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Manual do usurio do
Cisco IP Communicator
Verso 7.0
Junho de 2009
Headquarters nas Amricas

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"parceiro" no implica uma relao de parceria entre a Cisco e qualquer outra empresa. (0809R)
Os endereos IP usados neste documento no tm como objetivo serem endereos reais. As figuras, a sada de exibio de comando e os exemplos
includos neste documento so mostrados apenas para fins ilustrativos. Qualquer uso de endereos IP reais em contedo ilustrativo mera
coincidncia e no intencional.
Manual do usurio do Cisco IP Communicator verso 7.0
2009 Cisco Systems, Inc. Todos os direitos reservados.
SUMRIO
CAPTULO
Introduo ao Cisco IP Communicator 1-1

Viso geral de segurana de produtos Cisco 1-2
Lista de verificao introdutria 1-2
Instalar dispositivos de udio antes da primeira inicializao 1-3
Instalar o Cisco IP Communicator em seu computador 1-4
Iniciar o Cisco IP Communicator 1-5
Usar o Assistente de ajuste de udio 1-6
Configurar e registrar o Cisco IP Communicator 1-8
Testar o Cisco IP Communicator 1-10
CAPTULO
Conhecer a interface e os recursos do Cisco IP Communicator 2-1

Recursos do Cisco IP Communicator 2-1
Sobre a interface do Cisco IP Communicator 2-4
Botes e outros componentes 2-4
Recursos da tela do telefone 2-8
Como navegar na interface 2-10
Usar atalhos de teclado 2-10
Usar o menu 2-11
Usar os botes de controle de janela 2-13
Usar a notificao de chamada recebida 2-15
Selecionar itens da tela do telefone 2-15
Usar menus de recurso 2-16
Digitar e editar texto 2-16
OL-19182-01
iii
Sumrio
Desligar e obter sinal de discagem 2-17

cones e estados de chamada e de linha 2-17
Acessar a ajuda online 2-19
Disponibilidade e funcionalidade de recursos 2-20
CAPTULO
Processar chamadas com

o Cisco IP Communicator 3-1
Como realizar o processamento bsico de chamadas 3-1
Efetuar uma chamada 3-3
Efetuar uma chamada com vdeo 3-8
Atender uma chamada 3-9
Terminar uma chamada 3-11
Usar as funes Espera e Continuar 3-11
Usar a funo Silenciar 3-13
Transferir uma chamada estabelecida 3-14
Selecionar chamadas 3-15
Alternar entre chamadas 3-15
Alternar uma chamada em curso para outro telefone 3-17
Desviar as chamadas para outro nmero 3-17
Usar a funo No perturbar 3-19
Como fazer chamadas em conferncia 3-21
Usar a funo Conferncia 3-21
Usar a funo Unir (somente para telefones SCCP) 3-22
Usar IntercC 3-23
Usar MeetMe 3-23
Visualizar ou remover participantes da conferncia 3-24
Como processar recursos de chamada avanados 3-24
Usar a Mobilidade de ramal da Cisco 3-25
Gerenciar chamadas comerciais usando um nico nmero de telefone 3-26
Armazenando e recuperando chamadas estacionadas 3-28
iv
OL-19182-01
Sumrio
Encerrar sesso de grupos de busca 3-29

Efetuar e receber chamadas seguras 3-30
Rastrear chamadas suspeitas 3-31
Priorizar chamadas importantes 3-32
Redirecionar uma chamada tocando para
Retornar uma chamada ocupada quando a linha estiver disponvel 3-34
Usar o recurso BLF (Busy Lamp Field, luz de ocupado) para determinar o
estado de uma linha 3-35
Como usar linhas compartilhadas 3-35
Efetuar ou receber chamadas de intercomunicador 3-38
CAPTULO
Personalizar definies no Cisco IP Communicator 4-1

Onde acessar as definies 4-1
Ajustar o volume de uma chamada 4-2
Personalizar indicadores de mensagem e de toque 4-3
Personalizar a tela do telefone 4-5
Sobre como visualizar e personalizar preferncias 4-5
Definies do usurio 4-6
Definies da rede 4-8
Definies de udio 4-9
Como atribuir modos de udio 4-10
Definies de udio da rede 4-14
Definies avanadas de udio 4-14
Definies de diretrios 4-16

OL-19182-01
Sumrio
CAPTULO
Usar fones de ouvido e outros dispositivos de udio com

Obter dispositivos de udio 5-1
Usar um fone de ouvido 5-2
Usar o computador como um alto-falante 5-4
Usar um monofone USB 5-6
Remover e reinstalar dispositivos de udio 5-7
CAPTULO
Usar mensagens de voz, registros de chamadas e diretrios no

Cisco IP Communicator 6-1
Acessar mensagens de voz 6-1
Usar registros de chamadas 6-3
Discagem de diretrio 6-5
Usar o Diretrio corporativo 6-6
Usar o Diretrio pessoal 6-7
Usar o recurso Pesquisa rpida 6-9
Inserir informaes de senha para Pesquisa rpida 6-10
CAPTULO
Personalizar o Cisco IP Communicator com as Opes do usurio do Cisco

Unified CM 7-1
Iniciar sesso nas pginas Web de Opes do usurio do Cisco Unified CM 7-2
Usar a lista de endereos pessoal (PAB, Personal Address Book) 7-3
Configurar Discagens rpidas 7-4
Configurar discagens rpidas 7-5
Configurar servios telefnicos 7-7
Controlar definies do usurio 7-9
Controlar definies de linha 7-10
Configurar telefones e listas de acesso para a conexo mvel 7-12
Usar o Cisco WebDialer 7-15
vi
OL-19182-01
Sumrio
CAPTULO
Solues de problemas do Cisco IP Communicator 8-1

Soluo de problemas gerais 8-1
Problemas de qualidade de voz 8-4
Usar a ferramenta de relatrios de qualidade para resolver problemas de
funcionamento 8-10
Ativar registros detalhados 8-10
Capturar informaes sobre problemas 8-11

OL-19182-01
vii
Sumrio
viii
OL-19182-01
CAPTULO
Introduo ao Cisco IP Communicator

O Cisco IP Communicator um aplicativo de rea de trabalho que transforma seu
computador em um telefone IP da Cisco completo, permitindo que voc efetue,
receba e atenda chamadas de vrias maneiras. Se voc instal-lo em um laptop ou
computador porttil, poder usar o Cisco IP Communicator (e todos os seus
servios telefnicos e definies) em qualquer local onde seja possvel se conectar
com a rede corporativa. Se estiver em uma viagem de negcios, por exemplo,
poder usar o Cisco IP Communicator para receber chamadas e ouvir mensagens
de voz enquanto estiver online. Ou, se estiver trabalhando em casa, os colegas do
trabalho podero encontr-lo ligando para o seu telefone comercial.
O Cisco IP Communicator funciona em conjunto com o
Cisco Unified Video Advantage, outro aplicativo de rea de trabalho, para
aprimorar a experincia de comunicao com o vdeo. Por exemplo, voc pode
efetuar uma chamada pelo Cisco IP Communicator e o vdeo disponvel ser
exibido automaticamente pelo Cisco Unified Video Advantage.
Viso geral de segurana de produtos Cisco, pgina 1-2
Lista de verificao introdutria, pgina 1-2
Instalar dispositivos de udio antes da primeira inicializao, pgina 1-3
Instalar o Cisco IP Communicator em seu computador, pgina 1-4
Iniciar o Cisco IP Communicator, pgina 1-5
Usar o Assistente de ajuste de udio, pgina 1-6
Configurar e registrar o Cisco IP Communicator, pgina 1-8
Testar o Cisco IP Communicator, pgina 1-10

OL-19182-01
1-1
Captulo 1
Viso geral de segurana de produtos Cisco
Viso geral de segurana de produtos Cisco

Este produto contm recursos criptogrficos e est sujeito legislao local e
norte-americana que regula a importao, a exportao, a transferncia e o uso.
O fornecimento de produtos criptogrficos Cisco no implica na autorizao
a terceiros para importar, exportar, distribuir ou usar criptografia. Importadores,
exportadores, distribuidores e usurios so responsveis pela conformidade
legislao local e norte-americana. Ao usar este produto, voc concorda em
obedecer s regulamentaes e leis aplicveis. Caso no tenha condies de
acat-las, devolva-o imediatamente.
Um resumo da legislao norte-americana que regula os produtos criptogrficos
Cisco pode ser encontrado em:
http://www.cisco.com/wwl/export/crypto/tool/stqrg.html. Para obter mais ajuda,
envie um e-mail para o endereo export@cisco.com.
Lista de verificao introdutria

Siga esta lista de verificao para configurar o Cisco IP Communicator em sua
rea de trabalho e poder comear a efetuar chamadas.
Tarefa para inicializao rpida
Para obter mais informaes, consulte...
1. Instalar placas de som ou dispositivos de udio USB Instalar dispositivos de udio antes da primeira
que voc queira usar, como um monofone ou fone de inicializao, pgina 1-3
ouvido USB.
2. Instalar o aplicativo Cisco IP Communicator.
Instalar o Cisco IP Communicator em seu

computador, pgina 1-4
3. Iniciar o Cisco IP Communicator.
4. Usar o Assistente de ajuste de udio para selecionar

modos de udio e ajustar dispositivos de udio.
Usar o Assistente de ajuste de udio,

pgina 1-6
Como atribuir modos de udio,

pgina 4-10
5. Executar os passos de registro ou configurao de

rede solicitados pelo administrador do sistema.
Configurar e registrar o
Cisco IP Communicator, pgina 1-8
6. Efetuar chamadas de teste.
1-2
OL-19182-01
Captulo 1

Instalar dispositivos de udio antes da primeira inicializao
Instalar dispositivos de udio antes da primeira

inicializao
Antes de instalar e iniciar o Cisco IP Communicator pela primeira vez, voc deve
instalar e configurar os dispositivos de udio que exijam drivers, como monofones
USB (universal serial bus, barramento serial universal), placas de som ou fone de
ouvido USB. Para uma melhor experincia de udio, recomendamos o uso de fone
de ouvido ou monofone USB certificado.
possvel usar vrios dispositivos de udio com o Cisco IP Communicator, como
mostra a tabela a seguir. Para obter uma lista, por marca, dos dispositivos de udio
que podem ser usados com o Cisco IP Communicator, consulte o administrador
do sistema.
Dispositivo de udio
Descrio
Dispositivos USB:
Os dispositivos USB exigem Siga as instrues do fabricante ao instalar

dispositivos USB. Se solicitado, utilize
software de driver e tm
plugues retangulares.
o Assistente para adicionar novo hardware do
Microsoft Windows.
um monofone
USB
um fone de
ouvido USB
Notas
Os dispositivos de udio
analgicos no exigem
software. Eles funcionam
um fone de
ouvido analgico como extenses da placa de
som do computador.
alto-falantes ou
microfones
externos
Dispositivos
analgicos externos:
Conecte os dispositivos analgicos s entradas

de udio do computador.
O Cisco IP Communicator reconhece os

dispositivos analgicos como extenses da
placa de som. Escolha a sua placa de som
quando quiser modificar ou ver definies dos
dispositivos analgicos.
Dispositivos de udio Esses dispositivos de udio Os dispositivos de udio internos esto sempre
so internos do computador disponveis para seleo e uso.
internos:
e funcionam com a placa de
microfone interno
som.
alto-falantes
internos

OL-19182-01
1-3
Captulo 1
Instalar o Cisco IP Communicator em seu computador
Nota
Se voc instalar ou inserir um dispositivo de udio que exija driver (um monofone
USB, uma placa de som ou um fone de ouvido USB) aps a inicializao do
Cisco IP Communicator, o aplicativo no reconhecer o dispositivo enquanto no
for reiniciado. Em seguida, o Assistente de ajuste de udio ser iniciado
automaticamente para que voc possa ajustar o dispositivo.
Tpicos relacionados
Instalar o Cisco IP Communicator em seu computador, pgina 1-4
Usar um fone de ouvido, pgina 5-2
Remover e reinstalar dispositivos de udio, pgina 5-7
Instalar o Cisco IP Communicator em seu

computador
Antes de comear
Se voc usa um computador laptop, verifique se est conectado a uma estao

de encaixe ao iniciar o Cisco IP Communicator pela primeira vez aps
a instalao. A estao de encaixe pode interferir na capacidade do
Cisco IP Communicator de localizar o adaptador de rede do computador.
Caso o Cisco Unified Personal Communicator esteja em execuo, encerre-o

antes de iniciar o Cisco IP Communicator.
Se voc estiver instalando o Cisco IP Communicator em um computador com

o Windows Vista, possvel que seja exibida a seguinte mensagem de
segurana: "O editor deste software de driver no pode ser verificado pela
Microsoft". Clique em Instalar este software de driver mesmo assim para
continuar a instalao.
Procedimento
Passo 1
Clique duas vezes no executvel (CiscoIPcommunicatorSetup.exe) para abri-lo ou

clique no link de instalao fornecido pelo administrador do sistema.
Passo 2
Clique em Avanar para iniciar o assistente do InstallShield.
1-4
OL-19182-01
Captulo 1

Iniciar o Cisco IP Communicator
Passo 3
Leia o contrato de licena atentamente e depois clique em Aceito e em Avanar.
Passo 4
Selecione a pasta de destino padro para o aplicativo ou clique em Procurar para

selecionar outra.
Passo 5
Clique em Instalar na janela Pronto para instalar. A instalao pode demorar

alguns minutos.
Passo 6
Clique em Iniciar programa e depois em Concluir para iniciar o

Cisco IP Communicator. (Em alguns casos, solicitado que voc reinicialize
o sistema neste ponto e a caixa de seleo Iniciar programa no exibida.)
Tpicos relacionados
Iniciar o Cisco IP Communicator

Nota
Se voc usa um computador laptop, verifique se est conectado a uma estao de

encaixe ao iniciar o Cisco IP Communicator pela primeira vez aps a instalao.
Caso o Cisco Unified Personal Communicator esteja em execuo, encerre-o
antes de iniciar o Cisco IP Communicator.
Se voc tiver clicado na caixa de seleo Iniciar programa como passo final da
instalao, o Cisco IP Communicator ser iniciado automaticamente.
Para inici-lo manualmente, escolha Iniciar > Programas >
Cisco IP Communicator ou clique duas vezes no atalho da rea de trabalho do
Cisco IP Communicator.
Quando voc inicia o Cisco IP Communicator pela primeira vez:
possvel que a mensagem de segurana O editor deste software de driver

no pode ser verificado pela Microsoft seja exibida caso voc esteja iniciando
o Cisco IP Communicator em um computador com o Windows Vista. Clique
em Instalar este software de driver mesmo assim para continuar.
O Assistente de ajuste de udio aberto. O dispositivo de udio deve estar

disponvel para ajuste.

OL-19182-01
1-5
Captulo 1
Usar o Assistente de ajuste de udio
Nas prximas inicializaes, talvez seja solicitado que voc use o assistente
para restaurar as definies de volume anteriores.
Podem aparecer avisos do LocaleDownloader.

Em geral, voc deve aceitar essas solicitaes assim que possvel para manter
a verso mais atualizada do produto em seu computador. No entanto, se
estiver usando o Cisco IP Communicator em uma conexo remota, talvez seja
conveniente adiar a execuo do LocaleDownloader estar conectado
localmente. Por exemplo, caso esteja trabalhando em casa, melhor aguardar
o retorno ao escritrio. O LocaleDownloader poder demorar mais para ser
concludo em uma conexo remota.
Tpicos relacionados

O Assistente de ajuste de udio o orienta durante o processo de seleo e ajuste
dos dispositivos de udio instalados.
Selecionar significa atribuir um dispositivo de udio a um ou mais modos de

udio e/ou campainha.
Ajustar envolve testar e, se necessrio, modificar o volume do alto-falante

e do microfone de cada dispositivo selecionado.
O Assistente de ajuste de udio exibido automaticamente na primeira vez que

o Cisco IP Communicator iniciado aps a instalao. Voc tambm pode
acess-lo manualmente no menu, se necessrio, nas prximas inicializaes.
A tabela a seguir fornece mais informaes sobre o Assistente de ajuste de udio
e outras opes de definio de udio.
Nota
Antes de usar o Assistente de ajuste de udio para regular um dispositivo de udio

que tenha seu prprio ajuste de volume (como um fone de ouvido com controles
embutidos), aumente o volume do dispositivo at a definio mais alta.
1-6
OL-19182-01
Captulo 1

Se...
Faa o seguinte...
Notas
Tiver acabado de instalar

o Cisco IP Communicator
e precisar usar
o Assistente de ajuste de
udio pela primeira vez
Ajuste cada dispositivo de udio

Ajustar um dispositivo uma
quando o Assistente de ajuste de udio tarefa diferente de alterar
for exibido.
a definio de volume de uma
chamada. O ideal ajustar cada
O Assistente de ajuste de udio permite
dispositivo apenas uma vez
selecionar dispositivos para modos de
e reajustar somente se tiver
udio ou usar o dispositivo de udio
problemas de qualidade de voz.
padro do Windows.
Para obter informaes, consulte
pgina 4-10 e Selecionar um
modo de udio, pgina 4-11.
Vir a janela Verificar

definies de udio em
uma inicializao
subseqente aps
a instalao
Escolha um destes botes:
Quiser alterar o volume

durante uma chamada
Essa a melhor maneira de

Clique no boto Volume no
Cisco IP Communicator. Para salvar as alterar as definies de volume
definies, clique em Salvar.
por chamada. Consulte Ajustar o
volume de uma chamada,
pgina 4-2.
Quiser reajustar um
dispositivo de udio para
resolver problemas de
qualidade de voz
Acesse o Assistente de ajuste de udio Consulte Problemas de

(clique com o boto direito do mouse qualidade de voz, pgina 8-4.
> Assistente de ajuste de udio).
Quiser alterar as selees

de modo de udio sem
reajustar dispositivos de
udio
Clique com o boto direito do mouse Consulte Como atribuir modos

de udio, pgina 4-10.
> Preferncias > guia udio.
A janela Verificar definies de

udio ser exibida nas prximas
Reverter: para restaurar as
inicializaes caso voc tenha
definies anteriores do
modificado (ou silenciado)
dispositivo de udio
o volume de um dispositivo
Ajustar: para reajustar o dispositivo desde o ltimo ajuste. Por
Ignorar: para manter as definies exemplo, se voc silenciou
a placa de som do computador ou
modificadas (por exemplo, fazer
com que a placa de som permanea alterou os controles de volume
de um monofone ou fone de
silenciada).
ouvido USB.

OL-19182-01
1-7
Captulo 1
Configurar e registrar o Cisco IP Communicator
Tpicos relacionados

Depois de instalar o aplicativo Cisco IP Communicator, concluir o Assistente de
ajuste de udio e ver a interface do Cisco IP Communicator na rea de trabalho,
talvez seja necessrio executar uma ou mais tarefas de configurao e registro
para poder comear a fazer chamadas.
Nota
As tarefas a seguir variam conforme a empresa e o sistema telefnico; o administrador

do sistema fornecer instrues especficas. No execute essas tarefas a menos que
seja orientado por ele para faz-lo.
1-8
OL-19182-01
Captulo 1

Tarefa
Notas
Escolher um nome de
dispositivo
O Cisco IP Communicator conta com o adaptador de rede ou o nome

de dispositivo para se identificar na rede. Em qualquer um dos casos,
o administrador do sistema lhe indicar qual adaptador escolher ou
qual nome de dispositivo digitar:
Nota
Selecione o adaptador de rede especificado pelo administrador do

sistema no Cisco IP Communicator (clique com o boto direito do
mouse > Preferncias > guia Rede). Em geral, o adaptador
selecionado aquele que fornece conectividade permanente ou que
est sempre ativado, mesmo que no esteja conectado. Placas sem fio
devem ser evitadas. O adaptador de rede correto deve ser selecionado
para que o Cisco IP Communicator funcione corretamente.
Essa definio usada para identificao da rede, e no para
transmisso de udio. No necessrio alterar essa definio
depois de estabelecida, a menos que voc esteja removendo ou
desativando permanentemente o adaptador de rede selecionado.
Nesse caso, coordene com o administrador do sistema antes de
selecionar um novo adaptador.
Digite o nome de dispositivo fornecido pelo administrador do
sistema no Cisco IP Communicator (clique com o boto direito
do mouse > Preferncias > guia Rede > Usar este nome de
dispositivo).
Localizar um nome de
dispositivo
Se o administrador do sistema solicitar o nome de dispositivo do seu

adaptador de rede, voc poder visualiz-lo no Cisco IP Communicator
(clique com o boto direito do mouse > Preferncias > guia Rede >
seo Nome de dispositivo).
Especificar endereos de
servidor TFTP
Sob orientao do administrador do sistema, insira endereos de servidor

TFTP no Cisco IP Communicator (clique com o boto direito do mouse
> Preferncias > guia Rede > Usar estes servidores TFT).

OL-19182-01
1-9
Captulo 1
Testar o Cisco IP Communicator
Tarefa
Notas
Fazer o registro na TAPS
Depois de instalar e iniciar o Cisco IP Communicator e sob a

orientao do administrador do sistema, faa o registro automtico no
Cisco IP Communicator usando a TAPS (Tool for Auto-Registered
Phones Support, ferramenta de suporte a telefones registrados
automaticamente).
O administrador do sistema fornecer o nmero que voc dever
discar no Cisco IP Communicator para fazer o registro na TAPS.
Talvez seja necessrio digitar o ramal completo, inclusive o cdigo de
rea. Siga os comandos de voz. Depois que o Cisco IP Communicator
exibir uma mensagem de confirmao, voc poder terminar a
chamada. O Cisco IP Communicator ser reiniciado.
Tpicos relacionados

Para poder testar o Cisco IP Communicator, verifique se consegue ver o nmero
de seu ramal e ouvir sinal de discagem ao tirar do gancho.
Nota
Se no conseguir, consulte Soluo de problemas gerais, pgina 8-1.

Efetue algumas chamadas de teste e pergunte aos interlocutores como est o som
da sua voz. A tabela a seguir lista aes que podem ser necessrias ao efetuar
chamadas de teste.
1-10
OL-19182-01
Captulo 1

Para...
Faa o seguinte...
Ajustar o volume
Ajuste o volume do modo de udio no Cisco IP Communicator. Clique no

boto Volume ou pressione as teclas Page Up/Page Down do teclado.
Usar uma conexo remota Se voc estiver usando o Cisco IP Communicator em uma conexo remota
(por exemplo, uma conexo VPN em casa ou em um hotel), ative o recurso
Otimizar para largura de banda baixa (clique com o boto direito do
mouse > Preferncias > guia udio).
Depois de otimizar para largura de banda baixa, ligue para algum e pergunte
como est o som da sua voz.
Tpicos relacionados
Recursos do Cisco IP Communicator, pgina 2-1
Ajustar o volume de uma chamada, pgina 4-2
Definies de udio, pgina 4-9
Problemas de qualidade de voz, pgina 8-4.

OL-19182-01
1-11
Captulo 1
1-12
OL-19182-01
CAPTULO
Conhecer a interface e os recursos do

Recursos do Cisco IP Communicator, pgina 2-1
Sobre a interface do Cisco IP Communicator, pgina 2-4
Como navegar na interface, pgina 2-10
Acessar a ajuda online, pgina 2-19
Recursos do Cisco IP Communicator

O Cisco IP Communicator funciona de modo bem parecido com um telefone
tradicional, permitindo que voc efetue e receba chamadas telefnicas, coloque
chamadas em espera, faa a discagem rpida de nmeros, transfira chamadas, etc.
O Cisco IP Communicator tambm oferece suporte a recursos especiais de
telefonia (como o estacionamento de chamadas e conferncia MeetMe) que
podem ampliar e personalizar sua capacidade de processamento de chamadas.
O funcionamento do Cisco IP Communicator e os recursos disponveis podem variar.
Esses recursos dependem do agente de processamento de chamadas usado pela sua
empresa e da forma como a equipe de suporte configurou o sistema telefnico da
companhia. Entre em contato com a assistncia tcnica ou o administrador do sistema
para obter informaes sobre a disponibilidade e o funcionamento dos recursos.

