Comunicação Organizacional
Aula 1
Prof. Me. Achiles Batista
Ferreira Junior
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“Se você não está disposto a
arriscar, esteja disposto a uma
vida comum.” (Jim Rohn, empreendedor)
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1
 Currículo do Docente
Bacharelado em Administração Especialização em Formação de
(FESP) Docentes EaD (UNINTER)
Bacharelado em Informática
Especialização em Metodologia
(UTP)
do Ensino Superior (FESP)
MBA em Administração de
Marketing (FESP) Especialização em Educação
Tecnológica Superior (FATEC)
MBA em Administração Pública e
Gerência de Cidades (IBPEX)

Livros Publicados
Especialização em Pedagogia
Empresarial e Comunicação Sistemas de Informção para
Corporativa (UNINTER) Secretariado Executivo (2002)

Sistemas de Informação para

Mestrado em Gestão de Negócios
Gestão Empresarial (2003)
(UFSC)
Desenvolvimento e Lançamento
Doutorando em Tecnologia e
de Produtos (2005)
Creative Cities (UTFPR)
<www.tendenciaemercado.com.br>

Marketing Político & Eleitoral: uma

• Acesse gratuitamente via
analogia entre o mundo corporativo
biblioteca virtual
e a política (2010)
iTrends: uma análise de tendências
e mercados (2013)
Supervarejo: uma abordagem
prática sobre os mercados de
consumo (2014)
Marketing Digital: uma análise do
mercado 3.0 (2015)
<www.tendenciaemercado.com.br>

2
 Introdução da Aula

Comunicação: definição

Sobre a problematização

Comunicação nas organizações

Necessidades do mercado

3
 Tema 1 – Vídeo 1
As habilidades no processo de
comunicação

Processo de comunicação:
“emissor”, “receptor” e “código”

Nível de linguagem de acordo

com o público (stakeholders)

Comunicação Organizacional:
Conceitos e Histórico
(...) Dar tratamento profissional a
Uma empresa é como um
esse fluxo de informações é cuidar
organismo vivo, e se desenvolve a
da Comunicação Organizacional e
partir do fluxo de informações que
buscar, com ela, os melhores
nela circula. Esse fluxo é vital
resultados
porque promove o relacionamento
entre as diferentes partes da
organização. (...)

A Comunicação Organizacional
pode ser dividida em três esferas A Comunicação Organizacional
operacionais e estratégicas: deve englobar todo o processo
comunicação institucional
de comunicação que ocorre
(relações públicas), comunicação dentro de uma organização, seja
interna (comunicação esta pública ou privada. (...)
administrativa) e comunicação
mercadológica (marketing)

4
(...) Isso inclui todo o seu
público, chamado stakeholders – Comunicar não é o que se fala!
colaboradores, clientes,
Gerações # – Linguagens #
fornecedores, parceiros e a
sociedade; portanto, engloba a Case Baby Boomers/Almoço de
comunicação estruturada para o domingo na casa da vovó
público interno e para o externo

Importância da
Boa Comunicação

Vídeo Telefone sem Fio –

Madagascar 2

• Disponível em:
<http://migre.me/ryDeY>
Fonte: <revistapegn.globo.com>

Tema 2 – Vídeo 2 Comunicação Empresarial:

Importância, Evolução e
Crescimento

A Comunicação Organizacional
tem uma importância crescente
no mundo das organizações em
que estamos inseridos. (...)

5
(...) Na atualidade, tudo gira em
Na gestão, a evolução de
torno das organizações, mesmo
teorias e conceitos vem fazendo
as relações humanas. O senso
com que o foco das ações seja
comum aponta que as pessoas
mais e mais direcionado às
passam 2/3 da vida no trabalho,
pessoas, e assim direcionando
e fazem da empresa sua segunda
para uma melhor comunicação
família

Weber diferenciou três tipos de

autoridade (adequação de
comunicação) dentro da
sociedade:
• tradicional – no dia a dia das
organizações, é aquela em que
a aceitação da autoridade se
dá simplesmente pela tradição.
(...)
(...) Subordinados aceitam como
legítimas ordens superiores
advindas de hábitos tradicionais.
Nas sociedades tradicionais
predominam as características
conservadoras e patriarcais

