Intelig Emp Und 02 PDF

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
UNIDADE II - Inteligência Empresarial
Luiz Leão – luizleao@gmail.com

http://www.luizleao.com
Conteúdo Programático
• 2.1. Conceitos
• 2.2. Modelo de Inteligência Empresarial
• 2.3. Inteligência Empresarial e Inteligência
Competitiva
• 2.4. Ciclo da Inteligência Competitiva.
• 2.5. Inteligência Empresarial e Gestão de
Conhecimento
• 2.6. Tecnologia da Informação como ferramenta
para Inteligência Empresarial

Como definir Inteligência?

• “.... a capacidade de entender, pensar, raciocinar,
compreender e interpretar, entendimento, intelecto.”
(Dicionário Michaelis)
• “ ....capacidade de conhecer, entender, aprender.....

conhecimento adquirido seja por estudo, pesquisa ou
experiência .... requer observação e reflexão”
(Dicionário Webster)

Segundo a abordagem de diversos estudos da

psicologia:
• “ .... é uma capacidade de resolver

problemas.....sendo a arte de elaborar produtos de
valor”
• Podemos analisar o conceito de Inteligência sob

diversas perspectivas, mas o que nos interessa é a
possibilidade de uso da “Inteligência nos Negócios”.

Foco na Organização
• Nesta perspectiva a inteligência passa a ter a organização
como foco de sua aplicação e, então, a identificação, coleta,
tratamento, o processamento e a interpretação de
informações são atividades críticas à sobrevivência e sucesso
das organizações, diante da acirrada concorrência de
mercado.

Dado x Informação x Inteligência Empresarial

• Vamos ver um exemplo?
• Dado: uma tabela ou um gráfico.
• Informação: a descrição, os comentários do que existe no

gráfico, por exemplo,
• Mas onde entra a Inteligência Empresarial?
(Adaptado de D.R. – REVIE)

Dado x Informação x Inteligência Empresarial

• A inteligência surge quando cruzamos esse dado (gráfico /
tabela) com aquela matéria sobre o concorrente que lemos na
semana passada ou com a “informação” que conseguimos
durante o bate-papo no café com um colega num evento.
• Quando cruzamos os dados e a informação de várias fontes e

os analisamos começamos a produzir a tão procurada
Inteligência Empresarial que pode ser sobre o cliente,
concorrente, parceiro, produto e etc
(Adaptado de D.R. – REVIE)

Informação  Conhecimento  Decisão

• Atualmente as organizações se encontram em um ambiente
onde a competição é cada vez mais baseada na capacidade
de transformar informação em Conhecimento e Conhecimento
em decisões e ações de negócio.
• O valor dos produtos depende, cada vez mais, do percentual

de inovação, tecnologia e inteligência a eles incorporados e
que os diferenciam dos concorrentes.
• Estar à frente nesse cenário é o grande desafio para

empresas de qualquer porte.

Conhecimento, Inovação e Empreendedorismo

• Formam um tripé indissociável para o sucesso das
organizações na nova Economia.
• A esta sinergia entre esses elementos damos o nome de

Inteligência Empresarial.
(Fonte: CAVALCANTI, M. C. B.; GOMES, E., Inteligência Empresarial: Um Novo Modelo de Gestão para a Nova Economia)

Inteligência Empresarial
• Pode ser definida como a capacidade de uma organização em
capturar, selecionar, analisar e gerenciar as informações
relevantes para a gestão do negócio.
• Esse conceito parte do princípio que não basta uma empresa

investir em bons sistemas de informação para alcançar uma
gestão bem sucedida.
• É fundamental que a empresa desenvolva a capacidade para

utilizar adequadamente as informações geradas por estes
sistemas, a fim de agregar valor ao negócio.

Objetivos da Inteligência Empresarial:

• Inovar e criar conhecimento
• Reduzir riscos na tomada de decisão e evitar surpresas
• Direcionar, assertivamente, os planos de negócio e a
implementação de ações
• Criar oportunidades de negócios
• Apoiar o desenvolvimento de produtos/serviços com uma
base de informação confiável, eficiente e ágil
• Monitorar analisar e prever questões relacionadas ao
“coração” do negócio
• Gerar valor aos negócios
(Fonte: TEIXEIRA, D.R., Rede de Valor para Inteligência Empresarial. Revista da ESPM, vol 16)

Inteligência Empresarial x Business Intelligence
• Inteligência Empresarial: Busca entender os fatores

relacionados aos processos humanos e organizacionais
envolvidos na busca de informações, principalmente externos
à organização, e na posterior tomada de decisões.
• Business Intelligence: Tem como objetivo criar sistemas de

informação computacionais, geralmente a partir de grandes
volumes de dados, capazes de prover aos gerentes as
melhores informações para a tomada de decisão
– Ex: Aplicações de Big Data,Data Warehouse, etc.
(Fonte: Mtheus, R.F., Parreiras, F.S.,nteligÇência Empresarial vs BI)

• Ela não se limita à tecnologia, assumindo posição de
destaque na tomada de decisão estratégica
• Uma vez que o seu objetivo é transformar informação

subjetiva em vantagem competitiva, é natural que qualquer
área na organização possa construir sua própria base de
Inteligência.
• Assim, podemos ter: a Inteligência de Mercado ou

Competitiva, a Inteligência de Produtos, a Inteligência
Financeira, etc.

