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International Organization for Standardization

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PENSAMENTO BASEADO NO RISCO NA ISO 9001:2015


Propsito deste artigo

- Explicar o pensamento baseado no risco na ISO 9001


- Abordar percepes e preocupaes que o pensamento baseado no risco substitua a
abordagem por processos
- Abordar a preocupao de que as aes preventivas tenham sido removidas da ISO 9001
- Explicar em termos simples cada componente do pensamento baseado no risco

O que o pensamento baseado no risco?

Uma das mudanas chave na reviso 2015 da ISO 9001 estabelecer uma abordagem sistemtica
para considerar riscos, em vez de tratar a preveno como uma componente separada de um
sistema de gesto da qualidade.

O risco inerente a todos os aspectos de um sistema de gesto da qualidade. Existem riscos em


todos os sistemas, processos e funes. O pensamento baseado no risco assegura que estes riscos
so identificados, considerados e controlados ao longo do design e uso do sistema de gesto da
qualidade.

Em edies anteriores da ISO 9001, uma clusula sobre aes preventivas estava separada do
todo. Ao usar o pensamento baseado no risco a considerao dos riscos integral. Torna-se
proativa em vez de reativa na preveno ou reduo dos efeitos indesejveis atravs da
identificao e ao precoces. Quando um sistema de gesto se baseia no risco, as aes
preventivas j esto integradas no mesmo.

O pensamento baseado no risco algo que todos fazemos automaticamente no nosso dia a dia.

Exemplo: Se eu desejo atravessar a estrada, olho para o transito antes de comear. No avanarei
em frente de um carro em movimento.

O pensamento baseado no risco esteve sempre presente na ISO 9001 esta reviso torna-o
parte de todo o sistema de gesto.

Na ISO 9001:2015 o pensamento baseado no risco precisa de ser considerado desde o princpio e
ao longo de todo o sistema, fazendo com que as aes preventivas sejam inerentes s atividades
de planeamento, operao, anlise e avaliao.

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O pensamento baseado no risco j parte da abordagem por processos.

Nem todos os processos de um sistema de gesto da qualidade representam o mesmo nvel de


risco em termos da capacidade da organizao para atingir os seus objectivos. Alguns necessitam
de um planeamento e de controlos mais formais do que outros.

Exemplo:

Para atravessar a rua, eu posso faz-lo diretamente ou posso utilizar uma passagem superior
prxima. Que processo escolho ir ser determinado considerando os riscos.

O Risco habitualmente compreendido como sendo apenas negativo; no entanto, os efeitos do


risco tanto podem ser negativos como positivos.

Na ISO 9001:2015, riscos e oportunidades andam amide juntos. Oportunidades no so o lado


positivo do risco. Uma oportunidade um conjunto de circunstncias que fazem com que seja
possvel fazer algo. Aproveitar ou no aproveitar uma oportunidade apresenta, portanto, nveis
diferentes de risco.

Exemplo:

Atravessar a estrada diretamente d-me a oportunidade de chegar ao outro lado rapidamente,


mas se aproveito essa oportunidade, existe um risco acrescido de ferimento, provocado pelos
carros em movimento.

O pensamento baseado no risco considera tanto a situao atual como as possibilidades de


mudana.

A anlise desta situao mostra oportunidades de melhoria:

- um tnel sob a estrada dirigido diretamente ao outro lado


- semforos para pedestres, ou
- desviar a estrada para que a rea no tenha transito

Onde o risco abordado na ISO 9001:2015?

O conceito de pensamento baseado no risco explicado na introduo da ISO 9001:2015 como


parte integrante da abordagem por processos.

A ISO 9001:2015 usa o pensamento baseado no risco da seguinte forma:

Introduo explicado o conceito de pensamento baseado no risco

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Clusula 4 requer que a organizao determine os processos do sistema de gesto da qualidade
(SGQ) e aborde os seus riscos e oportunidades

Clusula 5 requer que a gesto de topo

Promova a consciencializao para com o pensamento baseado no risco

Determine e aborde os riscos e oportunidades que podem afectar a conformidade com os


produtos e servios

Clusula 6 requer que a organizao identifique riscos e oportunidades relacionados com o


desempenho do SGQ e tome aes apropriadas para os abordar

Clusula 7 requer que a organizao determine e providencie os recursos necessrios

Clusula 8 requer que a organizao faa a gesto operacional dos seus processos

Clusula 9 requer que a organizao monitorize, mea analise e avalie a eficcia das aes
tomadas para abordar os riscos e as oportunidades

Clusula10 requer que a organizao corrija previna ou reduza os efeitos indesejveis, melhore o
SGQ e atualize os riscos e oportunidades

Porque usar o pensamento baseado no risco?