OL-19182-01
2-1
Captulo 2
Conhecer a interface e os recursos do Cisco IP Communicator
possvel acessar muitos recursos usando uma tecla de funo ou pressionando

uma tecla de linha. Consulte a Tabela 2-1 para obter uma lista de teclas de funo
e recursos. Alguns recursos podem ser configurados por voc, mas a maioria
controlada pelo administrador do sistema.
Alm dos recursos de processamento de chamadas, o Cisco IP Communicator
oferece suporte a:
Um Assistente de ajuste de udio
Discagem usando Pesquisa rpida
Acesso fcil s suas pginas Web de Opes do usurio do Cisco Unified CM

e aos servios telefnicos
Um sistema de ajuda online abrangente
Alterao da aparncia do Cisco IP Communicator
Discagem com arrastar e soltar
Discagem com recortar e colar
Notificao de chamada recebida
Discagem alfanumrica
Atalhos de teclado
Interoperabilidade de vdeo com o Cisco Unified Video Advantage verso 2.0
Nota
Tabela 2-1
Se o Cisco IP Communicator estiver usando o protocolo de controle de

chamadas SIP, no oferecer suporte a vdeo com o Cisco Unified Video
Advantage. O administrador do sistema deve lhe informar se a sua
implantao suporta vdeo.
Recursos e teclas de funo
Recurso
Tecla de funo
Retorno de chamada
ReCham
Desvio de chamadas
DsvTdCh
Estacionamento de chamadas
Estacionar
Captura de chamadas
Captura
2-2
OL-19182-01
Captulo 2

Recurso
Tecla de funo
Conferncia
Confrn
Lista da conferncia
LstConf
No perturbar
NaoPtb
Terminar chamada
TermCh
Captura de grupo
GrpCapt
Espera
Espera
Identificao de chamadas
maliciosas
IDCM
Conferncias MeetMe
MeetMe
Mobilidade
Mobilidade
Nova chamada
NovaCh
Outras capturas
OCapt
Ferramenta de relatrios de
qualidade
QRT
Rediscar
Redisc
Remover participante da
ltima conferncia
DesltC
Transferir
Transf
Tpicos relacionados

OL-19182-01
2-3
Captulo 2
Sobre a interface do Cisco IP Communicator

Use o mouse para clicar em botes e itens de menu; utilize o teclado do
computador para inserir letras, nmeros e atalhos de teclado.
O Cisco IP Communicator vem com duas aparncias de rea de trabalho
chamadas capas:
Botes e outros componentes, pgina 2-4
Recursos da tela do telefone, pgina 2-8
Botes e outros componentes

A Tabela 2-2 identifica botes e outros componentes compartilhados por ambas
as capas.
Figura 2-1
Cisco IP Communicator com o Modo compacto selecionado
141209
16
4 8
14
12 11 10
2-4
OL-19182-01
Captulo 2

Figura 2-2
Cisco IP Communicator com o Modo padro selecionado
17
16
4
5
6
7
8
15
Tabela 2-2
14 13
12
11
10
105031
Botes e outros componentes
Tela do telefone
Botes de controle Permitem ver o menu, ocultar o Cisco IP Communicator, alternar entre as
de janela
capas ou encerrar o aplicativo. Consulte Disponibilidade e funcionalidade de
recursos, pgina 2-20.
Permite ver os menus de recurso e o status da chamada, bem como ativar

itens. Consulte Recursos da tela do telefone, pgina 2-8.

OL-19182-01
2-5
Captulo 2
Tabela 2-2
Botes e outros componentes (continuao)
Teclas
programveis
Dependendo da configurao, as teclas programveis permitem acessar:
Linhas telefnicas e de intercomunicador (teclas de linha)
Nmeros de discagem rpida (botes de discagem rpida, inclusive o

recurso de discagem rpida BLF)
Servios baseados na Web (por exemplo, o boto Lista de endereos

pessoal)
Recursos de chamada (por exemplo, o boto Privacidade, Espera ou

Transf)
Os botes se iluminam para indicar o status:
Verde fixa: chamada ativa ou chamada de intercomunicador bidirecional
Verde intermitente: chamada em espera
mbar fixa: privacidade em uso, chamada de intercomunicador

unidirecional ou NaoPtb ativo.
mbar intermitente: chamada recebida ou de reverso
Vermelha fixa: linha remota em uso (linha compartilhada ou status BLF)
possvel converter teclas de linha adicionais em botes de discagem rpida.

Consulte Configurar discagens rpidas, pgina 7-5.
4
Boto Mensagens
Disca automaticamente para o servio de mensagem de voz (varia de acordo

com o servio). (Ctrl + M o atalho de teclado.) Consulte Acessar mensagens
de voz, pgina 6-1.
Boto Diretrios
Abre ou fecha o menu Diretrios. Use para ver registros de chamadas e um

diretrio corporativo e para discar a partir deles. (Ctrl + D o atalho de teclado.)
Como alternativa, voc pode usar o recurso Pesquisa rpida (ALT + K) para
procurar nos diretrios. Consulte Usar registros de chamadas, pgina 6-3.
Boto Ajuda
Ativa o menu Ajuda. (Ctrl + I o atalho de teclado.) Consulte Acessar a ajuda

online, pgina 2-19.
Boto Definies
Abre ou fecha o menu Definies. Use para alterar as definies de campainha e

touchscreen. (Ctrl + S o atalho de teclado.) Consulte Personalizar indicadores
de mensagem e de toque, pgina 4-3.
Boto Servios
Abre ou fecha o menu Servios. (Ctrl + R o atalho de teclado.) Consulte

Configurar servios telefnicos, pgina 7-7.
2-6
OL-19182-01
Captulo 2

Tabela 2-2
Botes e outros componentes (continuao)
Boto Volume
Controla o volume do modo de udio e outras definies. (Page up/Page down

so os atalhos de teclado). Consulte Ajustar o volume de uma chamada,
pgina 4-2.1
10 Boto Alto-falante Ativa e desativa o alto-falante. Quando est ativado, o boto fica aceso. (Ctrl
+ P o atalho de teclado.) Consulte Usar fones de ouvido e outros
dispositivos de udio com o Cisco IP Communicator, pgina 5-1.
11 Boto Silenciar
Ativa e desativa o recurso Silenciar. Quando est ativado, o boto fica aceso.
(Ctrl + T o atalho de teclado.) Consulte Usar a funo Silenciar, pgina 3-13.
12 Boto Fone de
ouvido
Ativa e desativa o modo fone de ouvido. (Ctrl + H o atalho de teclado.)

Consulte Usar fones de ouvido e outros dispositivos de udio com o
Cisco IP Communicator, pgina 5-1.
13 Boto Navegao
Permite navegar por menus e realar itens. Use em conjunto com as teclas de
funo para ativar itens realados. Alm disso, com o Cisco IP Communicator
no gancho, clique no boto Navegao para acessar nmeros de telefone no
registro de chamadas efetuadas.
14 Boto Cisco
Unified Video
Advantage
Inicia o Cisco Unified Video Advantage. Para usar esse recurso, preciso
estar executando o Cisco Unified Video Advantage verso 2.1.1 e
o Cisco IP Communicator verso 2.0 (ou posterior) no mesmo computador.2
15 Teclado
Permite digitar nmeros e letras, bem como selecionar itens de menu. (No
disponvel na capa opcional.) Como alternativa, use o teclado do computador.
16 Botes Tecla de
funo
Cada um ativa uma tecla de funo. Voc tambm pode clicar nas etiquetas das
teclas de funo (em vez de nos botes) para ativ-las. (F2 a F6 so os atalhos
de teclado.) Consulte Processar chamadas com o Cisco IP Communicator,
pgina 3-1.
17 Indicador de toque Indica uma chamada recebida e uma nova mensagem de voz. Consulte
e de mensagens de Personalizar indicadores de mensagem e de toque, pgina 4-3.
voz
1. Em todas as verses anteriores 2.0, o atalho de teclado Ctrl + V.
2. Se o Cisco IP Communicator estiver usando o protocolo de controle de chamadas SIP, no oferecer suporte a vdeo com o
Cisco Unified Video Advantage. O administrador do sistema deve lhe informar se a sua implantao suporta vdeo.

OL-19182-01
2-7
Captulo 2
Dicas
Voc pode clicar no cone de menu na parte superior da capa, clicar com o boto
direito do mouse no Cisco IP Communicator ou pressionar Shift + F10 no
teclado para ver e configurar definies, escolher capas e ativar o modo
somente tela. Consulte Usar o menu, pgina 2-11.
O modo padro (Figura 2-2) e o modo compacto (Figura 2-1) usam o mesmo
conjunto de cones de boto. No entanto, as formas e a localizao dos botes
podem diferir conforme a capa.
Para obter uma lista completa de atalhos de navegao, consulte Usar atalhos
de teclado, pgina 2-10.
Consulte Recursos da tela do telefone, pgina 2-8 para obter informaes sobre
a exibio de chamadas e linhas na tela do telefone Cisco IP Communicator.
Recursos da tela do telefone

Esta a aparncia que a tela do telefone Cisco IP Communicator pode ter com
chamadas ativas e vrios menus de recurso abertos.
2-8
OL-19182-01
Captulo 2

Linha
telefnica
principal
Indicadores de As teclas programveis funcionam como botes de discagem rpida ou teclas de:
teclas
linha telefnica, linha de intercomunicador, servio telefnico ou recursos de
programveis telefonia. Os cones e as etiquetas indicam como essas teclas esto configuradas.
Exibe o nmero de telefone (nmero de diretrio) da linha telefnica principal.
cone de linha telefnica: corresponde a uma linha telefnica. Os cones

de linha podem variar.
cone de discagem rpida: se disponvel, corresponde a um boto de
discagem rpida.
cone de servio telefnico: se disponvel, corresponde a um servio
telefnico baseado na Web, como a Lista de endereos pessoal.
cone de recurso: se disponvel, corresponde a um recurso, como
Privacidade.
Para obter informaes sobre outros cones, consulte cones e estados de chamada
e de linha, pgina 2-17.
3
Etiquetas de
teclas de
funo
Linha de status Exibe avisos, cones do modo de udio e informaes sobre status.
rea de
atividade de
chamadas
Exibe as chamadas atuais por linha, incluindo o ID do autor da chamada, a durao

e o estado da chamada na linha realada (visualizao padro).
Guia Telefone
Indica a atividade de chamadas. Clique nessa guia para retornar rea de

atividade de chamadas, se necessrio.
Guias de
recursos
Cada uma indica um menu de recurso aberto.
Cada etiqueta mostra uma tecla de funo.
Tpicos relacionados
Como navegar na interface, pgina 2-10

OL-19182-01
2-9
Captulo 2
Como navegar na interface
Usar atalhos de teclado, pgina 2-10
Usar o menu, pgina 2-11
Usar os botes de controle de janela, pgina 2-13
Usar a notificao de chamada recebida, pgina 2-15
Selecionar itens da tela do telefone, pgina 2-15
Usar menus de recurso, pgina 2-16
Digitar e editar texto, pgina 2-16
Desligar e obter sinal de discagem, pgina 2-17
cones e estados de chamada e de linha, pgina 2-17
Usar atalhos de teclado

O Cisco IP Communicator fornece funcionalidades que permitem acessar botes
na janela sem usar o mouse. Esses atalhos de navegao so especialmente teis
para pessoas com deficincia visual, que no podem navegar na interface.
Use a Tabela 2-3 como guia para navegar na interface utilizando os atalhos de
teclado.
Tabela 2-3
Atalhos de navegao do Cisco IP Communicator
Tecla
Ao
Ctrl + D
Abre ou fecha o menu Diretrios
Ctrl + S
Abre ou fecha o menu Definies
Ctrl + R
Abre ou fecha o menu Servios
Ctrl + M
Abre o sistema de mensagem de voz
Ctrl + I
Abre ou fecha o sistema de ajuda online
Ctrl + H
Ativa ou desativa o modo fone de ouvido
Ctrl + P
Ativa ou desativa o modo alto-falante
Ctrl + T
Ativa ou desativa o recurso Silenciar
2-10
OL-19182-01
Captulo 2

Tabela 2-3
Atalhos de navegao do Cisco IP Communicator (continuao)
Tecla
Ao
Ctrl + (teclas de 1 a 8)
Abre ou fecha as teclas de linha ou os botes de discagem rpida

1a8
Ctrl + V
Cola um nome ou nmero de telefone
F2 ou Ctrl + Shift + A
Atende uma chamada
Alt + S
Abre a caixa de dilogo Preferncias
Alt + K
Abre o recurso Pesquisa rpida
Alt + X
Sai do Cisco IP Communicator
Alt + F4
Fecha o Cisco IP Communicator
Enter
Disca um nmero
Esc
Desliga uma chamada
Page up
Aumenta o volume do modo de udio atual
Page down
Abaixa o volume do modo de udio atual
F2 a F6
Ativa as teclas de funo 1 a 5
/ (com a funo NumLk ativada)
Ativa a tecla #
Shift + F10
Abre o menu
Usar o menu
Voc pode acessar estes itens de menu clicando no cone correspondente no canto
superior direito da interface, clicando com o boto direito do mouse em qualquer
lugar da interface ou pressionando Shift + F10 no teclado.

OL-19182-01
2-11
Captulo 2
Item
Descrio
Capas
Permite alterar a aparncia da interface. O Cisco IP Communicator

fornecido com duas capas: a padro (clique com o boto direito do mouse
> Capas > Modo padro) e a compacta (clique com o boto direito do
mouse > Capas > Modo compacto). A Figura 2-2 e a Figura 2-1 mostram
ilustraes das capas.
Somente tela
Ativa e desativa a visualizao somente tela. Os atalhos de teclado sero

particularmente teis se voc estiver usando o Cisco IP Communicator na
visualizao somente tela. Consulte Usar atalhos de teclado, pgina 2-10.
Sempre visvel
Ativa e desativa esse recurso. Quando ativado, mantm o

Cisco IP Communicator visvel na sua rea de trabalho mesmo que outros
aplicativos estejam ativos. (Voc poder minimizar a interface mesmo
assim.) Consulte Disponibilidade e funcionalidade de recursos,
pgina 2-20.
Assistente de ajuste de
udio
Inicia o Assistente de ajuste de udio, uma ferramenta que ajuda a

selecionar e a ajustar dispositivos de udio. Consulte Usar o Assistente de
ajuste de udio, pgina 1-6 e Solues de problemas do Cisco IP
Communicator, pgina 8-1.
Colar
Permite copiar o nmero de qualquer programa do Windows, col-lo na

caixa de discagem e clicar em Discar ou em Enter para efetuar a chamada.
(O atalho de teclado desse recurso Ctrl + V.) O Cisco IP Communicator
aplica ao nmero as regras de discagem apropriadas e o disca
automaticamente.
Pesquisa rpida
Abre a caixa de dilogo Pesquisa rpida. (O atalho de teclado dessa caixa

de dilogo Alt + K.) A Pesquisa rpida permite procurar em um ou mais
diretrios com um nico comando de busca. Consulte Usar o Diretrio
pessoal, pgina 6-7.
Opes do usurio do
Cisco Unified CM
Abre a pgina Web de Opes do usurio do Cisco Unified CM, na qual

possvel configurar recursos, definies e servios de telefone IP,
incluindo botes de discagem rpida. Consulte Personalizar o Cisco IP
Communicator com as Opes do usurio do Cisco Unified CM,
pgina 7-1.
Preferncias
Abre a caixa de dilogo Preferncias, que inclui as guias Usurio, Rede,

udio e Diretrios. (O atalho de teclado para acessar Preferncias Alt + S.)
Ajuda
Inicia a ajuda online do Cisco IP Communicator.
2-12
OL-19182-01
Captulo 2

Item
Descrio
Sobre o
Exibe avisos importantes sobre o Cisco IP Communicator e informaes

sobre a verso do software.
Sair
Permite encerrar o Cisco IP Communicator.
Usar os botes de controle de janela

Para...
Faa o seguinte...
Acessar o menu
Execute um destes procedimentos:
Minimizar a
interface
Alternar entre
modos
Clique no boto de menu no canto superior direito da interface
Clique com o boto direito do mouse em qualquer lugar da interface
Pressione Shift + F10 no teclado
Clique no boto de minimizao no canto superior direito da interface
Clique no boto da barra de tarefas do Cisco IP Communicator uma ou mais vezes
Clique no boto de modo no canto superior direito da interface
Escolha Capas no menu
Ocultar a
interface
Clique com o boto direito do mouse no cone de bandeja do sistema e escolha Ocultar
o Cisco IP Communicator. Isso remover o cone do Cisco IP Communicator da
barra de ferramentas, mas no fechar o aplicativo.
Recuperar a
interface
Encerrar
Clique duas vezes no cone de bandeja do sistema
Clique no cone de boto na barra de ferramentas
Escolha Sair no menu
Clique com o boto direito do mouse no cone de bandeja do sistema e escolha Sair

OL-19182-01
2-13
Captulo 2
Dicas
Se voc receber uma nova chamada quando o Cisco IP Communicator estiver

oculto ou minimizado, a janela de notificao de chamada recebida ser
exibida caso esteja ativada. Se voc ativou a opo Trazer para a frente
durante chamada ativa (clique com o boto direito do mouse > Preferncias
> guia Usurio), o Cisco IP Communicator ser exibido automaticamente em
primeiro plano na rea de trabalho.
Para que o Cisco IP Communicator permanea visvel na rea de trabalho

mesmo quando houver outros aplicativos ativos, selecione Sempre visvel no
menu. (Voc ainda poder optar por minimizar a interface com o recurso
Sempre visvel selecionado.)
2-14
OL-19182-01
Captulo 2

Usar a notificao de chamada recebida

Para...
Faa o seguinte...
Atender uma
chamada
Clique em qualquer lugar na caixa exibida (com exceo do cone Silenciar).
Silenciar a
campainha
Clique no cone Silenciar na caixa exibida. O recurso ser aplicado chamada que
estiver tocando no momento.
Ocultar a
notificao de
chamada
recebida
Escolha Preferncias > guia Usurio > Ocultar notificao de chamada recebida.
Selecionar itens da tela do telefone

Para escolher um item
da tela do telefone...
Clicando
Faa o seguinte...
Use o mouse para clicar em um item na tela do telefone. O clique em um
nmero de telefone em algumas telas de telefone, como a de pr-discagem,
pode fazer com que o Cisco IP Communicator disque o nmero.
O clique em um item ou a digitao de um nmero pode fazer com que uma
ao ocorra. Se o item levar a um menu, esse menu ser aberto.
Por nmero de item
Clique no nmero correspondente no teclado. Por exemplo, clique em 4 para

selecionar o quarto item de um menu.
Navegando
Clique no boto Navegao ou use as teclas de seta do teclado para navegar

por uma lista e realar um item. Clique em uma tecla de funo relevante,
como Selecionar ou Discar, para concluir a ao.

OL-19182-01
2-15
Captulo 2
Usar menus de recurso

Para...
Faa o seguinte...
Abrir ou fechar um
menu de recurso
Clique em um boto de recurso:
Mensagens
Servios
Ajuda
Diretrios
Definies
Navegar por uma lista

ou um menu
Clique no boto Navegao.
Voltar um nvel em um
menu de recurso
Clique em Sair. (Note que, se voc clicar em Sair no primeiro nvel de um

menu, o menu ser fechado.)
Alternar entre menus de Clique em uma guia de recurso na tela do telefone. (Cada menu de recurso
tem uma guia correspondente na parte superior da tela do telefone. A guia
recurso abertos
fica visvel quando o menu de recurso est aberto.)
Digitar e editar texto

Para...
Faa o seguinte...
Digitar uma letra na tela Clique para realar um recurso de chamada e use o teclado para digitar letras
ou nmeros.
do telefone
Eliminar dentro de um
registro ou mover
o cursor
Use a tecla Backspace do teclado ou clique em << ou em Eliminar na tela do

telefone para remover uma letra ou um dgito. Para mover o cursor para a
direita, clique em >> na tela do telefone. Voc poder usar o boto Navegao
ou as teclas de seta Esquerda e Direita do teclado.
2-16
OL-19182-01
Captulo 2

Desligar e obter sinal de discagem

Algumas tarefas e instrues do telefone variam dependendo se o
Cisco IP Communicator est no gancho ou fora do gancho.
No gancho: sem chamadas nem sinal de discagem ativos.

O Cisco IP Communicator oferece a opo de discagem no gancho
(pr-discagem), que permite digitar ou selecionar nmeros antes de ativar a
chamada. Quando o Cisco IP Communicator est no gancho, este cone
aparece ao lado de cada nmero de telefone:
Fora do gancho: o alto-falante est ativo ou um de vrios outros mtodos

utilizado para obter sinal de discagem ou atender uma chamada. Quando
o telefone est fora do gancho, um destes cones exibido, dependendo do
estado da chamada ou da linha:
,
,
,
ou
Tpicos relacionados
cones e estados de chamada e de linha, pgina 2-17
cones e estados de chamada e de linha
Linhas: cada uma corresponde a um nmero de diretrio ou de

intercomunicador que pode ser usado por outras pessoas para ligar para voc.
O Cisco IP Communicator pode suportar at oito linhas, dependendo da
configurao. Para saber quantas linhas voc possui, veja no lado direito da
tela do telefone. A quantidade de linhas igual quantidade de nmeros de
telefone e cones de linha telefnica:
.
Chamadas: cada linha pode suportar vrias chamadas. Por padro,

o Cisco IP Communicator suporta quatro chamadas estabelecidas por linha,
mas o administrador do sistema pode ajustar esse nmero de acordo com as
suas necessidades. Apenas uma chamada pode estar ativa por vez; as outras
so colocadas automaticamente em espera.
A Tabela 2-4 descreve os cones que ajudam a determinar o estado da linha e da

chamada.

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2-17
Captulo 2
Tabela 2-4
cone
cones e estados de chamada e de linha
Estado da chamada
ou da linha
Descrio
Linha no gancho
No h nenhuma atividade de chamadas nesta linha. Se voc estiver

discando com o telefone no gancho (pr-discagem), a chamada no ser
processada at voc levant-lo do gancho.
Linha fora do
gancho
Voc est discando ativamente um nmero ou uma chamada efetuada

est tocando. Consulte Efetuar uma chamada, pgina 3-3.
Chamada
estabelecida
Voc est conectado a outro interlocutor.
Chamada tocando
Uma chamada est tocando em uma de suas linhas. Consulte Atender

uma chamada, pgina 3-9.
Chamada em espera A chamada atual foi colocada em espera. Consulte Usar as funes
Espera e Continuar, pgina 3-11.
Em utilizao
remota
Outro telefone que compartilha a sua linha est com uma chamada
estabelecida. Consulte Como usar linhas compartilhadas, pgina 3-35.
Chamada
autenticada
A chamada estabelecida segura. Consulte Encerrar sesso de grupos de

busca, pgina 3-29.
Chamada
encriptada
A chamada estabelecida est encriptada. Chamadas encriptadas tambm so

autenticadas. Consulte Encerrar sesso de grupos de busca, pgina 3-29.
A Tabela 2-5 descreve os cones que indicam como uma tecla de linha configurada.
Tabela 2-5
cone
cones de tecla de linha
Estado da chamada
ou da linha
Descrio
Linha inativa (BLF) Consulte Usar o recurso BLF (Busy Lamp Field, luz de ocupado) para
determinar o estado de uma linha, pgina 3-35.
Linha ocupada
(BLF)
Consulte Usar o recurso BLF (Busy Lamp Field, luz de ocupado) para
Linha no estado
No perturbar
(BLF)
Consulte Usar o recurso BLF (Busy Lamp Field, luz de ocupado) para
2-18
OL-19182-01
Captulo 2

Acessar a ajuda online
cone
Estado da chamada
ou da linha
Descrio
Linha de
intercomunicador
inativa
A linha de intercomunicador no est em uso. Consulte Efetuar ou

receber chamadas de intercomunicador, pgina 3-38.
Chamada de
intercomunicador
unidirecional
A linha de intercomunicador est enviando ou recebendo udio

unidirecional. Consulte Efetuar ou receber chamadas de intercomunicador,
pgina 3-38.
Chamada de
intercomunicador
bidirecional
O destinatrio pressionou a linha de intercomunicador para ativar udio

bidirecional com o autor da chamada. Consulte Efetuar ou receber
chamadas de intercomunicador, pgina 3-38.
Acessar a ajuda online

O Cisco IP Communicator fornece um sistema de ajuda online abrangente. Os
tpicos de ajuda aparecem na tela do telefone.
Para...
Faa o seguinte...
Ver o menu principal
Clique no boto Ajuda no Cisco IP Communicator e aguarde alguns

segundos at o menu ser exibido. Se voc j estiver na Ajuda, clique em
Princ.
Os tpicos do menu principal incluem:
Conhecer um boto ou
uma tecla de funo
Sobre o Cisco IP Communicator: detalhes descritivos sobre

Como fao para...?: procedimentos e informaes sobre tarefas comuns

do Cisco IP Communicator
Recursos da chamada: descries e procedimentos dos recursos de

chamada
Ajuda: dicas de como usar e acessar a Ajuda
Clique no boto Ajuda e, em seguida, clique rapidamente em um boto ou

uma tecla de funo.

OL-19182-01
2-19
Captulo 2
Disponibilidade e funcionalidade de recursos
Para...
Faa o seguinte...
Conhecer um item de
menu
Clique no boto Ajuda e, em seguida, clique rapidamente no item de menu

na tela do telefone.
Ou clique no boto Ajuda duas vezes rapidamente com o item de menu
realado.
Obter auxlio para usar

a Ajuda
Clique no boto Ajuda. Aps um ou dois segundos, clique no boto Ajuda

novamente ou escolha Ajuda no menu principal.
Acessar o Manual do
usurio
Escolha menu > Ajuda ou clique com o boto direito do mouse > Ajuda.

