MADEIRA, MADEIRA.

Foi comprado um guarda-roupa no dia 29/11/2016, no valor de R$818,28 com o prazo

para entrega de 30 dias e que chegou no dia 06/01/2017. Até ai tudo bem, mas no dia
da entrega 06/01/2017 a transportadora que foi efetuar a entrega agiu de má fé, pois
mesmo sabendo que estava com produto faltoso e o vidro quebrado não aguardou ser
feita a vistoria do produto para confirmar, conferir o produto e documentos, e
aproveitando da vulnerabilidade do consumidor induzindo assinar o canhoto da nota
fiscal, o mesmo só informou sobre esse contratempo não entregando nenhum
documento, assim, sonegou o documento (Termo de recebimento de mercadoria-
Marcando a opção onde cita que não recebi o produto mencionado), tendo o cliente
ir correr atrás do mesmo para perguntar sobre a documentação mencionando algo
relacionado a entrega dos produtos com itens faltosos, posterior a isso que foi feito a
devida entrega do documento. Sendo assim, no meu dia da chegada do produto
06/01/2017, pelo chat no site da empresa, solicitei o cancelamento da compra que me
foi passado que foi solicitado o cancelamento e que teria que aguardar o produto
retornar. Sendo que ninguém da empresa entrou em contato para fazer a buscar,
então dia 09/01/2017 voltei a entrar em contato com a empresa, confirmando a
vontade de cancelar o produto. E o atendente informou que tinha até dia 16/01/2017
para retornar a empresa, sendo que o produto continuava em minha residência. Nesse
momento ele explicou que devia mandar um email para o sac da empresa contendo as
fotos e o número do pedido. Como o produto estava na caixa foi enviado a foto do
guarda roupa dentro da caixa e o número do pedido no dia 14/01/2017. Devido a
demora de um retorno, voltei a entrar em contato com a empresa pelo chat. E
informaram que a analise estava sendo feito e demoraria 5 dias uteis, mas já havia
mais de uma semana. Quando finalmente recebi o contato por email, informando que
não poderia dar prosseguimento no cancelamento, pois não tinha sido enviado a nota
fiscal com a ressalva atrás do que estava divergente e também o termo de
recebimento. Mas quando entrei em contato com o sac, o atendente me passou outra
informação como citei a cima. Então voltei a enviar a nota fiscal com os dizeres atrás e
no termo de recebimento de mercadorias. Após um tempo retornaram contato, e
novamente dizendo que não seria possível o cancelamento, pois não tinha sido
enviado a nota fiscal com a ressalva atrás do que estava divergente e também o termo
de recebimento, esse segundo email que mandaram falando que não seria possível dar
prosseguimento estava informando que o contato foi feito 14/01/2017, sendo que, o
segundo email com a nota fiscal com ressalta da divergência e o termo de recebimento
de mercadoria foi enviado dia 22/01/2017. Então conclui que eles se quer fizeram a
analise, pois cancelaram novamente em cima do primeiro email dia 14/01/2017. Após
outro email foi enviado, explicando que tinha sido enviado um 2° email no dia
22/01/2017, com os documentos que tinham solicitado. Mesmo após enviar todos os
documentos solicitados o pedido de estorno foi negado. Então, informei que iria
procurar meus direitos. Enfim, depois de informar que procuraria meus direitos
enviaram um email informando que o estorno tinha sido aceito, sendo que, após a
ultima negativa, só solicitei a entrega do restante do material para não ficar com o
produto faltoso. O email dizendo que o estorno tinha sido deferido estava informando
que o produto deveria estar em bom estado e estava e a embalagem deveria permitir
o transporte com segurança do produto, sendo que devido a demora de resposta e
negativa do estorno já tinha sido montado o produto, pois estava necessitando do
guarda roupa porque as roupas estavam ficando no chão. A empresa MADEIRA –
MADEIRA, não fornece um profissional para a montagem do guarda roupa ficando de
responsabilidade do cliente a contratação de um profissional. Então entrou em
contato alguém da transportadora e informei que já tinha sido montado o guarda
roupas e pedi que quando entregassem o relatório deles informado a situação,
colocasse também para a empresa entrar em contato, pois não responderam mais aos
email’s. Depois desse pedido entraram em contato (por telefone) e informei a situação
e assim perguntaram quais as peças que estavam faltando e perguntei se a
transportadora não tinha entregado o termo de recebimento de mercadoria e
disseram que não. Informarei o que estava faltando, de acordo com o informado pelos
rapazes que fizeram a entrega, a atendente da madeira madeira perguntou qual o
volume e eu não sabia informar que, entraria em contato depois de perguntar ao
montador. Entrei em contato por email informando e depois disso não obtive mais
retorno.