Manual

Bem-vindo

Ficamos felizes por ter escolhido a TV por assinatura da Vivo para fazer parte do seu dia
a dia e para levar mais diverso para a sua casa.
Com a Vivo TV voc tem o melhor da programao da TV por assinatura, com inmeros canais
de shows, sries, documentrios, infantis, filmes e esportes, e muitos outros contedos
para toda a famlia.
Neste manual voc vai encontrar as informaes de que precisa para aproveitar ao mximo
sua TV por assinatura.

Divirta-se com tudo o que a Vivo TV oferece.

ndice
Equipamentos para sua Vivo TV............................ 4
Dicas Importantes................................................... 6
Decodificador Vivo (Decoder)................................. 7
Controle Remoto Universal Vivo........................... 8
Menu....................................................................... 10
Miniguia................................................................. 11
Guia de TV.............................................................. 12
Pay-Per-View.......................................................... 13
Mensagens.............................................................. 14
Configuraes....................................................... 15
Vivo Play................................................................. 19
Aplicativos............................................................ 20
Servios Adicionais Vivo TV................................... 21
Assistente de Conexo............................................ 22
Meu Vivo................................................................. 23
Dicas e Solues...................................................... 24
Glossrio................................................................. 26
Central de Atendimento ao Cliente........................ 27
Equipamentos para sua Vivo TV

Para desfrutar de toda a qualidade de imagem e som da Vivo TV, voc recebeu um kit de equipamentos
no momento da instalao.

1 Antena Dth
Recebe os sinais dos canais de TV por assinatura.
1
2 Decodificador Vivo (Decoder)
Recebe os canais para serem transmitidos TV. O manual de
uso desse equipamento entregue na hora da instalao.

3  arto de Acesso
C
2
Armazena os dados dos produtos contratados e est
vinculado ao decodificador. Ele no deve ser retirado do
Decodificador Vivo, somente em caso de solicitao tcnica.

4  ontrole remoto
C
Possui as funes da Vivo TV. Contm duas pilhas.
3
4
Equipamentos para sua Vivo TV

Fonte de alimentao externa Cabo HDMI

A fonte de alimentao transmite a energia Conecta o Decodificador Vivo
eltrica da tomada at o Decodificador Vivo. (Decoder) a uma TV ou equipamento
com entrada HDMI.

Entrada do sinal HDMI

Caso sua TV esteja sem sinal, verifique as conexes HDMI. Por exemplo, se o cabo estiver conectado entrada
HDMI 1 do seu aparelho de televiso, voc deve selecionar a entrada HDMI 1 no controle remoto para exibir
a imagem.
Dicas Importantes

 ps a instalao, evite mudar os aparelhos e cabos de

A  manuteno dos aparelhos fornecidos s pode ser feita
A
lugar. Durante esse processo, os cabos e suas conexes por um tcnico Vivo. A violao dos equipamentos, como
podem ser desligados ou danificados, o que prejudicar a abertura dos aparelhos, envolve riscos sua segurana,
o funcionamento dos servios de TV. Caso queira mudar alm de poder ocasionar multa e a perda da garantia
a Vivo TV de lugar na sua casa, ligue para nossa dos aparelhos.
Central de Atendimento 106 15 e solicite orientao.  s equipamentos no devem ser expostos a objetos que
O
 o momento da instalao voc recebeu a Ordem de
N contenham lquidos e devem ser limpos com um pano
Servio com detalhes do servio contratado. Guarde-a, macio, seco e sem felpas.
pois o seu comprovante de contratao e instalao  antenha os equipamentos longe de fontes de calor
M
dos equipamentos. (aquecedores, lmpadas, velas, etc.) e no coloque
Evite a queda dos equipamentos. nada que obstrua a ventilao.

 Vivo recomenda a utilizao de um filtro

Filtro de linha eltrico
A
de linha ou estabilizador, que podem ser
comprados em lojas especializadas, conectados
a tomadas exclusivas.
Esse procedimento evita danos aos equipamentos
e no compromete o funcionamento da Vivo TV.
Estabilizador
Decodificador Vivo (Decoder)

 Vivo disponibiliza mais de um tipo de decodificador.

