TECNOLOGIA DA

INFORMAO E
COMUNICAO

autor do original
FABIANO GONALVES DOS SANTOS

1 edio
SESES
rio de janeiro 2015
Conselho editorial fernando fukuda, simone markenson, jeferson ferreira fagundes

Autor do original fabiano gonalves dos santos

Projeto editorial roberto paes

Coordenao de produo rodrigo azevedo de oliveira

Projeto grfico paulo vitor bastos

Diagramao fabrico

Reviso lingustica aderbal torres bezerra

Imagem de capa shutterstock

Todos os direitos reservados. Nenhuma parte desta obra pode ser reproduzida ou transmitida
por quaisquer meios (eletrnico ou mecnico, incluindo fotocpia e gravao) ou arquivada em
qualquer sistema ou banco de dados sem permisso escrita da Editora. Copyright seses, 2015.

Dados Internacionais de Catalogao na Publicao (cip)

G635n Gonalves, Fabiano

Tecnologia da informao e da comunicao / Fabiano
Gonalves.
Rio de Janeiro : SESES, 2014.
120 p. : il.
ISBN 978-85-60923-46-5
1. Sociedade da informao. 2. Informao e conhecimento
3. Tecnologia da informao. 4. Tecnologia e sociedade.
I. SESES. II. Estcio.
CDD 004

Diretoria de Ensino Fbrica de Conhecimento

Rua do Bispo, 83, bloco F, Campus Joo Ucha
Rio Comprido Rio de Janeiro rj cep 20261-063
Sumrio

Prefcio 7

1. Cincia, tecnologia e sociedade 10

Conceitos de cincia, tecnologia e sociedade 11

Relacionamento entre cincia, tecnologia e sociedade 13
Evoluo social, cientfica e tecnolgica 15
Neutralidade 16
O determinismo tecnolgico 18
A associao em rede 20

2. Sociedade da informao e sociedade do

conhecimento 28
Definio de sociedade da informao e sociedade do conhecimento 29
Sociedade em rede 33
Modelos de sociedade da informao 37
Reestruturao produtiva e sociedade da informao 41
Cadeias de negcio 42
OCDE 43
O livro verde da sociedade da informao no Brasil 45

3. A revoluo digital 50

A Internet 51
O conhecimento digitalizado 65
Tecnologia onipresente 66
4. Tecnologias da informao e comunicao 72

Conceito de TIC 73
Aplicaes das TICs 75
O impacto das TICs na sociedade 79
Relao dialtica entre a sociedade e as TICs 85

5. Aspectos ticos, legais e profissionais, TI verde

e sustentabilidade 92
Introduo 93
Aspectos ticos e legais relacionados ao exerccio
profissional na rea de TI 94
Mercado de trabalho na rea de TI e tendncias 98
Mercado de trabalho 99
Perfil Profissional 101
Regulamentao da profisso na rea de Tecnologia da Informao 106
TI Verde e Sustentabilidade 107
Uso de TI em prol do meio ambiente 112
Estratgias empresariais de TI Verde 115
Usando a TI para sustentabilidade ambiental 116
Prefcio
Prezados(as) alunos (as)

Todos possuem conceitos variados sobre os termos cincia, sociedade e

tecnologia. Ao consultarmos o Dicionrio Aurlio, encontramos a seguinte defi-
nio:
Um conjunto organizado e relativo aos conhecimentos de certas categorias
que esto relacionados com os fatos ou fenmenos.
Toda cincia, para definir-se como tal, deve necessariamente recortar, no real,
seu objeto prprio, assim como definir as bases de uma metodologia especfica:
cincias fsicas e naturais.
A sociedade, por sua vez, pode ser definida:Reunio de homens, de animais,
que vivem em grupos organizados; corpo social. Conjunto de membros de uma
coletividade, sujeitos s mesmas leis. Cada um dos diversos estgios da evoluo
do gnero humano. E a cincia: Estudo dos instrumentos, processos e mtodos
empregados nos diversos ramos industriais.
Portanto,podemosperceberclaramentequeacinciaestdiretamenterelacio-
nada ao conhecimento, sociedade, aos seres humanos e tecnologia, s tcnicas,
aos mtodos, processos e instrumentos.
Nesta disciplina, estudaremos um pouco sobre este importante assunto: Ci-
ncia, sociedade e tecnologia. Ambientaremos o aluno neste tema, procurando
mostrar-lhe que a tecnologia, de que tanto gostamos, precisa ser contextualizada
juntamente com outros elementos.

Bons estudos!
 1
Cincia, tecnologia e
sociedade
1 Cincia, tecnologia e sociedade
Vamos estudar a ideia de neutralidade da cincia. A questo est no centro do
debate entre os estudos sobre as caractersticas da cincia e seu papel na socie-
dade.
A questo principal se a cincia ou no influenciada pelo contexto socio-
cultural, pelos valores sociais, interesses polticos e econmicos. Tal discusso
importante porque a viso da cincia neutra tem implicaes na escolha dos
temas, na poltica que define as prioridades de pesquisa e influencia as rela-
es entre o ambiente cientfico e os outros setores da sociedade.
importante sabermos que a questo da neutralidade da cincia est relacio-
nada a um modo de produzir conhecimento sobre os fenmenos da natureza ba-
seado na matemtica, que procurou definir leis gerais de alcance universal para
controlar e transformar a natureza. Esse modo de fazer cincia separa a natureza
(objeto) da sociedade (sujeito). Veremos que a viso dominante de cincia neutra,
autnoma e universal est sendo negada pelo prprio avano do conhecimento,
com o surgimento de novas teorias nas cincias naturais que superam as ante-
riores, e por fatos histricos que esto relacionados ao uso da cincia para fins
poltico-militares no desenvolvimento de armas e aplicao no processo de
produo capitalista.

OBJETIVOS
Conceitos de cincia, tecnologia e sociedade;
Relacionamento entre cincia, tecnologia e sociedade;
Evoluo social, cientfica e tecnolgica;
Neutralidade;
Determinismo tecnolgico;
Dialtica;
Associao em rede.

10 captulo 1
 REFLEXO
H alguns anos passava um seriado na televiso cujo protagonista era um cientista maluco
com dois ajudantes: um rato de laboratrio gigante e uma assistente. Embora bem-humora-
do, o seriado era interessante porque ele, juntamente seus auxiliares, fazia vrias experin-
cias para mostrar as leis da fsica, qumica, matemtica, mecnica e outras. Era bastante in-
teressante e ldico para quem lhe assistia. Ele mostrava a cincia na prtica. Vamos estudar
um pouco sobre a cincia neste captulo.

1.1 Conceitos de cincia, tecnologia e sociedade

As trs palavras: cincia, tecnologia e sociedade formam um conjunto mui-

to mais abrangente do que podemos imaginar. Existem vrios autores com di-
ferentes abordagens para tratar cada uma delas separadamente e em conjunto.
Porm, nosso estudo ser baseado numa definio geral e com aplicaes nas
reas de informtica a fim de dirigir e orientar os alunos desta rea sobre esses
conceitos importantes.
Podemos iniciar observando que no possvel separar os conhecimentos
cientficos e artefatos tecnolgicos, pois entendemos que ambos esto relacio-
nados. Onde h cincia, h tecnologia, e nesse caso tecnologia no apenas
equipamentos de hardware ou infraestruturas complexas.
A palavra tecnologia derivada do grego tekhne, relativo arte, aos traba-
lhos de arteso mais logos, estudo, tratado, palavra. Portanto tecnologia sig-
nifica estudo da tcnica.
Segundo o dicionrio Michaelis, tecnologia pode ser definida como aplica-
o de conhecimentos cientficos produo em geral (EDITORA MELHORA-
MENTOS, 2009).
A palavra cincia provm do latim scientia e seu significado conhecimento
ou qualquer conhecimento sistemtico. Esse conhecimento adquirido por
meio de mtodos cientficos, geralmente estudados na disciplina Metodologia
cientfica, presente em vrios cursos de graduao e ps (strictu ou latu sensu).
Segundo (CHIBENI, 2014), existe uma definio estrita na qual a cincia
tratada como o conhecimento claro e evidente de alguma coisa fundamentado
por princpios evidentes e demonstraes ou por raciocnios experimentais ou

captulo 1 11
mesmo pela anlise da sociedade e fatos humanos. Desta forma, aparecem trs
tipos de cincia: as cincias formais, as matemticas e as sociais.
A cincia um campo de estudo muito abrangente. Existem vrios autores,
desde a Antiguidade, que pesquisam esse assunto, inclusive do ponto de vista
filosfico. Para os cientistas tradicionais, a definio mais empregada a defi-
nio estrita, citada no pargrafo anterior.
Entre as correntes filosficas que tratam da cincia, existe uma chamada
empirismo. No empirismo, basicamente, a cincia e suas teorias so objetivas,
testadas e previstas empiricamente.

CONCEITO
Segundo o dicionrio Michaelis (2009), o empirismo um Sistema filosfico que nega a
existncia de axiomas como princpios de conhecimento, logicamente independentes da ex-
perincia. Outra definio Conhecimentos prticos devidos meramente experincia.
Ou seja, quando tratamos de algo emprico, estamos lidando com algo que foi testado expe-
rimentalmente. .

Dentro do empirismo, encontramos o positivismo, que, fundamentado pe-

los estudos do filsofo Augusto Comte, defende a ideia central que o conhe-
cimento cientfico a nica forma de conhecimento verdadeiro. Ou, ainda, o
positivismo busca, a partir da razo, formular leis para conhecer e ordenar a
realidade. Ainda, o positivismo defende o uso da cincia a fim de governar as
relaes humanas. E, dessa forma, entramos na terceira palavra da trade tec-
nologia, cincia e sociedade.
Antes de tratarmos da palavra sociedade, necessrio comentar que essas
posies filosficas so objetos de crticas por vrios autores, os quais defen-
dem suas ideias filosficas de acordo com outras abordagens. Porm, como
nosso contexto aqui outro, vamos adotar a linha exposta neste texto.
Quando apresentamos a definio de cincia que vamos usar nessa discipli-
na, citamos que existem trs campos da cincia, e um deles chamado de cin-
cias sociais. Como podemos perceber, o termo sociais est relacionado ao ter-
mo sociedade e, por sua vez, sociedade, na verdade, origina-se de uma palavra
latina: societas, a qual significa associao de amizade com vrios. Portanto,
a sociedade o assunto de estudo das cincias sociais, em especial a sociologia.

12 captulo 1
 Segundo FONSECA (2010), a sociedade constri a cincia e a tecnologia e, ao
mesmo tempo, a cincia e a tecnologia constroem a sociedade. Esta frase mostra
bem como a trade est relacionada. De acordo com CAMARGO (2014), a socie-
dade pode ser resumida como um sistema de interaes humanas culturalmente
padronizadas [...] A sociedade um sistema de smbolos, valores e normas, como
tambm um sistema de posies e papis.
A sociedade, na verdade, pode ser interpretada sob diversas formas. Algu-
mas das formas so: positivismo, como vimos rapidamente, e outras como:
funcionalismo, sociologia compreensiva, marxismo (histrico-crtica), estrutu-
ralismo, ps-estruturalismo, fenomenologia, existencialismo, hermenutica,
genealogia, perspectiva ps-moderna e outras, de acordo com os seus princi-
pais fundamentadores. Portanto, outro campo de estudo bastante amplo que
foge do nosso contexto.
A sociedade portanto constitui-se de um conjunto baseado em regras e cons-
titudo de pessoas, as quais constroem conhecimentos pela cincia por meio da
tecnologia. Vamos ver esse relacionamento no prximo tpico.
Portanto, em vista dos vrios estudos envolvendo cincia, sociedade e tec-
nologia, apareceu o movimento CTS na tentativa de obter maiores atitudes en-
volvendo discusses, questionamentos e crticas em relao ao que chamado
de tecnocincia.
O movimento CTS surgiu por volta de 1970 com o objetivo de ter como lema a
necessidade do cidado de conhecer os seus direitos e obrigaes, de poder pen-
sar por si mesmo e de adquirir uma viso crtica da sociedade da qual participa e
vive e, principalmente, poder ter a disposio de transformar sua realidade, para
melhor. Esse movimento tem ganhado muita fora no contexto educacional.

1.2 Relacionamento entre cincia, tecnologia e sociedade

Embora tenhamos apresentado os termos cincia, tecnologia e sociedade se-

paradamente no tpico anterior, j podemos perceber que eles no podem ser
totalmente separados.
Porm, podemos estud-los em duas grandes categorias: a primeira fazen-
do uma anlise do elemento determinante da dinmica da relao, a cincia e
tecnologia (C&T), e a segunda categoria, a sociedade.
A primeira forma de abordagem supe que a C&T caminha de forma pr-
pria, podendo ou no influenciar a sociedade de alguma maneira.

captulo 1 13
 Na segunda abordagem, a C&T em si e no somente o uso que se faz dela
socialmente determinada. Em razo dessa funo que existe entre a C&T e a
sociedade em que foi gerada, ela tende a copiar as relaes sociais existentes e
at mesmo inibir a mudana social.
Essas duas abordagens do origens a duas ideias variantes do mesmo tema:
a neutralidade da C&T e do determinismo tecnolgico, e a neutralidade do
construtivismo. Iremos abordar esses assuntos posteriormente.
Podemos perceber que existe um forte relacionamento entre os termos.
Eles esto ligados por uma relao dialtica. A traduo da palavra dialtica
leva a caminho entre as ideias. um mtodo de dilogo no qual a ateno
voltada para a contraposio e contradio de ideias e pensamentos que levam
a outras ideias. Porm, por ser outro termo filosfico de que estamos tratando
nesta disciplina, ela usada por diferentes doutrinas filosficas e assume e,
portanto, significados distintos.
Quando dizemos que a relao entre cincia, tecnologia e sociedade dial-
tica, estamos estabelecendo a seguinte relao:
A sociedade determina os impactos na cincia e na tecnologia;
A cincia determina os impactos na sociedade e na tecnologia;
A tecnologia determina os impactos na sociedade e na cincia.

Usando uma figura como representao, temos:

Cincia

Tecnologia Sociedade

Figura 1 Relao dialtica entre cincia, tecnologia e sociedade

A figura 1 tenta representar, de maneira muito simples, a relao dialtica

entre os termos. As setas da figura indicam um duplo sentido simultneo que
indica o que determina e o que determinado.

14 captulo 1
 Estudaremos este conceito mais frente, no captulo 4.
Uma vez de posse do conhecimento adquirido a respeito da relao entre cin-
cia, sociedade e tecnologia, devemos entender que cada termo reflete um momen-
to histrico em nossa evoluo moderna, carregado de crenas, valores, argumen-
tos e conhecimentos prprios do cenrio e do perodo evolutivo em questo.
Portanto, h conceitos diferentes sobre sociedade, cincia e tecnologia, va-
riando de acordo com o perodo histrico, a cultura, o contexto e a abordagem
que lhes so atribudos. Sociedade, cincia e tecnologia mantm uma relao
dialtica contnua entre si, em constante interao e determinao mtua de
impactos em sua evoluo.

1.3 Evoluo social, cientfica e tecnolgica

Como j comentamos, o desenvolvimento da cincia e da tecnologia tem

ocasionado muitas transformaes na sociedade moderna com reflexos nas
reas econmicas, polticas e sociais.
Normalmente, consideramos a cincia e a tecnologia os maiores propulso-
res de todas essas transformaes, pois proporcionam a evoluo do desenvol-
vimento do saber humano e do prprio homem. Portanto, de certa forma, da-
mos muito crdito a esses dois fatores. E isso pode ser perigoso, porque muitas
pessoas ainda possuem dificuldades em perceber que, por trs desses avanos,
amplamente divulgados pela mdia, podem se esconder interesses polticos,
sociais e econmicos.
Vrios autores abordam o estudo das relaes entre cincia, tecnologia e
sociedade por duas abordagens principais, como j citamos no tpico anterior:
Com foco na C&T, onde existem duas variantes associadas a ela: a neu-
tralidade da C&T e do determinismo tecnolgico. Nesse foco, a C&T
caracterizada com o seu avano prprio podendo ou no influenciar a
sociedade de alguma maneira.
Com foco na sociedade, com a tese fraca da no neutralidade, tambm
denominada construtivismo, e a tese forte da no neutralidade. Neste
foco, a C&T socialmente determinada.

captulo 1 15
 FOCO NA C&T FOCO NA SOCIEDADE
O desenvolvimento da C&T no provm
A C&T avana contnua, linearmente e sem
do seu interior, e sim influenciado pela
mudana, seguindo um caminho prprio.
sociedade.

As caractersticas da C&T so socialmen-

A C&T no influencia a sociedade (neu-
te determinadas (tese fraca da no neu-
tralidade da C&T).
tralidade).

Devido sua funcionalidade, ela inibe a

A C&T determina o desenvolvimento eco-
mudana social (tese forte da no neu-
nmico (determinismo tecnolgico).
tralidade).

Tabela 1 Diferentes abordagens no estudo das CTS (DAGNINO, 2011).

CONCEITO
Tecnocincia um conceito que tem sido bastante usado no campo de estudo da cincia e tec-
nologia; retrata o contexto social e tecnolgico da cincia. Principalmente depois do perodo da
Segunda Guerra Mundial, a comunidade cientfica se viu forada a distinguir o que era cincia e o
que era tecnologia. Como vimos, a cincia confundida com a tecnologia, porm so distintas. Na
prtica, impossvel separ-las, pois o desenvolvimento e o progresso de cada uma residem na
sua cooperao mtua. Dessa forma, precisam ser tratadas como uma unidada, a tecnocincia!
A evoluo social, cientfica e tecnolgica trata das questes envolvendo estes termos e, princi-
palmente, da relao deles com o impacto da C&T na sociedade. interessante abordar estas
questes envolvendo tambm valores ticos, estticos e culturais existentes na tecnologia.

1.4 Neutralidade

A ideia da neutralidade na C&T nasceu juntamente com a prpria cincia, no

sculo XV, em oposio ao pensamento religioso, marcante na poca. O pensa-
mento religioso era considerado obviamente no neutro, porque exercia gran-
de influncia na realidade social.

16 captulo 1
 O Iluminismo foi um dos primeiros movimentos que questionaram o pen-
samento religioso e abordaram o assunto neutralidade. O positivismo, movi-
mento que j foi citado anteriormente, contribuiu para reforar a neutralidade.
O positivismo aceita que a subjetividade deve estar dentro dos limites da obje-
tividade e, da forma como prega, aceita a realidade do jeito que ela e assim
refora que a cincia uma expresso de uma verdade absoluta.
A ideia da neutralidade aceita que a C&T no se relaciona com o contexto no
qual ela gerada. Alm disso, ficar longe deste contexto um objetivo e uma
forma de se fazer cincia corretamente. Outra coisa realmente isolar a C&T da
sociedade. Dessa forma, existe uma impossibilidade da percepo dos interes-
ses da sociedade e seu envolvimento com o desenvolvimento da C&T, indeter-
minando assim a sua trajetria.
Portanto, essa ideia leva a um contexto em que no possvel o desenvolvi-
mento alternativo de uma C&T que esteja num mesmo ambiente. Quer dizer,
a C&T nica. Qualquer diferena: geogrfica, cultural, tica e outras fica em
segundo plano e deveria ser adaptvel C&T. Sendo assim, as contradies se-
riam resolvidas de uma maneira natural por meio de caminhos apontados pela
prpria cincia e atravs de conhecimentos e tcnicas que se acumulariam com
o passar do tempo e que acabariam por superar os antigos sem que fossem co-
locados em questo a ao e os interesses da sociedade no processo inovador.

CONEXO
Abaixo apresentamos alguns links interessantes para voc entender um pouco mais sobre a
neutralidade da cincia:
<http://www.mindmeister.com/pt/248053930/neutralidade-cientfica>. Esse link mostra
um mapa mental a respeito da neutralidade. muito interessante!
<https://www.youtube.com/watch?v=WMhyK4t473U>. Esse vdeo mostra quanto a cin-
cia pode ser usada para o bem ou para o mal.

Portanto, por meio desse ponto de vista, a cincia e a tecnologia no so

nem boas nem ms, so neutras. A sua evoluo seria o resultado de um desni-
velamento que aumentaria com o passar do tempo, numa progresso, e numa
descoberta contnua e frequente da verdade e desta forma nica, universal, e
que fosse compatvel com o progresso.

captulo 1 17
 Logo, a neutralidade uma teoria na qual a cincia imparcial, estabelecida
e feita por observaes simples, por fatos e experimentaes a fim de se obte-
rem concluses cientficas.
Porm, como j abordamos brevemente, o cientista est sujeito a um contexto
no qual so inseridas as suas concepes polticas, religiosas e filosficas, cons-
ciente ou no, para poder gerar a cincia, e no somente por meio de observaes.

1.5 O determinismo tecnolgico

De maneira geral, o determinismo tecnolgico uma suposio de que os no-

vos avanos tecnolgicos, sejam eles conceituais ou fsicos, como os sistemas
computacionais, gadgets mveis etc, seja um meio de comunicao, afetam a
vida das pessoas de alguma forma.
Por exemplo, vamos supor que um determinado cliente liga para o call center
de sua operadora de cartes de crdito.
O cliente se identifica e diz ao atendente que possui um determinado pro-
blema e gostaria de resolv-lo o mais breve possvel.
Veja se voc j passou por esta situao:
O atendente ento responde que no pode fazer nada, pois o problema que
gerou a reclamao do usurio no foi gerado pelo atendente, e sim pelo sistema.
E pior: pede ao usurio que ligue mais tarde porque o sistema, que gerou o pro-
blema, est fora do ar e nada pode ser feito naquele momento!
Essa situao muito comum, no ?
Como pode o homem criar mquinas e sistemas para uma finalidade par-
ticular e limitada e estes controlarem e mudarem nossos hbitos e formas de
pensar e agir? Isto o determinismo tecnolgico! Nesse caso, o sistema tem
vida prpria? Por que no pode ser feito nada?
claro que so perguntas exageradas, pois o atendente muitas vezes no
tem mesmo poder ou autonomia, mas uma situao bem caracterstica, onde
ficamos totalmente dependentes de uma mquina.
Alis, por trs de qualquer mquina ou sistema existir sempre a participa-
o humana, o responsvel intelectual por t-la criado, inclusive com as falhas
as quais so de responsabilidade de seus criadores.

18 captulo 1
Figura 2 A juno entre a tecnologia e a participao humana.

Ainda para ilustrar o determinismo tecnolgico, vamos observar um pouco

nossa sociedade. Podemos notar que existem muitas pessoas que esto cada
vez mais isoladas e, de uma certa maneira, o aparecimento e a popularizao da
internet acentuou este comportamento.
A Internet, de fato, facilita muitas coisas: o trabalho em casa, a comunica-
o entre pessoas distantes por meio de voz e vdeo, solicitar servios e produ-
tos sem sair de casa e receb-los dentro de um prazo determinado, porm isso
tem tornado as pessoas mais individualistas, de modo que o contato fsico pas-
sa cada vez mais a ser virtual.
Porm, segundo os autores em que estamos nos baseando para este cap-
tulo, a internet apenas acentuou um comportamento de individualizao que
j era histrico. A internet apenas um reflexo da modernidade neste caso, ou,
usando os termos que temos estudado, a tecnologia seria apenas mais um fator
que estimula essa tendncia individualista.
Ainda usando o ciberespao como exemplo, perceba o crescimento acelera-
do dos comunicadores pessoais. H alguns anos era o ICQ, depois o MSN e agora
temos os comunicadores das redes sociais como o Facebook Messenger e via tele-
fone celular o Whats App, que, alis, pertence ao Facebook. O Facebook percebeu
o tamanho sucesso deste aplicativo que comprou a empresa que o desenvolvia.
No uso desses comunicadores, at mesmo a linguagem empregada nos di-
logos nova, cheia de abreviaturas e neologismos. Para os deterministas, toda
essa tecnologia est, na verdade, acabando com a estrutura da linguagem e do

captulo 1 19
idioma. Para os no deterministas, a linguagem dos comunicadores s estaria
envolvida neste ambiente, uma vez que na vida real no afetaria o idioma atual.
Porm, nesse caso, existem outros problemas para serem acrescentados na
situao: existem problemas na educao e problemas sociais que, somados
extrema liberdade desses comunicadores e forma de escrita, acabam por en-
dossar a deturpao do idioma.
De maneira geral, cada tecnologia possui sua linguagem, sua proposta e seu
objetivo. Para finalizar este exemplo, no podemos negar que os meios de co-
municao tm influncia na forma e no contedo nas mensagens e, no consi-
derar isso, ignorar um processo de modernizao existente. Porm, tambm
no possvel culpar a tecnologia como a nica responsvel pelas mudanas
que h no mundo.

