Software IBM White Paper de Liderana em Pensamento

WebSphere

Onze hbitos para programas

de BPM de sucesso
Passos comprovados para comear a melhoria dos processos
2 Onze hbitos para programas de BPM de sucesso
ndice
2 Introduo
3 Projetos/entregas bem-sucedidos
Hbito #1 Prove o valor do negcio primeiro
Hbito #2 Foque o BPM na produtividade e
visibilidade
Hbito #3 Nunca de uma nica vez
Hbito #4 No pule a anlise de processo
Hbito #5 Leve o tempo necessrio para entregar valor
7 Aumentando a competncia da equipe de BPM
Hbito #6 Monte uma equipe completa
Hbito #7 Transforme a autossuficincia em prioridade
9 Utilizando o BPM em toda a empresa
Hbito #8 Financie visando valor... no apenas o
primeiro lanamento
Hbito #9 Force a colaborao
Hbito #10 Estabelea os proprietrios
Hbito #11 Divulgue seu trabalho
14 Ento o que vem a seguir?
15 Recapitulao dos 11 hbitos de programas de
BPM de sucesso
15 Por que o BPM da IBM?
Introduo
Estamos trabalhando com o BPM j faz algum tempo quase
uma dcada! Escutamos com frequncia dos nossos clientes
que eles tm altas expectativas e grandes planos para o BPM
nas suas companhias, como um recurso chave para impulsio-
nar a melhoria de processos em todo o negcio. Eles esto
vidos para descobrir o que podem fazer para garantir o
sucesso do programa de BPM usando o IBM WebSphere
Lombardi Edition ou produtos similares da sute de BPM
da IBM.
Com o passar do tempo, capturamos hbitos dos nossos
clientes que mostraram ter sucesso com o BPM em longo
prazo. O que fizeram no comeo que lhes garantiu sucesso?
Como investiram ao longo do caminho? E como realmente
estabelecem BPM em toda a empresa?
Ns decidimos apresentar estas orientaes baseadas na
estrutura do livro de Stephen R. Covey, Os Sete Hbitos das
Pessoas Altamente Eficazes. A ideia principal defendida por ele
que necessrio mudar os paradigmas para ser eficaz
preciso pensar nas coisas de uma maneira um pouco diferente.
H progresses e estgios pelos quais se precisa passar para
aumentar sua capacidade e se tornar mais eficaz. O primeiro
estgio trabalhar em si mesmo como um indivduo e mais
tarde progredir para se tornar algum que tenha um efeito
significativo na sua comunidade. O BPM segue a mesma
estratgia.
Sucesso atrai sucesso. impossvel entrar em um programa
de nvel empresarial completamente desenvolvido sem ter
experincia alguma com BPM. Trata-se de uma progresso
em que um nvel suporta o outro. Comece com a capacidade
de entregar projetos individuais prove que consegue faz-lo.
 Software IBM 3

Nveis de sucesso no BPM Escolha um projeto que fornea valor de negcio no apenas
um pequeno projeto para iniciar. Os clientes de BPM bem-
sucedidos pularam direto para a soluo de um problema de
negcio que importasse.

Utilizar o BPM em No primeiro projeto, v atrs de um problema discreto, do qual

toda a empresa est confiante que possa dar conta. Apenas aps uma primeira
iterao bem-sucedida ser possvel justificar a prxima im-
Desenvolver a plantao e continuar a procurar oportunidades de melhoria
competncia da nos processos em outras reas do negcio.
equipe de BPM
O BPM gil. preciso tirar vantagem disso e no tente
Projetos/entregas resolver todos os projetos com a implantao relmpago de
bem-sucedidos um projeto de ponta a ponta. necessrio melhorar e iterar
continuamente.

Semanas Semana
Semana 1 Semanas 2-3 Semanas 4 a 10
11 a 12 13
Lana-
Definio Mapeamento Desenvolvimento Teste mento
Requis Requis Requis
e it e it e it
Ento desenvolva a competncia da equipe e infraestrutura
os

os

os
t

t
Tes

Tes

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Reproduo Reproduo Reproduo
viabilizando o BPM como a plataforma para impulsionar 1 2 3
ig n

