PsGraduao em Gesto

Mdulo Bsico

tica e Relacionamento
Interpessoal

Maria Sara de Lima Dias

 FAEL
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editora Fael
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2012
 Nome da Disciplina
Resumo
Neste artigo sero apontadas algumas noes de
tica que foram se desenvolvendo ao longo da histria
da civilizao humana, perpassando por vrias etapas,
acentuando a diferena entre a tica e a moral. Sero
abordadas a necessidade de uma tica social frente
a uma tica individual, bem como as necessidades
interpessoais e o processo grupal e os valores ti
cos na empresa, at ser direcionado para a temtica
sobre tica do cotidiano e sua importncia nas rela
es interpessoais e na vida social. A tica ser tra finalizaro a discusso dessa temtica. Neste artigo,
balhada como produto das relaes humanas e como
modo de diferenciao entre o homem e o animal,
assim como veculo de transmisso dos valores his
toricamente constitudos, para ento ser apresentada
a questo da tica dentro das instituies humanas
como um produto especfico do trabalho humano e
que adquire diferentes formas conforme os contextos
1 | Noes de tica
Todos possuem alguma ideia do que seja tica,
j certamente ouviram falar e trazem consigo alguma
concepo ou conhecimento mesmo que mnimo sobre
tica. Diariamente surgem relaes entre pessoas em
que se perguntam que tipo de comportamento deveria
ter que poderia guiar sua conduta pessoal.
Cada um possui valores e conhecimentos ticos, no
entanto, este conhecimento no formal. A tica um
ramo da filosofia que se dedica a estudar os compor
tamentos morais do ser humano. Mas o que , afinal, a
filosofia? De acordo com ComteSponville (2001, p. 7)
a filosofia uma atividade que, por discursos e racio
cnios, nos proporciona uma vida feliz. Gosto de tudo
nessa definio. Gosto em primeiro lugar que a filosofia
seja uma atividade, energia e no apenas um sistema,
uma especulao ou uma contemplao. Essa obser explicaes religiosas para a vida, surgem as explica
vao permite analisar que a filosofia e mais precisa
mente o ramo da tica proporciona ou tende a permitir
que as pessoas tenham uma vida feliz.
Sabese, a partir disso, que a tica auxilia a com
preender o mundo e a orientar os indivduos em relao
organizacionais. Aps o resgate histrico da evoluo
do conceito, o foco se voltar para a tica no contexto
das empresas em um mercado globalizante e globa
lizado. Ser abordada tambm a comunicao e a
linguagem como atributos especificamente humanos,
assim como as diferenas individuais e as da hierar
quia das necessidades. As perspectivas da tica para
um mundo em mudanas e transformaes e, ainda,
a questo do conflito e do poder nas organizaes,
as noes de tica e de valores pessoais tornaramse
um elemento fundamental para a melhoria da quali
dade de vida e das relaes que se estabelecem no
ambiente de trabalho.
Palavraschave: Desenvolvimento interpessoal. tica.
Relacionamento interpessoal.
ao comportamento e assim a fazer escolhas pessoais de
forma mais acertada. Segundo o dicionrio etimolgico
de Cunha (1982), a palavra tica significa algo que
pertence ou relativo tica, do latim thicus, derivado
do grego ethikos, e tambm se classifica como um dos
ramos do conhecimento que estuda a conduta humana,
estabelecendo os conceitos do bem e do mal numa
determinada sociedade e numa determinada poca.
Durante a Idade Mdia a viso de Deus como o
centro do mundo fez com que o homem determinasse
seus critrios de bom e de mal pela via religiosa. Assim,
os valores no seriam deste mundo, mas do mundo
divino, e o homem para ser bom deveria ser temente
a Deus. J na Idade Moderna, com a tecnologia e as
grandes invenes do conhecimento humano, o centro
do universo j no Deus, mas passa a ser o prprio
homem, com sua razo e seu intelecto. No lugar das
es racionais. Portanto, a tica est diretamente rela
cionada com a histria do homem e com o desenvolvi
mento das sociedades humanas.
No entanto, preciso compreender como foi
desenvolvido ao longo da sociedade as aes e normas
da disciplina moral de hoje. [...] Os seres humanos tem
a opinio de que so livres por estarem cnscios das
suas volies e das suas apetncias, e nem por sonhos
lhes passa a cabea a ideia das causas que os dispe
a apetecer e a querer, visto que as ignoram. (ESPI
NOSA, 1983 p. 115). A autonomia da razo, ser guiado
por ideias, simplesmente uma reflexo que orienta o
homem no mundo, ou seja, agese porque acreditase
que somos livres para escolher coisas e tecer desejos.
Para Espinosa (1983), a razo humana seria o cri
trio da verdade. Enquanto o homem um ser dotado
de razo, pode escolher os caminhos dele. Sendo assim,
a razo representa na filosofia um esforo em compre
ender o mundo e orientar as aes dos homens neste
mundo. no perodo clssico da filosofia grega que
tanto os sofistas quanto os filsofos buscavam debater
quais eram os princpios que deveriam orientar o com
portamento das pessoas para que pudessem viver em
sociedade. Numa poca em que havia pouca educao
sistemtica na Grcia, se que havia alguma, os sofistas
cumpriram essa tarefa. Eram mestres itinerantes, faziam
conferncias ou ensinavam profissionalmente (RUS
SELL, 2001, p. 63).
Embora os sofistas tenham desempenhado um
valioso papel no campo da educao, sua viso filo
sfica foi hostil ao conhecimento porque considerou
que, de acordo com Protgoras, o homem a medida
de todas as coisas, do ser daquilo que , do no ser
daquilo que no , o que, no entanto, afirma a opi
nio de que a verdade de cada homem a verdade
para ele. Tratavase de um momento histrico em que
as pessoas se questionavam sobre o mundo e sobre
a natureza humana: De onde viemos? Para onde
vamos? Seriam os homens assim como os animais
movidos somente por seus instintos e impulsos? Ou
haveria alguma forma de controlar nosso instinto mais
animal e nossos desejos? Para alguns filsofos havia
sim, como em Aristteles (1973), uma capacidade das
virtudes humanas sobrepujarem os instintos e dirigirem
os comportamentos humanos. Portanto, o sbio ou o
filsofo seria aquele homem capaz de alcanar a virtude
e aqueles que no conseguissem estariam entregues
ignorncia e aos vcios. Desse modo, a virtude um
a virtude um resultado do pensamento racional,
que por sua vez ligado a uma reflexo constante
Mdulo Bsico
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resultado do pensamento racional, que por sua vez
ligado a uma reflexo constante. Sendo, pois, de duas
espcies a virtude, intelectual e moral, a primeira, por via
de regra, gerase e cresce graas ao ensino por isso
requer experincia e tempo; enquanto a virtude moral
adquirida em resultado do hbito [...] (ARISTTELES,
1973, p. 267). O homem grego poderia ser treinado,
educado para desenvolver essa vida que s pertencia
aos sbios, mas nem todo cidado teria direito a esse
tipo de educao. A tica se relaciona com questes
que at hoje prevalecem: [...] podemos ser tentados a
nos fazer em perguntas tais como, qual o significado da
vida, se que de fato existe um. Ser que o mundo tem
um propsito, o desenrolar da histria nos leva a algum
lugar, ou estas perguntas no tem sentido? (RUSSELL,
2001, p. 11).
Nessa linha de raciocnio, filsofos buscaram uma
reflexo racionalista sempre em oposio a fundamentos
religiosos que at ento serviam de guias aos compor
tamentos. Para quem tem formao crist, por exemplo,
no roubar, mo matar, no cobiar, fazem parte do pri
meiro cdigo de tica aprendido. A relao com a tica
que se desenvolve a partir desse ponto vai permitir com
preender o mundo e a vida cotidiana, est impregnada
na capacidade de decidir de cada um. Mesmo entre
dvidas e inseguranas, o homem toma uma posio
sobre sua conduta, se algo feito bom ou mal.
Mas a apreciao do que bom ou mal relativa, ou
seja, pertence a determinado momento histrico e a deter
minada sociedade em que se vive. possvel considerar,
por exemplo, que a norma no roubar, mas para alguns
tipos de povos nmades o roubo pode fazer parte de um
hbito de sobrevivncia. No entanto, quando apela para
a razo, o homem consegue perceber o lugar da tica.
Se todas as pessoas podem roubar de todas as pessoas,
ento no haveria nada que pudesse no ser roubado e a
posse no seria permitida. Esta contradio permite enten
der a prtica da tica como uma norma universal.
O estudo da tica enquanto disciplina formal iniciou
com os filsofos gregos, mas a tica tem o seu campo
de aplicao envolvendo vrias reas do saber, desde
a sociologia, a antropologia at a biologia e a psicolo
gia. Para Aristteles (1973), em tica a Nicomaco, toda
a ao humana busca um determinado fim que um
bem, na medida em que todos os homens anseiam pela
mesma coisa, ou seja, todos querem ser felizes.
Nesse sentido, o conhecimento humano deveria ser
dirigido para a busca desse bem comum e universal.
Ao longo, portanto, do sculo XX e do sculo XXI, os
pensadores, partindo da concepo grega, buscaram
definies a respeito de uma ao moral universal por
meio da razo.
Contudo, as questes ticas no se estabelece
ram sem debates entre os filsofos e os pensadores
de diferentes pocas histricas. Para Aristteles (1973),
por exemplo, a felicidade considerada como a grande
finalidade da vida, no o prazer ou a riqueza, mas uma
vida de contemplao. Ento, novamente, h o encon
tro com a religiosidade na tica, com um padro de
conduta a ser seguido que voltasse para um homem
comedido, um homem que refreia seus instintos e que
pode contemplar a Deus.
Na verdade, o primeiro cdigo moral que organiza a
vida social de que se tem notcia so as escritas religiosas
que ditam normas e padres de comportamento sobre o
que certo e o que errado aos olhos de Deus. Ado,
por exemplo, expulso do paraso por no ter obedincia
a uma regra de comportamento. Assim, a suposta liber
dade de escolha do homem se depara com a necessi
dade de se fazer o bem para a sua prpria salvao, no
entendimento de que fazer o bem para o outro fazer o
bem para ele mesmo. Todas as instituies religiosas tm
determinados cdigos de conduta, determinada tica,
na qual Deus visto como aquele que ilumina contra a
ignorncia do homem, sendo que todas as coisas boas
e justas emanariam de Deus, e assim o homem deveria
pautar seu comportamento a partir da busca da perfeio
que se assemelharia divina.
O filho do criador, constitudo pela imagem e seme
lhana de Deus, seria um exemplo de conduta tica a ser
perseguida pelo homem. Nesse sentido, podese afirmar
que a civilizao ocidental, que brotou das fontes gregas,
se baseia numa tradio filosfica e cientfica que come
ou em Mileto h dois mil e quinhentos anos e nisso
difere de outras civilizaes mundiais. (RUSSELL, 2001,
p. 17). Mas a integridade dos atos humanos passa por
uma reflexo da vida diria e de uma histrica da prpria
civilizao humana baseada em pressupostos ticos.
tica e Relacionamento Interpessoal
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No entanto, os valores humanos mudam com o pas
sar do tempo e conforme o homem adquire conscincia
desses valores. Conforme as aes humanas podem
prejudicar os outros, e conforme aprendemos ou no
sobre que no devemos praticar o mal porque vivemos
em uma sociedade. O ser humano deve ser dotado de
tica para que consiga viver entre seus semelhantes habi
tando o mesmo ethos, ou ambiente. Segundo Aristteles,
o homem um animal poltico. No vive isolado, mas em
sociedade. Mesmo no nvel mais primitivo, isto envolve
algum tipo de organizao e a noo de ordem brota
desta fonte. (RUSSELL, 2001, p. 18). Desse modo, se
o homem s sobrevive em sociedade, deve aprender a
respeitar as normas e regras que emergem da vida social,
visto que as instituies sociais so organizaes que se
preocupam em divulgar os padres de comportamento
que so tidos como aceitveis para se viver em grupo.
Contudo, os pressupostos ticos e o guia de com
portamento humano se movem e se transformam na
medida em que o homem se relaciona com os demais.
Ento, o homem aprende, ao longo da vida, o que
seriam condutas boas ou ms, ticas ou no ticas.
Somos e no somos um modo um tanto enigmtico
de dizer que a unidade da nossa existncia consiste em
uma mudana perptua, ou, para usar uma linguagem
forjada por Plato, o nosso ser um perptuo devir
(RUSSELL, 2001, p. 31). De tal modo, partindo des
ses princpios, e tendo conscincia de nossos atos, o
homem deve buscar aprimorar o seu comportamento
tico, com vistas a forjar uma boa vida social. Em busca
de viver em harmonia com os outros homens e com
a sociedade como um todo, os indivduos so seres
de direitos e deveres, e por trs da luta entre opostos,
segundo certas normas, existe uma oculta harmonia ou
afinao, que o mundo (RUSSELL, 2001, p. 30). Os
diretos e deveres humanos provm de uma vida em
comum, de respeitar e ser respeitado, de ao e reao,
que formam a base das relaes interpessoais. A seguir
sero abordadas as diferenas entre moral e tica.
2 | Diferena entre
tica e moral
A palavra moral um adjetivo relativo aos costu
mes e significa um conjunto de regras de conduta. Exis
tem diferenas entre o que da ordem da tica e o que
considerado moral. Segundo o Dicionrio epistemol-
gico da lngua portuguesa, de Cunha (1992), o termo,
originado do latim moralis, a concluso moral que se
tira de uma obra, de um fato, de uma moralidade.
Uma das caractersticas do pensamento mstico
a aceitao de um destino ou da sorte, mas as aes
humanas na Terra no so determinadas desde o
nascimento. Ningum nasce a princpio bom ou mau,
no existe uma natureza humana. O homem , portanto,
um ser social, aprende a agir sobre o meio que o cir
cunda, faz suas escolhas, tem conscincia de que seus
atos podem repercutir na sociedade como um todo. Os
indivduos so livres para escrever sua histria humana
na Terra. possvel, portanto, tomar uma deciso e
depois se arrepender dela, pensamento este que na
conscincia no tomou uma posio tica.
O agir do homem moral quando se preocupa
com a manuteno da dignidade humana. A partir do
momento em que o homem produziu as possibilidades
de sua prpria essncia, ao elevarse atravs da homi
nizao acima do reino animal, pode realizar apenas
precisamente essas possibilidades (HELLER, 2000, p.
15). Assim, o carter da histria est nos valores que
so construdos ao longo da civilizao. Os indivduos
decidem com base em valores universais aceitos por
todos, desse modo, j no se pode voltar atrs na hist
ria. possvel fazer todas as escolhas possveis, mas
preciso reconhecer nas decises dirias os valores his
tricos desenvolvidos pelo homem. Sabese, portanto,
que podese tudo, mas que nem tudo convm porque
as escolhas podem ferir uma moralidade ou uma tica.
