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Isabel Grazina
Objetivos
2
Isabel Grazina
Gestão e Coordenação da Atividade da
Organização
O que é uma Organização?
Isabel Grazina
Elementos Fundamentais
numa Organização
PESSOAS
ESTRUTURA OBJETIVOS
DELIBERADA
ORGANIZAÇÃO
Isabel Grazina
Organizações
Isabel Grazina
Conceitos Fundamentais
Organização
Atuação Coordenada
Recursos
Afetação Eficaz
Objetivos
Contexto
Isabel Grazina
Elementos Fundamentais
Razão Social
ORGANIZAÇÃO
Ganhos de Razão
Sinergia Material
Isabel Grazina
Estrutura Organizacional
Organigrama
Director Geral
Aspetos da estrutura:
◦ divisão de trabalho (tarefas, responsabilidades..)
◦ cadeia de Comando e Controlo (relações de poder e autoridade)
◦ especificação de regras e procedimentos (formas de trabalhar)
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Tipos de Organizações
Isabel Grazina
Tipos de Organizações
Económicas
Religiosas Governamentais
ORGANIZAÇÃO
Não-
Segurança governamentais
Sociais
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Perspetiva Interna e Externa
Ambiente Ambiente
Geral Especifico
Sociedade Tarefa
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Ambiente Geral
Económico
Sociológico
Demográfico
ORGANIZAÇÃO Político
Legal
Ambiente Geral
Tecnológico
Educativo
Cultural
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Ambiente Geral
Clientes
Componente Fornecedores
Tecnológica
ORGANIZAÇÃO
Ambiente
Específico
Componente
Sociopolítica Concorrentes
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Organização como Sistema Complexo
Isabel Grazina
Organização como Sistema
Complexo
Matérias-primas Atividade de Produto/serviço
TRANSFORMAÇÃO
INPUTS
OUTPUTS
R.. H. trabalhadores Resultados
Financeiros Atividades de Informação
gestão
Tecnologia Resultados
Tecnologia e Humanos
Informação métodos de
produção
FEEDBACK
Isabel Grazina
Elementos das Organizações
Ambiente Estratégia
Objectivos
Estrutura
Processos
Recursos Regras
Cultura Saídas
Politica
Pessoas
Isabel Grazina
Organizações e a sua Interdependência
Isabel Grazina
Empresas: exemplos de organizações
Isabel Grazina
Administração como atividade motora das
organizações
O que é Administração?
Isabel Grazina
Desempenho como resultado de
Habilidades
1. As técnicas;
2. As humanas;
3. As conceptuais.
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Teorias da Administração
Isabel Grazina
Administração e suas Orientações
Administração
Científica
Teoria
da Teoria Clássica
Contingência
Teorias
Teoria
da Relações Humanas
comportamental
Administração
Teoria
Teoria
Burocrática
Neoclássica
Teoria Sistemas
Isabel Grazina
Abordagem Clássica da Administração
Isabel Grazina
Administração Científica
Isabel Grazina
Teoria da Administração Científica
Principais Críticas
• O mecanicismo
• Superespecialização do colaborador
• Visão microscópica do homem
• Ausência de comprovação científica
• Abordagem incompleta da organização
• Limitação do campo de aplicação
• Abordagem prescritiva e normativa
• Abordagem de sistema fechado.
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Teoria Clássica
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Teoria Clássica
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Teoria Clássica
Henri Fayol
Para Fayol a Administração é o todo e a organização é
apenas uma das partes. Estabeleceu os seguintes
princípios:
• Divisão do trabalho;
• Autoridade e responsabilidade;
• Disciplina;
• Unidade de comando e de direção;
• Subordinação dos interesses individuais aos interesses gerais;
• Remuneração do pessoal;
• Centralização e cadeia escalar;
• Ordem e equidade;
• Estabilidade e duração do pessoal;
• Iniciativa e espírito de equipa.
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Teoria Clássica - Henri Fayol
Principais críticas
Dificulta a comunicação;
Promove a falta de motivação;
Não fomenta a implicação, iniciativa e responsabilização das pessoas;
Não retira aproveitamento das capacidades de todos os seus
colaboradores;
Não desenvolve o espírito de equipa;
Inibe a criatividade;
Dificulta a visão do conjunto da empresa;
Não favorece o desenvolvimento dos Recursos Humanos.
