Recebendo

novos jogadores
Um guia para atrair, conquistar
e auxiliar novos jogadores

Wpn.Wizards.com

Recebendo novos
jogadores
Um guia para atrair, conquistar
e auxiliar novos jogadores

WPN.Wizards.com

Recebendo novos jogadores: Um guia para atrair, conquistar e auxiliar novos jogadores
2015 wizards of the coast llc.
Este livro protegido pelas leis de direito autoral dos Estados Unidos da Amrica. Qualquer reproduo ou
uso no autorizado do material e das ilustraes nele contidas proibida sem autorizao expressa por
escrito da Wizards of the Coast LLC
wizards of the coast,

Magic: The Gathering, Dungeons & Dragons e seus respectivos logotipos so marcas
registradas da wizards of the coast llc nos E.U.A. e em outros pases.
Visite nosso site em WPN.Wizards.com

Novos jogadores so a seiva vital da

Wizards Play Network.
Atrair, conquistar e auxiliar novos jogadores ajuda a construir um negcio mais robusto, com
crescimento sustentvel a longo prazo.
Este guia vai lhe ajudar passo a passo. Voc aprender como atrair novos jogadores, reduzir
os obstculos sua entrada e lev-los de jogadores casuais a assduos e alm.
Vamos comear?

RECEBENDO NOVOS JOGADORES 3

Contedo
Como iniciar novos jogadores
Por Que Seu FNM Pode Ser 15 Vezes Maior

Faa com que seus jogadores principiantes se tornem profissionais

Como criar um ambiente amigvel para jogadores iniciantes

Como Conseguir Mais Clientes de Maneira Simples

12

Veja o que acontece quando voc faz a coisa certa

13

94% dos Clientes Evitam Fazer Negcios Assim

19

Como realizar eventos para jogadores novos

O nica maneira de manter a comunidade em longo prazo

24

3 Ideias Incomuns para Atrair Jogadores Novos

27

Ser que esse evento nico pode conseguir novos jogadores para voc?

30

Como acolher jogadores mais jovens

O segredo do crescimento a longo prazo

33

Um plano de jogo aps a escola

35

Quer Mais Clientes?

38

Como manter clientes novos

Como transformar novos jogadores em clientes regulares

45

Como a Game Knight faz com que os clientes voltem sempre

47

Como um presente simples pode criar um cliente fiel

52

Retenha At 75% dos Clientes Novos

54

Como iniciar novos jogadores

RECEBENDO NOVOS JOGADORES 5

Por Que Seu FNM Pode Ser 15 Vezes Maior

Toda sexta-feira, muitos jogadores se unem para a experincia indispensvel de jogar Magic
ao vivo em sua comunidade, e isso vem sendo a espinha dorsal do jogo por anos a fio.
E temos o Friday Night Magic.

94% do Magic jogado dentro de casa.

De todos esses jogadores, somente 6% tm a experincia ao vivo nas lojas.
por essa razo que ns mudamos o FNM. Agora voc tem mais flexibilidade para atrair
jogadores que querem essa experincia ao vivo, mas querem um ambiente tranquilo.

RECEBENDO NOVOS JOGADORES 6

75% de jogadores novos ficam no Magic quando sua primeira experincia com jogo informal.
Inicie com o p direito com esses jogadores usando jogos abertos, eventos de Aprenda a
Jogar ou formatos multijogador. Vale tudo no FNM de hoje.
Mas no significa que seus jogadores regulares vo perder com isso.

O FNM pode ser feito em qualquer formato.

RECEBENDO NOVOS JOGADORES 7

Veja o exemplo da Pandemonium Books and Games, onde o FNM oferece algo para todos,
do Moderno ao Pauper, com jogo aberto e informal.

Pandemonium Books and Games

Um FNM diverso como o da Pandemonium satisfaz jogadores regulares ao mesmo tempo
que d abertura para jogadores novos.

RECEBENDO NOVOS JOGADORES 8

Faa com que seus jogadores principiantes

se tornem profissionais
O lanamento deMagic Duels deste ano sinnimo de novos jogadores visitando a sua loja
e jogandoMagicpela primeira vez.
Mas aprender como jogar no deve ser o fim de seu aprendizado noMagic. Deve ser s o
comeo. Com o treinamento certo, voc ver esses novos jogadores se divertindo muito,
semana aps semana.