1.6 A associao em rede

A viso que tem ganhado destaque nos estudos sobre cincia, tecnologia e so-
ciedade a chamada associao em rede.
A sociedade atual tem experimentado o intenso uso das redes de relacio-
namentos. E isto no vem apenas da internet, aparece em vrios aspectos da
sociedade moderna. claro que as redes sociais digitais corroboram para esta
afirmativa, mas, como citado, possvel ver o aumento das relaes inter-pes-
soais em vrios mbitos da sociedade.
A associao em rede, por sua vez, prega que a tecnologia est inserida e as-
sociada a esta rede de relacionamentos. Nesse caso, no apenas as pessoas esto
envolvidas, mas atores no humanos tambm. Portanto, ampliam-se a atuao da
tecnologia e suas mudanas. Vrios elementos da sociedade passam a ser envol-
vidos, como, por exemplo, o campo tcnico, o cientfico, o econmico, o poltico,
militar e o organizacional. Esses elementos, ento, se associam em redes para a
construo de elementos tecnolgicos.
evidente que as novas tecnologias fizeram surgir muitas possibilidades
para a anlise de redes sociais e, consequentemente, redes de colaborao. O
advento da Internet de fato o elemento mais significativo. As comunidades
virtuais que so formadas so promovidas com suporte tecnolgico valendo-se
de elementos tcnicos.
Segundo REIS (2008), a associao em rede uma viso pela qual a tecnolo-
gia vista inserida numa rede de relaes, na qual concorrem os diferentes as-

20 captulo 1
pectos da vida em sociedade, tendo como protagonistas diferentes atores, que
se movimentam em redes, movidos por interesses especficos.
Atualmente, temos percebido a proliferao das redes sociais. No trabalho
dos autores da figura 4, as redes sociais so analisadas como forma de cola-
borao cientfica. Uma rede social atualmente pode ser definida como uma
estrutura social constituda de pessoas ou mesmo organizaes ligadas por um
ou vrios tipos de conexes que compartilham objetivos comuns.

Figura 3 Representao dos ns de uma rede social

A anlise das redes sociais uma tcnica importante na anlise da sociologia

moderna. um conceito antigo, proveniente do sculo passado, porm que tomou
grande proporo no final do sculo XX e tambm passou a ser observada por meio
de outro paradigma pelas cincias sociais.
A figura geomtrica que a rede acaba tendo, como mostrado na figura 3,
um grafo. O grafo uma estrutura que possui muitos estudos e algoritmos de
percursos. Um deles possibilita o clculo da distncia de cada n, ou de cada
participante da rede, ou da determinao do ponto central.

captulo 1 21
 BALANCIERI, BOVO, et al. (2005) contriburam com um trabalho que re-
sultou na figura 4. Essa figura mostra um quadro com as perguntas feitas pelo
estudo e autores que possuem pesquisas para respond-las. Estas perguntas,
como podemos perceber, esto relacionadas com a trade cincia, tecnologia
e sociedade, de que estamos tratando neste captulo aliada com a questo das
redes sociais e colaborativas.
Desse modo, percebe-se que as TICs podem vir a ser uma base para o desen-
volvimento de sistemas em vrias reas de interesse para as redes sociais.

AUTORES QUESTES DE INTERESSE S TICS

MEDOWS; O que cooperao cientfica? Caracteriza-se por trabalhos
OCONNOR, 1971 cooperativos identificados por artigos coassinados

SUBRAMA NYAM, O que caracteriza uma coautoria em um artigo? H uma

1983 variedade de formas de colaborar.

LUUKONE N ET AL., Por que pesquisadores colaboram? Fatores cognitivos, eco-

1992 nmicos e sociais, com diferenas por reas do conhecimento.

O que influencia a formao de redes? Exemplo: padres

KATZ, 1994 de financiamento das agncias e necessidade de compartilhar
equipamentos tambm influenciam a formao de redes.

O que uma rede? concebida como uma coeso tnue com

WEISZ; ROCO, 1996 diferentes indivduos ou grupos conectados por vnculos de di-
versas naturezas.

Como se comportam os vrtices da rede? O grau de coope-

KATZ; MARTIN, rao varia com a natureza do trabalho (experimentalistas coo-
1997
peram mais que tericos).

O que uma rede? Rede definida como conjunto de pessoas

NEWMAN, 2000 ou grupos com conexes originadas por diferentes formas de
relacionamento social.

Figura 4 Principais concluses sobre os estudos de redes sociais, sob a tica das possibi-
lidades das TICs (BALANCIERI, BOVO, et al., 2005).

22 captulo 1
 Uma vez que obtemos os conceitos e relacionamentos entre cincia, tecnolo-
gia e sociedade e alguns dos muitos elementos que so usados para estud-las,
vamos desenvolver algumas atividades.

ATIVIDADE
1. Faa uma breve pesquisa sobre a formao da cincia moderna. Voc vai encontrar refe-
rncias que mostram que apareceram formas de conhecimento que se diferenciavam do
conhecimento tradicional da Idade Mdia. Tente escrever quais caractersticas da cincia
moderna permanecem at nossa poca.

2. Pesquise a neutralidade da cincia, assunto que vimos neste captulo. Escreva um texto
argumentando contra ou a favor da neutralidade da cincia, respondendo seguinte per-
gunta: a busca do conhecimento independente de interesses pessoais, econmicos e
polticos ou procura atender a objetivos especficos? O que voc acha disso?

3. Explique as implicaes da viso de neutralidade da cincia na relao entre cincia e

sociedade.

4. Procure na Internet a palavra tecnologia. O que voc encontrou? Liste os trs primeiros
links e faa um resumo do que eles contm sobre tecnologia. Eles possuem alguma rela-
o entre si?

5. Vamos fazer uma experincia. Pense em um perodo do seu dia (manh, tarde ou noite) e
com quais tecnologias voc interage. Depois, imagine esse mesmo perodo sem as tecno-
logias s quais voc est habituado a usar e escreva um texto explicando.

6. Escreva um breve texto que responda seguinte questo: quais so as relaes entre a
cincia, a tecnologia e a sociedade?

REFLEXO
Vimos que a ideia de neutralidade da cincia tem sua origem no modo de produzir conheci-
mento cientfico, que procurava identificar as leis que determinam o mundo, o que permitia
que a sociedade pudesse controlar e transformar a natureza. De acordo com esse objetivo
da cincia, de conhecer as leis de funcionamento da natureza para poder dominar os fe-

captulo 1 23
nmenos naturais, as cincias naturais foram teis para o desenvolvimento da sociedade
industrial. Exemplificamos como os estudos da mecnica foram importantes para o desen-
volvimento da navegao e da indstria do sistema capitalista. Entretanto, a cincia moderna
deixou como herana uma forma de conceber o mundo na qual a sociedade se v separada
da natureza e o progresso significa controlar e transformar a natureza. Tambm foi passada
uma viso determinista, na qual a evoluo social e econmica da sociedade resultado do
desenvolvimento cientfico e tecnolgico. Mostramos que a cincia no neutra, isto , ela
influenciada pelos interesses econmicos, polticos e valores de um determinado perodo.

LEITURA
A ilha. Direo de Michael Bay. EUA: Dreamworks Distribution LLC, 2005. Na verdade, no
uma leitura, e sim um filme. Nele mostrada uma situao na qual cientistas e empresrios
criam clones humanos. O filme pode ser uma boa sugesto para se pensar a respeito dos
limites da cincia e os impactos na sociedade.
PINHEIRO, N. A. M.; SILVEIRA, R. M. C. F.; BAZZO, W. A. O contexto cientfico-tecnolgico
e social acerca de uma abordagem crtico-reflexiva. Disponvel em: <http://www.rieoei.org/
deloslectores/2846Maciel.pdf>. Acesso em: 17 maio 2014. Este artigo faz uma reflexo
muito interessante a respeito de tecnocincia.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
BALANCIERI, et al. A anlise de redes de colaborao cientfica sob as novas tecnologias
de informao e comunicao: um estudo na Plataforma Lattes. Cincia da Informao, v.
34, n. 1, out. 2005. ISSN 1518-8353.

CAMARGO, O. Sociedade. Brasil Escola, 2014. Disponvel em: <http://www.brasilescola.

com/sociologia/sociedade-1.htm>. Acesso em: 18 maio 2014.

CHIBENI, S. S. O que cincia. Campinas, 2014. Disponvel em: <http://www.unicamp.

br/~chibeni/textosdidaticos/ciencia.pdf>. Acesso em: 18 maio 2014.

DAGNINO, R. Aulas. Instituto de Geocincias Unicamp, 2011. Disponvel em: <http://

www.ige.unicamp.br/site/aulas/138/UM_DEBATE_SOBRE_A_TECNOCIENCIA_
DAGNINO.pdf>. Acesso em: 19 maio 2014.

24 captulo 1
EDITORA MELHORAMENTOS. Dicionrio Online Michaelis. Dicionrio Online Michaelis,
2009. Disponvel em: <http://michaelis.uol.com.br/>. Acesso em: 18 maio 2014.

FONSECA, R. Cincia, tecnologia e sociedade. Rede de tecnologia social, 2010. Disponvel

em: <http://www.rts.org.br/artigos/artigos_-_2009/ciencia-tecnologia-e-sociedade>.
Acesso em: 17 maio 2014.

REIS, D. R. Gesto da inovao tecnolgica. 2. ed. So Paulo: Manole, 2008.

NO PRXIMO CAPTULO
No prximo captulo, iremos discutir e conhecer temas bastante importantes para a nossa
formao profissional. Trata-se do estudo da sociedade da informao e do conhecimento e
seus impactos de maneira geral. At l!

captulo 1 25
 2
Sociedade da
informao e sociedade
do conhecimento
2 Sociedade da informao e sociedade do
conhecimento

A jornalista Sally Burch fez a seguinte pergunta no livro Desafios de palavras:

Estamos vivendo uma poca de mudanas ou uma mudana de poca?. Essa
pergunta intrigante e serve para introduzirmos este captulo. A popularizao
da Internet, a necessidade de estar o tempo todo on-line, o mercado nos indu-
zindo a comprar os ltimos e mais modernos gadgets para permanecer on-line,
as redes sociais digitais; enfim, uma onda de muita tecnologia que estamos
vivendo. uma nova era da sociedade, e os termos sociedade da informao
ou sociedade do conhecimento acabam aparecendo naturalmente.
Neste captulo, vamos estudar alguns tpicos desse assunto, o qual muito
mais abrangente e detalhado na academia, e que aqui vamos ter uma noo
desta interessante rea.
Bons estudos!

OBJETIVOS
Definio de sociedade da informao e sociedade do conhecimento;
Sociedade em rede;
Modelos de sociedade da informao;
Reestruturao produtiva e sociedade;
Cadeias de negcio;
OCDE;
O livro verde.

REFLEXO
Voc j ouviu falar do Mosaic? Netscape? J ouviu falar do Archie? Webcrawler? Estes foram
os primeiros grandes produtos que os usurios utilizavam para acessar Internet e, certa-
mente, foram os softwares que deram um grande impulso para a sociedade da informao
da forma que conhecemos hoje.

28 captulo 2
2.1 Definio de sociedade da informao e sociedade do
conhecimento

Antes de definirmos os termos sociedade da informao e sociedade do conhe-

cimento, interessante conhecermos os conceitos de dados, informao e co-
nhecimento.
Segundo SETZER (2001), dado :

[...] uma sequncia de smbolos quantificados ou quantificveis. Portanto, um texto

um dado. De fato, as letras so smbolos quantificados, j que o alfabeto, sendo um
conjunto finito, pode por si s constituir uma base numrica (a base hexadecimal em-
prega tradicionalmente, alm dos 10 dgitos decimais, as letras de A a E). Tambm so
dados fotos, figuras, sons gravados e animao, pois todos podem ser quantificados a
ponto de se ter eventualmente dificuldade de distinguir a sua reproduo, a partir da
representao quantificada, com o original. muito importante notar-se que, mesmo se
incompreensvel para o leitor, qualquer texto constitui um dado ou uma sequncia de
dados [...]

Ainda segundo o autor, dado uma entidade matemtica puramente sin-

ttica, ou seja, os dados podem ser descritos por estruturas de representao.
Assim sendo, podemos dizer que o computador capaz de armazenar da-
dos. Esses dados podem ser quantificados, conectados entre si e manipulados
pelo Processamento de Dados.
Podemos definir dado tambm como unidades bsicas a partir das quais
as informaes podero ser elaboradas ou obtidas. So fatos brutos, ainda no
organizados nem processados.
J a informao seria:

captulo 2 29
 [...] uma abstrao informal (isto , no pode ser formalizada atravs de uma teoria lgi-
ca ou matemtica), que est na mente de algum, representando algo significativo para
essa pessoa. Note-se que isto no uma definio, uma caracterizao, porque algo,
significativo e algum no esto bem definidos; assumo aqui um entendimento in-
tuitivo (ingnuo) desses termos. Por exemplo, a frase Paris uma cidade fascinante
um exemplo de informao desde que seja lida ou ouvida por algum, desde que
Paris signifique para essa pessoa a capital da Frana (supondo-se que o autor da
frase queria referir-se a essa cidade) e fascinante tenha a qualidade usual e intuitiva
associada com essa palavra.

Assim, a informao depende de algum tipo de relacionamento, avaliao

ou interpretao dos dados.
Veja tambm que informao e dado mantm relaes:

[...] Se a representao da informao for feita por meio de dados, como na frase sobre
Paris, pode ser armazenada em um computador. Mas, ateno, o que armazenado
na mquina no a informao, mas a sua representao em forma de dados. Essa
representao pode ser transformada pela mquina, como na formatao de um texto,
o que seria uma transformao sinttica. A mquina no pode mudar o significado a
partir deste, j que ele depende de uma pessoa que possui a informao. Obviamente,
a mquina pode embaralhar os dados de modo que eles passem a ser ininteligveis pela
pessoa que os recebe, deixando de ser informao para essa pessoa. Alm disso, pos-
svel transformar a representao de uma informao de modo que mude de informao
para quem a recebe (por exemplo, o computador pode mudar o nome da cidade de Paris
para Londres). Houve mudana no significado para o receptor, mas no computador a
alterao foi puramente sinttica, uma manipulao matemtica de dados. Assim, no
possvel processar informao diretamente em um computador. Para isso necessrio
reduzi-la a dados. No exemplo, fascinante teria que ser quantificado, usando-se por
exemplo uma escala de zero a quatro. Mas ento isso no seria mais informao [...].

Podemos agrupar dados isolados e torn-los consistentes ao se transfor-

marem em informaes. Por exemplo, se tivermos um conjunto de dados que
descreva a temperatura do ambiente num local, horrio e data, poderamos ter
a seguinte relao:

30 captulo 2
 15h10 Em Ribeiro Preto, SP,
no dia 3 de fevereiro,
s 15h10 estava uma
3 de fevereiro
temperatura de 24o.

Processamento
Entrada Classificar Sada
(dados) Filtrar (informaes)
Organizar

Ribeiro
24o Preto/SP

Assim, o conjunto de dados inicial foi organizado de maneira que faa sen-
tido queles que o estiverem lendo. Isso os torna informao.
No entanto, a representao no computador feita baseada nos dados. E
como fica o conhecimento?

Caracterizo conhecimento como uma abstrao interior, pessoal, de algo que foi expe-
rimentado, vivenciado, por algum. Continuando o exemplo, algum tem algum conhe-
cimento de So Paulo somente se j visitou.

Dessa maneira, o conhecimento precisa ser descrito por informaes.

[...] A informao pode ser inserida em um computador por meio de uma representao
em forma de dados (se bem que, estando na mquina, deixa de ser informao). Como o
conhecimento no sujeito a representaes, no pode ser inserido em um computador.
Assim, neste sentido, absolutamente equivocado falar-se de uma base de conheci-
mento em um computador. O que se tem , de fato, uma tradicional base (ou banco)
de dados. Um nen de alguns meses tem muito conhecimento (por exemplo,reconhece
a me, sabe que chorando ganha comida, etc.). Mas no se pode dizer que ele tem
informaes, pois no associa conceitos. Do mesmo modo, nesta conceituao no se
pode dizer que um animal tem informao, mas certamente tem muito conhecimento. [...]

captulo 2 31
 A informao, segundo o autor, associa-se semntica, enquanto o conhe-
cimento est associado pragmtica, ou seja, algo existente no mundo real.
Ento, ser que impossvel aos computadores manipularem conhecimento?
Ser que no h computadores capazes de armazenar tais conhecimentos?
O termo sociedade da informao surgiu na dcada de 1970, nos EUA e
Japo, a respeito do que seria a sociedade ps-industrial e quais seriam suas
caractersticas principais.
O conceito da sociedade da informao e do conhecimento tambm apare-
ce com os evidentes avanos das tecnologias de informao e da comunicao.
Uma das caractersticas mais marcantes desse conceito a participao dos
indivduos e sua integrao e adaptao s novas tecnologias. Portanto, como
consequncia, surge desse tipo de ambiente uma necessidade muito grande de
desenvolver habilidades para controlar e armazenar dados, e a capacidade de
criar combinaes e aplicaes da informao.
A sociedade da informao e do conhecimento est baseada em uma rede
dinmica de relacionamentos na qual a compreenso e a interveno humanas
extrapolam o ambiente natural e cultural e entram no ambiente do ciberespao.
No ciberespao, os relacionamentos sociais so ampliados e realizados por
meio de vrios recursos de tecnologia: imagem, som, vdeo etc. Mesmo distan-
tes, os indivduos so compensados com a rapidez da interao e da informa-
o em mquinas cada vez mais modernas e cheias de recursos. Atualmente, os
smartphones e tablets tm ampliado ainda mais o alcance da rede. Com esses
equipamentos mveis e a facilidade de acesso Internet, os limites territoriais
passam a no existir. Porm, o acesso s informaes e a produo de conheci-
mentos delimitam outro tipo de fronteira: a digital.
As novas tecnologias fazem parte da nossa vida de uma maneira muito pre-
sente tanto no campo individual quanto no campo da estrutura econmica e
social. Como exemplo, o conhecimento um fator de produo. Isso ocorre
porque a automao fez com que a informao tenha sido transformada em
matria-prima no processo de produo e manufatura de bens e servios. Nesse
processo, a manipulao da informao ocorre por meio da insero, remoo
e atualizao dos contedos para buscar resultados eficientes desse modo.
Portanto, observa-se que a qualificao no est mais limitada execuo
de tarefas, pois isto foi automatizado, ento novas capacidades e qualificaes
so exigidas da sociedade para a insero de profissionais neste novo ambiente
de produo. Neste novo ambiente, foram atribudos outros valores s ideias e

32 captulo 2
sua concretizao. O conceito de capital intelectual, da dcada de 1980, aparece
como uma forma de mostrar e reforar estes recursos intangveis.
O capital intelectual pode ser quantificado e qualificado por meio do capital
humano, o qual medido por meio do nvel de qualificao, de habilidades e
conhecimentos e capacidade de gerao de ideias de cada indivduo.
Assim, como consequncia desse novo ambiente, as empresas perceberam
a necessidade de valorizao do capital humano porque as inovaes no eram
mais conseguidas por meio de equipamentos e de tecnologia, e sim por meio da
capacidade e habilidade humanas de estruturar ideias e fabricar conhecimento.
Portanto, somente a tecnologia no garante a produo de informaes e
conhecimentos. Nesse novo contexto, existem mltiplas informaes acess-
veis em um curto perodo de tempo que, ao serem manipuladas e interpreta-
das, tendem a gerar conhecimentos.
Essa interpretao identifica as inter-relaes do significado existente em
cada informao e quais os impactos ao ambiente ela pode causar. As caracte-
rsticas e necessidades da sociedade da informao mostram que na sua estru-
tura existe alm, do consumo de tecnologia, o acesso s novas formas de rela-
cionamentos sociais e aos novos meios de produo.

2.2 Sociedade em rede

Na dcada de 1990, o socilogo espanhol Manuel Castells escreveu a trilogia

Sociedade em rede A era da informao: economia, sociedade e cultura.
Nesse livro, o autor prope que, a partir das dcadas de 60 e 70, um novo mundo
comea a surgir no qual a sociedade, economia e cultura esto inter-relaciona-
das devido tecnologia, aparecendo assim uma sociedade em rede, tambm
chamada de sociedade informacional.
A economia interdependente a nova caracterstica desse novo mundo, onde
vrios pases passaram a desejar fazer parte do crescimento na produo e no
comrcio. Essa participao teve sucesso por causa das tecnologias. A economia
global fez com que surgissem regras econmicas comuns no mundo todo.
Segundo Castells, existe uma redefinio nas relaes produtivas de poder
e experincia no meio dos trs pilares (economia, sociedade e cultura). As rela-
es de produo foram transformadas em uma forma de capitalismo informa-
cional e, para que elas sejam entendidas, faz-se necessria a anlise do proces-
so produtivo, do trabalho e do capital.

captulo 2 33
 Segundo Castells,

[...]a sociedade em rede est baseada em uma sociedade em que as estruturas so-
ciais e as atividades principais esto organizadas em torno das redes de informao
eletronicamente processadas. A sociedade em rede se caracteriza pela globalizao
das atividades econmicas decisivas e sua organizao em redes; pela flexibilidade e
instabilidade do trabalho, bem como por sua individualizao; pela chamada cultura da
virtualidade real e pela transformao das bases materiais da vida: o espao e o tempo
mediante a constituio de um espao de fluxos e de um tempo atemporal

CASTELLS (1999) prope trs modos de desenvolvimento que possuem os

elementos especficos para o aumento da produtividade:
Agrrio: sua resultante o aumento de trabalho e de terra;
Industrial: seu desenvolvimento resulta de novas fontes de energia na
produo e na circulao de produtos;
Informacional: sua origem de produtividade est nas tecnologias de ge-
rao de:
Conhecimento;
Processamento de informao;
Comunicao de smbolos.

CONEXO
<https://www.youtube.com/watch?v=kXyGmZablp0>. Esse vdeo trata da revoluo da tecnologia da
informao e baseia-se no livro de Manuel Castells.
<https://www.youtube.com/watch?v=6GBEF1aizwo>. Nesse vdeo, o doutor em sociologia Marcos
Troyjo fala sobre a integrao do homem era digital.
<https://www.youtube.com/watch?v=WuHQjrPnRtA>. Nesse vdeo, podemos ouvir o prprio Manuel Cas-
tells falar sobre a colaborao pela Internet. Encontra-se em espanhol porm de fcil compreenso.

Segundo CASTELLS (1999), o uso dessas tecnologias passou por trs fases: a
automao de tarefas, a experincia e a reconfigurao de aplicaes.
A primeira e a segunda fases (automao de tarefas e experincia) se basea-
vam no aprendizado pelo uso, isto , o conhecimento era adquirido pelo tempo
de trabalho em determinado produto.