A C oloque o decodificador na horizontal, em uma superfcie
Ele pode variar de acordo com o pacote contratado plana, seca e em local ventilado. No apoiar objetos
e disponibilidade. Em caso de dvidas, ligue 106 15. no Decodificador Vivo (Decoder), para no obstruir a
 Decodificador Vivo (Decoder) no deve ser colocado
O ventilao, o que pode causar superaquecimento.
prximo a outros aparelhos que possam causar C aso o Decodificador Vivo (Decoder) seja colocado em um
interferncias eletromagnticas (celular, roteador Wi-Fi, compartimento, preserve uma rea de 10 cm de cada lado.
etc.) e deve ser mantido sempre na tomada, exceto  decodificador bivolt (voltagem de 110V/220V) e deve
O
em fortes chuvas ou quando solicitado por sua ser ligado em tomada em bom estado de conservao, assim
concessionria de rede eltrica. voc evita sobrecarga eltrica e incndios.

Consulte o documento com as informaes tcnicas do decodificador no item Manuais, na rea de Atendimento,
de acordo com a tecnologia contratada.
Controle Remoto Universal Vivo

O controle remoto da Vivo universal, ou seja, funciona

nos principais modelos de TV e pode controlar, alm da TV Mute Power
e do Decodificador Vivo (Decoder), outros equipamentos Decoder/Tv/Aux
auxiliares que voc tenha em casa.
Teclas
Cuide do seu controle remoto Alfanumricas

Mantenha-o fora do alcance de crianas.

Source @
Evite quedas, para no danificar peas internas.
Sair Menu
No deixe prximo ou exposto a qualquer objeto que
contenha lquido, como vasos, copos, panos molhados, etc. Setas e OK
C heque sempre o padro da pilha para reposio e sempre
verifique a validade. Guia
Voltar
Sua senha inicial para acesso de contedos diretamente Tecla
Laranja
pela TV e bloqueio de programao 1234 ou 0000. Info
Consulte a pgina 16 e saiba como alter-la. A
B E
CONFIGURAO C F
Para saber como configurar o seu controle remoto universal, G
D
acesse a rea de Atendimento em www.vivo.com.br, no item H
Entenda sua Vivo TV. Claqueta
I

As teclas A, B, C, D, E, F, G, H e I funcionam para tecnologias

especficas e suas funcionalidades so detalhadas
na tela da sua Vivo TV no momento da navegao.
Controle Remoto Universal Vivo

Conhea as funes do seu controle remoto

 ower
P S etas e OK
Liga/desliga. Teclas de navegao e confirmao.
 ute
M  oltar
V
Habilita/desabilita o udio. Retorna para a ltima tela do seu comando.
Decoder/TV/Aux  uia
G
Essas teclas so usadas para o controle remoto Atalho para o Guia de TV.
universal dos equipamentos. Um LED indicador
mostra qual equipamento est sendo controlado.  ecla Laranja
T
Seleo de udio e legenda, quando disponvel.
Obs.: para o controle funcionar para a Vivo TV, o boto
decoder precisa ser/estar acionado. I nfo
Mais detalhes do programa selecionado.
 eclas Alfanumricas
T
Usadas para a troca de canais.
@

S ource Acesso a aplicativos interativos.
Utilizado para escolher a entrada de udio
e vdeo do seu televisor e equipamento auxiliar.  laqueta
C
S air Acesso biblioteca do Vivo Play.
Sai da navegao atual e retorna para o que Teclas Coloridas
voc estava assistindo. Usadas como atalho para acessar diversos
 enu
M servios da sua Vivo TV.
Acesso a todos os recursos da Vivo TV.
Menu

No Menu voc encontra as principais funes da sua Vivo TV. Conhea cada uma delas:

Portal de Destaques*
Fique sabendo o que est em alta na sua Vivo TV, com sugestes do que assistir,
alugar ou contratar.

GUIA DE TV
Veja a programao completa de todos os canais e os detalhes de cada programa.

PAY-PER-VIEW
Todos os contedos Pay-Per-View disponveis para compra em um s lugar.

MENSAGENS
Seu contato direto com a Vivo por meio da TV.

CONFIGURAES
Personalize e configure a Vivo TV deixando o produto com a sua cara.

Vivo Play*
Alugue milhares de filmes, sries, shows e documentrios para assistir quando quiser.

APLICATIVOS*
Redes sociais, contratao de pacotes e outros servios interativos na tela da sua TV.

