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Cristiano de Lima
Especialista em Gesto Estratgica de Custos FEMA
c.delima@yahoo.com.br
Marli Petry
Especialista em Gesto Estratgica de Custos FEMA
marli@qt.ind.br
Clbia Ciupak
Mestre em Cincias Contbeis UNISINOS
Universidade Federal de Mato Grosso - UFMT
clebia.ciupak@hotmail.com
A velocidade com que as mudanas ocorrem na atualidade obriga as organizaes a manterem-se muito bem
estruturadas no sentido de buscar uma melhor adaptao as necessidades mercadolgicas a fim de minimizar
possveis impactos negativos e ao mesmo tempo continuarem competitivas no cenrio em que atuam. O presente
artigo tem por objetivo apresentar indicadores de desempenho para uma empresa metalrgica do noroeste do
Estado do Rio Grande do Sul, mensurando ativos tangveis e intangveis, atravs da metodologia proposta pelo
Balanced Scorecard BSC, como uma ferramenta de auxlio no processo de gesto da empresa considerando as
perspectivas financeiras, cliente, aprendizagem e crescimento e processos internos.
Palavras chave: Indicadores de Desempenho, Balanced Scorecard (BSC), Ativos tangveis e intangveis.
.
Key-words: Performance Indicators, Balanced Scorecard (BSC), tangible and intangible assets
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1. Introduo
2. Referencial Terico
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Para que a empresa possa ter a viso do futuro dentro do Balanced Scorecard ela
precisa fazer uma anlise dos quatro aspectos que este sistema prope, ou seja, o
financeiro, os clientes, os processos internos e a aprendizagem e crescimento.
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3. Metodologia
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APRENDIZAGEM E PROCESSOS
CLIENTES FINANCEIRA
CRESCIMENTO INTERNOS
Relao Custo de servio como Capital de terceiros /
Fator de Remunerao
Produo/pessoal percentual de vendas Capital prprio
Taxa de Desligamento Composio do
Vendas/Empregado ndice de devolues
no RH endividamento
Participao cliente
Porcentagem de
Lucro por empregado composio receita total Endividamento Geral
Funcionrios Treinados
mensal
Fator do Custo de Retorno do patrimnio Lucratividade por
Liquidez geral
Treinamento lquido cliente
Investimento em
Porcentagem do Custo
Giro de capital prprio marketing com relao a Margem Bruta
de Treinamento
receita total
Custo de Treinamento Vendas/custo da mo-
Margem Operacional
por Hora de-obra total
Porcentagem de
Taxa de retorno de
Benefcios em relao Margem Lquida
capital
as Remuneraes
Percentual de Retorno sobre o
funcionrios por sexo Investimento total
Retorno sobre o Capital
Prprio
Fonte: Autores (2009)
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Ddalus. importante salientar que muitos dados ainda no esto contemplados neste
sistema por haver sido instalado recentemente e ainda no ser de domnio completo dos
colaboradores em suas reas para plena utilizao.
A meta estabelecida para os indicadores so apenas para fins didticos, no sendo
analisadas se realmente so as ideais para a empresa.
Os valores expostos nos grficos no sero anexados por solicitao da empresa
como forma de resguardar em sigilo os valores apurados.
R$ 7,00
R$ 6,00
R$ 5,00
Resultados
R$ 4,00
R$ 3,00
R$ 2,00
R$ 1,00
R$ -
out/08 nov/08 dez/08 jan/09 fev/09 mar/09
Perodo
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Este indicador de gesto traz o valor que cada cliente representa na lucratividade
mensal pela seguinte frmula:
Quadro 05 Lucratividade por Cliente
Venda
Nmero de Clientes Cadastrados
Fonte: Sperling, Jeske, Lermen. (2008)
R$ 10.000,00
R$ 9.000,00
R$ 8.000,00
R$ 7.000,00
Resultados
R$ 6.000,00
R$ 5.000,00
R$ 4.000,00
R$ 3.000,00
R$ 2.000,00
R$ 1.000,00
R$ -
out/08 nov/08 dez/08 jan/09 f ev/09 mar/09
Perodo
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300,00
250,00
200,00
Resultados
150,00
100,00
50,00
0,00
out/08 nov/08 dez/08 jan/09 f ev/09 mar/09
Perodo
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12,00%
10,00%
8,00%
Resultados
6,00%
4,00%
2,00%
0,00%
out/08 nov/08 dez/08 jan/09 f ev/09 mar/09
Pe rodo
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5. Consideraes Finais
Com este estudo buscou-se como conhecer a metodologia utilizada pelo BSC,
atravs da mensurao de indicadores de desempenho num perodo de seis meses, dentro
das perspectivas dos clientes, financeira, aprendizagem e crescimento e processos
internos.
Pde-se perceber a importncia do uso dessa ferramenta como um sistema de
avaliao do desempenho, sendo uma metodologia de gesto utilizada por empresas a
nvel mundial.
Com essa viso buscou-se identificar na organizao estudada os indicadores de
desempenho que contemplem as quatro perspectivas do BSC.
Para afirmar que estes indicadores so um nmero suficiente, torna-se necessrio
a realizao de estudos mais aprofundados atravs da interpretao e anlise dos mesmos,
alinhando-os com os objetivos e metas da empresa.
Na perspectiva financeira foram mensurados oito indicadores, demonstrando o
desempenho financeiro da organizao em estudo no perodo analisado, os quais servem
para definir metas e estratgias futuras na busca pelo crescimento e desenvolvimento
organizacional.
Dentro das perspectivas dos clientes foram mensurados cinco indicadores,
considerando que o sucesso com os clientes o principal elemento da melhora no
desempenho financeiro, pois alm de medir atravs de indicadores de resultado como
satisfao, reteno e crescimento, essa perspectiva define a proposta de valor para
segmentos de novos mercados.
Nos processos internos foram mensurados sete indicadores de desempenho
verificando tendncias de melhorias que tero impacto junto aos clientes e nos resultados
financeiros.
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6. Referncias Bibliogrficas
BERNARDI, Luiz Antonio. Manual de empreendedorismo e gesto: fundamentos, estratgias e
dinmicas. So Paulo: Atlas, 2003.
CRUZ, Tadeu. Sistemas, mtodos & processos: administrando organizaes por meio de processos de
negcios. So Paulo: Atlas, 2003.
KAPLAN, Robert S; NORTON, David P. A Estratgia em Ao: Balanced Scorecard. Rio de Janeiro,
Elsevier, 1997.
___, Robert S; ___, David P. Organizao Orientada para a estratgia: como as empresas que adotam o
Balanced Scorecard prosperam no ambiente de negcios. 9.ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2000.
___, Robert S; ___, David P. Organizao Orientada para a Estratgia. 3.ed. Rio de Janeiro: Campus,
2000.
___, Robert S; ___, David P. Kaplan e Norton na Prtica. 10.ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introduo a Administrao. 6.ed. So Paulo: Atlas, 2004.
MONTANA, Patrick J.; CHARNOV, Bruce H. Administrao. 2.ed. So Paulo: Saraiva, 2003.
PRADO, Jorge Prado. Guia Balanced Scorecard. LJP E-ZINE A Revista Eletrnica da Gesto. Paran:
E-BOOK, 2002.
SPERLING, Diogo Valdir. & JESKE, Mrcio. & LERMEN, Roberto. Indicadores de gesto. Professor
Orientador: Jair Antnio Fagundes. Professor Co-Orientador: Rosemary Gelatti Backes. Trabalho
Concluso de Curso. Cincias Contbeis. Fundao Educacional Machado de Assis. Santa Rosa RS.
2008.
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