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O prximo passo, j na dcada de 80, serviu tanto para agilizar os processos quanto
para estabelecer comunicao entre essas ilhas departamentais. Foram ento
agregados ao ERP novos sistemas, tambm conhecidos como mdulos do pacote de
gesto. As reas contempladas seriam as de finanas, compras e vendas e recursos
humanos, entre outras, ou seja, setores com uma conotao administrativa e de
apoio produo ingressaram na era da automao.
A nomenclatura ERP ganharia muita fora na dcada de 90, entre outras razes pela
evoluo das redes de comunicao entre computadores e a disseminao da
arquitetura cliente/servidor microcomputadores ligados a servidores, com preos
mais competitivos e no mais mainframes. E tambm por ser uma ferramenta
importante na filosofia de controle e gesto dos setores corporativos, que ganhou
aspectos mais prximos da que conhecemos atualmente.
Entre as mudanas mais palpveis que um sistema de ERP propicia a uma empresa,
sem dvida, est a maior confiabilidade dos dados, agora monitorados em tempo
real, e a diminuio do retrabalho. Algo que conseguido com o auxlio e o
comprometimento dos funcionrios, responsveis por fazer a atualizao sistemtica
dos dados que alimentam toda a cadeia de mdulos do ERP e que, em ltima
instncia, fazem com que a empresa possa interagir.
Assim, as informaes trafegam pelos mdulos em tempo real, ou seja, uma ordem
de vendas dispara o processo de fabricao com o envio da informao para
mltiplas bases, do estoque de insumos logstica do produto. Tudo realizado com
dados orgnicos, integrados e no redundantes.
Para entender melhor como isso funciona, o ERP pode ser visto como um grande
banco de dados com informaes que interagem e se realimentam.
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Assim, o dado inicial sofre uma mutao de acordo com seu status, como a ordem de
vendas que se transforma no produto final alocado no estoque da empresa.
As tomadas de deciso tambm ganham uma outra dinmica. Imagine uma empresa
que por alguma razo, talvez uma mudana nas normas de segurana, precisa
modificar aspectos da fabricao de um de seus produtos. Com o ERP, todas as reas
corporativas so informadas e preparam-se de forma integrada para o evento, das
compras produo, passando pelo almoxarifado, chegando at mesmo rea de
marketing, que pode, assim, ter informaes para mudar algo nas campanhas
publicitrias de seus produtos. E tudo realizado em muito menos tempo do que seria
possvel sem a presena do sistema.
Entre os avanos palpveis, podemos citar o caso de uma indstria mdia norte-
americana de autopeas, situada no estado de Illinois, que conseguiu reduzir o
tempo entre o pedido e a entrega de seis para duas semanas, aumentando a
eficincia na data prometida para envio do produto de 60% para 95% e reduzindo as
reservas de insumos em 60%. Outra diferena notvel: a troca de documentos entre
departamentos que demorava horas ou mesmo dias caiu para minutos e at
segundos.
Quanto maior a integrao e a utilizao dos mdulos do ERP, mais eficientes sero
os processos. Essa equao pode fazer a diferena na hora de atender ou mesmo
reter um cliente. Como saber se uma empresa est preparada para usar um sistema
integrado de gesto? A resposta pode evoluir do extremamente complexo at
abordagens mais simples.
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importante entender que o ERP no simplesmente um software que se compra,
instala e usa como um Windows ou um joguinho. Mais do que isso, ele importa em
uma revoluo que abrange todos os processos internos e deve ser precedido de
uma extensa e, muitas vezes, demorada reavaliao de todos os departamentos,
suas funes, mecanismos de deciso e formas de atuao.
Para saber se uma empresa est apta a trabalhar com um ERP interessante contar
com a ajuda externa de especialistas no assunto, em especial consultores. Eles vo
avaliar e radiografar a empresa e identificar o que precisa ser feito para que o
sistema no entre em choque com a cultura organizacional interna, produzindo
estudos que indicam aes e adequaes possveis. imprescindvel, por exemplo,
que uma equipe de profissionais internos e de diferentes departamentos participe do
projeto da sua definio ao trmino da implementao. Afinal, no basta comprar um
avio, preciso obter o brev de piloto e colocar as pessoas e as peas nos lugares
certos para que ele se mantenha no ar.