O funcionamento do Cisco IP Communicator e os recursos disponveis dependem
do agente de processamento de chamadas usado pela sua empresa e da forma como
a equipe de suporte configurou o sistema telefnico da companhia. Entre em contato
com a assistncia tcnica ou o administrador do sistema para obter informaes
sobre a disponibilidade e o funcionamento dos recursos. possvel acessar muitos
recursos usando uma tecla de funo ou pressionando uma tecla de linha. Alguns
recursos podem ser configurados por voc, mas a maioria controlada pelo
administrador do sistema. Veja a seguir alguns detalhes sobre o uso de teclas de
funo para acessar recursos:
Recurso
Tecla de funo
Retorno de chamada
ReCham
Desvio de chamadas
DsvTdCh
Estacionamento de chamadas
Estacionar
Captura de chamadas
Captura
Conferncia
Confrn
Lista da conferncia
LstConf
No perturbar
NaoPtb
Terminar chamada
TermCh
Captura de grupo
GrpCapt
Espera
Espera
2-20
OL-19182-01
Captulo 2

Recurso
Tecla de funo
Identificao de chamadas
maliciosas
IDCM
Conferncias MeetMe
MeetMe
Mobilidade
Mobilidade
Nova chamada
NovaCh
Outras capturas
OCapt
Ferramenta de relatrios de
qualidade
QRT
Rediscar
Redisc
Remover participante da
ltima conferncia
DesltC
Transferir
Transf

OL-19182-01
2-21
Captulo 2
2-22
OL-19182-01
CAPTULO
Processar chamadas com

Como realizar o processamento bsico de chamadas, pgina 3-1
Como fazer chamadas em conferncia, pgina 3-21
Como processar recursos de chamada avanados, pgina 3-24
Como realizar o processamento bsico de chamadas

Esta seo descreve as tarefas bsicas de processamento de chamadas, como
efetuar, atender e transferir chamadas. Os recursos usados para executar essas
tarefas so padronizados e esto disponveis na maioria dos sistemas telefnicos.
Nota
O protocolo utilizado pelo telefone pode determinar os recursos que voc ter.
Consulte o administrador para saber quais so eles no seu telefone.
Efetuar uma chamada, pgina 3-3
Efetuar uma chamada com vdeo, pgina 3-8
Atender uma chamada, pgina 3-9
Terminar uma chamada, pgina 3-11
Usar as funes Espera e Continuar, pgina 3-11
Usar a funo Silenciar, pgina 3-13

OL-19182-01
3-1
Captulo 3
Processar chamadas com o Cisco IP Communicator
Transferir uma chamada estabelecida, pgina 3-14
Selecionar chamadas, pgina 3-15
Alternar entre chamadas, pgina 3-15
Desviar as chamadas para outro nmero, pgina 3-17
Usar a funo No perturbar, pgina 3-19
3-2
OL-19182-01
Captulo 3

Efetuar uma chamada

Para...
Pr-discar (discar no
gancho, sem primeiro
obter o sinal de
discagem)
Faa o seguinte...
Digite um nmero de telefone. (O recurso Discagem automtica poder

aparecer, sugerindo telefones que coincidam com os telefones do registro
de chamadas efetuadas.)
ou
Clique no boto Navegao para exibir os nmeros de telefone que

constam do seu registro de chamadas efetuadas.
Em seguida, clique no nmero exibido na tela do telefone para discar. Ou

execute uma das aes a seguir para obter sinal de discagem e discar
o nmero de telefone realado:
Clique nos botes Alto-falante ou Fone de ouvido.
Clique em Discar ou pressione a tecla Enter do teclado.
Clique em uma tecla de linha.
Clique na tecla Enter do teclado.
ou
Arraste um nmero de qualquer programa do Windows com suporte para

este recurso, solte-o em qualquer lugar da interface do
Cisco IP Communicator e clique em Discar ou pressione a tecla Enter
do teclado.
Arraste um vCard e solte-o em qualquer lugar da interface do

Cisco IP Communicator. Se o vCard contiver mais de um nmero,
selecione o desejado na janela exibida e clique em Discar ou pressione
a tecla Enter do teclado.
ou
Discar fora do gancho

(depois de obter um
sinal de discagem)
Copie um nmero de qualquer origem e clique em Menu > Colar. (Voc

tambm pode colar um nmero de telefone usando o atalho de teclado
Ctrl + V.) O nmero ser inserido automaticamente. Clique em Discar
ou pressione a tecla Enter do teclado.
Clique em NovaCh, em uma tecla de linha ou nos botes Alto-falante ou

Fone de ouvido e digite um nmero.

OL-19182-01
3-3
Captulo 3
Para...
Faa o seguinte...
Rediscar o ltimo
nmero discado
Clique em Redisc. Por padro, a funo Rediscar usa a linha principal. No

entanto, voc pode abrir uma linha secundria e clicar em Redisc. Para abrir
uma linha, clique em uma tecla de linha.
Fazer a discagem rpida

de um nmero
Clique em um boto de discagem rpida antes ou depois de obter o sinal

de discagem.
ou
Digite um nmero de ndice de discagem rpida (1 a 99 no teclado) com

o telefone no gancho e clique em DiscAbr.
Clique em uma tecla de linha para obter a linha nova. A chamada da primeira
Efetuar uma chamada
com outra ativa (usando linha ser colocada automaticamente em espera.
outra linha)
Efetuar uma chamada
Clique em Espera e em NovaCh. Agora, voc pode discar, rediscar ou fazer
com outra ativa (usando a discagem rpida de um nmero. Ou pode continuar falando na chamada
a mesma linha)
ativa enquanto prepara a discagem a partir de um diretrio ou registro de
chamadas. Para retornar chamada em espera, clique em Continuar.
(Consulte as duas colunas a seguir desta tabela para obter mais detalhes.)
Discar a partir de um
registro de chamadas
Clique no boto Diretrios.

Escolha Chamadas perdidas, Chamadas recebidas ou Chamadas
efetuadas. Para discar, clique na listagem ou navegue at ela e obtenha o
sinal de discagem.
Para discar a partir de um registro de chamadas durante uma chamada ativa,
navegue at um registro de chamadas e clique em Discar ou pressione a tecla
Enter do teclado. Em seguida, selecione um item de menu para processar a
chamada original:
Espera: coloca a primeira chamada em espera e disca a segunda.
Transf: transfere o primeiro interlocutor para a segunda chamada. (Clique

em Transf novamente para concluir a ao.)
Conferncia: cria uma chamada em conferncia com todos os

interlocutores. (Clique em Confrn para concluir a ao.)
TermCh: desliga a primeira chamada e disca a segunda.
3-4
OL-19182-01
Captulo 3

Para...
Faa o seguinte...
Clique no boto Diretrios.
diretrio corporativo no
Escolha Diretrio corporativo (o nome exato pode variar). Use o teclado
telefone
para digitar letras e clique em Pesquisar. Para discar, clique na listagem ou
navegue at ela e obtenha o sinal de discagem.
Para discar a partir de um diretrio durante uma chamada ativa, navegue at
uma listagem e clique em Discar ou pressione a tecla Enter do teclado. Em
seguida, selecione um item de menu para processar a chamada original:
diretrio corporativo no
seu computador usando
o Cisco WebDialer
Transf: transfere o primeiro interlocutor para a segunda chamada.

(Clique em Transf novamente para concluir a ao.)
Conferncia: cria uma chamada em conferncia com todos os

interlocutores. (Clique em Confrn para concluir a ao.)
Abra um browser e v para um diretrio corporativo com WebDialer

ativado.
Clique no nmero que deseja discar.
Consulte o manual Personalizar o seu telefone IP da Cisco na Web para obter

mais detalhes:
http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/products_user_gui
de_list.html
Usar o retorno de
chamada da Cisco para
receber uma notificao
quando um ramal
ocupado ou tocando
estiver disponvel
Pressione ReCham ao ouvir o sinal de ocupado ou o sinal de chamada.
Desligue. O telefone alertar quando a linha estiver livre.
Efetue a chamada novamente.
Ver se uma linha

Procure indicadores BLF (Busy Lamp Field, luz de ocupado). Usar o recurso
associada a um boto de BLF (Busy Lamp Field, luz de ocupado) para determinar o estado de uma
discagem rpida, um
linha, pgina 3-35
registro de chamadas ou
uma listagem de
diretrio est ocupada
antes de efetuar uma
chamada para essa linha
OL-19182-01
3-5
Captulo 3
Para...
Faa o seguinte...
Discar usando o modo

fone de ouvido
Se o boto Fone de ouvido estiver apagado, clique nele antes ou depois

de discar, rediscar ou fazer a discagem rpida de um nmero.
ou

alto-falante
Se o boto Fone de ouvido estiver aceso, clique em NovaCh, Redisc, em

um boto de discagem rpida ou em uma tecla de linha. Se necessrio,
digite um nmero de telefone e clique em Discar ou pressione a tecla
Enter do teclado. Consulte Usar um fone de ouvido, pgina 5-2.
Primeiro, verifique se no h um fone de ouvido analgico conectado s

entradas de udio do computador. Clique em NovaCh ou no boto
Alto-falante e digite um nmero de telefone. Ou use outro mtodo para
efetuar a chamada e clique no boto Alto-falante para alternar para o modo
alto-falante.
A maioria das opes para discar um nmero aciona automaticamente o modo
alto-falante. Consulte Usar o computador como um alto-falante, pgina 5-4.

monofone
Pegue ou ative de alguma forma o monofone antes ou depois de discar,

rediscar ou fazer a discagem rpida de um nmero. Consulte Usar um
monofone USB, pgina 5-6.
registro PAB (Personal
Address Book, lista de
endereos pessoal)
Opo disponvel somente se ativada no Cisco Unified Communications Manager

(anteriormente conhecido como Cisco Unified CallManager). Consulte o
administrador do sistema.
Se estiver usando uma verso do Cisco Unified Communications Manager

diferente da 4.x, clique no boto Diretrios e escolha Diretrio pessoal.
Se estiver usando o Cisco Unified Communications Manager 4.x, clique

no boto Servios e escolha Servio PAB (o nome exato pode variar).
(Dependendo da configurao, talvez voc tambm consiga usar a Pesquisa

rpida. Consulte Usar o Diretrio pessoal, pgina 6-7.)
Para poder usar o servio PAB, voc deve inscrever-se. Consulte Usar a lista
de endereos pessoal (PAB, Personal Address Book).
3-6
OL-19182-01
Captulo 3

Para...
Faa o seguinte...
Discar usando o cdigo Opo disponvel somente se ativada no Cisco Unified Communications Manager
(anteriormente conhecido como Cisco Unified CallManager). Consulte o
de Discagem rpida
administrador do sistema.
Se estiver usando uma verso do Cisco Unified Communications Manager

diferente da 4.x, clique no boto Diretrios e escolha Diretrio pessoal.
Se estiver usando o Cisco Unified Communications Manager 4.x, clique

no boto Servios e escolha Discagens rpidas (o nome exato pode
variar). Para discar a partir de uma listagem, clique nela ou navegue at
ela e obtenha o sinal de discagem.
Para obter ajuda com a inscrio no servio Discagem rpida, consulte

Configurar Discagens rpidas, pgina 7-4.
Efetuar uma chamada
usando um cdigo de
cobrana ou de rastreio
Disque um nmero e digite um CMC (client matter code, cdigo de assunto

de cliente) ou um FAC (forced authorization code, cdigo de autorizao
forada) quando for solicitado por um toque diferenciado. O administrador
do sistema informar caso seja necessrio inserir um cdigo CMC ou FAC
e fornecer instrues mais detalhadas.
Efetuar uma chamada

com prioridade
(precedncia)
Digite o nmero de acesso MLPP (Multilevel Precedence and Preemption,

servios de antecipao e precedncia multinvel) fornecido pelo administrador
do sistema, seguido do nmero do telefone.
Efetuar uma chamada

usando o perfil de
Mobilidade de ramal da
Cisco
No esquea de iniciar sesso na EM (Extension Mobility, mobilidade de

ramal). Clique no boto Servios, escolha Servio EM (o nome exato pode
variar) e use o teclado para fornecer as informaes de incio de sesso. Se
voc estiver usando um telefone compartilhado, talvez seja necessrio iniciar
sesso na EM para poder acessar alguns recursos ou efetuar uma chamada.
EM um recurso especial no padronizado, que pode ser atribudo pelo
administrador do sistema aos telefones e a seus respectivos usurios.
Dicas
Para adicionar um prefixo a um nmero em um dos registros de chamadas,

navegue at o nmero e clique em EdtDisc.
Se voc estiver discando sem um sinal de discagem, no poder usar * ou #

como primeiro dgito. Caso precise usar esses dgitos, obtenha antes o sinal
de discagem e depois disque.

OL-19182-01
3-7
Captulo 3
Tpicos relacionados
Efetuar uma chamada com vdeo

Usando o Cisco IP Communicator com o Cisco Unified Video Advantage, possvel
efetuar chamadas com vdeo para outros usurios.
Para efetuar uma chamada com vdeo, preciso que os seguintes critrios sejam
atendidos:
Voc deve ter o Cisco Unified Video Advantage instalado em seu sistema.
Voc deve ativar o Cisco IP Communicator para chamadas com vdeo no

servidor de processamento de chamadas. Uma vez ativado,
o Cisco IP Communicator exibir o cone
no canto inferior direito da
tela do telefone.
Voc deve inicializar o Cisco Unified Video Advantage antes de iniciar

a chamada com vdeo.
A pessoa chamada tambm deve atender aos mesmos critrios e usar um

dispositivo que seja um ponto de extremidade de vdeo.
Para ativar o telefone para chamadas com vdeo, entre em contato com
o administrador do sistema para obter assistncia e consulte o Manual do usurio
do Cisco Unified Video Advantage:
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps5662/products_user_guide
_list.html
3-8
OL-19182-01
Captulo 3

Atender uma chamada

Para...
Faa o seguinte...
Atender usando o modo fone de

ouvido
Clique no boto Fone de ouvido, se estiver apagado.

Caso o boto Fone de ouvido j esteja aceso, clique em Atender ou
em uma tecla de linha intermitente. Consulte Usar um fone de ouvido,
pgina 5-2.
Atender usando o modo

alto-falante
Clique no boto Alto-falante, em Atender ou em uma tecla de linha

intermitente. Consulte Usar o computador como um alto-falante,
pgina 5-4.
Atender usando o modo

monofone
Pegue (ou ative de alguma forma) o monofone. Consulte Usar um

monofone USB, pgina 5-6.
Atender uma chamada usando

o atalho de teclado
Pressione F2 ou a combinao Ctrl + Shift + A do teclado.
Atender usando a notificao de Clique no cone do telefone tocando ou nas informaes de ID do

chamada recebida
autor da chamada.
Se voc clicar no cone Silenciar na janela de notificao de chamada
recebida ao receber uma nova chamada durante uma chamada ativa,
a campainha no tocar mais e a janela desaparecer. Ser preciso
retornar interface do aplicativo para ver detalhes da chamada
silenciada e desativar essa funo nas futuras chamadas recebidas.
Alternar de uma chamada
estabelecida para uma que est
tocando
Consulte Alternar entre chamadas, pgina 3-15 e Usar as funes

Espera e Continuar, pgina 3-11.
Configurar o
Cisco IP Communicator para
atender automaticamente uma
chamada depois de um ou dois
toques
Pea ao administrador do sistema para configurar o recurso de

resposta automtica em uma ou mais de suas linhas. A Resposta
automtica pode ser usada no modo alto-falante ou no modo fone de
ouvido. Consulte Usar fones de ouvido e outros dispositivos de
udio com o Cisco IP Communicator, pgina 5-1.
Use a funo Estacionamento de chamadas. Consulte Usar a Mobilidade

Recuperar - ou permitir que
algum recupere - uma chamada de ramal da Cisco, pgina 3-25.
em espera em outro telefone
(como um telefone em uma sala
de reunio)

OL-19182-01
3-9
Captulo 3
Para...
Faa o seguinte...
Usar o telefone para atender uma Use a funo Captura de chamadas. Consulte Redirecionar uma
chamada tocando para o Cisco IP Communicator, pgina 3-33.
chamada que est tocando em
outro telefone
Atender uma chamada com
prioridade
Desligue a chamada atual e clique em Atender.
Enviar uma chamada recebida

diretamente para o sistema de
mensagem de voz
Clique em DesvIme. A chamada recebida ser automaticamente

transferida para a sua mensagem de saudao.
Atender uma chamada no celular Configure a conexo mvel e atenda ao telefone

ou em outro destino remoto
Quando voc ativa a conexo mvel:
A sua rea de trabalho e os destinos remotos recebem chamadas
simultaneamente. Quando voc atende a chamada em seu telefone
fixo, os destinos remotos param de tocar, so desconectados e exibem
uma mensagem de chamada perdida. Quando voc atende a chamada
em um destino remoto, os outros destinos remotos param de tocar, so
desconectados e exibem uma mensagem de chamada perdida.
Tpicos relacionados
Alternar entre chamadas, pgina 3-15
Usar a Mobilidade de ramal da Cisco, pgina 3-25
3-10
OL-19182-01
Captulo 3

Terminar uma chamada

Para...
Faa o seguinte...
Desligar usando o modo

monofone
Desative o monofone, clique em TermCh ou pressione a tecla Esc

do teclado. Consulte Usar um monofone USB, pgina 5-6.
Desligar usando o modo fone de Clique no boto Fone de ouvido, se estiver aceso.
ouvido
Para que o modo fone de ouvido permanea ativo, mantenha o boto
aceso clicando em TermCh ou pressione a tecla Esc do teclado.
Consulte Usar um fone de ouvido, pgina 5-2.
Desligar usando o modo
alto-falante
Clique em TermCh ou pressione a tecla Esc do teclado. Consulte

Usar o computador como um alto-falante, pgina 5-4.
Desligar uma chamada, mas

manter outra na mesma linha
Clique em TermCh ou pressione a tecla Esc. Se necessrio, clique

primeiro em Continuar para retirar a chamada do estado de espera.
Dica
Mantenha o modo fone de ouvido ativado caso queira usar a funo de resposta
automtica com seu fone de ouvido. (Primeiro, preciso que o administrador do
sistema configure a Resposta automtica para voc.) Se voc utiliza um fone de
ouvido mas no usa o recurso Resposta automtica, provvel que prefira manter
o modo fone de ouvido ativado mesmo assim. Consulte Obter dispositivos de
udio, pgina 5-1.
Tpicos relacionados
Efetuar uma chamada, pgina 3-3
Usar as funes Espera e Continuar

Voc pode colocar chamadas em espera e depois continu-las. Quando voc
coloca uma chamada em espera, o cone Espera aparece ao lado do ID do autor da
chamada e a tecla de linha correspondente pisca em verde.

OL-19182-01
3-11
Captulo 3
Se o recurso Reverso do estado de espera estiver ativado para o seu telefone, uma
chamada colocada em espera ser revertida para tocando aps um certo perodo
de tempo. A chamada de reverso permanecer em espera at que voc a continue
ou que o tempo limite da funo Reverso de espera se esgote.
Seu telefone indica a presena de uma chamada de reverso:
Alertando voc em intervalos regulares com um nico toque (mas tambm

pode ser com um bipe ou piscando, dependendo da definio da sua linha
telefnica).
Exibindo rapidamente uma mensagem de reverso do estado de espera na

barra de status, na parte inferior da tela do telefone.
Exibindo o cone animado Reverso do estado de espera ao lado do ID do

autor da chamada em espera.
Exibindo uma tecla de linha mbar intermitente (dependendo do estado da

linha).
Para...
Faa o seguinte...
Colocar uma chamada em

espera
1.
Verifique se a chamada a ser colocada em espera est selecionada.
2.
Clique em Espera.
Retirar uma chamada do

estado de espera na linha atual
1.
Verifique se a chamada apropriada est realada.
2.
Clique em Continuar.
Retirar uma chamada do

estado de espera em uma linha
diferente
1.
Clique em uma tecla de linha verde piscando. Se houver apenas

uma chamada em espera na linha, ela ser automaticamente
continuada.
2.
Caso haja vrias chamadas em espera, verifique se a chamada

apropriada est realada e clique em Continuar.
Dicas
A ativao do recurso Espera normalmente faz tocar msica ou um sinal de

aviso.
Se voc receber um alerta de chamada recebida e chamada de reverso ao

mesmo tempo, por padro, o telefone mudar o cursor da tela do telefone para
exibir a chamada recebida. A definio de prioridade do cursor pode ser
alterada pelo administrador do sistema.
3-12
OL-19182-01
Captulo 3

Se voc usar uma linha compartilhada, a funo Reverso do estado de espera

tocar apenas no telefone cuja chamada est em espera, e no nos outros
telefones que compartilham a linha.
A durao entre os alertas da funo Reverso do estado de espera

determinada pelo administrador do sistema.
Usar a funo Silenciar

A funo Silenciar desativa a entrada dos dispositivos de udio, como fone de
ouvido, alto-falante ou microfone. Com ela ativada, voc consegue ouvir os outros
interlocutores, mas eles no podem ouvi-lo.
Para...
Faa o seguinte...
Ativar a funo Silenciar
Clique no boto Silenciar apagado.
Desativar a funo Selecionar
Clique no boto Silenciar aceso.
Nota
Se voc iniciar o Cisco IP Communicator enquanto o computador ou o dispositivo

de udio est silenciado, a janela Verificar definies de udio poder perguntar
se deseja Reverter, Ajustar ou Cancelar as definies de udio. Se as definies
de udio estiverem funcionando corretamente, escolha Reverter. Para exibi-las
ou alter-las, selecione Ajustar. Para manter o dispositivo silenciado, escolha
Cancelar.

OL-19182-01
3-13
Captulo 3
Transferir uma chamada estabelecida

A transferncia redireciona uma chamada estabelecida. O destino o nmero para
o qual voc pretende transferir a chamada.
Para...
Faa o seguinte...
Durante uma chamada estabelecida, clique em Transf e digite o nmero

Transferir uma chamada
sem falar com o destinatrio de destino. Quando ouvir o telefone tocar, clique em Transf novamente.
da transferncia
Falar com o destinatrio da
transferncia antes de
transferir a chamada
(transferncia de consulta)
Durante uma chamada estabelecida, clique em Transf e digite o nmero

de destino. Aguarde at que o destinatrio da transferncia atenda. Se
ele aceitar a chamada transferida, clique em Transf novamente. Caso
o destinatrio recuse a chamada, clique em Continuar para voltar
chamada original.
Conectar duas chamadas uma Realce qualquer chamada na linha e clique em Selecionar. Repita esse
outra (transferncia direta) processo para a segunda chamada. Com uma das chamadas selecionadas
realada, clique em TrfrDir. (Talvez seja necessrio clicar em mais para
ver TrfrDir.) As duas chamadas conectam-se uma outra e a sua
chamada desligada.
Para permanecer conectado aos autores das chamadas, use Unir para
criar uma conferncia.
Enviar uma chamada para
o sistema de mensagem de
voz
Clique em DesvIme. A chamada ser automaticamente transferida para

a sua mensagem de saudao. A funo Desvlme pode ser usada com
uma chamada que esteja ativa, tocando ou em espera.
Dicas
Quando a transferncia no gancho est ativada, voc pode desligar ou clicar

em Transf e, em seguida, desligar.
Se a transferncia no gancho no estiver ativada no Cisco IP Communicator,

lembre-se de que desligar em vez de clicar em Transf cancelar a transferncia
e colocar o interlocutor em espera.
No possvel usar Transf para redirecionar uma chamada em espera. Clique

em Continuar para retirar a chamada do estado de espera antes de transferi-la.
3-14
OL-19182-01
Captulo 3

Selecionar chamadas
Muitos recursos do Cisco IP Communicator exigem que voc selecione as chamadas
que deseja utilizar com um determinado recurso. Por exemplo, se voc tiver
quatro chamadas em espera, mas quiser adicionar apenas duas a uma chamada em
conferncia, poder selecion-las antes de ativar o recurso.
Para...
Faa o seguinte...
Realar uma chamada Use o mouse para clicar em qualquer chamada de uma lista. As chamadas
realadas aparecero em um fundo mais claro e brilhante.
Selecionar uma
chamada
Realce uma chamada estabelecida ou em espera e clique em Selecionar. As

chamadas selecionadas sero indicadas por uma marca de seleo.
Verificar chamadas
selecionadas
Clique no boto Navegao para percorrer a lista de chamadas. As chamadas

selecionadas so indicadas por uma marca de seleo e esto agrupadas na lista
de chamadas.
Alternar entre chamadas

Voc pode alternar entre chamadas estabelecidas em uma ou mais linhas. Se
a chamada para a qual deseja alternar no for automaticamente selecionada
(realada), clique na chamada exibida na tela do telefone.
Para...
Faa o seguinte...

estabelecidas em uma linha
Selecione a chamada para a qual pretende alternar e clique em

Continuar. A outra chamada ser automaticamente colocada em
espera.

estabelecidas em linhas
diferentes
Clique na tecla de linha verde piscando referente linha (e chamada)

para a qual pretende alternar. Se houver apenas uma chamada em
espera na linha, ela ser automaticamente continuada. Caso haja
vrias chamadas em espera na linha, realce a chamada em questo (se
necessrio) e clique em Continuar.
Clique em Atender ou em uma tecla de linha amarela intermitente.

Alternar de uma chamada
estabelecida para uma que est Esse procedimento atende a nova chamada e coloca a primeira
tocando
automaticamente em espera.

