DEZEMBRO

No 02 - BB,
BANCO DO BRASIL

SELEO
EXTERNA
2014 / 002

DE 18 DE

DE 2014
EDITAL
GABARITO 1

ESCRITURRIO
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este caderno, com o tema da Redao e 70 questes objetivas, sem repetio ou falha, assim distribudas:
Conhecimentos Bsicos
Lngua Portuguesa Raciocnio Lgico-Matemtico Atualidades do Mercado Financeiro
Questes Pontuao Questes Pontuao Questes Pontuao
1 a 10 1,0 ponto cada 11 a 20 1,5 ponto cada 21 a 25 1,0 ponto cada
Total: 10,0 pontos Total: 15,0 pontos Total: 5,0 pontos
Total: 30,0 pontos
Conhecimentos Especficos
Cultura Tcnicas de Vendas Atendimento Domnio Produtivo Conhecimentos Lngua Inglesa
Organizacional da Informtica Bancrios
Questes Pontuao Questes Pontuao Questes Pontuao Questes Pontuao Questes Pontuao Questes Pontuao
1,5 ponto 31 a 35 1,5 ponto cada 41 a 45 1,5 ponto cada
26 a 30 cada 51 a 55 1,5cada ponto 56 a 65 1,5 ponto
cada 66 a 70 1,0 ponto
cada
36 a 40 2,0 pontos cada 46 a 50 2,0 pontos cada
Total: 7,5 pontos Total: 17,5 pontos Total: 17,5 pontos Total: 7,5 pontos Total: 15,0 pontos Total: 5,0 pontos
Total: 70,0 pontos
b) um CARTO-RESPOSTA destinado marcao das respostas das questes objetivas formuladas nas provas cujo verso a pgina para desenvol-
vimento da Redao, que vale at 100,0 (cem) pontos, o qual denominado CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO.
02 - O candidato deve verificar se este material est em ordem e se o seu nome e nmero de inscrio conferem com os que
aparecem no CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO. Caso no esteja e os dados no confiram, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado
ao fiscal.
03 - Aps a conferncia, o candidato dever assinar, no espao prprio do CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO, com caneta esferogrfica de
tinta preta, fabricada em material transparente.
04 - No CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO, a marcao das letras correspondentes s respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e
preenchendo todo o espao compreendido pelos crculos, com caneta esferogrfica de tinta preta, fabricada em material transparente, de forma
contnua e densa. A leitura tica do CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO sensvel a marcas escuras, portanto, os campos de marcao
devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros.
Exemplo:
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO, para no o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O
CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO SOMENTE poder ser substitudo se, no ato da entrega ao candidato, j estiver danificado em suas
margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA TICA.
06 - Para cada uma das questes objetivas, so apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); s uma responde adequada-
mente ao quesito proposto. O candidato s deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcao em mais de uma alternativa anula a questo, MESMO QUE
UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
07 - As questes objetivas so identificadas pelo nmero que se situa acima de seu enunciado.
08 - SER ELIMINADO da presente Seleo Externa, o candidato que:
a) se utilizar, durante a realizao das provas, de aparelhos sonoros, fonogrficos, de comunicao ou de registro, eletrnicos ou no, tais como agen-
das, relgios no analgicos, notebook, transmissor de dados e mensagens, mquina fotogrfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores
portteis e/ou similares;
b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTES e/ou o CARTO-RESPOSTA/PGINA DE
REDAO;
c) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTES e/ou o CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO, quando terminar o tempo estabelecido;
d) no assinar a LISTA DE PRESENA e/ou o CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO.
e) deixar de transcrever corretamente, nos espaos prprios do CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO, o nmero do gabarito e a frase cons-
tantes na capa de seu CADERNO DE QUESTES.
Obs: Iniciadas as provas, o candidato s poder retirar-se da sala aps decorrida 1 (uma) hora do efetivo incio das mesmas e no poder levar o
CADERNO DE QUESTES, a qualquer momento.
09 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO. Os rascunhos e as marcaes
assinaladas no CADERNO DE QUESTES NO SERO LEVADOS EM CONTA.
10 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal este CADERNO DE QUESTES, o CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO e ASSINAR A
LISTA DE PRESENA.
11 - O TEMPO DISPONVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTES OBJETIVAS E DE REDAO DE 5 (CINCO) HORAS, includo o tempo para a mar-
cao do seu CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO, findo o qual o candidato dever, obrigatoriamente, entregar o CADERNO DE QUESTES
e o CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO.
12 - ATENO: o candidato deve transcrever nos espaos apropriados do seu CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO o nmero do gabarito de seu
CADERNO DE QUESTES, e, com sua caligrafia usual, considerando as letras maisculas e minsculas, a seguinte frase:
Valeu Zumbi.
13 - ATENO: o candidato deve escrever seu nome, pondo uma letra em cada quadrcula, no espao abaixo (no abreviar
o primeiro e o ltimo nomes).

14 - As questes e os gabaritos das Provas Objetivas sero divulgados no primeiro dia til aps a realizao das mesmas, no endereo eletrnico da
FUNDAO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).

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REDAO
O Banco do Brasil um banco de mercado com esprito pblico. Nesse contexto, este um momento propcio para
refletir sobre um aspecto do amplo e inesgotvel debate em torno da solidificao da cidadania brasileira: o papel
de cada um na preservao do espao pblico.
Para situar a discusso, so oferecidos os textos abaixo, que devem ser usados como motivadores para a produo
de uma redao. No os copie.

Ao contrrio dos animais que no trabalham, pois sua ao no deliberada, o trabalho humano uma ao
transformadora da realidade, dirigida por finalidades conscientes. Ademais, a ao humana coletiva e pautada
pela linguagem e pelo pensamento, tornando possvel a formao do mundo cultural.
No esforo de manuteno da prpria vida, os homens passam a produzir os meios de sua prpria existncia,
intervindo, modificando e adaptando a natureza s suas necessidades.
SALIM, J.J. Sobre pessoas e organizaes. In: FARO, C. (Org.). Administrao bancria: uma viso aplicada.
Rio de Janeiro: Editora FGV, 2014, p.235. Adaptado.

Eu amo a rua. Ns somos irmos, ns nos sentimos parecidos e iguais; nas cidades, nas aldeias, nos povoados,
no porque soframos, com a dor e os desprazeres, a lei e a polcia, mas porque nos une, nivela e agremia o
amor da rua. este mesmo o sentimento imperturbvel e indissolvel, o nico que, como a prpria vida, resiste s
idades e s pocas. Tudo se transforma, tudo varia o amor, o dio, o egosmo. Os sculos passam, deslizam,
levando as coisas fteis e os acontecimentos notveis. S persiste e fica, legado das geraes cada vez maior,
o amor da rua.
A rua nasce, como o homem, do soluo, do espasmo. H suor humano na argamassa do seu calamento. Cada
casa que se ergue feita do esforo exaustivo de muitos seres.
BARRETO, J.P.E.C.S.C. (Joo do Rio). A rua. In: A alma encantadora das ruas. Disponvel em: <http://objdigital.bn.br/
Acervo_Digital/livros_eletronicos/alma_encantadora_das_ruas.pdf>. Acesso em: 23 dez. 2014. Adaptado.

Quando viaja ao exterior, o brasileiro procura cidades com espaos pblicos muito bem estruturados, onde se
caminhe por ruas-corredores de caladas muito bem mantidas e de usos diversificados.
A cidade da segregao, do isolamento, da ausncia de servios pblicos e da circulao sem vida esta
cidade no corresponde mais ao sonho contemporneo.
MAGALHES, S. Reflexo sobre o esprito pblico na arquitetura contempornea. Disponvel em:<http://www.iabrj.
org.br/Confer%C3%AAncia_XX_CBA_230414_A.pdf>. Acesso em: 22 dez. 2014.

A leitura dos textos acima evidencia que no cabe apenas a um setor, mas a todo cidado brasileiro, resguardar o
espao pblico para a prpria reafirmao de sua civilidade.