Inscries aberta
Jimmie Johnson daAcross the Board Gamesentra em contato com escolas locais e faz demonstraes sem parar.
Na primeira lio de um jogador, importante ensinar a diverso da curva perfeita, e no
a tristeza da falta de mana. Crie uma mo inicial com quatro manas bsicos, criaturas para
conjurar no primeiro, segundo e terceiro turnos e um feitio para o terceiro turno. Certifique-se de que o jogador compre dinamicamente nos prximos turnos umacriatura grande, os
terrenos para lan-la e, talvez, uma aura.
Depois do tutorial, hora da batalha! Abra o deck de demonstrao escolhido pelo jogador
e guie-o conforme o primeiro duelo se desenrola.

RECEBENDO NOVOS JOGADORES 9

Graduao
Agora ele sabe jogar, mas ser que ele sabe
competir?
AHobbit Gamesem So Petersburgo, Rssia,
est garantindo que sim. Durante o Pr-lanamento de Viagem para Nyx na Hobbit, o
competidor do Pro Tour Anatoly Chukhvichev
controlou uma estao de ajuda onde novos
jogadores podiam receber dicas de como
montar um deck.
Dois jogadores que receberam ajuda especial
acabaram entre os 8 melhores do Pr-lanamento! conta o dono da Hobbit Games, Sergey
Aleksenko. Agora eles so jogadores ativos em
todos os nossos eventos.

Ensino Superior
Eu no acho que seja suficiente s plantar uma bandeira e dizer que temos um FNM toda
sexta-feira, vemos voc quando estiver pronto, diz Jay Kirkman, dono daMoonlite Comics.
Para ensinar aos novos jogadores o bsico de drafting, Jayconstruiu um cubocom aColeo
Bsica Magic 2014. Aps aprenderem algumas estratgias bsicas de draft, os jogadores
fazem o draft com alguns boosters reutilizveis criados pelo prprio Jay.
O resultado? Uma tima primeira impresso e um novo grupo de clientes regulares. Um dos
meus momentos mais memorveis na Moonlite foi quando eu vi os primeiros graduados da
Academia de Draft chegarem para fazer draft no FNM. Eles continuaram no draft!

Tenha uma pequena aula

Entre em contato conoscose quiser decks de demonstrao deMagice agende eventos hoje
mesmo no Wizards Event Reporter para ensinar o jogo para novos jogadores!

RECEBENDO NOVOS JOGADORES 10

Como criar um ambiente

amigvel para jogadores
iniciantes

RECEBENDO NOVOS JOGADORES 11

Como Conseguir Mais Clientes de Maneira

Simples
Atrair mais clientes novos comea com a criao de uma cultura acolhedora, e isso mais
fcil do que parece.

RECEBENDO NOVOS JOGADORES 12

Veja o que acontece quando voc faz a

coisa certa

Era um sexta-feira noite como qualquer outra na minha loja, a Wonkos Toys and Games. A participao do
Friday Night Magic estava boa: cerca de 45 jogadores.

RECEBENDO NOVOS JOGADORES 13

No incio da segunda rodada, o Frank, um dos novos jogadores, veio pedir para falar com o gerente. Eu estava
esperando uma reclamao. O que aconteceu em seguida foi uma surpresa completa.

Eu andei pela cidade toda jogando Magic, mas onde quer que eu v a histria a mesma: todo mundo super
competitivo, ningum tem pacincia com jogadores fazendo perguntas...

RECEBENDO NOVOS JOGADORES 14

A duas semanas atrs eu encontrei a Wonkos.

Com a poltica de no intimidao j na planilha de inscrio, eu me senti tranquilo.

RECEBENDO NOVOS JOGADORES 15

Eu joguei um draft no FNM e a mesa toda me deu dicas e me ajudou na construo do deck.

Hoje, eu recebi o mesmo tratamento. Eu encontrei o meu lugar.

RECEBENDO NOVOS JOGADORES 16

Como se isso no fosse o suficiente para me deixar orgulhoso, o Frank ofereceu comprar 3 caixas de boosters
para a premiao. Eu fiquei perdido. Nunca tinha ouvido uma oferta como esta antes.

Pessoal! Graas a um novo jogador, hoje temos 3 boosters por pessoa na premiao!

RECEBENDO NOVOS JOGADORES 17

Todos aplaudiram. At alguns dos jogadores profissionais naquela noite disseram ter nos escolhido por causa
da atmosfera. Eu fiquei todo emocionado.