6
• carismática – nas
organizações, a aceitação vem
da confiança conquistada pelo
líder. Nas sociedades
carismáticas, partidos e líderes
políticos se sobressaem com
características que beiram ao
místico
Autorrealização
Autoestima
Necessidades sociais
Necessidades de segurança
Necessidades fisiológicas básicas
O Poder de Um Boato
• Racional ou burocrática – a
aceitação da autoridade vem
da crença nas leis e nos
regulamentos. Da mesma
forma, nas sociedades
burocráticas predominam as
normas impessoais definidas
de forma racional
O Poder da Mensagem
7

O Ato de Comunicação
O ser humano é o mais relacional e
dependente de toda a natureza.
Desde que nasce, e até o fim dos
seus dias, depende da interação
com seu semelhante, seja a figura
materna ou outros atores com quem
nos relacionamos durante o tempo
todo. Toda essa interação pode ser
chamada comunicação, pois envolve
troca e compreensão mútua
Nada Disso!
Semiótica é a ótica pela metade
ou seria o estudo dos símios?
Tema 3 – Vídeo 3
A palavra comunicação vem do
latim, communicare, que
significa “tornar comum”,
“compartilhar”. Portanto, o ato
da comunicação implica na troca
de informações entre sujeitos ou
objetos, utilizando como
suportes sistemas simbólicos
Agora Sim!
“O nome Semiótica vem da raiz
grega semeion, que quer dizer
signo. Semiótica é a ciência dos
signos.”
8
A ciência que estuda os signos e
todas as linguagens e
acontecimentos culturais como
se fossem fenômenos
produtores de significado
Veja mais sobre Semiótica no
vídeo Semiótica para Todos
• Disponível em:
<https://www.youtube.com/wa
tch?v=AIDwRcyb4rw>

“Se o homem soubesse o valor

que tem a mulher andaria de
quatro à sua procura.”

Na frase acima, onde você acha

que a vírgula deve ser colocada?

Tema 4 – Vídeo 4
• Se o homem soubesse o valor
que tem, a mulher andaria de
quatro à sua procura.

• Se o homem soubesse o valor

que tem a mulher, andaria de
quatro à sua procura.

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Elementos da Comunicação O Processo de Comunicação
O fato de o homem ser social e
precisar se comunicar com seus
semelhantes fez com que ele
desenvolvesse um instrumento para
essa interação: a linguagem. É por
meio da linguagem que fazemos
contatos com outras pessoas, seja
por meio da palavra escrita ou
falada, dos gestos, sinais, das cores
e tantas outras formas de se
transmitir informações

Tema 5 – Vídeo 5
Saiba mais sobre o processo de
comunicação assistindo ao vídeo
disponível em:
<https://www.youtube.com/wat
ch?v=8Beo1AUBlZg>

• Proferir um discurso em um
congresso científico, por
Níveis de Linguagem exemplo, exigirá uma linguagem
formal

Cada ocasião que uma pessoa • Dirigir-se ao chefe no trabalho

enfrenta exige dela a utilização exigirá uma linguagem de
de uma linguagem diferente respeito, mas o nível de
formalidade dependerá da
cultura organizacional

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• É provável que, se for se dirigir a
um subordinado no trabalho, não
use as mesmas palavras que
usaria com o chefe. Essa mesma
pessoa, quando entre amigos,
terá outro linguajar, e usará
diferentes formas para se
expressar com a esposa, com
um filho, com um adolescente ou
com um bebê

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 Gírias Brasileiras

Alguns Cuidados com Cueca = dança do folclore

Palavras em Espanhol chileno
Berro = agrião
Exquisito = gostoso; requintado
Borracha = bêbada
Embarazada = grávida
Oficina = escritório
Pinga = cuidado ao pedir pinga
Escritorio = escrivaninha
na Argentina
Alejar = afastar
Gomas = cuidado ao pedir
Botiquin = maleta de primeiros
gomas na Argentina
socorros
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“O sucesso é a soma de
pequenos esforços repetidos
dia após dia.” (Robert Collier, escritor)
Síntese da Aula
Definição de comunicação
Comunicação nas organizações

Necessidades do mercado

As habilidades no processo de
comunicação

Processo de comunicação:
“emissor”, “receptor” e “código”
Aplicação Prática

Nível de linguagem de acordo

com o público (stakeholders)

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