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ADELINO CRUZ
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Competncia desenvolvida neste curso
Competncia: Desenvolver a
capacidade de se comunicar
bem, para se relacionar melhor
com o mercado e obter resultados
significativos em vendas.
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Metodologia do curso
Utilizaremos a metodologia SOLUO DE PROBLEMA,
onde voc aprender, atravs da resoluo de
problemas.
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Veremos neste curso...
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Mdulo UM Usando a comunicao para gerar
entendimento e resultados em vendas
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Mdulo UM Usando a comunicao para gerar
entendimento e resultados em vendas
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FLUXO DA INFORMAO E O
PROCESSO DE COMUNICAO
Mensagem
Emissor Codificao Decodificao Receptor
Mdia
Feedback Resposta
Rudo
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Vamos a um exerccio de simulao
SOLUO PROBLEMA (1):
Criamos uma situao envolvem dois vendedores:
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SOLUO PROBLEMA (1):
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SOLUO PROBLEMA (1):
INFORMAES SOBRE A EMPRESA QUE VOC TRABALHA.
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SOLUO PROBLEMA (1):
INFORMAES SOBRE A EMPRESA QUE VOC TRABALHA.
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SOLUO PROBLEMA (1):
INFORMAES SOBRE A EMPRESA QUE VOC TRABALHA.
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SOLUO PROBLEMA (1):
INFORMAES SOBRE A EMPRESA QUE VOC TRABALHA.
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SOLUO PROBLEMA (1):
RESPOSTA CERTA Pontos importantes da comunicao
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SOLUO PROBLEMA (1):
RESPOSTA CERTA Pontos importantes da comunicao
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SOLUO PROBLEMA (1):
RESPOSTA CERTA Pontos importantes da comunicao
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SOLUO PROBLEMA (1):
RESPOSTA CERTA Pontos importantes da comunicao
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SOLUO PROBLEMA (1):
RESPOSTA CERTA Pontos importantes da comunicao
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SOLUO PROBLEMA (1):
O que importante, tanto para um como para
outro, observar os seguintes aspectos:
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INFORMAES COMPLEMENTARES
DEFINIO DE COMUNICAO
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INFORMAES COMPLEMENTARES
DEFINIO DE COMUNICAO
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DEFINIO DE COMUNICAO
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DEFINIO DE COMUNICAO
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INFORMAES COMPLEMENTARES
DEFINIO DE COMUNICAO
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INFORMAES COMPLEMENTARES
DEFINIO DE COMUNICAO
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INFORMAES COMPLEMENTARES
DEFINIO DE COMUNICAO
CDIGO
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O Ser Humano um Ser da Comunicao.
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O Ser Humano um Ser da Comunicao.
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COMUNICAO NO VERBAL
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COMUNICAO NO VERBAL
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PBLICOS E GRUPOS EM COMUNICAO
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PBLICOS E GRUPOS EM COMUNICAO
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MDULO DOIS - Tcnicas de vendas
Um pouco da Histria da Comercializao de produtos.
O ato de permutar ou vender se atribui aos Fencios, povo de
origem semita, que se estabeleceu em 3.000 anos A.C, no local
onde hoje o Lbano, numa faixa de terra que ia at o Mar
Mediterrneo, com aproximadamente 40 km de largura.
Como no dispunham de grandes extenses de terras frteis para
a agricultura e atividades pastoris, mas sim de um extenso litoral,
razo pela qual desenvolveram o comrcio martimo, sendo
considerados os grandes navegadores da antiguidade.
Com isso, ampliaram o comrcio de mercadorias, que eram
exportadas e importadas, desenvolvendo a arte de vender e
comprar.
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MDULO DOIS - Tcnicas de vendas
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MDULO DOIS - Tcnicas de vendas
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Tcnica de vendas - MTODO AIDA
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INFORMAES COMPLEMENTARES:
A venda eficaz aquela realizada com um
foco definido, ou seja, voltada para um
pblico ou um grupo de pessoas selecionados
de acordo com o interesse que tem pelo
produto a ser vendido.
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Tcnica de vendas - MTODO AIDA
Vendas em massa atingem todo o mercado.
Em geral so produtos populares ou de largo
consumo. Normalmente estas vendas se
realizam atravs de distribuidores que tm
alcance em inmeras praas.
