Implementao de Sistemas de Informao em Web em

Microempresas: Um Caso Real

Universidade Federal de Minas Gerais - UFMG - Escola de Engenharia -

Departamento de Engenharia de Produo - Sistemas de Informao em
Indstrias, Belo Horizonte, MG, Brasil

1. Introduo qualquer que seja o uso feito dessa

informao.
Os sistemas de informao
passaram por mudanas significativas Um sistema de informao
ao longo dos ltimos 60 anos devido a possui vrios elementos inter-
enorme evoluo tecnolgica relacionados que coletam (entrada),
observado neste perodo. Neste manipulam e armazenam (processo),
presente trabalho pretende-se abordar disseminam (sada) os dados e
as principais mudanas observadas informaes e fornecem um
nos sistemas de informao utilizados mecanismo de feedback.
nas organizaes que foram
desenvolvidos ao longo da evoluo As atividades inerentes de um
dos processos de produo. sistema de informao so: a
combinao de recursos humanos e
computacionais que inter-relacionam a
2. Sistema de informao
coleta, o armazenamento, a
recuperao, a distribuio e o uso de
A expresso utilizada para
dados com o objetivo de alcanar
descrever sistema seja ele
eficincia gerencial (planejamento,
automatizado ou manual, que abrange
controle, comunicao e tomada de
pessoas, mquinas ou mtodos
deciso) nas organizaes. Podem
organizados para coletar, processar,
ajudar os gerentes e os usurios a
transmitir e disseminar dados que
analisar problemas, criar novos
representam informao para o
produtos e servios e visualizar
usurio ou cliente local ou
questes complexas.
remotamente e fornecem um
mecanismo de feedback. Vale
O domnio da informao
ressaltar que os Sistemas de
disponvel uma fonte de poder, uma
Informao no dependem de
vez que permite analisar fatores do
informtica ou tecnologia para serem
passado, compreender o presente, e
elaborados; eles dependem de
principalmente, antever o futuro. Os
conhecimentos administrativos e
sistemas de informao surgiram
operacionais.
antes mesmo da informtica.

Um Sistema de Informao
pode ser ento definido como todo 3. Evoluo do Sistema
sistema usado para prover informao de Informao
(incluindo o seu processamento),
 A evoluo dos sistemas de
informao seguiu uma ordem
evolutiva que acompanhou a colocar novos dados era por papel
tecnologia, o comportamento das
pessoas e a modernizao dos
processos, com isso essa evoluo
ocorreu de forma acelerada. Segue
abaixo uma breve descrio do que
aconteceu ao longo dos anos no
sculo XX.
Antes de 1940:
Nos primrdios da computao
usava-se apenas arquivos fsicos para
armazenar dados, usavam-se tcnicas
de arquivamento para recuperar
informaes em grandes arquivos.
Para isso existia a figura do
arquivador que era responsvel por
catalogar, registrar e recuperar as
informaes quando necessrio.
Esse mtodo dificulta muito a
manuteno dos dados e tambm a
sua recuperao. O envolvimento de
muitas pessoas nessa atividade faz
com que a tarefa no fosse trivial e
aumentasse muito a probabilidade de
erros.
1940 1952:
Nessa poca os computadores
eram constitudos com vlvulas
eletrnicas (componentes grandes e
caros), era uma tcnica lenta e pouco
durvel. Nessa poca os
computadores s tinham utilidade
cientifica, para poder fazer clculos
mais rpidos. A mo de obra utilizada
era muito grande para manter o
computador funcionando, para fazer a
manuteno de vlvulas e fios
(quilmetros), que eram trocados e
ligados todos manualmente. Essas
mquinas ocupavam reas grandes,
como salas ou galpes. A de forma integrada e capaz de gerar
programao era feita diretamente, na
linguagem de mquina. A forma de
perfurado. Nessa poca iniciaram-se
as primeiras transaes comerciais. O
sistema de informao utilizado nessa
poca eram os chamados Sistemas
de Processamento de Transao
(SPTs). Esses sistemas do suporte,
em nvel operacional, s atividades do
dia a dia da organizao. So
utilizados na realizao de tarefas
repetitivas e transacionais, como as
de controle de estoques,
contabilidade, sistemas de cobrana e
pagamentos diversos, etc.
1952 1964:
destacado pela origem dos
transistores, e uma grande diminuio
de cabos e fios, e diminuio de
tamanho das maquinas e com isso
fazendo que ela execute mais clculos
que a gerao anterior. O comeo da
comercializao dos computadores foi
marcado pela venda para as grandes
empresas. Os conceitos modernos de
controle tecnolgico e gesto
corporativa tiveram seu incio
possibilitando, assim o gerenciamento
de informao para a tomada de
deciso. Surgem ento os sistemas de
informao gerenciais (SIGs). Esses
sistemas tendem a dar suporte s
funes de planejamento, controle e
organizao de uma empresa,
fornecendo informaes seguras e em
tempo hbil para tomada de deciso.
Porm um SIG lida com problemas
mais estruturados e simples,
enfocando, de fato, a informao e
no a tomada de deciso.
O sistema de informao
gerencial representado pelo
conjunto de subsistemas, visualizados
informaes necessrias ao processo ERP. Eles surgiram j na forma de
decisrio, possibilitando fazer um conjuntos de sistemas, tambm
acompanhamento das rotinas chamados de pacotes, que
econmico-financeiras, conversavam entre si e que
proporcionando um panorama seguro possibilitavam o planejamento do uso
da organizao e uma melhor dos insumos e a administrao das
alocao de investimentos. Isso se mais diversas etapas dos processos
constitui como um grande diferencial produtivos.
para a empresa.

