A Histria da Internet - Como Tudo Comeou...

A Internet nasceu praticamente sem querer. Foi desenvolvida nos tempos remotos da Guerra
Fria com o nome de ArphaNet para manter a comunicao das bases militares dos Estados
Unidos, mesmo que o Pentgono fosse riscado do mapa por um ataque nuclear.
Quando a ameaa da Guerra Fria passou, ArphaNet tornou-se to intil que os militares j no
a consideravam to importante para mant-la sob a sua guarda. Foi assim permitido o acesso
aos cientistas que, mais tarde, cederam a rede para as universidades as quais,
sucessivamente, passaram-na para as universidades de outros pases, permitindo que
pesquisadores domsticos a acessarem, at que mais de 5 milhes de pessoas j estavam
conectadas com a rede e, para cada nascimento, mais 4 se conectavam com a imensa teia da
comunicao mundial.
Nos dias de hoje, no mais um luxo ou simples questo de opo uma pessoa utilizar e
dominar o manuseio e servios disponveis na Internet, pois considerada o maior sistema de
comunicao desenvolvido pelo homem.
Com o surgimento da World Wide Web, esse meio foi enriquecido. O contedo da rede ficou
mais atraente com a possibilidade de incorporar imagens e sons. Um novo sistema de
localizao de arquivos criou um ambiente em que cada informao tem um endereo nico e
pode ser encontrada por qualquer usurio da rede.
Em sntese, a Internet um conjunto de redes de computadores interligadas que tem em
comum um conjunto de protocolos e servios, de uma forma que os usurios conectados
possam usufruir de servios de informao e comunicao de alcance mundial.

Histrico
Desenvolvida pela empresa ARPA (Advanced Research and Projects Agency) em 1969, com o
objetivo de conectar os departamentos de pesquisa, esta rede foi batizada com o nome de
ARPANET.
Antes da ARPANET, j existia outra rede que ligava estes departamentos de pesquisa e as
bases militares, mas como os EUA estavam em plena guerra fria, e toda a comunicao desta
rede passava por um computador central que se encontrava no Pentgono, sua comunicao
era extremamente vulnervel.
Se a antiga URSS resolvesse cortar a comunicao da defesa americana, bastava lanar uma
bomba no Pentgono, e esta comunicao entrava em colapso, tornando os Estados Unidos
extremamente vulnervel a mais ataques.
A ARPANET foi desenvolvida exatamente para evitar isto. Com um Back Bone que passava
por baixo da terra (o que o tornava mais difcil de ser interrompido), ela ligava os militares e
pesquisadores sem ter um centro definido ou mesmo uma rota nica para as informaes,
tornando-se quase indestrutvel.
Nos anos 1970, as universidades e outras instituies que faziam trabalhos relativos defesa
tiveram permisso para se conectar ARPANET. Em 1975, existiam aproximadamente 100
sites. Os pesquisadores que mantinham a ARPANET estudaram como o crescimento alterou o
modo como as pessoas usavam a rede. Anteriormente, os pesquisadores haviam presumido
que manter a velocidade da ARPANET alta o suficiente seria o maior problema, mas na
realidade a maior dificuldade se tornou a manuteno da comunicao entre os computadores
(ou interoperao).
No final dos anos 1970, a ARPANET tinha crescido tanto que o seu protocolo de comutao de
pacotes original, chamado de Network Control Protocol (NCP), tornou-se inadequado. Em um
sistema de comutao de pacotes, os dados a serem comunicados so divididos em pequenas
partes. Essas partes so identificadas de forma a mostrar de onde vieram e para onde devem

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ir, assim como os cartes-postais no sistema postal. Assim tambm como os cartes-postais,
os pacotes possuem um tamanho mximo, e no so necessariamente confiveis.
Os pacotes so enviados de um computador para outro at alcanarem o seu destino. Se
algum deles for perdido, ele poder ser reenviado pelo emissor original. Para eliminar
retransmisses desnecessrias, o destinatrio confirma o recebimento dos pacotes.
Depois de algumas pesquisas, a ARPANET mudou do NCP para um novo protocolo chamado
TCP/IP (Transfer Control Protocol/Internet Protocol) desenvolvido em UNIX. A maior vantagem
do TCP/IP era que ele permitia (o que parecia ser na poca) o crescimento praticamente
ilimitado da rede, alm de ser fcil de implementar em uma variedade de plataformas diferentes
de hardware de computador.
Nesse momento, a Internet composta de aproximadamente 50.000 redes internacionais,
sendo que mais ou menos a metade delas nos Estados Unidos. A partir de julho de 1995, havia
mais de 6 milhes de computadores permanentemente conectados Internet, alm de muitos
sistemas portteis e de desktop que ficavam online por apenas alguns momentos. (informaes
obtidas no Network Wizard Internet Domain Survey, http://www.nw.com).

