MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO

UNIVERSIDADE FEDERAL DO TRIÂNGULO MINEIRO

Uberaba-MG

RESOLUÇÃO N° 13, DE 14 DE JULHO DE 2016, DA PRÓ-REITORA

REITORA DE
PLANEJAMENTO

Aprova a Norma Procedimental – NP 70.01.006

A PRÓ-REITORA
REITORA DE PLANEJAMENTO DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO
TRIÂNGULO MINEIRO – UFTM, UFTM nomeada pela Portaria nº 882 de 11 de dezembro de 2012,
publicada no Diário Oficial da União – DOU no dia 12 subsequente, no uso de suas competências
delegadas por meio da Resolução nº 29, de 07/10/2015,, da Reitora, publicada no DOU D em
19/10/2015, RESOLVE:

Art. 1º Instituir os procedimentos para o uso dos microcomputadores, bem como

seus periféricos e softwares disponibilizados, nas dependências da Universidade Federal do
Triângulo Mineiro – UFTM.

Art. 2º Fica aprovada a Norma Procedimental nº 70.01.006 0.01.006– “Serviços de

Microinformática”, em anexo, como parte integrante da presente Resolução.

Art. 3º As unidades e gestores envolvidoss no processo e descritos

descrit na Norma
Procedimental se tornam responsáveis pela sua execução e seu acompanhamento, bem como a
exigência de cumprimento dos procedimentos e apresentação dos documentos necessários.

Parágrafo único. A Pró-Reitoria

Reitoria de Planejamento poderá, a qualquer tempo, a
pedido ou por iniciativa própria, rever os procedimentos normatizados, bem como verificar sua
aplicação e seu cumprimento.

Art 4º A Norma Procedimental, ora aprovada,, deverá integrar o Manual de

Procedimentos da UFTM.

Art 5º Esta Resolução entra em vigor na data de sua assinatura.

assinatura.

Carla Costa Figueiredo

Pró--Reitora de Planejamento da UFTM

A Resolução original encontra-se

encontra assinada e arquivada na Proplan
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NORMA PROCEDIMENTAL 70.01.006 1/6

Resolução
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SERVIÇOS DE MICROINFORMÁTICA DATA
14/07/2016

1. FINALIDADE

Disciplinar o uso dos microcomputadores, bem como seus periféricos e softwares

disponibilizados, nas dependências da Universidade Federal do Triângulo Mineiro –
UFTM.

2. ÂMBITO DE APLICAÇÃO

Todas as unidades administrativas e acadêmicas da UFTM e a comunidade

universitária que necessite fazer uso dos equipamentos de informática.

3. FUNDAMENTAÇÃO LEGAL

Não existe legislação específica.

4. CONCEITOS BÁSICOS

- Usuário
Membro da comunidade interna (docente, discente e técnico-administrativo) que
utiliza qualquer recurso de hardware ou software computacional.

- Visitante
Membro da comunidade externa que deseja ou necessita, em caráter temporário,
utilizar recursos computacionais no âmbito da instituição.

- Cliente
Equipamento que é operado pelo usuário final. É qualquer dispositivo que se
proponha a executar ou apoiar as tarefas computacionais.

- Periféricos Computacionais
O termo "periférico" aplica-se a qualquer equipamento ou acessório que seja ligado
à CPU (unidade central de processamento), ou, num sentido mais amplo, ao
computador. Exemplos de periféricos são: impressoras, monitores de vídeo, scanners,
drives (CD/DVD), leitores de cartão e memória, mouses, teclados, câmeras de vídeo,
entre outros.

- Sistema Operacional ou Sistema Operativo

É um programa de controle do computador.

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5. NORMAS

5.1. DAS NORMAS GERAIS

5.1.1. A utilização dos recursos computacionais da UFTM é permitida para servidores,

discentes e usuários que tenham vínculo formal com as atividades desenvolvidas na
Universidade.

5.1.2. O uso dos computadores nas dependências da UFTM deve ser feito observando-se aos
princípios de zelo ao patrimônio público bem como as normas e leis vigentes, dentro
da ética e dos bons costumes requeridos para uma Instituição Federal de Ensino.

5.1.3. Os visitantes poderão fazer uso dos recursos computacionais disponibilizados na

UFTM, desde que devidamente autorizados e identificados e cujo uso esteja em
conformidade com o ambiente acadêmico e com esta Norma Procedimental – NP.

