CRCULO DE CONTROLE DE QUALIDADE CEDRO

PROGRAMA DE CCQ CEDRO

Kaizen Teian
Projeto Lean

CRCULO DE CONTROLE DE QUALIDADE CEDRO

INTRODUO:
Com o fenmeno da globalizao da economia, aliado ao cdigo do
consumidor, as exigncias do mercado consumidor, coloca s empresas em
desafio frente aos novos padres de qualidade e produtividade, no mercado
altamente competitivo.
A soluo para estes novos desafios poder ser encontrada no
desenvolvimento dos CCQs, integrando os funcionrios empresa, num
verdadeiro esprito de parceria.
ORIGEM:
Os Crculos de Controles de Qualidade tiveram origem no Japo, por volta de
1962, criada pelo Professor Kaoru Ishikawa, como resultado de um impulso
dado a qualidade na indstria japonesa, e os conseqentes contatos entre as
universidades e os operadores de fbricas.
No Brasil, o movimento foi iniciado em 1972, nos setores de qualidade e
produo da Johnson & Johnson, como uma conseqncia da necessidade de
um programa motivacional de apoio a qualidade, aps o deslocamento da
fbrica da cidade So Paulo para a cidade de So Jos dos Campos, passando
por todos os tipos de dificuldades com os novos empregados. Logo a idia se
expandiu para vrias empresas em todo estado. At o incio de 1981, j se
somavam 100 empresas que implementaram os CCQs.
DEFINIO:
Pode ser definido como sendo um pequeno grupo voluntrio de funcionrios
pertencentes ou no mesma rea de trabalho, treinados da mesma maneira,
com compreenso da mesma filosofia e os mesmos objetivos, e que tentam
melhorar o desempenho, reduzir os custos, aumentar a eficincia, etc,
especialmente no que se refere qualidade dos seus produtos ou de seu
trabalho.
OBJETIVO:

aumentar a motivao e auto-realizao dos funcionrios, atravs da oportunidade de

participao na soluo dos problemas da empresa;

concorrer para a formao de uma mentalidade de qualidade disseminando a filosofia

de auto-controle e preveno de falhas;

garantir a qualidade do produto;

conseguir novas idias;

aumentar a produtividade do trabalho;

reduzir custos e diminuir perdas;

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melhorar a comunicao e o relacionamento humano, tanto no sentido horizontal

quanto vertical.

PROBLEMAS QUE PODEM SER SOLUCIONADOS:

melhoria de qualidade;

melhoria de produtividade;

reduo de custos;

ambiente fsico de trabalho, tais como: iluminao, ventilao, limpeza, rudo, etc);

racionalizao dos processos de fabricao;

condies de trabalho;

segurana do trabalho;

problemas em reas administrativas;

anlise de refugos, re-trabalhos, reclamaes de defeitos;

desenvolvimento e integrao de funcionrios;

etc.

ESTRUTURA BSICA DO CCQ:

GRUPOS:
Normalmente so pequenos grupos, composto de 5 at 12 participantes que
pertenam ou no mesma rea de trabalho.

TIPOS DE GRUPOS:
GRUPO HOMOGNEO: aquele formado exclusivamente por funcionrios do
mesmo setor e que atuam em problemas de sua rea;
GRUPO HETEROGNEO: aquele formado por funcionrios de diferentes
setores que atuam em problemas de qualquer rea a que pertencem os
membros, sempre respeitando e informando a hierarquia formal;
GRUPO ESPECIAL: aquele formado para resolver determinado problema, este
grupo tem como participantes elementos envolvidos com o problema.

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REUNIES:
As reunies podem ser feitas no prprio local de trabalho desde que as
condies assim o permitam. Caso necessrio dever ser providenciado um
local adequado. As reunies costumam durar no mximo 1 hora e se repetem
com uma freqncia semanal ou quinzenal, devendo ser cuidadosamente
planejadas.
As reunies podem ser realizadas dentro do horrio de expediente ou em
horas extraordinrias, conforme orientao das gerncias.

REGISTRO DE REUNIES:
Os assuntos tratados devem ser anotados em atas e os resultados devem ser
apresentados em relatrios, que so sem seguida encaminhados aos setores
competentes para avaliao e implantao.

