Sistema Erp para A Clínica Ecoimagem PDF

UNIVERSIDADE METODISTA DE SO PAULO
FACULDADE DE CINCIAS EXATAS E TECNOLGICAS

CURSO DE ENGENHARIA DA COMPUTAO
Carlos Roney Fernandes

Henrique Vieira da Silva
Mariana de Oliveira Kasza
Raquel Calil
TRABALHO INTEGRADOR DO PERODO: SISTEMA ERP PARA A

CLNICA ECOIMAGEM
SO BERNARDO DO CAMPO
2011
Carlos Roney Fernandes

Henrique Vieira da Silva
Mariana de Oliveira Kasza
Raquel Calil

CLNICA ECOIMAGEM
Trabalho apresentado como exigncia parcial

para aprovao na disciplina de Sistemas ERP
do curso de Engenharia da Computao, com
nfase em Engenharia de Software da
Universidade Metodista de So Paulo.
Orientador: Prof. Luciano Krob Meneghetti e

Prof. Ricardo Crepalde.
So Bernardo do Campo - SP
Novembro de 2011
UNIVERSIDADE METODISTA DE SO PAULO
Engenharia da Computao, com nfase em Engenharia de Software

CLNICA ECOIMAGEM
Projeto para obteno parcial da aprovao na concluso do curso de

Engenharia da Computao
Aluno1: Carlos Roney Fernandes

Aluno2: Henrique Vieira da Silva
Aluno3: Mariana de Oliveira Kasza
Aluno4: Raquel Calil
______________________________________
Nota
________________________________________________________
Orientadores: Prof. Luciano Krob Meneghetti e Prof. Ricardo Crepalde
So Bernardo do Campo, 08 de Novembro de 2011.
LISTA DE FIGURAS
Figura 1: Organograma do Cliente ................................................................... 11

Figura 2: Tela principal do Aris Express 2.3 ................................................... 15
Figura 3: Parallel Gateway ................................................................................ 16
Figura 4: Exclusive Gateway ............................................................................ 17
Figura 5: Inclusive Gateway.............................................................................. 17
Figura 6: Conditional Event .............................................................................. 18
Figura 7: Message Event ................................................................................... 18
Figura 8: Timer Event ........................................................................................ 18
Figura 9: Multiple Event .................................................................................... 19
Figura 10: Message Intermediate ..................................................................... 19
Figura 11: Link Intermediate ............................................................................. 20
Figura 12: Terminate End .................................................................................. 20
Figura 13: Fluxo Principal ................................................................................. 22
Figura 14: Fluxo Agendamento de Paciente ................................................... 25
Figura 15: Fluxo Pr-cadastro de Paciente ..................................................... 32
Figura 16: Fluxo Recepo de Paciente .......................................................... 36
Figura 17 - Tela Pesquisa de Paciente ............................................................. 39
Figura 18 - Tela Agendamento de Exames ...................................................... 40
Figura 19 - Tela Cadastro de Paciente ............................................................. 41

Figura 20: Fluxo Agendamento de Paciente ................................................... 41
Figura 21: Fluxo Recepo de Paciente .......................................................... 45
Figura 22 - Pgina Inicial ................................................................................... 63
Figura 23 Painel de Configuraes ............................................................... 64
Figura 24 Configurao de Campos.............................................................. 65
Figura 25 - Permisses...................................................................................... 66
Figura 26 - Estaes .......................................................................................... 67
Figura 27 Impressoras conectadas a Estao ............................................. 68
Figura 28 - Grupo de Usurios ......................................................................... 69
Figura 29 - Usurios .......................................................................................... 70
Figura 30 - Cadastro de Usurios ..................................................................... 71
Figura 31 - Itens de Segurana ......................................................................... 72
Figura 32 - Pesquisa de Paciente ..................................................................... 73
Figura 33 Cadastro completo do Paciente ................................................... 74
Figura 34 Visualizao do Agendamento ..................................................... 75
Figura 35 Agendamento de Exames por Paciente ....................................... 76
Figura 36 Pesquisa de Exames ..................................................................... 77
Figura 37 - Agenda para Marcao de Exames ............................................... 78
Figura 38 - Disponibilidade de Horrios e Mdicos para a execuo do

Exame ............................................................................................................................ 79
Figura 39 Dashboard I: Convnios, Exames e Atendimento ...................... 87
Figura 40 - Dashboard II: Atendimento por Faixa Etria ................................ 88
Figura 41 Dashboard III: Itens de Segurana ............................................... 89
Figura 42 Relatrio Geral ............................................................................... 90
Figura 43 Dashboard IV: Agenda e Postos ................................................... 91
LISTA DE TABELAS
Tabela 1: Descrio do Fluxo Principal ........................................................... 24

Tabela 2: Descrio do Fluxo Agendamento de Paciente Parte I ............... 26
Tabela 3: Descrio do Fluxo Agendamento de Paciente Parte II .............. 27
Tabela 4: Descrio do Fluxo Agendamento de Paciente Parte III ............. 28
Tabela 5: Descrio do Fluxo Agendamento de Paciente Parte IV ............ 29
Tabela 6: Descrio do Fluxo Agendamento de Paciente Parte V ............. 30
Tabela 7: Descrio do Fluxo Agendamento de Paciente Parte VI ............ 31
Tabela 8: Descrio do Fluxo Pr-cadastro de Paciente................................ 33
Tabela 9: Descrio do Fluxo de Recepo de Paciente - Parte I ................. 35
Tabela 10: Descrio do Fluxo de Recepo de Paciente - Parte II .............. 36
Tabela 11: Descrio do Fluxo de Recepo de Paciente - Parte III ............. 37
Tabela 12: Descrio do Fluxo de Recepo de Paciente - Parte IV ............. 38
Tabela 13: Descrio do Fluxo Agendamento de Paciente Parte I ............. 45
Tabela 14: Descrio do Fluxo Agendamento de Paciente Parte II ............ 46
Tabela 15: Descrio do Fluxo Agendamento de Paciente Parte III ........... 47
Tabela 16: Descrio do Fluxo Agendamento de Paciente Parte IV .......... 48
Tabela 17: Descrio do Fluxo Agendamento de Paciente Parte V ........... 49
Tabela 18: Descrio do Fluxo Agendamento de Paciente Parte VI .......... 50
Tabela 19: Descrio do Fluxo Agendamento de Paciente Parte VII ......... 51

Tabela 20: Descrio do Fluxo Agendamento de Paciente Parte VIII ........ 52
Tabela 21: Detalhamento do Fluxo Recepo de Paciente Parte I ............. 55
Tabela 22: Detalhamento do Fluxo Recepo de Paciente Parte II ............ 56
Tabela 23: Descrio do Fluxo Recepo de Paciente Parte III .................. 57
Tabela 24: Detalhamento do Fluxo Recepo de Paciente Parte IV ........... 58
Tabela 25: Detalhamento do Fluxo Recepo de Paciente Parte V ............ 59
Tabela 26: Detalhamento do Fluxo Recepo de Paciente - Parte VI............ 60
Tabela 27: Detalhamento do Fluxo Recepo de Paciente - Parte VII........... 61
Tabela 28 Matriz Funo Empresarial X Processos Ecoimagem ............... 82
Tabela 29 Matriz Funo Empresarial X Funcionalidades Pleres.Net ........ 83
Tabela 30 - Matriz Processos Ecoimagem X Funcionalidades Pleres Net .... 84
SUMRIO
1 INTRODUO ................................................................................................................ 7
2 O CLIENTE ..................................................................................................................... 8
2.1 SETOR ESCOLHIDO ................................................................................................. 8
3 ORGANOGRAMA DO CLIENTE .................................................................................. 10
4 ARIS EXPRESS............................................................................................................ 15
4.1 A FERRAMENTA ...................................................................................................... 15
4.2 NOTAO BPMN ..................................................................................................... 16
4.2.1 GATEWAY ................................................................................................................ 16
4.2.2 START EVENT ......................................................................................................... 17
4.2.3 INTERMEDIATE EVENT .......................................................................................... 19
4.2.4 END EVENT ............................................................................................................. 20
5 PROCESSO AS-IS ....................................................................................................... 21
5.1 O QUE ? ................................................................................................................. 21
5.2 FLUXO PRINCIPAL .................................................................................................. 21
5.3 FLUXO AGENDAMENTO DE PACIENTE ................................................................ 24
5.4 FLUXO PR-CADASTRO DE PACIENTE ................................................................ 31
5.5 FLUXO RECEPO DE PACIENTE ........................................................................ 33
5.6 X-CLINIC .................................................................................................................. 38
6 PROCESSO TO-BE...................................................................................................... 42
6.1 O QUE ? ................................................................................................................. 42
6.2 FORNECEDOR E FERRAMENTA ........................................................................... 42
6.3 FLUXO AGENDAMENTO DE PACIENTE ................................................................ 43
6.4 FLUXO RECEPO DE PACIENTE ........................................................................ 52
6.5 PLERES NET............................................................................................................ 62
6 CRUZAMENTOS: AS-IS, TO-BE E FUNO EMPRESARIAL ................................... 80
7 GANHOS COM O PLERES .......................................................................................... 85
8 DASHBOARD ............................................................................................................... 86
9 CONCLUSO ............................................................................................................... 92
10 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ............................................................................. 93
11 ANEXO I ....................................................................................................................... 95
INTRODUO
Torna-se cada vez mais evidente a preocupao das organizaes em definir

seus processos, isso para que haja o mnimo de organizao e padronizao em sua
rotina, o que propicia uma entrega de produto mais eficiente, beneficiando o cliente
final.
Para suportar seus processos, necessrio fazer uso de ferramentas
tecnolgicas que se adquam ao processo, e vice-versa. Processo e ferramenta devem
estar em sintonia sempre.
O objetivo deste trabalho demonstrar como o sistema Pleres.Net atende o
processo da clnica mdica Ecoimagem, desde o Agendamento de um paciente, at
sua Triagem.
Para o levantamento do processo da clnica Ecoimagem, foram realizadas
entrevistas com o Gerente de TI, senhor Felcio Aparecido Silva, quem colaborou
significativamente com este trabalho colocando-se sempre disposio do grupo, alm
de visitas em campo.
Para o desenvolvimento dos fluxos do processo foi utilizada a ferramenta Aris
Express 2.3, obtida de forma gratuita atravs do site da comunidade Aris. Dentre os
diversos modelos disponveis para desenho de processo, foi utilizado o modelo BPMN
(Business Process Modeling Notation).
O CLIENTE
Fundada em 1983, a clnica Ecoimagem possui sede na Rua Atlntica, 121, So

