Indicadores de desempenho

O empreendedor nunca deve perder de vista a avaliao dos resultados de sua

empresa.

Com os indicadores de desempenho torna-se vivel realizar um breve diagnstico

de como a sade financeira da empresa est, conseguindo ter tempo para
consertar pequenos desvios de rota.

Portanto, saiba de alguns indicadores que voc no pode deixar de visualizar!

Faturamento bruto
Este indicador importante porque indica quanto dinheiro vai entrar na
organizao, ou seja, o faturamento corresponde ao somatrio dos ganhos que
foram obtidos em dado perodo.

essencial saber o quanto se est vendendo em seu mercado: se este indicador

estiver abaixo do pretendido, o empreendedor deve repensar suas estratgias de
marketing e buscar novos clientes.

Lucratividade
No se pode confundir este indicador com o lucro da empresa (que seria igual ao
faturamento subtrado dos custos). A lucratividade conseguida atravs da diviso
entre o lucro lquido e o faturamento bruto mensal, tendo como resultado um valor
percentual.

Trata-se da referncia mais relevante para se saber se o negcio rentvel ou

no.

Rentabilidade
Indicador que revela o poder de ganho ou de retorno do capital que foi investido na
empresa. Voc saber se o negcio atrativo a partir do clculo do retorno do que
investiu (ou pretende investir).

Sua frmula bsica equivale diviso do resultado lquido da empresa pelo total
do Ativo.

Se o empreendedor investiu R$10.000,00 nos ativos de seu negcio e alcanou

retorno de R$1.500,00, isso significa que teve rentabilidade de 15%.

Ticket mdio
Referencial que diz respeito ao valor mdio de cada venda. Isso ajuda a entender
a dinmica de sua empresa, sobretudo se a atividade varejista.
O clculo feito com base na diviso do faturamento pelo volume de vendas
realizadas no perodo. Para o dono do negcio, este indicador interessante
porque pode indicar quem so seus melhores vendedores, caso seja calculado por
funcionrio, e para desvendar se est comerciando produtos de maior ou menor
valor.

Seu resultado poder determinar a necessidade de maior capacitao da equipe

ou de mudanas em suas estratgias de marketing.

Custos fixos
Um dos indicadores que no podem jamais sair do controle o que se refere aos
custos fixos. Estes significam as despesas que no variam, mesmo com as
alteraes de faturamento, para mais ou para menos.

O aumento dos custos fixos poder ter efeitos muito prejudiciais ao final do
perodo.

Nvel de endividamento
A dependncia do negcio em relao ao capital obtido com terceiros geralmente
uma forte e constante preocupao dos empreendedores.

O nvel de endividamento da empresa toma por base os dados contidos no

Balano Patrimonial, dividindo-se o total do Passivo (as dvidas com emprstimos,
contas a pagar e obrigaes com fornecedores, por exemplo) pelo total do Ativo.

importante manter os olhos abertos se h emprstimos na composio deste

clculo, pois os juros dos recursos financiados por instituies financeiras
costumam ser muito altos.

Margem operacional
Indicador que define a porcentagem de cada unidade monetria (real) de venda,
depois que as dedues referentes s despesas forem satisfeitas, com exceo do
Imposto de Renda.

Ento, a margem operacional obtida a partir da diviso do resultado operacional

pela receita lquida de vendas.

Os nmeros e resultados de sua empresa vo lhe mostrar o que est dando certo
e permitir que voc elimine erros que seu negcio possa apresentar, em vez de
apagar incndios no futuro. Quais indicadores voc tem empregado para medir
o desempenho financeiro de sua empresa?
Taxa de converso
A taxa de converso um indicador que mostra o aproveitamento dos leads gerados ou
oramentos enviados pelo setor de vendas. Se sua empresa gera 100 leads ou envia 100
oramentos e apenas 20 fecham negcio, por exemplo, sua taxa de converso de 20%.
Esse ndice ajuda a identificar as melhores estratgias de marketing e vendas, pois
permite que conhea em qual estgio do funil de vendas sua ttica deixa os leads
escaparem. Assim fica muito mais fcil sanar esse gap para melhorar seus resultados.
Ticket mdio
O ticket mdio o valor mdio gasto por cliente dentro de determinado perodo (como
um ms, por exemplo). Ele importante na medida em que diz a voc como est a
performance do time de vendas, se preciso aumentar as metas,
oferecer upsell ou cross-sell, fortalecer o relacionamento com os clientes que mais
compram, dentre outras aes de melhoria de resultados.
Custo de aquisio de clientes
O custo de aquisio de clientes indica quanto voc efetivamente gasta para converter
um lead em cliente, levando em conta seus esforos de marketing e vendas, as
tecnologias utilizadas, a remunerao de suas equipes e muitos outros fatores. Para
calcul-lo, voc soma todo seu investimento e divide pelo nmero de clientes gerados
no perodo. Quanto menor for esse indicador, maior sua lucratividade.

