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O que Outsourcing:

Outsourcing uma expresso em ingls normalmente traduzida para portugus como


terceirizao. No mundo dos negcios, o outsourcing um processo usado por uma
empresa no qual outra organizao contratada para desenvolver uma certa rea da
empresa.
Em ingls, a palavra "out" significa "fora", e "source" significa "fonte", ou seja, a
expresso remete para uma fonte que est no exterior. Assim, uma empresa procura uma
fonte no exterior que possa trabalhar uma rea do negcio de forma mais eficiente,
obtendo desta forma mais tempo para se concentrar nos aspectos fulcrais da gesto
empresarial.
O outsourcing est intimamente relacionado com a sub-contratao de servios e na
grande maioria dos casos, capaz de tornar uma empresa mais rentvel, porque a
contratao de empresas externas especializadas pode representar uma grande vantagem
para a empresa contratadora. O outsourcing confere uma maior visibilidade dos custos e
coloca mais recursos humanos e tecnologia ao dispor da empresa.
Apesar das suas muitas vantagens, este processo tambm pode apresentar alguns riscos,
por exemplo, algumas vezes os custos do outsourcing podem ser maiores do que os
previstos. Outra desvantagem consiste em que a terceirizao pressupe um certo nvel
de dependncia de pessoas que no conhecem o negcio e por esse motivo podem no
apresentar um compromisso e motivao. Por esse motivo, muitas vezes a empresa que
recorre ao outsourcing v o seu negcio prejudicado. Alm disso, o outsourcing pode
resultar em corrupo, e pode ser usado como uma forma de desviar fundos de algumas
organizaes. Outra crtica consiste em que a terceirizao pode contribuir para a
explorao e desumanizao do trabalhador. Quando acontece o offshore outsourcing
(terceirizao de servios para uma empresa em outro pas, de modo a encontrar mode-obra mais barata), h um aumento da probabilidade de demisses de trabalhadores.
O outsourcing uma prtica que deve ser bastante ponderada antes de ser implementada
em uma empresa, porque pode ter impactos positivos ou negativos.

Outsourcing e terceirizao
Apesar dos termos outsourcing e terceirizao serem muitas vezes usados como
sinnimos, em muitos casos o outsourcing revela a atribuio de um trabalho para uma
empresa fora do pas de origem da empresa contratadora, enquanto a terceirizao
revela contatos e transaes dentro do prprio pas.

Outsourcing de impresso
Um famoso tipo de outsourcing no mundo empresarial o outsourcing de impresso.
Como o prprio nome indica, este exemplo de outsourcing solicitado por empresas
que utilizam muito a impresso de documentos e outros tipos de material. Desta forma,
a empresa original no tem que se preocupar com as solues de impresso e cpia, pois
a empresa contratada encontra formas de melhorar a qualidade e de reduzir os custos
nessa rea.

Empresas especializadas nessa rea fazem a gesto dos equipamentos de impresso,


ficando tambm responsveis pelo suporte tcnico e proviso de insumos.

ITO, BPO, KPO - qual a diferena?


A terceirizao de TI, claramente, pertence ao domnio do CIO
Stephanie Overby

Publicada em 12 de junho de 2006 s 00h00

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Business process outsourcing (BPO) a terceirizao de um processo de negcio


especfico, como folha de pagamento. Com freqncia, divide-se em duas categorias:
back office outsourcing, que abrange funes de negcio internas como billing ou
compras, e front office outsourcing, que abrange servios relacionados ao cliente, como
marketing ou suporte tcnico. A terceirizao de tecnologia da informao (information
technology outsourcing - ITO), portanto, um subconjunto de BPO.
Enquanto a maior parte da terceirizao de processos de negcio envolve a execuo de
processos padronizados para uma empresa, a terceirizao de processos de
conhecimento (knowledge process outsourcing KPO) envolve processos que
demandam habilidades avanadas em pesquisa e anlise, tomada de deciso e
habilidades tcnicas. Setor menos amadurecido do que BPO, o trabalho de KPO inclui
pesquisa de patente, data mining e P&D na rea farmacutica. Est comeando a
conquistar aceitao nas empresas norte-americanas.
A terceirizao de TI, claramente, pertence ao domnio do CIO. Mas, com freqncia,
os CIOs so instados a se envolver em (ou at supervisionar) iniciativas de terceirizao
de processos de negcio e processos de conhecimento no-ITO. Os CIOs so chamados
no s porque desenvolveram habilidades de outsourcing, mas tambm porque, muitas

vezes, a atividade de processos de negcio e conhecimento que est sendo terceirizada


anda de mos dadas com sistemas e suporte de TI.