UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO

CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS

DEPARTAMENTO DE HOTELARIA E TURISMO
CURSO DE TURISMO

Aluno:
Luis Alfredo Peña Rujel

Plano de Negócio :

Agência de Viagens
“Open Mind”

Recife, 2017
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CURSO DE TURISMO
AGENCIAMENTO TURISTICO

AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO

1. APRESENTAÇÃO
Com as mudanças no modelo de consumo ocorridas a partir da globalização, quando os
consumidores puderam ter acesso a qualquer produto de qualquer lugar, a necessidade do
consumidor se voltou para a satisfação de novidades que estimulem seus sentidos e
sentimentos. A Organização Mundial do Turismo (OMT) escreveu que o novo turista
busca portanto pelo desejo de “viajar para destinos onde mais do que visitar e contemplar
fosse possível também sentir, viver, emocionar-se e ser personagem de sua própria
viagem”. Atualmente, há uma forte onda de conservadorismo no Brasil que, muitas vezes,
tolhe a liberdade e as oportunidades de lazer das pessoas que se consideram livres de
preconceitos ou “open mind” para utilizar a expressão inglesa que designa pessoas de
mente aberta. Por esse motivo, muitas vezes não são fáceis de encontrar opções de lazer
e turismo para pessoas que, dentre os estilos de vida considerados alternativos, são
naturistas, casais liberais ou em relacionamento poli-amoroso, pessoas recém saídas de
relacionamentos, etc. Foi pensando nesse público que criamos uma agência de turismo
emissivo que atenda, sem qualquer discriminação de identidade de gênero ou orientação
sexual, pessoas que possuem interesses específicos.

2. MERCADO
O público alvo da empresa é constituído, predominantemente, por pessoas adultas, sem
distinção alguma de identidade de gênero ou orientação sexual, que adotam, ou são

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simpatizantes de estilos de vida alternativos como por exemplo: naturis mo,

relacionamentos abertos, relacionamentos poli-afetivos, etc.
As formações profissionais, ocupações, níveis de escolaridade, faixas etárias e locais de
residência são variados. Esse é o principal motivo da diversificação e personalização dos
roteiros comercializados; bem como da escolha do ambiente virtual para atuação da
empresa, pois esse segmento, além de se encontrar “espalhado” por todo o país, fora dele,
também exige, muitas vezes, discrição absoluta por ser frequentemente alvo de
preconceito.
Os níveis econômicos também são variados, pois os valores dos produtos podem variam
desde um final de semana na praia naturista de Tambaba - PB, saindo do Recife com
hospedagem em pousada econômica, até um cruzeiro pelo Caribe com serviço de
primeira classe e sistema all inclusive.
Os consumidores do turismo, cada vez mais exigentes e informados, também geram
conteúdo e endossam opiniões sobre destinos e estabelecimentos em plataformas como
TripAdvisor, Facebook e Google. Essa troca de informações já é algo essencial no
processo de viagem de muitos turistas mundo a fora, observar a reputação do meio de
hospedagem ou restaurante, suas avaliações detalhadas que tratam desde o atendime nto
à qualidade do material utilizado nos enxovais, faz toda a diferença na decisão do
consumidor, que pode se encantar com um detalhe apresentado em uma avaliação
positiva ou descartar o estabelecimento por um detalhe negativo.
Aplicando a matriz SWOT, tem-se
Forças:
 Empresa Online - acessível de qualquer parte do país e do mundo.
 Profissionais competentes, discreto e centrados.
 Prestação de serviços especializados.
Fraquezas:
 Segmento que muitas vezes sofre preconceito.
 Orçamento pequeno dos empreendedores.
Oportunidades:
 Poucos concorrentes diretos.

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 Mercado não explorado.

Ameaças:
 Agências e consultorias especializadas no turismo LGBT, e no turismo como um
todo.
 Pouco ou nenhum conhecimento do segmento por parte de potenciais cliente.