34 captulo 2
 Para a terceira fase (reconfigurao de aplicaes), o aprendizado geren-
ciado pela elaborao, na concepo do conhecimento interagindo com o pr-
prio conhecimento. A terceira fase permitiu o desenvolvimento de novas apli-
caes, que podiam ser implementadas com maior rapidez, isso fez com que os
usurios se apropriassem da tecnologia, compreendendo melhor seus funda-
mentos e a capacidade de traduzi-las para seu cotidiano.
A sociedade em rede tambm permitiu a constituio de novas formas de
comunicao medida que as possibilidades de novos conhecimentos e apli-
caes evoluam abrindo novos horizontes profissionais.
Como exemplo, temos a combinao das redes sociais e de seus meios de
comunicao que esto moldando as organizaes e as estruturas importantes
em todos os seus nveis: individual, organizacional e social.
Temos tambm uma lgica prpria desse trabalho em rede, em que alte-
ramos bastante os conceitos das operaes e dos resultados nos processos de
produo. Pode-se afirmar que as redes transformaram-se em um modelo de
comunidade na sociedade atual.
Segundo CASTELLS (1999):

O tema das comunidades ventilado, mas tambm delicado e levanta todo tipo de
suspeitas, ironias e perigos. A verdade que a Internet apenas um instrumento que
estimula, e no muda, certos comportamentos; ao contrrio, o comportamento que
muda a Internet.[...]

E ainda acrescenta:

A sociabilidade est se transformando em nova maneira de relao pessoal, por meio

da qual se formam laos eletivos diferentes daqueles formados no trabalho ou no am-
biente familiar, como andar de bicicleta ou jogar tnis.

Hoje muito comum encontrarmos pessoas que fazem parte de alguma

rede social como o Facebook, Twitter, Linkedin e outras. E isso tem feito o con-
ceito de redes sociais se modificar atualmente sob diferentes perspectivas. A
proliferao das redes sociais e sua popularizao macia resultado de vrios
avanos na rea de TI, tanto na parte de software, quanto de hardware e redes.

captulo 2 35
 Numa rede social, observamos as diversas possibilidades que podem ser
compartilhadas, como:
Informaes e conhecimento;
Interesses;
Aes para alcanar objetivos comuns etc.

A estrutura de uma rede social formada por pessoas e organizaes conec-

tadas atravs de algum tipo de relao ou interesse, possibilitando o comparti-
lhamento de valores e objetivos em comum.
Mas tambm necessrio entender que uma rede social possui sistemas
abertos, podendo simplesmente, de uma hora para outra, desmanchar rapida-
mente os relacionamentos no hierrquicos de uma rede virtual.
Em uma sociedade em rede nem tudo funciona ou trabalha de forma corre-
ta, pois tambm possui suas vantagens e desvantagens:
Vantagens: o uso das redes possui efeitos benficos quando abre portas para:
Aprendizado;
Interao social ou profissional;
Criao de redes de contatos;
Exposio positiva da imagem;
Divulgao de trabalhos, conhecimentos, produtos ou ideias;
Trocas de opinies e compartilhamento de diferentes vises sobre
um mesmo tema;
Mobilizao social, e outros

Desvantagens:
Gerar uma exposio exagerada ou negativa;
Facilitar crimes como pedofilia ou estelionato;
Compulso;
Reduo na produtividade durante o trabalho;
Ser levado a cometer atos insanos como por exemplo agendar ma-
nifestaes violentas;
Trocar informaes relacionadas com crime digital;

36 captulo 2
2.3 Modelos de sociedade da informao

Segundo POLIZELLI e OZAKI (2009), existem trs modelos de sociedade da in-

formao resultantes do que foi estudado at aqui sobre o assunto: o modelo
americano, com foco no mercado; o modelo europeu, baseado nas instituies;
e o modelo asitico, que privilegia as cadeias de negcios.
Os Estados Unidos foram o primeiro pas a avanar na rea de computao,
principalmente durante e aps a Segunda Guerra Mundial, e tambm a rea de
negcios, representada por hardware e software. Devido a isso, os EUA se trans-
formaram na principal referncia da sociedade da informao para os modelos
de negcio desse segmento.
Alm disso, foi nos EUA que houve os primeiros desenvolvimentos relaciona-
dos com a comunicao entre os computadores, como as redes, posteriormente
a Internet e os sistemas de computadores pessoais.
O modelo americano passou por algumas eras: a era do papel, a era do siste-
ma de computao em massa e a era do computador.
A era do papel mostra a importncia do conhecimento desde a poca da colo-
nizao pelos peregrinos no sculo XVII. Nessa poca, comeou a ser desenhado
um dos grandes valores da administrao pblica daquele pas: a governana por
meio de informaes escritas e publicadas.
Nesse perodo que o conhecimento comeou a ser relacionado com as pes-
soas. Somente um cidado bem-informado fazia parte da elite, e o conhecimento
residia no que era impresso: nos contratos, nos acordos e demais atividades de
pessoas relacionadas com a igreja, advogados e mdicos.
Durante a Guerra de Independncia,vrios planfetos eram usados para infor-
mar as pessoas a respeito do andamento das aes dos envolvidos.
Em razo da educao e das atividades relacionadas, nos EUA, serem bem de-
senvolvidas, isso propiciou o desenvolvimento de uma grande rede de bibliote-
cas pblicas, aumentando assim a rede de conhecimento. Como consequncia,
a imprensa tambm teve avanos e, por causa da crescente necessidade de co-
municao, os correios e telgrafos tambm passaram a ter maior importncia.
Conforme a sociedade e as atividades em geral evoluam, questes como a
proteo dos direitos autorais comearam a aparecer. Ainda na rea legal, tam-
bm apareceu um conjunto de leis para proteo de encomendas que eram en-
viadas pelo correio, surgindo tambm um sistema de catlogos e compras a dis-
tncia. Empresas como a Sears resultaram desse processo. A Sears hoje uma

captulo 2 37
grande loja de departamentos e, desde aquela poca, desenvolveu uma grande
rede de comunicao, informao e logstica.
De 1850 a 1870, ocorre a Segunda Revoluo Industrial no pas, alavancando
assim um grande crescimento econmico relacionado principalmente com o
desenvolvimento da indstria blica, da indstria editorial e da mecnica.
Durante as guerras, foi desenvolvida uma rede de coleta de informaes
que contribuiu para a cultura de valorizaes dos registros, contribuindo para
a expanso das empresas, gerando a criao de monitoramento do sistema de
inovaes.
Alguns dos inventos mais importantes do sculo XIX apareceram nos EUA
por meio dessa infraestrutura que foi criada ao longo do tempo. Os inventos
eram protegidos por patentes e esto exemplificados nas figuras a seguir.

Figura 1 Carto perfurado

Figura 2 Mquina analtica

38 captulo 2
Figura 3 Fotograma e cinema

Figura 4 Maquina de escrever

Uma vez que o sistema de patentes provocou uma exploso de invenes,

apareceu ento a era da comunicao em massa.
Outras invenes tambm contriburam para a acelerao das comunica-
es, principalmente com o uso da eletricidade. Invenes como o fongrafo,

captulo 2 39
telefone, computador, a luz eltrica residencial, o rdio e a televiso aceleravam
cada vez mais o acesso informao.
As invenes ampliaram muito a velocidade das comunicaes dos neg-
cios e comeavam a dar uma face mais prxima a que conhecemos por escrit-
rios e empresas.
O desenvolvimento do computador nos Estados Unidos abre uma nova
abordagem estratgica de implantaes de tecnologias inditas com incio nos
anos 1920.
Sendo assim, uma nova era passa a ser concebida: a do computador.
Os projetos militares foram os maiores patrocinadores da indstria da com-
putao e os pioneiros no que chamado de modelo de gesto de TI com base
em encomendas.
Em 1950, o modelo de negcios com base no mercado foi adotado por essa
indstria, em particular nos escritrios para a parte de produo, contabilida-
de e finanas.
Em 1952, a GM instalou o primeiro computador para o controle de opera-
es comerciais.
Nos anos 50 e 60, as aplicaes para computador de grande porte, os
mainframes, sustentam o seguimento de software e assim um novo tipo de ne-
gcio gerado, o de comercializao de tecnologias.
A constatao de que essa cadeia de negcios seria irreversvel levou as em-
presas e universidades, com o apoio do governo, a organizar a ARPANET, que
foi a precursora da Internet como conhecemos hoje.
Os resultados desse novo tipo de negcio comeam a aparecer em vrias
inovaes: o ATM (Auto Teller Machine caixa eletrnico) na rea bancria, o
POS (Point Of Sale ponto de venda) e a automao.
Em 1971, quatro supercomputadores localizados em universidades ameri-
canas permitiram a troca de informaes entre os cientistas.
Em 1987, o NSF (National Science Foundation) assume a responsabilidade
de manter o backbone dessa rede.
Foi o pontap incial da World Wide Web, ampliando toda essa rede com a
escala global.
Em 1993, criado o navegador Mosaic, pela Universidade de Illinois, tor-
nando possvel o acesso Internet, levando a um crescimento exponencial do
nmero de computadores conectados rede.

40 captulo 2
 Outra inovao, decorrente da Internet, o e-Governmebt (governo eletr-
nico), o qual disponibiliza informaes para os cidados, de documentos, esta-
tsticas e servios em geral.
Os grandes laboratrios passam a contar com um ambiente de intercm-
bio digital.
E com a consolidao da indstria de TI no mundo, as pesquisas se orienta-
ram para produtos e solues especficas, ampliando os estudos voltados para
as tecnologias bsicas e os fundamentos de negcios.
Entre os modelos de sociedade da informao, o americano o que mais se
destaca. Sendo assim no iremos nos aprofundar nos modelos asitico e europeu.

2.4 Reestruturao produtiva e sociedade da informao

A era do computador, apesar de ter sido uma poca produtiva e positiva, teve
seus impactos crticos nos anos 1980 e 90, principalmente na economia, no
emprego e nos processos trabalhistas. Isso ocorreu porque o uso da tecnologia
da informao atuou diretamente em alguns processos como o redesenho da
produo em massa e introduziu novas formas de organizao da produo e
dos mercados de trabalho devido globalizao.
Alguns autores chamam esse paradoxo de Reestruturao produtiva. Esse
conceito tem relao com as novas formas de organizao da produo possi-
bilitada pelas TICs.
Alguns autores mostram que as organizaes perceberam duas estratgias
para o uso das novas tecnologias a fim de reestruturar a produo:
A primeira estratgia privilegiou o emprego da tecnologia sobre as rela-
es de trabalho;
A segunda estratgia foi marcada por uma abordagem de reduo dos
riscos, em que a ideia seria o de combinar o uso dos equipamentos com
novas relaes de trabalho mais horizontais, voltadas para a troca de in-
formaes entre departamentos.

captulo 2 41
2.5 Cadeias de negcio

J mencionamos as cadeias de negcio anteriormente, e no podemos deixar

de trat-las sem falar do capitalismo americano.
Uma grande fora do capitalismo americano o esprito empreendedor de
seus executivos, que so permanentemente encorajados a investir e a competir
nas mais diferentes reas da economia, fazendo com que alguns negcios assu-
mam propores inditas.
A rea de tecnologia da informao e comunicao (TIC) oferece grandes
oportunidades de crescimento sustentvel e competitividade para as empresas.
Entretanto, a tecnologia por si s, sem alinhamento estratgico com o
negcio, no faz sentido. Introduzir novos artefatos de hardware e software
no garante aumento de produtividade do pessoal e melhoria de processos.
Para que as iniciativas de tecnologia tenham sucesso, necessrio estabe-
lecer uma linguagem comum e definir um mapa unificado entre o negcio
e a TIC. Uma forma de buscar esse alinhamento e demonstrar o valor das
iniciativas de TIC utilizar uma matriz de valor focada em duas dimenses:
criticidade do empreendimento e prtica de inovao.
Existem trs questes polmicas sobre tecnologia da informao e comu-
nicao:
1. A TIC muda realmente os conceitos bsicos da estratgia de gesto?
Tecnologia e negcio so de naturezas diferentes. Enquanto a tecnologia
avana rapidamente, as prticas de negcios evoluem de forma mais lenta e so
mais estveis.

2. A TIC gera efetivamente novos benefcios e vantagens competitivas

para as empresas?
Gira em torno da discusso sobre como medir o retorno de investimento
das iniciativas de TIC nas reas de negcios.

3. A disseminao da tecnologia no transforma a TIC numa commodity

(mercadoria), que desta forma reduz sua importncia relativa?
Essa questo polmica e a que mais contribui para que a TIC tenha uma
imagem de uma rea para suporte aos negcios, sem muita importncia estra-
tgica relativa. Se a rea de tecnologia reativa (casual) s solicitaes das reas
de negcios, sempre teremos a impresso de que as solues so uma commodity

42 captulo 2
(mercadoria), mesmo que essa soluo introduza inovaes tecnolgicas (novas
formas de tecnologia).
Devido ao sucesso do modelo de capitalismo americano, muitas sociedades
vm adotando esse padro, do qual o Brasil faz parte.
No geral, baseia-se em redes de negcios de grandes empresas lderes em
parceria com universidades para desenvolvimento de projetos.
Seu foco passa a ser no cliente e os produtos e servios, a serem adequados
a esse cliente e aos seus desejos.
Tambm temos a inovao como a mola-mestre nesse modelo, em que for-
necedores e empresas lderes se aliam em cadeias de negcios para consolidar
posio no mercado.

2.6 OCDE

A OCDE (Organizao para a Cooperao e Desenvolvimento Econmico)

uma organizao com sede em paris que agrega 34 pases que adotam os prin-
cpios da democracia representativa e da economia de livre mercado.

CONCEITO
Democracia representativa a forma de exercer o poder poltico por meio de representantes
eleitos pela populao.
Economia de livre mercado uma forma de prtica da economia quando existe pouca ou
nenhuma interveno dos governos. Neste caso, todas as aes econmicas e individuais
respeitam a transferncia de dinheiro, bens e servios voluntariamente. Porm, quando h
contratos voluntrios, o cumprimento obrigatrio. A propriedade privada protegida pela lei
e ningum pode ser forado a trabalhar para terceiros.

A OCDE sucede uma outra organizao chamada OECE (Organizao Euro-

peia para a Cooperao Econmica), que foi formada em 1947 com o objetivo
de sustentar o Plano Marshall aps a Segunda Guerra Mundial.
A OCDE , na verdade, um frum entre os pases participantes que fomenta
polticas pblicas entre os pases que apresentam os maiores IDHs (ndices de
Desenvolvimento Humano). A organizao ajuda no desenvolvimento e na ex-
panso econmica dos pases participantes para proporcionar aes que possi-
bilitem a estabilidade financeira e o fortalecimento da economia global.

captulo 2 43
 A organizao possui um conselho formado por um representante de cada
pas, alm de um representante da Comisso Europeia. A organizao no trata
somente dos aspectos econmicos, mas tambm promove projetos nas reas
social, ambiental, de educao e gerao de emprego. Entre os principais ob-
jetivos, esto:
Promover o desenvolvimento econmico;
Proporcionar novos postos de emprego;
Melhorar a qualidade de vida;
Contribuir para o crescimento do comrcio mundial;
Proporcionar acesso educao para todos;
Reduzir a desigualdade social;
Disponibilizar sistemas de sade eficazes.

Atualmente, os pases-membros so: ustria, Blgica, Dinamarca, Frana,

Grcia, Islndia, Irlanda, Itlia, Luxemburgo, Noruega, Pases Baixos, Portugal,
Reino Unido, Sucia, Sua, Turquia, Alemanha, Espanha, Canad, EUA, Japo,
Finlndia, Austrlia, Nova Zelndia, Mxico, Repblica Checa, Hungria, Pol-
nia, Coreia do Sul, Eslovquia, Chile, Eslovnia e Israel.
A OCDE influencia o desenvolvimento da sociedade da informao por meio de
fruns e congressos que estruturam as aes dos pases-membros.
Quando a OCDE foi criada, a sociedade da informao atuava em quatro pon-
tos devido ao contexto dos anos 1990, com a Internet se consolidando e com sua
formao ligada a questes de infraestrutura, preos e regulao:
Infraestrutura
Recursos pblicos
Governo
Implementaes

44 captulo 2
 Europa
Liderana institucional
Rede de inovao

Bases dos modelos de

sociedade da informao EUA
Liderana do setor
Infraestrutura privado
Agncias pblicas
Recursos humanos Poltica das infovias
Regulamentao
Governo (legislao)
sia
Redes de fornecedores
Ao de fomento do
Estado
1995 1997 1999
Figura 5 Workshops da OECD e os modelos de sociedade da informao.

2.7 O livro verde da sociedade da informao no Brasil

No Brasil, foi elaborado um documento chamado Livro Verde da Informao,

como uma proposta para a sociedade da informao brasileira. O documento so-
freu influncia da sociedade da informao americana e europeia daquele perodo.
O objetivo do documento esclarecer os objetivos do projeto e apresentar
uma proposta poltica, traduzindo uma oferta de desenvolvimento da inform-
tica e da Internet no Brasil.
Em 1991, a Rede Nacional de Pesquisa (RNP) criou o backbone brasileiro.
Em 20 de dezembro de 1994, a Embratel lana um servio experimental
para conhecer melhor a Internet.
Em 1995, a Internet aberta ao setor privado no Brasil para a explorao
comercial. A RNP fica responsvel pela infraestrutura bsica de interconexo e
informao em mbito nacional, tendo o controle do backbone.
Em 1999, lanado o Programa Sociedade da Informao (Sociinfo), com
o objetivo maior de integrar o desenvolvimento econmico e social ao acesso
s TICs e uso delas e promoo da incluso social por meio da incluso digital.

captulo 2 45
 O Livro Verde, em relao ao setor privado, assumia a nova economia com
base na economia de mercado, na globalizao e no comrcio internacional.
A elaborao do Livro Verde estimulou alguns avanos, em particular nas
aes do governo eletrnico, Internet para pesquisadores e aumento da popu-
lao com acesso rede.

CONCEITO
Governo eletrnico, ou e-gov, consiste nas aes das TIC aliada ao conhecimento nos pro-
cessos internos de governo e que so relacionadas com a entrega dos produtos e servios
do governo para os cidados, indstria e demais componentes da sociedade.

ATIVIDADE
1. O que so sociedade da informao e sociedade do conhecimento?
2. Qual foi a contribuio de Castells e como ele a entende?
3. Quais foram os trs modos de desenvolvimento propostos por Castells? Escolha um
desses modos e explique-o?
4. Onde se originou a base da crise, segundo Castells?
5. O que voc entende por O modelo americano de sociedade da informao?
6. Leia A era do papel e elabore uma concluso sobre o assunto?

REFLEXO
Vimos que, no modelo americano da sociedade da informao, do qual sofremos grande
influncia, existiram algumas eras: era do papel, era da informao etc. Com base nisso e
verificando que a tecnologia se desenvolve muito rpido, assim como a cincia, na sociedade,
ser que no futuro teremos alguma outra grande mudana a tal ponto de caracterizar outra
era? Qual seria esta nova era? E no estamos nos referindo nova era (new age)! Fica a
dica para esta reflexo.

46 captulo 2
 LEITURA
Os seguintes livros so bem interessantes e complementam os assuntos que abordamos
neste captulo.
LVY, P. A inteligncia coletiva. So Paulo: Loyola, 1998.
LVY, P. Cibercultura. So Paulo: Editora 34, 1999.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
CASTELLS, M. A sociedade em rede a era da informao. 10. ed. edio. Ed. Paz e Terra,
1999.

POLIZELLI, D. L.; OZAKI, A. M. Sociedade da informao os desafios da era da colaborao

e da gesto do conhecimento. So Paulo: Saraiva, 2008.

STAREC, C.; GOMES, E.; BEZERRA, J. Gesto estratgica da informao e inteligncia com-
petitiva. So Paulo: Saraiva, 2006.

SETZER, V.W. Os meios eletrnicos e a educao: uma viso alternativa. So Paulo: Editora
Escrituras, Coleo Ensaios Transversais. V. 10, 2001.

NO PRXIMO CAPTULO
Estudaremos, no prximo captulo, sobre a revoluo digital e exploraremos um pouco a In-
ternet, negcios eletrnicos e outros assuntos relacionados. Observaremos que esses temas
esto totalmente relacionados ao que abordamos anteriormente: a sociedade da informao.

captulo 2 47
 3
A revoluo digital
3 A revoluo digital
A Internet foi criada no final da dcada de 1960. Na verdade, podemos dizer que foi
a primeira verso da Internet, chamada de Arpanet, usada pelos militares. O que
ns conhecemos por Internet ganhou propores maiores a partir da dcada de 90,
com o advento da World Wide Web (www). Desde ento, nossas vidas mudaram.
A Internet passou a ser usada como vitrine e lojas pelas empresas; passou
a publicar imagens, vdeos, udios de uma maneira muito acessvel, de modo
que ganhou a populao mundial. At mesmo pessoas comuns poderiam ter
seu prprio site e publicar suas opinies, fotos e demais elementos pessoais de
uma maneira muito rpida e prtica.
As comunicaes ganharam outra proporo, apareceram os programas de
bate-papo. Esses programas demandaram novos recursos e hoje possvel ter
voz, udio e vdeo pelo telefone, assim como tinha Dick Tracy nos quadrinhos
a partir da dcada de 30 ou a tripulao da Star Trek, em Jornada nas Estrelas.
ou no uma revoluo digital? Vamos estudar um pouco sobre isso nes-
te captulo.

OBJETIVOS
A Internet;
Negcios digitais;
O conhecimento digitalizado;
Tecnologia onipresente.

REFLEXO
Voc sabe o que um protocolo? Como a Internet funciona? Quando foi a primeira vez que
voc usou a Internet e para qual fim? Hoje voc a usa para qu? Pense nestas perguntas.

50 captulo 3
3.1 A internet

A Internet, assim como muitos elementos da Tecnologia da Informao atual,

provm de um projeto para a rea militar dos Estados Unidos. A ideia desse
projeto era ter uma forma de comunicao entre as bases militares que fosse
eficiente e infalvel a ataques nucleares.
Na dcada de 1960, a Defense Advanced Projects Research Agency (DARPA)
patrocinou um projeto para desenvolver uma tecnologia de rede que permitis-
se que pesquisadores, em vrias localizaes no pas, pudessem compartilhar
informaes.
Essa tecnologia tambm deveria ser resistente a falhas. O resultado deste
projeto foi a ARPANET, lanada em setembro de 1969. A ARPANET conectava
computadores em quatro localizaes:
UCLA
Stanford Research Institute
UC Santa Barbara
Universidade de Utah

Nos anos que se seguiram, a quantidade de computadores conectados cres-

ceu de maneira bem rpida. Em 1972, foi introduzida a ferramenta de e-mail
que se tornou a maior aplicao da rede. Em 1973, a ARPANET conectou-se
University College of London, no Reino Unido, e ao Royal Radar Establishment
na Noruega, tornando-se internacional. Em 1986, a NSFnet (a grande rede da
National Science Foundation) foi conectada ARPANET, e o resultado passou
a ser conhecido como Internet. Com o tempo, diversas outras companhias se
conectaram Internet (CAPRON e JOHNSON, 2004).
Na arquitetura de funcionamento da Internet, os principais backbones (cir-
cuito de transmisso de alta velocidade anlogo ao sistema de rodovias esta-
duais) conectam-se a redes regionais. Essas redes regionais, por sua vez, do
acesso a provedores de servios, grandes empresas e instituies pblicas. Os
pontos de acesso Internet (NAPs Network Acess Point) e as Trocas de Inter-
net Metropolitana (MAE Metropolitan Area Exchanges) so grandes Hub, em
que o backbone intercepta redes regionais e locais e em que os proprietrios dos
backbones se conectam uns aos outros (LAUDON e LAUDON, 2007).

captulo 3 51
 As pessoas se conectam Internet de duas maneiras:
ISP (Internet Service Provider Provedor de servios de Internet): uma
organizao comercial com conexes permanentes com a Internet e que
vende conexes a assinantes.
Por meio de suas empresas, universidades ou centros de pesquisa que
tenham domnios prprios.

