Co. F- Fem ds [yePesquisa revela problemas muito sérios em relac4o 4 qualidade, competitividade e normalizac¢ao no Brasil ‘A preocupagiio com a qualidade de bens servigos no & recente. Os consumidores, mesmo na fase da producdo artes, sempre tiveram 0 cuidado de inspecionar os objetos as. relagdes escambo. Essa. preocupagao caracterizou a primeira fase da gestdo da qualidade. Da inspegiio do produto acabado a _gestio de provessos - que tern como finaidade de atender os requisitos do cliente ~ decorreu alguns séculos de histéria. Seu conhecimento € de fundamental importineia para a compreensio do estado da arte em qualidade, no Brasil eno mundo ‘A qualidade ¢ a compettividade dependem iretamente da normalizagio técnica e da ‘metrologia, Néo hi qualidade se nfo houver cespecifieagio dos insumos, do produto final, das metodologias de produgio ¢ de mediglo dos seus atributos chave. A elevagio do nivel global de compettividade da produgio est entre as prioridades das. liderangas mundiais emergentes 0 que implica no fortalecimento da tecnologia industrial basica esses. paises, sendo, portanto, inquestionivel 0 papel central das. atividades relacionadas & ‘metrologia, normalizagio¢ qualidade Ao melhoria da competitividade da indistria brasileira vai além dos planos para conter a valorizagio do real ou proteger os produtos brasileitos. O grande desafio & a modificagao de fatores cstruturais, como a redugao do Custo Brasil, expressio que sintetiza as ineficiéncias do pais. Entre eles esto a excessiva burocracia, a complexidade do sistema tributiio c o alto custo da miio de obra, que & resultado dos pesados encargos trabalhistas. Como consequéncia, o pais tem, porexemplo, umdosmaiores custosdeenergia do planeta. Isso para ndo falar dos problemas causados pelos gargalos de_infiaestrutura Esses so os fatores que estrangulam a competitividade do pats, além de uma corrupgao ‘endémica que se espalha por todos os setores da sociedade Utilizando a ferramenta de pesquisa SurveyMonkey, © link da pesquisa foi disponibilizado para o mundo técnico de diversas maneiras. Ao se obter 781 respostas, 0 nivel de disponibilizar © link diminuiu e as respostas € seus resultados se estabilizaram. Assim, obteve-se mais de 17.000. respostas, © que ha de convier ¢ bastante participative no mundo técnico. BQ 281 © Novembro de 2015 © Revista Banas Qualidade - 45Capa - Pesquisa Qual o nivel de empenho das empresas brasileiras em geral em oferecer produtos e servigos de qualidade Opsies de resposta Respostas Baixo 22,08% Medio 59,31% Alto 16,94% Muito Alto 1.67% Mais de 80% dos participantes acham 0 nivel de empenho das empresas brasileiras baixooumédioem oferecerprodutose servigos de qualidade. Isso pode estar relacionado & carga tributiria brasileira que no é apenas alta, E complexa, estendendo-se por toda a cadeia econdmica. Os impostos, as taxas e as contribuigdes também aleangam a produ © investimento, 0 trabalho, a importago, a -exportagao, a renda e a propriedade O que acha da qualidade dos produtos ¢ *servigos das empresas privadas brasileiras Opgies de resposta Respostas, Péssima 1,54% Ruim 6.66% Regular 38,03% Boa 43,79% Muito boa 9,60% Excelente 0,38% Mais de 80% consideram os produtos e servigos brasileiros de qualidade regular ou boa. Ou seja, a exagerada tributagdo nos produtos importados nao esta mais deixando ele com seu prego final préximo ao produzido localmente. A utilizagdo de produtos, ditos anteriormente como de qualidade mais baixa, esta se comprovando ou ao contrério sio os fabricantes que tiveram de produzit uum diferencial de qualidade para poderem competir mundialmente e concentraram sua produgao em paises de baixa complexidade © carga tributéria