3. LOCALIZAÇÃO
Como não há uma unidade física para o atendimento de clientes, a empresa precisa ser
pensada em forma de website, conectado a plataformas online, acessível e compatível a
todos os meios de comunicação. Por ser essencialmente virtual, é possível pensar que
seja mais fácil atingir os públicos mais diversos geograficamente falando. No entanto, é
indispensável que se tenha a posse do domínio do website no Brasil (.br) e no exterior
(.com) para garantir essa abrangência mercadológica. A aquisição de um domínio da
Internet, ou seja, o nome do site, pois será uma assinatura anual do registro de domínio,
através de "www.namecheap.com". O servidor do site estará em um “Hosting” de banda
larga ilimitada e controle total, o que permite o atendimento simultâneo de visitantes e
poderá adicionar mais páginas a ele.

4. EXIGÊNCIAS LEGAIS E ESPECÍFICAS

As exigências legais que nossa agencia vai precisar serão:

 Consulta comercial
 Busca de nome e marca
 Contrato Social
 Solicitação do CNPJ
 Solicitação da Inscrição Estadual
 Alvará de licença e Registro na Secretaria Municipal
 Matrícula no INSS
 Registro junto a EMBRATUR
 Cadastro no Ministério de Turismo

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5. ESTRUTURA
Como não há uma unidade física para o atendimento de clientes, a empresa precisa ser
pensada em forma de website, em tanto vai precisar de um layout do site, que facilite a
experiência do cliente, focado em ser interativo e fácil de usar.

Figura 5.1 - Página inicial do site

Figura 5.2. - Página de Consultoria

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Fonte: Autores

Figura 5.3 - Página dos Pacotes

Figura 5.4 - Página “Sobre Nós”

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Figura 5.5 - Página inicial Fale conosco

6. PESSOAL
Nossa agência de viagens precisará pessoas qualificadas no campo do consultor de
viagens e analista da ecommecer, conforme detalhado na tabela.
QUADRO 6.1. Pessoal da Agencia

CARGO FUNÇÃO QUALIFICAÇÃO

Além da graduação na
Atendimento ao público, elaborar roteiros e cotações, área de turismo é
enviar documentação a clientes (seguros, bilhetes e outros essencial que possua foco
documentos emitidos por intermédio da empresa), elaborar em resultados, habilidade
Consultor de propostas criativas de viagens para um público na organização de
viagens diferenciado, negociação com fornecedores para as processos operacionais,
melhores ofertas, reservas de hotéis e serviços bem como comprometimento com
o atendimento e relacionamento com as agências de resultados, saber
viagens. trabalhar com metas e
resultados.

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Fazer a liberação de pedidos, administração do site e

manutenção, realizar o planejamento de campanhas
promocionais on-line. Ser responsável pela comunicação
visual, conteúdo e atualização de produtos para o site,
responder pela publicação no site, realizar ações de
marketing, controle da quantidade de vendas, elaboração
de relatórios gerenciais de vendas, mensuração e análise
Além da graduação na
dos resultados, fazer o gerenciamento do Google
área de comunicação é
Analytics e Adwords, cuidar do relacionamento com
Analista de essencial que possua
clientes via telefone, para soluções de dúvidas sobre
E-commerce conhecimentos em SEO,
compras através do site da empresa, acompanhar o fluxo
SMO, Google Analytics
do pedido na empresa e pagamentos, atuar com tratamento
e Adwords.
de imagens, cadastro, controle e alimentação de planilhas
em Excel, operação de Photoshop, desenvolver novos
projetos e parcerias visando potencializar as vendas dos
clientes, intermediar relacionamento entre cliente e
fornecedores, fazer a análise de concorrência e
oportunidades, análises de resultados, e elaboração de
relatórios gerenciais.

7. EQUIPAMENTOS
São bens comprados para o funcionamento da empresa: equipamentos, máquinas,
móveis, utensílios e veículos. Investimentos únicos que serão necessários para iniciar o
funcionamento apropriado da empresa.
Nossa agencia precisará de:
 Maquinas e equipamentos como: notebooks, mesa de trabalho, cadeiras,
telefones, impressora multifuncional.
 Móveis e Utensílios como: Papel, pendrives, agendas, canetas, lápis.