A melhor escolha
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Novamente, a presena de um consultor ou especialista pode encurtar a distncia
entre a idia da aquisio de um ERP e a concluso do projeto, mas no essencial
desde que se tenha uma rea de TI dinmica e que possa se dedicar exclusivamente
a essa empreitada. Simultaneamente avaliao e a compreenso dos processos
para identificar se a empresa est pronta ou no para um ERP, pode-se pesquisar os
produtos disponveis no mercado e as abordagens.
O aspecto econmico conta e muito, mas ele deve ser pensado no somente pelo
olhar do custo e benefcio como tambm de investimentos j realizados. Uma
empresa que tem um sistema eficiente de contabilidade ou de recursos humanos e
que ainda no foi amortizado pode avaliar se vale a pena comprar o mdulo
equivalente do sistema de ERP. importante explorar ao mximo a caracterstica da
modularidade do software, avaliando a aquisio do pacote completo ou em partes e
ainda se o sistema que a empresa possui pode ser adaptado para operar em
conjunto com o software de gesto empresarial, e a que preo isso ser feito. A
necessidade, a adequao e os custos devem andar juntos.
Nesse garimpo, restaram duas opes que foram apresentadas e aprovadas pelos
usurios. Ambas foram instaladas. O departamento de recursos humanos (RH)
preferiu o pacote da RM Sistemas e o financeiro optou pelo Oracle Financial.
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No por acaso que existem avaliaes e mtricas que contabilizam quantos meses
sero necessrios para que esses valores gastos retornem em forma de melhoria nos
negcios e economia de recursos. Mas, como toda previso, interessante ler de
forma cuidadosa o que essa avaliao prope. Os nmeros podem refletir uma
realidade bem diferente.
Alm dos valores, uma empresa pode ter como principal motivador de escolha a sua
estratgica. Nela, so explorados quais os nveis de gerenciamento desejados e
como produtos e servios se podem beneficiar do processo. A contrapartida
estudar como os pacotes de ERP podem proporcionar essas vantagens. O
detalhamento das aes e as avaliaes internas podem ser demorados, mas
compensam e se podem refletir numa escolha mais acertada.
A verticalizao do ERP
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Mdulo 2 Pavimentando a estrada para a o ERP
Sistemas operacionais
Quando falamos no melhor sistema operacional que pode ser aplicado infra-
estrutura como um todo para trabalhar com uma soluo de ERP, trs palavras
surgem como as mais importantes: custo, cultura e disponibilidade. O custo deve ser
encarado como a necessidade de preservar o investimento realizado ou de
dimensionar aquele que ser preciso fazer; j a cultura diz respeito histria e s
experincias da empresa com este ou aquele sistema; enquanto a disponibilidade faz
referncia ao que o sistema operacional pode oferecer diante do ERP.
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Para alguns consultores, o pacote de gesto no deve influenciar a adoo de um
sistema operacional, mas se adequar ao que a empresa j utiliza. No entanto, uma
anlise de requerimento do sistema de ERP depende do prprio tamanho da
companhia e da abrangncia do projeto com relao estreita ao nmero de
mdulos (partes do sistema de gesto) e de pessoas que ir acess-lo. Se esse
estudo, por exemplo, apontar para diversas plataformas, essa ser a melhor
orientao.
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Bancos de dados
Como acontece com os sistemas operacionais, o banco de dados mais indicado para
operar com o ERP depende muito mais do gosto do fregus do que de um
entrosamento ou aderncia dos sistemas. Acabou a poca em que uma soluo
dependia ao extremo da outra, e os fornecedores escolhiam um banco de dados para
evoluir ambiente de gesto empresarial. evidente que o desenvolvimento de
algumas solues ainda pode trazer resqucios dessa relao, mas a tnica que o
pacote opere, e bem, com qualquer marca de banco de dados.
Em alguns casos, preciso montar uma camada da aplicao, uma mscara entre o
pacote de gesto e o sistema de banco de dados, para que eles conversem de modo
mais dinmico e seguro. De acordo com o tamanho da empresa, o nmero de
acessos e de pessoas que o utilizam e o uso de um banco de dados centralizado
podem trazer seqelas de performance. Uma das formas de solucionar o problema
criar nveis de hierarquia de acesso, ou seja, o departamento de finanas pode ver
todos os mdulos do pacote e seus respectivos bancos de dados, mas uma rea
industrial deve restringir-se ao que realmente interessa.