OL-19182-01
3-15
Captulo 3
Para...
Faa o seguinte...
Clique em qualquer lugar da janela de notificao da chamada recebida

recebidas usando a notificao (exceto no cone de silenciar campainha). Isso colocar a chamada ativa
de chamada recebida
em espera e permitir que voc atenda a chamada recebida.
Exibir uma viso geral das
chamadas ativas
Clique em uma tecla de linha verde enquanto uma chamada est ativa para
retornar tela de fundo principal, ocultando as informaes da chamada
ativa. Assim, voc ter uma viso geral de todas as chamadas ativas de
suas linhas. Essa chamada pode ser a chamada ativa ou, se todas as
chamadas estiverem em espera, a chamada em espera h mais tempo.
Clique na tecla de linha verde novamente para voltar visualizao
original.
Ver todas as chamadas de uma Clique no boto Ajuda e, logo em seguida, clique na tecla de linha.
Esse procedimento mostra os detalhes da chamada, mas no afeta seu
linha especfica
estado. Use-o quando estiver falando em uma linha e quiser ver as
chamadas em espera em outra.
Dicas
Apenas uma chamada pode estar ativa em um determinado momento; as

outras chamadas estabelecidas sero colocadas automaticamente em espera.
Quando h vrias chamadas em uma linha, as chamadas com maior prioridade

e durao aparecem no incio da lista.
As chamadas de um mesmo tipo aparecem agrupadas na lista. Por exemplo,

aquelas com as quais voc interagiu so agrupadas na parte superior, as
selecionadas so agrupadas a seguir e as chamadas que voc ainda no
atendeu so agrupadas por ltimo.
3-16
OL-19182-01
Captulo 3

Alternar uma chamada em curso para outro telefone

Se voc configurar a conexo mvel, poder alterar chamadas em curso entre
o softphone do Cisco IP Communicator e o seu celular ou outro destino remoto.I
Para...
Faa o seguinte...
Alternar uma chamada em curso no

softphone do Cisco IP Communicator
para um celular
Pressione a tecla de funo Mobilidade e

selecione Enviar chamada para celular.
Responder a chamada em curso no seu A tecla de linha telefnica fica vermelha

celular
e, no visor do telefone, aparecem os
cones do monofone e o nmero do
autor da chamada. No possvel usar
a mesma linha telefnica para outras
chamadas, mas, se o seu telefone
suportar vrias linhas, voc poder usar
outra linha para fazer e receber
chamadas.
Alternar uma chamada em curso de
um celular para o softphone do Cisco
IP Communicator
Desligue a chamada no seu celular para

desconectar o celular, mas no a chamada.
Pressione Continuar no telefone por 4
segundos e comece a falar no telefone
fixo.
Desviar as chamadas para outro nmero

Voc pode usar os recursos de desvio de chamadas para redirecionar chamadas
recebidas no seu telefone para outro nmero.
Nota
Digite o nmero de destino da funo Desviar todas as chamadas exatamente

como faria no seu telefone fixo. Por exemplo, digite um cdigo de acesso, como
9 ou o cdigo de rea, se necessrio.
O administrador do sistema pode permitir que voc escolha entre dois tipos de
desvio de chamadas:

OL-19182-01
3-17
Captulo 3
Desvio incondicional de chamadas (Desviar todas as chamadas): aplica-se

a todas as chamadas que voc receber.
Desvio condicional de chamadas (Desviar chamadas sem resposta, Desviar

chamadas quando ocupado, Desviar chamadas sem cobertura): aplica-se
a determinadas chamadas recebidas, de acordo com as condies.
Voc pode acessar a funo Desviar todas as chamadas em seu telefone; os outros
recursos de desvio de chamadas s podem ser acessados nas suas pginas Web de
Opes do usurio do Cisco Unified CM. O administrador do sistema quem
determina quais recursos estaro disponveis para voc.
Para...
Faa o seguinte...
Configurar a funo Desviar

todas as chamadas na linha
principal
Pressione DsvTdCh ou Desviar todas e digite um nmero de telefone

de destino.
Cancelar a funo Desviar

todas as chamadas na linha
principal
Pressione DsvTdCh ou Desviar todas.
Verificar se a funo Desviar

todas as chamadas est ativa
na linha principal
Procure:
Configurar ou cancelar o desvio

de chamadas remotamente ou
para uma linha que no seja
a principal
O cone de desvio de chamadas acima da linha telefnica

principal.
.
O nmero de destino do desvio de chamadas na linha de status.
1.
Inicie sesso nas suas pginas Web de Opes do usurio do Cisco

Unified CM.
2.
Acesse as definies de desvio de chamadas. Consulte Controlar

definies de linha, pgina 7-10.
Nota
Quando o desvio de chamadas est ativo para qualquer linha

diferente da principal, o telefone no fornece nenhuma
confirmao de que as chamadas esto sendo desviadas. Em
vez disso, voc deve confirmar as definies nas suas pginas
Web de Opes do usurio do Cisco Unified CM.
Dicas
Digite o nmero de destino de desvio de chamadas exatamente como faria no

seu telefone. Por exemplo, digite um cdigo de acesso ou o cdigo de rea,
se necessrio.
3-18
OL-19182-01
Captulo 3

O desvio de chamadas especfico da linha telefnica. Se uma chamada for

recebida em uma linha na qual essa funo no esteja ativada, a chamada
tocar normalmente.
O administrador do sistema pode ativar um recurso de substituio de desvio

de chamadas que permita que voc seja encontrado pela pessoa que est
recebendo suas chamadas desviadas. Com a substituio ativada, uma
chamada efetuada do telefone de destino para o seu telefone no ser
desviada, mas tocar.
Tpicos relacionados
Como processar recursos de chamada avanados, pgina 3-24
Usar a funo No perturbar

Voc pode usar o recurso NaoPtb (No perturbar) para bloquear chamadas
recebidas em seu telefone com um sinal de ocupado.
Quando ambas as funes NaoPtb e Desvio de chamadas esto ativadas no
telefone, as chamadas so desviadas e o autor da chamada no ouve sinal de
ocupado.
Para...
Ativar NaoPtb
Faa o seguinte...
1.
Clique em Definies > Configurao do dispositivo > Preferncias

da chamada > No perturbar.
2.
Selecione Sim e clique em Salvar.

No perturbar ser exibido na linha de status, e uma tecla de funo
NaoPtb ser adicionada.

OL-19182-01
3-19
Captulo 3
Para...
Faa o seguinte...
Desativar NaoPtb
Clique na tecla de funo NaoPtb. Ela ser removida.
Personalizar as definies
da funo NaoPtb
1.
Selecione Opes do usurio do Cisco Unified CM.
2.

Unified CM.
3.
No menu suspenso, escolha Opes do usurio > Dispositivo
4.
Selecione o Nome do seu Cisco IP Communicator.
5.
Podem ser definidas as seguintes opes:

No perturbar: ativa/desativa a funo NaoPtb.
Alerta de chamada recebida de NaoPtb: define o alerta apenas
para s emitir bipe, s piscar ou desativar todas as notificaes de

alerta visveis e audveis.
Dicas
Quando voc ativa a funo NaoPtb:

O Cisco IP Communicator no bloqueia chamadas em linhas de
intercomunicador, nem chamadas importantes como as do

Cisco Emergency Responder e as da funo MLPP.
O Cisco IP Communicator no inicia a sesso de chamadas recebidas no
diretrio Chamadas perdidas em seu telefone.

Se voc tiver ativado tambm a funo Desviar todas as chamadas, ela ter
precedncia sobre as chamadas recebidas. Ou seja, o Cisco IP Communicator

desviar suas chamadas, e os autores delas no ouviro sinal de ocupado.
Se a opo Desviar chamadas quando ocupado estiver definida na sua
linha, o Cisco IP Communicator desviar as chamadas para o nmero

designado para essa finalidade. Os autores das chamadas no ouviro
sinal de ocupado.
Se a funo NaoPtb estiver desativada em seu telefone, entre em contato com

o administrador do sistema.
Tpicos relacionados
Iniciar sesso nas pginas Web de Opes do usurio do Cisco Unified CM,
pgina 7-2
3-20
OL-19182-01
Captulo 3

Como fazer chamadas em conferncia

Voc pode criar uma conferncia de vrias maneiras, dependendo das suas
necessidades e dos recursos disponveis em seu telefone.
Conferncia: permite que voc crie uma conferncia padro (ad hoc) ligando
para cada participante. Use a tecla de funo Confrn.
Unir: permite que voc crie uma conferncia padro (ad hoc) combinando
chamadas existentes. Use a tecla de funo Unir. Esse recurso est disponvel
apenas em telefones SCCP.
IntercC: permite que voc crie uma conferncia padro (ad hoc) participando
de uma chamada em uma linha compartilhada. Pressione uma tecla de linha
ou use a tecla de funo IntercC. Esse recurso est disponvel apenas em
telefones que usam linhas compartilhadas.
MeetMe: permite que voc crie uma conferncia ou dela participe ligando
para um nmero de conferncia. Use a tecla de funo MeetMe.
Usar a funo Conferncia

Para...
Criar uma conferncia
Faa o seguinte...
1.
Em uma chamada estabelecida, pressione Confrn. (Talvez seja

necessrio pressionar a tecla de funo mais para visualizar a
opo Confrn.)
2.
Digite o nmero de telefone do participante.
3.
Aguarde a chamada ser estabelecida.
4.
Pressione Confrn novamente para adicionar o participante

chamada.
5.
Repita o procedimento para incluir outros participantes.
Adicionar novos participantes Repita as etapas listadas no tpico Criar uma conferncia.
a uma conferncia existente
O administrador do sistema que determina se quem no for iniciador
de uma conferncia poder adicionar ou remover participantes.

OL-19182-01
3-21
Captulo 3
Usar a funo Unir (somente para telefones SCCP)

A funo Unir permite combinar duas ou mais chamadas existentes para criar uma
conferncia na qual voc seja um participante.
Para...
Faa o seguinte...
Criar uma conferncia unindo

chamadas existentes que
estejam em uma nica linha
telefnica
Criar uma conferncia unindo

chamadas existentes que
estejam em vrias linhas
telefnicas
1.
Em uma chamada ativa, realce outra chamada que deseja incluir

na conferncia e pressione Selecionar.
2.
Repita essa etapa para cada chamada a ser adicionada.
3.
Pressione Unir. (Talvez seja necessrio pressionar a tecla de

funo mais para visualizar a opo Unir.)
1.
Em uma chamada ativa, pressione Unir. (Talvez seja necessrio

pressionar a tecla de funo mais para visualizar a opo Unir.)
2.
Pressione a tecla de linha verde intermitente relativa (s)

chamada(s) que deseja incluir na conferncia.
Ocorrer uma das seguintes situaes:
As chamadas sero unidas.
Uma janela ser aberta na tela do telefone solicitando que voc

selecione a(s) chamada(s) que deseja unir. Realce-a(s), pressione
Selecionar e clique em Unir para concluir a ao.
Nota
Unir duas conferncias

existentes
Se o seu telefone no oferecer suporte funo Unir para

chamadas em vrias linhas, transfira-as para uma nica linha
antes de usar a funo.
Use as teclas de funo Unir ou DirTrfr.

Confirme com o administrador do sistema se esse recurso est disponvel
para voc.
3-22
OL-19182-01
Captulo 3

Usar IntercC
Voc pode criar uma conferncia usando a funo IntercC para participar de uma
chamada em uma linha compartilhada.
Para...
Faa o seguinte...
Pressione a tecla de linha referente linha compartilhada.

Criar uma conferncia
intercalando uma chamada em
Em alguns casos, voc deve realar a chamada e pressionar IntercC
uma linha compartilhada
para concluir a ao.
Consulte Participar de uma chamada em uma linha compartilhada,
pgina 3-36 para obter mais informaes.
Usar MeetMe
As conferncias MeetMe permitem iniciar ou unir uma conferncia ligando para
o nmero de conferncia.
Para...
Iniciar uma conferncia
MeetMe
Faa o seguinte...
1.
Obtenha um nmero de telefone MeetMe com o administrador do

sistema.
2.
Informe-o aos participantes.
3.
Quando estiver pronto para comear a reunio, retire o fone do

gancho para obter o sinal de discagem e pressione MeetMe.
4.
Disque o nmero de conferncia MeetMe.

Agora, os participantes j podem ser includos na conferncia.
Nota
Eles ouviro sinal de ocupado se ligarem para o nmero de

conferncia antes que o iniciador tenha sido adicionado. Nesse
caso, precisaro retornar a chamada.

OL-19182-01
3-23
Captulo 3
Como processar recursos de chamada avanados
Para...
Faa o seguinte...
Participar de uma conferncia Disque o nmero de conferncia MeetMe (fornecido pelo iniciador da
conferncia).
MeetMe
Nota
Terminar uma conferncia

MeetMe
Voc ouvir sinal de ocupado se ligar para o nmero de conferncia

antes que o iniciador tenha sido adicionado. Nesse caso, tente
novamente.
Todos os participantes devem desligar.

A conferncia no terminada automaticamente quando o iniciador da
conferncia se desconecta.
Visualizar ou remover participantes da conferncia

Para...
Faa o seguinte...
Ver uma lista de participantes

de uma conferncia
Pressione LstCnf.
Obter uma lista atualizada de

participantes da conferncia
Os participantes sero listados pela ordem em que foram adicionados

conferncia, com as incluses mais recentes no incio.
Na lista da conferncia, pressione Atualizar.
Ver quem iniciou a conferncia Na lista da conferncia, localize o participante relacionado no fim da
lista com um asterisco (*) ao lado do nome.
Remover um participante da
conferncia
Na lista da conferncia, realce o nome do participante e pressione

Remover.
Desligar a chamada do ltimo Na lista da conferncia, pressione DesltC ou Remover ltimo

participante.
participante adicionado
conferncia

As tarefas avanadas de processamento de chamadas envolvem recursos especiais
(no padronizados) que podem ser configurados no Cisco IP Communicator pelo
administrador do sistema, dependendo das suas necessidades de processamento
de chamadas e do ambiente de trabalho. Voc no tem acesso a esses recursos por
padro.
3-24
OL-19182-01
Captulo 3

Gerenciar chamadas comerciais usando um nico nmero de telefone,

pgina 3-26
Encerrar sesso de grupos de busca, pgina 3-29
Rastrear chamadas suspeitas, pgina 3-31
Priorizar chamadas importantes, pgina 3-32
Redirecionar uma chamada tocando para o Cisco IP Communicator,

pgina 3-33
Retornar uma chamada ocupada quando a linha estiver disponvel,

pgina 3-34
Usar o recurso BLF (Busy Lamp Field, luz de ocupado) para determinar o
estado de uma linha, pgina 3-35
Como usar linhas compartilhadas, pgina 3-35
Efetuar ou receber chamadas de intercomunicador, pgina 3-38
Usar a Mobilidade de ramal da Cisco

A Mobilidade de ramal (EM) da Cisco permite configurar temporariamente um
telefone IP da Cisco como seu. Depois de iniciada a sesso na EM, o telefone
adota o seu perfil de usurio, inclusive linhas telefnicas, recursos, servios
estabelecidos e definies baseadas na Web. preciso que o administrador do
sistema configure a EM para voc.
Para...
Iniciar sesso na
EM
Encerrar sesso
na EM
Faa o seguinte...
1.
Clique no boto Servios e selecione Servio EM (o nome pode variar).
2.
Digite o ID do usurio e o PIN (fornecidos pelo administrador do sistema).
3.
Se solicitado, selecione um perfil de dispositivo.
1.
Clique no boto Servios e selecione Servio EM (o nome pode variar).
2.
Quando for solicitado que encerre a sesso, pressione Sim.

OL-19182-01
3-25
Captulo 3
Dicas
A EM encerra automaticamente a sesso aps um determinado perodo. Esse

limite de tempo estabelecido pelo administrador do sistema.
Se houver uma sesso iniciada na EM no telefone, as alteraes efetuadas no

seu perfil EM a partir das pginas Web de Opes do usurio entraro em
vigor imediatamente; caso contrrio, s na prxima vez que voc iniciar
sesso.
As alteraes feitas a partir das pginas Web de Opes do usurio entraro

em vigor imediatamente se a sesso na EM tiver sido encerrada; caso
contrrio, isso se dar aps o encerramento.
As definies locais controladas pelo telefone no so mantidas no seu perfil

EM.
Gerenciar chamadas comerciais usando um nico nmero de

telefone
Com a conexo mvel e o acesso a voz mvel instalados, voc pode usar o celular
para processar chamadas associadas ao seu nmero de telefone fixo. Smartphone
um telefone celular com funes de computador, como navegao na Web,
e-mail, catlogo de endereos e calendrio.
Para...
Faa o seguinte...
Configurar a conexo mvel Use as pginas Web de Opes do usurio do Cisco Unified CM para
configurar destinos remotos e criar listas de acesso para permitir ou
impedir que chamadas de nmeros especficos sejam passadas para os
destinos remotos. Consulte Configurar telefones e listas de acesso para
a conexo mvel, pgina 7-12.
Atender uma chamada usando Consulte Atender uma chamada, pgina 3-9.
o celular
Alternar uma chamada em
curso entre o telefone fixo
e o celular
Consulte Alternar uma chamada em curso para outro telefone, pgina 3-17.
3-26
OL-19182-01
Captulo 3

Para...
Colocar em espera uma
chamada que foi capturada
em um smartphone
Transferir para outro nmero

uma chamada que foi
capturada em um smartphone
Iniciar uma chamada em

conferncia em uma chamada
que tenha sido capturada em
um smartphone
Conectar-se ao acesso a voz

mvel
Faa o seguinte...
1.
Pressione a tecla de funo Empresa em espera (o nome pode variar)

no smartphone.
O outro interlocutor ser colocado em espera.
2.
No smartphone, pressione a tecla de funo Continuar (o nome

pode variar) no smartphone. Consulte Alternar uma chamada em
curso para outro telefone, pgina 3-17.
1.
Pressione a tecla de funo Transferncia de empresa (o nome pode

variar) no smartphone.
2.
Disque o cdigo de acesso da empresa para transferncia de

chamadas para iniciar uma nova chamada. O outro interlocutor ser
colocado em espera.
3.
Pressione a tecla de funo Transferncia de empresa para concluir

a transferncia da chamada.
1.
Pressione a tecla de funo Conferncia de empresa (o nome pode

variar) no smartphone.
2.
Disque o cdigo de acesso da empresa para conferncia para iniciar

uma nova chamada. O outro interlocutor ser colocado em espera.
3.
Pressione a tecla de funo Conferncia de empresa para concluir

a configurao da conferncia e incluir os autores das chamadas na
conferncia.
1.
De qualquer telefone, disque o nmero do acesso a voz mvel que

lhe foi atribudo.
2.
Digite o nmero de onde est ligando (se solicitado) e o seu PIN.

OL-19182-01
3-27
Captulo 3
Para...
Faa o seguinte...
Ativar a conexo mvel

a partir do celular
1.
Disque o nmero do acesso a voz mvel que lhe foi atribudo.
2.
Digite o nmero do celular (se solicitado) e o seu PIN.
3.
Pressione 2 para ativar a conexo mvel.
4.
Escolha se a conexo mvel dever ser ativada para todos os telefones

configurados ou apenas um:
Todos os telefones: digite 2.
Um telefone: digite 1 e o nmero que deseja adicionar como
destino remoto, seguido de #.

Desativar a conexo mvel a
partir do celular
1.
Disque o nmero do acesso a voz mvel que lhe foi atribudo.
2.
Digite o nmero do celular (se solicitado) e o seu PIN.
3.
Pressione 3 para desativar a conexo mvel.
4.
Escolha se a conexo mvel dever ser desativada para todos os

telefones configurados ou apenas um:
Todos os telefones: digite 2.
Um telefone: digite 1 e o nmero que deseja remover como
destino remoto, seguido de #.
Armazenando e recuperando chamadas estacionadas

Voc pode estacionar uma chamada caso pretenda armazen-la para ser
recuperada por voc ou outra pessoa a partir de outro telefone (por exemplo, da
mesa de um colega de trabalho ou de uma sala de conferncias) no sistema de
processamento de chamadas. O estacionamento de chamadas um recurso
especial que pode ser configurado pelo administrador do sistema para voc.
3-28
OL-19182-01
Captulo 3

Para...
Faa o seguinte...
Armazenar uma chamada ativa Durante uma chamada, clique em Estacionar (talvez seja necessrio
clicar primeiro na tecla de funo mais). Esse comando faz com que
usando o Estacionamento de
chamadas
o Cisco IP Communicator armazene a chamada. Anote o nmero da
chamada estacionada exibido na tela do telefone e desligue.
Recuperar uma chamada
estacionada
Nota
Para conectar uma chamada estacionada, digite o nmero da chamada

em qualquer Cisco IP Communicator ou telefone IP da Cisco na rede.
Voc tem um tempo limitado para recuperar a chamada estacionada antes que ela
volte a tocar no destino original. Consulte o administrador do sistema para obter
informaes sobre esse limite de tempo.
Tpicos relacionados
Encerrar sesso de grupos de busca

Se a sua organizao recebe um grande volume de chamadas, voc pode ser
membro de um grupo de busca. Esse tipo de grupo inclui vrios nmeros de
diretrio que compartilham a carga de chamadas recebidas. Quando o primeiro
nmero de diretrio no grupo de busca est ocupado, o sistema busca o prximo
disponvel e direciona a chamada para esse telefone.

OL-19182-01
3-29
Captulo 3
Quando estiver longe do telefone, voc poder impedir que as chamadas do grupo
de busca toquem em seu telefone encerrando a sesso desses grupos.
Para...
Faa o seguinte...
Encerrar a sesso de grupos de Pressione HLog ou Grupo de busca. A tela do telefone exibir
a mensagem Encerrada a sesso do grupo de busca.
busca para bloquear
temporariamente chamadas do
grupo de busca
Iniciar sesso para receber
chamadas de grupos de busca
Dica
Pressione HLog ou Grupo de busca. O boto Grupo de busca ser

aceso quando a sesso for iniciada.
O encerramento de sesso de grupos de busca no impede que chamadas que no

pertenam a esse grupo toquem em seu telefone.
Efetuar e receber chamadas seguras

Dependendo do modo como o administrador do sistema configurou o seu sistema
telefnico, o Cisco IP Communicator poder efetuar e receber chamadas seguras.
O Cisco IP Communicator suporta os seguintes tipos de chamadas:
Chamada autenticada: foram verificadas as identidades de todos os telefones

que participam da chamada.
Chamada encriptada: o telefone recebe e transmite dados de udio encriptados

(a sua conversa) dentro da rede IP da Cisco. Chamadas encriptadas tambm so
autenticadas.
Chamada no-segura: os telefones no podem ser verificados ou pelo menos

um dos telefones participantes ou a conexo no suporta esse recurso de
segurana.
3-30
OL-19182-01
Captulo 3

Para...
Faa o seguinte...
Verificar o nvel de segurana de uma Observe se h um cone de segurana no canto superior direito
da rea de atividade de chamadas, prximo ao timer de durao
chamada
da chamada:
Conferncia ou chamada autenticada
Conferncia ou chamada encriptada

Se esses cones no forem exibidos, a chamada no segura.
Determinar se podem ser efetuadas
chamadas seguras em sua empresa
Nota
Entre em contato com o administrador do sistema.
Existem interaes, restries e limitaes que afetam o funcionamento dos

recursos de segurana no Cisco IP Communicator. Consulte o administrador do
sistema para obter detalhes.
Rastrear chamadas suspeitas

Se voc receber chamadas suspeitas ou maliciosas, o administrador do sistema
poder adicionar o recurso IDCM (Malicious Call Identification, Identificao de
chamadas maliciosas) ao seu telefone. Esse recurso permite identificar uma
chamada ativa como sendo suspeita, o que inicia uma srie de rastreios
automticos e mensagens de notificao. O sistema de processamento de
chamadas ento identifica e registra a fonte dessa chamada recebida na rede.
Para...
Faa o seguinte...
Pressione IDCM.
Avisar ao administrador do
sistema caso receba uma
Seu telefone emitir um sinal e exibir a mensagem MCID bem-sucedida.
chamada suspeita ou vexatria

OL-19182-01
3-31
Captulo 3
Priorizar chamadas importantes

Em alguns ambientes especializados, como escritrios militares ou governamentais,
pode ser necessrio fazer e receber chamadas urgentes ou importantes. Caso esse
processamento de chamadas especializado seja necessrio, o administrador do
sistema poder adicionar a funo MLPP ao seu telefone.
Lembre-se dos seguintes termos:
Precedncia indica a prioridade associada a uma chamada.
Antecipao o processo de terminar uma chamada com baixo nvel de

prioridade e aceitar uma chamada de prioridade mais elevada enviada para
o seu telefone.
Se...
Faa o seguinte...
Quiser selecionar um nvel de prioridade Entre em contato com o administrador do sistema para obter
uma lista de nmeros de precedncia correspondentes para as
(precedncia) para uma chamada
efetuada
chamadas.
Quiser efetuar uma chamada com
prioridade (precedncia)
Digite o nmero de acesso MLPP (fornecido pelo administrador

do sistema) seguido do nmero do telefone.
Ouvir um toque especial (mais rpido Voc est recebendo uma chamada com prioridade
que o habitual) ou um sinal especfico (precedncia). Um cone MLPP na tela do telefone indicar
de chamada em espera
o nvel de prioridade da chamada.
Quiser visualizar o nvel de prioridade Procure um cone MLPP na tela do telefone:
de uma chamada
Chamada com prioridade
Chamada com prioridade mdia (imediata)
Chamada com prioridade elevada (urgente)
Chamada com prioridade mxima (muito urgente)
ou prioridade de execuo
As chamadas com prioridade mxima so visualizadas no
topo da lista de chamadas. Se voc no vir nenhum cone
MLPP, significa que o nvel de prioridade da chamada
normal (rotina).
Ouvir um sinal contnuo
interrompendo a chamada
Voc ou o outro interlocutor est recebendo uma chamada que

possui precedncia sobre a atual. Desligue imediatamente
para receber a chamada de prioridade mais elevada.
3-32
OL-19182-01
Captulo 3

Dicas
Quando uma chamada com MLPP ativado efetuada ou recebida, so

ouvidos toques de chamada especficos e de chamada em espera diferentes
dos toques padro.
Se voc digitar um nmero de acesso MLPP invlido, uma mensagem verbal

o alertar sobre o erro.
Uma chamada com MLPP ativado poder conservar seu status de prioridade
e antecedncia quando voc:
Colocar uma chamada em espera
Transferir a chamada
Adicionar a chamada a uma conferncia
Atender a chamada usando Captura
O MLPP substitui o recurso NaoPtb.
Redirecionar uma chamada tocando para

A funo Captura de chamadas permite redirecionar para o seu Cisco IP Communicator
uma chamada que esteja tocando no telefone de um colega de modo a que voc possa
atend-la. Trata-se de um recurso especial que pode ser configurado pelo
administrador do sistema de acordo com as suas necessidades de processamento de
chamadas e o ambiente de trabalho. Voc poder usar esse recurso, por exemplo, se
compartilhar com colegas as responsabilidades do processamento de chamadas.