E ento? Viram o que acontece quando voc faz a coisa certa? Trate as pessoas com respeito e exija que elas
tratem umas s outras com o mesmo respeito. Encoraje as crianas e os jogadores que retornem a tentarem
e voc vai acabar criando um ambiente de jogo incrvel.
Arte por Marcelo Matere

RECEBENDO NOVOS JOGADORES 18

94% dos Clientes Evitam Fazer Negcios

Assim
Manter uma aparncia charmosa na loja pode parecer como se estivesse rolando uma pedra
gigante morro acima, s para que ela role de volta para baixo.
Ainda assim, nenhuma tarefa mais valiosa por mais que seja repetitiva e incessante. Temos
montes de dados confirmando que investir no visual de sua loja pode ter benefcios profundos.
95% dos clientes dizem que suas decises de compra so influenciadas pelo exterior de uma loja.

Todos os dias, jogadores se divertem bea na sua loja. Quanto mais bvio voc conseguir
fazer isso transparecer no lado de fora, mais apelo voc vai ter com pessoas passando por
perto.
Experimente criar vitrines criativas. Faa uma propaganda inteligente de sanduches. Veja o
Pinterest para obter ideias de decorao, ou inspire-se com feriados ou da histria do jogo.

RECEBENDO NOVOS JOGADORES 19

Antes de mais nada, lide com a coisa mais simples e mais importante:
52% dos clientes dizem que evitaram uma loja porque ela parecia desarrumada olhando do
lado de fora.

Ento, enquanto voc mantiver a frente da loja diferente regularmente substituindo

psteres apagados, limpando vitrines manchadas voc pode ter certeza que est
causando boa impresso.
Um exterior bem cuidado promete uma boa experincia. E o interior cumpre essa promessa.

RECEBENDO NOVOS JOGADORES 20

99% dos clientes dizem que baixa manuteno deixa uma m impresso.

Expositores e singles organizados em ordem estes so meios de baixo custo, baixo

esforo, e incrivelmente poderosos para influenciar praticamente todos seus clientes.
Se voc tem dinheiro, mas no tem tempo, contrate um servio de limpeza. Se voc tem
tempo, mas no tem dinheiro, garanta que a organizao esteja sempre na sua lista de
tarefas dirias.
Qual a preocupao principal de clientes em relao a arrumao da loja?

RECEBENDO NOVOS JOGADORES 21

94% dos clientes dizem que evitariam uma loja com banheiros ruins.

Nossos dados dizem que clientes voltam s lojas que mantm seus banheiros limpos.
Sim, uma tarefa sem fim. Mas a limpeza diria, rotao de expositores, organizao e
decorao tambm no terminam. Mas nenhuma grande loja de jogos termina tambm.
Ento, continue melhorando!

RECEBENDO NOVOS JOGADORES 22

Como realizar eventos para

jogadores novos

RECEBENDO NOVOS JOGADORES 23

O nica maneira de manter a comunidade

em longo prazo
Quando Jay Kirkman assumiu a Moonlite Comics em 2013, o negcio deMagicda loja ia mal.
O dono anterior s realizava um Friday Night Magic por semana e os Pr-lanamentos. O
pblico era pouco: 8 a 16 jogadores.
Um ano depois, o negcio mudou completamente. Jay realiza eventos deMagicpraticamente todos os dias em que a loja abre. A participao mdia dos FNMs de 30 pessoas.
Os jogadores sentem que o jogo realmente importa.
Ele chegou a esse ponto no scriando eventos espetaculares, mas tambm construindo
uma comunidade que recebia bem novos jogadores.
Ns pedimos ao Jay para compartilhar suas dicas de como alcanar novos jogadores. Teste-as
neste fim de semana nos seus eventos de Pr-lanamento daColeo Bsica de Magic 2015!

RECEBENDO NOVOS JOGADORES 24

1. Realize eventos exclusivos para novos jogadores

Nosso evento central a nossa Sociedade dos Planeswalkers Casuais. um evento de trs
rodadas sem formato que ocorre aos domingos e o ponto de entrada que recomendamos
para novos jogadores que querem comear no mundo de Magic aqui na loja.

RECEBENDO NOVOS JOGADORES 25

2. Apresente seus jogadores

Pea a todos os jogadores, no comeo de um evento, para se identificarem quando seus
nomes so chamados para os pareamentos.
Geralmente os novos jogadores sero os nicos na sala que no conhecem ningum.
Portanto, ns queremos quebrar esse isolamento o mais rpido possvel para ajud-los a
criarem uma comunidade.

3. Acompanhe de perto a experincia dos novos jogadores.

Quanto mais ateno voc der a um jogador, maior ser a probabilidade de ele voltar.
essencial perguntar como eles esto e se esto se divertindo, assim como oferecer ajuda
ou incentivo se eles estiverem em dificuldades.