Bernardo do Campo, com 1300m e considerada referncia na regio do Grande ABC
e conta com aproximadamente 75 profissionais qualificados e mdicos da mais alta
competncia em imaginologia estudo do corpo humano atravs de imagens.
O foco da clnica a realizao de exames de imagem, como raio-x,
ultrassonografia e ressonncia magntica, porm, realiza tambm exames laboratoriais,
trabalhando o conceito de Centro de Diagnstico onde o paciente tem a opo de
realizar vrios exames em um s lugar, buscando sua comodidade.
Por falar em comodidade, a clnica Ecoimagem busca incessantemente o
conforto do seu cliente, oferecendo salas de espera amplas, estacionamento no local
gratuito, salas de execuo de exames climatizadas, equipamentos modernos, alm da
garantia de um diagnstico preciso e rapidez na entrega dos mesmos.
2.1
SETOR ESCOLHIDO
Para este trabalho foi escolhido os setores Recepo e Agendamento, pois so

neles que se encontram as principais falhas de aderncia entre o ERP (Enterprise
Resource Planning) j implantado e o processo da clinica.
O Agendamento responsvel por agendar todos os exames a serem realizados
na clnica Ecoimagem, seja de forma presencial ou por telefone, garantindo o prcadastro de todos os pacientes que sero atendidos na clnica. O pr-cadastro um
9
sub-processo de Agendamento, j que obrigatrio esse pr-cadastro antes da
marcao do exame. aqui tambm que controlada a agenda da clnica, sendo que
de responsabilidade desse setor manter - l sempre atualizada.
A Recepo responsvel por garantir a excelncia no atendimento ao paciente
desde o agendamento do exame (no caso presencial) at o recebimento do laudo.
nesse setor que realizado o trmino do cadastro do paciente, caso seja a primeira fez
que comparea a clnica; a validao da guia do exame e seu pagamento, caso seja
exame particular e a triagem de pacientes, onde os pacientes so direcionados a
recepes menores especificas daquele tipo de exame. considerada a porta de
entrada da empresa.
10
ORGANOGRAMA DO CLIENTE
O Organograma da clnica Ecoimagem foi estruturado orientado a papis, sendo

que mais de um papel pode ser desempenhado pela mesma pessoa. Segue abaixo
Organograma:
11
Figura 1: Organograma do Cliente
12
O papel Gerente de Administrao possui como responsabilidade garantir que

toda a operao da clnica Ecoimagem funcione, oferecendo suporte a todos os
departamentos da clnica no que diz respeito a decises burocrticas, recursos
financeiros, etc. Reporta-se diretamente aos Diretores (donos / scios da clnica),
responsveis pela tomada de deciso estratgica da empresa, contando com o auxlio
do Gerente de Administrao.
O departamento de Recursos Humanos, formado pelos papis de Gerente de
Recursos Humanos e Analista de Recursos Humanos, tem a funo de recrutar,
desenvolver, treinar e reter os colaboradores da clnica Ecoimagem.
O departamento de Tecnologia da Informao, formado pelos papis de Gerente
de Tecnologia da Informao, Analista de Projetos e Analista de Redes, tem a
funo de garantir que a clnica Ecoimagem possuir toda a infraestrutura tecnolgica
necessria para seu funcionamento de forma eficiente.
O departamento Comercial, formado pelos papis de Gerente Comercial, Analista
Comercial, Analista de Marketing e Analista de Mercado e Cliente, tem a funo de
divulgar os servios da clinica Ecoimagem, construir sua imagem perante a sociedade,
garantindo um bom relacionamento com o cliente, responsvel tambm pela captao
de clientes, elaborao de acordos com convnios, laboratrios, parceiros em geral,
afim de aumentar a capilaridade da Ecoimagem.
O departamento de Atendimento, formado pelo papel de Gerente de Atendimento,
divide-se em Agendamento e Recepo. Este papel responsvel por garantir a
excelncia no atendimento ao paciente desde o agendamento do exame at o
recebimento do laudo, fornecendo suporte no que for necessrio para esses dois
setores, alm de reportar as informaes necessrias ao Gerente de Administrao.
O sub-departamento de Agendamento, formado pelos papis de Coordenador de
Agendamento e Analista de Agendamento, responsvel por agendar todos os
exames a serem realizados na clnica Ecoimagem, seja de forma presencial ou por
telefone, garantindo o pr-cadastro de todos os pacientes que sero atendidos na
13
clnica. A Agenda atualizada fundamental para os mdicos que atuam na clnica, pois
atravs dela que os mdicos podem programar sua rotina diria.
O sub-departamento de Recepo, formado pelos papis Coordenador de
Recepo, Recepcionista, Atendente de Recepo e Auxiliar de Pacientes,
responsvel por realizar o primeiro atendimento a todos os pacientes que chegarem na
clnica, alm de realizar o cadastro do paciente, validar a guia mdica com o convnio,
solicitar o pagamento no caso de exames particulares, encaminhar e acompanhar o
paciente para a sala de espera, realizar a triagem dos exames e acompanhar o
paciente para a sala de execuo do exame.
O departamento de Exames representado pelo papel Gerente de Exames,
responsvel por garantir o bom funcionamento dos setores abaixo deste (Radiologia e
Anlises Clnicas), dar suporte no que for necessrio para esses dois setores e seus
Coordenadores, alm de reportar as informaes necessrias relacionadas a esses
setores ao Gerente de Administrao.
O departamento de Radiologia, formado pelo papel Coordenador de Radiologia,
que por sua vez se divide nas modalidades Ultrassom, Raio-X, Ressonncia
Magntica e Tomografia, onde cada modalidade possui um Sub-Coordenador,
Mdico Assinante - responsvel legal pelo diagnostico do laudo, Tcnico
Radiologista - responsvel pela realizao de alguns exames (exames de alta
criticidade s podem ser realizados pelo mdico) e Auxiliar de Exames - responsvel
por preparar o paciente para a execuo do exame. Pode ser encarado como o
departamento de Produo, fazendo uma analogia com uma indstria.
O departamento de Anlises Clnicas, formado pelo papel Coordenador de
Anlises Clnicas, que por sua vez se divide nas modalidades Exames Internos e
Exames Externos, onde cada modalidade possui um Sub-Coordenador, Mdico
Assinante - responsvel legal pelo diagnostico do laudo, Tcnico em Anlises
Clnicas - responsvel pela anlise de alguns exames (anlises de alta criticidade s
podem ser realizados pelo mdico) e Auxiliar de Exames - responsvel por preparar o
paciente para a execuo do exame. Esse departamento responsvel pela execuo
14
dos exames laboratoriais (sangue, urina, etc.). Tambm pode ser encarado como o
departamento de Produo, fazendo uma analogia com uma indstria.
O departamento de Faturamento divide-se em Compras e Faturamento, formado
pelo papel Gerente de Faturamento, que se reporta diretamente para o Gerente de
Administrao fornecendo informaes sobre ambos dos setores.
O sub-departamento de Faturamento temos os papis Coordenador de
Faturamento, que coordena os sub-setores Convnios, Particular e Financeiro, um
Sub-Coordenador e um Analista, responsveis por garantir o correto faturamento da
clnica Ecoimagem no que diz respeito a exames pagos pelo Convnio do paciente e
pelo paciente diretamente, responsvel tambm por realizar a comunicao entre a
clnica e os convnios, controlando glosas prejuzo da clinica quando o fornecedor
paga menos do que o valor cobrado pela clnica - quando necessrio.
O sub-departamento de Compras, formado pelos papis Coordenador de
Compras, Analista de Compras e Auxiliar de Compras, tem a funo de garantir a
compra de suprimentos necessrios para a clnica Ecoimagem.
15
4.1
ARIS EXPRESS
A FERRAMENTA
O Aris Express 2.3 foi ferramenta utilizada para o mapeamento dos processos
da clnica Ecoimagem. Trata-se de uma ferramenta gratuita, disponvel para download
no site da Comunidade Aris.
A ferramenta foi escolhida por ser especialista para o ramo de modelagem de
processos, oferecendo uma srie de recursos que otimizam tempo na confeco de um
processo, como a gerao automtica de documentao sobre o processo.
O Aris Express 2.3 suporta a notao Business Process (orientada a atividade e
evento), o BPMN diagram (que ter seu enfoque mais a frente), Organization chart
(representao da estrutura da organizao), entre outros recursos.
Abaixo imagem da tela principal do Aris.
Figura 2: Tela principal do Aris Express 2.3
16
4.2
NOTAO BPMN
A notao BPMN possui algumas simbologias importantes de serem entendidas,

antes da confeco do processo no Aris Express 2.3.
Foram selecionadas algumas das diversas simbologias disponveis para
utilizao na confeco dos fluxos.
4.2.1 GATEWAY
Resumidamente, o smbolo Gateway utilizado para indicar paralelismo no

processo, deciso por um caminho entre dois ou mais, ou alternativa entre um caminho
ou outro (posso seguir o primeiro caminho, o segundo caminho, ou os dois).
Aps um Gateway sempre deve existir um evento justificando um acontecimento
no processo para que o caminho fosse escolhido.
O Parallel Gateway o smbolo que indica paralelismo entre as atividades de um
fluxo, por exemplo, num determinado ponto do processo, duas reas diferentes da
clnica Ecoimagem executam atividades distintas ao mesmo tempo.
Abaixo o smbolo Parallel Gateway:
Figura 3: Parallel Gateway
O Exclusive Gateway o smbolo que indica deciso por um dentre dois ou mais
caminhos de um fluxo, por exemplo, num determinado ponto do processo, existe uma
17
verificao cujo resultado pode disparar atividades para uma ou outra rea da clnica
Ecoimagem.
Abaixo o smbolo Exclusive Gateway:
Figura 4: Exclusive Gateway
O Inclusive Gateway o smbolo que indica deciso dentre dois ou mais

caminhos de um fluxo, por exemplo, nem determinado ponto do processo, existe uma
verificao cujo resultado pode disparar atividades para uma, duas ou mais reas da
clnica Ecoimagem, a diferena para o Exclusive, que o Inclusive pode escolher mais
de um caminho disponvel para seguir.
Abaixo o smbolo Inclusive Gateway:
Figura 5: Inclusive Gateway
4.2.2 START EVENT
Como o prprio nome j diz, so eventos que iniciam um processo. Um processo

pode ser iniciado por vrios motivos.
Conditional Event o smbolo que indica que o processo ser iniciado quando
uma regra ou condio foi satisfeita, por exemplo, a temperatura do paciente maior ou
igual de 37.
18
Abaixo o smbolo Conditional Event:
Figura 6: Conditional Event
Message Event o smbolo que indica que o processo ser iniciado quando uma
mensagem chega de um participante do processo. Foi considerado para este trabalho
que essa mensagem pode ser passada pessoalmente, por telefone, email ou atravs de
um sistema.
Abaixo o smbolo Message Event:
Figura 7: Message Event
Timer Event o smbolo que indica que o processo ser iniciado em uma hora
ou data especfica, por exemplo, todos os dias s 9h o sistema envia automaticamente
um SMS de confirmao de consulta para os pacientes agendados no dia seguinte.
Abaixo o smbolo Timer Event:
Figura 8: Timer Event
Multiple Event o smbolo que indica que o processo pode ser iniciado de vrias
maneiras e somente uma delas necessria para inici-lo.
19
Abaixo o smbolo Multiple Event:
Figura 9: Multiple Event
4.2.3 INTERMEDIATE EVENT
Como o prprio nome j diz, so eventos intermedirios ao processo, que no

iniciam nem terminam o processo, mas aparecem aps os Gateways. Podem anteceder
ou preceder uma atividade.
Message Intermediate o smbolo que indica que a sada de uma atividade
uma mensagem de um participante desse processo, tambm essa mensagem a
entrada para outra atividade. Foi considerado para este trabalho que essa mensagem
pode ser passada pessoalmente, por telefone, email ou atravs de um sistema.
Abaixo o smbolo Message Intermediate:
Figura 10: Message Intermediate
Link Intermediate o smbolo que indica a conexo entre dois processos, por
exemplo, quando necessrio realizar o pr-cadastro do paciente chamado o
processo Pr-cadastro de Paciente, que no contemplado no fluxo de
Agendamento de Exames.
20
Abaixo o smbolo Link Intermediate:
Figura 11: Link Intermediate
4.2.4 END EVENT
Como o prprio nome j diz, so eventos que finalizam todas as atividades

daquele processo.
Abaixo o smbolo End Event:
Figura 12: Terminate End
21
5.1
PROCESSO AS-IS
O QUE ?
Iniciando o processo de mapeamento ou levantamento dos processos da clnica

Ecoimagem, necessrio retratar o cenrio atual dos processos (processo As is), com
todos os seus erros e acertos, que posteriormente servir de apoio para comparao
com o processo futuro, j com a implementao da ferramenta sugerida neste trabalho,
o Pleres.Net (processo To be).
5.2
FLUXO PRINCIPAL
Afim de fornecer uma viso macro dos processos da clnica Ecoimagem, foi
confeccionado o Fluxo Principal abaixo:
22
Figura 13: Fluxo Principal
23
Segue a descrio do fluxo apresentado:
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
0. Necessidade de atender paciente