As alternativas histricas so sempre reais: sempre
possvel decidir em face delas, de um modo diverso
daquele em que realmente se decide (HELLER, 2000,
p. 15). No era obrigatrio que o desenvolvimento
histrico da sociedade tomasse o rumo que tomou,
eu mesmo no preciso decidir com base somente na
finalidade dos meus atos. Assim sendo, escolhese com
base no conhecimento do bem e na capacidade de jul
gamento moral.
O vnculo entre o bem e o conhecimento um
marco no pensamento grego, mas a alternativa quando
se escolhe algo como um comportamento no des
truir a histria, mas fazer a prpria histria. Preferir esta
a tica se refere a posies tomadas na vida
e que podem buscar por uma generalidade
ou universalidade de valores.
Mdulo Bsico
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ao em detrimento de outra, de modo que no venha
a ferir a outro ser humano, antes de tudo uma escolha
singular, ou seja, da prpria pessoa em fazer o bem.
Escolhese, portanto, para o prprio bem e o da
coletividade. Isso se refere a um pensamento tico:
pelos atos que praticamos em nossas relaes com
os homens nos tornamos justos ou injustos, pelo que
fazemos em presena do perigo e pelo hbito do medo
ou da ousadia, nos tornamos valentes ou covardes
(ARISTTELES, 1973, p. 268). Portanto, a tica se
refere a posies tomadas na vida e que podem buscar
por uma generalidade ou universalidade de valores.
A tica remete a uma universalidade do pensa
mento humano. J a moral ou o pensamento moral
situacional, muda conforme a sociedade e o tempo
histrico vivido. Um exemplo disso o casamento
enquanto instituio social. At bem pouco tempo era
permitido somente ter um casamento ao longo da
vida e entre parceiros de sexos diferentes. No entanto,
existem determinadas sociedades que julgaram esse
comportamento como moralista e passaram a admitir
casamentos entre pessoas do mesmo sexo. No pode
mos, portanto, dizer que todo homem predisposto ao
preconceito imoral. Mas podemos afirmar que sobre
todos os aspectos nos quais tem preconceitos ocorre
uma diminuio para o homem de suas possibilidades
de uma escolha adequada e boa. (HELLER, 2000, p.
60). Portanto, o termo moral diz respeito a uma reali
dade particular da vida social.
Conforme os costumes e hbitos mudam, tambm
mudam os padres morais. Um exemplo o preconceito
que pode mudar de acordo com a cultura e os hbitos
locais. Sendo em maior ou menor grau dependendo
das alternativas, da informao e do conhecimento que
permite que a pessoa faa suas escolhas, de modo
diferente das outras. Se toda uma sociedade tem uma
cultura preconceituosa, o indivduo pode escolher no
ser preconceituoso se tiver a oportunidade de conhecer
os motivos que levaram tal sociedade a ter padres pre
conceituosos de relacionamento.
Os traos caractersticos de um determinado grupo
social, os costumes de um povo do ponto de vista das
relaes que as pessoas estabelecem entre si, por
exemplo, so comportamentos ditos morais. Por mais
difundido e universal que seja um preconceito, sempre
depende de uma escolha relativamente livre o fato de
que uma pessoa se aproprie ou no dele (HELLER,
2000, p. 60). De outro modo, o que um valor, um
hbito ou costume de um povo tambm pode deter
minar aquilo que o bem ou os valores comuns de
diferentes povos, atingindo toda a humanidade. Tratase,
ento, de valores ticos. Assim, a atividade humana se
relaciona com a vida em agrupamentos sociais, que vo
estabelecendo regras, normas, valores e que quando se
cristalizam passam a gerar valores universais mximos
de conduta aplicados a vrios povos. A tica, portanto,
estuda o ethos, esse conjunto de aes que servem
de norma. No latim, o termo ethicos foi traduzido por
moralis, que se relaciona com os hbitos e costumes,
isso talvez tenha sido a origem da confuso forjada entre
os conceitos de tica e de moral.
Para Aristteles (1973), a fim de viver eticamente
o homem precisa dominar suas paixes, seus impulsos,
por paixes entendo os apetites, a clera, o medo, a
audcia, a inveja, a alegria, a amizade, o dio, o desejo,
a emulao, a compaixo, e em geral os sentimentos
que so acompanhados de prazer ou dor. (ARIST
TELES, 1973, p. 271). Assim, viver eticamente , para
Aristteles (1973), controlar os vcios e as paixes e
se dedicar a uma vida em busca das virtudes. Toda a
virtude ou excelncia no s coloca em boa condio a
coisa de que excelncia como tambm faz com que
a funo desta coisa seja bem desempenhada (ARIS
TTELES, 1973, p. 272). A distino entre o comporta
mento bom ou mal dos homens se estabelece quando
o homem atinge uma vida virtuosa, pois os homens so
bons de um modo s e maus de muitos modos (ARIS
TTELES, 1973, p. 273), ou seja, ser bom de um modo
s buscar a prpria felicidade e a dos demais. Ainda,
afirma que: [...] o homem feliz, como homem que ,
tambm necessita de prosperidade exterior, porquanto
a nossa natureza no basta a si mesma para os fins
de contemplao: nosso corpo tambm precisa gozar
sade e de ser alimentado e cuidado. (ARISTTELES,
1973, p. 431).
Compreendese a distino entre o comportamento
moral, que muda com o tempo e com o desenvolvimento
das sociedades, e o comportamento tico, que permanece
assim como o conjunto de valores e virtudes. No entanto,
tica e Relacionamento Interpessoal
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o comportamento est sempre se referindo a um lugar
de convivncia em uma sociedade, se o homem precisa
gozar de prosperidade para se manter um homem virtu
oso. Isso ocorre sobre um ethos que social. A seguir,
sero abordadas a tica social e a tica individual.
3 | tica social e
individual
As mudanas no mundo moderno alteraram muito
a forma de comportamento. O que antes era conside
rado imoral hoje pode ser um comportamento perfei
tamente aceito socialmente. Assim, possvel falar em
uma tica social que seja comum a todos os homens
e em uma tica individual que seja atrelada aos valo
res mais ntimos. Contudo, como foi discorrido sobre
uma tica social na qual se observa um mundo que
sofre os efeitos da poluio, do desmatamento, das
crises ambientais, questionase se existe uma desculpa
social para um comportamento antitico. Com efeito, o
homem que fez alguma coisa devido ignorncia e no
se aflige em absoluto com o seu ato no agiu volunta
riamente, visto que no sabia o que fazia; mas tampouco
agiu involuntariamente, j que isso no lhe causa dor
alguma (ARISTTELES, 1973, p. 282). Considere que
o ser humano se preocupa constantemente com o seu
comportamento social, embora no o faa em razo de
interesses pessoais como o lucro ou a explorao do
trabalho de outro homem.
No sculo XIX, as relaes entre capital e trabalho
atingiram muitas divergncias, promovendo conflitos entre
trabalhadores e donos dos meios de produo, ocasio
nando greves e lutas por condies mais dignas de tra
balho. Para a sociedade produzir e reproduzir a sua exis
tncia, alterouse o modo de produo: o homem saiu de
um regime feudal do cultivo da terra, passou manufatura
e depois para um modo de produo industrializado.
Os conflitos, os movimentos grevistas e a luta por
direitos sociais iguais marcaram todo o sculo XIX. A
conscincia da classe operria, a luta de classes ,
portanto, uma forma de conceber tambm a moral. A
atividade do homem produz o seu modo de vida social
e determina o modo como o homem age em relao
aos outros em seu meio social de acordo com a poca
relacionada ao trabalho. Se a vida do homem se baseia
no modo como ele produz e reproduz a prpria exis
tncia, a existncia social determinaria a moralidade do
homem. Quando se analisa, portanto, a competitividade
do mundo moderno, esse mundo precisa cada vez mais
de uma tica social que se reflita em condies dignas
de trabalho e de vida humana.
A moral dos escravos diferente da moral dos
patres, a moral dos operrios diferente da moral da
classe burguesa. Proclamamse valores que ainda no
so vividos; a liberdade, a fraternidade, a igualdade ainda
so valores a serem perseguidos pela sociedade como
um todo. Coerente com ideais humanistas, reclamase
por uma tica do trabalho e por uma tica que se refira
ao planeta, bem como por desenvolvimento com a sus
tentabilidade pretendida, para que o legado para as pr
ximas geraes seja uma vida com qualidade.
Observase, enquanto caractersticas da vida
moderna, o egocentrismo, o narcisismo e o individua
lismo movido por uma forte competitividade, na disputa
por lugares e postos de trabalho, por consumo desen
freado e insacivel. Nela, os imperativos categricos
da tica so particulares ou individualizados, a moral
individual, as escolhas so cada vez mais centradas em
pequenos grupos que comandam o planeta.
preciso produzir novos sentidos sobre viver em
comunidade em um mundo globalizado e globalizante
e manter uma tica universal em que o imperativo cate
grico seja o da convivncia em um planeta comum, um
lugar de todos. Uma luta por direitos universais para que
a moral no represente somente grupos menores, os
grupos mais frgeis como as mulheres, os homossexu
ais. necessrio reconhecer que embora o comum das
pessoas detestem os homens que contrariam os seus
impulsos, ainda que com razo, a lei no lhe pesada ao
ordenar o que bom (ARISTTELES, 1973, p. 433).
preciso reordenar o bom, o justo, aquele valor que
adequado coletividade e convivncia pacfica dos
povos, nem que para isso se torne necessrio recorrer a
leis cada vez mais duras sobre uma tica planetria em
nome de uma razo universal.
Existe uma ao humana sobre a natureza, o
homem precisa sobreviver, e o faz por meio do traba
lho. Durante anos, o homem no se preocupou muito
com a natureza, porque os recursos eram abundan
tes; hoje em dia, isso no mais possvel. Existe uma
compreenso generalizada de que o homem atingiu o
topo de sua capacidade destrutiva, portanto, preciso
Mdulo Bsico
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recuar entre as leis da natureza para garantir a prpria
sobrevivncia do homem. E, se pelas leis que nos
podemos tornar bons, seguramente o que se empenha
em melhorar homens, estes muitos ou poucos, deve
ser capaz de legislar (ARISTTELES, 1973, p. 434).
O homem chegou a um processo de desenvolvimento
da civilizao em que deve romper com o individua
lismo exacerbado. preciso ter conscincia da razo
planetria, e talvez uma nova tica social deva prevale
cer, a lgica de uma tica comunicativa. Sobre a tica
individual, h a necessidade do dilogo da troca. Caso
desgosto voltaremos aos regimes totalitrios atravs de
um controle rgido dos comportamentos pelo Estado,
[...] o controle pblico evidentemente exercido pelas
leis e o bom controle, por boas leis (ARISTTELES,
1973, p. 434), no precisamos de um total controle
legal sobre nossas aes precisamos sim de coletivi
dade e no individualismos.
Desse modo, para prover o homem de seus recur
sos financeiros e materiais e buscar a satisfao de
suas necessidades de sobrevivncia enquanto habitante
de um planeta comum, imperativo que os discursos
polticos lancem mo de uma discusso sobre a tica,
pois a sabedoria prtica est ligada ao carter virtuoso
e este sabedoria prtica, j que os princpios de tal
sabedoria concordam com as virtudes morais e a reti
do moral concorda com ela. (ARISTTELES, 1973, p.
430). preciso mais sabedoria e retido para conven
cer os governos sobre a necessidade de proteo do
mundo como um todo.
Falar em tica individual frente a uma tica social
contraditrio porque muitas vezes preciso abrir mo
de um desejo em prol de um bem maior. Entre os indiv
duos existe uma tica singular. Est claro que o homem
deve manter, cuidar e preservar a sua prpria vida, no
entanto, o seu impulso de conservao no deve ultra
passar a vida dos demais.
Os governos precisam garantir as necessidades
essenciais de sobrevivncia humana, e estas devem
estar protegidas e garantidas na forma da lei. A manu
teno da lei e da ordem dentro de uma sociedade que
se diz tica, no entanto, no fcil, porque surgem
desentendimentos quando o que as pessoas obtm
algo diferente daquilo que desejam, pois , ento,
como se nada tivessem obtido (ARISTTELES, 1973,
p. 399). Ainda que argumentos racionais sirvam para
a manuteno desse sistema competitivo instalado em
nossa sociedade, necessrio falar da tica social.
Compartilhase hoje um mundo j conhecido e com
escassos recursos naturais, no entanto, o homem ainda
no conseguiu atingir padres mnimos de lei que expres
sem uma tica e uma justia social. Em relao natureza
prevalecem os interesses da economia e do capital. A
maior preocupao poltica parece ser no sculo XIX, no
qual a gerao de empregos e renda para que as pessoas
continuassem a consumir os milhares de produtos que
so lanados instantaneamente no mercado.
No entanto, a interao entre as pessoas que habitam
o mesmo universo social e o aproveitamento mximo dos
recursos naturais ainda no esto na pauta das negocia
es e dos acordos internacionais. O homem, com seu
egosmo arraigado, com seus valores pessoais e mesqui
nhos, nem sempre se percebe como um ser em relao
com outros seres de iguais direitos e deveres.
importante falar de uma tica individual para todos,
em que todo e qualquer ser humano tenha direito reali
zao humana, como direito ao lazer, ao conhecimento, a
formas de socializao, sua realizao pessoal, enquanto
um ser dotado de virtualidades. No dizer de Aristteles,
(1973) o homem com suas contradies existenciais
deve buscar por uma vida justa e digna e repleta de vir
tudes ticas. Por virtude humana entendemos no a do
corpo, mas a da alma, e a felicidade tambm a chamamos
uma atividade da alma (ARISTTELES, 1973, p. 263). O
homem tende a realizar o seu potencial de desenvolvi
mento, no entanto, a realizao dele nem sempre pos
svel, a humanizao ou o tornarse de fato humano tam
bm reside na possibilidade de o homem ter acesso aos
bens culturais produzidos pela sociedade. A seguir, ser
abordado o homem em seu processo de emancipao,
vinculado a necessidades interpessoais que devem ser
satisfeitas para serem superadas.
4 | Necessidades
interpessoais e o
processo grupal
Considerase que o ser humano acima de tudo
um ser social, que nasce, cresce e se desenvolve em
grupos sociais. O homem depende do homem para
poder sobreviver em sociedade. ser que fala e esta
caracterstica o diferencia dos animais. Devido capaci
tica e Relacionamento Interpessoal
|7|
dade de comunicao, possvel entender o outro, tra
balharem juntos para atingir a satisfao de suas neces
sidades e seus desejos. Contudo, a comunicao no
fcil porque existem situaes concretas vividas desde o
nascimento at as caractersticas geneticamente trans
mitidas que fazem dos indivduos seres diferentes.
As diferenas podem ser sociais, culturais e devem
ser consideradas quando se fala, pois o comportamento
verbal dirigido para outro ser e nessa ao que se
funda a diferena. importante conhecer o porqu de
tais diferenas para que seja possvel compreender por
que os homens agem, como agem em relao uns aos
outros. Em todas as aes e propsitos ele a finali
dade, pois tendoo em vista que os homens realizam
o resto. (ARISTTELES, 1973, p. 255). A primeira ao
do homem a da relao com o outro, no grupo que
o homem aprende as finalidades os objetivos de sua
vida, os seus valores ticos e morais.
