UNIVERSIDADE NORTE DO PARAN

ADMINISTRAO

Eduardo Frank Hendges

Maria Claudiane Sousa Santos
Milkia de Matos Porfirio
Nilton Aparecido Grandini
Renato Kaio Lima Reinaldo
Tainara Mueller Sehnem
Wesley Silva Rodrigues

MOVIS GALVAN

GUARANT DO NORTE
2013
 Eduardo Frank Hendges
Maria Claudiane Sousa Santos
Milkia de Matos Porfirio
Nilton Aparecido Grandini
Renato Kaio Lima Reinaldo
Tainara Mueller Sehnem
Wesley Silva Rodrigues

MOVIS GALVAN

Trabalho apresentado ao curso de administrao da

UNOPAR Universidade Norte do Paran para s

Disciplinas; Teoria Geral da Administrao,

Comunicao e Linguagem, Homem, Cultura e

Sociedade e Comportamento Organizacional.

Professores; Fabiano Galo

Ivan Campos

Elisa Nantes

Wilson Sanches

Mnica Silva.

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 SUMRIO

1. INTRODUO.....................................................................................1
2. DESENVOLVIMENTO................................................................2,3,4,5
3. CONCLUSO......................................................................................6
4. REFERNCIAS...................................................................................7

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1. INTRODUO

Nos os alunos do curso de Administrao da Universidade Norte do Paran

UNOPAR, fizemos uma entrevista com a gerente Chdia Hendges Galvan, da
empresa Moveis Galvan, no qual ela nos relata sobre o processo de
desenvolvimento e crescimento de sua empresa, sobre as constantes
mudanas que ocorreram durante seus 17 anos de existncia, mudanas
relacionadas tanto na parte residencial quanto nas mudanas organizacionais
da empresa. Relata tambm sobre o objetivo de estar sempre visando as
necessidades de seus clientes, para poder atende-los da melhor forma
possvel.

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2. DESENVOLVIMENTO

Mveis Galvan

A empresa foi fundada em 15-05-1996, localizando-se na Rua Copabas,

n140 no Centro de Guarant do Norte-MT, EJJ Mveis e Eletrodomsticos EPP
com o nome fantasia de Mveis Galvan, empresa no ramo de mveis e
eletrodomsticos. A EJJ Moveis S/A, est situada atualmente na Avenida Alcides
Moreno Capelini, n1040, Bairro: Centro, no Municpio de Guarant do Norte, Estado
de Mato grosso. Tendo como proprietrio o senhor Jlio Cesar Galvan, o mesmo
possui cargo de chefia direta da empresa.
A empresa de incio era apenas uma pequena loja, com pouco mix de
produtos, tinha apenas um nico funcionrio, alm do proprietrio. E com o intuito de
crescer e prosperar com sua organizao o Sr. Jlio fez novamente uma nova
mudana. No ano de 2000 a loja mudou suas instalaes, alugando um prdio mais
amplo e com melhores condies de proporcionar o bem estar para seus clientes,
localizando-se na Rua dos Ips n40, Centro, podendo assim ter um mostrurio mais
sortido, mais bem exposto para atender e satisfazer seus clientes. A partir desse
passo, foram contratados trs funcionrios, um para o setor de entrega, e outro para
o setor de montagem, e na organizao de um pequeno depsito aos fundos da loja,
havendo a necessidade de uma zeladora para a limpeza geral da empresa.
Com o passar dos anos as vendas aumentaro bastante e o espao se tornou
pequeno para a quantidade de produtos comprados e expostos no mostrurio,
havendo a necessidade de uma nova mudana, pois o espao j era pequeno.
Buscando sempre atender as necessidades dos seus clientes, foi necessrio
outra mudana, que ocorreu no ano de 2004. A loja mudou-se para um novo
endereo sendo na Rua dos Ips 140, onde as instalaes superaram todas as
expectativas dos clientes e dos organizadores, nesse perodo foram contratados
mais trs integrantes para a organizao, completando assim sete pessoas no
quadro de funcionrios. A empresa foi crescendo e se desenvolvendo, e as metas
de eram superadas de ms a ms.
Com o intuito de crescer e proporcionar sempre o bem estar dos integrantes da
organizao e dos seus clientes. O Sr. Jlio Cesar Galvan optou por comprar o seu
prprio estabelecimento. Ocorrendo assim uma nova reinaugurao no ano de 2009,
passando ento a ter uma grande variedade de produtos e marcas, passaro a
trabalhar com cama mesa em banho e toda a linha em brinquedos. O quadro de
funcionrios aumentou para onze colaboradores na empresa,
A empresa hoje revende produtos de marcas de renome no mercado, como
Consul, Mueller, Dako, Toshiba, Pionner, Britania, Faet, na linha de moveis trabalha
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com Batrol, Fabri Mobeis, araplac, Luappa, Robel, h tambm uma diversidade de
marcas na linha de celulares e cmeras digitais como Samsung, Nokia LG e Sony.
O intuito de Galvan sempre estar melhorando e inovando, para que se
tenha clientes fidelizados.

