comunicação de

sucesso

Aprenda como conquistar mais clientes

modificando apenas o seu jeito de falar. Entenda
a aplicar técnicas de persuasão usando os sonhos
dos seus clientes ao seu favor!
arquitetos de sucesso,
quem somos?

• Arquitetos de Sucesso é um projeto

inaugurado em Maio de 2015 e tem como
objetivo transformar o mercado de arquitetura
para todos, permitindo que os profissinais da
área estejam realizados em sua profissão.

•Arquiteto de sucessão não é o profissional

famoso, mas aquele que tem tempo para sua
família, amigos e tem seu trabalho
reconhecido.

• O projeto pretende ensinar aos

profissionais maneiras de se trabalhar com
esses objetivos, montando estratégias
relacionadas a:

- Captação de clientes
- Receber bem pelo seu trabalho
- Organização dentro do escritório

É nesse contexto que surge o mini-curso

Comunicação de Sucesso.
por dentro da
comunicação de
sucesso
Te convidamos a assistir um curto vídeo que
vai te introduzir nosso curso, dando dicas
simples para que você possa se comunicar
de maneira eficienrte com seus clientes
Clique na imagem!

Caso você tenha problema com o link acesse:

https://www.youtube.com/watch?v=6I8Sq2_rPxA
O que vamos aprender?

• Porque a linguagem correta atrai mais

clientes?

• Qual o segredo dos grandes oradores?

Porque Jesus, Martin Luther King e
Gandi arrastaram multidões?

• Onde os profissionais de Arquitetura e

Design de interiores estão errando?

• O iceberg da sua mente

• Manipulando sonhos

• 06 dicas para conquistar mais clientes!

Porque a linguagem correta
atrai mais clientes?

• Porque é familiar a todos, pode ser

compreendida por qualquer pessoa, de
qualquer idade, com qualquer nível de
instrução

• Porque não deixa dúvidas a respeito do

que se está falando

• É mais fácil atingir as emoções do

cliente e com isso atrair a sua simpatia

• Com a linguagem correta é mais fácil

entender as objeções do seu cliente

• É mais fácil tratar essas objeções

Porque jesus, martin luther king
e gandhi arrastaram multidões?

• Falavam a linguagem do do POVO

• Falavam ao coração das pessoas

• Falavam de sonhos em comum, sonhos

que eles compartilhavam com as pessoas
que os seguiam

• Falavam de transformação de vidas

• Tinham a missão de ajudar a construir

esses sonhos, de transforma-los em
realidade

• Falavam com paixão

É muito importante criar uma conexão

com o cliente, entende-lo é a chave para
se relacionar com seus sonhos
Onde os profissionais de
arquitetura e design de
interiores estão errando?

• Utilização de excesso de linguagem

técnica

• Fala muito das características do seu

trabalho

• Fala muito do seu currículo

• Fala pouco sobre os benefícios que o

cliente terá ao contratá-lo

• Acha que vende um sonho, mas o

cliente enxerga um transtorno
porque o iphone vende mais que
o samsung galaxy?

• Samsung Galaxy

- Vende desempenho e eficiência. Se

baseia em uma linguagem técnica

• Iphone

- Vende facilidades, estilo de vida e uma

X
visão moderna de mundo

Enquanto a Samsung vende um produto pelo

que ele é, a Apple vende um produto que mexe
com seus sentimentos e emoções

A Apple encanta o cliente!

 estratégias de comunicaçÃO

Comunicação baseada Mostra o que o produto é

nas características

Comunicação baseada Mostra o que o seu produto pode fazer

nas vantagens

Comunicação baseada Cria uma conexão através de

nos benefícios sentimentos e emoções
o iceberg da sua mente

Lógica
• Pensamos que tomamos decisões de Consciente
forma lógica e racional. Entretanto, Razão
nossa mente está muito mais ligada a
nossas emoções e ao nosso
subconsciente

• Muitas vezes, enquanto nossa razão nos

leva em uma direção, nossas emoções
estão caminhando no sentido contrário.

• Ao conversar com um cliente é

necessário fazer com que tanto seu lado
racional quanto seu subconsciente
entendam sua mensagem.
imagem
subconsciente
emoção
o iceberg da sua mente
Lógica
Consciente
• Para isso é necessário direcionar a
Razão
imagem que será criada na cabeça do
cliente

- Conte estórias
- Faça metáforas

Para criar imagens na cabeça das

pessoas, começe suas frases com: E se...

imagem
subconsciente
emoção
compreendendo objeções

• Com a comunicação correta desde o

início é possível abrir a cabeça do cliente
para o seu trabalho

• Conquista a confiança para o projeto

• Conquista intimidade para que ele fale

de suas aflições com relação a
contratação

• Ajuda ele a entender que objeções são

essas e quais as suas razões

• Trata as objeções de forma adequada

Quer entender melhor como lidar com clientes complicados?