*Para acesso a esses itens, necessrio que o Decodificador Vivo esteja devidamente conectado internet.
Miniguia

O Miniguia uma forma simples de ver o que est passando na programao sem precisar trocar de canal. Para ter mais detalhes
do programa que est na barra do Miniguia, clique em .

Como acessar:

Aperte as setas (para baixo

1 ou
ou para cima) ou a tecla OK.

 perte a seta para saber

A
2
informaes adicionais
da programao.

 perte OK para mudar de canal

A
3
ou SAIR para retornar ao vdeo.
Guia de TV

O Guia de TV da Vivo TV a forma mais prtica e fcil de visualizar a programao completa de todos os canais e os detalhes de
cada programa. Alm disso, por meio do Guia de TV, voc pode se programar para assistir aos programas que passaro futuramente.

Como acessar:

 perte a tecla Menu, acesse a opo

A
1
Canais de TV e selecione Guia de TV,
ou
ou aperte a tecla Guia do controle
remoto.

 tilize as setas do controle remoto

U
2
para navegar entre os programas
e canais disponveis.

 s teclas Canal+ e Canal permitem

A
3
consultar 12 horas frente da
programao atual (Canal+) ou as
12 horas anteriores (Canal).

 perte OK para visualizar contedos

A
4
em exibio. Caso seja um contedo
futuro, voc ser direcionado para
a tela de informaes do programa
e poder agendar um lembrete.
Pay-Per-View

Os programas Pay-Per-View so atraes com durao predeterminada que podem ser adquiridas de maneira avulsa,
ou seja, sem assinatura mensal. No caso de aquisio de um contedo Pay-Per-View, como jogos de futebol e lutas,
o valor ser debitado direto na sua fatura.

Como acessar:

 perte a tecla Menu, acesse a

A
1
opo Canais de TV e selecione
Pay-Per-View.

 s setas do controle remoto

A
2
permitiro navegar entre os
programas comercializados na
modalidade Pay-Per-View.

 ps selecionar um contedo
A
3
desejado, aperte a tecla OK do
controle remoto para visualizar o
preo e as instrues de compra.
Mensagens

Com essa funcionalidade, voc recebe mensagens da Vivo direto na tela da sua TV. Todas as vezes que voc receber alguma
mensagem, um cone no formato de envelope aparecer no lado superior direito da tela, quando voc ligar a Vivo TV.
Fique sempre atento.

Como acessar:

 perte a tecla Menu e selecione

A
1
a opo Mensagens.

 tilize as setas do controle remoto

U
2
para navegar pela lista de
mensagens enviadas pela Vivo.

 ps selecionar a mensagem desejada,

A
3
aperte OK para visualiz-la.

4 Aperte SAIR para retornar ao canal.

Configuraes

Voc pode bloquear canais, configurar udio, legenda e formato de udio.

Como acessar:

 perte a tecla Menu, no seu

A
1
controle remoto.

 se as setas do seu controle

U
2
remoto para encontrar a opo
Configuraes.

 perte OK para confirmar

A
3
a sua opo.

Bloqueios
Nesta tela, voc pode bloquear os programas que considerar inadequados para sua famlia. Existem duas formas
de bloqueio de programao na Vivo TV: uma por canais e outra por faixa etria de programao. A configurao
original do Decodificador Vivo (Decoder) por faixa etria, em que os contedos adultos esto bloqueados.
Com esse programa ou canal protegido, o contedo s pode ser acessado aps a incluso da senha de bloqueio.
No caso do bloqueio por classificao indicativa, voc ter que desbloquear o canal todas as vezes que um programa
com a faixa etria especfica comear.
Configuraes

Como cadastrar uma senha pessoal

Sua senha inicial para bloqueio de contedo 1234. Caso voc queira alter-la e cadastrar uma nova:

1 Aperte a tecla Menu no seu controle remoto.

 se as setas do seu controle remoto para encontrar a opo

U
2
Configuraes > Bloqueios. Ser solicitada sua senha atual.
Se ainda no fez o seu cadastro, use a senha inicial 1234.

