GP Unidade 07

UNIDADE
7
O
O Profissional
Profissional de
de Gestão
Gestão de
de
Pessoas
Pessoas ee seu
seu Ambiente
Ambiente
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Curso de Graduação em Administração a Distância
Objetivo
Nesta Unidade você poderá visualizar o papel do profissional de Gestão

de Pessoas como um vetor de desenvolvimento nas organizações.
ïéè

Módulo 6
O Profissional de Gestão de
Pessoas e seu Ambiente
Prezado Estudante,
Depois das viagens e visitas que realizamos, seus grandes
questionamentos culminam com este: diante de tão diver-
sas e importantes atividades que vimos nas paradas da Ges-
tão de Pessoas, qual o papel do gestor de pessoas? Ou do
profissional de Gestão de Pessoas? Nesta nossa parada, você
terá oportunidade de sintetizar os muitos conhecimentos
adquiridos durante os estudos dessa viagem-disciplina, co-
locando-se como se você fosse o profissional de Gestão de
Pessoas. Por esse motivo, teremos mais atividades e sua
participação precisa ser bastante ativa.
Você já sabe fazer uma análise do modelo de Gestão de
Pessoas, contextualizá-lo com a estratégia organizacional,
tem idéia dos seus muitos processos e operações, que pos-
suem estreita ligação com a organização do trabalho, rela-
ções e conflitos. Chegou o momento de se des-envol-
ver, para depois se desenvolver como gestor de pessoas,
ou seja, você vai deixar o seu envolvimento com os diver-
sos assuntos das Unidades e espaços visitados, para poder
analisá-los num todo, a distância, assumindo uma postura
mais crítica. Depois disso, com algum preparo adicional,
você estará bem mais apto a ser um profissional de Gestão
de Pessoas.
Bons estudos!
ïéç

Profissional de Gestão de Pessoas:

primeiras funções
Ò»-¬¿ °®·³»·®¿ °¿®¿¼¿ô »-¬¿®»³±- ½±³ ª±½6 ²± -»« •¼»-»²ª±´ª·ó

³»²¬±Œô ª»²¼± ¿- ½±·-¿- ¿ °¿®¬·® ¼± ¯«» ¿½±²¬»½» ²«³¿ »³°®»-¿ô ²±-
¼·¿- ¿¬«¿·-ô »³ «³ ½¿-± ®»¿´ò
ß °¿®¬·® ¼± ½¿-±ô ¼·-½«¬·®»³±- ½¿¼¿ º¿¬±® ¯«» -» ®»º»®» ¿± °¿°»´
¼± °®±º·--·±²¿´ ¼» Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿-ô ¾»³ ½±³± ¿ -«¿- ½±³°»¬6²½·¿-ò
ß²¬»- ¼·--±ô °±®7³ ®»ª·-¿®»³±- ¿- ¿¬·ª·¼¿¼»- ¼»--» °®±º·--·±²¿´ ¿±
´±²¹± ¼± ¬»³°±ô ¬®¿¦»²¼± @ ¬±²¿ ²±9+»- ¼¿ Ë²·¼¿¼» ïò ß--·³ô -«¹»®·ó
³±- ¯«» ª±½6 -» •»²ª±´ª¿Œ ¾¿-¬¿²¬» ½±³ ± ½¿-±ò Ê¿³±- ´?ò
Partindo do real...
Í«¹»®·³±- ¯«» ª±½6 ´»·¿ ± ½¿-± ¿ -»¹«·® » º¿9¿ -«¿- ®»º´»¨+»- »

¿²?´·-»-ô ¿²±¬»ó¿- » -- ¼»°±·- ·²·½·» ¿ ´»·¬«®¿ ¼± ½±²¬»&¼± °®±°®·¿³»²ó
¬» ¼·¬±ò Ð±® ¯«» ¿²±¬¿®á Ð±®¯«» ª±½6 °±¼»®? ½±²º·®³¿®ô »²®·¯«»½»® ±«
®»º±®³«´¿® -«¿- ±°·²·+»-ô ± ¯«» ®»-«´¬¿ »³ ¿°®»²¼·¦¿¹»³ ³«·¬± ³¿·-
-»¹«®¿ » ¼«®¿¼±«®¿ò
CASO PORMADE PORTAS DE MADEIRAS DECO-

RATIVAS LTDA
ß ÐÑÎÓßÜÛ º¿¾®·½¿ »-¯«¿¼®·¿- ¼» ³¿¼»·®¿ô °±®¬¿-ô ª»ó

²»¦·¿²¿-ô °»9¿- ¼» ³¿¼»·®¿ °¿®¿ ·²-¬¿´¿9+»- ·²¼«-¬®·¿·- » ½±ó
³»®½·¿·-ô » º±®²»½» -»®ª·9±- ¼» ·²-¬¿´¿9=± » ¿--·-¬6²½·¿ ¬7½²·½¿ò
Ô±½¿´·¦¿ó-» »³ Ë²·=± ¼¿ Ê·¬-®·¿ Š Ð®ò
Ö? ®»½»¾»« ª?®·¿- °®»³·¿9+»-ô -»²¼± -«¿ &´¬·³¿ »³ îððéô
± Ð®6³·± ÍÛÍ× ¼» Ï«¿´·¼¿¼» ²± Ì®¿¾¿´¸±ô ²¿ ½¿¬»¹±®·¿ Ó7¼·¿
Û³°®»-¿ Û-°»½·¿´ô Ê»²½»¼±®¿ Ò¿½·±²¿´ò Ñ- ª¿´±®»- » °®·²½3°·±-
7¬·½±- ¼¿ »³°®»-¿ -=± º±®³¿´·¦¿¼±- »³ ¼±½«³»²¬± ·²¬·¬«´¿¼±
Ñ- Ü»¦ Ó¿²¼¿³»²¬±- ¼¿ ÐÑÎÓßÜÛ øª¿´» ¿ °»²¿ ª»® ²± -·¬»÷ò
Í=± ¼·º«²¼·¼±- ¿ ¬±¼±- ±- ½±´¿¾±®¿¼±®»- °±® ³»·± ¼» °¿´»-¬®¿-ô
®»«²·+»- ½±³ ¿- ½¸»º·¿- » ÎØô º·¨¿¼±- »³ ¬±¼±- ±- ³«®¿·- »
ïèð

Módulo 6
°®»-»²¬»- ²¿- ½¿®¬·´¸¿- ¯«» ±- ²±ª±- º«²½·±²?®·±- ®»½»¾»³ ²±

³±³»²¬± ¼¿ ·²¬»¹®¿9=±ò Û³ îððìô º±· ½®·¿¼± ± -´±¹¿²æ •Ò=±
-±³±- «³¿ ¹®¿²¼» º¿³3´·¿ô -±³±- «³¿ ¹®¿²¼» Û³°®»-¿ô °±ó
®7³ ½±³ -»²¬·³»²¬± ¼» º¿³3´·¿Œò
Ñ- ±¾¶»¬·ª±- » ¿- ³»¬¿- -=± ¼·-½«¬·¼±- »³ ®»«²·+»- -»³¿ó
²¿·- »²¬®» ¼·®»¬±®»- » ½±±®¼»²¿¼±®»- »ô °±-¬»®·±®³»²¬»ô ®»°¿--¿ó
¼±- °¿®¿ ½¿¼¿ -»¬±®ò Ñ -·-¬»³¿ ¼» ½±³«²·½¿9=± ·²¬»®²¿ ½±²-·-ó
¬» »³ Ö±®²¿·- Ó«®¿·-ô Ö±®²¿´ ×²¬»®²± » «³¿ Î?¼·± ·²¬»®²¿ô ½±³
¿´½¿²½» »³ ¬±¼¿- ¿- «²·¼¿¼»- ¼¿ º?¾®·½¿ » ²¿- í °´¿²¬¿- ¼¿
ÐÑÎÓßÜÛò ß º«²9=± ¼¿ ®?¼·± 7 ¼·ª«´¹¿® ®»½¿¼±-ô ·²º±®³¿ó
9+»- » ¿²&²½·±-ò Ý¿¼¿ °´¿²¬¿ ·²¼«-¬®·¿´ °±--«· «³ ®»-°±²-?ª»´
°±® »--» ¬®¿¾¿´¸±å -=± °®±º·--·±²¿·- ¼¿ ´·²¸¿ ¼» °®±¼«9=± ¯«»
½«·¼¿³ ¼¿ ³¿²«¬»²9=± » ¼¿ ½±²»¨=± ¿¼»¯«¿¼¿ ¼± -·-¬»³¿ »²ó
¬®» ¿- «²·¼¿¼»-ò
ß »³°®»-¿ »-¬·³«´¿ ±- ½±´¿¾±®¿¼±®»- ¿ °¿®¬·½·°¿®»³ ¼¿-
¼»½·-+»- ¯«» ¿º»¬¿³ ± ¬®¿¾¿´¸±ò Ñ- Ù®«°±- ¼» Ó»´¸±®·¿ øÙÓ÷
°»®³·¬»³ ¿±- ½±´¿¾±®¿¼±®»- °¿®¬·½·°¿®»³ ¼¿- ¼»½·-+»- » ¿°®»ó
-»²¬¿®»³ -«¿- -«¹»-¬+»- » ·¼7·¿-ò Ì±¼±- ±- ½±´¿¾±®¿¼±®»-ô ½±³
»¨½»9=± ¼¿ ¼·®»9=± » ½±±®¼»²¿9=±ô °»®¬»²½»³ ¿ ¿´¹«³ ¹®«°±
¼» ³»´¸±®·¿ ¯«» -» ®»&²» -»³¿²¿´³»²¬»ò Ñ- ÙÓ- ¿°®»-»²¬¿³ ¿
´·¼»®¿²9¿ ®±¬¿¬·ª¿ô ¬®±½¿¼¿ «³¿ ª»¦ °±® ¿²±ô ³»¼·¿²¬» »-½±´¸¿
¼·®»¬¿ °»´± ¹®«°±ò ß ¿¬«¿9=± ¼±- ¹®«°±- ¼·--»³·²¿ ¿ °±´3¬·½¿ ¼»
³»´¸±®·¿ ½±²¬·²«¿ò Ñ- ÙÓ-ô ½®·¿¼±- ½±³ ¾¿-» ²¿ ¹»-¬=±
°¿®¬·½·°¿¬·ª¿ô -=± »¨»³°´± ¼» ¾±³ ®»´¿½·±²¿³»²¬± ·²¬»®°»--±¿´
½±³ ¼·?´±¹± ¿¾»®¬± » -¿«¼?ª»´ »²¬®» ´·¼»®»- » ´·¼»®¿¼±-ô º±®¬¿´»ó
½»²¼± ± »´± ½±³ ¿- ½¸»º·¿-ò
Ë³¿ ±«¬®¿ º»®®¿³»²¬¿ «¬·´·¦¿¼¿ 7 ± Ð®±¹®¿³¿ ¼» Û®®±-ô
Ì»-±«®±-ô ×²±ª¿9+»- » Ó»´¸±®·¿- øÐÛÌ×Ó÷ô ¯«» ¬»³ ½±³± ±¾¶»ó
¬·ª± »ª·¼»²½·¿® ± »®®± » ¬®¿²-º±®³?ó´± »³ ¬»-±«®±ò Ñ ÐÛÌ×Ó
°±--·¾·´·¬¿ ¿ °¿®¬·½·°¿9=± ¼± ½±´¿¾±®¿¼±®ô •¯«»¾®¿ ±- º»«¼±- »
¿ ·¼»·¿ ¼» -» °®»±½«°¿® -- ½±³ ± -«½»--± ¼» -«¿ ¬¿®»º¿Œò Ñ
½±´¿¾±®¿¼±® »²½±²¬®¿ «³ »-°¿9± °¿®¿ »¨°±® -«¿- ·¼»·¿- » -»«-
°±²¬±- ¼» ª·-¬¿å ±- »®®±- ½±³»¬·¼±- -=± »ª·¼»²½·¿¼±- » •¬®¿²-ó
º±®³¿¼±- »³ ¬»-±«®±Œô ¿°®»²¼·¦¿¼±ò ß ·²¬»²9=± 7 ª¿´±®·¦¿® ¿
¬»²¬¿¬·ª¿ ¼¿ ·²±ª¿9=±å ± ¸?¾·¬± ¼» ±- »®®±- -»®»³ ±³·¬·¼±- «³
ïèï

¼± ±«¬®± º±· ³«¼¿²¼± ½±³ »--» °®±¹®¿³¿ò Ñ ´3¼»® ¼» ¹®«°±ô ±

½±±®¼»²¿¼±® » ¿ ¼·®»9=± »-¬=± ¿¾»®¬±- °¿®¿ »-¬¿¾»´»½»® »--¿
½±³«²·½¿9=±ò ß- ¾±¿- ·¼»·¿- -=± »ª·¼»²½·¿¼¿-ô ª¿´±®·¦¿¼¿- »
´»ª¿¼¿- ¿± ½±²¸»½·³»²¬± ¼±- ¼»³¿·-ô °¿®¿ ¯«» -·¹¿³ ½±³±
»¨»³°´±ò Û--¿- °®?¬·½¿- ¬6³ »²º±¯«» ¼» °®±¿¬·ª·¼¿¼»ô °±·- ¿«ó
¨·´·¿³ ¿ ¼·®»9=± ²¿ ¹»-¬=± ½±³ º±½±ò
ß »³°®»-¿ °±--«· °±´3¬·½¿ ¼» ¼¿® ±°±®¬«²·¼¿¼» ¼» ½®»-½·ó
³»²¬±ô ½±³ °®±³±9=± ·²¬»®²¿ »³ ª¿¹¿- ¿¼³·²·-¬®¿¬·ª¿-ò ß °®±ó
³±9=± ¾¿-»·¿ó-» »³ í °·´¿®»- ¼± °´¿²± ¼» ½¿®®»·®¿æ ¬»³°± ¼»
»³°®»-¿ô ¼»-»³°»²¸± » »¼«½¿9=±ò ×²¼·½¿¼±®»- »ª·¼»²½·¿³ ®»ó
-«´¬¿¼±- ½±³ ¬»²¼6²½·¿ º¿ª±®?ª»´ ¼»-¼» îððëò
Ñ ®»½®«¬¿³»²¬± » ¿ -»´»9=± ¼» °®±º·--·±²¿·- -=± ¾¿-»¿¼±-
²¿- ¸¿¾·´·¼¿¼»-ô ¿¬·¬«¼»- » ¬¿´»²¬± ¼± ½¿²¼·¼¿¬±ô ·²¼»°»²¼»²¬»ó
³»²¬» ¼» ±°9=± -»¨«¿´ô ½±®ô ¼±»²9¿-ô ¼·ª»®-·¼¿¼»-ô ±®·»²¬¿9=±
°±´3¬·½¿ ±« ®»´·¹·±-¿ò Ò±- ª?®·±- -»¬±®»- ¼¿ »³°®»-¿ô ±¾-»®ª¿ó-»
¿ ¼·ª»®-·¼¿¼» ²¿ ½±³°±-·9=± ¼¿ º±®9¿ ¼» ¬®¿¾¿´¸±ò
ß »³°®»-¿ °»®¬»²½» ¿ «³¿ ®»¹·=± ±²¼» ¿- °±´3¬·½¿- ¼» ¹»-ó
¬=± °¿®¬·½·°¿¬·ª¿ ¿·²¼¿ ²=± -=± ª·-¬¿- ½±³± °®?¬·½¿- ½±¬·¼·¿²¿-
» ±²¼» ¿ »³°®»-¿ 7 °·±²»·®¿ »³ ª?®·¿- ¿9+»-ò Ü»-»²ª±´ª» -»«
°´¿²± ¼» ½¿®¹±- » -¿´?®·±- ¼» º±®³¿ ¬®¿²-°¿®»²¬»ò ßª¿´·¿9+»-
¼» ¸¿¾·´·¼¿¼»-ô ½±³°»¬6²½·¿-ô ½±²¸»½·³»²¬±ô ¿¬·¬«¼»- » ª¿´±®»-
¼± ½±´¿¾±®¿¼±® -=± ®»¿´·¦¿¼¿- ø·²½´«·²¼± ²»--» °®±½»--±
®»³¿²»¶¿³»²¬±-ô °®±³±9+»- » ¿¼³·--+»-÷ò Ñ ½±´¿¾±®¿¼±® ®»ó
½»¾» °»®·±¼·½¿³»²¬» -»« º»»¼¾¿½µô ¯«» ½±²-·-¬» »³ ·²º±®³¿® ¿±
½±´¿¾±®¿¼±® -»«- °±²¬±- º±®¬»-ô ¿- ²»½»--·¼¿¼»- ¼» ³»´¸±®·¿ »
± ¯«» ¿ »³°®»-¿ »-°»®¿ ¼»´»ò ×²¼»°»²¼»²¬» ¼±- º»»¼¾¿½µ- ±º·½·ó
¿·-ô ½±±®¼»²¿¼±®»- ¼=± ®»¬±®²± @- -«¿- »¯«·°»- ½±²-¬¿²¬»³»²ó
¬»ò Ñ °´¿²± ¼» ½¿®®»·®¿ 7 ¾¿-»¿¼± »³ í °·´¿®»-æ Û¼«½¿9=±ô Ý±³ó
°»¬6²½·¿ » Ì»³°± ¼» »³°®»-¿ò Ñ 3²¼·½» ¼» ¬«®² ±ª»® Å®±¬¿¬·ª·¼¿¼»
¼» °»--±¿´Ã 7 ¾¿·¨±ô »ª·¼»²½·¿²¼± ¯«» ¿- °»--±¿- »-¬=± ³±¬·ª¿ó
¼¿- ¿ °»®³¿²»½»® ²¿ »³°®»-¿ò ß »³°®»-¿ ²«²½¿ ¿¼±¬±« ¿ °±´3ó
¬·½¿ ¼» ¼»³·--=± »³ ³¿--¿ò
Ò±- &´¬·³±- ¿²±-ô ¿ ³¿·±®·¿ ¼±- °®±º·--·±²¿·- ¯«» -» ¿°±ó
-»²¬¿®¿³ ½±²¬·²«¿ ²¿ »³°®»-¿ô »³ -»¬±®»- ¯«» »¨·¹»³
½®»¼·¾·´·¼¿¼» » ½±²º·¿²9¿ô ½±³± ± -»¬±® ¼» ª·¹·´>²½·¿ô ¼»°¿®¬¿ó
ïèî

Módulo 6
³»²¬± °»--±¿´ô ½±²¬¿¾·´·¼¿¼» » ³¿²«¬»²9=± ·²¼«-¬®·¿´ò Ñ ¼»ó

°¿®¬¿³»²¬± ¼» °»--±¿´ ¿«¨·´·¿ ± ½±´¿¾±®¿¼±® »³ ¬±¼± ± °®±½»-ó
-± ¼» ¿°±-»²¬¿¼±®·¿ò
Ð¿®¿ ±- -»¬±®»- ½±³ -»®ª·9±- ¬»®½»·®·¦¿¼±- ø´±¹3-¬·½¿ ¼»
¼·-¬®·¾«·9=±ô ®»-¬¿«®¿²¬»ô ¿--»--±®·¿ ¶«®3¼·½¿ » ¿³¾·»²¬¿´÷ô ¿
»³°®»-¿ ¿°´·½¿ ¿ ³»-³¿ °±´3¬·½¿ ¼» Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿- » ¼»
¾»²»º3½·±- ¯«» 7 -»¹«·¼¿ °¿®¿ ±- ½±´¿¾±®¿¼±®»-ô -»²¼± »-¬¿
»-½´¿®»½·¼¿ ²¿ ·²¬»¹®¿9=± ¼±- ¬»®½»·®·¦¿¼±-ò Ñ- °¿®½»·®±- °®±ó
º·--·±²¿·- » °®»-¬¿¼±®»- ¼» -»®ª·9±- ¼»ª»³ »-¬¿® -·²¬±²·¦¿¼±- ½±³
± °¿¼®=± ¼» ¹»-¬=± «¬·´·¦¿¼± °»´¿ ÐÑÎÓßÜÛò
Ñ ³±¼»´± ¼» Û¼«½¿9=± Ý±®°±®¿¬·ª¿ ¼¿ ÐÑÎÓßÜÛ »-¬?
¾¿-»¿¼± »³ º±®²»½»® ¿±- ½±´¿¾±®¿¼±®»- ±°±®¬«²·¼¿¼»- º¿ª±®?ó
ª»·- ¿± -»« ¼»-»²ª±´ª·³»²¬± ¬7½²·½± » °»--±¿´ò ß »³°®»-¿ ¼»ó
-»²ª±´ª» ª?®·¿- ¿9+»- ª±´¬¿¼¿- @ »¼«½¿9=±ô ¯«» ½±²-¬·¬«»³ ±
Ð®±¶»¬± Û¼«½¿9=± °¿®¿ ¿ Û³°®»¹¿¾·´·¼¿¼»ò Ñ °®±¹®¿³¿ ¼»
¾±´-¿ ¼» »-¬«¼±- ½±²¬»³°´¿ ½«®-± ¼» º±®³¿9=± ¬7½²·½¿ô ¹®¿¼«ó
¿9=± » °--ó¹®¿¼«¿9=±ô -«¾-·¼·¿¼±-ô ®»-°»½¬·ª¿³»²¬»ô »³ ëðûô
îðû » îëûò
Ñ Ð®±¹®¿³¿ ×²½´«-=± Ü·¹·¬¿´ ¬»ª» ½±³± ±¾¶»¬·ª± ·²·½·¿´
°®»°¿®¿® ±- ½±´¿¾±®¿¼±®»- °¿®¿ ¿- ·²±ª¿9+»- ¬»½²±´-¹·½¿- ¼¿
»³°®»-¿ò Ø±¶» ± Ð®±¹®¿³¿ -» »¨°¿²¼·« » °®»°¿®¿ ¬¿³¾7³ -»«-
º¿³·´·¿®»- » ¿ ½±³«²·¼¿¼»ô ¿¬»²¼»²¼± îêð ¿´«²±- ¼·ª·¼·¼±- »³
ïï ¬«®³¿- ¼» ×²º±®³?¬·½¿ô ¼± ²3ª»´ ¾?-·½± ¿± ¿ª¿²9¿¼±ò
ß »º·½?½·¿ ¼±- ¬®»·²¿³»²¬±- 7 ª»®·º·½¿¼¿ ³»¼·¿²¬»
³±²·¬±®¿³»²¬± º®»¯«»²¬» ¼¿- ¿¬·ª·¼¿¼»- ²± ´±½¿´ ¼» ¬®¿¾¿´¸±
°»´¿ ½¸»º·¿ ·³»¼·¿¬¿ » ¿²?´·-»- ¼» ¼»-»³°»²¸± ¼±- °®±½»--±-ò
Ý¿-±- »³ ¯«» ± ¬®»·²¿³»²¬± ²=± ¿´½¿²9¿ ±- ±¾¶»¬·ª±- ¬®¿9¿¼±-ô
¿ª¿´·¿³ó-» ¿- ½¿«-¿- »ô -» ²»½»--?®·±ô 7 ®»¿´·¦¿¼± ²±ª¿³»²¬»ò
Ñ ½±´¿¾±®¿¼±® ¯«» ®»½»¾»« ± ¬®»·²¿³»²¬± »¨¬»®²± -» ®»-°±²-¿ó
¾·´·¦¿ »³ ³«´¬·°´·½?ó´± ¿±- ¼»³¿·- ½±´»¹¿- ·²¬»®»--¿¼±-ò
Ñ -»¬±® ¼» Î»½«®-±- Ø«³¿²±- ¼¿ ÐÑÎÓßÜÛ º¿¦ °¿®¬»
¼» «³ ¹®«°± ¼» »-¬«¼±- »-°»½3º·½± ¼» °®±º·--·±²¿·- ¼» ÎØô ½±³
³¿·- îë »³°®»-¿- ¼¿ ®»¹·=±ò Ò¿- ®»«²·+»- ³»²-¿·- ¼± ¹®«°±ô
-=± ¼»¾¿¬·¼±- ¬»³¿- ½±³± ¿ª¿´·¿9=± ¼» °®±º·--·±²¿·-ô ¿¼³·²·-ó
¬®¿9=± ¼» »¯«·°»-ô ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»-»³°»²¸±ô ´»ª¿²¬¿³»²¬± ¼»
ïèí

¸¿¾·´·¼¿¼»- » ½±³°»¬6²½·¿-ô »¼«½¿9=± ½±®°±®¿¬·ª¿ » ®»-°±²-¿ó

¾·´·¼¿¼» -±½·¿´ò Ñ º»»¼¾¿½µ °»®³·¬» »-¬®«¬«®¿® ¬®»·²¿³»²¬±-ô ½±³
´±¹3-¬·½¿ ¿¼»¯«¿¼¿ô » ®»°¿--¿® ±- ¿--«²¬±- ¼·-½«¬·¼±- ¯«» -»ó
¶¿³ ¼» ·²¬»®»--» ¼¿- »¯«·°»-ò
ß »³°®»-¿ ¼·-°±²·¾·´·¦¿ °´¿²± ¼» -¿&¼» » ¿¬»²¼·³»²¬±
±¼±²¬±´-¹·½± ø·²-¬¿´¿¼± ²¿- ¼»°»²¼6²½·¿- ¼¿ »³°®»-¿ » »¨¬»²ó
-·ª± ¿±- º¿³·´·¿®»-÷ô ½±²ª6²·± ½±³ º¿®³?½·¿-ô ½±²ª6²·± ½±³ ±º·ó
½·²¿ ¼» ¾·½·½´»¬¿- ø± ³»·± ¼» ¬®¿²-°±®¬» «¬·´·¦¿¼± °±® éëû ¼±-
½±´¿¾±®¿¼±®»-÷ô ¬»®¿°·¿- ¿´¬»®²¿¬·ª¿- ø³¿--¿¹»³ ²± ´±½¿´ ¼»
¬®¿¾¿´¸± ¼«¿- ª»¦»- °±® -»³¿²¿ » «³¿ -¿´¿ ½±³ ½¿¼»·®¿ ¼»
³¿--¿¹»³÷ô ¹·²?-¬·½¿ ´¿¾±®¿· ¼·?®·¿ô ½¸»½µó«° ¿²«¿´ô °´¿²± ¼»
°®»ª·¼6²½·¿ °®·ª¿¼¿ô -»¹«®± ¼» ª·¼¿ »³ ¹®«°± » ¿´·³»²¬¿9=±
»³ ®»-¬¿«®¿²¬» °®-°®·± ¼¿ »³°®»-¿ò Ð±--«· ¿--±½·¿9=± ¼» ´¿¦»®
» »-°±®¬» °¿®¿ -»«- º«²½·±²?®·±-ô » -»«- °®·²½·°¿·- °®±¹®¿³¿-
¼» »¼«½¿9=± » ¯«¿´·¼¿¼» ¼» ª·¼¿ô ¿´7³ ¼±- ¶? ½·¬¿¼±- -=±æ Ð®±ó
¹®¿³¿ ¼» Ð®±º·--·±²¿´·¦¿9=± ¼¿ Ú¿³3´·¿ô Ð®±¹®¿³¿ ¼» Ý±²¬®±ó
´» Ó7¼·½± » Í¿&¼» Ñ½«°¿½·±²¿´ô Ü·?´±¹± Ü·?®·± ¼» Í»¹«®¿²9¿
» Ð®±¹®¿³¿ Û-½±´¿®ò
ß ÐÑÎÓßÜÛ °±--«· ³?¯«·²¿- » »¯«·°¿³»²¬±- ¼» &´¬·³¿
¹»®¿9=±ô ½±³ ¾¿·¨¿ »³·--=± ¼» ®«3¼±- » -»¹«®¿-ô ²± -»²¬·¼± ¼»
°®±°±®½·±²¿® ³»´¸±®»- ½±²¼·9+»- ¼» ¬®¿¾¿´¸±ô ¿°»®º»·9±¿²¼± ¿
¯«¿´·¼¿¼» ¼± °®±¼«¬± º·²¿´ô ¿«³»²¬¿²¼± ¿ °®±¼«¬·ª·¼¿¼» » ¿³ó
°´·¿²¼± ¿ ½±³°»¬·¬·ª·¼¿¼» ²± ³»®½¿¼±ò
ß´7³ ¼± ¯«» º±· ½·¬¿¼±ô ¿ »³°®»-¿ °±--«· «³¿ --´·¼¿ °±´3ó
¬·½¿ ¼» ¼»-»²ª±´ª·³»²¬± -±½·±ó¿³¾·»²¬¿´ô ½±³ ·³°´¿²¬¿9=± ¼¿
×ÍÑ ïìððïô »-¬·³«´¿²¼± ¿ °¿®¬·½·°¿9=± ²± Ù®«°± ¼» Ê±´«²¬?®·ó
±- Ð±®³¿¼»ô º±®³¿¼± °±® ëðû ¼» -»«- ½±´¿¾±®¿¼±®»-ò øß¼¿°ó
¬¿¼± ¼»æ Ð®6³·± Í»-· ¼» Ï«¿´·¼¿¼» ²± Ì®¿¾¿´¸± îððéæ ¾±¿-
°®?¬·½¿- ¼¿- »³°®»-¿- ª»²½»¼±®¿-ò Ú±²¬»æ Ü·-°±²3ª»´ »³æ
ä©©©ò°±®³¿¼»ò½±³ò¾®âò ß½»--± »³æ îì ¶«´ò îððèò
Na sua análise inicial, verifique as muitas ações de Gestão

de Pessoas da empresa, seu contexto, suas políticas. Veja
no site a filosofia da empresa, anote tudo e faça no verso
desta folha um pequeno mapa contendo tais observações.
ïèì

Módulo 6
Repartindo o Real
Ê±½6 °®»-¬±« ¿¬»²9=± ²¿- ¼»²±³·²¿9+»- «-¿¼¿- ¼«®¿²¬» ± ®»´¿¬±

