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Comunicao nas Redes Sociais

Por Prof. Randes Enes, MSc.

Os mesmos quesitos, que proporcionaram uma excelncia na qualidade dos
produtos, fizeram com que os consumidores expandissem seu grau de satisfao
tambm para a qualidade na comunicao. No entanto, nos deparamos com muitas
empresas brasileiras que no se preocupam em buscar esta repaginao da
comunicao com o cliente. Entre muitas formas que destacaremos, existem as
redes sociais de forma latente prontas para serem utilizadas para a evoluo deste
processo.
Segundo Qualman (2009, p.),
temos mundialmente 60 milhes de status atualizados
diariamente no Facebook; com isso, ns no procuramos
mais as notcias, as notcias nos encontram e no futuro
prximo ns no vamos mais procurar por produtos e
servios, eles vo nos encontrar atravs da mdia social e
contnua, ns no temos a escolha se devemos usar mdia
social, a questo a forma como vamos us-la.

Estudos realizados pela Socialnomics, sobre as plataformas de comunicao, revelam
uma pesquisa surpreendente, cujo resultado apresentamos a seguir:
78% dos consumidores confiam nas recomendaes de seus pares.
Somente 14% confiam em anncios.
Somente 18% das campanhas de TV tradicionais geram Return on Investment
(ROI) positivo.
O ROI da Mdia Social : seu negcio ainda vai existir daqui a 5 anos.

Ressaltamos que a forma de comunicao virtual deve se integrar ao plano de
comunicao da empresa.
Castells (2007), no que concerne ao significado das redes, ressalta que so
instrumentos apropriados para a economia capitalista alicerada na inovao,
globalizao e concentrao descentralizada. Voltadas para o trabalho,
trabalhadores e empresas proporcionam a flexibilidade e a adaptabilidade centradas
numa cultura de desconstruo e reconstruo contnuas e uma poltica destinada
ao processamento instantneo de novos valores e humores pblicos, fazendo com
que a organizao social vise suplantao do espao e invalidao do tempo.
A tecnologia da informao invadiu o espao da atividade de relaes pblicas e
modificou a relao entre organizaes e pblico. Surgiu o poder de comunicar: o
que era antes restrito aos grandes grupos de mdia e aos conglomerados
corporativos, hoje passa estar tambm nas mos do pblico.

A sacerdotisa das redes sociais, Danah Boyd, em entrevista ao Jornal New York
Times, afirmou que estamos vivendo a economia da ateno digital, exigindo das
organizaes dilogo, interao e criatividade e, da comunicao, mais relevncia.
Devido s redes sociais online, as marcas que aproveitarem esses espaos
conseguiro gerar ressonncias e lealdades duradouras. Conforme publicado no
Journal of Computer-Mediated Communication (2008, p.), Boyd e Ellison definiram
sites de redes sociais como:

servios de web que permitem aos usurios: (1) construir um
perfil pblico ou semipblico dentro de um sistema
conectado; (2) articular uma lista de outros usurios com os
quais eles compartilham uma conexo; e (3) ver e mover-se
pela sua lista de conexes e pela dos outros usurios.
Lembramos que profissionais, pesquisadores e, sobretudo, pessoas comuns so
adeptos da comunicao digital, utilizando Facebook, Linkedin, Twitter, Instagram,
Foursquare, Flickr e outras mdias sociais que buscam se adaptar rapidamente a
esses fenmenos que so, inclusive, citados como revolucionrios. Esse reflexo
surge tambm no cenrio nacional, onde, a cada dia, registra mais adeptos s redes
e s tecnologias de comunicao.