3 Selecione a opo Alterar senha e aperte OK.

4 Agora digite sua nova senha e confirme.

5 Para Salvar, aperte o boto Voltar no controle remoto.

Caso voc j tenha cadastrado uma senha e tenha esquecido, entre em contato com a Vivo pelo nmero 106 15.
Configuraes

Preferncias
Em Preferncias voc configura alguns parmetros como opo de udio e legenda padro, formato de vdeo e outros.
Essas opes de troca dependem do canal que voc est assistindo. Caso ele no apresente a opo de troca, porque
ele disponibiliza um nico udio e/ou legenda.

Como acessar:

1 Aperte a tecla Menu no seu controle remoto.

 se as setas do seu controle remoto para encontrar a opo

U
2
Configuraes/Preferncias.
3 Aperte OK para confirmar a sua opo.

Para acessar as opes de legenda, udio e formato de vdeo durante a exibio do programa, siga o passo a passo abaixo:

Quando estiver assistindo ao canal, aperte a tecla laranja

1
do seu controle remoto e escolha a opo que deseja.

2  avegue entre as opes de legenda/udio disponveis.

N

3 Aperte OK para confirmar a sua opo.

Configuraes

Lembretes
Voc pode agendar Lembretes dos programas ou eventos futuros a que deseja assistir. Eles aparecem na tela 1 minuto
antes de o programa comear. Na prpria tela, voc tem a opo de trocar o canal ou permanecer no programa atual.

Adicionar lembretes:

1 Utilize a tecla de atalho Guia do seu controle remoto para acessar o Guia de TV.

 se as setas para encontrar o canal desejado e depois para navegar na

U
2
programao do canal escolhido.
3 Aperte OK para selecionar o evento desejado.

4 Aperte OK novamente para agendar o lembrete.

Consultar lembretes:

1 Aperte a tecla Menu e acesse Canais de TV.

2 Utilize a seta para navegar at a opo Lembretes.
3 Aperte OK e veja os lembretes adicionados.
Vivo Play

Alugue sem sair de casa sucessos recm-sados do cinema, filmes consagrados, sries, shows, documentrios, contedos
infantis e variedades direto na tela da sua TV, usando apenas o controle remoto. possvel tambm rever gratuitamente
os programas que j foram ao ar. Ao alugar contedos pagos, o valor ser debitado direto na sua fatura.
Como acessar:

1
 oc pode acessar o contedo atravs
V
da Claquete do seu controle remoto.

 se as setas para escolher uma

U
2
categoria.
3 Pressione OK para confirmar a sua opo.

Para acessar os contedos do Vivo Play necessrio

verificar sua conexo de internet.
Aplicativos

Na Vivo TV voc tem muito mais interatividade, com aplicativos que trazem mais diverso e informao para o seu dia a dia.

Como acessar:

1
 po 1: tecla de atalho para acessar o contedo
O
Aplicativos direto do controle remoto.

 po 2: acesse o boto Menu do seu controle

O
2
remoto. Na tela, selecione a opo Aplicativos.
3 Use as setas para escolher uma categoria.
4 Clique OK para confirmar a sua opo.

Para acessar os aplicativos necessrio verificar sua

conexo de internet.
Servios Adicionais Vivo tv

Ponto Adicional HD
A Vivo TV est instalada na sala e voc quer assistir no quarto? simples: basta contratar um Ponto Adicional HD.
A Vivo TV oferece Ponto Adicional HD para contratao, independentemente do pacote que voc possui. E nele voc
assiste a uma programao diferente do ponto principal.

SOS TV
Voc tem sua disposio uma equipe especializada e treinada para dar todo o suporte tcnico de TV, conforme
necessidade para o bom funcionamento do servio, seja por telefone ou atravs de visitas tcnicas.
S uporte em domiclio para qualquer servio do produto Vivo.
Troca de controle remoto.
Nova instalao para transferncia de ponto na mesma residncia e reinstalao em novo endereo.
Cobertura para todos os pontos (principal e adicionais).
Assistncia para qualquer problema dos equipamentos que fazem parte do kit Vivo TV (Decodificador, controle remoto,
antena DTH).

Pacotes e Canais La Carte

Alm dos canais do seu pacote de TV, voc pode contratar os canais La Carte para deixar sua programao ainda
mais completa. Voc pode ter os canais Telecine, HBO, Premiere, Combate, Pacotes Esportes e muito mais.

Gravador Digital*
Equipamento que disponibiliza a funo de gravao dos contedos.

