Observa��o: Este texto n�o substitui o publicado no DOU de 10/3/2014, retificado em

7/7/2014

V. Manual Explicativo do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Servi�os de

Telecomunica��es

O CONSELHO DIRETOR DA AG�NCIA NACIONAL DE TELECOMUNICA��ES, no uso das atribui��es

que lhe foram conferidas pelo art. 22 da Lei n� 9.472, de 16 de julho de 1997, e
pelo art. 35 do Regulamento da Ag�ncia Nacional de Telecomunica��es, aprovado pelo
Decreto n� 2.338, de 7 de outubro de 1997,

CONSIDERANDO a an�lise das contribui��es recebidas em decorr�ncia da Consulta

P�blica n� 14, de 15 de mar�o de 2013;

CONSIDERANDO o que consta dos autos do Processo n� 53500.011324/2010;

CONSIDERANDO delibera��o tomada em sua Reuni�o n� 732, realizada em 20 de fevereiro

de 2014,

RESOLVE:

Art. 1� Aprovar o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Servi�os de

Telecomunica��es, na forma do Anexo I a esta Resolu��o.

Art. 2� O Regulamento mencionado no art. 1� entra em vigor no prazo de 120 (cento e

vinte) dias, a contar da data da publica��o desta Resolu��o.

� 1� As obriga��es constantes do Regulamento ser�o plenamente exig�veis com a sua

entrada em vigor, ressalvadas:

I - No prazo de 8 (oito) meses, as dispostas no:

a) T�tulo III: art. 10; e,

b) T�tulo IV: art. 48.

II - No prazo de 12 (doze) meses, as dispostas no:

a) T�tulo III: arts. 21, 22 e 26;

b) T�tulo IV: art. 44; e,

c) T�tulo V: arts. 62 e 74, caput, incisos I, II, III, IV, V, VI e VII.

c) T�tulo V: arts. 62 e 74, caput, incisos I, II, III, IV, V, VII e IX.
(Retifica��o publicada no DOU de 7/7/2014)

III - No prazo de 18 (dezoito) meses, as dispostas no:

a) T�tulo III: arts. 12, 34, 38, 39 e 40; e,

b) T�tulo V: art. 80.

IV - No prazo de 24 (vinte e quatro) meses, as dispostas no:

a) T�tulo V: art. 72, inciso VIII e par�grafo �nico.

a) T�tulo V: art. 74, inciso VIII e par�grafo �nico. (Retifica��o publicada no DOU
de 7/7/2014)

� 2� As disposi��es do T�tulo VI do Regulamento entram em vigor imediatamente, na

data da publica��o desta Resolu��o.

Art. 3� Aprovar, na forma do Anexo II a esta Resolu��o, altera��o nos Regulamentos

nele previstos.

� 1� O Anexo II entra em vigor no prazo de 24 (vinte e quatro) meses, a contar da

publica��o desta Resolu��o.

� 2� Em caso de conflito entre as disposi��es vigentes do Regulamento mencionado no

art. 1� e os demais dispositivos regulamentares elencados ou n�o no Anexo II, ter�o
preced�ncia os do Regulamento aprovado por esta Resolu��o.

Art. 4� Esta Resolu��o entra em vigor na data de sua publica��o.