¼± ½¿-±ô ± ¼»°¿®¬¿³»²¬± ¼» °»--±¿´ô ± -»¬±® ¼» ®»½«®-±- ¸«³¿²±-á
Û--¿- ¼»²±³·²¿9+»- º±®¿³ ³¿²¬·¼¿- ¼± ±®·¹·²¿´ò Ñ ¯«» »´¿- ¼»²«²½·ó
¿³á Ë³¿ ¼·-¬±®9=± ¼» ¯«»³ ®»¼·¹·« ± ½¿-± ±« ¿·²¼¿ «³¿ •º¿´¬¿ ¼»
·¼»²¬·¼¿¼»Œ ¼± -®¹=± ¼» Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿-á Í» ¿·²¼¿ -«®¹»³ »--¿-
¼&ª·¼¿- ¯«¿²¬± ¿± -®¹=± ¼» Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿-ô ·³¿¹·²» ± ¯«» -» ¼?
¯«¿²¬± ¿± °¿°»´ » °»®º·´ ¼± °®±º·--·±²¿´ ®»-°±²-?ª»´ °±® »--» -®¹=±ÿ
Ú¿9¿³±- «³¿ °»¯«»²¿ ®»¬®±-°»½¬·ª¿ ¼¿- ¿¬·ª·¼¿¼»- ®»´¿¬·ª¿- ¿
°»--±¿- ²± Þ®¿-·´ô ½±³ ¼»-¬¿¯«» °¿®¿ ± °¿°»´ ¼± °®±º·--·±²¿´ ¼» Ù»-ó
¬=± ¼» Ð»--±¿-ò
Ô·²¸¿ ¼± Ì»³°± ¼± Ù»-¬±® ¼» Ð»--±¿-
Ê±½6 -» ´»³¾®¿ ¼» ½±³± ª·¿¶?ª¿³±- ²± ¬»³°± » ²± »-°¿9± ²¿-

°®·³»·®¿- °¿®¿¼¿-á Ê¿³±- ª±´¬¿® «³¿ °±«½± @¯«»´» »-¬·´± ¼» °¿--»·± »
¬¿³¾7³ ®»½±®¼¿® ¿´¹± ¯«» ª·³±-ò Ü± ·²3½·± ¼± -7½«´± ¿¬7 ¿ ¼7½¿¼¿ ¼»
íðô ½±³± ª±½6 -¿¾»ô °®»¼±³·²¿ª¿ ¿ »½±²±³·¿ ¿¹®3½±´¿ô ½±³ °±«½±-
¬®¿¾¿´¸¿¼±®»- ²¿- ·²¼&-¬®·¿- ¾®¿-·´»·®¿-ò Í»¹«²¼± Î±¼®·¹«»- ø¿°«¼ Ù×Ôô
îððï÷ô ±- ¼¿¼±- ®»¹·-¬®¿³ ¯«»ô »³ ïçðéô ¸¿ª·¿ -±³»²¬» ïìçòïìð ¬®¿ó
¾¿´¸¿¼±®»- »³ º?¾®·½¿- ²± °¿3-ô -»²¼± îíòííë »³ Í=± Ð¿«´±ò
Ý±³± ª·³±- ²¿ ª·¿¹»³ ¼¿ °®·³»·®¿ «²·¼¿¼»ô •±- °®·³»·®±- °®¿ó
¬·½¿²¬»- ¼» ÎØ »®¿³ ±- ½¿°¿¬¿¦»- ¼¿- º?¾®·½¿-ô ¯«» ½±²¬®¿¬¿ª¿³ô ¼»ó
³·¬·¿³ » -«°»®ª·-·±²¿ª¿³ -»«- ¬®¿¾¿´¸¿¼±®»-Œ øÓ×ÔÕÑÊ×ÝØå
ÞÑËÜÎÛßËô îðððô °ò ëðð÷ô ¿´7³ ¼» ½¿´½«´¿® -«¿- °¿®½»´¿- ¼» ®»³«ó
²»®¿9=±ò
ïèë

Ù·´ øîððï÷ ¿¾±®¼¿ ¼» º±®³¿ ¾¿-¬¿²¬» ½´¿®¿ ¿ »ª±´«9=± ¼¿ ¿¼³·ó

²·-¬®¿9=± ¼» ÎØ » ¼± °¿°»´ ¼± °®±º·--·±²¿´ ¼» ÎØ ²± Þ®¿-·´ò Ð±® »--»
³±¬·ª±ô ¿°®»-»²¬¿®»³±- ¿¯«· -«¿- ±¾-»®ª¿9+»- °¿®¿ ± °»®3±¼± ¼» ïçíð
¿¬7 ¿ ¼7½¿¼¿ ¼» ïççðò
Ü» ïçíð ¿ ïçëðô ¿ ´»¹·-´¿9=± ¬®¿¾¿´¸·-¬¿ ·²-¬·¬«·« ¿ ½¿®¬»·®¿ °®±ó
º·--·±²¿´ô ®»¹«´¿³»²¬±« ± ¸±®?®·± ¼» ¬®¿¾¿´¸±ô ± ¼·®»·¬± ¿ º7®·¿- ®»³«ó
²»®¿¼¿-ô ¼»²¬®» ±«¬®¿- ¿´¬»®¿9+»-ô ´»ª¿²¼± ¿- »³°®»-¿- ¿ ½®·¿®»³ »³
-«¿ »-¬®«¬«®¿ ¿ Í»9=± ¼» °»--±¿´ô ¯«» 7 ¼·®·¹·¼¿ °»´± ½¸»º» ¼» °»--±¿´ò
Û-¬» ¹»®¿´³»²¬» »®¿ ¿¼ª±¹¿¼±ô ½±²¬¿¼±® ±« º«²½·±²?®·± °®?¬·½± ¼¿-
®±¬·²¿- ¬®¿¾¿´¸·-¬¿-ò Í«¿- ¿¬·ª·¼¿¼»- ®»-«³·¿³ó-» ¿ ½«·¼¿® ¼¿- ®±¬·²¿-
¬®¿¾¿´¸·-¬¿-ô ¼¿- ±¾®·¹¿9+»-ô ¼·®»·¬±- » ¼»ª»®»- ¼±- ¬®¿¾¿´¸¿¼±®»-ô ½±³
¼»-¬¿¯«» °¿®¿ ¿- ¼»¬»®³·²¿9+»- ¼·-½·°´·²¿®»-ò Ý±³± ¿ ¿¼³·²·-¬®¿9=±
»®¿ ´»¹¿´ô ¼·-½·°´·²¿¼±®¿ô °«²·¬·ª¿ » °¿¬»®²¿´·-¬¿ô ± ½¸»º» ¼» °»--±¿´
¿¼³·²·-¬®¿ª¿ °¿°7·- » ²=± °»--±¿- øßÏË×ÒÑô ïçèð÷ò
Ü» ïçëð ¿ ïçêìô ¸±«ª» ²± °¿3- ¿ »¨°¿²-=± ¼¿ ·²¼&-¬®·¿ » ½±³
»´¿ ½®»-½» ± ²&³»®± ¼» ¬®¿¾¿´¸¿¼±®»-ô ¿¹±®¿ ³¿·- °±´·¬·¦¿¼±-ô ±®¹¿²·ó
¦¿¼±- » »¨·¹»²¬»- ¼» -»«- ¼·®»·¬±-ò Ý±³ ¾¿-» ²¿ »¨°»®·6²½·¿ ¿³»®·½¿ó
²¿ô ¿- ¹®¿²¼»- »³°®»-¿- ½®·¿®¿³ ± ¼»°¿®¬¿³»²¬± ¼» ®»´¿9+»- ·²¼«-¬®·ó
¿·- °¿®¿ ¯«» -» ³»´¸±®¿--»³ ¿- ²»¹±½·¿9+»-ô ³¿- ½±³± »-¬»- ½¿®¹±-
º±®¿³ ±½«°¿¼±- °»´±- ¿²¬·¹±- ½¸»º»- ¼» °»--±¿´ -»³ º±®³¿9=± »¨¬®¿ô
²=± ¿½±²¬»½»®¿³ ¹®¿²¼»- ³«¼¿²9¿-ò
Ò± °»®3±¼± ¼» ïçêì ¿ ïçéèô ¸±«ª» «³¿ ª¿´±®·¦¿9=± ¼± °®±º·--·ó
±²¿´ ¼» ÎØô »-°»½·º·½¿³»²¬» ± ¿¼³·²·-¬®¿¼±® ¼» »³°®»-¿- ø²¿ 7°±½¿ô
¬7½²·½± ¼» ¿¼³·²·-¬®¿9=±÷ô ¶«²¬¿³»²¬» ½±³ ± »½±²±³·-¬¿ò Ì¿´ ª¿´±®·ó
¦¿9=± ±½±®®»« ¼»ª·¼± @ 6²º¿-» ¯«» ± •Ó·´¿¹®» Þ®¿-·´»·®±Œ øïçêè ¿ ïçéí÷
¼»« @ °´¿²·º·½¿9=±ô @ ¬»½²±´±¹·¿ » ¿±- °®±º·--·±²¿·- »-°»½·¿´·¦¿¼±-ò
Saiba mais...
Ô»·¿ ³¿·- -±¾®» ± Ó·´¿¹®» Þ®¿-·´»·®± ¿½»--¿²¼±æ ä¸¬¬°æññ
°¬ò©·µ·°»¼·¿ò±®¹ñ©·µ·ñÓ·´¿¹®»ÁÞ®¿-·´»·®±âò
Ò± °»®3±¼± »²¬®» ±- ¿²±- ¼» ïçéè ¿ ïçèçô ¸±«ª» «³ ®»¬®±½»--±

²¿- ¿¬·ª·¼¿¼»- ¼» ®»½«®-±- ¸«³¿²±-ô »³ ª·®¬«¼» ¼¿ ®»½»--=± »½±²,³·ó
½¿ » ¼¿ ·²º´¿9=±ô ¯«» ¬®±«¨»®¿³ ¹®¿²¼»- °»®¼¿- ¿±- ¬®¿¾¿´¸¿¼±®»-ò Ý±³
ïèê

Módulo 6
¿ ¼·³·²«·9=± ¼±- ¯«¿¼®±- ¼» °»--±¿´ô ³«·¬¿- »³°®»-¿- ®»¼«¦·®¿³ -»«

GLOSSÁRIO
ÎØô °±® ª»¦»- ¼»-¿¬·ª¿²¼± -»¬±®»- ·²¬»·®±-ô °®·²½·°¿´³»²¬» ±- ¼» ¬®»·ó
öÖ«-¬ ·² Ì·³» Š Ì»®ó
²¿³»²¬±ò ß´7³ ¼·--±ô °±® ª±´¬¿ ¼» ïçèðô -«®¹·®¿³ ¿- ¬»±®·¿- ª±´¬¿¼¿- ³± «-¿¼± °¿®¿ ·²¼·ó
°¿®¿ ®»¼«9=± ¼» ½«-¬±- ¼» °»--±¿´ô ½±³± ¼±©²-·¦·²¹ô just in time*ô ½¿® ¯«» «³ °®±½»-ó
empowermentöô ®»»²¹»²¸¿®·¿öô ¼»²¬®» ±«¬®¿-ò -± 7 ½¿°¿¦ ¼» ®»-ó
ß °¿®¬·® ¼» ïççðô ¿°»-¿® ¼¿- °»®¼¿- ½±³ ¿ ®»½»--=±ô ¿´¹«³¿- °±²¼»® ·²-¬¿²¬¿²»¿ó
»³°®»-¿- ·²±ª¿®¿³ »³ ¬»®³±- ¼» ®»½«®-±- ¸«³¿²±-ô ½±³ ± ·²¬«·¬± ¼» ³»²¬» @ ¼»³¿²¼¿ô
-» ¬±®²¿®»³ ½±³°»¬·¬·ª¿-ò ß°»-¿® ¼± »²¨«¹¿³»²¬± ²¿ ?®»¿ ¼» ÎØô -»³ ²»½»--·¼¿¼» ¼»
¯«¿´¯«»® »-¬±¯«» ¿¼·ó
ª»®·º·½¿®¿³ó-» ¿´¹«³¿- ³«¼¿²9¿- -·¹²·º·½¿¬·ª¿-ô ¼»½±®®»²¬»- ¼¿- ¬®¿²-ó
½·±²¿´ô -»¶¿ ²¿ »¨°»½ó
º±®³¿9+»- ¹´±¾¿·-æ »³ ³«·¬¿- ¼¿- ¹®¿²¼»- »³°®»-¿- » »³ ¿´¹«³¿-
¬¿¬·ª¿ ¼» ¼»³¿²¼¿ º«ó
±®¹¿²·¦¿9+»- ¼» ³7¼·± °±®¬»ô ± -»¬±® ¼» ÎØ ½±³°¿®¿ó-» ¿± ¼» º·²¿²ó ¬«®¿ô -»¶¿ ½±³± ®»-«´ó
9¿- ±« ¼» ³¿®µ»¬·²¹ô ²± ¬®¿¾¿´¸± ½±³ ¿- °±´3¬·½¿- ¼» ¯«¿´·¼¿¼»ò Ð¿-ó ¬¿¼± ¼» ·²»º·½·6²½·¿
-±«ó-» ¿ »¨·¹·® ¼±- °®±º·--·±²¿·- ¼» ÎØ «³¿ ¿¬«¿9=± »-¬®¿¬7¹·½¿ô °¿®¿ ²± °®±½»--±ò Ú±²¬»æ
¿¹®»¹¿® ª¿´±® ¿± ²»¹-½·±ò Ò± »²¬¿²¬±ô ¼» ¿½±®¼± ½±³ ± ¿«¬±®ô ¸? «³ Ô¿½±³¾» øîððì÷ò
¹®¿²¼» ¼»-½±³°¿--± »²¬®» ± ¼·-½«®-± » ¿ °®?¬·½¿ ²¿ ³¿·±®·¿ ¼¿- »³ó öÛ³°±©»®³»²¬ Š
°®»-¿- ¾®¿-·´»·®¿-ò ¼»-½»²¬®¿´·¦¿9=± ¼»
Ó·´µ±ª·½¸ » Þ±«¼®»¿« øîððð÷ »²º¿¬·¦¿³ ¯«» ±- ¿²±- ¼» ïççð » ¿«¬±®·¼¿¼» °»´±- ¼·ó
¿ ¹´±¾¿´·¦¿9=± ¬®±«¨»®¿³ ²=± -- ¿ ½±³°»¬·9=±ô ³¿- ±°±®¬«²·¼¿¼»- ¯«» º»®»²¬»- ²3ª»·- ¸·»®?®ó
¹»®¿®¿³ «³ ³±¼»´± ¼» »²ª±´ª·³»²¬±ô ±« -»¶¿ô ¿ Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿- ¯«·½±- ¼¿ ±®¹¿²·¦¿ó
9=±ò Ú±²¬»æ Ô¿½±³¾»
°®»½·-¿ »²ª±´ª»® ± »³°®»¹¿¼± ¿¬®¿ª7- ¼» »²®·¯«»½·³»²¬± ¼» º«²9+»-ô
øîððì÷ò
¬®¿¾¿´¸± »³ »¯«·°»ô ½±²º·¿¾·´·¼¿¼»ô »¬½òô ¿ º·³ ¼» °®±³±ª»® -«¿ ¿«¬±ó
-«º·½·6²½·¿ò öÎ»»²¹»²¸¿®·¿ Š
®»¼»-»²¸± ¼» °®±ó
Ñ °¿°»´ ¼± °®±º·--·±²¿´ ¼» ÎØ ²»-¬¿- ±®¹¿²·¦¿9+»- »-¬? »ª±ó ½»--±-ô ¯«» »²ª±´ª»
´«·²¼± ¼± ¬®¿¼·½·±²¿´ ¿--»--±® ¼» »¨»½«¬·ª±- » ¹»®»²½·¿¼±® ¿ ®»¿¼»¯«¿9=± ¼±-
¼» °®±¹®¿³¿- °¿®¿ «³¿ ½±²»¨=± ³«·¬± ³¿·- °®-¨·³¿ ½±³ ±- °®±½»--±- »³°®»-¿ó
»³°®»¹¿¼±- » ´3¼»®»- ¼» «²·¼¿¼»- ¼» ²»¹-½·±- øÓ×ÔÕÑÊ×ÝØå ®·¿·-ô »-¬®«¬«®¿-
ÞÑËÜÎÛßËô îðððô °ò ëðï÷ò
±®¹¿²·¦¿½·±²¿·-ô -·-ó
¬»³¿- ¼» ·²º±®³¿9=±
» ª¿´±®»- ¼» ±®¹¿²·ó
Diante dessa observação dos autores, como você vê aquela ¦¿9=± ±¾¶»¬·ª¿²¼±
afirmação lá da Unidade 1, Figura 5, de que a Gestão de «³¿ ¹«·²¿¼¿ ²±- ®»ó
Pessoas é responsabilidade de linha e função de staff? Será -«´¬¿¼±- ¼± ²»¹-½·±ò
que está deixando de ser? Pense escrevendo, pois depois Ú±²¬»æ Í¬¿·® »
voltaremos a este assunto: Î»§²±´¼- øîððîô °ò
íç÷ò
ïèé

GLOSSÁRIO
öË²·¼¿¼»- ¼» ²»¹-ó
½·± Š Ý±³°®»»²¼»ó
-» ½±³± «³¿ ²»ó
½»--·¼¿¼» ¼¿- ¹®¿²ó
¼»- ±®¹¿²·¦¿9+»-
¿¬«¿·- »³ ¼·ª·¼·® ¿
³¿·±® «²·¼¿¼»
±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ »³
°»¯«»²¿- «²·¼¿¼»-
¼» ½¿¼¿ ®¿³± »-°»ó Û ²±- ¼·¿- ¿¬«¿·-á Ý±³± -» °±¼» ª»® ± °¿°»´ ¼±- ¹»-¬±®»- ¼»
½3º·½±ô ¿¬®·¾«·²¼± ¿± °»--±¿- ¸±¶»á Ò± Þ®¿-·´ô -»³ ¼&ª·¼¿ô °±¼»³±- ¿º·®³¿® ¯«» ½±²ª·ª»³
-»« ®»-°±²-?ª»´ ¿ ª?®·±- °»®º·- ¼» ¹»-¬±®»-ô ¼¿¼¿ ¿ ¼·ª»®-·¼¿¼» ¼» ³±¼»´±- ¼» ¹»-¬=±ò
¿«¬±®·¼¿¼» ¼» ¼»½·ó Ó¿- ¯«¿´ ¿ ¬»²¼6²½·¿á Í¿¾»ó-» ¯«» »--¿- ½¿®¿½¬»®3-¬·½¿- ½·¬¿¼¿- ¿½·³¿
¼·® » -» ®»-°±²-¿¾·ó ¼» ¿«¬±ó-«º·½·6²½·¿ô ¼» »²ª±´ª·³»²¬±ô ¼» »¯«·°»- ¼» ¬®¿¾¿´¸± ¬6³ ½±³±
´·¦¿® °»´±- ®»-«´¬¿ó »º»·¬± ø±« ½¿«-¿á Ñ ¯«» ª±½6 ¿½¸¿á÷ ³¿·- º´»¨·¾·´·¼¿¼» ²¿ ¹»-¬=±ô °±®
¼±- ±¾¬·¼±-ò Ú±²¬»æ
»¨»³°´±ô »³ ¬»®³±- ¼» »-¬®«¬«®¿ ¸·»®?®¯«·½¿ô ¼» ®»³«²»®¿9=±ô ¼» ¿ª¿ó
Û´¿¾±®¿¼± °»´±- ¿«ó
´·¿9=± » º»»¼¾¿½µô »¬½ò
¬±®»-ò
W ± ¯«» Ó·´µ±ª·½¸ » Þ±«¼®»¿« øîððð÷ ¼»²±³·²¿³ ¼» ³±¼»´±
¼» ¿´¬¿ º´»¨·¾·´·¼¿¼» ²¿ Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿-ô «³¿ »ª±´«9=± ¼± ³±¼»´±
¼» »²ª±´ª·³»²¬±ò Û--» ³±¼»´± -·¬«¿ó-» ²«³ ½±²¬»¨¬± »³ ¯«» ¿¬·ª·¼¿ó
¼»- ¼» -»´»9=±ô ¼» ®»³«²»®¿9=±ô ¼» ¬®»·²¿³»²¬± °±¼»³ -»® »¨»½«¬¿¼¿-
°±® ³»·± ¼» ½±³°«¬¿¼±®»-ò Ò«³ ½±²¬»¨¬± ¿--·³ô ± ¯«» ª±½6 ¿½¸¿ ¯«»
¿½±²¬»½» ½±³ ±- °®±º·--·±²¿·- ¼» Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿-á
Ñ- ¿«¬±®»- ®»-°±²¼»³ ¯«» »´»- ³·¹®¿³ °¿®¿ «³¿ •»¯«·°» ¼»
»´·¬»Œ ¼» ¿¼³·²·-¬®¿¼±®»- ±« ®»°®»-»²¬¿²¬»- ¼» ÎØô ±- ¯«¿·- º«²½·±ó
²¿³ ½±³± ½±²-«´¬±®»- ·²¬»®²±-ô ½®·¿²¼± °±´3¬·½¿- ¯«» ¿¬»²¼¿³ @- ²»ó
½»--·¼¿¼»- ²»¹±½·¿·- ¼¿- «²·¼¿¼»- ¼» ²»¹-½·±-ö W ½´¿®± ¯«» ·-¬± ¬«¼±
-»³ °»®¼»® ¼» ª·-¬¿ ±- ¯«» º±®²»½»³ ½±²¸»½·³»²¬±- » -»®ª·9±-
»-°»½·¿´·¦¿¼±- øº±´¸¿ ¼» °¿¹¿³»²¬±ô -·-¬»³¿ ¼» ·²º±®³¿9=±ô » ±«¬®±-÷ò
Ê»®·º·¯«» ²¿ Ú·¹«®¿ îê ½±³± -»®·¿³ ¿- ¿9+»- ¼»--»- °®±º·--·±ó
²¿·- ¼» °»--±¿-ò
ïèè

Módulo 6
Ú·¹«®¿ îêæ Û-¬®«¬«®¿ ¼¿ º«²9=± ¼» ®»½«®-±- ¸«³¿²±- ½±³ ²±ª± °¿°»´

¼± ¹»-¬±®ò
Ú±²¬»æ ß¼¿°¬¿¼± ¼» Ó·´µ±ª·½¸ » Þ±«¼®»¿« øîðððô °ò ëðí÷ò
ß¬»²¬» °¿®¿ ± º±®³¿¬± ¼»-½»²¬®¿´·¦¿¼± ¯«» ±°±®¬«²·¦¿ ¿ ¿¬«¿9=±

¼± ¹»-¬±® ½±³± ®»°®»-»²¬¿²¬» » ½±²-«´¬±®æ ®»«²·+»- ³«´¬·º«²½·±²¿·-ô
º±®³«´¿9=± ¼» °±´3¬·½¿- » °´¿²±-ô ²±ª¿- ®»«²·+»-ô » ¿--·³ °±® ¼·¿²¬»ò
Ê? -» ´»³¾®¿²¼± ¼¿ Ð±®³¿¼» » ª»¶¿ -»« ²3ª»´ ¼» º´»¨·¾·´·¼¿¼»ò
Ê±´¬¿®»³±- ¿± ½±²-«´¬±® ·²¬»®²± ¯«¿²¼± ¿¾±®¼¿®³±- ³¿·-
¼»¬¿´¸¿¼¿³»²¬» ±- °¿°7·- ¼± °®±º·--·±²¿´ ¼» Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿-ò
Para refletiræ ¿¬7 ¯«» °±²¬± «³ ³±¼»´± º´»¨3ª»´ ½±³± ±

»¨»³°´·º·½¿¼±ô º¿½·´·¬¿ ±« ¼·º·½«´¬¿ ¿ ¿9=± »-¬®¿¬7¹·½¿ ¼± ¹»-¬±®
¼» °»--±¿-á Î»ª»¶¿ ¿ Í»9=± •Ù»-¬=± ¼» °»--±¿- » ¿ »-¬®¿¬7ó
¹·¿ ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±Œô ²¿ Ë²·¼¿¼» îò
ïèç

Í·²¬»¬·¦» ¿¹±®¿ ¬±¼±- »--»- ¬·°±- ¼» ¹»-¬±®»- »³ -»« ¿°±¹»« ²«³¿

´·²¸¿ ¼± ¬»³°±ò ß ·³¿¹»³ ¯«» ª±½6 ½®·±« °¿®»½» ½±³ ¿ ¼¿ Ú·¹«®¿ îéá
Ú·¹«®¿ îéæ Ô·²¸¿ ¼± ¬»³°± ¼¿- º«²9+»- ¼± ¹»-¬±® ¼» °»--±¿-ò

Ú±²¬»æ Û´¿¾±®¿¼¿ °»´±- ¿«¬±®»-ò
ß¹±®¿ ¯«» ½±³»9±« ¿ -·-¬»³¿¬·¦¿® -»«- ½±²¸»½·³»²¬±- ¿²¬»®·±ó

®»- -±¾®» ± ¹»-¬±® ¼» °»--±¿-ô ª±½6 °±¼» ª±´¬¿® @- -«¿- ¿²±¬¿9+»- -±ó
¾®» ± Ý¿-± Ð±®³¿¼»ò Ï«¿·- ¼¿- º«²9+»- ¿½·³¿ ª±½6 ¿½¸¿ ¯«» -=±
»¨»®½·¼¿- °»´± ¹»-¬±® ¼» °»--±¿- ¼¿ »³°®»-¿á Ø? ¿´¹«³ °®»¼±³·²¿²ó
¬»á Ï«» ½±²¬»¨¬± ª±½6 ¿½¸¿ ¯«» ½±²¼«¦ ¿ »--¿- º«²9+»-á Ï«» ±«¬®¿-
º«²9+»- »-¬=± »³»®¹·²¼± ²¿ Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿- ¼¿ Ð±®³¿¼»á Ý±³± 7
¿ ¯«»-¬=± ¼¿ ´·²¸¿ » ¼± -¬¿ºº ¼¿ ¯«¿´ º¿´¿³±- ¿²¬»®·±®³»²¬»á
Ö? º¿´¿³±- »³ º«²9+»-ô »³ ®»-°±²-¿¾·´·¼¿¼»-ô ¿¹±®¿ ª¿³±- ½±²ó

½®»¬·¦¿® »--¿ ½±²ª»®-¿ô º¿´¿²¼± -±¾®» ± °¿°»´ ¼± °®±º·--·±²¿´ ¼» Ù»-ó
¬=± ¼» Ð»--±¿- ²±- ¼·¿- ¼» ¸±¶»ò Ü¿ ³»-³¿ º±®³¿ ¯«» ²±- ¼»º®±²¬¿ó
³±- ½±³ ª?®·¿- ¼»²±³·²¿9+»- °¿®¿ »--» °®±º·--·±²¿´ ø¿¼³·²·-¬®¿¼±®
¼» ÎØô ¹»-¬±® ¼» °»--±¿-ô ¹»®»²¬» ¼» ÎØô »¬½ò÷ô »²½±²¬®¿³±- ¼·º»®»²ó
¬»- ¼»-·¹²¿9+»- ¼¿¼¿- °»´±- ¿«¬±®»- ¿± °¿°»´ ¼»--¿ °»--±¿ò ß--·³ô
¿´7³ ¼» •°¿°»´Œô »²½±²¬®¿³±- º«²9+»-ô ®»-°±²-¿¾·´·¼¿¼»-ô ¿9=±ô »¬½ò
Ò=± ª¿³±- ²±- °®»±½«°¿® ½±³ »--¿ ¼·º»®»²½·¿9=±ô °±·- ± ³¿·- ·³°±®ó
ïçð

Módulo 6
¬¿²¬» 7 ³»-³± -¿¾»® ± ¯«» »´» °®»½·-¿ º¿¦»® » ±- ®»-«´¬¿¼±- ¼± -»«

¬®¿¾¿´¸±ò
Î»-°±²-¿¾·´·¼¿¼»- » °¿°7·- ¼± Ð®±º·--·±²¿´ ¼» Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿-
Ø? «³¿ ¬»²¼6²½·¿ ½´¿®¿ô ³»-³± ²¿- ±®¹¿²·¦¿9+»- ½±²-»®ª¿¼±ó

®¿-ô ¼» ¿³°´·¿® ¿- ¿¬·ª·¼¿¼»- ¬®¿¼·½·±²¿·- ±°»®¿¬·ª¿- ¼± °®±º·--·±²¿´ ¼»
Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿- °¿®¿ ¿9+»- ¯«» ¬»²¸¿³ º±½± ²±- ®»-«´¬¿¼±- » ¬®¿ó
¹¿³ ª¿´±® °¿®¿ ¿ »³°®»-¿ò ×--± ¬®¿¦ ²±ª¿- ®»-°±²-¿¾·´·¼¿¼»- ¯«» ª=±
¿´7³ ¼±- ´·³·¬»- ¼¿- ¿²¬·¹¿- ¬¿®»º¿-ò Ù·´ øîððï÷ ¿--·³ ¼»-½®»ª» »--¿-
®»-°±²-¿¾·´·¼¿¼»-æ
¿÷ ß¬»²¼»® ¿±- «-«?®·±- ·²¬»®²±- » »¨¬»®²±-ô ·²½´«·²¼± º±®ó

²»½»¼±®»- » ½±²-«³·¼±®»-å
¾÷ Ó¿²¬»®ó-» ¿¾»®¬± °¿®¿ ²±ª¿- ¬»½²±´±¹·¿- ¿¼³·²·-¬®¿¬·ó
ª¿-ô ± ¯«» ·²½´«· ¾«-½¿® »º·½·6²½·¿ ²± ¬®¿¾¿´¸± ®±¬·²»·®±ô ®»ó
¼«9=± ¼» °¿°7·-ô ¼» ¬»³°±ô »¬½ò Þ±¸´¿²¼»®ô Í²»´´ » Í¸»®³¿²
øîððí÷ ¼»²±³·²¿³ »--¿ ®»-°±²-¿¾·´·¼¿¼» ¼» •-»®ª·9±-Œ ¯«»
-» ®»º»®»³ @ ¿¬·ª·¼¿¼»- ¬7½²·½¿- ¿- ¯«¿·- ¼»ª»³ -»® ¾»³ »º·ó
½·»²¬»-å
½÷ Ð®±°±®½·±²¿® @ ±®¹¿²·¦¿9=± »³°®»¹¿¼±- ½¿°¿½·¬¿¼±-
» ³±¬·ª¿¼±-ô ¯«» °»®½»¾¿³ ¶«-¬·9¿ ²¿- ®»½±³°»²-¿- ¯«» ®»ó
½»¾»³å
¼÷ Ð®»±½«°¿®ó-» ½±³ ¿ ¯«¿´·¼¿¼» ¼» ª·¼¿ ²± ¬®¿¾¿´¸±ô ½±³
± ¿³¾·»²¬» » ½±³ ¿ -¿¬·-º¿9=± ¼¿ ³¿·±®·¿ ¼¿- ²»½»--·¼¿¼»-
·²¼·ª·¼«¿·-å
»÷ ß¹®»¹¿® ª¿´±® ¿±- »³°®»¹¿¼±-ô @ ±®¹¿²·¦¿9=± » ¿±-
½´·»²¬»-ô ¼»ª»²¼± °¿®¿ ·--± ½±²¸»½»® ±- ²»¹-½·±- ¼¿ »³°®»ó
-¿ » -«¿ ½´·»²¬»´¿ô » ¼»-»²ª±´ª»® »-¬®¿¬7¹·¿- ¯«» °±--·¾·´·¬»³
± ¿´½¿²½» ¼» ³»¬¿- » ± ½®»-½·³»²¬± °»--±¿´ ¼±- »³°®»¹¿¼±-å
º÷ ß¬«¿® ½±³± ¿¹»²¬» ¼» ³«¼¿²9¿-ô ± ¯«» ·³°´·½¿ ¼»-»²ó
ª±´ª»® ¿ ½¿°¿½·¼¿¼» ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ¼» ¿½»·¬¿® ¿ ³«¼¿²9¿ »
½±³ »´¿ ½¿°·¬¿´·¦¿®ó-»ò ß »-¬» ®»-°»·¬± ª¿´» ½·¬¿® Ë´®·½¸ ¯«»
¼·¦ ¯«» ± -«½»--± ¼»--» °¿°»´ ¼± ÎØ ¼»°»²¼» ¼» •-«¾-¬·¬«·®
¿ ®»-·-¬6²½·¿ °»´¿ ®»-±´«9=±ô ± °´¿²»¶¿³»²¬± °»´±- ®»-«´¬¿¼±-
» ± ³»¼± ¼¿ ³«¼¿²9¿ °»´± »²¬«-·¿-³± »³ ®»´¿9=± @- -«¿-
°±--·¾·´·¼¿¼»-Œ øÞÑØÔßÒÜÛÎå ÍÒÛÔÔå ÍØÛÎÓßÒô
îððíô °ò ïçð÷å
ïçï