1964 1971: 19801990:

Uma nova tcnica de Circuito Esta seria a era da

Integrado foi criada, o SLT (SolidLogic computao de usurio final. A
Technology) e uma tcnica de dcada de 80 marcou o incio das
microcircuitos. Isso permitiu realizar redes de computadores ligadas a
processamentos simultneos. Nesta servidores mais baratos e fceis de
fase um sistema de informaes usar que os mainframes e a
Gerenciais (SIG) descartado para revoluo nas atividades de
dar vez aos Sistemas de Apoio gerenciamento de produo e
Deciso logstica. O MRP se transformou em
(SAD), programas capazes de MRP II (que significava Manufacturing
manipular um grande volume de Resource Planning ou planejamento
informaes, obterem dados de fontes dos recursos de manufatura), que
externas e serem baseados nas agora tambm controlava outras
abordagens de otimizao e atividades como mo-de-obra e
heurstica. O foco deste sistema, maquinrio. Essa poca serviu
diferentemente de sistemas de tambm tanto para agilizar os
informao tipo SIG, realmente a processos quanto para estabelecer
tomada de deciso e problemas no comunicao entre essas ilhas
rotineiros dentro da organizao departamentais. Comearam, assim a
tambm so tratados. surgir os sistemas ERPs.

1971 1981: 1990 Atual:

Nessa gerao surgiram os Nessa gerao surgiu o VLSI.

microprocessadores, e com isso a Inteligncia artificial, com altssima
reduo dos computadores velocidade (com um ou mais ncleos
(microcomputadores). E o surgimento por processadores, grande freqncia
de linguagens novas de alto-nvel e e transferncia de dados entre os
nasceu a transmisso de dados entre componentes do computador),
computadores atravs de rede. Nessa programas com alto grau de
poca com a expanso econmica e a interatividade com o usurio, grande
maior disseminao computacional rede mundial (Internet) e que
surgiram os MRPs (Material impulsionou mais ainda a informtica.
Requirement Planning ou Os sistemas ERPs ganharam muita
planejamento das requisies de fora, especialmente pela evoluo
materiais), antecessores dos sistemas das redes de comunicao entre
computadores e a disseminao da B2C - Comrcio eletrnico;
arquitetura cliente/servidor SaaS - Software as service -
microcomputadores ligados a Software como servio;
servidores. Web 2.0 - Sistemas
colaborativos;
A rpida expanso da Internet Principais tecnologias: HTML,
tem aberto inmeras novas Javascript, CSS, ASP,
possibilidades para a implantao de ASP.NET, PHP, JSP, PL e
servios computacionais. A Web , ColdFusion;
atualmente, o principal veculo para a Principais bancos de dados:
prestao destes servios, permitindo SQL Server, Access, MySQL,
atingir um nmero cada vez maior e Oracle, etc;
mais diversificados de usurios. A Foco no usurio: O prprio
demanda por sistemas usurio passou a operar os
computacionais na Web muito sistemas, como no caso de
grande e urgente.. uma compra em uma loja
virtual. Nesse caso o usurio
Comeam ento a surgir faz o pedido, faz o pagamento,
softwares de gesto empresarial baixa o estoque, escolhe a
conectados web, que interagindo forma de entrega (logstica),
com servios online passam a criar etc. Tudo isto sem a
novos conceitos de operao. Esta , interferncia de um
portanto a era web. Esta era est colaborador interno da loja.
proporcionando uma nova evoluo
nos sistemas de informao. Os Esse tipo de soluo agrega
sistemas web based (sistemas preciso e velocidade no controle de
baseados em web) so aqueles que investimentos dos projetos da
rodam em um browser e ganha cada organizao, reduz expressivamente
vez mais espao. os custos e potencializa a
lucratividade dos projetos, alm de
O software de gesto deixa gerar informaes estratgicas online
simplesmente de enviar relatrios por pela internet.
e-mail e passa a publicar
continuamente informaes no padro
RSS, permitindo a seus usurios
assinarem canais de notcias relativos
sua operao, tais como compras,
produo ou recursos humanos.

