Comunicao interna e seus objetivos.

Uma primeira aproximao do conceito de comunicao interna pode defini-lo basicamente

como a comunicao entre determinada organizao e seu pblico interno. Explorando mais
pode-se dizer que uma estratgia para informar, motivar, integrar e engajar um pblico
interno frente organizao, ou seja, o fortalecimento do dilogo entre colaboradores e
empreendedores, na medida que esses podem expor os objetivos da organizao.

Segundo a Associao Brasileira das Agncias de Comunicao - ABRACOM (2008) uma boa
comunicao interna prev o controle de variveis responsveis por solues mais ou menos
bem-sucedidas, esse controle feito pelo planejamento, que deve seguir as seguintes etapas:
1) atentar as metas do planejamento estratgico da organizao; 2) produzir um diagnostico; 3)
ter objetivos para a comunicao interna; 4) ter qualidades na comunicao interna em
conformidade com as qualidades da marca; 5) estabelecer processos e atividades do plano de
ao da comunicao; 6) estruturar veculos, eventos e aes; 7) gerir contedos comunicveis
e mensurar os resultados a partir de um sistema de indicadores relacionados ao que
importante para o sucesso do negcio.

H ainda princpios que devem ser seguidos por uma organizao interessada em mudanas
internas atravs da comunicao, sendo estabelecidos por Emmanuel Dupuy (1988):

a) Lucidez: importante conhecer o pblico alvo e sua cultura;

b) Vontade: ter a disposio de estabelecer recursos para comunicao, de forma que ela
importe na gesto da organizao;

c) Transparncia: a admisso do direito ao erro, mesmo que prejudicial uma informao de

interesse geral no deve sofrer secretismo;

d) Simplicidade: A comunicao deve permitir que todos os empregados compreendam as

mensagens de forma clara;

e) Rapidez: a organizao como primeira fonte de informao sobre si;

f) Durao: os suportes de comunicao interna devem evoluir para que os seus

destinatrios no se aborream deles devendo ser postos em causa, relativamente sua
perenidade, para no os cansar;

g) Tenacidade: uma mensagem, para ser compreendida, deve ser veiculada em todos os
instrumentos de comunicao, o que deve implicar uma certa repetio da comunicao;

h) Realismo: desenvolvimento da comunicao , portanto, um investimento cuja

rendibilidade s visvel a longo prazo;

i) Adaptao: as publicaes devem ser adaptadas s necessidades dos trabalhadores,

tendo por base a cultura existente e no as estruturas estabelecidas;

j) Envolvimento: traduzindo-se no s pela presena do discurso da direo em todos os

suportes de comunicao, mas, tambm, pela transmisso do discurso dos trabalhadores nos
suportes de comunicao ascendente;

k) Seduo: A empresa deve aplicar este princpio na comunicao com os seus

colaboradores, como aplica com os seus clientes na venda dos seus produtos;
l) Antecipao: a organizao tem de estar preparada em termos de comunicao, para
poder responder aos possveis acontecimentos, s reaes dos empregados e s mudanas que
decorrem normalmente na organizao.

Existe uma hiptese levantada por Marchiori (2010) de que boa parte da comunicao interna
tenha uma postura alinhada com modelos organizacionais mecanicistas, na medida que a
estratgia adotada pelas empresas visa somente transmitir sem o intuito estratgico de criar
uma outra realidade organizacional baseada em novas informaes advindas desse processo.

Antes preciso ter claro o conceito dos modelos organizacionais mecanicistas e orgnico..
Assim o mecanicista se caracteriza por organizaes hierarquizadas, burocrticas,
especializadas e adequadas condies ambientais estveis o orgnico seria o de organizaes
flexveis, com redefinio continua de tarefas e organogramas de pouca utilidade com forte
adequao em ambientes dinmicos. Vale ressaltar que nenhuma organizao puramente
mecanicista ou orgnica.

Uma evidencia dessa postura pode ser a dificuldade de mensurao das iniciativas de
comunicao interna, em que os dados da pesquisa da Socialbase (2016) indicam que 39% das
empresas de pequeno porte nem mensuram suas aes e nas medias e grandes esse
percentual fica entre 40% e 60%, conforme grfico 1,
Grfico 1 - Qual percentual aproximado de suas iniciativas sua rea consegue mensurar?
FONTE: Socialbase (2016)

Segundo Marchiori (2010) existem quatro pontos que podem melhorar a comunicao interna:
1) motivar os funcionrios de forma que haja dialogo; 2) engajar e educar lideres nas suas
responsabilidades de comunicao; 3) gerenciar o excesso de informao e 4) mensurar o
retorno. Um bom indicador da melhora no dilogo para as empresas brasileiras so dados da
pesquisa da Socialbase (2016) que quando questionou seus entrevistados sobre quais
programas de comunicao interna pretende-se investir em 2017, observou-se tendncia para
os programas que ouvem o colaborador, em que 22% investiro em programas de celebrao,
17% em programas de gerao de ideias e 16% em programas de comunicao ascendentes,
conforme grfico 2.
Grfico 2 - Em quais programas de comunicao interna sua empresa pretende investir em 2017?
Fonte: Socialbase (2016)

Outra questo abordada a dificuldade de motivar lideranas, segundo Socialbase(2016), e

conforme o grfico 3:
Engajar as lideranas a principal tendncia de comunicao interna em
2017 nas grandes, mdias e pequenas empresas, demonstrando o
interesse das companhias em valorizar o face a face. Mas, tambm
visto pelos participantes como o seu principal desafio para o ano. A
segunda questo que aparece como desafiadora a rea ser vista como
estratgica e isso vem ao encontro do terceiro maior desafio apontado,
que a questo da mensurao. Isso significa que, as reas precisaro
investir em mensurao para comprovar seus resultados de forma mais
objetiva para as suas empresas, para com isso serem percebidas como
estratgicas.

Grfico 3 - Quais os maiores desafios da comunicao interna na sua empresa?

Fonte: Socialbase (2016)

ABRACOMAssociao Brasileira das Agncias de Comunicao. 3 Caderno de Comunicao

Organizacional: Como entender a comunicao interna. 2008.
DUPUY, Emmanuel et al, La communication Interne Vers lEntreprise Transparente, Paris, Les
ditions dOrganisation, 1988, pp.31-54.
MARCHIORI, Marlene. Os Desafios da comunicao interna nas organizaes. CONGRESSO
BRASILEIRO DE CINCIASDA COMUNICAO, 31., 2008, Natal. [Anais...] Natal,2008b.
SOCIALBASE. Tendncias como ser a comunicao interna em 2017. Florianopolis: ao
integrada e Socialbase, 2016.