06/03/2018 Coisas que ouvi de Philip Kotler | William Quezado | Pulse | LinkedIn

Tive a oportunidade de assistir Philip Kotler falar a respeito do novo papel do

Marketing na era das redes. Impressionante sua atualidade, lucidez e jovialidade
conceitual aos 80 e poucos anos de idade. A capacidade de ver sempre o novo do
mercado.

Então trago aqui para dividir alguns dos conceitos abordados por Kotler em sua
palestra ministrada durante 4 horas e meia de preleção, e com algumas
considerações que faço. Kotler iniciou sua preleção contextualizando a era de
crises e de caos que vivemos. Lembrou da crise de 2009, do encolhimento do PIB
mundial e dos EUA e suas grandes companhias.

Ouvir Philip Kotler é uma

ocasião rara,
especialmente para mim,
amante do marketing e do
estudo do mercado, que
pude assisti-lo a poucos
metros de distância e
cumprimentá-lo após a
palestra! Kotler é hoje o
maior nome da
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Administração e do
Marketing vivo.

O desafio é se preparar para se tornar um World Class, um cidadão de classe

mundial que pode competir de igual para igual no cenário internacional, em termos
de qualidade, preço e condições. E foi lançada a pergunta: Vocês estão preparados
para se tornarem cosmopolitas de relevância internacional? Para isso, é importante
que desenvolvamos os 3 C's:

Conceitos: Os melhores e mais atuais conhecimentos e ideias, como o conceito

que Kotler enfatizou de co-criação, onde as pessoas tem que participar do processo
de criação do que compram. Co-criação é uma tendência atual que envolve uma
velha ideia de fazermos nossas coisas com nossas próprias mãos. Por exemplo, a
Fiat da Itália lançou uma campanha onde os clientes iriam ajudar a projetar o novo
lançamento, definindo como seria o carro. As pessoas tem necessidades de fazerem
juntos. Como diz o slogan do Santander: Vamos fazer juntos? Existem empresas
que escolhem como produto a arte de fazer juntos, como a volta dessas lojinhas de
artesanato tipo scrapbook. Na esquina da minha casa existe uma, que sempre está
lotada de senhoras elegantes nas diversas mesas espalhadas fazendo seus produtos
com suas próprias mãos. Lojas também como Nina Bijoux que vendem os
elementos para o cliente montar a bijouteria. Mas existem empresas que usam a co-
criação não como produto, mas como elemento promocional ou de agregação de
valor. Por exemplo, no setor de construção civil, o cliente pode moldar a planta
com o arquiteto ou ainda recebe um capacete com seu nome e vai na obra colocar
um tijolo no seu apartamento ou pinta uma parede, sentindo que literalmente
contribuiu com a concretização do seu sonho, o seu lar.

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Competência: a capacidade de atuar em qualquer lugar de acordo com os padrões

mais exigentes.

Contatos: As melhores relações pessoais, que proporcionam acesso aos recursos

de pessoas e organizações do mundo inteiro.

Outro importante ponto citado por Kotler é a ideia de que o Marketing deve dirigir
o negócio! Peter Drucker falou: "Uma empresa tem duas - e apenas duas - funções
básicas: marketing e inovação. Marketing e inovação produzem resultados, todo o
resto são custos."

Kotler também abordou as marcas e disse que uma marca exitosa é uma marca que
conta uma história. Significado é o que o profissional de marketing dá a uma
marca. Para isso as empresas tem que aprender a construir e contar uma história,
dando um significado a suas marcas e relacionando-as com a vida de seus clientes.

Ele também trouxe a ideia já difundida de transformar clientes em fãs, como a

Lego e a Harley Davidson fizeram. Você pode ser um executivo que quer parecer
durão e compra uma moto para dar uma volta no fim de semana, faz uma tatuagem
e põe uma camiseta ou ser um cara realmente durão que sempre anda na sua
Harley, mas no momento que se encontrarem, esse vai ser o elo entre vocês, a
comunidade Harley que foi construída. O fato de ter uma Harley une esses dois
caras.

Outro conceito importante foi o de refazer as velhas ideias. As vezes buscamos o

novo, o inédito e nunca achamos e ficamos com a impressão que tudo que tinha
que ser inventado já foi. Mas o grande lance é aprender a refazer as velhas ideias
de maneiras novas. Por exemplo, o Café é uma bebida milenar e comum, mas a
Starbucks refez a velha ideia e se expandiu pelo mundo. A Starbucks não vende

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café, vende a experiência do café. É o ambiente acolhedor, os inúmeros aromas e

misturas de café, o sofá, reencontrar os amigos e o cheiro gostoso de café no
ambiente, tudo isso é a experiência. Experiência é tudo!

Sobre Philip Kotler: Possui PhD em Economia pelo MIT e pós-doutorado em

Matemática em Havard e em Ciências Comportamentais pela Universidade
de Chicago, além de vários títulos Honoris Causa pelo mundo. Foi listado
pelo Financial Times como o quarto maior guru dos negócios atrás de Jack
Welch, Bill Gates e Peter Drucker. Escreveu mais de 50 livros de
administração e Marketing e é considerado seu maior expoente vivo. Seu
livro "Administração de marketing" teve a primeira tiragem em 1967 e já foi
lançado em mais de 20 idiomas em cerca de 80 países. Já vendeu mais de 5
milhões de cópias e é considerado a Bíblia da Administração de Marketing.

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