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Autoria: Fabiana Martins de Souza Tacco, Patricia Brecht Innarelli, Otvio Prspero Sanchez
RESUMO
INTRODUO
Com o advento da internet, o nmero das transaes realizadas por meio de plataforma
eletrnica - comrcio eletrnico - vem se expandindo amplamente com significativas taxas de
crescimento ano aps ano, isto tanto entre organizaes (B2B), quanto entre organizaes e
consumidores finais (B2C), incluindo tambm transaes governamentais (B2G). De acordo
com pesquisas realizadas pelo ECOMMERCE.ORG as transaes realizadas por esta
modalidade em 2012 foram de R$ 22,50 bilhes. Neste bojo destaca-se a importncia do
estudo das modalidades de transaes que ocorrem no comrcio eletrnico, em especial, com
o e-procurement, que vem ganhando relevncia no cenrio nacional e internacional na ltima
dcada, por suportar eletronicamente transaes comerciais entre empresas, conhecido
tambm como um modelo business to business (B2B). Poucos estudos relacionados ao
e-procurement e ao B2B vem sendo realizados no Brasil, o que torna importante um estudo
neste campo.
Com a evoluo e o crescimento do uso da Tecnologia de Informao (TI) nas
transaes comerciais, surge a necessidade de um aprofundamento nos estudos relacionados a
e-procurement, o qual proporciona s organizaes benefcios considerveis na cadeia de
suprimentos, em especial, nos processos de aquisio de bens e servios para pleno
abastecimento da empresa (MORRIS et al., 2000; SMART; HARRISON, 2003;
ABERDEEN, 2005; TATSIS et al., 2006).
O e-procurement vem ganhando destaque em relao a sua adoo pelas organizaes,
ele contribui no apenas para a reduo dos custos de aquisio, mas ajudar a movimentar
empresas de manufatura e de distribuio possibilitando uma empresa ser estendida, na qual a
cadeia de suprimentos torna-se um processo contnuo e ininterrupto que se estende do
comprador atravs de venda parceiros (NEEF, 2001).
Diante deste contexto apresentado, o presente estudo teve como objetivo identificar as
potencialidades e barreiras da prtica de e-procurement pelas organizaes. Para atender o
objetivo proposto, esse estudo foi desenvolvido em trs sees: na primeira seo, no
referencial terico apresentado o contexto da pesquisa, considerando aspectos do Supply
Chain Management, E-commerce, Business-to-business (B2B), a definio de um sistema
e-procurement, suas funcionalidades, arquiteturas tecnolgicas e aspectos referentes a adoo
do sistema (benefcios, riscos e barreiras); na segunda seo, so expostos os procedimentos
metodolgicos, a anlise dos dados e discusso dos resultados; por fim, na terceira seo,
sero apresentados as consideraes finais desse estudo.
1. REFERENCIAL TERICO
1.1 Contexto
mudanas nas negociaes dos contratos, por meio de uma simples ferramenta de gesto de
contedo; e-RFX conjunto de aplicativos que suporta a anlise do comprador acerca do
mercado de fornecedores. Ainda, h ferramentas de busca, avaliao de fornecedores e
sistemas de pontuao, ferramentas de anlise de propostas, tcnicas de avaliao, dentre
outros. Alm disso, colocao de pedido (emisso do pedido de modo automtico ao
fornecedor a partir da soluo e-procurement), rastreamento e monitoramento do pedido
(permite ao usurio verificar o status do pedido (tracking) e todo o histrico da ordem -
rastreamento), e-invoicing (que permite o recebimento de faturas em formato eletrnico
relatrios especficos de apoio anlise de gastos e controle), so funcionalidades de um
sistema e-procurement (BRUN et al., 2004; RONCHI et al., 2010; CANIATO et al., 2012).
Neste mesmo sentido, o estudo proposto por (DE BOER et al., 2002), considera que o
e-procurement formado pelas seguintes dimenses: e-MRO, web-based ERP, e-sourcing, e-
tendering, e-reverse auctions, e-informing, descritas a seguir:
E-MRO e Web-based ERP processo de criao e aprovao dos pedidos, colocao
de pedidos, e acompanhamento do recebimento de produtos e servios via softwares baseado
em internet, sendo que a funcionalidade de e-MRO (eletronic material release order) trata de
itens indiretos, j a funcionalidade Web-based ERP lida com itens diretos; E-sourcing
processo de identificao de novos fornecedores para uma categoria especifica de produto ou
servio associada a uma dada necessidade por meio da internet; E-tendering se refere ao
processo de solicitao de cotaes aos fornecedores para informaes e preos de produtos e
servios, por meios eletrnicos (DE BOER et al., 2002).