Hoje, tem-se uma indistria com dificuldade em colocar prochitos durdiveis de alta qualidade a _preco competitvo. Bstaéa realidade, pormais que se queira negar. Hié um dilema: como ser um pais que produza qualidade @ um prego competitive? govero poder desmantelara indistria abusiva a burocracia resolver simplifcar 0 perverso © “Zincompreensivel sistema tributirio Por que os bras ham que os produtos dos paises do Primeiro Mundo sio melhores do que os nacionais? ((assinale todas as apliciiveis 46 - Revista Banas Qualidade © Novembro de 2015 © BQ 281Opséesde resposta ——_—Respostas Trazem mais inovagbes 68.12% Tem durabilidade maior 45,63% Causam menos problemas durante 0 uso Peet INio precisam de manutengio 887% Essa questio € muito clucidativa e seri complementada por outra pergunta. ‘A maioria dos respondentes optou por trés sugesties: trazem mais inovagdes; tém durabilidade maior; e causam menos problemas durante o seu uso © que acha da qualidade dos servigos 2piiblicos no Brasil Opgiies de resposta Respostas Péssima 34,66% Ruim 34,27% Regular 26,06% Boa 436% Muito boa 051% Excelente 0.1386 Mais de 94% dos _participantes consideram a qualidade dos _servigos piblicos péssima, ruim ow regular, ou seja, parece ser unanimidade de que isso esti enraizado no poder piblico do Brasil. Quando se fala em produtividade eficiéneia, deve-se considerar a avaliagio © a fiscalizagao incansivel dos servidores piblicos como fundamentais para se garantir uma prestagdo de servigo digna para a toda a populagio. Por exemplo, no caso especifico das universidades piblicas federais, & essencial avaliar os professores, pesquisadores (que recebem bolsas de pesquisa de inStituigdes de financiamento) © servidores _técnico-administrativ. para extinguir figuras como a do barnabé, aquele funcionério que passa 0 horirio de expediente fumando, tomando cafezinho, em conversas de corredor, ou navegando nas redes sociais ¢ sites ¢ entretenimento, em ver de executar 0 trabalho devido Apesar de ainda existir hoje om dia (em empresas piiblicas e também privadas), tal figura est longe se ser a regra no funcionalismo piblico. Porém, hd ainda os desvios de conduta, a md gestio ¢ a improbidade administrativa que, também, sio injustificéveis. A apuragao € investigagiio de denincias, por meio de corregedorias, controladorias, tanto interna quanto por parte dos respectivos érgios governamentais, deveriam ser implacaveis € no podem ser substituidas por argumentos tais como a tradigao © a exceléncia de instituigdes piblicas ou as declaradas de utilidade publica (organizagdes ndo govemnamental — ONG) autoproclamadas inatacdveis. Importante: no se deve aplicar as instituigdes piblicas a mesma logica das empresas privadas. A diferenca clementar entre elas & que, enquanto estas atendem clientes, aquelas prestam servigos ao cidadao. O cliente reivindica seus direitos enquanto consumidor de um determinado produto © paga por este bem ou servigo. Jé 0 cidaddo tem o direito legal, conititucionalmente garantido, de receber um servigo piblico, gratuito e de qualidade, tal como garante a Constituigao brasileira, independentemente de sua cor, sexo, origem ou classe social > BQ 281 Novembro de 2015 © Revista Banas Qualidade - 47Capa - Pesquisa Um participante fez um comentario bastante especial: “a cultura que existe em geral é de que o servigo piblico € gratuito e por ser assim o servidor trata seu cliente como se estivesse prestando um favor, e 0 piblico pensa ter que aceitar (ou as vezes € obrigado) esta condigdo péssima de tratamento por precisar do mesmo, sob pena de ser mais mal atendido ainda e ser prejudicado. Mas, 0 servigo piblico nao é gratuito, principalmente agora est nos custando