7 passos

para um processo de Coaching

pronto para você usar

1
Introdução

Coaching é um processo em que uma pessoa chamada um Coach

suporta um Coachee na realização de um objetivo pessoal ou profissional
específica. Ocasionalmente, coaching pode significar uma relação informal
entre duas pessoas, um dos quais tem mais experiência e conhecimentos
que o outro e oferece aconselhamento e orientação em que este aprende;
mas de coaching difere de mentoring em se concentrar em tarefas ou
objetivos específicos, em oposição a metas gerais ou desenvolvimento
global.
Empresas que motivam mais e melhor seus funcionários tendem a se
tornar líderes em seus respectivos setores e áreas de atuação.

2
Coaching Professional usa uma variedade de habilidades de comunicação
(tais como definição de alvo, ouvir, questionar, esclarecendo etc.) para
ajudar os clientes a mudar suas perspectivas e, assim, descobrir diferentes
abordagens para atingir seus objetivos. Essas habilidades podem ser
usadas em quase todos os tipos de coaching. O coaching apoia os
clientes em qualquer empreendimento humano, que vão desde as suas
preocupações em matéria de saúde, pessoal, profissional, esporte, social,
família, dimensões políticas, espirituais, etc.

O Coach deve trabalhar com Ética, Confidencialidade e Profissionalismo.

Seu objetivo é gerar consciência, sensibilização e ação no coachee,
através de perguntas, feedbacks, ferramentas e atividades.

E importante: Com objetivos claros e bem definidos, metas e

métricas de resultado.

3
Um processo de Coaching geralmente tem de 5 a 10 seções, que podem
ser semanais, sendo cada uma delas de cerca de uma hora de duração.
Nós estruturamos para você um modelo de 7 seções que você poderá
aplicar para desenvolvimento de pessoas usando o Coaching.

4
Estrutura de um processo de Coaching

#1
Na primeira seção, você deverá explicar para a pessoa o que
é o Coaching, pra que serve, e transferir confiança suficiente
para que a pessoa se sinta confortável em compartilhar um
pouco de sua vida com você.

Dica: Prepare um ambiente seguro, com poltronas iguais e confortá-

veis, desligue seus telefones e feche a porta. Durante 5 minutos, faça
um pouco de mimetismo com o Coachee, sente de frente, olhe nos
olhos e se conecte com a pessoa. Isto é Rapport, e lhe auxiliará a de-
senvolver um relacionamento Coach-Coachee bem mais rico.

5
Se você estiver fazendo Coaching em sua empresa, lembre que haverá
um bloqueio ainda maior por questão da desconfiança de o funcionário
compartilhar suas imperfeições e anseios com você.

Dica: Nunca quebre a confiança de seu Coachee. Coaching é um presente

Dica: Nunca quebre a confiança de seu Coachee. Coaching é um
maravilhoso que você pode oferecer a uma pessoa, e há assuntos que
presente maravilhoso que você pode oferecer a uma pessoa, e há
devem ser tratados com sigilo e discrição.
assuntos que devem ser tratados com sigilo e discrição.

Conheça seu Coachee, peça-lhe para lhe contar sobre sua idade, formação,
família, profissão, sua história de vida, quem ele é e o que deseja.

6
O objetivo desta primeira seção é:

a) conquistar a confiança do Coachee;

b) Conhecer seu Coachee;
c) Estabelecer os objetivos (no máximo 3), as metas e as métricas.

Após apresentar o que é o Coaching, comece a se conectar com seu

Coachee fazendo duas perguntas: me conte as três melhores coisas que
aconteceram em sua vida (e como aconteceu, e depois de respondido,
peça para contar as três piores coisas que aconteceram em sua vida (e
por que foi tão ruim).

7
 Dica: Você desenvolverá habilidade em lidar e conduzir esta parte, que
pode ser crítica por envolver emoções muito fortes de seu Coachee.
Por fim, pergunte o que o Coachee desejaria atingir ou melhorar em
sua vida (estabelecimento dos objetivos), o que comprovaria que ele
conseguiu isto (definição de métricas) e o que ele acha que deveria
fazer para conseguir isto.

Nunca faça julgamentos. Seu papel como Coach não é este,

e fazê-lo, destruirá seu trabalho.