Evento Inicial
Ao receber uma Guia Mdica, o paciente entra em contato pessoalmente ou
por telefone com o departamento de Agendamento, afim de agendar o(s)
exame(s) solicitado(s).
1. Agendamento
Atividade
O departamento de Agendamento solicita ao paciente todos os dados
necessrios para concluir o agendamento e informa ao paciente data,
horrio, mdico e protocolo de agendamento.
2. Cadastro do Exame
Atividade
O Paciente comparece na clnica, no dia e horrio agendados, se identifica
e apresenta seu protocolo de agendamento Recepcionista, que ir
confirmar o agendamento, cadastrar o(s) exame(s) e caso seja a primeira
visita do paciente na clnica, realiza seu cadastro.
3. Pagamento do Exame (Particular)
Atividade
Caso o exame a ser realizado seja particular, o pagamento do exame
realizado.
4. Triagem
Atividade
Recepcionista realiza a Triagem do paciente, encaminhando o mesmo para
o setor da clnica correspondente ao exame que ser executado.
5. Sala de Espera
Atividade
Paciente aguarda na Sala de Espera correspondente ao setor do seu
exame, at o mesmo ser chamado via Painel Eletrnico ou verbalmente
pelo mdico.
6. Execuo do Exame
Atividade
Paciente realiza o exame de imagem em sala especfica junto ao mdico.
7. Laudo
Atividade
Mdico analisa imagem, prescreve o laudo, assina e imprime laudo.
8. Entrega
Atividade
Mdico Assinante entrega o laudo pronto para paciente logo aps o exame.
Caso o exame necessite de uma anlise mais criteriosa, o exame pode ser
retirado pelo paciente na clnica aps prazo estipulado ou atravs da
internet.
24
9. Faturamento
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Atividade
Aps a execuo do exame, o mesmo faturado pelo departamento de
Faturamento (seja o laudo particular ou conveniado).
10. Laudo entregue e faturado
Evento Final
Laudo entregue para o paciente e exame faturado.
Tabela 1: Descrio do Fluxo Principal
5.3
FLUXO AGENDAMENTO DE PACIENTE
O Fluxo de Agendamento de Paciente se refere Atividade 1 (Agendamento) do

Fluxo Principal.
Objetivo: Este processo descreve o agendamento de Paciente, desde o contato
telefnico ou pessoal do Paciente com a clnica informando a necessidade de agendar
exame(s), at que o Paciente e seu(s) exame(s) seja(m) agendado(s) ou que o
agendamento seja interrompido, com a finalidade de garantir ao Paciente uma reserva
de horrio na clnica para a execuo do(s) exame(s) solicitado(s).
Abaixo o Fluxo de Agendamento de Paciente:
25
Figura 14: Fluxo Agendamento de Paciente
26
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
0. Necessidade de agendar exame pessoalmente

Evento Inicial Mensagem
Ao receber uma Guia Mdica, o Paciente entra em contato pessoalmente
com a Recepo da clnica, afim de agendar o(s) exame(s) solicitado(s).
1. Encaminha Paciente para Agendamento
Atividade
Conforme ocorrncia, o Atendente de Recepo encaminha o Paciente para
o departamento Agendamento, com a finalidade do mesmo agendar exame.
2. Paciente encaminhado para Agendamento
Evento Intermedirio Mensagem
3. Necessidade de agendar exame por telefone
Ao receber uma Guia Mdica, o Paciente entra em contato por telefone com o
departamento de Agendamento, afim de agendar o(s) exame(s) solicitado(s).
4. Verifica se Paciente j realizou exames na clnica
Atividade
Caso o Paciente entre em contato por telefone com o Agendamento ou tenha
sido encaminhado pessoalmente pelo Atendente de Recepo, o Atendente
de Agendamento verifica com o Paciente se o mesmo j realizou exames na
clnica, com a finalidade de identificar se o pr-cadastro deve ser realizado.
5. Paciente nunca realizou exames na clnica
6. Informa que ser realizado o pr-cadastro
Atividade
Caso o Paciente nunca tenha realizado exames na clnica, o Atendente de
Agendamento informa ao Paciente que ser realizado um pr-cadastro, para
que o agendamento possa ser efetuado.
7. "2.1 Pr-Cadastro de Paciente"
Evento Intermedirio Link
O processo "2.1 Pr-Cadastro de Paciente" iniciado.
8. Paciente j realizou exames na clnica
Tabela 2: Descrio do Fluxo Agendamento de Paciente Parte I
27
9. Solicita identificao do Paciente
Objeto
Atividade
Descrio Caso o Paciente j tenha realizado exames na clnica, o Atendente de
Agendamento solicita ao Paciente seu R.G (Registro Geral), ou algum outro
documento de identificao, com a finalidade de confirmar os dados do
Paciente.
10. Identificao do Paciente solicitada
Objeto
Descrio 10. Identificao do Paciente solicitada
11. Informa identificao
Objeto
Atividade
Descrio O Paciente informa ao Atendente de Agendamento seu R.G (Registro Geral),
ou algum outro documento de identificao.
12. Identificao do Paciente informada
Objeto
Descrio 12. Identificao do Paciente informada
13. Confirma dados de pr-cadastro
Objeto
Atividade
Descrio O Atendente de Agendamento confirma os dados pr-cadastrais com o
Paciente, com a finalidade de manter os dados do Paciente atualizados na
clnica.
14. Dados cadastrais necessitam de atualizao
Objeto
Descrio 14. Dados cadastrais necessitam de atualizao
15. Atualiza dados do pr-cadastro
Objeto
Atividade
Descrio Caso os dados de pr-cadastro do Paciente estejam desatualizados, o
Atendente de Agendamento atualiza os dados de pr-cadastro do Paciente.
16. Dados cadastrais esto atualizados
Objeto
Descrio 16. Dados cadastrais esto atualizados
17. Solicita exames a serem agendados
Objeto
Atividade
Descrio O Atendente de Agendamento solicita ao Paciente a informao de quais
exames o mesmo deseja agendar.
18. Exames a serem agendados solicitados
Objeto
Descrio 18. Exames a serem agendados solicitados
Tabela 3: Descrio do Fluxo Agendamento de Paciente Parte II
28
19. Informa exames a serem agendados
Objeto
Atividade
Descrio O Paciente informa ao Atendente de Agendamento quais exames deseja
agendar.
20. Exames a serem agendados informados
Objeto
Descrio 20. Exames a serem agendados informados
21. Informa preferncia de data de agendamento
Objeto
Atividade
Descrio O Paciente informa ao Atendente de Agendamento data e/ou perodo e/ou
horrio de preferncia de agendamento.
22. Preferncia de data e horrio de agendamento informados
Objeto
Descrio 22. Preferncia de data e horrio de agendamento informados
23. Informa preferncia de mdico realizante
Objeto
Atividade
Descrio O Paciente informa ao Atendente de Agendamento preferncia de mdico
para a realizao do(s) exame(s).
24. Preferncia de mdico realizante informada
Objeto
Descrio 24. Preferncia de mdico realizante informada
25. Informaes recebidas do Paciente
Objeto
Descrio 25. Informaes recebidas do Paciente
26. Verifica se Paciente possui convnio
Objeto
Atividade
Descrio O Atendente de Agendamento verifica no pr-cadastro do Paciente se o
mesmo possui convnio mdico, com a finalidade de estabelecer a forma de
pagamento do(s) exame(s).
27. Paciente possui convnio
Objeto
Descrio 27. Paciente possui convnio
28. Verifica se convnio atende exames
Objeto
Atividade
Descrio Caso o Paciente possua convnio, o Atendente de Agendamento verifica se o
convnio do Paciente atende o(s) exame(s).
29. Convnio no atende todos os exames desejados
Objeto
Descrio 29. Convnio no atende todos os exames desejados
Tabela 4: Descrio do Fluxo Agendamento de Paciente Parte III
29
30. Paciente no possui convnio
Objeto
Descrio 27. Paciente no possui convnio
31. Gera Oramento de exame particular
Objeto
Atividade
Descrio Caso o Paciente no possua convnio ou seu convnio no atenda o(s)
exame(s), o Atendente de Agendamento gera Oramento para o Paciente.
32. Informa Oramento ao Paciente
Objeto
Atividade
Descrio O Atendente de Agendamento informa ao Paciente o Oramento para a
realizao do(s) exame(s).
33. Cliente informado do Oramento do(s) exame(s) particular(es)
Objeto
Descrio 33. Cliente informado do Oramento do(s) exame(s) particular(es)
34. Analisa Oramento dos exames particulares
Objeto
Atividade
Descrio O Paciente analisa a viabilidade para realizao do(s) exame(s) particular(es)
com base no Oramento apresentado pelo Atendente de Agendamento.
35. invivel realizar exame particular
Objeto
Descrio 35. invivel realizar exame particular
36. Informa inviabilidade de realizar exame particular
Objeto
Atividade
Descrio Caso seja invivel realizar exame particular, o Paciente informa ao Atendente
de Agendamento que invivel realizar exame(s) particular(es) aps anlise
do Oramento.
37. Agendamento Interrompido
Objeto
Evento Final
Descrio O Agendamento interrompido, ou seja, no concludo pelo Atendente de
Agendamento, exibindo o horrio como livre na Agenda novamente.
38. vivel realizar exame particular
Objeto
Descrio 38. vivel realizar exame particular
39. Informa viabilidade de realizar exame particular
Objeto
Atividade
Descrio Caso seja vivel realizar o exame particular, o Paciente informa ao Atendente
de Agendamento que vivel realizar exame(s) particular(es) aps anlise do
Oramento.
Tabela 5: Descrio do Fluxo Agendamento de Paciente Parte IV
30
40. Viabilidade do exame particular informada
Objeto
Descrio 40. Viabilidade do exame particular informada
41. Convnio atende todos os exames desejados
Objeto
Descrio 41. Convnio atende todos os exames desejados
42. Verifica disponibilidade de horrio
Objeto
Atividade
Descrio Caso o convnio atenda o(s) exame(s) desejado(s) ou o Paciente informe
que vivel pagar pelo(s) exame(s), o Atendente de Agendamento verifica
disponibilidade de data, horrio e mdico realizante, de acordo com
preferncias informadas previamente pelo Paciente.
43. Informa disponibilidade de horrio
Objeto
Atividade
Descrio O Atendente de Agendamento informa ao Paciente a disponibilidade de
agenda para o(s) exame(s) desejado(s).
44. Paciente informado da disponibilidade de horrio
Objeto
Descrio 44. Paciente informado da disponibilidade de horrio
45. Analisa disponibilidade de horrio
Objeto
Atividade
Descrio O Paciente verifica se a disponibilidade de horrio para a realizao de
exame(s) da clnica atende suas necessidades.
46. Disponibilidade de horrio da clnica no atende necessidades do Paciente
Objeto
Descrio 46. Disponibilidade de horrio da clnica no atende necessidades do
Paciente
47. Informa inviabilidade de realizar exame
Objeto
Atividade
Descrio Caso a disponibilidade de horrio da clnica no atenda as necessidades do
Paciente, o mesmo informa ao Atendente de Agendamento a inviabilidade de
realizar o exame.
Objeto
Evento Final
Agendamento, exibindo o horrio como livre na Agenda novamente.
49. Disponibilidade de horrio da clnica atende necessidades do Paciente
Objeto
Descrio 49. Disponibilidade de horrio da clnica atende necessidades do Paciente
Tabela 6: Descrio do Fluxo Agendamento de Paciente Parte V
31
50. Informa viabilidade de realizar exame
Objeto
Atividade
Descrio Caso a disponibilidade de horrio da clnica atenda as necessidades do
Paciente, o mesmo informa ao Atendente de Agendamento a viabilidade de
realizar o exame.
51. Atendente de Agendamento informado da viabilidade de realizao do exame
Objeto
Descrio 51. Atendente de Agendamento informado da viabilidade de realizao do
exame
52. Agenda Paciente
Objeto
Atividade
Descrio O Atendente de Agendamento efetiva o agendamento do(s) exame(s)
solicitado(s) pelo Paciente conforme data, horrio e mdico realizante
acordados.
53. Informa Protocolo de Agendamento
Objeto
Atividade
Descrio O Atendente de Agendamento informa ao Paciente seu Protocolo de
Agendamento, que dever ser apresentado na clnica no dia da realizao
do(s) exame(s), com a finalidade de identificar o agendamento com mais
agilidade.
54. Paciente Agendado
Objeto
Evento Final
Descrio 54. Paciente Agendado
Tabela 7: Descrio do Fluxo Agendamento de Paciente Parte VI
5.4
FLUXO PR-CADASTRO DE PACIENTE
O Fluxo de Pr-cadastro de Paciente se refere Atividade 1 (Agendamento) do