Margem de contribuio
A margem de contribuio diz a voc quanto o lucro obtido com cada venda est
contribuindo para que a empresa mantenha suas despesas e seus custos em dia. Para
calcul-la, basta diminuir seus custos diretos e despesas variveis do faturamento obtido
no mesmo perodo.
Lucratividade
A lucratividade o resultado da diviso do lucro lquido da empresa pela receita bruta,
isto , o total de vendas. Para obter esse valor em porcentagem, basta multiplicar o
resultado por 100. Esse indicador um dos mais importantes porque revela se o negcio
est vendendo o suficiente para cobrir custos e despesas, ainda gerando lucro para
reinvestimentos.
Rentabilidade
Esse KPI indica o percentual de remunerao que voc teve sobre o capital da empresa.
Para conhecer sua rentabilidade, basta dividir o lucro lquido da organizao pelo total
investido no negcio. Sabendo a rentabilidade do seu negcio, voc consegue identificar
em quanto tempo ter o retorno sobre o capital inicialmente investido.

Lifetime value
O lifetime value o indicador que demonstra o tempo de vida de um cliente junto sua
empresa. Quanto maior for o lifetime value, maior a rentabilidade que esse
consumidor traz para o negcio. Conhecendo esse KPI, voc pode desenvolver
estratgias de reteno e fidelizao, visando elevar as receitas da sua empresa no longo
prazo.
Ponto de equilbrio
Ponto de equilbrio o indicador que diz quando suas entradas se tornam suficientes
para pagar todas as despesas do negcio, isto , quando sua empresa comea,
efetivamente, a ter lucro. Para conhecer seu ponto de equilbrio, basta somar os custos
fixos e dividir pelo ndice da margem de contribuio. Ao estabelecer esse ponto,
possvel definir metas de vendas e reduo de despesas, para no operar no vermelho.

Retorno sobre o investimento

O retorno sobre o investimento um os KPIs financeiros mais importantes para
qualquer negcio, pois mostra quanto voc est ganhando como retorno de um
investimento. Assim, se voc investe 1.000 reais em estratgias de marketing e gera
2.000 reais em vendas, seu retorno de 100%. Ele determinante para continuar
investindo nessa ou naquela estratgia.

Turnover
Tambm chamado de taxa de rotatividade de funcionrios, o turnover traz vrios
insights sobre o clima interno da empresa. Por meio desse indicador, voc pode
descobrir quais so as principais deficincias das lideranas, das polticas de RH e da
gesto como um todo, analisando como tudo isso pode promover as melhorias certas
para atrair e reter talentos com mais facilidade.

Produtividade
A produtividade dos funcionrios est diretamente ligada eficincia da empresa,
podendo ser expressa pela relao entre recursos consumidos e resultados produzidos.
Conhecer seu indicador de produtividade permite acompanhar o desempenho de cada
funcionrio e promover melhorias no ambiente de trabalho, como remunerao varivel
por desempenho, recompensas e valorizao daqueles que esto realmente
comprometidos com a organizao.

Treinamento
Voc tambm deve medir a taxa de treinamentos oferecidos sua equipe para poder
confront-la com os dados de produtividade e turnover. Afinal de contas, profissionais
qualificados tm melhor desempenho, so mais comprometidos e valorizam a empresa
em que trabalham, o que reduz o turnover.

Satisfao do cliente
Outro dos indicadores de desempenho que toda empresa de sucesso deve acompanhar
a satisfao do cliente. Ela pode ser medida por meio de pesquisas de satisfao
quantificveis, com os clientes dando uma nota para a empresa, por exemplo. Conhecer
o ndice de satisfao dos seus clientes o ponto de partida para a melhoria de
produtos, servios e atendimento.
Reclamaes
Ter um indicador que revele qual o ndice de reclamaes dos seus consumidores
fundamental para tratar os gaps de competncia da empresa da melhor maneira possvel,
promovendo uma melhoria contnua. O objetivo deve ser sempre aumentar o ndice de
satisfao e a eficincia do negcio.
E ento, gostou de conhecer os KPIs de maior importncia para sua empresa? Quais
deles voc j monitora e quais ainda no? Existem outros que voc julga relevantes para
seu mercado de atuao? Compartilhe sua experincia e suas impresses conosco!
 A estrutura de um Plano de Negcios pode ser definida pela Endeavor como:
Sumrio executivo;
Descrio da empresa;
Estrutura da organizao;
Estrutura de recursos humanos;
Produtos e servios;
O mercado;
A concorrncia;
Planos de marketing;
Plano operacional;
Estrutura e capitalizao.