Como principais caractersticas

dos sistemas de informao nesta 4. Qualidades de um
poca, podemos citar:
Sistema Web
Uso do browser como
plataforma;
Atrativo
Interface e formulrio web;
Aplicaes B2B - Atualizado
Gerenciamento de negcios Adequado aos usurios,
entre empresas; tecnologia e ao propsito
 Funcional seja, somente o dono da empresa
Eficiente conseguia com xito ser o mecnico,
Robusto e confivel o cobrador, o vendedor, o
Manutenvel transportador...
Testvel
Portvel Ora, a construo civil pode
Reutilizvel perder ritmo como na dcada de 80,
mas nunca est morta. Por esta
caracterstica de mercado e pelas
condies externas do ramo de
5. Cenrio de equipamentos para construo, a
Microempresas ao empresa teve condio de crescer.
adotarem um Sistema
de Informao Este tipo de crescimento
tpico de vrias microempresas de
diversos ramos de atividade, que
Resume-se um estudo de caso
geralmente crescem com muito
do histrico de uma microempresa
trabalho duro dos proprietrios que
desde sua criao, e de suas
conseguem manter um ndice de
dificuldades durante seu crescimento
satisfao alto com o cliente. No so
de um ponto de vista da necessidade
eles que realizam todas as tarefas de
de um sistema de informao.
perto? No h dvida que o
proprietrio almeja a qualidade
No caso, trata-se de uma
quando quer crescer a sua empresa.
locadora de mquinas para
construo em Divinpolis chamada
Em um segundo cenrio na
Gemaquinas.
dcada de 90 as microempresas
ligadas ao comrcio comeam a ter
De incio o proprietrio
resultados de crescimento e portanto
comeou seu negcio somente com
novos problemas surgem. Agora a
uma simples mquina de misturar
locadora de mquinas j tinha uma
massas de concreto no final da
nova gama de equipamentos, j
dcada de 80. A qualidade da
contava com alguns funcionrios e o
mquina era quase de uma sucata,
proprietrio deixou de ter contato
porm era a nica mquina que fazia
direto com o cliente que tinha antes.
aquele servio na cidade. A
construo civil no fora marcada por
A funo do dono da empresa
forte crescimento na poca, portanto a
passa a ser administrativa e ele deixa
demanda pela mquina era mnima, e
de ser ao mesmo tempo mecnico,
s vezes atendia somente um mestre
vendedor, cobrador. Foi necessrio
de obras ou pedreiro
contratar pessoas que fizessem isto.
Observa-se que os problemas
Nota-se neste primeiro cenrio
aumentam porque neste momento
que a empresa era formada somente
necessrio trein-los para fazerem as
pelo proprietrio e um equipamento.
antigas tarefas. Manter o alto ndice
No havia alto fluxo de clientes e no
de satisfao com o cliente passa a
havia exigncia de qualidade por suas
ser mais difcil, pois o proprietrio nem
partes. No havia concorrncia. Ou
sempre sabia como medir o
desempenho das atividades exercidas
pelos seus poucos funcionrios.
As atividades nem sempre so
acompanhadas de perto na empresa e
a margem de erros comea a
aumentar:
Algumas dvidas de clientes
so esquecidas;
No h critrio de concesso contratos amassados.
de crdito e a inadimplncia
comea a subir;
Clientes recebem produtos
estragados e com defeitos;
Pedidos de compra so feitos
por feeling e sem estudo de
demanda de mercado.
Cobranas indevidas so
enviadas pelo funcionrio
responsvel.
E vrios outros....
A caracterstica que marcou
esta fase foi o comeo de uma
departamentalizao e diviso de
tarefas. Alguns processos comeam a
ser protocolados para que todos e
qualquer novo funcionrio o siga sem
divergncias.
Neste caso ainda existem
funcionrios faz-de-tudo, mas a
empresa j se preocupa por
especializar as funes de cada um
para bem dividir as tarefas. Observa-
se um incio de organizao da
empresa, mas os antigos problemas
ainda existem. No entanto agora
temos como combat-los.
J existe o ditado popular que
Deus s d o frio conforme o
cobertor. Face ao cenrio de vrios
problemas e muitas tentativas para
tentar organizar a empresa, eis que
alguns sistemas de informao foram
surgindo naturalmente. A empresa j
conta com carimbos, j envia carta de
cobranas, j tem um bloco de folhas
com fichas de clientes, etc... Estas
solues foram excelentes at ento,
mas j por volta de 1998 a empresa j
contava com um fluxo de
aproximadamente 10 clientes por dia.
Ou seja, as fichas se perdiam com o
tempo e nunca se fechava o caixa do
ms a partir de todos queles
Ento surge a luz: os
computadores com Windows 95 e 98
passam a ser acessveis a baixo
custo, com o adicional do pacote
Office que tinha a magnfica planilha
em Excel!
O dono da empresa se
considera super informatizado e gosta
da idia da segurana dos
PersonalComputers. O tempo passa e
o que se percebe que a baderna
ainda era a mesma e os problemas
organizacionais ainda continuam. E o
pior agravante aconteceu quando as
pessoas da cidade notaram que
aquele era um ramo bom de ganhar
dinheiro. Veio o primeiro concorrente.
O dono da empresa ainda se
sentia seguro, pois estava a 10 anos
no mercado, j possua grande
estoque e seu faturamento ainda
subia. No entanto seu concorrente
tinha o contato direto com o cliente e
somente ele com seu trabalho duro,
tambm conseguia ser vendedor,
mecnico, cobrador e ainda contava
com a insatisfao de alguns clientes
da Gemaquinas.
Era intrigante como uma
empresa mais consolidada possua
preos s vezes mais altos que o
concorrente que estava acabando de
comear por causa da simples
frmula:

preo de venda = preo de compra +
A parcela neste caso se
refere a gastos adicionais da empresa
dissolvidos nos produtos. Mesmo que
a Gemaquinas conseguisse menor
preo de compra dos seus produtos,
ela pagava caro por falta de
organizao em transportes, oficina,
inadimplncia, etc... No final, ela
estava dando condies para a
empresa concorrente crescer devido a
sua falta de organizao.
No incio da dcada deste
novo sculo, a empresa preocupada
com a descoberta da mina de ouro
pela concorrncia, comea a investir
com mais seriedade em organizao
interna. Veio o primeiro sistema
informatizado que era simplesmente
um banco de dados que registrava
clientes, fornecedores, contas pagar,
patrimnio e estoque. Isto , era um
programa simples que no
transformava dados em informaes
para auxiliar qualquer tomada de
decises.
O interessante era que na
poca as pessoas mal sabiam operar
um computador, e como o programa
no oferecia restries de acesso ou
validao de dados, as informaes
no eram confiveis.
Face simplicidade do modelo
de empresa do ponto de vista do
sistema, observou-se a necessidade
de troca por um sistema mais robusto
e conseqentemente mais caro. Vale
a pena ressaltar que a cada troca de
software empresarial, h um
retrabalho enorme em relao
implementao. Gasta-se muitas
horas de trabalho para recadastrar
todos os dados de clientes, produtos,
etc.
O novo sistema, apesar de
caro e ter dado muito trabalho de
implementao, gerou bons resultados
uma vez que deu condies para o
proprietrio de realmente administrar a
empresa e acompanhar o
desempenho dos seus funcionrios.
Nos ltimos anos, a empresa
focou em abertura de novas filiais que
por sua vez somam vrios outros
problemas de comunicao e
sincronizao entre elas. Como
resultado dessa ampliao o software
passou a ser obsoleto por no
comportar a realidade da rede de
empresas, que precisava agora de
trocar informaes entre elas. Alm
disso o proprietrio passou a ter a
necessidade de visualizar os
medidores de desempenho das filiais
em tempo real e de onde estivesse:
num ponto de nibus ou em seu
escritrio.
Em 2009, visto este cenrio de
uma rede de lojas e a carncia de
softwares distribudos, surge a
necessidade de um sistema
compartilhado, isto , um sistema
Web.
6. Motivao de
Desenvolver um
Sistema Web
Dado este cenrio, onde um
pequeno comrcio inicia o seu
processo de expanso devido a uma
demanda crescente de seu
produto/servio, o dono v a
necessidade de informatizar o seu
negcio. A idia inicial que o
proprietrio tem que um sistema de
informao basta para que aumentem
as vendas de seu produto/servio,
uma vez que a clientela est
aumentando.
No incio, a primeira alternativa
a aquisio de um sistema simples e
barato que tem duas caractersticas
muito interessantes, o preo baixo
(comparando com os grandes
sistemas presentes no mercado) e a
customizao do sistema para se
adequar realidade da empresa. O
grande problema que este sistema
no apresenta um suporte tcnico,
geralmente desenvolvido por
pessoas com algum conhecimento
tcnico na rea de informtica, mas
que no possuem um conhecimento
de logstica ou de administrao.
Com a experincia de
insucesso, o proprietrio recorre a
uma soluo mais cara e sistema Desktop, a atualizao do
(supostamente) eficaz, uma empresa