Fluxo Principal. Ele chamado no fluxo Agendamento de Paciente, atravs do evento
intermedirio link (7. "2.1 Pr-Cadastro de Paciente").
Objetivo: Este processo descreve o Pr-cadastro de Paciente, desde a informao
no ato do agendamento de que o Paciente nunca realizou exames na clnica, at que o
Pr-cadastro tenha sido efetuado, com a finalidade de garantir que a clnica possui os
dados mnimos do Paciente exigidos para que o Agendamento possa ser efetuado.
Abaixo o Fluxo de Pr-cadastro de Paciente:
32
Figura 15: Fluxo Pr-cadastro de Paciente
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio

Informao do Paciente, durante o Agendamento de Paciente, ao Atendente
de Agendamento, que o mesmo nunca realizou exames na clnica.
2. Solicita dados pr-cadastrais do Paciente
Atividade
O Atendente de Agendamento solicita ao Paciente os dados pr-cadastrais,
com a finalidade de efetuar o pr-cadastro do Paciente. So eles: nome
completo, data de nascimento, convnio, plano, telefone para contato.
3. Dados pr-cadastrais do Paciente solicitados
3. Dados pr-cadastrais do Paciente solicitados
4. Informa dados pr-cadastrais
Atividade
O Paciente informa, verbalmente, ao Atendente de Agendamento todos os
dados necessrios para a realizao do pr-cadastro.
33
5. Dados pr-cadastrais informados

Objeto
Descrio 5. Dados pr-cadastrais informados
6. Confirma o pr-cadastro do Paciente
Objeto
Atividade
Descrio O Atendente de Agendamento confirma o Pr-cadastro do Paciente, com a
finalidade de garantir que possvel prosseguir com o agendamento.
7. "2. Agendamento de Paciente"
Objeto
Descrio O processo "2. Agendamento de Paciente" iniciado.
Tabela 8: Descrio do Fluxo Pr-cadastro de Paciente
5.5
FLUXO RECEPO DE PACIENTE
O Fluxo de Recepo de Paciente se refere Atividade 2 (Cadastro do Exame) do

Fluxo Principal.
Objetivo: Este processo descreve a recepo do Paciente na clnica mdica, aps
o agendamento de exame ter sito realizado com sucesso, desde a chegada do Paciente
na clnica para a realizao do exame agendado, at que o Paciente seja encaminhado
para a sala onde o exame ser realizado ou at que seja invivel realizar exame
particular, com a finalidade de efetivar o cadastro do(s) exame(s) agendados e
encaminhar o paciente para sua realizao.
Abaixo o Fluxo de Recepo de Paciente:
34
Figura 16: Fluxo Recepo de Paciente
35
1. Paciente chega na clnica para realizar exame
Objeto
Descrio Aps realizar o agendamento do(s) exame(s), atravs do processo "2.
Agendamento de Paciente ", o Paciente comparece pessoalmente na clnica
para realizar exame(s) agendado(s) e se identifica na Recepo.
2. Solicita Protocolo de Agendamento e identificao
Objeto
Atividade
Descrio O Atendente de Recepo solicita ao Paciente o Protocolo de Agendamento
emitido no ato o agendamento de exame e uma identificao.
3. Protocolo de Agendamento e identificao do Paciente solicitados
Objeto
Descrio 3. Protocolo de Agendamento e identificao do Paciente solicitados
4. Informa Protocolo e identificao
Objeto
Atividade
Descrio O Paciente informa ao Atendente de Recepo o nmero de protocolo gerado
no ato do agendamento do(s) exame(s) e seu R.G (Registro Geral), ou algum
outro documento de identificao.
5. Protocolo e identificao do Paciente informados
Objeto
Descrio 5. Protocolo e identificao do Paciente informados
6. Localiza agendamento
Objeto
Atividade
Descrio O Atendente de Recepo localiza o(s) exame(s) agendado(s) atravs do
nmero de protocolo de agendamento ou documento de identificao
fornecido pelo Paciente.
7. Solicita dados complementares ao cadastro do Paciente
Objeto
Atividade
Descrio O Atendente de Recepo solicita ao Paciente dados complementares ao seu
cadastro, como endereo completo, estado civil, nmero da carteirinha do
convnio mdico e seu vencimento (caso possua) e titular.
8. Dados complementares ao cadastro do Paciente solicitado.
Objeto
Descrio 8. Dados complementares ao cadastro do Paciente solicitado.
9. Informa dados complementares
Objeto
Atividade
Descrio O Paciente informa ao Atendente de Recepo, todos os dados
complementares solicitados para a concluso do seu cadastro.
Tabela 9: Descrio do Fluxo de Recepo de Paciente - Parte I
36
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
10. Dados complementares informados

11. Preenche dados complementares
Atividade
O Atendente de Recepo Preenche dados complementares ao cadastro do
Paciente como endereo completo, estado civil, nmero da carteirinha do
convnio mdico e seu vencimento (caso possua) e titular.
12. Preenche dados para o TISS
Atividade
O Atendente de Recepo Preenche a Guia TISS (Troca de Informaes em
Sade Suplementar), com todas as informaes necessria para o convnio
validar (aprovar) a guia mdica e, por conseqncia, a realizao do(s)
exame(s) agendado(s). Sem ela, o Paciente no pode realizar exame(s)
coberto(s) pelo convnio mdico.
13. Solicita aprovao da guia mdica do TISS
Atividade
O Atendente de Recepo solicita Operadora de Convnio Mdico a
aprovao da Guia TISS.
14. Aprovao da Guia TISS solicitada
15. Verifica solicitao de aprovao de Guia TISS
Atividade
A Operadora de Convnio Mdico verifica, atravs do tipo do convnio do
Paciente e do tipo de exame a ser realizado, se o convnio ir cobrir o(s)
exame(s), ou seja, autorizar (aprovar) a Guia TISS, arcando com as
despesas do(s) exame(s).
16. Guia TISS reprovada
17. Informa reprovao da Guia TISS
Atividade
Caso o convnio no cubra o(s) exame(s), ou seja, a Operadora de Convnio
Mdico no autorize (reprove) a Guia TISS, a Operadora de Convnio Mdico
informa ao Atendente de Recepo da reprovao da Guia TISS.
18. Reprovao da Guia TISS informada
Tabela 10: Descrio do Fluxo de Recepo de Paciente - Parte II
37
Objeto
Atividade
Descrio O Atendente de Recepo gera Oramento para o Paciente.
Objeto
Atividade
Descrio O Atendente de Recepo informa ao Paciente o Oramento para a
21. Paciente informado do Oramento do(s) exame(s) particular(es)
Objeto
Descrio 21. Paciente informado do Oramento do(s) exame(s) particular(es)
Objeto
Atividade
com base no Oramento apresentado pelo Atendente de Recepo.
Objeto
Objeto
Atividade
de Recepo que invivel realizar exame(s) particular(es) aps anlise do
Oramento.
25. Recepo de Paciente Interrompida
Objeto
Evento Final
Descrio A Recepo de Paciente interrompida, ou seja, no concluda pelo
Atendente de Recepo, exibindo o horrio como livre na Agenda
novamente.
Objeto
Objeto
Atividade
de Recepo que vivel realizar exame(s) particular(es) aps anlise do
Oramento.
Objeto
Tabela 11: Descrio do Fluxo de Recepo de Paciente - Parte III
38
29. Guia TISS aprovada
Objeto
Descrio 29. Guia TISS aprovada
30. Informa aprovao da Guia TISS
Objeto
Atividade
Descrio Caso o convnio cubra o(s) exame(s), ou seja, a Operadora de Convnio
Mdico autorize (aprove) a Guia TISS, a Operadora de Convnio Mdico
informa ao Atendente de Recepo da aprovao da Guia TISS.
31. Aprovao da Guia TISS informada
Objeto
Descrio 31. Aprovao da Guia TISS informada
32. Efetiva o cadastro dos exames do Paciente
Objeto
Atividade
Descrio Caso a Guia TISS seja autorizada pela Operadora de Convnio Mdico ou
caso o Paciente informe a viabilidade de realizar exame particular na clnica,
o Atendente de Recepo efetiva o cadastro do(s) exame(s) do Paciente na
clnica.
33. Encaminha Paciente para a sala onde ser realizado o exame
Objeto
Atividade
Descrio O Atendente de Recepo encaminha o Paciente para a sala onde o mesmo
realizar o(s) exame(s).
34. Paciente recepcionado e encaminhado para a sala de realizao de exame
Objeto
Evento Final
Descrio 34. Paciente recepcionado e encaminhado para a sala de realizao de
exame
Tabela 12: Descrio do Fluxo de Recepo de Paciente - Parte IV
5.6
X-CLINIC
O sistema X-Clinic, o ERP que se encontra atualmente na clnica Ecoimagem. Na

figura abaixo, exibida a tela utilizada para pesquisa de pacientes na base de dados.
39
possvel realizar a pesquisa por diversos campos e, aps selecionar um dos resultados da
pesquisa, exibido uma prvia do cadastro do paciente na mesma tela.
Figura 17 - Tela Pesquisa de Paciente
40
Aps a escolha do paciente, o sistema exibe a tela de agendamento de paciente,

ilustrada a seguir, onde todos os dados de pr-cadastro do paciente so exibidos. Atravs
dessa interface, o usurio escolhe quais exames agendar para o paciente pesquisado.
Figura 18 - Tela Agendamento de Exames
41
Ao chegar na clnica para realizar os exames agendados, atravs da tela de

Recepo, ilustrada logo abaixo, que seus dados so complementados e o mesmo
encaminhado para a sala de execuo de exame.
Figura 19 - Tela Cadastro de Paciente
42
6.1
PROCESSO TO-BE
O QUE ?
Aps o processo de mapeamento e levantamento de processos da clinica

Ecoimagem da forma em que se encontra atualmente (processo As-Is), necessrio
apresentar esse cenrio com a ferramenta Pleres.Net, com o intuito de eliminar os erros e
GAPs encontrados no processo As-Is.
6.2
FORNECEDOR E FERRAMENTA
A DigitalMed atua no mercado da rea de sade desde 1998 e considerada lder

no mercado de fornecimento de solues em informtica para rea mdica com
sustentabilidade. Comeou com um sistema para controle de estoque. Em 2002, j
possua ferramentas para gesto de estoques, rea financeira, atendimento ao cliente,
controle patrimonial, padronizao de rotinas, interfaceamento e gesto da logstica
interna. Dentre essas ferramentas, destaca-se o Pleres.Net, um sistema totalmente web e
que utiliza conceitos de Cloud Computing.
As principais vantagens de utilizar o Pleres.Net, alm de ser um sistema web, onde
possvel acesso de qualquer navegador, necessitando apenas de acesso a internet,
de fcil manuteno e de grande mobilidade. Em relao manuteno, no necessrio
realizar a instalao do Pleres.Net em cada mquina, apenas no servidor, facilitando a
43
atualizao do sistema. Tambm no necessita de infra-estrutura especfica, gerando
assim economia. A vantagem da mobilidade a compatibilidade com dispositivos mobile
do mercado, como Tablets, Smartphones e celulares. Possui tambm tecnologia
compatvel com o Touch Screen.
O Pleres.Net homologado nos padres da Guia TISS (Troca de Informao em
Sade Suplementar), da ANS (Agncia Nacional de Sade Suplementar) e preparado
para todas as normas da DMED (Declarao de Servios Mdicos).
Possui tambm rotinas de backups, utilizam o conceito de redundncia, formando
cpias de segurana dos componentes utilizados, para eventuais erros ou falhas.
6.3
FLUXO AGENDAMENTO DE PACIENTE
O Fluxo de Agendamento de Paciente se refere Atividade 1 (Agendamento) do