¹÷ Î»½±²¸»½»® ¿- °»--±¿- ½±³± °¿®½»·®¿- ¼¿ ±®¹¿²·¦¿ó

9=±ô °±·- »´¿- ·²ª»-¬»³ ½±³°»¬6²½·¿ô »-º±®9±ô ½±³°®±³»¬·ó
³»²¬± » »-°»®¿³ «³¿ ½±²¬®¿°¿®¬·¼¿ ¿½»·¬?ª»´ »³ ¬»®³±- ¼»
®»³«²»®¿9=±ô ½±²¼·9+»- ¼» ¬®¿¾¿´¸± » ±°±®¬«²·¼¿¼»-å
¸÷ Ð®±°±®½·±²¿® ½±³°»¬·¬·ª·¼¿¼» @ ±®¹¿²·¦¿9=±ô ¿¬®¿ª7-
¼» -«¿- °»--±¿-å »
·÷ Ó¿²¬»® «³ ½±³°±®¬¿³»²¬± 7¬·½± » -±½·¿´³»²¬» ®»-°±²ó
-?ª»´ô ²=± ¿°»²¿- ¹¿®¿²¬·²¼± ±- ¼·®»·¬±-ô ³¿- ½±²¯«·-¬¿²¼± ¿
½±²º·¿²9¿ ¼¿- °»--±¿-ò
ß½®»-½»²¬¿³±- ¿ »--¿- ®»-°±²-¿¾·´·¼¿¼»- ¿- ½·¬¿¼¿- °±®

Þ±¸´¿²¼»®ô Í²»´´ » Í¸»®³¿² øîððí÷ô ¯«» ½±²-·¼»®¿³±- ·³°±®¬¿²¬»-æ
¶÷ Ñ®·»²¬¿9=± » ¿½±²-»´¸¿³»²¬±ô ¯«» -» ®»º»®»³ @- ¿¬·ª·¼¿ó

¼»- ¼» ½±²-«´¬±®·¿ ·²¬»®²¿ô ¿ ¯«¿´ -»®? ±¾¶»¬± ¼» »-¬«¼± ¼¿
°®-¨·³¿ Í»9=± ¼»-¬¿ «²·¼¿¼»å
µ÷ Ú±®³«´¿9=± » ·³°´»³»²¬¿9=± ¼» °±´3¬·½¿-ô °®±°±²¼± ±«
®»ª»²¼± °±´3¬·½¿- ½¿°¿¦»- ¼» »ª·¬¿® ±« ®»-±´ª»® °®±¾´»³¿-ò Ñ
°®±º·--·±²¿´ ¼» Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿- °±¼» ³±²·¬±®¿® ± ¼»-»³ó
°»²¸± ¼» «²·¼¿¼»- » ¼» ¹»®»²¬»- ¼» ´·²¸¿ °¿®¿ ¿--»¹«®¿® ¿
½±²º±®³·¼¿¼» ½±³ ¿- °±´3¬·½¿-å »
´÷ Ü»º»-¿ ¼± º«²½·±²?®·±ô ²± -»²¬·¼± ¼» ±«ª·® -«¿- ²»½»--·ó
¼¿¼»- » °®»±½«°¿9+»-ô »-¬¿¾»´»½»²¼± »º»¬·ª¿- ®»´¿9+»- ¼» ¬®¿ó
¾¿´¸±ò
Ê±½6 ²=± ¿½¸¿ ¯«» ¼·¿²¬» ¼» ¬±¼¿- »--¿- ®»-°±²-¿¾·´·¼¿¼»-ô 7

²»½»--?®·± ¯«» ± °®±º·--·±²¿´ ¬»²¸¿ «³¿ °±-¬«®¿ ¼» »²º®»²¬¿³»²¬± ¼»
-·¬«¿9+»-á Ô±²¹± øîððë÷ô ½±³°¿®¿²¼± ±- ¼·®·¹»²¬»- ¼» «³¿ ±®¹¿²·¦¿ó
9=± ¿ «³ ¬·³»ô ¿º·®³¿ ¯«» ± °¿°»´ ¼±- »-°»½·¿´·-¬¿- ¼» ÎØ 7 ¿®®»¹¿9¿®
¿- ³¿²¹¿- » ¶±¹¿® ½±³ ±- ¼»³¿·- ¼·®·¹»²¬»- °¿®¿ ¯«» ¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-
¬»²¸¿³ -«½»--±ò ×--± ·³°´·½¿ ¿--«³·® ³«·¬± ½´¿®¿³»²¬» ±- ¼»-¿º·±- ¼¿
®¿½·±²¿´·¼¿¼» »½±²,³·½¿ò Ê»¶¿ ¯«» »--¿ ¿²?´·-» ¼» Ô±²¹± øîððë÷ ²±-
¿´»®¬¿ °¿®¿ ¿ ¼·³»²-=± ¼¿ »-½¿--»¦ô ¬=± °®»-»²¬» ²¿ ¿¬«¿´·¼¿¼»ô ·²º´«·²ó
¼± ¼» º±®³¿ °®»¼±³·²¿²¬» ²¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-ò
Ê±´¬¿²¼± ¿± ½¿-± Ð±®³¿¼»ô ª»¶¿³±- ¿´¹«³¿- ¯«»-¬+»-æ
ïçî

Módulo 6
GLOSSÁRIO
Ï«¿·- ¿- ½¿®¿½¬»®3-¬·½¿- ¼» ¬·³» ¯«» ª±½6 ª6 »²¬®» ±- °®±º·--·ó
öÝ±¿½¸ Š W «³ °®±ó
±²¿·- ¼» ÎØ » ±- ¼»³¿·- ¼·®·¹»²¬»- ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±á
º·- -·±²¿´ ¯«» -»
Ð»´¿- ·²º±®³¿9+»- ¼± ½¿-±ô ½±³± ª±½6 ½±²½´«· ¯«» -»¶¿³ ¿- ½±³°®±³»¬»ô ²±
®»-°±²-¿¾·´·¼¿¼»- ¿½·³¿ ½·¬¿¼¿-ô ²¿ »³°®»-¿á >³¾·¬± ¼» «³¿ ±®¹¿ó
²·¦¿9=±ô ¿ ¿°±·¿® ¿-
°»--±¿- ¯«» ª·-¿³
¿´½¿²9¿® ¼»¬»®³·²¿ó
¼± ®»-«´¬¿¼±ò Í«¿
¿9=± 7 ± ½±´½¸·²¹ò
Ô±²¹± øîððë÷ô ²¿ -«¿ ¿º·®³¿9=± ¿²¬»®·±®ô ¶? ½±³»9±« ¿ º¿´¿® »³ Ú±²¬»æ Ù·´ øîððïô °ò
°¿°»´ ¼± »-°»½·¿´·-¬¿ ¼» ÎØô ¯«»®»²¼± -» ®»³»¬»® ¿± °®±º·--·±²¿´ ¼» îèí÷ò
Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿-ò Ê±½6 ¶? ½±³»9¿ ¿ ¼»´·ó
²»¿® ± °»®º·´ ¿¬«¿´ ¼»--» °®±º·--·±²¿´ò Ê¿ó
Para saber mais
³±- ª»® ± ¯«» ª±½6 °±¼» ¿½®»-½»²¬¿® ¿ »--»
Os papéis de Coach e de cliente
*Os
°»®º·´ô ¶? ¯«» ±- °¿°7·- -=± ¬=± ¼·ª»®-±- »
O termo inglês coach tem origem no mundo dos
¼»°»²¼»³ ¼¿ -·¬«¿9=±ò Ù·´ øîððï÷ ¼»-¬¿½¿ esportes e designa o papel de treinador,
±- °®·²½·°¿·- °¿°7·-æ preparador, o técnico como nós conhecemos.
Devido às distorções que os próprios técnicos
Ý±³«²·½¿¼±®å fazem do real significado deste papel, usarei o
Í»´»½·±²¿¼±®å termo em inglês para evitar contaminações. E
para enfatizar as diferenças, chamarei de clien-
Ì®»·²¿¼±®å
te a pessoa a quem o coach atende. É o coach
ßª¿´·¿¼±® ¼» ¼»-»³°»²¸±å que dá suporte ao cliente, serve ao cliente e
ß²¿´·-¬¿ ¼» ½¿®¹±å não o contrário. Mesmo que seja um líder apoi-
ando pessoas do seu time, ele está a serviço do
Ó±¬·ª¿¼±®å
time e não o inverso. Esta é uma das distorções
Ô3¼»®å a que me referi acima.
Ò»¹±½·¿¼±®å Coach também é confundido com conselheiro,
mentor e guru. Apesar de extremamente valio-
Ù»-¬±® ¼» ¯«¿´·¼¿¼»å »
sos, nenhum destes papéis requer o compromis-
Coachö so de apoiar pessoas a realizar metas. No papel
de coach, este compromisso é fundamental na
Ê±½6 °±¼» ¿¹®«°¿® »--»- ¼»¦ °¿°7·- medida em que o coach atua no campo do de-
»³ ¬®6- ¹®¿²¼»- ¹®«°±- ¯«» ²±- ¼=± «³¿ sempenho resultado e realização pessoal e
¾±¿ -3²¬»-»ô ½±²º±®³» ¿ Ú·¹«®¿ îèæ influencia no desenvolvimento de padrões éticos,
comportamentais e de excelência. Fonte:
<http://www.guiarh.com.br/
PAGINA22D.htm>. Acesso em: 30 jul. 2008.
ïçí

Ú·¹«®¿ îèæ Ð¿°7·- ¼± °®±º·--·±²¿´ ¼» Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿- ¿¹®«°¿¼±-ò

Ú±²¬»æ Û´¿¾±®¿¼¿ °»´±- ¿«¬±®»-ò
Í¿¾»³±- ¯«» »--»- °¿°7·- -=± ·²-»°¿®?ª»·- » -» ¿°-·¿³ ³«¬«¿ó

³»²¬»ô -»²¼± »-¬¿ ¼·ª·-=± ¼¿ Ú·¹«®¿ îè ¿°»²¿- °¿®¿ »º»·¬± ¼·¼?¬·½±ô
°¿®¿ ¯«» ª±½6 °±--¿ ¿²¿´·-¿® ³»´¸±® ± ½¿-± Ð±®³¿¼» » °¿®¿ ¯«» °±--¿ó
³±- ¼¿® ¼»-¬¿¯«» ¿± ·³°±®¬¿²¬» °¿°»´ ¼± °®±º·--·±²¿´ ¼» Ù»-¬=± ¼»
Ð»--±¿- ²¿ ¿¬«¿´·¼¿¼»æ ¿¹»²¬» ¼» ³«¼¿²9¿-ò
Ó¿- ¿²¬»- ¼» ¼·-½«¬·®³±- »--» ¿¹»²¬» ¼» ³«¼¿²9¿-ô ®»-°±²¼¿æ
»³ ¯«» ³±³»²¬±- ± ÎØ ¼¿ Ð±®³¿¼» »¨»®½» »--»- ¬®6- ¹®¿²¼»- °¿°7·-
¼¿ Ú·¹«®¿ îèá
Í¿¾»³±- ¯«» ª±½6 ¶? ·¼»²¬·º·½±« ¿- ½¿®¿½¬»®3-¬·½¿- ¼±- °®±½»--±-

» º«²9+»- ¼» ÎØ ²¿ Ð±®³¿¼»ò Î»ª»¶¿ ¿¾¿·¨± ± ¯«» ª±½6 ¼»-½±¾®·«
¯«¿²¬± ¿æ
Ð±´3¬·½¿- ¼» ÎØå
ïçì

Módulo 6
Î»½®«¬¿³»²¬± » -»´»9=±å
Ý±³«²·½¿9=±å
Î»´¿9=± ½±³ ± ¿³¾·»²¬»å
Ð´¿²± ¼» ½¿®®»·®¿å
Ì®»·²¿³»²¬± » ¼»-»²ª±´ª·³»²¬±å
Ï«¿´·¼¿¼» ¼» ª·¼¿ ²± ¬®¿¾¿´¸±å »
Ñ«¬®±-ò
Ê±½6 °±¼» »³·¬·® -«¿ ±°·²·=± -±¾®» »--»- °®±½»--±- » ½±³± »´»-
-» ®»´¿½·±²¿³ò
ïçë

Ð¿°7·- ¼» Ü»-¬¿¯«» ²¿ ß¬«¿´·¼¿¼»æ ± ¿¹»²¬» ¼» ³«¼¿²9¿- »

± ½±²-«´¬±® ·²¬»®²±
¿÷ Ñ ß¹»²¬» ¼» ³«¼¿²9¿-
×²¬»®»--¿²¬» ½±²-·¼»®¿® ¿ ±¾-»®ª¿9=± ¼» ¼±·- ¿«¬±®»- -±¾®» ¿

³«¼¿²9¿æ ½±³± ª·³±- ¿²¬»®·±®³»²¬»ô Ù·´ øîððï÷ ¼·¦ ¯«» 7 ®»-°±²-¿ó
¾·´·¼¿¼» ¼± ¹»-¬±® ¼» °»--±¿- ¿¬«¿® ½±³± ¿¹»²¬» ¼» ³«¼¿²9¿-ô ¼»-»²ó
ª±´ª»²¼± ¿ ½¿°¿½·¼¿¼» ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ¼» ¿½»·¬¿® ¿ ³«¼¿²9¿ » ½±³ »´¿
½¿°·¬¿´·¦¿®ó-»ò Ü» ¿½±®¼± ½±³ Ø¿³»´ » Þ®»»² øîððé÷ô ¿- ³«¼¿²9¿-
-=± ¬=± ®?°·¼¿- » -«®°®»»²¼»²¬»- ¯«» 7 °®»½·-± ½±²-¬®«·® «³¿ »³°®»-¿
¯«» -»¶¿ ¬=± ?¹·´ ¯«¿²¬± ¿ °®-°®·¿ ³«¼¿²9¿ò
Ý±³± °±¼»³±- ª»® ²=± -» ¬®¿¬¿ ³¿·- ¼» »-°»®¿® ¯«» ¿ ³«¼¿²9¿
¿½±²¬»9¿ô ³¿- ¼» ¿²¬»½·°¿®ó-» ¿ »´¿ò Ü·¦»³ »--»- ¿«¬±®»- ¯«» ± °»®·¹±
7 ¿ ²»¹¿9=± ¼¿ ³«¼¿²9¿ô ¯«» ¿½±²¬»½» ¼¿ -»¹«·²¬» ³¿²»·®¿æ
Para saber mais ß½±²¬»½·³»²¬±- ·²¯«·»¬¿²¬»- ¿ °®·²½3°·± -=± ¼»-ó

*Sobre a demora no reconhecimento da mudan- ½¿®¬¿¼±- ½±³± ·³°´¿«-3ª»·- ±« ·®®»´»ª¿²¬»-ô ¼»°±·-
·²¬»®°®»¬¿¼±- ½±³± ¿²±®³¿·- ±« ·®®»³»¼·?ª»·-ô »³
ça, tem-se o exemplo das gravadoras america-
-»¹«·¼¿ ¿³»²·¦¿¼±- ½±³ ®»´«¬>²½·¿ °±® ³»·± ¼»
nas que não atentaram para o download de mú- ¿9=± ¼»º»²-·ª¿ô °¿®¿ô º·²¿´³»²¬»ô »³¾±®¿ ²»³ -»³ó
sicas na internet, passando por todas as etapas °®»ô -»®»³ »²½¿®¿¼±- ½±³ ¸±²»-¬·¼¿¼» øØßÓÛÔå
da negação: descartaram alegando que não ia ÞÎÛÛÒô îððéô °ò ìï÷ò
vingar por causa da baixa qualidade de som da
Internet, interpretaram o fato como ilegalida- Û ¯«¿²¼± ¿ »³°®»-¿ ®»-±´ª» »²½¿®¿® ¿
de, amenizaram ameaçando jovens que baixa- ³«¼¿²9¿ô ³«·¬¿- ª»¦»- 7 ¬¿®¼» °¿®¿ ®»½«°»ó
vam músicas. Quando resolveram encarar a mu- ®¿® ± ¬»³°± °»®¼·¼±ò
dança, tiveram problemas com adaptação de seus
ß °®·²½·°¿´ ½¿«-¿ ¼»--¿ ²»¹¿9=± 7 ¿
sistemas, até que a Apple passou à frente de to-
¼·-¬>²½·¿ ¯«» ±- ¹»-¬±®»- ³¿²¬6³ ¼¿ ª¿²ó
das e se tornou a principal distribuidora mundial
¹«¿®¼¿ ¼¿- ³«¼¿²9¿-ô -»¹«®±- ¯«» »-¬=± ¼±-
de música on-line (HAMEL; BREEN, 2007).
-»«- °®±½»¼·³»²¬±- ¼» ¹»-¬=±ò
Ò¿ Ð±®³¿¼» ¸? ¼±·- ·²-¬®«³»²¬±- ¼» °¿®¬·½·°¿9=±æ ±- Ù®«°±- ¼»
Ó»´¸±®·¿ øÙÓ÷ » ± Ð®±¹®¿³¿ ¼» Û®®±-ô Ì»-±«®±-ô ×²±ª¿9+»- » Ó»´¸±®·¿-
øÐÛÌ×Ó÷ò Ê±½6 ¿½¸¿ ¯«» »´»- °±¼»³ -»® «-¿¼±- ¬¿³¾7³ ½±³± °±²¬»-
°¿®¿ ¿²¬»½·°¿9=± ¼» ³«¼¿²9¿-ô ¿°®±¨·³¿²¼± ³¿·- ±- ¹»-¬±®»- ¼»´¿-á
Ü6 «³ »¨»³°´± ¼» ½±³± ª±½6 º¿®·¿ ·--±á
ïçê

Módulo 6
Ð¿®¿ -«°»®¿® »--» ¿¬®¿-± »³ ®»´¿9=± ¿ ³«¼¿²9¿-ô Ë´®·½¸ øîððî÷

-«¹»®» ¯«» ± °®±º·--·±²¿´ ¼» Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿- -»¶¿ ®»¿´³»²¬» ¿¹»²¬»
¼» ³«¼¿²9¿-ô ¿ °¿®¬·® ¼» -»« °®-°®·± ¼»°¿®¬¿³»²¬±ô ± ¯«» »´» ¼»²±³·ó
²¿ •¬®¿¾¿´¸¿® ± ÎØ °¿®¿ ± ÎØŒò ×--± ¯«»® ¼·¦»® ¯«» 7 °®»½·-± ¼¿® ±
»¨»³°´± » -»® °®±¿¬·ª± » »-¬®¿¬7¹·½± ²¿ °®-°®·¿ ?®»¿ » ¼»°¿®¬¿³»²¬±ò
Você consegue ver esse tipo de procedimento na Pormade?
Ë³¿ ¼¿- ·³°±®¬¿²¬»- ®»-°±²-¿¾·´·¼¿¼»-ñ¿9+»- ¼± °®±º·--·±²¿´ ¼»

Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿-ô ½·¬¿¼¿ °±® Þ±¸´¿²¼»®ô Í²»´´ » Í¸»®³¿² øîððí÷ô 7 ¿
±®·»²¬¿9=± » ¿½±²-»´¸¿³»²¬±ô ±« -»¶¿ô ¿- ¿¬·ª·¼¿¼»- ¼» ½±²-«´¬±®·¿ ·²ó
¬»®²¿ò Û--¿- ¿9+»- °±¼»³ -»® ¼» »¨¬®»³¿ ·³°±®¬>²½·¿ °¿®¿ ± ¼»-»³°»ó
²¸± ¼± °¿°»´ ¼» ¿¹»²¬» ¼» ³«¼¿²9¿ò Ê¿³±- ¿¾±®¼?ó´¿- ½±³ ³¿·- °®±ó
º«²¼·¼¿¼»ò
¾÷ Ñ Ý±²-«´¬±® ·²¬»®²±
Ñ ½±²-«´¬±® ¼» Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿-ô ·²¬»®²± ±« »¨¬»®²±ô 7 ± °®±ó

º·--·±²¿´ ¯«» °®»-¬¿ -»®ª·9±- ¼»-¬·²¿¼±- @ ·¼»²¬·º·½¿9=± » ¿²?´·-» ¼»
°®±¾´»³¿- ¿¬·²»²¬»- @ °±´3¬·½¿ » @ ±®¹¿²·¦¿9=± ¼¿ ?®»¿ ¼» °»--±¿-ô °±ó
¼»²¼± ¬¿³¾7³ ®»½±³»²¼¿® ¿9+»- °®»ª»²¬·ª¿- ±« ½±®®»¬·ª¿-ò Ò± ½¿-±
¼± ½±²-«´¬±® ·²¬»®²±ô »-¬» °¿°»´ ª»³ -»²¼± ½¿¼¿ ª»¦ ³¿·- ª¿´±®·¦¿¼±
²¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-ô °»´¿ -«¿ ½±²¼·9=± ¼» °®±°±®½·±²¿® @- °»--±¿- ¯«»
²»´¿- ¿¬«¿³ ¼±·- ¬·°±- ¼» ±®·»²¬¿9=±æ ¿ ¬7½²·½¿ô °¿®¿ ¿°»®º»·9±¿® ± ¼»ó
-»³°»²¸± » ± ¿½±²-»´¸¿³»²¬± °¿®¿ ³»´¸±®¿® -»« ¼»-»³°»²¸± °»--±¿´
» °®±º·--·±²¿´ øÙ×Ôô îððï÷ò
Ñ ½±²-«´¬±® ·²¬»®²± 7 ± º«²½·±²?®·± ¼» «³¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ½±²-·ó
¼»®¿¼± »-°»½·¿´·-¬¿ ²«³ ½¿³°± ¼± ½±²¸»½·³»²¬± ø²± ²±--± ½¿-±ô ¿
Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿-÷ô » °±® »--¿ »-°»½·¿´·¼¿¼»ô
ÅòòòÃ -«¿ ¸¿¾·´·¼¿¼»ô »¨°»®·6²½·¿ô °±-¬«®¿ » °±-·9=±ô »¨»®½»

·²º´«6²½·¿ -±¾®» ¼·º»®»²¬»- -»¹³»²¬±- ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ø°»-ó
-±¿- » ¹®«°±-÷ô ³¿- ²=± °±--«· °±¼»® ¼»½·--®·± -±¾®» -»«-
½´·»²¬»- ²»³ -±¾®» -»«- °®±¶»¬±- » -«¿ ·³°´»³»²¬¿9=±
øÓßÒÝ×ßô îððìô °ò ïìç÷ò
ïçé

Ñ ¯«» Ó¿²½·¿ øîððì÷ ¼·¦ ½±²½»·¬«¿ ¬¿³¾7³ ¿- ¿¬·ª·¼¿¼»- ¼± ¹»-¬±®

¼» °»--±¿- ½±³± º«²9=± ¼» -¬¿ººô ¯«» ¼·-½«¬·³±- ¿²¬»®·±®³»²¬»ò
Ñ ½±²-«´¬±® °±¼» -»® ¼» ½±²¬»&¼±ô ¯«¿²¼± -» ®»°±®¬¿ ¿±- ¿-°»½ó
¬±- ¬7½²·½±- ±« ¿ «³¿ ®»-°±-¬¿ »-°»½3º·½¿ °¿®¿ ¼»¬»®³·²¿¼± °®±¾´»³¿ô
±« ¼» °®±½»--±ô ¯«¿²¼± ¿--«³» ¿ °±-¬«®¿ ¼» º¿½·´·¬¿¼±® ¼¿ ®»º´»¨=± »
¼¿ ¼·²>³·½¿ ¼± ¬®¿¾¿´¸±ò Ñ- -»®ª·9±- ¼» ½±²-«´¬±®·¿ ª6³ »ª±´«·²¼±
½¿¼¿ ª»¦ ³¿·- ¼± ¬7½²·½± °¿®¿ ± »-¬®¿¬7¹·½± øÎÑÍßô îððî÷ò
W ½±³ ¾¿-» ²»--¿ ª·-=± ¯«» ¿º·®³¿³±- ¯«» ¿ ¿9=± ¼± ½±²-«´¬±®
·²¬»®²± °±¼» -»® ¹®¿²¼» ¿´·¿¼¿ ¼± ¿¹»²¬» ¼» ³«¼¿²9¿ » ±- ¼±·- °±¼»³
-»® ¿ ³»-³¿ °»--±¿ò Ê»®·º·¯«» ± Ï«¿¼®± éæ
ÌWÝÒ×ÝßÍ ÙÛÎÛÒÝ×ß×Í ÙÛÎÛÒÝ×ß×Í
Î»½®«¬¿³»²¬± » Í»´»9=± Û-¬«¼± ¼± °±¬»²½·¿´ ¼» Û-¬«¼± ¼± °±¬»²½·¿´ ¼»

»¯«·°»- »¯«·°»-
ßª¿´·¿9=± °-·½±´-¹·½¿ ×¼»²¬·º·½¿9=± ¼» ¬¿´»²¬±- ×¼»²¬·º·½¿9=± ¼» ¬¿´»²¬±-
Ì®»·²¿³»²¬± » -«¿- »¬¿°¿- Î»¬»²9=± ¼» ¬¿´»²¬±- Î»¬»²9=± ¼» ¬¿´»²¬±-
Ý¿®¹±- » -¿´?®·±- Ü»-»²ª±´ª·³»²¬± ¹»®»²½·¿´ Ü»-»²ª±´ª·³»²¬± ¹»®»²½·¿´
ß¼³·²·-¬®¿9=± ¼» Ð®±¹®¿³¿ ¼» ¯«¿´·¼¿¼» ¼» Ð®±¹®¿³¿ ¼» ¯«¿´·¼¿¼» ¼»

¾»²»º3½·±- ª·¼¿ ª·¼¿
Ü»-´·¹¿³»²¬± Ù»-¬=± ¼¿ ¯«¿´·¼¿¼» Ù»-¬=± ¼¿ ¯«¿´·¼¿¼»
Í»¹«®¿²9¿ ²± ¬®¿¾¿´¸± Î»³«²»®¿9=± ª¿®·?ª»´ Î»³«²»®¿9=± ª¿®·?ª»´
Ð»-¯«·-¿ ¼» ±°·²·=± Ð»-¯«·-¿ ¼» ±°·²·=±
Ù»-¬=± ¼± ½´·³¿ Ù»-¬=± ¼± ½´·³¿
Ð±´3¬·½¿- » ¼·®»¬®·¦»- ¼» Ð±´3¬·½¿- » ¼·®»¬®·¦»- ¼»

°»--±¿- °»--±¿-
Ï«¿¼®± éæ Ó±¼¿´·¼¿¼»- ¼» ½±²-«´¬±®·¿ò

Ú±²¬»æ ß¼¿°¬¿¼± ¼» Î±-¿ øîððîô °ò ïçð÷ò
Ê±½6 °±¼» ª»® ¿ ¼·ª»®-·¼¿¼» ¼» ¿¬«¿9+»- -·³«´¬>²»¿- ¼± °®±º·-ó

-·±²¿´ ¼» Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿- ½±³± ½±²-«´¬±® ·²¬»®²±ô ±®¿ ¼» ½±²¬»&¼±ô
±®¿ ¼» °®±½»--±ô ±®¿ ¬7½²·½± » ±®¿ »-¬®¿¬7¹·½±ò ×--± ¼»²«²½·¿ ¿ ²»½»--·ó
¼¿¼» ¼» «³¿ »-¬®«¬«®¿ º´»¨3ª»´ô ¯«» º¿ª±®»9¿ ¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ¼± ¬®¿¾¿ó
´¸±ô -«°»®¿²¼± ¿ º±®³¿ ½´?--·½¿ ¼» ¼»°¿®¬¿³»²¬¿´·¦¿9=± °±® º«²9=±ò
ïçè

Módulo 6
Ë³ ¾±³ ¬®¿¾¿´¸± ¼» ½±²-«´¬±® ·²¬»®²± °»¼» »¯«·°»- ¼» ³&´¬·ó

°´¿- »-°»½·¿´·¼¿¼»-ô ½±³± ²± ³±¼»´± ¼» ¿´¬¿ º´»¨·¾·´·¼¿¼»
øÓ×ÔÕÑÊ×ÝØå ÞÑËÜÎÛßËô îððð÷ô ¶? ½·¬¿¼±ò
Ý±³± ª±½6 ¼»ª» -» ´»³¾®¿®ô ¿ Ð±®³¿¼» ²=± ¬®¿¾¿´¸¿ ½±³ «²·¼¿ó
¼»- ¼» ²»¹-½·±ô ¿°»-¿® ¼» °±--«·® ¬®6- «²·¼¿¼»- ¼» °®±¼«9=±ò Ý±´±ó
¯«»ó-» ²± ´«¹¿® ¼» «³ ¹»-¬±® ¼» °»--±¿- ¼¿ »³°®»-¿ò Ñ ¯«» ª±½6 º¿®·¿
°¿®¿ ½±²-±´·¼¿® -«¿ ¿9=± ¼» ½±²-«´¬±® ·²¬»®²±á
E então? O que você achou desta viagem de exploração e

construção do real e como se sentiu no seu fictício papel
de gestor de pessoas? Na medida em que as estruturas
ficam mais flexíveis e se exige mais das organizações em
termos de competitividade, vai ampliando a complexidade
das ações dos gestores, principalmente dos responsáveis
pela Gestão de Pessoas. Para que façam frente às suas múl-
tiplas responsabilidades e papéis, faz-se necessário que de-
senvolvam uma série de competências a eles atinentes.
Veremos que competências são essas na nossa próxima
parada. Não se desligue.
ïçç

