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E-Book Do Google Varejo PDF
E-Book Do Google Varejo PDF
, 2012
Todos os direitos reservados.
1 edio, 2012
Google Brasil
googlevarejo.blogspot.com
www.google.com.br
NDICE
Introduo
Parte I - Macrotendncias
O E-BOOK DE VAREJO DO
GOOGLE BRASIL
por Equipe de Varejo do Google Brasil
um grande prazer para a nossa equipe apresentar este e-book, que cele-
bra o segundo aniversrio do Blog de Varejo do Google Brasil. Assim como o blog,
a proposta deste e-book compartilhar prticas de mercado, apresentar tendn-
cias para o setor e convidar o leitor a inspirar-se com participaes especiais como
a de Alberto Serrentino, da GS&MD Gouva de Souza, e da equipe do IBOPE.
Claro que nossa equipe tambm participou em peso, e temos grandes nomes do
Google entre os convidados: Fabio Coelho, presidente do Google Brasil, Gina Peluc-
ca, Diretora de Negcios do Google So Francisco, Julio Zaguini, Diretor de Desenvol-
vimento de Negcios com Agncias para a Amrica Latina, e, claro, Claudia Sciama,
Diretora de Negcios para o Varejo.
4
INTRODUO
5
OS DOIS PRIMEIROS ANOS DO BLOG GOOGLE VAREJO
O primeirssimo post do blog foi sobre Para aumentar o alcance de palestras ba-
os sitelinks, recurso hoje indispensvel a
qualquer campanha de busca no Google. apenas a quem esteve em determinado
Como vivamos sem eles h dois anos? evento, publicamos a reproduo de al-
gumas delas: Think Retail 2011 e Frum
Multicanal j era o grande assunto no E-Commerce Brasil 2010.
Shop.org de 2010, de onde nossa equipe
transmitiu notcias direto para o blog, as- A Black Friday virou data sazonal no calen-
sim como na edio 2011. drio do varejo brasileiro.
Tambm cobrimos a NRF in loco em 2011 Tambm no faltaram dicas para vender
e 2012, onde vimos o varejo brasileiro dar mais nas principais datas sazonais de cada
show: um bom exemplo foi a apresentao ano, como Dia dos Namorados, Dia dos
do projeto super criativo Magazine Voc, Pais, Dia das Crianas e o Natal, claro,
por Frederico Trajano do Magazine Luiza. que ganhou uma srie de posts especiais
em 2010 e 2011.
Celebramos o sucesso de diversas campa-
nhas de anunciantes brasileiros como Super Vimos a Rede de Contedo do Google virar
Casas Bahia e sua ao de cupons, Tenda (a Rede de Display e os tablets e celulares se
grande vencedora do concurso de um ano tornarem indispensveis para a comuni-
do blog!), Trip Linhas Areas, Rexona Teens, cao com os consumidores. At mesmo
Peixe Urbano e Posthaus, s para citar al- nosso blog j tem verso para celulares
guns. Leia todos na tag Estudo de Caso. desde janeiro de 2011.
ns acompanharemos tudo de perto. Continue ligado e faa suas apostas: quais sero
os destaques que vamos observar nos prximos dois anos? Voc consegue imaginar?
6
INTRODUO
O VAREJO EM SUA
CONSTANTE EVOLUO
por Fabio Coelho, Presidente do Google Brasil
7
O VAREJO EM SUA CONSTANTE EVOLUO
8
PARTE I
MACROTENDNCIAS
Entender o mercado fundamental para qual-
quer varejista. preciso conhecer os cenrios
econmicos e tendncias para, ento, planejar
aes, investimentos e promoes. Fomos atrs
de especialistas nacionais e internacionais de
varejo para entender um pouco melhor quais
so as expectativas para os prximos anos.