5.1.4. Cabe ao responsável direto pelo patrimônio computacional disponibilizado em seu

setor, a tarefa de zelar pelo bem, assim como comunicar ao Departamento de
Tecnologia da Informação – DTI qualquer eventualidade relacionada ao equipamento.

5.1.5. Nenhum usuário pode, em quaisquer circunstâncias, usar a rede e/ou os

microcomputadores da UFTM para difamar, caluniar ou molestar outras pessoas.
Qualquer ato neste sentido será passível de punição.

5.1.6. Entende-se por molestamento o uso intencional da rede e dos computadores para
perturbar, amedrontar, ameaçar e ofender pessoas, ou mesmo causar danos e/ou
prejudicar as atividades da UFTM ou de outros órgãos ou empresas.

5.1.7. O DTI dispõe de um sistema de inventário com o intuito de gerenciar os ativos de

informática instalados na instituição. Através dele é possível controlar, além da
quantidade de equipamentos disponibilizados, quaisquer alterações realizadas no
sistema sejam elas a níveis do hardware ou software.

5.1.8. O usuário é responsável pela segurança e integridade das informações da UFTM

armazenadas nos computadores sob sua responsabilidade ou em sua área de disco na
rede, quando for o caso. Tal responsabilidade inclui controlar o acesso à rede, às
máquinas e usar programas de proteção contra vírus.

5.1.9. A compra de equipamentos de TI deverá ser submetida a análise prévia do DTI.

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5.1.10. As atividades de manutenção e suporte serão realizadas apenas nos equipamentos

pertencentes à UFTM, ou seja, não configurando responsabilidade do DTI prestar
suporte e manutenção a equipamentos de particulares, mesmo quando utilizados no
âmbito da UFTM.

5.1.11. Cabe ao usuário formalizar o pedido para a compra de bens de consumo tais como
insumos de impressoras, pendrives, DVDs, CDs e etc.

5.1.12. O usuário deverá, ainda, gerenciar o estoque desses insumos junto do Departamento de
Suprimentos e Patrimônio.

5.1.13. Ao DTI cabe a tarefa de fornecer as orientações técnicas necessárias para a aquisição
dos bens de TI.

5.1.14. É de responsabilidade do usuário a tarefa da manutenção de seus arquivos, por meio

da realização periódica de cópias de segurança (backups).

5.1.15. O DTI orientará o usuário para realização do processo de backup.

5.1.16. Os equipamentos disponibilizados aos usuários terão contas de usuário com privilégios
restritos de modo que a conta administrativa estará protegida por senha.

5.1.17. Não será permitido ao responsável pelo equipamento realizar alterações no sistema,
como instalar novos aplicativos ou alterar configurações no sistema operacional.

5.1.18. Adequações nos equipamentos serão realizadas mediante solicitação ao DTI.

5.1.19. Todo equipamento de informática adquirido deverá passar pelo DTI para a instalação
inicial, e somente depois de garantida a funcionalidade do bem será devolvido a
Divisão de Patrimônio para ser entregue ao usuário.

5.1.20. O DTI fornecerá suporte apenas ao e-mail institucional, considerando que ele
representa a ferramenta formal de comunicação eletrônica disponível na instituição.

5.2. DO SUPORTE TÉCNICO

5.2.1. Em nenhuma hipótese será aceito qualquer equipamento trazido ao DTI diretamente
pelo usuário.

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5.2.2. O DTI poderá montar um cronograma para realização de ações preventivas de

manutenção devendo, para tanto, comunicar a data agendada com um prazo mínimo de
15 dias de antecedência.

5.2.3. Após a abertura da ordem de serviço o DTI realizará o primeiro atendimento ao

usuário em, no máximo, 3 dias úteis.

5.2.4. Caberá exclusivamente ao servidor do DTI, diante da impossibilidade da resolução do

problema no local, a decisão de retirar o equipamento para manutenção em laboratório
de microinformática

5.2.5. Em nenhuma hipótese está autorizada atividades de manutenção que envolva abertura
de equipamentos no local do solicitante.

5.2.6. Nos casos em que haja inviabilidade técnica para o atendimento dos equipamentos
recolhidos para manutenção motivados por falta de componentes para substituição
imediata, o equipamento será devolvido ao responsável e a Ordem de Serviço terá seu
status atualizado para “Pendência – Motivo Técnico”. Tão logo o componente esteja
disponível, a demanda será atendida imediatamente.

5.2.7. O DTI apenas se responsabilizará por equipamentos retirados para manutenção caso o
usuário protocole a retirada do bem. Por outro lado, o DTI manterá um protocolo
próprio para controle da devolução dos equipamentos movimentados na instituição.

