ESTRATÉGIA DE DIVULGAÇÃO

Lia Raquel Dias, aluna nº 23584

CONTEÚDOS MULTIMÉDIA
UTAD 2009.2010
INTRODUÇÃO
No seguimento do que era proposto e aproveitando a necessidade da Amour
Fashion Store, uma nova loja de moda e acessórios unisexo em Vila Real, criar
uma estratégia de divulgação e comunicação com o meio envolvente, achei
que seria interessante e adequado cruzar este projecto, que está a ser
desenvolvido, com a unidade curricular em questão e os respectivos conteúdos
programáticos. A informação aqui partilhada está relacionada com o pretendido
na unidade curricular de Conteúdos Multimédia, não sendo portanto descritos
outros detalhes envolvidos neste projecto.

OBJECTIVO
Pretende-se, através de pesquisas, estudos e análises tomar consciência das
potencialidades da utilização de multimeios para a divulgação, comunicação e
dinamização da, neste caso em concreto, Amour Fashion Store, com o intuito
de serem postas em prática.

CONCEITO
Após um 1º contacto com a gerência ficou compreendido e decidido que a
mesma pretende introduzir novas marcas na cidade, inovar o comércio
tradicional relacionado com a moda e dinamizar não só a zona histórica com
eventos, que é onde fica situada a loja, mas também promover a paisagem e
população da região, tirando proveito das potencialidades do espaço onde se
insere e consecutivamente criar uma certa aproximação com a população local,
o que facilita o seu reconhecimento e posteriormente uma interacção cada vez
mais dinâmica e recíproca. A empresa não descarta a possibilidade de
expansão do seu comércio e está receptiva a ideias inovadoras de forma a
aumentar os seus lucros, mas mantendo sempre uma consciência social e
ecológica, ideais que tentará transmitir apelando à harmonia no quotidiano. A
imagem é cada vez mais importante no mundo em que nos relacionamos, mas
também é importante que esta esteja acessível a todos. A Amour Fashion
Store está disponível para participar em projectos que dinamizem toda a
indústria e comércio relacionada com a moda na região, o que também valoriza
e enriquece a cidade, sendo portanto um bem à população.
PLANEAMENTO DA ESTRATÉGIA ONLINE
A presença online não corresponde só à presença nas redes sociais contudo
são as ”plataformas” mais dinâmicas neste mercado, quase diariamente
surgem novas redes sociais e novas ferramentas para dinamizar a rede de
contactos.
Existem inúmeras formas de planear uma estratégia de divulgação, talvez
tantas como o número de redes sociais disponíveis, quer seja feito a título
individual, proveito pessoal, ou a título empresarial, tendo em conta os
objectivos propostos pela empresa.
Nas empresas um plano de Marketing deve ser desenvolvido em 2 fases
(estratégica – médio e longo prazo e operacional – curto prazo). Certamente,
devido à evolução destas redes, deve enquadrar-se este planeamento no curto
prazo, numa vertente mais operacional, ou seja, se o objectivo é desenvolver
um plano de presença online, para uma empresa, deve-se ter a noção clara de
que este plano, a curto prazo, deve ter como finalidade, contribuir para a
estratégia de médio e longo prazo.
A presença nas redes sociais deve ser utilizada para atingir uma finalidade
clara, seja para as empresas, seja a título individual. Todos nós temos que
estar consciencializados que não estamos sozinhos na “rede”, é preciso termos
a noção de que uma “presença” descuidada poderá trazer consequências
desagradáveis.

Etapas a ter em conta no planeamento

de Marketing

Não se deve ser demasiado exaustivo na

análise, este mercado é muito dinâmico e
tem que se estar sempre atento. Quando
se analisa cada rede social, tem de se ter
a noção de que na semana a seguir tudo
pode estar diferente. É importante ter a
capacidade de acompanhar as redes que
se considera indispensáveis, cruzando
diversas variáveis (nº de utilizadores, taxa de crescimento, dinâmica da rede,
adesão do público-alvo, etc.

O planeamento da presença da Amour Fashion Store online considera 5

etapas:

1. Análise de diagnóstico
• Que redes e ferramentas para gerir as redes existem no mercado?
• Quais as principais funções que cada rede disponibiliza?
• Onde estão os concorrentes/clientes/amigos?
• Quais os indicadores dessas redes? (taxa de crescimento, traffic rank, nº
de utilizadores, impacto na sociedade, etc.)
• Qual o “público-alvo” de cada rede?
• Regras e restrições na utilização das redes?
• Como se comportam os utilizadores de cada rede?
• O que diferente a rede X da rede Y?
• Que recursos é preciso para gerir todas as redes?
• Tem custos?
• Em que língua está a rede social?
• Há tempo para gerir muitas redes e muitos contactos? Que soluções
existem?
• Quais os “pontos fortes” e “pontos fracos”? De que forma se pode trazer
valor acrescentado à rede?