muito caro e esta Jonge de ser um favor prestado ou recebido. Isso precisa mudar. E é mew ponto de vista senhores, trabalho com pessoas hé 22 anos na regio sul do pais e ja residi em outras regides e as reclamagdes sio desta ordem por “onde passei Na sua opinigo, o que é prioritério para melhorar a qualidade dos produtos ¢ servigos no Brasil? (assinale 1, 2 ou 3 (respostas ‘Opcées de resposta Respostas Capacitago dos empregados/ 57,46% servidores Sistema de gestéo da qualidade _45,89% Etica 39,72% Ouvir ocliente/cidadio 38,43% O papel da ideranga/ 2763% ‘governanca da organizacao Projeto e/ou engenharia 26,99% melhores As opedes de respostas mais. marcadas foram: —capacitagio dos empregados! servidores, sistema de gestio da qualidade, tica, ouvir 0 cliente/eidadao, 0 papel da lideranga/govemanca da organizagio © 0 pprojeto e/ou engenharia melhores Alguns comentirios dos participantes: comprometimento com a sustentabilidade do negicio nas trés esferas: financeira, social © ambiental; politicas piblicas de incentivo; comprometimento com a qualidade e nao utilizar esse tera apenas como estratégia de marketing © implantar a Qualidade como principio da cempresa/negécio; deveria permitir mais de ts itens no questionamento anterior: capacitago dos firncionirios, ética, motivagio, selegio de fomecedores © vires outras intervengdes que poderiam ser apontadas para melhoria. no desempenho; acredito que hé uma série de fatores que possam contribuir para a methoria de produtos ¢ servigns, incluindo o trabalbador que executa © esti inserido no processo de produgdo, ser visto como gente; pois caso 130 seja, pode e interfere diretamente no produto © servigo final, haja visto o caso dos professores nna edueagdo técnica e demais e uma pergunta pode ser feita hi ow no interferéncia direta no produto final na formagao, conhecimento, mudanga de atitudes, ete; nao existe formagio de mio de obra adequada no Brasil, as empresas tentam seguir padres intemacionais, porém a mio de obra & muito deficient, e soma-se a 48 - Revista Banas Qualidade © Novembro de 2015 © BQ 281‘sto a falta de cultura empresarial forte, 0 que toma ‘muito instvel os objetvos e metas das empresas € sun competitvidade;e 0 tinioo objetivo da prestagdo de servigo seja plilico ou privadi & gerar Iuero a0 ‘méximo, nio hi nenhum respeto sobre a qualidade treinamentos direcionados a atividades, sendo que o salirio de um profissional é proporcional a0 seu grau de escolaridad e no do seu conbecimesio c experignca, sem filar no imposto absurdo par -manté-4o regssrado em carta, te Na verdade, muitas vezes, o problema com os produtos ow servigos € acessério, ou seja, no compromete concretamente a experineia de consumo dos clientes. Ainda assim, a percepeao que eles tém é a de que © grau de utilidade do produto ou servigo poderia ser aprimorado. Como assim? Isso significa, por exemplo, que um produto ou servigo cumpre apenas parte dos anseios que 05 clientes tém. Ao se pensar em um restaurante ou lanchonete, por exemplo, com um cardépio para o dia © outro para a noite, ambientagio propicia para happy hours e comemoragdes, mas que nao oferece bebidas aleodlicas. Isso representa uma redugdo no grau de utilidade da marea, ou seja, pode ndo estar atendendo a demanda dos consumidores. Todas essas informagies podem ser obtidas por meio de uma pesquisa -minuciosa de mercado (0 que acha do nivel da formacio da mio 2de obra bra: BQ 281 0 Opsdes de resposta Respostas Péssima 5.14% Rulm 24,16% Regular 47,56% Boa 20,69% Muito boa 2.19% Excelente 0,26% Mais de 80% optaram que a mao de obra brasileira varia de ruim, regular € boa. Para alguns especialistas, a eseassez. de mao de ‘obra qualificada