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Outra sada para setores ou dados que no precisam de atualizao on-line, como
informaes do departamento pessoal, a criao de um repositrio off-line sem
estar naquele momento ligado ao conjunto de operaes do ERP. Assim, em horrios
de menor volume de acesso so feitas a integrao e/ou a replicao das
informaes para a base de dados principal.
Plataforma de hardware
Uma coisa certa: quem ainda trabalha muito com mainframes deve saber que
preciso investir em servidores. E mesmo quem j trabalha na arquitetura
cliente/servidor deve avaliar e redimensionar seu conjunto de mquinas
periodicamente, para saber se ele atende os requisitos de performance que o ERP e o
usurio precisam.
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Entre as opes de arquitetura existentes, encontramos os mundos RISC e Intel. A
primeira mquina RISC surgiu em 1975, na IBM, mas s foi lanada comercialmente
em 1981. Na dcada de 80 e na primeira metade dos anos 90, ela foi dominante no
ambiente de ERP, invariavelmente vendida com o sistema operacional UNIX. E fazia
valer sua performance de processamento em mquinas como a Alpha da Digital,
comprada pela Compaq que por sua vez foi adquirida pela Hewlett-Packard com
instrues simplificadas, diminuio do nmero de transistores e pouco calor
produzido. Hoje, elas no tm mais tanto espao no mercado, seu preo superior e
se equivalem em performance e velocidade de processamento s plataformas da
Intel.
Rede de comunicao
Uma rede de computadores est pronta para operar com um ERP depois de um
extenso mapeamento dos usurios, dos nmeros e da localizao dos pontos que se
vo envolver com o sistema de gesto. Provavelmente, o que ser gerado de trfego
maior do que a velocidade de comunicao de banda contratada, mas apenas um
capacity planning como so chamados esses relatrios pode dizer com certeza.
Mesmo diante de uma radiografia que indica mudanas nas redes locais e na infra-
estrutura de comunicao de longa distncia utilizada quando a empresa tem
instalaes distribudas em prdios, cidades, Estados ou pases diferentes -, o
investimento adicional deve ser efetuado de acordo com a implementao do pacote
de gesto. Como o processo feito na seqncia dos mdulos (pedaos do sistema
global de ERP), possvel economizar recursos de acordo com a demanda de entrada
dos usurios e localidades.
Alguns consultores apontam que existe um certo exagero quando se fala no aumento
de trfego gerado pelo ERP, e que as corporaes antes de contratar esses sistemas
j trabalham de algum modo com a troca de dados em rede. Deixando de lado a
polmica, certo, no entanto, que para a transferncia de dados em uma rede
corporativa no importa tanto a tecnologia de comunicao, e sim a velocidade e a
redundncia das conexes das redes.
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A preferncia recai ainda na contratao de provedores com tecnologias distintas
para o link principal e o de contingncia ou backup. Assim como a relao
usurios/banda para delimitar a velocidade das conexes deve seguir parmetros e
estudos que comportem situaes de pico nas operaes e no trabalhar na mdia
de banda disponvel.
Eficcia da rede
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Mdulo 3 O mercado de ERP
Com o MRP, o produto surge j na forma atual, como um conjunto de sistemas que
conversava entre si e que possibilita o planejamento do uso dos insumos e a
administrao das mais diversas etapas dos processos produtivos. Um marco do
setor o lanamento, em 1975, do software R/2, da SAP (Systemanalyse and
Programmentwicklung, na traduo literal Anlise de Sistemas e Desenvolvimento de
Programas), companhia pioneira em movimentos de mercado e que se conserva
como lder em faturamento at hoje.
No por acaso, o ERP liderou o mercado de software com taxas que chegaram
prximas dos 20%, em 1997, quando o faturamento global das empresas saltou de
US$ 4,8 bilhes para US$ 5,8 bilhes. Com o fantasma do Bug do Milnio
problema que afetava sistemas com data de apenas dois dgitos -, os sistemas de
ERP tornaram-se uma febre e, paradoxo, uma dor-de-cabea para as corporaes. A
sada fcil de resolver um problema com uma simples compra mostrou-se muito
mais complexa do que se imaginava.