Perfil do consumidor brasileiro nas mdias sociais
A onda de conectividade aponta o brasileiro imerso nesse ambiente tecnolgico,
trocando muitas vezes o lazer ou momentos de relaes pessoais por horas e horas
diante do computador, interagindo com pessoas, produtos e empresas.
Analisaremos, a seguir, quais so os desejos do consumidor virtual e como ele age
diante de situaes de relacionamento com a empresa, relatando suas experincias
de compra.
Pesquisas realizadas pela Socialnomics demonstram alguns nmeros interessantes
no mundo e no Brasil apontando fatos e dados nas redes sociais. So eles:
Nmero de anos para atingir 50 milhes de usurios:

Rdio: 38 anos.
TV: 13 anos.
Internet: 4 anos.
iPod: 3 anos.
Facebook: Adicionou mais de 200 milhes de usurios em menos de 1 ano -
atualmente atingiu 1 bilho de usurios.
Download de aplicaes para iPod atingiu 1 bilho em 9 meses.
Se o Facebook fosse um pas seria o 3. Maior: 1. China. - 2. ndia - 3.
Facebook - 4. EUA - 5. Indonsia - 6. Brasil - 7. Paquisto - 8. Bangladesh

Outros dados recentes foram publicados em vrios sites especializados sobre o perfil
do brasileiro nas redes sociais, os quais nos mostram o grande potencial da
comunicao virtual que poder favorecer ou no o valor intangvel das marcas. Isso,
com certeza, depender da forma como a organizao esteja preparada para lidar
com cada situao.
Uma pesquisa recente da comScore Inc. revela a inteno nas redes do perfil do
brasileiro, conforme apresentamos a seguir:
90,8% dos internautas brasileiros acessam as redes sociais e gastam em
mdia 4,9 horas mensais nesses sites;
60% dos internautas brasileiros se inscreveram em alguma rede social nos
ltimos 3 meses;
58,7% dos acessos s redes sociais so de mulheres destaque para o e-
commerce. Seus hbitos de compras refletem que duas a cada trs falam das
marcas que adquirem nas redes sociais, sendo na maioria das vezes para
reclamar. O engajamento no Facebook se deve por curtirem pginas
institucionais e no Twitter seguem o perfil de alguma marca;
56% usam smartphones e celulares para acessar a internet tomada pela
maioria dos usurios mveis so da classe C.

No geral, destacam-se algumas consideraes sobre esta pesquisa, como:
1. Com certeza o Facebook segue forte na liderana e deve continuar por
um longo tempo no topo do ranking entre as redes sociais.

2. O Google+ atua com diversas estratgias para cadastrar novos usurios,

mas retm, como principal benefcio, a sua utilizao na rea do SEO;

3. As mulheres so a maioria na web e este engajamento vai ditar vrias

tendncias na social media em curto/mdio prazo como j temos o
exemplo da ascenso fantstica da rede Pinterest impulsionada pelas
roupas e pelas aficionadas em moda.

4. necessrio intensificar os investimentos na rea, pois o Brasil no

atingiu metade do seu potencial na web, tornando uma oportunidade de
crescimento interessante.

5. A facilidade de aquisio de dispositivos mveis, proporcionada

principalmente pelas operadoras, faz com que o brasileiro utilize em
larga escala os aplicativos para acessar a internet e as redes sociais.

A anlise desses dados e fatos nos remete reflexo sobre uma nova perspectiva de
comportamento de perfil do brasileiro. Hoje, levando em considerao a maioria de

adeptos s redes sociais, que so os pertencentes gerao Y (nascidos na dcada

de 90), observamos o aumento do consumo das formas de conectividade:

1) Smartphones so utilizados por estes adeptos s novas tecnologias no
somente por permanecerem conectados full time, mas tambm so atrados
pelos games, surgindo uma nova onda de consumo virtual.

2) Gamefication proporciona aos internautas que joguem com seus

adversrios em tempo real em qualquer lugar do mundo, gerando mais
emoo.

3) Cloundhunthers empresas antenadas a essa tendncia virtual e oferecem,

nesses games, espaos publicitrios para as empresas divulgarem suas
marcas, passando uma mensagem subliminar para o jogador.

Portanto, ns no procuramos mais as notcias, as notcias nos encontram... No
futuro prximo ns no vamos mais procurar por produtos e servios...

Eles vo nos encontrar atravs da mdia social. Companhias de sucesso na Mdia

Social agem mais ouvindo primeiro, vendendo depois.

O ROI da Mdia Social : Seu negcio ainda vai existir daqui a 5 anos. Voc continua
pensando que Mdia Social uma moda?

Voc est pronto?

Um forte abrao,
Prof. Randes, MSc.