CENRIOS E PERSPECTIVAS
PARA O VAREJO
por Alberto Serrentino, scio snior da GS&MD Gouva de Souza
10
CENRIOS E PERSPECTIVAS PARA O VAREJO
O varejo brasileiro tem caractersticas nicas no cenrio global das grandes econo-
mias emergentes. De um lado, um mercado maduro, competitivo, com barreiras
-
mentos. De outro lado, ainda apresenta baixo nvel de concentrao, muitas redes
regionais, espao para consolidao e uma forte propenso a adoo de novas
tecnologias e penetrao de canais digitais.
e integrao de canais.
11
CENRIOS E PERSPECTIVAS PARA O VAREJO
devem ser suportadas por empresas com valores claros e durveis, propsito e
responsabilidade scio-ambiental. O varejo um negcio intensivo em pessoas e a
capacidade de atrair, desenvolver, reter, engajar, recompensar e motivar talentos
elemento crtico para o sucesso.
12
CAPTULO
Checkout
A INTERNET E O FUTURO
DO VAREJO
por Julio Zaguini, Diretor do Google de Desenvolvimento de Negcios
com Agncias para a Amrica Latina
Aps 27 anos de existncia, acho que j no h duvidas de que a web tem mudado
a forma como as pessoas se relacionam, se informam, se divertem e fazem ne-
gcio. E mais, a escala e o ritmo das mudanas parecem no perder o flego to
cedo. Ao contrrio, a intensidade com que novas tecnologias se desenvolvem, seja
em termos de velocidade de processamento, banda ou capacidade de armazena-
mento, supera qualquer previso.
13
A INTERNET E O FUTURO DO VAREJO
duto Interno Bruto de 2010 atingiu 8,3%. Foi maior que a de setores tradicionais,
como construo e educao. No Brasil, o mesmo relatrio cita uma contribuio
mais modesta, mas j representativa cerca de 2,2% do PIB, e deve crescer para
2,4% em 2016.
De acordo com dados levantados pelo IAB, vemos diversos exemplos de que quan-
do a internet atinge 40% de penetrao na populao, os volumes do comrcio
eletrnico explodem.
14
A INTERNET E O FUTURO DO VAREJO
Com isso, ser exigido do mercado uma adaptao profunda e radical, diferente e
mais rpida, que vai transformar completamente o setor.
-
jista do mundo, mas na web ocupa o 6 lugar em um ranking cujo lder a
Amazon. No Brasil, a B2W ainda lider, desbancando os lderes do varejo
-
-
canal de forma a replicar o desempenho das ruas dentro da internet?
Desculpe-me, mas como j havia adiantado, eu no tenho respostas. O que eu te-
nho uma certeza: a velocidade das mudanas aumentar exponencialmente.
hora de se preparar para abocanhar uma fatia desses R$ 86 bilhes de 2016. Exa-
15
CAPTULO
SHOP.ORG 2011
por Fernanda Monteiro, Gerente de Contas para o Varejo do Google Brasil
16
SHOP.0RG 2011
Kasey Lobaugh (Deloitte), Billy May (Abercrombie), Rick Watson (Barnes&Noble) e Kevin Ertell (OnlineShoes.com)
Lobaugh ressaltou que hoje a maioria dos varejistas continua organizada por ca-
nal, o que considera complicado. Segundo ele, uma estrutura verdadeiramente
integrada gera quatro tipos de implicaes: operacionais, organizacionais, compe-
titivas e relativas a pessoas, habilidades e talentos. Com base nesses pontos iniciais,
os trs painelistas expuseram suas opinies. Veja os principais destaques:
17
SHOP.ORG 2011
site, esse custo no existe, mas preciso ter uma tecnologia matadora que mostre
os produtos certos para cada usurio, no momento certo. E assim veio a segunda
provocao de May: Se voc fosse abrir um varejo hoje, compraria a infra-estrutu-
ra da Sears ou da Amazon?.
