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  • Estudo de Caso Cisco

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    Estupo bE caso — Cisco SYSTEMS: GAROTA-PROPAGANDA DA EMPRESA DIGITAL? A Cisco Systems autodenomina-se a empresa em torno da qual a Internet gira € esta empresa de San Jose, Califérnia, de fato dominaa venda de roreadores de rede ¢ equi pamentos de comutagio usados na infra-es- trucura da Internet. Sob a lideranga de John Chambers, seu diretor-presidente, ela aleangou um sucesso tio. grande que, mesmo que por pouco tempo, tornou-se a empresa mais valiosa da Terra no inicio de 2000, alcangando o valor de 555 bilhies de délares, 0 que resultava em 80 délares por as ‘Uma das chaves do sucesso da Cisco é que a empresa utiliza temas de informagio ¢ a Internet de todas as maneiras possiveis. No entanto, enirabril de 2001 as acdes fecharam em 14 ddlares € o valor da empresa caiu para 100 bilhoes de délares. Quem foi 0 culpado por essa queda vertiginosa? Que papel desempenhou 0 sistema de informacio da Cisco? ‘A Cisco foi fundada em 1984 por cientistas em computador dda Stanford University que estavam procurando um modo me- Ihor e mais ficil de coneccar diferentes tipos de sistemas de com- putadores. Em 1990, a empresa estava crescendo a uma veloci- dade de dois digitos que manteve por dez anos, chegando mesmo a ultrapassar 50 por cento de crescimento durante alguns anos. A empresa declara que, atualmente, detém 85 por cento do mer- cado de equipamentos de comutacio da Internet. © crescimento da Cisco haseou-se em duas estratégias princi- pais, Pimeiro, a empresa tercviriza grande parte de sua produc; segundo, uma parcela significativa de seu crescimento aconteceu por meio de aquisigles estratégicas ¢ investimentos em outras em- presas que chegaram a 30 bifhaes de délares entre 1993 e 2000, Os investimento§ da Cisco foram cuidadosamente selecionados como tum meio de desenvolver competéncias internas em dteas em que o mercado estava evoluindo. Em setembro de 2000, seis meses apés 0 inicio do declinio no mercado de agées, a “isco anunciou que suas vendas estavam crescendo a uma taxa anual de 66 por cento. A empresa tinha muito orgulho do uso que fazia da Internet para dar impulso a seu negécio e promovia-se ativamente como uum modelo para outras empresas. A crenga geral era de que “a Cisco usa a Web mais efetivamente do que qualquer outra gran- de empresa do mundo. Ponto final”, como declarou a revista Fortune. Se jf existiu alguma empresa que era 0 modelo da em- presa digital, essa era — e ainda é—a Cisco. A Cisco comegou a vender seus produtos pela Internet em 1995. Em 2000, estava vendendo cerca de 50 milhies de délares em produtos por dia, via Web. Clientes podem usar o sive Web da empresa, denominado Cisco Connection Online ou CCO, para configurar, verificar © prego, encaminhar ¢ fazer pedidos cletronicamente, Mais da metade dos pedidos feitos pelo CO sio enviados diretamente ao fornecedor e, t30 logo o produto tenha sido fabricado, é despachado diretamente para o cliente. Esses pedidos nunca passam pela mao da Cisco. O resultado & que 2 empresa reduziu seu ciclo pedido-entrega de seis a oito semanas para menos de trés semanas. E, mais, isso possibilitou & Cisco € seus fornecedores fabricar equipamentos com base em pedidos fechados ¢ ndo em projegdes, o que reduziu os custos de estoque tanto da empresa quanto de seus fornecedores ¢, 20 mes- mo tempo, deixou os clientes satiseitos com a velocidade do atendimenco, Além disso, 85 por cento dos pedidos de assistén- cia feitos pelos clientes sio encaminhados pelo site Web da Cisco, © que, segundo Chambers, resultou em economia de 600 mi: Ihoes de délares para a empresa apenas em 2000. A Cisco decla ra que observou um aumento de 25 por cento no indice de satis- facio dos clientes desde que inaugurou esses portais em 1995. A Cisco utiliza a Intemec de muitas outras maneiras. Mon- rou para seus fabricantes ¢ fornecedores uma cadeia de supri- ‘mento emapresa-empresa em extranet denominada Manufacturing Connection Online (MCO) que ¢ usada para adquitir insumos, claborar relatérios e apresentar previsdes e informacées de esto- que. Esse site Web ajudou a Cisco e seus parceiros fabricantes a redurir seus estoques em 45 por cento. ‘A cmpresa compartilha grande parte de seu conhecimento pela sua intranet, enquanto muitas comporagdes acreditam que a maio- ria de seu conhecimento deve ser guardada. O objetivo declarado dda empresa a0 permitir 0 acesso de muitos clientes, fornecedores e Aisiribuidoresa partes selecionadas de sua intranet 6 segundo Peter Slovik civo-chefe de informética, “criar um relaciona- es possam ter acesso a todas as facetas de seu

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