prejudicaacompetitividade, uma ver que, segundo eles, devido a falta de qualificagdo a busca de eficiéncia ¢ a redugdo de desperdicio acabam sendo as atividades mais prejudicadas nas empresas, ‘© que resulta em potenciais problemas de qualidade, custos mais elevados ¢ lueros menores. Outros revelam que a falta de mao de obra qualificada é ainda um grande obstéculo para o sucesso das empresas © que 0 déficit de profissionais se dé tanto no nivel estratégico quanto para fungdes -operacionais dentro das organizagées ‘No Brasil, ocorre muito desperdicio na mao de obra, com profissionais talentosos exercendo atividades que nfo precisariam ser feitas, que nao agregam valor a0 cliente ou ao negécio. Igualmente, 0 direcionamento das pessoas erradas as atividades certas esta ligado a alocagio de profissionais com qualificagdes acima ou abaixo das necessarias para as atividades que realmente devem ser feitas. Flas poderiam, eventualmente, ser executadas pelos rotulados erroneamente de sem qualificagdo, mas que, na verdade, parte deles tém alguma qualificagao para esas atividades Quais 0s fatores que influenciam para 0 pais ter pouca competitividade no cendrio mundial? (assinale todas as aplicaveis)> Novembro de 2018 © Revista Banas Qualidade - 49Capa - Pesquisa Opcbes de resposta Faltadeinvestimentoem ay cng infraestrutura e em educagao Impostos e juros altos 82,06% c kca governamental Falta uma politica governamental 65 gaye cocrente Gastos excessivos do govern 60,77% Custos incidentes sobre osalério 44, dos funcionarios abel Cambio supervalorizado 20,26% As opgGes de respostas mais escolhidas parecem légicas © representar 0 que os gestores e administradores pensam sobre 0 mercado brasileiro: falta de investimento em infraestrutura e em —educaco, impostos e juros altos., falta uma polit governamental coerente, gastos excessivos do governo, custos incidentes sobre o salério dos funcionérios e cambio supervalorizado Alguns acham que a adogio de uma politica industrial de longo prazo na qual a inovagao tenha destaque seria fundamental para garantir 0 desenvolvimento econémico © social. Isso poderia apontar as. dreas eStratégicas da economia brasileira e considerar 0 adensamento tecnoligico. da balanga comercial brasileira aliando os esforgos em inovagdo do Brasil em ciéncia -biisica e tecnologia A busca por novos modelos, instrumentos © arranjos organizacionais é essencial para se garantir a consolidagao do existente ¢ a evolugdo para uma lideranga brasileira em inovagio. A capacidade de inovar & determinante para a competitividade das empresas e das nagdes em um mundo cada vez mais globalizado Avaliar © discutit, com 0 conjunto da sociedade, 03 caminhos da inovagdo na pritica, seria o caminho mais correto. E necessirio estimular, alinhar os esforgos e criar sinergia em tomo de inovagdes que gerem riqueza e competitividade para o pais, jentos em. cigneia bisica até o sistema de incubadoras, parques tecnologicos, agéncias de transferéncia tecnol6gica das universidades piblicas, institutos de ciéncia e tecnologia piblicos € privados, agéncia de propriedade intelectual, agéncias piiblicas de fomento © empresas inovadoras que, com foco no mercado, organizem esse conjunto de investimentos sob a égide de uma visio estratégica integradora para 0 desenvolvimento, a produgio e a comercializacio de novos bens ce servigos para a sociedade Para isso, & necessério contar_ com a mobilizago de diversos. setores da sociedade para eliminar a corrupg0 que se instalou em todo esse processo. investimento, piiblico ou privado, nacional ou internacional, em empresas que tenham competéncia em desenvolver © oferecer produtos ¢ servigos inovadores © competitivos utilizando seu proprio