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SATISFAO DOS CLIENTES Treinamento/ Poltica e

Indicadores abril 2010

Objetivo: Usada como principal medida da Qualidade

Global da JMB Zeppelin.

Em outras palavras:

Atender as necessidades dos clientes e

obter a satisfao dos clientes.

Medio: 01 Indicador

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INDICADORES Treinamento/ Poltica e

Indicadores abril 2010

Medio e Monitoramento

vIndicador 05:
Indicador: Questionrio de Satisfao do Cliente;
Dados: Todas as questes do questionrio respondidas pelos nossos clientes;
Frequncia da Avaliao: Semestral;
Meta: Superior ou igual ultima avaliao.

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Quais so os processos que afetam diretamente estes indicadores:

- Assumir e Manter Compromisso com o Cliente.

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