OL-19182-01
3-33
Captulo 3
Para...
Faa o seguinte...
Atender uma chamada tocando em

outro ramal do seu grupo
Clique em uma tecla de linha disponvel e depois em Captura.

A chamada passar a tocar na sua linha.

outro ramal fora do seu grupo
Clique em uma tecla de linha disponvel e depois em GrpCapt.

Digite o cdigo de captura de grupo fornecido pelo administrador
do sistema. A chamada passar a tocar na sua linha.

outro ramal do seu grupo ou de um
grupo associado
Clique em uma tecla de linha disponvel e depois em OCapt.
Dicas
Para atender a chamada que esteja tocando h mais tempo, pressione Captura
ou GrpCapt.
Para atender a chamada no grupo de captura com a prioridade mxima,

pressione OCapt.
Tpicos relacionados
Retornar uma chamada ocupada quando a linha estiver

disponvel
Se o nmero desejado estiver ocupado ou no atender, voc poder definir
o Cisco IP Communicator para avis-lo quando a linha estiver disponvel. Para
configurar a notificao, ligue para o nmero e clique em ReCham ao ouvir
o sinal de ocupado ou o sinal de chamada. Em seguida, desligue.
Quando o ramal estiver disponvel, o seu telefone o avisar com um alerta audvel
e visual. (O retorno de chamada para esse nmero no automtico; preciso
efetuar a chamada.) O retorno de chamada um recurso especial que pode ser
configurado pelo administrador do sistema.
Dica
O retorno de chamada falhar se o outro interlocutor estiver com o desvio de

chamadas ativado.
3-34
OL-19182-01
Captulo 3

Usar o recurso BLF (Busy Lamp Field, luz de ocupado) para

determinar o estado de uma linha
Dependendo da configurao, o recurso BLF pode ser usado para determinar o
estado de uma linha telefnica associada a um boto de discagem rpida, um
registro de chamadas ou uma listagem de diretrio no Cisco IP Communicator.
Voc pode efetuar uma chamada nessa linha, seja qual for o status BLF. Esse
recurso no impede a discagem.
Para...
Faa o seguinte...
Ver o estado de uma

linha de discagem
rpida
Procure um desses indicadores prximo ao nmero da linha:

+
Linha em uso.
Linha inativa.
Indicador BLF indisponvel ou no configurado para esta linha.

+
Ver o estado de uma

linha listada em um
diretrio ou registro de
chamadas
Linha no estado No perturbar.
Procure um desses indicadores prximo ao nmero da linha:

Linha em uso.
Linha inativa.
Indicador BLF indisponvel para esta linha.
Linha no estado No perturbar.
Como usar linhas compartilhadas

O administrador do sistema pode atribuir a voc uma linha compartilhada.
Normalmente, esse tipo de linha tem duas funes:

OL-19182-01
3-35
Captulo 3
Uma pessoa aplica uma linha compartilhada a vrios telefones que usa. Por
exemplo, sua linha compartilhada, o ramal 23456, se aplica ao
Cisco IP Communicator e ao seu telefone fixo. Nesse caso, todas as chamadas
destinadas ao ramal 23456 tocaro simultaneamente no Cisco IP Communicator
e no seu telefone fixo. Voc pode usar qualquer um deles para atend-las.
Vrias pessoas compartilham uma linha. Por exemplo, um gerente que

compartilha uma linha e um nmero de ramal com o assistente. Todas as
chamadas destinadas ao ramal tocaro no telefone do gerente e no do
assistente. Se o assistente atender, o gerente poder usar um recurso de linha
compartilhada chamado Interc para participar da chamada estabelecida.
O administrador do sistema informar se voc usa uma linha compartilhada.

Recursos de linha compartilhada, como a intercalao, no se aplicam a linhas
padro no compartilhadas.
Tpicos relacionados
Participar de uma chamada em uma linha compartilhada, pgina 3-36
Evitar que terceiros visualizem ou intercalem uma chamada em uma linha

compartilhada, pgina 3-37
Participar de uma chamada em uma linha compartilhada

Se voc usa uma linha compartilhada, pode usar a intercalao para participar de
uma conversa iniciada. Com ela, os outros interlocutores escutam um sinal que
anuncia a sua presena. Quando voc desligar, eles ouviro um sinal de desligar
e a chamada original continuar. A intercalao aplica-se somente a linhas
compartilhadas.
Para...
Faa o seguinte...
Participar de uma chamada em curso Selecione a chamada na tela do telefone e clique em Interc.
(Talvez seja necessrio clicar primeiro na tecla de funo
em uma linha compartilhada
mais.)
Terminar uma conferncia intercalada Desligue.
Dicas
Voc ser desligado de uma chamada intercalada caso ela seja colocada em
espera, transferida ou transformada em uma chamada em conferncia.
3-36
OL-19182-01
Captulo 3

Voc no poder atender uma segunda linha enquanto estiver em uma chamada
intercalada.
Para retornar tela de fundo principal, clique em uma tecla de linha verde durante
uma chamada ativa. Isso mostrar uma viso geral de todas as chamadas ativas.
Tpicos relacionados
Usar o recurso BLF (Busy Lamp Field, luz de ocupado) para determinar o estado
de uma linha, pgina 3-35

compartilhada, pgina 3-37

compartilhada
Se voc compartilha uma linha telefnica, pode usar o recurso Privacidade para
impedir que terceiros com quem voc compartilha a linha visualizem ou intercalem
(participem de) suas chamadas.
Para...
Faa o seguinte...
Evitar que outras pessoas visualizem

ou intercalem chamadas em uma
linha compartilhada
1.
Pressione Privado.
2.
Para verificar se a opo Privado est ativada, procure o cone

com o recurso ativado ao lado de uma tecla de linha mbar.
Permitir que outras pessoas

visualizem ou intercalem chamadas
em uma linha compartilhada
1.
Pressione Privado.
2.
Para verificar se a opo Privado est desativada, procure o cone

com o recurso desativado ao lado de uma tecla de linha apagada.
Dicas
Se o telefone que compartilha a sua linha estiver com a privacidade ativada,

voc poder fazer e receber chamadas usando a linha compartilhada da forma
habitual.

OL-19182-01
3-37
Captulo 3
O recurso Privacidade se aplica a todas as linhas compartilhadas do telefone.

Conseqentemente, se houver vrias linhas compartilhadas e essa opo estiver
ativada, seus colegas no conseguiro visualizar nem intercalar chamadas em
nenhuma das linhas compartilhadas.
Tpicos relacionados
Participar de uma chamada em uma linha compartilhada, pgina 3-36
Efetuar ou receber chamadas de intercomunicador

possvel efetuar uma chamada de intercomunicador para um telefone de destino
que responda a chamada automaticamente no modo alto-falante com a funo
Silenciar ativada. A chamada de intercomunicador unidirecional permite entregar
uma mensagem curta ao destinatrio. Se o monofone ou fone de ouvido do
destinatrio estiver sendo utilizado, o udio ser enviado para o dispositivo em
uso. Qualquer atividade de chamadas na qual o destinatrio esteja envolvido
continuar simultaneamente.
O destino final receber um sinal de alerta do intercomunicador e decidir se
deseja:
Ouvir o autor da chamada com o microfone silenciado (voc poder ouvi-lo,

mas ele no ouvir voc).
Terminar a chamada de intercomunicador pressionando a tecla de funo

TermCh com a chamada de intercomunicador em foco. Proceda desse modo
caso no queira ouvir a mensagem.
Conversar com o autor da chamada pressionando a tecla de intercomunicador

ativa e usando o monofone, o fone de ouvido ou o alto-falante. A chamada de
intercomunicador passar a ser uma conexo bidirecional para que voc possa
conversar com ele.
Ao usar o recurso de intercomunicador, esteja ciente do seguinte:
Em uma linha de intercomunicador, possvel discar apenas para outras linhas

de intercomunicador.
Voc s pode usar uma linha de intercomunicador por vez.
3-38
OL-19182-01
Captulo 3

Nota
Quando a sua chamada ativa estiver sendo monitorada ou registrada, voc no

poder efetuar ou receber chamadas de intercomunicador.
No possvel colocar uma chamada de intercomunicador em espera.
Se voc inicia sesso no telefone fixo todos os dias usando o perfil de Mobilidade
de ramal, pea ao administrador do sistema que configure esse perfil para incluir
o recurso de intercomunicador.
Para...
Faa o seguinte...
Efetuar uma chamada de

intercomunicador para um destino
de intercomunicador
pr-configurado
1.
Pressione uma linha de destino de intercomunicador.
2.
Aguarde o sinal de alerta do intercomunicador.
3.
Comece a falar.
Efetuar uma chamada de

intercomunicador para qualquer
nmero de intercomunicador
1.
Pressione uma linha de destino de intercomunicador.
2.
Execute uma destas aes:

Digite o nmero de destino do intercomunicador.
Pressione um nmero de discagem rpida para o destino.
Receber uma chamada de

intercomunicador
3.
Aguarde o sinal de alerta do intercomunicador.
4.
Comece a falar.
Quando voc ouvir o sinal de alerta do intercomunicador,

processe a chamada de uma destas maneiras:
Oua a mensagem em udio unidirecional.
Pressione uma linha de intercomunicador ativa para

conversar com o autor da chamada. (A linha ficar verde
quando a chamada passar a ser bidirecional.)
Pressione TermCh com a chamada de intercomunicador em

foco para deslig-la.

OL-19182-01
3-39
Captulo 3
3-40
OL-19182-01
CAPTULO
Personalizar definies no Cisco IP

Communicator
Onde acessar as definies, pgina 4-1
Personalizar indicadores de mensagem e de toque, pgina 4-3
Personalizar a tela do telefone, pgina 4-5
Sobre como visualizar e personalizar preferncias, pgina 4-5
Onde acessar as definies

Veja a seguir algumas informaes teis que devem ser lembradas em relao s
definies do Cisco IP Communicator:
A maioria das definies pode ser acessada na opo Preferncias do menu.

Voc pode acessar o menu a partir do cone correspondente na barra de botes
de controle de janela, clicando com o boto direito do mouse em qualquer
lugar da interface ou pressionando Shift + F10.
H definies de sinais de chamada e imagens de fundo disponveis no boto

Definies > Preferncias do usurio.
A maioria das definies pode ser acessada no IP Communicator; apenas

algumas so acessadas online nas suas pginas Web de Opes do usurio.

OL-19182-01
4-1
Captulo 4
Personalizar definies no Cisco IP Communicator
Ajustar o volume de uma chamada
Nota
Se o boto Definies no responder, possvel que o administrador do sistema

o tenha desativado em seu telefone. Entre em contato com o administrador do sistema
para obter mais informaes.
Tpicos relacionados
pgina 7-2
Ajustar o volume de uma chamada

.
Para...
Faa o seguinte...
Ajustar o nvel de
volume durante uma
chamada
Clique no boto Volume ou pressione as teclas Page Up/Page Down do

teclado durante uma chamada ou depois de obter o sinal de discagem. Clique
em Salvar para manter o novo volume como nvel padro do modo udio ativo.
Voc tambm pode ajustar o nvel de volume usando os respectivos controles
do computador ou qualquer controle de volume disponvel no dispositivo de
udio. (Consulte a seo Dicas para obter mais informaes sobre esse
mtodo.)
Clique no boto Volume com o Cisco IP Communicator no gancho (sem

Ajustar o nvel de
volume da campainha chamadas nem sinal de discagem ativos). O novo volume da campainha ser
salvo automaticamente.
Dicas
possvel ajustar o volume somente do modo de udio ativo. Por exemplo,

se voc aumentar o volume enquanto usa o modo alto-falante, no afetar
o volume do modo fone de ouvido.
Caso voc ajuste o volume e no salve as alteraes, na prxima vez que voc
usar o modo de udio, o volume ser revertido ao nvel salvo anteriormente.
4-2
OL-19182-01
Captulo 4

Personalizar indicadores de mensagem e de toque
Se voc ajustar o volume diretamente em um dispositivo de udio selecionado

(por exemplo, nos controles de volume do computador), talvez a janela Verificar
definies de udio seja exibida na prxima vez que voc iniciar o Cisco Cisco
IP Communicator. Consulte Usar o Assistente de ajuste de udio, pgina 1-6.

possvel personalizar a forma como o Cisco IP Communicator indica a presena de
uma chamada recebida ou de uma nova mensagem de correio de voz para cada linha.
Sinais de chamada personalizados e outros indicadores podem ajudar a identificar
rapidamente as diferentes linhas. Por exemplo, voc pode escolher um trinado para
uma chamada recebida na linha 1 e um rufar de tambor para uma chamada recebida
na linha 2. As opes nas pginas Web de Opes do usurio do Cisco Unified CM
podem variar. Se voc no conseguir localizar a opo especfica, entre em contato
com o administrador do sistema.
Para...
Alterar o toque de chamada
por linha
Alterar o padro do toque

(s piscar, tocar uma vez, s
emitir bipe, etc.)
Faa o seguinte...
1.
Clique no boto Definies e selecione Preferncias do usurio >

Toques.
2.
Selecione uma linha de telefone ou a definio de toque padro.
3.
Escolha um toque de chamada para ouvir uma amostra.
4.
Pressione Selecionar e Salvar para definir o toque de chamada ou

pressione Cancelar.
1.
Selecione Opes do usurio do Cisco Unified CM no menu de

atalho.
2.

Unified CM.
3.
Selecione o seu dispositivo.
4.
Clique em Definies de linha e faa as selees na seo Definies

de toque.

OL-19182-01
4-3
Captulo 4
Para...
Faa o seguinte...
Alterar o comportamento do
indicador de mensagem de
voz
1.
Selecione Opes do usurio do Cisco Unified CM no menu de

atalho.
2.

Unified CM.
3.
Selecione o seu dispositivo.
4.
Clique em Definies de linha e faa as selees na seo Luz de

mensagem em espera. Normalmente, a opo padro acender o
indicador sempre que uma nova mensagem de voz recebida.
Observe a localizao do indicador de mensagem em espera:
No modo padro (clique com o boto direito do mouse > Capas >
Modo padro), o indicador a faixa luminosa no lado esquerdo da
interface.
No modo compacto (clique com o boto direito do mouse >

Capas > Modo compacto), o indicador o cone de envelope
piscando ao lado da tecla de linha.
Tpicos relacionados
pgina 7-2
4-4
OL-19182-01
Captulo 4

Personalizar a tela do telefone
Personalizar a tela do telefone

Para...
Faa o seguinte...
Clique no boto Definies >Preferncias do usurio > Imagens de fundo.

Alterar a imagem de
fundo na tela do telefone Para ver a aparncia do fundo, clique no boto esquerda da imagem desejada,
depois em Selecionar e, por ltimo, em Pr-visualizao. Clique em Sair
para retornar ao menu de seleo. Clique em Salvar para aceitar a imagem ou
em Cancelar para reverter para a definio salva anteriormente.
Alterar o idioma da tela Inicie sesso nas suas pginas Web de Opes do usurio do Cisco Unified
CM e selecione o seu dispositivo. Escolha Opes do usurio > Definies
do telefone
do usurio, altere as informaes de localizao do usurio e clique em
Salvar.
Tpicos relacionados
pgina 7-2
Sobre como visualizar e personalizar preferncias

A maioria das definies do Cisco IP Communicator pode ser acessada pela janela
Preferncias (clique com o boto direito do mouse > Preferncias).
Definies do usurio, pgina 4-6
Definies da rede, pgina 4-8
Como atribuir modos de udio, pgina 4-10
Definies de udio da rede, pgina 4-14
Definies avanadas de udio, pgina 4-14
Definies de diretrios, pgina 4-16

OL-19182-01
4-5
Captulo 4
Definies do usurio
Voc pode acessar a guia Usurio na janela Preferncias (clique com o boto
direito do mouse > Preferncias > guia Usurio).
Para obter mais informaes,
consulte...
Item
Descrio
Ativar registro
Solues de problemas do
Com esta definio ativada, o administrador do
sistema pode recuperar registros detalhados do Cisco Cisco IP Communicator,
IP Communicator para fins de soluo de problemas. pgina 8-1
possvel que ele pea para voc ativar essa
definio.
Fechar oculta
o aplicativo
Quando voc ativa este recurso e fecha o aplicativo, Efetuar uma chamada,
o CIPC no fechado nem encerrado; em vez disso, pgina 3-3
ele oculta o cone de bandeja do sistema. Clique duas
vezes no cone na bandeja do sistema para restaurar
o aplicativo. Esse recurso ativado por padro.
Trazer para
a frente durante
chamada ativa
Com esta definio ativada, o aplicativo exibido Atender uma chamada,

na frente de todos os outros quando uma chamada pgina 3-9
recebida. Se ela estiver desativada, isso no
ocorrer. A nica indicao de chamada recebida
ser o som da campainha e a janela de notificao.
Ocultar
notificao de
chamada
recebida
Com esta definio ativada, a notificao de chamada Atender uma chamada,

recebida no mais exibida quando voc recebe uma pgina 3-9
chamada.
4-6
OL-19182-01
Captulo 4

Item
Descrio
Para obter mais informaes,

consulte...
Usar padro
(Servidor TFTP)
Quando essa opo selecionada, o endereo para

o Servidor TFTP usado como especificado na
guia Difinies da rede. Esse o padro. O formato
o seguinte:
Captulo 7, Personalizar o
Cisco IP Communicator com
as Opes do usurio do Cisco
Unified CM
http://<endereo IP TFTP padro>/ccmuser

O administrador do sistema ir notific-lo se for
necessrio modificar essa definio.
Usar URL
especfico
Insere um URL alternativo para usar quando a pgina Captulo 7, Personalizar o

Opes do usurio do Cisco Unified CM iniciada. Cisco IP Communicator com
O seguinte formato usado:
as Opes do usurio do Cisco
Unified CM
http://<nome do host>/ccmuser
O administrador do sistema ir notific-lo se for
necessrio modificar essa definio.
Tpicos relacionados

OL-19182-01
4-7
Captulo 4
Definies da rede
Voc pode acessar a guia Rede na janela Preferncias (clique com o boto direito
do mouse > Preferncias > guia Rede).
Cuidado
A alterao dessas definies poder deixar o telefone inoperante. No as modifique

sem consultar o administrador do sistema.
Para obter mais

informaes, consulte...
Item
Descrio
Usar adaptador de rede

para gerar nome de
dispositivo
Esta definio, estabelecida logo aps

a instalao, permite que o Cisco IP
Cisco IP Communicator,
Communicator se identifique na rede; ela no pgina 1-8
usada para transmisso de udio. Por esse
motivo, no necessrio alterar essa definio
depois de estabelecida, a menos que voc
esteja removendo ou desativando
permanentemente o adaptador de rede
selecionado. Nesse caso, coordene com
o administrador do sistema antes de selecionar
um novo adaptador.
Se voc tiver vrios adaptadores e for solicitada
a escolha de um adaptador imediatamente aps
a instalao do Cisco IP Communicator,
o administrador do sistema poder lhe indicar
qual escolher.
Usar este nome de

dispositivo
Esta definio permite digitar um nome de

dispositivo sem formato para o Cisco IP
Communicator se identificar na rede.
O administrador do sistema lhe fornecer
o nome de dispositivo.
rea Servidores TFTP
Permite especificar servidores TFTP ou voltar Configurar e registrar o

a usar o servidor TFTP padro. O administrador Cisco IP Communicator,
do sistema ir notific-lo se for necessrio
pgina 1-8
modificar esta definio.
pgina 1-8
4-8
OL-19182-01
Captulo 4

Tpicos relacionados
Definies de udio
Voc pode acessar a guia udio na janela Preferncias (clique com o boto
direito do mouse > Preferncias > guia udio).
Item
Para obter informaes

relacionadas, consulte...
Descrio
rea Dispositivos Permite atribuir um dispositivo a um modo de

para modos de
udio. A lista suspensa exibe os dispositivos de
udio disponveis, que voc instalou antes de
udio
iniciar o Cisco IP Communicator.
Para obter informaes sobre a definio
Dispositivo de udio padro do Windows,
consulte Selecionar um modo de udio,
pgina 4-11.
Instalar dispositivos de
udio antes da primeira
inicializao, pgina 1-3
Como atribuir modos de

udio, pgina 4-10
Usar fones de ouvido e

outros dispositivos de
udio com o
pgina 5-1
rea Dispositivo
para campainha
Permite atribuir um dispositivo campainha.
Instalar dispositivos de udio

antes da primeira inicializao,
pgina 1-3
Otimizar para
largura de banda
baixa
Se voc estiver usando o Cisco IP Communicator Solues de problemas do

em uma conexo remota (por exemplo, uma
conexo VPN em casa ou em um hotel), poder
pgina 8-1
haver perda na qualidade de voz devido largura
de banda insuficiente. Quando voc usar o Cisco
IP Communicator em uma conexo remota,
poder evitar problemas de udio com som
robotizado (entre outros) ativando o recurso
Otimizar para largura de banda baixa.

OL-19182-01
4-9
Captulo 4

Item
Descrio
Boto Rede
Abre a janela Definies de udio da rede.
Definies de udio da rede,

pgina 4-14
Boto Avanado
Abre a janela Definies avanadas de udio.
Definies avanadas de
udio, pgina 4-14
Tpicos relacionados
Como atribuir modos de udio

Voc deve atribuir um modo de udio a cada dispositivo de udio que planeje usar
com o Cisco IP Communicator:
Modo fone de ouvido
Modo alto-falante
Modo monofone
Modo campainha
A seleo do modo de udio informa ao Cisco IP Communicator quais dispositivos

voc deseja usar para entrada e sada de udio.
Ao iniciar o Cisco IP Communicator pela primeira vez, voc pode atribuir dispositivos
aos modos de udio usando o Assistente de ajuste de udio. Em seguida, pode atribuir
dispositivos de udio aos modos clicando com o boto direito do mouse no Cisco IP
Communicator e escolhendo Preferncias > guia udio.
Tpicos relacionados
Selecionar um modo de udio, pgina 4-11
Ativar um modo de udio, pgina 4-12
Sobre dispositivos de udio em listas suspensas de udio, pgina 4-13
4-10
OL-19182-01
Captulo 4

Selecionar um modo de udio

Por padro, o Cisco IP Communicator seleciona um dispositivo de udio para
todos os modos de udio e para a campainha. Esse dispositivo pode ser uma placa
de som, por exemplo. Se voc tiver vrios dispositivos de udio disponveis, ter
opes adicionais de configurao. Por exemplo, se tiver um fone de ouvido USB,
voc poder selecion-lo para o modo fone de ouvido e ativ-lo clicando no boto
Fone de ouvido.
Voc pode manter a configurao padro ou personaliz-la. Caso opte por
personalizar a configurao, siga estas recomendaes:
Dica
Se voc usa um fone de ouvido USB, atribua-o ao modo fone de ouvido.
Se voc usa um alto-falante USB externo, atribua-o ao modo fone de ouvido.
Se voc usa um monofone USB, atribua-o ao modo monofone.
Se voc usa um fone de ouvido analgico, atribua a placa de som do computador

ao modo fone de ouvido.
Se voc no tem um alto-falante externo, selecione a placa de som do computador

para o modo alto-falante.
Atribua a campainha ao dispositivo que ir alert-lo do recebimento de

chamadas. Entretanto, lembre-se de que, se voc atribuir a campainha a uma
placa de som e conectar um fone de ouvido analgico ao computador, no
conseguir ouvi-la a menos que esteja usando o fone de ouvido.
Voc pode usar as definies de reproduo de som e gravao de som no Painel

de Controle do Windows (Sons e Multimdia > guia udio ou, no Windows XP,
Sons e Dispositivos de udio > guia udio) como dispositivos de udio no Cisco
IP Communicator. Na janela Preferncias do Cisco IP Communicator (clique com
o boto direito do mouse > Preferncias > guia udio), escolha Dispositivo de
udio padro do Windows na lista suspensa para uma ou mais definies
e clique em OK. Use esse mtodo caso queira um dispositivo para reproduo de
som e outro para gravao de som (como um microfone de cmera VT).
Tpicos relacionados
Ativar um modo de udio, pgina 4-12

OL-19182-01
4-11
Captulo 4
Ativar um modo de udio

Para...
Faa o seguinte...
Ativar modo fone de ouvido
Clique no boto Fone de ouvido apagado. Esse procedimento ativa

o dispositivo selecionado para esse modo.
Para que fone de ouvido seja o modo padro, clique no boto Fone
de ouvido e depois em TermCh.
O modo fone de ouvido funcionar como modo de udio padro
desde que o boto Fone de ouvido permanea aceso (a menos que
voc tenha um monofone USB ativado).
Ativar modo alto-falante
Clique no boto Alto-falante. Esse procedimento ativa o dispositivo

selecionado para esse modo.
Por padro, o modo alto-falante ativado quando voc clica em teclas
de funo, teclas de linha e botes de discagem rpida (a menos que
haja um monofone USB ativado).
Ativar modo monofone
Retire o monofone USB do gancho (supondo que esse dispositivo

esteja disponvel e atribudo ao modo monofone). O mtodo usado para
tirar um monofone USB do gancho depende de como o monofone foi
projetado. Talvez seja necessrio pressionar uma tecla de gancho ou um
boto de liga/desliga.
Ativar a campainha
A campainha ativada quando voc recebe uma chamada.

