Teorias da Administração

1ª Unidade:

A Administração e suas Perspectivas:

•Conceitos de Administração,
•Papel do Administrador,
•Fenômeno Organizacional e
•Sociedade das Organizações
O PAPEL DO ADMINISTRADOR
 Pesquisa do CFA realizada pela FIA/USP:

Administrador é um profissional com visão do todo.

É hábil na formação e coordenação de equipes.

Tem capacidade de formular e implementar soluções.

Tem o inglês como segunda língua.

E conta com pelo menos uma especialização em seu

currículo.

A participação feminina vem crescendo ano a ano.

O velho conceito de organizações:

Uma organização é um conjunto

integrado e coeso

de recursos no sentido de alcançar

objetivos organizacionais.

(Era Industrial)
O novo conceito de organizações:

Uma organização é um conjunto

integrado e coeso de competências
sempre e sempre atualizadas
e prontas para serem aplicadas a
qualquer oportunidade que surja,
antes que os concorrentes o façam.

(Era da Informação)
ADMINISTRAÇÃO

• Como Ciência

• Como Tecnologia

• Como Arte
ADMINISTRAÇÃO
- Teorias,
Como Ciência:
- Fundamentos,
- Princípios,
- Abordagens,
- Pesquisas,
- Pressupostos.
ADMINISTRAÇÃO
- Técnicas,
Como Tecnologia:
- Processos,
- Modelos,
- Aplicações,
- Diagnóstico,
- Sistemas,
- Planos e Controles.
ADMINISTRAÇÃO - Comportamentos,
Como Arte:
- Atitudes,
- Interações,
- Intervenções,
- Valores,
- Liderança,
- Motivação.
 Foco Integrado

Ciência Tecnologia Arte

Organização Recursos Pessoas e

Foco Concentrado

Competências
• Missão • Operações
• Visão • Equipes
• Processos
• Estratégia • Cultura
• Projetos
• Alinhamento • Clima
• Modelos
• Valores • Engajamento
• Programas

• Sinergia • Produtividade • Confiança

• Sustentabilidade • Qualidade • Solidariedade
• Retorno Investim. • Excelência • Cooperação
• Acionistas • Clientes • Entusiasmo
Modelo Simplificado

Missão

Visão

Objetivos
A Cascata de Objetivos

Estratégicos

Objetivos Táticos

Operacionais
OBJETIVOS
ORGANIZACIONAIS
Sobrevivência
Crescimento
Lucratividade
Produtividade
Qualidade
Redução de Custos
Clientes
Competitividade
Mercado
OBJETIVOS INDIVIDUAIS
Salário
Benefícios
Segurança
Qualidade de Vida
Satisfação
Consideração e Respeito
Crescimento
Liberdade
Orgulho da Organização
 Objetivos Objetivos de Objetivos
Rotineiros Aperfeiçoamento Inovadores
•Criar e desenvolver um
•Treinar 100 homens/horas •Aumentar a qualidade dos
produto novo por mês.
por semana. produtos em 2% ao ano
•Desenhar um novo
•Manter a produção de •Elevar o nível de
processo de produção.
120 peças por minuto. produtividade do pessoal
em 5%.
•Lançar um novo programa
•Manter o atual nível de de treinamento para
fidelização dos clientes. •Incrementar a relação
vendedores em um ano.
faturamento por
•Manter o índice de funcionário de R$ 210,00
•Obter 100 sugestões
acidentes em menos para R$ 350,00 em um
mensais dos funcionários
de 1% ao mês. ano
•Incentivar a participação
•Manter o índice de •Melhorar o atendimento
dos funcionários nas
qualidade em 90%. ao cliente.
decisões.

•Manter o nível de •Acelerar a entrega do

•Implantar programa de
produtividade em 85%. pedido ao cliente.
CRM (Customer
Relationship Management).
 Modelo Simplificado
Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a

Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe

Resultados
Modelo Simplificado

Administrador como
missionário Missão O que somos

Administrador como
O que queremos ser
visionário Visão

Administrador com
ação proativa Objetivos Aonde queremos chegar

Administrador como condutor de equipes Com quem vamos contar

Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a

Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe

Resultados
 Os Múltiplos Focos

Como somos vistos

Perspectiva
pelos nossos acionistas?
Financeira

Perspectiva Perspectiva
Processos Organização dos
Internos Clientes
Em que devemos Como somos vistos
ser os melhores? pelos nossos clientes?

