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deste documento sem obrigao de notificar nenhuma pessoa ou organizao sobre tais alteraes.
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03600759.
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inclui materiais de marketing. A Avaya no se responsabiliza por quaisquer modificaes, adies ou excluses efetuadas na verso original
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sentenas decorrentes de ou relacionados a modificaes, adies ou excluses subsequentes realizadas nesta documentao pelo Usurio
final.
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A Avaya fornece garantia limitada a seu Hardware e Software (Produto(s)). Consulte o contrato de venda para conhecer os termos da
garantia limitada. Alm disso, o idioma padro da garantia da Avaya, assim como as informaes referentes ao suporte deste produto, desde
que sob garantia, esto disponveis aos clientes da Avaya e outras partes no site de suporte da Avaya: http://www.avaya.com/support.
Observe que se o(s) Produto(s) foi(foram) adquirido(s) de um revendedor autorizado da Avaya fora dos EUA ou do Canad, a garantia
fornecida pelo dito canal revendedor parceiro e no pela Avaya. O termo Software significa programas de computador no cdigo de objeto,
fornecidos pela Avaya ou por um Parceiro de Canal da Avaya, tanto como produtos autnomos ou prinstalados em produtos de hardware, e
quaisquer upgrades, atualizaes, correo de erros ou verses modificadas.
Licenas
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APLICVEIS A TODOS QUE BAIXAM, USAM E/OU INSTALAM SOFTWARE AVAYA, COMPRADO DA AVAYA INC., DE QUALQUER
AFILIADA DA AVAYA OU DE REVENDEDOR AVAYA AUTORIZADO (CONFORME APLICVEL) SOB ACORDO COMERCIAL COM A
AVAYA OU CANAL REVENDEDOR PARCEIRO. SALVO QUANDO HOUVER AUTORIZAO ESCRITA DA AVAYA, A AVAYA NO
ESTENDE ESTA LICENA SE O SOFTWARE FOI OBTIDO POR QUALQUER OUTRA ORGANIZAO QUE NO A AVAYA, UM
ASSOCIADO DA AVAYA OU UM CANAL REVENDEDOR PARCEIRO AVAYA E, A AVAYA RESERVASE O DIREITO DE ADOTAR AS
MEDIDAS LEGAIS APLICVEIS CONTRA QUALQUER TIPO DE COMERCIALIZAO OU UTILIZAO DO SOFTWARE SEM UMA
LICENA. AO INSTALAR, EFETUAR O DOWNLOAD, UTILIZAR O SOFTWARE, OU AUTORIZAR TECEIROS A UTILIZLO, VOC, EM
SEU NOME E EM NOME DA ENTIDADE PARA QUAL O SOFTWARE EST SENDO INSTALADO OU UTILIZADO (REFERIDO AQUI
ALTERNADAMENTE COMO VOC E USURIO FINAL), CONCORDA COM ESSES TERMOS E CONDIES E CRIA UM CONTRATO
VINCULADTIVO ENTRE VOC E A AVAYA INC. OU O ASSOCIADO AVAYA APLICVEL (AVAYA).
A Avaya concede a voc uma licena dentro do escopo dos tipos de licena descritos abaixo, com exceo do Software Herdado da Nortel,
para o qual o escopo da licena est detalhado abaixo. Quando a documentao do pedido no identificar expressamente o tipo de licena, a
licena aplicvel ser a Licena para os Sistemas Designados. O nmero aplicvel de licenas e de unidades de capacidade em que a licena
concedida ser 1 (um), salvo se uma quantidade diferente de licenas ou de unidades de capacidade estiver especificado na documentao
ou em outros materiais disponveis para voc. Processador designado referese a um dispositivo de informtica nico e independente.
Servidor referese a um Processador designado que hospeda um aplicativo de software que pode ser acessado por vrios usurios.
Tipo(s) de licena do
Licena para os Sistemas Designados (DS). O Usurio Final pode instalar e usar cada cpia do Software somente em um nmero de
Processadores Designados menor ou igual ao indicado no pedido. A Avaya pode solicitar que o(s) Processador(es) Designado(s) seja(m)
identificado(s) em ordem por tipo, nmero de srie, chave de recurso, localizao ou por outra designao especfica, ou que essas
identificaes sejam fornecidas pelo Usurio Final para a Avaya pelos meios eletrnicos estabelecidos por ela especficamente para essa
finalidade.
Licena de Usurios Simultneos. O Usurio Final pode instalar e usar o Software em vrios Processadores Designados ou em um ou mais
Servidores, contanto que apenas o nmero licenciado de Unidades esteja acessando e usando o Softwareem um determinado momento. Uma
Unidade referese unidade na qual a Avaya, a seu criterio exclusivo, baseia a determinao de preo de suas licenas e que pode ser, sem
se limitar a, um agente, uma porta ou um usurio, uma conta de e-mail ou de correio de voz no nome de uma pessoa ou uma funo na
empresa (por exemplo, webmaster ou suporte tcnico), ou uma entrada de catlogo no banco de dados administrativo utilizado pelo Software
que permite a um nico usuario fazer a interface com o Software. As unidades podem estar vinculadas a um Servidor especfico e identificado.
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Licena de Banco de Dados (DL). O Usurio Final pode instalar e usar cada cpia do Software em um Servidor ou em vrios Servidores,
desde que cada um dos servidores no qual o Software estiver instalado se comunique com apenas uma instancia do mesmo banco de dados.
Licena de CPU (CP). O Usurio Final pode instalar e usar cada cpia do Software em um nmero de Servidores menor ou igual ao indicado
no pedido, desde que a capacidade de desempenho dos Servidores no exceda a capacidade de desempenho especificada pelo Software. O
Usurio Final no poder instalar ou operar o Software em servidores com capacidade de desempenho maior sem a autorizao prvia da
Avaya e o pagamento de uma taxa de atualizao.
Licena de Usurio Nomeado (NU). Voc pode: (i) instalar e usar o software em um nico servidor ou processador designado por usurio
nomeado (definido abaixo); ou (ii) instalar e usar o software em um servidor contanto que apenas usurios nomeados autorizados acessem e
usem o software. Usurio nomeado referese a um usurio ou dispositivo expressamente autorizado pela Avaya a acessar e usar o Software.
A critrio exclusivo da Avaya, um Usurio Nomeado pode ser, sem restries aplicveis, designado por nome, funo na empresa (por
exemplo, webmaster ou helpdesk), uma conta de e-mail ou correio de voz no nome de uma pessoa ou uma funo na empresa, ou uma
entrada de catlogo no banco de dados administrativo utilizado pelo Software, que permita a um nico usurio fazer interface com o Software.
Contrato de Adeso (SR). Voc pode instalar e usar o Software conforme os termos e condies dos acordos de licena aplicveis, como
licenas de shrinkwrap ou clickthrough que acompanhem ou sejam aplicveis ao Software (Licena de Shinkwrap).
Software Herdado da Nortel

Software Herdado da Nortel significa o software adquirido pela Avaya como parte da aquisio da Nortel Enterprise Solutions em dezembro
de 2009. O Software Herdado da Nortel, disponvel atualmente para licena pela Avaya, o software contido na lista de Produtos herdados da
Nortel localizada em http://support.avaya.com/LicenseInfo no link Heritage Nortel Products (Produtos herdados da Nortel). Para Software
Herdado da Nortel, a Avaya concede ao Cliente uma licena de uso do Software Herdado da Nortel, fornecido pelo presente unicamente
conforme a ativao autorizada ou nvel de uso autorizado, exclusivamente para os fins especificados na Documentao, e unicamente como
incorporado em, para execuo em, ou (caso a Documentao aplicvel permita a instalao em equipamentos de outros fabricantes) para
comunicao com equipamentos Avaya. As cobranas para o Software Herdado da Nortel podem se basear na ativao de uso autorizada,
conforme especificado em um pedido ou fatura.
Direitos autorais
Salvo quando expressamente declarado em contrrio, nenhum uso deve ser feito de materiais contidos neste site, Documentao, Software
ou Hardware fornecidos pela Avaya. Todo o contedo neste site, na documentao e no Produto fornecidos pela Avaya, inclusive a seleo,
organizao e design do contedo, de propriedade da Avaya ou de seus licenciados e est protegido por direitos autorais e por outras leis
de propriedade intelectual, inclusive os direitos sui generis relativos proteo de bancos de dados. Voc no pode modificar, copiar,
reproduzir, republicar, fazer upload, postar, transmitir ou distribuir de qualquer forma qualquer contedo, total ou parcial, inclusive quaisquer
cdigos e software, a menos que expressamente autorizado pela Avaya. A reproduo, transmisso, disseminao, armazenamento ou uso
sem o expresso consentimento por escrito da Avaya pode ser considerado crime, assim como um delito civil nos termos da legislao
aplicvel.
Virtualizao
Cada vAppliance ter seu prprio cdigo de pedido. Observe que cada instncia de um vAppliance debe ser solicitada separadamente. Se o
cliente usurio final ou o Canal Revendedor Parceiro quiserem instalar dois dos mesmos tipos de vAppliances, ento dois vAppliances desse
tipo devem ser solicitados. Cada Produto tem seu prprio cdigo de pedido. Observe que cada instncia de um Produto deve ser solicitada
separadamente. Instncia significa uma nica cpia do Software. Por exemplo, se o cliente usurio final ou o Canal Revendedor Parceiro
quiserem instalar duas instncias do mesmo tipo de Produto, ento dois Produtos desse tipo devem ser solicitados.
Componentes de Terceiros
Os Componentes de Terceiros significam que alguns programas, ou suas partes, includos no Software podem conter software distribudo
(incluindo software de cdigo aberto) de acordo com contratos de terceiros (Componentes de Terceiros), que contm termos referentes aos
direitos de uso de determinadas partes do Software (Condies de Terceiros). As informaes a respeito de cdigo-fonte do SO Linux (para
Produtos que distriburam cdigo-fonte do SO Linux) e a identificao dos detentores dos direitos autorais dos Componentes de Terceiros e
as Condies de Terceiros aplicveis esto disponveis na Documentao ou no site da Avaya em: http://support.avaya.com/Copyright. Voc
concorda com as Condies de terceiros para qualquer Componente de terceiros.
Nota para Provedor de Servios

O Produto pode utilizar Componentes de Terceiros que tenham Condies de Terceiros que no permitem a hospedagem e podem precisar
de licenas independentes para essa finalidade.
Preveno contra fraudes tarifrias

Fraude Tarifria o uso no autorizado do sistema de telecomunicaes por uma parte no autorizada (por exemplo, uma pessoa que no
seja funcionrio, agente, prestador de servios ou que no trabalhe em nome de sua empresa). Esteja ciente de que h risco de fraude
tarifria associado a seu sistema e que essas fraudes podem resultar em despesas adicionais significativas pelos servios de
telecomunicaes.
Interveno da Avaya contra Fraudes

Caso suspeite de estar sendo vtima de fraudes tarifrias e precise de assistncia ou suporte tcnico, ligue para a linha direta de interveno
contra fraudes de tarifao do centro de assistncia tcnica da Avaya atravs do telefone +1-800-643-2353 nos Estados Unidos e Canad.
Para obter nmeros adicionais de suporte por telefone, consulte o site de suporte da Avaya: http://support.avaya.com. Suspeitas de
vulnerabilidades de segurana dos Produtos Avaya devem ser comunicadas Avaya atravs do email: securityalerts@avaya.com.

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Marcas comerciais
As marcas registradas, logotipos e marcas de servio (Marcas) exibidas neste site, na Documentao e no(s) Produto(s) fornecido(s) pela
Avaya so marcas registradas ou no registradas da Avaya, suas afiliadas ou terceiros. No permitido aos usurios utilizar tais Marcas sem
a autorizao prvia por escrito da Avaya ou de terceiros proprietrios da Marca. Nada contido neste site, na documentao e no(s)
Produto(s) deve ser entendido como concesso, por implicao, precluso, ou de outra forma, de qualquer licena ou direito de e s Marcas
sem a expressa permisso por escrito da Avaya ou de terceiros aplicveis.
Avaya uma marca registrada da Avaya Inc.
Todas as marcas registradas da Avaya pertencem aos seus respectivos proprietrios. Linux uma marca registrada de Linus Torvalds nos
Estados Unidos e outros pases.
Download da documentao
Para obter as verses mais recentes da Documentao, consulte o site de suporte da Avaya: http://support.avaya.com.
Contato com o suporte da Avaya

Consulte o site de suporte da Avaya, http://support.avaya.com, para obter avisos e artigos sobre o produto, ou para informar um problema
com o seu produto Avaya. Para obter uma lista de nmeros de telefone e endereos de contato, v para o site de suporte da Avaya,
http://support.avaya.com, role a pgina para baixo e selecione Contato com o suporte da Avaya.

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Contedo
2.8 Rede IP ..................................................................... 103
Contedo 2.8.1............................................................................
Rotas IP
2.8.2............................................................................
Tneis
103
105
1. System Status Application (SSA) 2.8.3............................................................................
SSL VPN 106
1.1 Instalando .....................................................................
o aplicativo 10 2.8.4............................................................................
Discador externo 107
1.2 Atribuindo .....................................................................
configuraes de segurana 11
1.3 Iniciando o.....................................................................
System Status 12 3. Rastreamento
1.4 Instantneos ..................................................................... 14 3.1 Usando o rastreamentos para solucionar
1.4.1 Capturando
............................................................................
um instantneo 15 problemas ..................................................................... 110
1.4.2 Exibindo
............................................................................
um instantneo 17 3.2 Rastreamentos
.....................................................................
de chamadas 110
1.4.3 Abrindo
............................................................................
uma configurao 18 3.3 Rastreamentos
.....................................................................
de ramal 110
1.5 Usando o aplicativo
..................................................................... 19 3.3.1............................................................................
Chamada externa de entrada 110
1.5.1 A
............................................................................
barra de menus 19 3.3.2............................................................................
Seleo de tecla do ramal 113
1.5.2 Barra
............................................................................
de botes 20 3.4 Rastreamentos
.....................................................................
de tronco 116
1.5.3 Painel
............................................................................
de navegao 22 3.4.1 Como rastrear chamadas de entrada em
............................................................................
linhas analgicas 117
2. Telas 3.4.2............................................................................
Rastreando chamadas de sada 118
2.1 Sistema ..................................................................... 24 3.5 Grupo de .....................................................................
busca 120
2.1.1 Detalhes
............................................................................
de hardware do sistema 25 3.5.1 Chamadas do grupo de busca enviadas ao
correio
............................................................................
de voz 121
2.1.2 Cartes
............................................................................
de memria 26
3.5.2............................................................................
Chamadas atendidas do grupo de busca 122
2.1.3 Discos
............................................................................
rgidos 27
3.5.3 Chamadas na fila do grupo de busca
2.1.4 Unidade
............................................................................
de controle 28 enviadas
............................................................................
ao correio de voz 123
2.1.5 Mdulos
............................................................................
de expanso 31 3.5.4............................................................................
Chamada sendo abandonada 124
2.1.6 Troncos
............................................................................
VoIP 33 3.5.5 Transbordamento de chamadas do grupo de
2.1.7 Ramais
............................................................................
H.323 34 busca............................................................................ 125
2.2 Alarmes ..................................................................... 37 3.6 Anncios ..................................................................... 126
2.2.1 ltima
............................................................................
reinicializao do sistema 38
2.2.2 Alarmes
............................................................................
de configurao 41 4. Exemplos de soluo de problemas
2.2.3 Alarmes
............................................................................
de servio 42 4.1 Corte de chamadas
.....................................................................
ISDN 130
2.2.4 Resumo
............................................................................
de alarmes de tronco 45 4.2 Atraso entre.....................................................................
a linha e o ramal analgico 131
2.2.5 Alarmes
............................................................................
de enlace 49 4.3 Unidades de expanso em constante
reinicializao..................................................................... 132
2.2.6 Chamada
............................................................................
de qualidade de servio 50
4.4 O usurio.....................................................................
recebe o tom de ocupado ao telefonar 133
2.3 Ramais ..................................................................... 53
4.5 Chamadas SCN VoIP fazem eco ou tm qualidade
2.3.1 Resumo
............................................................................
do ramal 54
..................................................................... 134
de voz insuficiente
2.3.2 Status
............................................................................
do ramal 55
4.6 O usurio.....................................................................
do telefone no consegue discar 136
2.4 Troncos ..................................................................... 58
4.7 Linha PRI.....................................................................
fora de servio 137
2.4.1 Status
............................................................................
(tronco analgico) 59
ndice ...............................................................................139
2.4.2 Status
............................................................................
(tronco digital) 61
2.4.3 Status
............................................................................
(Tronco H.323) 63
2.4.4 Status
............................................................................
(Tronco SIP) 66
2.4.5 Rastreamento
............................................................................ 68
2.4.6 Resumo
............................................................................
da utilizao 70
2.4.7 Alarmes
............................................................................ 72
2.4.8 Testes
............................................................................
de linha 76
2.5 Chamadas.....................................................................
ativas 78
2.5.1 Chamadas
............................................................................
abandonadas 80
2.5.2 Chamadas
............................................................................
ativas reduzidas 81
2.5.3 Detalhes
............................................................................
da chamada 82
2.5.4 Detalhes
............................................................................
da conferncia 84
2.5.5 Informaes
............................................................................
de chamada 85
2.6 Recursos ..................................................................... 93
2.6.1 Hora
............................................................................ 95
2.6.2 Licenas
............................................................................ 96
2.6.3 Licenas
............................................................................
em rede 97
2.6.4 Diretrio
............................................................................ 98
2.6.5............................................................................
Auditoria da unidade de controle 100
2.7 Correio de.....................................................................
voz 101
2.7.1............................................................................
Caixas postais 102

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
Captulo 1.
System Status Application
(SSA)

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
System Status Application (SSA):
1. System Status Application (SSA)

O IP Office System Status uma ferramenta de diagnstico para gerenciadores e administradores de sistema que tem a
finalidade de monitorar e verificar o status dos sistemas. O System Status conecta sistemas que executam o IP Office 4.0
e verses posteriores, usando uma conexo IP.
Para auxiliar na localizao e no diagnstico de falhas, as informaes relatadas so uma combinao de eventos em
tempo real e histricos, assim como dados de status e configurao. O System Status fornece informaes de status em
tempo real, utilizao de histrico e alarme de portas, mdulos e placas de expanso no sistema.
O System Status fornece as seguintes informaes.
Alarmes
O System Status exibe todos os alarmes de todos os componentes do sistema. Ele mostra o nmero dos alarmes,
a data e a hora da ltima ocorrncia.
Detalhes da chamada
Informaes sobre chamadas recebidas e efetuadas; incluindo a durao da chamada, a referncia da chamada e
informaes de roteamento.
Ramais
O System Status lista todos os ramais no sistema, incluindo tipo de dispositivo, local da porta e status.
Troncos
O System Status lista todos os troncos e conexes do sistema (VoIP, analgico e digital) e os respectivos status.
Recursos do sistema
O sistema inclui recursos centrais que so utilizados para executar vrias funes. Muitas vezes, difcil
diagnosticar esses recursos na operao bem-sucedida do sistema. Esses recursos incluem:
Canais de correio de voz
Canais de conferncia
Canais de dados
Canais VCM
Canais de modem
Observaes
Configurao do sistema
O System Status no uma ferramenta de configurao para sistemas. Para obter informaes sobre
configurao, consulte o IP Office Manager.
Mximo de conexes do System Status

Um sistema capaz de suportar at duas conexes System Status ao mesmo tempo. No entanto, o sistema
permite apenas uma conexo de cada endereo IP. Observe que o aplicativo Customer Call Reporter usa a mesma
interface para o sistema que o System Status, portanto considerado como conexo usada.
Executar o System Status e o Customer Call Reporter no mesmo PC

O Customer Call Reporter e o System Status podem se conectar a um sistema pelo mesmo PC caso cada aplicativo
use um endereo IP diferente, como, por exemplo, se o PC aceitar mais de uma interface LAN. Voc pode
selecionar o endereo IP que o System Status usa quando inicia o System Status 12 .