Considerando essas reflexes, elabore um texto dissertativo-argumentativo, abordando o seguinte tema:

Preservao do espao pblico: um compromisso do cidado com a sua cidade.

No desenvolvimento do tema, o candidato dever:

a) demonstrar domnio da escrita-padro;
b) manter a abordagem nos limites da proposta;
c) redigir o texto no modo dissertativo-argumentativo (no sero aceitos textos narrativos nem poemas);
d) demonstrar capacidade de seleo, organizao e relao de argumentos, fatos e opinies para defender seu ponto
de vista.

Apresentao da redao
a) O texto dever ter de 25 a 30 linhas, mantendo-se no limite de espao para a Redao.
b) O texto definitivo dever ser passado para a Pgina de Redao (o texto da Folha de Rascunho no ser considerado),
em letra legvel, com caneta esferogrfica de tinta preta, fabricada em material transparente.
c) A Redao no deve ser identificada, por meio de assinatura ou por qualquer outro sinal.

BANCO DO BRASIL - ESCRITURRIO 2 GABARITO 1

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GABARITO 1 3 BANCO DO BRASIL - ESCRITURRIO

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CONHECIMENTOS BSICOS
LNGUA PORTUGUESA
Cartilha orienta consumidor
Lanada pelo SindilojasRio e pelo CDL-Rio,
em parceria com o Procon-RJ, guia destaca os principais
pontos do Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC),
selecionados a partir das dvidas e reclamaes mais
comuns recebidas pelas duas entidades
O Sindicato de Lojistas do Comrcio do Rio de
Janeiro (SindilojasRio) e o Clube de Diretores Lojis-
tas do Rio de Janeiro (CDL-Rio) lanaram ontem uma
cartilha para orientar lojistas e consumidores sobre
5 seus direitos e deveres. Com o objetivo de dar mais
transparncia e melhorar as relaes de consumo,
a cartilha tem apoio tambm da Secretaria Estadu-
al de Proteo e Defesa do Consumidor (Seprocon)/
Procon-RJ.
10 Batizada de Boas Vendas, Boas Compras! Guia
prtico de direitos e deveres para lojistas e consumi-
dores, a publicao destaca os principais pontos do
Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC), seleciona-
dos a partir das dvidas e reclamaes mais comuns
15 recebidas, tanto pelo SindilojasRio e CDL-Rio, como
pelo Procon-RJ.
A partir da conscientizao de consumidores e
lojistas sobre seus direitos e deveres, queremos con-
tribuir para o crescimento sustentvel das empresas,
20 tendo como base a tica, a qualidade dos produtos e
a boa prestao de servios ao consumidor, expli-
cou o presidente do SindilojasRio e do CDL-Rio, Aldo
Gonalves.
Gonalves destacou que as duas entidades es-
25 to comprometidas em promover mudanas que pro-
piciem o avano das relaes de consumo, alm do
desenvolvimento do varejo carioca.
O consumidor o nosso foco. importante
inform-lo dos seus direitos, disse o empresrio,
30 ressaltando que conhecer bem o CDC vital no s
para os lojistas, mas tambm para seus fornecedores.
Jornal do Commercio. Rio de Janeiro. 08 abr. 2014, A-9.
Adaptado.
1
A comparao do ttulo da reportagem com o texto inte-
gral permite afirmar que o
(A) texto pode provocar dvidas nos leitores porque con-
tm muitas siglas desconhecidas.
(B) texto contradiz o ttulo, pois desqualifica a orientao
aos consumidores.
(C) ttulo inteiramente fiel ao contedo do texto, cujo
foco especificamente a defesa dos consumidores.
(D) texto e o ttulo focalizam os consumidores como o
pblico-alvo da cartilha.
(E) ttulo destaca apenas parcialmente o contedo da car-
tilha de orientao.
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2
A matria informa que as orientaes contidas na cartilha
levaram em considerao alguns dados objetivos.
Que dados so esses?
(A) As queixas dos consumidores diante da m qualidade
de atendimento dos lojistas
(B) As desculpas dos lojistas diante da grande quantidade
de reclamaes dos consumidores
(C) As queixas e as dificuldades declaradas tanto por
compradores como por vendedores
(D) O ndice elevado de prejuzos dos varejistas diante da
falta de pagamento dos consumidores
(E) As pesquisas feitas por especialistas em tcnicas de
consumo e vendas
3
Na frase importante inform-lo dos seus direitos
(. 28-29) emprega-se o verbo informar seguido do pro-
nome oblquo. Entretanto, o redator poderia ter optado por
empregar, em vez de lo, o pronome lhe.
A frase resultante, mantendo-se o mesmo sentido e res-
peitando-se a norma-padro, seria:
(A) importante informar-lhe sobre os seus direitos.
(B) importante lhe informar a respeito dos seus direitos.
(C) importante informar-lhe dos seus direitos.
(D) importante informar-lhe os seus direitos.
(E) importante lhe informar acerca dos seus direitos.
4
Na ltima frase do texto, transcrita a opinio de um em-
presrio, para quem conhecer bem o CDC vital no s
para os lojistas, mas tambm para seus fornecedores.
(. 30-31)
Considerando-se o contedo dessa opinio, que outra es-
trutura frasal poderia represent-la?
(A) Conhecer bem o CDC vital tanto para os lojistas
quanto para seus fornecedores.
(B) Conhecer bem o CDC vital em especial para os lo-
jistas assim como para seus fornecedores.
(C) Conhecer bem o CDC vital nem tanto para os lojis-
tas como para seus fornecedores.
(D) Conhecer bem o CDC vital inclusive para os lojistas
sem falar em seus fornecedores.
(E) Conhecer bem o CDC vital no tanto para os lojistas
bem como para seus fornecedores.
5
No trecho Batizada de Boas Vendas, Boas Compras!
Guia prtico de direitos e deveres para lojistas e con-
sumidores, a publicao destaca os principais pontos
do Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC) (. 10-13),
so palavras de classes gramaticais diferentes
(A) vendas e compras
(B) prtico e principais
(C) publicao e pontos
(D) direitos e lojistas
(E) deveres e destaca
4 GABARITO 1
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6 9
O emprego do verbo destacado no trecho queremos
contribuir para o crescimento sustentvel das empresas
(. 18-19) contribui para indicar uma pretenso do presi-
dente do Sindicato dos Lojistas, que comea no presente
e se estende no futuro.
Se, respeitando-se o contexto original, a frase indicasse
uma pretenso que comeasse no passado e se esten-
desse no tempo, o verbo adequado seria o que se des-
taca em:
(A) quisemos contribuir para o crescimento sustentvel
das empresas.
(B) quisermos contribuir para o crescimento sustentvel
das empresas.
(C) quisssemos contribuir para o crescimento sustent-
vel das empresas.
(D) quereremos contribuir para o crescimento sustent-
vel das empresas.
(E) quisera poder contribuir para o crescimento sustent-
vel das empresas.
7 de acordo com a ortografia oficial:
Considere-se a hiptese de que, antes de publicado no
jornal, o texto foi revisto pelo seu editor, que props a al-
terao do trecho tendo como base a tica, a qualidade
dos produtos e a boa prestao de servios ao consumi-
dor (. 20-21), pois o texto original continha uma vrgula
antes da conjuno e.
Se for considerado que ele se baseou nas regras de em-
prego da vrgula adequado norma-padro, a deciso do
editor levou em conta a
(A) proibio de colocar vrgula antes da conjuno e.
(B) recomendao de separar por vrgula os elementos
de uma enumerao.
(C) interpretao de que a nfase criada pela vrgula an-
tes do e era desnecessria.
(D) obrigatoriedade de colocar vrgula apenas nos ele-
mentos iniciais de uma enumerao.
(E) suposio de que a vrgula criaria um efeito de ambi-
guidade no texto.
Aps ler o texto, que uma reportagem, um funcionrio
do jornal decidiu envi-lo por e-mail a um colega, mas,
alm do texto completo, ele resolveu tambm anexar uma
imagem com a capa do jornal. A mensagem enviada tinha,
porm, uma concordncia que desrespeitava a norma-
-padro.
Essa concordncia equivocada est exemplificada em:
(A) Mando-lhe dois arquivos alusivos matria mencio-
nada em epgrafe.
(B) Segue os dois arquivos que mencionei sobre a carti-
lha do consumidor.
(C) Envio dois arquivos atachados referentes aos itens
que mencionei acima.
(D) Veja nos anexos os dois arquivos sobre a matria
mencionada.
(E) Anexo nesta mensagem dois arquivos relacionados
com a reportagem.
10
No seguinte perodo, a palavra em destaque est grafada
(A) O sindicato se preocupa com o aspcto educativo da
cartilha.
(B) Vrias entidades mantm convnio conosco.
(C) O consumidor tem de ser conscinte de seu papel de
cidado.
(D) O substntivo que traduz essa cartilha seriedade.
(E) No rtmo em que a sociedade caminha, em breve
exerceremos plena cidadania.
O
H
N
U

