Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Tecnologia
Tecnologia
Fonte: Febraban
Part Quantid
2003/2002200 Quantidade Part Quantidade Part ade
02001 557 2,8% 653 2,8% 599 2,8% 610 2,6% 1,8%
Automáticas
3.585 18,1% 3.805 16,2% 3.893 18,0% 3.958 16,8% 1.7%
internas (2)
Auto-atendimento
6.616 33,5% 7.766 33,1% 6.094 28,2% 7.585 32,3% 24,5%
(3)
Home e Office
359 1,8% 664 2,8% 970 4,5% 1.174 5,0% 21,0%
Banking P.J.(4)
Internet Banking
370 1,9% 820 3,5% 1.139 5,3% 1.457 6,2% 27,9%
P.F.(5)
POS - Ponto de
Venda no 314 1,6% 380 1,6% 549 2,5% 581 2,5% 5,9%
Comércio (6)
Transações de
4.027 20,4% 5.188 22,1% 4.463 20,6% 4.451 18,9% -0,3%
caixas de agências
Nº de cheques
2.638 13,3% 2.600 11,1% 2.397 11,1% 2.246 9,6% -6,3%
compnesados
Call Center com
intervenção 130 0,7% 242 1,0% 380 1,8% 321 1,4% -15,4%
atendente
Call Center
(Unidade Resposta 1.164 5,9% 1.326 5,7% 1.133 5,2% 994 4,2% -12,3%
Auditivel)
Correspondentes
Bancários (7) - - - - - - 125 0,5% -
Total 19.759 100,00% 23.444 100,00% 21.617 100,00% 23.503 100,00% 8,7%
O universo de clientes atendidos pelos bancos continua em expansão, seja pelo ingresso de novos
contingentes de indivíduos na população economicamente ativa, seja em conseqüência de
estratégias adotadas pelos bancos visando conquistar clientes de segmentos ainda não
bancarizados. A facilidade e conforto proporcionados pelos cartões em operações de auto-