conhecimento e experiéncia interna, e que também saibam como buscar, recuperar © valorizar conhecimento académico € cientifico transformando-o em tecnologias com retorno para a sociedade, € o elemento fundamental desse processo de construgio de trajet6rias sustentaveis para a inovagao Além disso, um investimento macigo nna educagao da populagdo poder garantir 50 - Revista Banas Qualidade © Novembro de 2015 © BQ 281a perenizagdo desse proceso. Somente assim o pais poder participar do um jogo dinamico nesse novo ambiente internacional extremamente complexo ¢ competitive, no qual 0 Brasil ¢ a grande maioria de suas empresas ainda tém pouca penetracao A sociedade brasileira deverd encontrar respostas para todas essas questdes se quiser algum protagonismo nacional nesse -contexto mundial ‘omentarios dos participantes Conjunto complexo de fatores Vocagio cultural do brasileiro, o Iuero em primeiro lugar ofscando 0 ganho com 0 aumento da produtividade, redugio dos custos, conquista garantida € expansio do mercado melhorado a qualidade do produto © apoio no pos venda (atendimento ao cliente), tornando © produto mais confiével e consequente ‘manutencio © ampliagdo do mercado “para 0 produto comercializado © governo ao invés de ajudar,” atua contrariamente, —_estimulando uma farra com 0 dinheiro publico que & confortavelmente suportado pela crescente carga tributéria, Por outro lado, 0 empresério brasileiro, assim como muitos brasileiros, sio mal formados © focam muito mais nna ostentagio do que na educagio “preparagaio Protegio da empresa genuinamente” brasileira a0 criar qualquer produto inédito, de modo a assegurar a patente € capacidade de produgio no Brasil, evitando que a indastria seja suplantada por concorrentes estrangeitos. Assegurar com financiamentos _genuinamente nacionais, a disponibilidade de pesquisas cientificas visando desenvolvimento BQ 281 0 de nossa indastria, desde que esta fosse genuinamente nacional, Financiar ¢ ‘manter nossos pesquisadores de modo a evitar a evasio dos mesmos para paises que protegem suas indistrias com voracidade, Voltar aos antigos métodos de ensino e pesquisa, sem abusar e atolar ‘no uso exagerado de informatica; retornar gs livros e exercicios de aprendizado tradicionais, estimulando a criatividade © nao a copiatividade; somos meros copiadores de tecnologias estrangeiras, as quais por vezes so desenvolvidas li fora, por cientistas oriundos do 3° mundo. Com respeito ao iltimo fator citado nesta questio, sou de opiniao que beneficios em folha de pagamento nao sio valotizados como tal pelos préprios empregados, mas acabam sendo encarados como melhoria salarial; isto posso falar pois sou empregado de empresa federal. Se tivéssemos excelente educagao piblica, satide piblica, transporte piblico urbano € ferrovias de cargas e de passageiros para longas distancias, poderiamos ter ‘menos impactos em salirios gerando ‘menos custos aos empregadores ¢ melhor proveito dos salérios, dentro da iniciativa “ privada Quais os fatores vor? aha que podem jade brasileira? > Novembro de 2018 Revista Banas Qualidade - 51Capa - Pesquisa Opsies de resposta Diminuigdo na carga tributdria e impostos sobre salérios, ‘Aumentar ogastoemeducaco _80,57% ‘Aumentar 0s gastos em Pesquisa & 82.77% 72,15% Desenvolvimento Aumento da produtvidade de® gs a4 industria Aumento no nimerode patentes >, gaye (residentes ‘As opedes mais escolhidas. incluiram a diminuigio na carga tributiria e impostos sobre salérios, aumentar 0 gasto em educagio, aumentar os gastos em Pesquisa & Desenvolvimento, aumento da produtividade da industria © aumento no ‘nimero de patentes (residentes). A melhoria da competitividade da indistria brasil vai além dos