Como atingir a visão, Perspectiva

mantendo o potencial das
Pessoas
de crescer e inovar?
 Buscando Sinergia

Perspectiva Financeira Cliente

Garantir o retorno Encantar o

Objetivo Esperado Cliente

Retorno sobre o Desempenho com

Indicador Investimento (ROI) o Cliente

Perspectiva Crescimento e Processos Internos

Aprendizado

Desenvolver Excelência
Objetivo
Competências Operacional

Investir em Eficiência e
Indicador treinamento Eficácia
 Apresentando Resultados
Indicadores Financeiros:
* EVA (Economic Value-Added)
* ROI (Return On Investment)
* ROCE (Return On Capital Employed)
* Rentabilidade do Negócio
Indicadores sobre Clientes:
* % de Satisfação dos Clientes
* % de Retenção de Clientes
* % de Aquisição de Clientes
* % de Rentabilidade por Cliente

Indicadores de Processos Internos:

* Ciclo de Tempo do Processo
* Desempenho de Custo
* % de Atendimento a Requisitos Técnicos
* Qualidade e Produtividade

Indicadores de Aprendizado e Crescimento:

* % de Satisfação da Equipe
* % de Absenteísmo e de Turnover
* Horas de Treinamento e Aprendizado
* % de Produtividade da Equipe
A rosácea da administração: a reunião de competências necessárias
Foco em
Objetivos
Proatividade Estratégicos Visão de
e Visão Futuro
Antecipada

Visão
Foco em
Sistêmica e
Planeja- Resultados
Holística
mento

Convergência Controle Organização Desempenho

Direção
Networking Eficiência e
Eficácia

Liderança Missão e
Valores
Comunicação
: A empresa como um sistema de subsistemas.

Subsistema
Marketing

Jurídico Logística

Entradas Saídas
Subsistema
Subsistema Subsistema
Produção/
Financeiro Administrat.
Operações

Distribuição Pesquisa &

Desenvolvim.

Subsistema
Recursos
Humanos

Retroação

Idalberto Chiavenato
A QUEM PRESTAR CONTAS?
Stakeholders:

• Proprietários
• Acionistas
• Investidores
• Clientes e Consumidores
• Fornecedores
• Parceiros
• Colaboradores
• Comunidade
• Mercado
• Sociedade
• Órgãos Governamentais
• Sindicatos de Classe
O QUE É UM ADMINISTRADOR?
Qual é o Papel do Administrador?

1. Planejador do trabalho.

2. Organizador de atividades.

3. Ativador de ações.

4. Controlador de atividades.

5. Articulador de ações.

6. Líder, comunicador, motivador, coach.

7. Alcançar objetivos.

8. Agregar valor.

9. Oferecer resultados.
 Qual é a Finalidade?

Trabalhar em uma Empresa

Trabalhar em uma ONG

Atuar como Consultor Interno

Atuar como Consultor Externo

Ser um Empreendedor

Ser um Free Lancer

Lecionar – ser um professor

Pesquisar – ser um pesquisador

Qual é o Nível?

Nível Estratégico

Nível Tático

Nível Operacional

Execução
O QUE REFORÇAR?
Liderança
Comunicação
Motivação
Gestão de Conflitos
Negociação
Gestão da Mudança
Gestão da Inovação
Empreendedorismo
Construção de Equipes
Ética
Responsabilidade Social
Cidadania
: A missão da empresa e seus desdobramentos.

Tecnologia e
recursos
Modo de fazer
Competências
Qual o
(como fazer)
negócio da
empresa?

Missão
da Produtos/Serviços
Empresa
Qual é o
(O que fazer)
cliente e o
que é
valor para
ele?

(Conhecimentos
Mercado e habilidades)

(Para quem fazer)

Idalberto Chiavenato
As três Habilidades do Administrador

Habilidades
Nível Alta Direção Conceituais
Institucional (Idéias e
conceitos abstratos)

Habilidades
Nível Gerência Humanas
Intermediário (Relacionamento
Interpessoal)

Habilidades
Nível Técnicas
Operacional Supervisão
(Manuseio de
coisas físicas)

Execução das Operações Fazer e executar

As Competências Duráveis do Administrador

Conhecimento

Saber.
Know-how. Informação.
Atualização profissional.
Reciclagem constante.

Habilidade Atitude

Saber fazer acontecer.

