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Organizao:
Gerente Administrativo: Cherllen Sady Sardenberg Arajo
Bolsistas:
Rafael Silveira da Silva
Stefani Gabriele Benvegn de Souza
Colaboradores da Empresa ELLO SERVIOS LTDA:
Elizamar Fonseca de Moraes
Cleber Carvalho da Rosa
Elaborado na gesto:
Diretor do ICTA: Prof. Dr. Vitor Manfroi
Vice-Diretor do ICTA: Prof. Dr. Jean Philippe Rvillion
Endereo: Av. Bento Gonalves, 9500 Prdio 43212 - Agronomia - Porto Alegre RS- Cep: 91540-000
Site: WWW.UFRGS.BR/ICTA
E-mail: icta@ufrgs.br
Tel: (051) 3308-6681
1
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A funo do Porteiro
Voc um profissional e, para tanto, fundamental que mantenha uma
determinada postura dentro do Instituto. imprescindvel no seu trabalho
apresentar-se: com uniforme, no caso dos homens barba feita, mulheres com o
cabelo preso.
Adote a postura padro, esperada pelo Instituto; cuide da pontualidade, da
educao e da discrio que so indispensveis. Evite grias, assuntos conflitantes
(futebol, poltica, religio...), fumar, toda e qualquer atividade que no se adquue ao
seu servio. Em hiptese alguma abandone a portaria, a no ser para se dirigir ao
toalete ou por indisposio.
Habitue-se a chamar as pessoas sempre pelo seu nome, pois elas gostam
disto, precedidas de Senhor ou Senhora quando forem pessoas mais velhas ou de
cargos superiores. Trate todos com muito respeito, da mesma forma como voc
gostaria de ser tratado, assim voc ser estimado dentro do quadro de funcionrios.
Possua controle visual, ou seja, esteja atento ao que ocorre nas proximidades
de sua Portaria.
A portaria o local em que voc passar a maior parte do dia, portanto,
preserve-a limpa e organizada para o colega do prximo turno. Esta ponto
principal do Instituto, por ela circulam pessoas da comunidade do ICTA e
entregadores de produtos, entre outros. A funo do Porteiro essencialmente
identificar as pessoas, receber os entregadores, contatar os responsveis pelos
pedidos.
,
depois
encaminh-los
at
destinatrio.
Lembramos
que
NDICE
Procedimentos Profissionais de Atendimento...................................................05
Atendimento ao telefone....................................................................................06
Localizao........................................................................................................07
Planta do ICTA...................................................................................................08
Procedimentos especficos para orientao referentes entrega de mercadorias no
prdio.......................................................................................11
Informaes Adicionais......................................................................................13
Procedimentos especficos para Entrada..........................................................14
Entrada e sada de visitantes
Tipos de visitantes
Procedimentos especficos para Entrada-Sada nos
Laboratrios.......................................................................................................16
Autorizaes para utilizao..............................................................................20
Procedimentos de Conexo do Sistema de
Acesso...............................................................................................................23
Procedimento de Cadastro................................................................................26
Cadastro de Visitantes.......................................................................................34
Procedimento para cadastro permanente..........................................................39
Ramais do ICTA.................................................................................................43
Contatos Gerais.................................................................................................44
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ATENDIMENTO AO PBLICO
Quais os princpios bsicos para o atendimento?
O atendimento requer de quem pratica muita responsabilidade e um estado de
esprito baseado na competncia. Portanto, o porteiro do ICTA reflete a primeira
impresso dos servios prestados no Instituto e precisa utilizar diariamente os
princpios bsicos abaixo:
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ATENDIMENTO AO TELEFONE
Quando precisar que uma pessoa aguarde ao telefone, para que voc atenda
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LOCALIZAO DO ICTA
O prdio do Instituto localiza-se num dos principais acessos do Campus do
Vale, oportunizando que o pblico se dirija a sua portaria para solicitar informaes,
sobre a localizao das demais dependncias da universidade, portanto,
fundamental que voc conhea o mapa do Campus.