Em suas aes dirias, o homem reflete padres
de comportamento aprendidos ao longo da vida. Existe
uma finalidade para tudo que fazemos, essa ser o bem
realizvel, mediante a ao, e se h mais de uma, sero
os bens realizveis atravs dela (ARISTTELES, 1973,
p. 255). Participando de grupos humanos, o homem
altera o grupo e a si mesmo, suas aes promovem rea
es nos demais. Considerando que ele no sobrevive
sozinho, preciso aprender a trabalhar em grupos, mas
participar de grupos humanos no significa concordar
com todas as ideias. Ainda assim, o homem singu
lar, ou seja, boa parte de seu comportamento deve ser
aprendido em grupo, mas o homem capaz de reflexo
e de mudana de comportamento.
Na medida em que participa de diferentes gru
pos ao longo da vida grupos familiares, escolares,
grupos religiosos e grupos de trabalho , o homem
desenvolve papis sociais e modos de ser, a prpria
maneira de viver em sociedade. Tais papis se definem
para o homem como um meio de ir em busca da satis
fao de suas necessidades. Entre as necessidades
humanas de fome, abrigo, afeto, entre outras, aquela
necessidade mais geral ou comum a todos os homens
a busca da felicidade. Nesse sentido, a felicidade
, portanto, algo absoluto e autossuficiente, sendo
tambm finalidade da ao. (ARISTTELES, 1973, p.
255). Quando se chega a participar de um determi
nado grupo social, no se comea do nada; o homem
no uma tbua rasa, j traz consigo determinadas
vontades, desejos e valores que aprendeu no decor
rer de sua existncia. O desejo [...] seria antes em
ns esta fora, que nos permite comer com apetite,
agir com apetite, amar com apetite (SPINOZA apud
COMTESPONVILLE, 2001, p. 77).
Identificase a necessidade de participar como algo
absoluto do homem, inerente sua ontologia. [...] Cha
mamos de absoluto e incondicional aquilo que sempre
desejvel em si mesmo e nunca no interesse de outra
coisa (ARISTTELES, 1973, p. 255.) Assim, o homem
deseja participar, tomar parte de grupos sociais, ser
reconhecido como pertencente a determinado grupo, o
que lhe garante uma identificao e consiste em uma
sua definio de ser quem ele . Esse sentimento de
pertencer que lhe permite se sentir integrado, e fazer
parte de algo maior e que de certa forma lhe garante a
sua prpria sobrevivncia.
No entanto, as necessidades sociais e de ser aceito
em determinados grupos nem sempre so satisfeitas.
O grupo controla quem pertence ou no, quem pode
ser includo ou no. Os vrios grupos de trabalho eram
coletivamente responsveis pelos esforos individuais
de seus membros (SENNET, 2005, p. 135). Conforme
sua estrutura, seus objetivos de funcionamento grupal
partilhando ou detectando erros, um trabalhador pode
responsabilizar ou outros, pode incluir e aceitar ou no a
participao do individuo no grupo.
Na sociedade, vivese em grupos institucionaliza
dos e hierarquizados no qual nem sempre o estrangeiro
bemvindo, as estruturas sociais tornamse rgidas, e
os diferentes so com frequncia expulsos de deter
minados agrupamentos sociais. [...] As sociedades
complexas tornaramse rgidas a tal ponto que a prpria
tentativa de refletir normativamente sobre elas ou de
renovar sua ordem [...] virtualmente impedida (BAU
MAN, 2000, p. 11).
O grupo deve compartilhar determinados objetivos,
valores emocionais, e se mantm em estruturas de rela
o mais ou menos estveis. Qualquer elemento que
saia ou entre em um grupo tende a alterar a ordem das
relaes interpessoais estabelecidas. A ordem das coi
sas como um todo no est aberta a opes, est longe
de ser claro quais seriam estas opes. (BAUMAN,
2000, p. 11). A organizao social do modo como est
estruturada obrigao a viver em grupos institucionaliza
Mdulo Bsico
|8|
dos, e a se adaptar e estabelecer relaes com pessoas
que no compartilham dos mesmos valores e opinies.
Nos grupos de trabalho, com frequncia os indivduos
veemse obrigados a conviver com o diferente e com
as diferenas de opinies, crenas, costumes e valores.
Assim, as necessidades de relacionamentos interpes
soais e intersubjetivos o obrigam a aprender a conviver
com o diferente e a desempenhar diferentes papis
quando est em grupos.
Um exemplo o perfil de uma pessoa muito revo
lucionria, que para participar de um grupo precisa
modificar o comportamento se tornando dcil. Nin
gum ficaria surpreso ou intrigado pela evidente escas
sez de pessoas que se disporiam a ser revolucionrios
(BAUMAN, 2000, p. 12). Esse tipo de convivncia
com o outro em funo de objetivos de trabalho, por
exemplo, com quem se obrigado a se relacionar por
diferentes motivos, chamada de solidariedade mec
nica. Preciso do outro, devo me relacionar com este
outro ainda que no compartilhe com ele dos mesmos
valores. Desse modo, viver na modernidade viver em
constante reforma, viver flexibilizando nossas condu
tas e viver por uma tica da diferena. A modernidade
significa muitas coisas, e sua chegada e avano podem
ser aferidos utilizandose muitos marcadores diferen
tes (BAUMAN, 2000, p. 15). Se os indivduos so
impelidos a formar uma solidariedade mecnica com
os demais, contrariamente tambm podem fazer suas
escolhas.
Dentro de grupos sociais distintos possvel esco
lher a qual grupo se filiar, a quem oferecer a sincera
amizade. A este tipo de formao grupal em que a pes
soa escolhe os motivos de sua filiao chamase de
solidariedade orgnica. Um valor compartilhado, um
sentimento de pertencimento de comum, uma comu
nho de valores, objetivos e intenes. O indivduo se
submete sociedade e essa submisso a condio
de sua libertao. Para o homem, a liberdade consiste
em no estar sujeito s foras fsicas cegas (BAUMAN,
2000, p. 27). Assim, os grupos formados por nossas
escolhas pessoais so grupos de trabalho mais coesos
e fortes e que tendem a se manter unidos mesmo diante
de problemas circunstanciais. Nesse sentido, o objetivo
do grupo tende a prevalecer sobre os objetivos do indi
vduo. O homem precisa do trabalho para sobreviver e o
tipo de trabalho mais caracterstico da vida moderna o
trabalho em grupos.
 No grupo de trabalho que o sujeito deve aprender
a aceitar as diferentes necessidades e perfis, aprender
a conviver. Precisar tornarse o que j a caracterstica
da vida moderna [...], a expresso sendo evidentemente
pleonstica, falar da individualizao e da modernidade
falar de uma e da mesma condio social (BAUMAN,
2000, p. 41).
O processo grupal se estabelece em torno de
objetivos comuns, de metas a serem alcanadas e
compartilhadas por todos dentro de uma determinada
organizao de trabalho. no grupo e convivendo com
o outro que os indivduos compartilham as diferenas,
sentemse fazer parte do mundo volta e fortalecemse.
As atitudes tendem a se voltar para o atendimento dos
resultados, dos objetivos grupais: quanto mais coeso
no grupo de trabalho, mais produtividade e mais satis
fao para o participante. A seguir sero abordados os
valores ticos que devem permear as relaes interpes
soais na empresa.
5 | Os valores ticos
na empresa
Os valores do homem se relacionam com os grupos
aos quais ele pertence. Assim, normal supor que ao
se falar de valores ticos individuais tambm possvel
observar que estes sofrem influncias dos grupos que
convivem e das condies desses grupos, que podem
ser relacionadas ao trabalho em conjunto. O homem
um ser que trabalha e ao agir sobre a natureza produz o
mundo e produz a si mesmo. O trabalho humano diri
gido para atingir determinados objetivos, na medida em
que se trabalha, desenvolvemse instrumentos e meios
de aprimorar o processo de trabalho. O homem um
ser que cria e desenvolve novas formas de produzir a
prpria materialidade de sua vida.
Quando se fala em tica, fundamental abordar
que essa tica permeia todas as relaes humanas,
e, portanto, o trabalho no pode estar fora da tica. O
trabalho tem um determinado valor para aquele que
trabalha e para a empresa que administra a fora de
trabalho. preciso falar da tica dentro das economias,
nos negcios das empresas, j que ela est em toda
A empresa consciente e cidad permite que as pessoas sejam
autnomas ou consegue definir claramente a autonomia
dentro dos papis e responsabilidades dos cargos
tica e Relacionamento Interpessoal
|9|
a parte em todos os grupos humanos. [...] A filosofia
moral nos permite avaliar se a histria que contamos a
ns prprios sobre o nosso contexto moral razovel ou
no (FURROW, 2007, p. 15). Assim, existe na empresa
moderna uma necessidade de derrubar privilgios, de
diminuir as hierarquias e de aproximar a relaes entre
as pessoas.
Observase cada vez mais, uma acentuada valori
zao dos valores ticos, daqueles que so proclama
dos e vividos no cotidiano de trabalho, como o princpio
da autonomia, um requisito bsico para o agir moral
[...] (FURROW, 2007, p. 17). A empresa consciente
e cidad permite que as pessoas sejam autnomas ou
consegue definir claramente a autonomia dentro dos
papis e responsabilidades dos cargos. Assim sendo,
o requisito bsico deve ser a habilidade de dentro da
empresa de conseguir tomar as suas prprias decises.
A empresa, portanto, para ser tica nos relaciona
mentos interpessoais que promove, no deve se preo
cupar somente com os lucros de seus investimentos nos
negcios, promovendo agentes morais. De acordo com
Furrow (2007, p. 18), um agente moral no s age
autonomamente, ele deve ser capaz de realizar aes
morais. Ao se preocupar com questes macroestru
turais sua volta, bem como com os relacionamentos
interpessoais dentro da empresa, observase que a
organizao est formando exemplos paradigmticos
de ao moral. Um exemplo muito comum seriam as
aes voltadas para a responsabilidade social, preo
cupadas com o meio ambiente e o desenvolvimento
sustentvel, voltadas para a melhoria das condies de
trabalho de modo a oferecer aos seus funcionrios qua
lidade de vida.
Comumente as aes propagam ticas nas
empresas, isto , tem uma finalidade ou algum tipo
de propsito como aumentar os valores dos negcios,
difundirem uma imagem pblica que possa resultar
em dividendos ou lucros. Mas a motivao e o inte
resse das empresas em divulgarem suas aes morais
tambm se relacionam com o respeito ao consumidor.
Dessa forma, a maioria das pessoas prefere adquirir
produtos de empresas cidads que assumam compro
missos com a sociedade.
 Conseguir uma boa autoimagem e propagar valores
como a no poluio ambiental e as boas prticas no
ambiente de trabalho so hbitos cada vez mais valo
rizados no mercado de trabalho. Assim, acreditase ser
legtimo e necessrio falar sobre a tica nas organiza
es e nos negcios, principalmente porque o homem
passa a maior parte da vida no trabalho. A questo da
complexidade humana e da multiplicidade de condies
que interferem em seu comportamento tico influen
ciam o seu modo de agir na empresa. Portanto, mesmo
no ambiente de trabalho, necessrio falar de tica,
sendo a atividade humana identificada e descrita. Ainda
assim, podese escolher se filiar ou no a determinados
grupos de trabalho e no a outros grupos conforme pre
ferncia. Na sociedade moderna, alguns indivduos so
mais livres que outros, alguns so mais dependentes
que outros (BAUMAN, 2003, p. 38). Nesse sentido, as
empresas permitem decises para pessoas que podem
ser mais autnomas e que tm mais recursos intelectu
ais e morais para decidir.
Por motivos diversos, existem instituies sociais
nas quais se confia e outras que parecem idneas.
Assim, os homens so movidos por uma ideia de mora
lidade empresarial. Todos os seres humanos tm inte
resses que precisam ser satisfeitos e desejam interagir
com instituies que sejam interpretadas como ticas.
Nesses julgamentos, buscam a imparcialidade, j que
todos ns temos esta capacidade porque ns temos
a capacidade para a liberdade e para a razo, embora
seguidamente no a exeramos (FURROW, 2007, p.
31). Contudo, o que ou no adequado para cada pes
soa, o que contribui ou o que causa dano ao bem nem
sempre so relevantes.
preciso reconhecer que a produtividade das
empresas tende a se relacionar tambm com o fato
fundamental da liberdade humana. A liberdade (a reali
dade dela, se no o ideal) um privilgio, mas privilgio
ardentemente contestado (BAUMAN, 2003, p. 39),
ou seja, quanto mais alta a capacidade de as pessoas
serem responsveis por suas aes, mais alta a motiva
o e a responsabilidade. Ao contrrio, a baixa produti
vidade tende a se relacionar com uma fraca adeso aos
objetivos organizacionais, o que comum ser assunto
de conflito real dentro das organizaes de trabalho.
Dentro dos grupos de trabalho, quando se acusa
algum de agir mal, seguidamente o julga pelo padro
Mdulo Bsico
| 10 |
de moralidade. Na diviso social do trabalho, o tempo
era minuciosamente calculado em toda a parte da vasta
fbrica, para que os altos administradores soubessem com
preciso o que todos deveriam estar fazendo num dado
momento (SENNET, 2005, p. 47). Assim, tempo e espao
controlado, tarefas divididas, foi o incio do processo de
hierarquizao. Nesse processo, ao longo do tempo estru
turado e at hoje, percebese que existem cargos de maior
ou menor responsabilidade sobre as decises tomadas.
No entanto, os valores que a empresa proclama devem ser
vivenciados em todos os nveis hierrquicos.
Existe uma necessidade tica de falar e fazer, de
divulgar valores e de se comprometer e cumprir tais
valores. A presena humana nas empresas proclama
a necessidade tambm de as empresas em cultivarem
valores humanos, de valorizarem as relaes interpesso
ais que se estabelecem no ambiente de trabalho. Existe
uma ideia de solidariedade nos grupos de trabalho ou
de tarefa. Se alguma pessoa no atinge a meta, todo o
grupo sofre as consequncias dessa ao. Assim, o capi
tal deve se preocupar em manter e permitir boas rela
es interpessoais no ambiente de trabalho, uma ideia
de cooperao, de compartilhar, deve estar presente e
essa cooperao exige contato com o outro, distribuio
do poder e da tomada de decises em todos os nveis
hierrquicos. A empresa moderna deve estar atenta para
um novo modelo de relaes no qual os valores huma
nos sobrepemse aos valores tcnicos, e no qual o
homem tem mais valor do que a mquina no ambiente
de trabalho. Somente tais empresas que valorizam seu
capital intelectual tendem a manter grupos coesos de
trabalho, fortes o suficiente para no sucumbirem diante
das primeiras dificuldades encontradas.
6 | Valores individuais
X valores
organizacionais
As pessoas esto dispostas trabalhar e filiamse a
determinadas organizaes, mas nem sempre os valo
res organizacionais equivalem aos valores individuais,
assim como nem sempre se est preparado para cer
tas contingncias encontradas no ambiente de trabalho.