Backbone

MAE Hubs regionais (MAEs and NAPs)

Domnio Domnio
nyu.edu provedor local
Linha
T1 Host Host
regionais regionais

Linha
telefnica
comum

Rede do campus
POP3 SMTP Residncia
Mail Mail

Escritrios Cliente IP Cliente IP

Figura 1 Arquitetura da Internet

LAUDON e LAUDON, 2007.

A Internet baseia-se na pilha de protocolos TCP/IP. Todos os computadores

recebem um IP nico (Internet Protocol), que representado por um nmero de
32 bits, com sries de 0 a 255, separadas por pontos. O endereo 64.233.164.104
pertence ao Google, por exemplo.
Quando um usurio envia uma mensagem a outro usurio da Internet, a
mensagem decomposta em vrios pacotes por meio do TCP. Cada pacote con-
tm seu endereo de destino. Os pacotes so enviados a um servidor de rede,
que encaminha para quantos servidores forem necessrios at que todos os pa-
cotes cheguem ao destino e a mensagem seja remontada.

52 captulo 3
 Como vai voc? Servidores Como vai voc?
A B C Z A B C

A B
A B C A B C
A B C Y A B C

X
C
Gateway Gateway
Bem, obrigado! Bem, obrigado!
X Y Z X Y Z

Figura 2 Comutao por pacotes

LAUDON e LAUDON, 2007.

Para os usurios de Internet, seria muito difcil guardar os endereos ba-

seando-se apenas em nmeros. Devido a isto, foi criado o Sistema de Nomes
de Domnio (Domain Name System DNS), que converte os endereos IP em
nomes de domnios.
O DNS possui uma estrutura hierrquica:
No topo est o domnio raiz;
No domnio de primeiro nvel, temos nomes com dois ou trs caracteres,
como .edu, .gov, e cdigos de pas, como .br, .uk, .ca etc;
No domnio de segundo, nvel temos duas partes designando o nome de
primeiro nvel e o nome de segundo nvel;
Um nome de hospedeiro (host) na base da hierarquia indica um compu-
tador especfico da Internet ou na rede privada.

Domnio-raiz

Domnios de
edu com gov org net primeiro nvel

Domnios de
expedia google congress segundo nvel

Domnios de terceiro nvel

sales.google.com sales Hospedeiros

computer1.sales.google.com Computer 1

Figura 3 Sistema de nomes de domnio da Internet

LAUDON e LAUDON, 2007.
captulo 3 53
 A Internet baseia-se na arquitetura cliente/servidor. As pessoas acessam
Internet por meio de aplicaes clientes, como o navegador. Todas as informa-
es trocadas (dados das aplicaes, mensagens de e-mail, etc.) ficam armaze-
nadas na mquina cliente ou em um servidor.
Os clientes que acessam Internet atualmente no o fazem apenas por com-
putadores, mas tambm por diversos dispositivos, como os tablets, celulares etc.
Quando voc conecta seu computador cliente na Internet, passa a ter aces-
so a uma variedade de servios, como e-mail, grupos de discusso, mensagens
instantneas, vdeos, redes sociais, servios do governo, pginas de comrcio
eletrnico e servios corporativos.
Cada servio na Internet implementado por um conjunto de programas e
pode funcionar a partir de um nico servidor ou de servidores diferentes.
As redes corporativas compreendem um conjunto de vrias redes diferentes
(desde a rede telefnica at a Internet e as redes locais) que conectam grupos de
trabalho, departamentos ou escritrios.
Uma rede corporativa pode oferecer aplicaes comerciais aos seus clien-
tes. Por exemplo, pode ser um portal onde o cliente, atravs de seu navegador
web, acessa relatrios sobre as vendas da empresa.
Para isso, a empresa precisa de uma arquitetura com sistemas backend.
Esse tipo de sistema funciona no servidor como uma aplicao. Ele se conecta
a bases de dados, faz transaes com outros sistemas etc. Alm disso, voc pre-
cisar de um servidor de aplicaes que tratar o envio de informaes de uma
aplicao cliente no apenas como requisies de pginas, mas como requisi-
es de informaes a programas.

54 captulo 3
 Servidor
Servidor de banco Sistemas
Cliente Internet Servidor de aplicativo de dados back-end

PDA Servidor
Navegador Web Web (HTTP)
Outro software Simple Mail
cliente Transfer Vendas
Pginas Produo
Protocol (SMTP) Web
Domain Name Contabilidade
Serving (DNS) RH
File Transfer
Protocol (FTP)
Network News Arquivos
Transfer Protocol de
(NNTP) correio

Figura 4 Modelo cliente servidor na Internet

LAUDON e LAUDON, 2007.

3.1.1 Internet, intranets e extranets

A intranet de uma empresa uma rede privada que utiliza a mesma tecnologia da
Internet (ou tecnologia semelhante) para conectar computadores, recursos e apli-
caes de uma rede, tornando-os disponveis somente ao seu pblico interno.
Uma intranet deve ser protegida por medidas de segurana como firewalls, me-
canismos para autenticao e controle de acesso, permitindo apenas que usurios
autorizados possam fazer uso dos recursos disponveis.
As principais diferenas entre a Internet e a intranet so relacionadas ao
contedo (que restrito na intranet e liberado na Internet).
As empresas podem usar intranets para diversos fins, como:
Ensino eletrnico;
Repositrio de dados;
TV corporativa;
Comunicao instantnea (por texto ou voz);
Divulgao de notcias;
Gerenciamento de projetos;
Conectar aplicativos; etc.

captulo 3 55
 J a extranet pode ser considerada como um ponto de conexo externo a
uma intranet, ou seja, um ponto onde a intranet fica passvel de acesso ao p-
blico externo (como clientes, fornecedores, parceiros comerciais etc.). O acesso
da extranet tambm deve ser controlado. Afinal, se no fosse assim e o acesso
fosse pblico, estaramos falando da Internet!
As extranets fornecem recursos at parecidos com os das intranets, como
troca de informaes, ensino eletrnico, transmisso de dados, comunicao
instantnea, dentre outros.
Quando uma empresa conecta sua intranet intranet de outra empresa, po-
demos dizer que h a formao de uma extranet (claro, se a conexo for com o
fim de prover os recursos citados e, ainda, com a devida proteo se for pbli-
ca, no faz sentido cham-la de extranet).

Internet Intranet da Filial

Intranet da Matriz

Extranet

Intranet do cliente ou fornecedor

Figura 5 Extranet composta de intranets diferentes

Em geral, a conexo para uma extranet exige a chamada rede privada virtual
(VPN: Virtual Private Network).
Em uma VPN, a conexo entre os elementos computacionais protegida.
Assim, voc pode trafegar dados sobre a infraestrutura pblica da Internet pro-
tegendo-os com mecanismos de criptografia. Mesmo que algum intruso ten-
te observar os dados, estes estaro embaralhados de maneira que no faro
nenhum sentido.

56 captulo 3
 A C
Internet

Dados
Dados

B D

Figura 6 Criao de uma VPN

3.1.2 A Wold Wide Web (WWW)

A World Wide Web o mais conhecido servio de Internet. um padro uni-

versalmente aceito para armazenar, recuperar, formatar e apresentar informa-
es usando uma arquitetura cliente/servidor. Nesse padro, pginas web so
formatadas por meio do hipertexto que possui links, vinculando documentos.
Para navegarmos na web, precisamos de um browser (navegador). O software
faz as requisies de objetos usando a arquitetura cliente/servidor na web.

Figura 7 Tela do Internet Explorer

captulo 3 57
 A figura 7 mostra a tela do Internet Explorer, o navegador web que vem junto
com o Windows. O Internet Explorer o navegador mais usado no mundo.
Ao digitarmos um endereo no navegador, o que acontece o seguinte:
O endereo o URL de um objeto: http://www.estudeadistancia.com;
Esta URL define um endereo nico de um site ou arquivo na Internet;
O servidor usa o DNS para traduzir o endereo do computador host na
Internet;
Feito isso, ele usa o protocolo apropriado para solicitar ao servidor o ob-
jeto desejado pelo usurio.

As pginas web so baseadas numa linguagem-padro chamada Lingua-

gem de Marcao de Hipertextos (hypertext markup language HTML). Essa
linguagem interpretada pelo navegador, que exibir os resultados na tela de
seu computador.
O protocolo acima especificado o HTTP (protocolo de transferncia de hi-
pertexto hypertext transfer protocol), que um padro de comunicaes usado
para transferncia de pginas web.

3.1.2.1 Negcios digitais

Como j citamos, comum lermos na Internet sobre e-commerce e e-business
e encontrarmos textos que confundem suas definies e usos. Como so pala-
vras provenientes do ingls, vamos traduzir os termos separadamente e dar o
significado de cada um deles para entendermos a diferena entre eles.
Segundo o dicionrio online MICHAELIS:
Business: 1 servio, trabalho, profisso, ocupao. 2 assunto, negcio.
important business / negcios importantes. 3 negcio, atividade comercial, co-
mrcio. he went into business / ele ingressou no comrcio. 4 empresa, firma, es-
tabelecimento industrial ou comercial. 5 loja. 6 direito de agir, interesse. 7 ao
em representao teatral.
Commerce: 1 comrcio, negcio, trfico. 2 intercmbio (comercial ou cultu-
ral). 3 relaes pessoais. I have no commerce with him / no tenho relaes com ele.
Como podemos perceber, so termos diferentes. Enquanto business trata
do negcio como um todo, do assunto, commerce apenas a parte da troca
comercial, do intercmbio, como mostrado em uma das tradues, e seria a
parte principal da definio. Portanto, de certa forma, o e-commerce uma par-
te integrante do e-business. D para perceber que um termo bem relacionado

58 captulo 3
com o outro. Porm, natural que os termos se confundam, pois a infraestrutu-
ra usada para ambos praticamente a mesma.
Segundo os autores (LAUDON e LAUDON, 2007), e-business refere-se ao uso
de tecnologia digital e de Internet para executar os principais processos de ne-
gcios de uma empresa. Neste contexto, todas as atividades relacionadas com
a gesto interna da empresa e at mesmo com os fornecedores fazem parte do
e-business incluindo o e-commerce que, segundo os autores, lida com a compra
e a venda de mercadorias e servios pela Internet.
A figura 8 tenta estabelecer o relacionamento entre e-business e e-
commerce e seu relacionamento com o mundo exterior, que so os
clientes e usurios da empresa a qual possui processos baseados em
e-business. Como podemos ver, o e-business engloba outros conceitos j vistos
anteriormente em outras disciplinas como ERP, SCM, CRM e BI. A integrao
desses sistemas com os processos de negcio e aliados estratgia corporativa,
alm de outros fatores que veremos no captulo, so fatores crticos de sucesso
para o bom relacionamento.

E-Business

E-Commerce
Processos de negcio,
estratgias integradas, Trocas eletrnicas, Mundo
comrcio eletrnico,
tecnologias atuais, loja virtual, interface externo
Sistemas ERP, CRM, com o mundo
SCM externo

Figura 8 Relacionamento entre e-business, e-commerce e o mundo externo empresa.

Uma vez que definimos e mostramos as diferenas entre os termos, vamos

agora a algumas questes relacionadas com a disciplina.
Toda organizao tem suas preocupaes imediatas e estratgicas. Lem-
bre-se de que quando nos referimo estratgia, estamos considerando aes
a longo prazo. O que melhor? Preocupar-se com o lucro atual e redues de
custo imediatas ou o posicionamento da organizao daqui a alguns anos? E se
estamos tentando analisar a situao daqui a alguns anos, como a Internet e o
mundo digital estaro includos nesta anlise?

captulo 3 59
 Para ajudar nesta anlise, gostaria de apresentar alguns dados estatsticos
sobre as redes sociais atualmente.
Segundo o site Socialnomics (BBC BRASIL, 2012), o Facebook ultrapassou
o nmero de 1 bilho de usurios (nmero muito maior que a populao de
vrios pases juntos, incluindo o Brasil) e, dentro desse nmero, em mdia uma
pessoa gasta cerca de 6 horas por ms dentro do Facebook.
As redes sociais so usadas basicamente para entretenimento pessoal, po-
rm excelente para as empresas divulgarem produtos e servios. Alm disso,
muitas redes sociais possuem APIs, as quais permitem que as empresas desen-
volvam formas de integrao com seus sistemas integrados ou de comrcio ele-
trnico. Enfim, uma grande possibilidade de negcio.

CONEXO
Conhea um pouco algumas APIs dos principais sites:
Google Maps: <https://developers.google.com/maps/>. possvel encontrar muitas formas
de embutir os mapas do Google em aplicaes desenvolvidas pelos programadores.
Facebook: <http://developers.facebook.com/>. Possibilita que os programadores integrem
seus sistemas ao Facebook.
Java API: <http://docs.oracle.com/javase/7/docs/api/index.html. API> da linguagem Java.
Por meio desta API, os programadores podem escrever diversos tipos de aplicaes para
diferentes plataformas.
Twitter: <https://dev.twitter.com/>. Com esta API possvel conhecer as formas de integra-
o do Twitter com outras aplicaes.

Portanto, perante esses dados, as empresas no podem de forma nenhuma

descartar a entrada no mundo digital. Trata-se de um posicionamento estrat-
gico e de sobrevivncia. Mas resta saber se as empresas esto preparadas atual-
mente para esta mudana.
A entrada no mundo digital significa repensar os processos, os relaciona-
mentos com fornecedores, com clientes, a tecnologia usada internamente,
as pessoas e seu grau de relacionamento com essa nova realidade, enfim, um
novo paradigma.
A tecnologia ainda um campo inexplorado para alguns gerentes e estes, se
no entenderem devidamente os benefcios e possibilidades que ela oferece,
certamente sero obstculos para o avano nesta rea. Cabe ao gestor de TI in-
tervir neste difcil processo.

60 captulo 3
 Esta mudana de paradigma que deve acontecer nas empresas est relacio-
nada com uma diviso sugerida por KALAKOTA & ROBINSON (2002) em pero-
dos do e-commerce:
Primeira etapa (1994-1997): o que ocorreu foi uma corrida das empresas
para garantir sua presena na Internet. De uma certa forma, no impor-
tava como seria o relacionamento ps-contato com o cliente ou interes-
sado, o importante era estar presente na Internet!
Segunda etapa (1997-2000): o foco foi as transaes eletrnicas: com-
prar e vender na Internet. Porm, um problema muito srio ocorreu
nesta poca e vrias empresas .com acabaram por desaparecer aps
o boom inicial da Internet. Como j vimos na disciplina de Sistemas
de Informaes, no basta ter um bom sistema de venda sem que exista
uma estrutura de supply chain suficientemente preparada para suprir as
demandas de clientes e usurios.
Terceira etapa (2000-at hoje): o foco desse perodo est relacionado com
a lucratividade. Uma vez que as empresas .com suportaram as crises
anteriores, a meta agora saber como a Internet afeta a lucratividade.
Isto afeta no apenas a parte de compra e venda (e-commerce), mas todos
os processos envolvidos nesta tarefa, inclusive os processos de retaguar-
da, tambm chamados de back office.

Como j foi comentado, as apessoas esto cada vez mais conectadas e na-
tural que essa vida on-line seja explorada pelas empresas e atividades como o
e-business e e-commerce tomem fora e ganhem outras propores. Por outro
lado, com o avano da tecnologia, muitos elementos tecnolgicos que funda-
mentam as atividades digitais ficam mais baratos e acessveis para as empresas
que querem entrar nesse ramo ou mesmo expandir o que j existe.
Essa nova economia trouxe novos tipos de negcios e organizaes, e con-
sequentemente a forma de lidar com esse novo contexto fez com que apareces-
sem novos modelos de negcio.
Rappa (2010) fez uma taxonomia (classificao) envolvendo os tipos de mo-
delos de negcio desse novo cenrio. Porm, temos de tomar cuidado com um
detalhe: esta rea muito voltil. Embora o trabalho de Rappa seja muito in-
teressante e um dos poucos que faz essa classificao, novos modelos tm
aparecido, os quais no foram contemplados na taxonomia proposta por ele.

captulo 3 61
 O quadro 3.1 apresenta a taxonomia proposta por RAPPA (2010) apud
SIQUEIRA e CRISPIM (2012). Observe cada modelo e suas variantes:

VARIANTES DESCRIO

Modelo de negcio tradicional baseado em instalaes

Comrcio fsicas e que utiliza a rede como mais um canal de co-
misto mercializao para os seus produtos. [LivrariaSaraiva.
com.br]

Comrcio Comercializao de produtos/servios exclusivamente

MODELO
virtual pela Internet. [Submarino.com.br]
COMERCIANTE
Modelos de negcios
que envolvem a
Comercializao de produtos digitais ou servios cuja
comercializao de
entrega realizada pela prpria Internet. a forma
servios ou produtos Comrcio
mais pura de Comrcio Eletrnico, uma vez que todo
tangveis/digitais para virtual puro
o processo do negcio realizado on-line. [Symantec.
pessoas fsicas ou
com]
jurdicas. Pode ser um
negcio totalmente
baseado na Internet ou
com reforo de uma loja Empresas que vendem produtos ou servios para ou-
tradicional. Mercantil tras empresas (B2B) utilizando-se a Internet como ca-
nal de comercializao.[Quickpack.com]

Empresas produtoras de mercadorias que se utilizam da

Mercantil
web como canal direto de venda para o consumidor final,
direto
eliminando total ou parcialmente os intermedirios. [Dell]

62 captulo 3
 Site que rene diversas lojas virtuais. A receita obtida
Shopping atravs de taxa mensal + comisso sobre as vendas
virtual realizadas ou pagamentos por anncios. [Shopfacil.
com.br, Amazon.com]

Ambiente virtual que possibilita a oferta de mercadorias

e a realizao de lances at se chegar melhor oferta
MODELO disponvel. A receita obtida atravs de taxas de cadas-
Leiles on-li-
CORRETAGEM tramento + comisso no caso de empresas (B2B) ou
ne
Modelos de negcios comisso sobre venda no caso de pessoas fsicas (C2C).
chamados de Possui variantes como o Leilo reverso. [Superbid.net /
facilitadores de negcios Mercadolivre.com.br]
na Internet. So
sites que facilitam e
estimulam a realizao
Possibilita a interao entre empresas do mesmo setor
de transaes, atravs
e incentiva transaes atravs de negociao direta
da manuteno de um
Portal vertical ou leiles. Variantes: Agregador de compras rene
ambiente virtual; coloca
compradores para obter maior volume e melhor nego-
em contato e aproxima
ciao.[Chemconnect.com]
os fornecedores e os
potenciais compradores.
Geralmente um
corretor cobra uma
taxa (mensal/anual) ou Aproxima compradores e vendedores; a receita ge-
comisso por transao ralmente obtida atravs de comisses sobre as transa-
realizada. es realizadas pelo site. o caso dos Corretores Fi-
nanceiros, que facilitam a realizao de investimentos,
disponibilizando acesso a fornecedores de servios fi-
Metamedi-
nanceiros (investshop.com.br) como compra de aes,
rios
seguros, investimentos. Alm de sites que do prmios
aos consumidores (dotz.com.br) para incentivar a com-
pra em sites parceiros. Outra variante so os agentes
de transao financeira [Paypal.com], que tambm se
enquadram nesta categoria.

captulo 3 63
 So grandes portais de contedo que oferecem con-
Portais tedo gratuito ou parcialmente gratuito, alm de ser-
genricos vios como mecanismo de busca [Google.com, Bus-
MODELO cape.com.br] e servidores de e-mail. [Hotmail/Yahoo].
PUBLICIDADE
Oferece produtos e Sites especializados em determinado pblico ou seg-
servios, geralmente Portais mento de mercado. Geram menos volume de trfego
gratuitos. Gera grande especializa- que os genricos, mas com um perfil de pblico mais
volume de trfego e dos concentrado, o que valorizado pelos anunciantes.
normalmente obtm [maisde50.com.br]
receita atravs de
anunciantes. Quando Portais afiliados fornecem um link para compras em
no gratuito, a forma de portais comerciantes parceiros um modelo de re-
cobrana pode ser por munerao por desempenho, se o afiliado no gerar
assinatura ou Modelos
compras, ele no representa custo para o comerciante
on-demand. afiliados
parceiro. Variaes incluem programas de intercmbio,
pay-per-click e partilha de receitas de banner. [Ama-
zon.com]

Softwares desenvolvidos colaborativamente por

uma comunidade de programadores que compar-
tilham cdigo abertamente. Em vez de licenciar o
Open
cdigo fonte atravs de taxa, o modelo depende
MODELO Source
da receita gerada a partir de servios relacionados
COMUNIDADE como integrao de sistemas, suporte ao produto,
O modelo comunitrio tutoriais e documentao de usurio. [Red Hat]
baseia-se na lealdade
do usurio. A receita Contedos acessveis abertamente, desenvolvidos
pode basear-se sobre Contedo colaborativamente por uma comunidade global de
a venda de servios
aberto usurios que trabalham voluntariamente. [Wikipe-
e produtos auxiliares
dia.com]
ou contribuies
voluntrias, ou pode ser
Sites que possibilitam a um indivduo se conectar a ou-
vinculada publicidade
tros indivduos com interesses em comum (professio-
e assinaturas de
nal, passatempo, romance). Servios de rede sociais
servios premium. Servios de
podem fornecer oportunidades de publicidade con-
rede social
textual e assinaturas de servios premium. [LinkedIn,
Facebook, Orkut]. Outra variante so sites de compras
coletivas [Groupon.com, PeixeUrbano.com.br].

Quadro 3.1 Taxonomia dos modelos de negcio

RAPPA (2010) apud SIQUEIRA e CRISPIM (2012).

64 captulo 3
3.2 O conhecimento digitalizado

Podemos perceber que todo o conhecimento que estamos mostrando com as

tecnologias e avanos da cincia est relacionado com a mente das pessoas e
como elas processam as informaes.
Portanto, o conhecimento digitalizado, na verdade, um processo comple-
xo que necessita de ferramentas de tecnologia corretas e apropriadas, de forma
que o conhecimento possa ser apresentado e mostrado, armazenado, indexa-
do, recuperado, compartilhado e tambm disponvel para a sociedade.
A tecnologia da informao possui vrios recursos para poder digitalizar o
conhecimento e novos recursos aparecem todo o tempo.
A rea de gesto do conhecimento tem ganhado bastante destaque, pois ne-
cessita dessas ferramentas e de material humano que as conhea e as utilize a
fim de formar os sistemas gerenciadores de conhecimento.
A revoluo digital, assunto que trataremos em seguida, possui como base
as ferramentas que permitem a digitalizao do conhecimento e a convergn-
cia tecnolgica.
Notamos que cada vez mais a mobilidade tem baseado vrias atividades re-
lacionadas com a comunicao, com a produo, com os servios e outros, e
isso tem como consequncia o aparecimento contnuo de novos e modernos
smartphones, com funes que excedem a simples comunicao.
Os jovens das Gerao Y e mais novos tm aproveitado estas facilidades. Eles
j so nativos digitais e lidam com os aparelhos celulares e demais dispositivos
com um desembarao natural. Usam as redes sociais de maneira macia para
vrias finalidades, principalmente para comunicao, interao e diverso.
Essa gerao possui caractersticas marcantes como:
Independncia e forte interao em rede;
Abertura intelectual;
Colaborao;
Interligao dos intelectos para a conscientizao organizacional;
Cultura da inovao.

