Apostila Marketing Digital PDF

APOSTILA CURSO
MARKETING DIGITAL
Internet Innovation CNPJ 07.754.561/0001-25

Rua Helena, 170, cj 64 Vila Olmpia CEP 04552-050 So Paulo/SP
Fone: (11) 3031 1131 (11) 3031 8568 www.internetinnovation.com.br faleconosco@internetinnovation.com.br
Marketing digital
Marketing digital so aes de comunicao que as empresas podem se utilizar

por meio da Internet e da telefonia celular e outros meios digitais para divulgar
e comercializar seus produtos, conquistar novos clientes e melhorar a sua rede
de relacionamentos.
Banner
No incio da intranet comercial (antes de 2000) o banner era a principal pea

de marketing digital. Com a evoluo da tecnologia Flash da Macromedia, as
peas deixaram de ser apenas GIFs animados, e evoluram para Rich Media
(internet rica) com muita interatividade e animaes complexas.
Flash
O Flash proporcionou a criao de sites inteiros desenvolvidos nesta

tecnologia, principalmente a a criao de hotsites promocionais de
produtos/servios como empreendimentos imobilirias, lanamentos de carros
e todo tipo de contedo que necessite de um destaque especial.
Marketing de Busca
Com o advento do Google, o mercado de mdia mudou definitivamente. O

usurio, ao realizar uma busca, tornou-se poderoso quanto publicidade que
quer visualizar, pois ele decide em qual resultado da busca ir clicar, ou seja,
no resultado mais relevante para ELE.
O marketing de busca so estratgias para posicionar o(s) site(s) de sua
empresa nas primeiras colocaes do Google. H duas maneiras para colocar
sua empresa no Google: Atravs dos Links Patrocinados (AdWords) e da
Otimizao de Sites (SEO - Search engine optimization). A primeira so
tcnicas para criar os anncios pagos do Google e a segunda so tcnicas para
organizar o contedo e estrutura do site de modo que o site seja encontrado
pelo seu potencial cliente no momento que ele faz uma busca.
Existem outros players de links patrocinados como o Yahoo!Search Marketing e
o UOL Links Patrocinados.

Blogs, Redes Sociais e Web 2.0
A facilidade de publicar contedo na internet est transformando o consumidor

de um canal receptor para um emissor de informao. Desde a criao de fs
clubes, comunidades, elogios e reclamaes, e qualquer informao antes
restrita a poucos, agora pblica e interfere na opinio de outros
consumidores. Aprender a interagir com estes consumidores um desafios do
atual profissional de marketing. As tendncias de marketing esto mudando
com advento de comunicao da Web 2.0, wikis, redes sociais, blogs, dentre
outros, que promovem novas interaes dos internautas no ciberespao. A
nova tendncia de pesquisar mercados, divulgar produtos, servios e marcas
corporativas nesse ambiente virtual que podemos definir como o objetivo
principal do Marketing Digital.
Marketing na Internet Web Marketing
O desenvolvimento empresarial est mudando rapidamente e levando as

empresas a se adaptarem a um modelo relacional nas suas estratgias de
marketing, sendo que a entra a internet como o grande instrumento de
comunicao. O seu potencial no s a comunicao e informao, mas
funciona cada vez mais como um instrumento de venda. Enumeram-se
algumas vantagens da utilizao da internet na estratgia de marketing:
1. Permite uma maior acessibilidade comunicao 24h/dia, 7dias/semana,

365dias/ano;
2. Melhora e possibilita a personalizao na individualizao das
mensagens;
3. Cria uma enorme interatividade com os seus clientes e os que so
potenciais. Isto, porque o receptor/cliente pode selecionar a informao e
comunicar como melhor entender com o emissor/empresa;
4. Permite quantificar, avaliar de imediato e de forma vivel o impacto da
estratgia de comunicao com o mercado;
5. O baixo custo associado a essa comunicao que se vai multiplicando
uma vez que o nmero de utilizadores vai aumentando.

Com tudo o que est descrito, muitas vezes as suas potencialidades no so
totalmente aproveitadas, sobretudo quando estamos a falar na interao com
os consumidores. Sumariamente, expem-se alguns conceitos bsicos e
ferramentas que o Web marketing disponibiliza:
1. Web site - onde dinamizamos a estratgia de e-marketing da empresa.
a) Site institucional: para apresentao da empresa e mostrurio dos seus

produtos ou servios;
b) Site comercial: venda direta dos produtos da empresa;
c) Microsite: Web site mais pequeno que serve de suporte comunicao
que se pretende transmitir.
2. Email - caixa de correio eletrnico. Funciona como verdadeira carta

electrnica e um instrumento de comunicao direta que se envia a um ou
vrios destinatrios.
3. Banner - rea de imagem para atrair um visitante a determinado site.