planos para conter a valorizagio do real ou proteger 0s produtos brasileiros. O grande desafio & a modificagao de fatores Novembro de 2018 © Revista Banas Qualidade - 85Capa - Pesquisa técnicas, citou 0 Cédigo Brasileiro de Defesa do Consumidor, lei de cariter geral e nacional, editado com fundamento no artigo 5°, inciso XXXII, da Constituigao brasileira, aprovado pela Lei n® 8.078, de 11-9-1990, a0 disciplinar as vedagdes aos fornecedores de prodlutos ou servigos com o intuito de coibir priticas abusivas estabelece em seu artigo 39, VIII: E vedado ao fornecedor de produtos ou servigos: VIII ~ colocar, no mereado de consumo, qualquer produto ou servigo em desacordo com as Normas expedidas pelos 6rgiios oficiais competentes ou, se Normas especificas nio existirem, pela Associagaio Brasileira de Normas Técnicas ou entidade credenciada pelo Conselho Nacional de Metrologia, Normalizagio e Qualidade (Industrial (Conmetro Soma-se a isso 0 Decreto n° 2.181, de 20 de margo de 1997, que “dispde sobre a onganizagao do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC)", que “estabelece as normas gerais de aplicagdo das sangdes administrativas previstas na Lei n® 8.078, de 11 desetembro de 1990...” regulamentando, pois, dispositivos do Cédigo de Defesa do Consumidor, estabelece, na Segio Il, “Das Priticas Infrativas” o artigo 12, e na Segao TIT “Das Penalidades Administrativas”, 0 art. 18, que dispdem o seguinte Art, 12. Sdo consideradas priticasinfrativas TX ~ colocar, no mercado de consumo, .qualquer produto ou servigo a) em desacordo com as Normas expedidas pelos érgdos oficiais competentes, couse Normas especificas nio existirem, pela Associagdo Brasileira de Normas Técnicas = ABNT ow outra entidade credenciada pelo Conselho Nacional de Metrologia, Normalizagio ¢ Qualidade Industrial ((Conmetro ‘Art. 18. A inobservancia das normas contidasnaLein® 8.078, de 1990,edas demai normas de defesa do consumidor constituird pritica infrativa € sujeitaré 0 fornecedor as seguintes penalidades, que podem ser aplicadas isolada ou cumulativamente, inclusive de forma cautelar, antecedente ou incidente no processo administrativo, sem prejuizo das de natureza civel, penal e das ddefinidas em normas especificas Qual a importineia da norma téenica dentro de sua organizagio e como voce classifica seus beneficios Opsbes de resposta Respostas Alto 45,98% Muito alto 34,33% Médio 16,45% Baixo 3,24% As respostas seguiram a légica da importincia das normas, 0 que € muito -salutar Vocé e/ou sua organizagio participam de alguma entidade de normalizagio nacional, regional ou internacional 86 - Revista Banas Qualidade © Novembro de 2015 © BQ 281Opgiies de resposta Respostas Nao 60,82% sim 39,18% Sua organizacio participou da claboragao/votacio de alguma norma 2nos tiltimos cinco anos Opcdes de resposta Respostas Nao. 71,2056 sim 28,80% Essas duas quesiées esto intimamente ligadas. Somente 60,82% participaram de alguma entidade de normalizagio nacional, regional ou internacional © 39,18%, nao. © pior, 71,20% nunca participaram da elaboragao/votagao de alguma norma nos Litimos cinco anos € somente 28,80%, sim Isso é um recado para a atuagdo do Inmetro, da ABNT e, principalmente, para (© Ministério do Desenvolvimento, Industria © Comércio Exterior (MDIC) que coordena essas instituigées. Se a normalizagiio & o proceso de formulagio ¢ aplicaco de regras para a solugio ou prevengio de ptoblemas, com a cooperagdo de todos os interessados, e, em particular, para a promogao da economia global, isso nao esté acontecendo no Brasi Alguma coisa no ests funcionando, pois existe pouca patticipagio por parte da sociedade interessada. No. estabelecimento dessas regras reoorre-se A