Inteligência Competitiva
• Podemos dizer então que a Inteligência Competitiva, (IC), é
parte da Inteligência Empresarial e engloba, principalmente,
informações sobre o mercado e a concorrência.
“...programa sistemático e ético para reunir, analisar e

administrar informações externas que podem afetar planos,
decisões e operações de uma empresa”
(SCIP – Society of Competitive Intelligence Profissionals)

Inteligência Competitiva – Exemplos

• A Iveco(fabricante de ônibus e caminhões) resolveu mudar
sua metodologia de cruzamento de dados e passou a mapear
informações sobre o negócio de seus clientes: quais produtos
os clientes mais carregam nos caminhões, que modelos são
mais utilizados em que regiões do país e porque, quais os
produtos mais comercializados o momento, etc.
• Assim, a Iveco investiu em uma mudança de foco no negócio,

priorizando as necessidade dos clientes e do negócio do
cliente, ao contrário da tradicional visão do mercado e que era
utilizada pela empresa, que é o foco no produto

Inteligência Competitiva – Exemplo
• Resultados obtidos:
• A área de IC identificou tendências e oportunidades de

negócio, antecipando necessidades específicas dos clientes
(Fonte: Adaptado de Teixeira D.R – REVIE)

Inteligência Competitiva – Exemplo

• O departamento "Customer experience" da DIRECTV
acompanha o relacionamento com o cliente em diversos
pontos de contato, seja chat online, call center ou e-mail.
• Através de ferramentas de inteligência competitiva, um

modelo de predição individual indica, por exemplo, se, pelo
comportamento, um cliente está propenso a cancelar a
assinatura. A modelagem e análise comportamental implicou
na redução de 50% do churn (Evasão) entre os assinantes em
dois anos.
(Fonte: http://www.avellareduarte.com.br)

O Ciclo da Inteligência Competitiva

• É um ciclo contínuo e se compõe de cinco fases:
• Planejar e identificar as necessidades de informação;
• Coletar e tratar a informação;
• Analisar e validar a informação;
• Disseminar e utilizar a informação e Avaliar
• (Fonte: CAVALCANTI, M. C. B.; GOMES, E.; PEREIRA NETO, A. F., Gestão de empresas na sociedade do conhecimento: um roteiro para a ação. Rio
de Janeiro: Campus, 2001. 170 p)


• Fase 1: Planejar e identificar as necessidades de
informação
• Nesta fase se concebe o processo, seus objetivos e são

identificadas as necessidades de inteligência e quais as
informações necessárias para atende-las;


• Fase 2: Coletar e tratar a informação
• Nesta fase são identificadas as fontes de informações

relevantes,
• internas e externas, e o tipo de tratamento que será dado à

informação para armazenamento.


• Fase 3: Analisar e validar a informação
• Nesta fase especialistas analisam e validam as informações,

fazem a sua interpretação e compilam recomendações;


• Fase 4: Disseminar e utilizar a informação
• Esta é a fase onde se entrega a informação analisada, ou

seja, a inteligência, em um formato coerente e convincente,
aos tomadores de decisão


• Fase 5: Avaliar
• Nesta fase a resposta dos tomadores de decisão e suas

necessidades de inteligência são analisadas de modo
contínuo.
• Esta avaliação é realizada também em relação ao processo

de IC, sob dois aspectos:
– O primeiro diz respeito ao desempenho de cada uma das etapas que o
compõem;
– O segundo, em relação à avaliação junto aos usuários dos resultados
práticos obtidos com o uso dos produtos de IC.

Planejar Coletar Analisar
Avaliar Disseminar
USO DOS
PRODUTOS DE IC

Inteligência Empresarial e a TI
• Muitas informações consideradas essenciais para o sucesso
ou manutenção de uma organização às vezes estão nas
mãos de pessoas que não conseguem utilizá-las de forma a
contribuir para melhorar cada vez mais a situação da
organização.
• Isso é uma questão relevante que deve ser considerada e

analisada para identificar a quem determinada informação
deve ser repassada, não permitindo que as informações
fiquem de posse de pessoas que não tenham necessidades
delas.

