Auditorias a Sistemas de Gesto segundo a ISO 19011

O assunto das auditorias necessitava de consenso relativamente a questes como os princpios

bsicos de auditoria, critrios e prticas, bem como as orientaes para a criao,
planeamento, execuo e documentao de auditorias.

Esse consenso foi obtido em 1990 com a edio do par de normas:

ISO 10011-1:1990 - Guidelines for auditing quality systems - Part 1: Auditing

ISO 10011-2: 1991 - Guidelines for auditing quality systems - Part 2: Qualification
criteria for quality systems auditors.

Em 2002 so substitudas pela norma ISO 19011:2002 - Guidelines for quality and/or
environmental management systems auditing com o intuito de igualmente substituir as
normas de sistemas de gesto ambiental (da famlia ISO 14000) que, entretanto, tinham sido
lanadas, como sejam:

ISO 14010:1996 - Guidelines for environmental auditing -- General principles

ISO 14011:1996 - Guidelines for environmental auditing -- Audit procedures -- Auditing
of environmental management systems
ISO 14012:1996 - Guidelines for environmental auditing -- Qualification criteria for
environmental auditors

A partir de 2002 existe uma norma que agrega as cinco anteriores normas sob o mesmo tema,
sendo aplicvel a auditorias a sistemas de gesto da qualidade e ambiente.

Vivendo numa sociedade em constante evoluo, estes dois temas (qualidade e ambiente)
jamais respondem a todas as dimenses da gesto (veja-se por exemplo o caso da informao
e das tecnologias de informao), despontando ento uma srie mais de disciplinas que
tambm careciam de auditorias aos seus sistemas.

Aparece ento em 2011 a (actual) verso da ISO 19011 sendo que a mesma norma Guidelines
for auditing management systems aplicvel a todos os sistemas de gesto.

Nessa altura havia j 11 normas de sistemas de gesto, mas o nmero continuou a crescer:
hoje h 39, estando mais 12 em desenvolvimento!

So normas de sistemas de gesto que cobrem reas tais como a sade, o turismo, os servios,
a informao, a segurana rodoviria, a gesto de activos, a manuteno, os recursos
humanos, etc.

A norma de 2011 j faz referncia ao risco e a novas abordagens de actuao como auditorias
distncia (remota com interveno humana atravs de meios de comunicao
interactivos).

Mas a verdade que as mais populares normas de sistemas de gesto (ISO 9001 e ISO 14001)
foram revistas no final de 2015 e como tal as auditorias a esses sistemas devem reflectir a
variedade e o nmero de normas desenvolvidas.

A norma ISO 19011 est por isso em reviso e prev-se que seja publicada a nova verso em
meados de 2018.
Ainda de acordo com a actual norma, a Qualdouro realiza auditorias a sistemas de gesto e
qualidade de servio.

Esteja atento, brevemente receber propostas sobre o tema que no vai poder recusar!

Jos Cndido, Novembro de 2017