tecnologia como 0 inStrumento para estabelecer, de forma objetiva € neutra, as condigdes que possibilitem que o BQ 281 0 produto, projeto, processo, sistema, pessoa, bem ou servigo atendam as finalidades a que se destinam, sem se esquecer dos aspectos de seguranga. Norma é 0 documento estabelecido ppor consenso © aprovado por um organismo reconhecido, que fomece regras, diretrizes ou caracteristicas minimas para atividades ou para seus resultados, visando & obtengo de um grau «timo de ordenagao em um dado contexto Fundamental entender que o proceso de elaboragiodeumanormabrasileira iniciado a partir de uma demanda, que pode ser apresentada por qualquer pessoa, empresa, entidade ou organismo regulamentador que estejam envolvidos com o assunto a ser normalizado. A pertinéncia da demanda € analisada pela ABNT e, sendo. vidvel, © tema (ou 0 assunto) & levado ao Comité Técnico correspondente para insergio no Programa de Normalizagao Setorial (PNS) respectivo. Caso nao exista Comité Técnico relacionado ao assunto, a ABNT propde a criagdio de um novo Comité Técnico, que pode ser um Comité Brasileiro (ABNT/ CB), um Onganismo de Normalizagio Setorial (ABNT/ONS) ou uma Comissio de Estudo Especial (ABNT/CEE). O assunto € discutido amplamente pelas Comissies de Estudo dos Comités Técnicos, com a participacdo aberta a qualquer interessado, independentemente de ser associado a ABNT, até atingit um consenso, gerando -um projeto de norma Ele é submetido a Consulta Nacional pela ABNT, com ampla divulgagao, dando assim oportunidade a todas as partes interessadas para examind-lo ¢ emitir suas consideragdes Nesta etapa, qualquer pessoa ou entidade pode enviarcomentiriosesugestBesouentZo Tecomendar a sua desaprovagao, Todos os comentarios sio analisados € respondidos pela Comissio de Estudo autora, que realiza uma reunigo para anilise das consideragdes recebidas. Todos 0s interessados que se Novembro de 2018 © Revista Banas Qualidade - 87Capa - Pesquisa manifestaram durante 0 proceso de Consulta Nacional, a fim de deliberarem, por consenso, se este projeto deve ser aprovado comonorma brasileira. Assugest@esaceitassio consolidadas no projeto, que ¢ homologado publicado pela ABNT como norma brasileira, recebendo asigla ABNT NBR eseu respectivo ‘mimero. A pesquisa revelou que fica nitida a mpressfio que a participagdo da sociedade em todo esse processo ainda & minima. Alguma coisa precisa ser ‘Voc’ conhece os comités téenicos (CB ou ONS) da ABNT, encarregados das normas “2de seu interesse ou lo interesse do seu setor Opsbes de resposta Respostas Sim 54,85% No 45,15% BaStante dividido 0 conhecimento, sobre os CB por parte dos patticipantes: $4,85% conhecem enquanto 45,15%, no. Ou seja, mais uma vez 0 Inmetro © a ABNT, coordenados pela MDIC precisam ter um planejamento estratégico para aumentar a participagio da sociedade. A préxima questo pode revelar que .o desconhecimento é muito alto 2Vacé sabe como se participa dos CB/ONS Opsées de resposta Respostas sim 26,59% Nao 3Al% sabem como participar e 73,41%, 26,59% nao. Ou seja, continua reinando no Brasil a ideia de que as normas técnicas so sempre elaboradas por grandes empresas. Sio elas que tém condigdes de contratar uma consultoria especializada para o trabalho. Além disso, € delas 0 maior interesse em estabelecer condigdes rigidas de produc, como forma de dificultar a concorréneia Isso precisa mudar e urgente, A adogio de notmas téenicas € essencial para todos 0s negécios, independentemente do tamanho. As regras tornam a vida das empresas mais ficil © segura, criam uma igualdade de con para a competiglo ¢ ajudam a alocagio mais -eficiente dos recursos, entre outros beneficios Sabe quais sio as normas de seu