SC
A
8
De acordo com a norma-padro, se fosse acrescentado
ao trecho disse o empresrio (. 29) um complemento in-
R
formando a quem ele deu a declarao, seria empregado
o acento indicativo de crase no seguinte caso:
(A) a imprensa especializada
(B) a todos os presentes
(C) a apenas uma parte dos convidados
(D) a suas duas assessoras de imprensa
(E) a duas de suas secretrias

GABARITO 1 5 BANCO DO BRASIL - ESCRITURRIO

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RACIOCNIO LGICO-MATEMTICO 14
Amanda e Belinha so amigas e possuem assinaturas de
11 TV a cabo de empresas diferentes. A empresa de TV a
Observe a adio: cabo de Amanda d descontos de 25% na compra dos
ingressos de cinema de um shopping. A empresa de
TV a cabo de Belinha d desconto de 30% na compra
U de ingressos do mesmo cinema. O preo do ingresso de
U cinema, sem desconto, de R$ 20,00. Em um passeio em
+ EU famlia, Amanda compra 4 ingressos, e Belinha compra
5 ingressos de cinema no shopping, ambas utilizando-se
UE
dos descontos oferecidos por suas respectivas empresas
de TV a cabo.
Sendo E e U dois algarismos no nulos e distintos, a soma
E + U igual a Quantos reais Belinha gasta a mais que Amanda na com-
pra dos ingressos?
(A) 13
(B) 14 (A) 10
(C) 15 (B) 15
(D) 16 (C) 20
(E) 17 (D) 25
(E) 30
12 15
O nmero natural (2103 + 2102 + 2101 2100) divisvel por Em uma determinada agncia bancria, para um cliente
(A) 6 que chega entre 15 h e 16 h, a probabilidade de que o
(B) 10 tempo de espera na fila para ser atendido seja menor ou
(C) 14 igual a 15 min de 80%.
(D) 22 Considerando que quatro clientes tenham chegado na
(E) 26 agncia entre 15 h e 16 h, qual a probabilidade de que
exatamente trs desses clientes esperem mais de 15 min
13 na fila?
Aldo, Baldo e Caldo resolvem fazer um bolo para um (A) 0,64%
concurso da Mega-Sena. Aldo contribui com 12 bilhetes, (B) 2,56%
Baldo, com 15 bilhetes e Caldo, com 9 bilhetes. Eles com- (C) 30,72%
binaram que, se um dos bilhetes do bolo fosse sorteado, (D) 6,67%
o prmio seria dividido entre os trs proporcionalmente (E) 10,24%
quantidade de bilhetes com que cada um contribuiu. Cal-
do tambm fez uma aposta fora do bolo e, na data do 16
sorteio, houve 2 bilhetes ganhadores, sendo um deles o Arthur contraiu um financiamento para a compra de um
da aposta individual de Caldo, e o outro, um dos bilhetes apartamento, cujo valor vista de 200 mil reais, no
do bolo. Sistema de Amortizao Constante (SAC), a uma taxa
Qual a razo entre a quantia total que Caldo recebeu e a de juros de 1% ao ms, com um prazo de 20 anos. Para
quantia que Baldo recebeu? reduzir o valor a ser financiado, ele dar uma entrada no
valor de 50 mil reais na data da assinatura do contrato.
(A) 0,8
As prestaes comeam um ms aps a assinatura do
(B) 1,5
contrato e so compostas de amortizao, juros sobre o
(C) 2
saldo devedor do ms anterior, seguro especial no valor
(D) 2,5
de 75 reais mensais fixos no primeiro ano e despesa
(E) 3
administrativa mensal fixa no valor de 25 reais.
A partir dessas informaes, o valor, em reais, da segunda
prestao prevista na planilha de amortizao desse
O financiamento, desconsiderando qualquer outro tipo de
H
N
reajuste no saldo devedor que no seja a taxa de juros do

U
financiamento, igual a

SC
(A) 2.087,25

A
(B) 2.218,75
R (C) 2.175,25
(D) 2.125,00
(E) 2.225,00

BANCO DO BRASIL - ESCRITURRIO 6 GABARITO 1

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17 20
Um microempresrio precisa aumentar seu capital de Em um perodo no qual a inflao acumulada foi de 100%,
giro e resolve antecipar 5 cheques de 10.000 reais cada R$ 10.000,00 ficaram guardados em um cofre, ou seja,
um, todos com data de vencimento para dali a 3 meses. no sofreram qualquer correo.
O gerente do banco informa que ele ter exatamente dois Nessas condies, houve uma desvalorizao dos
custos para realizar a antecipao, conforme descritos a R$ 10.000,00 de
seguir. (A) 1/4
Custo 1 Um desconto sobre o valor dos cheques a uma (B) 1/2
taxa de 4% ao ms. Esse desconto ser dire- (C) 2/3
tamente proporcional ao valor dos cheques, ao (D) 3/4
tempo de antecipao e taxa de desconto (E) 1
anunciados.
Custo 2 Custos operacionais fixos de 500 reais para
antecipaes de at 100 mil reais.
Assim, comparando o valor de fato recebido pelo micro-
empresrio e o valor a ser pago aps 3 meses (valor total
dos cheques), o valor mais prximo da taxa efetiva mensal
cobrada pelo banco, no regime de juros compostos, de
((9

(A) 5,2%
(9999
Dados
(B) 4,5% X X3
(C) 4,7% 1,042 1,131
(D) 5,0%
1,045 1,141
(E) 4,3%
1,047 1,148
1,049 1,154
O
H
N
1,052 1,164

U
SC
18
Um grupo de analistas financeiros composto por 3 espe-
A
cialistas X, Y e Z possui a seguinte caracterstica: R
X e Y decidem corretamente com probabilidade de 80%,
e Z decide corretamente em metade das vezes.
Como as decises so tomadas pela maioria, a probabili-
dade de o grupo tomar uma deciso correta :
(A) 0,16
(B) 0,64
(C) 0,48
(D) 0,32
(E) 0,80

19
Uma conta de R$ 1.000,00 foi paga com atraso de
2 meses e 10 dias. Considere o ms comercial, isto ,
com 30 dias; considere, tambm, que foi adotado o regime
de capitalizao composta para cobrar juros relativos
aos 2 meses, e que, em seguida, aplicou-se o regime de
capitalizao simples para cobrar juros relativos aos 10 dias.
Se a taxa de juros de 3% ao ms, o juro cobrado foi de
(A) R$ 64,08
(B) R$ 79,17
(C) R$ 40,30
(D) R$ 71,51
(E) R$ 61,96