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Co

Co

Co
es

es

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a melhoria dos processos em toda a empresa. Ao seguir a
tr u D tr u D tr u D
ns

ns

ns

o o o

progresso e os hbitos bem especficos a cada passo que Configurao

de Infraestrutura Treinamento/Tutoria
Implantao
da infraestrutura

esboaremos aqui, sua equipe poder fornecer um verdadeiro

patrimnio para toda a sua companhia conforme se passa
pelos nveis de um programa de BPM bem-sucedido.
do conhecimento de todos no espao do BPM que para
entregar valor de negcios, a nica metodologia que funciona
Projetos/entregas bem-sucedidos a entrega iterativa de um processo. A tradicional metodologia
Hbito #1 Prove o valor para o negcio primeiro em cascata acarreta um alto risco de falha, porque o negcio e
No se esquea que o foco deve estar no valor para o negcio
Esteja disposto a fazer concesses para a primeira verso
4 Onze hbitos para programas de BPM de sucesso
seus requisitos podem mudar at que o processo final esteja
pronto para ser implantado. Em vez disso, atravs da iterao
e de reprodues, possvel engajar os executivos ao longo da
fase de desenvolvimento, e eles sero capazes de compartilhar
onde esto os pontos-chave de valor no processo, o que, no
fim das contas, garante que o aplicativo adequado seja criado.
Quando se usa o WebSphere Lombardi Edition, a IBM sugere
que se conduzam pelo menos trs grandes reprodues em
cada entrega do projeto. imperativo que se tragam todas as
partes interessadas e as guie ao longo do aplicativo de processo
em trs ou mais reprodues no curso de um projeto que dure
de 10 a 12 semanas. Tivemos alguns clientes que, aps perce-
berem a importncia das reprodues, passaram a promov-las
toda semana.
Hbito #2 Foque o BPM na produtividade e visibilidade
Mtricas, KPIs e SLAs devem ser parte da Fase de
Definio
No crie mtricas fora do escopo
Lembre-se que a visibilidade essencial melhoria
Foque a melhoria dos processos na visibilidade tambm. Mui-
tas pessoas vm para o BPM com uma mentalidade baseada no
fluxo de trabalho e pensam O BPM focado na automao,
certo? Sim, uma parte importante do BPM automatizar
tarefas que sejam altamente manuais e suscetveis a erros. No
entanto, ao mesmo tempo, h muitos outros elementos no
BPM que focam em aumentar a visibilidade de como os neg-
cios so feitos e estabelecer medidas onde no havia nenhuma
antes.
Clientes bem-sucedidos do BPM determinam as mtricas bsi-
cas que esto tentando mudar ao medir o antes e o depois. Sem
medidas de referncia, difcil mostrar o valor que os negcios
ganharam com todas as melhorias nos processos. Muitas com-
panhias podem definir mtricas em certos departamentos, mas
no podem oferecer mtricas de ponta a ponta em um processo
chave voltado ao cliente. O BPM da IBM pode ajudar.
Como as companhias esto usando o IBM WebSphere
Lombardi Edition?
Rastreamento Fluxo de trabalho
Mtricas Encaminhamento
Alertas Treinadores
BAM
IU
Escalaes
Notificaes
Visibilidade Automao/Orquestrao
Permeia vrias reas, funes, departamentos Centrado em funo
Baseado em eventos Fluxo de trabalho/Envolvendo pessoas
Intraorganizacional Interorganizao
Alguns clientes relatam que, para eles, a primeira fase do BPM
no somente para automatizar reas especficas dos proces-
sos. Eles no sabem o bastante sobre seus processos de ponta a
ponta para apontar precisamente onde os problemas esto. Em
vez disso, seu primeiro passo o monitoramento da atividade
de negcio (BAM Business Activity Monitoring) utilizando
a habilidade de detectar e rastrear o processo de ponta a ponta.
Usando o BAM, eles so capazes de descobrir seus principais
problemas, gargalos e oportunidades para melhoria.