Esse conhecimento digitalizado tem influenciado a tecnologia de forma

que ela fique cada vez mais onipresente na sociedade.

captulo 3 65
3.3 Tecnologia onipresente

Existe um termo na rea de computao de que certamente voc no ouviu

falar chamado de computao ubqua. Mas certamente voc um usurio des-
se tipo de conceito, mas no sabia que tinha esse nome!
Esse termo foi usado pela primeira vez na dcada de 1980 e permanece at
hoje, porm, com outro nome. Ela tambm conhecida como computao per-
vasiva, tecnologia calma, everyware ou tambm encontramos como intelign-
cia ambiental.

CONEXO
Saiba mais sobre tecnologia vestvel:
<http://www.tecmundo.com.br/acer/40880-acer-pode-revelar-tecnologia-vestivel-no-ini-
cio-de-2014.htm>
<http://www.google.com/glass/start/>: Site do Google Glass
http://blogs.estadao.com.br/link/amazon-inaugura-secao-de-tecnologia-vestivel/

Chega de suspense! A computao ubqua tem como princpio tornar a inte-

rao entre homem e computador invisvel, ou seja, tenta integrar a informti-
ca ao mximo na vida das pessoas de forma que ela se torne invisvel. Atualmen-
te, com tanta tecnologia que nos rodeia, isso extremamente aplicvel. Temos
atualmente a tecnologia vestvel, aquela que est embutida em relgios de
pulso com boa parte dos recursos dos smartphones presentes, roupas inteligen-
tes que se adaptam ao clima, calados com chip eletrnicos para ajudar atletas,
temos tambm como grande exemplo o Google Glass, e outros.
O termo invisvel da computao ubqua no significa que a tecnologia no
ser visvel aos nossos olhos, mas a tecnologia estar to impregnada na vida das
pessoas que ela praticamente no ser notvel, tornando-se onipresente.
Porm, para chegar a essa invisibilidade, uma longa jornada, mas estamos
caminhando com passos largos nessa estrad. Por exemplo, o Google Glass j ven-
dido na Internet e os outros exemplos mencionados. O primeiro passo para essa in-
visibilidade o uso de interfaces naturais, ou seja, deixar que a forma de interao
com o computador seja a mais natural possvel.
Outro exemplo: em alguns avies militares, o sistema de mira da artilharia
do avio j pode ser controlado pelos olhos do piloto. um exemplo de interfa-
ce natural.

66 captulo 3
 A interface natural pode ser por meio da fala, dos gestos (veja os novos v-
deo-games e seus jogos de dana, tiro com arco, e outros) e outros modos e,
dessa forma, o teclado e o mouse no seriam mais necessrios.
O outro passo permitir um tipo de computao que seja sensvel ao con-
texto, ou seja, os dispositivos usados seriam dotados de sensores que captam o
ambiente do usurio e respondem a este ambiente. No ambiente, podem estar
pessoas ou objetos e os sensores seriam capazes de captar qualquer movimen-
tao do ambiente e processar as informaes. Isso implica rapidez de proces-
samento do computador e dispositivos pequenos e prticos dotados de tecno-
logia sem fio e ligados a computadores de maior processamento.
O reconhecimento de voz e a escrita eram grandes desafios enfrentados
pela cincia e tecnologia porque os erros de voz principalmente com a dico
do usurio eram difceis de serem modelados, assim como a escrita. Mas com
o lanamento do Iphone 4S da Apple, parece que algumas barreiras foram su-
peradas. O Siri um aplicativo embarcado do Iphone, o qual no tem apenas
sistema de reconhecimento de voz, ele usado como um assistente inteligen-
te e executa algumas solicitaes do usurio. Por exemplo, algumas perguntas
como Vai chover hoje? ou ainda Preciso levar guarda-chuva hoje?, nesse
caso o aplicativo ir consultar a previso do tempo e responder s questes
conforme foi pedido. Ou se for dito Me acorde s 6 da manh ou ainda Ani-
versrio da minha esposa em 20 de dezembro, nesse caso o aplicativo ir aju-
dar o usurio a no perder o horrio nem esquecer o aniversrio da esposa.

Figura 9 Exemplo de dispositivo vestvel

captulo 3 67
 ATIVIDADE
1. O que comrcio eletrnico?

2. O que so negcios eletrnicos?

3. Compare as respostas das perguntas 1 e 2. Negcios eletrnicos um sinnimo de co-

mrcio eletrnico? Explique.

4. O que computao ubqua?

5. Como funciona o software como servio?

6. Para que serve o DNS (Domain Name System)?

7. Pesquise e responda s questes: o que http? Por que ele importante?

8. O que Internet?

9. O que WWW?

10. Compare as respostas das perguntas 9 e 10. www e Internet so sinnimos? Explique.

REFLEXO
A revoluo digital sem dvida muito interessante. Com o advento da Internet e a possi-
bilidade da expanso de oportunidades, negcios e servios, muitas atividades relacionadas
com a tecnologia apareceram. Realmente interessante poder conversar com outras pes-
soas do outro lado do mundo em tempo real vendo a imagem delas, como era mostrado nos
seriados e desenhos antigos. Pode parecer muito natural para a Gerao Y, Z, mas para quem
conheceu os telefones a disco e sabe da dificuldade que era fazer uma ligao telefnica no
incio da dcada de 80 vai entender. At os mais novos devem ficar espantados com a tec-
nologia vestvel e o seu grande exemplo, o Google Glass. realmente uma revoluo digital!

68 captulo 3
 LEITURA
O artigo The computer for the 21st century de Mark Weiser onde o termo computao
ubqua apareceu pela primeira vez. Vale a pena dar uma lida neste excelente artigo. Dispon-
vel em: <http://wiki.daimi.au.dk/pca/_files/weiser-orig.pdf>.
Quer saber sobre uma tecnologia que vai modificar bastante os telefones celulares e
outros dispositivos? Leia o Grafeno nestes dois links: <http://info.abril.com.br/noticias/
ciencia/2013/07/como-o-grafeno-mudara-o-mundo.shtml e http://e-fisica.fc.up.pt/fisica_
na_up/conteudos/grafeno>.
Aprenda um pouco sobre a Internet das coisas. muito interessante: <http://www.ibm.
com/midmarket/br/pt/pm/Internet_coisas.html>

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
BBC BRASIL. BBC Click: Facebook est perto de 1 bilho de usurios. BBC Brasil, 2012.
Disponvel em: <http://www.bbc.co.uk/portuguese/videos_e_fotos/2012/04/120426_
videoclickebc.shtml>. Acesso em: 10 Maio 2012.

CAPRON, H. L.; JOHNSON, J. A. Introduo informtica. So Paulo: Prentice Hall, 2004.

LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informaes gerenciais. So Paulo: Pearson,

2007.

KALAKOTA, R.; ROBINSON, M. E-business: estratgias para alcanar o sucesso no mundo

digital. Porto Alegre: Bookman, 2002.

RAPPA, M. Business Models on the Web: Managing the digital enterprise, 2010. Disponvel
em: <http://digitalenterprise.org/models/models.html>. Acesso em: 12 maio 2014.

NO PRXIMO CAPTULO
No prximo captulo, vamos estudar os conceitos de TIC (Tecnologia da informao e co-
municao), e descobrir suas principais reas de aplicao e analisar os impactos que elas
exercem na sociedade.

captulo 3 69
 4
Tecnologias da
informao e
comunicao
4 Tecnologias da informao e comunicao
Neste captulo, vamos estudar um conceito muito importante e atual conhecido
por TIC Tecnologias da informao e comunicao. As TICs so empregadas
em vrios setores da nossa sociedade, e uma das que tem mais recebido mais
influncia a rea de Educao. A Educao a Distncia (EAD) tem utilizado
muito os produtos gerados pelas TIC. Quem imaginava, h 10 anos, que poder-
amos ter salas de aula on-line com a participao de vrios alunos e professores
debatendo ao mesmo tempo, e em lugares diferentes?
Refletiremos os conceitos, suas aplicaes e impactos na sociedade.
Bons estudos!

OBJETIVOS
Conceito de TIC;
Impacto das TICs na sociedade;
Relao dialtica entre a sociedade e as TICs;
Aplicao das TICs.

REFLEXO
Provavelmente voc j deve ter pensado em como a tecnologia nos envolve nos dias de hoje.
Em todo lugar que vamos, a trabalho ou a passeio, temos algum tipo de contato com tecno-
logia. Voc j tentou imaginar como seria se no tivssemos tantos aparatos tecnolgicos?
Como seria?

72 captulo 4
4.1 Conceito de TIC

J citamos anteriormente que TIC significa Tecnologia da Informao e Comu-

nicao. Pesquisando na Internet sobre o conceito de TIC, vamos perceber que
as definies so muito parecidas e convergentes.
Segundo o site Infoescola, TIC um conjunto de recursos de tecnologia in-
tegrados usados para o mesmo objetivo. As TICs usam o software, hardware e
Internet em vrias reas da sociedade, especialmente na educional. (PACIEVI-
TCH, 2014).
Segundo a Wikipedia, as TICs representam todas as tecnologias que se rela-
cionam com os processos de comunicao das pessoas. A Wikipedia tambm
possui uma outra definio semelhante ao site Infoescola e tambm cita que
as TICs esto aplicadas em vrios setores, em especial no setor da educao.
(WIKIPEDIA, 2012).

CONEXO
Faa esse teste. Use o seu navegador e pesquise pela palavra TIC na Internet. Voc obser-
var que a maioria dos resultados relacionar as TICs com a rea educacional.
Use diferentes mecanismos de pesquisa, como o Google, Bing, Yahoo, e compare os resultados.

De acordo com o Portal Educao, as TICs podem ser conceituadas como

uma juno dos meios de comunicao, tecnologias, servios e produtos que
possuem como objetivo disponibilizar funes automatizadas para o auxlio
das pessoas (PORTAL EDUCAO, 2014).
Em qualquer rea, as TICs buscam minimizar os processos e possibilitar o
acesso informao e ao conhecimento. Alm disso, tambm busca resolver
problemas, apoiar as reas do conhecimento e principalmente facilitar o aces-
so Internet e s tecnologias de comunicao.
Assim como qualquer outra rea, as TICs passaram por vrias fases at che-
garem forma que temos hoje. Desde o incio, com os primeiros computadores
valvulados e que ocupavam uma grande rea, at meados da dcada de 1990, o
termo mais usado era computao, porm, com o surgimento e populariza-
o da Internet, esta rea do conhecimento passou a ser chamada de tecnolo-
gia da informao e comunicao.

captulo 4 73
 Sem dvida, as TICs provocaram uma revoluo no que se refere ao aces-
so informao. Diminuram caminhos que antes eram tortuosos e demora-
vam para serem percorridos. Por exemplo, a Internet permite conectar por voz,
vdeo e som, pessoas separadas fisicamente por milhares de quilmetros em
poucos segundos, o que at pouco tempo atrs era impensvel.
E claro que apresentam impacto na educao. Um professor pode dar sua
aula para vrios alunos simultnea e geograficamente dispersos por meio de
um canal eletrnico como a Internet, via satlite e outras formas e interagir
com eles em tempo real.
Da mesma forma, as empresas podem utilizar estes mecanismos como
apoio divulgao e comercializao de seus produtos e servios. A tomada de
deciso fica facilitada, pois a informao mais rpida, mais precisa, mais gil.
Ainda continuando com a definio de TIC, como j foi citado, trata dos
procedimentos, mtodos e equipamentos utilizados para o processamento da
informao e comunicao aos seus interessados.
O uso das TICs e a maneira como as organizaes em geral, pessoas e a so-
ciedade como um todo as usaram influenciou profundamente o aparecimento
da chamada sociedade da informao.
Temos percebido quanto o ser humano, a informao e o computador esto
conectados. Na verdade, isso a base da Sociedade da Informao. Notamos
um crescente uso de computadores e uso das telecomunicaes, o que nos pro-
porciona ter mais acesso informao.
Autores como Pierre Levy e Manuel Castells definem a tecnologia da infor-
mao e comunicao como sendo o conjunto de procedimentos, mtodos e
equipamentos que processam a informao e propagar no contexto da Revolu-
o Informtica, Revoluo Telemtica ou Terceira Revoluo Industrial. De-
senvolveram-se gradualmente desde a segunda metade da dcada de 1970 e,
principalmente, nos anos 90 do mesmo sculo.
Essas tecnologias tornaram mais gil e menos palpvel o contedo da co-
municao, por meio da digitalizao e da comunicao em redes para a cap-
tao, transmisso e distribuio das informaes que podem assumir a forma
de texto, imagem esttica, vdeo ou som.

74 captulo 4
4.2 Aplicaes das TICs

As TICs podem ser aplicadas em trs reas, conforme explicita a figura 1 e se-
gundo (RAMOS, 2008):

reas de
aplicao das
TICs

Controle e
Computao Comunicao
automao

Figura 1 reas de aplicao das TICs

RAMOS, 2008.

Na figura 1, existem diversos exemplos de aplicaes em cada rea que revo-

lucionaram o quotidiano de pessoas e empresas.
O termo computao provm da palavra computar, que significa calcular ou
contar. Um computador o instrumento que faz essa funo. Um computador
no um sistema inteligente por definio. A vantagem que ele possui sobre
ns que as operaes que ele executa so extremamente rpidas. Estas opera-
es so programadas por pessoas e, claro, podem estar sujeitas a erros.
A palavra informtica significa o tratamento da informao por meios auto-
mticos. Considerando o estado atual da tecnologia, o computador e os siste-
mas eletrnicos em geral so o meio usado para este tratamento.
O computador representa a parte fsica da computao, tambm chamado
de hardware. O hardware , portanto, o conjunto de componentes eletrnicos e
mecnicos que formam o computador. Alm do hardware temos o software, que
representa a parte lgica, intangvel, ou seja, o conjunto de instrues e dados
que so processados pelo hardware. O software o que transforma o computa-
dor til para as pessoas.
Normalmente encontramos a palavra hardware associada a todos os equi-
pamentos incorporados em produtos que necessitam de processamento com-
putacional, como, por exemplo, equipamentos hospitalares, parte eletrnica
de automveis, telefones celures e outros.

captulo 4 75
 Existe um termo, pouco falado, mas definido por RAMOS (2008), chamado
burtica. A burtica a juno das palavras bureau (escritrio) com a palavra
informtica. Sendo assim, burtica a aplicao da informtica em ambientes
de escritrio com o objetivo de realizar as tarefas tpicas desse ambiente, como,
por exemplo, a organizao de dados, o processamento de texto, a reproduo
de documentos, a transmisso e recepo de informao sob diversas formas e
execuo de tarefas associadas gesto.

Figura 2 Sala de videoconferncia

A figura 2 mostra uma aplicao das TICs em relao burtica. Trata-se de

uma sala equipada com telo, projetor multimdia e aparelhos de vdeoconfe-
rncia. Dessa forma, funcionrios que estejam longe fisicamente podem reu-
nir-se e fazer a reunio com som e imagem.
A figura 2 tambm tem relao com a outra grande aplicao das TICs: a co-
municao. A comunicao, desde a antiguidade, uma necessidade bsica do
ser humano e consiste na interao que existe entre dois ou mais participantes
em termos de transmisso e recepo de informao.
As telecomunicaes tm se desenvolvido de maneira muito rpida nos lti-
mos anos. Atualmente, so usados diversos meios, como linhas telefnicas, cabos
coaxiais, cabos de fibra tica, cabos submarinos e sistemas de rdio e de satlite.

76 captulo 4
 A seguir, apresentamos alguns exemplos de tecnologias e servios de tele-
comunicaes:
Tecnologia ADSL: nesse tipo de tecnologia, possvel usar linhas telef-
nicas convencionais para transmitir dados em alta velocidade;
Telefones celulares: usam sistemas de rdio para efetuar a comunicao
sem fios;
EDI (Eletronic Data Interchange): Atualmente existem vrios servidores
de diferentes empresas que trocam informaes entre si e permitem es-
treita colaborao entre fornecedores e clientes;
O servio de videoconferncia permite a ligao de som e imagens em
tempo real, o que elimina custos de viagem e gastos de tempo.

Outra palavra usada muito pouco, mas que contm um conceito importan-
te, telemtica. Como j possvel perceber, trata-se da juno das palavras
telecomunicaes e informtica.
Novamente, no difcil perceber quanto as duas palavras esto relaciona-
das. A Internet um exemplo. uma grande rede de computadores interliga-
dos mundialmente que oferece os mais variados servios por meio de softwares
e equipamentos apropriados.
A ltima aplicao das TICs o controle e automao. Essa rea compreen-
de o controle de mecanismos e de processos industriais. Alguns exemplos t-
picos desta rea so: robtica, a simulao de veculos, o controle de processos
por computador, o controle de processos na indstria qumica e farmacutica,
alm de outros.
A robtica, em especial, um termo criado pelo escritor Isaac Asimov
no seu livro Eu, Rob (1948). Esse livro virou filme nos anos 90 e muito inte-
ressante. A robtica uma rea bastante abrangente, pois envolve outras reas,
como a eletrnica, mecnica, eletricidade, fsica e, alm disso, trata de siste-
mas (software) compostos de mquinas e partes mecnicas que so controladas
eletronicamente.
Essa tecnologia tem sido muito empregada em montadoras de veculos e
indstrias em geral. uma rea em constante desenvolvimento e tem se mos-
trado bastante interessante porque reduz o custo de produo e at mesmo de
problemas de trabalho, aumentando a qualidade e a produtividade.

captulo 4 77
Figura 3 Um rob industrial e uma tela do software de controle

A figura 3 mostra um exemplo de rob industrial e uma tela de um software

de controle do rob. Normalmente esses softwares so desenvolvidos e opera-
dos por trabalhadores do conhecimento (LAUDON e LAUDON, 2011).
Os trabalhadores do conhecimento so representados pelos engenheiros, cien-
tistas, arquitetos e outros que contribuem com o seu conhecimento e normalmen-
te projetam produtos ou servios e criam novos conhecimentos para a empresa.
Outra rea importante das TICs no mundo atual so as aplicaes CAD/
CAM (Computer aided design desenho assistido por computador e computer
aided manufacturing manufatura assistida por computador). Nessa rea, en-
contram-se as aplicaes de criao de produtos industriais, de construo civil
(plantas e demais desenhos), desenho industrial e publicidade. Nesss reas, o
CAD/CAM ajuda muito nos clculos e na criao de documentao tcnica (de-
senhos). Em muitos casos, os produtos podem ser visualizados em 3D ainda na
fase de concepo, o que traz muitas vantagens para os projetistas.

78 captulo 4
Figura 4 Imagem 3D de um sistema CAD.

No caso do CAM, as aplicaes residem no campo industrial, principalmente

na manufatura. O rob mostrado na figura 3 um exemplo da aplicao do CAM
na indstria. O CAM permite gesto automatizada das informaes e diversos pa-
rmetros relevantes para a produo, bem como o controle dos equipamentos.

4.3 O impacto das TICs na sociedade

A sociedade como um todo, em particular as organizaes, tem passado por

muitas mudanas. Vamos citar alguns fatos relacionados com as TICs para fun-
damentar esta afirmao.
Em 2009, as empresas dos EUA investiram quase 1 trilho de dlares em
hardware e software e isso significa mais da metade de todo o capital daquele
pas para investimento. Segundo (LAUDON e LAUDON, 2011), os EUA gastaram
275 bilhes de dlares em consultorias e servios. Estamos falando de 2009 e
certamente na metade da segunda dcada dos anos 2000 essa quantia deve ter
mudado, e para mais.
Dessa forma, todo esse investimento refletido no ambiente da sociedade
de alguma maneira.

captulo 4 79
 Um fator que comprova isso a quantidade de abertura de contas de celu-
lares que ultrapassa o nmero de aparelhos fixos instalados. Aparelhos como
os smartphones, softwares de mensagens instantneas, vdeoconferncias e ou-
tros so fundamentais para os negcios e a sociedade atualmente. Imagine um
grande evento esportivo sem o uso macio da tecnologia! No seria possvel nos
dias atuais.
Para se ter uma ideia, em 2008 mais de 75 milhes de empresas tinham um
site registrado na Internet. O nmero de usurios de Internet cresce de forma
muito rpida e h autores que dizem que se voc ou sua empresa no estiver
conectado, voc no est sendo to eficiente quanto poderia.
Os jornais tradicionais ainda existem, porm perde leitores para a modalida-
de on-line diariamente. Segundo estatsticas, 106 milhes leem parte da notcia
on-line, 70 milhes leem todo o jornal de maneira on-line e mais de 1 bilho de
pessoas possui uma conta em alguma rede social digital.
Na rea empresarial, as TICs exercem uma grande influncia.
Como exemplo, na rea de sistemas de informaes, os autores LAUDON e
LAUDON (2011) destacam:
A plataforma de computao em nuvem aparece como uma das grandes
reas de inovao empresarial;
Crescimento do software como servio;
Plataforma mvel digital para competir com o PC como sistema opera-
cional;
Gerentes adotam colaborao on-line e software de redes sociais para melho-
rar a coordenao, colaborao e compartilhamento de conhecimentos;
Aplicaes de inteligncia empresarial aumentam cada vez mais;
Reunies virtuais aumentam;
Aplicaes da Web 2.0 so amplamente adotadas pelas empresas;
Teletrabalho ganha fora no ambiente de trabalho;
Cocriao do valor de negcios: nesse caso, a fonte de valor de negcios
passa de produtos para solues e experincias, e de recursos internos
para redes de fornecedores e colaborao com os clientes.

Mas, sem dvida, a rea em que as TICs possuem maior destaque, principal-
mente nas referncias bibliogrficas, a rea da educao.

80 captulo 4
 Nos ltimos anos, notamos o grande aumento do ensino a distncia (EAD)
no s no Brasil, mas em todo o mundo. Podemos perceber a grande oportunida-
de de estudos pela Internet por meio da disponibilizao de cursos de graduao
a distncia e at mesmo a oportunidade de cursar assuntos especficos, ofereci-
dos por grandes faculdades espalhadas no mundo.

Software como servio (SaaS): os softwares so distribudos on-line como um servio

de Internet e no mais como um produto encaixotado ou sistema customizado.
Web 2.0: a web 2.0 um termo utilizado h pouco tempo para representar uma nova
gerao de servios e formas de interao pela Internet. Apesar de ter vrias aborda-
gens em torno do conceito, para o usurio final a maior mudana poder usar a web
como se fosse um sistema em desktop.
Computao em Nuvem ou Cloud Computing: um conceito antigo que foi reinventado
h pouco tempo. A computao em nuvem usa recursos compartilhados na Internet para
prover recursos de armazenamento, processamento e outros para os usurios finais.

Sites como o Coursera, que oferece vrias possibilidades de estudo de as-

suntos especficos e at mesmo cursos completos, esto cada vez mais popula-
res na Internet. Alguns oferecem cursos gratuitos e outros possuem um esque-
ma de ser gratuito at certo ponto e depois ter algum tipo de pagamento. Essa
modalidade de curso tem sido chamada de OpenCourseWare (OCW).