2. Objectivos
Para quê estar online?
• Aumentar a visibilidade junto dos clientes;
• Aumentar a notoriedade da empresa;
• Aumentar o “buzz” sobre o produto;
• Avaliar a aceitação a um novo produto, a uma nova ideia;
• Comunicar um produto/serviço;
• Aumentar as vendas
• Aumentar a rede de parceiros;
• Angariar mais clientes;
 • Fazer amigos;
• Ser reconhecido;
• Recrutar profissionais
• Dar visibilidade a um projecto.

3. Opções estratégicas
Estas opções, para além de nos permitir “filtrar” as redes sociais em que
queremos marcar presença, vão nos permitir diferenciar e sermos identificados
pelo nosso “alvo”.
• Segmentação, para atingir os objectivos, qual é o “público-alvo” que
interessa?
• Posicionamento, como se vai ser identificado pela rede, como se vai
diferenciar da concorrência.

4. Marketing – Mix
Estas variáveis operacionais (curto prazo) são as que permitem atingir os
objectivos estratégicos numa empresa (longo prazo).

Recorrendo aos tradicionais 4 P´s do Marketing, estas variáveis são:

• Produto - O que se vai “vender” na web? Que produtos se tem?
• Preço - Quanto vale cada produto? Pode-se desenvolver uma estratégia
de “preços” para as redes sociais? Qual?
• Distribuição - Onde se vai distribuir o produto? Em que redes faz
sentido?
• Comunicação - Como se vai comunicar? Que mensagem se quer
passar? Qual o “alvo” para cada mensagem? Deve-se adaptar uma
mensagem a cada rede? Como? Que tipo de linguagem se deve usar?

5. Plano de acções
Deve-se sempre procurar comunicar aquilo que se traduza em valor
acrescentado para o utilizador de cada rede. Deve, após o registo fazer um
controlo, avaliação e actualização regularmente.
Objectivo – Aumentar a notoriedade.
Alvo – Jovens de Vila Real e arredores
Mensagem – Visita-nos!
Acção – Aumentar a rede de amigos.
Data – até finais de 2010
Objectivo da acção – 200 convites de amigos no facebook, 200 no hi5 e 200
no twitter.

Objectivo – Divulgar novos artigos.

Alvo – Jovens de Vila Real e arredores
Mensagem – Chegaram novos artigos!
Acção – Escrever um comentário no twitter e cruzar nas restantes redes.
Objectivo da acção – 100 cliques no facebook, 100 no hi5 e 20 RT´s no
twitter.

Objectivo – Divulgar promoções.

Alvo – Jovens de Vila Real e arredores
Mensagem – Aproveita a promoção!
Acção – Informar.
Objectivo da acção – 100 cliques no facebook, 100 no hi5 e 25 RT´s no
twitter.
Plano de contingência – Se numa semana estiver longe dos objectivos,
reforçar a divulgação nas redes com menos cliques. Enviar mensagens
personalizadas para os membros que poderão divulgar a loja e promover o
BUZZ através de publicidade no facebook, hi5 e twitter.

Objectivo – Divulgar eventos.

Alvo – Jovens de Vila Real e arredores
Mensagem – Aparece ou participa!
Acção – Divulgar uma acção.
Objectivo da acção – 200 cliques no facebook, 120 no hi5 e 50 RT´s no
twitter.

Baseada no artigo: Marketing Portugal, Planeie a sua presença online

ESTRATÉGIA DE DIVULGAÇÃO
A comunicação audiovisual representa um dos principais meios de
comunicação na nossa sociedade na divulgação de produtos e serviços. A
Internet assume-se como um meio de comunicação universal sem fronteiras,
em tempo real, provando desta forma, ser um excelente meio de comunicação
social que permite abranger informação, áudio e vídeo. Assim sendo, uma
estratégia de comunicação na web é um dos principais meios de difusão
promocional, com a vantagem de ser barato e rápido.
Neste sentido, para além da comunicação tradicional a Amour Fashion Store
tirará proveito das potencialidades da Internet, efectuando o registo em
diversos sites e actualizando sempre que necessário os seus conteúdos e
informações neles contidas.
Contas a Criar e Respectivas Potencialidades

Nota: As configurações pessoais dos vários perfis e a inserção dos vários conteúdos a
captar será um processo efectuado em conjunto com a gerência, em data a marcar.
Pretende-se que o recurso a estes novos meios de comunicação sejam tidos em conta
e façam parte das tarefas diárias a cumprir. Todas as contas devem, dentro dos
possíveis, estar inter-ligadas entre si de forma a partilhar facilmente conteúdos e
cruzar informação criando uma interactividade mais interessante para o utilizador.
Deve-se personalizar os meios de comunicação favorecendo o reconhecimento da
marca e o contacto e envolvimento com o consumidor. Usar linguagem simples,
directa, positiva e confiável.

. Neste sentido, um Web site será importante e deve conter toda a informação
e ligações para as redes sociais e sites de apoio, o site será desenvolvido em
DRUPAL. O site apenas será actualizado caso seja necessário. Vai conter
informação sobre a empresa, sobre os produtos, contactos e localização,
oportunidades de carreira, etc. Aqui a linguagem pretende agradar a um maior
número de pessoas. Era interessante criar para o Web Site uma aplicação para
os utilizadores experimentarem roupa da loja em modelos fotografados.

