Enade 2012 PDF

SINAES
Sistema Nacional de Avaliao da Educao Superior
10
Novembro/2012
SECRETARIADO EXECUTIVO
LEIA COM ATENO AS INSTRUES ABAIXO.
1. Verifique se, alm deste caderno, voc recebeu o Caderno de Respostas, destinado transcrio das
respostas das questes de mltipla escolha (objetivas), das questes discursivas e do questionrio de
percepo da prova.
2. Confira se este caderno contm as questes de mltipla escolha (objetivas), as discursivas de formao
geral e do componente especfico da rea e as relativas sua percepo da prova. As questes esto
assim distribudas:
Nmero das questes
Peso das
questes
1a8
60%
Discursiva 1 e Discursiva 2
40%
9 a 35
85%
Componente Especfico/Discursivas
Discursiva 3 a Discursiva 5
15%
Questionrio de Percepo da Prova
1a9
Partes
Formao Geral/Objetivas
Formao Geral/Discursivas
Componente Especfico/Objetivas
Peso dos
componentes
25%
75%
-
3. Verifique se a prova est completa e se o seu nome est correto no Caderno de Respostas. Caso contrrio,
avise imediatamente um dos responsveis pela aplicao da prova. Voc deve assinar o Caderno de
Respostas no espao prprio, com caneta esferogrfica de tinta preta.
4. Observe as instrues sobre a marcao das respostas das questes de mltipla escolha (apenas uma
resposta por questo), expressas no Caderno de Respostas.
5. Use caneta esferogrfica de tinta preta tanto para marcar as respostas das questes objetivas quanto
para escrever as respostas das questes discursivas.
6. No use calculadora; no se comunique com os demais estudantes nem troque material com eles;
no consulte material bibliogrfico, cadernos ou anotaes de qualquer espcie.
7. Voc ter quatro horas para responder s questes de mltipla escolha e discursivas e ao questionrio
de percepo da prova.
8. Quando terminar, entregue ao Aplicador ou Fiscal o seu Caderno de Respostas.
9. Ateno! Voc s poder levar este Caderno de Prova aps decorridas trs horas do incio do Exame.
Ministrio
da Educao
*A1020121*
FORMAO GERAL
QUESTO 01
Segundo a pesquisa Retratos da Leitura no Brasil, realizada pelo Instituto Pr-Livro, a mdia anual brasileira de livros
lidos por habitante era, em 2011, de 4,0. Em 2007, esse mesmo parmetro correspondia a 4,7 livros por habitante/ano.
Proporo de leitores por regio

2007 - 2011
Total Brasil
Regio Norte
2007
2011
% do total de leitores brasileiros
Proporo (%)
Proporo regional (%)
55
47
Milhes de leitores
Milhes de leitores
7,5
6,6
2007
2011
Regio Centro-Oeste
Brasil
Regio Nordeste
2007
2011
55
50
95,6
88,2
2007
2011
25
29
59
53
50
51
Milhes de leitores
7,1
6,8
Milhes de leitores
24,4
25,4
2007
2011
2007
2011
Regio Sul
Regio Sudeste
14
13
45
43
53
43
59
50
13,2
11,3
43,4
38,0
Milhes de leitores
Milhes de leitores
Instituto Pr-Livro. Disponvel em: <http://www.prolivro.org.br>. Acesso em: 3 jul. 2012 (adaptado).
De acordo com as informaes apresentadas acima, verifica-se que

A metade da populao brasileira constituda de leitores que tendem a ler mais livros a cada ano.
B o Nordeste a regio do Brasil em que h a maior proporo de leitores em relao sua populao.
C o nmero de leitores, em cada regio brasileira, corresponde a mais da metade da populao da regio.
D o Sudeste apresenta o maior nmero de leitores do pas, mesmo tendo diminudo esse nmero em 2011.
E a leitura est disseminada em um universo cada vez menor de brasileiros, independentemente da regio do pas.
QUESTO 02
O Cerrado, que ocupa mais de 20% do territrio nacional, o segundo maior bioma brasileiro, menor apenas que a
Amaznia. Representa um dos hotspots para a conservao da biodiversidade mundial e considerado uma das mais
importantes fronteiras agrcolas do planeta.
Considerando a conservao da biodiversidade e a expanso da fronteira agrcola no Cerrado, avalie as afirmaes
a seguir.
I. O Cerrado apresenta taxas mais baixas de desmatamento e percentuais mais altos de reas protegidas que os
demais biomas brasileiros.
II. O uso do fogo , ainda hoje, uma das prticas de conservao do solo recomendveis para controle de pragas e
estmulo rebrota de capim em reas de pastagens naturais ou artificiais do Cerrado.
III. Explorao excessiva, reduo progressiva do habitat e presena de espcies invasoras esto entre os fatores
que mais provocam o aumento da probabilidade de extino das populaes naturais do Cerrado.
IV. Elevao da renda, diversificao das economias e o consequente aumento da oferta de produtos agrcolas e
da melhoria social das comunidades envolvidas esto entre os benefcios associados expanso da agricultura
no Cerrado.
correto apenas o que se afirma em
A I.
*A1020122*
B II.
C I e III.
2
D II e IV
E III e IV.
QUESTO 03
QUESTO 04
A floresta virgem o produto de muitos milhes de

anos que passaram desde a origem do nosso planeta.
Se for abatida, pode crescer uma nova floresta, mas a
continuidade interrompida. A ruptura nos ciclos de
vida natural de plantas e animais significa que a floresta
nunca ser aquilo que seria se as rvores no tivessem
sido cortadas. A partir do momento em que a floresta
abatida ou inundada, a ligao com o passado perde-se
para sempre. Trata-se de um custo que ser suportado por
todas as geraes que nos sucederem no planeta. por
isso que os ambientalistas tm razo quando se referem
ao meio natural como um legado mundial.
ou no tico roubar um remdio cujo preo

inacessvel, a fim de salvar algum, que, sem ele, morreria?
Seria um erro pensar que, desde sempre, os homens
tm as mesmas respostas para questes desse tipo.
Com o passar do tempo, as sociedades mudam e tambm
mudam os homens que as compem. Na Grcia Antiga,
por exemplo, a existncia de escravos era perfeitamente
legtima: as pessoas no eram consideradas iguais entre
si, e o fato de umas no terem liberdade era considerado
normal. Hoje em dia, ainda que nem sempre respeitados,
os Direitos Humanos impedem que algum ouse defender,
explicitamente, a escravido como algo legtimo.
Mas, e as futuras geraes? Estaro elas preocupadas com

essas questes amanh? As crianas e os jovens, como
indivduos principais das futuras geraes, tm sido, cada
vez mais, estimulados a apreciar ambientes fechados,
onde podem relacionar-se com jogos de computadores,
celulares e outros equipamentos interativos virtuais,
desviando sua ateno de questes ambientais e do
impacto disso em vidas no futuro, apesar dos esforos
em contrrio realizados por alguns setores. Observese que, se perguntarmos a uma criana ou a um jovem
se eles desejam ficar dentro dos seus quartos, com
computadores e jogos eletrnicos, ou passear em uma
praa, no improvvel que escolham a primeira opo.
Essas posies de jovens e crianas preocupam tanto
quanto o descaso com o desmatamento de florestas hoje
e seus efeitos amanh.
MINISTRIO DA EDUCAO. Secretaria de Educao Fundamental. tica. Braslia,

2012. Disponvel em: <portal.mec.gov.br>. Acesso em: 16 jul. 2012 (adaptado).
Com relao a tica e cidadania, avalie as afirmaes seguintes.

I. Toda pessoa tem direito ao respeito de seus
semelhantes, a uma vida digna, a oportunidades
de realizar seus projetos, mesmo que esteja
cumprindo pena de privao de liberdade, por ter
cometido delito criminal, com trmite transitado
e julgado.
II. Sem o estabelecimento de regras de conduta, no
se constri uma sociedade democrtica, pluralista
por definio, e no se conta com referenciais
para se instaurar a cidadania como valor.
III. Segundo o princpio da dignidade humana, que
contrrio ao preconceito, toda e qualquer pessoa
SINGER, P. tica Prtica. 2 ed. Lisboa: Gradiva, 2002, p. 292 (adaptado).
digna e merecedora de respeito, no importando,
um ttulo adequado ao texto apresentado acima:
portanto, sexo, idade, cultura, raa, religio, classe
A Computador: o legado mundial para as geraes futuras
social, grau de instruo e orientao sexual.
B Uso de tecnologias pelos jovens: indiferena quanto

preservao das florestas
correto o que se afirma em
C Preferncias atuais de lazer de jovens e crianas:

preocupao dos ambientalistas
A I, apenas.
D Engajamento de crianas e jovens na preservao do

legado natural: uma necessidade imediata
C I e II, apenas.
B III, apenas.
D II e III, apenas.
E Reduo de investimentos no setor de comrcio

eletrnico: proteo das geraes futuras
E I, II e III.
3
*A1020123*
QUESTO 05
QUESTO 06
A globalizao o estgio supremo da internacionalizao.