Clientes de sucesso no pensam apenas em oportunidades de
automao e orquestrao, tambm so muito focados nas
mtricas chave que impulsionaro a melhoria dos processos. A
visibilidade de ponta a ponta geralmente um novo conjunto
de habilidades que precisa ser aprendido. realmente preciso
impulsionar a primeira verso do projeto para fazer com que
os responsveis pelos negcios lhe digam quais so as mtricas
com as quais se importam, qual a base atual de referncia e
quais mtricas precisariam melhorar em trs meses para que
o BPM seja considerado um sucesso. Essa sempre uma con-
versa crucial porque realmente lhe prepara para comprovar o
valor das solues de BPM que so entregues para o negcio.
Hbito #3 Nunca de uma nica vez
Abordagem iterativa para Melhoria Contnua dos Processos
Fases e Verses 2,3... n sempre acontecero
Faa compensaes (mas no troque as mtricas!)
Com a abordagem iterativa, preciso estabelecer um para-
digma, uma mentalidade no apenas dentro da sua equipe de
projeto do BPM, mas, idealmente, na organizao como um
todo de que no se est implantando um aplicativo apenas
uma vez. O BPM permite que se implante a primeira verso de
um processo rapidamente para resolver um problema discreto
e provar o valor para o negcio. Mas a verdadeira oportunidade
est nas verses 2, 3 e adiante, que trazem nveis de capacidade
e sofisticao em eficincia e eficcia completamente novos
para a sua organizao.
Software IBM 5
O BPM acelera melhores resultados nos negcios
Programas de Construo Tradicional Programas de Construo do BPM
Ferramentas complexas Ferramentas direcionadas a modelos
Desenvolvimento centrado na TI Desenvolvimento integrado
Implantao Big-bang Alcance Implantao iterativa
dos Resultados
Resultados Visados
Tradicionais
Mais: Retornos financeiros
mais rpidos!
0 6 12 24 36 48 60 0 6 12 24 36 48 60
Ms Ms
Aplicativos tradicionais, sejam eles feitos sob medida, ou O BPM oferece uma mudana de paradigmas. Ainda possvel
comprados prontos, levam muito tempo para se desenvolver estabelecer resultados visados para o perodo de alguns anos.
ou instalar. s vezes, pode-se levar de 3 a 5 anos para No entanto, com o BPM, iteraes sero entregues ao longo de
implementar os sistemas de ERP ou CRM. Alm do todo o caminho. Ser possvel verificar com os responsveis
cronograma de implementao prolongado, o verdadeiro pelo negcio para ver se a equipe est no caminho certo ou
problema que desde a iniciao do programa at a
implantao de fato do sistema, muitas coisas tero mudado
se necessrio corrigir a direo. Logo, ser possvel atender
s necessidades do negcio rapidamente e com preciso.
os negcios iro mudar, alguns dos requisitos iro O mais importante que se entregar valor, eficincia e
mudar e talvez determinadas funcionalidades tenham sido retornos financeiros para o negcio a cada iterao, em vez
ligadas ou desligadas. Logo, a variao de resultados possveis de s na implantao final. Isto vai, em troca, engajar o negcio,
na data final de implantao bem alta, tornando os programas com um alto nvel de entusiasmo, em um programa de BPM
de construo tradicional um caminho arriscado para resolver bem-sucedido.
um problema particular.
Hbito #4 No pule a Anlise de Processo
Documentos de requisitos no so Anlise de Processo
No prolongue demais a fase inicial de Definio de requisitos.
Desenvolva as habilidades de Anlise de Processo na sua
equipe logo no incio
Embora fiquemos sempre entusiasmados por ver que nossos
novos clientes esto extremamente vidos a mergulhar na
soluo de problemas usando o BPM, ns sabemos que muitas
6 Onze hbitos para programas de BPM de sucesso
vezes eles pulam um passo extremamente crucial. No
possvel simplesmente comear uma iniciativa de BPM indo
direto construo de aplicativos de processo sob medida
apenas usando um documento de requisitos . imperativo
completar a Anlise de Processo, porque esta, no fim,
estabelece a base para um programa de BPM bem-sucedido.
A oportunidade do BPM realmente adotar uma mentalidade
de processo que ir imediatamente colocar a equipe em um
contexto colaborativo. Processos so executados por grupos
diferentes dentro da organizao. No se pode confiar apenas
em um documento de requisitospara construir um aplicativo
sob medida que seja eficaz.
A Anlise de Processo ajuda a ilustrar o processo de ponta a ponta:
Quais so os dados necessrios em diferentes pontos?
Qual a velocidade necessria neste processo?
Quanta rapidez necessria no tempo de volta e quais so os problemas em se
cumprir esse requisito?
No se encontram as respostas para estas perguntas em
documentos de requisitos tradicionais. O objetivo por trs
da Anlise de Processo ajudar a guiar a equipe nos esforos
para melhoria dos processos.
A Anlise de Processo feita para ajud-lo a:
Analisar processos de negcios especficos
Entender as principais reas de problemas nos processos atuais
Formular um guia de melhorias recomendadas aos processos
Para se obter sucesso, preciso desenvolver a habilidade
de Anlise de Processo na sua equipe. um fator crtico e
algo que separa o desenvolvimento de aplicativos tpicos da
construo de aplicativos para processos usando o BPM.
Hbito #5 Leve o tempo necessrio para entregar valor
Um projeto que demora mais do que 90 dias no um
fracasso
A autossuficincia pode estender os cronogramas de projetos
Cronogramas podem depender da sofisticao do processo
Por bem ou por mal, h uma tonelada de marketing por a
prometendo que possvel implantar o BPM em duas semanas
ou que se pode entregar uma soluo completa com valor
em um ms. No estamos negando que prazos to curtos
sejam possveis, porque de fato possvel implantar em um
ms, dependendo de determinadas condies. Se esse o
cronograma certo para a sua companhia, ento faa isso.
Mas no se esquea do nosso Hbito #1 Prove o valor para
o negcio primeiro! A maioria dos projetos de BPM que usa o
IBM WebSphere Lombardi Edition se comprometeu a cumprir
os seguintes objetivos em cronogramas relativamente curtos, na
base de 90 dias:
Provar o valor para o negcio
Implantar a primeira iterao
Ter ganhos comprovados na diretoria
Comear a entregar de novo valor para o negcio
Ganhar o direito de desenvolver as prximas fases
Por outro lado, se a equipe sente que so necessrios mais do
que 90 dias para estar preparada ou para fazer algumas anlises
de processo prvias no h problemas. S se certifique de
comunicar o valor de negcios assim que possvel. E no corra
para entregar um sistema de chamados irrelevante em 30 dias

