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    Resumo de 5 pginas, contendo os seguintes assuntos:

    O papel dos servios na economia

    Principais setores da economia de servios

    Definies de servios (conceito; caractersticas; comparao com a


    manufatura)

    Sugesto de leitura

    Cap 1 e 2 do Fitzsimmons & Fitzsimmons Administrao de Servios

    - Cap 1 e 2 Gianesi & Corra Administrao Estratgica de Servios

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