Quando se entra em um novo ambiente de trabalho
nem sempre h clareza sobre quais so os objetivos da
empresa, quais so os seus valores organizacionais. O
sistema de racionalizao aplicado ao trabalho desenvol
veu burocracias e estabeleceu normas e procedimentos
para o controle das tarefas dirias. A necessidade de
planejamento criou hierarquias e normas que muitas
vezes tornam o ambiente de trabalho impessoal.
A neutralidade da empresa existe, os bons fun
cionrios so recompensados e os maus funcionrios
punidos, mas o valor que a empresa atribui ao homem
no processo de trabalho deve se considerado. Assim,
quando se entra em uma organizao, questionase
sobre que tipo de tica se estabelece nas relaes di
rias, que tipo de posicionamento moral se estabelece
entre as tarefas e os resultados alcanados.
Em contrapartida, em um mesmo ambiente de tra
balho nem todas as pessoas possuem os mesmo valo
res ou compartilham as mesmas crenas. Quando se
fala em tica no ambiente de trabalho, falase de tica
relacionada a comportamentos, a condutas que so
permitidas ou no nesse ambiente. Existem condutas
que podem depreciar o respeito e a dignidade de um
trabalhador, como, por exemplo, a pessoa estar com seu
uniforme de trabalho em pssimas condies de higiene
e limpeza. Para os demais trabalhadores, tal fato pode
ser visto como uma falta de cuidado e responsabilidade,
sendo uma conduta no permitida. Existem obrigaes
tcitas ou declaradas, explcitas ou implcitas no trabalho
que podem gerar dvidas. Nesse sentido, a aceitao
da contingncia e do respeito pela ambiguidade no so
fceis, no h razo para depreciar os seus custos psi
colgicos (BAUMAN, 2003, p. 43).
Comease a compreender que dentro dos valo
res individuais as emoes permitem as interpretaes
e os julgamentos da realidade nos interesses se algo
pode ser encarado como bom ento eu posso fazer, e
assumo um compromisso pessoal com a empresa.
A empresa delega determinadas contingncias e
comprometimentos com procedimentos morais, que so
os cdigos de tica das relaes interpessoais. Muitas
vezes se concorda com estes valores sem reflexo, por
hbito ou por convenincia, porque os homens so movi
dos por um sentido de pertencimento, de tal modo que se
julgam parte da empresa. s vezes, as empresas so vis
tas como grandes famlias por seus funcionrios, tamanha
a relao interpessoal e emocional que se estabelece.
Passase a maior parte da vida no trabalho, por
tanto, o trabalho que modifica o ser humano e ao
tica e Relacionamento Interpessoal
| 11 |
mesmo tempo tambm modifica a forma do prprio
homem de ver o mundo e de se relacionar com
este mundo. A perspectiva do ambiente profissional
se move por um contrato social, que gerado no
momento do emprego. Muitas vezes se associa a este
contrato um contrato psicolgico. Esta relao con
tratual se baseia na reciprocidade entre o ambiente
e o homem. Contudo, os acordos feitos tambm so
capazes de gerar desacordos entre o individuo e a
empresa em termos de valores.
A considerao e o interesse da empresa pela
poltica de relaes interpessoais contratualizada nem
sempre se efetiva, e possvel se deparar com situ
aes que vo contra a tica individual. Observamse
demisses injustas, promoes que nem sempre teriam
a ver com algum sentido de merecimento e entrase em
contradio. Os problemas sobre a igualdade das rela
es no ambiente organizacional mobilizam diferentes
emoes, esto em jogo sentimentos de lealdade, de
confiana e de considerao.
Questionase sobre como possvel trabalhar em
um ambiente em que no somos ouvidos, ou num
ambiente em que no podemos expressar as nossas
emoes. Nosso posicionamento envolve refletir sobre
procedimentos ticos e seus limites bem como a acei
tao de nossos valores morais e o enfrentamento de
situaes dirias de conflito no ambiente de trabalho.
Situaes de conflito surgem e pedem um posi
cionamento, recorrese conscincia para aumentar a
capacidade de julgar uma determinada situao que se
apresenta. E, assim, a fragmentao do processo de
trabalho tambm leva a uma fragmentao dos grupos,
e dentro da empresa que os valores da competitividade
entre os grupos de trabalho so estimulados. Quanto
mais fragmentados separados e competitivos, menor o
grau de solidariedade do grupo.
As pessoas que aparecem no setor de pessoal so
vistas como recursos ou como pessoas pelas empre
sas. Todos esses fatores compe o quadro chamado
de clima organizacional. Desse modo, fazse escolhas e
decidese permanecer ou no naquele ambiente de tra
balho, enfrentar ou no aquele momento de discusso.
As decises passam pelo julgamento do indivduo, por
sua razo, que vai justificar o posicionamento de acordo
tambm com as necessidades.
 No ato de participao nos grupos de trabalho, cada
deciso tomada dentro do ambiente organizacional tem
impactos sobre as demais pessoas com as quais se
convive, os juzos ou julgamentos daquilo que certo
ou errado, do que deveria ou no fazer so permeados
de emoo, uma vez que as pessoas no so coisas
que pertencem a uma organizao. As emoes esto
presentes no processo de trabalho: sentese culpa ou
vergonha quando se erra, ou contentes e satisfeitos com
as decises no ambiente organizacional quando estas
resultam em objetivos alcanados.
Tudo depende de como so tecidos os julgamen
tos sobre os atos de cada um e dos demais volta.
no ambiente organizacional que muitas vezes se
deve tomar decises sem ter tempo suficiente para
refletir, e passase a desenvolver certa sensibilidade
para fazer julgamentos morais. Fazse concesses,
aceitase desculpas, compreendese que os homens
falhos nos julgamentos e buscam melhorar, porque,
na verdade, buscase de fazer o bem. Os conflitos
existentes entre os indivduos e as organizaes mui
tas vezes no podem ser ignorados ou dissimulados,
mas devem ser negociados como ser visto na pr
xima seo.
O homem um ser racional, e, acima dos valo
res organizacionais, muitas vezes apresenta valores
cristalizados que h muito tempo foram passados pela
famlia, pela sociedade em que vive. possvel alterar
os comportamentos dirios buscando a excelncia nas
relaes interpessoais. Em certos momentos da vida, as
decises devem ser tomadas e as escolhas feitas muitas
vezes porque so o que a organizao deseja, mas
preciso usar a inteligncia para considerar se tais aes
so boas ou ms.
7 | tica no cotidiano
Vamos refletir sobre a tica no cotidiano, como
questes prticas ou de ordem moral. no dia a dia que
se descobre porque determinadas decises so toma
das e se observam os princpios que orientam a conduta
tica de cada um. s vezes, as pessoas acreditam que
a tica inaplicvel ao mundo real, pois imaginam que
a tica seja um sistema de normas simples e breves, do
tipo: no minta, no roube e no mate (SINGER, 2002,
p. 10). Contudo, a tica se aplica de modo rpido
realidade ampla da vida diria.
Mdulo Bsico
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Ser que se deve cumprir um compromisso esta
belecido com algum mesmo em prprio prejuzo, ser
que se deve alterar uma promessa feita ou negar uma
condio aceita? Em situaes normais pode ser errado
mentir, mas se voc estivesse na Alemanha nazista e a
Gestapo se apresentasse sua porta em busca de judeus,
sem dvida o correto seria negar a existncia da famlia
judia escondida no seu sto (SINGER, 2002, p. 10).
Em uma determinada noite um homem caminha
na rua e algum se aproxima. Ele deve correr dessa
pessoa, imaginando um inimigo? Deve atirar em um
desconhecido, supondo ser um marginal que vai ata
car?. O que dirige a ao do comportamento o meu
esquema de valores ticos, as consequncias de uma
ao variam de acordo com as circunstncias nas quais
ela praticada (SINGER, 2002, p. 11). possvel con
siderarse uma pessoa boa e at buscar fazer o bem,
mas o que o bem para um no necessariamente
o bem para o outro. A utilidade de uma ao no pode
desprezar o ponto de vista da prtica e as consequn
cias dessa ao.
Quando se faz escolhas dirias, questionase com
frequncia que critrios devem ser utilizados para julgar
se uma pessoa boa o suficiente para ser amiga ou
m o suficiente para ser inimiga. No entanto, nenhum
juzo moral pode fazer mais do que refletir os costumes
da poca na qual criado (SINGER, 2002, p. 13). Se
for pensado dessa forma, existe uma ausncia de res
ponsabilidade nas escolhas e decises subjetivas, pois
essas escolhas estariam simplesmente refletindo o esp
rito da poca.
Outro aspecto importante se aplicarmos o princ
pio de tomada de decises se uma tica universal e
somente com base em nossa felicidade e buscando
a diminuio do sofrimento, as nossas atitudes ento
seriam relativas a ns mesmos e no ticas, uma vez
que as consequncias de nossas aes para o outro
no seriam consideradas.
A grande oportunidade para pensar em tica
transformla no cotidiano pessoal e profissional. Em
cada pequeno gesto, em cada ao impregnada de
escolhas, a tica estaria presente. As crenas e os cos
tumes dentro dos quais fomos criados podem exercer
grande influncia sobre ns, mas ao refletirmos sobre
eles, podemos resolver agir de acordo com o que nos
sugerem, mas tambm podemos fazerlhes uma franca
oposio (SINGER, 2002, p. 14). Isso porque as esco
lhas podem ser dadas em um determinado momento
da vida conforme se amplia o conhecimento sobre o
mundo e sobre si prprio.
O que se fez no passado tende a no se repetir se
uma lio tica for aprendida. Por exemplo, a pessoa que
faz uma crueldade contra animais e condenada por esse
ato pode aprender subjetivamente que esse ato, alm de
ser socialmente mau, condenvel e pode mudar o com
portamento dela para a defesa dos animais.
As divergncias podem ser relativas, as defesas ti
cas podem ser sujeitas a objees. As caractersticas do
argumento tico que implicam a existncia de padres
morais objetivos podem ser atenuadas pela afirmao
que se trata de um tipo de erro [...] (SINGER, 2002, p.
15). O ponto fundamental deve ser o papel da razo nos
julgamentos ticos, porque os fatos objetivos podem ser
questionados sempre a partir da razo e porque a sabe
doria necessria nos julgamentos.
Emitir um juzo moral discutir uma questo do
ponto de vista da tica. Questionase sobre como seria
possvel viver diante de padres sociais considerados
no ticos. necessrio assumir que a diferena entre
as pessoas lhe permite tomarem aes no ticas no
dia a dia. Todas as questes de julgar o que os demais
fazem so relativas em termos de comportamentos ti
cos. Assim, isso quer dizer que viver de acordo com
alguns padres ticos viver margem de todo e qual
quer padro tico (SINGER, 2002, p. 17) porque os
que mentem, enganam e roubam podem tambm afir
mar que esto de acordo com os seus padres ticos.
Desse modo, s possvel viver de acordo com
padres ticos convencionais, uma condio vlida para
todos aqueles que pretendem justificar seus comporta
mentos como no movidos somente em funo de seus
interesses pessoais e particulares.
8 | tica profissional
Cada um tem um papel profissional na sociedade,
assim, uma conduta tica tornase importante para
todas as profisses. A tica se fundamenta num ponto
de vista universal, o que no significa que um juzo tico
particular deva ser universalmente aplicvel (SINGER,
2002, p. 19). As circunstncias que alteram as causas e
tica e Relacionamento Interpessoal
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as consequncias tambm alteram as decises particu
lares. Quando se emite um juzo tico, devese extrapolar
a noo do eu prefiro ou eu gostaria, pois as coisas
devem ser em prol da vida das demais pessoas. Muitas
vezes no dia a dia h dificuldade em conciliar aspectos
pessoais e profissionais que podem ser incompatveis
at mesmo com uma definio ampla da tica.
As pessoas sentem falta de relaes constantes e
durveis no ambiente profissional, sendo a tica do tra
balho [...] a arena em que se contesta mais essa expe
rincia (SENNET, 2005, p. 117). Todas as pessoas no
presente sentem que suas relaes so de certo modo
instveis ou esto ameaadas pela falta do tempo e do
interesse de uns pelos outros. Mesmo no campo do
trabalho no se encontram profissionais como antiga
mente, que atendiam a mesma famlia por dcadas. Na
sociedade moderna, os profissionais no mantm rela
es constantes com seus clientes se isso no significar
lucro no final do ms.
No entanto, quando se fala em papel profissional
de cada um diante da sociedade moderna, resgatase
a importncia da escolha profissional, de modo que
mesmo muito antes do exerccio profissional, j deveria
ser analisada a escolha da profisso do ponto de vista da
tica e da sociedade como um todo. Os jovens muitas
vezes escolhem suas profisses porque acreditam na
rentabilidade, nos ganhos de seu trabalho e no param
para refletir sobre a tica. A escolha de uma profisso
no vem isolada de um conjunto de regras e normas
de condutas profissionais, chamada de deontologia, a
parte que estuda os cdigos de tica de cada profisso.
Para CompteSponville (2001), se no se morresse
mesmo sem ser felizes, haveria tempo para aguardar e
a felicidade acabaria chegando nem que daqui a cem
anos. Sabese que muitas ideias da tica devem ser
tomadas frente quando se busca ser feliz e quando se
faz escolhas profissionais boas ou ms. Sempre a tica
tambm estar presente. Por exemplo: um advogado
que deve defender um traficante, deve pensar se aceita
ou no o caso. Um mdico que deve fazer uma cirurgia
de alto risco, um publicitrio que divulga a cerveja com a
campanha de futebol, estimulando o consumo de lcool.
Em toda a nossa sociedade possvel observar situa
es em que parece que falta uma determinada tica a
guiar as atitudes e atividades humanas. Mas no se deve
aceitar aquilo que no se acredita, pois se o fizer pos
svel entrar em crise com a prpria tica. Se for tolerado
o pequeno roubo de clipes do colega de trabalho, ou
acreditase que normal um pouco de gua na gaso
lina, os indivduos esto sendo coniventes com a falta de
tica. Se no for solicitada a nota fiscal, estimulando o
comerciante a no pagar os impostos. Existe um saber
em nossas aes dirias e escolhese aceitar ou no
atitudes de outras pessoas que parecem ser antiticas.
Quando um jovem escolhe, por exemplo, ser
mdico, deve abraar o juramento de Hipcrates e guiar
sua conduta para salvar vidas, sendo que pelos menos
tem de levar em conta os interesses de todos que esta
ro sendo afetados pela sua conduta.
Quando um indivduo decide ser advogado, deve
saber que estar vinculado a um determinado rgo de
classe nesse caso, a OAB que cuida para que os
valores da profisso sejam preservados por todos os
profissionais da ordem. O juramento sobre um determi
nado cdigo de tica significa uma aceitao das regras
e dos limites de daca profisso. No entanto, por mais
diligentemente que um homem ou mulher aplique a tica
ao trabalho, porm persiste a duvida sobre si mesmo
(SENNET, 2002, p. 125). O prazer pelo trabalho est
muitas vezes associado ao equivalente de dinheiro que
ele representa, quando conquista algo tende a buscar
mais recompensa, assim ,os resultados do trabalho
podem interferir no modo como desenvolveo, e ao
tempo em que se dedica s pessoas que atendem.