O processo de intercmbio entre pases, que marcou
o desenvolvimento do capitalismo desde o perodo
mercantil dos sculos 17 e 18, expande-se com a
industrializao, ganha novas bases com a grande
indstria nos fins do sculo 19 e, agora, adquire mais
intensidade, mais amplitude e novas feies. O mundo
inteiro torna-se envolvido em todo tipo de troca: tcnica,
comercial, financeira e cultural. A produo e a informao
globalizadas permitem a emergncia de lucro em escala
mundial, buscado pelas firmas globais, que constituem o
verdadeiro motor da atividade econmica.
O anncio feito pelo Centro Europeu para a Pesquisa

Nuclear (CERN) de que havia encontrado sinais de uma
partcula que pode ser o bson de Higgs provocou
furor no mundo cientfico. A busca pela partcula tem
gerado descobertas importantes, mesmo antes da sua
confirmao. Algumas tecnologias utilizadas na pesquisa
podero fazer parte de nosso cotidiano em pouco
tempo, a exemplo dos cristais usados nos detectores do
acelerador de partculas large hadron colider (LHC), que
sero utilizados em materiais de diagnstico mdico ou
adaptados para a terapia contra o cncer. H um crculo
vicioso na cincia quando se faz pesquisa, explicou o
diretor do CERN. Estamos em busca da cincia pura, sem
saber a que servir. Mas temos certeza de que tudo o que
desenvolvemos para lidar com problemas inditos ser
til para algum setor.
SANTOS, M. O pas distorcido. So Paulo: Publifolha, 2002 (adaptado).
No estgio atual do processo de globalizao, pautado na

integrao dos mercados e na competitividade em escala
mundial, as crises econmicas deixaram de ser problemas
locais e passaram a afligir praticamente todo o mundo.
A crise recente, iniciada em 2008, um dos exemplos mais
significativos da conexo e interligao entre os pases,
suas economias, polticas e cidados.
CHADE, J. Presso e disputa na busca do bson. O Estado de S. Paulo,

p. A22, 08/07/2012 (adaptado).
Considerando o caso relatado no texto, avalie as seguintes

asseres e a relao proposta entre elas.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asseres

e a relao proposta entre elas.
I. O processo de desregulao dos mercados financeiros
norte-americano e europeu levou formao de uma
bolha de emprstimos especulativos e imobilirios,
a qual, ao estourar em 2008, acarretou um efeito
domin de quebras nos mercados.
I. necessrio que a sociedade incentive e financie
PORQUE
II. O desenvolvimento da cincia pura para a busca de

solues de seus prprios problemas pode gerar
resultados de grande aplicabilidade em diversas reas
do conhecimento.
estudos nas reas de cincias bsicas, mesmo que no

haja perspectiva de aplicao imediata.
PORQUE
II. As polticas neoliberais marcam o enfraquecimento

e a dissoluo do poder dos Estados nacionais,
bem como asseguram poder aos aglomerados
financeiros que no atuam nos limites geogrficos
dos pases de origem.
A respeito dessas asseres, assinale a opo correta.
A As asseres I e II so proposies verdadeiras, e a

II uma justificativa da I.
A As asseres I e II so proposies verdadeiras, e a II

uma justificativa da I.
B As asseres I e II so proposies verdadeiras, mas a II
no uma justificativa da I.
C A assero I uma proposio verdadeira, e a II uma
proposio falsa.
D A assero I uma proposio falsa, e a II uma
proposio verdadeira.
E As asseres I e II so proposies falsas.
*A1020124*
B As asseres I e II so proposies verdadeiras, mas a

II no uma justificativa da I.
proposio falsa.
4
QUESTO 07
QUESTO 08
Legisladores do mundo se comprometem

a alcanar os objetivos da Rio+20
Taxa de rotatividade por setores de atividade econmica: 2007 - 2009
Reunidos na cidade do Rio de Janeiro, 300 parlamentares

de 85 pases se comprometeram a ajudar seus governantes
a alcanar os objetivos estabelecidos nas conferncias
Rio+20 e Rio 92, assim como a utilizar a legislao para
promover um crescimento mais verde e socialmente
inclusivo para todos.
Aps trs dias de encontros na Cpula Mundial de
Legisladores, promovida pela GLOBE International
uma rede internacional de parlamentares que discute
aes legislativas em relao ao meio ambiente , os
participantes assinaram um protocolo que tem como
objetivo sanar as falhas no processo da Rio 92.
Em discurso durante a sesso de encerramento do evento,
o vice-presidente do Banco Mundial para a Amrica Latina
e o Caribe afirmou: Esta Cpula de Legisladores mostrou
claramente que, apesar dos acordos globais serem teis,
no precisamos esperar. Podemos agir e avanar agora,
porque as escolhas feitas hoje nas reas de infraestrutura,
energia e tecnologia determinaro o futuro.
Taxa de rotatividade (%),

excludos transferncias,
aposentadorias, falecimentos
e desligamentos voluntrios
Setores
Total
Extrativismo mineral
Indstria de transformao
Servio industrial de utilidade pblica
Construo civil
Comrcio
Servios
Administrao pblica direta
e autrquica
Agricultura, silvicultura, criao de
animais, extrativismo vegetal
2007
34,3
19,3
34,5
13,3
83,4
40,3
37,6
2008
37,5
22,0
38,6
14,4
92,2
42,5
39,8
2009
36,0
20,0
36,8
17,2
86,2
41,6
37,7
8,4
11,4
10,6
79,9
78,6
74,4
Disponvel em: <http://portal.mte.gov.br>.

Acesso em: 12 jul. 2012 (adaptado).
A tabela acima apresenta a taxa de rotatividade no mercado

formal brasileiro, entre 2007 e 2009. Com relao a esse
mercado, sabe-se que setores como o da construo
civil e o da agricultura tm baixa participao no total
de vnculos trabalhistas e que os setores de comrcio e
servios concentram a maior parte das ofertas. A taxa
mdia nacional a taxa mdia de rotatividade brasileira
no perodo, excludos transferncias, aposentadorias,
falecimentos e desligamentos voluntrios.
Disponvel em: <www.worldbank.org/pt/news/2012/06/20>.

O compromisso assumido pelos legisladores, explicitado

no texto acima, condizente com o fato de que
A os acordos internacionais relativos ao meio ambiente
so autnomos, no exigindo de seus signatrios
a adoo de medidas internas de implementao
para que sejam revestidos de exigibilidade pela
comunidade internacional.
B a mera assinatura de chefes de Estado em acordos
internacionais no garante a implementao interna
dos termos de tais acordos, sendo imprescindvel,
para isso, a efetiva participao do Poder Legislativo
de cada pas.
C as metas estabelecidas na Conferncia Rio 92 foram
cumpridas devido propositura de novas leis internas,
incremento de verbas oramentrias destinadas ao
meio ambiente e monitoramento da implementao da
agenda do Rio pelos respectivos governos signatrios.
D a atuao dos parlamentos dos pases signatrios de
acordos internacionais restringe-se aos mandatos de seus
respectivos governos, no havendo relao de causalidade
entre o compromisso de participao legislativa e o
alcance dos objetivos definidos em tais convenes.
E a Lei de Mudana Climtica aprovada recentemente
no Mxico no impacta o alcance de resultados dos
compromissos assumidos por aquele pas de reduzir
as emisses de gases do efeito estufa, de evitar o
desmatamento e de se adaptar aos impactos das
mudanas climticas.
Com base nesses dados, avalie as afirmaes seguintes.