E-reverse auctions so conhecidos como Leiles Reversos, uma funcionalidade
que habilita o cliente a comprar produtos e servios necessrios de um nmero conhecido ou
desconhecido de fornecedores (DE BOER et al., 2002). Desta forma, em vez do vendedor
oferecer um produto com o intuito de conseguir o melhor lance, o comprador (cliente) oferece
uma proposta ou contrato para fornecedores de produtos e servios relativos a uma
determinada categoria conforme sua necessidade. Sendo assim, os fornecedores qualificados
para participar do leilo, que normalmente acontece em um e-marketplace, concorrem entre si
efetuando lances, de modo que o leilo termina quando o menor lance o menor preo -
oferecido (SMART; HARRISON, 2003; SMART, 2010c).
E-informing - o processo de coleta e distribuio de informaes dos pedidos, a partir
das reas internas e externas a organizao, via meios eletrnicos de internet.
E-catalogues O catlogo eletrnico um recurso visual onde os produtos e suas
especificaes so dispostas visualmente para a escolha pelo comprador. Os catlogos
eletrnicos podem reduzir drasticamente os custos de coordenao, coleta e anlise de dados,
entretanto estrutura e tecnologia so necessrias para o efetivo uso de catlogos ele permite
que os usurios internos selecionem, dentre especficas categorias de compras, entre os
diferentes produtos e servios oferecidos por diferentes fornecedores, conforme os acordos
contratuais previamente negociados (BARON et al., 2000; SCHOENHERR; TUMMALA,
2007; SMART, 2010b; CANIATO et al., 2012).
Marketplaces so ambientes virtuais de negociao conduzidos por intermedirios,
que estabelecem relacionamentos entre compradores e vendedores, facilitando transaes
entre si, com vistas conduo de um comrcio mais eficiente. Nesta plataforma
organizacional, os participantes podem trocar informaes sobre preos e ofertas, os
compradores podem encontrar novos produtos e servios e os vendedores podem identificar
oportunidades de novos mercados e clientes, possibilita a reduo dos custos de transao
para ambos. Fornecedores oferecem contedo, permitindo que os compradores naveguem em
vrios catlogos em um site, podendo ser "horizontais", por oferecer uma ampla gama de
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como uma consequncia dos menores ciclos de pedido, visto que necessito de menos estoque,
j que se reduz a incerteza no abastecimento; Diminuio do tempo do ciclo de pedido - um
sistema eletrnico de aquisies melhora a velocidade da execuo de todas as tarefas
relativas aquisio, visto que automatiza um processo manual - troca de e-mails, fluxo de
aprovao, cotaes via fax, dentre outros, reduzindo a interferncia humana nas atividades
mais operacionais que no agregam valor ao negcio processo e, consequentemente,
reduzindo o tempo entre o pedido e seu recebimento (MORRIS et al., 2000; SMART;
HARRISON, 2003; ABERDEEN, 2005; TATSIS et al., 2006). oportuno destacar outros
benefcios como: eficincia no processo, transparncia, controle, racionalizao da base de
fornecedores, descentralizao do processo de compras e reduo do nmero de aquisies
no planejadas (RONCHI et al., 2010).
Relevante destacar que h riscos e barreiras s organizaes ao adotarem o e-
procurement. A partir da identificao na literatura, pode-se citar os seguintes aspectos como
os principais: Incerteza na Tecnologia - a falta de robustez da soluo tecnolgica,
caracterizada por falta de segurana, inconsistncias e integrao com outros sistemas;
Processo de Mudana - um processo que requer tempo, planejamento e recursos para a
alterao de tarefas que eram feitas manualmente para uma perspectiva de automao;
Mudana Cultural - tal transformao do processo de compras pode gerar resistncia dos
profissionais das organizaes a adeso do novo sistema, que podem continuar o uso do
modelo tradicional; Ausncia de Infraestrutura Logstica - este pode ser um risco, sendo
necessrio a existncia de uma estrutura logstica que d suporte as operaes do sistema
eletrnico de aquisies, que demanda flexibilidade (ALANIZ; ROBERTS, 1999;
CHAFFEY, 2002; TATSIS et al., 2006). H outros problemas que podem impactar em uma
maior lentido na adoo de e-procurement pelas organizaes, como a falta de capital para
investimentos relativos, falta de uma gesto profissional e habilidades tcnicas, falta de
tecnologias e ferramentas para o uso do sistema (GUNASEKARAN et al., 2009).
Neste sentido, Caniato et al. (2012, p. 947) desenvolveram um modelo do processo de
implementao de e-procurement, composto por elementos relativos e algumas fases sendo:
Pr-implementao (envolve os aspectos de identificao e avaliao de benefcios e
identificao das funcionalidades), Implementao (trata dos aspectos de envolvimento das
pessoas e treinamento dos colaboradores) e Ps Implementao (que prev o monitoramento
da utilizao do sistema e-procurement, considerando a adoo e benefcios). A adoo de um
sistema e-procurement pode ser impactada tambm por dimenses da estrutura
organizacional, sendo, cultura interna, competncias organizacionais e tecnologias internas
organizao, a relevncia do departamento de compras perante a organizao, assim como o
comprometimento do alto escalo da empresa (POWER; SOHAL, 2002; CANIATO et al.,
2012).