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Acrescente-se a isso a recesso global que varreu os gastos com tecnologia. No
mercado geral de software, as vendas caram 5% se comparadas a 2002 com um
total de US$ 152 bilhes e ao ano anterior. Os nmeros do mercado de ERP foram
piores em 2003, de acordo com o Gartner, institudo de pesquisa, que em suas
pesquisas identificou receitas com vendas de licenas 9% menores em 2002, num
total de US$ 5,5 bilhes contra US$ 5 bilhes do ano anterior. Abaixo, portanto, dos
US$ 5,8 bilhes registrados cinco anos antes.
Para o Gartner, o refluxo nas vendas teve entre uma de suas razes o resultado
sofrvel das implementaes. Em muitos casos, os clientes optaram por solues
mais simples e baratas que trouxessem retorno rpido do investimento. Para outros
analistas, a catstrofe seria ainda mais evidente, se os executivos dos principais
fornecedores no tivessem conseguido o contraponto de uma maior oferta de
servios tanto por meio de seus funcionrios como de parceiros.
As correes de rumo e acertos estratgicos foram uma constante nos de2000, 2001
e 2003 para os fornecedores de solues. At mesmo a SAP precisou reestruturar o
departamento de marketing e sua rea comercial e aprendeu que os competidores
locais e de menor porte so eficientes, especialmente quando oferecem uma melhor
relao de custo. Tradicional no ambiente de banco de dados, a Oracle foi uma das
ltimas a colocar um sistema integrado de gesto empresarial internacional no
mercado e, no final da dcada de 90, preferiu agregar consultores de vendas
equipe comercial, partindo para uma srie de acordos comerciais com fornecedores
globais e regionais de ERP, envolvendo inclusive a comercializao do seu banco de
dados.
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Mercado local
No ser estranho se, em mdio prazo e de acordo com os planos de fuses das
companhias do setor, as empresas nacionais sejam deglutidas pelas multinacionais
como uma forma de chegarem ao mercado local com maior agressividade. No
entanto, o movimento atual de expanso das atividades das empresas brasileiras.
Muitas tm filiais na Amrica Latina e apontam o Mxico como prioridade .
Prestadores de servio
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Antes, a Gol utilizava um sistema herdado da urea, holding de transportes a qual
ela pertence, mas como o sistema no tinha nada especfico para o setor areo
surgiu a idia da compra da nova soluo. A sada encontrada pela parceira, a
Gennari & Peartree, foi conjugar mdulos do ERP da Oracle com o software de
recursos humanos da RM Sistemas, que foram integrados em um prazo de seis
meses.
No geral, existe uma diferena evidente do papel dos prestadores de servio atuais.
H as consultorias com perfil de reengenharia dos processos, voltadas para a
estruturao do business da empresa e de implementao dos sistemas; as
consultorias e integradores de implementao pura, que tratam de colocar o sistema
de ERP em funcionamento da melhor forma possvel, muitos deles voltados
exclusivamente para sistemas de gesto. Alm disso, existem os canais de vendas,
que comercializam a soluo e repassam para um integrador a implementao e os
consultores independentes, que vendem e podem auxiliar na adoo. Quem
conseguir evoluir em todas as reas ter mais sucesso.
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Mdulo 4 O caminho e os obstculos para um ERP operacional
O mercado de ERP
O importante ter configurado todo o projeto, com a listagem das reas que sero
contempladas pelo sistema e todas as alteraes que devem ocorrer, a partir da
operacionalizao da nova estratgia, mesmo que o sistema seja implementado em
fase ou tenha uma abrangncia limitada.
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Alguns especialistas de mercado defendem que a adoo de apenas parte de um ERP
pode inviabilizar a sua plenitude operacional, ou seja, ao adotar apenas parte do
pacote, a empresa corre o risco de perder a plenitude de suas vantagens.
A corporao tambm pode optar por fazer a implementao sem reavaliar a sua
cultura e os processos operacionais. Isso perfeitamente possvel, mas a os
fornecedores j no garantem os ganhos prometidos. como se algum, na porta de
um restaurante, se recusasse a pagar os custos do manobrista. Ele dir: O senhor
pode estacionar nesta vaga aqui em frente, mas ns no nos responsabilizamos por
pneus furados ou furtos. A oportunidade que o projeto oferece companhia de
evoluir e otimizar os processos no pode ser trocada pela economia eventualmente
feita com os servios iniciais de consultoria.