Mais uma coisa: Passe no final, um bloquinho para a pessoa, com o

nome de Diário de Bordo, a pessoa deverá toda noite escrever nele: O
que fiz hoje que foi muito bom? O que fiz hoje que não foi tão legal? O
que vou fazer amanhã pelo meu desenvolvimento? Peça para trazer na
próxima seção.
8
Estrutura de um processo de Coaching

#2
Na segunda seção, use uma Roda da Vida, peça ao seu
Coachee para preencher. Enquanto o Coachee responde, dê
uma lida rápida no Diário de Bordo para ver um pouco do que
aconteceu na semana de seu Coachee.

Em seguida passe por ponto a ponto com seu Coachee perguntando:

Por que você deu esta nota para este assunto?

9
 roda da vida

10
 Dica: Faça sempre perguntas abertas, de forma que a conversa renda
e vocês discorram sobre os assuntos centrais da seção. Estabeleça a
conexão com seu Coachee.
Por fim, cheque com o Coachee se ele deseja rever os objetivos
traçados na primeira seção considerando a roda da vida e o que ela
aponta de pontos a desenvolver. Pode ser que vocês mudem alguns
objetivos ou defina novos, mas é importante limitar a no máximo 3
para não inviabilizar o processo por falta de foco.

A partir daqui, vocês vão definir uma atividade que caminhe em direção
aos objetivos traçados. Pergunte o que o Coachee acha de fazer esta ou
aquela atividade. E não a imponha ao Coachee.

11
Vocês devem construir isto juntos. E lembre-o de continuar preenchendo
o Diário de Bordo. Confira seu caderno de anotações sobre o Coachee
e converse com ele quais atividades podem ser feitas em direção ao
atingimento do objetivo.

Dica: O diário de bordo serve para a pessoa se lembrar todos os dias

que ela está fazendo coaching e assim se comprometer mentalmente
com o processo de Coaching.

12
Estrutura de um processo de Coaching

#3
Para promover resultados realmente impactantes, você
precisa conhecer o máximo sobre a pessoa, para saber como
ela funciona e como você conseguirá conduzi-la para seu
sucesso.

Você pode usar testes ou uma seção inteira de perguntas que o ajude
a compreender como se estrutura o comportamento da pessoa. Você
também pode utilizar o Profiler, fornecido pela Solides, que em 7 minutos
fornece um completo relatório com metodologia validada pela USP e
UFMG e índice de acerto de 97%. É a ferramenta de mapeamento de
perfil mais utilizada em Coaching no Brasil e será uma ferramenta que lhe
economizará horas de análise e ainda gerará um rico material para seu
Coachee.

13
Se optar por este caminho, esta seção será muito mais rica e vocês
poderão conversar sobre o relatório. Apresente o relatório ao Coachee e
enquanto ele lê, dê uma conferida em seu Diário de Bordo.
Em seguida, desenvolva a seção perguntando sobre situações vividas
que comprovem cada parte do relatório, o que ele descobriu de novo e
quais insights ele teve ao ler sobre si.

Dica: Nunca dê respostas. A arte do Coaching é fazer boas perguntas.

Conduza a pessoa a responder o que você deseja que ela enxergue,
e não lhe dê a resposta. Todo o segredo de um bom processo de
Coaching está em boas perguntas, e você perceberá quando fez uma
boa pergunta se ela foi seguida de um longo silêncio.
Para fechar, defina com seu Coachee a atividade para a próxima
semana e o lembrete do Diário de Bordo.

14
 Dica: Não se permita envolver emocionalmente com as respostas
de seu Coachee. Esteja no controle, resignifique as percepções
distorcidas que seu Coachee teve sobre um evento, construa uma
visão positiva e saudável sobre a vida. Não são os eventos em si que
nos afetam, mas nossas percepções sobre eles.

15
Estrutura de um processo de Coaching

#4
A esta altura, você já desenvolveu um bom conhecimento
sobre seu Coachee, e já gerou nele impactantes insights
sobre si mesmo, seu momento de vida e sua estrutura
comportamental.

As três primeiras seções foram muito ricas e empoderaram vocês de

conhecimento sobre a situação atual. É hora de trabalhar em direção aos
objetivos traçados.

Não vamos repetir que em toda seção você dará uma conferida no Diário
de Bordo de seu Coachee e o incentivará a usá-lo.