Histrico da Internet no Brasil

A histria da Internet no Brasil comeou bem mais tarde, s em 1991 com a RNP (Rede
Nacional de Pesquisa), uma operao acadmica subordinada ao MCT (Ministrio de Cincia e
Tecnologia).
At hoje a RNP o "backbone" principal e envolve instituies e centros de pesquisa
(FAPESP, FAPEPJ, FAPEMIG, etc.), universidades, laboratrios, etc.
Em 1994, no dia 20 de dezembro que a EMBRATEL lana o servio experimental a fim de
conhecer melhor a Internet.
Somente em 1995 que foi possvel, pela iniciativa do Ministrio das Telecomunicaes e
Ministrio da Cincia e Tecnologia, a abertura ao setor privado da Internet para explorao
comercial da populao brasileira.
A RNP fica responsvel pela infra-estrutura bsica de interconexo e informao em nvel
nacional, tendo controle do backbone (Coluna dorsal de uma rede, backbone representa a via
principal de informaes transferidas por uma rede, neste caso, a Internet).

O surgimento de um Mercado Comercial

No meio dos anos 80, havia um interesse suficiente em relao ao uso da Internet no setor de
pesquisas, educacional e das comunidades de defesa, que justificava o estabelecimento de
negcios para a fabricao de equipamentos especificamente para a implementao da
Internet. Empresas tais como a Cisco Systems, a Proteon e, posteriormente, a Wellfleet
(atualmente Bay Networks) e a 3Com, comearam a se interessar pela fabricao e venda de
roteadores, o equivalente comercial dos gateways criados pela BNN nos primrdios da
ARPANET. S a Cisco j tornou-se um negcio de 1 bilho de dlares.
A Internet est tendo um crescimento exponencial no nmero de redes, nmero de hosts e
volume de trfego.
Outro fator primordial que existe por trs do recente crescimento da Internet a disponibilidade
de novos servios de diretrio, indexao e pesquisa que ajudam os usurios a descobrir as
informaes de que precisam na imensa Internet. A maioria desses servios surgiu em funo
dos esforos de pesquisa das universidades e evoluram para servios comerciais, entre os
quais se incluem o WAIS (Wide Area Information Service), o Archie (criado no Canad), o

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YAHOO, de Stanford, o The McKinley Group e o INFOSEEK, que so empresas privadas

localizadas no Vale do Silcio.

O novo Jeito de Vender

Este um tema moderno e ao mesmo tempo tradicional envolvendo televendas e
teleatendimento. A principal questo est centralizada na nova filosofia de percepo de
compra eletrnica, na definio de um internauta e sua percepo de realizao da compra
atravs de um novo canal de comunicao, a Internet.
Para compreender a filosofia do comrcio eletrnico necessrio entender o mecanismo de
televendas e teleatendimento como sendo a primeira tentativa de venda "virtual" que surgiu no
incio da dcada de 80 e procura incorporar os seguintes conceitos:
Desmaterializao: substituio do movimento e contato fsico por informao telefnica ou via
catlogos e um contato virtual.
Desintermediao: eliminao de um ou mais intermedirios na cadeia de venda do produto.
Grupo de afinidades: so produtos e servios que possuem similaridades (em termo de
divulgao e consumo) e que oferecem ao consumidor solues apenas visuais, cujas
caractersticas so inquestionveis em termo de qualidade, preos e garantias.
Algumas empresas implementam o conceito e a infra-estrutura necessria para operar um
centro de atendimento ao cliente, os chamados call-centers. Surgiram os sistemas de
informao, os banco de dados, sistemas de telefonia com unidade de respostas audveis,
profissionais de teleatendimento e a interao entre comandos , dados e voz, que representa o
ponto mximo de evoluo do atendimento virtual.
Os recursos de telefonia integrados com sistemas de banco de dados aliados a uma filosofia
de televendas proporcionam o incio do comrcio eletrnico que "acoplou" os recursos de
Internet, home page, browser, servidor Web e provedor de acesso.
Este "mundo" virtual, com filosofias de consumo prprias ainda no claramente estabelecidas e
compreendidas, envolve basicamente a facilidade de manipulao de um browser
interrelacionando s necessidades do cliente e a oferta de produtos e servios at a efetivao
da compra segundo:
Learn: Como os clientes aprendem e adquirem informaes gerais e institucionais sobre a
empresa? So necessariamente informaes correntes e consistentes, com foco e
direcionamento nas necessidades dos usurios do browser.
Shop: Como os clientes consultam e escolhem as ofertas de produtos e servios? So
informaes baseadas nas preferncias do consumidor e na seqncia de aes no browser,
auxiliando o consumidor a tomar decises.
Buy: Como os clientes efetivam as transaes de compras? Trata-se da facilidade do
consumidor de preencher um pedido de compra onde no existe a necessidade de um contato
do tipo face a face. Essas transaes so suportadas por mltiplas formas de pagamento,
devendo ser gil e livre de erros no processamento do pedido de compras.
Support: Como os clientes podero ter um suporte tcnico e um servio de atendimento no
ps-vendas? Neste caso, considera-se o atendimento 24 horas por 7 dias de vital importncia,
e tambm, toda a comunicao interativa (do tipo pergunta/resposta escrita), alm de contar
com uma organizao de processos e profissionais que identificam um problema e
encaminhamento da soluo com agilidade.