2. PROCEDIMENTOS METODOLGICOS
A anlise do contedo dos dados das entrevistas foi realizada, primeiramente foi feita
a pr-anlise do material, prosseguindo com sua explorao para a identificao das
categorias, nesta etapa foi utilizado o software Qualitative Data Analysis - QDA Miner 4.0,
com vistas a extrao dos principais elementos. As unidades de significado foram agrupadas
em categorias: C1: Definio e-procurement; C2: Funcionalidades de e-procurement aos
compradores (clientes); C3: Funcionalidades de e-procurement aos fornecedores
(vendedores); C4: Benefcios aos compradores (clientes); C5: Benefcios aos fornecedores
(vendedores); C6: Implantao do sistema; C7: Riscos e barreiras aos compradores (clientes)
e C8: Riscos e barreiras ao fornecedores (vendedores). Tais categorias so apresentadas na
anlise a seguir.
O processo de compras uma tarefa muito rdua nas organizaes. Envolve a busca e
o relacionamento com diferentes tipos de fornecedores e a gesto de uma grande quantidade
de itens necessrios ao dia a dia das organizaes. uma rea muito estratgica e relevante j
que disponibiliza dinheiro das empresas, e a forma como este recurso gasto, possveis
ineficincias ou equvocos no exerccio desta atividade podero trazer impactos significativos
ao desempenho organizacional e, consequentemente, a sustentabilidade financeira da
organizao (TRKMAN; MCCORMACK, 2010). Considerando a resposta dos entrevistados
nota-se que a definio de e-procurement condizente com a literatura, que o considera
como a utilizao de uma plataforma eletrnica nas aquisies, que permite a organizao,
por meio de um sequenciamento inteligente de atividades, o registro de todas as etapas do
processo de aquisio, permeando o relacionamento entre fornecedor e cliente (ALANIZ;
ROBERTS, 1999; MORRIS et al., 2000; ABERDEEN, 2001; TATSIS et al., 2006).
E1: "A gente parte primeiro do tema procurement, que focando nas compras, e acho que o tema
procurement era sempre buscando fontes de informao [...] O tema procurement, depois o e-
procurement, que como utilizar isso atravs de plataformas eletrnicas, plataformas que
pudessem falar com o fornecedor de forma online, que pudesse trazer mais rastreabilidade, e mais
auditabilidade para o processo".
E2: "Na realidade a tentativa de tentar transportar um processo que hoje de compras para um
sistema informatizado. Seja o processo por uma tomada de preos simples, seja o processo de uma
compra atravs de um catalogo eletrnico [...] Seja o uso de mecanismos adicionais que um
sistema eletrnico pode prover, uma soluo de leilo, uma capacidade que o sistema te d de
auditabilidade que muito maior".
E3: "de forma simples, uma forma mais automatizada e mais inteligente de executar processos de
aquisio de materiais e servios".
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pelas profissionais envolvidos em prol da utilizao do sistema. Tal resultado coerente com
a literatura, importante que as pessoas compreendam que a lgica de execuo dos
processos mudou e assimilem a importncia da nova sistemtica, para isto a gesto da
mudana necessria e minimiza os riscos inerentes (ALANIZ; ROBERTS, 1999;
CHAFFEY, 2002; TATSIS et al., 2006). Resultados condizentes tambm com as prescries
da metodologia ITIL (Information Technology Infrastructure Library) para implementao de
sistemas de TI, que no grupo de funes operacionais, d destaque ao Gerenciamento de
Mudanas, que cuida da implantao de maneira eficiente das mudanas aprovadas com a
chegada no novo sistema (ITIL, 2004).
E1: "realmente o Change Management, claro, a primeira mudana : vamos mudar. E
documentar o que voc faz de uma forma, na realidade. As reas de compras dificilmente... elas
tem l o seu manual, como que as coisas acontecem, mas muitas das coisas esto nas cabeas da
pessoas, dos compradores em si, dos aprovadores, e dos gerentes de compras"
E2: "H uma tendncia de que as camadas mais altas queiram utilizar, as camadas menos altas
tenham restrio a utilizar. Ento, tem um processo mesmo de Change Management para voc
fazer a soluo ser utilizada no nvel que voc espera que ela seja utilizada. Isso leva algum tempo,
alguns meses para que voc tenha efetivamente pleno uso da soluo tecnolgica"
E3: " que o Change Management, esse muito importante, e s vezes voc pode ter algum tipo
de dificuldade, algum tipo de resistncia em voc mudar os processos que j esto estabelecidos.
Uma vez que voc ultrapassa essa barreira"
3. CONSIDERAES FINAIS
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