I. A taxa mdia nacional de, aproximadamente, 36%.
II. O setor de comrcio e o de servios, cujas taxas de
rotatividade esto acima da taxa mdia nacional,
tm ativa importncia na taxa de rotatividade, em
razo do volume de vnculos trabalhistas por eles
estabelecidos.
III. As taxas anuais de rotatividade da indstria de
transformao so superiores taxa mdia nacional.
IV. A construo civil o setor que apresenta a maior
taxa de rotatividade no mercado formal brasileiro,
no perodo considerado.
A I e II.
B I e III.
C III e IV.
D I, II e IV.
E II, III e IV.
5
*A1020125*
QUESTO DISCURSIVA 1
As vendas de automveis de passeio e de veculos comerciais leves alcanaram
340 706 unidades em junho de 2012, alta de 18,75%, em relao a junho de
2011, e de 24,18%, em relao a maio de 2012, segundo informou, nesta
tera-feira, a Federao Nacional de Distribuio de Veculos Automotores
(Fenabrave). Segundo a entidade, este o melhor ms de junho da histria do
setor automobilstico.
Disponvel em: <http://br.financas.yahoo.com>. Acesso em: 3 jul. 2012 (adaptado).
Na capital paulista, o trnsito lento se estendeu por 295 km s 19 h e superou

a marca de 293 km, registrada no dia 10 de junho de 2009. Na cidade de So
Paulo, registrou-se, na tarde desta sexta-feira, o maior congestionamento da
histria, segundo a Companhia de Engenharia de Trfego (CET). s 19 h, eram
295 km de trnsito lento nas vias monitoradas pela empresa. O ndice superou
o registrado no dia 10 de junho de 2009, quando a CET anotou, s 19 h, 293 km
de congestionamento.
Disponvel em: <http://noticias.terra.com.br>. Acesso em: 03 jul. 2012 (adaptado).
O governo brasileiro, diante da crise econmica mundial, decidiu estimular a venda de automveis e, para tal, reduziu o
imposto sobre produtos industrializados (IPI). H, no entanto, paralelamente a essa deciso, a preocupao constante
com o desenvolvimento sustentvel, por meio do qual se busca a promoo de crescimento econmico capaz de
incorporar as dimenses socioambientais.
Considerando que os textos acima tm carter unicamente motivador, redija um texto dissertativo sobre sistema de
transporte urbano sustentvel, contemplando os seguintes aspectos:
a) conceito de desenvolvimento sustentvel; (valor: 3,0 pontos)
b) conflito entre o estmulo compra de veculos automotores e a promoo da sustentabilidade; (valor: 4,0 pontos)
c) aes de fomento ao transporte urbano sustentvel no Brasil. (valor: 3,0 pontos)
RASCUNHO
1
2
3
4
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6
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11
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*A1020126*
6
QUESTO DISCURSIVA 2
A Organizao Mundial da Sade (OMS) define violncia como o uso de fora fsica ou poder, por ameaa ou na prtica,
contra si prprio, outra pessoa ou contra um grupo ou comunidade, que resulte ou possa resultar em sofrimento,
morte, dano psicolgico, desenvolvimento prejudicado ou privao. Essa definio agrega a intencionalidade prtica
do ato violento propriamente dito, desconsiderando o efeito produzido.
DAHLBERG, L. L.; KRUG, E. G. Violncia: um problema global de sade pblica. Disponvel em: <http://www.scielo.br>. Acesso em: 18 jul. 2012 (adaptado).
CABRAL, I. Disponvel em: <http://www.ivancabral.com>.

Acesso em: 18 jul. 2012.
Disponvel em: <http://www.pedagogiaaopedaletra.com.br>.

Acesso em: 18 jul. 2012.
A partir da anlise das charges acima e da definio de violncia formulada pela OMS, redija um texto dissertativo a
respeito da violncia na atualidade. Em sua abordagem, devero ser contemplados os seguintes aspectos:
a) tecnologia e violncia; (valor: 3,0 pontos)
b) causas e consequncias da violncia na escola; (valor: 3,0 pontos)
c) proposta de soluo para o problema da violncia na escola. (valor: 4,0 pontos)
RASCUNHO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
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11
12
13
14
15
7
*A1020127*
COMPONENTE ESPECFICO
QUESTO 09
QUESTO 10
Os anos de 1950 so lembrados como o perodo

em que o Brasil adotou, de forma efetiva, o modelo
desenvolvimentista industrial. Foi nessa poca que as
indstrias pesadas estrangeiras, de diferentes ramos,
instalaram-se no pas para produzir carros, caminhes,
materiais eltricos e eletrnicos, eletrodomsticos,
produtos qumicos, farmacuticos e alimentcios.
O processo de produo dessas indstrias tinha
necessidade urgente de mo de obra, que auxiliasse
os processos tcnicos e administrativos, para garantir
a meta produtiva. Com esse intuito, surgiram cursos
de datilografia, de taquigrafia, de arquivo, de agenda,
entre outros, para capacitar tecnicamente pessoas
que pudessem colaborar no processo operacional
das atividades administrativas. nesse cenrio
desenvolvimentista que a atividade secretarial d seus
primeiros passos, difunde-se, organiza-se e consolida-se
como profisso.
Segundo Everett C. Hughes, as profisses, talvez mais do

que os outros tipos de ocupaes, tambm reclamam um
amplo mandato legal, moral e intelectual. No apenas os
praticantes, atravs da admisso ao crculo encantado
da profisso, exercem individualmente autoridade para
fazer coisas que outros no fazem, mas coletivamente
presumem dizer sociedade o que bom e correto
para ela em um amplo e importante aspecto da vida.
Na verdade, eles definem os prprios termos de pensar
sobre isso. Quando uma tal presuno garantida como
legtima, surge uma profisso em seu sentido completo.
HAGEN, A. M. M. Disponvel em: <http://www.sbsociologia.com.br/portal/>.
Considerando as informaes do texto e o processo de

regulamentao da profisso de Secretariado (Lei n. 7.377,
de 30/09/1985, com as modificaes introduzidas pela
Lei n. 9.261, de 10/01/1996), avalie as afirmaes a seguir.
I. A garantia dos direitos e deveres de uma profisso
institui-se a partir de sua consolidao legal, moral
e intelectual.
II. A lei de regulamentao resulta do compartilhamento
de valores e interesses comuns de um grupo que se
identifica por sua formao e prtica profissional.
III. A essncia do reconhecimento de uma profisso
est na declarao do domnio terico e prtico
dos que a exercem, que reclamam o direito legal e
exclusivo para exerc-la.
Ao tratar do contexto histrico sobre a origem da profisso

de Secretariado no Brasil, o texto aponta para
A a irrelevncia das conjunturas econmicas para
surgimento da profisso no pas.
B um perodo desenvolvimentista industrial em que se
tinha necessidade de profissionais com perfil gerencial.
C nova cultura organizacional que atualmente define e
consolida o perfil operacional da profisso.
A I, apenas.
B II, apenas.
C I e III, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.
D uma relao estreita entre as demandas do setor

produtivo e a configurao da profisso.
E a ascenso das indstrias de transformao primria
de matrias-primas, destinadas exportao, durante
o processo de surgimento da profisso no pas.
REA LIVRE
REA LIVRE
*A1020128*
8
QUESTO 11
QUESTO 12
Leia os textos abaixo para responder questo.
Suponha que um profissional de Secretariado Executivo

tenha desenvolvido as seguintes atividades na organizao
em que trabalha:
Adequao (s.f.) Ato ou efeito de adequar(-se); adaptao

- ajustamento disciplinado a; acomodao, conformidade.
Postura (s.f.) Modo de pensar, de proceder; ponto de
vista, opinio, posicionamento.
props um plano de frias para os secretrios,

organizando um plano de substituio de postos e
rodzio nas reas;
HOUAISS, A. Dicionrio Houaiss da lngua portuguesa.