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
1.1 Instalando o aplicativo
Para sistemas que executam o IP Office 8.0 ou verso posterior, voc pode iniciar o System Status diretamente a partir
do sistema. No entanto, tambm possvel instalar uma cpia local do aplicativo em um PC com Windows. Assim voc
conseguir realizar aes, como visualizar instantneos capturados anteriormente do sistema.
O System Status um componente do IP Office 4.0 de aplicativos. A Avaya fornece esse conjunto no DVD de aplicativos
do IP Office, disponibilizado para cada verso do IP Office. Voc pode baixar um arquivo ISO do DVD pelo site de suporte
da Avaya: http://support.avaya.com.
Para instalar o System Status:

1. Remova qualquer verso anterior 4.0 do IP Office Admin que esteja instalada.
a. No Windows Painel de Controle, clique em Adicionar ou Remover Programas.
b. Clique no pacote IP Office Admin e clique em Remover.
2. Insira o DVD. O processo de instalao iniciar automaticamente. Caso contrrio, abra o contedo do DVD e clique
duas vezes em setup.exe.
3. Selecione o idioma que deseja usar para o processo de instalao e clique em Avanar.
4. Selecione se deseja que apenas a conta de logon atual do Windows execute os aplicativos do Admin ou se eles
estaro disponveis para todos os usurios do PC. Clique em Avanar.
5. Se necessrio, selecione o destino onde os aplicativos devem ser instalados. Clique em Avanar.
6. Selecione os aplicativos para instalar. Para o System Status, selecione System Status Application. Depois de
selecionar os aplicativos, clique em Avanar.
7. Clique em Instalar.
8. Aps a concluso, o instalador pergunta se voc deseja executar o IP Office Manager. Selecione No.

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
System Status Application (SSA): Instalando o aplicativo
1.2 Atribuindo configuraes de segurana

Para novos sistemas ou sistemas em que as configuraes de segurana foram padronizadas, usurios de servio padro
tero direito de usar o System Status para se conectar ao sistema. Para obter detalhes sobre as configuraes de
segurana, consulte a documentao do IP Office Manager.
Para um usurio de servio usar o System Status para efetuar login no sistema, ele deve pertencer a um Grupo de
permisso nas configuraes de segurana do sistema que esteja com a opo Acesso ao System Status habilitada.
Alm disso, se quiser usar o System Status para capturar instantneos que incluam a configurao do sistema, o Grupo
de permisso dever estar com a opo Ler todas as configuraes habilitada.

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
1.3 Iniciando o System Status
H diversas maneiras de iniciar o System Status. Por exemplo, abra-o pelo IP Office Manager ou pelo IP Office Web
Manager. Os mtodos dependem de onde voc o abrir: do System Status instalado localmente no PC 10 ou do sistema
(sem suporte para sistemas IP500).
Para iniciar o System Status:

1. Utilize um dos seguinte mtodos para iniciar o System Status:
Para iniciar uma cpia instalada localmente no PC:

Clique no cone Iniciar do Windows e selecioneProgramas | IP Office | System Status.
Para iniciar uma cpia instalada localmente no PC a partir do IP Office Manager:

No IP Office Manager, selecione Arquivo | Avanado | System Status.
Para iniciar a cpia do sistema por um navegador da Web:

Utilizando um navegador, informe o endereo IP do sistema, como, por exemplo http://192.168.42.1. A
pgina da Web dever mostrar detalhes do sistema e um nmero de links. Selecione o link System Status.
Para iniciar a cpia do sistema no IP Office Web Manager:

O mtodo depender do modo operacional do sistema:
IP Office Server Edition:

Acesse https://<server>:7070, em que <server> o endereo IP do sistema. Na pgina Soluo,
clique na seta suspensa ao lado dos detalhes do sistema e selecione Iniciar SSA.
IP Office Basic Edition:

Acesse https://<server>:8443, em que <server> o endereo IP do sistema. Clique em
Monitoramento e selecione System Status.
2. O menu Logon aparece com a guia On-line selecionada.
On-line: Para efetuar login no sistema

Selecione a guia On-line. Ao abrir o System Status pelo IP Office Web Manager, muitas das configuraes
estaro usando os valores usados para login no IP Office Web Manager. Ao iniciar um System Status instalado
localmente, ele insere os valores j utilizados antes, a no ser a Senha.
Endereo IP da unidade de controle Digite o endereo IP do sistema ou use o menu suspenso para
selecionar um endereo utilizado anteriormente.
Base de servios da porta TCP

Isso dever corresponder s configuraes para a Base de servios da porta TCP do sistema,
definidas nas configuraes de segurana. O padro 50804.
Endereo IP Local: Padro = Automtico

Esta opo aparece quando se inicia uma cpia localmente instalada do System Status. Se o PC tiver mais
de um endereo IP atribudo sua placa de rede ou vrias placas de rede, ser possvel selecionar o
endereo usado pelo System Status. Assim voc pode executar o System Status no PC que j executa o
Customer Call Reporter.
Nome de usurio/Senha
Insira o nome de usurio e a senha. Por padro, eles correspondem s configuraes usadas para acesso
ao sistema. Consulte Como atribuir configuraes de segurana 11 . Ao iniciar o System Status pelo IP
Office Web Manager, o IP Office Web Manager automaticamente insere o nome e a senha usados para
login no IP Office Web Manager.
Reconexo automtica
Se esta opo estiver selecionada, o System Status tentar novamente a conexo, utilizando as mesmas
configuraes se a conexo com o sistema tiver sido perdida.

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
System Status Application (SSA): Iniciando o System Status
Off-line: Exibir um instantneo
Use a guia Off-line para selecionar e exibir um arquivo de instantneo j salvo antes. Consulte Instantneos
14 .
3. Depois que todos os detalhes estiverem definidos, clique em Logon.

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
1.4 Instantneos
Capturar um instantneo permite a voc captar detalhes do System Status em um arquivo. Voc pode usar o System
Status para exibir o instantneo salvo.
Existem dois tipos de arquivo de instantneo:
Instantneo simples
Este tipo captura os detalhes de status mostrados pelo System Status. O System Status atribui a esse tipo de
instantneo uma extenso de arquivo SSH.
Registro contnuo
Este tipo captura os detalhes de status do sistema em determinado perodo. O System Status atribui a esse tipo
de instantneo uma extenso de arquivo SLO.
Qualquer um dos tipos de instantneo pode incluir ainda uma cpia da configurao do sistema. Voc pode usar o IP
Office Manager para abrir o arquivo de instantneo para visualizar essa configurao.

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
System Status Application (SSA): Instantneos
1.4.1 Capturando um instantneo
Para tirar um instantneo
1. No System Status, clique em Instantneo na barra de menu.
2. Selecione o tipo de instantneo.
Incluir configurao da central

Se selecionado, o instantneo inclui uma cpia da configurao do sistema. Voc pode abrir o arquivo de
instantneo no System Status para examinar o status do sistema no momento do instantneo. Voc pode
abrir o instantneo no IP Office Manager para examinar a configurao do sistema. Para usar essa opo, a
conta usada para login no System Status deve estar com a opo Ler todas as configuraes habilitada
(consulte Atribuindo configuraes de segurana 11 ).
Somente instantneo/Registro contnuo

Selecione o tipo de instantneo.
Somente instantneo
Se essa opo estiver selecionada, ao clicar em OK, o System Status solicitar um local para salvar
o arquivo de instantneo. Os arquivos de instantneo do System Status tm extenso SSH.
Registro contnuo
Se essa opo estiver selecionada, ao clicar em OK, o System Status exibir o menu de opes de
registro. Observe que para o registro contnuo, o System Status dever permanecer em
execuo e no poder ser utilizado para outras atividades antes que o registro seja primeiro
interrompido.
Selecione as configuraes e clique em OK. O System Status pergunta onde voc deseja salvar o arquivo
de instantneo. Os arquivos de registro de instantneo do System Status tm extenso SLO. Quando o
registro comea, o System Status exibe o seguinte menu. Selecionar LogOff encerra o registro e fecha o
System Status.

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
1.4.2 Exibindo um instantneo
Voc pode usar o System Status para exibir instantneos salvos antes. Ao exibir um instantneo, as opes de menu
Propriedades e Fechar substituem Instantneo e LogOff. A opo Propriedades mostra quem capturou o
instantneo e quando isso ocorreu.
Ao exibir um instantneo, os controles referentes captura de informaes ao vivo, como Atualizar, e os controles que
alteram o estado do sistema, como Limpar alarmes, no so disponibilizados.
Para abrir um instantneo

1. Na tela Logon, clique na guiaOff-line:
2. Clique em Selecionar um arquivo...
3. Localize o instantneo salvo, arquivo SSH ou SLO e clique em Abrir para exibir o arquivo.
4. Para arquivos de registro de instantneo, a opo da barra de menu Reproduzir pode ser utilizada para controlar
a reproduo do arquivo de registro.

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
1.4.3 Abrindo uma configurao
Se um arquivo de instantneo apresentar uma cpia da configurao do sistema, use o IP Office Manager para visualiz-
la.
Para abrir um instantneo no IP Office Manager

1. Inicie o IP Office Manager.
2. Selecione Arquivo | Offline | Abrir arquivo... .
3. Na lista suspensa Arquivos do tipo, selecione Snapshot Files (*.ssh, *.slo).
4. V at o local onde o arquivo de instantneo est salvo.
5. Selecione o arquivo e clique em Abrir.

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
1.5 Usando o aplicativo

Esta seo descreve como acessar recursos disponveis no System Status. A tela a seguir mostra o layout do aplicativo:
1.5.1 A barra de menus

Na barra de menus, voc pode selecionar as seguintes opes:
Ajuda
Esta opo abre a ajuda do aplicativo.
LogOff
Esta opo efetua logoff no sistema conectado e exibe o menu de login.
Sair
Esta opo fecha o aplicativo.
Sobre
Esta opo exibe a verso do aplicativo. Para fechar, clique em OK.
Instantneo 14
Esta opo salva o status do sistema em um arquivo. O System Status pode exibir os arquivos de instantneo
salvos.

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
1.5.2 Barra de botes
Dependendo da tela, as seguintes opes podero aparecer na barra de botes:
Chamadas abandonadas
A tela Chamadas ativas dividida para exibir uma lista de chamadas recebidas em um tronco do qual o chamador
se desconectou antes de a chamada ser atendida.
Tempo absoluto
Aplica-se ao Histrico do desempenho em 24 horas. Cada linha mostra o tempo real em formato de relgio 24
horas no qual o perodo de 15 minutos relatado iniciou.
Histrico do alarme
Exibe os detalhes do histrico do alarme 40 .
Voltar
Retorna para a tela anterior.
Arquivos do sistema de backup (IP Office baseado em IP500 V2 e Linux apenas)

Copia os arquivos da pasta /primary para a pasta /backup do sistema.
Detalhes da chamada
Exibe os detalhes da chamada 82 para a chamada selecionada, tronco ou canal do tronco.
Limpar
Apaga os alarmes selecionados. Qualquer alarme que ainda esteja ativo permanecer com a contagem de 1.
Limpar chamadas abandonadas

Apaga a lista de todas as chamadas abandonadas. Atualiza data e hora e permite registrar outras chamadas
abandonadas.
Limpar histrico de alarme

Apaga os alarmes histricos exibidos.
Limpar tudo
Apaga todos os alarmes listados. Qualquer alarme que ainda esteja ativo permanecer com a contagem de 1.
Limpar indicaes de reinicializao (somente IP500 V2)

Durante a reinicializao do sistema, diversas indicaes so definidas para sinalizar a fonte da qual o sistema foi
inicializado, etc. s vezes, necessrio apagar essas indicaes.
Limpar alternativo
Apaga o status de servio alternativo selecionado na SSL VPN.
Detalhes da conferncia
Disponvel para chamadas em conferncia. Exibe os detalhes da conferncia 84 .
Conflitos
Exibe todos os conflitos com entradas de diretrio em outros sistemas quando a rede distribuda por vrios
locais.
Cpia do carto do sistema

Essa opo est disponvel para unidades de controle IP500 V2 equipadas com um carto SD do sistema e um
carto SD opcional. Quando selecionada, o sistema copia o contedo do carto SD do sistema no carto SD
opcional. Este processo pode levar algumas horas.
Detalhes (somente IP500, IP500 V2 e IP Office Linux PC )

Esta tecla permite que informaes adicionais sejam exibidas. Consulte Detalhes de hardware do sistema 25 .
Desconectar
Apaga a chamada atual. A tecla no pode ser usada para interromper o alerta de chamadas em linhas Loop Start,
T1 Loop Start e T1 Ground Start.
Formato
Essa opo est disponvel para cartes de memria IP500 V2. Quando selecionada, o sistema formata o carto,
apagando todo o contedo existente.
Detalhes completos
Aplica-se a Chamadas ativas. Continua a exibio total.
Injetar erro
Insere um erro no tronco digital durante o teste de loopback.
Participao
Exibe os usurios participantes do grupo de busca selecionado.
Pausar
Interrompe a atualizao da tela. A identificao da tecla e a funo mudam para Retomar quando a tela
pausada.
Ping
Executa uma ao de Ping a partir da interface selecionada (sistema, linha ou ramal) e exibe os resultados.
Consulte Ping 104 .

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
System Status Application (SSA): Usando o aplicativo
Imprimir
Imprime todas as informaes na tela atual (incluindo todas as informaes que aparecem ao descer a pgina).
Atualizar
Atualiza a tela. Esta tecla aparece nas telas que no so atualizadas automaticamente.
Tempo relativo
Aplica-se ao Histrico do desempenho em 24 horas. Quando selecionada, para cada linha, o valor de tempo indica
quanto a linha consegue percorrer em um intervalo de 15 minutos. Por exemplo, 3 minutos aparece como 00:03.
Registrar novamente
A opo registrar novamente pode ser utilizada para forar os telefones Avaya H.323 IP a se registrarem no
sistema e reiniciar, incluindo a verificao do firmware atual em relao ao disponvel no servidor do arquivo HTTP
ou TFTP configurado. Recomendamos o novo registro de apenas grupos pequenos, com at 15 telefones, de cada
vez. A tentativa de registrar novamente um grande nmero de telefones far com que o System Status aparente
estar pausado.
Reiniciar
Aplica-se ao Resumo da utilizao. Redefine todos os contadores e cronmetros para 0.
Reiniciar tronco
Reinicia o tronco digital selecionado.
Recuperar arquivos do sistema (IP Office baseado em IP500 V2 e Linux apenas)

Restaura os arquivos da pasta /backup para a pasta /primary do sistema. Reinicie o sistema para que ele use os
arquivos restaurados.
Retomar
Continua a atualizao da tela em tempo real. Quando pressionada, a identificao da tecla e a funo mudam
para Pausar.
Salvar como
Salva todas as informaes da tela como um arquivo de texto (TXT ou CSV). As telas de rastreamento podem ser
salvas apenas como arquivos de texto CSV.
Selecionar
Mostra detalhes do item selecionado no momento.
Definir alternativo
Define o status de servio alternativo selecionado na SSL VPN.
Exibir brancos
Aplica-se ao Histrico do desempenho em 24 horas. Mostra todos os valores de erro 0 como brancos.
Exibir zeros
Aplica-se ao Histrico do desempenho em 24 horas. Mostra todos os valores de erro 0 como zeros.
Encerrar
Encerra os servios fornecidos pelo carto de memria, incluindo o correio de voz integrado. Ao encerrar, o
sistema desliga o LED do carto para que voc o remova com segurana.
Encerrar sistema
Encerra o sistema seja manualmente ou por um perodo aps o qual ele ser reiniciado automaticamente.
Iniciar teste
Inicia o teste de loopback no tronco. possvel apenas iniciar o teste quando Linha inteira est definido como
Fora de servio. Ao iniciar o teste, os resultados aparecem abaixo da lista de canais. Durante o teste, a
identificao da tecla e a funo mudam para Parar teste.
Inicializar
Reinicia um carto de memria encerrado.
Parar teste
Interrompe o teste de loopback no tronco selecionado. A identificao da tecla e a funo mudam para Iniciar
teste.
Resumo
Retorna ao Resumo do hardware do sistema 24 .
Rastrear
Inicia o rastreamento das linhas selecionadas. O System Status exibe um rastreamento para cada chamada
associada ao tronco ou ramal selecionado. Consulte Rastreamento 68 .
Rastrear tudo
Inicia um rastreamento de todo o grupo ou ramal do tronco. O System Status exibe um rastreamento de todas as
chamadas associadas ao tronco ou ramal selecionado. Consulte Rastreamento 68 .
Limpar rastreamento
Limpa o rastreamento e continua a rastrear.