Inteligência Empresarial e a TI
• O principal benefício que a TI traz para as organizações é a
sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade
de informações e conhecimento, importantes para a empresa,
seus clientes e fornecedores.
“A utilização da TI pode vir a facilitar o executivo no processo decisório

com a obtenção de dados estrategicamente escolhidos e de conteúdos
relevantes para qualquer nível e tamanho da empresa.” (Dalfovo)

Projeto de Inteligência Empresarial

• Para desenvolvermos um projeto de Inteligência Empresarial
temos que seguir as seguintes etapas:
– Planejamento e formulação;
– Desenvolvimento de projetos;
– Implementação;
– Monitoramento contínuo.


• Um bom projeto de inteligência empresarial permite à
empresa ter possibilidade de estar à frente de seus
concorrentes e do mercado.
• A inteligência empresarial numa empresa permite o

recolhimento das informações sobre clientes e concorrentes
que a empresa mais necessita para seu segmento de
atuação.
• Acrescidas de pesquisas de mercado estas informações

permitem uma avaliação mais abrangente sobre seu
posicionamento.

• As empresas mais competitivas acumulam inteligência e, as
empresas que implementam projetos de inteligência
empresarial são mais competitivas.
• Além de um método, a Inteligência Empresarial deve ser

entendida como uma tecnologia que propicia a transformação
dos dados em informação qualitativa.
• Essa tecnologia implica no uso de softwares de obtenção,

armazenamento, análise e acesso para os objetivos
específicos de cada negócio.

• Podemos dizer, então, que a Inteligência Empresarial consiste
• “na transformação de dados recebidos e coletados pelas empresas

em informação valiosa para o desenvolvimento dos negócios”.
• O crescimento da quantidade de dados e informações existentes

nas empresas impacta diretamente o processo de na tomada de
decisões.
• É necessário absorver e administrar esta grande quantidade de

conhecimento com coerência, consistência e rapidez para estar
preparado para possíveis desafios do presente e oportunidades do
futuro.
• A empresa necessita utilizar uma variedade de programas
aplicativos e tecnologias que forneçam a ela a habilidade de
acessar informações com análise gerencial e gerar e distribuir
relatórios analíticos, facilitando o processo de tomada de
decisões.
• Com o crescimento constante e a complexidade dos

mercados empresariais, a quantidade de dados que
necessitam ser transformados em informações, é muito
grande.

• A partir do desenvolvimento da tecnologia, a geração de
dados empresariais ganhou em velocidade mas, o
armazenamento de dados desnecessários, a formatação
inadequada de saída das informações e o desconhecimento
de como obter estas informações tornam o processo de
decisão extremamente árduo.
• Para que a Inteligência Empresarial possa funcionar

corretamente é necessário a criação de um ambiente onde
dados de vários sistemas informatizados operacionais,
possam ser coletados, transformados, consolidados,
integrados, carregados e armazenados.

• Este “depósito” ou “banco” de dados que fornece a estrutura e
os processos para “alimentar” informações produtivas, e
torná-las acessíveis de forma fácil, rápida e em uma só
“linguagem” para as pessoas que necessitem analisá-las nos
momentos certos, recebe o nome de Data Warehouse.
• Mas..... Este será nosso assunto mais à frente!

• “Num ambiente corporativo contemporâneo, ser hábil para
analisar e acessar rapidamente diversas fontes de
informação, tornou-se um diferencial primordialmente
essencial na tomada de decisões. A realidade competitiva não
perdoa as empresas que não obtêm êxito por não agir
rapidamente frente as constantes mudanças de um mercado
globalizado. Porém, o impedimento em buscar informação e
gerar conhecimento a partir da existência de dados, apresenta
um desafio que, se não transposto, irá gerar prejuízos devido
às oportunidades perdidas e decisões errôneas”
(Barbosa, A.L.S. Como A Tecnologia Da Informação, Através Da Inteligência Empresarial – “business Intelligence” ( Bi ), Tem Provocado Impacto Na Gestão
Das Empresas?)

Comparando os conceitos...
• Inteligência Empresarial
– Capacidade da empresa em selecionar, capturar, analisar e gerenciar as
informações relevantes para a gestão de seu negócio
• Inteligência Organizacional
– Capacidade da empresa em reunir informação, inovar, criar conhecimento e
atuar com base neste conhecimento
• Inteligência Competitiva
– Capacidade de reunir, analisar e administrar informações externas que podem
afetar planos, decisões e operações de uma empresa
• Business Intelligence
– Concentra-se no desenvolvimento de tecnologias

Inteligência Empresarial ......

Inteligência Competitiva ......
Business Intelligence......
Inteligência Organizacional...
“Saber onde encontrar a informação e como usá-la. Esse é o

segredo do sucesso”.
(Albert Einstein)

Exercício 01
• Para que as empresas possam alcançar sucesso na nova
economia globalizada são necessários:
( ) Dado, Informação e Conhecimento.