Vrias vezes, entre as rodadas, novos jogadores me pedem para olhar seus decks. Se
eu estiver muito ocupado, peo a um dos meus jogadores frequentes que eu sei que
bom no arqutipo que o novo jogador est usando e os apresento.

Eu li Mark Rosewater escrever certa vez que o jogador mdio deMagicsai do jogo aps 18-24
meses. Portanto, quando eu olho para o grande nmero de jogadores que aparecem em
nossos eventos, percebo que precisamos orientar os os que no tm muita experincia, pois
essa a nica maneira de manter a comunidade no longo prazo.

RECEBENDO NOVOS JOGADORES 26

3 Ideias Incomuns para Atrair Jogadores

Novos
Que eventos voc realiza para atrair jogadores novos? Traga um Amigo? Eventos Aprenda a
Jogar? Estas so ideias testadas e aprovadas, mas vrias lojas da WPN esto encontrando
meios criativos de encontrar novos jogadores fora dos meios comuns.
Veja trs delas abaixo:

1. Magicdas Mes
s vezes, pais e mes tm curiosidades sobre o jogo que seus filhos e filhas amam, mas a
timidez impede que se envolvam. Alguns so veteranos noMagice querem compartilhar
essa paixo com sua famlia.
Ambos so atendidos no evento de Magic das Mes naThe Gameboard, no qual mes e
filhos jogam um evento Gigante de Duas Cabeas contra outras equipes de mes e filhos.
Mas tem um detalhe:se um jogador mais experiente quiser dar conselhos ao outro, ele
ou ela sacrifica uma permanente.
A proprietria Lynn Potyen lembra-se de uma partida especialmente interessante onde uma
equipe estava perdendo por muito, quando o filho encontrou um meio para sobreviver. Ele
escolheu uma permanente para sacrificar colocando-se em risco para manter sua me
no jogo.
Mas deu certo e eles venceram! disse a Lynn.

RECEBENDO NOVOS JOGADORES 27

2. Festas de Aniversrio deMagic

Em maro, o pai de um jogador de Magic muito entusiasmado pediu ao Keegan Conrad da
Comics to Astonish algumas ideias de aniversrio com o tema doMagic.
O gerente da loja, Ray Nee, foi rpido e deu uma ideia: A gente podia fazer um evento
privado para eles aqui na loja!
AComics to Astonishforneceu o produto e um organizador de torneio, os pais forneceram
bolo e sorvete, e isso resultou em 3 horas de Magic em um ambiente VIP privado uma
experincia excelente, especialmente para jogadores jovens.
Muitas crianas jogaramMagicpela primeira vez ali, e o Keegan diz que eles ainda aparecem
no FNM.
Depois que fizemos uma vez, eu disse: a gente devia ter pensado nisso h anos.

3.Magicna Feira da Renascena

Aps 4 anos de Dreamers Vault, Jason Webster entrou em contato com oFestival da Renascena de Minnesotae realizou um Booster Draft dentro do evento.
A entrada no draft inclua a entrada no festival e o custo era aproximadamente o mesmo
para a entrada geral. O festival forneceu o produto, o Jason forneceu a premiao e acessrios como Protetores e caixas para decks.
O Jason diz que a Feira da Renascena trouxe caras novas para a loja.
Provavelmente, esse o grupo mais diverso em idade de qualquer evento que eu j tenha
realizado. uma tima maneira de divulgar o nome da loja.

RECEBENDO NOVOS JOGADORES 28

Dicas do Jason para trabalhar com Feiras de Renascena:

Entre em contato com o departamento de marketing
Escolha um local de reserva com antecedncia no caso de mau tempo
Mantenha-se dentro do cnone do evento (sem computador ou impressora)
Entregue cupons de desconto da loja
Mantenha as regras em nvel caseiro
Quais eventos incomuns voc realiza para atrair jogadores novos? Conte-nos em
WPNStories@Wizards.com!

RECEBENDO NOVOS JOGADORES 29

Ser que esse evento nico pode conseguir

novos jogadores para voc?
O que voc faz quando um novo jogador entra pela porta?
AUltra Comix, em Nuremberg, na Alemanha, pensou em uma resposta nica e divertida a
esta pergunta que est dando excelentes resultados.

Os novos jogadores passam por uma espcie de triatlo para aprender a jogar, no qual eles
ganham gradualmente mais confiana e aumentam a sua coleo.

RECEBENDO NOVOS JOGADORES 30

Funciona dessa forma:

1. Evento n 1: Como Jogar

Os novos jogadores recebem o Decks de Demonstrao de sua escolha e enfrentam outros
novatos. O evento gratuito, eno permitida a participao de quaisquer jogadores
experientes.