8. MATÉRIA PRIMA E MERCADORIA

A empresa oferece serviços de consultoria e reservas de pacotes turísticos pré-definidos
disponibilizados para o cliente.
No caso de consultoria, o estoque de serviços estará sujeito ao pedido.
Para o caso de pacotes predefinidos, a empresa disponibilizará dois circuitos direcionados
ao público-alvo com um estoque mínimo (Quadro 8.1; 8.2), para o qual a empresa pagará
uma reserva prévia de 5% do custo total da embalagem para os fornecedores para garantir

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sua disponibilidade por um período máximo de 30 dias. Eles são detalhados o mesmo
abaixo:

ROTEIRO 1: CRUCEIRO NATURISTA PARA CASAL (10 días – 9 noites)

Cruzeiro para adultos "Big Nude Boat" 8 dias 7 noites, alojamento não-Sheraton no dia
anterior e depois do cruzeiro, jantar romântico, seguro de viagem, passagem aérea com
impostos e um saco de viagem adicional.
Quadro 8.1. Costo Roteiro 1
PAX 2
ESTADIA DIAS 10
ESTADIA NOITES 9

VALOR VALOR
VALOR POR
PRODUTO UM QTD UNITARIO TOTAL
PAX
(DOLARES) (DOLARES)
Pasagem Aerea Pax 2 2,870.40 5,740.80 2,870.40

Taxas de embarque Pax 2 119.60 239.20 119.60

Hotel Miami
Noite * Pax 4 140.00 560.00 280.00
(Sheraton Airport)
In - On *
Traslado até Porto 4 38.00 152.00 76.00
Pax
Cruzeiro todo
Incluso (Big Nude Pax 2 1,990.00 3,980.00 1,990.00
Boat 2018)
Bolsa Adicional Pax 2 300.00 600.00 300.00
Seguro da Viagem Día 30 10.00 300.00 150.00
Cena no Hotel
Pax 2 100.00 200.00 100.00
Sheraton
VALOR BRUTO DO PACOTE 11,772.00 5,886.00
COMISSÃO POR PRODUTO 15% 1,765.80 882.90
PREÇO DE VENDA 13,537.80 6,768.90
PREÇO EN RS CAMBIO 3.15 42,644.07 21,322.04

O estoque inicial para a viagem será de 2 pacotes, com o custo inicial de pré-reserva
assumido pela agência de 5% sobre o custo do pacote (11.772,00 * 0.05), o que equivale
a 588.60 por pacote, tendo um custo final para estoque inicial de 1177.20 (que será usado
no item de capital de giro)

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ROTEIRO 2: VISITA GLS NO RIO DE JANEIRO (4 días – 3 noites)

Visite os principais pontos GLS do Rio de Janeiro, que incluem passagem aérea com
impostos, alojamento de 4 estrelas em Forme - Ipanema (o bairro gay por excelência em
Rio de Janiero), visita às áreas de praia "amigáveis" da cidade, sauna exclusiva para o
público-alvo, uma pequena turnê de festas GLS e uma visita tradicional aos pontos mais
importantes do Rio.
Quadro 8.2. Costo Roteiro 2
PAX 1
ESTADIA DIAS 4
ESTADIA NOITES 3

VALOR VALOR
PRODUTO UM QTDE UNITARIO TOTAL
(REALES) (REALES)
Pasagem Aerea Pax 1 1,094.00 1,094.00

Taxas de embarque Pax 1 119.00 119.00

Hotel Golden Tulip Ipanema
Noite 3 572.00 1,716.00
Plaza (c/ café da manha)
Transfer In - Out 2 130.00 260.00
Traslado Interno Día 3 75.00 225.00
Festas do Roteiro Gay Pax 1 200.00 200.00
Sauna Carioca (Ingreso) Pax 1 46.00 46.00
Sauna Carioca (Massagem) Pax 1 75.00 75.00
Bar Bofetada Pax 1 100.00 100.00
Pao de Acucar Pax 1 80.00 80.00
Cristo do Corcovado Pax 1 75.00 75.00
VALOR BRUTO DO PACOTE 3,990.00
COMISSÃO POR PRODUTO 15% 598.50
PREÇO DE VENDA 4,588.50
O estoque inicial para a viagem será de 5 pacotes, com o custo inicial de pré-reserva
assumido pela agência de 5% sobre o custo do pacote (3,990.00 * 0.05), o que equivale
a 199.50 por pacote, tendo um custo final para estoque inicial de 997.50 (que será usado
no item de capital de giro)