( ) Informação, Sistemas Especialistas e Conhecimento.
( ) Inovação, Empreendedorismo e Tomada de Decisão.
( ) Conhecimento, Inovação e Empreendedorismo.
( ) Inovação, Conhecimento e Sistemas Especialistas

Exercício 01 – Resposta
• Para que as empresas possam alcançar sucesso na nova
economia globalizada são necessários:
( F ) Dado, Informação e Conhecimento.

( F ) Informação, Sistemas Especialistas e Conhecimento.
( F ) Inovação, Empreendedorismo e Tomada de Decisão.
( V ) Conhecimento, Inovação e Empreendedorismo.
( F ) Inovação, Conhecimento e Sistemas Especialistas

Exercício 02
• Suprir as organizações com informações, a fim de prepará-las
para o acirramento da concorrência e da globalização dos
mercados é função da:
( ) Inteligência Competitiva.
( ) Gestão de Negócio
( ) Inteligência Organizacional
( ) Oportunidade de Negócio
( ) Inteligência Empresarial

• Suprir as organizações com informações, a fim de prepará-las
para o acirramento da concorrência e da globalização dos
mercados é função da:
( F ) Inteligência Competitiva.
( F ) Gestão de Negócio
( F ) Inteligência Organizacional
( F ) Oportunidade de Negócio
( V ) Inteligência Empresarial

Exercício 03
• A fase do Ciclo da Inteligência Competitiva responsável por
identificar as fontes de informação e como estas informações
serão coletadas e armazenadas é a:
( ) Coletar e tratar a informação

( ) Analisar e validar a informação
( ) Planejar e identificar as necessidades de informação
( ) Avaliar
( ) Disseminar e utilizar a informação

• A fase do Ciclo da Inteligência Competitiva responsável por
identificar as fontes de informação e como estas informações
serão coletadas e armazenadas é a:
( V ) Coletar e tratar a informação

( F ) Analisar e validar a informação
( F ) Planejar e identificar as necessidades de informação
( F ) Avaliar
( F ) Disseminar e utilizar a informação

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Como definir Inteligência?

• “ ....capacidade de conhecer, entender, aprender.....

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Segundo a abordagem de diversos estudos da

• “ .... é uma capacidade de resolver

• Podemos analisar o conceito de Inteligência sob

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Dado x Informação x Inteligência Empresarial

• Dado: uma tabela ou um gráfico.

• Informação: a descrição, os comentários do que existe no

• Mas onde entra a Inteligência Empresarial?

(Adaptado de D.R. – REVIE)

UNIDADE II - Inteligência Empresarial

Dado x Informação x Inteligência Empresarial

• Quando cruzamos os dados e a informação de várias fontes e

(Adaptado de D.R. – REVIE)

UNIDADE II - Inteligência Empresarial

Informação  Conhecimento  Decisão

• O valor dos produtos depende, cada vez mais, do percentual

• Estar à frente nesse cenário é o grande desafio para

UNIDADE II - Inteligência Empresarial

Conhecimento, Inovação e Empreendedorismo

• A esta sinergia entre esses elementos damos o nome de

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• Esse conceito parte do princípio que não basta uma empresa

• É fundamental que a empresa desenvolva a capacidade para

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Objetivos da Inteligência Empresarial:

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Inteligência Empresarial x Business Intelligence

• Inteligência Empresarial: Busca entender os fatores

• Business Intelligence: Tem como objetivo criar sistemas de

(Fonte: Mtheus, R.F., Parreiras, F.S.,nteligÇência Empresarial vs BI)

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• Uma vez que o seu objetivo é transformar informação

• Assim, podemos ter: a Inteligência de Mercado ou

UNIDADE II - Inteligência Empresarial

“...programa sistemático e ético para reunir, analisar e

UNIDADE II - Inteligência Empresarial

Inteligência Competitiva – Exemplos

• Assim, a Iveco investiu em uma mudança de foco no negócio,

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Inteligência Competitiva – Exemplo

• A área de IC identificou tendências e oportunidades de

(Fonte: Adaptado de Teixeira D.R – REVIE)

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Inteligência Competitiva – Exemplo

• Através de ferramentas de inteligência competitiva, um

UNIDADE II - Inteligência Empresarial

O Ciclo da Inteligência Competitiva

• Planejar e identificar as necessidades de informação;

• Coletar e tratar a informação;

• Analisar e validar a informação;

• Disseminar e utilizar a informação e Avaliar

UNIDADE II - Inteligência Empresarial

O Ciclo da Inteligência Competitiva

• Nesta fase se concebe o processo, seus objetivos e são

UNIDADE II - Inteligência Empresarial