*A contratao e a utilizao desse recurso dependem do pacote contratado, da disponibilidade tcnica e da tecnologia utilizada em seus equipamentos.
Assistente de Conexo

Caso deseje usufruir de todas as vantagens do mundo A conexo do decodificador pode ser feita com cabo de
conectado da sua Vivo TV e esteja visualizando os cones Rede (Ethernet) ou Wi-Fi. Caso seu modelo no possua Wi-Fi
do Vivo Play e Aplicativos na cor cinza, indicando necessrio entrar em contato com a Vivo e contratar uma
indisponibilidade, utilize o Assistente de Conexo. visita tcnica.

Basta seguir o passo a passo indicado na tela para conectar

seu equipamento internet e aproveitar ao mximo sua TV
por assinatura.

Para inici-lo, aperte OK em um dos cones cinzas

no Menu ou acesse Menu > Configuraes >
Decodificador > Conectividade > Assistente
de Conexo.

A Vivo recomenda o uso de cabo de rede padro

(Ethernet) para maior estabilidade de conexo. Caso
no possua, adquira-o em uma loja especializada. Esse
item no faz parte do kit de equipamentos da Vivo.
Meu Vivo

Facilite seu dia a dia

Acesse o Meu Vivo e cadastre-se na nossa rea exclusiva. L voc tem acesso a todas as informaes dos produtos
que contratou, pode saber mais sobre os servios que a Vivo oferece, alm de ficar por dentro das nossas promoes.
O Meu Vivo um dos principais canais com a Vivo, e com suas ferramentas voc pode ter muito mais facilidade e
praticidade no seu dia a dia. Cadastre-se e aproveite!

Acesse www.vivo.com.br, clique em Primeira vez no Meu Vivo? e faa seu cadastro.

Quando voc estiver logado no Meu Vivo, voc poder conhecer e aproveitar as ferramentas para clientes Vivo TV,
como conhecer os canais La Carte e Pay-Per-View, alm de poder buscar pela programao da sua Vivo TV.
Alm disso, voc pode consultar os pacotes que a Vivo TV oferece.

Na rea de clientes, voc tem acesso sua fatura Vivo e pode conferir todas as informaes dos seus servios,
de forma detalhada, para ter controle total dos seus gastos.
Dicas e Solues

Tela com Mensagem de Erro

Problema O Que Fazer

Passo 1: verifique se o Decodificador Vivo (Decoder) do ponto principal e adicional, se houver, est ligado. Desligue
Indisponibilidade da tomada eltrica. Faa o mesmo com o roteador, caso seu kit tenha esse aparelho.
de sinal de TV ou tela
com mensagem de erro. Passo 2: confira se esto corretas as conexes do Decodificador Vivo (Decoder) no ponto principal e adicional.

Passo 3: aguarde at 10 minutos, ligue os aparelhos novamente e aguarde aparecer a imagem na TV.

Som e Imagem

Problema Possvel(eis) Causa(s) O Que Fazer

O decodificador (decoder) pode estar desligado ou Verifique se o decodificador (decoder) est ligado na
Estou sem imagem. em modo de espera. Seu carto de acesso pode estar tomada e, em seguida, ligue o aparelho. Retire e insira
inserido indevidamente. seu carto de acesso.

Estou com imagem, Aperte a tecla do controle remoto.

O decodificador (decoder) est no modo mudo. Verifique se os cabos esto conectados corretamente.
mas sem som.
Ajuste o volume de udio desejado.

Estou com som, Os cabos podem no estar conectados corretamente. Verifique se os cabos esto conectados corretamente.
mas sem imagem.

A imagem est congelada O cabo da antena (branco) pode estar desconectado. Retire o cabo e coloque-o novamente.
ou congelando. Interferncias climticas. Aguarde alguns instantes e tente novamente.
Dicas e Solues

Equipamentos

Problema Possvel(eis) Causa(s) O Que Fazer

A luz do painel do O decodificador (decoder) pode estar desligado Verifique se o decodificador (decoder) est ligado na
decodificador no acende. da tomada. tomada e, caso no esteja, ligue-o.

As pilhas podem estar fracas. Realize a troca das pilhas.