As Competências do Profissional
de Gestão de Pessoas
Ê·³±- ²¿- ²±--¿- °¿®¿¼¿- ²¿- Ë²·¼¿¼»- î » í » -»«- »-°¿9±- ¼»

Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿- ¯«» ¿- ±®¹¿²·¦¿9+»- ³±¼»®²¿- -»´»½·±²¿³ ¿- °»-ó
-±¿-ô °´¿²»¶¿³ -«¿- ½¿®®»·®¿- » -»« ¬®»·²¿³»²¬± ½±³ ¾¿-» »³ ½±³°»ó
¬6²½·¿-ò Ê·³±- ¬¿³¾7³ ¯«» »--¿- ½±³°»¬6²½·¿- ®»&²»³ ¼»¬»®³·²¿¼±-
¬¿´»²¬±-ô ¸¿¾·´·¼¿¼»-ô ¿¬·¬«¼»- ¯«» ¿- °»--±¿- «¬·´·¦¿³ ²¿- º«²9+»- ¯«»
¼»-»³°»²¸¿³ò Ï«¿·- ±- ¬¿´»²¬±-ô ¿- ¸¿¾·´·¼¿¼»- » ¿- ¿¬·¬«¼»- ¯«» ¼»ª»
°±--«·® ± °®±º·--·±²¿´ ¼» Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿-á
Ý±²-·¼»®¿³±- ¯«» ª±½6 ¶? ¬»³ «³¿ ¾±¿ ®»-°±-¬¿ °¿®¿ »--¿ ¯«»-ó
¬=±ô ¼»°±·- ¼» ¬±¼¿- ¿- ´»·¬«®¿- » ®»º´»¨+»-ò Ê¿³±- º¿¦»® ¿´¹«³¿- ª·-·ó
¬¿- @ ´·¬»®¿¬«®¿ -±¾®» ± ¿--«²¬±ò
Ñ- ¹»-¬±®»- ¼» °»--±¿- » ±- °®±º·--·±²¿·- ¼¿ ?®»¿ ¼»ª»³ °±--«·®
½±²¸»½·³»²¬±- » ¸¿¾·´·¼¿¼»- ¹»®¿·- » »-°»½3º·½¿-ô
Ü»ª»³ -»® ¾±²- »³ ¹»-¬=± °±® ½±³°»¬6²½·¿-ô °®»½·-¿³ -¿¾»®

½±³± -» ¹»®»²½·¿³ »¯«·°»- ¸«³¿²¿- ¼» º±®³¿ ³¿·- »º·½·»²ó
¬»ô ½±³± ¼»-»²¸¿® » ¿¼³·²·-¬®¿® ¾±²- -·-¬»³¿- ¼» ·²º±®³¿ó
9=±ô ¾±²- °´¿²±- ¼» ®»³«²»®¿9=±ô ¿¼¿°¬¿¼±- ¿±- ¼·º»®»²¬»-
²3ª»·-ò Û·- -«¿ ³·--=± ½±³± »-°»½·¿´·-¬¿-ò ÅòòòÃ Ñ -«½»--± ²±
¬®¿¾¿´¸± ²=± ¼»°»²¼» -- ¼± ¼±³3²·± ¼» »-°»½·¿´·¼¿¼»- ¬7½ó
²·½¿-ô ³¿- ¼» «³¿ -7®·» ¼» ¯«¿´·¼¿¼»- ®»´¿½·±²¿¼¿- ½±³ ±
»¯«·´3¾®·± »³±½·±²¿´ » ± ¿«¬±½±²¸»½·³»²¬±ô ½±³ ¿ ½¿°¿½·ó
¼¿¼» ¼» ®»´¿½·±²¿®ó-» ½±³ ±«¬®¿- °»--±¿-ô ¼» ´·¼¿® ½±³ »³±ó
9+»-ô ¼» ·²º´«»²½·¿® ¿¬®¿ª7- ¼¿ ´·¼»®¿²9¿ øÔÑÒÙÑô îððë÷ò
Ñ¾-»®ª» ¯«» ¿´¹«³¿- ¼»--¿- ½±³°»¬6²½·¿- -» ®»º»®»³ ¿± ¼±³3ó

²·± ¼» ½±²¸»½·³»²¬±- »¨¬»®·±®»-ô ±«¬®¿- -» ®»´¿½·±²¿³ ¿± ¼±³3²·± ²±
½¿³°± ·²¬»®·±®ô ¼± ¿«¬±¼»-»²ª±´ª·³»²¬±ô ¼» -· ½±²-·¹± ³»-³±ò
Ë´®·½¸ »¬ ¿´ò ø¿°«¼ ÞÑØÔßÒÜÛÎå ÍÒÛÔÔå ÍØÛÎÓßÒô îððíå
Ó×ÔÕÑÊ×ÝØå ÞÑËÜÎÛßËô îððð÷ ®»-«³»³ »--¿- ½±³°»¬6²½·¿- »³
¯«¿¬®± ¹®¿²¼»- ¾´±½±-æ
Ü±³3²·± ¼± ²»¹-½·±ô ¯«» ·²½´«· ± ½±²¸»½·³»²¬± ¼¿- ¼·³»²ó

-+»- ¬»½²±´-¹·½¿-ô ±®¹¿²·¦¿½·±²¿·-ô »-¬®¿¬7¹·½¿-ô º·²¿²½»·®¿-ô
»¬½ò
îðð

Módulo 6
Ú±®²»½·³»²¬± ¼¿- °®?¬·½¿- ¼» ÎØô ¯«» -·¹²·º·½¿ ¿ ½¿°¿½·¼¿ó

¼» ¼» ½®·¿® » ·³°´»³»²¬¿® ±- ¼·ª»®-±- °®±½»--±- ¼» Ù»-¬=± ¼»
Ð»--±¿- ²¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò
ß¼³·²·-¬®¿9=± ¼¿- ³«¼¿²9¿-ô ¯«» ½±³± ¶? º±· ¿¾±®¼¿¼± ¿²ó
¬»®·±®³»²¬»ô »²ª±´ª» ¿- ½¿°¿½·¼¿¼»- ¼» ¹»®»²½·¿® ¼¿¼±-ô ½±²ó
¼«¦·® » ·²º´«»²½·¿®ô ·²±ª¿9=± » ½®·¿¬·ª·¼¿¼»ò
Ý®»¼·¾·´·¼¿¼» °»--±¿´ô ½±²¯«·-¬¿¼¿ ½±³ ¿ ½¿°¿½·¼¿¼» ¼» ®»ó
´¿½·±²¿®ó-» ½±³ ¿- °»--±¿-ô » ½±³ ¿- ¿¬·¬«¼»- ¼» ª·ª»²½·¿®
ª¿´±®»-ô ¶«-¬·9¿ô ½±®¿¹»³ô »¬½ò
Ñ¾-»®ª» ¯«» ²=± 7 ¿ ½®»¼·¾·´·¼¿¼» °»--±¿´ ¯«» ¬®¿¦ ¿- ¿¬·¬«¼»-ô

³¿- ¿- ¿¬·¬«¼»- -=± ¿ ¾¿-» » ¿ ½¿«-¿ ¼¿ ½®»¼·¾·´·¼¿¼» °»--±¿´ » ¼¿
½±²º·¿²9¿ò ß- ¿¬·¬«¼»- °»®³»·¿³ ¬±¼¿- ¿- ±«¬®¿- ½±³°»¬6²½·¿-ô ½±³±
«³ °¿²± ¼» º«²¼± »³ ¬±¼¿- ¿- ¿9+»- ¼± °®±º·--·±²¿´ô -»«- ½±²¸»½·ó
³»²¬±- » -«¿- ¸¿¾·´·¼¿¼»- »³ ¹»®¿´ò Ê»¶¿ ¿ Ú·¹«®¿ îçò
Ú·¹«®¿ îçæ ß- ¿¬·¬«¼»- ½±³± ¾¿-» ¼» ½±²¸»½·³»²¬±- » ¸¿¾·´·¼¿¼»- ¼±

°®±º·--·±²¿´ ¼» Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿-ò
Ú±²¬»æ Û´¿¾±®¿¼¿ °»´±- ¿«¬±®»-ò
îðï

Para refletiræ Ñ ¯«» ¿ Ú·¹«®¿ íð ´¸» ¼·¦ -±¾®» ª±½6 ³»-³±á

Ï«¿·- -=± -«¿- ¿¬·¬«¼»- » ª¿´±®»- ¯«» °»®³»·¿³ ¬«¼± ¯«»
ª±½6 º¿¦á Ý±³± -» ¼? »--¿ ®»´¿9=±á Ñ ¯«» ³¿·- °®»¼±³·²¿á
Que tal agora entrarmos novamente nas dependências da

Pormade? Em quais atividades de Gestão de Pessoas são
valorizadas as competências na organização? Quais as com-
petências predominantes que você encontra nas pessoas
que trabalham em Gestão de Pessoas na empresa?
Ü» ¬¿²¬± -» »²ª±´ª»® ½±³ ¿ Ð±®³¿¼»ô »²¬»²¼»³±- ¯«» ª±½6 ¶?

°±--«· ¾±¿- ·¼7·¿- » -«¹»-¬+»-ò Ê¿³±- º¿¦»® ·--±á
Recompondo o Real
Ò¿- ²±--¿- ·¼¿- » ª·²¼¿- @ Ð±®³¿¼» » ¿±- »-¬«¼±- -±¾®» ± °®±ó

º·--·±²¿´ ¼» Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿-ô ¼» ®»°»²¬»ô ¯«»³ -¿¾»ô ª±½6 °±¼»®·¿
¿¬7 -»® «³ ¼»´»- ²¿ »³°®»-¿ô ¼» º±®³¿ ·³¿¹·²?®·¿ò
Ê·³±- ¿- •-«¿-Œ ®»-°±²-¿¾·´·¼¿¼»-ô •-»«-Œ °¿°7·-ô •-»«Œ °»®º·´ô
½±´±½¿³±- ª±½6 ½±³± ¿¹»²¬» ¼» ³«¼¿²9¿- » ½±²-«´¬±® ·²¬»®²± ²¿
Ð±®³¿¼»ô » ¼»-½±¾®·³±- -«¿- ½±³°»¬6²½·¿-ò Û »²¬=±ô ¼± ¯«» ª±½6 -»²ó
¬·« º¿´¬¿ ²¿ »³°®»-¿á
îðî

Módulo 6
Ñ ¯«» ¿ »³°®»-¿ º¿¦ »-°»½·º·½¿³»²¬» ¾»³ » ¯«» ª±½6 ¿½®»¼·¬¿

¯«» ²=± °®»½·-¿ ³«¼¿®á
ß Ð±®³¿¼» 7 «³¿ »³°®»-¿ ¼» °±®¬» ³7¼·±ò Ý¿-± »´¿ ¯«»·®¿ ¬±®ó

²¿®ó-» «³¿ ¹®¿²¼» »³°®»-¿ô ± ¯«» ª±½6 ¿½±²-»´¸¿ ½±³± -»« ½±²-«´¬±®
·²¬»®²±á
Depois que testemunhamos todo esse seu progresso, o

que nos resta dizer? Que é este realmente o papel do
homem no trabalho na organização: crescer, transformar-
se e transformar. E é esse também o papel do trabalho e
da organização para o homem: valorizar sua condição hu-
mana para que ele cresça; reconhecê-lo pelo que ele é:
muito mais do que um recurso, uma pessoa
pessoa. Veremos
que rumos poderão tomar esses papéis na continuação de
nossa viagem, na próxima parada.
îðí

UNIDADE
8
Tendências
Tendências da
da
Gestão
Gestão de
de Pessoas
Pessoas

Objetivo
Nesta Unidade você entenderá a atual situação e as tendências para a área

de Gestão de Pessoas nas organizações.
îðê

Módulo 6
Tendências da Gestão de Pessoas
Prezado Estudante!
Estamos chegando ao final da viagem que propomos no
início deste material. Esta é a última parada e nela vamos
discutir sobre o que está sendo preparado para o futuro na
área de Gestão de Pessoas. Escolhemos os melhores e mais
interessantes pontos de parada. Neles, não agimos como
meros turistas, que somente olham, escutam e vão embora
calados. O importante tem sido a discussão rica e provei-
tosa em cada ponto. Nesta última parada, não será diferen-
te. Contamos com você!
Há Futuro na Gestão de Pessoas?
W ·³°±®¬¿²¬» ·²·½·¿® ´»³¾®¿²¼± ¿ ª±½6 ¯«¿²¬¿- ³«¼¿²9¿- ¶? º±ó

®¿³ ·²½±®°±®¿¼¿- @ ?®»¿ ¼» Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿-ò ß ?®»¿ ¶? º±· ½±²-·¼»®¿ó
¼¿ ¼«®¿²¬» ³«·¬± ¬»³°± ½±³± ¼»-°»-¿ ±« -·³°´»-³»²¬» ½«-¬±- °¿®¿ ¿
±®¹¿²·¦¿9=±å »³ ¬»³°±- ¾»³ ®»½»²¬»- »®¿ ¿°»²¿- «³¿ ¿¬·ª·¼¿¼» ³»·±
±« ´±¹3-¬·½¿å ·¹«¿´³»²¬»ô »³ ³«·¬¿- ±®¹¿²·¦¿9+»- »´¿ »®¿ -·³°´»-³»²ó
¬» ¿ ¿¬·ª·¼¿¼» ½¿®¬±®·¿´ °¿®¿ ±- ®»¹·-¬®±- ¼± °»--±¿´ò Ó¿-ô ¿¹±®¿ô ½±³±
ª±½6 ¶? ª·« ³«·¬± ¾»³ »¨°´·½¿¼¿ ²¿ -»¹«²¼¿ Ë²·¼¿¼»ô ¿ ?®»¿ °¿--±« ¿
-»® «³ ¿¬·ª± ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±å 7 ½±²-·¼»®¿¼¿ «³ º¿¬±® »-¬®¿¬7¹·½± » ²¿
»-¬®«¬«®¿ ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ô °¿--±« ¿ ¬»® ± ³»-³± ²3ª»´ ¼» º·²¿²9¿- ±«
³¿®µ»¬·²¹ò Ò± »²¬¿²¬±ô ¶? ¯«» »³ ²±--± »-¬«¼± »-¬¿³±- º¿´¿²¼± ¼¿
²±ª¿ Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿-ô ¿ °¿®¬·® ¼» ¿¹±®¿ô ª¿³±- ¼·-½«¬·® «³ °±«½± ±
º«¬«®± ¼¿ Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿-ò
Û-¬? ¾»³ÿ ×³¿¹·²¿³±- ¯«» ª±½6 »-¬»¶¿ °»²-¿²¼± ¯«» ¿¹±®¿ ¬»®?
«³¿ -»--=± ¼» º«¬«®±´±¹·¿ » ·-¬± ·²½´«· ¿´¹«³¿- °®±º»½·¿- -±¾®» ± º«¬«ó
®± ¼¿ ?®»¿ ¼» Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿-ò Ò=± 7 ¾»³ ·-¬± ¯«» °®»¬»²¼»³±-
îðé

²»-¬¿ Ë²·¼¿¼»ô ¿¬7 °±®¯«» ²=± 7 °±--3ª»´ °®»ª»® ½±³± -»®? ¿ ±®¹¿²·ó
¦¿9=± ¼± º«¬«®±ô ½±³± ¼·¦ Ë´®·½¸ øîððí÷ò
Ñ«¬®± ¿«¬±® ³«·¬± ½±²¸»½·¼± ¼¿ ß¼³·²·-¬®¿9=±ô ß´ª·² Ì±ºº´»®
øïççì÷ô »³ -«¿ ±¾®¿ Ñ Ý¸±¯«» ¼± Ú«¬«®±ô »-½®»ª»« ½±³ ³«·¬¿ °®±°®·ó
»¼¿¼» ¯«» ± º«¬«®± ¶? ½¸»¹±«ò Ò=± ¬»³±- ³¿·- ¯«» »-°»®¿® °±® »´»ô
°±·- »´» ¶? »-¬? »²¬®» ²--ò Ò± »²¬¿²¬±ô ± ³«²¼± ²=± °?®¿ò Ñ ³«²¼±
¼±- ²»¹-½·±- ¬»³ «³¿ ¼·²>³·½¿ ³«·¬± »-°»½·¿´ ¯«» ²±- ¼? ¿ ½»®¬»¦¿
¼» ¯«» -»³°®» ¸? ± ¯«» »-°»®¿®å -»³°®» ¸? ²»½»--·¼¿¼» ¼» -» °®»°¿®¿®
°¿®¿ ± º«¬«®±ô ¯«»ô °±® -»® ¼»-½±²¸»½·¼±ô -»³°®» »-¬? »²ª±´ª·¼± »³
½»®¬± ³·-¬7®·±ò
Ú·¹«®¿ íðæ ß´ª·² Ì±ºº´»®ò

Ú±²¬»æ ä¸¬¬°æññ©©©ò-¬»´ò®«ñ³«-»«³ñ´»²·²Á³«-»«³Á·³¿¹»-ñ®«--·¿²ó
®»ª±´«¬·±²Á³»»¬·²¹ò¶°¹âò ß½»--± »³æ ïê ¼»¦ò îððèò
Para saber mais Ý±³ ®»´¿9=± @ ß¼³·²·-¬®¿9=±ô Ø¿³»´

*Gary Hamel (2007) indica alguns desafios que øîððéô °ò í÷ô »³ -«¿ ±¾®¿ -±¾®» ± º«¬«®± ¼»-ó
a prática da gestão enfrentará e destaca: a rapi- -¿ ½·6²½·¿ô ½¸»¹¿ ¿ »-½®»ª»® ¯«»
dez das mudanças; a desregulamentação; as no-
vas tecnologias; a desverticalização a eliminação ÅòòòÃ ½±²-·¼»®¿²¼± ¯«» ¿ °®?¬·½¿ ¼» ¹»-¬=± ³«¼±«
°±«½± ²¿- &´¬·³¿- ¼7½¿¼¿-ô ²=± ½¸»¹¿ ¿ -«®°®»»²ó
de intermediários e a terceirização; os consórci-
¼»® ¯«» ¿ ³¿·±®·¿ ¼±- °®±º·--·±²¿·- ¬»²¸¿ ¼·º·½«´¼¿ó
os; a fragilidade da propriedade intelectual, o
¼» »³ ·³¿¹·²¿® ½±³± ¿ ¹»-¬=± °±¼»®? -»® ®»·²ª»²¬¿¼¿
poder de barganha dos clientes facilitado pela ²¿- °®-¨·³¿- ¼7½¿¼¿-ò
Internet; a diminuição do ciclo de vida das estra-
tégias, o aumento do número de concorrentes, Ü«®¿²¬» ¬±¼¿ ¿ ±¾®¿ »´» ³±-¬®¿ ¯«» ¿
favorecidos pela queda dos custos de comunica- ß¼³·²·-¬®¿9=± »²º®»²¬¿®? ³«·¬±- ¼»-¿º·±- »ô
ção e pela globalização. Todos os itens referidos
¼» ¿½±®¼± ½±³ ¿ º±®³¿ ¼» »²º®»²¬¿³»²¬± »
são novas realidades que exigem recursos
±- ®»-«´¬¿¼±- ±¾¬·¼±-ô »-¬¿®? ¼»º·²·¼± ¯«¿´ ±
gerenciais especiais para o sucesso da adminis-
tração neste século.
º«¬«®± ¼¿ ß¼³·²·-¬®¿9=±ò
îðè

Módulo 6
Ò=± °±¼»®·¿ -»® ¼·º»®»²¬» ½±³ ¿ Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿- ½±³± «³¿

¼¿- ?®»¿- ¼» »-¬«¼± ¼¿ ß¼³·²·-¬®¿9=±ò Ñ- ¿«¬±®»- ¯«» »-¬¿³±- ½·¬¿²¼±
²¿- ®»º»®»²½·¿- ¼»-¬¿ Ë²·¼¿¼»ô ¹»®¿´³»²¬» ·²·½·¿³ -»«- Ë²·¼¿¼»- -±ó
¾®» ± º«¬«®± ¼¿ Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿-ô ±« ½±³± ³«·¬±- ½¸¿³¿³ô ¿¼³·²·-ó
¬®¿9=± ¼» ®»½«®-±- ¸«³¿²±-ô °»®¹«²¬¿³ -»³°®» ¯«¿´ -»®? ± º«¬«®± ¼¿
?®»¿ » ¯«¿´ ± ¼»-¬·²± ¯«» ¬±³¿®? ²±- ¼·¿- ª·²¼±«®±-ò Í»®? ¯«»ô ½±³
¬±¼±- »--»- ¼»-¿º·±- ¯«» »´¿ »²º®»²¬¿ô ¶? ¿²¿´·-¿¼±- ²¿ Ë²·¼¿¼» îô »´¿
ª¿· ¼»-¿°¿®»½»® ½±³ ± °¿--¿® ¼± ¬»³°±á Û´¿ ¼»ª»®? -»® »¨¬·²¬¿á Ï«¿·-
-=± ¿- ¬»²¼6²½·¿-á
ß ®¿°·¼»¦ ¼¿- ³«¼¿²9¿- ¯«» ± ³«²¼± ³±¼»®²± ·³°+» @- ±®¹¿ó
²·¦¿9+»-ô ·²¼·½¿¼±- °±® Ø¿³»´ øîððé÷ ²±- °¿®?¹®¿º±- ¿²¬»®·±®»- ¼»-¬¿
Ë²·¼¿¼»ô ·²¼·½¿³ ±- ¼»-¿º·±- ¯«» ¬¿²¬± ¿ ¿¼³·²·-¬®¿9=± ¼» °»--±¿-
¯«¿²¬± ¿ ¿¼³·²·-¬®¿9=± ¹»®¿´ »²º®»²¬¿®=±ò Û--»- ¼»-¿º·±- -»®=± ³«·¬±
·³°±®¬¿²¬»-ô ²¿ ®»¿´·¼¿¼»ô »--»²½·¿·- °¿®¿ ¼»º·²·9=± ¼± º«¬«®± ¼¿ Ù»-ó
¬=± ¼» Ð»--±¿-ò Ò=± 7 °®»½·-± -»® º«¬«®-´±¹± °¿®¿ »²¬»²¼»® ¯«» ¿- ²±ó
ª¿- ¬»½²±´±¹·¿-ô ¿ ²»½»--·¼¿¼» ¼» ®»¼«9=± ¼» ½«-¬±-ô ¿ ½±³°»¬·¬·ª·¼¿¼»
» ±- ¼»³¿·- ¼»¬¿´¸»- ¼»--¿ ³«¼¿²9¿ô ª=± ¿¬·²¹·® ¿ ?®»¿ ¼» Ù»-¬=± ¼»
Ð»--±¿-ô ¬»²¼± ¿ ®»-°±²-¿¾·´·¼¿¼» ¼» ¿½±³°¿²¸¿® »--¿- ³«¼¿²9¿-ò
Ý¸·¿ª»²¿¬± øîððì¾÷ô ¿± ®»-°±²¼»® @- ¯«»-¬+»- -±¾®» -» ¿ ?®»¿ ¼»
ÙÐ ¼»ª» -»® ³¿²¬·¼¿å -» ¬»³ ±« ²=± º«¬«®±å -» ±- °®±º·--·±²¿·- ¼»--¿
?®»¿ ¼»ª»®=± ¾«-½¿® ±«¬®¿- ?®»¿- °¿®¿ ¬®¿¾¿´¸¿® ±« -» ¬±®²¿®»³ ½±²-«´ó
¬±®»- ·²¬»®²±- ¼¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-ô ®»-°±²¼» ½±³ ¿´¹«²- ¬®±½¿¼·´¸±-ô ¼·ó
¦»²¼± ¯«» ¿ ®»-°±-¬¿ °±¼»®? -»® ²»¹¿¬·ª¿ »³ ¿´¹«³¿- -·¬«¿9+»-ò Í»ó
¹«²¼± »´»ô ¿ ?®»¿ ²=± ¼»ª» -»® ³¿²¬·¼¿ô ³¿- -·³ »´·³·²¿¼¿ò Í» »´¿ ²=±
¬®¿¦ ²»²¸«³¿ ½±²¬®·¾«·9=± @ »³°®»-¿ô -» »´¿ ²=± º¿ª±®»½» ± ¿¶«-¬¿ó
³»²¬± @- ¼»³¿²¼¿- ¼± ²±ª± ¿³¾·»²¬» »³°®»-¿®·¿´ » -» ²=± º«²½·±²¿®
½±³± »´»³»²¬± ¼» ¾´±¯«»·± » ®»-·-¬6²½·¿ @- ³«¼¿²9¿-ò Ü»ª» -»® »´·³·ó
²¿¼¿ò Ò± »²¬¿²¬±ô -»¹«²¼± ± ¿«¬±®ô »´¿ ¼»ª» -» ³¿²¬»® Š ½±²¬·²«¿®
»¨·-¬·²¼± Š ·²½´«-·ª» ¿³°´·¿¼¿ô -» »º»¬·ª¿³»²¬» ¬®±«¨»® «³¿ ½±²¬®·¾«·ó
9=± @ »³°®»-¿ ±« -» º¿ª±®»½» ± ¿¶«-¬¿³»²¬± ¼¿ »³°®»-¿ ¿ «³ ³«²¼±
»³ ½±²-¬¿²¬» ³«¼¿²9¿ » ½±³°»¬·¬·ª± øÝØ×ßÊÛÒßÌÑô îððì¾ô °ò ììç÷ò
Ò»--» ½¿-±ô »´¿ -» ¬±®²¿ ·³°®»-½·²¼3ª»´ ¯«¿²¼± ®»¼«¦ ¿- ¼·--±²>²½·¿- ¿
®»-°»·¬± ¼¿ ³·--=±ô ¼¿ ª·-=± » ¼±- ±¾¶»¬·ª±- ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò
Ë´®·½¸ øîððí÷ ¿®¹«³»²¬¿ ¯«» ¿ Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿- 7 ·³°±®¬¿²¬»
» ¯«» ²=± ¸? ³±¬·ª±- °¿®¿ ¯«» ¿ ?®»¿ ¼»·¨» ¼» »¨·-¬·®ò ß- °®?¬·½¿- ¼»
îðç

®»½«®-±- ¸«³¿²±-ô ½±²-·¼»®¿¼¿- »-°»½·¿´³»²¬» ²¿- «²·¼¿¼»- -±¾®» ±-

Ð®±½»--±- ¼» Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿- ¯«» »-¬=± ¼·-½«¬·¼¿- ²¿- Ë²·¼¿¼»- íô
ì » ëô ½±³± ¿²?´·-» ¼» ½¿®¹±-ô ®»½®«¬¿³»²¬±ô -»´»9=±ô ¬®»·²¿³»²¬±ô
¼»-»²ª±´ª·³»²¬±ô ®»½±³°»²-¿ » ±«¬®±-ô °±¼»³ô ¼»ª»³ » °®»½·-¿³ -»®
³±¼·º·½¿¼¿- °¿®¿ -» ¿¶«-¬¿® @- »-¬®¿¬7¹·¿- ±®¹¿²·¦¿½·±²¿·- ¯«» »-¬=±
¯«»®»²¼± ¿²¬»½·°¿®ò
Ñ- -®¹=±- »²½¿®®»¹¿¼±- ¼¿ Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿-ô ¿·²¼¿ -»¹«²¼±
Ë´®·½¸ øîððíô °ò îèð÷ô ·¹«¿´³»²¬»
ÅòòòÃ °±¼»³ô ¼»ª»³ » °®»½·-¿³ ¼»-½±¾®·® º±®³¿- ¼» ®»¿´·¦¿® ±-

¬®>³·¬»- ²»½»--?®·±- » ¿± ³»-³± ¬»³°± -» ½±²½»²¬®¿® ¿¹®»--·ó
ª¿³»²¬» ²± ¬®¿¾¿´¸± ¯«» ¿«³»²¬¿ ¿ ½±²¬®·¾«·9=± ¼±- º«²½·±ó
²?®·±- » ¬®¿²-º±®³¿ ¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-ò
Ý±²º±®³» ¼·-½«¬·¼±ô ½±²-·¼»®¿³±- ¯«» ª±½6 °»®½»¾»« ¯«»

»-¬¿³±- ½±²¼«¦·²¼± ± ®¿½·±½3²·± »³ «³¿ ¼·®»9=± ¯«» ·²¼·½¿ ¿ ²±--¿
½®»²9¿ ¼» ¯«» ¿ Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿- ²¿- ±®¹¿²·¦¿9+»- ¬»³ º«¬«®±ò ß-
°®?¬·½¿- ¼» Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿- ½®·¿³ ½¿°¿½·¼¿¼»- ±®¹¿²·¦¿½·±²¿·- ¯«»
´»ª¿³ @ ½±³°»¬·¬·ª·¼¿¼» ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò
×¹«¿´³»²¬»ô ª±½6 ¶? °»®½»¾»« ¯«» »³ ¬±¼¿ ¿ ±¾®¿ô »-¬¿³±- -»³ó
°®» ²±- ®»º»®·²¼± ¿± ¿´·²¸¿³»²¬± ²»½»--?®·± ¼¿ ?®»¿ ¼» Ù»-¬=± ¼» Ð»-ó
-±¿- @- »-¬®¿¬7¹·¿- ¼¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-ò Ò=± 7 -»³ °®±°--·¬± ¯«» ± ¬»³¿
¬»³ ¿°¿®»½·¼± ¼» ³¿²»·®¿ ¬®¿²-ª»®-¿´ »³ ¬±¼¿- ¿- Ë²·¼¿¼»- ¯«» ¬»³±-
»-¬«¼¿¼± ¿¬7 ¿¹±®¿ò Ð±®¬¿²¬±ô -» ¸? «³ ¿´·²¸¿³»²¬± ¼»-¬¿ ²¿¬«®»¦¿ô
°±¼»³±- »-¬¿® ½»®¬±- ¼» ¯«» ¸? º«¬«®± ½»®¬± °¿®¿ ¿ ?®»¿ ¯«» »-¬¿³±-
»-¬«¼¿²¼±ò
Ù±-¬¿®3¿³±- ¼» -¿¾»® ¿ -«¿ ±°·²·=± -±¾®» ± º«¬«®± ¼¿ Ù»-¬=± ¼»
Ð»--±¿-ò Ý±³± ª±½6 »-¬? ¬®¿¾¿´¸¿²¼± »º»¬·ª¿³»²¬» -±¾®» »--» ¬»³¿á
Ê±½6 ¶? ¼»ª» ¬»® «³¿ ±°·²·=± º±®³¿¼¿ ±«ô ¯«¿²¼± ³«·¬±ô »³ º±®³¿ó
9=±ò Ð¿®» «³ °±«½± ¿ ´»·¬«®¿ ¼»-¬» ¬»¨¬± » º¿9¿ «³¿ ®»º´»¨=± -±¾®»
·--±ô »-½®»ª»²¼± ¿ -»¹«·® ¿´¹«³¿- ´·²¸¿- -±¾®» ± ¿--«²¬±ò ß°-- ¿ »-ó
½®·¬¿ô -» ¯«·-»®ô ®»´»·¿ ± ¬»¨¬± ±« -·¹¿ ¿¼·¿²¬»ô °±·- ½±´±½¿®»³±- ³¿·-
±°·²·+»- » ·¼7·¿- -±¾®» ± º«¬«®± ¼¿ ?®»¿ò
îïð