16
( )
Um parêntesis sobre o envolvimento do Coachee: se
você vê que ele sempre terceiriza responsabilidades, não
cumpre as atividades definidas, se recusa a ser confrontado,
sugerimos interromper o processo, porque sozinho o Coach
não conseguirá fazer o trabalho e não pode assumir toda a
responsabilidade.

Dica: Você pode sempre começar as seções com o aquecimento das

duas perguntas: Me conte 3 coisas excelentes que aconteceram na última
semana. Agora conte 3 coisas que não foram tão legais e o que faria de
diferente nestas situações.

17
Você poderá discorrer sobre estes assuntos ou usar o Profiler para discutir
nesta seção sobre a Exigência do Meio Externo com seu Coachee. O gráfico
no relatório traz informações importantes de como está o momento do
Coachee em relação às demandas de mudanças em seu comportamento
e pode indicar o drama que esta pessoa esteja passando com relação a
estas. Esta análise rende uma excelente conversa e uma rica seção.

Gráficos retirados do relatório extendido Profiler.

18
 Ao final, estabeleça com seu Coachee uma atividade para a próxima
semana, na direção dos objetivos pretendidos.

19
Estrutura de um processo de Coaching

#5
É sempre importante você utilizar uma ferramenta em cada
seção. O Coaching é construído em cima de forte geração
de autoconhecimento e direcionamento à ação para atingir
objetivos claros.

O autoconhecimento destrava várias áreas da pessoa, fortalece outras e

quebra jogos mentais que estejam acontecendo, e propiciam o sucesso
das atividades. Um exercício interessante para esta seção é pedir para o
Coachee escrever uma Carta ao Futuro, onde ele escreve para ele mesmo
daqui um ano. O que aquela pessoa do futuro terá atingido? O que ela
terá conseguido? Como ela estará? O Coach deve postar esta carta um
ano depois, lacrada, para o Coachee.

20
Estrutura de um processo de Coaching

#6
Nesta seção, você poderá usar o Profiler novamente,
verificando com seu Coachee os níveis de cada perfil, e que
impacto isto causa em sua vida.

Por exemplo, um Comunicador extremamente alto enfrentará problemas

como falta de foco, incompletude de suas tarefas, e exposição excessiva.

Converse com ele sobre como isto afeta em sua vida e como ele pode
melhorar. Vocês, digo os dois juntos, poderão chegar à conclusão de que
fazer um curso de Gestão do Tempo ou algum outro treinamento será de
grande auxílio para o desenvolvimento pessoal.

21
Esta é uma excelente seção para vocês criarem algumas ideias de
treinamentos que apoiarão os pontos fracos e trarão desenvolvimento
para o Coachee.

Estabeleçam a atividade para a próxima semana e desconecte-se do

Coachee.

Dica: Desconecte-se de seu Coachee ao final da seção. Você não vai

querer levá-lo em sua mente para sua casa e seus sonhos.

22
Estrutura de um processo de Coaching

#7
Na última seção, recapitulem o que vocês fizeram, o que
atingiram e principalmente sua percepção como Coach da
evolução do Coachee com relação ao primeiro dia em que
encontraram para o dia atual.

Talvez vocês não tenham ainda atingido os objetivos porque eles

demandam mais tempo, mas certamente evoluíram muito em sua direção
pelo impacto do autoconhecimento gerado principalmente nas primeiras
três seções.
Definam juntos ações que poderão ser feitas daí pra frente de forma que
o Coachee continue caminhando para seu sucesso.

23
 O RH Portal é o maior portal brasileiro para profissionais de Recursos Humanos.
São milhares de artigos para Gestores de RH: Recrutamento e Seleção, Cargos e
Salários, Coaching, Gestão por Competências, Avaliação de Desempenho, Testes,
Clima Organizacional, Remuneração Estratégica, Avaliações Comportamentais e
Treinamentos, Currículos, Consultoria em RH, Treinamento e Desenvolvimento e
material variado para Departamento Pessoal.

Acesse o site

24
 A Solides é especialista em software para identificação de perfil comportamental
usado em milhares de empresas em processo de contratação, gestão e
desenvolvimento de pessoas feito para Profissionais de RH, Coach, Educadores e
Treinadores.

Os principais benefícios gerados são aumento de produtividade através do ajuste

adequado de perfil e função e a redução dos custos com a Rotatividade.

25