Rio de Janeiro: Objetiva, 2001, p.81.
participou dos eventos comemorativos da empresa e

contribuiu com informaes para a sua organizao ;
Cabe ao profissional zelar pelo prestgio e responsabilidade

de sua profisso, tratando-a sempre como um dos bens
mais nobres, contribuindo, com o exemplo de seus atos,
para elevar a categoria; obedecendo aos preceitos morais
e legais.
otimizou a qualidade das reunies corporativas,

organizando calendrios, realizando follow-up de
aes agendadas, incentivando a pontualidade;
props e organizou programa de treinamento para
office-boys e auxiliares administrativos;
coletou e organizou dados para atualizao da pgina
da empresa na Internet, jornal interno e mural;
Considerando as informaes acima, avalie as afirmaes

a seguir.
incentivou a reciclagem de lixo e o uso consciente de

recursos naturais;
I. A postura profissional compreende aes de

carter fsico, comportamental e intelectual.
sugeriu projetos de cidadania;
II. A postura profissional adequada ao Secretariado

procede mais de aes coletivas do que de
aes individuais.
organizou calendrio comemorativo

aniversariantes da equipe.
para
os
De acordo com a situao acima exposta, constata-se que

o profissional
III. A postura profissional inclui a capacidade de

o indivduo compreender o seu contexto de
trabalho, para adotar comportamento adequado
sua funo e ao ambiente profissional.
I. ativo, integrador e assessor.

II. operacional, reativo e tcnico.
III. comunicador, empreendedor e cogestor.

A I, apenas.
E I, II e III.
A I, apenas.
B II, apenas.
C I e III, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.
REA LIVRE
REA LIVRE
B II, apenas.
C I e III, apenas.
D II e III, apenas.
9
*A1020129*
QUESTO 13
QUESTO 14
Cdigo de tica do profissional de Secretariado
No ano de 2009, a Polcia Federal brasileira montou uma

operao, denominada Operao Castelo de Areia, para
investigar crimes financeiros e lavagem de dinheiro,
supostamente praticados por executivos, doleiros e
polticos brasileiros. Por meio de investigaes, reuniu
documentos que reforaram as suspeitas de aes
financeiras ilcitas, que envolviam empresrios, secretrios
e polticos. Na poca, uma famosa construtora apareceu
no centro da operao, que ganhou destaque na mdia.
Entre os envolvidos, a secretria de um dos executivos
da construtora foi indiciada por ter facilitado o esquema
ao ter agendado encontros de diretores da empresa com
doleiros.
Art. 10 - Compete ao profissional, no pleno exerccio de

suas atividades:
Identificar-se com a filosofia empresarial, sendo um
agente facilitador e colaborador na implantao de
mudanas administrativas e polticas;
Agir como elemento facilitador das relaes interpessoais
na sua rea de atuao;
Atuar como figura-chave no fluxo de informaes,
desenvolvendo e mantendo de forma dinmica e contnua
os sistemas de comunicao.
Cdigo de tica do profissional de Secretariado. Disponvel em:
<http://www.eticus.com/documentacao.php?tema=3&doc=106>.
Acesso em: 25 jun. 2012 (adaptado).
Disponvel em: <http://www.estadao.com.br>.

Considerando o suposto comportamento da secretria

apresentado no texto acima, constata-se que ela, caso se
comprove a acusao, violou o artigo do cdigo de tica
do profissional de Secretariado que estabelece que
Considerando os itens do artigo acima transcrito, avalie as

asseres abaixo e a relao proposta entre elas.
I. O profissional de Secretariado Executivo, no exerccio
de suas funes, tem atuao essencial dentro de
uma organizao, cabendo-lhe responsabilidades que
vo alm do nvel operacional.
A compete ao profissional participar de movimentos

sociais e(ou) estudos que se relacionem com o seu
campo de atividade profissional.
B vedado ao profissional assinar documentos que
possam resultar no comprometimento da dignidade
profissional da categoria.
C compete ao profissional, no pleno exerccio de suas
atividades: a) identificar-se com a filosofia empresarial,
sendo um agente facilitador e colaborador na
implantao de mudanas administrativas e polticas;
b) agir como elemento facilitador das relaes
interpessoais na sua rea de atuao; c) atuar como
figura-chave no fluxo de informaes desenvolvendo
e mantendo de forma dinmica e contnua os sistemas
de comunicao.
D so deveres fundamentais das secretrias e
secretrios: a) considerar a profisso como um fim
para a realizao profissional; b) direcionar seu
comportamento profissional, sempre a bem da
verdade, da moral e da tica.
E compete s secretrias e secretrios: a) manter entre
si a solidariedade e o intercmbio, como forma de
fortalecimento da categoria; b) estabelecer e manter
um clima profissional corts, no ambiente de trabalho,
no estimulando discrdia e desentendimento
profissionais; c) respeitar a capacidade e as limitaes
individuais, sem preconceito de cor, religio, cunho
poltico ou posio social; d) estabelecer um clima de
respeito hierarquia com liderana e competncia.
PORQUE
II. O profissional de Secretariado Executivo o
responsvel pela implantao de polticas de relaes
interpessoais dentro da empresa.
A As asseres I e II so proposies verdadeiras, e a II
uma justificativa da I.
B As asseres I e II so proposies verdadeiras, mas a
II no uma justificativa da I.
proposio falsa.
REA LIVRE
*A10201210*
10
QUESTO 15
QUESTO 17
A gesto do tempo consiste em registr-lo, control-lo e

melhorar a sua utilizao. Nesse sentido, importante
a diferenciao que a rea de Administrao estabelece
entre o que urgente, importante e prioritrio. Esses
conceitos esto relacionados
A qualidade da interao entre os envolvidos em relaes

de negcios um fator relevante para o sucesso de uma
parceria ou de um intento comercial. Na atualidade, as
tecnologias e a abertura de fronteiras proporcionam novos
padres para a sociabilizao, conduzindo necessidade
de etiqueta profissional adequada diversidade cultural.
Exemplo disso o aumento do interesse de brasileiros
por costumes chineses, servindo como preparao para
o cenrio de expanso dos negcios entre Brasil e China.
I. ao tempo, ao prazo de execuo e de incio de

uma tarefa.
II. a metodologias que contribuem para atingir os
objetivos profissionais ou pessoais.
Considerando o emprego de etiqueta profissional em

relaes de negcios, avalie as afirmaes abaixo.
III. combinao do grau de urgncia e importncia

da tarefa a ser realizada.
I. O emprego de etiqueta profissional em

apresentaes, mesmo entre indivduos de
diferentes culturas, estabelece que a precedncia
hierrquica.
II. Em reunies de negcios com parceiros
empresariais estrangeiros, deve-se imitar seus
costumes, para deix-los vontade.
III. Em encontros de negcios, independentemente
de cultura, o cumprimento deve ser um aperto de
mo, e os assuntos devem-se restringir ao mbito
profissional.

A I, apenas.
B II, apenas.
C I e III, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.
QUESTO 16
Os eventos so ocasies relevantes para a gerao e
promoo de negcios. Com os recursos tecnolgicos
atuais, uma opo para eventos corporativos a
videoconferncia. Esse tipo de recurso proporciona
reduo de custos com deslocamentos de conferencistas
e com participantes externos s organizaes, alm de
possibilitar maior abrangncia de pblico.
A I, apenas.
B III, apenas.
C I e II, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.
REA LIVRE
Para a organizao de uma videoconferncia,

A necessria a presena de pessoal tcnico
qualificado para preparar a infraestrutura e operar
com recursos tecnolgicos.
B necessrio emitir convites impressos, como em
qualquer outro tipo de evento.
C desnecessrio providenciar a decorao do espao,
j que o evento ocorre a distncia.
D desnecessrio utilizar o check-list, pois se trata de
evento com programao a distncia.
E desnecessria a reserva de local especfico para
o pblico e conferencistas, j que o evento ocorre
a distncia.
11
*A10201211*
QUESTO 18
Suponha que a secretria executiva de um grande grupo empresarial que patrocinar aes em nvel nacional para a
Copa do Mundo de 2014, no Brasil, tenha ficado responsvel por organizar uma solenidade para a apresentao das
propostas do grupo e que na ocasio, haja uma mesa de honra para a qual sero convidados:
- o Ministro dos Esportes;
- o Governador do Estado em que se realizar a solenidade;
- o Presidente da Assembleia Legislativa do Estado em que se realizar a solenidade;
- o Diretor-Presidente do grupo empresarial;
- o Vice-Presidente do grupo empresarial;
- o representante da Federao Internacional de Futebol no Brasil (FIFA);
- o Prefeito da cidade onde ser realizada a solenidade.
Considerando a situao hipottica e de acordo com o esquema acima, conclui-se que a composio correta da mesa
de honra corresponder seguinte ordem de convidados:
A
1. Diretor-Presidente do grupo empresarial;

2. Vice-Presidente do grupo empresarial;
3. Ministro dos Esportes;
4. Governador;
5. Presidente da Assembleia Legislativa;
6. Prefeito;
7. Representante da FIFA no Brasil.
1. Governador;
3. Representante da FIFA no Brasil;
6. Prefeito;
7. Vice-Presidente do grupo empresarial.
1. Governador;
5. Prefeito;
1. Governador;
3. Representante da FIFA no Brasil;
5. Prefeito;
7. Vice-Presidente do grupo empresarial.