No entanto, quando o profissional trabalha em
grupo, a formao e partilha das decises tendem a
favorecer as decises ticas. A cultura do trabalho e das
profisses traz consigo os direitos e os deveres pro
fissionais, que so rigidamente controlados por rgos
de classe que trabalham no intuito de preservar a cate
goria profissional. A tica profissional tambm se rela
ciona com a tica do trabalho, pois de nada adianta a
pessoa jurar um determinado cdigo quando est se
graduando e depois no praticar no dia a dia os com
promissos assumidos. no cotidiano que se desenvolve
uma expectativa sobre aqueles que so os prestadores
de servios, quanto aos profissionais serem qualificados,
competentes e capazes de prestar um servio digno.
Estabelecemse relaes de confiana com o mdico
que atende, com o professor que ensina, com todos
os profissionais com os quais se mantm relaes ao
longo da vida. Desse modo, a honestidade do trabalho,
Mdulo Bsico
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o respeito com o ser humano, o sigilo, a segurana,
entre outros itens, e valores, devem ser garantidos pelos
profissionais. Caso isso no ocorra, existem instncias
que so os conselhos de classe para os quais o pblico
em geral pode se dirigir no sentido de registrar quei
xas e reclamaes por condutas que firam determinado
cdigo de tica.
Se, por exemplo, um mdico negligente, pode
pr em risco a vida de um paciente e por esse fato
pode ser denunciado ao Conselho Regional da Medi
cina. A importncia do sistema de controle e registro das
profisses se estabelece como necessria porque jus
tamente nem todas as pessoas cumprem com os seus
deveres profissionais. Portanto, esses rgos gestores
tm o dever de zelar pelo cumprimento da profisso e
funcionam diretamente na interao com o pblico que
atendido pelos servios. Acreditase que as maiorias
das empresas que contratam profissionais deveriam
observar se estes esto devidamente registrados em
seus Conselhos, evitando casos de falsos profissionais
que s vezes so contratados e passam anos exercendo
uma profisso indevidamente. Se a maioria das profis
ses possui seu Cdigo de tica, na rea da sade
que ele se faz mais necessrio porque envolve questes
de vida ou morte.
9 | Perspectivas ticas para
um mundo de mudanas
Existese em um mundo global, no qual uma diver
sidade de culturas, costumes e hbitos deve conviver
pacificamente. Portanto, em uma sociedade pluralista
cada vez mais necessrio ter referencias ticas, onde
as naes colonizadoras esforaramse o mximo para
se agarrar convico de que estavam espalhando pelo
mundo no s a ordem, mas tambm a civilizao
(BAUMAN, 2003, p. 49). Assim, muitos dos valores que
foram projetados na histria vieram de fora, sem consi
derar as diferenas culturais existentes.
Contudo, necessrio considerar alguns valores
que podem ajudar a definir o que o homem pode ou
no fazer, o que seria bom em termos de liberdade de
escolhas e o que deve ser impedido por leis. Existem
vrias concepes de tica e vrios discursos que se
estabelecem desde os mais conservadores, apelando
para a manuteno dos valores e das tradies, at os
grupos polticos mais liberais, que permitem a nfase da
tica pluralista, baseada no dilogo e na convivncia das
contradies. Se a tica relativa a determinada socie
dade, preciso saber e conhecer o tipo de sociedade
em que se vive e o tipo de sociedade em que se quer
viver no futuro.
Ser que os valores proclamados pela sociedade
de consumo e miditica so valores ticos ou ser que
a lei de Gerson ou a lei de levar a vantagem em tudo
se justifica, dentro de determinadas comunidades de
consumo? Toda a plis separa, coloca a parte, parti
culariza seus membros com referncia aos membros
de outras comunidades, de mesma maneira forma que
os une e faz igual dentro de suas prprias fronteiras
(BAUMAN, 2003, p. 51). Assim, quem est dentro e
aqueles que deveriam ser exilados de uma sociedade
de consumo so definidos pela sociedade. Nesse sen
tido, questionase se os fins justificam os meios, em ter
mos de buscar os padres universais, mas estes s so
adequadas para determinadas comunidades humanas e
seriam inadequados para outras.
O tipo de sociedade que almejou os valores e as
prticas universalizantes tambm a mesma sociedade
que separa e que classifica as pessoas. uma socie
dade programada para ser repetida, em que as regras
de conduta sejam rgidas e qualquer comportamento
desviante seja francamente punido com cdigos ti
cos promovidos em nome de grupos, seja em vista de
interesses grupais superiores, seja em vista de suprema
sabedoria grupal (BAUMAN, 2003, p. 51). Buscase
uma sociedade da liberdade sem prticas de controle
voltadas para a hegemonia e uma sociedade que forta
lea os valores da democracia e da cidadania.
Observase hoje novas cenas sociais, como, por
exemplo, gangues de rua roubando no para comer,
mas para consumir produtos de marcas, guetos dentro
da grande cidade, nas vilas de periferia, as favelas da
sociedade globalizada. Uma sociedade separada por
classes que conseguem consumir mais e outras que
tm limitado poder de escolha, [...] uma viso de uma
difuso global da informao, tecnologia e interdepen
dncia que notavelmente no envolvia a ecumenizao
das autoridades polticas, culturais e morais (BAUMAN,
2003, p. 51).
Nesse tipo de sociedade, as diferenas aumentam
em muito as dificuldades de relacionamento. O outro
tica e Relacionamento Interpessoal
| 15 |
passa a ser visto como uma ameaa, a competio
parece estar instalada at mesmo nos lares. Vivese um
mundo em transformao no qual os valores tradicio
nalistas vo pelo ralo; os novos valores, por sua vez,
configuramse entre campos de conflito e so disputas
por espao, por direitos. As lutas sociais descrevem o
movimento de pessoas em busca daquilo que deveria
ser um direito de justia social. As pessoas marcham por
terra, marcham por emprego, marcham por liberdade
sexual. Ainda, apesar de tantas transformaes e valores
sociais, existe muita segregao, determinados espaos
de excluso e campos de conflitos.
No entanto, nem sempre foi assim. Na histria
do Brasil, um pas com sucessivos governos militares
durante pelo menos 30 anos, as pessoas no tinham o
direito de se manifestar ou, se o faziam, eram punidas.
Compreendese, nesse sentido, que existe uma moral da
poca em que se vive e que esta moral pode mudar. A
alternativa seria ceder o campo de batalha aos perptuos
adversrios dos pregadores do universalismo, aos comu
nitrios (BAUMAN, 2003, p. 54). Pois, no momento em
que algum aceita a pluralidade cultural e moral presente
nos valores morais universais e se retira para os valores
de uma comunidade caseira, chegase talvez ao apelo
que mais faa sentido ao chamado bom senso.
Portanto, devese defender a tica e a poltica, o
direito fala e diferena de opinio. Uma sociedade
que promove condies sociais desiguais no tem tica;
pessoas que so excludas do trabalho, de formas de
sobrevivncia, que no tem suas necessidades bsi
cas atendidas, podem promover aes que aos olhos
da sociedade em geral sejam imorais. A corroso do
carter, de Richard Sennet, um livro que auxilia a
compreender que os valores morais e sociais podem se
perder quando o indivduo passa por constantes priva
es na vida. Quando falta a crena de que podemos
fazer alguma coisa para resolver um problema, o pen
samento em longo prazo suspenso como intil (SEN
NET, 2005, p. 107). incrvel como possvel associar
facilmente o aumento da criminalidade com os perodos
de grande desemprego.
um tempo complexo este atual, em que um tirano
no poder pode ser perdoado por roubar milhes dos
cofres pblicos, e uma pessoa pobre pode estar presa
por roubar uma galinha. Um acentuado fracasso a
experincia pessoal que leva a maioria das pessoas a
reconhecer que a longo prazo elas no mais se bastam
(SENNET, 2005, p. 168).
Ao se falar de tica no mundo contemporneo,
falase da complexidade de um mundo pluralista, no
qual se convive com raas, credos e costumes extrema
mente diferentes. No capitalismo, as pessoas dependem
do emprego para sobreviver e a ausncia dele pode
repercutir em suas aes e comportamentos. Quando
as pessoas acham vergonhosos estar em necessidade,
podem tornarse mais decididamente desconfiadas das
outras (SENNET, 2005, p. 169).
Falase de padres de tica nos negcios, nas
empresas e no sistema financeiro mundial, mas tambm
se fala do dia a dia das prticas que se estabelecem no
cotidiano pessoal e profissional. preciso cada vez mais
que o homem busque por aes justas e aceitveis, e
que exercendo seu direito de cidado tambm busque
a justia social para todos. Assim, ser possvel construir
uma sociedade mais fraterna e solidria.
10 | O papel da
comunicao nas
relaes interpessoais
As pessoas, em geral, so mais favorveis a ouvir
assuntos que lhe interessam do que opinies que sejam
divergentes das delas, so mais inclinadas a ouvir opi
nies que lhes paream neutras do que temas hostis.
No acreditam que possam confiar uns nos outros
numa crise, e essa crena correta (SENNET, 2005, p.
169). O processo de comunicao envolve troca entre
as pessoas e certo grau de confiana.
Essas transaes permitem que uma pessoa se faa
compreender e que tambm compreenda, mas muitas
vezes no possvel atingir esses objetivos. A comuni
cao tem um peso muito importante nas relaes inter
pessoais, ainda mais dentro do ambiente organizacio
nal. Para Chiavenato (2005, p. 81) as comunicaes
constituem a primeira rea a ser focalizada quando se
estudam as interaes e os mtodos de aprendizagem
para a mudana de comportamento ou para influenciar
o comportamento das pessoas.
Sabese que o bom comunicador capaz de fazer
grandes progressos ao liderar e influenciar o comporta
mento das pessoas. Assim, a comunicao deixou de
Mdulo Bsico
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ser um fenmeno classicamente definido como algo que
ocorre entre um emissor e um receptor e no qual o meio
deve ser a mensagem. A comunicao passou a ser vista
como um processo complexo em que qualquer condi
o prpria do ambiente ou do clima organizacional pode
interferir em parte do transporte das informaes.
Acreditase, portanto, que a comunicao na ver
dade no algo linear. Cada ser falante se apropria
ao longo da prpria vida de cdigos lingusticos, de
um modo de ser e de se expressar, e desse modo,
raramente se pode ter certeza de que aquilo que se
diz est sendo plenamente compreendido. Seguemse
determinados padres de comportamento para se
comunicar, lanar mo de frases, de vocabulrios
que pertencem ao meio social e cultural e aos grupos
dos quais se faz parte. Assim, buscase compreender
amplamente a comunicao. necessrio saber que
podem existir entraves nesse processo, bloqueios ou
rudos que podem fornecer uma interpretao inade
quada daquilo que dito.
Na teia de relaes interpessoais usado um
sistema de mensagens que nem sempre chegam
ao seu destino em funo de barreiras que, segundo
Chiavenato (2005), podem ser: tcnicas, semnticas
e humanas. Considerase que uma distoro tcnica
pode acontecer devido a problemas de distncia,
como o espao entre aquele que fala e aquele que
est ouvindo. A barreira tambm pode ser semntica,
ou seja, h a dificuldade de interpretao das pala
vras, a leitura ou a decodificao dos gestos, significa
dos. smbolos e lembranas. Ainda, considerase que
podem existir as barreiras humanas que consistem em:
variaes perceptivas, diferenas de personalidade e
de competncias para interpretar.
Assim, as comunicaes constituem um complexo
sistema no qual as pessoas se envolvem na transmisso
de informaes em que vrios canais podem ou no
serem utilizados para transmitir uma mensagem alem
da fala. s vezes possvel dizer que a comunicao
feita pelo olhar, j que a comunicao tambm se confi
gura como algo corporal, algo expressivo e significativo
do ser humano. Nas interaes interpessoais, aspectos
da subjetividade esto envolvidos ao se transmitir ou
receber diferentes mensagens. Existe sempre um colo
rido emocional em cada fala, em cada gesto singular
e humano. Assim, possvel compreender que a ideia
de comunicao est relacionada, conforme Chiavenato
(2005, p. 81), com fatores como a motivao, a per
cepo e a comunicao.
A ideia que ser, portanto, transmitida, muito situa
cional. Isso quer dizer que, para ouvir corretamente, per
ceber corretamente a mensagem, isso vai depender do
momento em que se vive, do tempo e da sensibilidade
para compreender. Outro fator que se encontra relacio
nado intimamente com o problema da comunicao
que ela traz em si algo latente, algo que social e nem
sempre racional ou consciente. Muitas vezes se fala sem
pensar, ou se quer esconder algo que o emissor conse
gue captar por meio do estado psicolgico momentneo.
Nas organizaes de trabalho, muitas vezes, o
padro de comunicao linear, ou vertical, de cima
para baixo, no considerando, portanto, as sutilezas
da fala e da intencionalidade do comunicador. Ainda,
importante considerar que comunicar tambm se
relacionar, decodificar mensagens que nem sempre
chegam claras, buscar impresses e sentidos possveis
daquilo que dito. A experincia humana com a comu
nicao remete a uma reflexo sobre o conceito da
palavra utilizada pela pessoa e cada conceito pode ter
uma interpretao diferenciada. Isso posto, acompanhe
a seguir um pouco mais da comunicao enfatizando a
importncia da linguagem.
11 | O papel da linguagem
nas relaes
interpessoais
O conceito de cada palavra tem uma determi
nada interpretao dentro de um sistema lingustico. O
homem um ser que fala e a linguagem o que distin
gue o homem dos demais animais. Ao entrar no mundo,
o homem utiliza sua percepo para apreender objetos
que so do mundo dos adultos e apreende tambm a
utilizar a linguagem.
A linguagem interfere em todo o desenvolvimento
do homem. Por meio dessa experincia, podese falar
sobre algo que j aconteceu e que se situa no passado.
A linguagem, portanto, distancia o homem do fato ime
diato e tambm o permite associar algo que ainda vai
lhe acontecer no futuro. Com ela possvel organizar a
experincia humana, contar e recontar fatos, dar sentido
aos acontecimentos na vida, e isso prprio da condi
o humana, ou da espcie humana.
tica e Relacionamento Interpessoal
| 17 |
A linguagem utiliza a palavra para nomear os obje
tos do mundo, e cada palavra pode ser associada a uma
ou mais coisas. Por exemplo, quando se fala cadeira,
remetese a uma variedade concreta de cadeiras exis
tentes. Existe para cada um uma significao do que
a cadeira, a palavra pode ser sentida e percebida
de diferentes maneiras a partir da vivncia pessoal. O
homem pode pensar em uma cadeira de palha da casa
de sua av, por exemplo, ou remeter o pensamento a
uma cadeira de plstico ou de couro, a vrias formas
possveis de cadeiras. O que torna uma palavra inteligvel
que ela contm um significado coletivo.