Importante para ajudar a definir os alvos da comunicao.
4. Motores de busca - site de pesquisa de informao na internet atravs de

palavras-chave.
Para uma empresa implementar o marketing na internet, necessita antes de

tudo de identificar o pblico-alvo, isto , os alvos da comunicao serem
utilizadores da internet. A estratgia de marketing na internet deve estar em
consonncia com a estratgia de marketing definida na empresa, isto : com o
seu posicionamento, com os seus segmentos-alvo e coerncia com aes de
comunicao que a empresa efetua. Como objetivos, deve criar um canal de
vendas, dar a conhecer a empresa e produtos, potenciar a sua imagem e
notoriedade, criar valor acrescentado aos seus clientes e no caso de pretender
internacionalizar-se, deve ter uma forte presena na Web alargando a sua rea
de influncia no negcio. Deve tambm definir as aes que pretende realizar
on-line, definir a forma de atualizao dos contedos do site e ter aplicaes
que possam medir a sua performance on-line.

Glossrio
% novas visitas visitantes que acessaram o site uma nica vez
Contedo Dimenso utilizada para extrair dados da navegao realizada no site
CPC Custo Por Clique, forma de cobrana do Google Adwords
CPM Custo Por Mil (impresses), valor pago a cada mil impresses do anncio
CTR - Click-Through Rate ou Taxa de Clique o nmero de cliques sobre o nmero de impresses
Dimenses Categorias em que esto os dados do relatrio, so elas:

- Visitantes
- Fontes de trfego
- Contedo
- Metas
- Comrcio Eletrnico
Exibies de pgina ou Page View nmero de pginas vistas no site
Fontes de trfego Dimenso utilizada para descobrir de que origem os usurios entraram no site,
podem ser:
Mecanismos de Pesquisa CPC forma paga de aparecer no buscador
Mecanismos de Pesquisa Organic forma no paga de aparecer no buscador
Trfego direto (acessos diretos ao site)
Sites de Referncia (sites com links que direcionem ao seu, tambm contabiliza banners e e-mail
marketing)
Impresses - Exibies de anncios
Metas objetivo proposto no site
Mtricas Dados a serem aplicados nas Dimenses
Pgina de destino Pgina pela qual o usurio acessou o site
Pgina de sada - Pgina pela qual o usurio deixou o site
ROI Return On Investment ou Retorno sobre o Investimento, calcula-se (Receita - Custo) / Custo
RPC Return Per Client ou Retorno Por Cliente, calcula-se Receita Bruta / Visitas
Taxa de rejeio Porcentagem dos usurios que acessaram a pgina, mas no continuaram
navegando no site
URL ou Uniform Resource Locator Identifica um endereo exato na internet, por exemplo
"http://www.internetinnovation.com.br/curso-google-analytics.asp" indica o endereo exato com
informaes do curso de Analytics da Internet Innovation
Visitas Acessos ao site

Os 10 Erros Mais Comuns em Links Patrocinados
Erro nmero 1: Escolher palavras-chave genricas;

Erro nmero 2: Falta de nfase no que seu produto/servio tem de nico;
Erro nmero 3: No usar a palavra-chave no anncio;
Erro nmero 4: Enviar os visitantes para sua home page;
Erro nmero 5: Criar somente um grupo de anncio;
Erro nmero 6: Lanar sua campanha com somente um anncio;
Erro nmero 7: Usar somente a opo de correspondncia ampla;
Erro nmero 8: Investir pouco no comeo da campanha;
Erro nmero 9: No estabelecer limites de veiculao para sua campanha;
Erro nmero 10: Deixar de monitorar continuamente os resultados;

Formatos de Banners

Preos de Mdia no Portal Terra

Preos de Mdia no Portal IG

MSN

Preos de Mdia no Portal Globo.com

Shopping Uol Vantagens

BuscaP

JCotei

ShopFcil

"Boas maneiras" nas aes de e-mail marketing
A Associao Brasileira de Marketing Direto (ABEMD) elaborou esta

relao de Boas maneiras para contribuir na estruturao de aes de e-mail
marketing. Trata-se de uma srie de recomendaes que conduzem a uma
utilizao tica, pertinente e responsvel do e-mail como ferramenta de
marketing. Estas orientaes se fundamentam no respeito aos destinatrios
das aes e, tambm, no uso adequado da internet, o que certamente
contribuir para as empresas alcanarem os resultados desejados e
construrem um relacionamento slido e de confiana mtua com clientes e
prospects.
1. tica.
Atuar dentro do Cdigo de tica da ABEMD, que conceitua
detalhadamente as boas prticas no Marketing Direto.
2. Opt in.
O primeiro recebimento muito importante, porque marca o incio da
relao. preciso ter permisso para prosseguir o relacionamento, por
meio do opt in do receptor, tanto quando ele procura como quando
procurado.
Quando a pessoa quem procura a empresa, o campo onde feita a
opo pelo recebimento da mensagem deve estar visvel e com descrio
clara do produto ou servio oferecido.
Quando a empresa quem procura a pessoa, tratando-se do primeiro
contato deve-se informar como foi possvel chegar a ela, explicitar o
produto ou servio oferecido e apresentar de forma visvel a alternativa
opt in. Se a pessoa no responder o e-mail com essa alternativa
assinalada, deve-se entender que no deseja receber novas mensagens.
3. Opt out.
Toda mensagem precisa ter opt out. prerrogativa do receptor decidir o
momento em que no quer mais receber mensagens de determinado
emissrio.
4. Uso do endereo eletrnico.