2. Evento n 2: Aprender uma segunda cor

Esses mesmos jogadores escolhem outro Deck de Demonstrao e depois recebem um
segundo escolhido aleatoriamente pelo organizador. Esses dois decks so, ento, combinados em um deck com 60 cards (eles so feitos com isso em mente) para que os participantes
possam aprender a jogar com duas cores.

3. Evento n 3: Aprender a construir decks

Isso faz com que eles sintam o gostinho de construir um deck pela primeira vez. Os
jogadores recebem outro conjunto de dois Decks de Demonstrao, mais um Booster (que
eles mesmos compram) e, depois, um deck personalizado de 60 cards dentre esses setenta
e cinco.
Nesse ponto esses jogadores j tm uma noo slida do bsico deMagic, alm do incio de
uma coleo slida de cards.
Entre em contato com seu representante WPN para obter Decks de Demonstrao deMagic
Origense experimentar!

RECEBENDO NOVOS JOGADORES 31

Como acolher jogadores mais

jovens

RECEBENDO NOVOS JOGADORES 32

O segredo do crescimento a longo prazo

O Friday Night Magic explodiu no vero passado naRiver City Comics and Games.
Aps oModern Masters, o proprietrio Joseph Scheib percebeu o surgimento de interesse
pelo formato Modern e trocou a FNM pelo Modern,aumentando o pblico em 77% no
vero passado.
Depois da troca, ele se viu cercado de jogadores experientes e notou que estava perdendo
a oportunidade de atrair novos jogadores.

Os jogadores atuais so timos, mas, para fazer o

jogo crescer, precisamos torn-lo acessivo para novos
jogadores, explica Joseph Schieb da River City Comics.

Ento, bem perto doModern Pro Tour Qualifier de 225 jogadores,um assduo da FNM
procurou Joseph para falar que seu filho de dez anos gostava deMagic, mas enfrentava dificuldades na FNM.
Ele se sai melhor quando enfrenta gente da idade dele, declarou o pai.
Ento os dois colocaram a cabea para pensar e chegaram a uma soluo: um evento para
iniciantes voltado para crianas.

RECEBENDO NOVOS JOGADORES 33

Um novo modelo para novos jogadores

A ideia era manter a atmosfera de torneio e, ao mesmo tempo, tornar o ambiente confortvel para as crianas.
Eles criaram o evento com este objetivo em mente:

Taxa de inscrio no valor de U$2 (para sentirem que esto em um torneio)

Prmio modesto (Assim eles recebem uma recompensasem atrair
interesse dos veteranos)
Regras brandas e informais (Pra eles no se sentirem pressionados)
Um evento a cada dois meses (No quero sobrecarregar os pais tambm)

Diverso (para todos)

O primeiro evento atraiu oito participantes, vrios dos quais voltaram na FNMum grande
sucesso, segundo Joseph.
Segundo Joseph, se cada evento de oito jogadores criar um novo competidor, o resultado
ajudar amanter a base de jogadores a longo prazo.
E o principal que uma tima experincia para as crianas, em um ambiente sem presso,
onde se pode fazer novos amigos e explorar o jogo que elas adorambem do jeito que o
Joseph gosta.
Prefiro organizar torneios mais amigveis e tranquilos, diz ele

Futuros brilhantes
Joseph e seus jovens jogadores aguardam ansiosamente pelos prximos eventos. E com
cada vez mais gente chegando, Joseph promove o crescimento a longo prazo da sua loja.
O que voc tem feito para proporcionar boas experincias s crianas? Conte-nos em
WPNStories@wizards.com

RECEBENDO NOVOS JOGADORES 34

Um plano de jogo aps a escola

Trabalhar com escolas pode trazer grandes benefcios para estudantes e lojistas. Os estudantes ganham um meio de interao social e um meio de aprendizado, enquanto
lojistas ganham novos jogadores em potencial,boa RPe a satisfao de contribuir para a
comunidade.
Basta perguntar aRooks Comics and Games. Eles patrocinam um clube de jogo depois da
escola na Bozeman High School.
Os donos Sara e Lincoln Erickson fizeram a gentileza de compartilhar algumas dicas sobre o
que esperar de uma iniciativa como essa e o que as escolas esperam de voc:

1. Encontre um Campeo
O programa da Rook comeou com a sugesto de um cliente, que serviu de contato com
a escola e impulsionou o programa promovendo reunies com o diretor e preenchendo
documentos.