Ao considerar o risco ao longo de todo o sistema e todo os processos, a probabilidade atingir os


objectivos definidos melhorada, o output mais consistente e os clientes podem confiar que
iro receber o produto ou servio esperado.

O pensamento baseado no risco:

melhora a governana

estabelece uma cultura proactiva de melhoria

assegura a consistncia da qualidade de produtos e servios

melhora a confiana e a satisfao dos clientes

Organizaes de sucesso incorporam intuitivamente o pensamento baseado no risco.


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Como fao?
Use o pensamento baseado no risco na construo do seu sistema e processos.

Identifique quais so os seus riscos - depende do contexto

Exemplo:

Se eu atravessar uma estrada movimentada com muitos carros em alta velocidade, os riscos no
so os mesmos que no caso de uma estrada estreita e com poucos carros em movimento. Tambm
necessrio considerar aspectos tais como as condies meteorolgicas, a visibilidade, a
capacidade de mobilidade pessoal e os objectivos pessoais especficos.

Compreenda os seus riscos

O que aceitvel, o que no aceitvel? Que vantagens ou desvantagens existem num processo
face a outro?

Exemplo:

Objectivo: Eu necessito de atravessar uma estrada em segurana para chegar a uma reunio a
uma determinada hora.

INACEITVEL ficar ferido.


INACEITVEL chegar atrasado/a.

Atingir o meu objectivo mais rapidamente deve ser equilibrada com a probabilidade de ferimento.
mais importante que eu chegue reunio sem ferimentos do que chegue reunio a horas.

Poder ser ACEITVEL atrasar a chegada ao outro lado da estrada, utilizando uma passagem
superior se a probabilidade de ficar ferido/a ao atravessar a estrada for elevada.

Analiso a situao: A passagem superior est a 200 metros de distncia e adicionar tempo ao
meu percurso. O tempo est bom, a visibilidade boa e eu consigo ver que a estrada no tem
muitos carros neste momento.

Decido que atravessar diretamente a estrada acarreta um baixo nvel de risco de ferimento e
ajudar-me- a chegar minha reunio a tempo.

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Planear aes para abordar os riscos
Como posso evitar ou eliminar os riscos? Como posso mitigar riscos?

Exemplo:

Posso eliminar o risco de ferimento utilizado a passagem superior, mas j decidi que o risco de
atravessar a estrada aceitvel.

Agora planeio como reduzir a probabilidade de ferimento e/ou do impacto do ferimento. No


posso esperar conseguir controlar o impacto de um carro a atingir-me. Mas posso reduzir a
probabilidade de ser atingido/a por um carro.

Planeio atravessar a estrada num momento em que no existem carros em movimento perto de
mim e assim reduzo a probabilidade de um acidente. Tambm escolho atravessar a estrada num
local onde tenha boa visibilidade.

Implemente o plano implemente aes

Exemplo:

Posiciono-me ao lado da estrada, verifico que no existem barreiras que me impeam de


atravessar. Verifico se no se aproximam nenhuns carros. Continuo a verificar se no se
aproximam carros enquanto atravesso a estrada

Verifique a eficcia das aes funciona?

Exemplo:

Chego ao outro lado da estrada sem ferimentos e a tempo: este plano funcionou e os resultados
indesejados foram evitados.

Aprenda com a experincia melhore

Exemplo:

Repito o plano em vrios dias, em horrios diferentes e com diferentes condies meteorolgicas.

Isto d-me dados para compreender que mudanas no contexto (horrio, condies
meteorolgicas, quantidade de carros em movimento) afectam diretamente a eficcia do plano e
aumentam a probabilidade de eu no atingir os meus objectivos (chegar a horas e evitar
ferimentos)

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A experincia ensina-me que atravessar a estrada a certas horas do dia muito difcil porque
existem demasiados carros em movimento. Para limitar o risco, revejo e melhoro o meu processo,
utilizando a passagem superior nesses horrios.

Continuo a analisar a eficcia dos processos e a rev-los quando o contexto muda.

Tambm continuo a considerar oportunidades de inovao:

posso mudar o local da reunio para que a estrada j no tenha de ser atravessada?
posso mudar o horrio da reunio para atravessar a estrada quando existe pouco
movimento?
posso reunir virtualmente?

Concluso

O pensamento baseado no risco:

no novo
algo que j fazemos
contnuo
assegura mais conhecimento dos riscos e melhora a capacidade de resposta
incrementa a probabilidade de atingir objectivos
reduz a probabilidade de resultados negativos
torna a preveno num hbito

Outros documentos teis

ISO 31000:2009 Risk Management Principles and guidelines

PD ISO/TR 31004:2013. Risk management - Guidance for the implementation of ISO 31000

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