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
1.5.3 Painel de navegao
O Painel de navegao exibe uma lista de itens em que voc seleciona se deseja exibir as informaes relacionadas. Para
exibir mais opes, expanda a estrutura clicando em + ao lado do recurso.
Para exibir o resumo e detalhes especficos no Painel de informaes:
Resumo
Para exibir informaes do resumo, clique em um recurso no painel de navegao. Por exemplo, ao clicar em
Ramais, o System Status exibe a tela Resumo do ramal.
Especfico
Para exibir informaes detalhadas, clique duas vezes em um recurso no painel de navegao a fim de exibir uma
lista de itens, e clique em um item para exibir detalhes especficos no painel de informaes. Por exemplo, clique
duas vezes em Ramais para exibir uma lista de ramais, e clique em um ramalpara exibir a tela Status do ramal
.

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
Captulo 2.
Telas

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
2. Telas
2.1 Sistema
No seu primeiro login, o System Status exibe a tela Resumo de hardware do sistema. Esta tela detalha informaes
sobre o sistema e as diversas placas e mdulos instalados nele. As informaes variam conforme o tipo de sistema.
Botes
Os botes a seguir podem aparecer nesta tela:
Detalhes (somente IP500, IP500 V2 e IP Office Linux PC )

Esta tecla permite que informaes adicionais sejam exibidas. Consulte Detalhes de hardware do sistema 25 .
Encerrar sistema
Encerra o sistema seja manualmente ou por um perodo aps o qual ele ser reiniciado automaticamente.
Arquivos do sistema de backup (IP Office baseado em IP500 V2 e Linux apenas)

Copia os arquivos da pasta /primary para a pasta /backup do sistema.
Recuperar arquivos do sistema (IP Office baseado em IP500 V2 e Linux apenas)

Restaura os arquivos da pasta /backup para a pasta /primary do sistema. Reinicie o sistema para que ele use os
arquivos restaurados.
Limpar indicaes de reinicializao (somente IP500 V2)

Durante a reinicializao do sistema, diversas indicaes so definidas para sinalizar a fonte da qual o sistema foi
inicializado, etc. s vezes, necessrio apagar essas indicaes.

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
Telas: Sistema
2.1.1 Detalhes de hardware do sistema
Botes
Resumo
Retorna ao Resumo do hardware do sistema 24 .

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
2.1.2 Cartes de memria
IP Office 6 e verso posterior. Selecione esta tela em sistemas em que a unidade de controle inserida com cartes de
memria adicionais.
Botes
Os comando na parte inferior da tela dependero do tipo de unidade de controle e das configuraes de segurana da
conta utilizadas para fazer logon no Status do sistema. Os possveis comandos so:
Atualizar
Encerrar
Encerra os servios fornecidos pelo carto de memria, incluindo o correio de voz integrado. Ao encerrar, o
sistema desliga o LED do carto para que voc o remova com segurana.
Inicializar
Reinicia um carto de memria encerrado.
Cpia do carto do sistema

Essa opo est disponvel para unidades de controle IP500 V2 equipadas com um carto SD do sistema e um
carto SD opcional. Quando selecionada, o sistema copia o contedo do carto SD do sistema no carto SD
opcional. Este processo pode levar algumas horas.
Formato
Essa opo est disponvel para cartes de memria IP500 V2. Quando selecionada, o sistema formata o carto,
apagando todo o contedo existente.
Imprimir
Salvar como

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
Telas: Sistema
2.1.3 Discos rgidos
O System Status mostra essa opo para sistemas baseados no Linux. Isso permite que a seleo de um disco rgido do
sistema exiba detalhes desse disco.

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
2.1.4 Unidade de controle
Esta tela mostra os dispositivos instalados nas portas da unidade de controle. O nmero de portas disponveis e os tipos
de dispositivos podem variar de acordo com o tipo da unidade de controle. Selecione um dispositivo para exibir suas
informaes.

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
Telas: Sistema
2.1.4.1 Portas de ramal
Esta tela mostra as portas individuais no dispositivo selecionado em um slot da unidade de controle. O nmero de portas
disponveis e os tipos de dispositivos podem variar de acordo com o tipo da unidade de controle.
Botes
Selecionar

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
2.1.4.2 Portas de troncos
Selecione uma porta para exibir dados de troncos digitais. O nmero de portas disponveis e os tipos de dispositivos
podem variar de acordo com o tipo da unidade de controle.
Botes
Selecionar
Selecione um dispositivo para exibir suas informaes. Para cada tronco, as informaes exibidas consistem
em diversas guias.
Tronco analgico 59
Tronco digital 61
Tronco H.323 63
Tronco SIP 66

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
Telas: Sistema
2.1.5 Mdulos de expanso
Esta tela relaciona os mdulos de expanso externos instalados no sistema. Para exibir os detalhes de uma porta
individual, use o painel de navegao ou selecione uma porta e clique em Selecionar.

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
Informaes sobre mdulos
Botes
Selecionar

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
Telas: Sistema
2.1.6 Troncos VoIP
Essa tela lista os troncos VoIP configurados no sistema. Para exibir os detalhes de um tronco individual, utilize o painel
de navegao ou selecione a porta e clique em Selecionar. Consulte Status (Tronco H.323) 63 ou Status (Tronco SIP)
66 .
Botes
Selecionar

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
2.1.7 Ramais H.323
Esta tela lista os diferentes tipos de telefones IP conectados ao sistema. Para ver mais detalhes, utilize o painel de
navegao ou selecione o tipo de telefone necessrio e clique em Selecionar.

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
Telas: Sistema
Informaes sobre ramais
Botes
Selecionar
Registrar novamente
estar pausado.

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
2.1.7.1 Seleo de ramal
Esta tela mostrar o ramal fornecido por uma unidade de controle (consulte Mdulo de expanso para acessar portas de
ramais fornecidas por um mdulo de expanso externo). Para exibir os detalhes de uma porta de ramal individual, use o
painel de navegao ou selecione uma porta e clique em Selecionar. Consulte Status do ramal 55 .
Botes
Selecionar

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
Telas: Sistema
2.2 Alarmes
O sistema registra alarmes para cada erro do dispositivo. Ele registra o nmero de ocorrncias e a data e hora da ltima
ocorrncia. O System Status lista os alarmes por categoria e tronco. Os alarmes de tronco tm uma contagem separada
para cada tipo de tronco e cada tronco particular.
O System Status diferencia os seguintes tipos de alarmes:
Ativos
Os alarmes atuais so exibidos em vermelho com um smbolo . Quando o alarme no est mais ativo, ele muda
para preto.
Histrico
Alarmes que no ocorrem mais so exibidos em preto. O sistema mantm at 50 alarmes histricos. Se o sistema
descartar os alarmes histricos devido a limitaes na memria, manter uma contagem do nmero de itens
descartados e o nmero correspondente de ocorrncias, mostrados como Alarmes perdidos.
Observaes
Voc pode limpar os alarmes usando os botes Limpar ou Limpar tudo. No entanto, os alarmes ativos
permanecem na lista.
O sistema no preserva alarmes durante sua reinicializao.
Para exibir os alarmes em uma categoria especfica:

1. No painel de navegao, clique em + ao lado de Alarmes.
2. O System Status exibe as categorias de alarme seguidas pelo nmero de alarmes.
ltima reinicializao do sistema 38
Configurao 41
Mostra os alarmes disparados por possveis problemas na configurao do sistema.
Servio 42
Mostra os alarmes para servios internos como licenas, msica em espera, relgio da rede etc.
Troncos 45
Mostra uma tabela de resumos dos troncos e alarmes de troncos. Os alarmes de tronco podem ser
expandidos mais para exibir alarmes para troncos individuais.
Link 49
Mostra alarmes de enlaces que no fazem parte do tronco ao sistema como ramais e mdulos de expanso.
3. Para exibir um alarme especfico, clique no tipo de alarme ou tronco.

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
2.2.1 ltima reinicializao do sistema
Esta tela lista detalhes da ltima reinicializao do sistema.
Informaes exibidas
Data
Data e hora em que o sistema foi reiniciado pela ltima vez.
Motivo
Por que o sistema foi reiniciado:
Iniciado pelo usurio

Um administrador usou o IP Office Manager ou algo parecido para reiniciar o sistema. O System Status exibe
o nome da conta do administrador.
Configurao salva
Um administrador salvou uma alterao de configurao que exigia reinicializao do sistema. O System
Status exibe o nome da conta do administrador.
Atualizao de software
A atualizao de software provocou uma reinicializao.
Ativao normal
A central foi reiniciada aps uma interrupo no fornecimento de energia.
Trmino anormal
A central foi reiniciada por outro motivo. O System Status exibe o rastreamento da pilha.
Botes
Histrico do alarme
Exibe os detalhes do histrico do alarme 40 .

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
Telas: Alarmes

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
2.2.1.1 Histrico do alarme
O System Status exibe esta tela quando o boto Histrico do alarme pressionado.
Botes
Pausar
pausada.
Retomar
para Pausar.
Imprimir
Salvar como
Limpar histrico de alarme

Apaga os alarmes histricos exibidos.

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
Telas: Alarmes
2.2.2 Alarmes de configurao
Esta tela exibe os alarmes de configurao. So alarmes que vm de erros de configurao encontrados durante a
operao do sistema. Por exemplo:
As chamadas de entrada so roteadas para um ponto de incio do Voicemail Pro que no existe.
A Rede de comunidade pequena duplica os nmeros.
As chamadas chegam a uma linha para a qual no h um roteamento vlido.
Esses erros de configurao no necessariamente correspondem aos erros listados pelo IP Office Manager.

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
2.2.3 Alarmes de servio
A tela Alarme de servio exibe um erro de servio. O System Status mostra os alarmes atuais em vermelho e atualiza
aqueles em tempo real.
Informaes exibidas
ltima data do erro
A ltima vez em que determinado erro ocorreu.
Ocorrncias
Quantas vezes o alarme ocorreu desde que o sistema foi reiniciado ou que o System Status limpou os alarmes
pela ltima vez.
Descrio do erro
Uma descrio do erro que disparou o alarme.
Botes
Limpar
Limpar tudo
Alguns alarmes de servio tambm so mostrados na tela Recursos do sistema. Se voc limpar os alarmes
desta tela, tambm os limpar na tela Recursos do sistema.
Imprimir
Salvar como

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
Telas: Alarmes
2.2.3.1 Falha de logon devido identificao do usurio/senha
Este tipo de alarme detalha as tentativas falhas de acessar o sistema.
Manager
Este tipo de alarme ocorre nas tentativas falhas de conexo do aplicativo IP Office Manager com o sistema.
Monitor
Este tipo de alarme ocorre nas tentativas falhas de conexo do aplicativo System Monitor com o sistema.
Usurio
Este tipo de alarme ocorre quando o login do usurio falha.
Caixa de correio de voz

Este tipo de alarme ocorre em tentativas falhas de acesso caixa do correio de voz.
Sistema de correio de voz

Este tipo de alarme ocorre em tentativas falhas de conexo do servidor de correio de voz com o sistema. As
configuraes de segurana do sistema exigem que o servidor de correio de voz use determinada senha de
segurana para a conexo.
SNMP
Este tipo de alarme ocorre quando um sistema de gerenciamento tenta executar uma solicitao SNMP usando
uma sequncia de comunidades incorreta.
Ramal H.323
Este tipo de alarme ocorre quando um ramal ou cdigo invlido inserido no telefone durante o registro.
RAS
Um usurio de discagem tentou conectar-se com a senha errada.
System Status
Tentativa de logon do System Status com uma identificao de usurio ou senha invlida.
Se um alarme apresentar outras informaes, o System Status exibir o seguinte:
Falha de logon devido identificao do usurio/senha incorreta.
Aplicativo: YYYYYYYYY
Informaes adicionais
A tabela abaixo lista informaes adicionais exibidas para cada tipo de alarme de login.
Falha de logon Informaes
IP Office Manager Nome do operador e o endereo IP do PC que est executando o IP Office Manager
System Monitor Endereo IP do PC que est executando o System Monitor
Usurio Nmero e nome do usurio
Caixa Correio de voz Nmero e nome do usurio
Sistema de Correio Endereo IP do PC que est executando o correio de voz
de voz
SNMP Endereo IP do host que est tentando acessar o SNMP
Terminal H.323 Tentativa de nmero de usurio e ramal
SAR Nome de usurio do RAS
System Status Nome de usurio e endereo IP do host que est executando o System Status

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
2.2.3.2 Falha de conexo do Feature Key Server
Se o sistema no puder se conectar ao Feature Key Server, o System Status exibir a seguinte mensagem:
"O sistema no pde se conectar ao Feature Key Server".
Endereo IP do Feature Key Server: XXX.XXX.XXX.XXX
2.2.3.3 Recursos no disponveis

Este tipo de alarme gerado quando o sistema nega que uma solicitao acesse um recurso por no haver recursos
disponveis. O System Status exibe:
"Todos os recursos do sistema a seguir esto em uso"
A tabela abaixo lista informaes adicionais exibidas para cada tipo de alarme de login:
Recurso Linha de dados
VCM
Canais de modem
Canais de dados
Grupo de tronco de sada* N do grupo de sada: XX (XX indicar o n do grupo de sada)
Canais de correio de voz
Armazenamento de correio "Armazenamento de correio de voz quase cheio" ou "Armazenamento de
de voz correio de voz cheio"
* Isso ocorre quando todas as linhas associadas a um determinado cdigo de acesso tm chamadas nelas.

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
Telas: Alarmes
2.2.4 Resumo de alarmes de tronco
Essa tela exibe um resumo dos troncos no sistema e o nmero de alarmes para cada um deles. Clique duas vezes em
uma linha para exibir os alarmes de tronco 72 individuais.
Botes
Selecionar
A tela exibe duas guias para troncos digitais:
Alarmes 37
Os atuais alarmes aparecem em vermelho.
Histrico de desempenho de 24 horas 48

Esta guia fornece uma exibio de erros de 24 horas que ocorrem na linha. Se no ocorreu nenhum erro
nas ltimas 24 horas, a tabela exibir zero ou valores brancos.

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
2.2.4.1 Alarmes
Informaes exibidas
ltima data do erro
A ltima vez em que o erro disparou um determinado alarme.
Ocorrncias
Quantas vezes o alarme ocorreu desde que o sistema foi reiniciado ou limpo pela ltima vez.
Descrio do erro
A tabela abaixo detalha uma descrio do erro que disparou o alarme:
Erro Descrio
Dgitos DID insuficientes Um usurio pode administrar rotas baseadas nos dgitos DID usando o formulrio de
roteamento do MSN. Neste formulrio, o usurio administra o nmero de dgitos
esperados (o campo Dgitos apresentados). Se uma chamada for recebida e o nmero de
dgitos recebidos no corresponder no campo Dgitos apresentados, a seguinte mensagem
ser exibida:
Houve uma incompatibilidade no nmero de dgitos DID
Nmero de dgitos esperado: XX
Dgitos recebidos: YYYYY
Chamada de entrada no Em linhas analgicas e T1/PRI, a direo de cada canal deve ser administrada para ser de
tronco de sada entrada, sada ou ambas. Se o canal for de sada e uma chamada de entrada chegar ao
canal, a seguinte mensagem ser exibida:
Uma chamada recebida, que chega no canal configurado para Chamadas efetuadas
apenas.
Nmero do canal: XX (para linhas digitais)
Nmero da porta: XX (para linhas analgicas)
Tronco fora de servio Se o tronco no for administrado por estar fora de servio mas for desativado, a seguinte
mensagem ser exibida:
Tronco fora de servio.
Alarme vermelho ativo no Quando um tronco T1/PRI reporta um alarme vermelho, o System Status exibe Alarme
tronco vermelho. Um alarme vermelho indica sincronizao perdida.
Alarme azul ativo no Quando um tronco T1/PRI reporta um alarme azul, o System Status exibe Alarme azul.
tronco Um alarme azul indica que ocorreu falha de sinal.
Alarme amarelo ativo no Quando um tronco T1/PRI reporta um alarme amarelo, o System Status exibe Alarme
tronco amarelo. Um alarme amarelo indica um problema de transmisso.
Perda de sinal no tronco Este alarme indica perda de sinal do tronco.
ID do autor da chamada Para troncos de incio de loop analgico definidos como ICLID, este alarme indica que o
no recebida sistema no recebeu CLI.
Falha de ocupao Este alarme indica que o sistema no detectou a corrente de loop ao tentar segurar o
tronco.

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
Telas: Alarmes
Erro Descrio
Falha de resposta O sistema gera este alarme quando envia uma Sincronizao TCP para o lado remoto de
um tronco H.323 e no recebe uma confirmao, e tambm quando envia um CONVITE
por meio de um tronco SIP que expira sem resposta.
Nenhuma resposta para a solicitao de chamada do tronco IP.
Nmero da linha do tronco IP: xxx
Endereo remoto e IP: yyy.yyy.yyy.yyy
Botes
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IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
2.2.4.2 Histrico de desempenho de 24 horas
A primeira linha na tabela exibe o intervalo de 15 minutos atual. As outras linhas exibem as ltimas 24 horas em
intervalos de 15 minutos. Menos linhas aparecero se o sistema estiver em execuo por menos de 24 horas.
Botes
Tempo absoluto
Tempo relativo
Exibir brancos
Exibir zeros
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IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
Telas: Alarmes
2.2.5 Alarmes de enlace
Esta tela mostra alarmes para dispositivos que no so de tronco vinculados unidade de controle, como mdulos de
expanso e dispositivos de ramais. Os atuais alarmes aparecem em vermelho.
Informaes exibidas
ltima data do erro
Ocorrncias
Quantas vezes o alarme ocorreu desde que a unidade de controle foi reiniciada pela ltima vez.
Descrio do erro
Uma descrio do erro que disparou o alarme.
Botes
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IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
2.2.6 Chamada de qualidade de servio
O System Status pode exibir medidas de QoS para chamadas em troncos IP externos. No IP Office verso 5.0, voc
tambm pode habilitar relatrios de QoS e alarmes para os ramais.
Uma vez habilitado, o System Status exibe as estatsticas de QoS das chamadas feitas por ramais H323 IP (Srie 1600,
4600 e 5600) registrados no sistema. Ele tambm exibe estatsticas de QoS para outros tipos de ramais quando suas
chamadas envolvem um canal VCM. As informaes de QoS da chamada atual dos ramais sero exibidas na tela Status
do ramal 55 .
Na configurao do sistema, voc pode configurar os limites de alarme para tremulao (padro 20 ms), atraso no tempo
de resposta (padro 350 ms) e perda do pacote (padro 0,5%). Se uma chamada exceder um limite, um alarme ser
gerado informando o dispositivo e a chamada envolvidos, alm dos valores mximos das medies de QoS durante a
chamada.
Atraso no tempo de resposta (mseg): Padro = 350.