Entrave à mudança e à capacidade de adaptação das empresas.
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Teoria das Relações Humanas
Década de 30
Ênfase: Nas pessoas
Pressupostos:
Incentivo económico não é a única forma
motivadora
O trabalhador não se comporta como um ser
isolado
A especialização funcional não cria
necessariamente a organização mais eficiente
Isabel Grazina
O Movimento das Relações Humanas
Isabel Grazina
Conclusões das experiências de Hawthorne:
Isabel Grazina
Teoria das Relações Humanas
Questões Abordadas:
◦ Integração social
◦ Comportamento social
◦ Recompensas e punições
◦ Grupos informais
◦ Relações intergrupais
◦ Motivação
◦ Liderança
◦ Comunicação
◦ Organização Informal
◦ Dinâmica de Grupo
◦ Mudança Organizacional
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Teoria Burocrática
Isabel Grazina
Burocracia
Dilemas e disfunções:
Isabel Grazina
Teoria Estruturalista
Isabel Grazina
Teoria Estruturalista
Apreciação Crítica:
◦ Convergência de outras teorias
◦ Ampliação da abordagem
Indivíduo grupo
Indústria outras organizações
Teoria da Crise e da Mudança
Isabel Grazina
Teoria dos Sistemas
Década de 50 Componentes e
características de um Sistema
Ênfase: No ambiente
◦ 1. Insumos (entradas, inputs)
Fechados ou Abertos
◦ 2. Processamento (througput)
◦ 3. Exsumos (produto, output)
◦ 4. Homeostase (entropia
negativa)
◦ 5. Retroalimentação (feedback)
◦ 6. Decomposição do sistema em
subsistemas
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Teoria dos Sistemas
Isabel Grazina
Teoria Neoclássica
Isabel Grazina
Características da Teoria
Neoclássica
Isabel Grazina
Centralização vs Descentralização
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Centralização
Vantagens Desvantagens
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Descentralização
Vantagens Desvantagens
Isabel Grazina
Ênfase na Prática da Administração
Isabel Grazina
Reafirmação das Leis clássicas:
Isabel Grazina
Ênfase nos Princípios Gerais da Gestão:
Isabel Grazina
Ênfase nos objectivos e nos resultados
os seus OBJETIVOS
os seus RESULTADOS
Isabel Grazina
Ênfase nos objectivos e nos resultados
Isabel Grazina
Eficácia vs Eficiência
EFICÁCIA EFICIÊNCIA
• Ênfase nos resultados. • Ênfase nos meios.
• Fazer as coisas certas. • Fazer as coisas corretamente.
• Atingir objetivos. • Resolver problemas.
• Otimizar o uso de recursos. • Salvaguardar recursos.
• Obter resultados. • Cumprir tarefas e obrigações.
• Dar eficácia aos subordinados. • Treinar os subordinados.
• Máquinas em funcionamento. • Manter as máquinas.
• Ganhar o jogo. • Jogar futebol com arte.
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Teoria Neoclássica
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Estrutura linear
Gerente
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Estrutura funcional
Administração
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Linha staff
. presidente
Staff
director director
Staff
C.1 C.2 C.3
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Tipos de Departamentalização
Departamentalização
Funções
Produtos ou serviços
Localização Geográfica
Clientes
Processo ou fase
de processo
Projetos
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Teoria Comportamental
Década de 50
Ênfase: Nas pessoas
◦ Indivíduos
◦ Dimensão motivacional
◦ Homem Administrativo
Resgate da pirâmide de necessidades
(Maslow)
Isabel Grazina
Pirâmide das Necessidades de Maslow
Necessidades Autorrea-
lização
Secundárias
Autoes-
tima
Sociais
Necessidades
Primárias Segurança
Fisiológicas
Isabel Grazina
Hierarquia das Necessidades de
Maslow
1. Necessidades Fisiológicas
Alimentação, sono , água, desejo sexual, etc.
2. Necessidades de Segurança
Estrutura, ordem, consciência dos perigos e riscos
(limites), senso de responsabilidade.
3. Necessidades Sociais
Familia, amigos, relacionamento.
4. Necessidades de Autoestima
Independência, autoconfiança, liberdade, respeito próprio.
5. Necessidades de Autorrealização
Status, fama, reconhecimento.