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O resultado chega a afetar a cultura corporativa, exigindo a substituio de
estruturas hierrquicas por processos de negcio, com todo o conhecimento
organizacional embutido em um complexo emaranhado de software. Em termos
prticos, a empresa passa a atuar de forma integrada e sob a ptica de processos.
Custo x funcionalidade
O apelo do menor preo deve ser visto com bastante cautela. As experincias da
consultoria e da equipe que tocam o projeto devem ser analisadas com lupa, no
apenas sob a ptica da experincia tcnica no software, mas do domnio sobre o
negcio da organizao. Entre as recomendaes de especialistas nessa rea, a
slida experincia no apenas do gerente do projeto, mas pelo menos de um tero
do time responsvel um dos requisitos principais.
Mas, sim, qual a certificao que ele tem. Os consultores precisam ainda ter domnio
sobre as limitaes e restries do ERP, apresentando solues alternativas.
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Tambm importante que a cultura da empresa contratada esteja de acordo ou
prxima experincia daquela que a est contratando, e que os principais
profissionais ligados ao projeto, como o gerente ou consultores especialistas citados
nas propostas, estejam presentes em todas as fases. Itens como relacionamento
anterior com a organizao, expertise no segmento de mercado e custos,devem ser
considerados.
Os custos
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Sem treinamento adequado, os riscos de fracasso de um projeto so potencializados.
Muitas empresas j relataram boicote ao sistema por incompreenso do seu
funcionamento e outras enfrentaram dificuldade pelo simples medo de que os
empregados tm de perder seus postos de trabalho.
Tambm deve ser dada ateno aos custos intangveis que, em geral, no aparecem
no projeto e que, no final, demandam oramentos extras. Por isso, importante que
a consultoria j tenha previsto aes que contemplem: atividades de integrao com
os sistemas existentes e converso de dados.
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Decolagem
Se a resposta for sim, est tudo certo com esses itens, vale a pena seguir adiante
com a adoo do maior nmero de mdulos possvel de uma s vez. Dessa forma,
elimina-se a construo de interfaces do ERP com sistemas que sero desligados em
curto prazo. A experincia de consultores indica que o melhor a fazer tentar
instalar tudo de uma s vez para acabar com as redundncias, mas, por vezes, h
excelentes razes para a escolha da implementao em fases e convvio com as
interfaces. Alguns processos de negcios crticos, eventualmente, precisam ser
mantidos em operao e, por isso, ficam para o final do projeto.
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O ltimo e mais difcil mdulo colocado em operao foi o de gerenciamento da
ordem de venda, uma opo que se baseou na cautela porque se errasse ou tivesse
algum problema, a empresa deixaria de liberar produtos e enfrentaria srios riscos
de faturamento.
A implementao rpida
Mas agora muitas companhias querem implementaes com prazos menores que um
ano, e algumas chegam a colocar o sistema em operao em menos de seis meses.
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O passo-a-passo de um projeto ERP
Fase 1 Raio X
Esta a fase do projeto, em que os processos e as prticas de negcio so
analisados. o momento em que a empresa profundamente observada e quando
definida a necessidade de uma soluo ERP.
Fase 2 Desenvolvimento
nesse momento que uma aplicao escolhida e configurada para uma companhia.
Tambm so definidos o modelo de funcionamento da soluo e outros aspectos do
ambiente.
Fase 3 Teste
Aqui, a soluo de ERP colocada em ambiente de teste. quando os erros e as
falhas so identificados.
Fase 4 Treinamento
Todos os profissionais so treinados no sistema para saber como utiliz-lo antes da
implementao ser concluda.
Fase 5 Implementao
O software de ERP finalmente instalado na empresa e torna-se funcional aos
usurios.
Fase 6 Avaliao
A soluo de ERP avaliada, observando-se o que necessrio melhorar e o que
est ou no funcionando adequadamente. Essa apenas uma avaliao geral do
projeto ERP para referncias futuras.
Teste e treine.
