O desafio para a sobrevivncia

Qualidade, como expresso, rotula o grande desafio dos homens que,

historicamente, buscam por todos os meios e por diferentes caminhos. No segmento
empresarial considerada no s de grande importncia mas como fator de
sobrevivncia, mormente por aquelas organizaes administradas sob uma viso
estratgica e que por conseguinte desempenham destacados papis neste mundo
competitivo.
Porm, o desafio de conquist-la no uma tarefa to fcil. Discursar sobre a
qualidade relativamente simples. Caminhos a seguir existem inmeros. Para algumas
organizaes a soluo lanar mo de determinados pacotes, disponveis no mercado,
tidos como mgicos e milagrosos, e que recomendam frmulas sofisticadas, sistemas
importados, supostamente ajustados a nossa cultura, e prevendo resultados a curto prazo.
nesta trilha que ludibriantemente, empresrios menos informados ou mais afoitos
embarcam e, aps investirem considerveis somas, sem xito, desistem, chegando a triste
concluso de que Qualidade um desafio muito exigente, inconquistvel, e na
expectativa de justificar seu insucesso, colocam a culpa em nossa cultura, nossa
escolaridade, nosso governo etc. O caminho na busca da qualidade no via imediatismo,
nem atravs deste ou daquele programa, campanha, sistema ou movimento isolado.
Qualidade algo mais amplo, abrangente, que torna necessrio na maioria dos casos, uma
associao de estratgias, adicionadas de pacincia, habilidade e planejamento, no
mnimo. a mdio prazo, ou qui, a longo prazo. No podemos esquecer um s instante
que, na conquista da qualidade, seja de produtos ou servios, mexe-se inevitavelmente
com cultura, postura, comprometimento, motivao e outras coisa mais.
Quem faz a qualidade so as pessoas que a produzem, e no os equipamentos ou
departamentos de controle da qualidade.
Se o nosso objetivo Qualidade Total, a primeira recomendao a elaborao de
um planejamento fundamentado em etapas, prazos, estratgias, responsabilidades,
metodologias e treinamentos.
Antes de tomarmos qualquer iniciativa, bom lembrar que os ganhos de
qualidade esto diretamente ligados em proporcionalidade ao grau de conscientizao dos
envolvidos. O papel fundamental dos gestores da qualidade como um todo, est no fato
de serem eles os grandes condutores do processo, e portanto a principal fonte emanadora
de conscientizao.
A sndrome do sapo fervido.
inegvel a velocidade e a intensidade das transformaes sociais, polticas e
econmicas em todo o mundo e, particularmente no nosso pas. Em funo da nova
ordem poltica e econmica ditada pelo mercado mundial, e o nosso governo na nsia de
tirar o pas do anestsico marasmo das ltimas dcadas, vm abrindo fronteiras
alfandegrias aos produtos estrangeiros, e no difcil concordar com esta afirmao,
basta observar os novos carros que circulam pela cidade.

Mas, neste momento cabe perguntar o que tem sido feito pelas escolas e empresas
brasileiras para acompanhar estas mudanas to turbulentas? Que respostas tem sido dado
s presses do mercado externo? Ser que estamos mudando nossas organizaes,
sistemas de trabalho e o comportamento das pessoas em nvel educacional para enfrentar
e vencer este desafio do mundo globalizado da competitividade? Ou ainda, ser que para
obtermos xito nesta tarefa precisamos de cidados maduros, participativos, polivalentes
e conscientes? E voc, caro profissional, j pensou na capacitao e na readaptao
profissional? Voc j ouviu falar em Reengenharia humana?
neste ponto que entra a Sndrome do Sapo Fervido, que li em um artigo de
Charles Hill, h muito tempo atrs. Segundo Hill, vrios estudos biolgicos provaram que
um sapo quando colocado em um recipiente com a mesma gua do seu habitat, fica
imvel todo o tempo em que aquecemos a gua, at que ela ferva.
O sapo no reage ao gradual aumento da temperatura da gua, no percebe as
mudanas do novo ambiente e morre quando ele ferve. Feliz e inchadinho!!! Por outro
lado, outro sapo quando jogado neste recipiente com gua fervendo, salta
desesperadamente para fora deste meio, chamuscado verdade, porm vivo. Bem vivo.
A comparao imediata que me vem mente neste momento a conduta de
alguns profissionais e executivos; semelhante, e por que no dizer idnticos ao sapo
fervido. No percebem as mudanas a sua volta e acham que est tudo bem; s dar um
tempo que tudo passa; e o resultado desta atitude, invariavelmente o fracasso, a
falncia, o desemprego.
sabido que temos vrios sapos do tipo empresrio, profissionais e trabalhadores
boiando por ai, prestes a morrer, estveis e at mesmos felizes. Cuidado!!! No seja voc
um novo Sapo a morrer estorricado.
DESEMPENHO DA INDSTRIA BRASILEIRA
Indicadores
ndice de rejeio
Retrabalho
Gasto com assistncia tcnica
Tempo de entrega
Giro de estoque
Set up de fbrica
Investimento em P&D
% de funcionrios que apresentam
melhorias / ano
Treinamento
Nveis Hierrquicos

Brasil 1990
26.000/milho
30/mil
3% fat
35 dias
8 / ano
80 minutos
0,8 % Fat.
0.1%

Mdia mundial
200/milho
2/mil
0,1% fat.
3 dias
65 / ano
10 minutos
4,0 % fat
60%

Japo
10/milho
0,001/mil
< 0,05% fat
2 dias
180 / ano
5 minutos
10% fat
95%

- 0,1 %
12

6%
7

10 %
3

DESEMPENHO DA INDSTRIA BRASILEIRA

Indicadores
ndice de rejeio
Retrabalho
Gasto com assistncia tcnica
Tempo de entrega
Giro de estoque
Set up de fbrica
Investimento em P&D
% de funcionrios que apresentam
melhorias / ano
Treinamento
Nveis Hierrquicos

Brasil 1990
26.000/milho
30/mil
3% fat
35 dias
8 / ano
80 minutos
0,8 % Fat.
0.1%

Brasil 1993
13.000/milho
16/mil
2,0 % fat.
20 dias
12 / ano
35 minutos
1,5 % fat
1,5 %

- 0,1 %
12

- 0,1 %
6

Administrao
A Obteno de resultados atravs das pessoas
Toda atividade humana organizada
A diviso do trabalho em vrias tarefas e a coordenao dessas tarefas
Escolas de Administrao

Primeira Escola
- Os princpios de gerenciamento Fayol - 1916
Referncias autoridade formal ( unidade de comando, cadeia de escales )
Segunda Escola
- F. W. Taylor Administrao Cientfica
Programar o contedo do trabalho operacional
- Max Weber Burocracia
Atividades formalizadas por regulamentos, padronizaes, pela descrio do trabalho e
pelo treinamento.
Escola das Relaes Humanas
- Mayo 1930 O desempenho das pessoas era determinado no apenas pelos mtodos
de trabalho, mas tambm pelo comportamento
-

Maslow 1943 A hierarquia das necessidades

A Piramide de Maslow
Piramide de Maslow O psiclogo Abraham Maslow desenvolveu dentro de sua
Teoria da Motivao, uma hierarquia das necessidades que os homens buscam
satisfazer. Estas necessidades se representam em forma da Piramide de Maslow :