CONEXO
Alguns sites que oferecem cursos de qualidade gratuitos e pagos:
<www.coursera.org>
<www.veduca.com.br>
<ocw.mit.edu>: portal de cursos do MIT
<ocw.unicamp.br>

Atualmente, existe um termo usado nas empresas chamado BYOD (Bring

Your Own Device Traga seu prprio equipamento). Voc tambm vai encon-
trar esse termo como consumerizao de TI. Esse termo muito interessante
para analisarmos o grande impacto que as TICs exercem na sociedade como
um todo.

captulo 4 81
 Nos dias atuais, com o barateamento dos equipamentos como telefones
celulares, tablets e computadores, eles tm se tornado mais acessveis para as
pessoas. Como exemplo, a quantidade de celulares existentes no Brasil maior
que o nmero de habitantes! muita coisa!
Acontece que as pessoas acabam sendo influenciadas pela tecnologia dis-
ponvel, compram esses dispositivos mais modernos e gostariam de ter a opor-
tunidade de us-los em todos os ambientes que frequenta.
Se a pessoa aluno de uma escola, certamente que gostaria de levar seu dis-
positivo s aulas para poder usar os recursos de Internet durante a aula como
anotaes, criao de figuras etc. Se vrios alunos da mesma classe usam o re-
curso com sabedoria durante a aula, eles podem compartilhar as anotaes e
ter uma experincia de aprendizado melhor. No ensino presencial, notamos
que o uso de laptops e tablets como substitutos aos cadernos tradicionais tem
aumentado cada vez mais entre os alunos.
O mesmo pode ocorrer nas empresas ou seja, o funcionrio pode possuir
um laptop ou tablet e ter o desejo de us-lo como ferramenta de trabalho. Mui-
tas vezes o aparelho levado pelo usurio muito mais moderno do que aqueles
oferecidos pela empresa.
Essa uma discusso abrangente, pois envolve vrios assuntos: seguran-
a de informaes, tica e outros, porm no podemos desconsiderar que
uma realidade.
De acordo com algumas fontes (STANISCI, 2010), as TICs tm causado um
grande impacto na educao, em alguns pases de uma maneira bastante inte-
ressante. Segundo o site, todas as crianas e jovens em idade escolar no Uruguai
j possuem o seu prprio computador pessoal, assim como os professores da
rede pblica. Essa iniciativa faz parte de um plano do governo uruguaio e tem
apresentado bons resultados.
Interessante tambm que o governo brasileiro tambm tem um programa
semelhante, chamado de Um computador por aluno, porm ainda no foi
pra frente como aconteceu naquele pas. Segundo o site do UCA (Um Compu-
tador por Aluno www.uca.gov.br), os dados mais recentes so de 2010.
No caso do Uruguai, os computadores foram adaptados s necessidades dos
estudantes. Trata-se de laptops prova dgua e com teclados de tamanho redu-
zido para melhor uso das crianas.
Ainda na rea da educao, existem vrios produtos atuais que ajudam tan-
to professores e alunos no dia a dia em sala de aula.

82 captulo 4
 Um dos exemplos o ambiente virtual de aprendizagem (AVA). AVA um
conceito, e no um produto de uma empresa. O AVA tambm pode ser conheci-
do como LMS (Learning Management System) em alguns ambientes. Trata-se
de um software que agrupa em uma mesma plataforma vrios tipos de recursos,
que podem ser usados pedagogicamente. Dentro dele possvel integrar vrios
tipos de mdias, linguagens e recursos alm de apresentar informaes organi-
zadas e desenvolver interaes entre alunos e formadores.
Ainda em relao ao impacto das TICs na sociedade, observe o grfico 1.
Ele mostra um significativo aumento em quatro anos em relao ao nmero de
usurios que usam o computador todos os dias da semana, em contraposio
ao decrscimo de usurios que usam pelo menos uma vez por semana.
So dados nacionais e importantes que concordam com o que estamos ten-
tando mostrar no texto, ou seja, a tecnologia impacta sensivelmente a socieda-
de moderna.

100
Todos os dias ou Pelo menos uma
90 quase todos os dias vez por ms
80 Pelo menos uma Menos de uma
vez por semana vez por ms
67 69
70
60
60 58
53
50

40 35
30 30
30 24 23
20
10 9 9
10 7 7
2 3 2 1 1
0
2008 2009 2010 2011 2012

Grfico 1 Proporo de usurios de Internet, por frequncia do

acesso individual (2008 2012).
Disponvel em: <http://www.cetic.br/publicacoes/2012/tic-domicilios-2012.pdf>.

captulo 4 83
 Veja o grfico 2 e observe o grande aumento de usurios que possuem aces-
so Internet da prpria casa.
Tanto o grfico 1 quanto o grfico 2 so proporcionais ao nmero de usurios
de Internet considerados no perodo (81 milhes em 2012 segundo o TIC Domci-
lios e Empresas 2012, disponvel em <http://www.cetic.br/>).

100
Em casa Centro pblico
90 de acesso gratuito
Centro pblico
80 de acesso pago 74
70 68

60 56
48 48
50

40 45 35
42
27
30
19
20

10 4 4 4 6 4
0
2008 2009 2010 2011 2012

Grfico 2 Proporo de usurios de Internet, por local de acesso individual (2008 2012).
Disponvel em: < http://www.cetic.br/publicacoes/2012/tic-domicilios-2012.pdf>.

O site Socialnomics (QUALMAN, 2013) possui vrios vdeos mostrando al-

guns dados muito expressivos a respeito do uso das mdias digitais no mundo
moderno. Seguem alguns dados presentes na pesquisa feita pelo site:
O Facebook possui mais de 1 bilho de usurios;

Se o Facebook fosse um pas, ele teria a terceira maior populao do

mundo e o dobro da populao dos EUA;

Mais de 50% da populao do mundo tm menos de 30 anos;

A cada dia, 20% das pesquisas do Google nunca tinham sido feita antes;

Em 10 anos, 40% das empresas da Fortune 500 no existiro mais;

84 captulo 4
 A mdia social ultrapassou a busca por pornografia na Internet;

Um a cada cinco casais se conhecem pela Internet; 3 em cada 5 casais

gays se conhecem pela Internet;

Um a cada cinco divrcios culpa o Facebook;

A cada segundo, duas pessoas se cadastram no Linkedin;

A cada minuto, 72 horas de vdeos so postados no Youtube;

Se a Wikipedia fosse um livro, ela teria 2,25 milhes de pginas;

Lady gaga, Justin Bieber e Katy Perry tm mais seguidores no Twitter do

que toda a populao da Alemanha, Turquia, frica do Sul, Canada, Ar-
gentina, Reino Unido e Egito ... juntos!

O site apresenta outras estatsticas. So nmeros grandiosos e at mesmo

assustadores e que mostram quanto a tecnologia est presente na vida das pes-
soas. Essas informaes na mo de pessoas que sabem trabalhar os dados, so
preciosssimas para as empresas que trabalham com marketing e comunicao.
Existem muitas outras aplicaes das TICs na sociedade. Em cada rea do
conhecimento, podem-se citar vrios exemplos e aplicaes. Apresentamos al-
guns exemplos, mas voc vai perceber que h muitos outros semelhantes. Ob-
serve-os e analise o impacto que eles causam no seu dia a dia.

4.4 Relao dialtica entre a sociedade e as TICs

A palavra dialtica provm da juno de duas palavras: do grego dia, que signifi-
ca troca, e lektics, que significa apto palavra. Ento, o termo dialtica tem
a mesma raiz de dilogo.
Uma relao dialtica implica uma contnua relao recproca em que nenhum
dos elementos participantes podem ser entendidos isoladamente e fora do contex-
to da sua realidade e sem as relaes constantes de determinao mtua.
A relao dialtica entre sociedade, cincia, informao e tecnologia impli-
ca que cada um dos termos desta relao esto relacionados uns com os outros
e no podem ser entendidos separadamente, como mostrado na figura 5.

captulo 4 85
 A tecnologia A sociedade
determina determina
impacto na impactos na
cincia e na cincia e na
sociedade tecnologia

A cincia determina
impactos na
sociedade e na
tecnologia

Figura 5 Relao dialtica entre cincia, tecnologia, informao e sociedade

Observe um exemplo dessa relao: o telefone celular.

uma necessidade bsica da sociedade, do ser humano. Por meio de in-
vestigaes cientficas e experimentos, acumulando-se o conhecimento ao
longo dos tempos, foi inventado o telefone, que possibilita a comunicao
em longas distncias.
Ao longo do tempo, essa tecnologia foi se aprimorando, tornando a comuni-
cao mais rpida, mais confivel, mais audvel e estabelecida de diversas for-
mas: via cabos, via satlite etc.
A cincia possibilitou esse avano, inclusive deu s pessoas a oportunidade
de se comunicarem em deslocamento, ou seja, com mobilidade.

Como funciona o celular?

Como o nome j nos d a dica, ele funciona por meio de clulas. O aparelho celular
nada mais do que um aparelho de rdio de ondas curtas. O aparelho fica conectado
a uma central que identifica o aparelho na regio em que a central atua (a clula). Com
o uso de vrias centrais, vrias clulas, possvel a comunicao de um aparelho a
outro lugar. Quando a distncia de uma clula outra muito grande, a comunicao
interrompida e ocorre o que chamamos popularmente de perda de sinal. Conforme
o usurio do telefone se movimenta, de clula para clula, existe uma sincronizao de
sinais entre as centrais e isso permite ao usurio se deslocar enquanto fala.

86 captulo 4
 Esse avano claro que foi possvel com o uso da tecnologia. Conforme a
cincia avanava, a tecnologia caminhava juntamente. J vimos esse assunto
no primeiro captulo.
Portanto, a sociedade comeou a demandar essa necessidade: de fazer com
que as pessoas se comunicassem em qualquer lugar que estivessem, usando o
seu prprio aparelho, dando origem assim telefonia celular mvel.
E assim, com o uso cada vez maior do celular, outras facilidades foram in-
corporadas a ele, sempre com o auxlio da tecnologia, com o suporte da cincia.
Atualmente, podemos tirar fotos com o celular e, em alguns casos, as fotos
possuem qualidade melhor do que muitas cmeras fotogrficas tradicionais,
trocar mensagens instantneas e rapidamente, acessar Internet, sincronizar
contatos e agenda, enfim, muitas possibilidades, at mesmo assistir televiso!
interessante notar que essas facilidades possibilitaram at mesmo a troca
de funo do telefone celular: muitas pessoas preferem us-lo para trocar men-
sagens instantneas do que falar pelo telefone.
Esse um exemplo de como a tecnologia muda o comportamento das pes-
soas e da sociedade.
O exemplo nos mostra que a sociedade demandou uma necessidade de no-
vos conhecimentos por meio da cincia e esta demandou o desenvolvimento de
novas tecnologias de comunicao. O aparelho celular, ento representante da
tecnologia e cincia na relao, fez com que novos comportamentos e formas
de comunicao aparecessem na sociedade.
Dessa forma, mostra-se a relao dialtica entre tecnologia, informtica,
comunicao e sociedade. A figura 6 apresenta um esquema do que seriam as
clulas na telefonia celular.
Estaes rdio base
Clulas

Sinal

Figura 6 Esquema de rede de telefonia celular

captulo 4 87
 Nesse texto, tentamos mostrar as diferentes abordagens sobre a relao
entre cincia, sociedade e tecnologia. Porm, importante entender que cada
uma das abordagens reflete um momento histrico na evoluo do homem
atual e, como tal, as abordagens incluem crenas, valores, argumentos e conhe-
cimentos prprios do cenrio e do perodo evolutivo da ocasio.
De qualquer forma, podemos chegar a algumas concluses importantes
para o profissional da rea de TIC:
Existem conceitos diferentes a respeito da sociedade, da cincia e da tecnolo-
gia que variam de acordo com o perodo histrico, a cultura, o contexto e a abor-
dagem que lhes so atribudos. A tecnologia, informao e a cincia, juntamente
com a sociedade, mantm uma relao dialtica contnua entre si que est em
constante interao e determinao mtua de impactos em sua evoluo.

ATIVIDADE
1. D um exemplo de aplicao das TICs na rea de comunicao diferente do que vimos no
texto. Explique-o.

2. D um exemplo de aplicao das TICs na rea de computao diferente do que vimos no

texto. Explique-o.

3. Qual a diferena entre computao, informtica e tecnologia da informao?

4. Alm dos exemplos dados no texto, qual outra aplicao das TICs voc poderia comentar?
D um exemplo e comente-o.

5. No texto, usamos o aparelho celular para explicar a relao dialtica entre as TICs e a
sociedade. Comente outro exemplo que explica essa relao.

6. Existem muitas aplicaes das TICs na educao. Pesquise algumas delas na Internet e
comente aquela aplicao que voc achou mais interessante. Explique o motivo.

REFLEXO
As TICs tm dado origem a uma autntica revoluo em diversas profisses e atividades na
investigao cientfica, na concepo e gesto de projetos, no jornalismo, na medicina, nas

88 captulo 4
empresas, na administrao pblica, na arte e na escola. Certamente estamos cercados
pela tecnologia. Porm, resta-nos saber aproveitar suas oportunidades e poder estabelecer
uma relao de paz entre a sociedade e as TICs. De fato, as TICs so um fator de inovao
em vrios segmentos da sociedade que proporcionam novas prticas de trabalho, de com-
portamento que nos fazem aprender a obter a informao, para construir o conhecimento e
adquirir novas competncias.

LEITURA
O livro Eu, Rob uma leitura bastante interessante. A robtica possui trs leis fundamen-
tais, elaboradas pelo autor, Isaac Asimov, que so bastante discutidas no livro. O livro teve
uma adaptao para o cinema que, mesmo sendo um filme de ao, trata dessas trs leis.
No link <http://www.edrev.info/reviews/revp49.pdf>, temos uma resenha sobre o livro A
Galxia Internet de Manuel Castells. Trata de um texto em que o leitor vai encontrar vrios
assuntos relacionados com as transformaes sociais que fizeram a Internet aparecer no
final do sculo XX.
O livro O que virtual?, de Pierre Levy, uma excelente obra sobre as questes de que
tratamos neste captulo. Existe uma resenha interessante em <http://www.citador.pt/biblio.
php?op=21&book_id=948> que pode dar uma noo a respeito do livro.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
LAUDON, K.; LAUDON, J. Sistemas de informaes gerenciais. 9. ed. So Paulo: Pearson,
2011.

PACIEVITCH, T. Tecnologia da informao e comunicao. Infoescola, 2014. Disponvel em:

<http://www.infoescola.com/informatica/tecnologia-da-informacao-e-comunicacao/>.
Acesso em: 10 jun. 2014.

PORTAL EDUCAO. Tecnologias da informao e comunicao. Portal Educao,

2014. Disponvel em: <http://www.portaleducacao.com.br/informatica/artigos/53824/
tecnologias-de-informacao-e-comunicacao-tics>. Acesso em: 10 jun. 2014.

QUALMAN, E. Social Media Video 2013. 2013. Disponvel em: <http://www.socialnomics.

net/2013/01/01/social-media-video-2013/>. Acesso em: 10 jun. 2014.

captulo 4 89
RAMOS, S. Conceitos bsicos em TIC. Livre, 10 jan. 2008. Disponvel em: <http://livre.
fornece.info/>. Acesso em: 10. jun. 2014.

STANISCI, C. MEC apresenta aes para estimular uso das TICs nas escolas durante
conferncia. 2010. Disponvel em: <http://blogs.estadao.com.br/ponto-edu/mec-apresenta-
acoes-para-estimular-uso-das-tics-nas-escolas-durante-conferencia/>. Acesso em: 10 jun.
2014.

WIKIPEDIA. Tecnologias da informao e comunicao. Wikipedia, 2012. Disponvel

em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Tecnologias_da_informa%C3%A7%C3%A3o_e_
comunica%C3%A7%C3%A3o>. Acesso em: 10 jun. 2014.

NO PRXIMO CAPTULO
No prximo captulo, estudaremos algumas questes relacionadas com a tica, aspectos le-
gais e profissionais envolvidos na relao e uso das TICs. Alm disso, analisaremos TI Verde
e sustentabilidade, que um assunto bastante importante atualmente.

90 captulo 4
 5
Aspectos ticos
legais e profissionais,
TI Verde e
sustentabilidade
5 Aspectos ticos, legais e profissionais, TI
Verde e sustentabilidade

um dever do profissional de qualquer rea da TI conhecer alguns aspectos

alm dos aspectos tcnicos. Durante a poca dos estudos na graduao, muitos
alunos anseiam pela parte tcnica e no do a devida ateno aos elementos
que faro parte do seu cotidiano aps a concluso do curso.
Os aspectos relacionados com o exerccio da profisso, como conhecer as
principais referncias de informao da rea de TI, tratar com temas ambien-
tais, muito importante.
Neste captulo, iremos tratar de alguns destes assuntos e tentar despertar o
interesse em reas que, assim como as demais, mais tcnicas, tambm deman-
dam bons profissionais. Ainda mais na rea de regulamentao da profisso no
Brasil, que j um assunto bem antigo, como veremos.
Esperamos que voc aproveite bastante os ensinamentos deste captulo,
pois certamente eles iro fazer parte de sua vida profissional posteriormente.

OBJETIVOS
Aspectos ticos e legais relacionados ao exerccio profissional na rea de TI;
Mercado de trabalho na rea de TI e tendncias;
Regulamentao da profisso na rea de Tecnologia da Informao;
TI Verde e Sustentabilidade;
Informatizao das Empresas;
Conceito de sustentabilidade;
Conceito de Tecnologia da Informao (TI) Verde ou Computao Verde;
Melhores prticas e experincias em TI Verde.

92 captulo 5
 REFLEXO
Em 1992, houve uma conferncia no Rio de Janeiro chamada Eco 92. Voc j era nascido(a)?
Os objetivos desta conferncia eram discutir e tomar decises a respeito da degradao am-
biental j existente e garantir melhor qualidade de vida para as prximas geraes. Foi a pri-
meira vez que mundialmente foi discutida a questo da TI Verde e sustentabilidade na rea de
TI. Quando puder, procure saber sobre a Eco 92, pois uma excelente fonte de informao!

5.1 Introduo

Alguns assuntos a serem tratados neste captulo so bem antigos. E, para co-
nhec-los melhor, precisamos saber de algumas referncias nacionais e mun-
diais na rea de computao.
O termo Tecnologia da Informao recente. um termo muito usado
comercialmente, porm academicamente um conceito relativamente novo.
Se formos procurar a respeito da histria da tecnologia da informao, vamos
achar os mesmos componentes e fatos da histria da computao, que o
termo original.
Tocamos nesse assunto porque mundialmente existem algumas associa-
es de classe que so muito influentes na rea de computao e informtica e
surpreendentemente ignoradas pela maioria dos profissionais de TI. Essas
organizaes so a IEEE (Institute of Electrical and Electronic Engineers), ACM
(Association of Computing Machinery), IEEE Computer Society e nacionalmen-
te a SBC (Sociedade Brasileira de Computao).
So essas associaes que estudam os currculos de cada rea da computa-
o, recomendando disciplinas e sequenciamento de estudos, elaboram cdi-
gos de tica como referncia, criam os padres (de rede por exemplo) usados
no nosso dia a dia, possuem comunidades ativas e colaborativas em prol do de-
senvolvimento da rea de computao e informtica nacional e mundialmente.

captulo 5 93
 CONEXO
Para conhecer um pouco mais sobre as associaes aqui mencionadas, convidamos voc a acessar
os links:
IEEE (Institute of Electrical and Electronic Engineers): www.ieee.org
IEEE Computer Society: www.computer.org
ACM (Association of Computing Machinery): www.acm.org
SBC (Sociedade Brasileira de Computao):<www.sbc.org.br>

Conhecer essas associaes, talvez possuir uma afiliao, muito impor-

tante. Por exemplo, citamos o caso dos padres de rede: um profissional da
rea de rede deve (e tem de) conhecer o padro IEEE 802.11. Como vemos, o
IEEE quem criou e publicou este padro, mundialmente aceito e usado.
Nessas associaes, existem comunidades de profissionais, acadmicos e
demais colaboradores que, como dissemos, estudam, colaboram e organizam
publicaes que podem ser consultadas a fim de nos guiar em vrias reas.
Portanto, para estudar os assuntos desse captulo, usaremos essas associa-
es como referncia.

5.2 Aspectos ticos e legais relacionados ao exerccio profissional

na rea de TI

Os sistemas de computao esto cada dia mais presentes na nossa vida. Em

todo lugar que vamos, a passeio ou no, conseguimos identificar algum ele-
mento que esteja informatizado ou on-line.
E ser cada vez pior. H benefcios e malefcios dessa invaso tecnolgi-
ca que sofremos. Ao mesmo tempo que bom sabermos a localizao fsica e
geogrfica de um parente pelo celular, ruim saber que os nossos passos esto
sendo armazenados em um banco de dados. Quando gostamos de um deter-
minado assunto numa rede social e o marcamos, essa preferncia tambm
armazenada e, posteriormente, com o conjunto do que gostamos, possvel
para os computadores traarem um possvel perfil que possumos e assim nos
atingir com informaes a respeito daquele perfil.
E por a vai, esse conjunto de dados acumulados chamado atualmente de
Big Data. Porm, isso nos leva a pensar em algumas coisas. Querendo ou no,
estamos sendo rastreados e por que no dizer vigiados? Isso bom? ruim?

94 captulo 5
Como profissionais da computao, precisamos adotar algumas posturas,
principalmente em relao tica.
A tica em computao pode abranger, de acordo com MASIERO (2000) e
ACM (1992), os seguintes assuntos:
Profissionais da computao
Usurios e clientes
Ser humano

A tica uma rea bastante estudada e cheia de discusses. Para o nosso

contexto, vamos tentar aplic-la nossa rea de computao e informtica. Em
primeiro lugar, se vamos aplic-la, estamos nos referindo conduta diria de
uma pessoa. No campo profissional, a aplicao se d com a conduta da pessoa
a qual est atribuda a uma determinada profisso em particular.
No caso da tica em computao, como j vimos, podemos considerar prin-
cipalmente o profissional em computao e seus usurios.
Nesse caso, os principais pontos de discusso que envolvem a tica em com-
putao, de acordo com MASIERO (2000), ACM (1992), SBC (2013). so:

Segundo a entrevista do filsofo Mario Sergio Cortella para o Instituto Ethos, disponvel em http://
www.rts.org.br/entrevistas/entrevistas-2007/mario-sergio-cortella/, tica o conjunto de valores
e princpios que utilizamos para decidir nossa conduta em sociedade. o que orienta nossas
aes em relao s trs grandes questes da vida humana querer, dever e poder , que so
exatamente os territrios da nossa ao. (...) Aquilo que nos faz conviver de forma fraterna. A
palavra ethos significa, portanto, o lugar onde nos abrigamos, no qual preciso haver princpios
e valores que permitam a convivncia. Esse conjunto de princpios e valores exatamente o que
chamamos de tica, ou seja, as regras da casa. A palavra tica remonta ideia de vida coletiva.
Seria impossvel pensar em tica se s existisse o indivduo. A tica faz sentido apenas porque
vivemos em conjunto. Portanto, tica tem a ver com o plural, no com o singular.

Desenvolvimento de sistemas: as questes ticas nesse caso envolvem a

responsabilidade com o cliente e sua participao a fim de garantir um
produto adequado e com qualidade, alm de reduzir os riscos no desen-
volvimento.
Automao de decises: nesse caso, elementos como o nvel de auto-
mao de um sistema esto envolvidos a fim de garantir a distribuio

captulo 5 95
 adequada entre as tarefas executadas pelo computador e pelo usurio.
Alm disso, envolve garantir o contedo correto para a correta tomada
de deciso.
Violao da informao: essas questes envolvem o acesso aos dados ar-
mazenados a fim de garantir a confidencialidade dos dados envolvidos;
a violao da comunicao, para garantir e respeitar a segurana da co-
municao; e os danos ao sistema computacional, principalmente rela-
cionado, com vrus.
Internet: as questes tratam de contedos de sites, para poder garantir
a veracidade e qualidade da informao, e do comrcio eletrnico, para
garantir a segurana e integridade das transaes e o estabelecimento de
regras bem definidas.
Sistemas crticos: so sistemas em que as falhas podem causar danos se-
veros (inclusive morte) e danos ao meio ambiente. Exemplos: sistemas
de controle de aeronaves, sistemas mdicos, controle qumico etc. Nesse
caso, eles precisam de tcnicas de avaliao e desenvolvimento que ga-
rantam a segurana do sistema.