As palavras, portanto, trazem sentidos que so
construdos ao longo da vida, mas pelo poder da palavra
possvel utilizarse tambm de smbolos, sendo, ento,
simblica, porque o homem pode utilizar o seu raciocnio
abstrato. Tambm podese imaginar cadeiras diferentes
com uma perna s, por exemplo. A linguagem permite
ao homem se desligar da experincia direta e garante
o nascimento da imaginao, de um processo que no
existe nos animais e que serve de base para a criativi
dade, orientada e governada(BOCK, 2002, p. 79).
Assim, por meio da linguagem, o homem pode
tomar distncia em relao ao mundo que o cerca,
pode refletir sobre ele por meio de palavras e smbolos
e pode interferir nele. No menos importantes so as
modificaes que a linguagem permite e que elevam as
reaes emocionais.
Sem a linguagem, o homem no poderia esta
belecer as mnimas condies de se relacionar e de
interagir com outro homem. Enquanto um ser social,
o homem utiliza o seu sistema lingustico a partir do
significado simblico de cada palavra, e assim, quanto
mais palavras o homem dominar em termos de signi
ficao, mais capacidade tem de agir sobre o mundo.
A aquisio da linguagem no outra coisa seno o
processo de apropriao das operaes de palavras
que so fixadas historicamente nas suas significaes
(BOCK, 2002, p. 80).
Aprendese a linguagem dentro de instituies
sociais, na famlia, na escola, no ambiente de trabalho.
So vrios ambientes que interferem na forma como se
aprende a se comunicar. Ao longo da existncia, partese
para uma ao de decodificao ou interpretao de
mensagens. Sempre que os homens se comunicam vo
se apropriando do mundo, e a principal caracterstica do
processo de apropriao criar no homem novas apti
des, novas funes psquicas (BOCK, 2002, p. 79).
Um fator que pode facilitar as relaes interpessoais
o auxilio do mecanismo de realimentao. Por exem
plo, a pessoa pode perguntar ao seu interlocutor se este
est compreendendo ou se compreendeu o sentido
das palavras. Assim, possvel perceber se houve uma
adequada interpretao daquilo que foi dito. Checar o
efeito da comunicao facilitar as interaes sociais
realizar um constante feedback daquilo que foi dito.
Considerando que o comportamento das pessoas
orientado por determinadas caractersticas pessoais
desenvolvidas em determinados contextos em que as
interaes sociais acontecem, as dificuldades de lan
ar mo de uma linguagem comum so muitas, uma
vez que os significados das mensagens transmitidas
tambm podem sofrer alteraes conforme o estado
psicolgico que as pessoas se encontram ao comu
nicaremse.
A comunicao um processo que tem o grau
de interpretao de significados compartilhados social
mente sempre imperfeitos. Alm do feedback, o homem
utiliza para se comunicar uma linguagem que no
somente verbal: seus olhos, seu corpo, sua movimen
tao no espao so recursos que pode utilizar para
facilitar o intercmbio de informaes. A participao
das pessoas em determinados grupos sociais lhe permi
tem certo grau de status, certo vocabulrio que podem
transmitir s demais pessoas, sentimentos positivos e
afirmativos, como a autoconfiana ao se comunicar e
a sinceridade. Um exemplo de incongruncia entre a
palavra e a imagem pode ser um jornalista contando
uma notcia triste, com uma expresso facial alegre.
Assim, os estados emocionais que so repassados com
a linguagem permitem uma maior ou menor integridade
na transmisso da mensagem. A linguagem se comple
menta com o corpo, com a voz, com a emocionalidade
expressiva do gesto. Nesse sentido, as relaes huma
nas absorvem mais prontamente as mensagens comu
nicadas por uma determinada comunidade lingustica e
em determina cultura de comunicao. Quando isso no
ocorre, as barreiras da comunicao aparecem por ms
interpretaes e acabam por gerar conflitos. A seguir
sero abordados como alguns fatores alm da comuni
cao podem acabar sendo focos geradores de conflito
no ambiente de trabalho.
Mdulo Bsico
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12 | Fatores estressantes
do trabalho
gerando conflitos
Nas atividades organizacionais, o homem encon
trase consumido pela questo da presso do tempo
e do espao. Assim, o fator estresse se estabelece a
partir de tais condies. Para Zanelli, BorgesAndrade
e Bastos (2004, p. 229), presumese que o estresse
ocupacional seja resultante de um complexo conjunto
de fenmenos, e no consequncia de apenas um nico
fator externo que age sobre o trabalhador.
As relaes entre trabalho e trabalhador tambm
apontam que o estresse ocupacional pode ser enten
dido como reao tensional experimentada pelo traba
lhador diante de agentes estressores que surgem no
ambiente de trabalho e que so percebidos como ame
aa sua integridade (ZANELLI; BORGESANDRADE;
BASTOS, 2004, p. 229).
Assim, conhecido em seu grau mais elevado, dife
rentes fatores podem ser promotores de estresse no
ambiente de trabalho, segundo Zanelli, BorgesAndrade
e Bastos (2004):
a | fatores intrnsecos do trabalho: super
posio de tarefas, riscos ou perigos,
novas tecnologias, e qualidade fsica do
ambiente;
b | papel na organizao: papis conflitivos
ou ambguos e o grau de responsabilidade
por outras pessoas;
c | Relacionamento no trabalho: relaes com
superiores, subordinados ou colegas;
d | Desenvolvimento de carreira: instabilidade
na empresa, fluxos e redues de pes
soal;
e | estrutura e clima organizacional: nvel de
participao, e estilo gerencial;
f | Interface entre o lar e o trabalho: dificulda
des econmicas e conflitos conjugais.
Muitos desses fatores estressores podem, de modo
prolongado, levar o trabalhadora depresso e a pouca
energia. Tais condies de estresse no ambiente laboral
geram a falta de entusiasmo no desempenho das fun
es laborais. O trabalho intenso e sem ritmo para as
pausas ou descansos pode ser promotor do estresse,
levando at mesmo exausto. claro que no se
encontram pessoas estressadas em todas as ativida
des profissionais, sendo possvel encontrar ambientes
de trabalho salutar em que os conflitos sejam mnimos.
Para Zanelli, BorgesAndrade e Bastos (2004, p. 223),
pessoas emocionalmente inteligentes estariam aptas a
reconhecer os seus estados emocionais e os de outras
pessoas, a solucionar problemas e a regular aes em
diversas situaes e contextos, inclusive no de traba
lho. No entanto, as mudanas sociais que interferem
no ambiente organizacional, a tecnologia nos processos
produtivos, a presso por metas e a ausncia de lide
rana qualificada podem ser fatores de uma m dis
tribuio de responsabilidades e tarefas. Seguindo esta
linha de raciocnio, a questo da tarefa desarticulada no
ambiente organizacional pode ser um fator gerador de
conflito. Tmse situaes de distribuies de papis e fazem parte do movimento de resistncia autoridade,
tarefas no ambiente organizacional em que imperam
as inconsistncias e as ambiguidades e prejudicam as
relaes interpessoais. Um exemplo disso quando um
funcionrio novato no sabe exatamente a quem repor
tar o seu papel. Ele pode acreditar que est desempe
nhando corretamente o seu trabalho e, no entanto, o seu
papel no estava claro, no era aquele. Receber uma
opinio negativa de seu trabalho, conforme a maneira
como algo dito e interpretado, pode vir a ser fator
gerador de conflitos.
Existem muitas formas de os lderes abordarem
o conflito no ambiente organizacional. Nem sempre
o conflito deve ser visto como algo negativo, ou que
promova a baixa produtividade. Contudo, certamente, o
conflito deve ser adequadamente gerenciado para que a
empresa obtenha sucesso em suas atividades. preciso
que o lder conhea a todos os seus liderados e faa
uma adequada distribuio de papis e responsabilida
des para que o conflito no se instale no ambiente orga
nizacional. preciso montar equipes que tenham deter
minadas caractersticas de personalidade, que tenham
desejos e necessidades semelhantes, enfim, que consi
gam trabalhar juntas em prol dos objetivos da organiza
o de trabalho. Muitas vezes, equipes mal estruturadas
ou formadas revelia de seus desejos e necessidades,
ocasionam dificuldades na entrega das tarefas. Quanto
mais coeso nos grupos de trabalho, maior a probabili
dade de uma boa relao interpessoal, de uma comuni
cao fluida e de bons resultados. Quando os grupos de
trabalho no se comunicam adequadamente, as pala
vras so mal interpretadas e as pessoas tendem a julgar
o comportamento umas das outras. Nesse sentido, qual
tica e Relacionamento Interpessoal
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quer palavra mal empregada pode ser motivo de con
flito. Para Zanelli, BorgesAndrade e Bastos (2004, p.
393), assim como as organizaes, os grupos nascem,
crescem, amadurecem, podem experienciar a reprodu
o, especialmente quando se tornam muito grandes,
provocando subdivises, e se desintegram.
Assim, quando a comunicao dentro das equipes
de trabalho estabelecida de uma forma especialmente
compreensiva, os acordos tendem a se manter, a per
cepo de si e do outro no ambiente de trabalho passa
a ser considerada, as verdades e atitudes das pessoas
tendem a no sofrer um forte julgamento e os confli
tos diminuem. Para Zanelli, BorgesAndrade e Bastos
(2004, p. 398), os jogos de rebeldia ou resistncia
percia ou ideologia quando pretendem provocar
qualquer mudana nas funes organizacionais. Nesse
sentido, os jogos se fazem presentes nas equipes de
trabalho. As representaes e a resistncia tende a se
manifestar frente a mudanas no esquema de trabalho
e nas atividades desenvolvidas.
Uma comunicao franca no ambiente de trabalho
em que cada pessoa tenha o seu papel claramente defi
nido, em que os jogos de poder sejam substitudos por
uma racionalidade emptica e compreensiva do outro,
passa a lidar melhor com as contradies do dia a dia.
Os conflitos no ambiente de trabalho existem e certa
mente no vo desaparecer, mas as razes desses con
flitos no devem ser as ms interpretaes. O estresse
no ambiente organizacional pode gerar muito provavel
mente situaes nas quais as pessoas no estejam a fim
de compreender umas s outras, portanto, quanto menor
o estresse, menor o conflito. Seguindo essa linha de
pensamento, muito provvel que surjam, ento, mais
grupos de apoio do que de divergncias na empresa.
13 | Definio de relaes
interpessoais
Empregase aqui o conceito de relao, que soa
como uma descrio de como as pessoas se encon
tram e, assim, noticiam algo de ligao ou de lao. Vem
do latim relatus, relatar, no entanto, o uso do dicionrio
etimolgico no auxilia a definir claramente o que so
relaes interpessoais. De qualquer modo, buscase
apresentar o que pode ser uma definio a mais pre
cisa possvel. Relaes interpessoais so conexes
c omplexas que se estabelecem entre as pessoas e que
acontecem todos os dias no sistema social dos indiv
duos. Tal conceito remete histria da sociedade, em
que, desde a sua origem, formada por grupos de pes
soas e pelas trocas que acontecem entre esses grupos.
Do ponto de vista do significado social, a definio das
relaes interpessoais envolve as trocas que so feitas
e tambm interesses e objetivos. Desde os povos da
caverna j havia elementos que permitem julgar rela
cionamentos interpessoais com base na sobrevivncia
do grupo. Vale dizer que em na realidade histrica do
trabalho, desde os coletores at os agricultores, a ativi
dade coletiva, ou seja, realizada em grupos. Portanto,
est clara a necessidade de relaes entre as pessoas.
Na atualidade, as pessoas ainda se relacionam porque
buscam algo do meio quando se dirige ao trabalho e se
envolvem com grupos porque necessitam do fruto da
atividade para a sobrevivncia. Assim, participando em
grupos, deve ser aceito pelas pessoas. Portanto, desen
volver boas relaes interpessoais a base para que o
ambiente de trabalho seja motivador. O funcionamento
positivo e a sensao de bemestar no ambiente de tra
balho comporta um modelo de relaes interpessoais
que envolvem, para Zanelli, BorgesAndrade e Bastos
(2004, p. 229):
a | autoaceitao: aspecto central da sade
mental, timo funcionamento e maturidade;
b | o relacionamento positivo com outras
pessoas: forte sentimento de empatia e
afeio, identificao com o outro;
c | autonomia: independncia a cerca de
aprovaes externas;
d | domnio do ambiente: capacidade de
escolher ou criar ambientes adequados;
e | propsito de vida: manuteno de objeti
vos, intenes e de senso de direo;
f | crescimento pessoal: necessidade de
constante crescimento abertura a novas
experincias, vencendo desafios em dife
rentes fases da vida.
Quanto se fala em relaes interpessoais, falase da
necessidade fundamental que todos tm de desenvolver
habilidades relacionais. As habilidades sociais envolvem
ideias, sentimentos e valores, tudo aquilo de que se
lana mo quando algum se relaciona com as pessoas
volta. Interagir significa agir com o outro, envolve uma
relao de mtuo interesse. Para que isso acontea, as
habilidades sociais so fundamentais. O que cada um
Mdulo Bsico
| 20 |
faz promove uma ao ou uma reao no outro, dentro
dos grupos sociais, desempenhamse os papis sociais,
agese. Mas, afinal, interao a ao com o outro em
busca de objetivos pessoais porque vivese em socie
dade e participase de grupos sociais em busca de
interesses e objetivos prprios. Assim, compreendese
o homem como um ser social, um ser relacional.
Quando se observa o comportamento das pessoas
dentro do ambiente de trabalho, ento passase a anali
sar os intercmbios entre as pessoas e o confronto exis
tente entre os objetivos pessoais e os objetivos orga
nizacionais. Para Chiavenato (2005), as organizaes
fornecem os meios pelos quais os indivduos conseguem
atingir os seus objetivos. No entanto, existem conflitos
entre objetivos organizacionais e pessoais. na empresa
que a relao com interesses e objetivos pessoais se
estabelecem, as interaes entre as pessoas dinamizam
a organizao e, ao mesmo tempo, promovem uma
variedade de tipos diferentes de relacionamentos. Nesse
sentido, aos poucos, interagese com o ambiente de tra
balho, conhecendo os colegas e fazendose conhecer,
dinamizando, assim, as relaes interpessoais, tecendo
relaes, fazendo amizades, trocando informaes com
grupos diferentes de pessoas.
Quanto mais autoconhecimento for tido e quanto
mais heteroconhecimento for desenvolvido no ambiente
de trabalho, melhor as relaes de troca com esse
ambiente. Ao se apresentar ao outro no trabalho, dizse
quem e quais os seus interesses, suas expectativas e
opinies. Ento, conhecese as expectativas dos demais
em relao a todos e empresa. Assim, podese afirmar
que o desempenho no ambiente de trabalho est relacio
nado com a forma como se mantm as relaes nesse
ambiente. As pessoas esto em busca da satisfao de
suas necessidades e precisam estabelecer trocas umas
com as outras para que consigam cumprir suas tarefas.