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9. ORGANIZAÇÃO DO PROCESSO PRODUTIVO

Serão comercializados pacotes turísticos, na sua maioria, personalizados e exclusivos,
bem como pacotes pré-definidos, voltados para o público-alvo descrito no item 2,
mediante parcerias com consolidadoras, companhias aéreas, meios de hospedagem,
empresas de cruzeiros e outras operadoras do mercado. Os pacotes serão orientados para
o turismo emissivo e voltados ao público alvo já descrito anteriormente. A maioria dos
pacotes serão personalizados de acordo com os desejos e necessidades dos clientes.
Porém, haverá também pacotes pré-definidos orientados, por exemplo, a eventos. Sendo
assim, os preços podem variar.
Fases do processo de comercialização / prestação dos serviços personalizado:
Contato inicial  Consultoria  Formatação do pacote - Fechamento da
proposta  Ajustes - Contato com fornecedores  Reservas  Pagamento 
Consumo  Avaliação
Observação: alguns passos podem acontecer em simultâneo, bem como não se aplicam
em caso de pacotes pré-definido.

10. AUTOMAÇÃO
No caso da automação, a empresa trabalhará através de um GDS que permitirá o acesso
em tempo real à disponibilidade dos serviços selecionados pelo cliente através da página
de consultoria e reserva do site.
Para isso, a agência, selecionou uma banda ilimitada de hosting na internet, para atender
clientes simultaneamente e criar conteúdo na rede disponibilizado imediatamente.

11. CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO

As mudanças no mundo dos negócios vêm se tornando cada vez mais velozes, muito
disso se deve aos avanços constantes da tecnologia, principalmente, no que diz respeito
à internet. Hoje temos uma ampla disponibilidade de informação, mais que isso, o acesso
à informação está rápido, fácil e o custo para acessar a rede mundial é baixo, o que causa
uma predominância dela em relação a outros meios de comunicação. Dessa maneira, a
internet se tornou plataforma para todos os tipos de negócios, permeando todas as fases

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do consumo, desde o conhecimento do produto, sua venda e, por vezes, até sua utilização,
como ocorre com e-books e músicas. Sem dúvida, o setor turístico foi, e vem sendo,
afetado pelas mudanças tecnológicas das últimas décadas, pois quando a internet não é
um fim em si, ela auxilia em todas as fases do processo de comercialização de produtos
e serviços. Diante disso, a proposta é que os pacotes sejam vendidos via internet, ao usar
um GDS, que permitirá fazer reservas em tempo real, de acordo com as demandas de
nossos clientes mediante o site de reserva de nossa agencia. Porém também com a
existência da possibilidade de uma consultoria física em local estabelecido pelo cliente,
mediante taxa de consultoria cobrada por hora.

12. INVESTIMENTO
A agência terá dois tipos de investimentos: fixos e pré-operacionais
Quadro 12.1. Investimentos Fixos

MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS

VALOR
DESCRIÇÃO UM QTDE TOTAL
UNITÁRIO
Notebooks Unidade 5 1.599,00 7.995,00
Mesa de Trabalho Unidade 5 311,90 1.559,50
Cadeiras Unidade 5 206,99 1.034,95
Telefones Unidade 5 694,32 3.471,60
Impressora
Unidade 3 399,00 1.197,00
multifuncional
SUBTOTAL 1 15.258,05
MÓVEIS E UTENSÍLIOS
VALOR
DESCRIÇÃO UM QTDE TOTAL
UNITÁRIO
Papel Pacote 3 18,74 56,22
Pendrive Unidade 5 38,37 191,85
Agendas Unidade 5 14,37 71,85
Canetas Pacote 2 11,60 23,20
Lápis Pacote 2 5,52 11,04
SUBTOTAL 2 354,16
TOTAL DO INVESTIMENTO FIXO 15.612,21
Quadro 12.2. Investimentos Pré-operacionais