Menos de 160 ms corresponde alta qualidade. Menos de 350 ms corresponde boa qualidade. Qualquer atraso
maior ser perceptvel por aqueles envolvidos na chamada. Dependendo do codec usado, alguns atrasos sero
originados do processamento do sinal: G711 = 40 ms, G723a = 160 ms, G729 = 80 ms.
Tremulao (mseg): Padro =20.

A tremulao a medio da variao do tempo para diferentes pacotes de voz na mesma chamada para chegar
ao destino. A tremulao excessiva se tornar audvel como eco.
Perda do pacote (%): Padro = 0,5.

A perda de pacote excessiva ser audvel como palavras cortadas e tambm poder causar atrasos no
estabelecimento da chamada.
Se a chamada envolver outro ramal, podero ocorrer alarmes em ambos os ramais.
Nenhum alarme ser gerado para medies de QoS durante os primeiros 5 segundos de uma chamada.
As chamadas podem ser divididas em segmentos. Por exemplo, se o usurio retiver e depois liberar uma
chamada, cada parte dela ser tratada como um segmento de chamada separado.
Os alarmes so o resultado ao final de um segmento de chamada em que um limite foi excedido.
O sistema ativo gera um alarme mesmo quando ela excede mais de um limite. O alarme contm o valor mximo
de todos os 3 valores de QoS medidos.
Botes
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Telas: Alarmes

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
2.2.6.1 Qualidade dos alarmes de servio
O IP Office 5.0+ suporta o monitoramento da Qualidade de servio (QoS) para ramais. O System Status exibe a
qualidade atual do servio para uma chamada no formulrio do ramal Status do ramal 55 . Ele exibe as informaes
para telefones Avaya H323 IP registrados no sistema. Ele tambm exibe informaes de outros tipos de ramais quando
suas chamadas envolvem um canal VCM.
Os limites para os alarmes de qualidade de servio so definidos na configurao do sistema. Limites separados so
definidos para Atraso no tempo de resposta (padro 350 ms), Tremulao (padro 20 ms) e Perda de pacote
(0,5%). Ao final de um segmento de chamada em que qualquer um desses limites tenha sido excedido, o sistema produz
um alarme de QoS contendo detalhes da chamada e o valor mximo de cada uma das medies de QoS durante a
chamada.
Para chamadas que foram retidas ou estacionadas e, em seguida, retomadas, alarmes de QoS separados podem ser
produzidos para cada segmento da chamada. Se a chamada envolver diversos ramais, o sistema produzir alarmes
individuais para cada um.

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
Telas: Alarmes
2.3 Ramais
Voc pode acessar informaes sobre o status de determinado ramal fazendo o seguinte:
Atravs de uma porta associada a um ramal analgico ou digital.
Ao selecionar um ramal H.323.
Ao clicar duas vezes em Ramais e selecionar um ramal especfico do painel de navegao.
Ao clicar duas vezes em um ramal da tela Resumo do ramal.
O System Status usa o seguinte mtodo para indicar a porta usada por um ramal analgico ou digital:
Se o ramal estiver na unidade de controle (exceto o IP Office 500), a designao ser Unidade de controle seguida
por Porta telefnica X (onde X o nmero da porta) ou Porta DS X (onde X o nmero da porta 1 a 8).
Se o ramal estiver em um mdulo em um slot do IP Office 500, a designao ser Slot: [1-4], seguida por Porta X
(onde X o nmero da porta 1 a 8).
Se o ramal estiver em um mdulo de expanso, a designao ser Mdulo XX (onde XX o nmero da porta 1 a
12) seguida por Porta X (onde X o nmero da porta 1 a 30).
Por exemplo:
Ramal: 201 Unidade de controle Porta DS: 1
Ramal: 231 Slot: 4 Porta: 7
Ramal: 271 Mdulo: 4 Porta: 1
O nmero da porta sempre corresponder a qualquer nmero impresso no conector de porta fsica.
Para terminais H.323, a designao o nmero do ramal do usurio domstico, o endereo IP do ramal e o endereo
MAC (mostrado somente se o sistema e o telefone estiverem na mesma sub-rede). Por exemplo:
Ramal: Endereo IP: Endereo MAC:

371 192.168.44.2 AA:AA:AA:AA:AA:AA

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
2.3.1 Resumo do ramal
A tela Resumo do ramal exibe todos os ramais do sistema. Para obter informaes detalhadas sobre um ramal, clique
duas vezes em um nmero de ramal especfico para exibir a tela Status do ramal 55 .
Botes
Atualizar
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IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
Telas: Ramais
2.3.2 Status do ramal
A tela Status do ramal fornece detalhes especficos sobre um ramal, dependendo da sua configurao.
Informaes exibidas
Nmero de ramal
O nmero do ramal padro deste telefone.
Mdulo/Slot/Endereo IP
Nmero do mdulo, detalhes do slot ou endereo IP.
Porta/Endereo MAC
Nmero da porta ou endereo MAC da unidade de controle.
Tipo de telefone
O modelo do telefone.
Nmero do ramal do usurio atual

O ramal do usurio atualmente conectado ao telefone.
Nome atual do usurio

O nome do usurio atualmente conectado ao telefone.
Redirecionamento
Defina como Desativado ou uma das seguintes opes:
Redirecionar incondicional + Nmero
Redirecionar se nmero ocupado + Nmero
Redirecionar se sem resposta + Nmero
Siga-me + Nmero
Juno
Defina como Desativado ou uma das seguintes opes:
Em juno primria com + Nome/nmero de usurio secundrio
Em juno secundria com + Nome/nmero de usurio primrio
Juno para nmero externo + Nmero externo
No perturbe
Indica se o usurio est com a opo No perturbe ativada.
Aguardando mensagem
O atual status da mensagem do usurio do ramal que aguarda indicador.

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
Nmero de novas mensagens
O nmero de novas mensagens para o usurio atual. Isso no inclui mensagens de grupo de busca.
Tipo de Phone IP Office Manager

Indica o tipo de Phone Manager configurado para o usurio do ramal.
Campos de qualidade do servio

Os seguintes itens esto disponveis para chamadas por telefones H323 e para outros tipos de ramal quando a
chamada em questo usa um canal VCM.
Frao de perda do pacote
Tremulao
Retardo no tempo de resposta
Tipo de conexo
Codec
Endereo de mdia remoto
Tabela de informaes da chamada

As informaes exibidas na tabela abaixo dependero da existncia de apresentaes de chamada no ramal. Para
um ramal sem apresentaes de chamada (por exemplo, T3, softphone, H.323 de terceiros ou analgico), a tabela
mostra todas as linhas de chamadas atuais ou uma nica linha se o telefone estiver livre. Os itens a seguir
aparecem para um telefone com apresentaes de chamada:
Nmero da tecla
O nmero associado tecla no telefone, se aplicvel.
Tipo de tecla
Tecla de apresentao de chamada, de linha, em ponte ou de cobertura, se aplicvel.
Ref. de chamada
Referncia de chamada atribuda pelo sistema e associada linha em uso. Quando um rastreamento est em
andamento, todas as chamadas no tronco mostraro (i) ao lado de Ref. chamada. Se voc selecionar
Detalhes da chamada enquanto um rastreamento estiver em andamento, a tela permanecer inalterada e
uma janela pop-up aparecer contendo detalhes sobre a chamada selecionada. A janela pop-up mostra o
estado da chamada no momento da seleo e no atualiza. Consulte Rastreamento 68 .
Estado atual
O estado da chamada associada a um boto. Consulte Estados da chamada 89 .
Tempo no estado
Redefine para zero sempre que h uma alterao de estado.
ID do chamador ou Dgitos discados

As informaes exibidas dependem da direo da chamada.
Chamadas recebidas
O nome e o nmero de ID do chamador. O System Status exibe Nenhum quando o sistema no recebe
o ID do chamador.
Chamadas efetuadas
Os dgitos que so enviados para a central telefnica.
Outra parte em chamada

Contm um destes:
Onde a chamada foi Valor exibido

originada/atendida
Usurio Nome e nmero do usurio

Fluxo de chamada do Nome do ponto inicial
correio de voz
Caixa Correio de voz Correio de voz - nome do usurio ou do grupo de busca da caixa postal
Servio de dados RAS - nome do servio
Conferncia Nome da conferncia
Tronco Nmero de ID da linha/do grupo URI do canal
Estacionamento Estacionamento - quando o outro terminal estacionou a chamada
Anncio Anncio - o grupo associado ao nmero do anncio
Grupo de busca Grupo de busca - nome e nmero, quando uma chamada est na fila de um grupo
de busca (no est alertando)
Direo da chamada
Exibe a chamada como Recebida ou Efetuada.

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
Telas: Ramais
Botes
Rastrear
Rastrear tudo
Pausar
pausada.
Retomar
para Pausar.
Voltar
Detalhes da chamada
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IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
2.4 Troncos
Esta tela mostra os troncos instalados e configurados no sistema.
Botes
Selecionar
Selecione um dispositivo para exibir suas informaes. Para cada tronco, as informaes exibidas consistem
em diversas guias.
Tronco analgico 59
Tronco digital 61
Tronco H.323 63
Tronco SIP 66

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
Telas: Troncos
2.4.1 Status (tronco analgico)
Acesse esse menu clicando em Troncos no painel de navegao. Como alternativa, clique em Sistema e, em seguida,
Unidade de controle e clique duas vezes na linha.
Informaes exibidas
O System Status exibe as informaes a seguir na guia Status:
Slot/Mdulo
Nmero do slot ou mdulo.
Nmero de troncos
Nmero total de troncos.
Nmero de troncos administrados

Nmero de canais configurados como em servio.
Nmero de troncos em uso
Tabela de portas
Esta tabela exibe os seguintes detalhes:
Porta
O nmero da porta.
ID da linha
O nmero da linha, do mdulo e da porta.
Tipo de linha
O tipo de protocolo de linha. Consulte Protocolos de linha.
Ref. de chamada
Estado atual
Tempo no estado


IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
Chamadas recebidas
o ID do chamador.
Chamadas efetuadas

Contm um destes:

originada/atendida

correio de voz
Direo da chamada
Botes
Rastrear
Rastrear tudo
Pausar
pausada.
Retomar
para Pausar.
Detalhes da chamada
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IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
Telas: Troncos
2.4.2 Status (tronco digital)
em Unidade de controle e clique duas vezes na linha.
Informaes exibidas
Linha/Slot/Porta
O nmero da linha, do slot e da porta.
Tipo de linha
Consulte Protocolos de linha.
Subtipo de linha
Nmero de canais
O nmero de canais suportado pelo tronco.
Nmero de canais administrados

Nmero de canais configurados como em servio.
Nmero de canais em uso

O nmero de canais atualmente em uso.
Tabela de canais
Nmero do canal
Clique na linha para ver detalhes da chamada.
Ref. de chamada
Estado atual
Tempo no estado
Dgitos de roteamento
Os dgitos discados internos diretos que so enviados pela central telefnica.

Chamadas recebidas
o ID do chamador.

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
Chamadas efetuadas

Contm um destes:

originada/atendida

correio de voz
Direo da chamada
Botes
Rastrear
Rastrear tudo
Pausar
pausada.
Retomar
para Pausar.
Detalhes da chamada
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IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
Telas: Troncos
2.4.3 Status (Tronco H.323)
Unidade de controle e clique duas vezes na linha.
Informaes exibidas
Endereo IP
O endereo IP do gateway do formulrio VoIP.
Nmero da linha
Definido na configurao do sistema.

Nmero de canais da guia Linha VoIP.
Total de canais em uso

Total de canais que possuem referncias de chamada associadas.
Compresso administrada
O modo de compresso do formulrio VoIP.
Rede de comunidade pequena

O menu exibe um dos seguintes:
Se no estiver configurado, o menu exibir Desabilitado.
Se estiver configurado e outro responder, o menu exibir Ativo.
Se estiver configurado, mas o outro terminal responder, o menu exibir Inativo.
Canal direto de mdia

Ativado ou Desativado.
Ativar inicializao rpida

Supresso de silncio
Tabela de canais
Nmero do canal

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
Ref. de chamada
Estado atual
Tempo no estado
Endereo IP RTP da conexo

Endereo IP do terminal remoto do Fluxo de mdia RTP.
CODEC
Disponibilizado via mensagem H.323 e pode alterar durante a chamada.
Tipo de conexo
DirectMedia, RTP Relay ou VCMs.

Chamadas recebidas
o ID do chamador.
Chamadas efetuadas

Contm um destes:

originada/atendida

correio de voz
Direo da chamada
Qualidade de servio (QoS)

Pacotes de dados normais podem impedir ou atrasar os dados de voz de acessarem o link, causando
qualidade de voz inaceitvel. O System Status fornece as seguintes informaes. O sistema calcula essas
estatsticas conforme definidas no RFC 1889.
Receber tremulao
Transmitir tremulao
Receber perda do pacote
Transmitir perda do pacote
Botes
Rastrear

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
Telas: Troncos
Rastrear tudo
Pausar
pausada.
Retomar
para Pausar.
Ping
Consulte Ping 104 .
Detalhes da chamada
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IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
2.4.4 Status (Tronco SIP)
Para o System Status e o IP Office 5.0, o System Status exibir a contagem de licena configurada e gratuita do Canal
SIP na parte superior da tela do tronco SIP. Alm disso, quando o registro do Tronco SIP for obrigatrio, o status do
registro principal e do secundrio tambm ser exibido na seo de resumo da tela Status do tronco para o tronco SIP.
Informaes exibidas
Nome de domnio do par
O nome do servio do formulrio de linha.
Endereo do gateway
Endereo IP do gateway do formulrio VoIP.
Nmero da linha
Definido na configurao do sistema.

O nmero de canais do formulrio de linha.
Total de canais em uso

O nmero total de canais que possuem referncias de chamada associadas.
Compresso administrada
O modo de compresso do formulrio VoIP.
Supresso de silncio
Ativado ou desativado.
Tabela de canais
Nmero do canal
Grupo URI
O grupo URI pelo qual o sistema roteou a chamada para dentro ou para fora do tronco. Se no houver Ref.
chamada, o Grupo URI estar em branco.
Ref. de chamada

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
Telas: Troncos
Estado atual
Tempo no estado
Endereo IP da conexo
DirectMedia (H.323 somente), RTP Relay ou VCMs.
CODEC
Disponibilizado via mensagem SIP e pode alterar durante a chamada.
Tipo de conexo
RTP Relay ou VCM.

Chamadas recebidas
o ID do chamador.
Chamadas efetuadas

Contm um destes:

originada/atendida

correio de voz
Direo da chamada
Qualidade de servio (QoS)

Pacotes de dados normais podem impedir ou atrasar os dados de voz de acessarem o link, causando
qualidade de voz inaceitvel. O System Status fornece as seguintes informaes. O sistema calcula essas
estatsticas conforme definidas no RFC 1889.
Receber tremulao
Transmitir tremulao
Botes
Rastrear tudo
Ping
Consulte Ping 104 .
Detalhes da chamada

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
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2.4.5 Rastreamento
Quando h um rastreamento em andamento, todas as chamadas no tronco mostram (i) ao lado de sua Ref. de
chamada. Se voc selecionar Detalhes da chamada enquanto h um rastreamento em andamento, a tela
permanecer igual, e uma janela pop-up aparecer contendo detalhes sobre a chamada selecionada. A janela pop-up
mostra o estado da chamada no momento da seleo e no atualiza.
Botes
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Detalhes da chamada
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Salvar como
Rastrear tudo
Ping
Consulte Ping 104 .

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
Telas: Troncos
Detalhes da chamada
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IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
2.4.6 Resumo da utilizao
Acesse esse menu clicando em Troncos no painel de navegao. Ou ento, clique em Sistema e em Unidade de
controle e clique duas vezes no mdulo de expanso ou no tronco VoIP.
O menu fornece um histrico de uso para cada tronco. O total tambm reiniciado quando voc clica no boto Reiniciar
ou quando o sistema reinicializado.
Informaes exibidas
Mdulo
Tipo de mdulo do tronco.
Linha
Identificao da linha.
Tipo de linha
Subtipo de linha
Contadores inicializados
Data e hora em que a contagem comeou.
Tabela de chamadas
Tipo de chamada
Sada
A contagem de todas as chamadas de sada.
Entrada
A contagem de todas as chamadas de entrada, exclui chamadas de entrada abandonadas.
Abandonadas recebidas
Chamadas em que o chamador se desconectou do sistema antes de a chamada ser atendida. As
chamadas abandonadas aparecem com Total de durao da chamada em branco.
Nmero de chamadas
Nmero total de chamadas por tipo de chamada.
Durao total da chamada

Formato de horas, minutos e segundos. Para chamadas efetuadas, medida do incio da chamada. Para
chamadas recebidas, medida a partir do momento em que a chamada atendida.
Tempo total de toque

Formato de horas, minutos e segundos.
Botes

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
Telas: Troncos
Registrar novamente
estar pausado.

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
2.4.7 Alarmes
A tela Alarme de tronco contm uma entrada para cada tronco. Sempre h uma entrada no painel de navegao para
cada tronco independentemente de haver alarmes.
A tela exibe duas guias para troncos digitais:
Alarmes 37
Alarmes atuais aparecem em vermelho na guia Alarme.