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Teoria Comportamental
Teoria dos Dois Factores (Herzberg)
Conflito entre indivíduo e organização
Função da administração: compatibilizar objetivos
organizacionais com objetivos individuais
Isabel Grazina
Desenvolvimento Organizacional
“Empowerment”
◦ mais poder aos funcionários
Pesquisa-ação
Ênfase: Nas pessoas ◦ Diagnóstico
Mudança Organizacional Planeada ◦ Validação do Diagnóstico
◦ Mudança na estrutura com os Participantes
◦ Mudança na tecnologia ◦ Planeamento Participativo
◦ Mudança nas tarefas ◦ Execução
(produtos / serviços / clientes)
◦ Mudança na cultura organizacional
Administração participativa
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Desenvolvimento Organizacional
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Teoria da Contingência
Década de 70
Ênfase: Ambiente e Tecnologia
Contingência:
◦ Tarefa, Estrutura, Pessoas, Tecnologia = f (Ambiente)
Organização como um sistema orgânico
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Teoria da Contingência
Ambiente Geral
Condições Tecnológicas, legais, políticas, económicas,
demográficas, ecológicas, culturais
Ambiente de Tarefa
Fornecedores, clientes, concorrentes, entidades reguladoras
Impactos do Ambiente
Integração das teorias mecanicistas e orgânicas
Integração de novos enfoques:
Qualidade Total
Reengenharia
Readministração
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Abordagem Contingencial
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Abordagem contingencial
Organização
Organização eficiente
Isabel Grazina
Abordagens Administrativas
ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA FECHADO
Administração Científica de Taylor Teoria
da Burocracia de Weber
(TAREFAS) (ESTRUTURA)
Estudo das rotinas produtivas e seleção Normas e regulamentos garantem
do trabalhador consistência
Incentivo salarial e condições Racionalidade e formalidade da
ambientais de trabalho comunicação
Homem Económico Impessoalidade e profissionalismo
Teoria
Clássica de Fayol
Teoria das Relações Humanas de Mayo
(ESTRUTURA)
(PESSOAS)
Divisão do trabalho gerencial
Estudo da Organização Informal (Homem
Funções administrativas e “técnicas” Social)
Importância da Coordenação Motivação, Liderança e Comunicação
administrativa
Dinâmica de Grupo e Mudança
Conceito de Linha e Staff Organizacional
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Abordagens Administrativas
ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA ABERTO
Teoria
Cibernética e de Sistemas
Teoria Neoclássica (ESTRUTURA) (AMBIENTE)
Integração de Conceitos Clássicos com Sistema: entrada, processo, saída e retroação
PESSOAS e AMBIENTE Organização como Sistema Aberto
Eficiência e Eficácia Organizacional
Subsistema técnico e subsistema social
Administração por Objetivos
Visão Sistémica é a lente que a teoria
Teoria
Estruturalista contingencial usará para interpretar as demais
(ESTRUTURA) teorias
Integração de conceitos da Burocracia Teoria Comportamental (PESSOAS)
com PESSOAS e AMBIENTE Maslow e Herzberg: Análise da Motivação
Análise Interorganizacional Estilos de Administração: autocrático e
Visão positiva dos conflitos democrático
organizacionais Homem Administrativo
Isabel Grazina
Fatores Externos a levar em conta no tipo
de administração:
1. Fatores tecnológicos;
2. Qualificação dos RH;
- Estáveis – cada vez mais raros e traduzem-se nos
contratos efetivos.
- Instáveis - vínculos precários, cada vez mais utilizados
(contrato a termo certo e incerto; trabalho em part-
time; trabalho temporário; Recibos Verdes);
3. Alteração na capacidade legislativa e interventiva dos
estados e sindicatos (empresas mais flexíveis e
dinâmicas);