18
SHOP.ORG 2011
Um dos keynotes do Shop.org 2011 foi a bem-humorada sesso com Bill Bass, da
-
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CAPTULO
NRF 2012
Bem cedinho neste domingo, assisti a uma das sesses inaugurais da confern-
cia da NRF 2012. No painel Engaging with Shoppers in a World of Fragmentation
and Change, um dos palestrantes era nada mais nada menos do que um repre-
20
NRF 2012
Com muita pertinncia, a primeira painelista, Gwen Morrison, CEO da The Store,
brao de varejo do grupo WPP, abriu a manh lembrando a teoria de Darwin: a
espcie que sobrevive no a mais forte ou a mais inteligente, mas sim a que me-
lhor responde e se adapta s mudanas do ambiente. Certamente, esse um tema
central para o varejo mundial hoje.
21
NRF 2012
-
nitivamente o destaque dessa sesso e Frederico sentiu o sucesso na pele, dada a
22
NRF 2012
Este o segundo ano consecutivo que vou NRF. Ano passado fui bastante sur-
-
so pas. Dessa vez, o portugus predominou ainda mais. Eram cerca de 1500 bra-
sileiros cadastrados. Somente no grupo da Gouva de Souza, do qual participei,
Dava para sentir um clima mais animado nos varejistas norte-americanos. O baixo
astral do ano passado (por conta da crise) foi substitudo por uma energia de oti-
mismo e recuperao. Mas a euforia era brasileira. At o ex-presidente Bill Clinton,
o principal keynote speaker do evento, falou das oportunidades no Brasil e elogiou
a maneira civilizada com a qual brasileiros discutem e ponderam suas decises.
Um orgulho para todos que l estavam.
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CAPTULO
O ano passado foi um ano difcil e de recuperao para os Estados Unidos. Mesmo
negcios, e o frete grtis tornou-se quase que indispensvel. 55% de tudo que foi
entregue teve frete grtis. Por esse motivo, os Shipping Clubs como o Amazon
Prime, em que o cliente paga uma anuidade e tem acesso a vrios itens sem co-
brana de frete, esto fazendo tanto sucesso nos EUA.
24
A LOOK BACK AND FORWARD AT RETAIL E-COMMERCE TRENDS
Falando de investimento online dos varejistas, 37% foi destinado para busca e 17%
para e-mail marketing.
-
lar para tudo no processo de compra. 41% dos consumidores dos EUA usam internet
no celular. 30% usam o celular para comparar preos de produtos e 23% utilizam o lo-
O grande trfego na internet, gerado por meio dos aplicativos mveis, vai exigir
mais foco em otimizao dos sites e anlise dos dados por l gerados, o que ain-
Alm disso, o varejista vai sofrer cada vez mais para medir o ROI cross-channel,
mas, na opinio de Sulcharita, investir em mobilidade quase to importante como
ter carro com ar condicionado no vero.
Amazon: 1/3 dos compradores comeam Facebook: tem 43% do trfego da web;
suas pesquisas na Amazon;
Apple: de todos os aplicativos mveis dos
Google: 47% dos internautas visitam o EUA, 21% so baixados por usurios de
Google diariamente; iPhone e 49% por usurios de iPad.
25
CAPTULO
Acho que mais uma vez acertamos no timing do Think Retail brasileiro. A verso
deste ano ocorreu no dia 22 de setembro, momento em que os varejistas come-
am a aquecer os motores para o Natal, mas ainda no esto no ritmo que probe
de reunies externas.
26
THINK RETAIL 2011
Fiquei muito satisfeita com os feedbacks que recebemos dos clientes sobre o even-
to. A audincia gostou muito da viso geral do varejo nos EUA, trazida por Dan
Schock. Todos sabem que o que ocorre com eles agora futuro prximo para ns
no Brasil.
Para fechar o evento com chave de ouro, Roberta Plut, alm de falar sobre o que
acaba de ser lanado no Google Brasil e o que vem por a no curto prazo, conseguiu
reunir no palco trs grandes casos de sucesso da nossa indstria: Lojas Marisa, que
mostrou como montar uma bela estratgia de vdeo no YouTube; Centauro, que
atravs de sua agncia apresentou o passo-a-passo de uma estratgia matadora
social commerce no Orkut, conceito indito e que promete gerar muitas vendas.