Porte da Empresa

A empresa Mveis Galvan, considerada uma empresa de pequeno

porte, nela contm 13 funcionrios, pois de acordo com o SEBRAE,uma organizao
para ser considerada uma empresa de pequeno porte, necessrio que no
comrcio tenha de 10 a 49 funcionrios. Alm disso, de acordo com a Receita bruta
anual da Empresa de Pequeno Porte EPP Lei 123/06 o valor de renda de uma
determinada empresa dever ser de R$ 360.000,01 at R$ 3.600.000,00.

A misso e objetivo da empresa

Gerente da empresa, Mveis Galvan, Chdia Hendges, trabalha nesta

organizao h trs anos.
Em visita a empresa foi questionada, o que era importante na hora de atender
e satisfazer seus clientes, ela relata que: A empresa sempre esta atenta em
melhorar o ambiente de trabalho, buscando a satisfao dos clientes e o bem estar
de seus funcionrios em cada setor da empresa, uma empresa que trabalha
buscando a qualidade no atendimento. Ou seja, buscando sempre a excelncia e a
satisfao de seus clientes, atravs de um atendimento baseado nas relaes de
respeito, fazendo disto, um diferencial para a empresa.
Foi indagado tambm, sobre qual a atitude tomada quanto h conflitos
dentro da organizao, ou seja, com os integrantes da empresa, Chdia prope
que os envolvidos so chamados para uma conversa, busco analisar e solucionar o
problema, e aps uma conversa com as partes envolvidas para esclarecimento dos
fatos, deixo claro o que a empresa quer de cada um das partes envolvidas.
Quanto a reclamaes de clientes, por motivos de atendimento, entregas,
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recebimentos, assistncia, todos so encaminhados a gerente busca-se sempre a

melhor soluo, tanto para o cliente quanto para a organizao.
Segundo Chdia a Mveis Galvan uma empresa que tem como publico
alvo, clientes que buscam satisfao em suas compras, e na busca pela fidelizao,
transpassar confiana nos seus servios, desde a compra at a entrega de seus
produtos.
Est uma empresa no ramo de mveis e eletrodomsticos, sua principal
atividade econmica e o comrcio varejista de mveis, depois vem as atividades
secundrias, especializadas em eletrodomsticos e equipamentos de udio e vdeo,
equipamentos e suprimentos de informtica, artigos de cama mesa e banho,
brinquedos e artigos recreativos, e toda a linha de mveis para escritrio.
. A seleo de novos funcionrios e feito por meio de currculos deixados
pelos interessados, e tambm por indicao de amigos, referncias pessoais e
profissionais, sendo assim, o candidato chamado para uma entrevista, se ambas
as partes tiverem satisfeitos, feito o registro em carteira.
Em relao a manter seus vendedores sempre motivados a dar um melhor
resultado para a organizao Chdia relata que Para a motivao dos
colaboradores sempre feito confraternizaes, sorteamos brindes, e no dia a dia
buscamos motivar com bonificaes, para os vendedores que alcanarem suas
metas.

Estilo de liderana

Chdia Hendges fala como o tipo de sua liderana com os seus

subordinados o estilo de liderana cuidadoso e determinado, mesmo em
situaes onde as informaes so insuficientes, possuo disposio mental
determinada, passando para meus subordinados, o que deve ser feito e com
preciso.
Esta liderana do tipo participativo sabe criar um ambiente onde as
decises so compartilhadas, ou seja, os colaboradores tambm so ouvidos e suas
opinies, conhecimentos levados em considerao. O lder com esse perfil sabe
conduzir, ensinar, delegar e acompanhar o trabalho de seus colaboradores.

Estrutura organizacional e teoria da empresa

O Conceito da estrutura organizacional " o conjunto ordenado de

responsabilidades, autoridade, comunicaes e decises das unidades

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organizacionais de uma empresa". OLIVEIRA, Djalma. OSM.