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Mdulo 5 Operao do ERP
O mercado de ERP
Essa diminuio dos gastos aparece em muitos tpicos, quando os projetos de ERP
so o tema. Primeiro, no preciso comprar mquinas especficas ou fazer um
upgrade das mesmas. Em outros casos, at mesmo a contratao do software pode
ser simplificada, mas o impacto mais contundente na poltica de contratao de
pessoas habilitadas para gerir o conjunto de sistemas. Com o outsourcing, no
preciso formar uma equipe, investir em treinamento e ainda sofrer com o processo
constante de substituio das pessoas, entre outros detalhes.
Modelo ASP
Filho dos birs de servio das dcadas de 70 e 80, quando tudo era feito em
mainframes e poucas empresas tinham recursos financeiros e disposio para
comprar essas mquinas, o ASP pode ser considerado um retorno histrico a esse
servio. Mas o compromisso com o cliente era apenas um mero detalhe diante da
perspectiva de negcios. Para apagar a m impresso do mercado nos ltimos anos,
fornecedores e provedores mudaram a oferta do servio: renderam-se s crticas
assumiram riscos em parceria com o cliente em muitos casos e relanaram o
modelo de 2002 para c.
Uma das escaramuas ignoradas, mas que aparecem agora minimizadas que na
linha de frente de aplicaes comuns de um pacote de gesto como os mdulos de
contabilidade quase impossvel esquecer os diferentes perfis corporativos.
Atualmente, o ASP pode ser definido como um formato de vendas diferenciado do
ERP, agora sem o carter de soluo para todos os males, porm mais bem-acabado,
com uma srie de compromissos e definies estratgicas.
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Para todos eles, h algo em comum: as garantias de entrega do servio esperado e
pago precisam estar no SLA (Service Level Agreement), um contrato que estabelece
parmetros nos quais a aplicao deve permanecer no ar sem qualquer tipo de falha.
Aqui, a relao custo/benefcio imprescindvel, mesmo que ela no se exprima em
valores, mas em prioridades e metas.
Gerenciamento interno
No entanto, a torneira dos custos nunca cessa em projetos de ERP. Mesmo depois de
entrar em operao, ele ainda demanda uma srie de ajustes e gastos com
atualizao do pessoal, sistemas que devem ser agregados, refino da infra-estrutura
etc. Como demonstrou uma pesquisa do Instituto Gartner, uma corporao vai
gastar 15% do oramento de implementao na manuteno e modernizao anual
da soluo de gesto.
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Uma boa sada a criao de um comit gestor que vai avaliar se os gastos e o
servio sero melhores atendidos se feitos internamente ou por meio de parceiros,
quanto deve e pode ser gasto e se vale a pena, estrategicamente falando, partir para
o outsourcing. O choque de quem gasta milhes na implementao e acredita que
agora vai apenas amortizar o investimento nos anos seguintes grande.
Do caos estabilidade
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Mdulo 6 Calculando o ROI
O que ROI?
A definio do termo ROI uma questo que tem provocado discusses entre
profissionais de TI e de negcios. De um lado, de acordo com profissionais do
mercado, praticamente impossvel medir o ROI da tecnologia porque se trata de
uma atividade meio, que suporta o negcio da companhia. No entanto, lderes das
reas de negcios no querem ser exclusivos na cobrana por resultados com baixo
custo.
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Uma das razes para o impasse a explicao do problema. No geral, a definio
baseia-se em dados financeiros: mtrica que permite s empresas calcularem os
seus ganhos. Porm, esse no um argumento suficiente para projetos de
tecnologia que precisam ser considerados por meio de determinadas iniciativas.
Nesse caso, quando a pergunta recai sobre o ROI, os profissionais querem saber:
quanto terei de retorno com esse aporte?
Plano de negcio
A maioria das corporaes utiliza uma ou mais mtricas financeiras que podem ser
chamadas de ROI. Esses estudos incluem o tempo em que o projeto se pagar; o
custo de aquisio; e a taxa interna de retorno. A primeira, e de mais fcil
explicao, refere-se ao tempo em que os benefcios colhidos com o projeto
demoram para pagar o investimento feito. No caso do custo de aquisio, os
executivos medem o valor futuro dos benefcios comparados ao custo monetrio
despendido; e taxas internas de retorno avaliam se os avanos podem ser traduzidos
ou no em taxas interessantes ao negcio.