Saber fazer.
Comportamento ativo e proativo.
Visão pessoal das coisas.
Ênfase na ação e no fazer acontecer.
Maneira prática de aplicar
Espírito empreendedor e de equipe.
o conhecimento na solução
Liderança e comunicação.
de problemas e situações.
As Competências Pessoais do Administrador

Habilidades
Conceituais
Conhecimento

Habilidades + = Sucesso
Humanas Profissional
Habilidade Atitude

Habilidades
Técnicas
Os Dez Papéis do Administrador

Papéis Papéis Papéis

Interpessoais Informacionais Decisórios

Como o
Como o
administrador
Como o administrador
utiliza a
administrador intercambia e
informação nas
interage: processa a
suas decisões:
informação:

* Empreendedor
* Monitoração
* Representação
* Solução de
* Disseminação
* Líderança conflitos
* Porta voz
* Ligação * Alocação de
recursos

* Negociação
 Papel do
Categoria Atividade
Administrador

Assume de veres cerimoniais e simbólicos, representa a

Representação organização, acompanha visitantes, assina docume ntos legais

Liderança Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta e

Interpessoal se comunica com os subordinados

Mantém re des de comunicação dentro e fora da

Ligação organização, usa malotes , telefonema s e reuniões

Monitoração Manda e rec ebe informação, lê revistas e relatórios,

mantém contatos pessoais

Informacional Disseminação Envia informação para os membros de outra s organizações,

envia memorandos e relatórios, telefonemas e contatos

Porta-voz Transmite informações para pessoas de fóra, a través de

conversas, relatórios e memorandos

Empreende Inicia projetos , identifica novas idéias, as sume riscos,

delega responsabilidades de idéias para outros
Resolve Toma ação corretiva em disputas ou crises, resolve conflitos
Decisorial conflitos entre subordinados, adapta o grupo a crises e a m udanças

Alocação Decide a quem atribuir recursos. Program a, orça e

de recursos estabelece prioridades
Representa os interesses da organização em negociações
Negociação
com sindica tos, em vendas, compras ou financiam entos
A Administração e suas Perspectivas

(Delineando o Papel da Administração)

As Variáveis Básicas nas Teorias da Administração

Competitividade

Tecnologia Pessoas

Organização

Estrutura
Ambiente

Tarefas
Quadro das principais Teorias de
Administração

Conforme componente de
análise focal
 Os Primórdios da Administração:

4.000 aC. - Egípcios => Planejamento, Organização e Controle

1.800 aC. - Hebreus => Princípio Escalar, Princípio da Exceção

600 aC. - Babilônia => Controle de produção, incentivos salariais

400 aC. - Platão => Enunciado do princípio da especialização

20 aC. - Jesus => Unidade de Comando, regulamentos, relações

humanas
. As fases da história das empresas.
Era da Era Industrial Era da
Agricultura Informação

Globalização

Fase
Moderna

Gigantismo
Industrial

Crescimento
Industrial

Transição para
a
Industrialização

Fase
Artesanal

1780 1860 1914 1945 1980 1990

Idalberto Chiavenato
  As Principais Teorias da Administração:

Anos: Teorias:
----------------------------------------------------------------------------------

1903 -------------------------------------- Administração Científica

1909 ------------------------------------Teoria da Burocracia
1916 ---------------------------------- Teoria Clássica
1932 ------------------------------- Teoria das Relaçõe Humanas
1947 ----------------------------- Teoria Estruturalista
1951 --------------------------- Teoria dos Sistemas
1953 -------------------------Abordagem Sociotécnica
1954 ---------------------- Teoria Neoclássica
1957 -------------------Teoria Comportamental
1962 ----------------Desenvolvimento Organizacional
1972 -------------- Teoria da Contingência
1990 ------------Novas Abordagens
 ÊNFASE TEORIAS PRINCIPAIS ENFOQUES
ADMINISTRATIVAS

Tarefas Administração Científica Racionalização do trabalho no nível operacional.

Teoria Clássica Organização formal.

Teoria Neoclássica Princípios gerais da Administração.
Funções do administrador.

Estrutura Teoria da Burocracia Organização formal burocrática.

Racionalidade organizacional.

Teoria Estruturalista Múltipla abordagem:

Organização formal e informal.
Análise intra-organizacional e interorganizacional.

Teoria das Relações Humanas Organização informal.

Motivação, liderança, comunicações e dinâmica de grupo.

Teoria do Comportamento Estilos de Administração. Teoria das Decisões.

Pessoas
Organizacional Integração dos objetivos organizacionais e individuais

Desenvolvimento Organizacional Mudança organizacional planejada.

Abordagem de sistema aberto.

Teoria Estruturalista Análise intra-organizacional e análise ambiental.

Abordagem de sistema aberto.
Ambiente
Teoria da Contingência Análise ambiental (imperativo ambiental).
Abordagem de sistema aberto.

Teoria da Contingência Análise ambiental (imperativo ambiental).