apenas para mostrar progresso, porque isso no ir ajudar
seu programa de BPM em longo prazo. Em vez disso, leve o
tempo necessrio para entregar valor. Realmente se desdobre
ser necessrio esforo, mas valer a pena uma vez que sua
companhia possa receber o valor de negcios mximo.
Outro ponto importante tomar a deciso de ser autossufi-
ciente bem cedo no seu programa de BPM, preciso estender
seu cronograma porque ser necessrio algum tempo para
aprender ao longo do caminho. No basta sentar no banco
do passageiro e assistir. Esses fatores precisam ser levados em
considerao quando se determina um cronograma. preciso
comunicar equipe que demorar um pouco mais, mas que
sua organizao ir terminar o projeto com algumas novas
capacidades que lhe permitiro alcanar o sucesso com
autossuficincia. Essa provavelmente a melhor compen-
sao a se fazer, dependendo do que sua companhia valoriza e
prioriza.
Software IBM 7
Aumentando a competncia da
equipe de BPM
Hbito #6 Monte uma equipe completa
Desenvolvedores de JavaTM (ou .Net) no so
tudo que a equipe precisa
Tenha o mix certo de recursos na equipe
Identifique boas fontes de talento para desen-
volvedores (consultores de BPM)
Na nossa perspectiva, preciso pensar em BPM para mon-
tar uma equipe completa. Ter um programa de BPM um
investimento ns achamos que uma capacitao crtica para
qualquer departamento de TI progressivo. preciso criar um
amplo conjunto de habilidades. Aplicativos de processo de
BPM preciosos sero integrados aos seus principais sistemas e
muitos servios sero alavancados ento definitivamente h
lugar na sua equipe para pessoas altamente tcnicas. Mas tam-
bm preciso obter algumas novas habilidades e capacidades,
como a Anlise de Processos.
Companhias bem-sucedidas que usam o IBM WebSphere
Lombardi Edition comearam a pensar no seguinte durante
seus primeiros projetos de BPM:
Como ser minha equipe quando eu escalar e expandir este
programa?
Quem so bons candidatos para abordar e alocar a esses
diferentes papis?
Quais talentos e capacidades ainda preciso adquirir?
 8 Onze hbitos para programas de BPM de sucesso

Papis em um projeto de BPM Descrio dos papis em BPM

Proprietrio do Processo
Especialista em melhoria dos processos
- Estabelece os objetivos do processo e critrios de sucesso do projeto
Patrocinador Executivo
- Fornece com clareza o escopo do processo e o valor relativo das atividades do processo
Especialista no WebSphere Lombardi Edition
- Toma decises de negcios que so chave para afastar impedimentos ao progresso da equipe
- Fornece liderana cultural para facilitar a adoo de melhorias nos processos
Gerente de Especialista Tcnico / TI
programa do BPM
Gerente do Programa de BPM
- Guia a Entrega Iterativa
- Gerencia o escopo, oramento e recursos
Desenvolvedor de Desenvolvedor de
Analista de BPM - Identifica e reduz os riscos
BPM - Processos BPM - Integrao
- Ponto focal para escalao e resoluo de problemas
- Fornece status interno e externo e painis de controle (dashboards)
- Permite que a Equipe de Entrega cumpra o seu papel
Desenvolvedor de
Analista de BPM Analista de BPM
BPM - Processos
- Lidera os esforos de melhoria dos processos
- Especialista em decomposio do processo, anlise do processo, escopo, otimizao.
- Identifica justificativa de negcios, oportunidades chave, roteiro priorizado, e retorno sobre investimento
- Identifica e refora a entrega de Indicadores Chave de Desempenho (KPIs), Acordos de Nvel
Papis de Apoio:
de Servio (SLAs) e painis de avaliao (scoreboards).
Administrador
Administrador de Desenvolvedor de Proprietrio Usurios Desenvolvedores de BPM Consultores de Processo
da sute BPMS
Base de dados Java/Integrao do Processo do Processo - Conduzem as sees de reproduo de negcios
(Nvel 2)
- Especialistas em funcionalidades no contexto de solues
- Implementam o fluxo dos processos, servios, lgica de negcios e interfaces de usurio
- Desenvolvem Indicadores Chave de Desempenho (KPIs), Acordos de Nvel de Servio (SLAs)
e painis de avaliao (scorecards).
- Modelam organizao e regras de roteamento de tarefas.