Pontos Importantes do e-commerce

1) Merchandising Qualquer varejista sabe que um produto bem apresentado sai mais rpido
da prateleira. Na Web isso significa boas imagens, preos claros e informaes completas dos
produtos expostos. Tambm no se pode ignorar a localizao dos produtos. Clientes entram
nas lojas atrados pelos produtos expostos na vitrine. Na Web, esses produtos ficam na
primeira pgina.

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2) Promoo - Os tradicionais anncios em jornais, revistas ou televiso so substitudos por

banners animados, e-mails ou promoes hot sell. Sempre anuncie produtos com apelo forte
de venda. Ento, necessrio preparar um plano de marketing e separar a verba para
execut-lo.
3) Atendimento a Clientes - O processo de venda, virtual ou no, envolve vrias etapas. Em
cada uma delas h interao entre o consumidor e um funcionrio da loja. Sendo assim
necessrio estabelecer um canal de comunicao preciso, transparente e gil. Caso contrrio,
os consumidores desaparecero rapidamente.
4) Vendas - Para ter sucesso nas vendas, necessria uma equipe de vendedores bem
treinada e motivada. Na Web, isso pode ser feito com muito mais consistncia e menos custo.
Os produtos e servios oferecidos devem apresentar informaes detalhadas, bem como seus
principais diferenciais em relao aos concorrentes, anlises de jornalistas ou consumidores
sobre sua qualidade e outras informaes que possam ajudar o cliente a decidir a compra mais
rapidamente.
5) Pagamento - Como a cultura de usar carto de crdito pela Internet ainda pouco
disseminada no Brasil, necessrio oferecer formas de pagamento alternativas, como carteiras
eletrnicas, depsitos identificados e cheque eletrnico pr-datado.
6) Ps-venda- Todo ps-venda deve estar disponvel para consulta na Web, incluindo normas
para troca ou devoluo de produtos, dados cadastrais da rede de assistncia tcnica,
perguntas e respostas mais freqentes e informativos peridicos por e-mail sobre novidades,
lanamentos, etc.
7) Segurana - O ponto mais importante do comrcio eletrnico. Qualquer pessoa tem medo de
comprar algo com o carto de crdito pela Web. Por isso, no poupar recursos de segurana
para tirar essa preocupao de seus clientes, um fator importante. Isso inclui a adoo do
SSL e processos de encriptao de informaes nas bases de dados e comunicar claramente
os clientes sobre a segurana oferecida no site.
8) Estoque - Para ganhar eficincia nas vendas, importante separar fisicamente o estoque
dos produtos vendidos pela Web. Mesmo assim, o tratamento gerencial deve ser igual ao de
um estoque normal, com informaes precisas de giro, custo e tempo de reposio.
9) Logstica necessrio preparar-se para entregar produtos individualmente e com rapidez.
E no esquecendo dos custos de transporte. Se forem muito altos, a empresa no ter clientes
tambm.
10) Monitoramento - Manter sistemas de acompanhamento precisos e informatizados. Se a
operao no for muito bem controlada, os custos com retrabalho de informaes iro comer
qualquer margem deixada pela venda dos produtos.

Kellen Cristina Bogo - Graduada em Cincia da Computao e Colaboradora a Almeida &

Cappeloza Consultores Associados

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