AGRUPAMENTO DE ESCOLAS DR.

JORGE AUGUSTO CORREIA

Direo de Servios da Regio do Algarve
ES/3EB Dr. Jorge A. Correia; EB 2,3 D. Paio Peres Correia; EB1/JI Horta do Carmo; EB1/JI Conceio; EB1 Cabanas

Ensino Profissional Nvel Secundrio

CURSO: TCNICO DE COMRCIO- 2016/2017
Comercializar e Vender
MDULO 11- Poltica de Produto e Preo

FICHA DE TRABALHO

Conceitos sobre Qualidade

Na nossa vivncia diria, e sobretudo nas duas ltimas dcadas, o termo Qualidade cada vez mais
frequente no nosso vocabulrio: fala-se hoje muito em Qualidade de um Produto, Qualidade de um
Servio, Qualidade de Ensino, Qualidade de Vida, etc. Com o aparecimento em todos os domnios
de produtos cada vez com melhor qualidade, as pessoas adquiriram uma nova cultura e tornaram-se
mais exigentes e sensveis para pormenores anteriormente descurados.
O conceito de Qualidade esteve inicialmente associado ao produto em si, tendo-se tornado cada vez
mais abrangente medida que se generalizou o fornecimento de servios e houve um aumento de
capacidade da oferta (e consequentemente da concorrncia) por parte de praticamente todas as
indstrias.
A Qualidade, no sentido que pretendemos dar-lhe nesta
comunicao, poderemos defini-la como uma forma de
estar, de conviver e de actuar, no sentido de haver uma
procura permanente de obteno de melhores resultados
a partir de um melhor desempenho de cada elemento
interveniente no processo.
Como qualquer empresa necessita de dispor de uma
clientela, a Qualidade est sempre orientada para o
Cliente uma vez que para ele, e para a satisfao das
suas necessidades, que a empresa trabalha e existe.
Como objectivos essenciais das empresas podemos pois, enunciar os seguintes:
1 Satisfazer as necessidades dos clientes - a perfeio da empresa sob o aspecto da Qualidade
corresponde total sintonia entre o que produzido e o que o cliente necessita.
2 Aumentar a produtividade, tentando suprimir todas as falhas internas do produto ou servio,
aumentando a Qualidade e com o menor custo possvel.

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3 Promover a realizao scio profissional dos trabalhadores para que estes se sintam
profissionalmente realizados e motivados.

A Qualidade pode ainda ser definida sob vrias

perspectivas que, apesar de diferentes, so
complementares :
1 Qualidade quanto ao desempenho do produto -
capacidade de este gerar satisfao, tambm
designada por ptica do cliente; nesta definio a
um aumento da qualidade corresponde geralmente
um aumento de custos.
2 Qualidade quanto existncia de deficincias -
tem como objectivo aperfeioar permanentemente todas as fases da produo. Implica uma reduo
de desperdcios e diminuio dos encargos aps venda e melhoria de imagem, tambm designada
por ptica do produtor; aqui, a um aumento da qualidade corresponde geralmente uma reduo dos
custos.
3 Qualidade na ptica da excelncia - conceito abrangente cujo objectivo a satisfao total do
cliente. Refere-se a todos os sectores da empresa e tem como objectivo o seu aperfeioamento de
uma forma contnua. A qualidade, segundo esta ptica, mais que a reunio de todos os factores;
conduz de forma controlada e significativa reduo global dos custos.
Este ltimo conceito tambm designado por Gesto Total da Qualidade (ou em ingls "TQM").
Aplica-se a todas as actividades das empresas e ao relacionamento destas com os seus fornecedores
como agentes de um processo em que todos beneficiam com o bom entendimento.
A Gesto Total da Qualidade corresponde a uma cultura empresarial onde todos se empenham ao
mximo para obter excelncia no trabalho, e pressupe um compromisso individual de cada
elemento com vista produo de resultados com qualidade elevada. As pessoas constituem neste
processo o capital mais importante e a importncia que lhes conferida fundamental para a sua
motivao, aumento da criatividade e da produtividade individual.
Fonte : http://www.ipv.pt/millenium/arq8_2.htm

Aps a leitura do texto, responda s perguntas seguintes :

a) Podemos de falar de Qualidade associada a inmeros assuntos. D 3 exemplos.
b) D uma definio de qualidade.
c) Quais so, em resumo, os objectivos das empresas?
d) Explique, por palavras suas, a qualidade associada existncia de deficincias.
e) O que a GTQ ou TQM?

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