COMPOSIO:
O CCQ formado por: membros, lder, secretrio e coordenador.
MEMBROS: A funo do membro a participao ativa e voluntria no estudo
dos projetos por eles mesmo escolhidos, contribuindo para a anlise das
causas dos problemas, sugerindo modificaes e melhoramentos.
LDER: Cada grupo dever ter um lder, preferivelmente escolhido pelos
prprios participantes. Sua funo providenciar as condies para a reunio
do grupo, fornecer conceitos da metodologia CCQ aos membros, conduzir as
reunies estimulando a participao de todos, mantendo o entusiasmo do
grupo e permitindo que cada membro se sinta realizado. Deve tambm tomar
providncias para aproveitar ao mximo o tempo disponvel. Sua funo
compreende tambm a representao do grupo junto direo e a outros
CCQs internos ou externos empresa.
SECRETRIO: Tem a funo de anotar, registrar, relatar e arquivar todos os
assuntos tratados em reunies. O secretrio tambm dever ser escolhido
pelo grupo, podendo este substituir o lder eventualmente no caso de falta.
COORDENADOR: Cada empresa deve ter um coordenador geral com a
finalidade de congregar todas as informaes relativas ao programa,
proporcionar treinamento em metodologia CCQ, encaminhar os projetos aos
setores encarregados de sua implantao, promover concursos e congressos,
divulgar os resultados obtidos, etc.
HIERARQUIA:

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Dentro dos CCQs no h hierarquia, todos tem o mesmo grau de importncia.

NOMES DOS GRUPOS:

Os grupos devem batizar um nome, para sua identificao. Exemplos:

Motivao

Boa idia

Duro na queda

Vai que mole, etc

EFICINCIA DAS REUNIES:

Para atingir o maior rendimento possvel, nas reunies de CCQ o lder deve
conduzi-las de modo objetivo e democrtico.
Alguns pontos bsicos, a serem observados:
1. Preparo de uma agenda de reunies abrangendo no mnimo um ms de
atividades. Todos os participantes devem ser comunicados com a devida
antecedncia de realizao de reunies ou alteraes.
2. Providncia de um local adequado para as reunies, onde haja
acomodaes para todos poderem sentar e tomar anotaes. sempre
necessrio dispor de um quadro-negro ou flip-chart para confeco de
ilustraes ou anotaes. O local deve ser limpo, se possvel sem estmulos
que possam atrapalhar a ateno dos participantes. desejvel que seja bem
arejado, iluminado e sem rudos.
3. a utilizao de uma tcnica de conduo de reunies, a fim de estimular a
participao de todos e assegurar oportunidades iguais. Nestas reunies
devem ser adotados alguns procedimentos bsicos, tais como:
Cada detalhe discutido deve ser anotado para que no seja esquecido. Muitas
vezes timas sugestes so perdidas porque depois da reunio ningum
consegue mais se lembrar dos detalhes.
O lder deve aproveitar para ir treinando os membros na metodologia cientfica
de CCQ, explicando cada tipo de grfico usado no momento que ele estiver
sendo feito.
O lder deve sempre procurar ressaltar o valor da idia em si, e no se
preocupar muito com a eloqncia ou construo de frases elegantes.

LIDERANA DE REUNIO - 5 FASE

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De origem norte-americana, o mtodo Training Within Industry - TWI surgiu no
Brasil em 1952, pela Comisso Brasileiro-Americana de Educao Industrial
(CBAI). Em So Paulo, difundido pela Secretaria do Trabalho, e para outros
estados ministrado pelos rgos do SENAI.

A sua 5 fase, do mtodo, ensina como estar preparado para liderar uma
reunio, ento vejamos:
FAA UM RESUMO:

Prepare um resumo detalhado dos tpicos a serem discutidos.

Determine os objetivos a serem alcanados. Faa uma lista dos pontos a serem
salientados.