Desenvolvedores de BPM Consultores Tcnicos de Integrao

A boa notcia que h um conjunto de papis bem-definido. A - Responsveis pela arquitetura de sistemas

terminologia ser diferente dependendo de com quem se fala, - Projeta e implementa integraes, armazenagem de dados customizada e manipulaes
complexas de dados

mas, no geral, os conjuntos de habilidades necessrias esto - Guia o projeto de infraestrutura e implementao

bem claramente identificados. Administrador do Sistema de BPM

- Responsvel pela instalao e configurao de servidores de aplicao, bases de dados e
sistemas operacionais da empresa
- Identifica a arquitetura de ambiente requerida para suportar desenvolvimento, testes e
requerimentos de migrao para produo
- Identifica problemas e analisa a raiz de questes relacionadas ao sistema e aplicativos
- Proficiente em monitoramento e ajuste de desempenho de uma soluo multicamadas com

O BPM nos permite focar primeiro nas nossas

integraes baseadas em servios

necessidades de negcios mais crticas.

Hbito #7 Transforme a autossuficincia em prioridade
Erik Keller, CIO, SIRVA (Palestra, Ministrada On-line 2009) No aloque seres humanos parcialmente
Certifique-se que todas as habilidades certas estejam
representadas
No misture a autossuficincia com prazos curtos
 Software IBM 9

No longo prazo, clientes que realmente tiveram sucesso com treinamento no local de trabalho e a tutoria ajudam a colocar
os programas de BPM fazem uma das seguintes coisas: a equipe na mentalidade certa para ter sucesso com o BPM. A
IBM acredita que a combinao de certificao, treinamento e
tutoria lhe ajudar a ter sucesso com seu programa de BPM.
Comprometem-se a alocar pessoas em tempo integral
a fim de montar uma equipe que represente todas as
habilidades.
No misturam autossuficincia com prazos curtos
transformam em prioridade o tempo necessrio para Certificados em Nvel 1 Certificados em Nvel 2 Certificados em Nvel 3
Os indivduos tm Os indivduos tm Os indivduos tm
entrega de valor, o que requer encontrar tempo no as habilidades habilidades habilidades
comeo do programa para que a equipe aprenda sobre o bsicas necessrias avanadas para especializadas
para completar liderar equipes de necessrias para
BPM. Alguns clientes tambm utilizam terceiros exten- projetos de BPM, entrega em vrios entregar BPM,
sivamente. Ainda assim, os parceiros podem precisar de sob orientao de projetos de BPM arquitetura e
lderes dos nveis governana no nvel
tempo para atingir a velocidade do BPM, para se tornar 2e3 do programa
autossuficientes e adquirir as habilidades de que precisam
para poder apoiar o projeto.

A Educao chave para a autossuficincia Utilizando o BPM em toda a empresa

Hbito #8 Financie visando valor no apenas a primeira verso
A IBM recomenda:
O BPM foca na Melhoria Contnua dos Processos
Treinamento orientado Treinamento contnuo e Tutoria para aprender O BPM deve ser programtico
ao papel em vez de testes em vrios nveis a aplicar habilidades
um treinamento nico de maturidade O modelo de financiamento deve cobrir os Projetos e o
Habilidades ausentes ou insuficientes podem levar adoo lenta, perda de valor ou ao fracasso completo Programa