. Será criado um blog, no BLOGSPOT onde serão publicadas as novidades,

informações sobre eventos e actividades e outras notícias de interesse,
permitindo um feedback dos utilizadores. O blog será actualizado com mais
frequência, sempre que alguma novidade surja. A ligação e a linguagem com
os amigos já são mais próximas.

. Em todo o momento serão capturadas imagens e vídeos para diversas

finalidades, que após tratadas serão armazenadas em sites para esse efeito,
divulgadas no blog e partilhadas nas restantes redes sociais. Para o
armazenamento dos vídeos vai-se usar o YOUTUBE, para as imagens o
FLICKR, para catálogos, apresentações, ou relatórios o ISSUU, SLIDESHARE
e SCRIBD são os indicados. A actualização será fita quando houver material
novo a ser partilhado. Deve-se fazer catálogos das colecções e documentar os
eventos e actividades publicando-os.
. O correio electrónico é uma ferramenta importante para interagir com o
publico, criar uma lista de contactos, um perfil público na internet, entre outras
possibilidades. Será criada uma conta no GMAIL para uso profissional,
comercial e interno, potencializando o PERFIL GOOGLE, uma no HOTMAIL
para efectuar a inscrição em redes sociais e afins. Pretende--se manter
actualizada a informação de perfil do WINDOWS LIVE facilitando a procura do
contacto e a identificação da empresa, também será criada uma conta no
YAHOO para efectuar o registo no flickr e no SKYPE e MESSENGER para o
contacto em tempo real. A lista de contactos deve ser cruzada para que os
mesmos sejam detectados nas redes sociais e enviados o convite para
amizade. O seu uso deve ser diário.

. Será criado um perfil no TWITTER para divulgação de notícias, no

FACEBOOK para interacção com o publico e HI5, MYSPACE para divulgação
de notícias e eventos e outras redes relacionadas mais especificamente com
moda, como Looklet ou Polyvore. Seria curioso experimentar tirar fotos de
peças e oferece-las aos amigos como prendas no facebook por ex. Com isto
pretende-se uma maior envolvência com o público-alvo, a linguagem é mais
descontraída, devem ser tratados assuntos exclusivamente relacionado com
moda e a frequência do seu uso é diário suscitando nos amigos a vontade de
visitar a loja para efectuar a venda. Pretende-se que as pessoas comentem.

Exemplo de texto a usar nos convites para pertencer à rede:

Olá ) Aceite o nosso convite para fazer parte da nossa rede de novidades e
promoções! Junte-se à nossa rede )
Outros textos:
Parti-lhe connosco as suas ideias e opiniões )
Participe!
Comente!
Está um frio! Temos casacos quentes e na moda )
Precisa de uma calças novas?
Novidades na loja )
Chegou mercadoria nova )
Sessões comunitárias
Para a divulgação da loja serão realizadas 3 sessões comunitárias que devem
ser divulgadas, e enviados os convites para a participação das pessoas como
oradores convidados, respectivamente:

• Uma reunião no Second Life, a marcar para o dia 13 de Julho, para

apresentar a loja a novos clientes, com a presença de clientes da casa a
contarem a sua experiencia e trocarem informações e ideias para
actividades.
• Uma sessão de videoconferência no skype com funcionários da
empresa para testar a funcionalidade, para o dia 12 de Julho, sendo
posteriormente tratados assuntos via skype.
• Uma sessão no fórum de discussão para falar da festa de inauguração,
quer no fórum, quer no facebook, para o dia 14 de Julho.

Social Bookmarking
É um sistema de bookmarks (também conhecido como favoritos ou
marcadores) online, público e gratuito, tem por finalidade disponibilizar seus
favoritos na internet para o seu fácil acesso e para compartilhar com os
usuários deste tipo de serviço. Intimamente relacionado com esta noção,
encontramos o conceito de "Social Tagging", o serviço de Tags (etiquetas em
inglês), pois nestes serviços o usuário classifica os seus favoritos com
palavras-chave ('etiquetas'). O objectivo desta classificação consiste
nomeadamente em facilitar a posterior recuperação da informação. Ao mesmo
tempo, a utilização das tags traz vantagens ao nível da pesquisa, pois é
possível pesquisar quer nas nossas tags, quer nas tags dos outros utilizadores.
Deste modo, podemos encontrar pessoas com os mesmos interesses e
"descobrir" novos sites relacionados com o mesmo assunto, potenciando,
assim, a partilha e a colaboração.

Será explorada a aplicação Add This para

esse efeito.
Podcasting e Videocasting
É uma forma de publicação de arquivos de media digital
(áudio, vídeo, foto, PPS, etc…) pela Internet, através de um
feed RSS, que permite aos utilizadores acompanhar a sua
atualização. Com isso, é possível o acompanhamento e/ou
download automático do conteúdo de um podcast.

Fórum
Será criado um fórum para potenciar o contacto com os clientes. Será usado o
Fumeiros, é gratuito, viável e fácil de usar.