GABARITO 1 7 BANCO DO BRASIL - ESCRITURRIO

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ATUALIDADES
DO MERCADO FINANCEIRO
21
A autonomia operacional do Banco Central (BC) tem sido
um tema de debate entre os economistas. Nesse sentido,
muitos analistas consideram que a conduo da poltica
monetria, atribuio do BC, pode eventualmente sofrer
interferncia de instncias superiores do governo, em es-
pecial, no estabelecimento da meta inflacionria.
Tal concluso deriva do fato de que o estabelecimento
dessa meta atribuio
(A) unicamente do presidente do BC, que pode sofrer
presses para estimular uma meta mais elevada.
(B) do Conselho Monetrio Nacional (CMN), formado pe-
los ministros da Fazenda e do Planejamento, Ora-
mento e Gesto e pelo presidente do BC.
(C) da equipe econmica definida pelo presidente da Re-
pblica, que anualmente se rene para fixar a meta
inflacionria, e o BC que deve persegui-la atravs da
poltica de juros.
(D) do presidente do BC e dos bancos pblicos, dentre
eles o Banco do Brasil, que definem as taxas de infla-
o para um prazo de dois anos.
(E) do Comit de Poltica Monetria (Copom), que define
a meta inflacionria anualmente e a meta da taxa de
juros a ser alcanada para que a taxa de inflao con-
virja para sua meta.
22
Uma das caractersticas positivas do boom imobilirio que
o pas vivenciou na ltima dcada e parte da atual foi pro-
porcionar a diversas famlias a conquista da casa prpria.
A Caixa Econmica Federal (CEF) teve papel importante
na concesso de emprstimos, mas as funes da CEF
so muito maiores dentro do Sistema Financeiro Habita-
cional (SFH).
Nesse sentido, NO atribuio da CEF
(A) disciplinar o acesso das instituies de crdito imobili-
rio ao mercado nacional de capitais.
(B) orientar, disciplinar e controlar o SFH.
(C) prestar garantias em financiamentos obtidos, no pas
ou no exterior, pelas instituies integrantes do SFH,
com necessidade de aprovao pelo Banco Nacional
de Habitao (BNH).
(D) estimular a elaborao e a implementao de projetos
relacionados indstria de material de construo
civil.
(E) estimular e controlar a formao e a aplicao de pou-
panas destinadas ao planejamento, produo e co-
mercializao de habitaes em territrio nacional.
BANCO DO BRASIL - ESCRITURRIO
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23
A taxa de inflao acumulada em 12 meses encontra-se
prxima do teto da meta inflacionria. Um dos instrumen-
tos da poltica monetria que o BC tem disponvel para
reduzir a inflao a(o)
(A) venda de ttulos pblicos no mercado aberto.
(B) reduo da taxa de compulsrios junto ao sistema
bancrio.
(C) reduo da taxa de redesconto para emprstimos de
liquidez.
(D) reduo da taxa bsica de juros (Selic).
(E) alongamento de prazos de dvidas junto aos bancos.
24
Os Fundos de Renda Fixa, por vezes, so os ativos mais
rentveis para o investidor, superando os CDBs e o dlar
comercial.
No enfoque tcnico-conceitual, um fundo de investimento
constitudo pelo total dos recursos de muitos investidores,
com objetivos semelhantes, convertido em cotas, que so
divididas entre esses mesmos investidores, denominados
cotistas, tornando cada um deles dono de uma parte do
fundo, proporcional ao valor que investiu.
Nesse contexto, o fundo de investimento que pode investir
em diversas classes de ativos, tais como ttulos pblicos e
privados, pr-fixados ou ps-fixados, derivativos, cmbio
e aes, com grau de risco graduado de alto a muito alto,
conforme a sua poltica de investimentos, denominado
Fundo
(A) de Aes
(B) de Curto Prazo
(C) de Multimercados
(D) de Renda Fixa
(E) Referenciado
25
O Grupo dos Vinte (G20 financeiro) rene, anualmente, os
lderes das principais economias avanadas e emergen-
tes do mundo a fim de enfrentar os desafios econmicos
e globais, enquanto os Ministros de Finanas do G20 e os
dirigentes dos Bancos Centrais se renem vrias vezes
durante cada ano.
Em 2014, a Cpula de Lderes ocorreu na Austrlia, em
Brisbane, em novembro, sendo sua agenda focada na
promoo do crescimento econmico mais forte, atravs
da melhoria nos resultados comerciais e de emprego, e
em tornar a economia mundial mais resistente para lidar
com choques futuros.
A presidncia do G20, para garantir a continuidade dos
trabalhos, opera com um esquema tripartite, denominado
Troica, que, na reunio de 2014, foi composto por repre-
sentantes da Austrlia,
(A) dos Estados Unidos e do Mxico
(B) da Inglaterra e dos Estados Unidos
(C) da Inglaterra e da Turquia
(D) do Mxico e da Rssia
(E) da Rssia e da Turquia
8 GABARITO 1
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CONHECIMENTOS ESPECFICOS
CULTURA ORGANIZACIONAL
26
Sra K aprovada em concurso para ingresso em um deter-
minado Banco. Sendo pessoa extremamente ambiciosa
e calculista, programa a sua carreira estabelecendo, em
cada momento temporal, o nvel que deveria ser alcana-
do no plano de cargos e salrios da instituio financeira.
No existem limites para o seu projeto e, para isso, utili-
za todas as armas possveis, inclusive o complexo jogo
da seduo. No basta apenas convencer os superiores,
mas, tambm, os subordinados, estes para convenc-los
a cumprir, em prazos curtos, as metas estipuladas pela
alta gerncia.
Essas atitudes devem ser consideradas, sob a perspec-
tiva tica,
(A) naturais, uma vez que so inerentes progresso na
carreira.
(B) admissveis, pois no existe locupletamento pessoal.
(C) adequadas, uma vez que, socialmente diante do uni-
verso empresarial so estimuladas.
(D) rejeitveis, diante do claro assdio moral.
(E) impugnveis, diante da utilizao de critrios de
metas.
27
Sr. X um gerente com dedicao extremada famlia e,
sempre que as atividades profissionais o permitem, diri-
ge-se a locais buclicos e realiza atividades ldicas com
seus familiares. Com o passar do tempo, Sr. X entende
que o servio no merece a sua dedicao total e pas-
sa a delegar mais e mais tarefas aos seus subordinados,
incluindo a assinatura de documentos importantes que,
na sua seo, ocorre mediante meio eletrnico, utilizando
um token cadastrado. Sendo frequente a sua ausncia do
local de trabalho com o argumento de visitas constantes a
clientes, a portadora do token passa a ser sua fiel secret-
ria. Ocorre que houve a deteco de diminuio das ope-
raes na agncia dirigida por Sr. X, o que gerou a visita
surpresa de representantes da auditoria interna, os quais
constataram inmeras irregularidades, alm das descritas
anteriormente.
Nessa situao, sob a perspectiva tica,
(A) a famlia deve ser privilegiada em detrimento das ati-
vidades profissionais.
(B) o comprometimento com a famlia considerado falta,
pois o trabalho deve ser privilegiado.
(C) o compartilhamento de senhas pessoais considera-
do uma grave falta.
(D) o emprstimo de instrumentos de assinatura digital a
servidores de confiana admissvel.
(E) os atos praticados representam a moderna adminis-
trao com delegao de funes e exerccio da con-
fiana nos subordinados.
GABARITO 1
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28
Sr. W, aps longa carreira no Banco Z&Z S.A., passa a
chefiar uma equipe numerosa de colaboradores, sendo
instado pelas altas instncias da instituio financeira a
aumentar o nvel de produtividade individual. Com esse
objetivo, ele realiza pesquisas sobre as necessidades e
os desejos dos funcionrios e realiza diversas sesses
de treinamento. Ao aplicar os conhecimentos nas rela-
es concretas, resolve criar um ritual, ao final de cada
expediente laboral, elegendo o funcionrio mais produtivo
e o mais improdutivo do dia. Para o vitorioso funcionrio,
outorga uma barra de chocolate fino; para o outro, a in-
cluso em quadro de avisos, com o seu nome em letras
garrafais. Sra V, aps um ms sendo classificada em l-
timo lugar, comea a chorar, causando comiserao nos
seus colegas que passam a criticar o mtodo do gerente
e levam o caso Comisso de tica do Banco.
Nesse caso, de acordo com o cdigo de tica do Banco
do Brasil, tais fatos so
(A) adequados, uma vez que assegurada s chefias
completa liberdade para utilizao de mtodos que
levem aos objetivos preconizados.
(B) adequados, uma vez que propiciaram aos funcion-
rios treinamento e motivao, elementos que inte-
gram o rol das atividades prprias da instituio sem
limitaes.
(C) essenciais para um adequado desenvolvimento do
trabalho, uma vez que haja uma Comisso de tica
externa.
(D) inadequados, uma vez que so repudiadas as ativida-
des de qualquer natureza, que caracterizem assdio
no ambiente de trabalho.
(E) inadequados, uma vez que analisar os atos sob a
perspectiva empresarial revela-se essencial para afe-
rir a sua regularidade.
29
Nos termos do Estatuto Social do Banco do Brasil, os
membros do Conselho de Administrao e da Diretoria
Executiva do Banco devero comunicar, imediatamente
aps a investidura no cargo, a quantidade e as caracte-
rsticas dos valores mobilirios de que sejam titulares,
direta ou indiretamente, de emisso do Banco, de suas
controladas ou das sociedades coligadas relacionadas
sua rea de atuao, alm daqueles de titularidade de
seus respectivos cnjuges, companheiros e dependentes
includos na declarao anual do imposto de renda, (ao):
(A) Secretaria do Tesouro
(B) Comisso de Valores Mobilirios
(C) Gabinete Civil
(D) Banco Central
(E) Ministrio da Fazenda
9 BANCO DO BRASIL - ESCRITURRIO
 BANCO DO BRASIL
30
Uma empresa do setor bancrio procurou romper com
diversos padres de ao e prticas existentes, principal-
mente, em funo do avano da tecnologia e da necessi-
dade de aprimorar seus produtos e suas formas de aten-
dimento ao cliente. Aps diversos esforos empreendidos
pela alta gerncia, a partir de uma abordagem sistmica,
chegou-se concluso de que mudar rapidamente os pa-
dres e prticas estabelecidos no fcil, porm neces-
srio sobrevivncia da organizao.
Na concluso apresentada no caso, o conceito de cultura
organizacional tratado como sendo um(a)
(A) conhecimento explcito, manualizado e formalizado
pelos grupos de interesse internos.
(B) procedimento informalmente definido, a ser treinado e
praticado pela cpula da organizao.
(C) varivel a ser gerenciada, de forma a garantir
adaptao ao ambiente externo e manter a coe-
rncia interna.
(D) caracterizao organizacional esttica, fechada e
imutvel, que reflete o que as pessoas so e como
agem.
(E) expresso cultural de seus membros, uma vez que a
organizao uma cultura, logo, uma esfera cultural e
simblica que no pode ser gerenciada.
TCNICAS DE VENDAS
31
Uma cidad, por dificuldades financeiras momentneas,
deixou de pagar em dia as suas dvidas, vindo, por fora
de sua mora e do seu inadimplemento, a ser inscrita em
cadastro de devedores. Com o passar do tempo, a sua
situao foi melhorando e, aps muito sacrifcio pessoal,
conseguiu quitar as suas dvidas. Em determinado mo-
mento, no entanto, foi surpreendida com negativa de cr-
dito, em estabelecimento comercial, por estar o seu nome
inscrito no cadastro de devedores inadimplentes.
A melhor interpretao do Cdigo de Defesa do Consumi-
dor indica que
(A) caberia devedora buscar o cancelamento dos regis-
tros nos cadastros de inadimplentes.
(B) nus do credor, aps a constatao do pagamento
efetivo da dvida, retirar o nome do devedor do cadas-
tro de inadimplentes.
(C) deve ocorrer a retirada do registro de inadimplente so-
mente cinco anos aps o ingresso, mesmo no caso de
pagamento.
(D) ocorrer a manuteno do registro no cadastro de
inadimplentes como forma de proteo ao comrcio.
(E) ser retirada a inscrio do registro no cadastro de
inadimplentes somente se houver medida judicial.
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32
Um cliente de longa data do Banco X S/A emitiu cheque
vinculado sua conta-corrente no valor de R$ 10.000,00
(dez mil reais). Apesar da existncia de proviso de fun-
dos, o cheque no foi pago, por causa da no certificao
da assinatura no referido ttulo por preposto do Banco.
Aps reclamao formal, constatou-se que a assinatura
conferia com as dos cadastros arquivados no Banco.
Nesse caso, de acordo com as regras do Cdigo de Defe-
sa do Consumidor ocorreu
(A) prtica abusiva
(B) responsabilidade continuada
(C) fora maior
(D) defeito do servio
(E) publicidade enganosa
33
Um gerente recebeu um correntista para discutir seus in-
vestimentos no banco, com a preocupao de mant-lo
como cliente por muito tempo. Para tanto, o profissional
buscou entender os objetivos do cliente e oferecer-lhe um
servio de qualidade. Ao longo da reunio, o gerente pro-
curou estabelecer conjuntamente metas de rentabilidade
de curto, mdio e longo prazos que atendessem s ne-
cessidades do correntista.
A preocupao do gerente com o atendimento constante
s necessidades do cliente um exemplo de uma tcnica
de marketing denominada
(A) aftermarketing
(B) garantia implcita
(C) marketing de conquista
(D) marketing de frequncia
(E) marketing de relacionamento
34
A diretoria de um banco detectou que o maior proble-
ma de uma agncia era a demora no atendimento aos
clientes. O gerente da agncia, ento, determinou que os
atendimentos aos clientes deveriam ser divididos em trs
etapas. A primeira etapa, a triagem, serviria para direcio-
nar o cliente ao local de atendimento correto e deveria ser
cumprida em at trs minutos. A segunda etapa, o aten-
dimento direto, deveria ser feita em at dez minutos. Fi-
nalmente, se fosse necessria a interferncia do gerente,
o seu atendimento deveria ter a durao de, no mximo,
doze minutos. A ideia era de que nenhum cliente gastasse
mais do que vinte e cinco minutos dentro da agncia e um
grupo de funcionrios munidos de cronmetros foi desta-
cado para verificar se as tarefas eram executadas dentro
dos prazos definidos.
A funo desse grupo de funcionrios verificar a(o)
(A) qualidade tcnica do servio
(B) lacuna de servio
(C) satisfao do cliente
(D) recuperao do servio
(E) benchmarking
10 GABARITO 1
 BANCO DO BRASIL