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Existem ainda as redes de supermercados
que pelas suas caractersticas tambm
vendem produtos para o mercado em geral.
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Obter a ateno do cliente.
Muitas so as maneiras para se conseguir
despertar a ateno de uma pessoa. Veremos
a seguir algumas abordagens:
Meu nome ........ sou vendedor ou
representante da empresa....... Peo licena
para lhe apresentar o produto que vendo,
pois tenho a certeza de que ele atende as
suas necessidades;
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Estou aqui por indicao do seu amigo ....,
pois ele adquiriu o produto que vendo e
sugeriu apresentar ao senhor.
O senhor uma pessoa conhecida no
mercado e eu gostaria de ter a sua ateno
por alguns minutos, pois assim tambm o
conheo e ao mesmo tempo lhe apresento
um produto inovador, que vai lhe ajudar
muito no seu dia-a-dia.
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Ao entrar no ambiente do cliente observe todos
os detalhes enquanto espera. Se houver
predominncia de alguma coisa que chame a
ateno porque o cliente gosta muito daquilo.
Este pode ser o motivo para o incio de conversa,
pois inevitavelmente o vendedor elogiando algo
que visvel que o cliente gosta, vai demonstrar
que tem sensibilidade e, isto vai despertar a
ateno do cliente. A partir dai s encaminhar o
assunto para a apresentao do produto.
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Tcnica de vendas - MTODO AIDA
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Despertar o interesse pelo produto que est vendendo.
O vendedor j conseguiu a ateno do cliente e
pode passar ao passo seguinte, que despertar o
interesse do cliente em adquirir o produto. Para isso,
precisa demonstrar com eficincia as
caractersticas do produto, que tudo que fsico e
que compe o produto. Nesta fase precisa
demonstrar que conhece profundamente como o
produto feito e como funciona. Isto mostrar que o
produto tem qualidade. Esta etapa bem realizada
leva o vendedor fase seguinte.
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Tcnica de vendas - MTODO AIDA
Desejo de comprar
Para que isto acontea o vendedor precisa realar
todos os benefcios que o produto vai trazer para o
cliente. Dar nfase as principais vantagens que o
produto tem, mostrando o quanto vai favorecer o
cliente. Terminada esta apresentao, convide o
cliente a adquirir o produto.
Nesta fase o cliente vai colocar algumas objees,
que so normais em qualquer venda.
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Tcnica de vendas - MTODO AIDA
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Ao
Nada mais resta a fazer a no ser preencher os
formulrios necessrios e pedir para ele assinar. A
venda est concretizada.
Observao: A venda se efetivou, mas a conquista
de um cliente depende da ateno que ir receber
no futuro. Qualquer vendedor precisa fidelizar seus
clientes. Para isso, no basta fechar uma venda.
Ser preciso acompanh-lo, cultivando o
relacionamento que comeou, pois o grande
objetivo conquistar o cliente para sempre.
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Exerccio Prtico
Com estes elementos voc j pode buscar a
soluo para o problema apresentado a seguir:
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Exerccio Prtico - SOLUO PROBLEMA (1)
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SOLUO PROBLEMA (1) RESPOSTA CORRETA
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SOLUO PROBLEMA (1) RESPOSTA CORRETA
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SOLUO PROBLEMA (1) RESPOSTA CORRETA
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Exerccio Prtico
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Exerccio Prtico - SOLUO PROBLEMA (2)
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SOLUO PROBLEMA (2) RESPOSTA CORRETA
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SOLUO PROBLEMA (2) RESPOSTA CORRETA
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SOLUO PROBLEMA (2) RESPOSTA CORRETA
Independente de seguir os passos estabelecidos, o
vendedor precisa ser uma pessoa bem educada,
com capacidade de argumentar e se relacionar.
Precisa, ainda, passar ao cliente a ideia de
honestidade e seriedade com que trabalha, pois
isto gera confiana.
No momento da venda o vendedor representa a
empresa, por isso deve se apresentar bem vestido,
limpo e preparado para conversar com pessoas de
alta qualificao profissional.
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Concluso:
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A empresa Viver e Saber espera que este curso
contribua para o seu desenvolvimento profissional e
lhe traga timos resultados.
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vendas.
Caso tenha dvidas ou deseje mais esclarecimentos,
entre em contato pelo site: www.viveresaber.com.br
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