Módulo 6
Ê±´¬¿²¼± @ ¼·-½«--=±ô ¼»ª»³±- ½±²½±®¼¿® ½±³ ±- ¼·ª»®-±- ¿«¬±ó

®»- ¼¿ ?®»¿ ¼» Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿- øËÔÎ×ÝØô îððíå ÝØ×ßÊÛÒßÌÑô
îððì¾å ÞÑØÔßÒÜÛÎ »¬ ¿´òô îððí÷ô ¯«¿²¼± ¼·¦»³ ¯«»ô °¿®¿ ¯«» »--»
º«¬«®± -»¶¿ ¼» -«½»--± °¿®¿ ¿- ±®¹¿²·¦¿9+»- » °¿®¿ ¿ ?®»¿ô 7 ²»½»--?®·±
¯«» ±- ¿¬±®»- ±®¹¿²·¦¿½·±²¿·- ¯«» »-¬=± ®»´¿½·±²¿¼±- ½±³ ¿ Ù»-¬=± ¼»
Ð»--±¿- »-¬»¶¿³ «²·¼±- ½±³ ¬¿´ ±¾¶»¬·ª±ò Û--»- ¿¬±®»- -=± °®·²½·°¿´ó
³»²¬» ±- ¼·®·¹»²¬»- ¼±- -®¹=±- ¼» Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿-ô ±- °®±º·--·±²¿·-
¼¿ ?®»¿ » ±- ½±²-«´¬±®»-ò W ²»½»--?®·± ¯«» ¼±³·²»³ ¬±¼±- ±- °®±½»-ó
-±- » ¬»²¸¿³ ½¿°¿½·¼¿¼» °¿®¿ °»®³·¬·® ¿ °¿®¬·½·°¿9=± ¼¿- °»--±¿- »³
¼·®»9=± @ »º»¬·ª·¼¿¼» ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò
Ñ- ¿¬±®»- ®»º»®·¼±-ô ²¿ ¾«-½¿ ¼» «³ º«¬«®± °¿®¿ ¿ Ù»-¬=± ¼»
Ð»--±¿-ô ¬6³ ¿°´·½¿¼± ¿´¹«²- ³±¼»´±- ¬»-®·½±- » ¼» ½±²-«´¬±®·¿ °¿®¿
»²¬»²¼»® ¿ °¿®¬·½·°¿9=± ¼¿- °»--±¿- ²¿ ½±²-»½«9=± ¼¿ »º»¬·ª·¼¿¼»
±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ò ß- ¿«¼·¬±®·¿- ¼» Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿- ¬6³ -·¼± ¾¿-¬¿²¬»
«¬·´·¦¿¼¿- » «³¿ ¼»´¿- 7 ¿ ¼»²±³·²¿¼¿ ß«¼·¬±®·¿ ¼± Í·-¬»³¿ Ø«³¿²±
øÏË×ÖßÒÑå ÒßÊßÎÎÑô ïççç÷ò Û--¿ ¿«¼·¬±®·¿ ¿²¿´·-¿ ¼»-¼» ±- ¿-ó
°»½¬±- ¼± ¿³¾·»²¬» ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ô ±- ¿-°»½¬±- »-¬®¿¬7¹·½±- ¼¿ ±®¹¿ó
²·¦¿9=±ô ± ¼»-»²¸± ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ô ¯«» ·²½´«· ¿ ¬»½²±´±¹·¿ «¬·´·¦¿¼¿ô ¿
»-¬®«¬«®¿ ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ » ± ³±¼»´± ¼» Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿- »³°®»¹¿¼±ô
°¿--¿²¼±ô º·²¿´³»²¬»ô ¿ »-¬«¼¿® ±- °®±½»--±- °-·½±´-¹·½±- »
°-·½±--±½·¿·- ¼±- ·²¼·ª3¼«±- »²ª±´ª·¼±- ²¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò
Ë³ ¼±- ¼»-¿º·±- ¼± ¿´·²¸¿³»²¬± ¼¿ Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿- @ »-¬®¿¬7ó
¹·¿ ¼¿ »³°®»-¿ 7 ± ¿³¾·»²¬»ò Û²¬»²¼»²¼± ¯«» ¿- ±®¹¿²·¦¿9+»- -=± «³
-·-¬»³¿ ¿¾»®¬±ô »³ ½±²-¬¿²¬» ·²¬»®¿9=± ½±³ ± ¿³¾·»²¬»ô Ï«·¶¿²± øïççç÷
» Ó·²¬¦¾»®¹ øïçéç÷ ¼»º·²»³ ± ¿³¾·»²¬» ½±²-¬·¬«3¼± °±® ?®»¿- » ¼·ó
³»²-+»-ô ¯«» ·²½´«»³ ±- ¿-°»½¬±- »½±²,³·½±-ô ¬»½²±´-¹·½±-ô °±´3¬·ó
½±-ô ¶«®3¼·½±-ô »½±´-¹·½±-ô ½±³»®½·¿·-ô --½·±ó½«´¬«®¿·-ô ¿--·³ ½±³± ¼»
³»®½¿¼± ¼» ¬®¿¾¿´¸±ô ½±³ ½¿®¿½¬»®3-¬·½¿- ¯«» °±¼»³ -»® ¼» »-¬¿¾·´·¼¿ó
¼»ô ½±³°´»¨·¼¿¼»ô ¸±-¬·´·¼¿¼» » ·²½»®¬»¦¿ô º´»¨·¾·´·¼¿¼»ô ¬«®¾«´6²½·¿ò
×³»®-¿- ²»-¬» ¿³¾·»²¬»ô ½±²-·¼»®¿²¼± ¿- ½¿®¿½¬»®3-¬·½¿- ·³°±-¬¿-ô ¿-
îïï

±®¹¿²·¦¿9+»- ¿°®»²¼»³ô ¼»-»²ª±´ª»³ó-»ô ¿¼¿°¬¿³ó-» » ½±²-¬®±»³ó-»

¿ -· ³»-³¿-ò
Ò»-¬» °±²¬± ¼± ¬»¨¬±ô º¿¦ó-» ²»½»--?®·± «³ ½±³»²¬?®·± ¿ ®»-°»·ó
¬± ¼± ¬»®³± »º»¬·ª·¼¿¼» ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ô ½·¬¿¼± ³¿·- ¼» «³¿ ª»¦ò Û³ó
¾±®¿ -»¶¿ «³ ¬»®³± ½±³ ³«·¬¿- ·²¬»®°®»¬¿9+»-ô ¬¿²¬± °±® °¿®¬» ¼¿-
»³°®»-¿- ½±³± ²¿ ¬»±®·¿ô ±- ¿«¬±®»- ¼± ³±¼»´± ·²¼·½¿³ ¿ º±®³¿ ¼» -»
½±³°®»»²¼»® ± ®»º»®·¼± ¬»®³±ò Ë³¿ ¼¿- º±®³¿- ³¿·- ½´?--·½¿- » ½±ó
²¸»½·¼¿- ¼» ½±²-¬®«·® ¿ Ûº»¬·ª·¼¿¼» Ñ®¹¿²·¦¿½·±²¿´ 7 ± ®»-«´¬¿¼± ¼¿
»º·½?½·¿ » ¼¿ »º·½·6²½·¿ ¼¿ »³°®»-¿ò ß »º·½?½·¿ ª·-¬¿ ½±³± ¿ ®»´¿9=±
»²¬®» ±- ®»-«´¬¿¼±- ½±²-»¹«·¼±- » ±- ®»-«´¬¿¼±- »-°»®¿¼±-ô »²¯«¿²¬±
¯«» ¿ »º·½·6²½·¿ô ½±³± ¿ ®»´¿9=± »²¬®» ±- ®»-«´¬¿¼±- ½±²-»¹«·¼±- » ±-
·²-«³±- «¬·´·¦¿¼±-ò
Aprendizagem e Inovação: Transformando

a Informação em Conhecimento
Ì«¼± ¯«» ¶? ´»³±-ô ¿²¿´·-¿³±- ±« ª·ª»²½·¿³±- ¿¬7 ± °®»-»²¬»

³±³»²¬± ·²¼·½¿ ¯«» ± ¯«» ª¿· ¼»¬»®³·²¿® ± º«¬«®± ¼¿ ?®»¿ ¼» Ù»-¬=± ¼»
Ð»--±¿- ¬»³ ®»´¿9=± ¼·®»¬¿ ½±³ ¿ ¿°®»²¼·¦¿¹»³ò Û-¬¿³±- °´»²¿³»²¬»
²¿ »®¿ ¼¿ ·²º±®³¿9=±ô «³¿ »®¿ ¯«» »-¬? -«¾-¬·¬«·²¼± ®¿°·¼¿³»²¬» ±-
³±³»²¬±- ¿²¬»®·±®»- ¾¿-»¿¼±- ²±- ½®·¬7®·±- ²±®³¿¬·ª±- » »½±²,³·½±-ò
ß »®¿ ¼¿ ·²º±®³¿9=±ô °±® -«¿ ª»¦ô ½±³ º±®¬»- ´·¹¿9+»- @- ²±ª¿-
¬»½²±´±¹·¿- ¼¿ ·²º±®³¿9=±ô ¯«» ¬»³ ½±³± ³¿·±® ®»°®»-»²¬¿9=± ¿
×²¬»®²»¬ò Ò¿ ®»¿´·¼¿¼»ô ¿ ×²¬»®²»¬ ²=± 7 -±³»²¬» «³¿ ²±ª¿ ¬»½²±´±¹·¿ò
Û-°»½·¿´·-¬¿- ²»--¿ ?®»¿ ¿º·®³¿³ ¯«»ô ¿´7³ ¼» ¬»½²±´±¹·¿ô »´¿ 7 «³¿ º·´±ó
-±º·¿ô «³¿ ½«´¬«®¿ » ¿¬7 ³»-³± «³¿ ²±ª¿ º±®³¿ ¼» ª·ª»®ò ß- ·²º±®³¿9+»-
¼» ¯«¿´¯«»® ¬·°±ô ½±³± ¿- ½±³»®½·¿·-ô ¿½¿¼6³·½¿-ô ¶±®²¿´3-¬·½¿- ±« ³»-ó
³± ¼» ´¿¦»®ô »-¬=± ¿± ²±--± ¿´½¿²½» ¼» «³¿ º±®³¿ ¬=± ·³»¼·¿¬¿ô ¯«» ¿-
º±®³¿- ¿²¬·¹¿- ¼» °»²-¿® -» ¬±®²¿³ ±¾-±´»¬¿- ³«·¬± ®¿°·¼¿³»²¬»ò
ß »®¿ ²±®³¿¬·ª¿ ±« »½±²,³·½¿ ¬»³ ²¿¬«®»¦¿ ¾¿-¬¿²¬» ¼·º»®»²¬»
¼¿ »®¿ ¼¿ ·²º±®³¿9=±ò Ð®·³»·®±ô °±®¯«» ¿ »²±®³» ¯«¿²¬·¼¿¼» ¼» ·²º±®ó
³¿9+»- » ¿ -«¿ ½¿®¿½¬»®3-¬·½¿ ¼» ª±´¿¬·´·¼¿¼» »¨·¹»³ ¼»½·-+»- ¬¿³¾7³
îïî

Módulo 6
®?°·¼¿- » ¿½»®¬¿¼¿-ô °±·- ¿ °±--·¾·´·¼¿¼» ¼» ®»ó»¼·¬¿® ¼»½·-+»- °¿®»½»

·²ª·?ª»´ò Ñ ¹®¿²¼» ¼»-¿º·± °¿®¿ ± º«¬«®± 7 ¯«» -» º¿¦ ²»½»--?®·± ¯«» ±-
¬±³¿¼±®»- ¼» ¼»½·-+»- ²¿ ?®»¿ ¼» Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿- ¬»²¸¿³ ¿ ½¿°¿½·ó
¼¿¼» ¼» ¬®¿²-º±®³¿® ¿- ·²º±®³¿9+»- ±¾¬·¼¿- »³ ½±²¸»½·³»²¬±ò
Auto-avaliação
Î»º´·¬¿ «³ °±«½± -±¾®» ¿ ¬®¿²-º±®³¿9=± ¼» ·²º±®³¿9+»- »³ ½±²¸»ó

½·³»²¬±ò Ê±½6 °±¼»®·¿ »-½®»ª»® ²± »-°¿9± ¿ -»¹«·® ¼±·- »¨»³°´±-
¼» -«¿ ª·¼¿ °»--±¿´ ±« °®±º·--·±²¿´ ¯«» ³±-¬®»³ ½±³± ±½±®®»« »-¬¿
¬®¿²-º±®³¿9=±ô ¯«» ½«´³·²±« ½±³ ¿ ¿¯«·-·9=± ¼± ½±²¸»½·³»²¬±á
Se você desejar, pode compartilhar esta informação com

seus colegas de grupo através de um fórum ou mesmo
pessoalmente com colegas de seu trabalho.
Û--»- ³±¬·ª±- ²±- º¿¦»³ ¿½®»¼·¬¿® ¯«» ± º«¬«®± ¼¿ ¹»-¬=± »-¬?

³¿®½¿¼± °±® ¼«¿- ¼·³»²-+»- ¯«» -» ½±³°´»³»²¬¿³æ ¿- ²±ª¿-
¬»½²±´±¹·¿-ô ¯«» ¿«³»²¬¿³ »³ ½±³°´»¨·¼¿¼» » ¿- °»--±¿-ô ¯«» ®»ó
°®»-»²¬¿³ ± ¯«» ¿- ³?¯«·²¿- -=± ·²½¿°¿¦»- ¼» ®»¿´·¦¿®ò ß °®·³»·®¿
¼·³»²-=± 7 ¾¿-¬¿²¬» º±®¬»ô °±·- º¿½·´·¬¿ ¿ ¿«¬±³¿¬·¦¿9=± ¼» ¬±¼¿- ¿-
½±·-¿- ¯«» ¬»²¸¿³ ½¿®¿½¬»®3-¬·½¿ ¼» ®»°»¬·9=±ô ¬±®²¿²¼± ·²»º·½·»²¬» »
·²»º·½¿¦ ± «-± ¼» -»®»- ¸«³¿²±- °¿®¿ -»« ¼»-»³°»²¸±ò
ß·²¼¿ ¾»³ ¯«» ¸? ³«·¬¿- ½±·-¿- ¯«» »-¬¿- ²±ª¿- ¬»½²±´±¹·¿-
²=± °±¼»³ º¿¦»® » ¿ ·²¬»¹®¿9=±ô ¿ ½±³°´»³»²¬¿®·¼¿¼» ª»³ »¨¿¬¿³»²ó
¬» ¼»-¬» °±²¬±ò Ï«¿´ -»®·¿ ¿ ³?¯«·²¿ ¯«» ½±²-»¹«·®·¿ ³±ª·³»²¬¿® ½±³
±- º¿¬±®»- ¼¿ ³±¬·ª¿9=± ¼¿- »¯«·°»- ¼» ¬®¿¾¿´¸±á Û ¬®¿¾¿´¸¿® »³ »¯«·ó
°»-á Î»¹«´¿® ±- ½±²º´·¬±-ô ±- ¶±¹±- °±´3¬·½±-ô ¿- ¿¬·¬«¼»- »³±½·±²¿·-ô ¿
·²ª»¶¿ô ± ½±³°®±³»¬·³»²¬± ¼»²¬®± ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±á
îïí

Quer um espaço para rascunhar suas idéias? Elas pode-

rão servir para uma discussão no grupo de estudos do qual
você participa. Aproveite e exercite.
Ò± ²±--± »²¬»²¼»®ô »--¿- ¼«¿- ¼·³»²-+»- -=± ª»®¼¿¼»·®¿- >²½±ó

®¿- °¿®¿ ± º«¬«®± ¼¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-æ ¿ ¬»½²±´±¹·¿ » ±- ®»½«®-±- ¸«³¿ó
²±-ò Í» ±- ®»½«®-±- ¸«³¿²±- -=± ¬=± ·³°±®¬¿²¬»- °¿®¿ ± º«¬«®± ¼¿
ß¼³·²·-¬®¿9=±ô ¿ -«¿ ¹»-¬=± ¬»³ ´«¹¿® »-°»½·¿´ ²»--» º«¬«®±ò
Organizações Que Aprendem
Ê±½6 »-¬? ¿½±³°¿²¸¿²¼± ± ®¿½·±½3²·± ¼»-¬¿ ¼·-½«--=± -±¾®» ±

º«¬«®± ¼¿ Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿-á Ð»®½»¾» ¿ ·³°±®¬>²½·¿ ¼¿ ?®»¿ °¿®¿ ¿
¿¼³·²·-¬®¿9=±á Ð»®½»¾» ¬¿³¾7³ ¯«» »-¬¿³±- »²½¿³·²¸¿²¼± °¿®¿ ±
»²¬»²¼·³»²¬± ¼» ¯«» ± º±½± ¼¿ ?®»¿ ¼» Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿- ²=± 7 ³¿·-
± °®±½»--± ¼» ¹»-¬=± ø½¿®¹±-ô -¿´?®·±-ô ®»½®«¬¿³»²¬±ô -»´»9=±ô ¬®»·²¿ó
³»²¬±ô ¼»-»²ª±´ª·³»²¬±ô -¿´?®·±-ô ¾»²»º3½·±-ô ¿ª¿´·¿9=± » ±«¬®±-÷á
Ð»²-¿³±- ¿--·³ô °±®¯«» »--»- °®±½»--±- -=± ¸»®¿²9¿ ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±
³»½¿²·½·-¬¿ » »½±²,³·½¿ô ½±³± ª±½6 ª·« ²¿ ¼·-½·°´·²¿ ¼» ×²¬®±¼«9=± @
ß¼³·²·-¬®¿9=±
Û²½¿³·²¸¿³±- ¿ ¼·-½«--=± °¿®¿ ± »²¬»²¼·³»²¬± ¼» ¯«» ± º±½±
¿¹±®¿ 7 °¿®¿ ¿ º±®³¿9=± ½±²¬3²«¿ ¼±- ³»³¾®±- ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± » ±
¼»-»²ª±´ª·³»²¬± ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ò ×--± 7 ²»½»--?®·± °¿®¿ ¯«» ¿ ±®¹¿²·ó
¦¿9=± -»¶¿ ½±²-·¼»®¿¼¿ ±®¹¿²·¦¿9+»- ¯«» ¿°®»²¼»³ô ²± »²¬»²¼»® ¼»
Í»²¹» øïççð÷ò Ñ®¹¿²·¦¿9+»- ½±³ »-¬¿ ±®·»²¬¿9=± »-¬=± ¿¾»®¬¿- @ ·²±ó
ª¿9=± » ± º±½± °®·²½·°¿´ 7 ¿ ¿°®»²¼·¦¿¹»³ô ´»ª¿²¼±ó¿- ¿± 6¨·¬±ò
Ð»¬»® Í»²¹» øïççð÷ ¼·-½«¬» »--¿ ·¼7·¿ô ½·¬¿²¼± ¯«» ¸? ½·²½± ¼·ó
³»²-+»- ¯«» »´» ½¸¿³¿ Ü·-½·°´·²¿- ¼¿ Ñ®¹¿²·¦¿9=± ¼» ß°®»²¼·¦¿ó
¹»³ò Û´¿- -=± ¿--·³ »¨°±-¬¿-æ ¬®6- ·²¼·ª·¼«¿·- ø®¿½·±½3²·± -·-¬6³·½±ô
¼±³3²·± °»--±¿´ » ³±¼»´±- ³»²¬¿·-÷ » ¼«¿- ½±´»¬·ª¿- øª·-=± ½±³°¿®¬·ó
´¸¿¼¿ » ¿°®»²¼·¦¿¼± »³ ¹®«°±÷ò Û³¾±®¿ ¼»-»²ª±´ª·¼¿- -»°¿®¿¼¿³»²ó
¬»ô »´¿- ½±²¬®·¾«»³ °¿®¿ ± -«½»--± «³¿ ¼¿ ±«¬®¿ô °»®³·¬·²¼± ¯«» ¿
±®¹¿²·¦¿9=± ¬±®²»ó-» ¿°®»²¼»²¬» » ¼»-»²ª±´ª¿ -«¿- ¿-°·®¿9+»-ò
îïì

Módulo 6
Ñ ®¿½·±½3²·± -·-¬6³·½± ±« °»²-¿³»²¬± -·-¬6³·½± 7 ± ³¿®½±

½±²½»·¬«¿´ô ± ½±²¶«²¬± ¼» ½±²¸»½·³»²¬±- » ·²-¬®«³»²¬±-ô ¿ ·¼»±´±¹·¿
¯«» ¬±®²¿ ³¿·- º?½·´ »²¬»²¼»® ± ¬±¼±å ± ¼±³3²·± °»--±¿´ ®»°®»-»²¬¿ ±
½·³»²¬± »-°·®·¬«¿´ ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ·²¬»´·¹»²¬»ô ¬®¿²-½»²¼»²¼± ¿- ½±³ó
°»¬6²½·¿- » ¿- ¸¿¾·´·¼¿¼»- ¯«» -=± ·²»®»²¬»- ¿ »´¿-ô ²± ²3ª»´ ·²¼·ª·¼«¿´
¼±- ³»³¾®±- ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±å ±- ³±¼»´±- ³»²¬¿·- -=± ¿- ¹»²»®¿´·¦¿ó
9+»- » ·³¿¹»²- ¯«» ¿- °»--±¿- «¬·´·¦¿³ °¿®¿ »²¬»²¼»® ¿ ±®¹¿²·¦¿9=± »
¿ °®-°®·¿ ª·¼¿å ¿ ª·-=± ½±³°¿®¬·´¸¿¼¿ 7 ± ±¾¶»¬·ª± ½±³«³ ¿ ¯«» ±-
³»³¾®±- ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ¯«»®»³ ¿´½¿²9¿® » ¾«-½¿³ °®±º«²¼¿³»²¬»ô
½±²¸»½»²¼± ± ¯«» »-¬=± -» »-º±®9¿²¼± °¿®¿ ¿´½¿²9¿®å ± ¿°®»²¼·¦¿¼±
»³ ¹®«°± ·³°´·½¿ »³ ¼·?´±¹± »²¬®» ±- ³»³¾®±- ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ô ´»ó
ª¿²¬¿³»²¬± ¼» ·¼7·¿- °®»½±²½»¾·¼¿- » °¿®¬·½·°¿9=± ¼» «³ ª»®¼¿¼»·®±
•®¿½·±½3²·± »³ ¹®«°±Œò
Í»²¹» øïççð÷ ¿®¹«³»²¬¿ ¯«» »-¬¿- ½·²½± ¼·-½·°´·²¿- ¼»ª»³ º«²ó
½·±²¿® »³ ½±²¶«²¬±ò Û´» ½±²-·¼»®¿ ¯«» ± ®¿½·±½3²·± -·-¬6³·½± 7 ¿ ¯«·²ó
¬¿ ¼·-½·°´·²¿ô ¬3¬«´± ¼± -»« ´·ª®±ô °±·- »´¿ ¼»ª» •·²¬»¹®¿® ¿- ±«¬®¿- ¯«¿ó
¬®±ô º«²¼·²¼±ó¿- ²«³ ½±²¶«²¬± ½±»®»²¬» ¼» ¬»±®·¿ » °®?¬·½¿ô »ª·¬¿²¼±
¯«» »´¿- -»¶¿³ ª·-¬¿- ·-±´¿¼¿³»²¬» ½±³± -·³°´»- ³¿½»¬»- ±« ± &´¬·³±
³±¼·-³± °¿®¿ »º»¬«¿® ³«¼¿²9¿- ²¿ ±®¹¿²·¦¿9=±Œò
Ð±® ¬±¼±- »-¬»- ³±¬·ª±-ô °±¼»³±- °»®½»¾»® ¯«» ¸? ³«·¬±- ½¿³·ó
²¸±- ¿ -» °»®½±®®»® ¯«¿²¼± -» ¬»³ ½±³± ±¾¶»¬·ª± »²¬»²¼»® » ½±³°®»ó
»²¼»® ¿ ¿¼³·²·-¬®¿9=± ½±³ °»--±¿- » -»« º«¬«®±ò Ü»ª»³±- ½±²-·¼»®¿®
¯«» ¿ °®»-»²9¿ ¼¿- °»--±¿- ²¿- ±®¹¿²·¦¿9+»- ¿·²¼¿ »-¬? ¹¿®¿²¬·¼¿ °±®
³«·¬± ¬»³°±ô »³¾±®¿ ¬»²¸¿ ¼·³·²«3¼± ª·-·ª»´³»²¬» ²±- &´¬·³±- ¬»³ó
°±-ô ¿¬®¿ª7- ¼¿ ·²½´«-=± ¼¿ ¬»½²±´±¹·¿ »³ ¿´¹«³¿- ?®»¿- ¼¿ ¿¼³·²·-ó
¬®¿9=±ò Ì¿³¾7³ ¼»ª»³±- ½±²-·¼»®¿® ¯«» ± ²3ª»´ ¼» ½±²-½·»²¬·¦¿9=±
¼¿- °»--±¿- ½®»-½» ¿ ½¿¼¿ ¼·¿ò
Ò=± °±¼»³±- ¼»·¨¿® »³ -»¹«²¼± °´¿²± ¿ ½±²-½·6²½·¿ ¼± ¿«ó
³»²¬± ¼¿ ·³°±®¬>²½·¿ ½¿¼¿ ª»¦ ³¿·±® ¯«» ¿- ±®¹¿²·¦¿9+»- ¬6³ ²¿ -±ó
½·»¼¿¼»ò Ñ º»²,³»²± 7 ±¾-»®ª¿¼±ô ¯«»® °»´± ¿«³»²¬± ¯«¿²¬·¬¿¬·ª±
¼»´¿-ô ¯«»® °»´¿ -±´·½·¬¿9=± ¼¿ -±½·»¼¿¼» ±« ¼±- ¹±ª»®²±- °¿®¿ «³¿
³¿·±® °¿®¬·½·°¿9=± ¼¿- »³°®»-¿-ò
W ²»--» ½±²¬»¨¬± ¯«» ¿- ±®¹¿²·¦¿9+»- ²»½»--·¬¿³ ¾«-½¿® -«¿
»º»¬·ª·¼¿¼»ò ß -±´«9=± °¿®¿ »²½±²¬®¿® »-¬¿ »º»¬·ª·¼¿¼» »-¬? »³ ¿¼³·ó
²·-¬®¿® ½±³ ¿- °»--±¿- ¼» º±®³¿ ¿ ½±²-»¹«·® ¯«» ± ¬®¿¾¿´¸± -»¶¿ ¾»³
îïë

º»·¬±ô ¸¿¶¿ ³±¬·ª¿9=±ô ·¼»²¬·º·½¿9=± » ½±³°®±³»¬·³»²¬± ½±³ ¿ ±®¹¿²·ó

¦¿9=±ô ·³°´·½¿9=± ½±³ ± ¬®¿¾¿´¸± » «³ »¨½»´»²¬» ²3ª»´ ¼» ½±³°»¬6²ó
½·¿ ¼±- ³»³¾®±- ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò
Ufa!!! Enchemos esta Unidade com as idéias de Senge. Na

realidade, as idéias dele são muito pertinentes e deixam
claros os conceitos sobre as organizações que aprendem.
Esperamos que você tenha assimilado as informações, trans-
formando-as em conhecimentos para a sua vida profissio-
nal. Poderia emitir uma opinião? No fórum da semana,
seria muito interessante que houvesse uma discussão des-
se tipo. Escreva um resumo de suas idéias.
Ú·¹«®¿ íïæ Ú±¬± ¼» ¼·ª«´¹¿9=± ½±³»®½·¿´ô ¼» ¼±³3²·± °&¾´·½±ô »²½±²¬®¿ó

¼¿ ²¿ ×²¬»®²»¬ô ¼»³±²-¬®¿²¼± -«½»--±ô ½®»-½·³»²¬± ²±- ²»¹-½·±-ô
»º·½·6²½·¿ » »º·½?½·¿ò
Ú±²¬»æ ä¸¬¬°æññ©©©ò½³½±²-«´¬±®·¿ò½±³ò¾®ñ·³¿¹»²-ñ¼·®»¬±®·±-ñ
¼·®»¬±®·±êñ¿®¯«·ª±ïéêò¶°¹âò ß½»--± »³æ ïë ¿¹±ò îððèò
îïê

Módulo 6
Os Desafios para a Gestão de Pessoas
Ð±® ³«·¬¿- ¼7½¿¼¿- °®»ª¿´»½·¿ ± ³±ó