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INVESTIMENTOS PRÉ-OPERACIONAIS
DESCRIÇÃO RS
Taxa de Registro da Empresa 150.00
Registro do Domínio 100.00
Registro em Hosting 40.00
Registro em GDS 400.00
Instalação dos Softwares 750.00
Instalação do Serviço de Internet e Telefonia fixa 200.00
Campanha de Divulgação 900.00
TOTAL 2,540.00

O investimento final será 18152.21 RS

13. CAPITAL DE GIRO

O capital de giro é o montante de recursos necessário para o funcionamento normal da
empresa, compreendendo a compra de matérias-primas ou mercadorias, financiame nto
das vendas e o pagamento das despesas. Composto pelo estoque inicial e caixa mínimo.
ESTOQUE INICIAL:
No caso de nossa agencia, ela tem no estoque inicial dos roteiros pré-elaborados em venda
(ver item 8):
Quadro 13.1. Estimativa do Estoque Inicial

PREVISOES
ITEM DESCRIÇÃO PRECO DE
QUANT. TOTAL
COMPRA
Roteiro 1 (Quadro
1 2 588.60 1177.20
8.1)

Roteiro 2 (Quadro
2 5 199.50 997.50
8.2)
TOTAL 2174.70

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CAIXA MININO
É o capital de giro próprio necessário para movimentar a agencia.
Quadro 13.2. Estimativa de Caixa Mínimo

PRAZO MÉDIO DE VENDAS

Média
Prazo médio de vendas (%) Número de dias Ponderada
em días
A vista 50% 0 0
A prazo (1) 50% 30 15
Prazo médio total (Subtotal 1) 15
PRAZO MÉDIO DE COMPRAS
Média
Prazo médio de vendas (%) Número de dias Ponderada
em días
A vista 50% 0 0
A prazo (1) 50% 30 15
Prazo médio total (Subtotal 2) 15
ESTOQUES
Necessidade média de estoques em días (Subtotal 3) 30
NECESSIDADE LIQUIDA DE CAPITAL DE GIRO EM DIAS
(Subtotal 1 + Subtotal 3) - Subtotal 2 30
CÁLCULO DO DSMBOLSO TOTAL DIÁRIO
Custos Mensais (Quadro 14.1) 11,474.57
Impostos (Quadro 17.1) 847.02
Desembolso da Empresa Total 12,321.59
Desembolso diario 410.72
CAIXA MINIMO 12,321.59
Finalmente o total capital de giro será composto do estoque inicial e caixa mínimo
Quadro 13.3. Capital de Giro (Resumo)

Investimento financieros RS
Estoque Inicial (Quadro 13.1.) 2,174.70
Caixa Minimo (Quadro 13.2.) 12,321.59
TOTAL DE CAPITAL DE GIRO 14,496.29

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14. CUSTOS
A empresa terá os seguintes custos:
Quadro 14.1. CUSTOS DA EMPRESA

CUSTOS
VALOR
DESCRIÇÃO UNID QTDE TOTAL
UNITÁRIO
Domínio na
Anual 0.08 200.00 16.67
Internet
Hosting Mês 1 17.90 17.90
GDS Mês 1 250.00 250.00
Internet Mês 1 140.00 140.00
Telefonía Mês 1 50.00 50.00
Campanha de
Unidade 1 1,000.00 1,000.00
Mkt
Pró labore Cargo 5 2,000.00 10,000.00
TOTAL 11,474.57

15. DIVERSIFICAÇÃO / AGREGAÇÃO DE VALOR

Temos um sistema político vigente caracterizado pela inclusão e respeito à diversidade,
bem como aumento do poder aquisitivo da população por meio da restauração de
programas sociais que envolvam geração de emprego e renda, educação democrática e
combate ao desemprego.
Sendo assim, projeta-se um cenário favorável, com o aumento no volume de vendas da
empresa e necessidade de contratação, diversificação dos produtos, ampliação do leque
de fornecedores. Além disso, pode-se também potencializar os investimentos em
marketing de conteúdo educativo, buscando informar clientes reais e potenciais da
modalidade de turismo que é explorada pela agência.