-
tunidades. Dicas que certamente sero aproveitadas j neste Natal, e que devero
fazer parte da estratgia do varejista em 2012.
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THINK RETAIL 2011
Alex Barza, Especialista em Mobile do Google EUA, mostra todo o potencial mobile
para o varejo:
Roberta Plut, Gerente de Negcios para o Varejo do Google Brasil, e seus convida-
dos explicam as apostas para o Natal e apresentam cases de sucesso:
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THINK RETAIL 2011
Rob Derderian, Executivo de Contas para o Google EUA, conta a viso do Google
sobre o futuro do varejo:
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PARTE II
O VAREJO ONLINE
30
CAPTULO
O VAREJO ONLINE
por Ntaly Dauer, Estrategista de Contas para o Varejo do Google Brasil
Nos ltimos anos, o varejo online cresceu rapidamente e esse ritmo dever se
manter, medida em que aumenta o nmero de pessoas com acesso internet e,
por consequncia, a experimentao e frequncia das compras online, motivadas
pela praticidade e preos competitivos.
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O VAREJO ONLINE
Vemos, cada vez mais, os smartphones como um dos grandes canais de acesso
internet. Ao mesmo tempo, anunciantes contabilizam timas taxas de converso
vindas de tablets - que oferecem uma experincia de compra mais agradvel e tan-
gvel do que os celulares.
A rede muito democrtica, tem espao para varejistas de todos os portes, seja
-
lizando espaos de outras plataformas para economizar tempo e recursos. Novos
anunciantes surgem diariamente e muitas startups veem a web como o lugar per-
feito para alcanar o sucesso. E ao mesmo tempo em que a internet para todos,
tambm para cada um: os mercados de nicho esto cada vez mais populares e
investir em servios e produtos personalizados tornou-se chave para conquistar e
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CAPTULO
O CONSUMIDOR VIRTUAL
por Equipe IBOPE Nielsen Online
33
O CONSUMIDOR VIRTUAL
Alemanha, Espanha e Reino Unido. Foram ainda consumidas 3.265 pginas por
pessoa no ms de janeiro de 2012, o que representou um aumento anual de 26,2%,
e novamente o Brasil se destacou com o maior aumento de consumo.
-
sileiros agora consideram a internet como alternativa para compras, sendo ela
poderosa fonte de informaes sobre produtos e servios. Hoje, alm de buscar
melhores preos, o internauta procura tambm forma de pagamento, condies
de entrega, referncias sobre as lojas e produtos, entre outros fatores, tornando
assim o processo decisrio de uma compra mais longo e digital.
-
co do segmento de Cultura (venda de livros, CDs e DVDs) e observou que os busca-
dores so extremamente importantes nesse processo. Um tero dos internautas
que acessaram essa loja estavam navegando em sites de busca 10 minutos antes.
34
O CONSUMIDOR VIRTUAL
pesquisado.
35
CAPTULO
Lorem Ipsum
nas vendas e no faturamento, por isso importante prestar ateno aos seguin-
tes pontos:
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A IMPORTNCIA DO SEU SITE
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CAPTULO
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BRANDING X ROI:
ESTO REALMENTE UM
CONTRA O OUTRO?
por Ntaly Dauer, Estrategista de Contas para o Varejo do Google Brasil
Uma marca forte pode fazer milagres para suas vendas: atrair mais interessados
para os anncios, aumentar seu CTR mesmo quando o link patrocinado no estiver
nas melhores posies e ainda melhorar a posio no ranking na busca orgnica.
Mtricas de ROI mal dimensionadas podem ser muito prejudiciais para a sua es-
tratgia. preciso compreender bem quais mtricas so realmente importantes
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BRANDING X ROI: ESTO REALMENTE UM CONTRA O OUTRO?
