CARTA PROPROSTA DE PRESTAO DE SERVIOS

DE CONSULTORIA EMPRESARIAL

Braslia , 23 de Dezembro 2014

VIP & GO Consultoria
Alameda Araucrias 4155 guas Claras DF

Responsvel pelo Projeto: Gleice Pereira

REF: Prestao de Servios de Consultoria em Implantao de Call Center ,

Treinamento e Capacitao em Relacionamento e Vendas .

Ao Sr : Mcio Marinho

A empresa VIP & GO Consultoria oferece seus servios de consultoria em CALL CENTER E
VENDAS de acordo com a Solicitao de Proposta via contato telefnico e visita realizada na
empresa.

Na hiptese das negociaes serem realizadas durante o prazo de validade desta Proposta,
ou seja, at a data de 30/01/2015,, comprometemo-nos a negociar com base nas
discriminaes da presente proposta, sendo que aps este prazo estar sujeita s
modificaes que porventura se fizerem necessrias, podendo resultar em novas negociaes
para o fechamento do respectivo Contrato de Prestao de Servios.

Cientes de que V.Sas. no se obrigam a aceitar qualquer proposta recebida, aguardamos

retorno e nos colocamos a disposio para maiores esclarecimentos.

Atenciosamente,

Gleice Pereira
Especialista em Vendas Consultora
VIP & GO Consultoria
1 - Dados da consultoria

Com mais de dez anos de experincia, percebendo os problemas do mercado corporativo e

das dificuldades dos profissionais em atuar no ambiente competitivo de trabalho e
aprendendo tambm com suas prprias experincias profissionais ,Gleice Gonalves resolveu
iniciar um novo desafio , abriu a VIP & GO Consultoria com o intuito de ajudar outros
profissionais e empresas a melhorarem seu desempenho baseado em 3 pilares : (Bem estar,
Capacitao , Resultado) atuou em vrios seguimentos de mercado , verificando seus pontos
fortes e fracos , oportunidades e ameaas e resolveu construir um mtodo para colaboradores,
empresas, parceiros e demais interessados ...
A VIP & GO Consultoria uma empresa de cultura, treinamento, consultoria e bem-estar. Uma
empresa diferente onde voc poder participar de palestras, cursos, treinamentos e
workshops sobre comportamento, Relacionamento interpessoal, Vendas, atendimento bem
como solicitar consultoria empresarial.
Atua com capacitao em atendimento, relacionamento e vendas, mas com o foco no bem
estar fsico, emocional e familiar para que este profissional possa ter um rendimento de alta
performance... por isso a VIP & GO Consultoria pode atender com foco em qualquer
seguimento!!!
O Mtodo possui conceitos e tcnicas que promovem a alta performance.
Os conceitos aprimoram o comportamento e cultivam as boas relaes humanas. As tcnicas,
por sua vez, atuam sobre o indivduo, ensinando-o a concentrar-se mais e a utilizar seu
organismo com progressiva eficincia para a presso do mercado coorporativo, sua
capacitao e consequentemente melhorando seu ambiente de trabalho e seus resultados na
sua vida pessoal, profissional e de relacionamentos.

2 Objetivo da prestao de servio

A consultoria tem como objetivo criar o Call Center da empresa , com foco em atendimento
de excelncia, Relacionamento , fidelizao , resgate e captao de novos clientes . Iremos
diagnosticar como est a situao atual da empresa, levantando todos os pontos fortes e
fracos, bem como as oportunidades e ameaas, analisando o que tem de bom dentro da
empresa e o que precisa ser mudado para continuar a crescer. Atravs do diagnstico inicial,
ser elaborada uma proposta e um plano de ao juntamente com um planejamento
estratgico com os objetivos e metas de curto mdio e longo prazo.
Vamos estabelecer tambm as necessidades da empresa com uma auditoria comercial em
todas as reas.
3 Regime de execuo