Esta guia fornece uma exibio de erros de 24 horas que ocorrem na linha. Se no ocorreu nenhum erro nas
ltimas 24 horas, a tabela exibir zero ou valores brancos.

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
Telas: Troncos
2.4.7.1 Alarmes
Informaes exibidas
ltima data do erro
Ocorrncias
Quantas vezes o alarme ocorreu desde que o sistema foi reiniciado ou limpo pela ltima vez.
Descrio do erro
A tabela abaixo detalha uma descrio do erro que disparou o alarme:
Erro Descrio
Dgitos DID insuficientes Um usurio pode administrar rotas baseadas nos dgitos DID usando o formulrio de
roteamento do MSN. Neste formulrio, o usurio administra o nmero de dgitos
esperados (o campo Dgitos apresentados). Se uma chamada for recebida e o nmero de
dgitos recebidos no corresponder no campo Dgitos apresentados, a seguinte mensagem
ser exibida:
Houve uma incompatibilidade no nmero de dgitos DID
Nmero de dgitos esperado: XX
Dgitos recebidos: YYYYY
Chamada de entrada no Em linhas analgicas e T1/PRI, a direo de cada canal deve ser administrada para ser de
tronco de sada entrada, sada ou ambas. Se o canal for de sada e uma chamada de entrada chegar ao
canal, a seguinte mensagem ser exibida:
Uma chamada recebida, que chega no canal configurado para Chamadas efetuadas
apenas.
Nmero do canal: XX (para linhas digitais)
Nmero da porta: XX (para linhas analgicas)
Tronco fora de servio Se o tronco no for administrado por estar fora de servio mas for desativado, a seguinte
mensagem ser exibida:
Tronco fora de servio.
Alarme vermelho ativo no Quando um tronco T1/PRI reporta um alarme vermelho, o System Status exibe Alarme
tronco vermelho. Um alarme vermelho indica sincronizao perdida.
Alarme azul ativo no Quando um tronco T1/PRI reporta um alarme azul, o System Status exibe Alarme azul.
tronco Um alarme azul indica que ocorreu falha de sinal.
Alarme amarelo ativo no Quando um tronco T1/PRI reporta um alarme amarelo, o System Status exibe Alarme
tronco amarelo. Um alarme amarelo indica um problema de transmisso.
Perda de sinal no tronco Este alarme indica perda de sinal do tronco.
ID do autor da chamada Para troncos de incio de loop analgico definidos como ICLID, este alarme indica que o
no recebida sistema no recebeu CLI.
Falha de ocupao Este alarme indica que o sistema no detectou a corrente de loop ao tentar segurar o
tronco.

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
Erro Descrio
Falha de resposta O sistema gera este alarme quando envia uma Sincronizao TCP para o lado remoto de
um tronco H.323 e no recebe uma confirmao, e tambm quando envia um CONVITE
por meio de um tronco SIP que expira sem resposta.
Nenhuma resposta para a solicitao de chamada do tronco IP.
Nmero da linha do tronco IP: xxx
Endereo remoto e IP: yyy.yyy.yyy.yyy
Botes
Limpar
Limpar tudo
Imprimir
Salvar como

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
Telas: Troncos
2.4.7.2 Histrico de desempenho de 24 horas
A primeira linha na tabela exibe o intervalo de 15 minutos atual. As outras linhas exibem as ltimas 24 horas em
intervalos de 15 minutos. Menos linhas aparecero se o sistema estiver em execuo por menos de 24 horas.
Botes
Tempo absoluto
Tempo relativo
Exibir brancos
Exibir zeros
Imprimir
Salvar como

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
2.4.8 Testes de linha
Use esta tela para realizar o teste de loopback em um tronco digital.
Informaes exibidas
Status do loopback
Use este menu suspenso para mostrar e definir o tipo de loopback aplicado aos canais selecionados no momento.
As opes so Nenhum, Carga do pacote, Linha e Linha (Antitremulao).
Estado Admin
Use este menu suspenso para mostrar e definir o Estado Admin dos canais selecionados no momento.
As alteraes feitas usando o System Status se aplicam apenas ao canal enquanto o System Status em
execuo. Elas no substituem as configuraes do sistema.
Para fazer o teste de loopback, selecione Linha inteira e defina o Estado Admin como Fora de servio. As
alteraes se aplicam a todos os canais.
Selecionar Linha inteira e definir o Estado Admin de volta para Em servio retorna o status de cada canal
para as configuraes originais.
Tipo de teste
Use este menu suspenso para selecionar o tipo de teste de loopback usado. As opes so Pseudo-random 15
bits ou Pseudo-random 20 bits.
A tabela lista os canais individuais fornecidos pelo tronco. Selecionar determinado canal permite a voc alterar as
configuraes dele e fazer o teste de loopback. Linha inteira permite realizar a mesma ao em todos os canais ao
mesmo tempo.

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
Telas: Troncos
Nmero do canal
O nmero individual do canal.
Ref. da chamada
A referncia da chamada atual do canal.
Estado Admin
O status de admin do canal individual. Veja acima.
Status de loopback
O status de loopback do canal individual. Veja acima.
Botes
Detalhes da chamada
Desconectar
Injetar erro
Insere um erro no tronco digital durante o teste de loopback.
Reiniciar tronco
Reinicia o tronco digital selecionado.
Iniciar teste
Inicia o teste de loopback no tronco. possvel apenas iniciar o teste quando Linha inteira est definido como
Fora de servio. Ao iniciar o teste, os resultados aparecem abaixo da lista de canais. Durante o teste, a
identificao da tecla e a funo mudam para Parar teste.
Parar teste
Interrompe o teste de loopback no tronco selecionado. A identificao da tecla e a funo mudam para Iniciar
teste.

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2.5 Chamadas ativas
A tela Chamadas ativas fornece um resumo de todas as chamadas no sistema. No painel de navegao, clique em
Chamadas ativas:
Informaes exibidas
Ref. de chamada
Referncia de chamada para troncos de entrada, atribudos pelo sistema e associados linha em uso.
Durao da chamada
Durao total da chamada.
Terminal do originador
informaes do tronco ou 'Atualmente em'. Consulte Detalhes da chamada 82 .
Estado atual
O estado atual do originador. Consulte Estados da chamada 89 .
Tempo no estado
O tempo do originador no estado. Redefina para zero sempre que houver uma alterao de estado.
ID do autor da chamada de entrada

O nome e o nmero do chamador.
Terminal de destino
informaes do tronco ou 'Atualmente em'. Consulte Detalhes da chamada 82 .
Estado atual
O estado atual do destino. Consulte Estados da chamada 89 .
Tempo no estado
O tempo do destino no estado. Redefina para zero sempre que houver uma alterao de estado.
ID do autor da chamada conectado

Somente para troncos de sada. O nome e o nmero do chamador conectado.
Botes
Pausar
pausada.
Retomar
para Pausar.
Desconectar
Detalhes da chamada

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Telas: Chamadas ativas
Chamadas abandonadas
A tela Chamadas ativas dividida para exibir uma lista de chamadas recebidas em um tronco do qual o chamador
se desconectou antes de a chamada ser atendida.

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2.5.1 Chamadas abandonadas
Clicar no boto Chamadas abandonadas enquanto se est visualizando a tela Chamadas ativas 78 gera uma diviso na
tela para incluir uma lista de chamadas abandonadas abaixo da lista de chamadas ativas. A tabela de chamadas
abandonadas lista as chamadas recebidas quando o chamador desconecta antes de obter resposta.
Informaes exibidas
As informaes a seguir aparecem para chamadas abandonadas que ocorrem depois de clicar no boto Chamadas
abandonadas.
Data e hora
Data e hora do incio da chamada.
Do tronco
Informaes da linha/canal sobre o chamador.

O nome e/ou o nmero mostrado na lista Chamadas ativas.
DDR recebida
O nmero exibido na tela Detalhes da chamada. Consulte Detalhes da chamada 82 .
Toque/Fila em
As partes que disparam o alerta (se houver) na chamada no tempo de desconexo. Caso contrrio (se a chamada
estava em uma fila), o nome do grupo.
Espera
A durao da chamada at ocorrer a desconexo.
Botes
Pausar
pausada.
Retomar
para Pausar.
Desconectar
Detalhes da chamada
Limpar chamadas abandonadas

Apaga a lista de todas as chamadas abandonadas. Atualiza data e hora e permite registrar outras chamadas
abandonadas.

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2.5.2 Chamadas ativas reduzidas
Se voc estiver exibindo informaes de Chamadas ativas 78 para um sistema muito carregado, (usando um link de
comunicao com largura de banda insuficiente ou executando o System Status com energia de CPU insuficiente), o
System Status reduzir a quantidade de informaes exibidas para acomodar o alto ndice de chamadas.
Quando o ndice de inicializao/configurao de chamadas for reduzido, clique no boto Detalhes completos para
continuar a exibio total. Se voc desejar exibir as chamadas ativas durante a alta carga, use o instantneo para obter
uma exibio do sistema.
Botes
Detalhes completos
Aplica-se a Chamadas ativas. Continua a exibio total.

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2.5.3 Detalhes da chamada
Voc pode acessar a tela Detalhes da chamada pelo mtodo a seguir:
Selecione a chamada atual na telaChamadas ativas.
Clique em Ramaise no ramal relevante.
Clique em Sistema e em Unidade de controle e clique duas vezes em uma linha.
Informaes exibidas
Ref. de chamada
Referncia de chamada atribuda pelo sistema e associada linha em uso.
Durao da chamada
Durao total da chamada.
Para obter mais detalhes, consulte as sees a seguir:
Informaes do originador 85 .
Informaes de destino 86 .
Informaes de destino da chamada 88 .
Detalhes da conferncia 84 .
Estados da chamada (Portas de ramais) 89 .
Estados da chamada (Portas de troncos) 91 .
Rechamadas e chamadas de retorno 92 .
Sada do rastreamento
A seo inferior da tela contm informaes de rastreamento e uma barra de rolagem, permitindo a exibio do
rastreamento. O rastreamento permite que voc exiba detalhes de chamadas especficas e til para resolver
problemas. Para obter mais informaes, consulte Rastreamento 110 .
Observaes
Os nomes mostrados para destinos de correio de voz so aqueles fornecidos pelo sistema ao correio de voz
durante a conexo. As informaes no so atualizadas conforme as alteraes subsequentes, como, por exemplo,
efetuar login em outra caixa de correio.
Uma chamada que est alertando/em fila e ouvindo a um anncio indicar informaes sobre ambas.

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Botes
Limpar rastreamento
Limpa o rastreamento e continua a rastrear.
Pausar
pausada.
Retomar
para Pausar.
Voltar
Desconectar
Detalhes da conferncia
Disponvel para chamadas em conferncia. Exibe os detalhes da conferncia 84 .
Imprimir
Salvar como

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2.5.4 Detalhes da conferncia
Para uma chamada em conferncia, clicar em Detalhes da conferncia mostra todas as chamadas conectadas e outras
informaes sobre a conferncia.
Botes
Pausar
pausada.
Atualizar
Voltar
Imprimir
Salvar como

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2.5.5 Informaes de chamada
2.5.5.1 Informaes do originador
As informaes do originador variam dependendo do fato de o lado de origem ser um tronco ou no.
O lado de origem um tronco

Inclui todas as chamadas de entrada em troncos analgicos, digitais ou VoIP.
Tronco
Inclui nmero de linha fixo, grupo URI (linhas SIP) e canal (para linhas digitais e VoIP).
Estado atual e Tempo no estado

Consulte Estados da chmada 89 .

O nome e o nmero da ID do autor da chamada.
DID de entrada
Os dgitos DID de entrada (quando aplicvel).
Codec
Selecionado via mensagens H.323/SIP e pode mudar durante a chamada.
Tronco VoIP (H.323, SCN ou SIP)

O sistema calcula essas estatsticas conforme definido no RFC 1889.
Atraso no tempo de resposta
Receber tremulao
Transmitir tremulao
O lado de origem no um tronco

Estado atual e Tempo do estado
O estado da chamada associada a um boto.
Atualmente em:
Usurios
O nome e o nmero do usurio. Para conjuntos multilinhas, o nmero e o tipo de boto.
Fluxo de chamada do correio de voz

Para chamadas originadas pelo correio de voz, o System Status no mostra o nome do fluxo.
Servio de dados
O nome do servio.
Estacionamento
O nmero do estacionamento.
Conferncia
O nmero da conferncia.
Multicast
Multicast.
Dgitos discados
Os dgitos que foram discados pelo usurio.
Codec (se aplicvel)


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2.5.5.2 Informaes de destino
As informaes exibidas dependem do fato de o terminal de destino ser um tronco ou no.
O terminal de destino um tronco

Inclui os seguintes tipos de chamadas que envolvem troncos:
Chamada para um nmero fora da central
VoiceMail Pro chamando um nmero externo (para rechamada)
Redirecionamento externo
Chamada SCN
Tronco utilizado
Inclui nmero de linha fixo, grupo URI (linhas SIP) e canal (para linhas digitais e VoIP).

Dgitos enviados para a central telefnica

Mostra os dgitos que o sistema enviou para a central telefnica ou Para: URL, enviado no CONVITE de um tronco
SIP.
ID do autor da chamada enviado da central telefnica

Algumas centrais telefnicas enviam o ID do chamador conectado em vez de quem recebeu a chamada.
Codec
Tronco VoIP (H.323, SCN ou SIP)

O sistema calcula essas estatsticas conforme definido no RFC 1889.
Receber tremulao
Transmitir tremulao
O terminal de destino no um tronco

Atualmente em
Um dos seguintes:
Grupo de usurios
Para chamadas de busca e de grupo de busca, listado pelo nome e nmero do usurio. Para uma chamada
em alerta ou conectada a usurios e troncos SCN, o System Status lista tudo.
Usurio
O nome e o nmero do usurio. Para conjuntos multilinhas, o System Status mostra o nmero e o tipo de
boto.
Fluxo de chamada do correio de voz

O nome do fluxo de chamada.
Atendedor automtico
listada a sequncia Atendedor automtico seguida pelo nmero do atendedor automtico.
O estacionamento
O estacionamento e o nmero/nome dele.
Caixa postal
A caixa postal e o nome dela.
Anncio de correio de voz

Ser o Anncio mais o grupo/nome de usurio e o nmero do anncio.
Conferncia
O nome da conferncia. Consulte Detalhes da conferncia 84 .
RAS
O nome do usurio.
Fila do grupo de busca

O nome e o nmero do grupo de busca quando uma chamada est na fila de um grupo, mas no est
alertando.

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Codec

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2.5.5.3 Informaes de destino/roteamento da chamada
Tipo de conexo RTP (se aplicvel)
DirectMedia, RTPRelay ou VCM.
Cdigo de acesso correspondido (se aplicvel)

Inclui o nome do cdigo de acesso, o recurso e o tipo.
Destino original (se aplicvel)

Um destes:
O destino um usurio
Nome do usurio ou nmero do ramal.
O destino um grupo de busca

Nome do grupo de busca ou nmero do ramal.
O destino um cdigo de acesso

Cdigo de acesso, recurso e tipo de cdigo de acesso.
O destino um atendedor automtico incorporado

A sequncia Atendedor automtico, seguida pelo nmero dele.
Gravao da chamada
Indica se a gravao est em andamento.
Chamada redirecionada para uma juno

Indica se a chamada usou juno.
Chamada roteada no tronco SCN

Sim ou No. Defina como Sim somente quando a chamada estiver conectada.
Contagem de redirecionamento
O nmero de vezes em que o sistema redirecionou a chamada. Redirecionamento significa que o destino em
questo para de alertar, e o sistema envia a chamada para um novo destino.
Contagem de transferncias (se apropriado)

O nmero de vezes que uma chamada foi transferida.
Terminal de redirecionamento (se apropriado)

O terminal do qual a chamada foi redirecionada no Redirecionamento, Siga-me, cobertura ou juno.

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2.5.5.4 Estados da chamada (Ramal)
Estado Ramal
Sem atividade No h chamada ou tentativa de chamada neste ramal ou tecla.

Conectado A porta tem uma chamada conectada.
Retidas A chamada est em espera. Esse pode ser o resultado de se pressionar a tecla
Espera ou um flash do gancho.
Espera para Transferncia/ A chamada colocada em espera durante uma transferncia ou conferncia.
Conferncia
Estacionada O sistema ou o usurio estacionou a chamada.
Capturada O sistema aproveitou a porta da chamada, mas a chamada no foi conectada ainda.
O usurio no discou nenhum dgito.
Discagem O sistema aproveitou a porta da chamada, mas a chamada no foi conectada ainda.
O usurio discou ao menos um dgito.
Ps-atendimento O usurio nesta porta est em ps-atendimento.
Em uso em outro local Isso quer dizer que outra pessoa est ativa em uma chamada usando um boto
associado.
Em espera em outro local Isso quer dizer que outra pessoa colocou a chamada em espera usando um boto
associado.
Em uso inacessvel Para botes de chamada e aparncia de ponte:
O boto associado ao usurio desconectado.
O membro interno mais antigo na chamada tem Intruso no permitida ativa.
O boto no apresenta LEDs.
Para botes com aparncia de linha:
O membro interno mais antigo na chamada tem Intruso no permitida ativa.
A linha associada est fora de servio.
Tocando Quando uma chamada est alertando de modo visual ou audvel em um telefone.
Toque* Para chamadas de sada, este o estado aps o usurio ter concludo a discagem e
estar ouvindo o toque.
Chamada Escutar Indica que a chamada est tocando neste ramal
Busca Indica um ou mais pontos de sada de uma chamada de busca.
Gravando O sistema est gravando a chamada.
Lembrete de espera O sistema est alertando o ramal com um lembrete de chamada retida.
Lembrete de estacionamento O sistema est alertando o ramal com um lembrete de chamada estacionada.
Retorno de transferncia O sistema est alertando o ramal com um retorno de transferncia.
Toque do correio de voz O sistema est alertando o ramal com um toque de retorno do correio de voz.
Rechamada automtica O sistema est alertando o ramal com uma chamada de retorno.
Espera na central telefnica Para linhas ISDN da Europa, a central telefnica tem a chamada em espera. Ela
libera o canal B, que retorna para tempo de inatividade no System Status.
Em espera Indica que a outra pessoa da chamada est em um dos estados de espera: Espera,
Espera para Transferncia, Espera para Conferncia, Espera na central telefnica,
Lembrete de espera.
Transferncia cega conectada Indica que este lado da chamada est conectado e que a outra pessoa na chamada
est alertando com uma chamada transferida cega ou um retorno de transferncia.
Fila Indica que o sistema colocou a chamada na fila para um grupo. Enquanto em fila, a
chamada no emite alerta em nenhum ramal.
Alerta de anncio Indica que a chamada est alertando um ou mais ramais ou troncos e tambm est
conectada atualmente ao correio de voz para um anncio de fila.
Anncio de fila Indica uma chamada em fila conectada ao correio de voz para anncio de fila.
Anncio conectado Indica uma chamada conectada aguardando anncio de fila.
Nmero inacessvel A chamada falhou ou foi apagada, pois o destino era invivel.
Ocupado A chamada falhou ou foi apagada, pois o destino estava ocupado.
Desconectado A chamada falhou ou foi apagada, pois o destino a desconectou.
Quando uma chamada est alertando, um lado permanece em estado de alerta e o outro, no estado de toque. Do ponto
de vista do sistema, o Toque e o Alerta de entrada so estados equivalentes. Da mesma forma, Alerta e Alerta de sada
so estados equivalentes.