5.2.8. O DTI poderá utilizar ferramenta de acesso remoto para realizar manutenção à
distância nos equipamentos, visando flexibilizar o atendimento. Para tanto, será
utilizado aplicativo gratuito, que permite ao usuário acompanhar, em tempo real, as
alterações que por ventura sejam feitas em seu equipamento.

5.2.9. O acesso remoto só é realizado quando o usuário autoriza o procedimento devendo

informar, para que seja estabelecida a conexão, o número de identificação gerado
aleatoriamente pelo aplicativo instalado em seu microcomputador.

5.3. DAS RESPONSABILIDADES

5.3.1. Do USUÁRIO:

a) utilizar os microcomputadores e demais equipamentos relacionados à tecnologia

da informação de acordo com essa normativa;
b) informar ao DTI quaisquer anormalidades verificadas durante o uso dos
equipamentos;

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c) respeitar os prazos estabelecidos, principalmente àqueles que dizem respeito ao

tempo para o primeiro atendimento às ordens de serviço e ao prazo mínimo para
instalação de softwares em laboratórios.

5.3.2. Do DTI:

a) manter o parque computacional da UFTM em operação, realizando os reparos e

adequações necessários ao bom funcionamento de todos os equipamentos;
b) notificar o usuário que violar as normas previstas nesta Norma Procedimental;
c) monitorar, com o auxílio do software de inventário, o uso dos microcomputadores
no âmbito da instituição.

5.4. DAS PROIBIÇÕES E PENALIDADES

5.4.1. É proibida a instalação de quaisquer softwares proprietários que não estejam

devidamente licenciados.

5.4.2. Fica expressamente vedada ao usuário dos sistemas computacionais da UFTM a tarefa
de realizar quaisquer reparos nos computadores da instituição sob pena de arcar com
os prejuízos advindos de uma eventual intervenção não autorizada.

5.4.3. Fica expressamente proibido ao usuário levar equipamentos de informática para

manutenção para outros locais que não seja o DTI – UFTM.

5.4.4. Fica expressamente proibido ao usuário desmontar qualquer tipo de equipamento de

informática.

6. PROCEDIMENTOS GERAIS

6.1 Para solicitação por telefone:

a) Entrar em contato por meio dos ramais 6435 / 6414 / 6415 / 6410;
b) Informar ao atendente suas solicitações e necessidades;
c) O DTI irá gerar uma ordem de serviço e encaminhará para a unidade responsável;
c) O número da ordem de serviço será informada imediantamente ao usuário por
telefone.

6.2 Para solicitação por e-mail:

a) Entrar em contato por meio do e-mail microinformática@dti.uftm.edu.br;
b) Informar ao DTI suas solicitações e necessidades;
c) O DTI irá gerar uma ordem de serviço e encaminhará para a unidade responsável;
d) O número da ordem de serviço será informada ao usuário em resposta ao e-mail

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enviado.

6.3 Para solicitação por memorando:

a) Encamihar memorando para o DTI informando suas solicitações e necessidades;
b) O DTI receberá o o memorando e o anexará a uma ordem de serviço;
c) O DTI irá gerar uma ordem de serviço e encaminhará para a unidade responsável;
c) O número da ordem de serviço será informada ao usuário por telefone e ou
memorando.

6.4 Para solicitação pessoalmente:

a) O usuário deverá agendar previamente o comparecimento ao DTI para manifestar
suas solicitações e necessidades;
b) No ato da visita, será gerada uma ordem de serviço a ser encaminhada para a
unidade responsável;
c) O número da ordem de serviço será informada imediantamente ao usuário.

6.5 Para solicitação de agendamento de reunião in loco:

a) O usuário deverá agendar previamente uma reunião in loco para demostrar suas
solicitações e necessidades;
b) O DTI irá gerar uma ordem de serviço e encaminhará para a unidade responsável;
c) O número da ordem de serviço será informada imediantamente ao usuário.

7. CONSIDERAÇÕES FINAIS

7.1. Aplica-se subsidiariamente a esta Norma Procedimental a NP 70.01.005, que

regulamenta o Uso da Internet Sem Fio (Wi-fi).

7.2. O usuário é responsável civil, penal e administrativamente por qualquer atividade

realizada utilizando-se dos equipamentos de informática disponibilizados na
instituição.

7.3. Os casos omissos serão resolvidos pelo DTI.

7.4. Esta Norma entra em vigor em 14/07/2016.

Carla Costa Figueiredo

Pró-Reitora de Planejamento

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