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ABNT/CB
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS
COMITÊ
BRASILEIRO
DA QUALIDADE
© Proibida reprodução Uso exclusivo do ABNT/CB -25
A NOVA NORMA
ABNT NBR ISO 19011:2012
Ariosto Farias Jr
Leonam Reis
2ª – WG: DRAFTS 1, 2 e 3
1. Elaboração
3. Aprovação e publicação
Processo de Revisão da 19011:
1st Meeting 2nd Meeting 3rd Meeting 4th Meeting 5th Meeting
Novi Sad, Servia Paris, France Tokyo, Japan Cairo, Egypt Guadalajara, Mexico
Processo de Revisão da 19011 (Continuação):
4. Plenárias
ISO 10011-
10011-1/2/3 do Comitê da Qualidade (ISO TC
176)
Auditores e Avaliadores
Líderes da equipe de auditoria
Gestores de programas de auditoria
Organizações que realizam auditorias de sistemas
de gestão
INMETRO
COMITÊS E COMISSÕES DA ABNT COM SISTEMAS DE GESTÃO
Auditoria interna
Auditoria externa
Iniciando a auditoria
Concluindo a auditoria
Realizar correções
Adotar ações corretivas
Adotar ações preventivas
Sugerir a implementação de melhorias
Cabe ao auditado definir e implementar as
conclusões da auditoria dentro de um prazo acordado
Deve ser verificada a completeza e a eficácia das
ações tomadas
COMPETÊNCIA E AVALIAÇÃO DOS AUDITORES
COMPETÊNCIA E AVALIAÇÃO DOS AUDITORES
Competências do auditor
COMPORTAMENTO PESSOAL
COMPORTAMENTO PESSOAL
Versátil
Tenaz
Decisivo
Autoconfiante
Aberto a melhorias
COMPETÊNCIAS DO AUDITOR
Princípios de auditoria
Contexto organizacional
QUALITATIVO
Comportamento pessoal
Conhecimento
Habilidades
QUANTITATIVO
Anos de experiência de trabalho e educação
Número de auditorias realizadas
Horas de treinamento em auditoria
MÉTODOS DE AVALIAÇÃO DO AUDITOR
Realimentação
Entrevista
Observação
Exames
GESTÃO DA QUALIDADE
GESTÃO DE REGISTROS
Terminologia de registros
Avaliação de práticas de registros por meio de entrevistas,
observação e validação
Características chave de registros, sistemas de registros e
processos de registros
Avaliação de riscos decorrentes de falhas para criar,
manter e controlar os registros
Tecnologias usadas para criação, captura, conversão e
migração na preservação de longo tempo dos registros
eletrônicos e digitais
EXEMPLOS DE CONHECIMENTOS E HABILIDADES
DE AUDITORES DE DISCIPLINAS ESPECÍFICAS
Realizando entrevistas
Realizando amostragens
MÉTODOS DE AUDITORIA APLICÁVEIS
Realizando amostragem
MÉTODOS DE AUDITORIA APLICÁVEIS
Realizando entrevistas
Analisando dados
REALIZANDO AMOSTRAGEM
Peter Senge
Autor do Best-seller “A quinta disciplina”
MUITO OBRIGADO!
cb25@abntcb25.org.br