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As telas Resumo de tronco e Status do ramal mostram uma orientao para cada chamada. Os troncos mostram as
chamadas realizadas quando o sistema inicia a chamada, e as chamadas recebidas quando o escritrio central ou a rede
as inicia. Os ramais mostram a chamada como efetuada quando eles mesmos iniciam as chamadas, e como recebidas
quando outra pessoa as inicia.

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
2.5.5.5 Estados da chamada (Tronco)
O System Status mostra os estados da chamada para os dois lados dela.
Estado Tronco
Sem atividade No h chamada ou tentativa de chamada nesta porta ou canal.

Fora de servio A porta foi definida como fora de servio ou o circuito digital (em que este canal
est ativo) est desativado.
Conectado A porta tem uma chamada conectada.
WAN conectada Esta alocao de tempo est em uso para fornecer a interface WAN - troncos digitais
somente.
Estacionada O sistema ou o usurio estacionou a chamada.
Capturada O sistema segurou a linha em preparao para realizar a chamada.
Discagem O sistema segurou a linha e discou dgitos, mas a chamada no foi conectada
ainda.
Limpeza A chamada est no processo de trmino ou est em ps-finalizao.
Pr-alerta O sistema recebeu uma chamada no tronco. O sistema aguarda o ID do chamador.
Alerta de sada O sistema realizou uma chamada no tronco. O lado remoto est em alerta.
Alerta de chamada recebida O sistema apresentou a chamada recebida a um destino no qual ela est em alerta
ou fila.
Busca Indica um ou mais pontos de sada de uma chamada de busca.
Gravando O sistema est usando a chamada na gravao de outra.
Espera na central telefnica Para linhas ISDN da Europa, a central telefnica tem a chamada em espera. Ela
libera o canal B, que retorna para tempo de inatividade no System Status.
Em espera Indica que a outra pessoa da chamada est em um dos estados de espera: Espera,
Espera para Transferncia, Espera para Conferncia, Espera na central telefnica,
Lembrete de espera.
Transferncia cega conectada Indica que este lado da chamada est conectado e que a outra pessoa na chamada
est alertando com uma chamada transferida cega ou um retorno de transferncia.
Fila Indica que o sistema colocou a chamada na fila para um grupo. Enquanto em fila, a
chamada no emite alerta em nenhum ramal.
Alerta de anncio Indica que a chamada est alertando um ou mais ramais ou troncos e tambm est
conectada atualmente ao correio de voz para um anncio de fila.
Anncio de fila Indica uma chamada em fila conectada ao correio de voz para anncio de fila.
Anncio conectado Indica uma chamada conectada aguardando anncio de fila.
Quando uma chamada est alertando, um lado permanece em estado de alerta e o outro, no estado de toque. Do ponto
de vista do sistema, o Toque e o Alerta de entrada so estados equivalentes. Da mesma forma, Alerta e Alerta de sada
so estados equivalentes.
As telas Resumo de tronco e Status do ramal mostram uma orientao para cada chamada. Os troncos mostram as
chamadas realizadas quando o sistema inicia a chamada, e as chamadas recebidas quando o escritrio central ou a rede
as inicia. Os ramais mostram a chamada como efetuada quando eles mesmos iniciam as chamadas, e como recebidas
quando outra pessoa as inicia.

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2.5.5.6 Chamada de volta e chamadas de retorno
Para esses tipos de chamada, o System Status reporta o seguinte como originador da chamada:
Tipo de chamada Originador
Retorno de Chamada transferida

transferncia
Lembrete de espera A pessoa que foi a originadora antes de a espera ser iniciada.
Lembrete de A posio de estacionamento. O lembrete uma nova chamada. Se a pessoa lembrada
estacionamento atender essa chamada, as chamadas estacionadas e novas se combinaro da mesma forma
como uma concluso de transferncia.
Rechamada automtica* A pessoa que solicitou a rechamada.
Toque do correio de voz A pessoa que recebe a rechamada.

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2.6 Recursos
A tela Recursos do sistema fornece um resumo dos principais recursos e o respectivo uso no sistema.
Informaes exibidas
Origem da msica em espera
O sistema oferece msica em espera usando um arquivo armazenado internamente ou uma entrada de udio
conectada externamente.
Tamanho da configurao
O tamanho mximo possvel da configurao do sistema. Varia dependendo do tipo da unidade de controle.
Configurao usada
O tamanho da configurao.
Memria livre
O nmero de Kbytes livres.
Origem do relgio 8 kHz

Indica para qual tronco digital o sistema est configurado para ser usado como origem de relgio de tronco.
Tabela de canais
Esta tabela lista detalhes dos diversos canais de recursos.
Canais
:Um dos seguintes:
Canais VCM
O sistema usa canais de compresso de voz para chamadas entre dispositivos IP e dispositivos no IP
(troncos e ou ramais).
Canais de dados
O sistema usa canais de dados para Acesso Remoto (RAS), Acesso Internet e sesses de correio de
voz. Um canal de dados um recurso de sinalizao interno utilizado sempre que uma chamada feita
entre a rede IP e uma linha central. Por exemplo, quatro pessoas que esto navegando na Internet
utilizaro um nico canal de dados, visto que todas elas compartilham a mesma linha para o ISP. Duas
pessoas que esto acessando remotamente a Office LAN de casa utilizaro dois canais de dados, visto
que elas discaram em linhas separadas. Os ramais IP no utilizam canais de dados.
Canais de modem
Esta a placa de modem interna do IP400. O modem 'particular' em uma unidade bsica do Small Office
Edition ou uma placa ATM4 no est includa nesses canais.
O nmero de canais disponvel para participantes da conferncia (pessoas) varia de acordo com o tipo de
unidade de controle do sistema. Os sistemas usam esses canais para chamadas de conferncia e para
recursos como intruso na chamada e gravao de chamadas.

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
Canais VM
O nmero de canais de correio de voz disponveis e o nmero em uso.
Nmero de canais
O nmero total de recursos disponveis no sistema.
Nmero em uso
O nmero de recursos que esto atualmente em uso.
Uso
A porcentagem do recurso que est sendo utilizada no momento.
Congestionamento da contagem
O nmero total de vezes que as solicitaes de um recurso excederam o recurso disponvel.
ltima data do congestionamento

ltima vez em que houve recursos insuficientes disponveis.
Botes
Pausar
pausada.
Atualizar

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
Telas: Recursos
2.6.1 Hora
Esta tela exibe data e hora atuais definidas no sistema, alm de detalhes sobre a fonte que o sistema est usando e as
configuraes de horrio de vero.
Botes
Pausar
pausada.
Atualizar

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
2.6.2 Licenas
Esta tela mostra as licenas atualmente instaladas e seus respectivos status. Ela tambm mostra o tipo e o nmero de
srie da chave de recursos.
Botes
Pausar
pausada.
Atualizar

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
Telas: Recursos
2.6.3 Licenas em rede
Para um sistema Server Edition em rede de vrios locais, esta tela lista as licenas concedidas ao sistema pelo servidor
principal de rede. diferente das licenas armazenadas na prpria configurao do sistema, mostradas na tela Licenas
96 .
Botes
Pausar
pausada.
Atualizar

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
2.6.4 Diretrio
Esta tela mostra informaes sobre as entradas de diretrio retidas pelo sistema, incluindo as entradas importadas.
Disponvel para sistemas IP Office verso 5.0 e posteriores.
Informaes exibidas
Fontes
Esta parte da tabela indica as fontes de diretrio que o sistema est usando.
Sistema
Entradas do diretrio armazenadas permanentemente como parte da configurao do sistema.
LDAP
Entradas do diretrio importadas utilizando o LDAP de um servidor LDAP.
HTTP
Entradas do diretrio importadas utilizando o HTTP de outro sistema.
Total
O nmero total de entradas do diretrio atual e o mximo total do sistema.
Em execuo
Nmero de entradas do diretrio.
Mximo
Capacidade mxima que este diretrio tem de gravar, permitida pelo sistema. As entradas de fonte do sistema
tm prioridade sobre as entradas LDAP/HTTP importadas.
ltima atualizao
A ltima vez em que o status da atualizao foi alterado. Exibido apenas para fontes LDAP e HTTP.
Status da atualizao
O status ou resultado da ltima atualizao. Exibido apenas para fontes LDAP e HTTP.

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
Telas: Recursos
xito
A ltima atualizao foi bem-sucedida.
xito com transbordamento

A ltima atualizao foi bem-sucedida. No entanto, o sistema descartou algumas entradas, pois o limite de
capacidade foi excedido.
Falha
A ltima tentativa de atualizao no foi bem-sucedida.
Em andamento
O sistema est importando registros.
No configurado
O sistema no tem uma fonte de importao configurada.
Importadas
O nmero de entradas importadas durante a ltima atualizao bem-sucedida. Exibido apenas para fontes LDAP e
HTTP.
Descartadas
O nmero de entradas descartadas, por serem invlidas ou duplicadas, durante a ltima atualizao bem-
sucedida. O sistema descartar os registros se eles contiverem um nome ou nmero em branco, coincidirem com
um registro existente ou excederem a capacidade total do sistema. Exibido apenas para fontes LDAP e HTTP.
Botes
Pausar
pausada.
Atualizar
Participao
Exibe os usurios participantes do grupo de busca selecionado.
Conflitos
Exibe todos os conflitos com entradas de diretrio em outros sistemas quando a rede distribuda por vrios
locais.

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
2.6.5 Auditoria da unidade de controle
Esta tela mostra quem acessou a configurao do sistema e o tipo de aes realizadas.
Botes
Atualizar

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
Telas: Recursos
2.7 Correio de voz

IP Office 4.2+. Esta tela exibe o status do servidor de correio de voz configurado para o sistema. Os detalhes mostrados
podem variar de acordo com o tipo de servidor de correio de voz.
Botes
Pausar
pausada.
Retomar
para Pausar.
Detalhes da chamada

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
2.7.1 Caixas postais
IP Office 4.2+. Esta tela exibe os detalhes das caixas postais do correio de voz no servidor de correio de voz. Ela inclui o
nmero de mensagens e o status das configuraes bsicas do correio de voz para o respectivo usurio da caixa postal
ou grupo de busca.
Botes
Pausar
pausada.
Retomar
para Pausar.

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
Telas: Correio de voz
2.8 Rede IP
2.8.1 Rotas IP
IP Office 4.2+: Esta tela mostra as rotas IP conhecidas pelo sistema. Isso inclui as rotas estticas configuradas e as rotas
aprendidas pelo RIP, se esse estiver ativado.
Botes
Pausar
pausada.
Retomar
para Pausar.
Ping
Consulte Ping 104 .

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
2.8.1.1 Ping
Voc pode usar o boto Ping para executar o ping de um endereo IP da perspectiva do sistema, em vez do seu PC.
Ao do ping. Quando selecionado da tela de detalhes da linha de um IP, o sistema envia o ping para o gateway
configurado da linha. Quando selecionado da tela de rotas do IP, o sistema envia o ping da interface selecionada (LAN1,
LAN2 ou Remote Manager).
Configuraes do ping
Resultados do ping

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
Telas: Rede IP
2.8.2 Tneis
Esta tela exibe os detalhes dos tneis VPN (IPSec e L2TP) configurados no sistema. Disponvel para sistemas IP Office
verso 4.2 e posteriores.
Botes
Pausar
pausada.
Retomar
para Pausar.

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
2.8.3 SSL VPN
Este menu lista os servios de SSL VPN configurados no sistema. Suporte para sistemas baseados em IP500 V2 e Linux
apenas.
Botes
Pausar
pausada.
Retomar
para Pausar.
Selecionar
Definir alternativo
Define o status de servio alternativo selecionado na SSL VPN.
Limpar alternativo
Apaga o status de servio alternativo selecionado na SSL VPN.

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
Telas: Rede IP
2.8.4 Discador externo
Este menu lista o status atual e histrico do aplicativo IP Office Outdialer conectado ao sistema. IP Office 8.7 e verso
posterior.
Informaes exibidas
Verso do discador externo:
A verso do servidor de discador externo.
Totais:
Esta seo lista o total acumulado de chamadas realizadas durante a sesso do discador externo.
Total de chamadas:
Nmero de chamadas realizadas pelo discador externo desde o incio da sesso.
Total de chamadas atendidas:

O nmero de chamadas atendidas.
Total de chamadas abandonadas:

O nmero de chamadas no atendidas.
Total de chamadas que falharam:

O nmero de chamadas que no foram finalizadas no destino.
Total de chamadas conectadas a um agente:

O nmero de chamadas que envolveram um agente.
Total de chamadas gerenciadas:

O nmero de chamadas que no usaram discagem preditiva, ou seja, realizadas por agentes.
Total de chamadas preditivas:

O nmero de chamadas realizadas por discagem preditiva.
Atual:
Esta seo exibe as estatsticas das chamadas enquanto esta janela exibida. O System Status atualiza os valores
a cada 5 segundos.

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Troncos:
Nmero total de troncos que o aplicativo discador pode usar. O grfico pizza adjacente mostra esses valores
como porcentagens do nmero de troncos.
Troncos de inatividade:
O nmero de troncos inativos.
Troncos tocando:
O nmero de troncos tocando.
Troncos conectados:
O nmero de troncos conectados e troncos em ps-atendimento.
Chamadas conectadas:
O nmero de chamadas atendidas e conectadas.
Chamadas conectadas a um agente:

O nmero de chamadas conectadas a um agente no momento. O grfico pizza adjacente mostra esse valor
como porcentagem do nmero de chamadas conectadas.
Agentes:
O nmero de agentes disponveis ou conectados.
Agentes conectados:
O nmero de agentes que esto falando com clientes. Este grfico pizza adjacente mostra esse valor como
porcentagem do nmero de agentes.
Botes
Pausar
pausada.
Retomar
para Pausar.
Imprimir
Salvar como

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Captulo 3.
Rastreamento

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3. Rastreamento
O System Status pode gerar rastreamentos para determinadas chamadas, linhas e ramais. As informaes do
rastreamento so apresentadas na parte inferior da tela.
O boto Pausar e a barra de rolagem permitem que voc exiba as informaes, enquanto o aplicativo continua
a registrar novos eventos de rastreamento. O boto Continuar exibe todos os eventos gravados quando um
rastreamento pausado e tambm quando ocorrem novos eventos.
Ao exibir um rastreamento, o System Status fornece opes para Imprimir e Salvar como. Voc pode salvar um
rastreamento como arquivo de texto TXT ou CSV. Se o rastreamento for pausado, o System Status s salvar ou
imprimir as informaes exibidas no momento.
Esta seo fornece exemplos e descries de rastreamentos gerados para chamadas, linhas e ramais.
Se o visualizador for reiniciado durante o rastreamento e se o tronco/canal/ramal/botes sendo rastreados ainda

estiverem vlidos, o visualizador reter o rastreamento antes da perda da conexo. O System Status adiciona uma
linha ao rastreamento para indicar a reinicializao.
3.1 Usando o rastreamentos para solucionar problemas

Para diagnosticar problemas com uma chamada, geralmente melhor rastrear a origem da chamada; por exemplo,
rastrear o tronco para uma chamada de entrada ou o ramal para uma chamada de sada. Ao seguir estas orientaes,
voc ver todas as informaes do rastreamento a partir do incio da chamada. Os eventos iniciais muitas vezes contm
as informaes de diagnstico mais importantes. Como o rastreamento tambm mostra eventos relacionados a pessoas
que esto na mesma chamada do tronco ou ramal, o rastreamento de um tronco ou ramal permitir que voc veja todo o
histrico da chamada.
3.2 Rastreamentos de chamadas

Voc pode rastrear uma chamada da tela Detalhes da chamada. O rastreamento mostra as alteraes de estado para
essa chamada e os eventos relacionados aos dois terminais da chamada. Por exemplo, ele indica se um boto for
pressionado em um ramal ou se uma mensagem de protocolo for enviada ou recebida de um canal de tronco que est na
chamada. Estes eventos sero mostrados desde que o ramal ou tronco esteja associado chamada. Por exemplo, se um
ramal transferir uma chamada para outro, o rastreamento mostrar a transferncia sendo realizada pelo primeiro ramal e
os eventos relacionados ao segundo ramal.
3.3 Rastreamentos de ramal

Voc pode rastrear toda ou qualquer seleo de teclas de apresentao em um ramal. Para ramais sem teclas de
apresentao, voc pode rastrear toda e qualquer chamada atualmente associada ao ramal.
O rastreamento do ramal mostrar eventos relacionados a esse ramal, como pressionamentos de teclas, e rastreamentos
de chamadas associadas s teclas selecionadas, desde que estejam associadas.
As informaes de rastreamento de uma chamada associada tecla do ramal mostraro as mesmas informaes que a
chamada rastreada da tela Detalhes da chamada. Em outras palavras, sero mostradas alteraes de estado para essa
chamada e eventos relacionados aos dois terminais da chamada.
3.3.1 Chamada externa de entrada

Desconectada pelo chamador externo
O exemplo a seguir mostra uma chamada recebida que foi atendida e depois abandonada pelo chamador externo:

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Rastreamento: Rastreamentos de ramal
1. A chamada externa toca no ramal 210.
2. O ramal 210 atende a chamada.
3. A chamada externa (originador da chamada) desliga.
4. O ramal 210 volta para o gancho.