2. Recrute um professor
As escolas costumam exigir que um professor supervisione os procedimentos e vrios j
estaro supervisionando outros clubes. Esta outra rea na qual o campeo da Rook
ajudou.

RECEBENDO NOVOS JOGADORES 35

3. Apresente o jogo e a sua loja de forma positiva.

As escolas fazem de tudo para proteger seus alunos, como o seu papel, explica Sara.
Lembre-se que oficiais da escola podem no ser jogadores e podem no entender o hobby
direito.
E lembre-se que voc no est l para fazer propaganda: concentre-se no valor educativo e
os benefcios ocorrero naturalmente.
Volte na sexta-feira para baixar um roteiro que pode ser usado para apresentar seu
programa!

4. Rena palestrantes convidados

Sara e Lincoln juntaram um grupo de convidados para falar sobre o impacto queMagicteve
em suas vidas.

Convide:
Um profissional da indstria de jogos para debater oportunidades de carreira
Um professor/jogador para debater o valor educativo
Um juiz de nvel 2 para debater liderana, gerenciamento de conflito e oportunidades de viagem

RECEBENDO NOVOS JOGADORES 36

5. Leve alguns perifricos

Perifricos e facilitadores que voc costuma terTerrenos, dados, Decks de Demonstraono estaro mo. Use esta lista para garantir que voc esteja preparado.

Estao de terrenos
Decks de demonstrao
D6s
D20s
Lifepads
Lpis
Lanches

Entre em contato conosco para receber decks de demonstraoe entre em contato com
um estudante ou professor dentre os seus jogadores para comear sua iniciativa ainda hoje!

RECEBENDO NOVOS JOGADORES 37

Quer Mais Clientes?

Querido dirio,
Eu comprei mais cards deMagic: The Gathering.
Eu escrevi isso em 1994. Minha histria de origem no Magicpode ser vista em algumas
outras entradas: aCruzadano meu primeiro booster, o primeiro evento que venci com meu
deck white-weenie, oManipulador Glidoque foi atropelado por um carro.
Essas experincias aconteceram em uma loja de jogos ao sul de Minnesota e me transformaram em jogador pra vida toda. E isso, na comunidade de vendas da WPN, significa um
cliente pra vida toda.

Mais de vinte anos depois, isso ainda acontece.

Veja o Pr-lanamento deMagic 2015na The Dragon, onde um jovem abriu umGarrukque
foi perdido e suspeitavam ter sido furtado.
Eu fiquei horrorizada, diz Jennifer Haines, dona da loja.
Depois, ela fez questo de separar um Garruk para substituir a cpia perdida.

RECEBENDO NOVOS JOGADORES 38

 mais importante garantir que o garoto tenha tido uma experincia positiva no nosso
evento. Mais importante do que eu vender este card.
No fim, substituir o card foi mais fcil do que o esperado. Era o card grande do Garruk que
vinha em todos os kits de Pr-lanamento doMagic 2015.
Esforos como esse deram Jennifer oEisner Awardna San Diego Comic-Con, o que ajudou
a estabelecer um sucesso duradouro com foco em jovens leitores e jogadores.
Eu conversei com a Jennifer sobre como outras lojas podem obter esse sucesso. Veja cinco
das suas dicas abaixo:

1. Tenha uma planta baixa que atenda s crianas

A Jennifer utilizou ofloorplanner.compara organizar o interior da loja.

RECEBENDO NOVOS JOGADORES 39

A Jennifer notava que os pais das crianas supunham que a loja dava foco a leitores adultos
e saam rapidamente. Ela superou essa impresso passando os brinquedos para a frente da
loja, disponibilizando uma mesa de leitura para crianas esinalizando fortementea seo
para todas as idades.

2. Dedique-se a envolver toda a famlia

Isso pode ser observado nas causas que a loja apoia: times mirins, oprmio Joe Shuster
Comics para crianas, at o desfile de Natal da Guelph que tem um baile dos super-herois depois.

RECEBENDO NOVOS JOGADORES 40

3. Deixe os pais confortveis

Criando uma boa seo infantil, voc est cuidando dos pais tambm.

Para isso, a Jennifer tem uma regra rgida contra palavres, monitores que garantem trocas
justas, corredores onde carrinhos de beb podem passar, e tambm gibis de brinde para
todos jovens leitores.
Outra prioridade receber bem todo cliente. Ela notou que quando faz compras com seu
marido e filho, ele era cumprimentado e ela era ignorada pelos lojistas. E isso no uma
realidade para as mes que visitam a The Dragon.