Tpicos relacionados
Usar o computador como um alto-falante, pgina 5-4
Usar um monofone USB, pgina 5-6
4-12
OL-19182-01
Captulo 4

Sobre dispositivos de udio em listas suspensas de udio

As listas suspensas de udio na guia udio (clique com o boto direito do mouse
> Preferncias > guia udio) contm um ou mais dispositivos de udio. Veja
a seguir algumas informaes sobre o que voc poder encontrar nessas listas:
Nota
Se voc tiver apenas um dispositivo de udio instalado quando o Cisco IP

Communicator for instalado, ver um dispositivo de udio em cada lista.
Nem todos os dispositivos de udio instalados so exibidos nas listas de modo

de udio. Os dispositivos que so exibidos so aqueles que exigem drivers (ou
seja, monofones USB, placas de som e fones de ouvido USB).
Dispositivos de udio analgicos, que so conectados nas entradas de udio

do computador, no so exibidos nas listas suspensas de udio. O Cisco IP
Communicator no faz distino entre os dispositivos de udio analgicos
e a placa de som. Para selecionar um dispositivo analgico, escolha a sua
placa de som.
Se voc no encontrar na lista uma placa de som ou um dispositivo de udio

USB instalado, verifique se o dispositivo foi inserido e reinicie o Cisco IP
Communicator. O Cisco IP Communicator s reconhecer dispositivos de
udio que estejam instalados e conectados quando o aplicativo for iniciado.
Caso o sistema operacional Windows localize os dispositivos de udio e a opo

Dispositivo de udio padro do Windows seja exibida na lista suspensa, consulte
Selecionar um modo de udio, pgina 4-11.
Tpicos relacionados

OL-19182-01
4-13
Captulo 4
Definies de udio da rede

Voc pode acessar as Definies de udio da rede na janela Preferncias (clique
com o boto direito do mouse > Preferncias > guia udio> boto Rede).
Cuidado
A alterao dessas definies poder deixar o telefone inoperante. No as modifique

sem consultar o administrador do sistema.
Item
Descrio
rea Endereo IP do udio
A definio padro dessa rea Detectar automaticamente. No

altere essa definio, a menos que receba instrues do administrador
do sistema nesse sentido.
rea Intervalo de portas de udio
A definio padro dessa rea Usar intervalo de portas padro.

No altere essa definio, a menos que receba instrues do
administrador do sistema nesse sentido.
Tpicos relacionados
Solues de problemas do Cisco IP Communicator, pgina 8-1
Definies avanadas de udio

Voc pode acessar as Definies avanadas de udio na janela Preferncias (clique
com o boto direito do mouse > Preferncias > guia udio> boto Avanado).
4-14
OL-19182-01
Captulo 4


Item
Descrio
Modo
Seleciona o modo de udio (alto-falante, fone

de ouvido ou monofone) ao qual se aplicam as
alteraes.
Como atribuir modos de

udio, pgina 4-10
Usar fones de ouvido e outros

dispositivos de udio com o
pgina 5-1
Supresso de rudos Tenta suprimir os rudos de fundo que so

Solues de problemas do Cisco
capturados pelo microfone e que interferem na IP Communicator, pgina 8-1
ativada
sua voz. A supresso de rudos ativada por
padro.
Nveis de
agressividade
Define a intensidade da supresso de rudos.

A definio Mnimo o padro.
Solues de problemas do Cisco

IP Communicator, pgina 8-1
Aumente o nvel de agressividade para

a definio seguinte caso voc esteja falando
e o interlocutor reclame de que os rudos de
fundo no esto permitindo que ele oua a sua
voz.
No pule nveis; por exemplo, passe de Mnimo
para Mdio ou de Mdio para Mximo. Tente
selecionar o modo de agressividade mnimo
para reduzir ou eliminar o rudo.
Nota
Quando voc alterar o nvel de

agressividade, talvez precisa mudar
a forma como a sua voz transmitida.
Ela poder soar metlica ou mecnica
para o interlocutor.
Boto OK
Salva todas as alteraes feitas (inclusive as

efetuadas em modos no selecionados no
momento).

pgina 4-10
Boto Aplicar
a todos
Aplica as definies do modo de udio

selecionado no momento a todos os outros
modos de udio.

pgina 4-10

OL-19182-01
4-15
Captulo 4
Tpicos relacionados
Definies de diretrios
Voc pode acessar a guia Diretrios na janela Preferncias (clique com o boto
direito do mouse > Preferncias > guia Diretrios).
Para procurar em diretrios corporativos usando o recurso Pesquisa rpida, talvez
voc precise digitar um nome de usurio e uma senha na janela Diretrios. Primeiro,
tente usar a Pesquisa rpida sem inserir essas informaes. Se ela no responder,
obtenha seu nome de usurio e sua senha para Diretrios com o administrador do
sistema e digite-os nessa janela.
Alm disso, voc dever especificar seu nome de usurio e sua senha de Diretrios
nessa janela se quiser usar a Pesquisa rpida para procurar na Lista de endereos
pessoal.
Tpicos relacionados
Usar o Diretrio pessoal, pgina 6-7
Inserir informaes de senha para Pesquisa rpida, pgina 6-10
4-16
OL-19182-01
CAPTULO
Usar fones de ouvido e outros

dispositivos de udio com
Este captulo descreve como usar dispositivos de udio como monofone, fone de
ouvido e microfone/alto-falante do computador com os modos de udio do
Cisco IP Communicator (modos monofone, fone de ouvido e alto-falante).
Obter dispositivos de udio, pgina 5-1
Obter dispositivos de udio

O administrador do sistema poder fornecer a voc os dispositivos de udio. Caso
pretenda compr-los, pea a ele a lista mais atualizada de dispositivos compatveis.

OL-19182-01
5-1
Captulo 5
Usar fones de ouvido e outros dispositivos de udio com o Cisco IP Communicator
Usar um fone de ouvido

Voc pode usar um fone de ouvido USB ou analgico com o Cisco IP Communicator.
Um fone de ouvido USB tem um plugue retangular e achatado que se conecta

a uma porta USB do computador.
Um fone de ouvido analgico tem plugues redondos que se conectam s

entradas de udio do computador.
Os fones de ouvido analgicos funcionam com a placa de som do computador

e no exigem drivers de dispositivo.
Esta tabela descreve como usar um fone de ouvido para efetuar e receber chamadas.
5-2
OL-19182-01
Captulo 5

Para...
Faa o seguinte...
Verifique se o boto Fone de ouvido est ativado (aceso) para indicar que
Usar um fone de
ouvido para efetuar o Cisco IP Communicator est funcionando no modo fone de ouvido. Voc pode
e receber chamadas ativar e desativar esse modo clicando no boto Fone de ouvido ou digitando
o atalho de teclado Ctrl + H.
Se voc usa um fone de ouvido como dispositivo de udio principal, talvez seja
conveniente manter o boto Fone de ouvido aceso mesmo depois de terminar uma
chamada. Basta clicar em TermCh em vez de no boto Fone de ouvido para desligar.
Quando o boto Fone de ouvido no est aceso, o Cisco IP Communicator usa
o modo alto-falante como modo de udio padro. O Cisco IP Communicator
responde a teclas de funo, botes de discagem rpida e outros recursos
encaminhando o udio pelo modo ativo.
Voc pode usar um fone de ouvido com todos os controles do Cisco IP Communicator,
inclusive os botes Volume e Silenciar.
Nota
O fone de ouvido analgico funciona no modo alto-falante,

mas voc deve us-lo no modo fone de ouvido para melhorar
a qualidade do udio.
Usar um fone de
ouvido analgico
como nico
dispositivo de udio
Siga as instrues descritas na linha anterior. Lembre-se de que a campainha s

ser ouvida atravs dos alto-falantes do fone de ouvido quando ele estiver
conectado ao computador. Voc precisa estar usando o fone de ouvido para ouvir
o telefone tocar.
Usar a funo
Resposta
automtica com um
fone de ouvido
Mantenha o boto Fone de ouvido ativado (aceso) clicando em TermCh para

desligar. (Se necessrio, clique primeiro no boto Fone de ouvido.) Quando
o boto Fone de ouvido est aceso, o Cisco IP Communicator funciona no modo
fone de ouvido.
Alternar para um
fone de ouvido
durante uma
chamada
Clique no boto Fone de ouvido ou digite o atalho de teclado Ctrl + H. Se voc

estiver usando um monofone USB antes de alternar, desative-o ou desligue-o.

OL-19182-01
5-3
Captulo 5
Usar o computador como um alto-falante
Dica
A Resposta automtica um recurso especial que pode ser ativada pelo administrador
do sistema caso voc receba um grande volume de chamadas ou atenda chamadas para
outras pessoas. Quando essa funo est ativada, o Cisco IP Communicator atende as
chamadas telefnicas automaticamente e as encaminha pelo modo alto-falante ou
fone de ouvido, dependendo da configurao.
Tpicos relacionados

Voc pode usar a placa de som no computador para efetuar e receber chamadas no
modo alto-falante.
Para...
Faa o seguinte...
Usar o computador
como um alto-falante
para efetuar e atender
chamadas
Verifique se o boto Alto-falante est aceso para que o Cisco IP Communicator

funcione no modo alto-falante. Ao contrrio dos outros, o modo alto-falante
oferece supresso de eco. Voc pode ativar e desativar esse modo clicando no
boto Alto-falante ou digitando o atalho de teclado Ctrl + P.
Por padro, o modo alto-falante est ativo. Isso significa que a maioria das
opes para efetuar ou atender uma chamada (como usar um boto de
discagem rpida ou uma tecla de funo) acionar automaticamente o modo
alto-falante.
Nota
Alternar para
o alto-falante durante
uma chamada
Se voc tiver um fone de ouvido analgico conectado ao computador,

no poder ouvir o udio atravs dos alto-falantes nesse modo.
Clique no boto Alto-falante ou no atalho de teclado Ctrl + P. Se estiver

usando um monofone antes de alternar, desative-o ou desligue-o.
5-4
OL-19182-01
Captulo 5

Para...
Faa o seguinte...
Usar o alto-falante do
computador como uma
campainha para
alert-lo das chamadas
recebidas
Verifique se a placa de som est atribuda ao modo campainha e se voc no

silenciou o alto-falante do computador. A campainha s ser ouvida nos
alto-falantes do fone de ouvido se voc conectar um fone de ouvido analgico
ao computador.
Usar a funo Resposta Clique no boto Alto-falante para efetuar, atender e terminar chamadas,
automtica com o modo abrir e fechar linhas e alternar de outros dispositivos de udio para o modo
alto-falante
alto-falante. Como o modo alto-falante est ativo por padro, no preciso
manter o boto correspondente aceso como no modo fone de ouvido.
Dica
A Resposta automtica um recurso especial que pode ser ativada pelo administrador
do sistema caso voc receba um grande volume de chamadas ou atenda chamadas para
outras pessoas. Quando essa funo est ativada, o Cisco IP Communicator atende as
chamadas telefnicas automaticamente e as encaminha pelo modo alto-falante ou
fone de ouvido, dependendo da configurao.
Tpicos relacionados

OL-19182-01
5-5
Captulo 5
Usar um monofone USB
Usar um monofone USB

Voc deve atribuir um monofone USB ao modo monofone. Essa configurao
permite que o Cisco IP Communicator reconhea se o monofone est no gancho ou
fora dele, o que possibilita que voc termine uma chamada desligando o monofone
USB, por exemplo. Para obter mais informaes sobre essa atribuio, consulte
Como atribuir modos de udio, pgina 4-10.
Para...
Faa o seguinte...
Efetuar ou terminar uma chamada Ative ou desative o monofone USB. Muitos monofones tm uma
tecla de gancho ou um boto de liga/desliga. Pegue o monofone ou
com o monofone
ative-o para tir-lo do gancho.
Voc pode usar um monofone USB com todos os controles do
Cisco IP Communicator, inclusive os botes Volume e Silenciar.
Alternar para o monofone
durante uma chamada
Pegue (ou ative de alguma forma) o monofone.
Tpicos relacionados
5-6
OL-19182-01
Captulo 5

Remover e reinstalar dispositivos de udio

Se voc usa o Cisco IP Communicator em um laptop, provvel que precise remover
e reinstalar dispositivos de udio com freqncia ao viajar. A tabela a seguir fornece
informaes sobre como reinstalar um dispositivo de udio quando voc quiser us-lo
novamente.
Para...
Faa o seguinte...
1.
Instale o dispositivo de udio (por exemplo, conecte o monofone USB)

quando o Cisco IP Communicator no estiver em execuo.
2.
Inicie o Cisco IP Communicator.
3.
Selecione o dispositivo e, se necessrio, ajuste-o. O Assistente de ajuste de

udio pode ser acessado manualmente atravs do Cisco IP Communicator
(clique com o boto direito do mouse > Preferncias > guia udio).
4.
Se necessrio, atribua o dispositivo aos modos de udio desejados.
Instalar um novo
dispositivo com
o aplicativo em
execuo e us-lo
como dispositivo de
udio para o
Cisco IP Communi
cator
1.
Clique com o boto direito do mouse > Preferncias > guia udio e selecione
o dispositivo na lista suspensa de um modo de udio.
2.
Clique em OK.
3.
Ajuste o dispositivo quando o Assistente de ajuste de udio for iniciado

automaticamente.
Definir um
dispositivo
especfico a ser
usado na prxima
chamada
1.
Verifique se o Cisco IP Communicator est funcionando.
2.
Configure-o para usar o dispositivo padro do Windows (clique com o boto

direito do mouse > Preferncias > guia udio e selecione Dispositivo de
udio padro do Windows).
3.
Conecte um novo dispositivo e defina-o como o dispositivo de udio padro

do Windows no Painel de Controle do Windows.
4.
Inicie manualmente o Assistente de ajuste de udio (clique com o boto

direito do mouse > Assistente de ajuste de udio) para ajustar o dispositivo
antes de us-lo.
Reinstalar um
monofone USB,
uma placa de som
ou um fone de
ouvido USB
ajustado
anteriormente
Se voc no ajust-lo e reiniciar o aplicativo, o Assistente de ajuste de udio ser

iniciado automaticamente para que voc possa ajustar o dispositivo e ele possa
ser usado pelo Cisco IP Communicator na prxima chamada.

OL-19182-01
5-7
Captulo 5 Usar fones de ouvido e outros dispositivos de udio com o Cisco IP Communicator
Dicas
Toda vez que iniciado, o Cisco IP Communicator verifica se o dispositivo

de udio usado na sesso anterior est presente. Quando ele no localizado,
o Cisco IP Communicator solicita que voc o conecte.
Se voc instalar um dispositivo de udio que exija drivers de dispositivo (um

monofone USB, uma placa de som ou um fone de ouvido USB) aps
a inicializao, o Cisco IP Communicator no o reconhecer enquanto
o aplicativo no for reiniciado. O Assistente de ajuste de udio ser iniciado
automaticamente para que voc possa ajustar o dispositivo.
Se voc estiver usando o Cisco IP Communicator em uma conexo remota,

estabelea a conectividade com a VPN antes de inici-lo.
Caso voc esteja reinstalando um fone de ouvido ou um monofone USB em

uma estao de trabalho do Windows Vista, verifique se o sistema operacional
detecta o dispositivo USB. Caso contrrio, o Cisco IP Communicator no
conseguir localiz-lo.
Tpicos relacionados
5-8
OL-19182-01
CAPTULO
Usar mensagens de voz, registros de

chamadas e diretrios no
Acessar mensagens de voz, pgina 6-1
Usar registros de chamadas, pgina 6-3
Discagem de diretrio, pgina 6-5
Acessar mensagens de voz

O servio de mensagem de voz usado pelo sistema telefnico determinado pela
sua empresa. Para obter informaes mais precisas e detalhadas sobre esse servio,
consulte a documentao que acompanha o equipamento. A tabela a seguir oferece
uma viso geral dos recursos do servio de mensagem de voz.

OL-19182-01
6-1
Captulo 6
Acessar mensagens de voz
Para...
Usar mensagens de voz, registros de chamadas e diretrios no Cisco IP Communicator
Faa o seguinte...
Configurar e personalizar Clique no boto Mensagens e siga as instrues. Se aparecer um menu na

o servio de mensagem tela do telefone, escolha um item apropriado.
de voz
Verificar se h novas
mensagens de voz
Procure:
Uma luz vermelha fixa no monofone. (Este indicador pode variar.)
Um cone de envelope piscando e uma mensagem de texto na tela do

telefone.
Nota
A luz vermelha e o cone de mensagem em espera sero exibidos

somente quando houver uma mensagem na linha principal, mesmo
que voc receba mensagens de voz em outras linhas.
Oua:
Um sinal de intermitncia no fone de ouvido ou no alto-falante ao efetuar
uma chamada.
Nota
Ouvir as mensagens de
voz ou acessar o menu
correspondente
O sinal de intermitncia especfico de linha. Voc o ouve quando

usa a linha com a mensagem em espera.
Clique no boto Mensagens. Dependendo do seu servio de mensagem de

voz, esse procedimento fornecer um menu na tela do telefone ou discar
automaticamente para o servio de mensagens.
Enviar uma chamada ao Clique em DesvIme. O recurso DesvIme transferir automaticamente uma
chamada (inclusive tocando ou em espera) para o sistema de mensagem de voz.
sistema de mensagem
Os autores das chamadas ouviro a sua mensagem de saudao e podero deixar
de voz
uma mensagem para voc.
Tpicos relacionados
Controlar definies de linha, pgina 7-10
6-2
OL-19182-01
Captulo 6

Usar registros de chamadas

O Cisco IP Communicator mantm registros de chamadas perdidas, efetuadas e
recebidas.
Para...
Faa o seguinte...
Visualizar os
registros de
chamadas
Clique no boto Diretrios e escolha Chamadas perdidas, Chamadas efetuadas

ou Chamadas recebidas. Cada um armazena at 100 registros.
Exibir detalhes de
um nico registro
de chamadas
1.
Clique no boto Diretrios e escolha Chamadas perdidas, Chamadas

efetuadas ou Chamadas recebidas.
2.
Realce um registro de chamadas.
3.
Pressione Detalhes. Esse procedimento exibe informaes como o nmero

chamado, o nmero que est chamando, o horrio e a durao da chamada
(somente para chamadas efetuadas e recebidas).
Apagar todos os
Clique no boto Diretrios e depois em Limpar.
registros de
chamadas em todos
os registros
Apagar todos os
registros de
chamadas em um
nico registro
1.

2.
3.
Pressione Limpar. (Talvez seja necessrio pressionar a tecla de funo mais

para visualizar a opo Limpar.)
1. Clique no boto Diretrios e escolha Chamadas perdidas, Chamadas

Apagar um nico
2.
3.
Clique em Eliminar.

OL-19182-01
6-3
Captulo 6
Para...
Faa o seguinte...
Discar a partir de
um registro de
chamadas (sem
estar conectado a
outra chamada)
Discar a partir de
um registro de
chamadas (estando
conectado a outra
chamada)
1.

2.
Nota
Se a tecla de funo Detalhes for exibida, a chamada ser o primeiro

registro de uma chamada com vrios participantes.
3.
Caso voc precise editar o nmero exibido, pressione EdtDisc seguido de

<< ou >>. Para eliminar o nmero, pressione EdtDisc seguido de Eliminar.
(Talvez seja necessrio pressionar a tecla de funo mais para visualizar
a opo Eliminar.)
4.
Obtenha sinal de discar para efetuar a chamada.
1.

2.
3.
Caso voc precise editar o nmero exibido, pressione EdtDisc seguido de

<< ou >>. Para eliminar o nmero, pressione EdtDisc seguido de Eliminar.
(Talvez seja necessrio pressionar a tecla de funo mais para visualizar
a opo Eliminar.)
4.
Pressione Discar.
5.
Escolha um item de menu para processar a chamada original:

Transf: transfere o primeiro interlocutor para a segunda chamada e a pessoa
que fez a ligao desligada da chamada. (Pressione Transf novamente

depois de discar para concluir a ao.)
Confrn: cria uma chamada em conferncia com todos os participantes,
inclusive a pessoa que fez a ligao. (Pressione Confrn ou Conferncia

novamente depois de discar para concluir a ao.)
6-4
OL-19182-01
Captulo 6

Discagem de diretrio
Para...
Faa o seguinte...
Ver se a linha no
Procure indicadores BLF (Busy Lamp Field, luz de ocupado).
est ocupada antes
de efetuar uma
chamada para essa
linha
Ver histrico de
chamadas do
intercomunicador
Clique no boto Diretrios e escolha Histrico do intercomunicador. So

registrados detalhes das 25 chamadas de intercomunicador mais recentes. No
possvel discar nmeros de intercomunicador a partir dessa lista.
Tpicos relacionados
Dependendo da configurao, o Cisco IP Communicator pode oferecer recursos
de diretrio pessoal e corporativo:
Diretrio corporativo: contatos corporativos que voc pode acessar no

Cisco IP Communicator. configurado e mantido pelo administrador do
sistema.
Diretrio pessoal: se disponvel, contatos pessoais e cdigos de discagem

direta associados que podem ser configurados e acessados a partir do
Cisco IP Communicator e das pginas Web de Opes do usurio do Cisco
Unified CM. O Diretrio pessoal composto pela PAB (Personal Address
Book, lista de endereos pessoal) e pelas Discagens rpidas:
A PAB um diretrio dos seus contatos pessoais.
As Discagens rpidas permitem atribuir cdigos a registros PAB para
agilizar a discagem.

OL-19182-01
6-5
Captulo 6
Usar o Diretrio corporativo

Para...
Faa o seguinte...
diretrio corporativo
(sem estar conectado
a outra chamada)
(estando conectado
a outra chamada)
1.
Clique no boto Diretrios e escolha Diretrio corporativo (o nome

exato pode variar).
2.
Use o teclado para digitar um nome completo ou parcial e pressione

Pesquisar.
3.
Para discar, pressione a listagem ou role por ela e obtenha sinal de

discagem.
1.
Clique no boto Diretrios e escolha Diretrio corporativo (o nome

exato pode variar).
2.
Use o teclado para digitar um nome completo ou parcial e pressione

Pesquisar.
3.
Role pela listagem e pressione Discar.
4.
Escolha um item de menu para processar a chamada original:

Transf: transfere o primeiro interlocutor para a segunda chamada
e a pessoa que fez a ligao desligada da chamada. (Pressione

Transf novamente depois de discar para concluir a ao.)
Confrn: cria uma chamada em conferncia com todos os participantes,
inclusive a pessoa que fez a ligao. (Pressione Confrn ou

Conferncia novamente depois de discar para concluir a ao.)
Ver se a linha telefnica Procure indicadores BLF.

no diretrio est ocupada
Tpicos relacionados
6-6
OL-19182-01
Captulo 6

Usar o Diretrio pessoal

O conjunto de recursos Diretrio pessoal contm a PAB (Personal Address Book,
lista de endereos pessoal) e as Discagens rpidas.
Para...
Faa o seguinte...
Acessar o Diretrio
pessoal (para cdigos
de Discagem rpida e
PAB)
1.
Clique no boto Diretrios e selecione Diretrio pessoal (o nome exato

pode variar).
2.
Insira o ID de usurio e o PIN do Cisco Unified Communications Manager

e pressione Enviar.
Procurar um registro
PAB
1.
Acesse o Diretrio pessoal e escolha Lista de endereos pessoal.
2.
Insira os critrios de pesquisa e pressione Enviar.
3.
Voc pode escolher Anterior ou Prximo para mover-se pelas listagens.
4.
Realce a listagem PAB desejada e pressione Selecionar.
1.
Procure uma listagem.
2.
Realce-a e pressione Selecionar.
3.
Pressione Discar. (Talvez seja necessrio pressionar a tecla de funo mais

para visualizar a opo Discar.)
4.
Digite o nmero de telefone do participante.
5.
Realce o nmero desejado e pressione OK.
6.
Pressione OK novamente para discar o nmero.
1.
Procure uma listagem.
2.
Realce-a e pressione Selecionar.
3.
Pressione Eliminar.
4.
Escolha OK para confirmar a eliminao.
Discar a partir de
registro PAB
Eliminar um registro
PAB
Editar um registro PAB 1. Procure uma listagem.