35 38
Uma das formas de aumentar a reteno de clientes O planejamento de vendas no setor bancrio tem-se ba-
reduzir as deseres. seado na segmentao de mercado como forma de obter
Um banco que no tenha o pessoal treinado de forma ade- mais sucesso nos negcios.
quada, cujos gerentes no cumpram as promessas de ser- Um objetivo da segmentao de mercado
vios feitas e cujos funcionrios responsveis pelo atendi- (A) adotar uma abordagem nica de vendas para toda
mento ajam com rudeza, est estimulando a desero carteira de clientes.
(A) de gesto (B) concentrar esforos em aes de vendas que sejam
bem avaliadas.
(B) de servio
(C) desenvolver aes de vendas especficas para cada
(C) de mercado
grupo de clientes.
(D) tecnolgica (D) reunir em um mesmo grupo clientes com necessida-
(E) organizacional des e desejos distintos de compra.
(E) selecionar os servios bancrios em funo do grau
36 de dificuldade.
Um determinado banco apresenta um pacote de servios
bem avaliado tanto por seus clientes quanto pela opinio 39
pblica em geral e cobra taxas mais baixas que seus con- A matriz de SWOT um instrumento que auxilia os bancos
correntes. Essas vantagens so apresentadas em suas a analisar o mercado e determinar as metas da empresa.
propagandas, que so veiculadas em meios de comuni- Ao elaborar essa matriz, um banco conclui corretamente
cao de massa e obtm elevadas taxas de copy e recall. que o(a)
Contudo, esse banco conta apenas com dez agncias
(A) aumento do poder aquisitivo das classes C e D, no
localizadas em cinco capitais do Brasil, e no consegue
Brasil, representa uma fora para o banco.
atender s demandas de todos os potenciais clientes de (B) cenrio econmico negativo do mercado uma amea-
seus servios. a para o prximo exerccio de vendas.
O ponto fraco da estratgia de marketing desse banco (C) forte preparo da equipe em relao s tcnicas de
est localizado no componente do composto de marketing vendas uma oportunidade de mercado.
denominado (D) protecionismo externo para produtos brasileiros se
(A) praa configura como uma fraqueza para o pas.
(E) sada do mercado de um banco concorrente uma
(B) preo
fora para que a equipe melhore seus resultados.
(C) produto
(D) pesquisa
40
(E) promoo
Fazer perguntas uma das principais habilidades dos
vendedores de sucesso. Para que essa tcnica seja utili-
37 zada corretamente, preciso que o profissional compre-
O cross-selling uma tcnica de vendas que incrementa enda a situao da venda e saiba exatamente o que pre-
o relacionamento dos clientes com os bancos. cisa saber do cliente. Agindo assim, ele evita
Qual das situaes a seguir representa um exemplo de (A) a percepo dos interesses dos consumidores.
cross-selling? (B) as perguntas difceis a respeito do produto ou servio.
(A) Ao monitorar os hbitos de compra dos clientes, o ge- (C) o entendimento das necessidades dos clientes.
rente identifica o perfil de cada grupo de correntista e (D) os golpes financeiros que ocorrem na internet.
segmenta toda a carteira da agncia. (E) os questionamentos vazios ou at mesmo invasivos.
(B) Com base nas informaes sobre a famlia do cliente,
provenientes de um emprstimo junto ao banco, seu