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Suponha que uma empresa tenha um projeto de ERP de US$ 1,5 milho que ir
proporcionar economia de US$ 1 milho por ano ao longo de cinco anos. Qual o
ROI desse projeto? Assumindo que o custo financeiro seja de 10%, a resposta pode
ser: um ano e meio para o projeto se pagar; um benefcio de US$ 2,291 milhes; e
uma taxa interna de retorno equivalente a 60,38%. Ou seja, os dados mostram que,
sob a perspectiva financeira, esse projeto deveria ser cuidadosamente considerado.
Quando a pessoa no sabe para onde vai, qualquer estrada pode lev-la. Esta
mxima traduz a real necessidade de se estabelecer um case para investimentos em
TI. Com um business plan (um plano de negcios), possvel identificar onde e
quando o valor do investimento planejado ser encontrado e o que essencialmente
necessrio para que o projeto obtenha sucesso.
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A pesquisa foi formatada a partir de conversas com mais de 100 CIOs, CTOs (Chiefs
Technology Officer) e outros profissionais responsveis por investimentos em TI, em
vrios segmentos verticais. Um dos dados identificados pelo levantamento que a
maioria dos CIOs esconde ferramentas, recursos e o tempo sobre os quais
conduzem uma anlise de ROI em boa parte dos projetos de informtica.
Oitenta por cento dos executivos precisam justificar projetos que custam menos de
US$ 100 mil e, muitos deles, so cobrados para apresentar resultados de projetos
inferiores a US$ 10 mil. Ao mesmo tempo, os gestores de tecnologia expressaram
uma falta de crena nos fornecedores com os quais trabalham. Somente 2%
realmente acreditam nas mtricas dos vendedores e 59% preferem receber mtricas
mais customizadas e detalhadas.
O retorno do ERP
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A implementao de um ERP requer a reorganizao na forma como os processos
so feitos dentro de uma empresa. Aos mais pacientes e que sabem elaborar
detalhadamente um projeto de gesto, essa uma iniciativa com retorno garantido.
Estudo feito em 63 empresas que adotaram o sistema descobriu que os benefcios
costumam aparecer em mdia oito meses depois da instalao do novo sistema, ou
seja, em 32 meses aps a deciso de compra e incio do projeto, variando em torno
de US$ 1,6 milho.
Os dois projetos citados distinguem-se pela agilidade que deram s empresas depois
que entraram em operao. A Cisco pde observar ganhos de bilhes de dlares a
partir da possibilidade de construir uma slida e integrada infra-estrutura de
Tecnologia da Informao, enquanto a Tektronix utilizou o novo ambiente no
apenas para melhorar a visibilidade dos dados em toda a corporao, como para
identificar claramente o impacto do sistema na sua estratgia de aquisies.
Mudana cultural
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Entre as razes de decepo com esse tipo de sistema, a mais comum a
descoberta de que o software no suporta alguns dos processos de negcios mais
importantes da companhia. E nesse momento, s h duas coisas a fazer: mudar o
processo para se adaptar ao software ou vice-versa.
Uma das alternativas para minimizar erros e ampliar a adeso ao sistema contar
com os superusurios membros da comunidade usuria que participam do
projeto de implementao. Esses funcionrios podem ser fontes importantes de
credibilidade e de conhecimento indireto com os quais outros usurios iro contar
durante as primeiras semanas aps o trmino da implementao.
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Inicialmente, os diretores financeiros de cada pas resistiram idia de compartilhar
as centrais de servios, mas se convenceram da medida quando viram na migrao
uma oportunidade para melhorar algumas aplicaes, alm dos ganhos operacionais.
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Mdulo 7 A segurana do ERP
Mas a integrao entre redes de telefonia fixa e a infra-estrutura sem fio, incluindo
celulares e redes locais wirwless (WLANs ou Wi-Fi), que vem atraindo a ateno dos
hackers, porque as infra-estruturas mveis sem fio com padro 802.11 (hotspots)
ainda so consideradas extremamente vulnerveis.
Para garantir a confiabilidade de suas redes convergentes de voz e dados, as
empresas precisam estabelecer polticas de segurana, implementar um bom sistema
de defesa de infra-estrutura, adotar planos de contingncia e, acima de tudo,
gerenciar seus recursos tecnolgicos de maneira eficaz assegurando a integridade
do sistema e o acesso seguro s aplicaes.