Para conduzir a conscincia sobre o BPM ao nvel executivo,

Certifique-se de estar alocando tempo e investimentos em
educao. Para ajud-lo com isso, a IBM estabeleceu um
treinamento orientado ao papel e um programa de certificao
para os programas de BPM que usam o WebSphere Lombardi
Edition. Alm dos testes, a certificao leva em conta a apli-
cao de habilidades demonstradas durante implantaes. Esse
clientes de sucesso captaram recursos para o valor corrente da
melhoria dos processos e no apenas para a primeira verso
de um projeto. No se pode passar de um projeto para outro
est se investindo em um programa. As companhias que esto
prosperando em melhorias do processo veem o BPM como
uma iniciativa chave que sabem que ir se estender por vrios
trimestres e vrios anos, a fim de facilitar o financiamento
para o programa ao longo de todos os estgios de melhoria e
maturidade.
10 Onze hbitos para programas de BPM de sucesso

Ligando o BPM estratgia corporativa Cenrio de Oportunidades no BPM

Estratgias Corporativas Iniciativas corporativas Anlise de Processo do BPM

Processos Operacionais Processos Visando o Cliente
xx% em Melhorias at 20AA Iniciativas Plano Cclico Decomposio do Processo
Global Otimizado (Blueprint)
Planejamento de Planejamento de BPM Planning Valor do
negcios negcios
Externos Autoeficincia
Cliente
Verificar o termo Vendas de Produtos
Implantaes de BPM Projetos de BPM Provas de Conceito de BPM
de Emprstimo Resoluo de
Processos de BPM Processo de Aplicativos Provas de BPM
Implantados e Medidos BPM Executveis Demonstrveis Conformidade Litgios
BPM Planning BPM Planning BPM Planning
Participantes
do Processo
Eficincia Eficcia
Etapas do BPM (Avaliao Executiva) Aumento do nvel de definio do Operacional dos Servios
processo a cada estgio com aprovao do comit de direo quando se Integrao de Subscrio
promovem processos de um estgio para outro. Nova Contratao Configurao
Internos Catlogo de de Produtos
Servios de TI

Os praticantes com mais sucesso ligam o BPM estratgia Processos de Back Office Processos de Front Office

corporativa da organizao. Eles prestam ateno s iniciativas

Alvo de Produtividade
globais que a companhia est tentando realizar.

Estamos tentando mudar nosso modelo para um modelo de

manufatura terceirizada? Temos clientes que seguem um modelo organizacional de
-- Em caso afirmativo, onde estaro as dificuldades e como servios compartilhados e compreendem que o BPM pode
o BPM e os aplicativos de processo podem nos ajudar ajudar em vrias reas diferentes. Clientes como esses defendem
como organizao a concretizar isto? o BPM para diferentes linhas de negcios para que possam,
dependendo das prioridades, impulsionar:
Algumas organizaes realmente fazem coisas utilizando uma
abordagem de cima para baixo elas tomam suas iniciativas Valor dos Clientes
globais e, ento, determinam em um ponto de vista estratgico Eficcia dos Servios
e ttico como o BPM pode ajud-las a alcanar esses objetivos. Eficincia Operacional
Esta uma tima maneira de sustentar seu programa de BPM
Eficincia dos Servios
sem ser impedido por uma mentalidade de projeto a projeto.
 Software IBM 11

A seguir, eles coletam informaes de diferentes grupos

que esto interessados em usar o BPM para ajudar em seus Estgios de uma Soluo de BPM
processos e identificam uma relao de diferentes locais
implementveis dentro de sua organizao. Definir Implementar Operar Medir

Teste
Reproduo 1 Reproduo 2 Reproduo 3
Eles tambm tm uma matriz de priorizao na qual fatoram dos sistemas

o retorno sobre investimento ao completar o projeto a fim

de ajudar a entregar valor ao negcio, justificando o custo
de implementao do BPM. Outro ponto interessante os
promotores do programa de BPM olham para a linha de
negcios e determinam qual a habilidade organizacional
daquele grupo para aceitar mudanas e qual sua conscincia
sobre o processo como um grupo. Se o grupo no aceita
mudanas muito bem e no sabe nada sobre o processo
isso ser fatorado na priorizao do ndice de sucesso para
aquele projeto.
Nossa abordagem e conjunto de ferramentas permitem iteraes
muito rpidas e fceis. Ns as chamamos de reprodues TI e
negcios sentam-se lado a lado para dar dicas de otimizao, re-
produo e repetio. Com o WebSphere Lombardi Edition,
possvel executar a qualquer momento. Sem atrasos, sem custos
adicionais usa-se o feedback instantneo dos seus acionistas de
processo.