2.
Realce a listagem e pressione Editar para modificar um nome ou um

endereo de e-mail.
3.
Se necessrio, escolha Telefones para modificar um nmero de telefone.
4.
Pressione Atualizar.

OL-19182-01
6-7
Captulo 6
Para...
Faa o seguinte...
Adicionar um novo
registro PAB
Atribuir um cdigo de
Discagem rpida a um
registro PAB
Adicionar um novo
cdigo de Discagem
rpida (sem usar um
registro PAB)
Procurar cdigos de
Discagem rpida
Efetuar uma chamada

usando um cdigo de
Discagem rpida
1.
Acesse o Diretrio pessoal e escolha Lista de endereos pessoal.
2.
Acesse a pgina Pesquisar escolhendo Enviar. (No necessrio inserir

informaes de pesquisa primeiro.)
3.
Pressione Novo.
4.
Use o teclado do telefone para digitar um nome e informaes de e-mail.
5.
Escolha Telefones e use o teclado para digitar nmeros de telefone.

Lembre-se de incluir os cdigos de acesso necessrios, como 9 ou 1.
6.
Escolha Enviar para adicionar o registro ao banco de dados.
1.
Procure um registro PAB.
2.
Realce-o e pressione Selecionar.
3.
Pressione Discagem rpida.
4.
Realce o nmero desejado e pressione Selecionar.
5.
Realce o cdigo de Discagem rpida que deseja atribuir ao nmero e

pressione Selecionar.
1.
Clique no boto Diretrios e selecione Diretrio pessoal > Discagens

rpidas pessoais.
2.
Pressione Discagem rpida.
3.
Realce um cdigo de Discagem rpida que no esteja atribudo e pressione

Selecionar.
4.
Pressione Atribuir.
5.
Digite um nmero de telefone.
6.
Pressione Atualizar.
1.
Clique no boto Diretrios e selecione Discagens rpidas pessoais.
2.
Voc pode escolher Anterior ou Prximo para mover-se pelas listagens.
3.
Realce a listagem desejada e pressione Selecionar.
1.
Procure um cdigo de Discagem rpida.
2.
3.
Pressione Discar.
4.
Escolha OK para concluir a ao.
6-8
OL-19182-01
Captulo 6

Usar o recurso Pesquisa rpida
Para...
Faa o seguinte...
Eliminar um cdigo
de Discagem rpida
Encerrar sesso do
Diretrio pessoal
1.
Procure um cdigo de Discagem rpida.
2.
3.
Pressione Remover.
1.
Clique no boto Diretrios e selecione Diretrio pessoal (o nome exato

pode variar).
2.
Escolha Encerrar sesso.
Dicas
O administrador do sistema pode fornecer o ID do usurio e o PIN necessrios

para iniciar sesso no Diretrio pessoal.
A sesso do Diretrio pessoal encerrada automaticamente aps um determinado

perodo. Esse limite de tempo pode variar. Entre em contato com o administrador
do sistema para obter mais informaes.
Tpicos relacionados
pgina 7-2
Usar a lista de endereos pessoal (PAB, Personal Address Book), pgina 7-3
Configurar Discagens rpidas, pgina 7-4

A Pesquisa rpida permite procurar em um ou mais diretrios com um nico
comando. Esses diretrios podem incluir vrios diretrios corporativos e a sua
lista de endereos pessoal, dependendo de como o administrador do sistema
configurou o recurso.
Nota
No h suporte para a Pesquisa rpida da Lista de endereos pessoal em todas as

verses do Cisco Unified Communications Manager. Pergunte ao administrador
do sistema se esse recurso est disponvel para voc.

OL-19182-01
6-9
Captulo 6
Para acessar a Pesquisa rpida, clique com o boto direito do mouse no

Cisco IP Communicator e escolha Pesquisa rpida.
Na janela Pesquisa rpida, digite um nome ou um ramal e clique em Pesquisa
rpida ou em Pesquisar:
Nota
Discagem imediata: disca automaticamente quando a pesquisa encontra uma

correspondncia. ( preciso clicar na tecla de funo Discar para efetuar
a chamada.) Se a pesquisa obtiver vrios resultados, a Discagem imediata os
exibir.
Pesquisar: exibe os resultados da pesquisa sem discar um nmero

automaticamente.
Somente os nmeros de telefone inseridos no campo Trabalho na PAB so exibidos

nos resultados da Pesquisa rpida. Nmeros de telefone celular e residencial no
sero exibidos.
Para efetuar uma chamada a partir dos resultados da pesquisa, clique em uma listagem
na janela Pesquisa rpida e, em seguida, clique na tecla de funo Discar.
Tpicos relacionados
Inserir informaes de senha para Pesquisa rpida, pgina 6-10
Inserir informaes de senha para Pesquisa rpida

Dependendo de como voc deseja usar a Pesquisa rpida, talvez precise inserir
suas credenciais (nome de usurio e senha), conforme descrito nesta tabela.
6-10
OL-19182-01
Captulo 6

Para...
Faa o seguinte...
Pesquisar em um
Se voc no usa o servio Lista de endereos pessoal e pretende usar a Pesquisa

rpida apenas para procurar colegas de trabalho no diretrio corporativo, talvez
no precise realizar nenhuma configurao. Teste escolhendo Pesquisa rpida
no menu de atalho:
Se a Pesquisa rpida for exibida, no ser necessria configurao alguma.
Caso a Pesquisa rpida no seja exibida, digite um nome de usurio e uma

senha (clique com o boto direito do mouse > Preferncias > guia
Diretrios). Pea ao administrador do sistema para lhe fornecer os valores
a serem inseridos.
Pesquisar na sua Lista Se voc usa o servio PAB, a Pesquisa rpida pode procurar correspondncias
de endereos pessoal primeiro nessa lista e depois no diretrio corporativo. Entretanto, para que
a Pesquisa rpida acesse a PAB, preciso que estas condies sejam atendidas:
O administrador do sistema deve configurar a Pesquisa rpida para se integrar

aos diretrios pessoais.
Voc deve inscrever-se no servio PAB (clique com o boto direito do

mouse > Opes do usurio do Cisco Unified CM).
Voc deve digitar o nome de usurio e a senha dos seus Diretrios (clique
com o boto direito do mouse > Preferncias > guia Diretrios).
Em vez da Pesquisa rpida, voc pode usar um mtodo alternativo de pesquisa,

Usar um mtodo
alternativo de pesquisa como estes:
Para pesquisar em diretrios corporativos, escolha o boto Diretrios

e selecione Diretrio corporativo (o nome exato pode variar).
Para pesquisar na sua Lista de endereos pessoais, clique no boto Servios

e selecione Servio PAB (o nome exato pode variar).
Insira as informaes que deseja procurar e clique em Pesquisar.

Tpicos relacionados
Processar chamadas com o Cisco IP Communicator, pgina 3-1
Personalizar definies no Cisco IP Communicator, pgina 4-1
Usar registros de chamadas, pgina 6-3
pgina 7-2
OL-19182-01
6-11
Captulo 6
6-12
OL-19182-01
CAPTULO
Personalizar o Cisco IP Communicator

com as Opes do usurio do Cisco
Unified CM
Sendo o Cisco IP Communicator um dispositivo de rede, ele pode compartilhar
informaes com outros dispositivos da empresa, como o seu computador
e servios baseados na Web que possam ser acessados atravs de um browser.
possvel estabelecer servios telefnicos e controlar recursos no computador usando
as pginas Web de Opes do usurio no servidor de processamento de chamadas do
Cisco Unified Communications Manager. Depois de configurar os recursos e servios
nas pginas Web, voc pode acess-los no Cisco IP Communicator. Por exemplo,
possvel configurar botes de discagem rpida nas pginas Web e depois acess-los
no telefone.
pgina 7-2
Configurar discagens rpidas, pgina 7-5
Configurar servios telefnicos, pgina 7-7
Controlar definies do usurio, pgina 7-9
Controlar definies de linha, pgina 7-10
Configurar telefones e listas de acesso para a conexo mvel, pgina 7-12
Usar o Cisco WebDialer, pgina 7-15

OL-19182-01
7-1
Captulo 7 Personalizar o Cisco IP Communicator com as Opes do usurio do Cisco Unified CM

Iniciar sesso nas pginas Web de Opes do usurio do Cisco Unified CM
Iniciar sesso nas pginas Web de Opes do

usurio do Cisco Unified CM
Procedimento
Passo 1
Clique no boto Menu (ou clique com o boto direito do mouse em Cisco IP
Communicator) e escolha Opes do usurio do Cisco Unified CM.
Passo 2
Digite o ID de usurio e a senha padro fornecidos pelo administrador do sistema.
Passo 3
No menu principal, escolha Opes do usurio Cisco > Dispositivo.
Passo 3
Dica
a.
Selecione o nome de dispositivo que corresponde ao Cisco IP Communicator.
b.
Depois de fazer a seleo, use os botes na parte inferior da janela para

acessar as definies apropriadas para o seu dispositivo.
c.
Clique em Encerrar sesso para sair.
Se voc estiver usando o Cisco Unified Communications Manager 4.x:

a.
No menu geral, selecione o seu tipo de dispositivo na lista suspensa Selecione

um dispositivo.
b.
Aps a seleo, ser exibido um menu contextual com opes correspondentes

ao tipo de dispositivo. (Se o seu dispositivo no estiver na lista, entre em contato
com o administrador.)
c.
Clique em Encerrar sesso para sair.
Selecione o dispositivo na pgina de menu para ver todas as opes.
Clique em Atualizar para aplicar e salvar as alteraes.
Clique em Retornar ao menu para voltar ao menu contextual.
7-2
OL-19182-01
Captulo 7
Personalizar o Cisco IP Communicator com as Opes do usurio do Cisco Unified CM

Usar a lista de endereos pessoal (PAB, Personal Address Book)
Usar a lista de endereos pessoal (PAB, Personal

Address Book)
Depois de iniciar sesso nas pginas Web de Opes do usurio do
Cisco Unified CM, faa o seguinte:
Para...
Adicionar um novo registro
PAB
Procurar um registro PAB
Editar um registro PAB
Eliminar um registro PAB
1.
Escolha Opes do usurio > Lista de endereos pessoal.
2.
Clique em Adicionar novo.
3.
Insira informaes para o registro.
4.
Clique em Salvar.
1.
Escolha Opes do usurio > Lista de endereos pessoal.
2.
Especifique as informaes que deseja procurar e clique em

Procurar.
1.
2.
Clique em um nome ou apelido.
3.
Edite o registro conforme necessrio e clique em Salvar.
1.
2.
Selecione um ou mais registros.
3.
Clique em Eliminar selecionado.
Tpicos relacionados
pgina 7-2
Configurar discagens rpidas, pgina 7-5

OL-19182-01
7-3

Usar a lista de endereos pessoal (PAB, Personal Address Book)
Configurar Discagens rpidas

Depois de iniciar sesso nas pginas Web de Opes do usurio do Cisco
Unified CM, faa o seguinte:
Para...
1.
Crie um registro PAB.
2.
Escolha Opes do usurio > Discagens rpidas.
3.
4.
Use a rea Opes de pesquisa para localizar o registro PAB apropriado.
5.
Clique em um nmero de telefone na rea Resultados da pesquisa.
6.
Altere o cdigo de Discagem rpida, se desejar.
7.
Clique em Salvar.
1.
2.
3.
Altere o cdigo de Discagem rpida, se desejar.
4.
Digite um nmero de telefone.
5.
Clique em Salvar.
Procurar um registro de
Discagem rpida
1.
2.
Especifique as informaes que deseja procurar e clique em Procurar.
Editar um nmero de
telefone de Discagem
rpida
1.
2.
Procure o registro de Discagem rpida que deseja editar.
3.
Clique em um componente do registro.
4.
Altere o nmero de telefone.
5.
Clique em Salvar.
1.
Procure uma Discagem rpida.
2.
3.
Discagem rpida a um
registro PAB
Discagem rpida a um
nmero de telefone
(sem usar um registro
PAB)
Eliminar um registro de
Discagem rpida
Tpicos relacionados
pgina 7-2
7-4
OL-19182-01
Captulo 7

Configurar discagens rpidas
Dica
Podem ser criados at 500 registros PAB e de Discagem rpida.
Dica
Voc pode criar um novo registro de Discagem rpida sem usar um registro PAB.
Tais registros so chamados de brutos nas pginas Web de Opes do usurio
e no exibem um texto configurvel.

Dependendo da configurao, o Cisco IP Communicator pode ter vrios recursos
de discagem rpida:
Para...
Configurar botes
de discagem rpida
Botes de discagem rpida
Discagem abreviada
Discagens rpidas

1.
Escolha Opes do usurio > Dispositivo.
2.
Escolha um telefone no menu suspenso Nome.
3.
Clique em Discagens rpidas.
4.
Digite um nmero e um rtulo para um boto de discagem rpida (tecla

programvel) em seu telefone.
5.
Clique em Salvar.
Nota
Seu telefone usar o campo Rtulo ASCII.

OL-19182-01
7-5
Captulo 7
Para...

Configurar botes Cisco Unified Communications Manager verso 4.x

de discagem rpida Inicie sesso nas pginas Web de Opes do usurio, selecione o seu dispositivo
e escolha Adicionar/atualizar discagens rpidas no menu principal.
Na seo Definies de discagem rpida no telefone, digite um nmero de
telefone e um rtulo para cada boto de discagem rpida disponvel. Digite
o nmero exatamente como faria no telefone fixo. Por exemplo, digite um cdigo
de acesso, como o 9 ou o cdigo de rea, se necessrio.
O rtulo digitado ser exibido ao lado do boto de discagem rpida na tela do
telefone.
Configurar
a Discagem
abreviada
Configurar
a Discagem
abreviada
1.
2.
3.
Clique em Discagens rpidas.
4.
Digite um nmero e um rtulo para um cdigo de Discagem abreviada.
5.
Clique em Salvar.
Cisco Unified Communications Manager verso 4.x

Inicie sesso nas pginas Web de Opes do usurio, selecione o seu dispositivo
e escolha Adicionar/atualizar discagens rpidas no menu principal.
1.
Na seo Definies de discagem rpida no associadas a uma tecla de

telefone, digite um nmero de telefone e um rtulo para cada boto de
discagem rpida disponvel. Digite o nmero exatamente como faria no
telefone fixo. Por exemplo, digite um cdigo de acesso, como o 9 ou o cdigo
de rea, se necessrio.
Tpicos relacionados
pgina 7-2
7-6
OL-19182-01
Captulo 7

Configurar servios telefnicos

Os servios telefnicos podem incluir recursos telefnicos especiais, dados de
rede e informaes baseadas na Web (como cotaes de aes e listas de filmes).
preciso inscrever-se em um servio telefnico para poder acess-lo no telefone.
Para...
Inscrever-se em um
servio

1.
2.
Escolha um nome do Cisco IP Communicator no menu suspenso.
3.
Clique em Servios telefnicos.
4.
5.
Escolha um servio na lista suspensa e clique em Avanar.
6.
Altere o rtulo do servio e/ou insira informaes de servio adicionais,

se disponvel (opcional).
7.
Clique em Salvar.
Cisco Unified Communications Manager 4.x

No menu principal, selecione Configurar os servios de telefone IP da
Cisco. Na lista suspensa Servios disponveis, selecione um servio e clique
em Continuar. Insira as informaes adicionais solicitadas (como CEP ou
PIN) e clique em Inscrever.
Procurar servios
Alterar ou encerrar
servios
1.
Selecione um nome de dispositivo do Cisco IP Communicator.
2.
Clique em Servios telefnicos.
3.
Clique em Procurar.
1.
Procure servios.
2.
3.
Cisco Unified Communications Manager 4.x

No menu principal, selecione Configurar os servios de telefone IP da
Cisco. Clique em um servio do painel Servios inscritos. Clique em
Atualizar depois de efetuar as alteraes ou clique em Anular inscrio.

OL-19182-01
7-7
Captulo 7

Para...
Alterar o nome de um
servio
Adicionar um servio
a uma tecla de telefone
programvel disponvel
1.
Procure servios.
2.
Clique no nome do servio.
3.
Altere as informaes e clique em Salvar.
1.
2.
Escolha um nome do Cisco IP Communicator no menu suspenso.
3.
Clique em URL do servio.
Nota
Se essa opo no for exibida, pea ao administrador do sistema para

configurar um boto de URL do servio para o seu telefone.
4.
Escolha um servio na lista suspensa Tecla de servio.
5.
Se voc quiser renomear o servio, edite os campos de rtulo.
Nota
Seu telefone usar o campo Rtulo ASCII caso o telefone no

suporte conjuntos de caracteres de dois bytes.
6.
Clique em Salvar.
7.
Clique em Redefinir para restaurar o telefone (necessrio para ver o novo

rtulo de tecla no telefone).
Cisco Unified Communications Manager verso 4.x

Depois de inscrever-se em um servio, selecione Adicionar/atualizar teclas
URL do servio no menu principal. Para cada tecla disponvel, selecione um
servio na lista suspensa e digite um texto descritivo. Clique em Atualizar
depois de efetuar as alteraes. O administrador do sistema determina
quantas teclas programveis estaro disponveis para servios e poder
atribuir teclas de servio ao seu telefone.
Acessar um servio no
telefone
Clique no boto Servios ou, se tiver adicionado um servio a uma tecla

programvel, pressione-a.
7-8
OL-19182-01
Captulo 7

Controlar definies do usurio
Controlar definies do usurio

As definies do usurio incluem senha, PIN e idioma (localizao).
Depois de iniciar sesso nas pginas Web de Opes do usurio do
Cisco Unified CM, faa o seguinte:
Para...
Alterar a senha
Alterar o PIN
Alterar o idioma (a localizao)

das suas pginas da Web de
Opes do usurio
Alterar o idioma (a localizao)

da tela do telefone
Dica
1.
Escolha Opes do usurio > Definies do usurio.
2.
Na rea Senha do browser, insira informaes.
3.
Clique em Salvar.
1.
2.
Na rea PIN do telefone, insira informaes.
3.
Clique em Salvar.
1.
2.
Na rea Localizao do usurio, escolha um item na lista suspensa

Localizao.
3.
Clique em Salvar.
1.
2.
Escolha um item na lista suspensa Localizao do usurio.
3.
Clique em Salvar.
O PIN e a senha permitem acessar diferentes recursos e servios. Por exemplo,

use o PIN para iniciar sesso na Mobilidade de ramal da Cisco ou no Diretrio
pessoal em seu telefone. Use a senha para iniciar sesso nas pginas Web de
Opes do usurio e no Cisco WebDialer em seu computador. Entre em contato
com o administrador do sistema para obter mais informaes.

OL-19182-01
7-9
Captulo 7
Controlar definies de linha

As definies de linha afetam uma determinada linha telefnica (nmero de
diretrio) no Cisco IP Communicator. Elas podem incluir desvio de chamadas,
indicadores de mensagem de voz, padres de toque e rtulos de linha.
Outras definies de linha podem ser configuradas diretamente no Cisco IP
Communicator:
Para...
Configurar desvio de
chamadas por linha
Alterar a definio do
indicador de mensagem
de voz (luz) por linha
1.
2.
Selecione um nome do Cisco IP Communicator no menu suspenso.
3.
Clique em Definies de linha.
4.
Se houver mais de um nmero de diretrio (linha) atribudo ao seu telefone,

escolha um deles no menu suspenso Linha.
5.
Na rea Desvio de chamadas recebidas, selecione as definies de desvio

de chamadas para vrias condies.
6.
Clique em Salvar.
1.
Escolha Opes do usurio> Dispositivo.
2.
3.
4.

5.
Na rea Luz de mensagem em espera, escolha entre vrias definies.
Nota
6.
Normalmente, a definio padro de mensagem em espera faz com

que o telefone exiba uma luz vermelha fixa na faixa luminosa do
monofone para indicar uma nova mensagem de voz.
Clique em Salvar.
7-10
OL-19182-01
Captulo 7


Para...
Alterar a definio do
indicador de mensagem
de voz audvel por linha
1.
2.
3.
4.

5.
Na rea Indicador de mensagem em espera audvel, escolha entre vrias

definies.
Nota
Alterar ou criar um
rtulo de texto de linha
que aparea na tela do
telefone
Normalmente, a definio padro de mensagem em espera faz com que

o telefone exiba uma luz vermelha fixa na faixa luminosa do monofone
para indicar uma nova mensagem de voz.
6.
Clique em Salvar.
1.
2.
3.
4.

5.
Na rea Rtulo de texto de linha, insira um rtulo de texto.
6.
Clique em Salvar.
Nota
Seu telefone usar o campo Rtulo ASCII caso o telefone no suporte

conjuntos de caracteres de dois bytes.
Tpicos relacionados
pgina 7-2

OL-19182-01
7-11

Configurar telefones e listas de acesso para a conexo mvel
Configurar telefones e listas de acesso para a

conexo mvel
Ao usar a conexo mvel da Cisco, voc deve adicionar o seu celular e outros
telefones nos quais deseja efetuar e receber chamadas usando os mesmos nmeros
de diretrio que no seu telefone fixo. Esses telefones so chamados de destinos
remotos. Voc tambm pode definir listas de acesso para restringir ou permitir que
chamadas de certos nmeros sejam enviadas para o seu celular.
Para...
Criar uma lista de
acesso
1.
Escolha Opes do usurio > Definies de mobilidade > Listas de acesso.
2.
3.
Insira as seguintes informaes:

Nome: identifica a lista de acesso.
Descrio: descreve a lista de acesso.
4.
Escolha uma destas opes:

Lista de acessos bloqueados: cria lista para nmeros a serem bloqueados
Lista de acessos permitidos: cria lista para nmeros que sero
permitidos
5.
Clique em Salvar.
7-12
OL-19182-01
Captulo 7
Para...


Adicionar membros 1. Crie uma lista de acesso.

a uma lista de acesso 2. Clique em Adicionar membro para adicionar filtros ou nmeros de telefone
lista.
3.
Selecione uma opo na caixa de lista suspensa Mscara de filtro. possvel

filtrar um nmero de diretrio, chamadas com ID do autor da chamada
restrito (No disponvel) ou chamadas com ID do autor da chamada annimo
(Privado).
4.
Se voc selecionar um nmero de diretrio na caixa de lista suspensa Mscara

de filtro, digite um filtro ou um nmero de telefone no campo Mscara DN.
Para definir um filtro, podem ser usados os seguintes curingas:
X (em maisculas ou minsculas): corresponde a um nico dgito. Por
exemplo, 408555123X corresponde a qualquer nmero entre

4085551230 e 4085551239.
!: corresponde a qualquer quantidade de dgitos. Por exemplo, 408!
corresponde a qualquer nmero que comece com 408.

#: usado como um nico dgito para correspondncia exata.
5.
Clique em Salvar para adicionar este membro lista de acesso.
6.
Clique em Salvar novamente para salvar a lista de acesso.

OL-19182-01
7-13


Para...
Adicionar um novo
destino remoto
1.
Escolha Opes do usurio > Definies de mobilidade > Destinos remotos.
2.
Selecione o dispositivo na caixa de lista suspensa Nome.
3.
Clique em Destinos remotos.
4.
5.
Insira as seguintes informaes:

Nome: digite um nome para o celular (ou outro telefone).
Nmero de destino: digite o nmero do seu celular.
Timer de atendimento muito rpido: insira o perodo de tempo antes do qual
possvel capturar uma chamada no destino remoto (em milissegundos).

Timer de atendimento muito demorado: insira o perodo de tempo aps
o qual muito tarde para capturar uma chamada no destino remoto (em
milissegundos).
Timer de atraso antes do toque: insira o perodo de tempo antes que
a chamada toque no destino remoto (em milissegundos).

Perfil de destino remoto: selecione um perfil desse tipo, que contm as
definies aplicveis a todos os seus destinos remotos.