O controle remoto O controle pode no estar apontado para o decodificador Aponte o controle para o decodificador (decoder) ou
est falhando. (decoder) ou pode haver algum objeto na frente. retire objetos que estejam na frente.
O controle no est ativo para a funo DECODER. Aperte o boto DECODER do controle e tente novamente.

Meus equipamentos Ligue o decodificador (decoder) e aguarde alguns

Os equipamentos devem estar desligados.
no funcionam. instantes.

Todos os equipamentos Interferncias climticas podem ter causado interrupo

esto ligados e mesmo Sua TV pode estar sem sinal. no servio. Aguarde alguns instantes e tente novamente.
assim diversos canais Seu pacote est parcialmente bloqueado. Verifique seu pacote contratado.
no aparecem.

Se aps essas tentativas o problema no for solucionado, ligue 106 15, ou 142 para deficientes auditivos e de fala,
e solicite orientao aos nossos atendentes.
Glossrio

DTH a abreviatura do termo em ingls Direct to Home (ou seja, direto para casa).
ANTENA DTH uma modalidade de transmisso. A antena DTH possibilita ao cliente receber
canais diretamente do satlite.

CARTO DE O carto de acesso fica localizado dentro do decodificador e armazena os dados

ACESSO dos produtos contratados.

High-Definition Multimedia Interface (Interface Multimdia de Alta Definio).

HDMI O HDMI fornece uma interface de comunicao entre qualquer fonte de udio/
vdeo digital.

HDTV Televiso em alta definio.

Evento com tempo predeterminado, que varia conforme sua categoria, e pode
PAY-PER-VIEW
ser comprado separadamente quando o usurio desejar. Ex.: futebol, luta, BBB.

RESET Reconfigurar um aparelho, geralmente restabelecendo uma configurao inicial.

Central de Atendimento ao Cliente

106 15
Problemas tcnicos e/ou dvidas.

142
Canal de relacionamento especial para deficientes
auditivos e de fala.

www.vivo.com.br
No Meu Vivo voc tem acesso a diversos servios
da sua TV. As informaes do manual estaro
sempre atualizadas. Consulte a cada 3 meses.
 Agora voc tem um
Controle Remoto Universal.
Com ele, voc vai aproveitar ao mximo sua
programao com toda a facilidade que merece.

Seu novo
controle
chegou.

Indstria Brasileira
CNPJ: 12.493.492/0001-83
UEI Brasil Controles Remotos Ltda.
Av. Abiurana, 450, Distrito Industrial I, 69075-010
Manaus - Amazonas - Brasil
Impresso na China
 Siga as instrues abaixo Entenda todas as funes do seu Controle Remoto Universal.
e ative seu controle:
Led Luminoso
Coloque as pilhas no controle e posicione-se
Liga e desliga
em frente ao seu decodificador.
Menu Seleo de decoder
1. Identifique seu decodificador e o cdigo Direciona para o menu
correspondente: Direcional e OK Guia
Navegao em menu Direciona para o guia
DMT e OK
Cdigo: 03036 Info
Acesso s informaes
EasyDigital dos programas
Cdigo: 03288
Echostar Voltar ao canal, tela ou Multifuno
Cdigo: 02262 ao modo anterior
DVR
Echostar Direciona para o menu
Cdigo: 02262 de gravaes efetuadas
Trick control (se disponvel)
TechnoTrend Controla a gravao
Cdigo: 02263 (se disponvel)
Busca
Sagemcom Busca por programas
Cdigo: 03029
Vol + e
Zinwell Controla o volume Canais + e
Cdigo: 02761 Sintoniza os canais
acima e abaixo
Sagemcom Teclado numrico
Cdigo: 03288 Definio de canais
e digitao de textos
Technicolor
Cdigo: 03288 Mudo

Echostar HD Lista de favoritos

Cdigo: 03288
Kaon Configurao de formato de tela
Cdigo: 03288 (se disponvel)
Sair
2. Pressione a tecla .
Seleo de legendas
3. A
 perte a tecla e mantenha-a pressionada (se disponvel)
at o led do controle piscar 2 vezes.
Seleo de udio
alternativo (se disponvel)
4. Digite o cdigo correspondente ao seu decodificador. Se tiver alguma dvida, ligue para a
Central de Relacionamento: 106 15
Pronto! Voc j pode usar seu controle. Pessoas com deficincia de fala/audio: 142
Se preferir, acesse www.vivo.com.br