PLANEJE A DIREO DA REUNIO:

Determine qual a aproximao a ser usada o que dizer, como dizer, como
introduzir tpicos e idias, como controlar a discusso. Estabelea um horrio:
qual a durao da reunio. Estabelea um horrio qual a durao da reunio,
qual o tempo necessrio discusso de cada tpico e de cada problema.
TENHA PRONTO TODO O MATERIAL:
Os panfletos, as folhas de informao, os materiais de referncia que devero
ser usados.
Cartes, diagramas, grficos, cartazes, suficiente espao de quadro-negro, giz,
apagador, flip-chart, vdeo e fitas e todo o material necessrio s
demonstraes.
MANTENHA O LOCAL DA REUNIO CONVENIENTEMENTE ARRUMADO:
Certifique-se de que todos podem ver e ouvir bem.
Certifique-se de que todos se sentem confortveis: mesa, cadeiras em nmero
suficiente, cinzeiros, temperatura, luz e ventilao adequadas, ausncia de
rudos, etc.
COMO LIDERAR UMA REUNIO
INICIE A REUNIO
Cumprimente o grupo.
Faa observaes de introduo.
Coloque o grupo vontade.
Mostre qual o objetivo da reunio, qual o problema a ser discutido e quais os objetivos
que se deseja alcanar.
ORIENTE A DISCUSSO

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Inicie a discusso:
exponha os fatos;
faa perguntas diretas ou gerais;
d uma opinio;
use demonstraes, filmes ou auxlios visuais de qualquer espcie.
Encoraje a participao - troca de idias e de experincias; faa com que todos
participem
Controle a discusso - evite ressentimentos que possam surgir dos argumentos
apresentados; evite que um membro do grupo monopolize a discusso.
Mantenha a discusso dentro do assunto - resuma com freqncia, analise o
desenvolvimento da discusso.
CONSIGA ACEITAO DOS RESULTADOS
Reajuste as idias e as opinies de modo que a maior parte do grupo as aceite. Pea
constantemente que as opinies e as idias apresentadas sejam expressas
novamente.
Faa muitas tentativas at que as concluses sejam aceitas pela maioria do grupo.
RESUMA A DISCUSSO
Mostre os pontos altos da reunio. Faa uma avaliao das idias, das opinies, das
sugestes e das experincias apresentadas.
Chegue a concluses ou a solues - indique o que foi conseguido com a reunio.
Determine um plano de ao a ser tomado.

FERRAMENTAS DO CCQ
As ferramentas utilizadas pelo CCQ para solues de problemas, so:

Brainstorming (tempestade de idias);

Check list (lista de verificao);

Histograma;

Diagrama de Pareto;

Espinha de peixe;

4 M.

BRAINSTORMING
uma tcnica desinibidora para gerar o maior nmero possvel de solues e
encorajar o pensamento positivo.
Atribui-se a Alex Osborn a autoria deste mtodo cujo estudo teve incio nos
anos 30 e at hoje quase nada foi acrescentado.
Como em toda reunio, para um bom funcionamento deve existir um
coordenador e um nmero limitado de participantes. Naturalmente no caso de
reunio de CCQ, o limite o prprio nmero de participantes deste.
Em outras circunstncias o limite pode variar de 10 a 15 podendo tolerar um
pequeno desvio.

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VANTAGENS DO USO:

todos pensam na soluo do problema;

muitas solues esto incubadas na mente do homem espera de um estmulo para

exterioriz-las;

um processo criativo que auto-realizador e estimula a melhoria da qualidade.

QUEM USA ?
Equipe cientfica, CCQs e todas as equipes de estudo para soluo de
problemas.

PONTOS ESSENCIAIS:

adiamento da crtica ou julgamento;

no fugir do objetivo;

todas as idias so importantes;

registrar todas as idias (secretrio);

todos os membros tem a mesma chance;

no falar todos ao mesmo tempo;

no uma sesso de bobagem.

QUANDO USAR?

h ocasio em que os nossos recursos tcnicos, experincias, frmulas e mtodos no

resolvem o problema;

quando os esforos individuais no produzirem resultados satisfatrios.

AS 3 FASES DE UM BRAINSTORMING:

exposio de abertura - apresentao do problema;

exposio de idias - fase produtiva do brainstorming;

fase de escrutnio - seleo das idias emitidas ou escolha das idias obtidas.

COMPOSIO:

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animador (coordenador);

grupo (participantes);

observadores (secretrio que anotam as idias).