Figura 1.1
Planta do ICTA
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ACESSO RESTRITO
PLANTA DO ICTA
O Anexo da planta fornecer informaes sobre a infraestrutura. Alm de
auxili-lo no reconhecimento dos espaos que o Instituto dispe, facilitando a
identificao dos responsveis pelos laboratrios, seus respectivos nomes, e alunos.
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Procedimentos
especficos
para
orientao
referentes
entrega
de
mercadorias no prdio
Em sua portaria voc receber os entregadores de mercadorias, mas em
hiptese alguma estas devero ficar com voc, siga apenas as seguintes regras
estabelecidas pelo ICTA:
Quando os entregadores dirigirem-se a sua portaria, primeiramente, identifique a
Nota Fiscal/ DANFE ou o Recibo de Entrega que dar informaes sobre o
responsvel pela mercadoria que pode ser um professorprofessor, um aluno do
laboratrio ou
Grande do Sul)
. Aps isso, efetue contato com o Laboratrio/Sala ou Setor de Compras e
Contabilidade do ICTA do destinatrio para autorizar o ingresso do entregador
nas dependncias do Instituto.
Caso o responsvel pela mercadoria no esteja, e se tratando de mercadoria
para o Setor de Compras e Contabilidade do ICTA, contate a Gerncia
Administrativa. Em caso de mercadoria para professor ou para aluno de
llaboratrio everifique se h tampouco que haja algum no laboratrio para
receb-la, caso negativoe se no houver entre em contato com o Chefe do
Departamento (vide a pgina 131) no qual a pessoa est vinculada para
obter instrues sobre recebimento da mercadoria.
Se o Chefe de Departamento no estiver para disponibilizar orientaes,
recuse a mercadoria e pea ao entregador para contatar o responsvel do
Laboratrio/Sala; fornea o telefone do laboratrio deste.
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REITERAMOS:
VOC APENAS VERIFICAR AS NOTAS E FAR CONTATO COM OS
RESPONSVEIS PELAS MERCADORIAS E NO DEVER MANT-LAS COM
VOC. SIGA O PROCEDIMENTO DESCRITO.
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RGO
Hertz
Erna Vogt de Jong
Julio Alberto
Nitzke
Roberta Thys
RAMAL
FUNO
ITA 01
7094
Chefe
ITA 01
6676
Chefe Substituto
ITA 02
6245
Chefe
ITA 02
7789
Chefe Substituto
Gerncia Administrativa
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d.
servios ao ICTA;
e.
g.
permanncia no Instituto;
ATENO:
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Laboratrio
Responsvel
Atribuio
Laboratrio de
Prof. Vitor
Diretor do
Vinhos
Manfroi
ICTA
Biotrio
10
(controle
biolgico)
Ramal
7792
Docente do
Departamento
6676
de Alimentos
Vice-
116
Eng. e Proc. De
Prof. Caciano
Alimentos
Zapata Norea
Coordenador
da Comisso
6673
de PsGraduao
117
118
Operaes
Prof. Rosane
Unitrias
Rech
Docente do
Departamento
Docente do
Noll
Departamento
Toxicologia
6683
7242
Chefe do
119
Planta Vegetal
Prof. Julio
Departamento
Nitzke
de Tecnologia
6242
dos Alimentos
120
Padaria
Prof. Roberta
Representante
Thys
do
7789
Departamento
de Tecnologia
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16
dos Alimentos
Prof. Jean
121
Laticnios
Phillipe Palma
Vice-Diretor
7792
Revillion
Docente do
122
Desidratao
Prof. Caciano
Departamento
Zapata Norea
de Tecnologia
6673
de Alimentos
123
Embutidos
Prof. Pascual
Isoldi Pinkoski
Coordenador
da Comisso
7374
de Extenso
Coordenador
203
Higiene
da Comisso
Wiest
de Ps-
7107
Graduao
Docente do
205
Microbiologia
Prof. Eduardo
Departamento
Csar Tondo
de Cincia de
6677
Alimentos
Docente do
207
Microbiologia
Prof. Eduardo
Departamento
Csar Tondo
de Cincia de
6684
Alimentos
Chefe do
210
Enzimologia
Prof. Plinho
Departamento
Francisco Hertz
de Cincia
7094
dos Alimentos
211
Anlise de
Prof.