Fluxo Principal. Ser abordado na perspectiva ps implantao da ferramenta Pleres.Net,
inclusive com a interao da ferramenta no processo.
Objetivo: Este processo descreve o agendamento de Paciente, desde o contato
telefnico ou pessoal do Paciente com a clnica informando a necessidade de agendar
exame(s), at que o Paciente e seu(s) exame(s) seja(m) agendado(s) ou que o
agendamento seja interrompido, com a finalidade de garantir ao Paciente uma reserva de
horrio na clnica para a execuo do(s) exame(s) solicitado(s).
Abaixo o Fluxo de Agendamento de Paciente:
44
Figura 20: Fluxo Agendamento de Paciente
45
0. Necessidade de agendar exame pessoalmente
Objeto
Descrio Ao receber uma Guia Mdica, o Paciente entra em contato pessoalmente
com a Recepo da clnica, afim de agendar o(s) exame(s) solicitado(s).
1. Encaminha Paciente para Agendamento
Objeto
Atividade
Descrio Conforme ocorrncia, o Atendente de Recepo encaminha o Paciente para
o departamento Agendamento, com a finalidade do mesmo agendar exame.
Objeto
Descrio 2. Paciente encaminhado para Agendamento
3. Necessidade de agendar exame por telefone
Objeto
Descrio Ao receber uma Guia Mdica, o Paciente entra em contato por telefone com o
departamento de Agendamento, afim de agendar o(s) exame(s) solicitado(s).
4. Verifica se Paciente j realizou exames na clnica
Objeto
Atividade
Descrio Caso o Paciente entre em contato por telefone com o Agendamento ou tenha
sido encaminhado pessoalmente pelo Atendente de Recepo, o Atendente
de Agendamento verifica com o Paciente se o mesmo j realizou exames na
clnica, com a finalidade de identificar se o pr-cadastro deve ser realizado.
Objeto
Descrio 5. Paciente nunca realizou exames na clnica
6. Solicita dados para cadastro do Paciente
Objeto
Atividade
Descrio Caso o Paciente nunca tenha realizado exames na clnica, o Atendente de
Agendamento solicita ao Paciente seus dados pessoais, com a finalidade de
cadastrar o paciente no Pronturio da clnica. Os dados a serem cadastrados
no Pronturio so: nome do Paciente, data de nascimento, sexo, peso, altura,
unidade da clnica onde o Paciente ser atendido, telefone, e-mail, convnio
(caso possua), plano, n da carteirinha do convnio e validade da carteirinha.
7. Dados para cadastro do Paciente solicitados
Objeto
Descrio 7. Dados para cadastro do Paciente solicitados
8. Informa dados para cadastro no Pronturio
Objeto
Atividade
Descrio O Paciente informa ao Atendente de Agendamento os dados para seu
cadastro no Pronturio.
Tabela 13: Descrio do Fluxo Agendamento de Paciente Parte I
46
9. Dados para cadastro do Paciente no Pronturio informados.
Objeto
Descrio 9. Dados para cadastro do Paciente no Pronturio informados.
10. Insere dados cadastrais no Pronturio
Objeto
Atividade
Descrio O Atendente de Agendamento insere os dados cadastrais do Paciente no
Pronturio do SAC (Servio de Atendimento ao Consumidor) do sistema
Pleres.Net.
11. Dados cadastrais inseridos no Pronturio
Objeto
Descrio 11. Dados cadastrais inseridos no Pronturio
12. Grava Pronturio do Paciente
Objeto
Atividade
Descrio O Pronturio do Paciente gravado atravs do mdulo SAC do sistema
Pleres.Net, com a finalidade de manter o cadastro do Paciente na clnica.
13. Pronturio do Paciente gravado no sistema Pleres.Net
Objeto
Descrio 13. Pronturio do Paciente gravado no sistema Pleres.Net
Objeto
Descrio 14. Paciente j realizou exames na clnica
15. Solicita identificao do Paciente
Objeto
Atividade
Descrio Caso o Paciente j tenha realizado exames na clnica, o Atendente de
Agendamento solicita ao Paciente seus dados pessoais, com a finalidade de
localizar o Paciente no Pronturio da clnica. Os dados utilizados para
localizar o Pronturio do Paciente podem ser: nome do Paciente, nmero do
Pronturio, data de nascimento, RG, CPF ou telefone.
16. Dados de identificao do Paciente solicitados
Objeto
Descrio 16. Dados de identificao do Paciente solicitados
17. Informa identificao
Objeto
Atividade
Descrio O Paciente informa ao Atendente de Agendamento uma identificao, com a
finalidade de localizao do Pronturio do Paciente na clnica.
18. Identificao do Paciente informada
Objeto
Descrio 18. Identificao do Paciente informada
Tabela 14: Descrio do Fluxo Agendamento de Paciente Parte II
47
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
19. Insere identificao do Paciente para pesquisa

Atividade
O Atendente de Agendamento insere identificao do Paciente no SAC do
sistema Pleres.Net, com a finalidade de localizar o Pronturio do Paciente, e
prosseguir com o agendamento do(s) exame(s).
20. Identificao do Paciente inserida
21. Localiza Pronturio do Paciente
Atividade
O Pronturio do Paciente localizado atravs do mdulo SAC do sistema
Pleres.Net, com a finalidade de prosseguir com o agendamento de exames
para o Paciente.
22. Pronturio do Paciente localizado
23. Solicita exames a serem agendados
Atividade
O Atendente de Agendamento solicita ao Paciente a informao de quais
exames o mesmo deseja agendar.
25. Informa exames a serem agendados
Atividade
O Paciente informa ao Atendente de Agendamento quais exames deseja
agendar.
27. Verifica se Paciente possui convnio
Atividade
O Atendente de Agendamento verifica no Pronturio do Paciente se o mesmo
possui convnio mdico, com a finalidade de estabelecer a forma de
pagamento do(s) exame(s).
Tabela 15: Descrio do Fluxo Agendamento de Paciente Parte III
48
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
29. Solicita exibio de exames cobertos pelo plano

Atividade
Caso o Paciente possua convnio, o Atendente de Agendamento verifica se o
convnio do Paciente atende o(s) exame(s).
30. Exibio de exames cobertos pelo plano solicitada
30. Exibio de exames cobertos pelo plano solicitada
31. Exibe lista de exames cobertos pelo plano
Atividade
O SAC do sistema Pleres.Net exibe para o Atendente de Agendamento,
todos os exames que o plano do Paciente cobre.
32. Lista de exames cobertos pelo plano exibida
32. Lista de exames cobertos pelo plano exibida
33. Verifica se plano cobre todos os exame solicitados
Atividade
Paciente informa ao Atendente de Agendamento qual exame deseja agendar.
34. Plano no atende todos os exames desejados
34. Plano no atende todos os exames desejados
36. Seleciona exames a serem agendados
Atividade
Caso o Paciente no possua convnio mdico ou seu plano no atenda o(s)
exame(s) desejados, o Atendente de Agendamento seleciona no SAC do
sistema Pleres.Net os exames a serem agendados.
37. Exames a serem agendados selecionados
38. Gera Oramento
Atividade
Ao selecionar os exames a serem agendados, o SAC do sistema Pleres.Net
exibe, automaticamente, o valor dos exames a serem agendados.
39. Oramento gerado
39. Oramento gerado
Tabela 16: Descrio do Fluxo Agendamento de Paciente Parte IV
49
Objeto
Atividade
Descrio O Atendente de Agendamento informa, verbalmente, ao Paciente, o
Oramento para o(s) exame(s) a ser(em) agendado(s).
41. Oramento informado ao Paciente
Objeto
Descrio 41. Oramento informado ao Paciente
Objeto
Atividade
com base no Oramento apresentado pelo Atendente de Agendamento.
Objeto
Objeto
Atividade
de Agendamento que invivel realizar exame(s) particular(es) aps anlise
do Oramento.
Objeto
Evento Final
Agendamento, exibindo o horrio como livre na Agenda do SAC do sistema
Pleres.Net novamente.
Objeto
Objeto
Atividade
de Agendamento que vivel realizar exame(s) particular(es) aps anlise do
Oramento.
Objeto
49. Plano atende todos os exames desejados
Objeto
Descrio 49. Plano atende todos os exames desejados
Tabela 17: Descrio do Fluxo Agendamento de Paciente Parte V
50
50. Seleciona exames a serem agendados
Objeto
Atividade
Descrio Caso o plano do Paciente atenda a todos os exames solicitados pelo mesmo,
o Atendente de Agendamento seleciona no SAC do sistema Pleres.Net, os
exames a serem agendados.
Objeto
Descrio 51. Exames a serem agendados selecionados
52. Exibe data disponvel para realizao dos exames
Objeto
Atividade
Descrio O SAC do sistema Pleres.Net exibe, ao Atendente de Agendamento, as datas
disponveis para realizao do(s) exame(s) solicitado(s).
53. Datas disponveis para realizao dos exames exibidas
Objeto
Descrio 53. Datas disponveis para realizao dos exames exibidas
54. Exibe hora disponvel para realizao dos exames
Objeto
Atividade
Descrio O SAC do sistema Pleres.Net exibe, ao Atendente de Agendamento, os
horrios disponveis para realizao do(s) exame(s) solicitado(s).
55. Hora disponvel para realizao dos exames exibida
Objeto
Descrio 55. Hora disponvel para realizao dos exames exibida
56. Exibe mdico disponvel para realizao dos exames
Objeto
Atividade
Descrio O SAC do sistema Pleres.Net exibe, ao Atendente de Agendamento, os
mdicos disponveis para realizao do(s) exame(s) solicitado(s).
57. Mdico disponvel para realizao dos exames exibido
Objeto
Descrio 57. Mdico disponvel para realizao dos exames exibido
58. Informa disponibilidade de agenda
Objeto
Atividade
Descrio O Atendente de Agendamento informa ao Paciente a disponibilidade de
agenda para o(s) exame(s) desejado(s).
59. Paciente informado da disponibilidade de horrio
Objeto
Descrio 59. Paciente informado da disponibilidade de horrio
Tabela 18: Descrio do Fluxo Agendamento de Paciente Parte VI
51
60. Analisa disponibilidade de horrio
Objeto
Atividade
Descrio O Paciente verifica se a disponibilidade de agenda para a realizao de
exame(s) da clnica atende suas necessidades.
61. Disponibilidade de horrio da clnica no atende necessidades do Paciente
Objeto
Descrio 61. Disponibilidade de horrio da clnica no atende necessidades do
Paciente
62. Informa inviabilidade de realizar exame
Objeto
Atividade
Descrio Caso a disponibilidade de horrio da clnica no atenda as necessidades do
Paciente, o mesmo informa ao Atendente de Agendamento a inviabilidade de
realizar o exame.
Objeto
Evento Final
Agendamento, exibindo o horrio como livre na Agenda do SAC do sistema
Pleres.Net novamente.
64. Disponibilidade de horrio da clnica atende necessidades do Paciente
Objeto
Descrio 64. Disponibilidade de horrio da clnica atende necessidades do Paciente
65. Informa viabilidade de realizar exame
Objeto
Atividade
Descrio Caso a disponibilidade de agenda da clnica atenda as necessidades do
Paciente, o mesmo informa ao Atendente de Agendamento a viabilidade de
realizar o exame.
66. Atendente de Agendamento informado da viabilidade de realizao do exame
Objeto
Descrio 66. Atendente de Agendamento informado da viabilidade de realizao do
exame
67. Efetua agendamento
Objeto
Atividade
Descrio O Atendente de Agendamento efetiva o agendamento do(s) exame(s)
solicitado(s) pelo Paciente conforme data, horrio e mdico realizante
acordados.
68. Agendamento efetuado
Objeto
Descrio 68. Agendamento efetuado
Tabela 19: Descrio do Fluxo Agendamento de Paciente Parte VII
52
69. Grava agendamento
Objeto
Atividade
Descrio O SAC do sistema Pleres.Net, grava o agendamento do(s) exame(s)
desejados, de acordo com dia, horrio e mdico realizante escolhido pelo
Paciente.
70. Gera Protocolo de agendamento
Objeto
Atividade
Descrio Aps a gravao do(s) exame(s), o SAC do sistema Pleres.Net emite,
automaticamente, o nmero do Protocolo de Agendamento.
71. Protocolo de agendamento gerado
Objeto
Descrio 71. Protocolo de agendamento gerado
72. Informa Protocolo de Agendamento
Objeto
Atividade
Descrio O Atendente de Agendamento informa ao Paciente seu Protocolo de
Agendamento, que dever ser apresentado na clnica no dia da realizao
do(s) exame(s), com a finalidade de identificar o agendamento com mais
agilidade.
73. Paciente Agendado
Objeto
Evento Final
Descrio 73. Paciente Agendado
Tabela 20: Descrio do Fluxo Agendamento de Paciente Parte VIII
6.4
FLUXO RECEPO DE PACIENTE
O Fluxo de Recepo de Paciente se refere Atividade 2 (Cadastro do Exame) do