Para seu negcio poder crescer e suas campanhas expandirem na web, anuncie
em busca e display e trabalhe bastante sua marca. Apresente sua empresa para o
39
CAPTULO
11
Somados, Android e iPhone, temos mais de 900 mil aparelhos ativados a cada
dia - apenas no Natal, foram 6,8 milhes. Enquanto as vendas de smartphones e
tablets disparam, o barateamento do acesso banda larga mvel est impulsio-
40
POR QUE 2012 SER O ANO DA WEB MVEL?
Na medida em que o uso desses dispositivos para navegar na rede torna-se parte
de nosso dia a dia, o mercado publicitrio precisa adequar suas estratgias para
aproveitar a oportunidade a existente. Algumas caractersticas permitem explorar
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POR QUE 2012 SER O ANO DA WEB MVEL?
A mobilidade j deixou de ser uma tendncia para virar realidade e o mercado bra-
sileiro de mobilidade est caminhando para ser gigantesco. Os celulares deixam
de ser apenas mais um aparelho eletrnico para se tornarem uma plataforma de
entretenimento e consumo. Aqueles com mais poder aquisitivo trocam de modelo
com frequncia para aproveitar cada nova funcionalidade, e h uma percepo de
que a nova classe mdia pode deixar de comprar computadores e fazer assinatu-
ras de internet banda larga para investir em tablets ou smartphones mais aces-
sveis. Na medida em que ampliam-se as ofertas de planos de dados pr-pagos,
muitas pessoas tero sua primeira experincia de web em um celular e no em
um computador. Assim, 2012 ser o ano em que as empresas precisam parar de
se perguntarem Por que eu devo ter um site mvel e anunciar em celulares para
discutir Por onde eu comeo?
42
PARTE III
SOLUES GOOGLE
43
CAPTULO
12
SOLUES GOOGLE:
UM MAR DE OPORTUNIDADES
PARA OS VAREJISTAS
por Claudia Sciama, Diretora de Negcios para o Varejo do Google Brasil
Muitos dos nossos clientes com forte presena no e-commerce veem as solues
do Google como excelentes ferramentas de gerao de vendas e maximizao de
ROI. A busca, ainda carro-chefe, hoje ferramenta indispensvel de vendas para
os varejistas online. Por meio de uma estratgia de presena always on, conse-
guem vender mais, reforar marca e engajar consumidores.
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SOLUES GOOGLE: UM MAR DE OPORTUNIDADES PARA OS VAREJISTAS
remarketing, que
o reimpacto de clientes que passaram pelo site dos varejistas atravs de banners
com altssima relevncia. uma maneira de complementar e aumentar - e muito!
- suas vendas. O case da Centauro, divulgado no Think Retail no ltimo ms de se-
Ano passado foi tambm um marco da crescente presena dos varejistas brasilei-
ros no YouTube. Cada vez mais a estratgia de vdeo online mais do que funda-
mental para agregar valor venda, aprimorar a experincia do comprador e au-
mentar engajamento com seu cliente. Estar presente no YouTube, seja em aes
de home page ou com destaque de vdeos para seus usurios, passou a ser um
opinio dela, investir em mobilidade quase to importante como ter carro com
ar-condicionado no vero.
O tema Multicanal, que virou hit nas ltimas trs NRFSs e agora parece ser levado
digitais pelos varejistas. Cada vez mais estamos trabalhando em frentes concretas
de testes com campanhas online para atrair consumidores para as lojas fsicas. O
meio digital ser, de uma vez por todas, visto como parte integrante do mix de m-
dia do varejista. O varejo brasileiro vai chegar l e certamente j no prximo ano
teremos timas histrias para contar.
45
CAPTULO
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CONSTRUINDO MARCAS
COM A BUSCA
por Gina Pelucca, Diretora de Negcios para o Varejo do Google So Francisco
volume de buscas por sua marca em comparao de seus concorrentes. Por que
ns nos importamos com o volume de buscas pela sua marca? Porque apresen-
tam os menores CPCs e levam aos maiores CTRs, alm de possurem as melhores
taxas de converso.
das suas campanhas. Mas como fazer isso? Claro que os tradicionais veculos de
propaganda aumentam as buscas pela marca, mas essa no a nica maneira.