O
gerente oferece um seguro residencial.

H
(C) Informaes pertinentes sobre o impacto dos impos-
tos nos investimentos disponveis so apresentadas
N
U
SC
ao cliente no internet banking.
(D) Os clientes preferenciais so selecionados para que a
equipe da agncia possa efetuar ligaes telefnicas A
agradecendo o relacionamento com o banco. R
(E) Uma srie de vantagens em empresas conveniadas,
tais como clnicas, academias e cursos de lngua,
oferecida para os clientes especiais.

GABARITO 1 11 BANCO DO BRASIL - ESCRITURRIO

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ATENDIMENTO
41
Nos termos da Resoluo CMN no 3.849, de 25/03/2010,
o acesso telefnico da ouvidoria deve ser
(A) pago com tarifa mnima
(B) gratuito para todos
(C) cobrado se o reclamante no tiver razo
(D) gratuito apenas para aqueles que tm renda mnima
(E) pago pelos clientes inadimplentes
42
Os bancos mltiplos, nos termos da Resoluo CMN
no 3.849, devem instituir ouvidoria
(A) na prpria organizao
(B) em rgo externo
(C) em vnculo com a auditoria
(D) na rea de propaganda
(E) no setor de novos projetos
43
Para facilitar a atividade das cooperativas singulares de
crdito no filiadas cooperativa central, nos termos da
Resoluo CMN no 3.849, de 25/03/2010, tais cooperati-
vas podero, para compartilhamento e utilizao de ouvi-
doria, firmar com associao representativa da classe o
seguinte instrumento:
(A) contrato
(B) acordo
(C) convnio
(D) parceria
(E) conjugao
44
De acordo com a Resoluo CMN no 3.849, de 25/03/2010,
as instituies financeiras devem designar os nomes do
ouvidor e do diretor responsvel pela rea ao
(A) Comit de Valores Mobilirios
(B) Procon
(C) Secretrio de Defesa do Consumidor
(D) Banco Central
(E) Representante dos consumidores na instituio
45
Um importante aspecto do planejamento ttico no seg-
mento bancrio o mix de marketing, composto por:
(A) equipe bem treinada, produtos slidos e confiveis,
servios oferecidos e reputao corporativa da em-
presa.
(B) localizao das agncias, acessibilidade ao internet
banking, rede de servios e canais de atendimento.
(C) servio oferecido, valor dos investimentos pelo clien-
te, canais de atendimento ao pblico e campanhas de
comunicao.
(D) rentabilidade nos investimentos, taxas de juros adota-
das, preos praticados e lucratividade anual.
(E) posicionamento estratgico da marca, segmentao
de mercado, concorrncia ativa e propaganda institu-
cional.
BANCO DO BRASIL - ESCRITURRIO
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46
Uma forma de aumentar o valor percebido pelos clientes
nos servios bancrios diminuir o conjunto de custos
envolvidos na relao com os bancos.
Nesse sentido, durante o atendimento aos clientes nas
agncias bancrias, os funcionrios devem dedicar-se a
(A) empurrar produtos, como seguro de vida, para os me-
lhores clientes.
(B) explicar os aspectos dos servios sob a tica da insti-
tuio financeira.
(C) igualar os benefcios e os custos envolvidos no pro-
cesso de compra.
(D) prestar um servio com baixo valor percebido pelos
correntistas.
(E) reduzir o dispndio de tempo e a energia gasta pelos
clientes.
47
Em relao s mensagens empregadas na promoo e
venda de produtos e servios, incluindo os bancrios, no
devem ser feitas ofertas de ao negativa.
So ofertas de ao negativa aquelas que
(A) esclarecem o que no fornecido na prestao do
servio.
(B) exigem uma manifestao de no aceitao pelo
cliente.
(C) impactam os clientes que no fazem parte do pblico-
-alvo da empresa.
(D) so dirigidas especificamente ao pblico da terceira
idade.
(E) utilizam mensagens subliminares para convencimento
do pblico.
48
Na estrutura organizacional de um banco, marketing no
uma funo exclusiva de um departamento. uma rea
em que todos devem atuar, principalmente os funcion-
rios que trabalham diretamente na funo de vendas e
atendimento, pois so responsveis por
(A) aprovar as campanhas de comunicao do banco.
(B) entender e satisfazer as necessidades dos clientes.
(C) ouvir as confidncias individuais da clientela.
(D) preparar as propagandas a respeito da empresa.
(E) transmitir informaes pessoais aos bancrios.
49
Na ocasio do atendimento, seja na definio do preo
e das condies de venda, seja na aceitao ou no da
proposta, inaceitvel a(o)
(A) discriminao de qualquer pessoa com base em raa,
cor, religio.
(B) diviso dos correntistas com base na capacidade de
investimento.
(C) omisso de informaes importantes sobre a vida par-
ticular do atendente.
(D) separao dos clientes por idade, sexo, renda ou es-
tado civil.
(E) discernimento em relao condio financeira do
cliente.
12 GABARITO 1
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50 53
Quando o atendente de um banco utilizar-se de compa- Para analisar um relatrio financeiro, um funcionrio mon-
raes com a concorrncia para ressaltar as vantagens tou uma planilha Excel. Cpia de um trecho dessa plani-
dos servios prestados em sua agncia, ele deve ter por lha mostrada abaixo.
princpio a utilizao de
(A) dados de cunho psicolgico ou emocional. Q R S
(B) fatores que dificultem o entendimento das caractersti- 1 Taxa de juro Valor atual Valor com juros
cas dos produtos concorrentes. 2 0,4% R$100.000,00
(C) comparaes entre servios de natureza e pocas di-
3 1,2% R$75.000,00
ferentes.
(D) informaes objetivas e que sejam passveis de com- 4 1,5% R$50.000,00
provao. 5 2% R$45.000,00
(E) pesquisas de opinio sem a fonte e sem a data dos
dados recolhidos. O funcionrio deseja calcular cada Valor com juros, cor-
respondente ao Valor atual das clulas R2, R3, R4 e R5,
e lan-lo, respectivamente, nas clulas S2, S3, S4 e S5.
DOMNIO PRODUTIVO Cada Valor com juros calculado atravs de
DA INFORMTICA Valor com juros = Valor atual + Valor atual x Taxa de juro
Qual a frmula que deve ser lanada pelo funcionrio na
51 clula S2 para calcular corretamente o Valor com juros,
Ao ajudar a preparar uma apresentao no software correspondente ao Valor atual de R$100.000,00, e que
PowerPoint, com os resultados obtidos por uma agncia pode ser copiada para as clulas S3, S4 e S5, usando
de um banco, um escriturrio sugeriu o uso do recurso de sempre a mesma taxa de juro de 0,4% (contida na clula
animao. Q2)?
Esse recurso nos slides voltado fundamentalmente para (A) =R2+$Q2$%*R2
(A) utilizar filmes como recurso de multimdia. (B) =R2+(Q2%)+R2
(B) permitir a insero de histrias. (C) =R2+Q2*R2
(C) criar novas cores e estilos rpidos. (D) =R2+$Q$2*R2
(D) incluir efeitos de entradas e sadas. (E) =R2+(1+$Q$2)*R2
(E) criar slides mestres para processos.