Lista de acessos permitidos: selecione um nmero de telefone ou uma
regra que permita que o seu celular toque quando uma chamada for
recebida em seu telefone fixo. possvel selecionar uma lista de acesso
permitido ou de acesso bloqueado, mas no ambas.
Lista de acessos bloqueados: selecione um nmero de telefone ou uma
regra em que o seu celular no toque quando uma chamada for recebida
em seu telefone fixo. possvel selecionar uma lista de acesso permitido
ou de acesso bloqueado, mas no ambas.
Celular: selecione para permitir que o seu celular aceite uma chamada
enviada do seu telefone fixo.

Ativar conexo mvel: selecione para permitir que o seu celular toque
ao mesmo tempo que o telefone fixo. Tambm possvel configurar um

agendamento de toque.
6.
Clique em Salvar.
Tpicos relacionados
pgina 7-2
7-14
OL-19182-01
Captulo 7

Usar o Cisco WebDialer

O Cisco WebDialer permite fazer chamadas para contatos do diretrio no Cisco
IP Communicator clicando em itens em um browser. Esse recurso deve ser
definido pelo administrador do sistema.
Para...
Usar o WebDialer
com o diretrio
Opes do usurio

1.
Escolha Opes do usurio > Diretrio e procure um colega.
2.
3.
Se esta for a primeira vez que voc est usando o WebDialer, configure as
preferncias e clique em Enviar. (Consulte a ltima coluna desta tabela
para obter mais detalhes.)
4.
Se a pgina Efetuar chamada for exibida, clique em Discar. (Consulte

a ltima coluna desta tabela para saber como suprimir essa pgina no futuro,
se desejar.)
Agora, a chamada est no seu telefone.
Usar o WebDialer
com outro diretrio
corporativo online
(e no o seu diretrio
Opes do usurio)
5.
Clique em Desligar ou desligue o telefone para terminar a chamada.
1.
Inicie sesso em um diretrio corporativo com WebDialer ativado e procure

colegas.
2.
3.
Quando solicitado, digite o ID do usurio e a senha.
4.
Se esta for a primeira vez que voc est usando o WebDialer, configure as
preferncias e clique em Enviar. (Consulte a ltima coluna desta tabela
para obter mais detalhes.)
5.
Se a pgina Efetuar chamada for exibida, clique em Discar. (Consulte

a ltima coluna desta tabela para saber como suprimir essa pgina no
futuro, se desejar.)
Agora, a chamada est no seu telefone.
6.
Clique em Desligar ou desligue o telefone para terminar a chamada.

OL-19182-01
7-15
Captulo 7
Para...

Encerrar sesso do
WebDialer
Clique no cone de encerramento de sesso na pgina Efetuar chamada ou

Desligar.
Configurar, visualizar Acesse a pgina Preferncias.

ou alterar preferncias Essa pgina exibida na primeira vez que voc usa o WebDialer (depois de
do WebDialer
clicar no nmero desejado).
Para retornar pgina Preferncias no futuro, clique no cone correspondente
na pgina Efetuar chamada ou Desligar.
A pgina Preferncias contm as seguintes opes:
Idioma preferido: determina o idioma usado para avisos e definies do

WebDialer.
Usar dispositivo permanente: identifica o nmero de diretrio (linha)

e o telefone IP da Cisco que voc usar para efetuar chamadas do
WebDialer. Se voc tiver um telefone com uma nica linha, a linha
e o telefone apropriados sero selecionados automaticamente. Caso
contrrio, escolha um telefone e/ou linha. Os telefones so especificados
pelo nome do host. (Para exibir o nome do host em seu telefone, clique no
boto Definies e selecione Configurao da rede > Nome do host.)
Usar mobilidade de ramal: se selecionado, solicita que o WebDialer use

o telefone IP da Cisco associado ao seu perfil de Mobilidade de ramal (se
disponvel).
No exibir confirmao de chamada: se selecionado, solicita que

o WebDialer suprima a pgina Efetuar chamada. Essa pgina exibida por
padro depois que voc clica em um nmero de telefone em um diretrio
online com WebDialer ativado.
Tpicos relacionados
pgina 7-2
7-16
OL-19182-01
CAPTULO
Solues de problemas do Cisco IP

Communicator
Soluo de problemas gerais, pgina 8-1
Problemas de qualidade de voz, pgina 8-4

funcionamento, pgina 8-10
Ativar registros detalhados, pgina 8-10
Capturar informaes sobre problemas, pgina 8-11
Soluo de problemas gerais

Problema A qualidade do udio fica prejudicada quando participo de uma reunio
do MeetingPlace e uso o Cisco IP Communicator.
Soluo Saia de todos os aplicativos que no so necessrios para participar de
uma reunio. Se voc estiver se conectando por VPN, verifique se h
conectividade disponvel no console do Cisco Unified MeetingPlace.
Outra opo otimizar a largura de banda para a sesso de reunio ao usar conexes
diferentes. No Cisco Unified MeetingPlace, os usurios tm a opo de verificar se
a conexo est adequada. O Manual do usurio do Cisco Unified MeetingPlace
aborda detalhes para otimizar a largura de banda no MeetingPlace.

OL-19182-01
8-1
Captulo 8
Solues de problemas do Cisco IP Communicator
Problema Aps a primeira inicializao, nenhum ramal exibido e, na rea da

linha de status, aparece Registrando.
Soluo Confira se voc escolheu um servidor TFTP, se necessrio. O administrador
do sistema deve fornecer o endereo TFTP, se for o caso. Caso voc seja um usurio
remoto, no esquea de estabelecer conectividade com a rede antes de iniciar
o Cisco IP Communicator.
Tpicos relacionados
Problema Aps a inicializao, o Cisco IP Communicator no consegue localizar

o adaptador de rede e pede que voc o insira novamente.
Soluo Recoloque o dispositivo de interface de rede que falta, se possvel. (Por
exemplo, uma placa sem fio ou um adaptador Ethernet USB.)
Se voc iniciou o Cisco IP Communicator pela primeira vez em um laptop conectado

a uma estao de encaixe, experimente desencaixar para ver se o problema
corrigido. Nesse caso, pea ao administrador do sistema para ajud-lo a configurar
o nome de dispositivo para que o Cisco IP Communicator funcione sem a estao de
encaixe conectada.
Se voc removeu ou desativou permanentemente o adaptador de rede selecionado,
coordene com o administrador do sistema antes de selecionar um novo.
Tpicos relacionados
Problema O dispositivo de udio no aparece no menu suspenso de um modo de
udio.
Soluo Se o dispositivo for um monofone USB, uma placa de som ou um fone
de ouvido USB, verifique se est instalado corretamente e reinicie
o Cisco IP Communicator. (Dispositivos instalados aps a inicializao s sero
reconhecidos na prxima inicializao.)
Se o dispositivo for analgico, ele no ser exibido na lista de modos de udio

porque esses dispositivos so extenses da placa de som. Em vez disso, selecione
sua placa de som.
8-2
OL-19182-01
Captulo 8

Caso voc queira um dispositivo para reproduo de som e outro para gravao de
som (como um microfone de cmera VT), no Cisco IP Communicator, clique com
o boto direito do mouse > Preferncias > guia udio. Escolha Dispositivo de
udio padro do Windows na lista suspensa para uma ou mais definies e clique
em OK.
Tpicos relacionados
Problema Aps a inicializao, o Cisco IP Communicator no mostra nenhum

ramal ou mostra um nmero de ramal errado.
Soluo Entre em contato com o administrador do sistema para obter ajuda.
Talvez voc tenha selecionado o adaptador de rede errado. Se voc tiver vrios
adaptadores e for solicitada a escolha de um adaptador imediatamente aps
a instalao do Cisco IP Communicator, selecione aquele que oferea conectividade
permanente ou que esteja sempre ativado, mesmo quando desconectado.
O administrador do sistema poder lhe indicar qual adaptador escolher.
A definio do adaptador de rede permite que o Cisco IP Communicator se
identifique na rede; ela no usada para transmisso de udio. Por esse motivo,
no altere essa definio depois de estabelecida, a menos que voc esteja
removendo ou desativando permanentemente o adaptador de rede selecionado.
Nesse caso, coordene com o administrador do sistema antes de selecionar um
novo adaptador.
Tpicos relacionados
Problema Quando voc chama a Pesquisa rpida, nada acontece.

Soluo Escolha clique com o boto direito do mouse > Preferncias > guia
Diretrios e digite o nome de usurio e a senha fornecidos pelo administrador do
sistema.

OL-19182-01
8-3
Captulo 8
Problemas de qualidade de voz
Tpicos relacionados
Problema A campainha do telefone no est audvel ou est difcil de ouvir.

Soluo Ajuste o volume da campainha clicando no boto Volume quando no
houver chamadas ativas.
Se voc usa um monofone USB, no o selecione como campainha. Em geral,

voc deve selecionar a placa de som como campainha.
Se a placa de som estiver selecionada para o modo campainha e um fone de

ouvido estiver conectado s entradas de udio do computador, ser preciso
que voc esteja usando o fone de ouvido analgico para ouvir a campainha.
Tpicos relacionados
Problemas de qualidade de voz, pgina 8-4

Antes de comear
Se o problema estiver relacionado ao volume, tente primeiro ajust-lo clicando

no boto Volume no Cisco IP Communicator.
Tente determinar se a origem do problema est no Cisco IP Communicator ou no

telefone remoto ligando para outros interlocutores. Se voc suspeitar de que
o problema est no outro telefone, ajuste o volume no Cisco IP Communicator,
mas evite modificar as definies atravs do Assistente de ajuste de udio, pois
essas modificaes podem no ser amplamente aplicveis.
Talvez o administrador do sistema solicite que voc ative o registro a fim de

capturar informaes detalhadas para fins de soluo de problemas.
Se tiver problemas com os nveis de volume, siga estas instrues:

8-4
OL-19182-01
Captulo 8

No Assistente de ajuste de udio, ajuste primeiro a barra de volume principal.

Como essa definio afeta todos os aplicativos que reproduzem som, teste
a definio com outros aplicativos (como o Microsoft Windows Media Player
e o RealPlayer) para garantir que os nveis de volume estejam adequados.
No Assistente de ajuste de udio, ajuste a barra de volume wave em um nvel

confortvel para chamadas telefnicas depois de ajustar o volume principal.
Se voc alterou as definies de volume no Microsoft Windows, execute

o Assistente de ajuste de udio novamente (conforme estas instrues) para
reajustar as definies de volume principal e wave.
Tpicos relacionados
Problema A voz do interlocutor est muito alta.

Soluo
Tente ajustar o volume clicando no boto Volume.
Inicie o Assistente de ajuste de udio e ajuste o volume do alto-falante no

dispositivo de udio atual.
Problema O interlocutor relata que o som da sua voz est muito alto.
Soluo
Afaste o microfone um pouco de sua boca, em direo ao queixo, caso esteja

usando um fone de ouvido.
Se o problema persistir, inicie o Assistente de ajuste de udio e abaixe o volume

do microfone no dispositivo de udio atual.
Se a sua voz ainda estiver muito alta para o interlocutor, no Assistente de

ajuste de udio, desative o recurso Aumento de sensibilidade do microfone,
caso esteja ativado para esse dispositivo.
Problema A voz do interlocutor est muito baixa.

Soluo
Tente ajustar o volume clicando no boto Volume.
Inicie o Assistente de ajuste de udio e ajuste o volume do alto-falante no


OL-19182-01
8-5
Captulo 8
Problema O interlocutor relata que o som da sua voz est muito baixo.
Soluo
Se voc estiver usando um fone de ouvido, verifique se o Cisco IP Communicator

est funcionando no modo fone de ouvido, e no no modo alto-falante. Quando
o modo fone de ouvido est ativado, o boto Fone de ouvido fica aceso. Se
estiver apagado, clique nele.
Caso esteja usando um fone de ouvido, verifique se o microfone est posicionado

corretamente.
Se o problema persistir, inicie o Assistente de ajuste de udio e aumente o volume

do microfone no dispositivo de udio atual. Antes de ajustar um dispositivo de
udio que tenha seu prprio ajuste de volume (como um fone de ouvido USB com
controles de volume no fio), aumente o volume do dispositivo at a definio
mais alta.
Se o som da sua voz continuar demasiadamente baixo, ative o recurso Aumento

de sensibilidade do microfone para o dispositivo de udio no Assistente de
ajuste de udio.
Problema A voz do interlocutor soa abafada.

Soluo
Se voc estiver usando o Cisco IP Communicator remotamente, ative a opo

Otimizar para largura de banda baixa (clique com o boto direito do mouse
> Preferncias > guia udio).
Se no estiver usando o Cisco IP Communicator em uma conexo remota,

desative a opo de largura de banda baixa.
Pea para o interlocutor abaixar o volume do microfone, se possvel.
Tpicos relacionados
Problema O interlocutor relata que o som da sua voz est abafado.

Soluo
Inicie o Assistente de ajuste de udio e ajuste o volume do microfone no

Se no estiver usando o Cisco IP Communicator em uma conexo remota,

desative a opo de largura de banda baixa.
8-6
OL-19182-01
Captulo 8

Problema O som da voz do interlocutor parece distante ou artificial.

Soluo Se voc estiver usando um fone de ouvido, verifique se
o Cisco IP Communicator est funcionando no modo fone de ouvido, e no no
modo alto-falante. (O boto Fone de ouvido deve estar aceso.)
Problema O interlocutor relata que o som da sua voz est distante ou artificial.
Soluo Ative a opo Otimizar para largura de banda baixa (clique com o boto
Tpicos relacionados
Problema A voz do interlocutor interrompida por silncios indesejados ou

instabilidade sonora.
Soluo
Feche os aplicativos desnecessrios. Lembre-se de que iniciar aplicativos e

executar tarefas que exijam muitos recursos da rede (como enviar e-mail)
pode afetar a qualidade de udio.
Verifique se voc no est no modo alto-falante.
Tente escolher uma definio de udio diferente em Preferncias > guia

udio > boto Avanado.
Se voc estiver usando o Cisco IP Communicator em uma conexo remota

(por exemplo, uma conexo VPN em casa ou em um hotel), provavelmente
haver perda na qualidade de voz devido largura de banda insuficiente.
Ative o recurso Otimizar para largura de banda baixa (clique com o boto
Verifique se os drivers das placas de som e de udio foram instalados

corretamente.
Nota
Ocasionalmente, voc poder ouvir estouros, cliques ou udio interrompido

quando houver congestionamento na rede ou problemas no trfego de
dados.

OL-19182-01
8-7
Captulo 8
Problema Rudos de fundo dificultam ouvir a voz do interlocutor.

Soluo Pea ao interlocutor para:
Ir para um local mais silencioso.
Ativar a supresso de rudos ou aumentar o nvel de agressividade da supresso

de rudos (clique com o boto direito do mouse > Preferncias > guia udio
> boto Avanado). A supresso de rudos aplicada ao microfone (dispositivo
de entrada) para impedir a transmisso de rudos para o interlocutor remoto.
Em uma chamada em conferncia, pea que os outros participantes silenciem seus

telefones quando no estiverem falando.
Problema Voc ouve eco.
Soluo
Pea para o interlocutor abaixar o volume do microfone ou do alto-falante, se

possvel.
Se o interlocutor estiver usando o Cisco IP Communicator como alto-falante,

pea a ele para verificar se o boto Alto-falante est aceso.
Verifique se a sua placa de som no est enviando o udio do alto-falante para

o microfone. Siga estes passos:
a. Ajuste o volume (Painel de Controle > Sons e Multimdia > guia udio).
b. Clique no boto Volume da reproduo de som.
c. Escolha Opes > Propriedades > Reproduo e verifique se todas as
caixas de seleo na parte inferior da janela esto selecionadas. Em

seguida, clique em OK.
d. Na janela de controle de volume, verifique se a opo Sem Som est
selecionada na coluna Microfone. Alguns dispositivos de som tm vrias

entradas de microfone (por exemplo, internas e externas) que podem
capturar som do alto-falante e dar retorno.
Problema O interlocutor ouve eco.
Soluo
Inicie o Assistente de ajuste de udio e abaixe o volume do microfone no

dispositivo de udio atual. Verifique se o recurso Aumento de sensibilidade
do microfone est desativado. Em seguida, confirme a nova definio de
volume ligando para o interlocutor.
8-8
OL-19182-01
Captulo 8

Se voc estiver usando o computador como alto-falante, mantenha o boto

Alto-falante aceso.
Como ltimo recurso, troque o dispositivo de udio.
Caso voc esteja usando um laptop sem fone de ouvido nem monofone, os
trs modos sero mapeados para a placa de som, que far com que eles
funcionem como alto-falantes. Coloque o dispositivo no modo alto-falante.
Problema O interlocutor no consegue ouvir voc (mas voc consegue ouvi-lo).

Soluo
Verifique se a opo Silenciar no est ativada nos controles do monofone

USB ou do fio do fone de ouvido.
Verifique se os plugues do alto-falante e do microfone foram inseridos nas

entradas de udio corretas do computador.
Verifique se o microfone no est sendo usado por outro aplicativo, como um

gravador de som ou outro telefone baseado em software.
Problema O interlocutor consegue ouvi-lo, mas voc no consegue ouvir nenhum
udio.
Soluo
Verifique se os plugues do alto-falante e do microfone foram inseridos nas

entradas de udio corretas do computador.
Verifique, no Painel de Controle, as definies de volume e udio dos dispositivos

de som do sistema.
Verifique a definio de volume do Cisco IP Communicator (tanto o boto

Volume como o Assistente de ajuste de udio).
Problema A fala simultnea falha.

Soluo Verifique se est usando uma placa de som full-duplex.
Problema Voc no consegue ouvir nenhum udio, nem mesmo um som de discagem.
Soluo
Se estiver usando uma estao de encaixe e o dispositivo de udio estiver

conectado a ela, o computador dever estar conectado a ela tambm.
Experimente reiniciar o Cisco IP Communicator.

OL-19182-01
8-9
Captulo 8 Solues de problemas do Cisco IP Communicator

Usar a ferramenta de relatrios de qualidade para resolver problemas de funcionamento
Usar a ferramenta de relatrios de qualidade para

resolver problemas de funcionamento
O administrador do sistema pode configurar temporariamente o seu telefone com
a QRT (Quality Reporting Tool, ferramenta de relatrios de qualidade) para
resolver problemas de funcionamento. Clique em QRT para enviar informaes
ao administrador do sistema (talvez seja necessrio clicar primeiro em mais vrias
vezes para exibir a tecla de funo QRT). Dependendo da configurao, use a
QRT de uma destas maneiras:
Relatar rapidamente um problema de udio em uma chamada atual.
Selecionar um problema geral em uma lista de categorias e escolher os cdigos

de motivo.
O administrador do sistema tambm poder solicitar que voc capture informaes

(registros detalhados) para ajudar a resolver algum problema.
Tpicos relacionados
Soluo de problemas gerais, pgina 8-1
Ativar registros detalhados

Se voc estiver tendo problemas com o Cisco IP Communicator e receber instrues
do administrador do sistema nesse sentido, ative o registro detalhado (clique com o
boto direito do mouse > Preferncias > guia Usurio e marque Ativar registro).
Nota
A definio permanecer at que voc a altere, mesmo depois de reiniciar. O registro

detalhado pode degradar o desempenho, por isso desative-o to logo ele no seja mais
necessrio. Desmarque Ativar registro para desativar esse recurso.
Tpicos relacionados
8-10
OL-19182-01
Captulo 8

Capturar informaes sobre problemas

Se o Cisco IP Communicator fechar inesperadamente, a Problem Reporting Tool
ser iniciada automaticamente e capturar dados relevantes para fins de soluo
de problemas. Use este procedimento para enviar o relatrio ao administrador do
sistema.
Passo 1
Siga as instrues na Problem Reporting Tool para descrever o problema. No

esquea de incluir estas informaes:
Uma descrio do problema.
Uma explicao do que voc estava fazendo quando o problema ocorreu.
Qual dispositivo de udio estava em uso no momento.
Qualquer outro detalhe que possa ter afetado a situao.
Passo 2
Procure na rea de trabalho por um arquivo chamado CIPC-ProblemReportxxx.zip,

onde xxx um nmero.
Passo 3
Envie esse arquivo por e-mail para o administrador do sistema junto com as seguintes
informaes:
Se voc tiver outros problemas e o relatrio de problemas no for gerado

automaticamente, o administrador do sistema poder solicitar os arquivos de
registro. Ao contrrio da QRT (que relata qual o problema), esses registros
fornecem informaes detalhadas que ajudam a resolver o problema. Use este
procedimento para coletar esses arquivos:
Passo 1
Ative o registro detalhado (clique com o boto direito do mouse > Preferncias >
guia Usurio e marque Ativar registro).
Passo 2
Tente reproduzir o problema. Caso contrrio, os registros no tero informaes

detalhadas.
Passo 3
Crie o relatrio escolhendo Iniciar > Todos os Programas >

Cisco IP Communicator > Criar relatrio de problemas CIPC.

OL-19182-01
8-11
Captulo 8
Passo 4
Siga as instrues para descrever o problema. No esquea de incluir estas

informaes:
Uma descrio do problema.
Uma explicao do que voc estava fazendo quando o problema ocorreu.
Qual dispositivo de udio estava em uso no momento.
Qualquer outro detalhe que possa ter afetado a situao.
Passo 5
Antes de clicar em Concluir, anote o nome do arquivo que foi criado na rea de
trabalho.
Passo 6
Envie-o por e-mail para o administrador do sistema.
Dica
Atravs do Assistente de ajuste de udio, possvel iniciar a Problem Reporting

Tool para relatar problemas de udio. Clique no canto superior esquerdo da barra de
ttulo do Assistente de ajuste de udio e escolha Informaes sobre soluo de
problemas. Uma mensagem pop-up perguntar se voc deseja iniciar a Problem
Reporting Tool.
Tpicos relacionados

funcionamento, pgina 8-10
8-12
OL-19182-01

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Manual do usurio do

Headquarters nas Amricas

Introduo ao Cisco IP Communicator 1-1

Conhecer a interface e os recursos do Cisco IP Communicator 2-1

Desligar e obter sinal de discagem 2-17

Processar chamadas com

Encerrar sesso de grupos de busca 3-29

Personalizar definies no Cisco IP Communicator 4-1

Manual do usurio do Cisco IP Communicator verso 7.0

Usar fones de ouvido e outros dispositivos de udio com

Usar mensagens de voz, registros de chamadas e diretrios no

Personalizar o Cisco IP Communicator com as Opes do usurio do Cisco

Solues de problemas do Cisco IP Communicator 8-1

Manual do usurio do Cisco IP Communicator verso 7.0

Manual do usurio do Cisco IP Communicator verso 7.0

Introduo ao Cisco IP Communicator

Viso geral de segurana de produtos Cisco, pgina 1-2

Lista de verificao introdutria, pgina 1-2

Instalar dispositivos de udio antes da primeira inicializao, pgina 1-3

Instalar o Cisco IP Communicator em seu computador, pgina 1-4

Iniciar o Cisco IP Communicator, pgina 1-5

Usar o Assistente de ajuste de udio, pgina 1-6

Configurar e registrar o Cisco IP Communicator, pgina 1-8

Testar o Cisco IP Communicator, pgina 1-10

Manual do usurio do Cisco IP Communicator verso 7.0

Introduo ao Cisco IP Communicator

Viso geral de segurana de produtos Cisco

Viso geral de segurana de produtos Cisco

Lista de verificao introdutria

Para obter mais informaes, consulte...

Instalar o Cisco IP Communicator em seu

3. Iniciar o Cisco IP Communicator.

Iniciar o Cisco IP Communicator, pgina 1-5

4. Usar o Assistente de ajuste de udio para selecionar

Usar o Assistente de ajuste de udio,

Como atribuir modos de udio,

5. Executar os passos de registro ou configurao de

6. Efetuar chamadas de teste.

Testar o Cisco IP Communicator, pgina 1-10

Manual do usurio do Cisco IP Communicator verso 7.0

Introduo ao Cisco IP Communicator

Instalar dispositivos de udio antes da primeira

Os dispositivos USB exigem Siga as instrues do fabricante ao instalar

Conecte os dispositivos analgicos s entradas

O Cisco IP Communicator reconhece os

Manual do usurio do Cisco IP Communicator verso 7.0

Introduo ao Cisco IP Communicator

Instalar o Cisco IP Communicator em seu computador

Instalar o Cisco IP Communicator em seu computador, pgina 1-4

Usar um fone de ouvido, pgina 5-2

Remover e reinstalar dispositivos de udio, pgina 5-7

Instalar o Cisco IP Communicator em seu

Se voc usa um computador laptop, verifique se est conectado a uma estao

Caso o Cisco Unified Personal Communicator esteja em execuo, encerre-o

Se voc estiver instalando o Cisco IP Communicator em um computador com

Clique duas vezes no executvel (CiscoIPcommunicatorSetup.exe) para abri-lo ou

Clique em Avanar para iniciar o assistente do InstallShield.

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Introduo ao Cisco IP Communicator

Leia o contrato de licena atentamente e depois clique em Aceito e em Avanar.

Selecione a pasta de destino padro para o aplicativo ou clique em Procurar para

Clique em Instalar na janela Pronto para instalar. A instalao pode demorar

Clique em Iniciar programa e depois em Concluir para iniciar o