Fluxo Principal. Ser abordado na perspectiva ps implantao da ferramenta Pleres.Net,
inclusive com a interao da ferramenta no processo.
Objetivo: Este processo descreve a recepo do Paciente na clnica mdica, aps
o agendamento de exame ter sito realizado com sucesso, desde a chegada do Paciente
na clnica para a realizao do exame agendado, at que o Paciente seja encaminhado
para a sala onde o exame ser realizado ou at que seja invivel realizar exame
53
particular, com a finalidade de efetivar o cadastro do(s) exame(s) agendados, dar entrada
no Faturamento da clnica e encaminhar o paciente para sua realizao.
Abaixo o Fluxo de Recepo de Paciente:
54
Figura 21: Fluxo Recepo de Paciente
55
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
1. Paciente chega na clnica para realizar exame

Aps realizar o agendamento do(s) exame(s), atravs do processo "2.
Agendamento de Paciente ", o Paciente comparece pessoalmente na clnica
para realizar exame(s) agendado(s) e se identifica na Recepo.
2. Insere identificao do Paciente para pesquisa
Atividade
O Atendente de Recepo insere identificao do Paciente no sistema
Pleres.Net, com a finalidade de localizar o Pronturio do Paciente, e
prosseguir com o cadastro do(s) exame(s).
4. Localiza Pronturio do Paciente
Atividade
O Pronturio do Paciente localizado atravs do sistema Pleres.Net.
6. Solicita dados complementares ao Pronturio do Paciente
Atividade
O Atendente de Recepo solicita ao Paciente dados complementares ao seu
Pronturio, como endereo completo, estado civil, humor, grupo sanguneo,
nmero da carteirinha do convnio mdico e seu vencimento (caso possua) e
titular.
8. Informa dados complementares
Atividade
O Paciente informa ao Atendente de Recepo, todos os dados
complementares solicitados para a concluso do seu cadastro.
Tabela 21: Detalhamento do Fluxo Recepo de Paciente Parte I
56
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
10. Insere dados complementares no Pronturio

Atividade
O Atendente de Recepo Preenche dados complementares ao Pronturio
do Paciente como endereo completo, estado civil, humor, grupo sanguneo,
nmero da carteirinha do convnio mdico e seu vencimento (caso possua) e
titular.
11. Dados complementares ao Pronturio inseridos
11. Dados complementares ao Pronturio inseridos
12. Grava Pronturio do Paciente
Atividade
O Pronturio do Paciente gravado atravs do sistema Pleres.Net, com a
finalidade de manter o cadastro do Paciente na clnica.
13. Exibe agendamentos do Paciente
Atividade
O sistema Pleres.Net exibe todos os agendamentos do Paciente cadastrados
no sistema, evidenciando na cor verde, os agendamentos programados para
a data atual.
14. Agendamentos do Paciente exibidos
14. Agendamentos do Paciente exibidos
15. Seleciona agendamento do exame a ser realizado
Atividade
O Atendente de Recepo seleciona, dentre os agendamentos exibidos pelo
sistema Pleres.Net, o agendamento cujos exames sero realizados
16. Agendamento selecionado
16. Agendamento selecionado
17. Verifica tipo do convnio do Paciente
Atividade
O sistema Pleres.Net verifica o tipo do convnio cadastrado para o Paciente.
18. Convnio Particular
Tabela 22: Detalhamento do Fluxo Recepo de Paciente Parte II
57
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
19. Exibe alerta de pagamento no ato do atendimento

Atividade
Caso o convnio seja do tipo "Particular", o sistema Pleres.Net exibe poupup alertando o usurio de que o pagamento do exame deve ser feito no ato
do atendimento.
20. Alerta de pagamento exibido
20. Alerta de pagamento exibido
21. Convnio comum
21. Convnio comum
22. Seleciona exames a serem realizados
Atividade
Caso o alerta de pagamento seja exibido ou o convnio seja normal, o
Atendente de Recepo seleciona os exames que o Paciente realizar.
23. Exames a serem realizados selecionados
23. Exames a serem realizados selecionados
24. Exibe Preparo do Exame
Atividade
O sistema Pleres.Net exibe ao Atendente de Recepo o Preparo do Exame.
Ex: O Paciente deve estar em jejum durante, no mnimo, 8 horas.
25. Preparo do Exame exibido
25. Preparo do Exame exibido
26. Verifica de Paciente realizou preparo
Atividade
Atendente de Recepo seleciona os exames que o Paciente realizar.
27. Paciente no realizou o preparo do exame
27. Paciente no realizou o preparo do exame
28. Informa necessidade de remarcao do exame
Atividade
Caso o Paciente no tenha realizado o Preparo do Exame, o Atendente de
Recepo informa ao Paciente a necessidade de remarcao do exame, pois
o mesmo no pode ser realizado sem o preparo.
Tabela 23: Descrio do Fluxo Recepo de Paciente Parte III
58
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
29. Recepo do Paciente interrompida

Evento Final
29. Recepo do Paciente interrompida
30. Paciente realizou o preparo do exame
30. Paciente realizou o preparo do exame
31. Seleciona medicamento a ser utilizado no exame
Atividade
Caso o Paciente tenha realizado o preparo do exame, o Atendente de
Recepo seleciona no sistema Pleres.Net, o medicamento a ser utilizado
durante a realizao do exame (caso haja).
32. Medicamento a ser utilizado durante o exame selecionado
32. Medicamento a ser utilizado durante o exame selecionado
33. Verifica tipo do convnio do Paciente
Atividade
O sistema Pleres.Net verifica o tipo do convnio do Paciente, com a
finalidade de indicar a forma correta de pagamento do exame.
35. Solicita Fechamento de Caixa
Atividade
Caso o convnio seja do tipo "Particular", o sistema Pleres.Net solicita ao
Assistente de Recepo, o Fechamento do Caixa, ou seja, o pagamento de
forma particular do exame.
36. Fechamento de Caixa solicitado
36. Fechamento de Caixa solicitado
37. Solicita recebimento do pagamento do exame
Atividade
O Atendente de Agendamento solicita ao Paciente o recebimento do
pagamento do exame.
38. Recebimento do pagamento de exame solicitado
39. Realiza o pagamento do exame
Atividade
O Paciente efetua o pagamento do exame para o Atendente de Recepo.
Tabela 24: Detalhamento do Fluxo Recepo de Paciente Parte IV
59
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
Objeto
Descrio
40. Pagamento do exame realizado

41. Realiza baixa de pagamento no Caixa
Atividade
O Atendente de Recepo, aps receber o pagamento pelo exame, efetua a
baixa de pagamento no Caixa atravs do sistema Pleres.Net.
42. Baixa no Caixa realizada
42. Baixa no Caixa realizada
43. Grava baixa de pegamento no Caixa
Atividade
O sistema Pleres.Net, grava o Fechamento do Caixa aps o recebimento do
pagamento do exame.
44. Baixa de pagamento no Caixa gravada
44. Baixa de pagamento no Caixa gravada
45. Convnio comum
45. Convnio comum
46. Solicita Faturamento do exame
Atividade
sistema Pleres.Net solicita o Faturamento do exame.
47. Solicita aprovao da guia mdica do TISS
Atividade
O sistema Pleres.Net solicita a aprovao da guia mdica do TISS atravs de
sistema integrado com Operadora de Convnio Mdico.
49. Verifica solicitao de aprovao de Guia TISS
Atividade
A Operadora de Convnio Mdico verifica, atravs do tipo do convnio do
Paciente e do tipo de exame a ser realizado, se o convnio ir cobrir o(s)
exame(s), ou seja, autorizar (aprovar) a Guia TISS, arcando com as
despesas do(s) exame(s).
Tabela 25: Detalhamento do Fluxo Recepo de Paciente Parte V
60
50. Guia TISS aprovada
Objeto
Descrio 50. Guia TISS aprovada
51. Informa aprovao da Guia TISS
Objeto
Atividade
Descrio Caso o convnio cubra o(s) exame(s), ou seja, a Operadora de Convnio
Mdico autorize (aprove) a Guia TISS, a Operadora de Convnio Mdico
informa ao Atendente de Recepo da aprovao da Guia TISS.
52. Processo de Faturamento iniciado
Objeto
Descrio O processo de Faturamento iniciado.
53. Encaminha Paciente para a sala onde ser realizado o exame
Objeto
Atividade
Descrio Caso a baixa de pagamento no Caixa seja gravada pelo sistema Pleres.Net
ou o processo de Faturamento seja iniciado, o Atendente de Recepo
encaminha o Paciente para a sala onde o mesmo realizar o(s) exame(s).
54. Paciente recepcionado e encaminhado para a sala de realizao de exame
Objeto
Evento Final
Descrio 54. Paciente recepcionado e encaminhado para a sala de realizao de
exame
Objeto
Descrio 55. Guia TISS reprovada
56. Informa reprovao da Guia TISS
Objeto
Atividade
Descrio Caso o convnio no cubra o(s) exame(s), ou seja, a Operadora de Convnio
Mdico no autorize (reprove) a Guia TISS, a Operadora de Convnio Mdico
informa ao Atendente de Recepo da reprovao da Guia TISS.
Objeto
Descrio 57. Reprovao da Guia TISS informada
Objeto
Atividade
Descrio O Atendente de Recepo gera Oramento para o Paciente.
Objeto
Atividade
Descrio O Atendente de Recepo informa ao Paciente o Oramento para a
Tabela 26: Detalhamento do Fluxo Recepo de Paciente - Parte VI
61
60. Paciente informado do Oramento do(s) exame(s) particular(es)
Objeto
Descrio 60. Paciente informado do Oramento do(s) exame(s) particular(es)
Objeto
Atividade
com base no Oramento apresentado pelo Atendente de Recepo.
Objeto
Objeto
Atividade
de Recepo que invivel realizar exame(s) particular(es) aps anlise do
Oramento.
64. Recepo de Paciente Interrompida
Objeto
Terminate
Descrio A Recepo de Paciente interrompida, ou seja, no concluda pelo
Atendente de Recepo, exibindo o horrio como livre na Agenda
novamente.
Objeto
Objeto
Atividade
de Recepo que vivel realizar exame(s) particular(es) aps anlise do
Oramento.
Objeto
68. Efetiva o cadastro dos exames do Paciente
Objeto
Atividade
Descrio O Atendente de Recepo efetiva o cadastro do(s) exame(s) do Paciente na
clnica.
69. Cadastro dos exames efetivados
Objeto
Descrio 69. Cadastro dos exames efetivados
Tabela 27: Detalhamento do Fluxo Recepo de Paciente - Parte VII
62
6.5
PLERES NET
O sistema Preles Net, como j mencionado, o ERP sugerido para a clnica