16. DIVULGAÇÃO
Como a empresa é virtual, seu maior canal de divulgação será a Internet. Seguem alguns
exemplos:

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 Redes sociais:
Facebook - criação de Fanpage e divulgação em grupos específicos do público
alvo; Investimento em FacebookAds para atingir maior público com as
publicações;
Instagram - divulgação de fotos dos destinos comercializados, bem como dos
fornecedores (resorts, cruzeiros, etc.)/ Parceiria para que esses fornecedores e os
clientes divulguem o intermédio da agência;
Catálogos virtuais de todos os produtos oferecidos.
 Criação do site e divulgação/otimização dele nos mecanismos de busca.
 Criação de blog para postagem de conteúdo sobre as práticas open mind vendidas
pela empresa e otimização desse conteúdo nos mecanismo de buscas com uso do
Google AdWords e AdSense;
 Divulgação nos eventos voltados para o público alvo (festas, shows, congressos,
etc.).
 Cadastro em sistemas de avaliação como o TripAdvisor.
 Marketing de Conteúdo: Criação de conteúdo útil e que eduque os potenciais
clientes sobre as práticas que dão base aos produtos, como naturismo, o universo
LGBT e o swing; Postagem desse conteúdo nas redes sociais já citadas, bem como
YouTube e blog, para uma maior atração e conversão de clientes potenciais em
reais;
 Propagandas em revistas específicas como a “Brasil Naturista”.
 Brindes para os clientes, inclusos nos pacotes.
 Participações em feiras e eventos específicos, por exemplo, paradas e
estabelecimentos LGBT´s, festivais naturistas como Tambaba Fest e feiras
eróticas como a Erótica Fair.

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17. INFORMAÇÕES FISCAIS E TRIBUTÁRIAS

A empresa recolherá os tributos do regime do SIMPLE Nacional: A agencia será tributada
de acordo ao anexo III, conforme dispõe o § 5°-B do artigo 18 da Lei Complementar n°
123 de 14 de dezembro de 2006, com um imposto do 6% de alíquota (4.00% CPP e 2.00%
ISS).

Para fins de tributação, a base de cálculo a ser considerada será apenas o resultado da
operação, ou seja, o valor recebido a título de comissão ou adicional. A Receita Federal
externou o seguinte entendimento sobre a tributação:
“SIMPLES NACIONAL. AGÊNCIAS DE TURISMO. CONCEITO DE RECEITA BRUTA. A
intermediação na venda e comercialização de passagens individuais ou em grupo, passeios,
viagens e excursões, bem como a intermediação remunerada na reserva de acomodações em
meios de hospedagem, são operações em conta alheia, da agência de turismo. Nesses casos,
a base de cálculo do Simples Nacional é apenas o resultado da operação (comissão ou
adicional recebido pela agência). Já a prestação de serviços receptivos, diretamente ou por
subcontratação, e a operação de viagens e excursões são operações em conta própria, da
agência de turismo. Nesses casos, a base de cálculo do Simples Nacional é composta pelo
valor integral pago pela contratante, aí incluídos os valores repassados às eventuais
subcontratadas. ”

No caso da nossa empresa, prevê-se uma comissão nos roteiros colocados em estoque
inicial, apenas o qual será calculado a base de tributação escolhida
Quadro 17.1. Calculo dos Impostos.

OPERAÇÃO
ITEM DESCRIÇÃO RESULTADO
QUANT. TOTAL
(COMISSÃO)
Roteiro 1 (Quadro
1 2 5,562.27 11,124.54
8.1)

Roteiro 2 (Quadro
2 5 598.50 2,992.50
8.2)
TOTAL 14,117.04
IMPOSTOS 6% 847.02

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