interesse que estio sendo desenvolvidas na ABNT, ISO ou outro foro de 2normalizagio, neste momento Opsées de resposta Respostas sim 54,16% No 45,84% sabem quais as normas que estdo $4,16% sendodesenvolvidas,mas45,84%,niio,Maisum pardmetro preocupante, Isso pode demonstrar que muitas pequenas empresas, ou mesmo empreendedores individuais, tém \ificuldades para identificar como as normas téenicas afetam suas atividades 88 - Revista Banas Qualidade © Novembro de 2015 © BQ 281Ha, no seu negécio, normas estrangeiras ‘que, no uso diario, convivem com similares 2brasileiras ou nao existem no Brasil Opsées de resposta Respostas sim 50,85% Nao 49,15% Se 50,85% utilizam normas estrangeiras, 49,15%, nao. Alguns comentarios explicam .0 uso de normas internacionais, Pela presenga de profissionais estrangeiros” ‘como responsiveis técnicos nos canteiros “de obras na regido onde nés atuamos Somos uma empresa prestadora de” servigos na drea de consultoria de elétrica, ‘com basena NR 10, portantonecessitamos conhecer ¢ informar aos clientes sobre as normas internacionais, para os casos onde “niio ha normatizagio brasileira Utilizamos normas eSrangeiras como” SAEJISO, DIM, IRAM e ete, Essas ‘norms utilizamos para adquirir téenicas, “amétodos de analises, etc Hé normas que no existem no Brasil” ou sto da ABNT e estio com revisio “muito antigas Hé nonmas estrangeiras que diferem do” Brasil em relago a0 combate a incéndio, Quando importamos —materiais para ‘vedagao utilizamos a brasileira, para avaliar, “classificar e orgar, por ser mais restritiva [As normas téenicas de engenharia civil” americans ¢ europeias so muito boas, pois BQ 281 Novembro de 2015 © Revista Banas Qualidade - 59 ‘émumalto nivel de detalhamento ¢ abordam alguns temas de uma maneira diferente, ~.ampliando os horizantes de aplicagao ‘Tubulagdes de cobre ¢ acessérios para uso” ‘em condicionadores de ar: no hi noma brasileira adequada. Ou faltam especificagdes “para dfimetros ou espessuras inadequadas Falta norma brasileira para materiais” compésitos. Em geral utilizamos a “ASTM ¢ a ISO Muitos projetos foram desenvolvidos” na matriz nos EUA que indicam normas americanas. Os desenvolvidos no Brasil utilizam também —algumas _normas americanas. Serd necessétio verificar se “existem normas similares na ABNT As normas ASME para construgdo de” caldeiras ¢ vasos de Pressio. Isso ocorre pois 0 Brasil ainda nao é visto pelo ASME como um mercado estratégico para ter uma norma traduzida. A China sim ¢ tem normas “ASME traduzidas Sua empresa utiliza ou ji utilizou servigos para melhorar a uso de normas %téenicas? Como voc’ os avalia Opsies de resposta Respostas Bons 54,84% Razoavels 24,12% Muito bons 16,13% Insatisfatorios 4.91%Capa - Pesquisa Quais foram esses servigos usados? ((assinale todas as aj Opsées de resposta Respostas, ‘Acesso digital e pesquisa via iota 71,37% Opgées de resposta — Relagio com as empresas 71,32% Treinamento (cursos, — i Rel Universidade: (seminérios, palestras, ete eared dee pepe et tere ee One Atualizagao (substituigdo de a cf i 58,95% {norma obsoleta pela nova eae noccke coms socledad jelagdo com a sociedade em Compra de normas,em papel 44,12% Bear 54,61% Publicagbes impressas ound 39,4795 _Relagdo com organisos internacionais e estrangeiros 13,42% similares Do ponto de vista de informagioe Rois com mite comunicagiio com seus piiblicos, onde senate ee 37.37% poderia ser melhorado 0 sistema brasileiro | S¢t°riais de normalizagio? (Assinalar 0 que Rela¢40 com o governo 30,53% (considere prioritirio ¢ todas as apliciveis__Relago com 0s sindicatos 15,66% QUALI /STORE TS mg <\ A>) A loja da Qualidade www.qualistore.com.br 60 -Revista Banas Qualidade © Novembro de 2015 © BQ 281