UNICONF

AVALIAO SITUACIONAL VENDEDORA

Nome:
Data:
Horrio:
NOTA:__
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01 - Em uma loja situada no centro, as vendedoras devem ter vrias

habilidades, dentre elas:
1. Saber negociar
2. Ser gil (ser rpida) nas negociaes
3. Tentar vender as peas com o menor desconto
4. Garantir a satisfao do cliente
5. Compreender as necessidades dos clientes
6. Ter flexibilidade para lidar com os mais variados tipos de clientes
Dessas habilidades, quais as que voc considera ter e por que? Existe mais
alguma habilidade que julga ser necessria? Qual?
02 - Supondo que a UNICONF d desconto apenas nas compras a partir de
quatro peas e um cliente novo quer comprar trs peas com desconto,
garantindo que ir comprar mais vezes e em quantidades maiores. Voc daria
o desconto? Justifique.
03 - Um cliente comprou dez peas e, depois de uma semana, identificou que
cinco peas estavam com defeito. Ele foi at a loja com as peas em mos e
exigiu que voc devolvesse o dinheiro da compra. Nesse caso, o que voc
faria?
04 - Em um certo dia de muito movimento, a UNICONF est com pouca
variedade de peas e gostaria de vender tais peas para arrecadar dinheiro e
poder fabricar mais modelos. Sendo voc a responsvel pelas vendas da loja,
o que voc poderia sugerir para conseguir vender?
05 - Certo dia um cliente muito irritado ofendeu voc e jogou todas as peas
no cho, o que gerou um tumultuo em frente loja. Todos que passavam
observaram a atitude do cliente, que insistia em dirigir palavras direcionadas
a voc. Que atitude voc teria?
06 - dia de balano. Conferindo as peas, foi verificado que estava faltando
trs peas para bater com o estoque e foram cobradas de voc essas peas
que faltaram. Como seria sua reao?

UNICONF
07 - Hipoteticamente, a proprietria da UNICONF est com dvidas sobre
como fazer um balano das peas e pediu sua ajuda. Como fazer o balano?

08 - Em dia de oferta, todas as lojas ofereceram melhores descontos que a

UNICONFe voc precisa vender. Quais aes voc aconselharia para fazer com
que o cliente comprasse da UNICONF?

09 - Um cliente estava indeciso entre escolher duas marcas: UNICONF e

Outra marca. O preo da UNICONF de R$40,00 e da Outra marca R$35,00,
porm a UNICONF oferece melhores condies de pagamento, utiliza o melhor
jeans e os melhores aviamentos. Como convencer o cliente e quais
argumentos utilizar para induzi-lo a escolher a UNICONF?
10 - Em uma negociao com vrios clientes, voc viu a necessidade de dar
um brinde. Logo voc pensou em dar uma pea para um dos clientes e, aps
consultar a proprietria da UNICONF, ela no permitiu que fosse dado o
brinde e, caso voc quisesse presentar o cliente, teria que comprar a pea.
Voc sabia que o cliente iria retornar e fazer uma compra maior, mas no
conseguiu convencer a proprietria. O que voc faria? Compraria a pea ou
deixaria o brinde para a prxima vez?

Boa sorte!