Essa uma boa notcia para empresas que no possuem grandes oramentos
para divulgao de sua marca para comprar home pages do YouTube ou anncios
na TV. Voc ainda pode competir com varejistas com identidades mais estabele-
46
CONSTRUINDO MARCAS COM A BUSCA
cidas, apenas indo um pouco alm do que voc j faz - comprando anncios de
busca. Aumentar seu share of voice e clickshare no topo do funil de compras do
usurio, com termos genricos ou de categoria, no apenas aumenta sua visibi-
lidade nas fases de considerao e pesquisa do funil de compra, como tambm
constri sua marca.
Investimento nas palavras-chave do topo do funil de compras leva ao crescimento nas buscas
Traduo do texto original por Ntaly Dauer, Estrategista de Contas do Google Brasil.
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CAPTULO
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GUIA BSICO DE
OTIMIZAO: BUSCA
por Lucas Montanheiro e Stefanie Kohl, Estrategistas de Contas do Google Brasil
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GUIA BSICO DE OTIMIZAO: SEARCH
4. Equivale por-
centagem de impresses de seu anncio que no foram exibidas
49
GUIA BSICO DE OTIMIZAO: SEARCH
o seu anncio ser acionado. Voc pode ver esse relatrio em Campanha>
Palavras-chave>Ver termos de pesquisa.
10. Palavras-chave negativas: Uma boa estratgia para evitar que seus
anncios sejam visualizados e consequentemente clicados por pessoas
que no tenham interesse por seu produto ou servio a utilizao das
palavras-chave negativas. Voc pode aplicar palavras-chave negativas
no nvel do grupo de anncios e no nvel da campanha. A adio de uma
palavra-chave negativa no nvel do grupo de anncios indica que o termo
afetar somente os anncios do grupo de anncios. As palavras-chave nega-
tivas no nvel da campanha sero aplicadas a todos os anncios de todos os
grupos de anncios da campanha.
Esperamos que voc tenha essas dicas sempre mo e faa bom proveito!
50
CAPTULO
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COMO O VAREJO
PODE E DEVE! APROVEITAR
A REDE DE DISPLAY GOOGLE
por Lidiane Tahan, Gerente de Negcios para o Varejo do Google Brasil
unir ao time de varejo do Google. Claro que depois de passar alguns anos traba-
lhando com outros segmentos e indstrias, com essa volta, observei rapidamente
algumas evolues no modo de um varejista anunciar, especialmente utilizando a
Rede de Display do Google, que hoje atinge cerca de 95% dos usurios de internet
(dados comScore).
No passado, percebia que havia algumas dvidas sobre a maneira de medir resul-
tados de uma campanha da Rede Display e de que maneira poderia trazer mais
vendas. A verba destinada a essas campanhas era mnima e o tipo de anncio mais
utilizado era em texto.
Agora, nessa nova fase, vejo varejistas utilizando todos os formatos e plataformas
disponveis para incentivar as compras e incrementar as vendas, com destaque
para os produtos a seguir:
51
COMO O VAREJO PODE E DEVE! APROVEITAR A REDE DE DISPLAY GOOGLE
52
CAPTULO
16
GUIA BSICO DE
IMPLEMENTAO E
OTIMIZAO: MOBILE
por Lucas Montanheiro e Ntaly Dauer, Estrategistas de Contas do Google Brasil
Implementao: Criar campanhas para High End Devices e WAP. Para de-
senvolver as campanhas, os grupos de anncios e as palavras-chave, utilize as
mesmas prticas de uma campanha desktop: agrupe os termos em pequenos
-
rao que as de desktop.
53
GUIA BSICO DE IMPLEMENTAO E OTIMIZAO: MOBILE
Note que, em todas as opes, voc poder decidir para os usurios de quais ope-
radoras de telefonia os seus anncios aparecero. No caso do Brasil, as opes
so: Claro, Oi, TIM e Vivo.