52
O gerente de uma agncia recebeu um e-mail, suposta-
mente reenviado por um cliente, com o seguinte contedo

COMPRASRAPIDO - PROMOO

Prezado Amigo, voc acaba de ser contemplado(a)

na promoo Compra Premiada COMPRASRAPIDO
O
e ganhou R$ 1.000,00 (Mil Reais) em vale compras
H
em qualquer estabelecimento que tenha as mquinas N
U
SC
COMPRASRAPIDO.

A
Clique no boto abaixo e cadastre-se.

Cadastre-se R
Qual deve ser a providncia do gerente?
(A) Clicar no boto e candidatar-se ao prmio.
(B) Contatar o cliente e perguntar do que se trata.
(C) Devolver o e-mail ao cliente, solicitando informaes
suplementares.
(D) Encaminhar o e-mail aos amigos, celebrando o fato e
incentivando-os a participar da promoo.
(E) Contatar o rgo responsvel pela segurana da in-
formao, relatar o fato e perguntar como proceder.

GABARITO 1 13 BANCO DO BRASIL - ESCRITURRIO

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54
A Figura a seguir exibe o contedo de uma pasta que reside em um computador no qual est instalada uma verso padro
do Microsoft Windows 7 em portugus.

Suponha que o usurio tenha selecionado o dilogo Opes de Pasta e marcado a opo Ocultar arquivos protegidos do
sistema operacional, como mostra a Figura a seguir.

Qual dos arquivos da pasta c:\Arquivos NO ser mais exibido aps o usurio confirmar a sua escolha?
(A) ~$rriculo.docx
(B) Curriculo.docx
(C) FaceProv.log
(D) IRPF.bat
(E) System32 - Atalho

BANCO DO BRASIL - ESCRITURRIO 14 GABARITO 1

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55
Uma pessoa criou um arquivo com o MS Word e o salvou em uma pasta do sistema de arquivos de uma instalao padro
do Microsoft Windows 7 em portugus. Posteriormente, essa pessoa posicionou o mouse sobre esse arquivo, fez um cli-
que com o boto direito e selecionou a opo propriedades, fazendo com que uma janela contendo as propriedades desse
arquivo fosse aberta, como mostra a Figura a seguir.

Aps a janela ter sido aberta, o usurio marcou a opo Somente leitura. A escolha dessa opo
(A) far com que o arquivo s possa ser aberto mediante o fornecimento de uma senha.
(B) far com que o arquivo s possa ser alterado mediante o fornecimento de uma senha.
(C) no impedir que o arquivo seja enviado para a lixeira (deletado).
(D) no permitir que o arquivo seja anexado a um e-mail.
(E) impedir que o arquivo seja movido para outra pasta do sistema de arquivos.

O
H
N
U
SC
A
R

GABARITO 1 15 BANCO DO BRASIL - ESCRITURRIO

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CONHECIMENTOS BANCRIOS
56
A Comisso de Valores Mobilirios (CVM) um rgo que
regula e fiscaliza o mercado de capitais no Brasil, sendo
(A) subordinada ao Banco Central do Brasil
(B) subordinada ao Banco do Brasil
(C) subordinada Bolsa de Valores de So Paulo
(BOVESPA)
(D) independente do poder pblico
(E) vinculada ao poder executivo (Ministrio da Fazenda)
57
O Banco Central do Brasil um rgo do Subsistema
Normativo do Sistema Financeiro Nacional.
Ele determina, periodicamente, a taxa de juros de refern-
cia para as operaes de um dia com ttulos pblicos, via
atuao de seu(sua)
(A) Comit de Estabilidade Financeira (COMEF)
(B) Comit de Poltica Monetria (COPOM)
(C) Conselho Monetrio Nacional (CMN)
(D) Conselho de Administrao
(E) Cmara de Compensao de cheques e outros papis
58
Os cartes de crdito so, s vezes, chamados de
dinheiro de plstico. Seu uso crescente como meio de
pagamento implica vrios aspectos, EXCETO o(a)
(A) ganho sobre a inflao para os possuidores de carto,
sendo os valores das compras pagos apenas no ven-
cimento do carto.
(B) crdito automtico at certo limite para os possuido-
res de carto.
(C) aumento da demanda de papel moeda pelos possui-
dores de carto, para pagamento de suas transaes.
(D) aumento da segurana da transao, tanto para o
comprador quanto para o vendedor.
(E) induo ao crescimento de vendas para os estabele-
cimentos credenciados.
59
Uma desvalorizao cambial da moeda brasileira (real)
frente moeda norte-americana (dlar), implica a(o)
(A) diminuio do nmero de reais necessrios para com-
prar um dlar
(B) diminuio do estoque de dlares do Banco Central
do Brasil
(C) diminuio do preo em reais de um produto importa-
do dos EUA
(D) estmulo s exportaes brasileiras para os EUA
(E) aumento das cotaes das aes das empresas im-
portadoras na bolsa de valores
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60
Tradicionalmente, o rendimento da Caderneta de Poupan-
a sempre foi determinado pela variao da TR (Taxa Re-
ferencial) mais juros de 0,5% ao ms. Entretanto, os de-
psitos realizados a partir de 04/05/2012 tm rendimento
vinculado meta da taxa Selic.
Desde ento, se esta meta for igual ou menor que 8,5%
ao ano, os juros da Caderneta de Poupana so
(A) aumentados para 130% da Selic
(B) aumentados para 130% da Selic mais a TR
(C) aumentados para 100% da Selic
(D) reduzidos para 70% da Selic
(E) reduzidos para 70% da Selic mais a TR
61
O Plano Gerador de Benefcios Livres (PGBL) uma
aplicao que tem como objetivo a complementao da
aposentadoria do seu investidor. Pode-se dizer que o
PGBL bom para o empregado que possui renda tributvel
e declara o imposto de renda no modelo completo, pois ao
investir num PGBL, tem-se restitudo o Imposto de Renda
(IR) retido na fonte pelo empregador sobre o valor da
aplicao.
Como a tributao do PGBL ocorre no resgate sobre o(s)
seu(s)
(A) rendimentos, o IR postergado, mas no h a sua iseno.
(B) rendimentos, o IR diferido, mas no h a sua iseno.
(C) rendimentos, h iseno do IR.
(D) valor integral, o IR adiado, mas no h a sua iseno.
(E) valor integral, h iseno do IR.
62
A sociedade empresria W & Z Ltda. pretende expandir
a sua atuao e, para tal fito, necessita de numerrio,
uma vez que seu capital disponvel no lhe permite
corporificar seu crescimento. Nessa linha, inventaria os
seus bens desembaraados disponveis e apresenta
proposta de emprstimo bancrio com as garantias que
enumera no documento que entrega ao gerente do Banco
onde tem suas operaes financeiras. O gerente sugere
que a garantia seja concretizada por penhor mercantil
e apresenta os contratos necessrios, previamente
aprovados pelo setor jurdico, e indica que o numerrio
ser disponibilizado em at vinte e quatro horas aps a
formalizao do negcio.
Nos termos do Cdigo Civil, prometendo pagar em dinhei-
ro a dvida que garante com penhor mercantil, o devedor
poder emitir, em favor do credor,
(A) cheque especial
(B) letra de cmbio prpria
(C) debnture comercial
(D) carta de crdito pignoratcia
(E) cdula do respectivo crdito
16 GABARITO 1
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63
Sr. X concitado por Sr. Y a atuar como avalista em ttulo
de crdito no qual Sr. Y devedor. Dado o alto grau de
amizade entre os dois, o ato praticado. Algum tempo
depois, Sr. X recebe comunicao de que pende de paga-
mento a dvida resultante do aval.
Diversas dvidas acudiram ao avalista que, consultando
profissional especializado em ttulos de crdito, assentou
que o seu dever de pagamento estaria relacionado a
(A) obrigaes portadas por devedor, mesmo ilquidas
(B) clusulas contratuais estipuladas em desfavor do devedor
(C) ttulos de crdito derivados do original
(D) obrigao lquida constante do ttulo
(E) estoque de dbito do avalizado junto ao credor