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Desconectada pelo usurio do sistema
O exemplo a seguir detalha uma chamada recebida que foi atendida e depois abandonada pelo usurio interno.
1. A chamada externa (originador) toca no ramal 210.
2. O ramal 210 (terminal de destino) atende a chamada.
3. O ramal 210 desligado.
4. A chamada externa desconectada.
5. O ramal 210 volta para o gancho.

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3.3.2 Seleo de tecla do ramal
O System Status pode rastrear os botes de determinado ramal. O exemplo a seguir detalha o rastreamento da atividade
de uma tecla em um ramal:
1. Uma chamada toca no ramal 209.
2. O ramal 209 atende pressionando uma apresentao de chamada.
3. O ramal 209 estaciona a chamada no Estacionamento 1.
4. O ramal 209 tira a chamada do Estacionamento 1.
5. O ramal 209 seleciona a tecla Transferir.
6. O ramal 209 disca para o ramal 210 e seleciona a tecla Transferir novamente.
7. O ramal 209 desligado.

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Muitos eventos de rastreamento relacionados a um ramal que tem teclas de apresentao de chamada indicaro um
nmero de tecla no evento. Ao solucionar o problema, isso permite que voc entenda o motivo pelo qual, por exemplo,
uma chamada alertou em um determinado ramal.
Se voc estiver rastreando a partir da tela Status do ramal, tambm ver a opo Minhas teclasmarcada nas
alteraes de estado da chamada.

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Em alguns casos, uma chamada pode alertar em mais de uma tecla no mesmo ramal. Por exemplo, o ramal pode ter
uma apresentao de linha para a linha que originou a chamada e uma apresentao de cobertura para o destino da
chamada. Neste caso, o rastreamento mostra somente a primeira tecla de alerta.

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3.4 Rastreamentos de tronco
Voc pode rastrear todas ou qualquer seleo de canais em um tronco. O rastreamento mostrar eventos relacionados a
esses canais, como mensagens de protocolo, alm de rastreamentos de todas as chamadas associadas a esses canais,
desde que estejam associadas.
As informaes de rastreamento de uma chamada associada a um canal do tronco mostraro as mesmas informaes
que a chamada rastreada da tela Detalhes da chamada. Em outras palavras, sero mostradas alteraes de estado para
essa chamada, alm de eventos relacionados aos dois terminais da chamada.
Em algumas regies, a central telefnica pode reter chamadas. Nesses casos, a chamada deixa de ser associada a um
canal particular. Quando tirada da espera, ela pode ser associada ao mesmo canal ou a outro. Se a chamada for
inicialmente associada a um canal de tronco rastreado, ela continuar no rastreamento, mesmo se for novamente
associada a outro canal ou se no for associada.

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Rastreamento: Rastreamentos de tronco
3.4.1 Como rastrear chamadas de entrada em linhas analgicas
O exemplo a seguir mostra uma chamada recebida que toca em um ramal e depois transferida para o correio de voz:
1. O sistema recebe uma chamada.
2. O sistema atribui uma Ref. de chamada 63.
3. A chamada toca no ramal 211.
4. A chamada redirecionada para a caixa do correio de voz do usurio.
5. O chamador externo se desconecta da chamada.

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3.4.2 Rastreando chamadas de sada
3.4.2.1 Chamada desconectada por usurio interno
O exemplo a seguir mostra a discagem de um ramal em um tronco analgico:
1. O ramal 210 disca 8123456789.
2. O rastreamento mostra Ramal = 210, Dgito discado, dgito = 8.
3. O sistema corresponde o dgito discado 8 ao cdigo de acesso do sistema 8N.
4. O rastreamento mostra que o sistema aproveitou a linha analgica 4 e discou 123456789 na linha.
5. O rastreamento mostra que o ramal 210 volta para o gancho.
6. O sistema desconecta a chamada.
Observaes
As linhas analgicas no fornecem sinal de progresso da chamada. Portanto, elas vo diretamente do estado
'capturado' para o 'conectado'.
O rastreamento no mostrar os dgitos discados em um tronco analgico aps a correspondncia de cdigo de

acesso, se a pausa entre os dgitos discados exceder tempo limite 'entre dgitos'.

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Rastreamento: Rastreamentos de tronco
3.4.2.2 Chamada desconectada pelo chamador externo
Este tipo de rastreamento til quando um cliente relata que chamadas esto sendo desconectadas. O exemplo a seguir
exibe uma chamada efetuada em uma linha analgica, em que a parte externa se desconecta da chamada.
1. O ramal 210 disca 8123456789.
2. O rastreamento mostra Ramal = 210, Dgito discado, dgito = 8.
3. O sistema corresponde o dgito discado 8 ao cdigo de acesso do sistema 8N.
4. O sistema aproveita a linha analgica 4 e disca 123456789.
5. O rastreamento mostra que a parte externa se desconecta da chamada.
6. O sistema desconecta o usurio interno.
Observaes
O ramal 210 o 'Originador' da chamada, o ramal discado e a pessoa externa o 'Terminal de destino'.
O rastreamento no exibe o que ocorre com os dgitos coletados aps o ramal 210 discar 8.
O ramal no exibe chamadas atendidas em linhas analgicas.

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3.5 Grupo de busca
Os exemplos de rastreamento nesta seo mostram os ramais que esto tocando, mas no a chamada sendo fornecida
para o grupo de busca. Para exibir detalhes na chamada, incluindo o nome do grupo de busca previsto, consulte Detalhes
da chamada 82 .
Chamadas de grupo de busca enviadas para o correio de voz depois de tocar nos membros do grupo de busca 121
Chamadas de grupo de busca sendo atendidas pelo membro do grupo de busca 122
Chamada de grupo de busca sendo direcionada para a fila de um grupo de busca e enviada para o correio de voz
123
Chamada sendo abandonada enquanto est na fila do grupo de busca 124
Chamada de grupo de busca transbordando para um segundo grupo de busca e atendida por correio de voz 125

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Rastreamento: Grupo de busca
3.5.1 Chamadas do grupo de busca enviadas ao correio de voz
O exemplo a seguir detalha uma chamada recebida no sistema e redirecionada para o correio de voz:
1. O sistema recebe uma chamada externa.
2. A chamada toca nos ramais 209 e 210.
3. O sistema redireciona a chamada para o correio de voz.

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3.5.2 Chamadas atendidas do grupo de busca
O exemplo a seguir detalha uma chamada recebida no e atendida por um membro do grupo:
1. Uma chamada externa (originador) toca nos ramais 209 e 210.
2. O ramal 209 (terminal de destino) atende a chamada.
3. O ramal 209 desliga a chamada.
4. O sistema desconecta o chamador externo.

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3.5.3 Chamadas na fila do grupo de busca enviadas ao correio de voz
O exemplo a seguir detalha uma chamada recebida, depois enviada para a fila do grupo de busca e redirecionada ao
correio de voz:
2. O sistema envia a chamada para a fila do grupo de busca.
3. O sistema reproduz a mensagem da fila.
4. O sistema redireciona a chamada para o correio de voz.

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3.5.4 Chamada sendo abandonada
O exemplo a seguir detalha uma chamada recebida e enviada para a fila do grupo de busca, depois desconectada pelo
chamador externo (originador):
2. O sistema envia a chamada para a fila do grupo de busca.
4. O chamador externo desconecta a chamada.

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3.5.5 Transbordamento de chamadas do grupo de busca
O exemplo a seguir detalha uma chamada recebida em um grupo de busca, redirecionada para o segundo grupo de
busca e redirecionada para o correio de voz:
Chamada de grupo de busca transbordando para um segundo grupo de busca e atendida por correio de voz:
2. A chamada toca nos ramais 209 e 210.
4. O sistema redireciona a chamada para um grupo de busca de transbordamento.
5. A chamada toca no ramal 211 (um membro do grupo de busca de transbordo).
6. O sistema redireciona a chamada para o correio de voz original do grupo de busca.

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3.6 Anncios
O sistema permite que as chamadas em fila ou alerta ouam anncios. Quando o sistema emite um anncio, o atual
estado da chamada muda para Anncio conectado. A chamada permanece nesse estado at que seja atendida ou
apagada. O System Status exibe o tipo de anncio, bem como detalhes da fila ou de pessoas no alerta.
Exemplo:
1. A chamada 37 est alertando em dois ramais, bem como ouvindo o Anncio 2 para o grupo de busca"apenas dois'.
2. A chamada 38 est na fila do grupo de busca 'apenas dois', assim como escuta o Anncio 2 para o grupo de busca
'apenas dois'.
3. A chamada 39 est na fila do grupo de busca 'apenas dois'.

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Rastreamento: Anncios
O rastreamento a seguir mostra a mesma sequncia de chamada, rastreada do tronco do qual foi originada:
O IP Office 4.0 suporta anncios sncronos e assncronos. Os exemplos desta seo so tpicos de anncios assncronos.
Para anncios sncronos, o IP Office configura uma chamada entre o correio de voz e um ponto multicast. Todas as
chamadas que esto ouvindo o mesmo anncio se conectam ao mesmo ponto multicast.
A chamada multicast configurada assim que h uma chamada que precise dela, mesmo se no houver tempo para
reproduzir o anncio. Uma chamada multicast que est atualmente reproduzindo um anncio mostrar os detalhes do
anncio e um estado 'Conectado'. Uma chamada multicast que est aguardando a reproduo de um anncio mostrar os
detalhes do anncio e um estado 'Aguardando anncio'.
O rastreamento de uma chamada que ouve um anncio indica a referncia da chamada multicast.

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Exemplo:
1. A chamada 47 a chamada multicast do Anncio 1 do grupo de busca 'apenas um'. Este anncio est sendo
reproduzido na chamada 49, que est na fila do grupo de busca 'apenas um'.
2. A chamada 49 a chamada multicast do Anncio 2 do grupo de busca 'apenas dois'. Ele foi criado em prontido para
ser reproduzido para a chamada 45. A chamada 45 est alertando em dois ramais. O Anncio 1 do grupo de busca
'apenas um' j foi reproduzido e est aguardando o Anncio 2 comear.
O rastreamento a seguir mostra a mesma sequncia de chamadas, rastreadas do tronco do qual foram originadas:

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Captulo 4.
Exemplos de soluo de
problemas

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4. Exemplos de soluo de problemas
4.1 Corte de chamadas ISDN
Edio
O usurio est passando por cortes de chamada.
Ao
Verifique a configurao do sistema no IP Office Manager para certificar-se de que todos os parmetros de tronco
estejam corretos. Verifique se os parmetros correspondem aos fornecidos pela central telefnica/provedor de rede.
Procedimento
1. Verifique se no h alarmes nos troncos. Se houver alarmes nos troncos, contate o provedor de servios.
2. Se no houver alarmes, clique emRastrear tudopara estabelecer os motivos por que as chamadas esto sendo
cortadas.
A realizao do rastreamento deve permitir que voc veja por que as chamadas esto sendo cortadas.
Por exemplo:
Na tela a seguir, a chamada foi configurada na Linha 1, Canal 1 e a direo era para a central (pessoa originadora):
Na tela a seguir, a direo desconectada para a central (Cdigo da causa 16 - a chamada foi cancelada pelo
originador):
Se outro cdigo de causa for mostrado, ele indica que h outra condio de erro na linha.

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Exemplos de soluo de problemas: Corte de chamadas ISDN
4.2 Atraso entre a linha e o ramal analgico

Edio
A linha analgica de entrada toca diversas vezes antes de a chamada ser apresentada ao ramal.
Aes
1. Se o tronco analgico estiver configurado para aguardar informaes da ID do autor da chamada (CLI//ICLID) da
central telefnica e as informaes no forem fornecidas, haver um atraso entre a hora em que a linha/tronco toca e
a hora em que a chamada apresentada aos ramais.
2. Verifique a configurao do IP Office Manager e certifique-se de que os parmetros do tronco analgico estejam
corretos e que correspondam aos fornecidos pela central telefnica.
Procedimento
1. No Resumo de tronco analgico, clique na guia Alarmes:
Se a central telefnica no estiver fornecendo informaes sobre a ID do autor da chamada, o System Status exibir
Nenhuma ID do autor da chamada recebida na Descrio do erro.
2. No IP Office Manager, altere a configurao para Incio de loop somente, da seguinte maneira:
a. Efetue login no IP Office Manager e abra a configurao do sistema.
b. Na rvore de configurao, selecione Linha e clique duas vezes no tronco analgico em questo.
c. Na guia Linha, altere Subtipo de linha para Incio de loop.
Ou ento, deixe que a central telefnica habilite CLI//ICLID nos troncos.

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4.3 Unidades de expanso em constante reinicializao
Edio
Unidades de expanso em constante reinicializao
Ao
1. Verifique se h falha nas fontes de alimentao.
2. Como precauo, substitua a fonte de alimentao.
3. Verifique o cabo entre a unidade de controle e o mdulo de reinicializao.
4. Altere o mdulo por outro mdulo ou conecte o cabo TDM a outro slot reserva.
Procedimento
1. Exibir as mensagens de erro clicando em Alarmes e no link.
O nmero total de vezes que o sistema perdeu contato com o mdulo exibido na coluna Ocorrncias.

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
Exemplos de soluo de problemas: Unidades de expanso em constante reinicializao
4.4 O usurio recebe o tom de ocupado ao telefonar

Edio
O usurio recebe o tom de ocupado ao telefonar para o correio de voz (interno e externo).
Ao
1. Verifique se o Voicemail Pro/Lite/Embedded est em execuo.
2. Se voc estiver executando o Voicemail Pro, verifique se configurou corretamente a Reserva de canal de correio de
voz:
Procedimento
1. Para exibir o nmero de vezes que todos os canais de correio de voz estiveram em uso, clique em Recursos:
2. Quando todos os canais de correio de voz esto em uso, o sistema retorna Ocupado para o chamador.
3. Informe ao usurio que ele precisa adquirir mais canais de correio de voz.

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4.5 Chamadas SCN VoIP fazem eco ou tm qualidade de voz insuficiente
Edio
As chamadas nos troncos VoIP de rede de comunidade pequena fazem eco ou tm qualidade de voz insuficiente.
Ao
Verifique a configurao do sistema no IP Office Manager e certifique-se de que todos os parmetros de tronco VoIP
esto corretos e que correspondem ao terminal remoto do SCN.
Procedimento
1. Clique em Sistema e depois em Troncos VoIP.
2. Para exibir os detalhes da chamada, clique em um dos canais:
3. Verifique se o Originador apresenta o seguinte:
Receber tremulao
Transmitir tremulao
4. Abra outro System Status Application (Aplicativo de Status do Sistema) e clique no canal para monitorar as figuras de
Destino:

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
Exemplos de soluo de problemas: Chamadas SCN VoIP fazem eco ou tm qualidade de voz insuficiente
5. Se as figuras forem grandes, consulte o administrador de rede para fazer as alteraes necessrias na rede a fim de
melhorar a situao.

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
4.6 O usurio do telefone no consegue discar
Edio
O usurio do telefone no pode discar sem o display do chamador.
Ao
No IP Office Manager, verifique se o usurio no est impedido de fazer chamadas externas.
Procedimento
1. Clique em Ramais e clique duas vezes no ramal especfico.
A tela Status do ramal mostra que o usurio no est conectado e este o motivo pelo qual ele no poder discar.

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
Exemplos de soluo de problemas: O usurio do telefone no consegue discar
4.7 Linha PRI fora de servio

Edio
As linhas PRI (definidas para o protocolo N12) esto fora de servio e os chamadores no podem discar ou fazer uma
chamada no sistema.
Ao
Desconectar e conectar o cabo PRI do slot PRI trar a linha de volta para o servio e permitir a realizao de chamadas.
Procedimento
1. Clique emAlarmes e em Troncos.
2. Clique no nmero da linha do PRI.
3. Selecione a guia Histrico de desempenho de 24 horas.
O exemplo acima mostra que a linha PRI experimentou guias clock e frames perdidos. Este problema pode ser resolvido
substituindo a fiao das tomadas PRIs e o sistema.