O ambiente organizacional o local em que essas trocas
se efetivam. Por isso, a necessidade de que as comu
nicaes favoream o bom andamento da organizao,
com um clima de respeito e amizade, em que as rela
es sejam efetivas e confiveis, as pessoas consigam
com facilidade trocar ideias, sentimentos e emoes.
Todos participam de grupos de trabalho e o intercmbio
de sugestes e expectativas promovem a efetiva cola
borao. Assim, o contrrio tambm verdadeiro. Em
ambientes de poucas trocas, os conflitos se estabelecem
e as relaes interpessoais ficam prejudicadas.
 Somente uma organizao aberta participao
do ser humano em seus processos decisrios e que
acolha as trocas de informao podem permitir o esta
belecimento de relaes verdadeiras, baseadas na ami
zade, no dilogo e no mtuo entendimento. Assim, as
relaes tm uma dimenso de valores humanos e de
trocas entre esses valores, em que as pessoas podem
comunicar seus erros e acertos e promover correes.
Essa relao aceita o outro e permite as trocas de infor
mao; ainda, promovem o homem em seu trabalho
criador e criativo dentro das organizaes.
14 | Hierarquia das
necessidades
O ser humano dotado de desejos, vontades e
necessidades. Todas as aspiraes dependem de certa
forma dos ambientes e das relaes que so estabele
cidas entre as pessoas que cercam a todos. H pessoas
que so mais ou menos ambiciosas, pessoas que se con
tentam com pouco, pessoas que podem trabalhar at a
morte, a persistncia na ao uma tentativa de com
preender o fenmeno da motivao pela articulao entre
ativao, direo e a intensidade da ao [...] (ZANELLI;
BORGESANDRADE; BASTOS, 2004, p. 148). Assim,
fatores pessoais, de impulsos ou ambientais, tarefas esto
relacionadas com salrios ou recompensas que ativam a
conduta humana na manuteno ou no de uma determi
nada necessidade. Cada desejo humano, portanto, advm
no de uma natureza humana, uma vez que tal desejo
no inerente ao homem, mas provm de uma natureza
social do homem. Os psiclogos acreditam que grande
parte das razes da diversidade das condutas individu
ais decorra de um processo denominado de motivao
(ZANELLI; BORGESANDRADE; BASTOS, 2004, p. 145).
Tal conceito de motivao pode ser compreendido como
motivos para ao, porque cada um age de uma maneira
diferente, no em funo de suas diferenas biolgicas e
hereditrias, mas em funo do ambiente social de que
participam ao longo de suas vidas.
O homem sofre uma influncia muito grande da
sociedade a qual pertence e dessa sua relao mantm
e desenvolve diferentes hierarquias de necessidades.
Contudo, nessa organizao social em que se vive
preciso trabalhar. Desse modo, o trabalho remete con
dio social inerente a todo homem moderno; sem tra
balho, a maioria dos indivduos no conseguiria sobrevi
ver no mundo atual.
tica e Relacionamento Interpessoal
| 21 |
A teoria geral da administrao, h muito tempo,
vem estruturando as relaes do homem com o tra
balho, definindo certa diviso de tarefas dentro do pro
cesso produtivo, o que cada um faz, como faz, e porque
participa dessa parte do processo produtivo. Essa divi
so de tarefas foi ao longo do tempo se desenvolvendo
em tarefas para encarregados e tarefas para subordi
nados. Mas todo o arcabouo terico da administrao
na gesto do processo produtivo no conseguiu com
preender o homem. O homem trabalhava sim, cumpria
determinados papis hierarquizados pela administrao,
mas havia diferenas singulares em termos de pessoas
mais motivadas e, por isso, mais produtivas e pessoas
sem motivao. Ento, entra em cena o fator humano
nas organizaes de trabalho.
Um grande nmero de psiclogos passa a ajudar
os administradores na busca da compreenso do por
qu das diferenas de produtividade. Como resultado
de pesquisas realizadas por psiclogos, surge a teoria
da hierarquia das necessidades, desenvolvida por Mas
low. Segundo Chiavenato (2005), a mais conhecida
de todas as teorias a respeito da motivao humana.
Em relao a essa motivao, algumas observaes so
necessrias: o organismo deve estar ntegro para ser
motivado; essa motivao deve estar voltada para os
objetivos que a pessoa persegue; existem vrios meios
para alcanar os mesmos objetivos; as necessidades
humanas so organizadas em termos das mais para
as menos urgentes. Assim, as motivaes representam
apenas uma classe de comportamentos. Podem estar
ainda envolvidos fatores biolgicos e outros fatores cul
turais quando se fala em motivao humana, portanto,
preciso relativizar o que a motivao porque o termo
sempre contextual, histrico e tambm situacional. As
necessidades das pessoas, para Maslow (apud CHIAVE
NATO, 2005, p. 68) so dispostas em uma hierarquia:
a | necessidades fisiolgicas (ar, comida,
repouso, abrigo, etc.);
b | necessidades de segurana (proteo
contra o perigo ou privao);
c | necessidades sociais (amizade, incluso
em grupos, etc.);
d | necessidades de estima (reputao,
conhecimento, reconhecimento, autorres
peito, etc.);
e | necessidades de autorrealizao (reali
zao do potencial, utilizao plena dos
talentos, etc.).
 Assim, em linhas gerais, podese dizer que uma
necessidade uma vez satisfeita no mais motiva o com
portamento da pessoa. O comportamento sempre
dirigido para a participao cclica das necessidades,
como, por exemplo, estar com fome e se alimentar. Isso,
ento, j no mais uma necessidade, depois volta a ser
quando novamente se apresento com fome. Ao longo
da vida, alterase o padro de necessidade: o que era
algo importante deixa de ser e novas necessidades vo
surgindo conforme os indivduos se relacionam com o
mundo volta.
A grande maioria das necessidades so culturais,
ou seja, so necessidades secundrias e no mais
necessidades primrias, como as necessidades fisiol
gicas ou de segurana. Quando se alcana um nvel na
hierarquia das necessidades, outro nvel superior tende
a aparecer. O comportamento da pessoa motivado
por um conjunto enorme de necessidades que podem
surgir simultaneamente. Ao mesmo tempo, a privao
muito longa de uma necessidade pode atuar sobre o
comportamento da pessoa modificando toda a sua
escala de valores sociais. Um exemplo disso quando
algum com fome pode ser levado a roubar para comer,
buscando a satisfao de uma necessidade de sobre
vivncia destacase, aqui, que nem todas as pessoas
que roubam o fazem em nome da fome.
15 Diferenas individuais
nos grupos de
trabalho
A sociedade capitalista tem como uma de suas
caractersticas promover a sensao de que os indiv
duos so nicos. Assim, a sociedade capitalista agencia
a constituio do individualismo (BOCK, 2002, p. 81),
entretanto, isso no garante a expresso das diferen
as. isso porque a sociedade de massas leva o homem
a pensar que nico e assim produz uma iluso de
que se um indivduo. Contudo, estimulaos a consumir
como massa, a consumir as mesmas coisas, o que os
torna parecido com os demais.
Os meios de comunicao difundem e mantm
determinados padres de valores e crenas, alm de
formas de controle e autocontrole. Assim, vemonos
como indivduos e agimos como massa (BOCK, 2002,
p. 82). Dessa forma, as concepes do que bom
e certo, ou do que deve ou no ser feito passam por
Mdulo Bsico
| 22 |
uma determinada sociedade. Justificamse para manter
uma ordem social na qual o homem reflete a ideologia
dominante. importante considerar que as pessoas so
diferentes e tem a sua singularidade. Ainda que exista
uma determinada hierarquia de necessidades biolgi
cas, fisiolgicas e de segurana, e que todos estejam
em busca mais ou menos das mesmas coisas, como
a felicidade e a qualidade de vida. No entanto, a socie
dade de classes uma forma especfica de dominao
do homem sobre o homem que deriva do processo de
desenvolvimento econmico, que a forma de ele defi
nir a condio de produo dos bens para a sua prpria
reproduo (BOCK, 2002, p. 82).
A compreenso do fenmeno humano como indivi
dual ou singular s se desenvolve em determinado con
texto social e histrico. Existem tribos primitivas em que
os valores sociais so bastante diferentes dos demais.
De qualquer forma, apoiado na cultura que o cerca, o
homem desenvolve uma hierarquia de valores, de cren
as, de opinies que dirigem o seu comportamento.
importante compreender que nem todos os desejos e
anseios so conscientes, e, alm disso, o comporta
mento do homem motivado por impulsos ou desejos
de que no se tem conscincia. Buscase saber sobre
os comportamentos e assim ampliar a compreenso de
universo. Aumentamse os sentidos e significados de
cada ao e isso ajuda a conviver e a se relacionar com
o outro. Compreender a si mesmo em sua singulari
dade uma forma de sentirse mais seguro no mundo.
Quando se atinge a necessidade de autorrealizao
realmente se encontra a plenitude do potencial humano.
Ser autorrealizado ser completo no desenvolvimento e
isso gera a nossa satisfao de viver.
Tmse buscado ao longo da histria como homens
compreendem os motivos que esto por trs do com
portamento das pessoas, porque cada um de uma
forma diferente e reage de forma diferente ao meio.
Sabese que os grupos sociais com os quais se convive
desempenham importante papel na formao da iden
tidade pessoal. Parte dos objetivos e anseios pessoais
se formam a partir das relaes que so estabelecidas
com o meio.
Acreditase que se trata de algo do ntimo que
expressa a singularidade do homem, no entanto,
quando algum se aproxima de outras pessoas e passa
a conhecer quais suas expectativas, seus valores e suas
opinies, percebese que so muito parecidos com o
dele, porque tal pessoa pertence a um mesmo grupo
cultural. Assim, participase de grupos que conformam
opinio, valores e crenas comuns. Afinal, se o que se
pensa de forma semelhante, e comportase em busca
de ideais tambm comuns.
Quando se fala de trabalho, o indivduo levado
reflexo no ambiente organizacional. nas empresas
que aprende a conviver com grupos de pessoas, que
assimila as normas e as regras de comportamento, e
que aprende a conviver. Na verdade, o homem passa
a maior parte da vida dentro de ambientes organizacio
nais, por isso to importante pensar sobre os grupos
de trabalho. As tarefas dentro de um grupo de trabalho
devem ser compartilhadas para que o grupo atinja seus
objetivos. Os papis devem ser adequadamente distri
budos pelo lder, normalmente a pessoachave para
o sucesso organizacional. o lder, com sua estrutura
de personalidade, que vai delegar tarefas, distribuir res
ponsabilidades e cuidar dos papis dentro do grupo.
Tambm o lder que permite que as pessoas evoluam
no ambiente de trabalho, desenvolvendo um clima de
companheirismo e solidariedade.
Quaisquer que sejam os objetivos do grupo, ele
est inserido em um sistema maior que a organizao.
Assim, todos precisam de todos dentro da empresa: os
grupos devem efetuar trocas entre si e entre a comu
nidade organizacional. As tarefas, a distribuio dos
papis, a sinergia do grupo, deve ser motivo de cuidado
constante do lder, que tambm deve estar atento para
as diferenas individuais, quem so as pessoas, quais
as suas caractersticas e quais as suas peculiaridades.
Como montar grupos efetivos de trabalho, como sentir a
harmonia do grupo, tudo isso depende de uma postura
de lder que considere as diferenas interpessoais.
16 | Conflitos no
ambiente de trabalho
Os conflitos decorrem de diferenas entre pes
soas e entre grupos nas organizaes de trabalho os
autores se referem positividade do conflito dentro do
ambiente organizacional, at mesmo afirmando que
motivo do aumento da competitividade e produtividade.
No entanto, no se pode apoiar o conflito, pois o utilita
rismo dos atos pode reconhecer a importncia dos direi
tos e da justia, mas somente naqueles casos em que
esse reconhecimento produz mais bemestar agregado
tica e Relacionamento Interpessoal
| 23 |
(FURROW, 2002, p. 55). Se no produz o bemestar, o
conflito no deveria acontecer no ambiente de trabalho.
Para Chiavenato, (2005, p. 394), conflito e coo
perao constituem elementos integrantes da vida das
organizaes Contudo, o conflito exacerbado e cons
tante promove o estresse e diminui a motivao para o
trabalho. Hoje, ainda, considerase que a cooperao
melhor que o conflito para a sade organizacional. O tra
balho dentro das organizaes no deve estar baseado
em conflitos e sim na coordenao de atividades em
prticas colaborativas. Os tipos de relacionamentos que
apresentam a base lgica mais plausvel para as neces
sidades da tica so os relacionamentos de cuidado
(FURROW, 2002, p. 55). Ao cuidar das pessoas assim
nossas aes adquirem valor para ns, mas este valor
no igual para todas as demais pessoas.
Portanto, se existem pessoas diferentes, normal
que tenham opinies e crenas diferentes sobre as coi
sas, diferenas de valor e sentimentos, e tambm apre
sentem intensidades diferentes. Assim, com frequncia
o desentendimento acontece no ambiente de trabalho e
em alguns casos inevitvel. Porm, tais antagonismos
devem ser resolvidos para o bem da convivncia. Os
desentendimentos podem ser melhor evitados quando se
aprende a condenar no a pessoa, mas o erro que esta
cometeu. A dificuldade aqui que o carter apropriado
de nossas prticas de elogiar e repreender pessoas pelo
que elas fazem, que so traos de nossas vidas morais
baseiamse em afirmaes metafsicas difceis (FUR
ROW, 2002, p. 170). preciso mais do que punir e
reclamar ou aprender a elogiar as pessoas para diminuir
as relaes conflituosas no ambiente de trabalho.
O conflito pode ter resultados construtivos, como
despertar os sentimentos e estimular energias, fortalecer
o sentimento de identidade, despertar a ateno para o
problema, testar a balana do poder, segundo Chiave
nato (2005). Existe, portanto, uma dimenso positiva no
conflito, mas mais conhecido por suas consequncias
negativas, a saber: desencadeia sentimentos de frustra
o, hostilidade e ansiedade, aumenta a coeso grupal,
desvia energias para ele mesmo, leva uma parte a blo
quear a atividade de outra, autoalimentase e prejudica
o relacionamento entre as partes.
O interessante que as atitudes em relao s
outras pessoas expressam os valores que importam nos
relacionamentos. Assim, necessrio saber administrar
os conflitos, porque um conflito no resolvido pode
interferir nas relaes futuras.
As divergncias existem porque as pessoas tm
percepes diferentes, e acreditam que a opinio delas
deve prevalecer. Desse modo, um dos objetivos da
organizao e de seus lderes deve ser administrar a
divergncia, trabalhar com a aceitao do diverso, bus
car o consenso. A soluo de conflitos deve ser cons
tantemente inovada, j que existem diferentes mtodos
para resolver conflitos que vo desde a confrontao,
quando uma pessoa colocada frente a outra para o
enfrentamento das diferenas, passando pela postura de
deixar de lado o conflito com atitudes apaziguadoras, at
a supresso total do conflito.