Tecnologia
Abordagem de sistema aberto.

Novas Abordagens na Caos e complexidade

Competitividade
Administração Aprendizagem organizacional. Capital Intelectual
Escola Clássica:
•Teoria da Administração Científica
•Teoria do Processo Administrativo
Escola Burocrática
•Teoria da Burocracia
Escola Humanista
•Teoria das Relações Humanas
•Teoria Comportamentalista
•Teoria Estruturalista
•Teoria do Desenvolvimento
Organizacional
Escola Sistêmica
•Teoria de Sistemas
Escola Quantitativa
•Teoria Matemática
Escola Contingencial
•Teoria da Administração por Objetivos
•Teoria da Contingência
Escola Moderna
•Teoria da Administração por Processos
•Teoria da Excelência das Organizações
As Perspectivas Futuras

 Mudanças rápidas e inesperadas no

mundo dos negócios.

 Crescimento e expansão das

organizações.

 Atividades que exigem pessoas de

competências diversas e especializadas.
Os impactos futuros sobre as organizações:

 Crescimento das organizações.

 Concorrência mais aguda.

 Sofisticação da tecnologia.

 Taxas mais altas de inflação.

 Globalização da economia e internacionalização dos

negócios.
 De Para Alteração
Sociedade industrial Sociedade da informação Inovação e mudança

Tecnologia simples Tecnologia sofisticada Maior eficiência

Economia nacional Economia mundial Globalização e competitividade

Curto prazo Longo prazo Visão do negócio e do futuro

Democracia Democracia Pluralismo e participação

representativa participativa

Hierarquia Democratização e
Comunicação lateral
empowerment

Opção dual ou binária Opção múltipla Visão sistêmica e

contingencial

Centralização Descentralização Incerteza e imprevisibilidade

Ajuda institucional Auto-ajuda Autonomia e serviços

diferenciados
 Perfil do Gestor Atual
Formação Generalista

 Que capacite o profissional a

compreender e a administrar as
diversas áreas da organização, sempre
com uma visão sistêmica.
 Formação Centrada na Capacitação
Para o Exercício de Atividades
Gerenciais

 Não deixando entretanto, de propiciar o

desenvolvimento de conhecimentos técnicos
suficientes para subsidiar o desenvolvimento
gerencial e ajudar na concepção e análise de
trabalhos técnicos diversos.
 Capacidade de Tomar
Decisões

 Consiste na busca e na seleção de

alternativas de ação, por ser a tomada
de decisões um dos principais
processos da administração moderna.
 Capacidade para Liderar e
Motivar as Pessoas

 O Gerenciamento de pessoas através de

técnicas e habilidades e do uso de sistemas
adequados de motivação. É um dos
principais pilares em que se assenta a
moderna administração.
 Criatividade

 Possibilitar ao administrador o uso da

inovação como fator de vantagem
competitiva, e ás organizações por ele
administradas uma ação proativa,
antecipando-se ás estratégias dos seus
concorrentes.
 Visão do Mundo Ampla e
Atualizada

 Permitir ao administrador compreender

as variáveis políticas, sociais, econômicas,
legais,culturais, tecnológicas e ecológicas
do macro ambiente, buscando implementar
estratégias globais compatíveis com a
realidade.
1- Empreendedor - Concebe empresas
privadas, obtém recursos para elas, as
organiza e as faz funcional. Tende a
assumir riscos, é bastante motivado a
atingir objetivos e lucros.
2- Administrador - Ao contrário, se
dedicam a organizar e a fazer
funcionar todos os tipos de
organização, porém não preocupam
em idealizá-las ou em ser seus
proprietários .
 A Administração é necessária
ADMINISTRAÇÃO porque:

organizações precisam ser gerenciadas

organizações têm objetivos a atingir:
oferecer serviços à sociedade
consegue harmonizar objetivos conflitantes
permite que as organizações alcancem
eficiência e eficácia
A Administração e o Ambiente Externo
Sistema Sistema
Social Político

Administração

Sistema Sistema
Tecnológico Econômico
“ O bom Administrador é
aquele que conduz seu
grupo até o destino
almejado.”
As funções do Administrador na Organização
Planejar
O que é?
É projetar seus objetivos e ações futuras, através
de algum método, plano ou lógica.
Planejar o quê?
a) O produto a ser produzido;
b) O serviço a ser prestado;
c) O alvo a ser atingido;
d) A rota a ser trilhada.
As funções do Administrador na Organização

Organizar
O que é?
É o processo de determinar o trabalho, a
autoridade e os recursos, entre os membros de
uma Organização, de modo que possam
alcançar eficientemente os objetivos da mesma.
O Quê Organizar?
Definir as instalações, o maquinário, a matéria-
prima, a tecnologia, os cargos, as funções, o
pessoal, a infra-estrutura, as finanças, ...
 As funções do Administrador na Organização
Liderar
O que é? (dirigir, coordenar e
comandar)
É o ato de dirigir, influenciar e motivar o grupo
a realizar as tarefas essenciais para se atingir
os objetivos pretendidos.
 