LOCAL:

sala com espao necessrio para o conforto dos participantes;

cadeiras devem ser confortveis;

atmosfera descontrada bom para uma sesso criativa produtiva o que permite ao
participante verbalizar suas idias livremente.

REGRAS:

a imaginao livre ser bem recebida, mesmo que as idias paream absurdas;

grande nmero de idias desejada - a quantidade deve prevalecer sobre a qualidade;

a crtica e auto-crtica so proibidas;

permitido embarcar nas idias dos outros.

CHECK LIST (LISTA DE VERIFICAO):

Objetivo:
Uma lista de verificao serve para a observao sistemtica de fenmenos,
permitindo uma visualizao da existncia dos diversos fatores envolvidos e
seus padres de comportamento.
Descrio do mtodo:
Existem vrios tipos de listas de verificao, cada qual melhor adaptada para
as finalidades a que se destinam, porm a idia bsica sempre a mesma:
agrupar os fatos em classes.
De modo geral pode-se distinguir 4 tipos de listas de verificao:
a) Lista de verificao da existncia de determinadas condies. Geralmente a
resposta final que nos interessa do tipo SIM / NO.
b) Lista de verificao de contagem de quantidades. Neste tipo de lista, alm
de verificarmos a existncia ou no das condies exigidas, interessa-nos

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saber as quantidades ou freqncias com que aparecem. Exemplo: lista de
verificao de defeitos de acabamento da pea.
c) Lista de verificao de classificao de medidas. Neste tipo de lista,
verificamos o modo de distribuio de caractersticas mensurveis. Exemplo:
distribuio das medidas dos dimetros de uma determinada pea.
d) Lista de verificao de localizao de defeitos. Esta lista serve para
estudarmos a localizao de defeitos ou determinadas caractersticas em
corpos ou objetos definidos, com a finalidade de percebermos algum padro
de ocorrncia. Exemplo: Lista de verificao de defeitos de acabamento na
parte externa da pea.

HISTOGRAMA:
Objetivo:
Os histogramas ou grficos de barras servem para a visualizao de dados
agrupados ou classificados, permitindo perceber o fenmeno como um todo e
as relaes entre os fatores estudados.
Descrio do mtodo:
Geralmente os histogramas so representaes grficas de dados observados.
Estes dados podem ser de 2 tipos distintos:
a) contagem de defeitos ou atributos;
b) classificao de medidas.

DIAGRAMA DE PARETO:
Objetivo:
um mtodo de anlise de dados que, tenham entre si qualquer relao de
correspondncia, visando estabelecer prioridade na tomada de providncias
ou em pesquisas aprofundadas.
Descrio do mtodo:
Baseia-se num princpio enunciado pelo pesquisador Pareto, que verificou que
numa classificao de causa e efeito, o maior volume de efeitos atribuvel a
um pequeno conjunto de causas, enquanto que existe uma grande quantidade
de causas que contribui com pequeno volume de efeitos. Desse modo, podese distinguir quais so as "poucas causas importantes" e as "muitas causas
insignificantes".
ESPINHA DE PEIXE:
Objetivo:
O digrama seqencial tem como finalidade a apresentao ordenada da
seqncia de operaes ou fases de um processo ou sistema.

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Este diagrama permite a visualizao instantnea do processo, mostrando
todas as etapas componentes, sua seqncia e inter-relaes.
Descrio do mtodo:
O diagrama seqencial tem a forma bsica de uma "espinha de peixe". Todas
as fases ou operaes vo concorrendo para uma espinha dorsal, uma aps a
outra, em seqncia lgica.

4 M (DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO):

Objetivo:
Este diagrama, tambm conhecido como diagrama de Ishikawa, em
homenagem ao seu idealizador, Dr. Kaoru Ishikawa, serve para a percepo
das relaes entre causas e efeitos que intervm em qualquer processo. Este
diagrama recebe tambm o nome de diagrama "espinha de peixe" devido ao
seu formato similar.

JULIANA, AGORA FORMATAR E ACRESCENTAR EXEMPLOS DA GMM

VAMOS COMEAR COM PROJETO PILOTO NO ACABAMENTO, UMA VEZ QUE TEREMOS 48
OPERADORES J TREINADOS PARA NOS AJUDAR A CONDUZIR O PROGRAMA.