RECEBENDO NOVOS JOGADORES 41

4. Contrate uma equipe que tenha experincia com crianas

Eles so amigveis? Eles so abertos e honestos? isso que a Jennifer considera durante
entrevistas - mais do que o conhecimento sobre o produto. Voc pode aprender sobre o
produto, mas no pode aprender a ser uma pessoa amigvel.

A Jennifer considera especialmente candidatos com experincia como bab ou monitor de

acampamento.

RECEBENDO NOVOS JOGADORES 42

5. Tenha comprometimento e pacincia

Hoje em dia, as crianas so uma poro saudvel do pblico-alvo da The Dragon, mas isso
levou quase um ano para decolar.
Quando fizer as mudanas, no ser tudo num instante. Tem que ter comprometimento
com as mudanas, e estar pronta a justific-las.
Ento, se voc est procurando ampliar seu pblico-alvo, experimente algumas das dicas da
Jennifer, e mantenha-se no plano!

RECEBENDO NOVOS JOGADORES 43

Como manter clientes novos

RECEBENDO NOVOS JOGADORES 44

Como transformar novos jogadores em

clientes regulares
Quo importante areteno de clientes?
De acordo com este estudoimportante, lojistas podem aumentar os lucros em at 95% se
conseguirem fazer com que 5% dos seus novos clientes se tornem clientes regulares.
Dada a importncia de criar clientes regulares, no surpreende o fato de que exista uma
abundncia de pesquisas sobre o assunto. E os resultados das pesquisas tambm no surpreendem:as tticas mais efetivas so todas voltadas para os clientes.
Aqui esto alguns exemplos:

Surpresa agradvel
Uma ligao para o atendimento ao cliente daRackspaceest levando muito tempo.
O cliente est ficando com fome e menciona isso ao representante. O representante
pausa a ligao por um instante e retorna resoluo do problema. Meia hora depois,
eles ainda esto tentando resolver quando algum bate na porta. Pode ir atender,
diz o representante. uma pizza.

Isso funciona porque uma surpresa cria lembranas mais fortes,relacionamentos mais
forteseemoes mais fortes.
H maneiras infinitas de surpreender e deliciar seus jogadores no Pr-lanamento. Um
pequeno buf surpresa.Camisetas com a marca da loja.
Mas lembre-se, voc precisa criar expectativas antes de super-las.

RECEBENDO NOVOS JOGADORES 45

Prometa pouco, entregue muito

Paul Hagan, da Wizards of the Coast, encomenda sapatos da Zappos. A Zappos
promete a entrega entre trs e cinco dias. Paul twitta sobre sua compra e, 24 horas
depois, seus novos Chuck Taylors chegam. Paul vai sempre Zappos para comprar
sapatos desde ento.

Entregar mais do que se espera funciona,mas em uma taxa de converso baixa. Portanto,
certifique-se de pesquisar bem antes de investir nesta ttica. (Leiaeste artigopara uma
tima explicao sobre o clculo de investimento de marketing).
O que voc prometeu aos seus jogadores no Pr-lanamento e como realizar ainda mais?
No precisa gastar muito dinheiro. Na verdade, s precisa de um pouco de ateno. . .

Reciprocidade
Um grupo de clientes termina de jantar. O garom traz a conta e alguns chocolates.
Logo depois, o garom retorna com os cartes de crdito, o troco e mais chocolates.
Os clientes deixam uma gorjeta 21% maior do que a mdia.

Esses resultados,de acordo com os pesquisadores que os encontraram, devem-se areciprocidade: ns queremos fazer coisas boas s pessoas que fazem coisas boas para ns.
Como voc pode mostrar aos jogadores novatos do Pr-lanamento que voc se importa?
Ser que eles precisam de um d6 para os marcadores +1/+1? Uma ficha de Metamorfose?
Fique atento para as oportunidades de aprimorar a experincia deles,mesmo que s por
um detalhe.
Volte amanh e veja uma loja canadense que est tendo muito sucesso com essas tticas e
veja mais ideias de como fazer o mesmo!

RECEBENDO NOVOS JOGADORES 46

Como a Game Knight faz com que os

clientes voltem sempre
Quando Scott Tackaberry e Ben Schantz daGame Knightsonham com novas atividades para
o Pr-lanamento ou novas vantagens para seus jogadores de liga, eles provavelmente no
pensam emaumentar a reteno de clientesoureduzir a rotatividade.