Quando houver cadastro prvio, deve ficar claro que o endereo
eletrnico poder ser utilizado para o envio de mensagens comerciais, ou
seja, na gerao de leads prprios ou, se for o caso, repassado tambm
com a finalidade de envio de mensagens comerciais. E o receptor deve
manifestar sua concordncia com isso.

5. Tamanho dos arquivos.
Procure sempre limitar o tamanho dos arquivos enviados, seja no corpo
das mensagens ou nos anexos. Deve-se ter sempre em mente o pblico
da mdia inferior em capacitao tecnolgica (software, hardware e
modalidade de conexo). Sugere-se mensagens no formato txt ou html,
este ltimo com tamanho mximo de 12 KB, e que as figuras (gifs) no
estejam anexadas na mensagem, mas sim localizadas em servidor
prprio.
6. Auto-executveis.
No devem ser enviados arquivos com auto-funcionamento. Os auto-
executveis so arquivos que os programas gerenciadores de e-mail
conseguem ler e interpretar, iniciando automaticamente algum processo
que no necessariamente desejado pelo receptor. Essa modalidade de
arquivo tambm torna o sistema vulnervel transmisso de vrus
(voluntria ou no).
7. Relevncia.
O consumidor no se incomoda em receber uma mensagem de cunho
comercial, desde que seja relevante para ele. Portanto, preocupe-se
sempre com o conceito de relevncia.
8. Frequncia.
Deve-se preferencialmente oferecer ao cliente que assinale a opo de
sua preferncia na frequncia de recebimento de informaes ou solicitar
que ele opte entre as diversas alternativas de periodicidade que lhe so
oferecidas. Quando no for possvel oferecer que faa a opo, deve-se
deixar claro qual a frequncia de envio das mensagens.
Poltica de relacionamento.
sempre conveniente que se tenha clareza na poltica de relacionamento
adotada, o que pode ser feito por meio de um contrato/compromisso assumido
formalmente com o consumidor.


Apostila Marketing Digital PDF

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Apostila Marketing Digital PDF

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

APOSTILA CURSO

Internet Innovation CNPJ 07.754.561/0001-25

Marketing digital so aes de comunicao que as empresas podem se utilizar

No incio da intranet comercial (antes de 2000) o banner era a principal pea

O Flash proporcionou a criao de sites inteiros desenvolvidos nesta

Com o advento do Google, o mercado de mdia mudou definitivamente. O

Internet Innovation CNPJ 07.754.561/0001-25

A facilidade de publicar contedo na internet est transformando o consumidor

Marketing na Internet Web Marketing

O desenvolvimento empresarial est mudando rapidamente e levando as

1. Permite uma maior acessibilidade comunicao 24h/dia, 7dias/semana,

Internet Innovation CNPJ 07.754.561/0001-25

1. Web site - onde dinamizamos a estratgia de e-marketing da empresa.

a) Site institucional: para apresentao da empresa e mostrurio dos seus

2. Email - caixa de correio eletrnico. Funciona como verdadeira carta

3. Banner - rea de imagem para atrair um visitante a determinado site.

4. Motores de busca - site de pesquisa de informao na internet atravs de

Para uma empresa implementar o marketing na internet, necessita antes de

Internet Innovation CNPJ 07.754.561/0001-25

% novas visitas visitantes que acessaram o site uma nica vez

Contedo Dimenso utilizada para extrair dados da navegao realizada no site

CPC Custo Por Clique, forma de cobrana do Google Adwords

Dimenses Categorias em que esto os dados do relatrio, so elas:

Exibies de pgina ou Page View nmero de pginas vistas no site

Impresses - Exibies de anncios

Metas objetivo proposto no site

Mtricas Dados a serem aplicados nas Dimenses

Pgina de destino Pgina pela qual o usurio acessou o site

Pgina de sada - Pgina pela qual o usurio deixou o site

Visitas Acessos ao site

Internet Innovation CNPJ 07.754.561/0001-25

Erro nmero 1: Escolher palavras-chave genricas;

Internet Innovation CNPJ 07.754.561/0001-25

Internet Innovation CNPJ 07.754.561/0001-25

Internet Innovation CNPJ 07.754.561/0001-25

Internet Innovation CNPJ 07.754.561/0001-25

Internet Innovation CNPJ 07.754.561/0001-25

Internet Innovation CNPJ 07.754.561/0001-25

Internet Innovation CNPJ 07.754.561/0001-25

Internet Innovation CNPJ 07.754.561/0001-25

Internet Innovation CNPJ 07.754.561/0001-25

Internet Innovation CNPJ 07.754.561/0001-25

A Associao Brasileira de Marketing Direto (ABEMD) elaborou esta

4. Uso do endereo eletrnico.

Internet Innovation CNPJ 07.754.561/0001-25

Internet Innovation CNPJ 07.754.561/0001-25

Você também pode gostar