Os problemas com relao tica na computao esto relacionados ainda

com a forma de como os problemas ticos tradicionais so agravados ou trans-
formados pela TI. Alm disso, envolvem a definio de polticas sobre o que
e o que no adequado sobre o uso de TI. Ainda mencionam como o impacto
da TI atua sobre os valores humanos, tais como sade, riqueza, oportunidades,
liberdade, democracia, conhecimento, privacidade, segurana, realizao pes-
soal etc., alm de atuarem nos padres de conduta de profissionais da compu-
tao, ou seja, a tica profissional.
Para tanto, as associaes de classe elaboraram cdigos de tica de refe-
rncia, que so documentos com vrias diretrizes orientadoras em vrios as-
pectos: pessoais, de postura, ideias que so moralmente aceitas ou toleradas
pela sociedade. Dessa forma, o indivduo pode ser enquadrado em uma postura
politicamente correta e compatvel com a boa imagem que a organizao ou
profisso deseja ocupar.
Normalmente ele elaborado pela sua entidade de classe ou organizao
competente de acordo com as atribuies da atividade desempenhada.
No caso da computao e informtica, um cdigo de tica normalmente
adotado o da ACM (1992). Esse documento trata basicamente do comporta-

96 captulo 5
mento do profissional de TI. O cdigo da ACM trata de:
Imperativos morais gerais
De acordo com a ACM, os tpicos so:
Devo contribuir para a sociedade e o bem-estar humano;
Devo evitar causar mal/danos a outros;
Devo ser honesto e digno de confiana;
Devo ser justo e agir para no discriminar;
Devo honrar direitos de propriedade, incluindo copyrights e patentes;
Devo dar crdito adequado propriedade intelectual;
Devo respeitar a privacidade dos outros;
Devo honrar acordos de confiana.

Responsabilidades profissionais especficas

Devo tentar atingir a mxima qualidade, eficcia e dignidade nos pro-
cessos e produtos de trabalho profissional;
Devo adquirir e manter competncia profissional;
Devo conhecer e respeitar as leis relacionadas ao trabalho profissional;
Devo aceitar e prover avaliao (review) profissional apropriada;
Devo dar avaliaes de sistemas de computadores e seu impacto de for-
ma compreensiva e completa, incluindo uma anlise de possveis riscos;
Devo honrar contratos, acordos e responsabilidades designadas;
Devo melhorar o conhecimento pblico da computao e de suas
consequncias;
Devo acessar recursos de computao e comunicao apenas quando
receber autorizao para tal.

Imperativas de liderana organizacional

Articular responsabilidades sociais dos membros de uma unidade or-
ganizacional e encorajar a aceitao plena dessas responsabilidades;
Gerenciar recursos humanos e materiais para projetar e construir sis-
temas de informao que melhorem a qualidade de vida;
Reconhecer usos autorizados dos recursos computacionais e de co-
municao de uma organizao;
Assegurar que usurios e outros que sero afetados por um sistema
tenham suas necessidades claramente articuladas durante a avalia-
o e o projeto de requisitos; eventualmente, o sistema deve ser vali-
dado contra esses requisitos;

captulo 5 97
 Articular e dar suporte a polticas que protejam a dignidade de usu-
rios e outros afetados por um sistema computacional;
Criar oportunidades para que os membros da organizao aprendam
os princpios e limitaes de sistemas computacionais.

O cdigo de tica recomendado pela ACM interessante, porm h um pro-

blema que ocorre no Brasil: a falta de regulamentao da profisso. Sendo as-
sim, o que adianta adotar um cdigo de tica que pode no ser seguido pelos
profissionais regulamentados? No Brasil nem todos concordam com a regula-
mentao e isso ocasiona vrios debates desde a dcada de 1980. No prximo
tpico, iremos estudar um pouco mais sobre o mercado de trabalho e a regula-
mentao da profisso.

5.3 Mercado de trabalho na rea de TI e tendncias

A TI uma rea que envolve programadores, engenheiros de software, administra-

dores de rede, entre outros. H muita confuso quando se fala dos profissionais
de TI. comum confundi-los com os programadores, por exemplo. Mas o progra-
mador uma carreira especfica dentro do universo da Tecnologia de Informao.

Tecnologia da Informao (TI) a rea de conhecimento responsvel por criar, admi-

nistrar e manter a gesto da informao atravs de dispositivos e equipamentos para
acesso, operao e armazenamento dos dados, de forma a gerar informaes para
tomada de deciso (WIKIPEDIA, 2014).

As profisses dessa rea no so regulamentadas, como acontece com diver-

sas outras reas de conhecimento. Esse fato torna difcil o mapeamento da rea
de atuao dos profissionais de tecnologia. Veremos isso no prximo tpico.
Observando as vagas disponveis para estes profissionais, possvel selecio-
nar algumas reas e profisses de TI, com suas ramificaes. A figura 1 mostra
um QR code que liga para a pgina de carreiras e salrios na rea de TI da Info
Exame. Convido voc a acessar o link e observar a tabela.

98 captulo 5
Figura 1 Tabela de cargos e salrios da Info Exame
Disponvel em: <http://info.abril.com.br/carreira/salarios/>.

As empresas que utilizam os servios de profissionais de TI tambm dividem

as funes e cargos em nveis, de acordo com a capacidade profissional dentro
do cargo, por exemplo: o cargo Analista de Sistemas costuma ser dividido em
Analista de Sistemas Trainee, Analista de Sistemas Jnior, Analista de Sistemas
Pleno e Analista de Sistemas Snior. Geralmente, a remunerao diferenciada
de acordo com o nvel: quanto maior o seu nvel, maior a remunerao.
H tambm os profissionais freelancers e autnomos, que, motivados pelo
perfil empreendedor, atuam na prestao de servios formais e informais, mo-
vimentando grande volume de recursos do mercado.
O Mercado de trabalho de TI tem crescido muito nos ltimos anos, demons-
trando a importncia cada vez maior desta rea para os negcios.

5.4 Mercado de trabalho

At 2015, o mercado brasileiro de TI experimentar taxa de crescimento anual de

9,9%. As companhias da Amrica Latina vo investir 384 bilhes de dlares em TI
at 2015 e o Brasil responder por mais de 40% dos negcios (TI INSIDE, 2012).
Entre as tecnologias que vo levar a maior parte dos oramentos esto so-
lues para cloud computing, mobilidade, redes sociais e gerenciamento de
Big Data.
O setor de Sistemas da Informao foi o que teve maior ndice de cresci-
mento em toda a economia nacional, alcanando 4,9% em 2012 (JORNAL DO
BRASIL, 2012). Essa uma oportunidade importante para o setor se estruturar
cada vez mais, solucionando problemas como o dficit de mo de obra, a falta
de regulamentao e o aumento dos salrios de entrada da categoria.

captulo 5 99
 um mercado estratgico, que precisa se organizar melhor. As profis-
ses precisam ser regulamentadas e os salrios ajustados para a realidade
do mercado. A mdia dos salrios dos trabalhos de TI de R$ 2.950 reais, o
que representa muito pouco, quando comparado com os salrios de ou-
tras profisses estratgicas (BRASSCOM, 2012). Em tempo, a Brasscom
a Associao Brasileira das Empresas de Tecnologia da Informao e Comuni-
cao e recomenda um cdigo de tica para os seus associados.
Segundo pesquisa feita na CATHO (2014), utilizando 5 palavras-
-chave para os cargos, verificou-se a existncia das seguintes vagas para os pro-
fissionais da rea de TI:
Webdesigner 269 vagas Programador 2.552 vagas
TI 19.534 vagas E-commerce 115 vagas
Internet/Web 800 vagas Gestor de TI 159 vagas

Todas as vagas esto distribudas entre todas as carreiras da rea de TI, como
gerncia, desenvolvimento, infraestrutura, consultoria, segurana, entre outras.
Alm do nmero de vagas disponveis, tambm podemos observar os valo-
res salariais para estes profissionais no guia salarial, que traz a remunerao
mdia oferecida aos profissionais das reas de tecnologia no mercado brasilei-
ro, como mostra o link da figura 1.
Ao comparar a pesquisa salarial com guias de anos anteriores, possvel
perceber que houve uma valorizao salarial mdia de 20% dos profissionais de
TI. Vinte por cento em funo da alta demanda por estes profissionais.

CONEXO
A seguir, so apresentados alguns sites em que so divulgadas vagas exclusivas na rea de inform-
tica e dicas para a carreira:
<www.apinfo.com>
<www.ceviu.com.br>
<www.profissionaisti.com.br>
<http://info.abril.com.br/noticias/carreira/10-dicas-para-iniciar-a-carreira-em-ti-06022012-3.shl>
<http://geracaotec.sc.gov.br/?p=546
http://freelati.com/>

100 captulo 5
 Os salrios variam de acordo com o cargo exercido pelo profissional. Observe
novamente a tabela do link da figura 1. As faixas salariais apresentadas para cada
cargo representam a mdia nacional de salrio bruto, no incluem bnus e podem
variar de acordo com a regio e tamanho da empresa. Veja a seguir a tabela:
Alm da tabela anterior, possvel verificar os valores apresentados pela
empresa Catho, que fez um estudo com mais de 260 mil profissionais em 4
mil cidades de todo o pas, onde se verificou a mdia salarial dos profissionais
que atuam no Brasil, em abril de 2014. Nessa pesquisa, apresentada a remu-
nerao detalhada de cada cargo aliada a uma determinada rea especfica.
O ranking faz parte da 40 Pesquisa Salarial e de Benefcios da Catho On-li-
ne.Nessa pesquisa, o profissional respondeu a um formulrio eletrnico com
questes sobre o cargo, remunerao, benefcios, cidade, faturamento da em-
presa, sexo, idade, escolaridade, idiomas, entre outros dados.

5.5 Perfil profissional

Qual o perfil do profissional de TI? Esta pergunta importante e precisa ser

refletida pelos profissionais que desejam atuar neste Mercado.
Os profissionais da rea de TI passaram, ao longo das ltimas dcadas, a
alinhar cada vez mais a rea tcnica com a rea de negcios. A figura deste pro-
fissional como um nerd do final dos anos 1970 e incio dos anos 1980 deu
lugar a um profissional com formao mais abrangente e conhecimentos em
vrias reas, como: administrao, economia, gesto de projetos, liderana,
empreendedorismo, fluncia em idiomas, oratria, redao, gesto de pessoas,
responsabilidade social e ambiental, entre outras.
A rea de TI no vista mais hoje como uma rea de suporte ou de bastidor.
uma rea estratgica dentro das organizaes, com forte presena nos nveis
gerenciais da empresa.
As carreiras relacionadas rea de Tecnologia da Informao so bem di-
versificadas, o que faz com que o perfil desses profissionais varie muito, de
acordo com as suas reas de atuao.
Um programador, por exemplo, tem um perfil mais tcnico e focado. Essa
funo exige concentrao e o domnio profundo das tecnologias disponveis.
Seu relacionamento ser mais fortemente com os integrantes de sua equipe de
desenvolvimento, portanto uma viso ampla de negcio, geralmente, no faz
parte do perfil deste profissional. J o Analista de Sistemas possui um perfil

captulo 5 101
com ampla viso dos negcios e das necessidades da empresa e de gesto em-
presarial. Seu relacionamento pode ultrapassar as fronteiras da rea de TI, pois
ele interage com as outras reas da empresa, sendo necessrio que ele tenha
um perfil de solucionador de eventuais conflitos que possam aparecer.
O profissional de TI pode levar a sua carreira para trs grandes reas: tcni-
ca, atuando na rea de programao; desenvolvimento e anlise de sistemas;
estratgica, na gesto do departamento de tecnologia em uma grande empresa;
ou uma mistura de ambas, ao criar seu prprio empreendimento.
Algumas pesquisas mostram exigncias do mercado, sendo importante res-
saltar, como, por exemplo, a fluncia em outro idioma, a experincia profissio-
nal, a formao acadmica e as certificaes.
O conhecimento da lngua inglesa obrigatrio e aceitvel que se conhe-
am tambm outros idiomas. A experincia profissional tambm muito im-
portante e o desligamento amigvel do emprego anterior tambm representa
um ponto positivo, pois comum o contato entre os contratantes para discu-
tirem sobre a atuao do profissional. A formao acadmica, com formao
de nvel tcnico ou superior, tambm uma das caractersticas importantes
no perfil do profissional desta rea. Por fim, as certificaes funcionam como
complemento formao acadmica e representam uma forma de o profissio-
nal acompanhar as mudanas tecnolgicas disponveis no Mercado. Enfim, a
formao profissional, juntamente com a experincia e as certificaes, um
ponto chave no que se espera dos profissionais desta rea.
Alm destas exigncias essenciais ao profissional de TI, possvel citar ou-
tras caractersticas fundamentais para o sucesso na profisso, tais como capa-
cidade tcnica, boa expresso oral e escrita, capacidade de negociar, noes de
gesto empresarial, trabalho em equipe, formao e aperfeioamento continu-
ado, networking, responsabilidade social e ambiental.
As capacidades tcnicas so fundamentais, mas a habilidade de se relacio-
nar, de negociar e de se comunicar essencial para esses profissionais. Comu-
nicar-se bem com os diferentes agentes envolvidos no processo, como clientes,
gestores e outros profissionais, alm de ser capaz de mediar situaes de confli-
tos, so caractersticas que diferenciam os profissionais desta rea.
Ter noes de gesto empresarial outra caracterstica importante, pois os
profissionais precisam possuir conhecimento dos processos empresariais para
que possam criar e desenvolver ferramentas que possam agilizar processos e
reduzir custos, gerando, assim, diferenciais competitivos para a empresa. Para

102 captulo 5
aqueles que pretendem desenvolver suas carreiras na rea gerencial, neces-
srio o desenvolvimento de uma ampla viso sobre a empresa em que atuam,
para que o departamento de TI torne-se uma rea estratgica, gerando resulta-
dos para a organizao. Ter conhecimento de planejamento, organizao, co-
ordenao e controle fundamental para a gesto dos recursos na rea de TI.
Para aqueles profissionais que desejam atuar na rea tcnica, necessrio
o aprofundamento nas linguagens de programao atualizadas, com o conhe-
cimento de novos mtodos para o desenvolvimento de solues e construo
de aplicativos. J para aqueles que desejam empreender seu prprio negcio,
imprescindvel o desenvolvimento de habilidades para avaliar oportunidades,
dimensionar mercado, conseguir financiamento e capital de risco, construir
times, conhecer as implicaes legais e aprender a lidar com o crescimento de
seu empreendimento.
Independentemente dos caminhos escolhidos, os profissionais de TI tambm
precisam desenvolver e exercitar valores que facilitem o trabalho em equipe, como
cooperao, colaborao, aceitao de outras ideias e opinies, aberturas a crticas,
comprometimento e suscetibilidade a mudanas.
O profissional da rea de TI tem de estar tambm em constante aperfeioa-
mento de suas tcnicas, pois a rea de tecnologia sofre grandes mudanas num
curto perodo. O profissional deve estar atento a toda e qualquer tendncia im-
portante para o mercado e sempre aberto s possibilidades de mudana.
A capacidade de criar e explorar redes de relacionamentos muito importan-
te no cenrio de tecnologia, pois o profissional passa a ter um leque maior de
recursos que ele pode utilizar a seu favor em diversos momentos de sua carreira.
Por fim, os profissionais de TI tambm precisam estar cientes de suas responsa-
bilidades sociais e ambientais, buscando ferramentas, processos e recursos que
reduzam o consumo, que promovam maior eficincia e ganhos ambientais e in-
vestimento em mecanismos que promovam o desenvolvimento social.
A tabela 1 mostra a evoluo da carreira sugerida para um profissional que
queira seguir a carreira de CIO (Chief Information Officer, ou seja, o profissio-
nal responsvel por toda a rea de TI de empresa).

captulo 5 103
 PERFIL TCNICO
Investimento em certificaes em todas as etapas so
imprescindveis. Participao em grande nmero de pro-
5 jetos, ajudando assim na aquisio de experincia e vi-
so crtica. Fluncia em ingls e espanhol. Curso tcnico
ou superior.

Atuao em segmentos mais especficos, como teleco-

municaes, redes ou projetos. Upgrades de certifica-
5 a 10 es para o setor escolhido. Especializao nas reas
de administrao, economias e marketing. Talvez seja
necessria uma nova graduao ou certificao.

Tempo de Investir em expresso oral e comunicao. Upgrades de

10 a 15
mercado certificao nas reas de sociologia ou psicologia.

em anos A essa altura, voc j um especialista referencial em

TI. Talvez seja uma boa hora para mestrado e doutorado.
15 a 20
Participe do mximo de fruns e eventos na rea. Voc j
possui todos os requisitos para atuar como CIO.

Em mdia, com 20 anos de atuao de carreira, o profis-

sional j atingiu todos os seus objetivos e pode comear
20 a 25
a pensar em diversificar sua atuao, como, por exemplo,
prestar consultoria ou investir no seu prprio negcio.

Seguir com a carreira, buscar novos desafios, estar aten-

+ de 25 to s tendncias e conhecer todos os detalhes de gesto
de processos.

104 captulo 5
 PERFIL DE NEGCIOS
No incio da carreira, a atitude e a personalidade cha-
mam a ateno dos gestores para os profissionais com
5
potencial. Uma ps-graduao de alto reconhecimento
ou no exterior um grande diferencial.

O ideal seria ser coordenador de alguma rea ou projeto.

O ideal abandonar o posto de executar para tornar-se
5 a 10
um gestor. Relacionar-se com as pessoas. MBA em rea
complementar sua formao.

No se acomode. Nesse ponto, voc j conhece a em-

Tempo de 10 a 15 presa amplamente. Adquira mais competncias em ges-

mercado to de negcios.

em anos o momento de tomar decises importantes com crit-

15 a 20 rio e rigor. A fase mais crtica da profisso no permite
erros.

O auge da carreira para quem superou todos os obst-

20 a 25 culos exige excelncia na relao com as pessoas. Sua
especializao agora so as pessoas.

Preocupe-se com o seu legado. A questo agora con-

duzir uma sucesso produtiva. Esteja atento a outras ex-
+ de 25
perincias e atitudes. Tenha bom senso, seja flexvel e
assuma riscos.

Tabela 1 Evoluo do perfil profissional (BAUER, 2006)

Como o mercado da tecnologia de informao tem crescido muito nos lti-

mos anos e tem, igualmente, sofrido grandes transformaes do ponto de vis-
ta tcnico e tecnolgico, natural que o perfil dos professionais demandados
pelo setor tambm venha se transformando ao longo do tempo. Algumas novas
habilidades so cada vez mais solicitadas na profisso: capacidade de adapta-
o, autodesenvolvimento, jogo de cintura e proatividade.

captulo 5 105
 Verifica-se que h vrias caractersticas inerentes ao perfil de TI. E estas ca-
ractersticas precisam ser abordadas para auxiliar os futuros profissionais da
rea no norteamento de uma carreira de sucesso e de muitas conquistas.

5.6 Regulamentao da profisso na rea de Tecnologia da

Informao

No tpico sobre cdigo de tica, citamos que somente o cdigo de tica no

suficiente para garantir uma boa conduta nas organizaes e projetos. in-
teressante que, assim como existe em outras profisses, que haja uma regula-
mentao da profisso.
Este assunto discutido no Brasil h muito tempo e at hoje no existe ne-
nhum acordo sobre ele. Existem projetos de lei, porm a prtica que no h
regulamentao suficiente para a rea de computao e informtica no Brasil.
A Sociedade Brasileira de Computao (SBC) mostra-se desfavorvel regu-
lamentao. De acordo com o seu ponto de vista, a regulamentao traria buro-
cratizao e limites nas funes do profissional. claro que existem opositores
e j existem no Congresso projetos para a criao do CONIN (Conselho Nacio-
nal de Informtica), CREI (Conselho Regional de Informtica) e do CONFREI
(Confederao Nacional de Informtica).
Existem prs e contras de cada lado e os argumentos favorveis e no favo-
rveis so bem convincentes. Os motivos favorveis que sustentam a criao da
regulamentao so:
Os servios prestados seriam de melhor qualidade;
Formandos qualificados teriam emprego garantido;
A tica profissional seria mais bem estabelecida;
Trabalhadores anti-profissionais ou anti-ticos no teriam vez no merca-
do;
Um conjunto de normas tcnicas seria criado;
Unificao das variadas profisses da rea e nomenclatura apropriada;
Fim da separao entre os profissionais de computao e demais profis-
ses regulamentadas;
Criao de um conselho de classe especfico com normas mais cabveis
para a rea.

106 captulo 5
 E os desfavorveis:
Um diploma no garantia de qualidade, assim como a falta dele no
significa falta de profissionalismo;
H uma grande dificuldade em definir quem exerce a profisso devi-
do a grande quantidade de programadores informais que atuam em
outras reas;
Seria estabelecido um currculo mnimo, que num contexto dinmico
como o da informtica, torn-se-a obsoleto rapidamente;
A velocidade das mudanas no setor dificultaria a definio das atribui-
es do profissional e a legislao no conseguiria acompanh-las com
seu ritmo lento;
A sociedade j possui leis suficientes para punir um mal profissional da
informtica;
Normas Tcnicas e um cdigo de tica podem ser estabelecidos sem a
necessidade de regulamentao da profisso;
H necessidade de testes de qualidade apenas para os produtos, os
softwares, no para os profissionais;
Devido a reserva de mercado, bons profissionais ficariam fora do mercado;
A fiscalizao s pode ser realizada por outros integrantes da classe.
Aumento do preo dos produtos produzidos pelos profissionais quali-
ficados;
A necessidade de registro para exercer a profisso criaria reserva de mer-
cado para profissionais estrangeiros, auxiliando o crescimento do de-
semprego no Brasil;
As normas tcnicas no podero dar garantia de qualidade total aos pro-
gramas, pois a natureza destes no permite que os programadores assu-
mam total responsabilidade pelos problemas (bugs) que venham a apre-
sentar.