Mas foi exatamente isso que eles conseguiram: 58% dos jogadores da Game Knight
retornam.
E eles conseguiram isso com estratgias testadas e aprovadas, como:

RECEBENDO NOVOS JOGADORES 47

Surpresa agradvel
Ben usa a estrutura de prmios para fazer uma conexo com os jogadoresespecialmente
aqueles que esto tendo uma noite ruim.
Teste uma das ideias deles:

Abra um booster. Embaralhe o contedo e distribua, um a um, dentre os jogadores

que no ganharam boosters esta noite. Continue at o booster terminar.
Ben diz que isso cria momentos memorveis desurpresa e prazer, inclusive um durante
um draft deModern Mastersonde um jogador perdeu de 0-4, mas saiu com um card novo
deTarmogoyf.

RECEBENDO NOVOS JOGADORES 48

Entregar mais do que o esperado

O dono Scott Tackaberry acredita que os eventos deMagicdevem ser exatamente isso:eventos.
Com essa filosofia em mente, eles expandiram os pr-lanamentos e os transformaram em
grandes noites de jogo, com jogos de tabuleiro, comidas e outras atividades. quase uma
mini conveno, explica Ben.

Isso no svai alm do esperadopara um Pr-lanamento tpico, como tambm cria um

ponto de articulao entre os jogos de tabuleiro e oMagic, que um caminho de entrada
para novos jogadores.

RECEBENDO NOVOS JOGADORES 49

Reciprocidade
Na Game Knight, o Pr-lanamento oferece muito mais do que s uma olhada na nova
coleo. EmKhans de Tarkir, os jogadores experimentaram um jantar tpico da Monglia e
cupcakes com o logotipo dos cls.

RECEBENDO NOVOS JOGADORES 50

Vantagens como essas podem parecer

nfimas, mas so, na verdade, essenciais:
mesmo pequenos gestos ajudam a estabelecerrelacionamentos recprocoscom os
clientes: voc faz coisas legais para eles e
eles querem fazer coisas legais para voc.
Vale a pena ir alm, como a Game Knight?As
pesquisas dizem que sim: aumentar
a reteno de clientes em 5% pode
aumentar seus lucros em at 95%.
Portanto, coloque essas estratgias em uso
nos seus eventos deDestino Reescrito!

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Como um presente simples pode criar um

cliente fiel
H alguns anos, eu sempre ouvia coisas timas sobre uma nova loja online de sapatos
chamadaZappos.
Curioso para descobrir se toda aquela empolgao era justificada, eu encomendei um par
de Chuck Taylor All Stars deles. Aps finalizar meu pedido, eu enviei um tweet sobre a minha
compra.
Para a minha surpresa,o atendimento ao cliente da Zapposrespondeu imediatamente. Eles
queriam saber meu endereo de e-mail para poderem enviar uma surpresa junto com o
meu pedido. Eu respondi feliz.
Meu sapatos estavam na minha casa na manh seguinte, vrios dias antes do prazo, junto
com uma nota da Zappos: Agora eu era um cliente VIP, com direito a entrega no dia seguinte
por toda a vida.

Um presente vale mais que mil palavras

Com um presente simples inesperado, a Zappos
conseguiu minha fidelidade para a vida toda.
Agora eu compro todos os meus sapatos na
Zappos. E graas a alguns compromissos e
palestras, eu contei essa histria a pelo menos
quinhentas pessoas.
A minha histria no nica.

RECEBENDO NOVOS JOGADORES 52

 provvel que voc frequente lojas graas a um gesto gentil ou um presente de baixo custo.
Na verdade, possvel que voc tenha clientes fiis por causa de algo que voc fez para eles.
Por qu?

O poder da reciprocidade
Quando algum faz alguma coisa por voc, voc se sente inclinado a devolver o favor. Esse
conceito psicolgico conhecido comoreciprocidade.
De forma resumida, interaes positivas levam a mais interaes positivas.
Mas possvel quantificar?

O (baixo) custo da fidelidade

Digamos que voc invista R$2 para surpreender e agradar cada novo cliente que entra pela
sua porta. Com que frequncia voc acha que isso vai funcionar?
Pela perspectiva mais negativa, digamos que apenas 1% dos clientes decida retornar.
Para converter apenas um cliente em cem, voc gastou R$200. Apesar da taxa de converso
no ser tima, o custo de aquisio ainda .
Quanto voc acha que um cliente fiel gastar durante a vida do seu negcio?
Veja a seoFaa sua loja crescerdeste site para mais ideias sobrecomocriar interaes
positivas que criam fidelidade. E coloque o poder da reciprocidade para trabalhar na sua
loja!

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Retenha At 75% dos Clientes Novos

Descubra como atrair novos jogadores e aumente a probabilidade de retorno em at 75%
com este vdeo!

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WPN.Wizards.com