Liderar Quem?
Gerente de Produção, Chefe de montagem,
Diretor de Marketing, Supervisor de Área,
Presidente da Corporação, Vice-Presidente
de Logística, etc.
 As funções do Administrador na Organização

Controlar
O que é?
É certificar-se de que os atos dos membros da
organização levam-na, de fato, em direção aos
objetivos estabelecidos.
 
O quê?
O volume produzido, a quantidade vendida, o grau de
satisfação do cliente, a qualidade de vida dos
colaboradores, a lucratividade do negócio, ...
 As funções do Administrador na Organização

A administração é um processo que envolve

que funções?:

Planejar
Organizar
Dirigir
Controlar

O uso de recursos a fim de alcançar seus

objetivos
As funções do Administrador na Organização

Variáveis Básicas:

Tarefa
Estruturas
Pessoas
Tecnologia
Ambiente
 Tipos de administradores

Em relação ao nível de influência

• Primeira linha ou Operacional
São os chefes e supervisores que coordenam o trabalho operacional,
não supervisionando outros administradores.
• Médio ou Gerencial
São os gerentes que ocupam posição intermediária na hierarquia
organizacional, sendo responsáveis por outros administradores
(chefes e supervisores) e por alguns empregados operacionais.
• Topo ou Estratégico
São os responsáveis pela administração global da organização.
Estabelecem políticas operacionais e conduzem a interação da
organização com seu meio ambiente.
 Tipos de administradores
Em relação as suas habilidades
•Técnica: é o conhecimento específico que envolve métodos,
processos, procedimentos e técnicas.
•Interpessoal: é a capacidade de trabalhar eficazmente como
membro de uma equipe.
•Conceitual: é ver a Organização de forma holística ou
sistêmica.
•Investigativa: é a capacidade de diagnosticar e resolver um
problema.
Política: é negociar e obter o poder necessário para atingir
objetivos.
 Características necessárias para o
Administrador moderno

•Visão: enxergar além do que é, ou seja, ter

uma abordagem holística, não reduzindo seu
universo a um mero "ano fiscal".
• Ética: ter um conjunto de regras e normas
morais que fundamenta suas atitudes
profissionais.
•Diversidade Cultural: escolher colaboradores
talentosos, independente de diferenças raciais,
culturais ou sexuais.
•Educação e Treinamento: buscar constante
o aperfeiçoamento profissional.
 Grupo de até 4 alunos e estudo de caso baseado no Case “A
copiadora da família” de DUBRIN (1998, p. 15).
Kátia Lima, após sua formatura no curso de Administração, foi
promovida a Chefe de Caixas do Banco Geral do Brasil (BGB). Um
ano depois, seu tio, Jerônimo, faleceu deixando sua tia Clara sozinha
para cuidar da loja “Lima Cópias e Imagens” situada no centro de
Novo Hamburgo. A tia Clara lhe fez a seguinte proposta: “Não tenho
condições de gerenciar a loja, quero que você assuma o negócio,
ficando com 50% do lucro do ponto.”
Após avaliar que o banco não lhe apresentava grandes
perspectivas e a loja possuía uma boa estrutura, um bom volume de
cópias, 10 funcionários e era bem localizada, Kátia assinou um
contrato de 2 anos com sua tia.
 Depois de 1 mês gerenciando a empresa, Kátia identificou
os seguintes problemas:
• A cadeia de lojas “Copy Star”, um rede de atuação nacional e
especializada no ramo, instalou uma loja concorrente a 3 quadras
da empresa.
• Os lucros da empresa da tia Clara não eram satisfatórios a pelo
menos 6 meses.
• 30% dos clientes organizacionais atrasavam constantemente
seus pagamentos, alguns até já fecharam suas portas.
• Júlio, o funcionário especializado em editoração eletrônica, deseja
sair da empresa pois acredita que seu salário é muito baixo.
Responda:
Conforme os aspectos estudados neste módulo, quais são
as sugestões que o grupo dá para Kátia resolver seus problemas?

Se você fosse Kátia, ficaria ou desistiria de gerenciar a

loja? Porquê?