Acesse nosso blog e leia as vantagens de solucionar com
competência as exigências desses clientes.

http://arquitetosdesucesso.com.br/cliente-chato-que-bom/
 linguagem correta x objeções

O projeto está caro Demonstra o valor que tem

o seu trabalho e a sua proposta

Não quero um projeto Comprova a exclusividade dada

igual ao dos outros a cada um dos seus projetos e clientes

Não tenho dinheiro Ajusta na hora da reunião os

para todas as orçamentos e sonhos do cliente
reformas sugeridas

Preciso ter a minha Respeita as decisões do cliente sem

opinião respeitada que ele duvide disso. O faz se sentir
único
6 dicas para conquistar
mais clientes

1 • Criar intimidade na primeira reunião

2 • Falar mais dos sonhos do cliente do

que das nossas qualidades profissionais

3 • Fazer o cliente enxergar as imagens

que você deseja projetar em sua cabeça

4 • Ligas as imagens às emoções corretas

5 • Dar ao cliente as razões lógicas para

justificar o que a emoção já sabe

6 • Se colocar como a solução para

qualquer objeção
1. Criar intimidade na
primeira reunião

1 • Importe-se verdadeiramente com o

cliente

2 • Ouça o que ele tem a dizer

3 • Procure vínculos que os aproxime,

amigos e interesses em comum

4 • Mostre que você está comprometido

com os sonhos dele

Lembre-se: Você só tem uma chance

de causar uma 1ª boa impressão. Não a
perca!
2. falar mais dos sonhos

1 • Falar mais dos sonhos do cliente do

que das suas qualidades profissionais

2 • Os sonhos dele são a matéria prima

do seu trabalho

3 • Sem compreender verdadeiramente

o que ele deseja, seu trabalho pode
fracassar.

Só existem duas maneiras de saber

os reais sonhos dele: Perguntando e
Ouvindo
3. projetar imagens na
cabeça do cliente

1 • Fazer o cliente enxergar as imagens

que você deseja projetar na sua cabeça

2 • Projetar as imagens corretas. Não

adianta fazê-lo sonhar com o que não
pode ser realizado
4. ligar as imagens às
emoçoes corretas

1 • Transformar as imagens em algo que

realmente faça sentido ao cliente

2 • Fazê-lo sentir dentro daquele sonho,

com sensações reais

3 • Transformar cada sonho em objeto de

desejo

4 • Transformar as emoções do cliente

em parte do sonho

5 • Afirmar que irá transformá-las em

realidade
5. dar razões lógicas para justificar
o que a emoção já sabe

1 • Falar das vantagens que o seu cliente

terá ao contratar os seus serviços

2 • Especificar as etapas e qualidades do

trabalho que será realizado para ele

3 • Compreender as objeções que estão

atrapalhando a decisão
6. se colocar como a solução
para qualquer objeção

1 • Resolva com ele todas as objeções que

ainda restam

2 • Esteja presente e se faça ouvir nesse

momento

3 • Lembre-se sempre que o trabalho de

um profissional de Arquitetura e Design
é um trabalho de psicologia. Seja o
terapeuta dele

Se você quiser se aprofundar um pouco mais no assunto e entender

melhor a importância de ser um arquiteto resolvedor de problemas
acesse nosso blog e leia o artigo “Arquiteto Resolvedor de Problemas”.

http://arquitetosdesucesso.com.br/arquiteto-resolvedor-de-problemas/
Exercício!

• Propomos que você faça um rápido

exercício para aperfeiçoar a sua relação
com seus clientes. Para isso basta seguir
alguns passos bem simples.

1 • Crie um Avatar

2 • Entenda o modo como a pessoa fala,

veja a partir do ponto de vista dela

3 • Entenda as motivações do cliente

4 • Selecione as palavras corretas para se

comunicar com a pessoa

Você não deve mudar sua forma de

projetar, mas apenas seu jeito de falar
1. crie um avatar

• Para trabalhar de forma adequada é

imprescindível enteder as pessoas. Para
isso é necessário organizar as prncipais
caracterísicas de seus clientes e imaginar
uma pessoa que represente esse nicho.

• Ao traçar o perfil do cliente ideal será

possível criar estratégias focadas para
esse público, aumentando, assim, a
eficácia de seus meios de comunicação.

• Procure valorizar características como:

- Tipo de amigos
- Lugares que frequenta
- Idade
- Trabalho
- Sonhos
- Dores
2. Entenda o comportamento
do cliente

• Uma das principais estratégias para se

comunicar com alguém de forma eficaz é
ouvir e observar

• Observe a forma como a pessoa fala,

entenda a forma como ela vê o mundo.

• Coloque-se no lugar da pessoa e

comunique-se de uma forma coerente a
ela. Pense em quais palavras usar, na
velocidade da fala e até mesmo em
gestos e expressões faciais.

Entenda as dores para mostrar os sonhos

que vamos trazer para as pessoas

O cliente deve sentir-se confortável com

a linguagem utilizada.
3. Entenda as motivações
do cliente

• Cada pessoa possui uma motivação.

Procure o interesse do seu cliente e use
ao seu favor na hora de fazer uma
proposta ou explicar um projeto

• As pessoas podem ter as nais variadas

motivações, como por exemplo:

- Ganhar dinheiro
- Economizar
- Poupar esforço
- Melhorar saúde
- Contar vantagem
4. Selecione as palavras
corretas para se comunicar

• Faça com que o cliente entenda

exatamente o que você quer fazer

• Deixe a mensagem da forma mais

simples e clara possível
bem vindo ao
arquitetos de sucesso
aprovado
pelos alunos

Nós sabemos que não se pode confiar em

tudo o que se vê por aí. Por isso trouxemos
testemunhos de pessoas que fizeram o
curso, para explicar, com as suas palavras,
como suas vidas mudaram depois do
Arquitetos de Sucesso
Clique na imagem!

Caso você tenha problema com o link acesse:

https://www.youtube.com/watch?v=XkDz8Y125hY
assista nosso
conteúdo onlline
Essa aula e muitas outras estão disponíveis,
também em nosso canal no YouTube.
Assista, curta e compatilhe. Traremos
sempre conteúdos gratuitos que podem te
auxiliar em sua carreira de sucesso. Nos
procure também no nosso blog e em nossa
página no Facebook
Clique na imagem!

Caso você tenha problema com o link acesse:

https://www.youtube.com/watch?v=XWo0cs_rH4g&feature=youtu.be