Ecoimagem.
Para esse trabalho, onde abordamos apenas o processo de recepo e
agendamento da clnica, utilizamos dois mdulos do sistema:
Pleres: mdulo do sistema que corresponde recepo.
SAC: mdulo do sistema que corresponde ao agendamento de exames
Na figura abaixo, exibida a tela inicial do sistema, onde o usurio tem acesso a
sua caixa de entrada de e-mail (caso configurado), quadro de avisos da clnica e lista dos
prximos aniversariantes da clnica.
63
Figura 22 - Pgina Inicial
Segue as principais configuraes, bem como suas explicaes:
64
Figura 23 Painel de Configuraes
Configurao e Permisso: O usurio tem a opo de escolher o mdulo que

pretende configurar e so exibidos os todos os campos do mesmo. permitido o prprio
usurio alterar o valor do campo.
Abaixo imagem da tela:
65
Figura 24 Configurao de Campos
Na aba de Permisses o acesso pode ser dado por usurios ou grupos de usurios
e o tambm possvel a permisso por funes, sendo apenas necessrio ticar a funo.
Abaixo imagem da tela:
66
Figura 25 - Permisses
Estao: O usurio pode visualizar as estaes conectadas nos sistema, bem como
as
impressoras
conectadas
bloqueio/desbloqueio de estaes.
Segue as telas abaixo:
ele.
Tambm
possvel
fazer
alteraes
67
Figura 26 - Estaes
68
Figura 27 Impressoras conectadas a Estao
Grupo de Usurios: O usurio pode cadastrar, alterar, bloquear e excluir grupos de

usurios.
Segue imagem da tela:
69
Figura 28 - Grupo de Usurios
Usurios: O usurio pode cadastrar, alterar, bloquear e excluir outros usurios.

Tambm possvel resetar a senha do usurio.
Para o caso de cadastro de novo usurio possvel j cadastrar sua especialidade
e os itens de segurana que o mesmo deve usar.
Seguem imagens de telas:
70
Figura 29 - Usurios
71
Figura 30 - Cadastro de Usurios
Itens de Segurana: O usurio pode cadastrar, alterar, bloquear/desbloquear e

excluir os itens de segurana.
Segue imagem da tela:
72
Figura 31 - Itens de Segurana
73
Segue as telas do mdulo Pleres:
Figura 32 - Pesquisa de Paciente
A figura acima representa a tela principal do mdulo, onde possvel iniciar o

atendimento do paciente realizando uma busca pelo seu nome. possvel tambm j
visualizar a quantidade de agendamento que aquele paciente possui.
74
Figura 33 Cadastro completo do Paciente
Uma questo interessante sobre o sistema o fato de no rodap da tela h um

cronometro, onde indica o tempo de atendimento de determinado paciente. Conforme o
tempo for passando a cor do cronometro pode assumir trs cores:
Verde: Tempo de atendimento dentro do previsto (at 2 minutos);
Laranja: Tempo de atendimento em alerta (2 a 4 minutos);
Vermelho: Tempo de atendimento estourado (4 minutos at o fim do
atendimento).
O tempo cronometrado a partir do momento em que o usurio entra na tela de
Pesquisa de Atendimento.
75
Figura 34 Visualizao do Agendamento
Na aba Agendamentos encontra-se o detalhamento do exame que o paciente vai

realizar na clnica, conforme figura acima.
76
Seguem as telas do mdulo do SAC:
Figura 35 Agendamento de Exames por Paciente
Na figura acima exibida a tela do mdulo SAC, onde possvel realizar o

agendamento de exames para o paciente. Na mesma tela, aps pesquisar o paciente,
possvel visualizar todos os exames agendados para o paciente pesquisado.
77
Figura 36 Pesquisa de Exames
Na aba exame o usurio escolhe os exames a serem agendados para o paciente,

conforme ilustrado acima.
78
Figura 37 - Agenda para Marcao de Exames
Aps selecionar os exames a serem agendados, so exibidos automaticamente, os

preos de cada exame, bem como a disponibilidade para sua realizao, de forma a
oferecer maior agilidade no atendimento telefnico durante o agendamento. Observe a
imagem acima.
79
Figura 38 - Disponibilidade de Horrios e Mdicos para a execuo do Exame
Na aba horrio, so exibidos ao usurio todos os horrios disponveis para a

realizao dos exames. No layout da tela abaixo, possvel observar versatilidade na
exibio dos horrios disponveis.
80
CRUZAMENTOS: AS-IS, TO-BE E FUNO EMPRESARIAL
Para os cruzamentos, foi necessrio estabelecer qual seria a funo empresarial

que melhor atende aos processos da clnica.
Depois de analisar e consultar os professores, adotou-se o processo de Produo,
com os seguintes sub-processos: Planejamento de produo, Programao da produo,
Produo, Controle de Produo e Controle de Estoque do produto acabado.
Foram necessrias adaptaes no conceito do processo, para que o mesmo se
encaixe no processo da clnica Ecoimagem, observe abaixo:
Planejamento de Produo: Se refere ao processo de agendamento de
exames;
Programao da Produo: Se refere ao processo de recepo e triagem do
paciente quando o mesmo chega na clnica;
Produo: Se refere prpria realizao do exame, ou seja, o atendimento
ao paciente (no abordaremos no trabalho);
Controle de Produo: Se refere ao processo administrativo da clnica, onde
se encontram os principais cadastros, controles financeiros, priorizao de
pacientes que esto na fila de espera, acompanhamento da fila de exames,
etc. (no abordaremos no trabalho);
Controle do Estoque do produto acabado: Arquivamento de exames ps
realizao (no abordaremos no trabalho).
81
Para os processos da clnica, foram utilizadas as atividades que cada processo
possui, conforme fluxos apresentados no captulo Processos As-Is. E para as
comparaes com o Pleres.Net, foram utilizadas as funcionalidades do mesmo.
O grupo optou por descrever nas matrizes cada funcionalidade separadamente
(incluso, alterao, excluso e consulta), pois alm de facilitar a compreenso, existem
atividades que so includas ou excludas por uma rea e visualizadas por outra.
Com isso foram elaboradas trs matrizes: Funo Empresarial X Processos
Ecoimagem, Funo Empresarial X Pleres Net e Processos Ecoimagem X Pleres Net.
Observe abaixo as matrizes:
82
Atividades principais Ecoimagem

Encaminhamento de Paciente para Agendamento
Verificao de exames anteriores do Paciente
Solicitao de exames a serem agendados
Informao de preferncia de data de agendamento
Informao de preferncia de mdico realizante
Agendamento de Paciente Verificao de convnio de Paciente
Verificao de atendimento do convnio aos exames
Gerao de Oramento de exame particular
Verificao da disponibilidade de horrio
Agendamento de Paciente
Gerao de Protocolo de Agendamento
Solicitao de dados Pr-cadastrais do Paciente
Pr-cadastro de paciente
Confirmao do Pr-cadastro do Paciente
Solicitao de Protocolo de Agendamento e identificao
Localizao do agendamento
Preenchimento de dados complementares ao cadastro do Paciente
Preenchimento de dados para o TISS
Recepo do Paciente
Solicitao de aprovao da guia mdica do TISS
Efetivao do cadastro dos exames do Paciente
Encaminhamento do Paciente para a sala onde ser realizado o exame
Processos Ecoimagem
Tabela 28 Matriz Funo Empresarial X Processos Ecoimagem
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Controle de estoque do
produto acabado
Controle da produo
Produo
Programao da Produo
Funo Empresarial
X
Processos Ecoimagem
Planejamento de Produo
Processos Gerenciais
da Funo Produo
Consultar Paciente
Visualizao de Agendamentos
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
x
x
X
X
X
X
X
X
Tabela 29 Matriz Funo Empresarial X Funcionalidades Pleres.Net
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Gerao de relatrios e dashboards
Consultar Exame
X
X
Consultar Agenda Mdica
Excluir Exame
X
X
Incluir Preferncia de Mdico
Alterar Exame
Recepo
Incluir Preferncia de Agendamento
Incluir Exame
Consultar Tipos de Ocorrncias de Pronturio
Excluir Tipos de Ocorrncias de Pronturio
Transferncia de Guia TISS para Operadora
Alterar Tipos de Ocorrncias de Pronturio
Incluir Tipos de Ocorrncias de Pronturio
Consultar Espcie
Excluir Espcie
Alterar Espcie
Incluir Espcie
Configurao de Pronturio
Controle de pendncias de atendimento
Funo Empresarial
X
Funcionalidades PleresNet
Controle de Avisos por E-mail
Consultar Postos
Excluir Postos
Alterar Postos
Incluir Postos
Excluir Paciente
Planejamento de Produo
Programao da Produo
Produo
Controle da produo
Controle de estoque do produto acabado
Alterar Paciente
Processos Gerenciais da Funo Produo
Incluir Paciente
83
Agendamento
84
Processos PleresNet
Gerao de relatrios e dashboards
Consultar Agenda Mdica
Incluir Preferncia de Mdico
Incluir Preferncia de Agendamento
Consultar Exame
Excluir Exame
Alterar Exame
Consultar Tipos de Ocorrncias de Pronturio
Excluir Tipos de Ocorrncias de Pronturio
Transferncia de Guia TISS para Operadora
Alterar Tipos de Ocorrncias de Pronturio
Incluir Tipos de Ocorrncias de Pronturio
Consultar Espcie
Excluir Espcie
Alterar Espcie
Incluir Espcie
Configurao de Pronturio
Controle de pendncias de atendimento
Controle de Avisos por E-mail
Consultar Postos
Excluir Postos
Alterar Postos
Incluir Postos
Consultar Paciente
Excluir Paciente
Agendamento
Incluir Exame
Sub-processos Ecoimagem
Encaminhamento de Paciente para Agendamento
Verificao de exames anteriores do Paciente
Solicitao de exames a serem agendados
Informao de preferncia de data de agendamento
Informao de preferncia de mdico realizante
Agendamento de
Verificao de convnio de Paciente
Paciente
Verificao de atendimento do convnio aos exames
Verificao da disponibilidade de horrio
Agendamento de Paciente
Solicitao de dados Pr-cadastrais do Paciente
Pr-cadastro de paciente
Confirmao do Pr-cadastro do Paciente
Solicitao de Protocolo de Agendamento e identificao
Localizao do agendamento
Preenchimento de dados complementares ao cadastro do Paciente
Preenchimento de dados para o TISS
Recepo do Paciente
Solicitao de aprovao da guia mdica do TISS
Efetivao do cadastro dos exames do Paciente
Encaminhamento do Paciente para a sala onde ser realizado o exame
Alterar Paciente
Incluir Paciente
Processos Ecoimagem
X
Visualizao de Agendamentos
Recepo
Processos Ecoimagem
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
* OBS: Os campos em cinza no obtiveram cruzamento, pois so funcionalidades da Funo "Controle de Produo". No mapeamos processos dessa funo.
Tabela 30 - Matriz Processos Ecoimagem X Funcionalidades Pleres Net
X
X
X
85
GANHOS COM O PLERES
A reduo no tempo de atendimento para o agendamento de exames e recepo

de pacientes possvel com o Pleres.Net, uma vez que possui interface dinmica,
intuitiva, e de rpida navegao.
O Pleres.Net web, proporcionando ao empresrio um monitoramento da
produtividade da clnica em tempo real, mesmo distncia do consultrio.
Homologado nos principais navegadores do mercado, nos padres da guia TISS
(Troca de Informaes em Sade Suplementar), na tabela TUSS (Terminologia Unificada
da Sade Suplementar), preparado para atender as normas da DMED (Declarao de
Servios Mdicos), o Pleres.Net oferece o que que mais inovador em tecnologia para o
ramo mdico, facilitando o dia-a-dia do negcio.
86
DASHBOARD
O Dashboard uma ferramenta de visualizao que fornece representaes
grficas de indicadores chave de performance correntes, a fim de possibilitar reaes