¼»´± ¬¿§´±®·-¬¿óº±®¼·-¬¿ ¼» ±®¹¿²·¦¿9=± ¼± Para saber mais
Eficácia, eficiência e efetividade.
*Eficácia,
¬®¿¾¿´¸±ò ß- °®?¬·½¿- ¼» ®»½«®-±- ¸«³¿²±-ô
As avaliações do desempenho de qualquer indi-
½±²-¬®«3¼¿- -±¾®» »--» ³±¼»´±ô ½±³»9¿ó
víduo, organização ou projeto estão relaciona-
®¿³ ¿ ³«¼¿® ½±³ ¿ ¿¼±9=± ¼» ²±ª¿- º±®ó
das aos conceitos de eficácia, eficiência e
³¿- ¼» ¹»-¬=±ô »-°»½·¿´³»²¬» ¿ °¿®¬·® ¼± efetividade. Esses conceitos são independentes
¼»-»²ª±´ª·³»²¬± » ¼·--»³·²¿9=± ¼¿- ¬7½ó entre si, ou seja, é possível alcançar cada um
²·½¿- ¶¿°±²»-¿- ¼» °®±¼«9=±ò Ð¿--¿®¿³ ¿ deles sem alcançar também os outros. O ideal,
°®·ª·´»¹·¿® ± »²ª±´ª·³»²¬±ô ± ¬®»·²¿³»²¬± entretanto, é alcançar os três.
» ± ½±³°®±³»¬·³»²¬± ¼±- ¬®¿¾¿´¸¿¼±®»- Em uma definição simplificada, eficácia é a ca-
pacidade de realizar objetivos, eficiência é uti-
½±³ ¿- »-¬®¿¬7¹·¿- ¼» ³»´¸±®·¿ ¼¿ ¯«¿´·ó
lizar produtivamente os recursos, e efetividade
¼¿¼» » ¼¿ °®±¼«¬·ª·¼¿¼»ò Ó¿·- ®»½»²¬»³»²ó
é realizar a coisa certa para transformar a situa-
¬»ô »³»®¹» «³ ²±ª± ³±¼»´± ¼» ¹»-¬=±ô ½±³
ção existente.
«³ °¿¼®=± ¼» ®»´¿9+»- »-¬®«¬«®¿¼± »³ ¾¿ó Elaborando um pouco mais, pode-se afirmar que
-»- °®¿¬·½¿³»²¬» ±°±-¬¿- ¿± ¿²¬»®·±®ô ¯«» a efetividade diz respeito à capacidade de se pro-
°®·ª·´»¹·¿ ¿ »³°®»¹¿¾·´·¼¿¼»ô ¿«¬±¼»-»²ó mover resultados pretendidos; a eficiência indi-
ª±´ª·³»²¬±ô º±½± »³ ®»-«´¬¿¼±- » ca a competência para se produzir resultados com
»³°±©»®³»²¬ò dispêndio mínimo de recursos e esforços; e a
eficácia, por sua vez, remete à capacidade de al-
Þ±¸´¿²¼»® »¬ ¿´ò øîððï÷ ¿°®»-»²¬¿³
cançar as metas definidas para uma ação ou ex-
»³ -«¿ ±¾®¿ °»´± ³»²±- -»·- ¼»-¿º·±- °¿®¿
perimento.
¿ ?®»¿ ¼» Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿-ô ¯«» ¬»®=± ·²ó
Já a produtividade é um conceito que tem simi-
º´«6²½·¿ ²¿ ¼»º·²·9=± ¼± º«¬«®± ¼¿ ?®»¿ò laridade com o da eficiência, e refere-se à rela-
Û--»- ¿«¬±®»- ¼»²±³·²¿³ ¼» •Ü»-¿º·±- ção entre o resultado obtido e o esforço
Ý±³°»¬·¬·ª±- » ß¼³·²·-¬®¿9=± ¼» Î»½«®ó despendido. Ou seja: quanto menor o esforço,
-±- Ø«³¿²±-Œò ß -»¹«·® º¿®»³±- «³¿ ¾®»ó o custo ou a quantidade de recursos dispendidos
ª» »¨°´·½¿9=± -±¾®» »--»- ¼»-¿º·±-ô -»³ó para alcançar um mesmo resultado, maior a pro-
dutividade. Ou ainda: quanto melhor a qualida-
°®» ¯«» °±--3ª»´ô ®»´¿½·±²¿²¼± ½±³ ±- ¼»ó
de, o volume ou o valor do resultado alcançado
-¿º·±- ¿°®»-»²¬¿¼±- °±® Ë´®·½¸ øîððíô °ò
com o mesmo custo, maior a produtividade.
îèê÷ô ± ¯«¿´ ¿º·®³¿ ¯«» •»-¬»- ¼»-¿º·±-
Fonte: <http://www.efetividade.net/about/>.
°¿®¿ ± º«¬«®± ·³°»´·®=± ¿ ½±³«²·¼¿¼» ¼» Acesso em: 15 ago. 2008.
ÎØ ¿¼·¿²¬»Œò
îïé

GLOSSÁRIO Ñ °®·³»·®± ¼»-¿º·± ½±²-·¼»®¿¼± 7 •¬±®²¿®ó-» ¹´±¾¿´Œò ß

öÙ´±¾¿´·¦¿9=± Š ¹´±¾¿´·¦¿9=±ö °®±°±®½·±²¿ ±°±®¬«²·¼¿¼»- ¼» ²»¹-½·±- ·²¬»®²¿½·±²¿·-ô
¬»²¼6²½·¿ @ ¿¾»®¬«ó ²± »²¬¿²¬± ¿ Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿- ¼»ª» »-¬¿® °®±²¬¿ °¿®¿ ·¼»²¬·º·½¿® »¨»ó
®¿ ¼» ³»®½¿¼±- ¼±- ½«¬·ª±- ¯«» ¬®¿¾¿´¸¿®=± ²± »¨¬»®·±®å ¼»-»²¸¿® °®±¹®¿³¿- ¼» ½¿°¿½·¬¿9=±
°¿3-»- °¿®¿ ½±³7®ó » ±°±®¬«²·¼¿¼» °¿®¿ ½±²¸»½·³»²¬± » ½±³°®»»²-=± ¼¿- ½«´¬«®¿- » °®?ó
½·± » °¿®¿ ·²ª»-¬·ó ¬·½¿- »³°®»-¿®·¿·- »-¬®¿²¹»·®¿-ô ¿´7³ ¼» ¿¶«-¬¿® °´¿²±- -¿´¿®·¿·- ¶«-¬±-
³»²¬±- ·²¬»®²¿½·±ó
°¿®¿ ¬±¼±- ±- ³»³¾®±- ²±- ¼·º»®»²¬»- ´«¹¿®»- ±²¼» »-¬»¶¿³ò
²¿·-ò Ú±²¬»æ Û´¿¾±ó
ß- ·³°´·½¿9+»- °¿®¿ ± º«¬«®± -=± ½«´¬«®¿·-ô ½±³°»¬·¬·ª¿- » °®?¬·ó
®¿¼± °»´±- ¿«¬±®»-ò
½¿-ô -»¹«²¼± ± ¿«¬±® ½·¬¿¼±ò Ë´®·½¸ øîððíô °ò îçï÷ -» ®»º»®» ¬¿³¾7³ ¿
»-¬» ¼»-¿º·±ô ½±³»²¬¿²¼± ¯«» •± ÎØ ¹´±¾¿´ 7 ·³°±®¬¿²¬» » °¿--¿®? ¿
-»® ³¿·- ·³°±®¬¿²¬» ²± º«¬«®± ÅòòòÃ »³ ¬»®³±- ¼» »-¬®¿¬7¹·¿ »³°®»-¿®·ó
¿´ô °®?¬·½¿ ¼± °¿3- » ¬®¿²-º»®6²½·¿ ¼» ½±²¸»½·³»²¬±Œò
Ñ -»¹«²¼± ¼»-¿º·± ½·¬¿¼± ¿·²¼¿ °»´±- ¿«¬±®»- Þ±¸±´¿²¼»® »¬ ¿´ò
øîððï÷ ®»º»®»ó-» @ ¬»½²±´±¹·¿ò Ö? ²±- ®»º»®·³±- ¿ »--» ¼»-¿º·± ²»-¬¿
³»-³¿ «²·¼¿¼»ô ¿´¹«²- °¿®?¹®¿º±- ¿²¬»®·±®»-ò Ð»²-¿³±- ¯«» ¸? «³¿
¬»²¼6²½·¿ ±®·»²¬¿¼¿ @ ¯«¿´·º·½¿9=± ¼» °»--±¿´ °¿®¿ ¿¬»²¼»® @- »¨·¹6²ó
½·¿- ¼¿ ·³°´¿²¬¿9=± ¼¿- ²±ª¿- ¬»½²±´±¹·¿-ò
Ñ- ¿«¬±®»- ½±²-·¼»®¿³ ¿·²¼¿ô ¯«» ¸? «³ ¼»-¿º·± ¼» ¹®¿²¼» ·³ó
°±®¬>²½·¿ô ¯«» 7 ¿ ½¿°¿½·¼¿¼» ¼» ¹»®»²½·¿® ¿- ³«¼¿²9¿-ò Û´»- ¿º·®³¿³
¯«» ¿ ¬»½²±´±¹·¿ » ¿ ¹´±¾¿´·¦¿9=± -=± ¿°»²¿- ¼«¿- º±®9¿- ¯«» ·³°«´-·ó
±²¿³ ¿- ³«¼¿²9¿-ò ß Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿- ¼»ª» »-¬¿® ¿¬»²¬¿ °¿®¿ ¿¹·®
°®±¿¬·ª¿³»²¬»ô »³ ª»¦ ¼» ¿°»²¿- ®»¿¹·® ¼·¿²¬» ¼¿- »¨·¹6²½·¿- ¼± ³«²ó
¼± ³±¼»®²±ò Ð¿®¿ »´»-ô «³¿ ³«¼¿²9¿ ®»¿¬·ª¿ ±½±®®» ¼»°±·- ¯«» º±®9¿-
»¨¬»®²¿- ¿º»¬¿®¿³ ± ¼»-»³°»²¸±ô »²¯«¿²¬± ¿- °®±¿¬·ª¿- -=± ·²·½·¿¬·ó
ª¿- ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± °¿®¿ ¿°®±ª»·¬¿® ¿- ±°±®¬«²·¼¿¼»- ¯«» -» ¿°®»-»²ó
¬¿³ò Ë´®·½¸ øîððí÷ ½±²º·®³¿ ¬¿´ ¼»-¿º·±ô ¿º·®³¿²¼± ¯«» ²±ª¿- ½¿°¿½·ó
¼¿¼»- ¼» Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿- ¼»ª»³ -»® ¿¼·½·±²¿¼¿- @- ¬®¿¼·½·±²¿·-ô
½±³± ¬®¿¾¿´¸± ½±³ ®¿°·¼»¦å ·³°´»³»²¬¿9=± ¼¿- ·¼7·¿- ²±ª¿-å
½®·¿¬·ª·¼¿¼» °¿®¿ ·²±ª¿9=± » ·²¬»¹®¿9=± ¿±- °´¿²±- »-¬®¿¬7¹·½±-ô ³»¬¿-
¼± ½´·»²¬» » ²»½»--·¼¿¼»- ¼±- »³°®»¹¿¼±-ò
îïè

Módulo 6
Ú·¹«®¿ íîæ Û²¬®¿¼¿ °¿®¿ ± °®7¼·± ¼¿ ß°°´» »³ Ò±ª¿ Ç±®µ øÛËß÷ò ß

»³°®»-¿ º±· ½±²-·¼»®¿¼¿ »³ îððè °»´¿ Þ«-·²»-- É»»µ ½±³± ¿ ±®¹¿²·ó
¦¿9=± ³¿·- ·²±ª¿¼±®¿ ¼± ³«²¼±ò
Ú±²¬»æ ä¸¬¬°æññ¾°ïò¾´±¹¹»®ò½±³ñÁ¿²Ï²´ËëÜì-ÓñÎ©ìÏ®¬°¶°¾×ñ
ßßßßßßßßÞØ-ñ¾ÒÚ·¸Ë-ÚìÛÛñ-ìððñ¿°°´»Á-¬±®»Á²§ò¶°¹âò ß½»--±
»³æ ïë ¿¹±ò îððèò
Ñ ¯«¿®¬± ¼»-¿º·± 7 ¼»-»²ª±´ª»® ½¿°·¬¿´ ¸«³¿²±ò Ë³¿

½±²½»·¬«¿9=± °¿®¿ ± ¬»®³± Ý¿°·¬¿´ Ø«³¿²± 7 ¿¯«»´¿ ¯«» -» ®»º»®» @
½¿°¿½·¼¿¼»ô ¸¿¾·´·¼¿¼»ô »¨°»®·6²½·¿ » ¿± ½±²¸»½·³»²¬± º±®³¿´ ¯«» ¿-
°»--±¿- ¼»¬6³ » ¯«» ¿¹®»¹¿³ ª¿´±® ¿ «³¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò Ñ ½¿°·¬¿´ ¸«ó
³¿²± ²=± 7ô »²¬®»¬¿²¬±ô °®±°®·»¼¿¼» ¼¿- »³°®»-¿-ò ß- °»--±¿- ²=± -=±
•°¿¬®·³±²·?ª»·-Œò Ò¿ ª»®¼¿¼»ô »´¿- ²=± °»®¬»²½»³ ¿± •°¿¬®·³,²·±Œ
¼¿- ±®¹¿²·¦¿9+»- ¼»-¼»ô °»´± ³»²±-ô ± º·³ ¼¿ »-½®¿ª·¼=±ò Ó«·¬± ³»ó
²±- ± ½¿°·¬¿´ ¸«³¿²± ¼»--¿- °»--±¿-ò Ñ ½¿°·¬¿´ ¸«³¿²± 7 «³ ¿¬·ª±
·²¬¿²¹3ª»´ ¯«» °»®¬»²½» ¿± °®-°®·± ·²¼·ª3¼«±ô ³¿- ¯«» °±¼» -»® «¬·´·ó
¦¿¼± °»´¿ »³°®»-¿ °¿®¿ ½®·¿® ª¿´±® øÝÎ×Ûô îððè÷ò Ñ- ¿¼³·²·-¬®¿¼±®»-
¼» °»--±¿- ¬6³ °¿°»´ ·³°±®¬¿²¬» ²¿ ½±²-¬®«9=± ¼» «³¿ ±®¹¿²·¦¿9=±
¯«» ½±³°®»»²¼¿ ± ª¿´±® ¼± ½±²¸»½·³»²¬±ò
Ñ«¬®± ¼»-¿º·± ¯«» ¿ ?®»¿ ¼» Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿- ¼»ª» ±¾-»®ª¿®ô
-»¹«²¼± ±- ¿«¬±®»- ¯«» »-¬¿³±- »-¬«¼¿²¼± øÞÑØÔßÒÜÛÎ »¬ ¿´òô
îððï÷ô 7 ¿ ®»¿9=± ¿± ³»®½¿¼±ò ×--± -·¹²·º·½¿ °®±¼«¬±- » -»®ª·9±- ½±³
¯«¿´·¼¿¼»ô ¶? ¯«» ¸? °¿¼®+»- ½¿¼¿ ª»¦ ³¿·- ®3¹·¼±- ¿ -»®»³ ½«³°®·ó
¼±-ò Ý±³ ®»´¿9=± @ Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿-ô ¿- ·³°´·½¿9+»- -=± ¼·®»¬¿-ô
îïç

°±·- ±- »³°®»¹¿¼±- ²»½»--·¬¿³ »-¬¿® ³±¬·ª¿¼±- » »¼«½¿¼±- °¿®¿ ¿-

³«¼¿²9¿- ½«´¬«®¿·-ô ¶? ¯«» ±- »³°®»¹¿¼±- -=± ¿ ½¸¿ª» » ±- °®·²½·°¿·-
®»-°±²-?ª»·- °»´¿ ¹¿®¿²¬·¿ ¼¿ ¯«¿´·¼¿¼» ¼±- °®±¼«¬±- » -»®ª·9±- ±º»®»ó
½·¼±- °»´¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò
GLOSSÁRIO
öÜ±©²-·¦·²¹ Š «³¿ Ñ &´¬·³± ¼»-¿º·± ½±³»²¬¿¼± °±® »--»- ¿«¬±®»- øÞÑØÔßÒÜÛÎ
¬7½²·½¿ ¿°´·½¿¼¿ ¼¿- »¬ ¿´òô îððï÷ 7 ± ½±²¬®±´» ¼±- ½«-¬±-ò Ñ®¿ô »-¬»ô »³ ²±--¿ ±°·²·=± 7 «³
¿¾±®¼¿¹»²- ½±²ó ¼±- ³¿·±®»- ¼»-¿º·±-ô °±®¯«» ¿¬·²¹» ± >³¿¹± ¼¿ Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿-ô
¬»³°±®>²»¿- ¼¿ ß¼ó °±·- ¿- »³°®»-¿-ô °¿®¿ ¬»® ½±³°»¬·¬·ª·¼¿¼»ô ²»½»--·¬¿³ ½±®¬¿® ½«-¬±-ò
³·²·-¬®¿9=± ª±´¬¿¼¿ Í¿¾»³±- ¯«» ½±²¬®±´¿® ½«-¬±- ²¿ ?®»¿ ¼» Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿-ô -»³°®»
¿ »´·³·²¿® ¿ ¾«®±ó º±· -·²¿´ ¼» ½±®¬»- ¼» °»--±¿´ò
½®¿½·¿ ½±®°±®¿¬·ª¿
Ø? ª?®·¿- ³¿²»·®¿- ¼» º¿¦»® »--» ½±²¬®±´»ô ¬±¼¿- »³ ?®»¿- ª·¬¿·-
¼»-²»½»--?®·¿ »
°¿®¿ ¿ ?®»¿ô °±·- ±- ½«-¬±- ¼¿ ³=±ó¼»ó±¾®¿ -=±ô ¹»®¿´³»²¬»ô ±- ³¿·±ó
º±½¿¼¿ ²± ½»²¬®± ¼¿
°·®>³·¼» ¸·»®?®¯«·ó ®»- ¼» ¯«¿´¯«»® ±®¹¿²·¦¿9=±ô °®·²½·°¿´³»²¬» -» ¿ »³°®»-¿ º±® ¼» °®»-ó
½¿ò Ú±²¬»æ ß¼¿°¬¿¼± ¬¿9=± ¼» -»®ª·9±-ô »³ ¯«» ± ½±²¸»½·³»²¬± 7 º«²¼¿³»²¬¿´ô » ±- ½«-¬±-
¼» Ô¿½±³¾» øîððì÷ò -=± ³¿·±®»- ¿·²¼¿ò ß- º±®³¿- ³¿·- «¬·´·¦¿¼¿- -=± ³»-³± ± ½±®¬» ¼» °»-ó
öÌ»®½»·®·¦¿9=± Š -±¿´ô ¬¿³¾7³ ½¸¿³¿¼± ·²¬»®²¿½·±²¿´³»²¬» downsizing*ô ¿ ¬»®½»·®·¦¿9=±öô
½±²¬®¿¬¿9=± ¼» ±«ó » ½¿³°¿²¸¿- ¼» ¿«³»²¬± ¼¿ °®±¼«¬·ª·¼¿¼» »²¬®» ±«¬®¿-ò
¬®¿- »³°®»-¿- °¿®¿
®»¿´·¦¿® º«²9+»- ¿²ó Auto-Avaliação
¬»®·±®³»²¬» »¨»½«ó
¬¿¼¿- °±® »³°®»¹¿ó
¼±- ¼¿ »³°®»-¿ò ß°-- ¿ ´»·¬«®¿ ¼±- ¼»-¿º·±- ¯«» ± º«¬«®± ®»-»®ª¿ °¿®¿ ¿ Ù»-¬=± ¼»
Ú±²¬»æ Û´¿¾±®¿¼± Ð»--±¿-ô ¹±-¬¿®3¿³±- ¯«» ª±½6 ®»º´»¬·--» «³ °±«½± » ®»-°±²¼»--» @
°»´±- ¿«¬±®»-ò ·²¼¿¹¿9=±æ ß- °®»--+»- °¿®¿ ½±²¬®±´¿® ±- ½«-¬±- ²¿ Ù»-¬=± ¼» Ð»-ó
-±¿- -=± -»³°®» °±´6³·½¿- ²»--¿ ?®»¿ò Ê±½6 ¬»®·¿ «³¿ »¨°´·½¿9=±
°¿®¿ ·--±á
îîð

Módulo 6
Gestão por Competências
Ñ- ¼»-¿º·±- ¯«» ¿ ?®»¿ ¼» Ù»-¬=± ¼» Para saber mais

Ð»--±¿- »²º®»²¬¿®? ¼»¬»®³·²¿®=± ± ½¿³·ó *Gramigna (2007, p. 2) informa o significado
da palavra Competência, comentando que des-
²¸± ¯«» »´¿ ¬±³¿®? °¿®¿ ¬»® -«½»--± ²±
de o Século XV o termo esteve atrelado à rivali-
º«¬«®±ò ß- °»--±¿- -=± »´»³»²¬±- ·³°±®ó
dade.
¬¿²¬»- ²»--» °®±½»--±ô °±·- »--» -«½»--±
Na atualidade, as definições são variadas, po-
°¿®¿ ¿- »³°®»-¿- » °¿®¿ ¿- ·²-¬·¬«·9+»- ¹´±ó rém, há alguns pontos convergentes.
¾¿·- ¼»°»²¼» ¼± ½±²¸»½·³»²¬±ô ¼¿- ¸¿¾·´·ó Levy Leboyer (1977) considera competência os
¼¿¼»- » ¼¿- ¿¬·¬«¼»- ¼¿- °»--±¿-ò Û--¿- ½¿ó repertórios de comportamentos que algumas
®¿½¬»®3-¬·½¿-ô ¯«¿²¼± ¬®¿¾¿´¸¿¼¿- ²¿- ±®¹¿ó pessoas ou organizações dominam melhor que
²·¦¿9+»-ô -=± ½¸¿³¿¼¿- Ý±³°»¬6²½·¿-ò outras, o que as torna eficazes e competitivas
em determinadas situações.
ß ¹»-¬=± °±® ½±³°»¬6²½·¿- ²=± 7
Para Gilbert e Parlier (1991), é o conjunto de
«³¿ ²±ª·¼¿¼» ²¿- ±®¹¿²·¦¿9+»- ²»³ -»®?
c o n h e c im e n t os , c a p a c id a d e d e a ç ã o e
«³¿ º»®®¿³»²¬¿ ¯«» »-¬? -»²¼± ¿¹«¿®¼¿¼¿
compotamento0s estruturados, colocados em
°¿®¿ «¬·´·¦¿9=± ²± º«¬«®±ô ½±³± ¬»²¼6²½·¿ disponibilidade de um objetivo ou meta, na bus-
¼» Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿-ò Û´¿ ¶? »-¬? »³ °´»ó ca de resultados.
²± «-± ²¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-ô ½±³± «³¿ ·²±ó Varlene Marback (1998) define competências
ª¿9=± ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ 7 ½±²-·¼»®¿¼¿ «³ como um conjunto de elementos que estão em
½±²¶«²¬± ¼» º»®®¿³»²¬¿- ¯«» º±®³¿ «³¿ interação dinâmica e fazem o diferencial de uma
empresa ou pessoa. São os saberes (conhecimen-
³»¬±¼±´±¹·¿ ¼» ¿°±·± @ Ù»-¬=± ¼» Ð»--±ó
tos), o saber-fazer (habilidades), os comporta-
¿-ô ½±³ ¿³°´¿- °±--·¾·´·¼¿¼»- ¼» ½±²¬·²«ó
mentos (atitudes) e as faculdades cognitivas (qua-
¿® ¿°±·¿²¼± ¿ ?®»¿ ²± -»« º«¬«®±ò
lidades pessoais).
Ù®¿³·¹²¿ øîððé÷ »-½´¿®»½» -±¾®» ¿ O ponto comum entre as diversas definições é o
¹»-¬=± °±® ½±³°»¬6²½·¿-ô ¿º·®³¿²¼± ¯«»ô reconhecimento das contribuições das pessoas
½±³± -» ¬®¿¬¿ ¼» «³¿ º»®®¿³»²¬¿ @ ¼·-°±ó diferenciando os resultados empresariais.
-·9=± ¼¿ ?®»¿ ¼» Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿- ¯«»
¿¹®»¹¿ ª¿´±® ¿ «³ °®±½»--± ¶? »¨·-¬»²¬»ô ¬±®²¿²¼±ó± ³»´¸±®ô »´¿ °±¼»
-»® ½±²-·¼»®¿¼¿ «³¿ ·²±ª¿9=±ò Ð®±ª¿ª»´³»²¬»ô «³¿ ·²±ª¿9=± ¯«»
°±¼»®? ½±²¬®·¾«·® ³«·¬± °¿®¿ ± ¼»-»²ª±´ª·³»²¬± ¼¿ ?®»¿ ¼» Ù»-¬=± ¼»
Ð»--±¿-ò W ·²±ª¿¼±®¿ô °®·²½·°¿´³»²¬» °±®¯«» ·²½»²¬·ª¿ ± »²ª±´ª·³»²¬±
¼¿ ¼·®»9=± » ¼±- ¹»-¬±®»- ²¿ ¹»-¬=± ¼± ½¿°·¬¿´ ¸«³¿²± ¼¿ ±®¹¿²·¦¿ó
9=±ô ª·¿¾·´·¦¿²¼± ¼»½·-+»- ½±³°¿®¬·´¸¿¼¿-ò
îîï

ß¼±¬¿²¼± ¿ ¹»-¬=± °±® ½±³°»¬6²½·¿- °¿®¿ ¿ ¿9=± ¹»®»²½·¿´ ¼¿-

°»--±¿-ô ¿ ?®»¿ ¬»³ ¿´½¿²9¿¼± «³¿ ¹®¿²¼» ª·-·¾·´·¼¿¼»ô -»¹«²¼± ¿ ¿«ó
¬±®¿ ®»º»®·¼¿ô °±·- 7 »´¿ ¯«»³ ¼? ¿°±·±ô ±®·»²¬¿9=±ô -«°±®¬» »
¿--»--±®¿³»²¬± @- ¼»³¿·- ?®»¿- ¼¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-ò ×--± ±½±®®»« °±®ó
¯«» ±- °®±º·--·±²¿·- ¼¿ ?®»¿ ¿¹±®¿ »-¬=± -»²¼± °®±¿¬·ª±- »³ ª»¦ ¼»
®»¿¬·ª±-ô ¿²¬»½·°¿²¼±ó-» @- -±´«9+»-ò
Bem, este foi o ponto final da viagem proposta. No entan-

to, outras viagens vão ocorrer em nossas vidas. Outros
condutores levarão você por outros caminhos que já estão
traçados. Nesta última parada vimos como está a área de
Gestão de Pessoas e quais são as tendências que se apre-
sentam para os próximos dias. Desejamos que você tenha
aproveitado bastante e que encontre um lugar bem especi-
al no mundo da Gestão de Pessoas! Antes de nossa parti-
da, fique com nossa já conhecida Seção Atividades de
aprendizagem, como companhia enquanto convocam você
para outra viagem ao mundo do conhecimento da adminis-
tração!
îîî

Módulo 6
Atividades de aprendizagem
Ì»²¼± »-¬«¼¿¼± ¿- ¬»²¼6²½·¿- ¼¿ ?®»¿ ¼» Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿- ²¿-

±®¹¿²·¦¿9+»-ô ¿°®»-»²¬¿³±- ¿¹±®¿ «³ °»¯«»²± ½¿-± °¿®¿ ¯«» ª±½6
®»º´·¬¿ » ®»-°±²¼¿ ½±³ ¾¿-» ²± ¯«» ¿°®»²¼»« ø¿¼¿°¬¿¼± ¼» ÜßÚÌô
îððë÷ò
Û-¬¿³±- ²± ¿²± ¼» îðïèò Ò¿ -«¿ »³°®»-¿ô ± °´¿²»¶¿³»²¬± ½»²¬®¿´
¼»« »-°¿9± °¿®¿ ¿ ¬±³¿¼¿ ¼» ¼»½·-=± ¼¿ ´·²¸¿ ¼» º®»²¬» » ¿ ¾«®±ó
½®¿½·¿ ¼»« »-°¿9± °¿®¿ ± ¬®¿¾¿´¸± »³ »¯«·°»ò Ñ- ±°»®?®·±- ¼±
½¸=± ¼» º?¾®·½¿ «-¿³ ½±³°«¬¿¼±®»- » ®±¾,-ò Ø? «³¿ º¿´¬¿ ¼» ³=±ó
¼»ó±¾®¿ °¿®¿ ³«·¬¿- ª¿¹¿- ¼» »³°®»¹±ô » ±- °±«½±- ½¿²¼·¼¿¬±-
¯«» ¿°¿®»½»³ ²=± ¬6³ ¿- ¸¿¾·´·¼¿¼»- °¿®¿ ¬®¿¾¿´¸¿® »³ »¯«·°»-ô
¬±³¿® ¼»½·-+»- ±« «-¿® ¿ ¬»½²±´±¹·¿ -±º·-¬·½¿¼¿ò
Ý±³± ª·½»ó°®»-·¼»²¬» ¼±- ®»½«®-±- ¸«³¿²±- ¼»-¼» îððèô ± ¯«»

ª±½6 ¼»ª»®·¿ ¬»® º»·¬± °¿®¿ -» °®»°¿®¿® °¿®¿ »--» °®±¾´»³¿á
Ð¿®¿ ¿¬»²¼»® »--¿ ¿¬·ª·¼¿¼»ô ª±½6 ²»½»--·¬¿ ®»ª»® ± ¯«» º±· ¼·-½«¬·¼±
²»-¬¿ Ë²·¼¿¼» » º¿¦»® «³¿ -3²¬»-» ¼± ½±²¸»½·³»²¬± ±¾¬·¼±ò ß°®±ó
ª»·¬» ± »-°¿9± °¿®¿ »-½®»ª»® ± ¯«» ª±½6 °»²-¿ò
îîí

îîì

Módulo 6
Palavra Final
Û ¿¹±®¿ô ¹»-¬±® ¼» °»--±¿-á Ý±³± »-¬? -» -»²¬·²¼± ½±³ -»« -¿ó