Docente do
Alimentos
Alessandro de
Departamento
6676
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Oliveira Rios
de Cincia de
Alimentos
Representante
212
Biotecnologia I
Prof. Marco
Antnio Ayub
do
Departamento
6685
de Tecnologia
dos Alimentos
213
Prest. De
Servios
214
Equipamentos
Especiais
216
Biotecnologia II
dos
Carvalho
Servidores
dos
Carvalho
Servidores
Prof. Marco
Representante
Antnio Ayub
do
7107
7107
6685
Departamento
de Tecnologia
dos Alimentos
218
Bioqumica e
Prof. Adriano
Coordenador
6249 e
Microbiologia
Brandelli
da Comisso
7139
Aplicada
de Pesquisa
ACESSO RESTRITO
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DO ESPAO
FSICO
PROFESSOR
VALIDADE
DA
RESPONSVEL
AUTORIZAO
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ACESSO RESTRITO
Observao:
Neste quadro voc tambm registrar funcionrios, bolsistas vinculados
secretaria e as operadoras da limpeza.
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ACESSO RESTRITO
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ACESSO RESTRITO
Funes Dirias:
Como iniciar o sistema da catraca
Acesse sua rea de trabalho (desktop), e no menu Iniciar clique em: MitReal
(figura 1.2);
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Fig. 1.2
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Fig.1.3
Fig.1.4
Mantenha a tela avisos do sistema aberta, pois com esta voc controlar a
entrada, a sada, os horrios e a data (fig.1.5);
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Procedimentos de Cadastro
COMO CADASTRAR ALUNOS?
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Fig. 1.2
Fig. 1.3
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Fig. 1.4
Fig. 1.5
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Fig. 1.6
Fig. 1.7
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Fig.1.8.
Fig. 1.9.
10. Voc ser redimensionado para tela abaixo. Clique em Todos e depois
em OK (Fig.1.10);
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Fig.1.11
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Fig.1.12.
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cadastro de visitante.
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Cadastro de Visitantes
COMO CADASTRAR VISITANTES?
Fig.1.13.
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35
Fig. 1.14.
Siga as instrues:
1. Clique em nova (fig.1.15);
fig. 1.15.
2.
Fig.1.16
Fig.1.17.
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37
fig.1.18.
fig.1.19.
pela porta dianteira, com exceo ao seguinte caso para no membros do ICTA:
Em dias que ocorrem procedimentos de anlise sensorial (sala 007) com o
pblico externo, pea autorizao ao Gerente Administrativo para liberar a entrada.
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sistema de acesso;
ACESSO RESTRITO
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ACESSO RESTRITO
1. Clique em Localizar para encontrar o nmero de srie do carto
(fig.1.22);
Fig.1.22
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Fig.1.20
Fig.1.21
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41
Fig.1.23
Fig.1.25
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Fig.1.26
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43
Fig.1.27.
Fig.1
.24.
ITA02
6249
Adriano Brandelli
6673
9850/ 6676
7792
7178
Christoph Bernasiuk
6245
6677
6682
6676
6685
7789
7374
7242
7793
7115
Jeverson Frazzon
7789
7107
6683
Rosane Rech
7094
7792
Vitor Manfroi
6676
Segurana UFRGS
Protocolo VALE
3308 6833
Paulinho Motoboy
Protocolo GERAL
9126 5682
3308 3096
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45
9393 5321
1 + ramal
Cherllen Celular
8445 2743
7114 + 8
ACESSO RESTRITO
GERAIS
Rama
l
Setor
Sala
6940
Ambulatrio
6675
7274
101
7793
Embutidos
123
7790
Equipe de Limpeza
125
7048
FAX
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Tel: (051) 3308-6681
46
7114
106 B
6247
Informtica
109 A
7789
Sala 008
7529
008 C
008 D
9852
ITACA Recepo
008 A
9937
211
7794
Laboratrio de Biotecnologia 2
216
7106
214
7378
Laboratrio de Higiene
203
6677
205
6248
213
7791
Padaria
120
7788
Planta Vegetal
119
6674
Portaria
103
7790
128
6058
SBCTA
113
6684
109 B
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Tel: (051) 3308-6681
47
6681
106 A
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