Campanhas - Busca
Grupos de anncio: Bem como no desktop, os grupos de anncio devero estar bem
estruturados em torno de algum tema (por exemplo: produto, URL, objetivo, etc).
50k mx
GIF, JPG ou PNG. Anncios em Flash no so permitidos.
Menos de 30 seg.
54
GUIA BSICO DE IMPLEMENTAO E OTIMIZAO: MOBILE
Anncios texto:
WAP
TABLETS
para tablets, j que a tela desses aparelhos adequada navegao dos websites
para desktop, mas interessante para poder utilizar lances diferentes para essas
campanhas, que tendem a converter melhor.
55
GUIA BSICO DE IMPLEMENTAO E OTIMIZAO: MOBILE
ESTRATGIAS ESPECFICAS
-
es de celular (ligue para o nmero a partir de um celular);
56
GUIA BSICO DE IMPLEMENTAO E OTIMIZAO: MOBILE
-
cional:
Texto dos anncios: como em qual- seus anncios no topo essencial! Consi-
quer campanha, troque periodicamen- dere a implementao de regras automati-
te seus anncios, mantendo sempre um zadas para palavras-chave, e lembre-se de
texto claro e conciso, e com um forte ajustar os oramentos e lanes diferentes
call-to-action, ainda mais importante em para celulares e tablets.
campanhas mobile.
Extenses:
Posicionamento: se voc est mostrando as extenses que se aplicam a celulares e
os anncios abaixo das primeiras 2 posi- tablets (extenses de chamada, sitelinks,
es, seu CTR vai cair 90%! Por isso, manter extenses de local, click-to-download). Tudo
57
GUIA BSICO DE IMPLEMENTAO E OTIMIZAO: MOBILE
isso atrai a ateno do usurio, destaca seu Display mobile: os anncios para display
anncio e potencializa as converses!
melhores sites da rede mvel e crie peas
Ampliando as campanhas: expanda suas atrativas e com pouco texto, para facilitar a
campanhas utilizando a ferramenta de pa- leitura. Veicule anncios tambm na rede
lavras-chave Opes avanadas: dispositi- Admob, que inclui aplicativos de todos os
vos mveis. sistemas operacionais.
58
CAPTULO
17
10 MELHORES PRTICAS
PARA SITES MOBILE
por Beatriz Cordeiro, Gerente de Contas para o Varejo do Google Brasil
Pense sobre a experincia de seus clientes quando eles veem o seu site em
seus aparelhos mveis. Eles podem facilmente ler o que est na tela, sem pre-
cisar dar um zoom? Voc tem muitos links difceis de clicar, em vez de botes
que facilitam a navegao? Respostas a perguntas como essas podem ajudar a
determinar se as pessoas que visitam o seu site podem facilmente completar
as aes desejadas, como comprar algo ou simplesmente entrar em contato
com voc.
59
10 MELHORES PRTICAS PARA SITES MOBILE
Sepha e NetShoes incorporam muitas das melhores prticas para sites mobile
Navegao simples: Use uma hierarquia clara para a navegao, para que
os usurios possam clicar e evitar o uso da barra de rolagem. Tente fazer
com que o seu contedo caiba na tela, mas se a rolagem for necessria,
use a rolagem vertical.
Para grandes sites com muita informao, tenha uma caixa de pesquisa proemi-
nente disponvel. Botes de Voltar e Home claros em cada pgina tambm aju-
dam os usurios a navegar facilmente em um site mobile.
Fcil para os dedos: As pessoas usam os dedos para rolar, deslizar e sele-
cionar em dispositivos touchscreen. Use botes grandes para reduzir cli-
ques acidentais no item errado.
Visibilidade: O contedo deve caber na tela e o texto deve ser legvel sem
o usurio precisar do zoom para ampliar. Fazer uso de espao negativo,
criando contraste entre fundo e texto e usando cores para indicar links e
botes, facilitar a leitura de textos em um telefone celular.