¾»® ·²·½·¿´ ¿³°´·¿¼±á ß½®»¼·¬¿³±- ¯«» »-¬»¶¿ ¼·-°±-¬± ¿ ½±´±½?ó´± »³
°®?¬·½¿ »³ ¿´¹«³¿ •»-¬¿9=± ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´Œô -» 7 ¯«» ¿·²¼¿ ²=± »-¬?
»³ ¿´¹«³¿ò Ó¿- ´»³¾®»ó-»æ ± ½¿³·²¸± ²=± °?®¿ °±® ¿¯«·ô ¿ ½±²-¬®«ó
9=± ½±²¬·²«¿ô °±·- ½±³± ª±½6 -¿¾»ô ¿ &²·½¿ ½»®¬»¦¿ ¯«» -» ¬»³ ¸±¶»
»³ ¼·¿ 7 ¿ ¼» ¯«» ¬«¼± ³«¼¿ò
Ý±³± º±®¿³ ¿- ½±²-¬®«9+»-á Û ¿- -3²¬»-»-á Û ¿- ½±²ª»®-¿- »
½±²¬®±ª7®-·¿- ½±³ ª±½6 ³»-³±ô ½±²±-½± » ½±³ ± ½±²¬»&¼±á
Û-°»®¿³±- ¯«»ô ²»-¬» ½±²¶«²¬±ô «³¿ ½±·-¿ º·¯«» ¾»³ º·®³»æ ½±³±
°»--±¿ô ª±½6 -¿¾» ¯«» »³ -»« ½±³°±®¬¿³»²¬±ô »³ -«¿- ½±²¬®·¾«·9+»-ô
²¿¼¿ ¿¹» ±« ®»¿¹» ·-±´¿¼¿³»²¬»ô °±·- ª±½6 7 «³ ³·-¬± ¼» -»²¬·³»²¬±-ô
¼» »³±9+»-ô ¼» -¿¾»®»-ô ¼» ¸·-¬-®·¿ ¼» ª·¼¿ô » ¼» ®»¿9+»- ¿± -»« ³»·±ó
¿³¾·»²¬»ò Ð±·- ¾»³æ ²=± -» »-¯«»9¿ ¼» ¯«» ²¿- ±®¹¿²·¦¿9+»- »ô °±®
»¨¬»²-=± ²¿ ¹»-¬=± ¼» °»--±¿-ô ¿½±²¬»½» ¿ ³»-³¿ ½±·-¿ò Ì±¼¿ ¿ ¸·-¬-ó
®·¿ô ±- °®±¾´»³¿-ô °®±½»--±-ô ½±²º´·¬±-ô ¸·-¬-®·¿- °»--±¿·-ô ¬»²¼6²½·¿-
»²¬®»´¿9¿³ó-» ²«³ ¬±¼± ½±³°´»¨±ò Û¼¹¿® Ó±®·²ô «³ ¼±- ³¿·±®»- º·´-ó
-±º±- ¼¿ ¿¬«¿´·¼¿¼»ô ½¸¿³¿ ¿ ¿¬»²9=± °¿®¿ ± -·¹²·º·½¿¼± ¼¿ °¿´¿ª®¿æ
»³ -«¿ ±®·¹»³ »¬·³±´-¹·½¿ô ½±³°´»¨± -·¹²·º·½¿ ¬»½·¼± ¶«²¬±ò W ·-¬±æ ¿
¹»-¬=± ¼» °»--±¿-ô ¿- °»--±¿-ô ¿- ±®¹¿²·¦¿9+»- » -»« ¿³¾·»²¬» -=± ¬»ó
½·¼±- ¶«²¬±-ô »³ ®»¼»ô » ²=± °±¼»³ -»® ±¾¶»¬± ¼» ¼»½·-+»- ·-±´¿¼¿-ô
²»³ ¼» »-¬«¼±- °±® °¿®¬»-ô -»³ ´·¹¿9+»-ò
Ð±® »-¬» ³±¬·ª±ô º¿´¿³±- ¬¿²¬± »³ »-¬®¿¬7¹·¿ô »³ º«¬«®±ô »³ ®»´¿ó
9=± ¼» ·® » ª·®ò
Û ¼»-»¶¿³±- ¿ ª±½6 ³«·¬± -«½»--± ²»--¿- -«¿- ·¼¿- » ª·²¼¿- ¼¿
¿°®»²¼·¦¿¹»³ » ¼± ¬®¿¾¿´¸±ô ¼¿ -«¿ »-¬®¿¬7¹·¿ ¼» ¹»-¬=± » ¼» ª·¼¿ò
ß¬7 ¯«¿´¯«»® ¼·¿ò
îîë

REFERÊNCIAS
ßÞÞßÜô Ù¿®¼6²·¿ ¼¿ Íòå ÞÑÎÙÛÍóßÒÜÎßÜÛô Ö¿·®± Ûò

ß°®»²¼·¦¿¹»³ ¸«³¿²¿ »³ ±®¹¿²·¦¿9+»- ¼» ¬®¿¾¿´¸±ò ×²æ ÆßÒÛÔÔ×ô
Ö±-7 Ýòå ÞÑÎÙÛÍóßÒÜÎßÜÛô Ö¿·®± Ûòå ÞßÍÌÑÍô ß²¬±²·± Êò
Þ·¬¬»²½±«®¬ò ø½±±®¼-ò÷ò Ð-·½±´±¹·¿ô ±®¹¿²·¦¿9+»- » ¬®¿¾¿´¸± ²±
Þ®¿-·´ò Ð±®¬± ß´»¹®»æ ß®¬³»¼ô îððìò
ßÔÞËÏËÛÎÏËÛô Ô·²¼±´º± Ù¿´ª=± ¼»ò ß ¹»-¬=± »-¬®¿¬7¹·½¿ ¼»

°»--±¿-ò ×²æ ÚÔÛËÎÇô Ó¿®·¿ Ì»®»¦¿ ø½±±®¼ò÷ò ß- °»--±¿- ²¿
±®¹¿²·¦¿9=±ò ìò »¼ò Í=± Ð¿«´±æ Û¼·¬±®¿ Ù»²¬»ô îððîò
ßÔÓÛ×Üßô É¿´²·½»ò Ý¿°¬¿9=± » -»´»9=± ¼» ¬¿´»²¬±-æ ®»°»²-¿²¼± ¿

¬»±®·¿ » ¿ °®?¬·½¿ò Í=± Ð¿«´±æ ß¬´¿-ô îððìò
ßÒÜÎÛÉÍô Õò Îò Ì¸» ½±²½»°¬ ±º ½±®°±®¿¬» -¬®¿¬»¹§ò ×²æ

Ó×ÒÌÆÞÛÎÙô Øòå ÏË×ÒÒô Öò Þò Ì¸» -¬®¿¬»¹§ °®±½»--ô ½±²½»°¬-ô
½±²¬»¨¬-ô ½¿-»-ò îò »¼ò Ò»© Ö»®-»§æ Ð®»²¬·½»óØ¿´´ô ïççïò
ßÒÜÎ×ÑÔßô S¬¿´± Î±¾»®¬±å ÍÑËÆßô É¿-¸·²¹¬±² Ö±-7 ¼»ò Ú±®¼·-³±

·²¬»²-·º·½¿¼±æ ¿ º¿½» ®3¹·¼¿ ¼¿ °®±¼«9=± º´»¨3ª»´ò Ö±=± Ð»--±¿æ ×¼7·¿ô
îððîò
ßÒÍÑÚÚô ×¹±®å ÓÝÜÑÒÒÛÔô Û¼©¿®¼ò ×³°´¿²¬¿²¼± ¿

ß¼³·²·-¬®¿9=± Û-¬®¿¬7¹·½¿ò Í=± Ð¿«´±æ ß¬´¿-ô ïççíò
ßÏË×ÒÑô Ý´»¾»® Ð·²¸»·®± ¼»ò ß¼³·²·-¬®¿9=± ¼» ®»½«®-±- ¸«³¿²±-æ

«³¿ ·²¬®±¼«9=±ò Í=± Ð¿«´±æ ß¬´¿-ô ïçèðò
ßÎßFÖÑô Ô«3- Ý»-¿® Ùò Ù»-¬=± ¼» °»--±¿-æ »-¬®¿¬7¹·¿- » ·²¬»¹®¿9=±

±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ò Í=± Ð¿«´±æ ß¬´¿-ô îððêò
ÞßÎÞÑÍßô Ü¶¿´³¿ Ùò Ì®»·²¿³»²¬±æ -»«- °&¾´·½±- » -»«- ³7¬±¼±-ò

×²æ ÞÑÑÙô Ù«-¬¿ª±å ÞÑÑÙô Ó¿¹¼¿´»²¿ ø½±±®¼ò÷ò Ó¿²«¿´ ¼»
Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿- » »¯«·°»-æ ±°»®¿9+»-ò íò »¼ò Í=± Ð¿«´±ô Ù»²¬»ô
ßÞÎØô îððîò
ÞÛÝÕô Ò»´-±² Ù»®³¿²±ò ß ·²ª»¶¿æ «³ ½±³°±®¬¿³»²¬± »-¯«»½·¼±

²¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-ò Î»ª·-¬¿ Ì»±®·¿ » Ûª·¼6²½·¿ Û½±²,³·½¿ò Ð¿--±
Ú«²¼±ô ªòëô ²òïðô °òïëéóïéðô ³¿·±ô ïççèò
ÞÛØÓÛÎô Í¿®¿ ×-¿¾»´ò Ñ °®±½»--± ¼» ¬®»·²¿³»²¬±ò ×²æ ÞÑÑÙô

Ù«-¬¿ª±å ÞÑÑÙô Ó¿¹¼¿´»²¿ ø½±±®¼ò÷ò Ó¿²«¿´ ¼» Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿-
» »¯«·°»-æ ±°»®¿9+»-ò íò »¼ò Í=± Ð¿«´±ô Ù»²¬»ô ßÞÎØô îððîò
îîê

Módulo 6
ÞÛÒÛÊ×ÜÛÍóÐÛÎÛ×Îßô ß²¿ Ó¿®·¿ Ìò Þ«®²±«¬æ ± °®±½»--± ¼±

¿¼±»½»® °»´± ¬®¿¾¿´¸±ò ×²æ ÞÛÒÛÊ×ÜÛÍóÐÛÎÛ×Îßô ß²¿ Ó¿®·¿ Ìò
ø±®¹ò÷ Þ«®²±«¬æ ¯«¿²¼± ± ¬®¿¾¿´¸± ¿³»¿9¿ ± ¾»³ó»-¬¿® ¼±
¬®¿¾¿´¸¿¼±®ò Í=± Ð¿«´±æ Ý¿-¿ ¼± Ð-·½-´±¹±ò °ò îïóçïô îððîò
ÞÛÎÌßÔßÒÚÚÇô Ôò Êò Ì»±®·¿ ¹»®¿´ ¼±- -·-¬»³¿-ò Ð»¬®-°±´·-æ Ê±¦»-ô

ïçéíò
ÞÑØÔßÒÜÛÎô Ù»±®¹»å ÍÒÛÔÔô Í½±¬¬å ÍØÛÎÓßÒô ß®¬¸«®ò

ß¼³·²·-¬®¿9=± ¼» ®»½«®-±- ¸«³¿²±-ò Í=± Ð¿«´±æ Ð·±²»·®¿ Ì¸±³-±²
Ô»¿®²·²¹ô îððíò
ÞÑÑÙô Ù«-¬¿ª± ø½±±®¼ò÷ò Ó¿²«¿´ ¼» ¬®»·²¿³»²¬± »

¼»-»²ª±´ª·³»²¬±æ «³ ¹«·¿ ¼» ±°»®¿9+»-ò Í=± Ð¿«´±æ Ó¿µ®±² Þ±±µ-ô
îððïò
ÁÁÁÁÁÁò ÞÑÑÙô Ó¿¹¼¿´»²¿ ø½±±®¼ò÷ò Ó¿²«¿´ ¼» Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿-

» »¯«·°»-æ »-¬®¿¬7¹·¿- » ¬»²¼6²½·¿-ò íò »¼ò Í=± Ð¿«´±æ Ù»²¬»ô ßÞÎØó
Ò¿½·±²¿´ô ßÞÎØóÍÐô îððîô ªò ïò
ÞÎßÍ×Ôò Í»²¿¼± Ú»¼»®¿´ò Ý±²-¬·¬«·9=± ¼¿ Î»°&¾´·½¿ Ú»¼»®¿¬·ª¿ ¼±

Þ®¿-·´ò Þ®¿-3´·¿ô îððéò Ü·-°±²3ª»´ »³æ ¸¬¬°æññ©©©ò-»²¿¼±ò¹±ªò¾®ñ-ºñ
´·¹·-´¿½¿±ñ½±²-¬ñâ ò ß½»--± »³æ ïì -»¬ò îððèò
ÞËÛÒÑô Ú®¿²½·-½± Íò Ü·½·±²?®·± ¼¿ Ô3²¹«¿ Ð±®¬«¹«»-¿ò Í=± Ð¿«´±æ

Û¼·±«®±ô îðððò
ÝßÓÐÑÍô Îò Ùò Þ«®²±«¬æ «³¿ ®»ª·-=± ·²¬»¹®¿¬·ª¿ ²¿ »²º»®³¿¹»³

±²½±´-¹·½¿ò Ü·--»®¬¿9=± øÓ»-¬®¿¼± »³ »²º»®³¿¹»³÷ò Û-½±´¿ ¼»
»²º»®³¿¹»³ ¼» Î·¾»®=± Ð®»¬±ô Ë²·ª»®-·¼¿¼» ¼» Í=± Ð¿«´±ô Í=±
Ð¿«´±ô îððëò
ÝßÎÊßÔØÑô ß²¬±²·± Ê·»·®¿ ¼»å ÒßÍÝ×ÓÛÒÌÑô Ô«·¦ Ð¿«´± ¼±ò

ß¼³·²·-¬®¿9=± ¼» ®»½«®-±- ¸«³¿²±-ò Í=± Ð¿«´±æ Ð·±²»·®¿ô ïççèò
ÝßÎÊßÔØÑô ß²¬±²·± Ê·»·®¿ ¼»ò Ì®»·²¿³»²¬±æ °®·²½3°·±-ô ³7¬±¼±-

ú ¬7½²·½¿-ò Í=± Ð¿«´±æ Ð·±²»·®¿ Ì¸±³°-±² Ô»¿®²·²¹ô îððïò
ÝØßÒÔßÌô Ö»¿² Ú®¿²½±·-» »¬ ¿´ò Ñ ×²¼·ª3¼«± ²¿ Ñ®¹¿²·¦¿9=±æ

Ü·³»²-+»- Û-¯«»½·¼¿-ò ªò íò Ë²·¼¿¼» •ß Ù»-¬=± ¼±- Ý±²º´·¬±- ²¿-
Ñ®¹¿²·¦¿9+»-Œ ¼» ß´¿·² Î±²¼»¿«ò Í=± Ð¿«´±æ ß¬´¿-ô ïççêò
ÁÁÁÁÁÁò Ð±® «³¿ ß²¬®±°±´±¹·¿ ¼¿ Ý±²¼·9=± Ø«³¿²¿ ²¿-

Ñ®¹¿²·¦¿9+»-ò ×²æ ÝØßÒÔßÌô Ö»¿²óÚ®¿²½±·- øÝ±±®¼ò÷ò Ñ ×²¼·ª3¼«±
²¿- Ñ®¹¿²·¦¿9+»-æ ¼·³»²-+»- »-¯«»½·¼¿-ò Í=± Ð¿«´±æ ß¬´¿-ô ïççîò
îîé

ÝØ×ßÊÛÒßÌÑô ×¼¿´¾»®¬±ò ß¼³·²·-¬®¿9=± ²±- ²±ª±- ¬»³°±-ò îò »¼ò

Î·± ¼» Ö¿²»·®±æ Ý¿³°«-ô ïççç¿ò
ÁÁÁÁÁÁò Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿- » ± ²±ª± °¿°»´ ¼±- ®»½«®-±- ¸«³¿²±-

²¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-ò Î·± ¼» Ö¿²»·®±æ Ý¿³°«-ô ïççç¾ò
ÁÁÁÁÁÁò Ù»-¬=± ¼» °»--±¿-æ » ± ²±ª± °¿°»´ ¼±- ®»½«®-±- ¸«³¿²±-

²¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-ò îò »¼ò Î·± ¼» Ö¿²»·®±æ Û´-»ª·»®ô îððì¿ò
ÁÁÁÁÁÁò Î»½«®-±- ¸«³¿²±-æ ± ½¿°·¬¿´ ¸«³¿²± ¼¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-ò èò

»¼ò Í=± Ð¿«´±æ ß¬´¿-ô îððì¾ò
ÝÎ×Ûò Ù»-¬=± ¼± Ý±²¸»½·³»²¬±æ Ý±²½»·¬±-ò Ü·-°±²3ª»´ »³æ ä¸¬¬°æññ

°±®¬¿´ò½®·»ò½±°°»ò«º®¶ò¾®ñ°±®¬¿´ñ³¿·²ò¿-°áÊ·»©×ÜãûéÞíîÛéîÞÝçó
ÚèíèóìëééóßÚîëóßëèðíïéçÜÚîîûéÜâò ß½»--± »³æ îé ¶«²ò îððèò
ÜßÚÌô Î·½¸¿®¼ Ôò ß¼³·²·-¬®¿9=±ò Í=± Ð¿«´±æ Ð·±²»·®¿ Ì¸±³-±²

Ô»¿®²·²¹ô îððëò
ÜßÊ×Íô Õ»·¬¸å ÒÛÉÍÌÎÑÓô Ö±¸² Éò Ý±³°±®¬¿³»²¬± ¸«³¿²± ²±

¬®¿¾¿´¸±ò Í=± Ð¿«´±æ Ð·±²»·®¿ Ì¸±³-±² Ô»¿®²·²¹ô îððîô ªò ïò
ÜÛÓÑô Ù·-»´¿ò Ð±´3¬·½¿- ¼» Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿- ²¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-æ

°¿°»´ ¼±- ª¿´±®»- °»--±¿·- » ¼¿ ¶«-¬·9¿ ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ò Í=± Ð¿«´±æ
ß¬´¿-ô îððèò
ÜÛ ÓßÍ×ô Ü±³»²·½±ò Ñ Ú«¬«®± ¼± Ì®¿¾¿´¸±æ º¿¼·¹¿ » -½·± ²¿

-±½·»¼¿¼» °--ó·²¼«-¬®·¿´ò Î·± ¼» Ö¿²»·®±æ Ö±-7 Ñ´§³°·±å Þ®¿-·´·¿æ
ËÒÞô ïçççò
ÜÛÍÍÔÛÎô Ù¿®§ò ß¼³·²·-¬®¿9=± ¼» ®»½«®-±- ¸«³¿²±-ò îò »¼ò Í=±

Ð¿«´±æ Ð®»²¬·½» Ø¿´´ô îððíò
ÜÎËÝÕÛÎô Ð»¬»®ò Ü»-¿º·±- ¹»®»²½·¿·- °¿®¿ ± -7½«´± ÈÈ×ò Í=±

Ð¿«´±æ Ð·±²»·®¿ Ì¸±³-±² Ô»¿®²·²¹ô îððïò
ÚÛÎÎÛ×Îßô ß«®7´·± Þ«¿®¯«» ¼» Ø±´´¿²¼¿ò Ò±ª± Ü·½·±²?®·± ¼¿

Ô3²¹«¿ Ð±®¬«¹«»-¿ò íò »¼ò Î·± ¼» Ö¿²»·®±æ Ò±ª¿ Ú®±²¬»·®¿ô îðððò
ÚÛÎÎÛ×Îßô Ê·½¬±® Ý´?«¼·± Ð¿®¿¼»´¿ »¬ò ¿´ò Ó±¼»´±- ¼» ¹»-¬=±ò Î·±

¼» Ö¿²»·®±æ ÚÙÊô îððëò
Ú×ÍÝØÛÎô ß²¼®7 Ô«·¦ò Ë³ ®»-¹¿¬» ½±²½»·¬«¿´ » ¸·-¬-®·½± ¼±-

³±¼»´±- ¼» Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿-ò ×²æ ÚÔÛËÎÇô Ó¿®·¿ Ì»®»¦¿ ø½±±®¼ò÷ò
ß- °»--±¿- ²¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò ìò »¼ò Í=± Ð¿«´±æ Ù»²¬»ô îððîò
îîè

Módulo 6
Ú×ÍÝØÓßÒÒô ß¼¿´¾»®¬± ßòå ßÔÓÛ×Üßô Ó¿®¬·²¸± ×ò Îò

Ð´¿²»¶¿³»²¬± »-¬®¿¬7¹·½± ²¿ °®?¬·½¿ò îò »¼ò Í=± Ð¿«´±æ ß¬´¿-ô îððîò
ÚÑÉÔÛÎô ß´¿²ò Î»-±´ª»²¼± Ý±²º´·¬±-ò Í=± Ð¿«´±æ Ò±¾»´ô îððïò
ÚÎßÒÝÑô Í·³±²ò Î»½®«¬¿³»²¬± » -»´»9=±æ ¿ ¸±®¿ ¼¿ ª»®¼¿¼»ò ×²æ

ÞÑÑÙô Ù«-¬¿ª±å ÞÑÑÙô Ó¿¹¼¿´»²¿ ø½±±®¼ò÷ò Ó¿²«¿´ ¼» Ù»-¬=± ¼»
Ð»--±¿- » »¯«·°»-æ ±°»®¿9+»-ò íò »¼ò Í=± Ð¿«´±ô Ù»²¬»ô ßÞÎØó
Ò¿½·±²¿´ô ßÞÎØóÍÐô îððîô ªò îò
ÚËÍÌ×ÛÎô Ó·½¸»´ò Ñ ½±²º´·¬± ²¿ »³°®»-¿ò Í=± Ð¿«´±æ Ó¿®¬·²-

Ú±²¬»-ô ïçèîò
ÙÛÍÌ]Ñ ¼» Î»½«®-±- Ø«³¿²±-æ Ý¿-± ¼» Í«½»--±ò Ü·-°±²3ª»´ »³æ

ä¸¬¬°æññ©©©ò¯«·¼¹»-¬ò°¬ñ»Á¹®¸ÐÌò¿-°âò ß½»--± »³æ íð ¶«²ò îððèò
Ù×Ôô ß²¬±²·± Ý¿®´±-ò Ù»-¬=± ¼» °»--±¿-æ »²º±¯«» ²±- °¿°7·-

°®±º·--·±²¿·-ò Í=± Ð¿«´±æ ß¬´¿-ô îððïò
Ù×ÎßÔÜ×ô Ö¿²¿·²¿ ¼» Ó±«®¿ Û²¹®¿½·¿å ßÔÓÛ×Üßô Ú»®²¿²¼±

Ý¿®ª¿´¸±å ÓßÝØßÜð ÒÛÌÑå ß´º®»¼± Ö±-7ò Û-¬®«¬«®¿ » Û-¬®¿¬7¹·¿æ
»ª±´«9=± ¼» °¿®¿¼·¹³¿-ò Ê××× ÍÛÓÛßÜ Š Í»³·²?®·± »³
ß¼³·²·-¬®¿9=± Š ÚÛßóËÍÐô îððëò Ü·-°±²3ª»´ »³ ä¸¬¬°æññ
©©©ò»¿¼òº»¿ò«-°ò¾®ñÍ»³»¿¼ñè-»³»¿¼ñ®»-«´¬¿¼±ñ¬®¿¾¿´¸±-ÐÜÚñ
ïçíò°¼ºâò ß½»--¿¼± »³æ ïê ¿¹±ò îððèò
ÙÎßÓ×ÙÒßô Ó¿®·¿ Î·¬¿ò Ó±¼»´± ¼» ½±³°»¬6²½·¿ » ¹»-¬=± ¼±-

¬¿´»²¬±-ò îò »¼ò Í=± Ð¿«´±æ Ð»¿®-±² Ð®»²¬·½» Ø¿´´ô îððéò
ØßÝÕÓßÒô Öòå ÑÔÜØßÒô Ù®»¹ Îò Ü»ª»´±°³»²¬ ±º ¬¸» Ö±¾

Ü·¿¹²±-¬·½ Í«®ª»§ò Ö±«®²¿´ ±º ß°°´·»¼ Ð-§½¸±´±¹§ô ªò êðô ²ò îô
ïçéëò °°ò ïëçóïéðò
ÁÁÁÁÁÁò É±®µ ®»¼»-·¹²ò Ó¿--¿½¸«-»¬¬- æ ß¼¼·-±²óÉ»-´»§

Ð«¾´·-¸·²¹ô ïçèðò ííð°ò
ØßÓÞÔ×Òô ß²¬¸±²§ Ý®¿²¼»´´ò ßª¿´·¿9=± » ½±²¬®±´» ¼±

¬®»·²¿³»²¬±ò Í=± Ð¿«´±æ Ó½Ù®¿©óØ·´´ ¼± Þ®¿-·´ô ïçéèò
ØßÓÛÔô Ù¿®§å ÞÎÛÛÒô Þ·´´ò Ñ º«¬«®± ¼¿ ¿¼³·²·-¬®¿9=±ò Î·± ¼»

Ö¿²»·®±æ Ý¿³°«-ô îððéò
Ø×ÐMÔ×ÌÑô Ö±-7 ßò Ó±²¬»·®±ò Í·-¬»³¿ ¼» ®»½±³°»²-¿-æ «³¿

¿¾±®¼¿¹»³ ¿¬«¿´ò ×²æ ÚÔÛËÎÇô Ó¿®·¿ Ì»®»¦¿ ø½±±®¼ò÷ò ß- °»--±¿- ²¿
±®¹¿²·¦¿9=±ò ìò »¼ò Í=± Ð¿«´±æ Ù»²¬»ô îððîò
îîç

ØÑÇÔÛÎô Íò Ó¿²«¿´ ¼» Î»´¿9+»- ×²¼«-¬®·¿·-ò Í=± Ð¿«´±æ Ð·±²»·®¿ô

ïçêè øÊ±´òï÷å ïçéð øª±´òî÷å » ïçéé øª±´òí÷ò
ÕßÒßßÒÛô Î±¾»®¬±æ ÑÎÌ×ÙÑÍÑô Í¿²¼®¿ ß°¿®»½·¼¿ Ú±®³·¹¿®·ò

Ó¿²«¿´ ¼» ¬®»·²¿³»²¬± » ¼»-»²ª±´ª·³»²¬± ¼± °±¬»²½·¿´ ¸«³¿²±ò
Í=± Ð¿«´±æ ß¬´¿-ô îððïò
ÕßÐÔßÒô Î±¾»®¬å ÒÑÎÌÑÒô Ü¿ª·¼ò Ñ®¹¿²·¦¿9=± ±®·»²¬¿¼¿ °¿®¿

¿ »-¬®¿¬7¹·¿ò Î·± ¼» Ö¿²»·®±æ Ý¿³°«-ô îððïò
ÕßÌÆô Ü¿²·»´å ÕßØÒô Î±¾»®¬ Ôò Ð-·½±´±¹·¿ -±½·¿´ ¼¿-

±®¹¿²·¦¿9+»-ò Í=± Ð¿«´±æ ß¬´¿-ô ïçéèò
ÕÛÌÍ ÜÛ ÊÎ×ÛÍô Ó¿²º®»¼ Úò Îò ß ·²ª»¶¿ô ¹®¿²¼» »-¯«»½·¼¿ ¼±-

º¿¬±®»- ¼» ³±¬·ª¿9=± »³ ¹»-¬=±ò ×²æ ÝØßÒÔßÌô Ö»¿²óÚ®¿²½±·-ò Ñ
·²¼·ª3¼«± ²¿ Ñ®¹¿²·¦¿9=±æ ¼·³»²-+»- »-¯«»½·¼¿-ò Í=± Ð¿«´±æ ß¬´¿-ô
ïççîò °ò êéóèîò
ÔßÝÑÓÞÛô Ú®¿²½·-½± Ö±-7 Ó¿--»¬ò Ü·½·±²?®·± ¼» ß¼³·²·-¬®¿9=±ò

Í=± Ð¿«´±æ Í¿®¿·ª¿ô îððìò
Ô×ÕÛÎÌô Î»²-·-å Ô×ÕÛÎÌô Ö¿²» Ù·¾-±²ò ß¼³·²·-¬®¿9=± ¼»

Ý±²º´·¬±-ò Í=± Ð¿«´±æ Ó½¹®¿©óØ·´´ ¼± Þ®¿-·´ô ïçèðò
Ô×ÓÑÒÙ×óÚÎßÒYßô ß²¿ Ý®·-¬·²¿ò Ý±³°±®¬¿³»²¬±

±®¹¿²·¦¿½·±²¿´æ ½±²½»·¬±- » °®?¬·½¿-ò Í=± Ð¿«´±æ Í¿®¿·ª¿ô îððêò
ÁÁÁÁÁÁò Ð®?¬·½¿- ¼» ®»½«®-±- ¸«³¿²±- Š ÐÎØæ ½±²½»·¬±-ô

º«²¼¿³»²¬±- » °®±½»¼·³»²¬±-ò Í=± Ð¿«´±æ ß¬´¿-ô îððéò
ÁÁÁÁÁÁò Ì®»·²¿³»²¬± » Ï«¿´·¼¿¼» ¼» Ê·¼¿ò ËÍÐæ Ü»°¿®¬¿³»²¬± ¼»

ß¼³·²·-¬®¿9=±ò Í7®·» É±®µ·²¹ Ð¿°»® ²f ðïñîððéò Ü·-°±²3ª»´ »³æ
ä¸¬¬°æññ©©©ò»¿¼òº»¿ò«-°ò¾®ñÉÐ¿°»®-ñîððïñðïóððéò°¼ºâò ß½»--± »³æ
íð ¶«²ò îððèò
ÔÑÒÙÑô Ú®¿²½·-½±ò ß ¸±®¿ » ¿ ª»¦ ¼¿- °»--±¿-ò Û²¬®»ª·-¬¿ @ Î»ª·-¬¿

ÍÐ ÙÑÊô ²ò ëô ¶«´¸±ñîððëô ª»®-=± »´»¬®,²·½¿ò Ü·-°±²3ª»´ »³æ ä¸¬¬°æññ
©©©ò®»ª·-¬¿òº«²¼¿°ò-°ò¹±ªò¾®ñ®»ª·-¬¿ëñ°¿¹·²¿-ñë»²¬®»ª·-¬¿ò¸¬³âò
ß½»--± »³æ îî ¶«²ò îððèò
ÓßÒÝ×ßô Ô3¼·¿ò Ñ- ¼»-¿º·±- ¼± ³±¼»´± ¼» ½±²-«´¬±®·¿ ·²¬»®²¿ »³

®»½«®-±- ¸«³¿²±-ò ×²æ Þ×ÌÛÒÝÑËÎÌô Ý´¿«¼·¿ ø±®¹ò÷ò Ù»-¬=±
½±²¬»³°±®>²»¿ ¼» °»--±¿-æ ²±ª¿- °®?¬·½¿-ô ½±²½»·¬±- ¬®¿¼·½·±²¿·-ò
Ð±®¬± ß´»¹®»æ Þ±±µ³¿²ô îððìò
îíð

Módulo 6
ÓßÍÔÑÉô ß¾®¿¸¿³ò Ó±¬·ª¿¬·±² ¿²¼ °»®-±²¿´·¬§ò Ò»© Ç±®µæ

Ø¿®°»® ú Î±©ô ïçëìò
ÓßÈ×Ó×ßÒÑô ß²¬±²·± Ý»-¿® ß³¿®«ò Ì»±®·¿ ¹»®¿´ ¼¿

¿¼³·²·-¬®¿9=±æ ¼¿ »-½±´¿ ½·»²¬3º·½¿ @ ½±³°»¬·¬·ª·¼¿¼» ²¿ »½±²±³·¿
¹´±¾¿´·¦¿¼¿ò îò »¼ò Í=± Ð¿«´±æ ß¬´¿-ô îðððò
ÁÁÁÁÁÁò ×²¬®±¼«9=± @ ß¼³·²·-¬®¿9=±ò éò »¼ò Í=± Ð¿«´±æ ß¬´¿-ô