4. Mudanças culturais.
Isabel Grazina
Alguns Exemplos de Contingências:
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Funções do administrador
Direcção
Organização
Planeamento
Isabel Grazina
Isabel Grazina
Os atuais desafios da Gestão
Gestão pela
Mudança
Gestão pelo
conhecimento
Gestão pela
Cultura
Isabel Grazina
Os atuais desafios da gestão
Gestão da Mudança:
Isabel Grazina
Os atuais desafios da gestão
Isabel Grazina
Os atuais desafios da gestão
Uma organização que aprende pode ser definida como uma organização que:
Isabel Grazina
Os atuais desafios da gestão
Isabel Grazina
Os atuais desafios da gestão
Isabel Grazina
Os atuais desafios da gestão
2. Força unificadora;
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Cultura Organizacional
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Cultura Organizacional
:: dimensões
Individualismo Coletivismo
Tomada de riscos Aversão ao risco
Masculinidade Feminidade
Igualdade Desigualdade
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Cultura Organizacional
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Cultura – Píncípais Níveis de análise
Isabel Grazina
Nível transcultural
Isabel Grazina
Nível transcultural
Isabel Grazina
85
Nível transcultural
Isabel Grazina
86
Dimensões da cultura segundo Hofstede
Distância
Hierarquica
Fruição Individualismo
imediata
vs
vs
Coletivismo
contenção
Diferenças
Culturais
Orientação
Masculinidade
de vs
longo prazo Evitação Feminilidade
da
incerteza
Isabel Grazina
87
As dimensões de Hofstede
Isabel Grazina
As dimensões de Hofstede
Isabel Grazina
As dimensões de Hofstede
Isabel Grazina
As dimensões de Hofstede
Isabel Grazina
Nível Transcultural: as dimensões de Hofstede
Controlo
Distância da
Pais•. Individualismo Masculinidade
Hierarquica
incertez a
Alemanha B A A B
Brasil A M M M
China A B M M
Espanha M M B A
Estados Unidos B A A B
França A A M A
Grâ-Bretanha B A M B
Japão M M A A
Portugal M M B A
Rússia A M B A
A = Alto (situado no terço superior da
amostra)
M = Médio ( no terço intermédio)
B= Baixo (no terço inferior)
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Nível Organizacional
Isabel Grazina
O modelo da cebola
Atributos Organizacionais
Clima
Atributos Individuais Organizacional
Simbolos/ Artefatos
Práticas
Organizacionais
Padrões/ Normas
Valores
VALORES
Pressupostos
Básicos
Isabel Grazina
O Relativismo Cultural:
Estilos de Cultura
Organizacional
Isabel Grazina
O Relativismo Cultural
Isabel Grazina
O Relativismo Cultural
As quatro culturas de Charles Handy (1978)
Formalização alta
APOLLO
ATHENA
Cultura de
Funções Cultura de
Tarefas
Centralização
Centralização
Metáfora: rede
baixa
alta
Metáfora: templo
ZEUS DIONYSUS
Cultura de Cultura de
“Club” Pessoas
Formalização baixa
O Relativismo Cultural
Uma tipologia clássica de culturas organizacionais
APOLLO = CULTURA ATHENA = CULTURA DE
BUROCRÁTICA REALIZAÇÃO
Isabel Grazina
A teia cultural da organização
Porque é que a
cultura
organizacional tem
um guardião ...
A teia cultural da organização
MECANISMOS
E SISTEMAS
DECONTROLO
... não um gorila TIPOS DE ESTRUTURAS
mas uma teia LIDERANÇA
O paradigma
complicadíssima cultural
que cria um da nossa
paradigma à organização
ROTINAS E
prova de HISTÓRIAS RITUAIS
E MITOS
mudança
SIMBOLOS
10
1
A teia cultural da organização
A teia cultural
ESTRUTURAS ROTINAS E RITUAIS
ORGANIZACIONAIS
Receio de criticar
Hierarquica
Multiplicidade de assinaturas
Autocrática
Formalismo na comunicacao Forma de recutamento e promoções
Escalas salariais rigidas Controlo de horarios
"Top heavy" Forma de comunicacao "top down"
10
2
A teia cultural da organização
A teia cultural
TIPOS DE LIDERANCA MECANISMOS E SISTEMAS
DE CONTROLE
10
3
Resumindo, a cultura organizacional:
É um fenómeno holístico
É determinada historicamente
É ligada a rituais e simbolos
É criada por interação social
É constituída por valores partilhados
Prescreve o relacionamento entre individuos e a organização
Descreve o que é comportamento legítimo e ilegítimo
Dita a forma como os membros da organização se devem tratar uns
aos outros
É dificil de mudar
CASO PRÁTICO PARA DISCUSSÃO:
A Máfia
Isabel Grazina
Bibliografia
Isabel Grazina