Por ser uma empresa de pequeno porte a rea de recursos humanos e toda
feita pelo Sr. Junior Cesar Galvan, que responsvel por administrar os
colaboradores da empresa para alcanar toda as metas previstas ms a ms
fechando assim um ano de vitrias para empresa.
Chdia Galvan esposa do Sr. Galvan e tambm trabalha na empresa,
cursando administrao de empresas, sendo responsvel pelo recebimento de
produtos, cadastramento de mercadorias, alm disso, tambm responsvel por
resolver todos os problemas que surgem ao longo do dia, desde assistncia tcnica
de produtos diretamente com clientes, a produtos que so recebidos com defeitos,
ou que vem faltando peas na hora da entrega.
.Atualmente h treze funcionrios registrados na empresa, sendo o
proprietrio Sr. Jlio Cesar Galvan na administrao geral, atuando em todos os
setores da empresa de uma forma geral, mas em particular no RH, financeiro,
compras e na contratao de novos funcionrios. A gerente Chdia Hengs, que
tambm auxilia na administrao da organizao. No setor de vendas, h quatro
vendedoras, sendo uma delas formada em pedagogia. Nas entregas disponibiliza-se
de dois entregadores, sendo um motorista e um ajudante no setor de montagem, e
na organizao do deposito h duas pessoas que fazem essa funo, e no setor de
limpeza uma zeladora. Uma pessoa para trabalhar no credirio, um no setor de
cobrana e um setor de montagem.
O tipo da estrutura organizacional da empresa Mveis Galvan estrutura
formal, nesta estrutura, permite visualizar quem quem na organizao,
possibilitando melhor compreenso no fluxo de autoridade, dos relacionamentos
formais. O organograma claro e objetivo, passando clareza a todos da equipe
mostrando suas devidas funes e limites da estrutura organizacional. O ambiente
estvel, com pequena variao, que quando ocorre previsvel e controlvel.
A teoria que mais se encaixa nesta organizao e a Teoria das relaes
Humanas, pois trata a organizao como grupos de pessoas enfatizam as pessoas,
existe uma delegao de autoridade, e tambm h um confiana e abertura entre
supervisor e subordinado. A caracterstica principal desta teoria e a produtividade no
trabalho, pois nesta organizao os integrantes procuram sempre estar em bom
relacionamento entre amos. O comportamento grupal da tambm muito
importante para a organizao. Nesta empresa eles trabalhando com brindes,
bonificaes para alcanar suas metas. Sendo todas essas caractersticas
apresentadas da Teoria das Relaes Humanas.

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3. CONCLUSO

Portanto, a empresa Movis Galvan, ainda considerada uma empresa de

pequeno porte, mas, pelo fato de empresa estar sempre buscando suprir e
satisfazer as necessidades de seus clientes, por manter a harmonia entre
funcionrios da empresa dando-os incentivo e motivao e por sempre estar
buscando analisar e solucionar todos os problemas que possam ocorrer no
dia-a-dia, ela tem grande potencial para crescer e se destacar cada vez mais
no mercado industrial.

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4. REFERENCIAS

CHIAVENATO, Idalberto. Teoria geral da administrao. 6. ed. Rio de Janeiro:

Elsevier, 2002. v. 2. Disponvel em:
http://books.google.com.br/books?id=z4DtNAgG7xwC&printsec=frontcover&dq=teori
a+da+administra%C3%A7%C3%A3o&hl=pt-
BR&sa=X&ei=ZgtoUdLYA5Tk8gSV8YCgBg&ved=0CDMQ6AEwAA. Acesso em: 15
de maio. 2013.

Teoria das Relaes Humanas

<http://conteudodeadm.blogspot.com.br/2011/09/teoria-das-relacoes-humanas-
resumo.html> Acesso em: 20 de maio. 2013.

SEBRAE empresas http://www.sebrae.com.br/uf/goias/indicadores-das-

mpe/classificacao-empresarial Acesso em: 20 de maio. 2013.

BOWDITCH, James L.; BUONO, Anthony F. Elementos de comportamento

organizacional. So Paulo: Pioneira, 2004. Disponvel em:
http://books.google.com.br/books?hl=pt-
BR&lr=&id=Tn4rFOYPUf8C&oi=fnd&pg=PA1&dq=diagn%C3%B3stico+organizacion
al&ots=K8_kQCmsSv&sig=Z9TlUbcEOoB8uV_19Rymgqz6xI0#v=onepage&q=diagn
%C3%B3stico%20organizacional&f=false . Acesso em 15 de maio. 2013.

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