îððéò
ÓÛÜÛ×ÎÑÍô Ýò ßò Úå ÛÒÜÛÎÍô Éò Ìòå Í¿´»-ô ×ò Ñòå ÑÔ×ÊÛ×Îßô Üò Ôò

Úòå ÓÑÒÌÛ×ÎÑô Ìò Ýò Ýò Ì®6- ø±« ¯«¿¬®±á÷ Ý±³°±²»²¬»- ¼±
½±³°®±³»¬·³»²¬± ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ò ß²¿·- ¼± Û²½±²¬®± ß²«¿´ ¼¿
ßÒÐßÜô ïçççò Ü·-°±²3ª»´ »³æ ä¸¬¬°æññ©©©ò¿²°¿¼ò±®¹ò¾®ñ»²¿²°¿¼ñ
ïçççñ¼©²ñ»²¿²°¿¼ïçççó±®¹óîîò°¼ºâò ß½»--± »³æ ïì ¿¹±ò îððèò
Ó×ÔÕÑÊ×ÝØô Ù»±®¹» Ìòå ÞÑËÜÎÛßËô Ö±¸²ô Éò ß¼³·²·-¬®¿9=± ¼»

®»½«®-±- ¸«³¿²±-ò Í=± Ð¿«´±æ ß¬´¿-ô îðððò
Ó×Ô×ÑÒ×ô Þ»²»¼·¬±ò Ù´±--?®·± ¼» ¬»®³±- » »¨°®»--+»- ¼» ¹»-¬=± ¼»

®»½«®-±- ¸«³¿²±-ò ×²æ ÞÑÑÙô Ù«-¬¿ª±å ÞÑÑÙô Ó¿¹¼¿´»²¿ ø½±±®¼ò÷ò
Ó¿²«¿´ ¼» Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿- » »¯«·°»-æ »-¬®¿¬7¹·¿- » ¬»²¼6²½·¿-ò íò
»¼ò Í=± Ð¿«´±æ Ù»²¬»ô ßÞÎØóÒ¿½·±²¿´ô ßÞÎØóÍÐô îððî¿ô ªò ïò
ÁÁÁÁÁÁò Ü·½·±²?®·± ¼» ¬»®³±- » »¨°®»--+»- ¼¿ ¹»-¬=± ¼» ®»½«®-±-

¸«³¿²±-ò Í=± Ð¿«´±æ Ý»²¬®¿´ ¼» Ò»¹-½·±- »³ ÎØô îððî¾ò
Ó×ÒÌÆÞÛÎÙô Ø»²®§ò Ì¸» -¬®«½¬«®·²¹ ±º ±®¹¿²·¦¿¬·±²-æ ¿ -§²¬¸»-·-

±º ¬¸» ®»-»¿®½¸ò Ð®»²¬·½» Ø¿´´ô ïçéçò
ÓÑÒÜÇô Îò É¿§²»å ÒÑÛô Î±¾»®¬ Óò ß¼³·²·-¬®¿½·-² ¼» ®»½«®-±-

¸«³¿²±-ò çò »¼ò Ó7¨·½±æ Ð»¿®-±² Û¼«½¿½·-²ô îððëò
ÓÑÎÙßÒô Ùò ×³¿¹»²- ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò Í=± Ð¿«´±æ ß¬´¿-ô ïççêò
ÒßÖÖßÎô Û¼«¿®¼± Î·»²¦±ò Ë²·ª»®-·¼¿¼» ½±®°±®¿¬·ª¿ò ×²æ ÞÑÑÙô

Ù«-¬¿ª± Ùò øÝ±±®¼ò÷ò Ó¿²«¿´ ¼» ¬®»·²¿³»²¬± » ¼»-»²ª±´ª·³»²¬±æ
«³ ¹«·¿ ¼» ±°»®¿9+»-ò Í=± Ð¿«´±æ Ó¿µ®±² Þ±±µ-ô îððïò
ÑÔ×ÊÛ×Îßô Ü¶¿´³¿ ¼» Ð·²¸± Îò ¼»ò Í·-¬»³¿ ¼» ·²º±®³¿9+»-

¹»®»²½·¿·-ò Í=± Ð¿«´±æ ß¬´¿-ô ïççíò
ÑÔ×ÊÛ×Îßô Ö±-7 ß®·³¿¬7-ò Ï«¿´·¼¿¼» ¼» Ê·¼¿ ¼±- Û³°®»¹¿¼±- ¨

Ô«½®±æ ¸? ½±»®6²½·¿á Î»ª·-¬¿ Ì»²¼6²½·¿- ¼± Ì®¿¾¿´¸±ô ²f îèêô îîô
¶«²¸± ¼» ïççèò
îíï

ÁÁÁÁÁÁò ß¼³·²·-¬®¿²¼± ½±³ Ð»--±¿-æ ß«¼·¬±®·¿ ¼± Í·-¬»³¿ Ø«³¿²±ò

Ò¿¬¿´æ ËÚÎÒô Ý¿¼»®²±- °¿®¿ Û-¬«¼±- ¼± ÐÐÙßô ªò ïô îððìô ë °ò
ÑÔ×ÊÛ×Îßô ß®·-¬»« ¼»ò Ó¿²«¿´ ¼» ¼»-½®·9=± ¼» ½¿®¹±- » -¿´?®·±-ò

îò »¼ò Í=± Ð¿«´±æ ß¬´¿-ô îððéò
ÑÌØßô Ó¿®½»´±å Ô×ÓÑÒÙ×óÚÎßÒYßô ß²¿ Ýò Ý¿®¹±-ô Í¿´?®·±- »

¾»²»º3½·±-ò ×²æ Ô×ÓÑÒÙ×óÚÎßÒYßô ß²¿ Ýò Ð®?¬·½¿- ¼» ®»½«®-±-
¸«³¿²±- Š ÐÎØæ ½±²½»·¬±-ô º»®®¿³»²¬¿- » °®±½»¼·³»²¬±-ò Í=±
Ð¿«´±æ ß¬´¿-ô îððéò
Ðß×Êß ÖÑÍWô Ô«·¦ Ø»²®·¯«» ¼»ò Ì·°·²¸±- »³ °®±¶»¬±-ò Î»ª·-¬¿

Ó»´¸±®æ Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿-ò Ü·-°±²3ª»´ »³æ ä¸¬¬°æññ
®»ª·-¬¿³»´¸±®ò«±´ò½±³ò¾®ñ¬»¨¬±-ò¿-°á½±¼·¹±ãïîîêïâò ß½»--± »³æ îð
¶«²ò îððèò
ÐßÍÝØÑßÔô Ô«·¦ò ß¼³·²·-¬®¿9=± ¼» ½¿®¹±- » -¿´?®·±-æ ³¿²«¿´

°®?¬·½± » ²±ª¿- ³»¬±¼±´±¹·¿-ò íò »¼ò Î·± ¼» Ö¿²»·®±æ Ï«¿´·¬§³¿®µô
îððéò
Ð×ÝÕÛÎ×ÒÙô Ð»¹ò Ý±³± ß¼³·²·-¬®¿® Ý±²º´·¬±- Ð®±º·--·±²¿·-ò Í=±

Ð¿«´±æ Ó¿®µ»¬ Þ±±µ-ô ïçççò
ÐÎßØßÔßÜô Ýò Õòå ØßÓÛÔô Ùò Ý±³°»¬·²¼± °»´± º«¬«®±ò Ý¿³°«-ò

Î·± ¼» Ö¿²»·®±ô ïççëò
ÁÁÁÁÁÁò ÎßÓßÍÉßÓÇô Ê»²µ¿¬ò Ñ º«¬«®± ¼¿ ½±³°»¬·9=±æ ½±³±

¼»-»²ª±´ª»® ¼·º»®»²½·¿·- ·²±ª¿¼±®»- »³ °¿®½»®·¿ ½±³ ±- ½´·»²¬»-ò
Î·± ¼» Ö¿²»·®±æ Û´-»ª·»®ô îððìò
ÏË×ÖßÒÑô Í¿²¬·¿¹± » ÒßÊßÎÎÑô Ö±-7ò Û´ ßÍØ øß«¼·¬±®·¿ ¼»´

Í·-¬»³¿ Ø«³¿²±÷ô ´±- ³±¼»´±- ¼» ½¿´·¼¿¼ § »ª¿´«¿½·-² ±®¹¿²·¦¿¬·ª¿ò
Î»ª·-¬¿ ¼» Ð-·½±´±¹3¿ Ù»²»®¿´ § ß°´·½¿¼¿ô ëîøîóí÷æ íðïóíîèô ïçççò
ÎÑÍßô Ô«·¦ Û¼³«²¼± Ð®»-¬»-ò Ý±²-«´¬±®·¿ ·²¬»®²¿ ¼» ÎØò ×²æ

ÞÑÑÙô Ù«-¬¿ª±æ ÞÑÑÙô Ó¿¹¼¿´»²¿ ø½±±®¼ò÷ò Ó¿²«¿´ ¼» Ù»-¬=± ¼»
Ð»--±¿- » »¯«·°»-æ »-¬®¿¬7¹·¿- » ¬»²¼6²½·¿-ò íò »¼ò Í=± Ð¿«´±ô Ù»²¬»ô
ßÞÎØóÒ¿½·±²¿´ô ßÞÎØóÍÐô îððîô ªò ïò
ÍÝØÛ×Òô Û¼¹¿®¼ò Ð-·½±´±¹·¿ Ñ®¹¿²·¦¿½·±²¿´ò Î·± ¼» Ö¿²»·®±æ

Ð®»²¬·½» Ø¿´´´ ¼± Þ®¿-·´ô ïçèîò
ÍÛÒÙÛô Ð»¬»® Óò ß ¯«·²¬¿ ¼·-½·°´·²¿æ ¿®¬»ô ¬»±®·¿ » °®?¬·½¿ ¼¿

±®¹¿²·¦¿9=± ¼» ¿°®»²¼·¦¿¹»³ò Í=± Ð¿«´±æ Þ»-¬ Í»´´»®ô ïççðò
îíî

Módulo 6
ÍÛÎÊ×YÑ ÍÑÝ×ßÔ Üß ×ÒÜFÍÌÎ×ßò Ü»°¿®¬¿³»²¬± Ò¿½·±²¿´ò

Ð®6³·± ÍÛÍ× ¼» Ï«¿´·¼¿¼» ²± Ì®¿¾¿´¸± îððéæ ¾±¿- °®?¬·½¿- ¼¿-
»³°®»-¿- ª»²½»¼±®¿-ò Þ®¿-3´·¿æ ÍÛÍ×ñÜÒô îððéò
Í×ÔÊßô Ôòå ßÒÌËÒÛÍô Ûò ×²º´«6²½·¿ ¼¿- Î»´¿9+»- Ú´»¨3ª»·- ¼»

Ì®¿¾¿´¸± ²¿ Ï«¿´·¼¿¼» ¼» Ê·¼¿ ¼± Ì®¿¾¿´¸¿¼±®æ ¿ ª·-=± ¼» -»«-
¿¬±®»- -±½·¿·-ò ×²æ ß²¿·- ¼± ÈÈÊ× Û²½±²¬®± ¼¿ ß--±½·¿9=±
Ò¿½·±²¿´ ¼±- Ð®±¹®¿³¿- ¼» Ð--óÙ®¿¼«¿9=± »³ ß¼³·²·-¬®¿9=±ò
Í¿´ª¿¼±®ñÞßæ ßÒÐßÜô îððîò
Í×ÏËÛ×Îßô Ó·®´»²» Ó¿®·¿ Ó¿¬·¿-ò Ó»¼·¼¿- ¼± Ý±³°±®¬¿³»²¬±

Ñ®¹¿²·¦¿½·±²¿´æ Ú»®®¿³»²¬¿- ¼» Ü·¿¹²--¬·½± » ¼» Ù»-¬=±ò Ð±®¬±
ß´»¹®»æ ß®¬³»¼ô îððèò íìì °ò
ÍÌß×Îô Î¿´°¸ Óòå ÎÛÇÒÑÔÜô Ù»±®¹» Éò Í·-¬»³¿- ¼» ×²º±®³¿9=±

²¿- Ñ®¹¿²·¦¿9+»-ò ×²æ ÁÁÁÁÁÁò Ð®·²½3°·±- ¼» -·-¬»³¿- ¼»
·²º±®³¿9=±æ «³¿ ²±ª¿ ¿¾±®¼¿¹»³ ¹»®»²½·¿´ò ìò »¼ò Î·± ¼» ¶¿²»·®±æ
ÔÌÝô îððîò °ò íðóëèò
ÎÑÞÞ×ÒÍô Í¬»°¸»² Ðò Ý±³°±®¬¿³»²¬± ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ò Í=± Ð¿«´±æ

Ð®»²¬·½» Ø¿´´ô îððîò
ÌÑÚÔÛÎô ß´ª·²ò Ñ ½¸±¯«» ¼± º«¬«®±ò Í=± Ð¿«´±æ Î»½±®¼ô ïççìò
ÌÑÒÛÔÔ×ô Ó¿®·¿ Ö±-7å ÔßÝÑÓÞÛô Þ»¿¬®·¦ Ó¿®·¿ Þ®¿¹¿å ÝßÔÜßÍô

Ó·¹«»´ Ð·²¬±ò Ü»-»²ª±´ª·³»²¬± ¸·-¬-®·½± ¼± ÎØ ²± Þ®¿-·´ » ²±
³«²¼±ò ×²æ ÞÑÑÙô Ù«-¬¿ª±å ÞÑÑÙô Ó¿¹¼¿´»²¿ ø½±±®¼ò÷ò Ó¿²«¿´
¼» Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿- » »¯«·°»-æ »-¬®¿¬7¹·¿- » ¬»²¼6²½·¿-ò íò »¼ò Í=±
Ð¿«´±æ Ù»²¬»ô ßÞÎØóÒ¿½·±²¿´ô ßÞÎØóÍÐô îððîô ªò ïò
ÌÎßÞßÔØÑ Ì»³°±®?®·± » Ì»®½»·®·¦¿9=± ¼» -»®ª·9±-æ ¿-°»½¬±-

´»¹¿·-ò íò »¼ò Í=± Ð¿«´±æ Ö±¾½»²¬»® ¼± Þ®¿-·´ô îððéò Ü·-°±²3ª»´ »³æ
ä¸¬¬°æññ©©©ò¶±¾½»²¬»®ò½±³ò¾®ñ ¿®¯«·ª±-ñ
Ö±¾½»²¬»®ÁÔ·ª®±Ì®¿¾Ì»³°±®¿®·±»Ì»®½Í»®ª·½±-ò°¼ºâò ß½»--± »³æ ë
¶«²ò îððèò
ËÔÎ×ÝØô Ü¿ª»ò Ñ- ½¿³°»+»- ¼» ®»½«®-±- ¸«³¿²±-æ ·²±ª¿²¼± °¿®¿

±¾¬»® ±- ³»´¸±®»- ®»-«´¬¿¼±-ò Í=± Ð¿«´±æ Ú«¬«®¿æ îððíò
ÊÛÎÙßÎßô Í§´ª·¿ Ý±²-¬¿²¬ò Ù»-¬=± ¼» °»--±¿-ò Í=± Ð¿«´±æ ß¬´¿-ô

îððéò
ÉßÙÒÛÎ ×××ô Ö±¸² ßò ØÑÔÔÛÒÞÛÝÕô Ö±¸² Îò Ý±³°±®¬¿³»²¬±

±®¹¿²·¦¿½·±²¿´æ ½®·¿²¼± ª¿²¬¿¹»³ ½±³°»¬·¬·ª¿ò Í=± Ð¿«´±æ Í¿®¿·ª¿ô
îððíò
îíí

ÉßÔÌÑÒô Î·½¸¿®¼ò Ûò Ï«¿´·¬§ ±º É±®µ·²¹ Ô·º»æ ©¸¿¬ ·- ·¬á Í´±¿²

Ó¿²¿¹»³»²¬ô ªòïëô ²ò ïô °òïïóîïô ïçéíò
ÉÛÍÌÔÛÇô É·´´·¿³ ßò Ð®±¾´»³- ¿²¼ Í±´«¬·±²- ·² ¬¸» Ï«¿´·¬§ ±º

É±®µ·²¹ Ô·º»ò Ø«³¿² Î»´¿¬·±²-ô ªò íîô ²ò îô °ò ïïíóîíô ïçéçò
É×Í×ÒÍÕ×ô Ö»®®§ò Ý±³± Î»-±´ª»® Ý±²º´·¬±- ²± Ì®¿¾¿´¸±ò Î·± ¼»

Ö¿²»·®±æ Ý¿³°«-ô ïççìò
ÉÑÑÜ ÖÎò Ì¸±³¿-ò Ó«¼¿²9¿ ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ò Í=± Ð¿«´±æ ß¬´¿-ô

ïççëò
ÆßÎ×Ú×ßÒô Ð¸·´·°°»ò Ñ¾¶»¬·ª± ½±³°»¬6²½·¿æ °±® «³¿ ²±ª¿ ´-¹·½¿ò

Í=± Ð¿«´±æ ß¬´¿-ô îððïò
îíì

Módulo 6
José Arimatés de Oliveira
Ò¿-½·¼± »³ Ð¿®»´¸¿-óÎÒô 7 ¹®¿¼«¿¼± »³ ß¼ó

³·²·-¬®¿9=± °»´¿ Ë²·ª»®-·¼¿¼» Ú»¼»®¿´ ¼± Î·±
Ù®¿²¼» ¼± Ò±®¬» øïçéê÷ô »-°»½·¿´·-¬¿ »³ Ù»-ó
¬=± Ë²·ª»®-·¬?®·¿ °»´± ÝÎËÞñË²·ª»®-·¬7 ¼«
Ï«7¾7½ øïççí÷ô ³»-¬®» »³ ß¼³·²·-¬®¿9=± °»´¿
Ë²·ª»®-·¼¿¼» Ú»¼»®¿´ ¼± Î·± Ù®¿²¼» ¼± Í«´
øïçèï÷ » ¼±«¬±® »³ ß¼³·²·-¬®¿9=± ¼» Û³°®»ó
-¿- °»´¿ Û-½±´¿ ¼» ß¼³·²·-¬®¿9=± ¼» Û³°®»-¿-
¼» Í=± Ð¿«´± Š ÚÙÊ »³ ïççëò Û²¬®» îððî »
îððí ¿¬«±« ½±³± Ð®±º»--±® Ý±²ª·¼¿¼± ²¿ Ë²·ª»®-·¼¿¼» ¼» Þ¿®½»´±²¿
²¿ Û-°¿²¸¿ô ±°±®¬«²·¼¿¼» »³ ¯«» ®»¿´·¦±« -»« »-¬?¹·± °--ó¼±«¬±®¿´
²¿ ?®»¿ ¼» Ð-·½±´±¹·¿ Ñ®¹¿²·¦¿½·±²¿´ò ß¬«¿´³»²¬» 7 Ð®±º»--±® ß--±½·ó
¿¼± ¼¿ Ë²·ª»®-·¼¿¼» Ú»¼»®¿´ ¼± Î·± Ù®¿²¼» ¼± Ò±®¬»ô ²±- ½«®-±- ¼»
Ù®¿¼«¿9=±ô Û-°»½·¿´·¦¿9=±ô Ó»-¬®¿¼± » Ü±«¬±®¿¼± »³ ß¼³·²·-¬®¿9=±ò
Ð«¾´·½±« ±·¬± ¿®¬·¹±- »³ °»®·-¼·½±- »-°»½·¿´·¦¿¼±-ô ¯«¿¬®± ½¿°3¬«´±-
¼» ´·ª®±- » íí ¬®¿¾¿´¸±- »³ ¿²¿·- ¼» »ª»²¬±-ò Ñ®·»²¬±« îí ¼·--»®¬¿9+»-
¼» ³»-¬®¿¼±ò Ú±· Ð®-óÎ»·¬±® ¼» ß¼³·²·-¬®¿9=± ¼¿ ËÚÎÒ »²¬®» ïççï »
ïççë » ½±±®¼»²±« ± Ð®±¹®¿³¿ ¼» Ð--óÙ®¿¼«¿9=± »³ ß¼³·²·-¬®¿9=±
¼¿ ËÚÎÒ »²¬®» îððí » îððëò _®»¿- ¼» ·²¬»®»--» ¼» »-¬«¼±- » °»-¯«·ó
-¿æ Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿-ô Ï«¿´·¼¿¼» ¼» Ê·¼¿ ²± Ì®¿¾¿´¸±ô Ý±³°±®¬¿ó
³»²¬± Ñ®¹¿²·¦¿½·±²¿´ô Ó±¬·ª¿9=± » Ý«´¬«®¿ Ñ®¹¿²·¦¿½·±²¿´ò
îíë

Maria da Penha Machado de

Medeiros
Ò¿-½·¼¿ »³ Ú±®¬¿´»¦¿óÝ»ô ¹®¿¼«¿¼¿ »³

ß¼³·²·-¬®¿9=± °»´¿ Ë²·ª»®-·¼¿¼» Ú»¼»ó
®¿´ ¼± Î·± Ù®¿²¼» ¼± Ò±®¬» øïçéè÷ô »-ó
°»½·¿´·-¬¿ »³ ßª¿´·¿9=± Û¼«½¿½·±²¿´ Ð»´¿
ËÒÛÍÝÑñË²Þ øïççç÷ô ³»-¬®» »³ ß¼ó
³·²·-¬®¿9=± °»´¿ Ë²·ª»®-·¼¿¼» Ú»¼»®¿´
¼± Î·± Ù®¿²¼» ¼± Ò±®¬» øïçèì÷ò ß¬«¿´³»²¬» 7 °®±º»--±®¿ ¿¼ó
¶«²¬¿ ²¿ Ë²·ª»®-·¼¿¼» Ú»¼»®¿´ ¼± Î·± Ù®¿²¼» ¼± Ò±®¬»ò Ô»½·ó
±²¿ ¿- ¼·-½·°´·²¿- ¼» ¹®¿¼«¿9=±æ Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿-ô Ü»-»²ó
ª±´ª·³»²¬± Ù»®»²½·¿´ » ×²¬»®°»--±¿´ô Ì®»·²¿³»²¬± » Ü»-»²ó
ª±´ª·³»²¬±ô Ù»-¬=± ¼¿ Ý®·¿¬·ª·¼¿¼» » ×²±ª¿9=±ò Ô»½·±²¿ ¿-
¼·-½·°´·²¿- ¼» °--ó¹®¿¼«¿9=±æ Ó»¬±¼±´±¹·¿ ¼¿ Ð»-¯«·-¿ô
Ó»¬±¼±´±¹·¿ ¼± Ì®¿¾¿´¸± Ý·»²¬3º·½±ô Ó»¬±¼±´±¹·¿ ¼± Û²-·²±
Í«°»®·±®ô Ý±³°»¬6²½·¿ ×²¬»®°»--±¿´ô ß«¬±¹»-¬=± ¼± Û³°®»ó
»²¼»¼±®ô Ù»-¬=± ¼» Ý±³°»¬6²½·¿- » Ý±³°®±³»¬·³»²¬±ô Ù»-ó
¬=± ¼¿ ×²±ª¿9=±ò
îíê

GP Unidade 07

Enviado por

Dados do documento

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

GP Unidade 07

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

UNIDADE

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Nesta Unidade você poderá visualizar o papel do profissional de Gestão

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Profissional de Gestão de Pessoas:

Ò»-¬¿ °®·³»·®¿ °¿®¿¼¿ô »-¬¿®»³±- ½±³ ª±½6 ²± -»« •¼»-»²ª±´ª·ó

Í«¹»®·³±- ¯«» ª±½6 ´»·¿ ± ½¿-± ¿ -»¹«·® » º¿9¿ -«¿- ®»º´»¨+»- »

CASO PORMADE  PORTAS DE MADEIRAS DECO-

ß ÐÑÎÓßÜÛ º¿¾®·½¿ »-¯«¿¼®·¿- ¼» ³¿¼»·®¿ô °±®¬¿-ô ª»ó

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

°®»-»²¬»- ²¿- ½¿®¬·´¸¿- ¯«» ±- ²±ª±- º«²½·±²?®·±- ®»½»¾»³ ²±

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

¼± ±«¬®± º±· ³«¼¿²¼± ½±³ »--» °®±¹®¿³¿ò Ñ ´3¼»® ¼» ¹®«°±ô ±

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

³»²¬± °»--±¿´ô ½±²¬¿¾·´·¼¿¼» » ³¿²«¬»²9=± ·²¼«-¬®·¿´ò Ñ ¼»ó

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

¸¿¾·´·¼¿¼»- » ½±³°»¬6²½·¿-ô »¼«½¿9=± ½±®°±®¿¬·ª¿ » ®»-°±²-¿ó

Na sua análise inicial, verifique as muitas ações de Gestão

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Ê±½6 °®»-¬±« ¿¬»²9=± ²¿- ¼»²±³·²¿9+»- «-¿¼¿- ¼«®¿²¬» ± ®»´¿¬±

Ô·²¸¿ ¼± Ì»³°± ¼± Ù»-¬±® ¼» Ð»--±¿-

Ê±½6 -» ´»³¾®¿ ¼» ½±³± ª·¿¶?ª¿³±- ²± ¬»³°± » ²± »-°¿9± ²¿-

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Ù·´ øîððï÷ ¿¾±®¼¿ ¼» º±®³¿ ¾¿-¬¿²¬» ½´¿®¿ ¿ »ª±´«9=± ¼¿ ¿¼³·ó

Ò± °»®3±¼± »²¬®» ±- ¿²±- ¼» ïçéè ¿ ïçèçô ¸±«ª» «³ ®»¬®±½»--±

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

¿ ¼·³·²«·9=± ¼±- ¯«¿¼®±- ¼» °»--±¿´ô ³«·¬¿- »³°®»-¿- ®»¼«¦·®¿³ -»«

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Ú·¹«®¿ îêæ Û-¬®«¬«®¿ ¼¿ º«²9=± ¼» ®»½«®-±- ¸«³¿²±- ½±³ ²±ª± °¿°»´

ß¬»²¬» °¿®¿ ± º±®³¿¬± ¼»-½»²¬®¿´·¦¿¼± ¯«» ±°±®¬«²·¦¿ ¿ ¿¬«¿9=±

Para refletiræ ¿¬7 ¯«» °±²¬± «³ ³±¼»´± º´»¨3ª»´ ½±³± ±

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Í·²¬»¬·¦» ¿¹±®¿ ¬±¼±- »--»- ¬·°±- ¼» ¹»-¬±®»- »³ -»« ¿°±¹»« ²«³¿

Ú·¹«®¿ îéæ Ô·²¸¿ ¼± ¬»³°± ¼¿- º«²9+»- ¼± ¹»-¬±® ¼» °»--±¿-ò

ß¹±®¿ ¯«» ½±³»9±« ¿ -·-¬»³¿¬·¦¿® -»«- ½±²¸»½·³»²¬±- ¿²¬»®·±ó

Ö? º¿´¿³±- »³ º«²9+»-ô »³ ®»-°±²-¿¾·´·¼¿¼»-ô ¿¹±®¿ ª¿³±- ½±²ó

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

¬¿²¬» 7 ³»-³± -¿¾»® ± ¯«» »´» °®»½·-¿ º¿¦»® » ±- ®»-«´¬¿¼±- ¼± -»«

Î»-°±²-¿¾·´·¼¿¼»- » °¿°7·- ¼± Ð®±º·--·±²¿´ ¼» Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿-

Ø? «³¿ ¬»²¼6²½·¿ ½´¿®¿ô ³»-³± ²¿- ±®¹¿²·¦¿9+»- ½±²-»®ª¿¼±ó

¿÷ ß¬»²¼»® ¿±- «-«?®·±- ·²¬»®²±- » »¨¬»®²±-ô ·²½´«·²¼± º±®ó

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

¹÷ Î»½±²¸»½»® ¿- °»--±¿- ½±³± °¿®½»·®¿- ¼¿ ±®¹¿²·¦¿ó

ß½®»-½»²¬¿³±- ¿ »--¿- ®»-°±²-¿¾·´·¼¿¼»- ¿- ½·¬¿¼¿- °±®

¶÷ Ñ®·»²¬¿9=± » ¿½±²-»´¸¿³»²¬±ô ¯«» -» ®»º»®»³ @- ¿¬·ª·¼¿ó

Ê±½6 ²=± ¿½¸¿ ¯«» ¼·¿²¬» ¼» ¬±¼¿- »--¿- ®»-°±²-¿¾·´·¼¿¼»-ô 7

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Ú·¹«®¿ îèæ Ð¿°7·- ¼± °®±º·--·±²¿´ ¼» Ù»-¬=± ¼» Ð»--±¿- ¿¹®«°¿¼±-ò

Í¿¾»³±- ¯«» »--»- °¿°7·- -=± ·²-»°¿®?ª»·- » -» ¿°-·¿³ ³«¬«¿ó

Í¿¾»³±- ¯«» ª±½6 ¶? ·¼»²¬·º·½±« ¿- ½¿®¿½¬»®3-¬·½¿- ¼±- °®±½»--±-

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Î»´¿9=± ½±³ ± ¿³¾·»²¬»å

Ï«¿´·¼¿¼» ¼» ª·¼¿ ²± ¬®¿¾¿´¸±å »

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Ð¿°7·- ¼» Ü»-¬¿¯«» ²¿ ß¬«¿´·¼¿¼»æ ± ¿¹»²¬» ¼» ³«¼¿²9¿- »

×²¬»®»--¿²¬» ½±²-·¼»®¿® ¿ ±¾-»®ª¿9=± ¼» ¼±·- ¿«¬±®»- -±¾®» ¿

Para saber mais ß½±²¬»½·³»²¬±- ·²¯«·»¬¿²¬»- ¿ °®·²½3°·± -=± ¼»-ó

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Ð¿®¿ -«°»®¿® »--» ¿¬®¿-± »³ ®»´¿9=± ¿ ³«¼¿²9¿-ô Ë´®·½¸ øîððî÷

Você consegue ver esse tipo de procedimento na Pormade?

Ë³¿ ¼¿- ·³°±®¬¿²¬»- ®»-°±²-¿¾·´·¼¿¼»-ñ¿9+»- ¼± °®±º·--·±²¿´ ¼»

CASO PORMADE PORTAS DE MADEIRAS DECO-

Quer um espaço para rascunhar suas idéias? Elas pode-