a) PROPOSTA:
A Consultora possui slida experincia no mercado e especialista em vrias reas de
negcio, ir mergulhar dentro do seu ambiente empresarial, analisando toda a sua
organizao. Ao final de um perodo estimado de 10 a 20 dias ir apresentar relatrio
detalhado de suas Foras e Fraquezas, Ameaas e Oportunidades de forma a montar
planos de ao, que se implantados, levaro a sua empresa ao SUCESSO. Ir apresentar
a proposta de Call Center bem como todas as necessidades, gastos , metas e objetivos .
Algo que um diferencial importante que ao contrrio de grandes empresas de
consultoria, ou mesmo pequenas e mdias empresas do nicho de empresas
familiares , o relatrio oferecido e apresentado no uma caixa preta incompreensvel.
Muitos dos planos de ao, na maioria das vezes podem ser implementados pela
prpria empresa sem auxilio de uma consultoria, e mesmo o que no puder ser
implementado pela prpria empresa, pode ser colocado em concorrncia para uma
compra posterior pelo nosso cliente. Desta forma sua empresa no fica presa a nossa
consultoria, algo que infelizmente uma prtica comum nesse mercado

b) METODOLOGIA:
Farei um levantamento de todos dados, informaes, processos, recursos de infra-
estrutura e recursos humanos disponveis na empresa com o objetivo de mapear as
competncias, identificar gargalos e oportunidades de melhoria para assegurar
confiabilidade, agilidade, qualidade e melhoria de resultado operacional. Anlise de
todos os dados, processos e sistemas utilizados pela empresa, informatizados ou no,
que possam interferir no resultado da operao do Call Center. Avaliao das
metodologias e tecnologias de gesto, utilizadas na soluo atual e comparao com as
disponibilidades do mercado dentro dos parmetros financeiros da empresa.
Elaborao de um Diagnstico sobre a situao atual, apresentando propostas para a
soluo dos problemas e ineficincias identificadas que possam prejudicar o resultado
operacional.
c) BENEFCIOS :
Determinar o ponto de situao da sua empresa quanto aos vetores de Porter
Foras, Fraquezas, Ameaas e Oportunidades, para que, de forma estruturada, sejam
decididas:

Alteraes no modelo de Gesto;

Otimizao de Processos;

Adoo de Metodologias de Trabalho e Medio de Resultados;

Alinhamento de todos os Colaboradores com a Filosofia da empresa;

Aumentar a Motivao organizacional;

Aperfeioamento da Identidade da empresa;

Possveis revises na Estrutura

Apenas pela necessidade de planejar o trabalho de Diagnstico defini alguns mdulos

que inicialmente so examinados:

A NECESSIDADE DE EXAMINAR TODOS ESSES MDULOS SE FAZ PORQUE PARA QUE SE

TENHA UM CALL CENTER DE EXCELNCIA E COM APRESENTAO DE RESULTADOS
TODAS AS REAS PRESISAM SER ESTIUDADAS NA ANLISE SWOT

d) FINANAS
Oramento;
Resultado Operacional;
Balano Patrimonial;
Fluxo de Caixa;
Natureza das despesas operacionais e financeiras;
Inadimplncia;
Indicadores principais de Desempenho e Produtividade;
e) RECURSOS HUMANOS
Modelo de Gesto;
Organograma Funcional;
Quadro de Pessoal e anlise da produtividade;
Job description;
Polticas e processos de recrutamento e seleo;
Nveis de conhecimento tcito e explcito;
Rotinas e metodologias de treinamento;
Necessidades de treinamento;

f) VENDAS
Cinco P s performance, produto, processo, pessoas e paixo;
Canais utilizados e estudo da possibilidade de novas modalidades;
Aderncia de cada canal s tecnologias usuais para a operao de venda;
Profundidade;

g) OPERAES
Procedimentos e rotinas de trabalho internar e as externas que possam afetar o
resultado;
Avaliar junto a todas as reas como se realiza o dia-a-dia operacional de cada
atividade;
Identificar se j existe algum processo oficial e avaliar o grau de
comprometimento e de satisfao da rea e do colaborador com esse processo;
Avaliar junto s reas e Colaboradores quais so os processos que mais so
utilizados;
Identificar junto s reas quais so os processos internos que so considerados
importantes e que no esto desenvolvidos ou so inexistentes;
Nveis de controle para a gesto;
Arrumao de todas as reas;
Conhecimento tcnico das equipes;
Nvel de conhecimento estratgico dos gestores;
Necessidades operacionais e oportunidades de melhoria para a operao
 h) LOGSTICA
Cadeia de suprimentos fluxo fsico;
Eventuais possibilidades de ruptura;
Preveno de Perdas;

i) TECNOLOGIA DE INFORMAO
Aderncia de processos versus sistemas de automao;
Oportunidades de automao de processos;
Necessidades tecnolgicas para realizao de vendas pelos diversos canais;
Segurana das informaes;
Ferramentas de TI disponveis para melhoria da gesto;