2. Governador;
4. Prefeito;
*A10201212*
12
QUESTO 19
QUESTO 21
A histria da profisso de Secretariado acompanhou a

evoluo tecnolgica que revolucionou os processos
administrativos e operacionais das organizaes.
Certamente, um dos fatores que mais contriburam para
a mudana do perfil de secretrios e secretrias, ao longo
das dcadas, foi o avano tecnolgico, pois as tcnicas e a
rotina da profisso foram diretamente impactadas com as
atuais ferramentas que a tecnologia oferece. Saber usar
softwares exigncia fundamental para esse profissional,
pois suas atividades de assessoria dependem muito do
desenvolvimento de competncias e habilidades para
lidar com esses aparatos e, consequentemente, agir como
elemento facilitador dos processos administrativos.
Uma pesquisa foi realizada com um grupo de secretrios

de vrias empresas privadas com o objetivo de analisar a
capacidade desses profissionais para administrar, como
mediadores, os conflitos interpessoais. Aps a aplicao
de um questionrio em que os informantes deveriam
descrever as estratgias que utilizam para resolver os
conflitos, as respostas foram agrupadas em dois segmentos:
Grupo A
Eu tento gerir os conflitos com dilogo, sem procurar
apontar culpados, mas solues.
Minha estratgia identificar os motivos dos conflitos,
tendo sempre em foco a busca de solues.
De acordo com essas informaes,

A o avano do perfil do profissional de Secretariado
um processo que prescinde do progresso tecnolgico.
B o domnio de softwares uma necessidade do
profissional de Secretariado com perfil tecnicista
e operacional.
C a rotina de secretrios e secretrias exige
conhecimento
tcnico
de
softwares
e
equipamentos tecnolgicos.
D o perfil moderno do profissional de Secretariado
deve valorizar a tecnologia em detrimento de
conhecimentos acadmicos.
E as transformaes tecnolgicas so importantes
para se entender os desafios que o profissional de
Secretariado enfrenta na atualidade.
Grupo B
Na maior parte das vezes, eu procuro no me envolver
nos conflitos.
No tomo nenhuma atitude; passo cada caso para a
instncia responsvel, pois no cabe a mim resolver esse
tipo de problema.
A partir da anlise dos dois grupos de respostas
da pesquisa, no que diz respeito s estratgias de
administrao de conflitos por profissionais de
Secretariado, verifica-se que
A os informantes do grupo B optam por administrar o
conflito pelo evitamento, ou seja, resolvem no aderir
divergncia para evitar o confronto.
B os informantes dos dois grupos demonstram
conscincia de que no existe estratgia amplamente
eficaz, j que nem sempre o que funciona em um caso
pode ser aplicado a outro.
C os informantes de ambos os grupos apontam para a
necessidade de anlise do contexto conflituoso como
estratgia principal para a soluo do conflito, o que
demonstra conscincia da interao que o secretrio
proporciona entre pblicos internos.
D os informantes do grupo A tendem a administrar o
conflito pela soluo da sua causa, tendo em vista o
atendimento dos interesses das partes divergentes
bem como a integrao harmoniosa entre elas.
E os informantes dos dois grupos distinguem duas
dimenses que caracterizam a administrao do conflito:
a assertividade, relacionada ao objetivo de satisfazer os
interesses individuais, e a cooperao, relacionada ao
objetivo de satisfazer os interesses do outro.
QUESTO 20
Na elaborao de um plano de negcios, a assessoria
executiva deve levar em considerao as especificidades
de cada tipo de organizao. Para atuar no setor pblico,
espera-se que o secretrio executivo conhea os princpios
desse tipo de gesto.
Conforme os princpios constitucionais da Administrao
Pblica, o secretrio deve observar a
A assiduidade, disciplina, capacidade de iniciativa,
produtividade e responsabilidade.
B eficincia, publicidade, produtividade, disciplina e
responsabilidade.
C legalidade, impessoalidade, moralidade, produtividade,
disciplina e responsabilidade.
D legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade,
eficcia e disciplina.
E legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade
e eficincia.
13
*A10201213*
QUESTO 22
QUESTO 23
Durante o processo de implantao de gesto de

qualidade em uma empresa, o secretrio executivo,
que lidera a equipe de demais secretrios de diretorias,
constatou que havia dificuldade no cumprimento das
rotinas secretariais das diretorias da empresa, uma
vez que o secretrio de cada uma delas era solicitado a
desempenhar outras tarefas na organizao. Props-se,
ento, o sistema de atendimento em secretaria geral,
instalada em um nico local, onde todos os secretrios
assessorariam todos os diretores e o presidente. Isso
garantiria a presena permanente de, pelo menos, um dos
secretrios para atender ao corpo dirigente da empresa.
Sob o novo sistema, porm, verificou-se alto ndice de
falhas dos secretrios dos diretores e do presidente. Ao
analisar a situao, o secretrio executivo no conseguiu
identificar o problema, pois as tarefas secretariais j eram
conhecidas por todos os demais secretrios .
Os requisitos de informao variam de acordo com o nvel

administrativo em que a deciso ocorre. Os gerentes de
nveis operacional, ttico e estratgico necessitam de
sistemas de informaes com diferentes caractersticas.
Diante desse cenrio hipottico, e com vistas soluo do

gerenciamento das novas prticas no setor, necessrio que
efeitos a mdio prazo e de menor impacto na
A o secretrio executivo prepare e conscientize todos

os envolvidos no processo de mudana para o
assessoramento sob o novo sistema.
B os membros da equipe de secretariado conheam
a dimenso das tarefas e responsabilidades de
assessoramento.
C o secretrio executivo substitua os membros da
equipe de assessoramento para o novo sistema.
D o secretrio executivo conhea a personalidade dos
membros da equipe para avaliar se podem atuar em
assessoramento.
E o secretrio executivo avalie o grau de satisfao
dos membros da equipe quando atuam em
assessoramento.
unidade departamental, de um negcio ou de
Diante do exposto, fundamental que um assessor de

gerente de nvel estratgico considere as informaes
I. ligadas ao controle e s atividades da empresa,
para
padres
de
funcionamento
preestabelecidos, com controles que propiciem

condies para a realizao adequada dos trabalhos
dirios da organizao e que forneam pormenores
sobre um dado, uma tarefa ou uma atividade.
II. que ocorram no nvel intermedirio e produzam
estratgia da organizao, sintetizadas por
uma atividade da empresa.
III. que gerem atos de efeito duradouro, a partir
do planejamento que envolve toda a estrutura
organizacional, com informaes macro.
A I, apenas.
B III, apenas.
C I e II, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.
REA LIVRE
*A10201214*
alcanar
REA LIVRE
14
QUESTO 24
QUESTO 26
O profissional de Secretariado Executivo, em suas

funes dirias, contribui como agente facilitador
da disseminao de informaes em ambientes da
organizao. O fluxo de informaes de organizaes
intenso e dinmico, produzido nos ambientes
internos e externos. A despreocupao com a correta
disseminao de informaes, principalmente com as
procedentes de ambientes externos, pode gerar impactos
que comprometam os processos administrativos, os
relacionamentos pessoais, alm de desviarem o foco
sobre as atividades.
O ciclo vital de uma informao inicia-se com a

criao e termina com o seu descarte ou a sua
conservao. A ordenao da informao em cada
fase desse ciclo base para um sistema de gesto que
identifique, classifique e disponibilize as informaes
aos seus usurios. No ano de 2008, o volume total
de informaes produzidas por empresas de todo
o mundo foi maior do que todo o espao fsico de
armazenamento de dados existente em discos rgidos,
CDs, DVDs e outros dispositivos de memria, de acordo
com a consultoria IDC. Em 2009, segundo dados dessa
empresa, aproximadamente 70% das organizaes
no possuam polticas estruturadas para o descarte
de informaes e, por isso, acumulavam custos altos
para mant-las armazenadas. Separar as informaes
que podem ser descartadas daquelas que devem ser
mantidas pode parecer impossvel, mas no .
O processo seletivo para a disseminao eficiente da

informao contribui para seu direcionamento assertivo
e, consequentemente, favorece o conhecimento
necessrio tomada de decises. Nesse sentido, para o
gerenciamento correto de informaes, o profissional de
Secretariado necessita
A ter perfil acadmico e operacional.
B monopolizar as informaes internas da empresa.
C ter conhecimento superficial dos negcios da empresa.
D atualizar-se esporadicamente sobre as atividades de
seu departamento.
E reconhecer e diferenciar tarefas urgentes, importantes
e de rotina.
LAHIFF, T. A necessidade de criar polticas para descarte de dados.