5.7 TI Verde e sustentabilidade

Existem vrios tipos de projetos na rea de informtica que variam em tama-

nho (do escopo, durao, equipe, etc) e quantidade de recursos (humanos e/ou
materiais). Durante o planejamento desses projetos, fazem-se anlises do atual
parque tecnolgico disponvel e, muitas vezes, necessria a substituio de

captulo 5 107
alguns equipamentos, como servidores, desktops e compra de outros dispositi-
vos. claro que isso varia de caso para caso.
Para no divagarmos em uma situao empresarial, vamos tomar como
exemplo a nossa situao domstica: a informtica evolui, nosso telefone ce-
lular passa a ficar obsoleto, vemos uma propaganda de um novo celular mais
potente, com mais recursos etc. O que fazemos com o antigo aparelho? Ou des-
cartamos, literalmente, vendemos ou damos algum destino para ele.
Mas e o que ocorre com este aparelho? Vira lixo em algum depsito de lixo
da cidade? devidamente reaproveitado como material de reciclagem? No sa-
bemos ao certo, no ?
Esse foi um pequeno exemplo de um simples celular. Agora imagine, em
um grande projeto, onde so inseridos servidores, desktops, equipamentos
de rede etc.? Perceba que, quanto mais equipamentos usarmos, mais vamos
precisar de energia eltrica para mant-los funcionando? Os aparelhos eletr-
nicos dissipam calor, mesmo que pouco, mas dissipam. E sabemos que a alta
temperatura no nosso computador faz com que ele literalmente trave e pare de
funcionar, mas e em um data center? Precisaremos de mais refrigerao, quer
dizer, ar-condicionado e mais energia eltrica!
A energia eltrica infelizmente no de graa e, se de mais energia precisa-
mos, mais fontes de energia sero necessrias. Como sabemos que a maioria
da gerao de energia eltrica no Brasil provm de hidreltricas, quer dizer que
mais recursos destas usinas sero necessrios ou talvez mais usinas devero ser
construdas. Enfim, uma reao em cadeia.
Contando que a TI est sendo cada vez mais utilizada e nunca retrocede,
mais recursos naturais sero necessrios a cada momento.
claro que isso sensibiliza a comunidade ambientalista e tambm aque-
les que tm maior conscincia sobre o meio ambiente. No podemos ficar pa-
rados? Mas como atuar em uma situao que necessita de mais recursos sem
agredir tanto o meio ambiente? a que entra a TI Verde!
TI Verde refere-se a tudo que est relacionado com o meio ambiente e TI.
o estudo e a prtica de projetos, manufatura, uso e descarte de computadores,
servidores e subsistemas associados (monitores, impressoras, dispositivos de
armazenamento, dispositivos de rede e sistemas de comunicao) eficiente e
eficazmente com o mnimo (ou sem) de impacto no meio ambiente. Essa defi-
nio foi dada por San Murugesan (Murugesan, 2008) em um dos textos mais
clssicos sobre TI Verde.
Uma forma de se conseguir essa eficincia e eficcia no lidar com produtos

108 captulo 5
de TI e no prejudicar o meio ambiente usar os conceitos de sustentabilidade,
como mostra o Guia para o Gestor de TI Sustentvel (Itautec, 2011).
O assunto to importante que algumas empresas esto selecionando os seus
fornecedores, os quais devem possuir algum plano de descarte de seus produtos.
Isso, na verdade, faz parte de uma poltica corporativa principalmente relacionada
com os padres da ISO, os quais a empresa possa ter.
Segundo o Guia, a TI sustentvel est diretamente relacionada ao desenvol-
vimento e implementao de estratgias e aes que so consequncias dos
seguintes pontos de vista:
Econmico: que garante um equilbrio de custo-eficincia. Dessa forma,
os negcios obtero maior vantagem competitiva e a reputao da em-
presa ser consolidada.
Ambiental: que gera padres de aquisio e uso dos equipamentos e
seus impactos na natureza em todo o seu ciclo de vida (fabricao, uso
e descarte).
Social: que gera padro e cultura de sustentabilidade nos stakeholders
e, principalmente, nos funcionrios, colaboradores e na cadeia de valor.

Reduo de espao 47

Melhoria do desempenho
55
e uso de sistemas

Reduo de emisso de carbono e

56
impacto ambiental

Reduo de custos 73

Consumo e reduo de energia 75

0 20 40 60 80 100
Grfico 1 Razes e benefcios para se utilizar a TI Verde (Murugesan, 2008). Adaptado.

O grfico 1 mostra algumas razes e benefcios para se usar a TI Verde de

acordo com Murugesan (Murugesan, 2008). Pelo grfico, percebemos que:
75% referem-se reduo do consumo de energia;
73% para diminuir custos;
56% para diminuir a emisso de carbono e impacto ambiental;

captulo 5 109
 55% para melhorar o uso e desempenho dos sistemas;
47% para economizar espao fsico.
Porm, como elaborar uma estratgia para se conseguir algum resultado
com TI Verde? Murugesan sugere adotar a abordagem holstica para a TI Verde,
conforme a figura 2.

MANUFATURA

MANUFATURA TI VERDE MANUFATURA

MANUFATURA

Figura 2 Abordagem holstica da TI Verde (Murugesan, 2008). Adaptado.

Conforme mostra a figura 2, para compreendermos os impactos ambientais

que envolvem a TI, precisamos passar pelos quatro caminhos complementares:
Uso (Green Use): relacionado com a reduo de energia de computadores
e sistemas de informaes e os usa de uma maneira ecologicamente correta.
Descarte (Green Disposal): relacionado com o reaproveitamento de
computadores ou equipamentos antigos. Existem vrias possibilidades
de reaproveitamento de computadores antigos.
Projeto (Green Design): relacionado com o projeto de equipamentos
(computadores, servidores etc.) com uso eficiente de energia e ambien-
talmente correto.
Manufatura (Green Manufacturing): relacionado com a manufatura de
componentes eletrnicos, computadores e outros equipamentos deriva-
dos com o mnimo impacto ao meio ambiente.

110 captulo 5
 Toda vez que voc observar nos seus estudos sobre holstica, encontrar uma abor-
dagem na qual o sujeito principal do estudo um ser ou entidade indivisvel e que
precisa de outras partes que o complementam. Ou seja, para se entender o sujeito do
estudo, ele deve ser encarado e entendido como uma coisa s, e no pelo estudo de
componentes separados que iremos entender sobre o todo. Uma empresa, por exem-
plo, pode ser entendida de acordo com a abordagem sistmica (podemos estudar os
departamentos separadamente para entend-la). Na viso holstica, que a percepo
da realidade, a viso sistmica seria uma forma de operacionalizar esta viso. No nosso
caso, vamos entender a TI Verde como um assunto nico, mas que depende de compo-
nentes para o entendimento.

Focando os esforos nos quatro componentes apresentados, a sustentabili-

dade desejada poder ser alcanada do lado da TI e do lado dos fornecedores.
Para as empresas que aderem TI Verde almejarem os resultados esperados,
precisam estar de acordo com o ciclo de vida mostrado na figura 3.

PROJETO VERDE

MANUFATURA
USAR MATERIAL
VERDE DE
REPROCESSADO
COMPUTADORES

RECICLAGEM,
REIMPLANTAO, REAPROVEITAMENTO, RECUSAR
REPROCESSAMENTO
RESO ATUALIZAO PARTES
DE MATERIAIS

USO CRITERIOSO
DESCARTE
DE INFORMTICA

DOAO

Figura 4 Ciclo de vida da computao verde (Murugesan, 2008). Adaptado.

captulo 5 111
5.8 Uso de TI em prol do meio ambiente

O maior objetivo reduzir o consumo de energia tanto em ambientes pequenos

quanto em grandes data centers. Vamos mostrar algumas dicas em relao a
esses dois ambientes.
Em relao a PCs, podemos reduzir significativamente o consumo de ener-
gia adotando algumas medidas pessoais, que, em conjunto, iro apresentar
bons resultados: um deles o simples fato de desligar o PC quando ele no es-
tiver sendo usado! Pode parecer uma coisa boba, mas em muitas empresas o
consumo de energia pode ser reduzido bastante se os usurios desligarem seus
PCs na hora do almoo, em intervalos e outros horrios. Muitas pessoas no
desligam seus computadores simplesmente pelo fato de no gostarem de ter de
relig-los quando voltar a us-los!
Alm de gastarem energia desnecessariamente, os computadores e monito-
res, quando esto ligados, liberam calor, sendo necessrio um maior esforo do
ar-condicionado para poder refrigerar adequadamente o ambiente.
Uma alternativa usar softwares ou formas de economia de energia quando
os computadores no esto sendo usados. A maioria dos sistemas operacionais
modernos oferece uma forma de economia de energia. Porm, uma ao que
depende do usurio e tambm de uma poltica corporativa para enfatizar isso.
At mesmo o uso de protetores de tela pode colaborar para a reduo de energia.
Uma outra alternativa usar equipamentos como thin clients para o usurio.
Os thin clients possuem muitas vantagens em relao ao uso de mquinas tradi-
cionais, entre elas, alm do consumo de energia, ter um considervel MTBF o
que pode ser o fator diferencial neste caso.
Os data centers sero cada vez mais usados daqui para frente. Quanto mais
aplicaes de Internet aparecerem, maior ser a sua procura. Com isso, as em-
presas que detm data centers precisaro se preocupar, at mesmo por ques-
tes de funcionamento, com polticas ambientais adequadas. Logo, a energia
eltrica para mant-los ser cada vez maior e tudo o que j falamos relacionado
com energia caber nesse exemplo tambm.
Algumas alternativas para aumentar a eficincia de data centers podem ser
feitas, entre elas usar equipamentos com maior eficincia energtica, melhorar
a parte de uso de ar-condicionado e alternativas de refrigerao a ar e gua nos
equipamentos, principalmente em servidores, investimento em softwares de
gerenciamento de energia, e at mesmo ter projetos de arquitetura para os data

112 captulo 5
centers que propiciem melhor aproveitamento das condies climticas, alm,
claro, de possurem mtricas para monitorar o consumo de energia. Parece
uma tarefa fcil, mas a Gesto de TI nestes casos fundamental, e o gestor ser
uma pea-chave para coordenar todos esses esforos.
Segundo o site Data center Information (Techtarget, 2012), uma recente pes-
quisa detectou que:
Mais de 50% das pessoas que responderam pesquisa disseram que eco-
nomizam energia por meio de virtualizao de servidores;
32% fizeram esforos para melhorar o uso e a eficincia dos sistemas de
refrigerao;
17,5% implementaram polticas de desligamento dos servidores que no
estavam sendo usados;
11% tentaram usar energia DC (por meio de baterias) no data center;
Somente 7,7% tentaram usar refrigerao lquida para aumentar a efici-
ncia geral do data center.

O uso de refrigerao por lquido muito mais eficiente que a refrigerao

tradicional (a ar). Porm, este tipo de alternativa no tem sido to utilizado por-
que a complexidade de projetar sistemas com esta tecnologia mais comple-
xa e isso assusta um pouco os envolvidos. Contudo, se a computao de alta
densidade tem se tornado cada vez mais frequente, necessrio que os gestores
de TI comecem a lidar com esta complexidade tambm.
Uma alternativa que foi comentada anteriormente para data centers o proje-
to da estrutura fsica ecologicamente eficiente. O termo encontrado como eco-
friendly design e pode ser feito usando-se borracha sinttica para o teto e pintura,
tapetes que contenham baixo VOC, bancadas e moblia feitas de produtos recicla-
dos, e sistemas eltricos e mecnicos que gerenciam energia eficientemente.
Projetos ecolgicos tambm usam luz natural como forma de energia ou
tambm energia elica. Empresas que adotam esse tipo de energia tm incenti-
vos do governo e conseguem vantagem competitiva, pois os clientes tm procu-
rado parceiros que sejam ecologicamente corretos.
Os funcionrios do data center tambm devem ser influenciados e adotarem
medidas ecolgicas e a adotarem mtricas para a reduo de calor e descarta-
rem material que tenham propriedades txicas, como o exemplo de muitos
tipos de plsticos que usamos no dia a dia.

captulo 5 113
 A virtualizao um grande fator para a reduo de energia, segundo o site
da Computerworld (Computerworld, 2009). Esse site apenas um dos muitos
que tratam deste tipo de alternativa. Como voc j deve ter visto em outras dis-
ciplinas, a virtualizao ocorre quando usamos vrias mquinas virtuais hos-
pedadas em uma mquina fsica. O uso de virtualizao de servidores nos data
centers muito vantajoso porque diminui a necessidade de espao fsico e eco-
nomiza energia, alm de simplificar a organizao do data center.
Muitas empresas tm procurado o uso de data centers para entrarem na onda
verde e usufrurem de suas facilidades como forma ecolgica de estarem com-
patveis com o meio ambiente em relao a seus servidores.
Existe um grupo criado pelas grandes empresas de data center chamado
Green Grid (www.thegreengrid.org), cujo objetivo propagar o conhecimento
das melhores prticas do uso de energia em data centers, assim como estabele-
cer padres na construo, operao e outras atividades relacionadas com data
centers ecologicamente corretos.
Outra prtica que pode ser adotada reutilizar equipamentos antigos. O
descarte simples destes equipamentos prejudicial ao meio ambiente porque
eles apresentam internamente componentes que so altamente corrosivos,
dentre outros fatores.
Atualmente, existem vrias alternativas para o reaproveitamento de equipa-
mentos antigos, principalmente PCs. Uma alternativa transformar mquinas
antigas em thin clients, como mostrado no site (Open Thin Client, 2012). Exis-
tem vrias formas de implementar esta possibilidade e, principalmente a co-
munidade Open Source, com o uso de Linux, oferece vrias maneiras para isso.
Vale a pena pesquisar mais sobre isso. Portanto, interessante reaproveitar ao
mximo os equipamentos antigos.
Outra abordagem que pode ser usada para diminuir os impactos ao meio
ambiente e endossar a TI Verde projetar novos computadores com compo-
nentes mais modernos e que tenham menor grau de agresso ao meio ambien-
te. O projeto deve contemplar tambm um balano entre a viabilidade econ-
mica, taxa de agresso ao meio ambiente e desempenho dos componentes. O
projeto de componentes verdes chega a ser uma prtica de negcio a ser ex-
plorada pelas empresas.
As empresas fabricantes so tambm cobradas por questes verdes. Sen-
do assim, tambm procuram desenvolver formas de produo menos poluen-
tes e agressivas. Os projetos acabam sendo finalizados com componentes com

114 captulo 5
alta taxa de atualizao e reso. Um exemplo a evoluo dos ncleos de pro-
cessadores nos PCs (saram dos single core para os quad core) por razes tec-
nolgicas e de consumo de energia. Essa alternativa contrria evoluo de
aumentar o clock do processador: quanto mais rpido, mais energia consome.
Portanto, dividir as tarefas em mais ncleos e no degradar a performance de-
sejada uma forma de aumentar a velocidade geral do computador. Existem
outras formas na produo de hardware tambm.

5.9 Estratgias empresariais de TI Verde

Como j comentado, cada empresa pode desenvolver uma estratgia holstica

sobre a TI Verde e esta estar alinhada com uma poltica ambiental corporativa
mais abrangente.
A estratgia deve desenvolver uma poltica de TI Verde com objetivos, claros,
metas, planos de ao e cronogramas. Em grandes empresas, onde esse tipo de ini-
ciativa mais facilmente suportads e aplicada, existem profissionais especficos
para cuidar da implementao desta poltica verde.
Para inserir a empresa na TI Verde, Murugesan (Murugesan, 2008) sugere
uma combinao de uma ou mais das seguintes abordagens:
Abordagem ttica incremental: a empresa preserva o que j existe de in-
fraestrutura e polticas e insere pequenas e simples medidas para alcan-
ar nveis moderados de objetivos ambientais, como reduo de energia,
por exemplo. Estas medidas incluem adotar polticas de gerenciamento
de energia dos equipamentos, desligar os computadores quando no es-
tiverem em uso, at mesmo adotar uso de lmpadas fluorescentes com-
pactas na iluminao dos ambientes e manuteno de uma temperatura
adequada no ambiente de trabalho. So medidas relativamente fceis de
serem implantadas e com baixo custo.
Abordagem estratgica: feita uma auditoria da infraestrutura da TI e
de como o seu uso em uma leitura ambiental. Com base nisso, fei-
to um planejamento abrangente que engloba os aspectos mais amplos
da TI Verde por meio da implementao de novas iniciativas diferentes.
Como exemplo, uma empresa pode partir para ter equipamentos mais
aderentes s polticas ambientais por meio da compra de fornecedores
que tambm possuem polticas semelhantes e tambm desenvolver pol-
ticas para a operao e descarte de equipamentos. Embora a reduo do

captulo 5 115
 consumo de energia seja o objetivo principal, nesta abordagem podem
ser priorizadas as reas de marketing, marca, criao, entre outros, mos-
trando que a empresa tem preocupao e projetos ambientais.
Abordagem de imerso total na TI Verde: essa abordagem amplia con-
sideravelmente os conceitos da abordagem estratgica. Nesse caso, me-
didas aprofundadas podem ser tomadas como polticas para a compen-
sao de emisso de gs carbnico e neutralizao das emisses de gs
nocivos camada de oznio, plantio de rvores e uso de energia prove-
niente de fortes naturais, como, por exemplo, a energia solar e a energia
elica. Assim, at mesmo os funcionrios em suas rotinas domsticas
so incentivados a pensar verde. H tambm por meio de outros incen-
tivos para isso, como a doao de softwares para gerenciamento de ener-
gia de seus computadores pessoais, doao de sementes para o plantio
de rvores em suas residncias etc.

Empresas menores tambm podem fazer sua parte adotando medidas in-
crementais simples e aumentando as possibilidades e projetos aos poucos para
adquirir status de empresa que adota a TI Verde.

5.10 Usando a TI para sustentabilidade ambiental

Este ltimo tpico tambm importante porque, alm da prpria TI se tornar

verde, ela pode suportar e alavancar outras iniciativas ambientais, oferecen-
do modelagem inovadora, simulao e ferramentas de apoio deciso, como:
Softwares para anlise, modelagem e simulao de impacto ambiental e
gesto de riscos ambientais;
Plataformas para a gesto ambiental de comrcio de emisses, ou inves-
timento tico;
Ferramentas de auditoria e relatrios de consumo de energia e de pou-
pana e para o monitoramento das emisses de gases de efeito estufa;
Sistemas de conhecimento de gesto ambiental, incluindo sistemas de
informao geogrfica e padres de metadados ambientais;
Ferramentas e sistemas de planejamento urbano;
Tecnologias e padres para redes interoperveis de monitoramento am-
biental e inteligente em redes de sensores;
Integrar e otimizar as j existentes redes de monitoramento ambiental.

116 captulo 5
 Alm de mover-se para uma direo mais verde e alavancar outras inicia-
tivas ambientais, a TI poderia ajudar a criar uma conscincia verde entre seus
profissionais, empresas e pblico em geral, auxiliando na construo de co-
munidades, envolvendo grupos em decises participativas, bem como campa-
nhas de apoio educao verde. Com base nestas ideias, algumas ferramentas,
como portais ambientais, blogs, wikis e simulaes interativas sobre o impacto
ambiental de uma atividade, poderiam ser criadas para oferecer assistncia e
usar a TI como uma forma de criao de uma conscincia verde.
A TI uma parte do problema ambiental, e tambm pode ser uma parte da
soluo. A TI Verde ser obrigatria nas empresas em um futuro muito prxi-
mo. Tornar a TI verde , e continuar a ser, uma necessidade, no uma opo.
A TI Verde representa uma mudana dramtica nas prioridades na indstria de
TI. At agora, a indstria tem apostado em poder de processamento de equipa-
mentos e gastos com equipamentos associados e no existe claramente uma
preocupao com outros requisitos, tais como energia, refrigerao e espao de
centro de dados. No entanto, a indstria de TI ter de lidar com todos os requi-
sitos de infraestrutura e do impacto ambiental de TI e seu uso.
Os desafios da TI Verde so enormes, mas os recentes desenvolvimentos
indicam que a indstria de TI tem vontade e convico para enfrentar os pro-
blemas ambientais de frente. As empresas podem se beneficiar tomando esses
desafios como oportunidades estratgicas. O setor de TI e os usurios devem
desenvolver uma atitude positiva para lidar com as preocupaes ambientais e
adotar posturas verde juntamente com suas polticas e prticas.

ATIVIDADE
1. Aps a leitura dos temas, faa uma reflexo sobre o perfil do profissional do mercado de TI
e o seu mercado de atuao.

2. Voc conhece alguma empresa que tem iniciativas relacionadas com TI Verde? Quais as
atividades que ela realiza para isso?

3. Quais medidas bsicas que voc proporia a uma pequena empresa para que iniciasse nos
conceitos de TI Verde?

4. Quais so os benefcios reais para uma empresa ao adotar os conceitos de TI Verde?

captulo 5 117
 REFLEXO
A TI est em constante evoluo; assim, no momento em que voc estiver lendo esse texto,
provavelmente o que foi nele mencionado como atual, ser assunto j ultrapassado e outro
estar no lugar. TI Verde e questes ticas, bem como a gesto da carreira em TI, so, na sua
essncia, problemas que sempre existiram mas tratados de uma forma diferente. Conforme o
mundo evolui, os conceitos e tecnologias, ainda mais na nossa rea, evoluem conjuntamente
e voc, como futuro profissional de TI, ter de estar antenado com relao a essas mudan-
as. Ao escolher uma profisso, importante que haja interesse em se aprofundar em tudo
aquilo que a cerca. Conhecer o mercado, o perfil do profissional e aquilo que se espera dele
fundamental para que se construa uma carreira de sucesso, pautada no que h de mais
novo. O interesse e a busca de crescimento levam os profissionais a buscarem uma qualifi-
cao cada vez melhor. Este captulo buscou trabalhar um pouco desta realidade, trazendo
elementos essenciais para que se iniciasse uma discusso sobre a trajetria que vocs iro
trilhar profissionalmente.

LEITURA
Os links a seguir possuem vrios textos relacionados com os assuntos tratados neste cap-
tulo. Recomendamos sua leitura para voc obter maior detalhamento do que foi visto e guias
de inspirao para os seus projetos.
<http://info.abril.com.br/ti-verde/>. Este link da Info Exame mostra vrias reportagens
na rea de TI Verde que podem ajud-lo a entender os tpicos apresentados por meio
de vrios estudos de casos e novas tecnologias.
<http://cpsustentaveis.planejamento.gov.br/>. Portal do governo sobre textos de por-
tarias, decretos, resolues e toda a legislao referente s normas de sustentabilidade
ambiental que devem ser aplicadas s compras pblicas, inclusive na rea de informtica.
<http://blogs.intel.com/blog/2009/09/16/operacao-de-data-center-de-alta-tempe-
ratura/>. O blog da Intel cheio de dicas e textos sobre TI Verde. Neste link apresen-
tado um artigo especfico para a gesto de data centers que possuem alta temperatura.
<http://computerworld.uol.com.br/gestao/2009/10/04/ti-verde-5-dicas-para-
manter-sua-empresa-sustentavel/>. Artigo com cinco dicas para tornar uma empresa
sustentvel na rea de tecnologia.

118 captulo 5
Os links a seguir esto relacionados com a parte de carreira e possuem vrias dicas:
<http://carreiradeti.com.br/>
<http://www.profissionaisdetecnologia.com.br/blog/>
<http://ogestor.eti.br/>
<http://computerworld.com.br/carreira/ >
<http://info.abril.com.br/corporate/>
<http://idgnow.uol.com.br/>
<http://www.michaelpage.com.br/>

No deixe de ler os cdigos de tica da ACM e SBC que esto listados nas referncias deste
captulo.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
ASSOCIATION OF COMPUTING MACHINERY. Code of Ethics. Association of Computing
Machinery - About, 1992. Disponvel em: <http://www.acm.org/about/code-of-ethics>.
Acesso em: 3 maio 2014.

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26, ago. 2006.

BRASSCOM. Brasscom na mdia. BRASSCOM, 2012. Disponvel

em: <http://www.brasscom.org.br/brasscom/Portugues/detNoticia.
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INFORMATION SYSTEMS AUDIT AND CONTROL ASSOCIATION. Cobit 5 Home, 2012.

Disponvel em: <www.isaca.org>. Acesso em: 10 nov. 2012.

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de Governana Corporativa. Disponvel em: <http://www.ibgc.org.br/Secao.
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JORNAL DO BRASIL. Economia. Jornal do Brasil, 2012. Disponvel em: <http://www.jb.com.
br/economia/noticias/2012/03/07/setor-de-ti-e-o-que-mais-cresce-no-brasil-aponta-
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MASIERO, P. C. tica em computao. So Paulo: EDUSP, 2000.

MURUGESAN, S. Harnessing green IT: Principles and practices. IT Professional, v. 10, n. 1,

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SOCIEDADE BRASILEIRA DE COMPUTAO. Comisso de tica. Sociedade Brasileira

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TI INSIDE. Gastos com TI devem crescer 6% em 2013 no Brasil. TI Inside, 2014. Disponvel
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WIKIPEDIA. Tecnologia da Informao. Wikipedia, 2014. Disponvel em: <http://pt.wikipedia.

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