60
10 MELHORES PRTICAS PARA SITES MOBILE
Tambm d aos usurios a opo de ir para o seu site completo por meio de seu site
mobile, para que possam escolher a verso que melhor atenda s suas necessidades.
Para obter informaes mais detalhadas, baixe uma cpia das 10 Melhores Prti-
cas Para Sites Mobile (em ingls). Visite howtogomo.com para explorar exemplos
reais de cada prtica citada e utilize o GoMoMeter para ver como seu site atual
est se saindo no celular.
61
CAPTULO
18
ENGAJANDO USURIOS
COM ESTRATGIAS DE
VDEO E SOCIAL
por Ntaly Dauer, Estrategista de Contas para o Varejo do Google Brasil
62
ENGAJANDO USURIOS COM ESTRATGIAS DE VDEO E SOCIAL
das, anunciar promoes ou ouvir o que eles tm para dizer. Os crculos tambm
-
parar apenas mulheres, apenas jovens, apenas quem gosta de determinado produ-
to etc., oferecendo sempre as melhores ofertas ou informaes para cada grupo.
63
APNDICE
A
10 DICAS DE OURO
PARA AS CAMPANHAS
DE VAREJO ONLINE
1 Otimize suas campanhas
de busca semanalmente 6 O remarketing seu
melhor amigo em display
dedique tempo para
a criao e otimizao
dessas campanhas!
3 Mobile j o presente:
invista em site e
campanhas para
celulares e tablets
8 Acompanhe suas
converses pelo
Analytics e tenha
nmeros mais poderosos
4 Escolha valores
diferentes para
converses diferentes
9 Ateno
sazonalidade!
5 Lembre-se de que no
10
preciso apenas otimizar Prepare estratgias
suas campanhas! multicanal e
Oferea tambm a aproveite todas as
melhor experincia oportunidades
em seu site! de venda
64
APNDICE
formada
em Pro-
paganda e Marketing pela ESPM. Trabalha desde 2009 como
Gerente de Contas para a equipe de varejo do Google Brasil.
Antes disso, trabalhou com mdia online nas agncias Y&R e
Energy por 2 anos, tambm gerenciando contas de varejo.
publici-
tria com
-
ternet desde 2001 e trabalha desde 2007 no Google aten-
dendo aos varejistas. hoje Diretora de Negcios para o
varejo no Google.
65
QUEM TORNOU ESTE E-BOOK POSSVEL
presidente do
Google Brasil. Coe-
lho engenheiro civil com MBA em Marketing e Planejamen-
to Estratgico, ambos pela Universidade Federal do Rio de
Diretora de Ne-
gcios para o ver-
tical pureplay de varejo. Est no Google desde 2006, sempre
trabalhando junto aos varejistas. Antes do Google, Gina passou
10 anos vendendo anncios para o rdio, em empresas como a
ABC Radio Sales, Citadel Broadcasting e McGavren Guild Radio.
administrador de
empresas, ps-gra-
duado em Relaes Internacionais pela USP, MBA pela FGV.
Dedicou sua carreira gesto de marcas e de operaes co-
merciais em empresas de bens de consumo (como Quaker
Oats e Rubbermaid) e de varejo. Depois de 4 anos como Diretor
de Marketing do Carrefour Brasil, em fevereiro de 2008 trans-
feriu-se para o Google onde iniciou como Diretor de Negcios
para o varejo e agora ocupa a posio de Diretor de Desenvol-
vimento de Negcios com Agncias para a Amrica Latina.
66
QUEM TORNOU ESTE E-BOOK POSSVEL
formada pela
PUC-SP e atua
Estrategis-
ta de Contas
e trabalha com os clientes de varejo do Google Brasil,
alm de ter atendido clientes do mercado imobilirio e
administra-
dora de empre-
sas, trabalhou 3 anos na rea de Marketing da Nestl, e
em 2011 comeou a trabalhar como Estrategista de Con-
tas da equipe de varejo do Google Brasil.
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QUEM TORNOU ESTE E-BOOK POSSVEL
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googlevarejo.blogspot.com
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