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ndice
arquivo ssh 14
ndice arquivo txt 20
2 Atendedor automatizado 86
24 horas Atendidas 120
fornece 72 Atendimento automtico
A sequncia 86, 88
Abandonada Ativao normal 38
De entrada 70 Ativado 55
Abrir 14 Atraso entre a linha analgica 131
CD 10 Atraso no tempo de resposta 85, 86, 134
IP Office 131 Atribuio
Acesso ao status do sistema 11 Configuraes de segurana 11
Adicionar 10 Atualizao do software 38
Admin Atualizar 14
executar 10 Atualmente em 85, 86
Administrador Auditoria da unidade de controle 100
Manager 11 Avanada 38
Agentes 107 Avaya 10
Agentes conectados 107 B
Aguardando anncio 126 Barra de botes 20
Alarme 72, 131, 137 boto Conferncia 89
clicando 132 boto Detalhes da chamada 59, 61
Alarme amarelo 72 Boto Detalhes da conferncia 84
Alarme amarelo ativo no tronco 72 boto Espera 89
Alarme azul 72 Boto Histrico do alarme 38
Alarme azul ativo no tronco 72 Boto Redefinir 70
Alarme vermelho 72 C
Alarme vermelho ativo no tronco 72
Caixa Correio de voz 42, 55, 59, 61
Alarmes
Caixas postais 102
Configurao 41
Canais administrados
Perdidos 37
Nmero 61
Alarmes de enlace 49
Canais de conferncia 42
Alarmes de servio 42
Canais de correio de voz 42
Alarmes de tronco 72
Canais de dados 42
Alarmes perdidos 37
Canais de modem 42
Alerta de chamada recebida 89, 91
Canal
Alerta de sada 89, 91
Nmero 61
alertando/conectada 86
canal B
alertando/em fila 82
livre 89, 91
alterar
Cancelar Alarmes 14
IP Office 14
Carga do pacote 76
Anncio 86
Carregador
escutando 126
FPGA 20
esperar 126
CD
Fila 89, 91
abrir 10
Tocando 89, 91
Inserir 10
Anncio conectado 89, 91, 126
CD do aplicativo do Administrador do IP Office 10
Anncio de correio de voz 86
Central telefnica 86, 89, 91
Aplica
Centro de conferncia 84
Chamadas ativas 20
Chamada 59, 89
correio de voz 133
Resumo da utilizao 20
De entrada 55, 61, 72
Aplicativo
De sada 55, 61
Instalao 10
Linha 55, 85, 86
Aplicativo IP Office Manager 41
Nmero 55, 70
consultar 11
Chamada do correio de voz 55, 59, 61, 85, 86
Apresentao de chamada 89
Chamada do grupo de busca sendo direcionada 120
Apresentao de linha 89
Chamada Escutar 89
Apresentao em ponte 85, 86, 89
Chamada roteada no tronco SCN 88
Armazenamento de correio de voz 42
Chamada sendo abandonada enquanto 120
Armazenamento de correio de voz cheio 42
Chamadas 107
Armazenamento de correio de voz quase cheio 42
Chamadas abandonadas 20, 107
arquivo
Chamadas atendidas 107
Selecionar 14
Chamadas ativas 82
arquivo csv 20
Aplica 20
arquivo slo 14

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Chamadas conectadas 107 Tocando 91
Chamadas conectadas a um agente 107 De origem
Chamadas de retorno 92 Fim 85
Chamadas do grupo de busca enviadas De sada 59, 70, 72
Correio de voz aps tocar nos participantes do grupo Chamadas 55, 61
de busca 120 Grupo de troncos 42
Chamadas do grupo de busca sendo atendidas 120 ID do grupo 42
Chamadas gerenciadas 107 Tocando 91
Chamadas preditivas 107 Definir
Chamadas SCN VoIP fazem eco 134 Enviadas 91
CLI/ICLID 131 N12 137
clicando Sim 88
Alarmes 132 Desativado 55
Sistema 58 Descrio do erro 42, 49, 72, 131
Troncos 59, 61, 70 Destino 134
clicar duas vezes relatado 86
Troncos 58 Destino original 88
Cobertura de chamada 85, 86 Detalhes 20
Codec 85, 86 Detalhes completos 20
cdigo de acesso 42 Detalhes da Chamada 20, 55, 59, 61, 82
Inclui 88 Detalhes da conferncia 20, 84
Cdigo de acesso correspondente 88 detalhes/rastreamentos 20
com falha/limpa 89 DID
Conectada a um agente 107 De entrada 85
Conectado 126 nmero 72
Feature Key Server 42 Dgito
conectando Roteando 61
PRI 137 Dgitos apresentados 72
TDM 132 Dgitos DID insuficientes 72
Conector inteligente do PRI 137 Dgitos discados 59, 61, 85
Conferncia Dgitos recebidos 72
Retidas 89, 91 DirectMedia 88
Configurao Diretrio 98
Alarmes 41 Discador externo 107
Configurao salva 38 Discagem 89, 91
Configuraes de segurana Discagem externa
Atribuio 11 Usurio de telefone no consegue 136
confirmaes 72 Dongle do Feature Key
consultar nmero 96
Aplicativo IP Office Manager 11 Durao de chamadas 82
Consulte Protocolos de linha 59, 61, 70 Durao total da chamada 70
Contadores inicializados 70 DVD de aplicativos do IP Office 10
contagem E
De entrada 70
em branco
Contagem de redirecionamento 88
Entrada abandonada 70
Contagem de transferncias 88
em conflito
Continuar 20
Rede de comunidade pequena 98
Controle do IP Office 49
Em ponte 55
CONVITE 72
Endereo IP do Feature Key Server 42
SIP 86
Entrada abandonada
correio de voz 42, 55, 59, 61, 85, 89, 91, 102, 126
em branco 70
chamando 133
Enviadas
Enviado 120
definir 91
IP Office 82
Servio 89, 137
Correio de voz aps tocar nos participantes do grupo de
Enviado
busca
Correio de voz 120
Chamadas do grupo de busca enviadas 120
Erro
correio de voz Interface de usurio do telefone 82
ltima data 42, 49, 72
D Erros 41
De entrada escutando
Abandonada 70 Anncio 126
Chamada 72 tom de toque 89
Chamadas 55, 61 Espera em outro local 89
contagem 70 esperar
DID 85 Anncio 126
ID do chamador 85 ID do chamador 91

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
ndice
Estao id de usurio/senha 42
Redirecionando 88 Falha de logon devido 42
Estacionamento 55, 59, 61, 85, 86 ID do chamador 55, 59, 61, 72, 86
Estado 55, 59, 61, 85 De entrada 85
Hora 86 esperar 91
Estado atual 55, 59, 61, 85, 86 fornecendo 131
Estados da chamada 89, 91 ID do grupo
executando De sada 42
Admin 10 Identificao da linha 59, 70
SSA 42 Inclui
Voicemail Pro 133 cdigo de acesso 88
exibir indicar
Status do ramal 22 ID de grupo de sada 42
Exibir brancos 20 Informaes de destino 86
Exibir zeros 20 Informaes de destino da chamada 88
expirao 88 Informaes de destino/roteamento da chamada 88
F Informaes do originador 85
Falha de conexo do Feature Key Server 42 Iniciado pelo usurio 38
Falha de logon 42 Incio do loop
Falha de logon devido Tipo de linha de assinante 131
ID de usurio/senha 42 Inserir
Falha de ocupao 72 CD 10
Falha de resposta 72 Instalao
Falha em chamadas 107 Aplicativo 10
Feature Key Server Instantneo 14
conectar 42 Intruso no permitida 89
Fechar 14 IP 20, 42, 55, 72
Fila tipos 34
Anncio 89, 91 IP Office 11, 34, 59, 61, 72, 86, 89, 91, 98, 105, 120, 126,
132, 137
Fila do grupo de busca 86, 120
abrir 131
Fim
alterar 14
De origem 85
correio de voz 82
H.323 72
permite 14
SCN 134
Verificar 131, 134
fornece
IP Office 4.0 10, 126
24 horas 72
IP Office 4.2 96, 98, 100, 102, 105
ID do chamador 131
IP Office Admin 10
Frames Perdidos 137
IP Office Admin Suite 10
G IPSec 105
Gravao de Chamada 88 ISDN da Europa 89, 91
Grupo
J
Usurios 86
Juno
Grupo de busca 55, 59, 61, 88, 120
Redirecionada 88
Grupo de direitos 11
Grupo de troncos L
De sada 42 L2TP 105
grupo/nome de usurio 86 LEDs 89
Grupos de direitos do Status do sistema 14 Leitura 11
Guias Clock 137 Lembrete de espera 89, 91, 92
H Lembrete de estacionamento 89, 92
Ler toda a configurao 14
H.323 55, 85, 86
Licenas 96
fim 72
Limpar chamadas abandonadas 20
H.323/SIP 85, 86
Limpar rastreamento 20
HH 20
Limpar tudo 20
Histrico de desempenho de 24 horas
Linha 88, 131
Aplica 20
Linha de dados 42
Selecionar 137
Linha PRI 137
Hora 85
Linha/Slot/Porta 61
Estado 86
linha/tronco 131
I listas
ICLID 72 VoIP 33
ID 42, 85, 89, 91, 131 Lite 55
ID da linha/grupo URI/canal 55, 59, 61 livre
ID de grupo de sada canal B 89, 91
indicar 42

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
Localizar 14 Verificar 134
LogOff Outra parte em chamada 55, 59, 61
Selecionando 14 P
logon 14, 42 Painel de Controle do Windows 10
SSA 11 Painel de informaes 22
tentativa 42 Painel de navegao 22
logon no Windows 10 Participante do grupo de busca 120
Loopback 76 PC 10, 42
M PCB 20
MAC 55 permite
Manager 14, 38, 42, 126, 131, 134, 136 IP Office 14
Mensagem em espera 55 Phone Manager 55
MM 20 Ponto de incio 55, 61
Mdulo/Slot/Endereo IP 55 Porta da unidade de controle 28
Mdulos de expanso 31 Porta/endereo MAC 55
Monitor 42 Portas de ramal 29
MSN 72 Portas de troncos 30
multicast 85, 126 Ps-atendimento 89
N Possui qualidade de voz insuficiente 134
N12 pr-4.0 10
definir 137 Pr-alerta 91
No perturbe 55 PRI
Nenhum 55, 59, 61 conectando 137
Nome atual do usurio 55 nmero 137
Nome/nmero de usurio principal 55 PRI do IP Office 137
Nome/nmero de usurio secundrio 55 Primrio 55
Novas mensagens Principal 120
Nmero 55 Pro 55
Nmero Propriedades 14
Canais 61 Prximo 10
Canais administrados 61 R
Chamadas 70 Ramais 22, 82, 131, 136
chamando 55 Ramais H.323 34, 42
DID 72 Rastreamento
Dongle do Feature Key 96 Rastreamento da pilha 38
Novas mensagens 55 Rastreamento da pilha 38
PRI 137 Rastrear tudo 20
Troncos 59 RCM 88
Troncos administrados 59 Receber perda do pacote 85, 86, 134
Nmero chamado 55 Receber tremulao 85, 86, 134
Nmero da linha do tronco IP 72 Rechamada 92
Nmero de chamadas 107 Rechamada automtica 89
Nmero de chamadas abandonadas 107 rechamada/lembrete 89
Nmero de chamadas atendidas 107 Recursos 133
Nmero de chamadas conectadas a um agente 107 Recursos do sistema 42
Nmero de chamadas gerenciadas 107 Recursos no disponveis 42
Nmero de chamadas preditivas 107 Rede de comunidade pequena 41, 134
Nmero de chamadas que falharam 107 em conflito 98
Nmero de porta 72 redirecionada 88
Nmero de ramal residencial 55 Estao 88
Nmero do canal 61, 72 Juno 88
Nmero do ramal do usurio atual 55 Redirecionamento 88
Nmero externo 55 Redirecionando 88
Nmero inacessvel 89 Redirecionar incondicional 55
nmero/nome 86 Redirecionar se ocupado 55
O Redirecionar se sem resposta 55
O usurio recebe o tom de ocupado ao telefonar 133 Ref. da chamada 55, 59, 61, 82
Ocorrncias 132 Reiniciar 38
Ocupado 133 relatado
off-line 14 Destino 86
OK 14 Originador 85
Operador 11 Remover 10
Originada/atendida 55, 59, 61 Remover Programas 10
Originador Reproduzir 14
relatado 85 Reserva de canal de correio de voz 133

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
ndice
Resumo da utilizao 70 logon 11
Aplica 20 ssh 14
Resumo de alarmes de tronco 45 Status 58, 59, 61
Resumo de tronco 89, 91 Status do ramal 55, 89, 91, 136
Resumo de tronco analgico 58, 59, 131 exibir 22
Resumo de tronco digital 58, 61 System Status Application (SSA) 134
Resumo de tronco H.323 58 T
Resumo de tronco SIP 58 T1/PRI 72
Resumo do hardware do sistema T3 55
Retornos 20 TDM
Resumo do hardware do sistema IP 500 20 conectar 132
Resumo do ramal 20, 22, 54 tecla Conflitos 98
Retidas tecla de Apresentao de cobertura 55
Conferncia 89, 91 tecla Participao 98
Retidas 89, 91 Tempo absoluto 20
Transferir 89, 91 tempo limite 88, 91
Retorno de chamada automtico 92 Tempo relativo 20
Retorno de transferncia 89, 92 tentativa
Retornos logon 42
Resumo do hardware do sistema 20 SNMP 42
RFC 1889 85, 86 Terminal de destino 86
Roteando Trmino anormal 38
Dgitos 61 Testes de linha 76
RTPRelay 88 Tipo de chamada 70, 92
S Tipo de conexo RTP 88
Salvar como 20 Tipo de linha 59, 61, 70
SAR 42, 59, 61, 86 Tipo de linha de assinante 61
SCN 85, 86 Incio do loop 131
fim 134 Tipo de Phone Manager 55
Secundrio 55 Tipo de sub-linha 70
Segundo grupo de busca Tipo de telefone 55
Transbordamento de chamadas do grupo de busca tipos 55
120 IP 34
Selecionar 31, 33, 34 Tocando
arquivo 14 Anncio 89, 91
Histrico de desempenho de 24 horas 137 De entrada 91
LogOff 14 De sada 91
Sem ID do autor da chamada 131 tom de toque 91
sequncia escutando 89
Atendimento automtico 86, 88 Toque do correio de voz 89, 92
Servio 91 Toque/alerta de chamada recebida 89, 91
Enviadas 89, 137 Total de chamadas abandonadas 107
Tronco fora de servio 72 Total de chamadas atendidas 107
Servio de dados 59, 61, 85 Total de chamadas conectadas a um agente 107
setup.exe 10 Total de chamadas gerenciadas 107
Siga-me 55, 88 Total de chamadas preditivas 107
Sim 10 Total de chamadas que falharam 107
Definir 88 Total de chamadas: 107
Sinal 72 Total do tempo tocando 70
Sinal no tronco 72 Transbordamento de chamadas do grupo de busca
sincronizao 72 Segundo grupo de busca 120
Sincronizao TCP 72 Transferncia cega conectada 89, 91
SIP 72, 85 Transferncia/Conferncia 89
CONVITE 86 Transferir
Sistema 59, 61, 70, 82, 134 Retidas 89, 91
Clicando 58 Transmitir perda do pacote 85, 86, 134
Usurio 88 Transmitir tremulao 85, 86, 134
Sistema de Correio de voz 42 Tronco analgico 59
slo 14 Tronco de sada 72
Slot/Mdulo 59 Tronco digital 61
SNMP Tronco fora de servio
tentativa 42 Servio 72
softphone 55 Tronco utilizado 86
somente Instantneo/Contnuo 14 Tronco VoIP 33, 85, 86, 134
SSA 10, 14, 85, 86, 89, 91, 126 Troncos 85, 86, 107, 137
executando 42 clicando 59, 61, 70

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
Troncos 85, 86, 107, 137
Clicar duas vezes 58
Nmero 59
Troncos administrados
Nmero 59
Troncos conectados 107
Troncos de inatividade 107
Troncos tocando 107
TUI 82
Tneis 105
U
ltima data
Erro 42, 49, 72
ltima reinicializao do sistema 38
Unidade de controle 58, 59, 61, 70, 82
Unidade de controle do IP Office 132
Unidades de expanso em constante reinicializao 132
URI 85, 86
URL 86
Use 59, 61
Uso em outro local 89
Uso inacessvel 89
Usurio 88
Grupo 86
Usurio de telefone no consegue
Discagem externa 136
V
Valor exibido 55, 59, 61
VCM 42, 88
Verificar
IP Office 131, 134
Originador 134
Verso do discador externo 107
Voicemail Pro 41, 86
executando 133
VoiceMail Pro/Lite 42
Voicemail Pro/Lite/Embedded 133
VoIP 70, 85, 86, 134
listas 33
VPN 105
W
WAN 91
WAN conectada 91
X
XX 42, 72
xxx 72
XXX.XXX.XXX.XXX 42
Y
yyy.yyy.yyy.yyy 72
YYYYY 72
YYYYYYYYY 42

IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
IP Office 9.0 15-601758 Verso 09c (15/08/2013)
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Iseno de responsabilidade quanto documentao

Iseno de responsabilidade quanto a links

Usando o System Status Pgina 2

Software Herdado da Nortel

Nota para Provedor de Servios

Preveno contra fraudes tarifrias

Interveno da Avaya contra Fraudes

Usando o System Status Pgina 3

Contato com o suporte da Avaya

Usando o System Status Pgina 4

Usando o System Status Pgina 5

Usando o System Status Pgina 7

1. System Status Application (SSA)

O System Status fornece as seguintes informaes.

Canais de correio de voz

Mximo de conexes do System Status

Executar o System Status e o Customer Call Reporter no mesmo PC

Usando o System Status Pgina 9

Para instalar o System Status:

a. No Windows Painel de Controle, clique em Adicionar ou Remover Programas.

b. Clique no pacote IP Office Admin e clique em Remover.

Usando o System Status Pgina 10

1.2 Atribuindo configuraes de segurana

Usando o System Status Pgina 11

Para iniciar o System Status:

Para iniciar uma cpia instalada localmente no PC:

Para iniciar uma cpia instalada localmente no PC a partir do IP Office Manager:

Para iniciar a cpia do sistema por um navegador da Web:

Para iniciar a cpia do sistema no IP Office Web Manager:

IP Office Server Edition:

IP Office Basic Edition:

2. O menu Logon aparece com a guia On-line selecionada.

On-line: Para efetuar login no sistema

Base de servios da porta TCP

Endereo IP Local: Padro = Automtico

Usando o System Status Pgina 12

3. Depois que todos os detalhes estiverem definidos, clique em Logon.

Usando o System Status Pgina 13

Existem dois tipos de arquivo de instantneo:

Usando o System Status Pgina 14

2. Selecione o tipo de instantneo.

Incluir configurao da central

Somente instantneo/Registro contnuo

Usando o System Status Pgina 15

Para abrir um instantneo

2. Clique em Selecionar um arquivo...

Usando o System Status Pgina 17

Para abrir um instantneo no IP Office Manager

2. Selecione Arquivo | Offline | Abrir arquivo... .

3. Na lista suspensa Arquivos do tipo, selecione Snapshot Files (*.ssh, *.slo).

4. V at o local onde o arquivo de instantneo est salvo.

5. Selecione o arquivo e clique em Abrir.

Usando o System Status Pgina 18

1.5 Usando o aplicativo

1.5.1 A barra de menus

Usando o System Status Pgina 19

Arquivos do sistema de backup (IP Office baseado em IP500 V2 e Linux apenas)

Limpar chamadas abandonadas

Limpar histrico de alarme

Limpar indicaes de reinicializao (somente IP500 V2)

Cpia do carto do sistema

3. Na lista suspensa Arquivos do tipo, selecione Snapshot Files (.ssh, .slo).