mais rpidas a mudanas. Em outras palavras, o Dashboard retrata como est a empresa
internamente no momento da consulta.
possvel customizar um Dashboard para exibio das informaes mais
consultadas.
Por trs do Dashboard existe uma estrutura de BI (Business Intelligence), que pode
ser dividida da seguinte forma:
Operacionais: Voltados para a viso geral do cho-de-fbrica; devem ser
prticos; real-time e com interface simples.
Ttico ou Analtico: Voltados para o dia-a-dia das empresas; permitem
comparaes; exibem evolues da performance e possuem histricos.
Estratgico: Voltados para a organizao como um todo; exibem dados
gerais da empresa, como situao financeira.
Para este trabalho, foram utilizados Dashboards do tipo ttico ou analtico.
O ERP escolhido para o processo To Be - Pleres Net - possui Dashboards prprios,
sendo que o usurio pode fazer pequenas customizaes. Para cada mdulo do sistema
h um Dashboard.
Abaixo figuras dos principais grficos do Dashboard do mdulo Pleres:
87
Figura 39 Dashboard I: Convnios, Exames e Atendimento
Na figura acima, observam-se trs grficos: quantidade de atendimentos por

convnio (superior esquerda), quantidade de exames atendidos dentro e fora do prazo
(superior direita) e quantidade de atendimentos e exames por dia (inferior).
No grfico Atendimentos e Exames h um limite de perodo, pois como exibido a
quantidade diria s possvel se o perodo escolhido for menor ou igual a 10 dias.
Tambm possvel alterar o tipo de grfico, no exemplo o grfico est com
Atendimentos/Exames, mas possvel alterar para Homem/Mulher, nesse ultimo tipo
apresentado quantidade de homens e mulheres atendidos no dia sem diferenciar se foi
atendimento ou exame.
88
Figura 40 - Dashboard II: Atendimento por Faixa Etria
Na figura acima so exibidos os atendimentos por faixa etria
89
Figura 41 Dashboard III: Itens de Segurana
Na figura acima observada a quantidade de itens de segurana que so

utilizados diariamente.
No exemplo, temos apenas o item de segurana Luvas, porm h mais itens como,
por exemplo, culos, touca, avental, etc. A primeira vez que o sistema aberto, exibida
uma tela onde o usurio questionado de quais itens de segurana o mesmo est
usando e com base nessas informaes elaborado o grfico.
Outra restrio desse grfico de que a data final no pode ultrapassar a data
atual.
90
Figura 42 Relatrio Geral
A figura acima no faz parte do Dashboard em si, mas um relatrio que pode ser
customizado de acordo a necessidade e exibido em formato pdf.
Seguem imagens dos principais grficos do Dashboard do mdulo SAC:
91
Figura 43 Dashboard IV: Agenda e Postos
Na figura acima so exibidos trs tipos de grficos: agenda total (superior

esquerda); agenda por mdicos (superior direita) e a agenda por posto (unidades da
clnica).
Todos os grficos possuem como objetivo exibir a disponibilidade e ocupao das
agendas e/ou postos.
92
CONCLUSO
Durante o desenvolvimento deste trabalho, encontramos dificuldades em entender

como o cruzamento das matrizes deveria ser realizado.
Consideramos que o Pleres.Net uma alternativa interessante para a clnica
Ecoimagem, uma vez que otimizaria seu tempo de atendimento ao pblico, alm de
proporcionar aos seus administradores uma viso do negcio atravs da internet, em
tempo real.
Durante as entrevistas realizadas, obtivemos uma viso muito real e detalhista
sobre o negcio do cliente e seus processos, o que dificilmente conseguiramos com
apenas uma busca sobre o assunto. Consideramos assim o trabalho muito enriquecedor.
93
10 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
SEHLHORST, S.: BPMN Diagrams How To Use Gateways: 2006

Disponvel em: <http://tynerblain.com/blog/2006/07/27/bpmn-gateways/>.
Acessado em: 27/08/2011.
MENDONA, T S.: Traduo BPMN Parte VII: 2011

Disponvel em: < http://www.tudosobrebpm.com/2011/06/traducao-bpmn-parte-vii.html/>.
REIS, G S.: Modelagem de Processos de Negcio com BPMN Curso Completo: 2008
Disponvel em: < http://www.youblisher.com/p/50863-BPMN/>.
ECOIMAGEM.: Home Page Disponvel em: < http://www.ecoimagem.com.br/index.htm/>.

DIGITAL MED.: Pleres.Net Disponvel em: < http://www.pleres.net/Hotsite/Index.html>.

DIGITAL MED.: DigitalMed Disponvel em: < http://digitalmed.com.br/digitalmed>.

Acessado em: 12/10/2011
94
VILELA, S.: As Novas Tendncias Tecnolgicas e o Pleres.Net Disponvel em:
< http://www.plugbr.net/as-novas-tendencias-tecnologicas-e-o-pleres-net/>
SLIDESHARE.: Imaginologia
Disponvel em: < http://www.slideshare.net/guestb4c2093d/imaginologia>
MUSARDO,I .: Decises corretas atravs de dashboards dinmicos em Flex e ASP.NET

MVC: 2010 Disponvel em: < http://igormusardo.com.br/2010/08/03/decisoes-corretasatraves-de-dashboards-dinamicos-em-flex-e-asp-net-mvc//>. Acessado em: 02/11/2011.
CREPALDE, R.: Dashboard e Data Mining: 2011 Acessado em: 27/08/2011.
95
11
ANEXO I
Ata de Reunio
Participantes: Carlos Roney, Raquel Calil, Mariana Kasza e Felcio Ap. Silva (focal
point cliente)
Assunto: Mapeamento de Processos
Dia/Horrio: 26/08/11 20:00 as 22:15hs
O objetivo dessa reunio foi o levantamento de informaes (processos) sobre a

empresa Ecoimagem.
Primeiramente foi explicado para o cliente nossa justificativa e motivao por optar
pela empresa, uma vez que seu ramo e seus processos so bem especficos.
Realizamos um passeio por toda empresa para conhecermos todos seus
ambientes e setores. Enquanto isso alguns pontos j eram explicados, como por exemplo,
a seqncia dos processos.
Aps o percurso, fomos levados at a sala de reunio, onde pudemos obter
informaes mais detalhadas sobre os processos, alm de solucionar nossas duvidas.
Comeamos ento a fazer um rascunho do desenho dos processos, onde o cliente
tambm contribuiu.
J tnhamos em mente os setores que iramos mapear mais profundamente e isso
foi apresentado ao cliente, que concordou e informou que esses seriam os melhores
processos para se mapear.
Foi constatado o uso de um ERP na empresa, porm o prprio cliente afirmou que
o mesmo no atende as todas suas necessidades.
96
Foi entregue a carta de apresentao ao cliente e o mesmo informado que ser
necessria tambm uma carta de autorizao por parte da empresa, onde o modelo da
mesma ser entregue pelo grupo.
Raquel Calil
28/08/2011
Ata de Reunio
Participantes: Carlos Roney, Raquel Calil, Mariana Kasza, Henrique Vieira e Felcio
Ap. Silva (focal point cliente)
Assunto: Mapeamento de Processos II
Dia/Horrio: 11/09/11 19:30 as 21:00hs
O objetivo dessa reunio foi validao do processo As-Is (j desenhado) e as
informaes j escritas sobre o cliente - historia da empresa e descrio do organograma.
Foram-nos sugeridas algumas modificaes na descrio do organograma e em
relao ao histrico da empresa, o focal point ficou que nos enviar a apresentao
institucional da empresa, onde poderamos retirar mais informaes e utiliz-las
abertamente.
Tambm visualizamos uma demonstrao do ERP que j se encontra na empresa
(X-Clinic), onde o foco era os setores escolhidos para esse trabalho.
O nosso focal point por parte do cliente tambm conhecedor da soluo ERP
Pleres.Net - que vamos apresentar a empresa (processo To Be) e nos ajudou com uma
demonstrao do sistema fazendo links com o ERP j implantado, nos ajudando assim no
desenho do mapeamento do processo To Be.
97
Ele ficou de nos enviar um tutorial sobre o sistema, bem como uma apresentao
sobre o fornecedor do mesmo, alm de nos passar informaes estatsticas comparativas
entre as duas solues (X-Clinic e Pleres.Net).
Raquel Calil
13/10/2011

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UNIVERSIDADE METODISTA DE SO PAULO

FACULDADE DE CINCIAS EXATAS E TECNOLGICAS

Carlos Roney Fernandes

TRABALHO INTEGRADOR DO PERODO: SISTEMA ERP PARA A

Carlos Roney Fernandes

TRABALHO INTEGRADOR DO PERODO: SISTEMA ERP PARA A

Trabalho apresentado como exigncia parcial

Orientador: Prof. Luciano Krob Meneghetti e

UNIVERSIDADE METODISTA DE SO PAULO

Engenharia da Computao, com nfase em Engenharia de Software

TRABALHO INTEGRADOR DO PERODO: SISTEMA ERP PARA A

Projeto para obteno parcial da aprovao na concluso do curso de

Aluno1: Carlos Roney Fernandes

Orientadores: Prof. Luciano Krob Meneghetti e Prof. Ricardo Crepalde

So Bernardo do Campo, 08 de Novembro de 2011.

Figura 1: Organograma do Cliente ................................................................... 11

Figura 19 - Tela Cadastro de Paciente ............................................................. 41

Figura 38 - Disponibilidade de Horrios e Mdicos para a execuo do

Tabela 1: Descrio do Fluxo Principal ........................................................... 24

Tabela 19: Descrio do Fluxo Agendamento de Paciente Parte VII ......... 51

Torna-se cada vez mais evidente a preocupao das organizaes em definir

Fundada em 1983, a clnica Ecoimagem possui sede na Rua Atlntica, 121, So

Para este trabalho foi escolhido os setores Recepo e Agendamento, pois so

O Organograma da clnica Ecoimagem foi estruturado orientado a papis, sendo

Figura 1: Organograma do Cliente

O papel Gerente de Administrao possui como responsabilidade garantir que

Figura 2: Tela principal do Aris Express 2.3

A notao BPMN possui algumas simbologias importantes de serem entendidas,

Resumidamente, o smbolo Gateway utilizado para indicar paralelismo no

Figura 3: Parallel Gateway

Figura 4: Exclusive Gateway

O Inclusive Gateway o smbolo que indica deciso dentre dois ou mais

Figura 5: Inclusive Gateway

4.2.2 START EVENT

Como o prprio nome j diz, so eventos que iniciam um processo. Um processo

Figura 6: Conditional Event

Abaixo o smbolo Message Event:

Figura 7: Message Event

Figura 8: Timer Event

Abaixo o smbolo Multiple Event:

Figura 9: Multiple Event

4.2.3 INTERMEDIATE EVENT

Como o prprio nome j diz, so eventos intermedirios ao processo, que no

Figura 10: Message Intermediate

Abaixo o smbolo Link Intermediate:

Figura 11: Link Intermediate

4.2.4 END EVENT

Como o prprio nome j diz, so eventos que finalizam todas as atividades

Figura 12: Terminate End

Iniciando o processo de mapeamento ou levantamento dos processos da clnica

Figura 13: Fluxo Principal

0. Necessidade de atender paciente

FLUXO AGENDAMENTO DE PACIENTE

O Fluxo de Agendamento de Paciente se refere Atividade 1 (Agendamento) do

Figura 14: Fluxo Agendamento de Paciente

0. Necessidade de agendar exame pessoalmente

FLUXO PR-CADASTRO DE PACIENTE

O Fluxo de Pr-cadastro de Paciente se refere Atividade 1 (Agendamento) do

Figura 15: Fluxo Pr-cadastro de Paciente

Segue a descrio do fluxo apresentado:

1. Paciente nunca realizou exames na clnica

5. Dados pr-cadastrais informados

FLUXO RECEPO DE PACIENTE