64
Sr. G resolve abrir conta corrente no Banco Y e, para
isso, outorga procurao para Sra. H, sua amiga, que
se dirige agncia mais prxima para formalizar o ato.
Aps longos anos de relacionamento exclusivamente com
o procurador, o gerente do Banco recebe recomendao
dos seus superiores hierrquicos de contatar todos os
correntistas representados por terceiros. Diante disso,
solicita Sra. H contato pessoal com Sr. G, o que vem
a ser negado, tendo em vista que o titular da conta no
O
H
N
mantm relaes com estranhos, nessa categoria includo
o gerente de sua conta-corrente.
U
SC
Diante dessa negativa, indicado ao gerente o enqua-
dramento da atuao de Sr. G e Sra. H, nos termos da
A
Carta-Circular BACEN no 3.542/2012, no concernente a R
situaes relacionadas com
(A) movimentao de contas
(B) cartes de pagamento
(C) dados cadastrais de clientes
(D) operaes de investimento interno
(E) operaes de crdito no Pas

65
O combate lavagem de dinheiro tem se disseminado no
mundo, tendo o rpido desenvolvimento de sofisticadas
organizaes criminosas que utilizam o sistema financeiro
para legitimar as suas atuaes originariamente ilcitas.
De acordo com a Lei Federal no 9.613/1998, o crime de
lavagem, atualmente, caracteriza-se, entre outras aes,
por ocultar valores decorrentes de atos consubstanciados
como
(A) infraes administrativas
(B) infraes penais
(C) multas mobilirias
(D) sanes do Banco Central
(E) ilcitos civis

GABARITO 1 17 BANCO DO BRASIL - ESCRITURRIO

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LNGUA INGLESA
Why Millennials Dont Like Credit Cards
by Holly Johnson
Cheap, easy credit might have been tempting to
young people in the past, but not to todays millennials.
According to a recent survey by Bankrate of over
1,161 consumers, 63% of adults ages 18 to 29 live
5 without a credit card of any kind, and another 23%
only carry one card.
The Impact of the Great Recession
Research shows that the environment millennials
grew up in might have an impact on their finances.
10 Unlike other generations, millennials lived through
economic hardships during a time when their adult
lives were beginning. According to the Bureau
of Labor Statistics, the Great Recession caused
millennials to stray from historic patterns when it
15 comes to purchasing a home and having children,
and a fear of credit cards could be another symptom
of the economic environment of the times.
And theres much data when it comes to proving
that millennials grew up on shaky economic ground.
20 The Pew Research Center reports that 36% of
millennials lived at home with their parents in 2012.
Meanwhile, the unemployment rate for people ages
16 to 24 was 14.2% (more than twice the national
rate) in early 2014, according to the BLS. With those
25 figures, its no wonder that millennials are skittish
when it comes to credit cards. It makes sense that
young people would be afraid to take on any new
forms of debt.
A Generation Plagued with Student Loan Debt
30 But the Great Recession isnt the only reason
millennials could be fearful of credit. Many experts
believe that the nations student loan debt level might
be related to it. According to the Institute for College
Access & Success, 71% of millennials (or 1.3 million
35 students) who graduated from college in 2012 left
school with at least some student loan debt, with the
average amount owed around $29,400.
With so much debt already under their belts,
millennials are worried about adding any credit card
40 debt to the pile. After all, many adults with student
loan debt need to make payments for years, and even
decades.
How Millennials Can Build Credit Without a
Credit Card
45 The fact that millennials are smart enough to
avoid credit card debt is a good thing, but that doesnt
mean the decision has its drawbacks. According to
Experian, most adults need a positive credit history
in order to qualify for an auto loan or mortgage. Even
50 worse, having no credit history is almost as bad as
having a negative credit history in some cases.
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Still, there are plenty of ways millennials can
build a credit history without a credit card. A few tips:
Make payments on installment loans on time.
55 Whether its a car loan, student loan or personal
loan, make sure to mail in those payments on
time and pay at least the minimum amount
required.
Put at least one household or utility bill in your
60 name. Paying your utility or household bills on
time can help you build a positive credit history.
Get a secured credit card. Unlike traditional
credit cards, the funds secured credit cards
offer are backed by money the user deposits.
65 Signing up for a secured card is one way to
build a positive credit history without any risk.
The fact that millennials are leery of credit cards
is probably a good thing in the long run. After all, not
having a credit card is the perfect way to stay out of
70 credit card debt. Even though it might be harder to
build a credit history without credit cards, the vast
majority of millennials have decided that the plastic
just isnt worth it.
Available at: <http://money.usnews.com/money/blogs/
my-money/2014/11/04/why-millennials-dont-like-credit-
cards>. Retrieved on: Nov. 10th, 2014. Adapted.
66
The main purpose of the text is to
(A) explain the millennials credit card affection.
(B) defend the millennials fear of credit card use.
(C) describe the millennials attitude towards the credit card.
(D) present the millennials credit card historical
background.
(E) demonstrate the millennials need of credit card use to
build a credit history.
67
In the sentence of the text the Great Recession caused
millennials to stray from historic patterns when it comes to
purchasing a home and having children (lines 13 15), the
word stray can be replaced, with no change in meaning, by
(A) stem
(B) start
(C) range
(D) follow
(E) deviate
68
The word skittish, in the sentence of the text With those
figures, its no wonder that millennials are skittish when it
comes to credit cards (lines 24 26), can be replaced, with
no change in meaning, by
(A) uncertain
(B) enthusiastic
(C) depressed
(D) determined
(E) secure
18 GABARITO 1
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69
The sentence of the text With so much debt already under
their belts, millennials are worried about adding any credit
card debt to the pile (lines 38 40) conveys the idea that
millenials have
(A) piles of bills to pay every month, but they can use their
credit cards moderately.
(B) so many bills to pay that credit card bills wouldnt make
much difference.
(C) so many bills to pay that they have to sell their
belongings.
(D) so much debt to pay that they cant afford another one.
(E) no credit cards simply because they dont like them.

70
In the sentence of the text Still, there are plenty of ways
millennials can build a credit history without a credit card
(lines 52 53), the quantifier plenty of can be replaced,
with no change in meaning, by
(A) some
(B) few

O
(C) a few

H
(D) a little
(E) lots of
N
U
SC
A
R

O
H
N
U
SC
A
R

GABARITO 1 19 BANCO DO BRASIL - ESCRITURRIO

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