Disponvel em: <http://cio.uol.com.br/gestao/2009/09/24>.
Acesso em: 30 jan. 2010 (adaptado).
Na fase de descarte, um dos aspectos que deve compor a

anlise de uma informao o
A seu suporte, pois dele depende a longevidade de cada
informao.
B seu valor, pois ele determina os interesses legais e
administrativos da organizao.
C local em que ela se encontra, pois dele depende a
viabilidade de acesso pelo usurio.
D espao que ela ocupa, pois ele determina os interesses
econmicos e ambientais da organizao.
E seu registro, pois ele determina a memria dos atos
legais e administrativos da organizao.
QUESTO 25
Segundo alguns autores, o novo perfil do secretrio
executivo caracteriza-se pela polivalncia, o que inclui a
utilizao dos conhecimentos secretariais para:
anlise, diagnstico e elaborao, com propstas
de estratgias que possibilitem melhorias;
participao no processo de planejamento,
organizao, direo e controle;
atuao junto a pessoas em cargo de deciso,
auxiliando-as com conhecimentos de sua rea
de especialidade.
REA LIVRE
As
atividades
referidas
acima
correspondem,
respectivamente, na ordem em que foram listadas, a
A consultoria, empreendedorismo, assessoria.
B consultoria, gesto, assessoria.
C assessoria, consultoria, gesto.
D consultoria, empreendedorismo, gesto.
E gesto, assessoria, consultoria.
15
*A10201215*
QUESTO 27
QUESTO 28
Uma secretria tem em mos o seguinte modelo de carta

usado na empresa onde trabalha.
A redundncia estilstica ou retrica uma das

formas mais comuns de prolixidade. Confundindose s vezes com o pleonasmo tpico, ela consiste
no apenas em explicitar em demasia, em detalhar
superfluamente, em acrescentar ideias j claramente
subentendidas, logicamente deduzveis, mas tambm
em sobrecarregar a frase com adjetivos e advrbios,
com acumulao de sinnimos e repetio de palavras
sem qualquer efeito enftico.
Vimos, atravs da presente missiva, acusar o

recebimento de sua correspondncia de 15/08/2012,
na qual se encontra a solicitao de nmero 124.
Aps anlise do pedido de V. Sa., comunicamos que
nosso parecer desfavorvel.
GARCIA, O. M. Comunicao em prosa moderna. 15 ed. Rio de Janeiro: FGV, 1992.
Seguindo o parecer supracitado, cabem as providncias

descritas em anexo.
Considerando o conceito de redundncia apresentado no

texto, analise o aviso a seguir.
Tendo havido mudana na administrao da empresa, foi

solicitado secretria que melhorasse o texto, de modo a
torn-lo mais direto, claro e objetivo. Qual das seguintes
opes atende a essa solicitao?
Aviso
Vimos, atravs deste, informar que ainda existem

oito funcionrios do setor de transporte que no
entregaram gerncia desta renomada empresa os
documentos que lhe foram solicitados pela diretoria,
conforme foi publicado na portaria 13/2012. Vimos
tambm gentilmente solicitar, mais uma vez, que
esses importantes documentos sejam entregues ao
responsvel do setor de transporte, com a maior
brevidade possvel, at o dia 20 de julho de 2012.
Recebemos sua correspondncia de 15/08/2012,

com a solicitao de nmero 124.
Aps a anlise do pedido, comunicamos que nosso
parecer foi desfavorvel.
Para tanto, cabem as providncias anexas.
Atravs da presente, acusamos o recebimento de sua

correspondncia de 15/08/2012, com a solicitao
de nmero 124.
Aps a anlise do pedido, comunicamos que
nosso parecer desfavorvel. Portanto, cabem as
providncias anexo.
Qual das verses abaixo reproduz, de forma concisa, as

informaes essenciais desse aviso?
A Solicitamos aos funcionrios do setor de transporte
que entreguem os documentos at o dia 20 de julho
de 2012.
Vimos, pela presente, acusar o recebimento de sua

correspondncia de 15/08/2012, com a solicitao
de nmero 124, e, aps a anlise do pedido,
comunicamos que nosso parecer desfavorvel.
B Informamos que os funcionrios devem entregar os

documentos solicitados pela portaria 13/2012 at o
dia 20 de julho de 2012.
Portanto, cabem as providncias em anexo.

D
C Informamos os funcionrios do setor de transporte

que no entregaram os documentos (portaria
13/2012) e solicitamos a rpida entrega at o dia 20
de julho de 2012.
Comunicamos o recebimento de sua correspondncia

de 15/08/2012. Nela, consta a solicitao de
nmero 124, onde, aps anlise, nosso parecer foi
desfavorvel.
D Solicitamos aos funcionrios do setor de transporte

que ainda no entregaram os documentos solicitados
pela portaria 13/2012 que o faam at o dia 20 de
julho de 2012.
Por isso cabem as providncias em anexo.

E
Informamos que recebemos sua correspondncia

datada de 15/08/2012. Ela contm a solicitao
nmero 124, que foi analisada e que teve parecer
desfavorvel.
E Informamos que ainda existem oito funcionrios

do setor de transporte que no entregaram os
documentos solicitados pela portaria 13/2012 e
solicitamos que esses importantes documentos sejam
entregues at o dia 20 de julho de 2012.
As providncias do parecer esto em anexo.
*A10201216*
16
QUESTO 29
QUESTO 31
uma verdade incontestvel que as mdias sociais so

hoje uma ponte entre consumidores e empresas. Nenhum
outro veculo permitiu antes tamanha interatividade,
transparncia e igualdade de expresso. Assim, um
usurio do Twitter ou Facebook, por exemplo, ao
utilizar essas mdias, no deseja apenas encontrar uma
empresa nas redes sociais. Por um lado, ao estabelecer
um contato, deseja conversar com ela; por outro lado,
quer ver atendidos os seus anseios. O comentrio dos
clientes, qualquer que seja pode constituir uma valorosa
oportunidade para a empresa fidelizar seu consumidor,
por meio da resposta.
A caracterizao de estratgias que considerem nveis

organizacionais avanou nas ltimas dcadas, sendo
corrente a utilizao de denominaes como estratgias
corporativas ou empresariais, estratgias de negcios e
estratgias funcionais.
Avalie as seguintes afirmaes acerca de estratgias
funcionais relacionadas a Marketing, Gesto de Pessoas,
Produo e Finanas.
I. Na rea de Marketing, so utilizadas estratgias
associadas ao gerenciamento de clientes e
mercados, em que incluem aspectos relativos a
mecanismos relacionais, precificao, orientao
para o mercado e inovao de produtos e servios.
II. Na rea de Gesto de Pessoas, so utilizadas
estratgias associadas ao gerenciamento do
capital humano, em que incluem aspectos relativos
a remunerao varivel, desenvolvimento de
competncias individuais ou de grupos, melhoria
de processos e qualidade de vida no trabalho.
III. Na rea de Produo, so utilizadas estratgias da
esfera da engenharia de produo, que englobam
aspectos integrados de nvel corporativo, dado
o entendimento de que os diversos processos
realizados em uma organizao so atividades
de produo.
IV. Na rea de Finanas, so tomadas decises
estratgicas associadas aos ativos da organizao,
que englobam aspectos relativos a investimento e
desinvestimento, concesso e captao de crdito,
gerao de valor e risco.
Jornal da Tarde, 01/07/2012, p. 2A (adaptado).
Nesse pargrafo, os dois trechos sublinhados podem ser

corretamente substitudos, sem mudana de sentido,
respectivamente, por
A logo; embora.
B caso; outrossim.
C portanto; alm disso.
D conforme; enquanto.
E por conseguinte; ainda que.
QUESTO 30
Memo
To: Coordinators and Employees
From: Human Resources Manager Jason Johnson
Subject: New Employees Benefits and probation period
On March 1st we are going to change our policy in
relation to new employees. They will be subject to a 6
month probationary period. Private healthcare, flextime
benefits, gym membership will not apply to new staff
members until the 6 full months have expired.
A I e II.
B II e III.
C III e IV.
D I, II e IV.
E I, III e IV.
After the 6 months have been completed, the Human

Resources will get in contact with the employees by
email, 5 days in advance, and inform them that their
probationary period has ended.
Thank you.
REA LIVRE
What is the objective of this memo?