Hbito #9 Force a colaborao Depoimento de Cliente: Reprodues impulsionam o envolvimento

Considere cuidadosamente para o primeiro projeto

Junte membros da equipe de negcios e TI
Aproveite as reprodues

Acreditamos que para ter sucesso no BPM como organizao,

preciso envolver a rea de negcios. A aprendizagem central
em BPM requer que se force a colaborao. preciso juntar
membros da equipe e procurar um nvel de engajamento da
rea de negcios completamente diferente daquele que se tem
em aplicativos tradicionais que foram construdos apenas no
mbito da TI. Nossos clientes de sucesso conseguiram encher
uma sala com pessoas dos mbitos de TI e de negcios durante Esta foto de uma reproduo em uma grande companhia farmacutica.
uma reproduo. Dessa maneira se tem certeza de estar no
caminho certo durante o desenvolvimento do aplicativo e
possvel maximizar o valor que se devolve aos negcios.
12 Onze hbitos para programas de BPM de sucesso

Funcionrios de call centers, parceiros e os donos dos proces-

sos esto presentes. O gerente geral deste processo tem uma
responsabilidade de mais de um bilho de dlares por essa linha
de negcios. Mas ele est aqui, nesta reproduo antecipada,
olhando para o processo, oferecendo feedback sobre as mtricas
bsicas e futuro do processo. Est tornando a reproduo uma
prioridade. Ns consistentemente vemos que clientes de sucesso
esto trazendo os responsveis e participantes do processo
sala onde eles possam desenvolver esses aplicativos de processo
iterativamente como um grupo ao longo da entrega do projeto.
Este um componente chave do sucesso. Se no h esse tipo de
colaborao, no se repetir o sucesso em projetos de BPM em Pessoas de negcios so um requisito absoluto para o sucesso no BPM.
nvel empresarial.

Hbito #10 Estabelea os proprietrios

Pergunta Clssica: A resposta da IBM:
Processos so de propriedade do negcio
O BPM a disciplina/programa Quem deveria ser o Os negcios deveriam ser o proprietrio da
proprietrio do projeto de melhoria nos processos e a TI deveria ser
A sute de BPM a tecnologia capacitadora
BPM negcios ou TI? proprietria do programa de BPM

So necessrios executivos envolvidos e dizendo quais so as

prioridades para qualquer projeto. O benefcio principal desta
Em um programa de BPM, um dos elementos principais
abordagem iterativa que possvel fazer concesses e mudan-
obviamente a sute de BPM (BPMS) que um software
as ao longo do caminho para se adaptar a condies e requisi-
corporativo. A sute de BPM ser integrada com seus sistemas
tos de negcios em mutao. Para garantir que as decises cer-
principais e compartilhar informaes entre aplicativos e
tas sejam tomadas, necessrio ter um nvel de envolvimento
servios. Seus parceiros chave e a IBM acreditam que uma sute
nos negcios que lhe guie e direcione na sua jornada no BPM.

de BPM deveria ser um recurso diferenciador de uma equipe
progressiva de TI. Usando uma sute de BPM, a equipe deveria
ter a capacidade de ir a qualquer grupo de negcios e montar
um aplicativo de processo que comece a entregar valor de
negcio e retorno sobre investimento em pouco tempo.
Hbito #11 Divulgue seu trabalho
Crie comunicados internos regulares sobre o progresso
Use vdeos, wikis e portais para exibir novos processos sobre qual melhoria dos processos foi feita pelos seus projetos
A sute de BPM a tecnologia capacitadora
Alguns grupos de TI tm esse hbito intuitivamente outros
precisam desenvolv-lo. Notamos algo interessante sobre
o BPM, particularmente no mbito de negcios eles no
entendem at que de fato o vejam.
Por sorte, com produtos como o WebSphere Lombardi
Edition, podem claramente ver:
Aplicativos de processo
Status do processo
Relatrios com detalhes
Quem est executando qual tarefa
Gargalos e problemas
Integraes de sistemas
Software IBM 13
Em vez de ficar rodando entre sete sistemas diferentes, os
usurios podem passar a interagir com apenas um aplicativo
de processo. Todos esses aspectos ajudam os executivos a ver
como o BPM torna o processo alinhado.
Para que se possa fazer com que pessoas dos vrios grupos
da sua organizao acreditem no BPM, preciso divulg-lo.
preciso fazer sesses itinerantes, transmitir conhecimentos
e o que isso pode fazer por eles.
Comece uma conversa sobre processos e o mais importante
mantenha-a.
H tantos recursos tecnolgicos diferentes disponveis para
ajud-lo a fazer isso rapidamente. Utilize os wikis e boletins
informativos internos da companhia. Tambm temos muitos
clientes que gravaram demonstraes de aplicativos de pro-
cessos ou entrevistas com seus usurios finais. Esse material s
vezes mandado para o YouTube para ser facilmente visto
pelos colegas.
14 Onze hbitos para programas de BPM de sucesso

Se no h proprietrio do negcio para o Conta Blueworks

processo, no h aplicativo para o processo. Eu Acesse http://www.blueworkslive.com

no o farei.
Registre-se em uma conta gratuita de 30 dias
o melhor jeito de fazer com que as pessoas no seu negcio
pensem sobre o BPM e comecem a documentar problemas nos
processos que podem afetar seu canal de processamento de dados.