4 - Produtos Gerados

Relatrio de Diagnstico;
Definio a partir do Relatrio e junto com a Diretoria Executiva quais os
principais pontos que devem ser modificados na empresa;
Elaborao de Plano de Ao (5W2H) e acompanhamento .
Implantao do Call Center
Seleo e treinamento da equipe
Curso e palestra de atendimento / vendas / captao para todas as reas da
empresa envolvidas no ciclo de vendas
Entrega do modelo de relatrios da central
Entrega da estruturao do Call center em vrios nveis de investimento ( isso vai
permitir que o call center evolua sem necessidade posterior da consultoria.
Anlise do MARKETING da empresa ( Logo, site , eventos, banner , folder, mdias
sociais , mailing etc..) e todo o material que possa ser utilizado para melhorar o
processo de vendas
5 Plano de Ao
Apresento aqui uma base do cronograma da consultoria. Sugiro reunio com a empresa para
detalhar o cronograma e inserir possveis alteraes dentro da necessidade real Com o
objetivo de otimizar o tempo e os resultados.
O cronograma completo e detalhado ser apresentado aps o diagnstico inicial.

DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA
Diagnstico Inicial 01 02 03 04 05 06 07 08 9 10 11 12 13 14

Analise de clientes
Analise Indicadores
Analise de Gesto
Analise de Colaboradores
Analise Infraestrutura
Analise de Marketing
Apresentao Resultados e
projeto Completo do Call
Center.

6 Consultora
Gleice Pereira.
Formada em Marketing, atua no mercado comercial h 10 anos, possui vasta
experincia em Implantao e Gesto de Call Center com foco em Relacionamento
e vendas , possui habilidades , em formao de equipes de alta performance.
Certificada pela IBC Coaching, Certificada internacionalmente pelo instituto DALE
CARNEGIE TRAINING em: High Performance Teams. Possui formao de consultoria
pela empresa Homero Reis consultores. Atuou formando equipe de vendas em
Montadoras, Hospitais, Clnicas, Academias, Atacadistas e instituies financeiras.
Foi capa do Correio Brasilienze de 21/10 na matria dos profissionais do ano.
Possui competncias em: Inteligncia Relacional, Gesto de Relacionamento,
Liderana, Motivao, Empreendedorismo, Equipes de Alto desempenho,
Superao e competncias Conversacionais.
7 Investimento

Valores por etapas:

a) Diagnstico Inicial: R$ 5000,00 (No ato do fechamento do contrato )
R$ 2500,00 e o restante na entrega do diagnstico).
b) Consultoria: R$ 1500/ SEMANA.
c) O restante do Diagnstico pode ser pago diludo na consultoria ( caso o contrato
fechado de consultoria seja superior a 3 meses) .

8 Condies de Pagamento

Transferncia Bancria Emisso de NF.

9 Condies Gerais da Proposta

Os trabalhos propostos sero coordenados pela equipe de profissionais da VIP&GO Consultoria

e Studio Atabak Marketing web, a qual atuar diretamente ou em parceria com outros
profissionais especializados, conforme as necessidades e as particularidades da execuo dos
servios propostos.
A proposta apresentada, tem validade de 30dias, contados da data de seu recebimento, findo
o qual poder estar sujeita a modificaes que possam resultar em novas negociaes para o
fechamento do respectivo Contrato de Prestao de Servios.

Sem mais para o momento, aguardamos o oportuno retorno de V.Sa., com a assinatura do
pertinente de acordo para efetivarmos a contratao dos servios ora propostos.

Atenciosamente,

Gleice Pereira
VIP&GO Consultoria.
De Acordo,

_______________ [DF], ____ de __________ de ____

Cada um de nossos clientes especial e tem necessidades especificas. Analisamos a sua solicitao e
oferecemos uma soluo personalizada e exclusiva com sugesto de palestrantes e consultores
disponveis de acordo com as suas necessidades e expectativas