A To put all the employees on probation.
B To introduce the manager Jason Johnson.
C To inform a policy change in the company.
D To inform the benefits to new staff members.
E To inform the employees the expiration date of their work.
17
*A10201217*
QUESTO 32
QUESTO 33
Permitir a empresa que ela alcance presena singular no

mercado uma estratgia de posicionamento considerada
bem-sucedida em marketing. O posicionamento o
desenvolvimento de uma imagem na mente do consumidor
que seja diferenciada em relao aos produtos oferecidos
pela concorrncia. De acordo com o conceito de estratgia
de posicionamento, uma empresa deve
A cultura organizacional ou cultura corporativa pode ser

entendida, de forma geral, como o conjunto de hbitos
e crenas estabelecidos por normas, valores, atitudes
e expectativas compartilhados por todos os membros
de uma organizao. Em outras palavras, pode-se dizer
tambm que a cultura organizacional o modo de pensar
e agir institucionalizado em uma dada organizao. O clima
organizacional diz respeito aos fenmenos de natureza
objetiva e subjetiva que se formam nas organizaes. Ele
pode ser entendido como o reflexo do estado de nimo
e do grau de satisfao dos sujeitos em interrelao. Os
estudos atuais tm destacado a intrnseca relao entre
cultura e clima organizacional.
I. estar disposta a experimentar, corrigindo rapidamente

os erros a partir das respostas do mercado.
II. basear-se em fatores intangveis, como liderana
tecnolgica ou qualidade.
III. ser responsvel por posicionar o produto, j que
no funo do mercado posicion-lo.
IV. delimitar um pblico especfico como alvo de
seu produto.
Acerca desse assunto, avalie as seguintes afirmaes.
A I e III.
B II e IV.
C III e IV.
D I, II e III.
E I, II e IV.
I. O clima organizacional uma caracterstica

psicolgica
do
ambiente
organizacional
constitudo pelas percepes dos sujeitos acerca
das propriedades do ambiente. O conjunto de
percepes pode formar a cultura organizacional.
Por essa razo, a condio para a mudana de
clima a mudana de cultura.
REA LIVRE
II. As caractersticas da cultura organizacional so

profundas e enraizadas; por isso, difcil ocorrer
mudanas culturais. As caractersticas do clima
so transitrias, mas intrnsecas s culturas.
III. A cultura organizacional costuma manter-se
durante toda a existncia de uma organizao ou,
pelo menos, durante parte dela, embora possa
tambm sofrer mudanas. O clima organizacional
conjuntural e, embora seja relacionado cultura,
pode ser modificado.
A I, apenas.
B III, apenas.
C I e II, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.
*A10201218*
18
QUESTO 34
QUESTO 35
Howard Gardner, psiclogo da Universidade de Harvard,
questionou a viso tradicional de inteligncia, de que
esta pautada pelas habilidades lingustica e lgicomatemticas, e a concebeu de outra forma, ou seja, a partir
das habilidades para resolver problemas ou criar produtos
significativos em diversas situaes socioculturais. Trata-se
da conhecida teoria das inteligncias mltiplas.
As mltiplas inteligncias (lingustica, lgico-matemtica,
espacial, musical, cinestsica, interpessoal e intrapessoal)
envolvem processos cognitivos prprios, e cada ser humano
dispe de grau variado de cada uma delas e de maneiras
prprias de combin-las e utiliz-las para a soluo de um
problema. Embora as inteligncias sejam relativamente
independentes uma das outras, raramente funcionam de
forma isolada.
Atualmente, as inteligncias inter e intrapessoais tm sido
objeto de discusso em organizaes modernas, tendo em
vista permitirem a compreenso e melhoria dos processos
de relao entre as pessoas, principalmente no ambiente
de trabalho.
A inteligncia interpessoal, de forma geral, relaciona-se
com a habilidade de perceber as intenes e os desejos
de outras pessoas e, consequentemente, saber utilizar
essa percepo para agir e reagir de forma apropriada
em relaes interpessoais. A inteligncia intrapessoal
tem relao com a habilidade de reconhecer os prprios
sentimentos e atitudes, e, consequentemente, saber
utiliz-los para melhor convivncia social.
Considerando a noo de inteligncias mltiplas,
principalmente no que diz respeito s inteligncias inter e
intrapessoal, avalie as seguintes afirmaes.
I. Exercer o autocontrole, perceber intenes
alheias, distinguir e colaborar com as
necessidades do outro, descobrir desejos e
anseios alheios para poder reagir de forma
emptica so habilidades que se relacionam
com a noo de inteligncias mltiplas.
II. Conhecer, analisar e distinguir os sentimentos
do outro para controlar as prprias reaes
em relao a ele e exercer liderana de
modo a favorecer o trabalho em equipe
so habilidades que se relacionam com as
inteligncias inter e intrapessoais.
III. Identificar os prprios sentimentos positivos, as
prprias limitaes para aprender tarefas difceis,
observar a experincia profissional do outro e
utiliz-la como modelo para a realizao das
prprias tarefas so habilidades que se relacionam
com as inteligncias interpessoais.
A I, apenas.
B III, apenas.
C I e II, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.
Na gua limpa de um riacho, um cordeiro matava a sede,

quando saiu do mato um lobo faminto.
Como ousa sujar a gua que estou bebendo? rosnou

o lobo Isso no vai ficar assim!
Senhor! implorou o cordeiro Desculpe-me, mas
acho que est enganado. Estou bebendo a quase dez
palmos abaixo, no posso sujar a gua.
No importa. Tenho raiva de voc. No esqueci que me

insultou no ano passado, seu fingido!
Mas, no ano passado, eu nem tinha nascido.
Pois ento foi seu irmo.
No tenho irmo, senhor.
Chega de bl-bl-bl. Estou perdendo a pacincia!
No se zangue, por favor, me desculpe!
No foi seu irmo? Foi o seu pai ou seu av ento
disse o lobo. E devorou o cordeiro.
(Fbula do senso comum)
A fbula acima explicita uma relao de poder que se

caracteriza pelo(a)
A coero, exercida por meio de ameaas e punies;
uma forma de poder em que a imposio predomina
sobre a negociao.
B recompensa, com base na expectativa de que a parte
mais dbil se submeta diante da oferta de vantagens.
C autoridade formal, atribuda quele que tem
capacidade de realizar tarefas e de manter a coeso
do grupo.
D liderana, reconhecido por meio de carisma pessoal,
que fascina e atrai os subordinados com o objetivo de
submet-los.
E competncia, demonstrada por aquele que detm
conhecimentos e habilidades especiais reconhecidos
como favorveis para conduzir os subordinados a
agirem da maneira que lhe convm.
19
*A10201219*
QUESTO DISCURSIVA 3
O intra empreendedorismo ganha fora no cenrio atual, uma vez que,
essencialmente, as empresas tm valorizado o esprito empreendedor,
estimulando as pessoas a concretizarem suas ideias por meio do patrocnio e da
liberdade de ao para agir. O intra empreendedor o indivduo que, ao invs de
tomar a iniciativa de abrir o seu prprio negcio, toma a iniciativa de criar, inovar
e buscar novas oportunidades e negcios para a organizao em que trabalha.
DANTAS, E. Empreendorismo. Disponvel em: <http://www.bocc.ubi.pt>.
Considerando o exposto acima, redija um texto dissertativo, abordando os seguintes aspectos:

a) caractersticas do perfil de secretrio executivo que favoream atitudes intraempreendedoras; (valor: 3,0 pontos)
b) exemplo de aes intraempreendedoras desenvolvidas por secretrios executivos em diversas reas e nveis
administrativos de uma organizao; (valor: 4,0 pontos)
c) vantagens, do ponto de vista das organizaes, da atuao de secretrios executivos com perfil
intraempreendedor. (valor: 3,0 pontos)
RASCUNHO
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*A10201220*
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QUESTO DISCURSIVA 4
O planejamento a espinha dorsal de um evento. ele quem d a direo
para onde se deve ir. Para que o evento tenha o sucesso esperado, preciso
um planejamento detalhado e antecipado, que pode ser dividido em trs fases:
pr-evento (projeto), evento (execuo) e ps-evento (avaliao e fechamento).
MARTIN, V. Manual prtico de eventos. So Paulo: Atlas, 2003, p. 70.
Considerando as fases de planejamento estabelecidas acima, redija um texto dissertativo, descrevendo como deve
ser feito o planejamento do evento de inaugurao da sede de uma empresa multinacional e explicitando o que deve
constar na recepo, caso a diretoria da empresa tenha decidido que a inaugurao dever ser s 11h e que, para
recepcionar os convidados, seja servido um brunch. (valor: 10,0 pontos)
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REA LIVRE
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*A10201221*
QUESTO DISCURSIVA 5
Sandra participar de sua primeira reunio como secretria na empresa onde atua. Ela ser responsvel pela redao
da ata, que ser digitada no decorrer da sesso, para ser lida e assinada pelos presentes por ocasio do encerramento.
A reunio ser realizada no espao de convivncia e versar sobre o planejamento do evento de inaugurao da nova
filial da empresa. Na pauta, esto os seguintes assuntos: local do evento; recursos humanos, tcnicos e financeiros;
divulgao; lista das pessoas a serem convidadas; cerimnia e coquetel. Participaro da reunio a gerente de marketing,
a diretora de eventos, o gerente do departamento financeiro, o assessor de comunicaes, a coordenadora de relaes
pblicas e o supervisor de suprimentos.
Considerando a situao hipottica apresentada, redija um texto dissertativo, abordando os seguintes aspectos:
a) as informaes que devem constar, obrigatoriamente, na ata que Sandra vai redigir; (valor: 3,0 pontos)
b) a estrutura redacional (formatao e linguagem) que a ata deve ter; (valor: 3,0 pontos)
c) os problemas que podem advir da m redao de atas como a que Sandra precisa redigir. (valor: 4,0 pontos)
RASCUNHO
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REA LIVRE
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22
QUESTIONRIO DE PERCEPO DA PROVA

As questes abaixo visam levantar sua opinio sobre a qualidade e a adequao da prova
que voc acabou de realizar. Assinale as alternativas correspondentes sua opinio nos
espaos apropriados do Caderno de Respostas.
QUESTO 1
QUESTO 6
Qual o grau de dificuldade desta prova na parte de

Formao Geral?
A Muito fcil.
B Fcil.
C Mdio.
D Difcil.
E Muito difcil.
As informaes/instrues fornecidas para a resoluo

das questes foram suficientes para resolv-las?
A Sim, at excessivas.
B Sim, em todas elas.
C Sim, na maioria delas.
D Sim, somente em algumas.
E No, em nenhuma delas.
QUESTO 2
Qual o grau de dificuldade desta prova na parte de
Componente Especfico?
A Muito fcil.
B Fcil.
C Mdio.
D Difcil.
E Muito difcil.
QUESTO 7
Voc se deparou com alguma dificuldade ao responder
prova. Qual?
A Desconhecimento do contedo.
B Forma diferente de abordagem do contedo.
C Espao insuficiente para responder s questes.
D Falta de motivao para fazer a prova.
E No tive qualquer tipo de dificuldade para responder
prova.
QUESTO 3
Considerando a extenso da prova, em relao ao tempo
total, voc considera que a prova foi
A muito longa.
B longa.
C adequada.
D curta.
E muito curta.
QUESTO 8
Considerando apenas as questes objetivas da prova,
voc percebeu que
QUESTO 4
A no estudou ainda a maioria desses contedos.

B estudou alguns desses contedos, mas no os aprendeu.
C estudou a maioria desses contedos, mas no os aprendeu.
D estudou e aprendeu muitos desses contedos.
E estudou e aprendeu todos esses contedos.
Os enunciados das questes da prova na parte de

Formao Geral estavam claros e objetivos?
A Sim, todos.
B Sim, a maioria.
C Apenas cerca da metade.
D Poucos.
E No, nenhum.
QUESTO 9
QUESTO 5
Qual foi o tempo gasto por voc para concluir a prova?
Os enunciados das questes da prova na parte de

Componente Especfico estavam claros e objetivos?
A Sim, todos.
B Sim, a maioria.
C Apenas cerca da metade.
D Poucos.
E No, nenhum.
A Menos de uma hora.

B Entre uma e duas horas.
C Entre duas e trs horas.
D Entre trs e quatro horas.
E Quatro horas, e no consegui terminar.
23
*A10201223*
SINAES
Sistema Nacional de Avaliao da Educao Superior
Ministrio
da Educao
*A10201224*

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Questionrio de Percepo da Prova

Proporo de leitores por regio

% do total de leitores brasileiros

Proporo regional (%)

% do total de leitores brasileiros

% do total de leitores brasileiros

Proporo regional (%)

Proporo regional (%)

% do total de leitores brasileiros

% do total de leitores brasileiros

Proporo regional (%)

Proporo regional (%)

De acordo com as informaes apresentadas acima, verifica-se que

A floresta virgem o produto de muitos milhes de

ou no tico roubar um remdio cujo preo

Mas, e as futuras geraes? Estaro elas preocupadas com

MINISTRIO DA EDUCAO. Secretaria de Educao Fundamental. tica. Braslia,

Com relao a tica e cidadania, avalie as afirmaes seguintes.

SINGER, P. tica Prtica. 2 ed. Lisboa: Gradiva, 2002, p. 292 (adaptado).

digna e merecedora de respeito, no importando,

um ttulo adequado ao texto apresentado acima:

portanto, sexo, idade, cultura, raa, religio, classe

A Computador: o legado mundial para as geraes futuras

social, grau de instruo e orientao sexual.

B Uso de tecnologias pelos jovens: indiferena quanto

correto o que se afirma em

C Preferncias atuais de lazer de jovens e crianas:

D Engajamento de crianas e jovens na preservao do

E Reduo de investimentos no setor de comrcio

A globalizao o estgio supremo da internacionalizao.

O anncio feito pelo Centro Europeu para a Pesquisa

SANTOS, M. O pas distorcido. So Paulo: Publifolha, 2002 (adaptado).

No estgio atual do processo de globalizao, pautado na

CHADE, J. Presso e disputa na busca do bson. O Estado de S. Paulo,

Considerando o caso relatado no texto, avalie as seguintes

Considerando esse contexto, avalie as seguintes asseres

I. necessrio que a sociedade incentive e financie

II. O desenvolvimento da cincia pura para a busca de

estudos nas reas de cincias bsicas, mesmo que no

II. As polticas neoliberais marcam o enfraquecimento

A respeito dessas asseres, assinale a opo correta.

A respeito dessas asseres, assinale a opo correta.

A As asseres I e II so proposies verdadeiras, e a

A As asseres I e II so proposies verdadeiras, e a II

B As asseres I e II so proposies verdadeiras, mas a

Legisladores do mundo se comprometem

Taxa de rotatividade por setores de atividade econmica: 2007 - 2009

Reunidos na cidade do Rio de Janeiro, 300 parlamentares

Taxa de rotatividade (%),

Disponvel em: <http://portal.mte.gov.br>.

A tabela acima apresenta a taxa de rotatividade no mercado

Disponvel em: <www.worldbank.org/pt/news/2012/06/20>.

O compromisso assumido pelos legisladores, explicitado

Com base nesses dados, avalie as afirmaes seguintes.

Na capital paulista, o trnsito lento se estendeu por 295 km s 19 h e superou

CABRAL, I. Disponvel em: <http://www.ivancabral.com>.

Disponvel em: <http://www.pedagogiaaopedaletra.com.br>.

Os anos de 1950 so lembrados como o perodo

Segundo Everett C. Hughes, as profisses, talvez mais do

Considerando as informaes do texto e o processo de

Ao tratar do contexto histrico sobre a origem da profisso