Erik Keller, CIO, SIRVA

Whitepaper: Defendendo Investimentos no BPM

Confira este whitepaper se est tentando trazer o BPM para a sua

O segredo fazer com que as pessoas vejam o BPM e vejam a organizao

oportunidade porque, uma vez que isso seja feito, podemos Ele realmente enfatiza por que a melhoria dos processos a prioridade
nmero um em que as equipes de TI e CIOs deveriam investir.
garantir que as comportas se abriro. Vrias pessoas chegaro
procurando ajuda em certa parte do negcio. nesse ponto
que seu programa de BPM realmente atingiu um impacto e
mentalidade de nvel empresarial.
Recursos

Acesse http://www-01.ibm.com/software/integration/lombardi-edition/
Ento o que vem a seguir? Acesse www.bpmblueworks.com
Temos alguns recursos que podem ajud-lo caso esteja Fornece diferentes tipos de contedo e ideias sobre como comear
comeando com o BPM ou aumentando a competncia da sua projetos de BPM e sustent-los por todo seu empreendimento

equipe e planejando aumentar o envolvimento no processo em

todo o negcio.
 Software IBM 15

Recapitulao dos 11 hbitos de Na IBM, acreditamos que o BPM se baseia em ajudar clientes
programas de BPM de sucesso a melhorar a produtividade do seu pessoal. Ns oferecemos
um software inovador de BPM e um conhecimento que en-
volve os proprietrios e participantes de processos de neg-
cios em todos os aspectos da melhoria de processos. Desde a
primeira descoberta e documentao de processos de negcios
Faa Prove o valor para o negcio primeiro at o envolvimento da rea de negcios atravs do desenvolvi-
projetos/ Foque o BPM na produtividade E visibilidade
mento de aplicativos de processos e continuando atravs da
Nunca de uma nica vez
entregas No pule a anlise do processo coleta dos dados e mtricas de negcios usados para medir e
bem-sucedidos Leve o tempo necessrio
para entregar valor
Cinco hbitos que realmente identificar reas para melhoria dos processos est se desen-
ajudam a comear seu projeto
a ter sucesso volvendo a capacidade de BPM. O foco da companhia em
iniciativas de melhoria de processos de negcios tem posto o
Aumente a envolvimento do negcio em primeiro lugar o que consist-
competncia Monte uma equipe completa
entemente gerou os resultados mais transformadores para os
da equipe Transforme a autossuficincia em prioridade
nossos clientes.
de BPM Dois hbitos que ajudam a
organizar outros projetos para
que tenham um impacto
mais amplo nos seus negcios Por que o BPM da IBM?
Softwares e servios de BPM da IBM ajudam organizaes a
Utilize o Financie visando valores... no apenas a primeira verso
otimizar o desempenho nos negcios, descobrindo, docu-
Force a colaborao
BPM em toda Estabelea os proprietrios mentando, automatizando e continuamente melhorando os
a empresa Divulgue seu trabalho
Quatro hbitos para desenvolver processos de negcios para aumentar a eficincia e diminuir
a conscincia de BPM e melhoria
de processos aos nveis de os custos.
CIO e CEO.

Da nossa perspectiva em cada estgio, est se desenvolvendo capacidade de BPM.

Para mais informaes
Para saber mais sobre o BPM da IBM e o IBM WebSphere
Lombardi Edition, por fazer entre em contato com um rep-
resentante de marketing da IBM ou um parceiro de neg-
cios da IBM, ou visite os seguintes sites:
Copyright IBM Corporation 2010
IBM WebSphere Lombardi Edition: IBM Corporation
ibm.com/software/integration/lombardi-edition/ Grupo de Software
Rota 100
Somer, NY 10589
BPM da IBM: ibm.com/bpm EUA

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Junho de 2010
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neste instrumento, estaro indicando marcas registradas ou de direito co-
mum nos Estados Unidos e pertencentes IBM no momento da publicao.
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mum em outros pases. Para uma listagem atualizada das marcas registradas
da IBM, acesse Copyright and trademark information (Informaes sobre
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