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Poltica de segurana
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O desenvolvimento dessa etapa envolve gerenciamento de risco, questes
regulatrias, proteo de propriedade intelectual e confidencialidade e segurana das
aplicaes de negcios.
Planos de contingncia
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Para assegurar a integridade da infra-estrutura de comunicao, as empresas
precisam realizar investimentos significativos em segurana, desde a aquisio de
antivrus e firewalls, a proteo de equipamentos de rede (cabeamento, roteadores,
hubs, switches etc.) at a metodologia dos planos de contingncia. Esse
investimento inclui ainda uma avaliao que anteveja o risco que as redes podem
sofrer com ataques e o custo de criao de um plano de contingncia.
Para proteger grupos de pontos de acesso das redes locais sem fio, as empresas vm
adotando gateways de segurana wireless que fornecem firewall, suportam
autenticao e criptografia. Outras alternativas gerenciam a largura de banda sem
fio, mas que impem restries de qualidade de servio sobre o uso de largura de
banda ou dos tipos de aplicao. Os gateways complementam recursos de segurana
existentes, como as redes privativas virtuais (VPNs) e os diretrios utilizados para
autenticar usurios Ethernet LANs e aplicaes empresariais.
De acordo com consultores do Robert Frances Group, as redes locais sem fio (WLAN)
esto quase aptas a oferecer segurana razovel para muitas aplicaes
empresariais. No entanto, os requisitos de proteo para essas aplicaes devem ser
identificados e atendidos. Alm disso, as empresas precisam ser capazes de
monitorar sempre suas redes WLAN, a fim de detectar brechas de segurana e
opes de configurao de segurana imprprias. Todos os requerimentos de
segurana da rede devem ser atendidos, incluindo gerenciamento, configurao e
monitorao.
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Mdulo 8 Integrao e futuro do ERP
Integrao e evoluo
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Nas redes convergentes, as tecnologias Ethernet, Fast Ethernet e Giga Ethernet
sero utilizadas como interfaces de acesso por meio da implementao de estruturas
SDH-NG, que serviro tambm para o trfego legado (Frame Relay, ATM, TDM etc.).
O objetivo atender o crescente trfego IP das corporaes, ofertando maior
flexibilidade e menores custos para os clientes.
No caso das WLANs, os pontos de acesso pblico rede, os hotspots, muitos ainda
baseados no padro 820.11b (com velocidade de at 11 Mbps), sero substitudos
por dispositivos no padro 802.11g, capazes de trafegar dados a 54 Mbps na
freqncia de 2,4 GHz. Ao mesmo tempo, os links Wi-Fi de mdio alcance (at 120
metros) vo permitir o acesso em banda larga aos sistemas corporativos e Internet
por meio de telefones celulares, PDAs e notebooks.
O prximo passo
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J a evoluo de protocolos de comunicao entre dispositivos mveis de curto
alcance, como o Bluetooth, para tecnologias de baixo consumo como o UWB (banda
ultralarga IEEE 802.15.3), capaz de trafegar dados a 500 Mbps entre
equipamentos distantes at 30 metros, pode ajudar na formatao de um novo
cenrio. Tanto o ZigBee, como o UWB e o Bluetooth (o IEEE 802.15.1) constituem a
famlia dos PANs.
Outra pesquisa feita pelo IDC (International Data Corporation) aponta que o
crescimento da oferta solues convergente com tecnologia IP no mercado brasileiro
vai saltar de 2% em 2002 para 10% em 2007, um incremento composto de 27% a
30% ao ano.
Evoluo da mobilidade
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Alm disso, as prestadoras de servios 3G ainda no possuem um modelo de
negcios que agrade ao mercado e consiga aumentar a utilizao dos servios de
dados mveis no curto prazo. O problema no est nas deficincias tcnicas, mas
sim na falta de interesse dos usurios por servios to sofisticados.
A idia por trs das Next Generation Networks (NGNs) simplificar o complexo
ambiente das telecomunicaes: transportar toda a informao conversas
telefnicas, vdeo, arquivos, e-mails, entre outras que corre pela rede em pacotes
digitais baseados em IP. Uma forma das operadoras no precisarem mais separar
cada parte de sua infra-estrutura fsica para prestar um determinado tipo de servio,
como telefonia ou transmisso de dados.
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