A resoluo do conflito pode ser resolvida de
trs maneiras, segundo Chiavento (2005): a resoluo
ganharperder, ou seja, parte ganha enquanto outra parte
perde; a resoluo perderperder, em que cada parte
desiste de algum objetivo; e a resoluo ganharganhar,
em que as partes conseguem ser bemsucedidas em seus
problemas, permitindo que ambas as parte venam. Da a
importncia de treinar os lderes nas bases de negociao
de conflitos, porque o que nos torna racionais [...] que
como seres sociais devem interagir para que relaciona
mentos possam ser mantidos (FURROW, 2002, p. 171).
Atualmente existem mtodos de negociao de
conflitos no ambiente de trabalho chamados de media
es, que buscam solucionar o clima organizacional
conflituoso. importante compreender que na base ou
na origem do conflito esto posies muitas vezes de
pessoas que so acomodadas, que mantm seu ponto
de vista e que so inflexveis, tendo em vista que as
modernas formas de gesto apelam com frequncia
para mudanas dos mais variados tipos, mudanas de
processos de postos de trabalho e de procedimentos.
Pessoas de comportamento mais rgido no se adaptam
facilmente a mudanas, que so vistas como penosas,
e chamam a ateno para o foco do problema, a nego
ciao. O que precisamos, para colocar de lado essas
objees, uma explicao de quando os sujeitos esto
no controle de suas aes (FURROW, 2002, p. 172).
Portanto, ter o controle das aes pode ser, em outros
termos, desenvolver a capacidade de resolver conflitos.
Assim, o conflito muitas vezes mobiliza foras de
poder dentro das organizaes. Quanto mais coeso um
Mdulo Bsico
| 24 |
grupo de trabalho em torno de objetivos comuns, mais
identidade com o propsito do grupo, mais flexibilidade
de comportamento e mais capacidade para responder
a razes (FURROW, 2002, p. 172). Os conflitos jogam
com papis estruturados, posies e hierarquias organi
zacionais j constitudas. necessrio que o lder esteja
atento para estabelecer negociaes entre as partes
conflitantes e administre adequadamente as mudan
as para o sucesso organizacional, j que o lder o
agente que desenvolve o controle regulador. O controle
regulador envolve tanto o controle sobre a sequncia
efetiva de eventos quanto habilidade de agir de outra
forma (FURROW, 2002, p. 172). Dessa forma, para ter
o controle regulador sobre os conflitos no ambiente,
necessrio desenvolver a habilidade de escolher e agir
de outra forma.
17 | O poder no ambiente
de trabalho
A existncia do conflito no ambiente organizacional
est relacionada aos papis e distribuio do poder.
Os papis so criados para lderes e subordinados, for
mando uma ideia que se relaciona com a distribuio do
poder, ou seja, cada um ter um papel definido e o grupo
dominante e dominado concorda e aceita este papel no
ambiente de trabalho.
So vrias as reas do conhecimento cientfico que
se interessam por conhecer e estudar o poder, transpas
sando desde a antropologia, as cincias sociais e at a
psicologia. Ao questionarse sobre o poder, observase
que este se relaciona com uma expresso da natureza
do homem: o poder seria a fora do desejo do homem.
O poder, aquilo que impulsiona o homem para
seguir um determinado caminho na via, tambm se
relaciona com a necessidade do homem de se defen
der das ameaas, de foras que podem impedilo de
seguir a vida. Entretanto, o poder que est garantindo ao
homem a sua segurana a sua proteo uma disputa
de um indivduo contra outro, uma relao que pode
vir a ser at mesmo violenta. De acordo com Zanelli,
BorgesAndrade e Bastos (2004 p. 381), o poder
visto como a manuteno e reproduo das relaes
econmicas que constituem relaes desiguais e de
explorao do trabalho pelo capital. Assim, o poder
concebido tambm como uma forma e coeso em uma
viso negativa do poder aplicado s organizaes.
 No entanto, o poder tambm tem uma face positiva
nas prticas sociais de trabalho e que satisfaz a todos os
membros que participam da organizao. Conforme afir
mam Zanelli, BorgesAndrade e Bastos (2004, p. 381),
o poder existe em um nvel de participao coletiva, de
aparente fortalecimento do grupo como um todo, domi
nantes e subordinados. De certa forma, a crena de que
os subordinados possam um dia vir a ser parte do grupo
dos dominantes imprescindvel para manter a ideia de
uma mobilidade dentro dos grupos. Sem a pretenso de
mudana de um grupo para o outro haveria uma tendn
cia de desagregao do grupo de subordinados.
Desse modo, o estado de subordinados ou domi
nantes no ambiente organizacional depende de uma
perspectiva de mudana de poder na empresa. Por
tanto, o poder relativo, pode mudar sempre de posio
dependendo da fora do lder e da unio do grupo. Na
percepo dos empregados, sempre existe algum que
conseguiu se posicionar frente do grupo, algum que
pode vir a ser um chefe em busca de se posicionar na
empresa, desempenhando seu papel com este objetivo.
O tema do poder muito importante para as empre
sas, porque influencia em toda a dinmica organizacio
nal. Sempre existiro nos grupos e nas suas subdivises
relaes de duplas, parcerias que se estabelecem entre
eles na manuteno de bons padres de comporta
mento e relacionamento. Existe, portanto, uma dimenso
positiva do poder que se deve considerar.
Os principais estudos sobre o poder surgem relaciona
dos ao poder do Estado, em uma dimenso poltica. Para a
organizao da vida em comunidade, o Estado deveria inter
vir, sendo assim formadas as estruturas de poder baseadas
na lei. Segundo Zanelli, BorgesAndrade e Bastos (2004, p.
383), nesse enfoque considerase que existem duas gran
des linhas distintas de evoluo do conceito de poder, cujos
precursores foram Maquiavel e Hobbes. O estado natural
para esses autores o estado de guerra de todos con
tra todos, em que o Estado utiliza seu poder para controlar
seus recursos. O poder definido como conjunto de meios
empregados para obter algum tipo de vantagem futura.
A sociologia define o poder pela fora ou habilidade de
um homem influenciar a outro homem. Assim, pode existir
diferentes tipos de poderes na vida social, como poder
militar, poder econmico, poder poltico. Neste momento,
ser abordado o poder dentro do ambiente organizacional.
Em uma instituio, o poder exercido com a participao
tica e Relacionamento Interpessoal
| 25 |
ou no das pessoas na tomada de deciso e tambm no
reforo de valores e polticas da empresa.
O poder tambm uma questo de interesse, de fina
lidade que move algum em direo a influenciar o com
portamento de outras pessoas. Assim, dentro do contexto
organizacional, existem estratgias e tticas de exerccio de
poder e influncia, quando as pessoas so observadas e
controladas dentro de uma determinada tica utilitria. Para
que o poder se imponha e seja aceito pelas pessoas deve
haver algum tipo de compromisso, daquele que exerce o
poder sobre outro e daquele que se submete. Existe uma
fora que permeia as relaes, uma fora que invisvel ou
desconhecida e que promove uma rede de servios em
que uns atendem aos apelos de outros.
O poder muitas vezes prescrito para cada um dos
papis que so desempenhados no processo produtivo.
Para Zanelli, BorgesAndrade e Bastos (2004, p. 381),
como decorrncia da aceitao de papis universais, da
homogeneidade grupal, os subordinados perdem os meios
de reao que preservam suas normas e padres do grupo,
uma vez que internalizam a crena da participao geral.
Nas empresas existem diferentes relaes, em fun
es de hierarquias e de distribuio de tarefas. Os che
fes, por exemplo, tem mais poder do que os subordina
dos, e esperase que os lderes exeram poder sobre os
seus liderados. Conforme afirmam Zanelli, BorgesAn
drade e Bastos (2004, p. 384), assim sendo, as orga
nizaes podem ser vistas como ambientes permeados
por relaes de poder entre indivduos e grupos.
Cumprir ou fazer cumprir ordens dentro do ambiente
de trabalho representam relaes que podem ser classifi
cadas como relaes de dominao, mas que so manti
das por meio de estratgias de ganhos e recompensas.
A avaliao do custobenefcio depende da percepo
de cada um dos trabalhadores, pois tanto nos grupos de
dominados como nos grupos de dominadores existem
fatores que interferem e influenciam o exerccio do poder
dentro das organizaes.
Quando a pessoa tem o controle dos resultados que
obtm por sua participao nos grupos, no se mantm
devido a prprias flutuaes de motivaes, interesses
e necessidades. preciso, portanto, ajustar sempre os
mecanismos de controle e distribuir o poder entre os
membros dos grupos. um exerccio difcil para o lder
conseguir manter boas relaes no ambiente de trabalho,
j que existem situaes em que lder perde o controle,
ou no consegue manter um equilbrio nos grupos entre
as relaes de dependncia e de autonomia e, ainda
assim, exercer o poder. As pessoas so diferentes em
suas relaes interpessoais, e, portanto, instveis. No
se trata apenas de um poder disciplinar exercido sobre
elas, mas a aceitao dessas pessoas sobre o poder
exercido sobre elas. A tomada de decises e principal
mente a delegao do poder entre diferentes membros
do grupo so tcnicas que podem ajudar a garantir bom
nvel de satisfao subjetiva dos trabalhadores.
18 | Formas de poder
Um dos importantes aspectos de estudar as organi
zaes perceber que esses ambientes sempre desta
cam valores, rituais e formas de organizao que muitas
vezes so percebidas como formas de exercer o poder.
Os ritos e mitos podem ser fortes instrumentos de uso
do poder dentro das organizaes, mas nem sempre
esse tipo de poder visvel ou fcil de ser identificado.
Os valores so os princpios orientadores da
vida organizacional e guiam o comportamento
dos membros, os ritos so dramatizaes dos
valores e regras da organizao, e a incorpora
o dos mitos, e os mitos, normalmente retra
tados de forma histrica, codificam e organi
zam percepes, sentimentos e aes nas
organizaes (ZANELLI; BORGESANDRADE;
BASTOS, 2004, p. 403).
Dentro das estruturas de poder, o modo como as
pessoas se comportam pode variar da completa subor
dinao at formas de enfrentamento do uso e abuso
do poder por parte de gestores. Analisando a organiza
o possvel observar que existem vrias formas de
exerccio do poder. O poder pode ser compreendido
como uma forma de relao tipicamente humana, e
para Zanelli, BorgesAndrade e Bastos (2004), as orga
nizaes podem ser vistas como ambientes permeados
de relaes de poder entre os indivduos e os grupos.
Podese considerar o poder como um jogo no qual
os vrios jogadores exercem influncias e controlam
o comportamento uns dos outros. Para Zanelli, Bor
gesAndrade e Bastos (2004, p. 383), o poder exer
cido no contexto da participao da tomada de decises
e tambm no contexto da criao ou do reforamento
de valores polticos e sociais e prticas institucionais que
limitam o mbito do processo poltico. O poder tambm
Mdulo Bsico
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exercido quando uma pessoa cria barreiras que impe
dem a divulgao dos conflitos polticos. Nesse sentido,
a organizao cria maneiras de interferir na dinmica
interna do poder explorando ou suprimindo os conflitos.
As decises tomadas dentro das organizaes se
baseiam em capacidades diferentes de exercer o poder.
Desde o chefe, os acionistas at o diretor da empresa
existem diferentes papis com maior ou menor poder
de deciso. Esse sistema de distribuio de poderes
pode afetar os resultados das organizaes, pois mesmo
no que publico e no que privado, as decises so
tomadas por pessoas mais influentes. Para Zanelli, Bor
gesAndrade e Bastos (2004, p. 389), influenciador
aquele membro organizacional que optou por ser part
cipe da organizao e que usa voz, ou seja, que investe
seu tempo, energia e habilidade poltica, voluntariamente
para provocar impacto nos resultados organizacionais.
Em determinado momento, as pessoas podem
delegar o poder de tomada de decises para especia
listas. So os executivos, as pessoas de comando que
veem para o ambiente organizacional para comandar
sistemas complexos. As configuraes do poder podem
ser de seis tipos, segundo Zanelli, BorgesAndrade e
Bastos (2004, p. 391): autocracia, instrumento, missio
nria, meritocracia, sistema autnomo e arena poltica.
Na autocracia, o poder est concentrado em um
influenciador, o chefe da organizao que vai determinar
as metas. No tipo instrumento, a configurao do poder
na organizao est fora feita por um grupo de influen
ciadores; a hierarquia rgida e o poder flui de fora para
dentro da organizao. Na configurao missionria,
o poder ideolgico, ou seja, toda a organizao se
baseia em uma misso, o sistema de autoridade fraco.
Na configurao da meritocracia, o poder est com os
especialistas, so eles que tomam as decises j que a
ideologia organizacional fraca porque a ideologia pro
fissional forte. Na configurao do tipo autnoma, os
influenciadores so os prprios membros da organiza
o, principalmente seus administradores que exercem
controle interno, um sistema de metas claramente ope
racionais. Na configurao do tipo arena poltica h uma
diminuio das foras de integrao; os sistemas ideo
lgicos de autoridade so fracos, e o conflito predomina
porque todos perseguem objetivos individuais.
Assim, entre as diferentes configuraes de poder
dentro das organizaes observase que a funo mais
crtica o papel da liderana que deve ser exercida por
pessoal extremamente capacitado para desempenhar o
poder. Isso porque, se os conflitos dentro do ambiente
forem prolongados, podem levar a organizao destrui
o. As pessoas reconhecem que aquela funo deve ser
de algum com poder, portanto, algum tem o direito de
comandar o trabalho e as pessoas reconhecem a autori
dade no desempenho de um papel de poder. A legitimi
dade do poder obtida quando as pessoas concordam
que algum deve exercer o controle sobre os demais e
existe uma aprovao no sentido da execuo e distribui
o do poder dentro das organizaes de trabalho.
19 | Concluso
Neste texto foram apresentados os principais aspec
tos da tica, desde suas noes bsicas, passando pelas
diferenas entre tica e moral. A construo de uma refle
xo tica levou de uma dimenso social e macro para
Referncias
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tica e Relacionamento Interpessoal
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as pequenas relaes dirias, importando o papel da
tica individual. Foram abordadas as diferenas entre as
pessoas que se acentuam sobre necessidades de outras
pessoas e que acabam refletindo no desempenho dos
grupos de trabalho. A questo da tica dentro das empre
sas tambm enfatizada, assim como as diferenas entre
os valores que so da organizao e os valores que so
individuais. As perspectivas da tica para um mundo em
mudana, um mundo globalizado e globalizante, trazem
para a discusso a relatividade da tica frente a culturas
diferentes de povos tambm diferentes. Foi abordado tam
bm a nfase para o papel da comunicao nas relaes
interpessoais e a linguagem, os fatores que podem ser
promotores do estresse dentro do ambiente de trabalho e
que por isso mesmo geram os conflitos. Em seguida,,foi
apontada uma definio prpria para as relaes inter
pessoais e as diferenas individuais que complexificam o
trabalho dos grupos. Por fim, foram discutido os conflitos
no ambiente de trabalho e as formas de poder que so
sempre relativas ao contexto em que se inserem.
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