maior, com um certo KnowHow, que
tem o software necessrio para ajudar
o controle do negcio no dia-a-dia.
Este software apresenta uma grande
chance de sucesso, uma vez que a
empresa fornecedora do software ir
instalar o produto, treinar o pessoal
para usar o software e dar o suporte
tcnico necessrio. A nova soluo
adotada, gera o resultado esperado
em um tempo relativamente curto,
pagando pelo seu custo de
implementao e a empresa continua
seu processo de crescimento e
expanso. O grande problema desta
soluo o fato de que a empresa
continua o seu crescimento e o
proprietrio acaba por iniciar a
abertura de algumas filiais. Com o
tempo, notada uma necessidade de
interligao dos dados que so
gerados em cada uma das sedes, de
forma que um cliente, precisa ser
cadastrado cada vez que executa um
servio em uma filial.
Alguma empresa que
desenvolve sistemas enxerga esta
necessidade e gera, devido ao
crescimento da Web, um sistema
online. Este sistema realiza todas as
operaes do sistema anterior, com a
vantagem de ser completamente
executado de um browser, possvel de
ser acessado de qualquer lugar do
mundo. Esta soluo evita que um
cliente precise ser cadastrado mais de
uma vez, alm de poder verificar a
situao deste cliente, gerar melhores
propostas no caso de um cliente
recorrente, ou verificar problemas com
o mesmo. O sistema tambm permite
uma rotatividade de
equipamentos/produtos entre as filiais.
Alm disso, por no haver a
necessidade de instalao de um
software se d de forma contnua e
automtica, sem que o cliente (no
caso a empresa contratante do
servio) tenha que pagar por novas
licenas de instalao, gerando
menos gastos para esta empresa e
possibilitando um foco maior na
melhoria da qualidade dos seus
servios/produtos ofertado.
7. Vantagens e
Desvantagens entre
Sistemas Web e
Desktop
Vantagens de um Sistema Web
Um sistema Web tem como
principal vantagem o fato de rodar no
browser, com isso ele usa todos os
recursos da internet para ser
acessado em tempo real de qualquer
lugar com acesso interner. Isso
possibilita a comunicao de duas
cpias do mesmo software gerando
um intercambio de dados que pode
ser til para o usurio.

Esse tipo de sistema fica

disponvel para consulta 24h por dia 7
dias na semana, com isso pode-se
resolver problemas a qualquer hora de
qualquer lugar.

Os custos de infraestrutura so
reduzidos, pois necessrio apenas
um browser e um computador simples
para utilizar o sistema.

Limitaes dos aplicativos web

A limitao mais importante

dos aplicativos Web a falta de
segurana dos dados, pois como eles
circulam na internet existe a
possibilidade de ele ser interceptado
por algum mal intensionado. Porm
existem mecanismos de criptografia
muito eficientes que praticamente
impossibilitam essa interpretao do
dado interceptado, um desses
mecanismos o protocolo HTTPS
(Hyper Text Transfer Protocol Secure).

Esse protocolo segue a

camada de dados SSL (Security
Socket Layers) que mais lenta
porm s pode ser acessada pelo
browser houver um certificado
instalado. Apenas empresas que
trabalham com segurana podem
oferecer certificados vlidos de
segurana. Para saber que o
protocolo est ativo mostrado no
browser a figura de um cadeado.

http://www.antispam.br
http://cartilha.cert.br